SENAT Tecnologia Ferramentas Produtividade Guia Tutor v3

Guia do Tutor
Tecnologias e
Ferramentas de
Produtividade
EAD SEST SENAT
SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM DO TRANSPORTE - SENAT
1ª Edição – 2022
TODOS OS DIREITOS RESERVADOS
A reprodução não autorizada desta publicação, no todo ou em parte, constitui violação
dos direitos autorais (lei nº 9610).
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DEPARTAMENTO EXECUTIVO NACIONAL

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Telefone: 61 3315-7000
www.sestsenat.org.br
PRESIDENTE DO CONSELHO NACIONAL DO SENAT

Vander Francisco Costa
DIRETORA EXECUTIVA NACIONAL DO SEST SENAT

Nicole Goulart
DIRETOR ADJUNTO DO SEST SENAT

Vinicius Ladeira
GERENTE EXECUTIVO DE DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL

Evans Filgueiras
EQUIPE TÉCNICA
Antonio Diniz
Dyovanna Depolo
Magno Correia
Mariana Martinez
PROJETO GRÁFICO E DIAGRAMAÇÃO

DOT Digital Group
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Guia do Tutor | Tecnologias e Ferramentas de Produtividade
Jornada de conteúdos
Se você está lendo este guia pela versão on-line, clique nos títulos
e subtítulos para ser direcionado a suas respectivas páginas.
Unidade 1 - Microsoft Office: Unidade 6 -

Word, Excel, Forms e PowerPoint Ferramentas
de gestão II
Microsoft Word
Chega aí!
Microsoft Excel Metodologia 5S
Microsoft Forms Kanban
Microsoft PowerPoint Comunicação
Desafio on-line:
1 aplicações e
dispositivos
Power BI
Unidade 5 -
Desafio
Unidade 2 - Internet e Ferramentas de
seus múltiplos papéis 2 gestão I 6
Breve história da internet Mapeamento de
Boas práticas de pesquisa processos
na web PDCA
Internet para além dos Desafio
mecanismos
de busca 5 Falou, 7
Desafio
valeu!
3
Unidade 3 - Gestão
4 8
do tempo para Mapa de
alcançar objetivos Unidade 4 - Gestão mídias
Ferramentas de ágil para aumentar a
planejamento e produtividade
organização de tarefas
Ferramentas de gestão e
Desafio
priorização de tarefas
Desafio
3
EAD SEST SENAT
Chega aí!
Olá, tutor! Se você está lendo este material, então quer dizer que você faz parte de uma
missão bem importante do SEST SENAT: ajudar a desenvolver habilidades e atitudes dos
nossos estudantes! Assim, eles estarão mais preparados para o mercado de trabalho!
Sobre este material

Para que você possa ter uma boa experiência de ensino, desenvolvemos este material
completo com tudo o que você precisa saber para seguir no componente curricular.
O que você vai encontrar aqui
Cronograma de aulas O conteúdo na íntegra Indicações de

materiais extras
Atividades de aprendizagem Infográfico-resumo Mapa de mídias

com gabarito e rubrica
de correção
Sobre este componente curricular

Saiba que os estudantes não estarão sozinhos nessa jornada! Além de você, eles
também terão o apoio de dois personagens: Leandro e a Alice.
4
Leandro vai dividir com você Já essa aqui é a Alice! Ela

suas dúvidas, dicas e vivências! entende mais desse assunto e
está pronta para compartilhar as
experiências dela!
Ele é do bairro Deodoro, na cidade

do RJ, e acabou de ser contratado
Uma futura gestora
como jovem aprendiz em uma
de projetos!
empresa de logística.
Eles fazem parte de uma comunidade

on-line que é um ponto de apoio
para troca de informações e
conhecimentos que vão rolar aqui
nesse curso! Assim, todo mundo se
ajuda e sai ganhando, né?
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EAD SEST SENAT
Você não vai encontrar nenhum deles por aqui,

mas o conteúdo do seu material e o dos seus
alunos será o mesmo, ok?
Aliás, falando em conteúdo, vamos aos objetivos de cada unidade!
Unidade 1 – Microsoft Office: Word, Excel, Forms e PowerPoint
Você vai conhecer um pouco melhor as ferramentas do Microsoft Office, como

utilizá-las e alguns exemplos práticos de uso.
Unidade 2 – Internet e seus múltiplos papéis
Você vai ver uma breve história da internet, algumas boas práticas de pesquisa
na web e um pouco sobre a internet para além dos mecanismos de busca.
Unidade 3 – Gestão do tempo para alcançar objetivos
Você vai aprender sobre algumas ferramentas de gestão do tempo, como as

agendas e cronogramas, o 5W2H e a definição de objetivos, indicadores e metas.
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Unidade 4 – Gestão ágil para aumentar a produtividade
Você vai conhecer as metodologias ágeis e algumas ferramentas usadas para

organizar e planejar tarefas, como o método GTD e o Trello.
Unidade 5 – Ferramentas de gestão I
Você vai entender mais sobre algumas ferramentas de gestão, como os

fluxogramas, organogramas e o PDCA.
Unidade 6 – Ferramentas de gestão II
Você vai estudar mais algumas ferramentas que são usadas na gestão de
tarefas e fluxos, tais como a metodologia 5S, o Kanban e o Power BI, e vai
conhecer quais são algumas das ferramentas de comunicação on-line usadas
nas empresas.
Atenção, tutor! Ao final de cada unidade, na seção de Desafios,

há sugestões de atividades. Você pode selecionar alguma
dessas atividades para criar um fórum de discussão entre os
alunos. As demais não terão correção. O aluno poderá consultar
o gabarito dessas questões com informações orientativas na
biblioteca do ambiente virtual de aprendizagem.
Cronograma de aulas
E, para te ajudar ainda mais, também preparamos um cronograma de aulas para que
você possa organizar tudo o que precisa ser ensinado dentro do tempo previsto para
cada componente curricular. Aproveite!
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EAD SEST SENAT
Conteúdo Carga horária
Apresentação do curso 1h/a
Unidade 1 - Microsoft Office: Word, Excel, Forms e Power Point
Tópico 1 - Microsoft Word 2h/a

• O que é, como usar e algumas dicas sobre a ferramenta.
• Exemplos de uso.
Tópico 2 - Microsoft Excel 3h/a

Tópico 3 - Microsoft Forms 1h/a

• O que é e como usar.
Tópico 4 - Microsoft PowerPoint 2h/a

Unidade 2 - Internet e seus múltiplos papéis
Tópico 1 - Breve história da internet 1h/a

• Internet 1.0.
• Internet 2.0.
• Internet 3.0.
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Tópico 2 - Boas práticas de pesquisa na web 1h/a

• Mecanismos de busca e estratégias de pesquisa.
• Segurança da informação.
• Como validar se as informações são ou não confiáveis.
Tópico 3 - Internet para além dos mecanismos de busca 1h/a

• Tipos de transações comerciais na web (B2B, B2C, B2G e C2C).
• Uso de aplicativos como o WhatsApp, Slack e Hangouts.
Unidade 3 - Gestão do tempo para alcançar objetivos
Tópico 1 - Ferramentas de planejamento e organização de tarefas 1h/a

• Objetivos, indicadores e metas.
• O que é e como usar a ferramenta 5W2H.
Unidade 4 - Gestão ágil para aumentar a produtividade
Tópico 1 - Ferramentas de gestão e priorização de tarefas 1h/a

• Metodologias ágeis.
• Scrum.
• Método GTD.
Unidade 5 - Ferramentas de gestão I
Tópico 1 - Mapeamento de processos 1h/a

• Processos, fluxogramas e organogramas.
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Tópico 2 - PDCA 1h/a

• Conceitos e aplicações da ferramenta PDCA.
Unidade 6 - Ferramentas de gestão II
Tópico 1 - Metodologia 5S 1h/a

• Conceito e aplicações da metodologia 5S.
Tópico 2 - Kanban 1h/a

• Conceito e aplicações do Kanban.
Tópico 3 - Comunicação on-line: aplicações e dispositivos 1h/a

• Ferramentas de comunicação e reunião online: Zoom, Teams,
Meet etc.
• Dispositivos de comunicação online (fones, headset, webcam,
celulares e computadores, microfones, iluminação.
Tópico 4 - Power BI 1h/a

• O que é e para que serve a ferramenta do Power BI.
Para aquecer e já começar os estudos com o pé direito, os estudantes vão ter o seu
primeiro desafio: uma atividade diagnóstica. Confira a seguir!
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Esquenta!
Assinale a seguir apenas as alternativas com que você se identifica.
Uso diariamente no meu trabalho ou vida pessoal

ferramentas como Microsoft Word, PowerPoint e Excel.
Já testei e sei como usar fórmulas no Excel para fazer cálculos.
Já fiz apresentações usando o PowerPoint.
Já fiz apresentações usando outras ferramentas além do

PowerPoint, como o Canva e o Prezi.
Uso os navegadores de busca, como o Google, quando
preciso encontrar alguma informação ou fazer uma pesquisa.
Uso outras ferramentas além do Google para encontrar
informações ou fazer pesquisas, como o TikTok e o YouTube.
Consigo identificar quando uma informação que recebo ou
encontro na internet é ou não confiável.
Tenho objetivos e metas de curto prazo.
Tenho objetivos e metas de longo prazo.
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Costumo anotar minhas tarefas, objetivos e metas de forma

manual (post-its, cadernos, papéis).
Costumo anotar minhas tarefas, objetivos e metas de forma
digital (Notion, Word, Trello).
Não costumo anotar minhas tarefas, objetivos e metas, pois
tento lembrar sempre de cabeça.
Sempre consigo cumprir todas as minhas tarefas e metas.
Às vezes consigo cumprir minhas tarefas e metas.
Nunca consigo cumprir minhas tarefas e metas.
Considero-me uma pessoa que entende e é boa em usar

ferramentas e tecnologias como Pacote Office, navegadores
de busca, ferramentas do Google, entre outras.
Esses são alguns dos assuntos que serão abordados aqui neste curso,
então, se prepara que tem muito conteúdo bom pela frente!
Agora, assinale a alternativa se você já usou ou conhece.
Ao menos uma das ferramentas do Microsoft Office, como
Word, PowerPoint, Excel, Forms, Power BI etc.
Ao menos uma das ferramentas do Google, como o Gmail,
Calendar, Tradutor etc.
Ao menos uma das ferramentas de reunião on-line, como o
Zoom ou Teams.
Ao menos uma das ferramentas de comunicação on-line,
como Discord ou Slack.
Ao menos uma das ferramentas de organização de tarefas,
como Trello, Monday ou Jira.
Ao menos uma das metodologias ágeis, como o Scrum
ou Kanban.
Ao menos uma das metodologias de gestão como
organogramas, fluxogramas, PDCA, Método GTD e
Metodologia 5S.
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Essas e outras ferramentas e metodologias serão apresentadas em

cada uma das unidades, então se você nunca ouviu falar de alguma
delas, fica tranquilo que esse curso foi feito para você! Caso você
já conheça algumas delas, essa é a oportunidade perfeita para
aprofundar seus conhecimentos e colocar tudo em prática.
Espaço livre para você escrever o nome de todas as ferramentas e
tecnologias que você conhece e usa no seu dia a dia.
Hoje em dia, é quase impossível imaginarmos uma rotina de trabalho sem usarmos a
tecnologia e a internet, não é mesmo? Então, no decorrer da sua jornada, que começa
agora, você vai potencializar seus conhecimentos sobre esse assunto! Vamos nessa?
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EAD SEST SENAT
Unidade 1
Microsoft Office: Word,

Excel, Forms e PowerPoint
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Unidade 1 - Microsoft Office: Word,

Excel, Forms e PowerPoint
Para começar seus estudos sobre Tecnologias e Ferramentas de Produtividade, você
aprenderá alguns comandos básicos das ferramentas Word, Excel, Forms e PowerPoint,
que são fundamentais para o desempenho de qualquer função em diversas empresas.
Essas ferramentas fazem parte do Microsoft Office,

um pacote de aplicativos de criação e edição de tex-
tos e arquivos desenvolvidos pela empresa Microsoft.
Com certeza, você já viu a interface, os ícones e con-
segue identificar qual é qual aí no seu computador.
É importante que você tenha conhecimento dessas ferramentas, pois elas serão muito
utilizadas por você na sua rotina de trabalho.
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COLOQUEI
QUE ENTENDO
DE PACOTE
OFFICE NO
CURRÍCULO
TIVE QUE
USAR
Além disso, mesmo que o foco desta unidade seja no MS Office, é importante saber que
existem outros aplicativos com funções parecidas com esses desenvolvidos pela Microsoft.
Confira a seguir alguns exemplos de aplicativos.
Ferramentas de Ferramentas Ferramentas de

edição de texto de planilhas apresentações
Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft
Google Docs e Google Planilhas e PowerPoint, Google
LibreOffice Writer. LibreOffice Calc. Apresentações e
LibreOffice Impress.
Por serem todos aplicativos muito parecidos, você pode usar os conhecimentos
aprendidos sobre o Microsoft Word também no Google Docs, por exemplo. Vale lembrar
que o Microsoft Office é pago e as ferramentas do Google e do LibreOffice estão
disponíveis para uso gratuito.
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Dar um up!
Caso tenha interesse em conhecer os produtos

desenvolvidos pelo Google, clique aqui ou aponte
sua câmera para o QR code, e para conhecer os
produtos da LibreOffice, clique aqui ou aponte sua
câmera para o QR code.
Google LibreOffice
Microsoft Word
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EAD SEST SENAT
O que é e exemplos de uso
O Microsoft Word nada mais é do que uma ferramenta de

processamento e edição de texto que pode ser usada em
inúmeras atividades do dia a dia no trabalho.
O Microsoft Word é muito usado na empresa, para

escrever ofícios, documentos de procedimento e
processos internos, além disso pode ser usado para
criar currículos.
Ao clicar no menu “Arquivo”, encontramos modelos
de currículos prontos.
Fonte: Adaptado de Microsoft Word (2022).
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Além de permitir escrever parágrafos longos de texto, inserir imagens, formas e

figuras, podemos configurar desde o tipo da fonte, seu tamanho e suas cores, o
espaçamento entre linhas, inserir bordas, marcadores, numeração de páginas e
muitas outras funcionalidades.
Veja a seguir um pouco da interface e alguns de seus componentes.
Fonte: Adaptado de Microsoft Word (2022).
Tudo se inicia pela sua curiosidade, então teste as funcionalidades do Word de uma
forma muito simples: usando!
Você já viu alguma imagem, produto ou

apresentação com alguma dessas fontes da
imagem ao lado? Elas são chamadas de WordArt
e são feitas por meio do Microsoft Word. Para
aprofundar seus estudos pela ferramenta,
desafio você a abrir um novo documento e
escrever, por meio de WordArt, alguns trechos
importantes que você viu neste tópico.
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EAD SEST SENAT
Dicas
Agora que você já está mais familiarizado com o Word, lembre-se de que existem nor-
mas ortográficas e gramaticais para falar ou escrever e, quando se trata de ambiente
profissional, isso é levado bem a sério.
Por isso, sempre use essas normas ortográficas e gramaticais

na sua escrita no ambiente de trabalho. Cuide para que seus
textos tenham concordância, revise-os para verificar se eles estão
corretos e se há uma lógica na apresentação do raciocínio.
O Word pode ajudar com as revisões textuais, basta ir no

menu “Revisão” que é possível encontrar todos erros do texto.
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Mão na roda
Como falamos em normas, para deixar o seu
material ainda mais organizado, existem algumas
regras que seguimos. A Associação Brasileira de
Normas Técnicas (ABNT) nos dá a recomendação
correta de formatação de trabalhos acadêmicos e
corporativos, que via de regra seguirão o mesmo
padrão. Clique aqui ou aponte sua câmera para o QR
code para acessar o site da ABNT.
Outra indicação é que você clique aqui ou aponte
sua câmera para o QR code para ler um guia
completo sobre quais são as formatações corretas
de trabalhos por meio do Word.
ABNT Guia de formatações
Dar um up!
E, para você aprender mais

sobre o Word, segue a
indicação do treinamento
completo disponível no site
da Microsoft.
Clique aqui ou aponte sua câmera para o QR code,

para acessá-lo.
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EAD SEST SENAT
Microsoft Excel
O Microsoft Excel é uma ferramenta usada para criar e

editar planilhas.
Nas empresas, o Excel tem sido muito útil desde funções mais básicas até muito
complexas. Os exemplos de uso mais comuns são para criar listas, tabelas e gráficos e
para exportação de dados.
22
Veja mais alguns exemplos do que pode ser feito.
Criar listas de produtos, nomes e cadastros em geral.
Realizar operações e cálculos básicos como soma, média, multiplicações,

divisões, ou seja, cálculos simples com as operações matemáticas
mais básicas.
Visualizar cenários e gráficos.
Controlar a produtividade e demais indicadores de produção.
Exportar dados de um banco para as planilhas do Excel e, a partir disso, extrair

esses dados e informações necessárias.
Entre outras funções.
Caso a pessoa tenha um conhecimento

intermediário ou avançado da ferramenta, é
muito provável que ela já a use para automatizar
processos por meio da formatação de operações
e cálculos nas planilhas.
23
EAD SEST SENAT
Para fazer contas de mais, menos, dividir, e e todos

tamanho, grandes ou pequenas, é só ir direto na planilha
do Excel, e aplicar algumas fórmulas específicas!
O Excel tem mais de 2 milhões de linhas e
de colunas.
E, assim, você consegue automatizar um
monte de processos que antes tinham que
ser feitos manualmente.
A tabela a seguir mostra alguns dos operadores matemáticos básicos que podem ser
feitos no Excel.
Fonte: Adaptado de Suporte Microsoft (2022).
Você também precisa saber que no Excel o uso dos parênteses faz toda a diferença, e
que para cada uma das operações matemáticas básicas, ou mesmo as mais complexas,
há funções que nos ajudam a facilitar o uso e criar nossos cálculos e planilhas no Excel.
Além disso, todas as funções e fórmulas devem começar com o sinal de igual (=).
24
Observe o exemplo a seguir:
Se você quiser fazer a operação de adição 5 +

3 = 8, então, você escreve a fórmula =5+3 em
alguma das linhas do Excel, assim como na
imagem ao lado.
Em seguida, é só clicar em “ENTER” que o

resultado vai aparecer.
O mesmo vale para outros operadores. No caso

do exemplo ao lado, ao clicar “ENTER”, você verá
que o Excel retornará o resultado 23.
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EAD SEST SENAT
Como usar o Excel

O Microsoft Excel e as outras ferramentas do Microsoft Office possuem uma interface
muito parecida. Você pode ver na imagem a seguir que, em verde, está a barra de título,
em seguida, os menus com suas ferramentas, e, abaixo, o espaço de trabalho.
Fonte: Adaptado de Microsoft Excel (2022).
Se possível, abra um novo arquivo no Excel e comece a clicar nos menus e a testar e
explorar algumas das suas funcionalidades.
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Dar um up!
Em função de o Excel ser uma ferramenta complexa

e com muitas funcionalidades, vale a pena se
aprofundar em treinamento e materiais específicos
sobre seu uso.
para acessar o treinamento da Microsoft.
E, se quiser acessar alguns templates, clique aqui ou
aponte sua câmera para o QR code.
Treinamento Microsoft Templates
Excel na prática
Imagine o seguinte cenário:
Uma empresa de transporte de cargas quer

organizar no Excel as informações de quem são
todos os funcionários atuantes, seus respectivos
horários de entrada e saída e o valor que ganham
por hora extra. A partir disso, eles esperam gerar
um relatório para identificar quantas horas extras
foram feitas e lançá-las no sistema do RH.
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EAD SEST SENAT
Passo 1: coletando os dados
Sabendo disso, como você faria para coletar os dados de todos

os motoristas?
Você iria entrevistá-los em seus respectivos horários de
a) entrada, saída ou mesmo horário de almoço, para conseguir
as informações.
Você pensaria em uma forma mais fácil de conseguir que

b)
todos os motoristas preenchessem seus dados pessoais.
Rubrica de correção
Tutor, essa é uma questão diagnóstica.
Sabemos que uma entrevista é muito útil para coletar dados e informações,
mas além de ser muito extensa e demorada, a pessoa que está realizando
a entrevista pode coletar alguma informação incorreta. A melhor solução
seria fazer com que os próprios motoristas pudessem preencher essas
informações, tornando o processo mais eficiente e seguro de erros.
A solução seria criar um formulário utilizando

a ferramenta de formulários do MS Office
e enviar o link para um grupo de WhatsApp
no qual estejam todos os motoristas ativos
da empresa. Assim, eles preenchem as
informações e você consegue coletar todos
esses dados rapidamente!
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Formulários do MS Office: Vamos explicar mais sobre essa ferramenta no

próximo tópico.
Além disso, você vai criar o formulário contendo os seguintes

campos: nome, CPF, RG, data de nascimento, data que entrou na
empresa e endereço completo.
Passo 2: passando os dados para uma planilha do Excel
Depois de coletar todos os dados, você vai criar uma planilha no Excel com todos os
campos do formulário, assim como mostra a imagem.
Fonte: Elaborado pela autora (2022).
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EAD SEST SENAT
Em seguida, vai preencher a planilha com os dados de cada um dos motoristas. Confira
um exemplo na imagem abaixo.
Por meio do formulário e da organização dos dados no Excel, você já descobriu quem
são todos os funcionários atuantes e seus horários de entrada e saída, mas ainda
falta saber o valor que ganham por hora extra. Para isso, você vai precisar realizar al-
guns cálculos!
Passo 3: identificando as informações fixas
Primeiramente, imagine que temos uma planilha com todos os dados do horário de
entrada e de saída do motorista do exemplo anterior, conforme imagem a seguir.
Motorista do exemplo anterior: O João da Silva Moraes!
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Olhando essa imagem, como você faria para descobrir quanto ele
ganhou no mês de julho?
Tutor, essa atividade é diagnóstica, o aluno pode encontrar dificuldade

para responder essa questão, pois é preciso conhecer alguns conceitos do
assunto, que ele verá mais adiante.
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EAD SEST SENAT
Para conseguir calcular o valor que ele ganhou naquele mês, você precisa saber algumas
informações fixas da jornada de trabalho desse motorista.
As informações fixas são aquelas que não vão mudar

independente do mês. São elas: as horas de trabalho diárias que
ele precisa trabalhar, o salário base para os motoristas e o valor
das horas mês, sem considerar descontos.
Para adicionarmos esses valores fixos às fórmulas que usaremos em seguida,

precisaremos do cifrão “$”. Isso ajuda muito quando copiamos uma fórmula de uma
célula para outra na planilha.
Confira a informação a seguir para entender como ele funciona.
Esse símbolo usado antes da indicação da coluna congela o uso do valor

contido naquela coluna, exemplo: $G26.
E, se usado antes do número da linha, congela o valor contido naquela linha

especificamente, exemplo: G$26.
Mas, quando utilizado antes de linha e de coluna, congela o valor contido na

célula, exemplo: $G$26.
Veja um exemplo a seguir.
32
Passo 4: realizando os cálculos
O próximo passo é calcular o valor que ele ganhará em horas extras, seguindo a tabela de
valores fixos. Observe a seguir o raciocínio utilizado para os cálculos.
33
EAD SEST SENAT
Para calcular a quantidade de horas extras

que o colaborador João deverá receber,
considerando apenas o dia 01 ao 19 de
Cálculo da
julho de 2022, primeiramente é preciso
quantidade de horas
saber a quantidade de horas que ele precisa
trabalhadas por dia
trabalhar por dia. Para isso, é só subtrair
as horas extras (coluna K) pelas horas
trabalhadas (coluna J).
Para calcular as horas extras, foi preciso

Cálculo do valor da
considerar os R$ 19,00 que os motoristas
quantidade de horas extras
ganham por hora e multiplicar pela quantidade
trabalhadas por dia
de horas extras trabalhadas.
A seguir veremos como calcular o salário, considerando o valor das horas extras?
Analise os endereços indicados nas células da imagem. O uso do “$”, cifrão para conge-
lar a informação da linha e coluna e como foram realizados os cálculos.
A figura ilustra a base de cálculo considerada para identificar a soma das horas extras ao
salário base, como indica na linha 3, coluna O.
34
Observe também que a fórmula considera o valor da célula M3,

que é de R$ 76,00 referentes às horas extras, somados ao valor do
salário base que é de R$ 3.800,00. O valor do salário base está na
célula G26. A partir de então, basta somar a quantidade de horas
extras calculadas ao salário acumulado, conforme indica a fórmula
expressa na coluna O.
Passo 5: gráfico de dias versus horas trabalhadas
Depois disso, podemos até mesmo fazer um gráfico de dias versus horas extras
trabalhadas para aprender como faz.
Siga o passo a passo a seguir:
Selecione apenas as colunas I (Dias trabalhados) e a coluna K (Horas extras).

Aperte fixamente a tecla CTRL para realizar essa seleção.
Após selecionar o intervalo de valores a considerar no gráfico, incluindo o

nome das colunas, você deverá clicar no menu Inserir.
Selecione a opção gráfico Coluna 3D.
Ao clicar, o gráfico já será plotado na planilha.
O gráfico poderá sobrepor as informações. Nesse caso, é só clicar no gráfico,

segurar e arrastar com o mouse que ele acompanhará a indicação e ficará na
célula em que você soltar.
35
EAD SEST SENAT
Em seguida, calcule a média de horas extras realizadas pelo colaborador.

A planilha a seguir mostra a quantidade de horas extras que foram realizadas no período
por dia. Para calcular a média de horas extras realizadas no intervalo, é necessário usar
a função MEDIA, que considera a somatória dos elementos do intervalo dividida pela
quantidade de elementos desse mesmo intervalo).
A estrutura dessa função é =MEDIA(intervalo a calcular).
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Os valores e elementos em destaque na cor amarela indicam o endereço em que a

fórmula foi inserida, a função exemplificada na barra de função e o resultado obtido na
linha 22, coluna K (k22).
Agora, vamos identificar se algum colaborador não conseguiu fazer horas extras. Para
isso, temos de fazer um teste lógico, utilizando uma função condicional chamada SE.
A estrutura dessa função é: =SE(teste lógico; valor se o teste for

verdadeiro; valor se o teste for falso)
37
EAD SEST SENAT
Observe sua aplicação:
Mão na roda
Ao utilizar a função SE, é possível testar qualquer

tipo de situação em uma planilha. Sempre será
utilizada quando houver apenas duas possibilidades
de resposta, pois realizará o teste lógico e exibirá
um valor caso o teste seja verdadeiro, ou outro valor
se o resultado do teste for falso.
Por fim, outra função que pode ser usada é a CONT.NUM.
38
A função CONT.NUM contará apenas a quantidade de células sele-

cionada em um intervalo quando esta não estiver vazia.
É uma ótima ferramenta para conferir quantidades e informações que representem

um determinado padrão. Temos exatamente 19 registros na planilha que utilizamos de
exemplo. Confira:
Muito bem! Essas são algumas possibilidades que você pode explorar no Excel. Lembre-se
de assistir aos treinamentos e de usar o Excel na prática para fixar seus conhecimentos.
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EAD SEST SENAT
Microsoft Forms
Se você tem algum amigo ou familiar na faculdade, provavelmente, já respondeu alguma
pesquisa para o Trabalho de Conclusão de Curso, o famoso TCC, dele, não é mesmo? E é
bem possível que essas perguntas tenham sido respondidas em um formulário enviado
por meio de um link.
Nesse caso, a ferramenta utilizada para isso foi o Microsoft Forms.
CHATEADA… NA
MINHA ÉPOCA,
DESMATEI UMA
FLORESTA
PRA IMPRIMIR
FORMULÁRIO
Como você viu no exemplo do tópico anterior, podemos criar um formulário para coletar
os dados dos motoristas de uma empresa de uma forma simples e rápida!
Observe a imagem e leia o passo a passo a seguir para entender como criar um formulário.
Fonte: Support Microsoft (2022).
40
1. Acesse o Microsoft Forms.
2. Clique em criar um formulário.
3. Insira um nome para o formulário.
4. Utilize os menus para inserir questões e selecione o tipo que deseja: data,
múltipla escolha, e-mail, você verá as opções.
5. No canto superior direito há ícones que te permitem, ao clicar, visualizar

como está ficando o formulário.
6. Excluir e incluir campos também é bem intuitivo.
Dar um up!
O que você acha de fazer o

treinamento disponível no site
da Microsoft, exclusivo para
te ensinar a criar formulários?
Para isso, clique aqui ou aponte
sua câmera para o QR code.
41
EAD SEST SENAT
Com isso, encerramos os assuntos sobre o Forms, uma ferramenta que você utilizará
muito! Na sequência, vamos estudar um pouco mais sobre o PowerPoint, a aplicação da
Microsoft para criar apresentações.
Microsoft PowerPoint
Mesmo que você não tenha familiaridade com o PowerPoint, com certeza, você já viu
uma apresentação feita nessa ferramenta, seja nos seus estudos, em sala de aula,
como material de apoio às aulas do seu professor ou em alguma palestra de que
você participou.
Muitos palestrantes usam as apresentações

de Power point para orientar o público sobre o
assunto que está sendo explorado.
Podemos dizer, portanto, que o PowerPoint foi desenvolvido para deixar mais fácil, mais
visual e agradável a tarefa de comunicar. Afinal, ele permite formatações, animações e
transições que ajudam a prender a atenção das pessoas que estão assistindo à aula ou a
uma palestra.
Algumas possibilidades de criação com o uso do

PowerPoint são:
• Para apresentar um trabalho do seu curso.
• Quando seu gestor solicitar uma apresentação
das atividades e processos da sua área.
• Para realizar algum treinamento.
• Para criar o storyboard de cursos a distância.
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Como usar
Ao abrir o PowerPoint e conhecer sua interface, você notará que temos os seguin-
tes recursos:
Fonte: Adaptado de PowerPoint (2022).
• Em um tom de laranja, a famosa barra de título do arquivo;

• A barra de menus e suas respectivas ferramentas;
• No centro da tela, a sua área de trabalho: o slide.
• No lado esquerdo, a imagem referente ao slide que está trabalhando;
• No lado direito, recomendações de planos de fundo, ou melhor, designs que pode
utilizar em sua apresentação.
Sobre esses designs, há diversas opções para escolher. Além disso, ao clicar sobre as in-
dicações do slide, é fácil e intuitivo criar o seu conteúdo. Para começar, você deve definir
o seu tema de expertise, como fizemos no slide a seguir:
43
EAD SEST SENAT
Mão na roda
Quando você clica com o botão direito do mouse

sobre os elementos do slide, abrem-se algumas
possibilidades de formatação ou até mesmo de
alteração da imagem. Use a opção “Formatar
Imagem” e crie, altere, teste!
Para adicionar um novo slide procure o botão

“Novo slide” na barrinha de ferramentas. Basta
clica nele, e, ao clicar, aparece mais um slide para
você trabalhar logo abaixo.
44
Aqui é interessante observar as mudanças que você pode fazer na

escolha do layout do slide: se será de título apenas, ou se conterá
imagem e texto, apenas texto ou imagem, e assim por diante.
Em seguida, você pode elaborar sua apresentação a partir de algum conteúdo.
Veja que essa imagem contém alguns elementos em destaque:

• Em amarelo, estão as opções de visualização do seu arquivo de apresentação.
• Em verde, a setinha indica que você pode trabalhar com um zoom que te favoreça,
que você prefira.
• Em azul, temos a opção para inserir um novo slide e funções de layout para escolher.
• Em cor-de-rosa, estão os menus do PowerPoint, que apresentam os seus recursos e
finalidade de forma bem intuitiva.
45
EAD SEST SENAT
Dicas
Para que sua apresentação seja um sucesso, prenda a atenção do seu público e ajude
você a conduzir sua apresentação, é necessário seguir algumas recomendações.
Continue a leitura a seguir para conhecê-las.
Use vários tópicos e evite muito conteúdo nos slides.
Explore os recursos visuais disponíveis, como

fluxogramas, gráficos e desenhos de processos.
Escolha uma boa fonte e fique de olho no tamanho, pois

ninguém quer ter dificuldades na leitura do material na
hora da apresentação, não é mesmo?
46
Pense no design que você utilizará, nas cores, e

mantenha um padrão, isso torna a sua apresentação
mais elegante.
Dar um up!
Mostre que você entendeu de

quais informações precisa
para fazer suas apresentações
de sucesso e treine isso
clicando aqui ou apontando
47
EAD SEST SENAT
Desafio
E agora?
Chegou o fim do mês e a empresa CGIL Logística precisa saber qual

valor será pago de horas extras a seus motoristas naquele mês.
Porém, esses profissionais sempre apontam suas horas de trabalho de
forma manual em um caderno. Assim, será necessário que você passe
as seguintes informações para uma planilha do Excel e calcule o valor
a ser pago para cada um:
• Murilo Souza, 26.373.434-1, 227 h.
• Davi Lucca Teixeira, 44.365.224-7, 222 h.
• Manuela Souza, 28.668.550-4, 224 h.
• Thales Monteiro, 20.315.593-2, 220 h.
• Lorenzo Vieira, 40.097.320-0, 228 h.
• Lorenzo da Cunha, 47.461.520-0 221 h.
• Lucca Araújo, 10.433.531-2, 222 h.
• Isabella Rezende, 15.933.422-6, 220 h.
Para isso, você deve criar uma tabela no Excel igual à da imagem a seguir:
Fonte: elaborada pela autora.
Para calcular a quantidade de horas extras de cada motorista e o salário

total de cada um, insira as fórmulas de subtração, multiplicação e soma
dentro do próprio Excel. Considere as seguintes informações:
48
• A carga horária de trabalho de cada motorista é de 220 h mensais. A

partir disso, já são contabilizadas horas extras.
• O salário mensal de cada motorista é de R$ 2.420, sem contar as
horas extras.
• O valor da hora extra de trabalho de cada motorista é de R$ 17.
Para calcular a quantidade de horas extras, é só subtrair o número de horas

trabalhadas pela carga horária mensal. Exemplo de como fica a fórmula no
Excel: = 227 - 220 (resultado: 7 horas).
Para calcular o valor total das horas extras, é só subtrair o número de horas
extras pelo valor da hora extra. Exemplo de como fica a fórmula no Excel: = 7
* 17 (resultado: R$ 119).
Para calcular o valor total do salário de cada motorista, é só somar o valor
total das horas extras pelo salário mensal. Exemplo de como fica a fórmula
no Excel: = 119 +
Murilo Souza, 26.373.434-1, 227 h, 7, 2539

Davi Lucca Teixeira, 44.365.224-7, 222 h, 2, 2454
Manuela Souza, 28.668.550-4, 224 h, 4, 2488
Thales Monteiro, 20.315.593-2, 220 h, 0,2420
Lorenzo Vieira, 40.097.320-0, 228 h, 8, 2556
Lorenzo da Cunha, 47.461.520-0 221 h, 1, 2437
Lucca Araújo, 10.433.531-2, 222 h, 2, 2454
Isabella Rezende, 15.933.422-6, 220 h, 0, 2420
49
EAD SEST SENAT
Bora fazer!
Seu segundo desafio será o de criar uma apresentação sobre o

SEST SENAT. Ela deve ser atrativa e, ao mesmo tempo, cumprir o seu
papel informativo. Para criar essa apresentação, você pode usar o
PowerPoint ou alguma outra ferramenta, como o Canva. Além disso, a
estrutura da sua apresentação precisa conter:
• Slide 1: Capa (título e subtítulo da apresentação, seu nome completo,
data)
• Slide 2: Surgimento
• Slide 3: O que fazem
• Slide 4: Missão
• Slide 5: Valores
• Slide 6: Visão
Você pode encontrar essas informações no site do SEST SENAT.
Você pode acessar a ferramenta do Canva e o site do SEST SENAT
apontando a câmera do seu celular para os QR codes a seguir.
Canva SEST SENAT
50
O Aluno precisa entregar uma apresentação com os mesmos dados

disponibilizados no site do SEST SENAT, seguindo a estrutura:
• Slide 1: Capa (título e subtítulo da apresentação, seu nome completo, data)
• Slide 2: Surgimento
• Slide 3: O que fazem
• Slide 4: Missão
• Slide 5: Valores
• Slide 6: Visão
51
EAD SEST SENAT
Unidade 2
Internet e seus
múltiplos papéis
52
Unidade 2 - Internet e seus

múltiplos papéis
Ah, a Internet! Esse universo em que tudo pode ser encontrado.
Encontrado: Isso te anima? Preocupa? Ou os dois?
UÉ FILHA, COMO VOCÊ LEMBRA MINHA

DATA DE NASCIMENTO COMPLETA?
AQUI, Ó, VI NO TEU FACEBOOK.
A internet é algo tão presente na vida de tantas pessoas que é até estranho imaginar
uma vida sem ela. Mas, reflita e me responda o seguinte:
Você sabe como foi que tudo isso começou? Desde quando a
internet existe? Será que ela sempre foi assim da forma como a
conhecemos e usamos? Por que será que ela foi criada?
53
EAD SEST SENAT
Essas vão ser algumas das perguntas a que vamos responder ao longo desta unidade!
Confira a seguir quais serão os assuntos que você vai aprender.
Breve história da Boas práticas de Internet para além dos

internet pesquisa na web mecanismos de busca
Descubra como Será que você A internet não é só o
a internet surgiu sabe mesmo como Google, não é mesmo?
e o que é a pesquisar na Então vamos ver
Internet 1.0, 2.0 internet? E como brevemente alguns
e 3.0. você identifica se outros serviços web,
uma fonte é ou não sobre as redes sociais
confiável? Leia esta e também um pouco
unidade para saber sobre a segurança
mais sobre isso! da informação.
Breve história da internet
54
Se você tivesse que chutar ou tentasse adivinhar qual foi o principal

motivo do surgimento da internet, o que você escolheria?
Um grupo de escritores imaginaram que seria bom ter um
meio de comunicação a distância, e por isso eles inventaram
a)
um sistema de comunicação que mais para a frente ficou
conhecido como internet!
Durante o período da Guerra Fria, algumas nações tinham a

necessidade de descentralizar informações e de uma rede de
b) troca de dados e informações. Foi aí que alguns cientistas da
época começaram a trabalhar nisso, e mais para a frente isso
ajudou a desenvolver a internet que conhecemos hoje.
Gabarito: B
Realmente, alguns escritores e cientistas imaginavam como seria manter

uma comunicação a distância, mas foi a Guerra Fria e a educação que
impulsionaram o surgimento da internet.
O inventor da máquina taquigráfica foi o brasileiro

paraibano, Padre Francisco João de Azevedo.
55
EAD SEST SENAT
Dar um up!
Quer entender e se aprofundar mais na origem e

história da internet? Então clique aqui ou aponte sua
câmera para o QR code para ler sobre quem inventou
a internet.
E para saber mais sobre a história da Web clique aqui
ou aponte sua câmera para o QR code. Você só vai
levar uns 15 minutinhos para ler cada um, vale a pena!
Origem da internet História da Web
Como você já deve imaginar, quando a internet surgiu ela era bem diferente da internet
que conhecemos atualmente.
Ao longo do tempo, ela passou por

várias mudanças, e por isso sua
história foi dividida em algumas eras.
Eras: Internet ou Web 1.0, 2.0 e 3.0.
56
Internet 1.0
No final da década de 1980, quando a internet começou a se disseminar como meio de
comunicação entre a população, ela não permitia as interações que temos hoje.
Era muito mais em nível estático e informativo, como se fosse

mesmo um portal de comunicação em que se publicavam as
informações que se queria espalhar.
O máximo de interação que acontecia era que

as pessoas interconectadas já podiam ler e
receber e-mails.
O pensamento da comunicação nas empresas teve que começar a mudar, desde o

relacionamento com os colaboradores, até para com o seu público-alvo, que poderia
começar a receber as primeiras comunicações.
A internet chegou ao Brasil já na década de

1980, mas, naquela época, ela era restrita a
grandes organizações governamentais, militares,
empresariais e acadêmicas.
Mas atualmente apesar de estar mais acessível,
só na Paraíba, tem 362 mil casas sem internet.
De acordo com uma pesquisa do IBGE, dos 362
mil paraibanos sem internet, 35,2% disseram que
é porque o serviço de acesso é muito caro, 28,8%
não sabem usar e 28,6% não têm interesse.
57
EAD SEST SENAT
Já na década de 1990, os usuários da internet começaram a entender a grande

possibilidade de se fazer negócios, trocar mais informações, oferecer e disponibilizar
acesso a inúmeros conteúdos.
As formas mais comuns de expor essas informações eram os blogs e a página

da Wikipedia, por exemplo.
Algumas iniciativas educacionais também já apresentavam os primeiros

indícios de uso da internet como meio, e estavam sendo desenvolvidas e
utilizadas principalmente dentro das universidades.
A comunicação se dava basicamente via cabos (par trançado, coaxial, fibra óptica), via
rádio, e logo depois, no final da década de 1990, o Wi-Fi já começava a ganhar estrutura e
as transmissões via satélite já estavam consolidadas.
A empresa de maior destaque nessa década, em termos de comunicação e telefonia,

era a AT&T. Uma das precursoras em pesquisa e descobertas, implantações nessa área
58
e que tem tudo a ver com o desenvolvimento da internet e operações que podemos
realizar hoje.
Dar um up!
Se quiser saber mais sobre a

AT&T, clique aqui ou aponte
Quer saber mais? Então veja a indicação a seguir:
Indicação de filme!
Quer saber como a Microsoft, Apple, IBM, e até mesmo
a Xerox, fizeram parte da transformação que foi desde
o acesso aos primeiros computadores até o uso
popularizado da internet? Então, assista ao filme Piratas
do Vale do Silício.
Internet 2.0
Mas foi no início dos anos 2000 que a evolução tecnológica trouxe outras grandes
oportunidades. Confira a seguir.
59
EAD SEST SENAT
A conexão com roteadores e

transmissores de sinais de larga escala
gerou uma mudança na capacidade
Evolução na infraestrutura
de transmissão de sinais, e os dados
passaram a trafegar na grande rede
mundial de computadores.
Durante esse período, as pessoas

começaram a perceber todas as
Novas oportunidades possibilidades de negócio, interação
e entretenimento que a internet
poderia trazer.
Nessa época, a internet passou a ser mais interativa e se deu o início do pensamento
sobre colaboração, construção e disseminação de conteúdos em massa, principalmente
pelos buscadores, a exemplo do Google, que se tornou o maior e o mais utilizado hoje
em dia.
60
A rede social que marcou a Web 2.0 foi o Orkut,

você já deve ter ouvido falar! Foi a pioneira em
criar o conceito de rede social.
Em seguida, tivemos o uso ainda mais voltado ao

entretenimento, com outras redes sociais como
Facebook, Instagram, e meios de compartilhamento
de vídeos e produção de conteúdo como o YouTube,
por exemplo.
SÓ NOS COMPIUTER
Internet 3.0
É o momento da internet que estamos vivendo atualmente.
61
EAD SEST SENAT
A Internet 3.0 tende a trazer um nível de interatividade, autonomia,

e usabilidade totalmente voltados à experiência do usuário que
realizará mais e mais tarefas e atividades cotidianas a partir dos
serviços oferecidos pela web.
Temos nesse contexto a internet associada a outros conceitos como machine learning
ou aprendizagem de máquina, uso intensivo nas aplicações de inteligência artificial.
Nesta imagem, você pode ver o uso de inteligência artificial para identificar os tipos de
veículos de uma rodovia.
62
Outro exemplo de uso da internet associada à criação de experiências e imersões é o si-

mulador de direção do SEST SENAT.
Fonte: SEST SENAT (2022).
Dar um up!
Você já ouviu falar sobre

simuladores de direção?
Quer saber mais como eles
funcionam? Então clique aqui
ou aponte sua câmera para o
QR code.
Além disso, a Internet 3.0 tem como base esses três grandes conceitos:
63
EAD SEST SENAT
E esse foi um breve histórico sobre a internet!

Mas se preferir preparamos a seguir um resumo:
Indicação de filme!
Já assistiu ao filme sobre a vida do Alan Turing? Ele
conta como foi o início dos processos de segurança da
informação e demais fundamentos da comunicação por
meio dos computadores e da internet. O nome é O Jogo
da Imitação.
64
Boas práticas de pesquisa na web
Em função da grande quantidade de informações e conteúdos disponíveis na internet,

acaba sendo um desafio conseguir encontrar as informações que estamos buscando ou,
ainda, informações confiáveis sobre aquilo que estamos buscando.
Pensando nisso, a seguir, vamos ensinar como você pode encontrar informações na
internet e conseguir avaliar se elas são ou não de fontes confiáveis.
Mecanismos de busca e estratégias de pesquisa
Um fator importante que ganhou espaço com a internet, são os me-

canismos de buscas como Google, Bing, Baidu, Yahoo, entre outros.
65
EAD SEST SENAT
A Web 2.0 representou o marco da internet para o entretenimento e o avanço desses e

outros navegadores e buscadores. Se antes as pessoas iam até bibliotecas e consulta-
vam grandes enciclopédias para encontrarem as informações que precisavam, agora
elas as obtêm com apenas um clique.
Os algoritmos desses mecanismos de busca

trazem com assertividade termos de acordo com
o comportamento de buscas e as pesquisas de
cada pessoa usuária da internet.
Mas você sabia que, se você inserir termos específicos, sua busca dentro desses meca-
nismos pode ser ainda mais otimizada e efetiva?
Confira o conteúdo a seguir para saber mais sobre estratégias de busca por informação
na internet.
66
Estratégias de busca por

informações na internet
Existem alguns recursos de busca que podem agregar na sua busca por informações.
Primeiramente, temos as palavras-chave, que são as palavras principais relacionadas ao tópico
que você vai buscar.
Por exemplo: se você quiser saber quais ferramentas podem ser usadas para fazer reuniões
on-line, você pode pesquisar por “ferramentas reunião on-line”.
Podemos contar também com os operadores booleanos, que são operadores lógicos que relacio-
nam palavras ou expressões e definem a relação entre os termos que estão sendo pesquisados.
Eles funcionam da seguinte forma:
O “and”, traduzido como “e” para o português, amplia a busca.
Exemplo: “Microsoft Office AND Ferramentas Google”.
Por outro lado, o “OR”, traduzido como “ou”, restringe a busca.
Exemplo: “Microsoft Office OR Ferramentas Google”.
E, por último, temos o “NOT”, que é o “não”. Ele exclui um dos termos.
Exemplo: “Microsoft Office NOT Ferramentas Google”.
E, por fim, você pode fazer o uso das aspas. Nesse caso, você conseguirá pesquisar frases ou ex-
pressões exatas.
Por exemplo, se você escutar em um filme a frase “ser ou não ser” e quiser encontrá-la no Google,
é só pesquisar, exatamente: “ser ou não ser”.
Fácil assim!
Você pode conferir o vídeo

sobre este tema acessando o
QR code ao lado ou clicando
neste link.
67
EAD SEST SENAT
As informações da internet não estão só

nos mecanismos de busca. Estão no TikTok,
WhatsApp, YouTube.
E pesquisar por informações no TikTok ou
YouTube, como lugares para se viajar, é muito
interessante porque nos dá dicas e apresenta
experiências de pessoas que já viajaram ou que
moram naqueles lugares.
Como validar se as informações são ou

não confiáveis?
Você não acha realmente revolucionário termos acesso e podermos postar e
compartilhar tantas informações em apenas um clique?
Mas é muito importante saber como e onde pesquisar e sempre verificar se as informa-
ções que você encontra ou recebe pela internet são de fato verdadeiras.
Existem muitas fake news

amplamente disseminadas nos
meios de comunicação e na internet,
então você precisa saber identificar
quais informações são confiáveis e
verdadeiras para não contribuir com a
divulgação de fake news.
Fake news: Informações falsas.
Para aprender sobre como identificar fontes de informação confiáveis confira o conteúdo
a seguir.
68
Como identificar fontes de

informação confiáveis
Identificar se uma informação é verdadeira ou falsa não é uma missão fácil.

Depois de ser espalhada a falsa notícia de que Daniel Picazo, de 31 anos, era sequestrador de
crianças, ele foi tão agredido por uma multidão de pessoas que chegou à morte.
Por isso é tão importante verificar a fonte da informação antes de sair espalhando as notícias
pelo WhatsApp.
A Doutora Maria Inês Tomaél, dá algumas dicas para identificar se alguma informação é falsa
ou não.
• Verifique a credibilidade da informação: observe se a instituição ou pessoa que compartilhou

essa informação é realmente especializada no assunto.
• Verifique quando a página foi atualizada pela última vez e teste os links: Uma fonte atualizada
não apresenta links quebrados.
• Veja se as informações em site, blog ou no TikTok são fáceis de encontrar.

• Verifique se tem FAQs, links de ajuda ou fale conosco: Assim você pode tirar as suas dúvidas.
Então, sempre se pergunte:
• Qual é a fonte da informação? Em qual site ela foi publicada? Quem enviou?
• Qual a data?
• Quem escreveu?
• Está com a ortografia correta e apresenta concordância e coerência?
• A informação possui algum viés ou alguma crença?
• Possui frases em caps lock e chamativas?
E, então, depois de confirmar que a data é atualizada, que foi escrita por alguém que entende do
tema e de verificar que o texto é bem escrito e não usa o caps lock exageradamente, é que você
poderá confiar mais e até mesmo compartilhar alguma informação ou site. Sempre preste aten-
ção em todos esses aspectos.
69
EAD SEST SENAT

neste link.
Segurança da informação
Outro ponto que você não pode deixar de saber, sobre boas práticas na internet, refere-se
à segurança da informação.
Você não pode sair clicando em qualquer link, ou cadastrar

informações pessoais em qualquer formulário ou site. É preciso ter
esse cuidado para que você não tenha dados, recursos pessoais e
financeiros e a sua privacidade invadidos ou roubados.
Para conferir algumas dicas sobre Segurança da informação e como se manter mais se-
guro na internet, confira a informação a seguir.
70
Pegando embalo
Você já teve um amigo ou parente que teve sua rede social clonada e começaram
a postar um monte de fotos de pessoas que nem eram conhecidas? Então... É por
esses motivos que precisamos tomar alguns cuidados com as redes sociais, e-mail da
empresa ou particular. Um deles é ativar a autenticação em dois fatores, tanto em suas
contas de e-mail quanto nos logins que faz nas redes sociais, além do WhatsApp, isso
é bem fácil de ser ativado e é muito importante.
E sobre comprar on-line? Já aconteceu de algum conhecido seu fazer uma compra em
um site que nunca viu? Acessar um link falso, pagar com Pix, deixando todos os dados
dele lá? E o resultado dessas compras é sempre o mesmo: o produto não chega e não
tem como reclamar porque o site já nem está mais no ar. A essa ação damos o nome
de phishing, é uma técnica de persuasão que os malandros usam!
Eles se passam por bancos ou sites de confiança, te fazem revelar os dados bancários,
pessoais e roubam o seu dinheiro ou a sua identidade. É por isso que existem tantas
regras de criptografia, letras maiúsculas, minúsculas, caracteres especiais, números, e
outras combinações lógicas, com senhas! Porque se elas forem descobertas por quem
não deveria, isso vai te dar a maior dor de cabeça depois! Cancelar cartões, acessos,
falar com bancos, uma trabalheira só!
Você pode conferir o podcast

sobre este tema acessando
o QR ao lado ou clicando
neste link.
71
EAD SEST SENAT
TIVE QUE REDIFINIR

NO PRÓXIMO LOGIN
CRIEI UMA POIS ESQUECI QUAL
SENHA FORTE ERA A SENHA
Dar um up!
Além disso, a internet não é

uma terra sem leis, não: existe
algo chamado LGPD, ou, Lei
Geral de Proteção de Dados.
Para saber mais, clique aqui
ou aponte sua câmera para o
QR code.
Terra sem leis: Mesmo que às vezes pareça, eu juro que não é!
72
Internet para além dos mecanismos

de busca
A internet também é uma grande responsável pela ampliação das transações comerciais
e econômicas e geração de riqueza.
Há até algumas nomenclaturas que o mundo dos negócios conhece bem e que identifi-
cam os tipos de transações comerciais que são realizadas pela internet.
Confira o conteúdo a seguir para saber quais são.
Transações comerciais de empresa

B2B (Business para empresa. Ou seja, as empresas que
to Business) negociam seus produtos ou serviços com
outras empresas.
Transações comerciais entre empresas e

B2C (Business to clientes finais, que são os consumidores
Client/Consumer) dos produtos e serviços que buscam essas
soluções na internet.
73
EAD SEST SENAT
Transações comerciais que ocorrem entre

B2G (Business empresas e órgãos governamentais. As
to Government) empresas vendem e negociam suas soluções
diretamente com esses órgãos.
C2C (Consumer Transações comerciais de um cliente para

to Consumer) outro cliente.
Além de abrir espaço para diferentes transações comerciais, a internet impactou e conti-
nua impactando a forma de comunicação dentro das empresas.
O uso de aplicativos de mensagens como

WhatsApp, o Telegram, por exemplo, é
amplamente utilizado no mundo corporativo, e
principalmente na comunicação interpessoal.
Além destes, existem outros comuns ao meio

empresarial, como o Slack e o Hangouts.
74
QUANDO A REUNIÃO
ONLINE ACABA E
TODO MUNDO FICA
COM VERGONHA DE
DESLIGAR
Assim como acontece com o uso das redes sociais, a gestão do tempo e a qualidade
das informações que se compartilham nesses aplicativos precisa ser verificada para que
não sejam infringidas leis e normas de conduta.
Leis: Dizem respeito ao seu convívio social.
Normas de conduta: Modo como as empresas querem que você trabalhe com
as informações.
Mão na roda
Então, atente-se ao que é importante de fato ao

utilizar tanto as redes sociais quanto os aplicativos
de comunicação instantânea: agilidade. E não se
distraia no caminho!
75
EAD SEST SENAT
Desafio
Parada obrigatória
1. Leia a informação a seguir e, quando terminar, responda às

perguntas.
CENAS LAMENTÁVEIS. O escândalo que todo mundo suspeitava. 23 nov. 2019.

Facebook. Disponível em: https://www.facebook.com/CenasLamentaveis/
posts/2483430195261171/. Acesso em: 27 out. 2022.
76
Qual é a fonte dessa informação? Em qual site ela

a)
foi publicada?
b) Qual a data dessa informação?
c) Quem escreveu, ou seja, quem é o autor dessa informação?
A informação está seguindo uma ortografia correta e possui

d)
uma concordância e coerência?
e) A informação possui algum viés ou crença?
A informação possui frases em caps lock, frases chamativas

f)
como “a verdade que nunca ninguém te contou”, entre outras?
Tutor, você pode selecionar esta atividade para criar um fórum

de discussão entre os alunos.
Tutor, o aluno pode responder essa pergunta de maneiras diferentes, porém,

uma base para a resposta seria:
a. A publicação foi feita no dia 23 de novembro de 2019 e publicada no
Facebook. Não há uma fonte específica do local onde ela tenha sido tirada.
77
EAD SEST SENAT
b. Não são informados autores, somente a página em que foi publicada,

chamada de “Cenas Lamentáveis”.
c. Não. O texto tem vários problemas gramaticais e de ortografia.
d. Sim, a informação é apelativa e busca criticar fortemente a organização
do evento.
e. A primeira linha já apresenta uma frase bem chamativa: “O ESCÂNDALO
QUE TODO MUNDO SUSPEITAVA”.

Corre atrás!
2. Faça uma pesquisa na internet para entender o contexto dessa

informação e se ela é falsa ou verdadeira.
78
Tutor, assim que o aluno fizer uma breve pesquisa na internet contendo apenas
o título da informação acima ele irá encontrar vários outros posts e sites
divulgando a mesma mensagem mas mudando alguns nomes e informações.
Ou seja, é uma fake news bem conhecida, principalmente no meio do esporte.
79
EAD SEST SENAT
Unidade 3
Gestão do tempo para

alcançar objetivos
80
Unidade 3 - Gestão do tempo para

alcançar objetivos
Antes de começar os estudos desta unidade, responda o seguinte:

você usa uma agenda no seu dia a dia? Caso use, ela é digital ou
física? O que você costuma anotar?
Tutor, essa atividade é diagnóstica. Não há respostas certas ou erradas.

Essa questão busca entender e explorar quais meios de gestão de tempo o
aluno utiliza.
81
EAD SEST SENAT
Se você respondeu que sim, ótimo! Caso contrário, bom também! Afinal, nunca é tarde
para começar um novo hábito, não é mesmo?
Muito se fala hoje em dia sobre organização e planejamento, gestão do tempo, alcançar
sonhos e objetivos, mas poucos querem ou sabem de fato como colocar isso em prática.
Se tu consegues se organizar e ter um controle do

teu tempo, provavelmente tu vai conseguir fazer
as tarefas que precisam ser feitas, cumprir prazos
e aumentar as chances de atingir teus objetivos
pessoais e profissionais.
Além disso, se você não fizer um planejamento, não consegue

visualizar muito bem tudo o que precisa ser feito e pode ficar com
aquela sensação de “Eu sei que tem um monte de coisa que preciso
fazer, mas não sei exatamente o que e nem por onde começar”.
QUANDO ME
PERGUNTAM
COMO ESTÃO
AS MINHAS
METAS PRA
ESTE ANO
82
A seguir, vamos apresentar algumas ferramentas muito utilizadas quando o assunto é

planejamento e organização de tarefas e que podem ajudar você a crescer e alcançar ob-
jetivos pessoais e profissionais.
Ferramentas de planejamento e
organização de tarefas
Objetivos, Indicadores e metas

Antes de tudo, você precisa saber que no mercado de trabalho as empresas têm objeti-
vos parecidos.
Leia alguns deles a seguir.
Aumentar as vendas e, consequentemente, os lucros.
Expandir o negócio e conquistar uma fatia a mais de um mercado.
Reter e atrair novos clientes.
83
EAD SEST SENAT
Recrutar e manter bons colaboradores para conseguir entregar produtos e

serviços de qualidade aos seus clientes.
E, para que elas consigam conquistar essas ações, elas precisam sempre ter em mente
quais são os objetivos, indicadores e metas a serem realizados.
Confira na tabela a seguir o que cada um desses conceitos significa, assim como al-
guns exemplos.
Fonte: Adaptado de Nakagawa. (s.d.).
Perceba que sem um objetivo não existe uma meta e sem indicadores não é possível
avaliar o progresso, então, é importante ter todos muito bem definidos.
84
Geralmente, as metas de uma empresa costumam

ser definidas por gestores ou pessoas em cargos
de liderança. É importante que você saiba quais
são elas, para que você consiga entregar o melhor
trabalho possível.
Mão na roda
Além disso, esses conceitos não são úteis só para as

empresas! Você pode muito bem usá-los para definir
e conseguir conquistar seus objetivos pessoais.
Observe o exemplo a seguir:
85
EAD SEST SENAT
5W2H
Depois que você souber qual seu objetivo, seu indicador e sua meta, é preciso definir um
plano de ação para executar aquilo que você planejou.
Planejou: Não adianta ficar só no papel, viu?! Tem que colocar em prática!
A ferramenta 5W2H é uma ótima opção para elaborar um plano de

ação! Ela é muito usada nos processos de produção, mas também
se encaixa em qualquer outro contexto que exija alta performance
e produtividade.
Na tabela a seguir, você pode ver qual o significado da sigla 5W2H e entender como
construir um plano de ação por meio dela.
Fonte: Adaptado de Nakagawa (s.d.).
86
Levando em consideração o objetivo usado anteriormente, poderíamos ter os exemplos

a seguir como planos de ação.
Exemplo usado anteriormente: De ter como objetivo aumentar a resistência

física na corrida.
Confira a informação a seguir:
Iniciativa Correr todos os dias.
Ao correr diariamente conseguirei

Why acompanhar meu desenvolvimento e medir
meu desempenho na corrida.
Sairei de casa para correr sempre às 7h da

manhã, que é o tempo que tenho disponível.
Começarei alternando entre caminhada
How
e corrida, até conseguir me manter só na
corrida. Levarei comigo um relógio, para que
seja possível medir o tempo de corrida.
Who Eu mesmo.
When Prazo de três meses.
Where No meu bairro.
87
EAD SEST SENAT
Em torno de R$ 100 a 200, pois talvez precise

How much
de um novo tênis e de um relógio.
Lembra que no início da unidade você respondeu sobre como você usa a agenda no seu
dia a dia? Pois então! Agora que você aprendeu sobre isso, você pode usar sua agenda
para anotar seus planos de ação, tendo como base o 5W2H.
Usa: Ou não usa.
Isso vai ajudar você a ter uma maior visibilidade

das microtarefas que você precisa fazer
durante a semana para que consiga chegar nas
macrotarefas estabelecidas.
Microtarefas: Tarefas pequenas e rápidas. Por exemplo, correr 15 minutos hoje.
Macrotarefas: Tarefas grandes e demoradas. Por exemplo, aumentar minha

resistência física.
88
Uma ferramenta muito boa é o cronograma. Ela é bem

conhecida e serve pra estimar e anotar o tempo gasto
com alguma atividade e também o prazo final dela. É
como se fosse usar o “When” do 5W2H.
O cronograma pode ser feito no Excel, que é muito usado pelas empresas, ou em
ferramentas específicas de gestão de projetos que auxiliam na organização de um
cronograma de gestão de atividades.
Algumas das ferramentas que podem ser usadas

são o Trello, Wrike, Monday, entre outras.
89
EAD SEST SENAT
Dar um up!
Quer se aprofundar ainda mais nesses conceitos e

ver alguns exemplos de uso?
Clique aqui ou aponte sua câmera para o QR para
saber sobre Definição de metas para Microempresas.
Clique aqui ou aponte sua câmera para o QR code
para conhecer os Modelos de cronogramas.
E clique aqui ou aponte sua câmera para o QR code
para ver um exemplo de template de agenda.
para conferir um exemplo de plano de ação utilizando
o 5W2H.
Definição de metas Modelos de cronogramas
Template de agenda Plano de ação 5W2H
Chegamos ao final de mais uma unidade! Confira um resumo do que você aprendeu
até agora:
90
Objetivos, metas e indicadores e planos de ação
É preciso planejar ações de forma estratégica, de acordo com os objetivos

que a empresa ou você deseja alcançar. Além disso, é importante estabelecer
metas e dividi-las em tarefas menores.
5W2H
Uma vez identificadas as metas e tarefas que precisarão ser realizadas

semanalmente, será possível seguir as recomendações da ferramenta 5W2H,
para saber priorizar tarefas de acordo com cada tempo ou prazo de entrega.
Cronograma e agenda
Por fim, cria-se um cronograma de atividades, que possa ser realizado ao

longo de um determinado período.
91
EAD SEST SENAT
Desafio
Bora fazer!
1. Defina um objetivo, meta e indicador para sua vida pessoal e outro

para sua vida profissional para os próximos três meses. Para isso, siga
o template a seguir.
92
Tutor, essa questão não possui uma resposta exata, mas deixamos um
modelo de resposta que pode ser utilizado como base para a correção
dessa atividade.
Vida profissional Vida pessoal
Objetivo Aumentar minha

Aumentar
Qual é o seu objetivo para os resistência física
as vendas.
próximos 3 meses? na corrida.
Indicador
Qual indicador você utilizará
Vendas brutas. Tempo de corrida.
para verificar se o seu objetivo
está sendo ou vai ser atingido?
Meta
Conseguir correr
Qual é o resultado que você Aumentar em 10%
por 30 minutos
deseja atingir daqui a 3 meses as vendas.
sem parar.
com esse seu objetivo?
93
EAD SEST SENAT
2. Elabore uma ação concreta que você irá realizar para atingir um dos
seus objetivos escolhidos no desafio 1. Siga este template, que contém
a metodologia 5W2H.
94
Tutor, essa questão não possui uma resposta exata, mas deixamos um modelo
de resposta que pode ser utilizado como base para a correção dessa atividade.
Iniciativa
Qual será a ação que você
Correr todos os dias.
vai tomar para realizar
seu objetivo?
Why Ao correr diariamente conseguirei

Insira ao lado o motivo da acompanhar meu desenvolvimento e
execução desta iniciativa. medir meu desempenho na corrida.
Sairei de casa para correr sempre às 7h da

manhã, que é o tempo que tenho disponível.
How
Começarei alternando entre caminhada
Insira um resumo de como a
e corrida, até conseguir me manter só na
iniciativa será executada.
corrida. Levarei comigo um relógio para que
seja possível medir o tempo de corrida.
Who
Escreva quem será o
Eu mesmo.
responsável pela execução
dessa iniciativa.
When
Prazo de início e término Prazo de três meses.
da iniciativa.
Where
O local onde a iniciativa No meu bairro.
será realizada.
How much
Em torno de R$ 100 - 200, pois talvez
Quanto você precisa gastar
precise de um novo tênis e de um relógio.
para realizar a iniciativa.
95
EAD SEST SENAT
Unidade 4
Gestão ágil para aumentar

a produtividade
96
Unidade 4 - Gestão ágil para

aumentar a produtividade
Quando o assunto é gestão de produtividade, há diversas ferramentas e métodos que

estão sendo usados no mercado para gerenciar tarefas de forma ágil e eficaz. Muitos
dos conceitos estão associados a essas duas formas de gestão:
Gestão de projetos
Desse tipo de gestão, temos as tarefas a serem
entregues, a gestão do escopo e dos processos,
do prazo de execução e principalmente, o
entendimento de que todo projeto tem data para
iniciar e data para terminar.
97
EAD SEST SENAT
Metodologias ágeis
Daqui temos o controle de tarefas, do tempo de
execução e a definição de papéis e rituais para as
entregas dessas tarefas e demandas.
Em ambos, tanto na gestão de projetos quanto nas metodologias ágeis, utilizamos

algumas ferramentas de gestão de tarefas que vamos mostrar a seguir.
Dar um up!
Para entender mais sobre

gestão de projetos, sugiro
que faça o curso a seguir, ele
é gratuito!

para acessá-lo.
Vamos começar aprendendo o que são metodologias ágeis, quais são as mais utilizadas
e para que servem?
98
DEIXA EU CONFERIR
AQUI QUAL ERA O PRAZO
ONTEM
Ferramentas de gestão e priorização

de tarefas
Metodologias ágeis
Para saber mais sobre as metodologias ágeis, confira as informações a seguir.
99
EAD SEST SENAT
Metodologias Ágeis
Sabe aqueles projetos grandes, que precisam ser entregues em tempo recorde?
A metodologia ágil te ajuda a acelerar a entrega.
Com ela, nós conseguimos organizar o que cada membro da equipe está fazendo.
E como ela nos dá a visão de todo o projeto, conseguimos pedir ajuda pra quem já está livre.
Isso melhora o nível de gestão das atividades e dá visibilidade sobre a produtividade de cada um
da equipe.
Essa é uma metodologia muito utilizada pelo pessoal de TI.
Porque eles perceberam que, usando a gestão de projetos com as metodologias ágeis, eles con-
seguiriam uma comunicação mais fluida, um trabalho mais colaborativo, e um melhor alinhamen-
to nas entregas entre as equipes.
As metodologias ágeis mais usadas são Scrum, Lean e Kanban.
E você pode usá-las também no seu projeto de vida.

neste link.
Como mencionado anteriormente temos três metodologias ágeis principais:
100
Scrum Lean Kanban

É uma É uma metodologia É um sistema ágil
metodologia de de trabalho e visual que serve
gestão de projetos. desenvolvida para controlar
pela Toyota. fluxos de trabalho.
Dar um up!
Quer entender como surgiram

as metodologias ágeis?
Clique aqui ou aponte sua
câmera para o QR code.
Dentre essas metodologias, uma que tem sido bastante utilizada na rotina de trabalho de
empresas mais inovadoras é o Scrum.
Confira o conteúdo a seguir para conhecer melhor essa metodologia.
101
EAD SEST SENAT
Scrum
Scrum é uma das metodologias ágeis que estão usando muito por aí no mercado.
Ela organiza o papel de cada um dentro da equipe, o que facilita muito o dia a dia das equipes
de trabalho.
Normalmente temos a figura do scrum master, que é a pessoa que gerencia as tarefas e os tem-
pos de entregas do projeto.
O scrum tem períodos de entregas, que chamamos de sprints.
Uma sprint dura normalmente 15 dias, que é considerado um tempo ideal para a entrega das ativi-
dades previstas por cada membro do time.
E diariamente é realizada a reunião da sprint, chamada de daily, que dura uns 15 minutos.
A daily serve para fazer o acompanhamento das demandas de cada um da equipe e pra deixar
todos na mesma página, sabendo o andamento das atividades.
Mas só essa reunião diária não é suficiente, então ainda temos a reunião mais longa, que chama-
mos de planning, que é quando definimos as atividades que precisam ser feitas na sprint.
Além disso, uma vez na semana é interessante fazer um review em que todos os membros do
time falam se têm algum ponto de atenção ou impeditivos para a realização das tarefas da sprint.
E, por fim, a retrospective, que é uma cerimônia ou ritual usado para levantar questões de melho-
rias a serem realizadas.
Ela serve para que possamos listar o que não está funcionando e propor possíveis soluções para
que as entregas sejam realizadas sem impeditivos.

neste link.
102
Método GTD
O GTD (do inglês Getting Things Done) é outro método que pode te ajudar a priorizar
tarefas e a evitar a procrastinação.
GTD (Getting Things Done): Esse termo surgiu do livro do David Allen que foi
traduzido como “A arte de fazer acontecer”.
Confira o conteúdo a seguir para saber mais sobre esse método.
Método GTD
O método GTD é o sinônimo de getting things done e ele pode te ajudar a organizar suas tarefas e
a colocá-las em prática
Esse método foi desenvolvido por David Allen, que lista 5 etapas no seu livro para fazer as
coisas acontecerem.
Bem, a primeira fase é capturar! Portanto, anote em um caderno, post-it ou lousa tudo que está
pendente e que você precisa ou quer fazer em algum momento.
Tipo compromissos fixos, tarefas diárias, responder e-mail, combinar o horário do futebol com os
amigos e os novos projetos.
Na sequência temos a segunda fase: esclarecer, ou seja, analisar cada uma das atividades e
ideias que você adicionou, e selecionar apenas aquelas que você precisa fazer nesta semana.
Terceira fase: organizar.
Crie categorias para essas tarefas, como “trabalho”, “vida pessoal”, “compromisso fixo”, “financeiro”.
E aproveite a ajuda da santa tecnologia para organizar tudo isso na agenda on-line do celular,
computador, ou usando ferramentas como Trello ou Notion.
Mas, se você é mais analógico, use uma agenda física.
Quarta fase: refletir. Revise sempre as suas listas e tarefas para ir atualizando conforme for
finalizando ou surgindo novas tarefas.
Faça isso pelo menos uma vez por semana.
E quinta: engajar. Execute tudo aquilo que você se propôs a fazer.
103
EAD SEST SENAT

neste link.
Ferramentas utilizadas
Para fazer uma boa organização das suas tarefas, recomendamos o uso de algumas
ferramentas específicas de gestão de projetos, tais como:
Trello
104
Wrike
Monday
Jira
To Do Ist
105
EAD SEST SENAT
Visite os sites e conheça a interface de cada uma destas

ferramentas, pois o mercado de trabalho te apresentará cada vez
mais oportunidades em que as empresas utilizam pelo menos
uma delas.
A seguir, vamos nos aprofundar no Trello, por ele ser uma das ferramentas que mais está
em alta atualmente e porque, ao entendê-lo, você provavelmente também saberá usar
outros aplicativos que são parecidos.
Trello
106
De forma geral, o Trello permite criar quadros de trabalho, convidar as pessoas da sua
equipe para editar, visualizar e acompanhar o desenvolvimento de todo o time. Permite
também ter a visão de quais são as tarefas que cada membro da equipe está realizando
e quais são os prazos de entrega de cada atividade.
Chamamos de quadros as áreas de trabalho

dentro do Trello, e você pode usá-los para dividir
o fluxo das suas tarefas e acompanhar o seu
desenvolvimento.
Tendo isso em mente, para realizar tarefas, você precisa:
Identificar e ter claras as tarefas que deverão ser realizadas e entregues.
Saber os prazos em que as tarefas deverão ser executadas.
Definir os responsáveis pela sua execução e entrega de cada tarefa.
Saber quais tarefas já foram concluídas, quais estão sendo realizadas e quais
ainda precisam ser feitas.
107
EAD SEST SENAT
Além disso, observe que nessa

imagem há apenas três colunas em
que as tarefas podem ser distribuídas
em: “Para fazer”, “Fazendo” e
“Concluído”. Ou seja, este quadro, em
especial, segue o conceito do Kanban!
Kanban: Lembra que mencionamos o Kanban na parte das metodologias ágeis?
Perceba também que cada coluna dessas

tem cards ou cartões que contém o nome
da tarefa a ser entregue. Eles podem ter
etiquetas para definir o setor específico ou
responsável e, ao abrir cada cartão, você
pode inserir detalhes sobre as atividades
que está fazendo, como, por exemplo, qual
é o prazo de início e de término.
De forma geral, o uso do Trello, por meio do método Kanban,

funciona mais ou menos assim: você identifica as tarefas a serem
feitas e cria cartões dentro da coluna “Para fazer”. Quando você
estiver realizando alguma atividade no momento, você move o
cartão para a coluna “Fazendo” e, ao finalizar a atividade, para a
coluna “Concluído”.
108
É bem intuitivo. Mas precisa treinar e se inserir nessas práticas, senão, você esquece do
que se trata. Então, o negócio é entrar na ferramenta e testar!
Dar um up!
Além disso, a boa notícia é

que você não precisa ficar
criando tudo do nada no
Trello, pois existem vários
templates prontos de quadros
que você pode usar, tem
até mesmo um template do
método GTD!
Clique aqui ou aponte sua câmera para o QR code.
COMO EU ME SINTO QUANDO…
FALTA UMA
SEMANA PRA FALTAM DOIS DIAS
ENTREGAR A PRA ENTREGAR A
TAREFA TAREFA
NA NOITE ANTERIOR
À ENTREGA TAREFA ENTREGUE
109
EAD SEST SENAT
Desafio
Bora fazer!
1. Com base no método GTD, organize todas as tarefas que você

precisa fazer nesta semana, tanto no seu trabalho, como na sua vida
pessoal. Para isso, siga as instruções a seguir.
Passo 1: anote em um caderno ou Post-It tudo, tudo mesmo, que
está pendente e que você precisa ou quer fazer essa semana, mês
que vem, esse ano… na vida! Podem ser compromissos fixos, tarefas
como responder a e-mails ou mensagens, ir ao mercado comprar pão,
combinar o horário do jogo de futebol com os amigos, ideias que você
teve de projetos, entre outras coisas.
Passo 2: analise cada uma das atividades e ideias que você adicionou
e selecione apenas aquelas que você precisa realizar essa semana.

110
Tutor, essa atividade pode variar de aluno para aluno, porém, deixamos um
exemplo de como ela pode ser respondida.
O que preciso resolver:
Responder e-mail do meu colega de trabalho, cozinhar arroz, comprar o
presente da minha avó, entregar o projeto de tecnologias e ferramentas de
produtividade, aula de espanhol, sair com meus amigos, praticar exercícios,
comprar uma nova xícara, limpar meu armário, decidir presente de amigo
secreto pro Natal, etc.
E separei somente aquelas que vou precisar realizar essa semana:
Responder e-mail do meu colega de trabalho, cozinhar arroz, entregar o
projeto de tecnologias e ferramentas de produtividade, aula de espanhol, sair
com meus amigos, praticar exercícios.
2. Agora que você já sabe quais são as tarefas e atividades da sua

semana, você precisa organizá-las em algum lugar, e o Trello será o
seu melhor amigo nesta jornada!
Passo 1: Crie uma conta no Trello e monte quatro fileiras iguais as da
imagem a seguir.
111
EAD SEST SENAT
Passo 2: Na fileira “Backlog”, adicione um cartão de cada atividade que

você precisa fazer nesta semana.
Fonte: Elaborado pela autora (2022)
Passo 3: Adicione, na aba “Para fazer”, aquelas que são prioridade e

que você vai realizar primeiro, adicionando o dia e uma estimativa de
tempo para realizar a tarefa.
Fonte: Elaborado pela autora (2022)
112
O aluno deve ter criado seu Trello considerando suas próprias atividades, a
organização do fluxo deve ficar como o exemplo a seguir:
Backlog: Responder e-mail do meu colega de trabalho, cozinhar arroz,
entregar o projeto de tecnologias e ferramentas de produtividade, aula de
espanhol, sair com meus amigos, praticar exercícios.
Para fazer: Responder e-mail do meu colega de trabalho, segunda-feira,
15 min.
Entregar o projeto de tecnologias e ferramentas de produtividade, segunda-
feira, 6 horas.
Além disso, o aluno deve ter criado, também, duas colunas: fazendo e feito.
113
EAD SEST SENAT
Unidade 5
Ferramentas de gestão I
114
Unidade 5 - Ferramentas de gestão I

Entender e saber como funcionam os processos internos de uma empresa, seus
diferentes departamentos e qual é a sua função dentro de toda essa cadeia é
extremamente importante para que você seja um profissional completo!
Portanto, nesta unidade, você vai conhecer algumas ferramentas de gestão que vão
ajudar você a mapear processos e entender melhor os fluxos de trabalho.
INICIANDO
MEU FLUXO
DE TRABALHO
Mapeamento de processos
O filme “Tempos Modernos”, do Charles Chaplin,

retrata que em 1930 a linha de produção não era
dívida por departamentos.
115
EAD SEST SENAT
Mais para a frente na história das indústrias

é que foi surgindo o conceito de divisão por
departamentos. Essa divisão tinha como
objetivo otimizar tempo e ganhar produtividade
no processo produtivo. E, atualmente, já não é
possível falar em processos sem departamentos,
produção, produtividade e entregas.
Divisão por departamentos: Ou seja, dividir a empresa em áreas como Recursos

humanos (RH), Comercial, Comunicação, Marketing, Financeiro, entre outros.
E, para conseguir mapear melhor todas essas divisões de departamentos, processos e

atividades, algumas ferramentas tornam-se necessárias.
Organogramas
Confira o conteúdo a seguir que apresenta a importância do organograma:
Engata a primeira!
Assim como a sociedade foi evoluindo e teve que se organizar definindo a função de
cada pessoa dentro dela, as empresas tiveram que fazer o mesmo enquanto a indústria
crescia e ganhava recursos.
116
E isso foi feito com a inserção de departamentos, desenhando processos e identifican-

do formas de fazer a produtividade aumentar.
Mas isso não é uma coisa simples de fazer! Não é só colocar fulano na sala do finan-
ceiro, ciclano na do RH, e aí cada um fica no seu cantinho.
Uma vez que se criam departamentos, é preciso criar uma conexão e integração entre
eles, de um jeito que os processos produtivos sejam implantados em um conceito de
linha de produção, que foca na diminuição de movimentos, ganho de tempo, redução
de acidentes e ampliação da qualidade das entregas.
Então, quando falamos de criar um departamento, seção, setor ou área… imediatamen-
te tem que vir à cabeça a palavrinha “organograma”.
Essa é uma ferramenta que tem a função de realizar um primeiro mapeamento dos
departamentos dentro da empresa e ir organizando o lugar estratégico de cada um, de-
finindo quem fica ao lado de quem, acima ou abaixo.

neste link.
Como você viu, a partir do momento em que uma empresa começa a ser dividida em di-
ferentes setores, no caso, departamentos, ela também passa a ter uma estrutura interna.
Uma ferramenta utilizada para mapear e

representar essas divisões de uma empresa
é o organograma.
117
EAD SEST SENAT
Quer ver um exemplo na prática? Então, confira a seguir como é o organograma

institucional do IBC, disponível no site do Ministério da Educação. Note que o
organograma traz quais são os departamentos e as suas respectivas divisões.
Fonte: Brasil – IBC (2021).
Fluxogramas
A nível de entregas e responsabilidades, cada departamento tem as suas próprias ativi-
dades e processos a cumprir.
Mapear os processos dessas atividades e processos é

fundamental para que cada departamento saiba onde começam
e onde terminam suas atribuições. E, para que isso seja possível,
existe uma ferramenta chamada fluxograma.
118
Para saber mais sobre o uso dos fluxogramas, confira o conteúdo a seguir.
Engata a primeira!
Dividir para conquistar! Essa é uma das regras básicas da liderança. Mas e quando
pensamos em processos produtivos ou organizacionais? Será que essa regra cabe
nesses casos? Quando a gente pensa em processos, é natural imaginar todas as coi-
sas seguindo uma sequência. E é isso, mas não é só isso! Pensando em uma cadeia
produtiva, por exemplo, imagina só uma única pessoa ser responsável por todas as fa-
ses produtivas... Talvez esse processo demorasse um pouco mais! Agora, se dividirmos
essa entrega em partes menores entre algumas pessoas, a possibilidade de entregar
tudo dentro do prazo aumenta. Mas aí temos outro desafio! Se separamos um projeto
para dez pessoas, cada um fica com uma partezinha, certo? E como sabemos que par-
tem vem antes ou depois?
Nós podemos usar um fluxograma, em que colocamos a sequência de todas as fases
do projeto. Assim, todo mundo anda em sincronia, sabendo quando a sua parte termi-
na e a do outro começa! Que tal montar um fluxograma, de um processo qualquer da
sua empresa? Pode ser a criação de um novo produto ou um fluxo de pagamentos e
compras, você vai perceber que é bem simples, mas muito eficiente!

neste link.
Existem alguns elementos específicos que são usados na hora de elaborar um fluxograma.
Confira quais são as formas e seus respectivos significados na imagem a seguir.
119
EAD SEST SENAT
Fonte: Pires (2019).
Além disso, saiba que é possível elaborar vários tipos de fluxogramas, tais como
diagrama de blocos, fluxograma de processos simples, fluxograma funcional, fluxograma
vertical, entre outros.
Confira, na imagem a seguir, um exemplo de fluxograma funcional. Observe que ele serve
para ilustrar exatamente o processo que deverá ser executado.
120
Fonte: Ferramentas da Qualidade (2016).
Uma vez que você identificou o departamento e o que ele faz, já sabe qual processo
de execução da produção ou de tarefas precisa ser seguido, com o exemplo dado de
fluxograma. Resta saber agora como identificar se o que foi planejado está sendo
realizado e, para isso, você pode usar a ferramenta a seguir.
121
EAD SEST SENAT
PDCA
Além de mapear processos, é preciso verificar se todas as atividades previstas estão

sendo executadas e, para isso, é utilizada outra ferramenta chamada PDCA.
O ciclo PDCA tem como objetivo garantir que há um processo de

verificação de qualidade em toda a cadeia produtiva. Além disso,
ele é aplicado às áreas de projetos e serviços, também no intuito
de gerir a qualidade dos processos.
Confira o conteúdo a seguir para entender mais sobre o significado de cada etapa
da ferramenta.
122
Fonte: Adaptado de Azevedo (2021).
Desafio
Corre atrás!
Pesquise na internet sobre quais são os departamentos de uma

empresa da sua escolha, ou então pesquise por isso dentro da
própria empresa na qual você trabalha. Em seguida, com base na sua
pesquisa, desenvolva um organograma de todos os departamentos e
subdivisões que a empresa possui.
123
EAD SEST SENAT
Tutor, o aluno deve produzir um organograma de departamentos de

empresas. Não há uma resposta correta, entretanto, ele deve seguir as regras
de produção de um organograma, aqui disponibilizamos um exemplo de
um organograma de departamentos que pode ser utilizado como base para
avaliação da entrega do aluno:
Fonte: Brasil – IBC (2021).
124
Bora fazer!
Escolha uma atividade que você realiza na sua rotina de trabalho e

faça um fluxograma, partindo dos elementos da imagem a seguir.
125
EAD SEST SENAT
Tutor, o aluno deve produzir um fluxograma de alguma rotina de seu trabalho,

as possibilidades são múltiplas, porém, é importante que o aluno respeite
e utilize as formas geométricas corretas de acordo com seu significado
(processo, decisão, conector, etc). A seguir, um exemplo de fluxograma que
pode ser utilizado como base para a correção da atividade.
Fonte: Ferramentas da Qualidade (2016).
126
Unidade 6
Ferramentas de gestão II
127
EAD SEST SENAT
Unidade 6 - Ferramentas de gestão II

Na unidade anterior, você aprendeu mais sobre fluxogramas e organogramas e, para
continuarmos nesse ritmo de ferramentas de gestão, você vai ver a seguir sobre a
Metodologia 5S, o Kanban e sobre algumas das ferramentas de comunicação utilizadas
no ambiente empresarial.
FOCAÍ
Metodologia 5S
Confira o conteúdo a seguir para saber o que é a Metodologia 5S e como usá-la.
128
Metodologia 5S
A metodologia 5S foi descoberta no Japão após a Segunda Guerra Mundial, em um período de

reconstrução! E originou o país que conhecemos hoje. Atualmente, o Japão é um dos países mais
organizados, limpos, com alto potencial e geração de riquezas, tecnologias e pesquisas. Não se
preocupe, vamos entender o significado desses conceitos agora! Você verá como aplicá-los em
sua rotina profissional e como atingir melhores resultados.
Primeiro vamos falar do senso de utilização: Observe e faça um levantamento de quais recursos,
equipamentos e até mesmo ações da sua rotina de trabalho são realmente úteis e favoráveis
às atividades que você exerce. O que não for importante, descarte. Perceba que isso pode ser
adotado desde a quantidade de objetos em uma mesa ou estação de trabalho, assim como para
os diálogos que se estabelecem! Além disso, você pode refletir sobre o senso de utilidade das
atividades e recursos do seu time como um todo, caso esteja trabalhando dentro de um.
Um exemplo é manter os arquivos atualizados e úteis nas suas pastas de trabalho! Essa
organização favorece o seu aprendizado e aumenta a sua produtividade, além de simplificar sua
vida, pois terá menos itens para gerir.
Agora, vamos conhecer o senso de organização: A ideia aqui é manter suas atividades e seu
ambiente de trabalho o mais organizado possível! Para manter tudo em seu devido lugar, faça
categorizações e classificações, além de documentar seus processos para sempre saber onde
encontrar cada recurso de que você precisará na sua rotina de trabalho, para isso, crie pastas que
classifiquem e organizem os arquivos que você usa no seu dia a dia para encontrá-los de maneira
mais fácil, caso necessário. Isso lhe trará agilidade e clareza na hora de executar suas tarefas!
Agora, vamos conhecer o senso de limpeza: Esse senso acompanha os dois anteriores, pois
mantém por perto, de modo organizado e limpo, apenas o que você utiliza, ou seja, todos esses
conceitos que já foram vistos estão intimamente interligados ao senso de limpeza.
O quarto senso é o de normalização ou padronização: Ele é fundamental na produção de
alimentos, medicamentos ou cosméticos, por exemplo, e deve ser aplicado tanto ao ambiente
quanto a si mesmo. Nesses locais, a contaminação é algo que não pode ocorrer de forma
alguma. Por isso, cuide do seu espaço de trabalho e oriente a equipe a fazer o mesmo. Mantenha
o local sempre limpo e higienizado, pois isso também influencia em sua sensação de bem-estar
no local e, consequentemente, você produz mais também.
Além disso, mantenha limpo: cabelos, unhas, vestimenta, sapatos, enfim, todo o conjunto, em
ordem e limpo, higienizado e de acordo com o dress code, ou código de vestimenta da empresa
em que trabalha! Esses são fatores que te trarão maior segurança e autonomia, até mesmo
proatividade e dinamismo e, novamente, maiores resultados em amplos aspectos.
129
EAD SEST SENAT
Por fim, vamos conhecer o senso de disciplina: Os quatro S anteriores dependerão muito de
você desenvolver a autodisciplina, que guia nossas ações e é mantida a partir do treino diário e
constante. Lembra do desenvolvimento de hábitos? Eles podem ser bons ou ruins, mas, se você
se mantiver disciplinado, sempre vencerá desafios que surjam no meio do trajeto! E lembre-se de
que a autodisciplina é comportamento, é decisão. Portanto, decida se seu dia será bom ou ruim.
Quando chegar no trabalho, escolha se você vai reclamar ou se posicionar sempre a favor de seu
crescimento profissional, pois o lado pessoal já está sendo a sua escolha também.
E então, que tal colocar em prática a ferramenta 5S?

neste link.
Kanban
O Kanban é uma das metodologias ágeis utilizadas por grandes empresas para
acompanhar projetos.
Para entender mais sobre o Kanban, confira no conteúdo a seguir:
Engata a primeira!
Depois da Segunda Guerra Mundial, a indústria automobilística do Japão não estava

indo muito bem, ela estava tendo prejuízos e não conseguia competir com a indústria
americana. Foi então que o Kanban entrou em cena! Ele foi criado no Japão, em 1940,
por Taiichi Ohno. Ele implementou essa metodologia na empresa automobilística Toyota.
130
A ideia era descobrir por que as empresas americanas produziam dez vezes mais, e
se tornar tão competitiva quanto elas. Foi aí que o Taiichi descobriu que precisava ter
mais controle sobre o estoque e a produção, com a metodologia Kanban ele conseguiu
entender quando uma demanda de produção era finalizada e quando outra deveria ser
iniciada, assim, era possível controlar o estoque.
Isso criou uma harmonia entre o estoque, a demanda de produção e o processo de
compras, fazendo com que não faltassem peças e as fábricas não ficassem paradas.
Para controlar esse estoque eram feitos cartões coloridos que indicavam seus níveis!
Esse método foi um sucesso tão grande pra Toyota que ele ganhou o mundo.

neste link.
Dar um up!

para aprofundar seus conhecimentos sobre o Kanban.
para saber como melhorar seu fluxo de tarefas e ser
mais produtivo.
Kanban Fluxo de tarefas
131
EAD SEST SENAT
Depois de compreender melhor qual foi a lógica adotada para que possamos organizar
e priorizar as nossas entregas, atividades, produtos e serviços, vamos voltar o olhar para
outro aspecto importante dentro das empresas, que é a comunicação a partir
das tecnologias.
Comunicação on-line: aplicações

e dispositivos
Para que se tenha equipes de alta performance e produtividade e, consequentemente,

bons resultados, é preciso saber comunicar.
Um dos maiores desafios nas empresas é manter

um nível de comunicação adequado, de modo que
as tarefas e o escopo de trabalho estejam claros e
sejam compreendidos.
Além disso, são inúmeras as formas de se comunicar quando se trata do ambiente de

trabalho. Algumas delas são:
132
Os modos convencionais de reuniões presenciais, eventos, workshops, entre

outras iniciativas formais da própria empresa.
Momentos de feedback, que podem ser entre os próprios colaboradores ou

entre gestores e líderes e colaboradores.
As chamadas “small taks”, ou conversas pequenas, que são as breves

conversas antes e depois de reuniões, encontros profissionais ou nos próprios
intervalos ou hora do café, na qual as pessoas perguntam sobre o tempo, a
família ou alguma outra coisa específica que não envolva o trabalho.
E tudo isso pode acontecer tanto de forma presencial quanto online com o auxílio de fer-
ramentas de tecnologia, tais como:
E-mail: Gmail, Hotmail, Yahoo, Uol, Localweb, Webmail etc.
Reuniões on-line: Teams (Microsoft), Zoom, Meet (Google) etc.
Mensagens instantâneas: Slack, WhatsApp, Hangouts etc.
Canais de comunicação interna, utilizando a própria intranet (internet usada

apenas dentro do sistema corporativo).
133
EAD SEST SENAT
Redes sociais da própria empresa: LinkedIn, Instagram, Facebook, TikTok etc.
Newsletters nos e-mails.
Pop-ups no sistema.
SMS e mensagens em outros sistemas corporativos diversos.
Em função da variedade de dispositivos e ferramentas de comunicação, é cada vez mais

comum o uso delas no trabalho para as mais diversas ações tais como alinhar, mostrar,
combinar, entregar, mitigar tarefas ou ainda, resolver conflitos e vender. Então, use todas
essas tecnologias a seu favor!
Dar um up!
Recomendo a leitura sobre o

modo como nos comunicamos
e como isso é importante para
o mundo do trabalho.

para começar a leitura.
134
Power BI
Saiba mais sobre essa ferramenta no conteúdo a seguir.
Power BI
O Power BI é uma ferramenta da Microsoft que oferece possibilidades de análise de negócios.

Baseada no conceito de negócios inteligentes, ou business intelligence, é também conhecida pela
sigla “BI”.
Essa ferramenta tem diversas funcionalidades, como, por exemplo:
fazer previsões e obter cenários realistas de negócios, por meio de uma base de banco de dados
ou de um arquivo em Excel.
Além disso, você consegue analisar e tratar dados de uma forma mais completa do que aquela
feita no Excel.
Vale lembrar que o Excel também te ajuda a tratar dados e gerar informações, mas de forma mais
manual que o Power BI, mesmo que você também faça a extração e importe dados de um banco
de dados para ele.
Porém, em relação à análise de negócios, o BI se mostra uma ferramenta muito melhor, pois,
além da automação, permite gerar várias visões de cenários que pretende entender para aplicar
ou mesmo avaliar em sua empresa.
O Power BI pode gerar relatórios com informações gerenciais e de tomadas de decisão de forma
mais simples do que manipular um sistema de gerenciamento de banco de dados.

neste link.
135
EAD SEST SENAT
Conheça a sua interface:
Fonte: Microsoft (s.d.).
Ao se aprofundar na ferramenta do Power BI,

você vai perceber que é possível desenvolver,
treinar e estar a cada dia mais preparado para as
análises, incluindo o uso de inteligência artificial,
bem como, interagir com os algoritmos de
aprendizagem de máquina.
Inteligência artificial: Que está aplicada ao Power BI.
Aprendizagem de máquina: O machine learning também é usado para

desenvolver algumas funcionalidades do Power BI!
136
Dar um up!
Para a sua felicidade tem um

treinamento completo sobre
a ferramenta no próprio site
da Microsoft.

para acessa-lo.
Desafio
Bora fazer!
Faça uma avaliação para verificar como estão os 5Ss na sua

organização e dia a dia de trabalho. Comece escrevendo uma nota
de 0 a 10 a cada um dos itens abaixo e, em seguida, anote até três
ações práticas que você pode fazer para melhorar em cada um
desses quesitos.
• Seiri (senso de utilização):

• Seiton (senso de organização):
• Seiso (senso de limpeza):
• Sheiketsu (senso de normalização ou padronização):
• Shitsuke (senso de disciplina):
137
EAD SEST SENAT
Tutor, as respostas aqui podem variar bastante. É importante, entretanto, que

o aluno avalie os cinco sensos e dê uma nota de zero a dez para cada um
deles, sugerindo ações práticas para melhorá-los.
Seiri (senso de utilização):
7. Excluir arquivos que não uso mais do meu computador; Tirar alguns
objetos desnecessários da minha mesa de trabalho; Excluir aplicativos que
não estou usando no trabalho.
Seiton (senso de organização):
9. Organizar as pastas do meu Google Drive. Organizar meu dia com
base nas tarefas que tenho para fazer. Organizar em um documento onde
encontrar todos os arquivos que uso no dia a dia.
Seiso (senso de limpeza):
9. Levar a xícara de café até a copa e lavá-la logo depois de terminar de
tomar meu café.
Sheiketsu (senso de normalização ou padronização):
9. Padronizar o nome dos arquivos do trabalho.
Shitsuke (senso de disciplina):
8. Me certificar de estar cumprindo as outras etapas.
138
Parada obrigatória
Analise as afirmações que seguem e assinale a alternativa correta.

I. A metodologia 5S surgiu na Europa, com o intuito de implantar
melhores formas de controle de produtividade, principalmente após
a Primeira Guerra Mundial.
II. Quando se trata de aplicar o Kanban aos modelos de produtividade,
sejam de produtos ou serviços, obtém-se maior visibilidade das
etapas de desenvolvimento, da operação e, consequentemente, da
produtividade das equipes envolvidas.
III. Power BI é voltado à análise de cenários, negócios, dados mais
assertivos, e que podem advir inclusive do uso de inteligência
artificial, de modo a oferecer dados de aprendizagem de máquina e
obter informações relevantes sobre negócios e tendências a partir
dessa ferramenta.
a) Apenas a afirmação I é verdadeira.
b) As afirmações II e III são falsas.
c) A afirmação I é verdade e a III é falsa.
d) As afirmações II e III são verdadeiras.
139
EAD SEST SENAT
Gabarito: D
A metodologia 5S surgiu também no Japão, na década de 1950, e
impactou o sistema de produção, pois implica uma mudança de valores, de
comportamento e inclusive, é uma questão de cultura organizacional. Ou
seja, a única falsa é a I.
140
Falou, valeu!
Tutor, você finalizou o conteúdo do seu guia! Mas não pense que é o fim, hein?
Preparamos um mapa de mídias que está disponível na próxima

seção deste material. Nele, você pode conferir os vídeos e pod-
casts que viu ao decorrer do conteúdo, e caso queira consultar
qualquer um desses materiais, você pode clicar nos links ou apon-
tar a câmera do seu celular para o QR code disponibilizado.
Além disso, você e o aluno têm à disposição um infográfico dos conteúdos, ele resume
os principais tópicos abordados até aqui.
141
EAD SEST SENAT
Unidade 1 Unidade 2 Unidade 3
Ferramentas Como identificar Objetivos: 5W2H

informações confiáveis Aonde você quer chegar. O que (What), Por que
na internet? Indicadores: (Why), Quem (Who),
Sempre conferir fonte, A forma de medir seus Quando (When), Como
data, autor, ortograﬁa e resultados. (How), Onde (Where) e
coerência, viés e Quanto (How Much).
Metas:
atratividade da É o resultado que quer Ajuda a elaborar planos
informação. atingir. de ação.
Ferramentas Ferramentas
Buscadores Online
Tecnologias e ferramentas de produtividade
Unidade 4 Unidade 5
Scrum Ferramentas
Metodologias ágeis
É uma metodologia ágil. PDCA
Melhoram o nível de Composta por: Scrum master Método usado geralmente
visibilidade e agilidade do (pessoa gestora das tarefas), por gestores para planejar,
processo produtivo. As Sprints (período para realizar fazer, conferir e agir em
mais comuns são: Scrum, as tarefas), Dailys (reuniões relação a tarefas e
Lean, Kanban. curtas diárias) e Plannings processos. Organogramas e
(reuniões mais longas), entre Fluxogramas
outros.
Método GTD Unidade 6

“A arte de fazer acontecer” Ferramentas
Etapas: capturar,
esclarecer, organizar, Metodologias 5S
refletir e engajar. Kanban
Seiri (utilização), Seiton
É um método de
(organização), Seiso
organização, controle e
Similares: Monday, Wrike, (limpeza), Sheiketsu
priorização de tarefas. Divide
Jira, To Do Ist (padronização) e Shitsuke
elas em "Para fazer",
(disciplina).
"Fazendo" e "Feito".
142
Ferramentas
Tecnologias e ferramentas de produtividade
Unidade 4 Unidade 5
Scrum Ferramentas
Metodologias ágeis
É uma metodologia ágil. PDCA
Melhoram o nível de Composta por: Scrum master Método usado geralmente
visibilidade e agilidade do (pessoa gestora das tarefas), por gestores para planejar,
processo produtivo. As Sprints (período para realizar fazer, conferir e agir em
mais comuns são: Scrum, as tarefas), Dailys (reuniões relação a tarefas e
Lean, Kanban. curtas diárias) e Plannings processos. Organogramas e
(reuniões mais longas), entre Fluxogramas
outros.
Método GTD Unidade 6

“A arte de fazer acontecer” Ferramentas
Etapas: capturar,
esclarecer, organizar, Metodologias 5S
refletir e engajar. Kanban
Seiri (utilização), Seiton
É um método de
(organização), Seiso
organização, controle e
Similares: Monday, Wrike, (limpeza), Sheiketsu
priorização de tarefas. Divide
Jira, To Do Ist (padronização) e Shitsuke
elas em "Para fazer",
(disciplina).
"Fazendo" e "Feito".
Ferramentas
Power BI
143
EAD SEST SENAT
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abnt.org.br/. Acesso em: 27 out. 2022.
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Disponível em: https://www.techtudo.com.br/noticias/2013/04/internet-completa-44-
anos-relembre-historia-da-web.ghtml. Acesso em: 27 out. 2022.
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abnt-veja-guia-atualizado.htm. Acesso em: 27 out. 2022.
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B2B2C, C2C. 2014. Administradores.com. Disponível em: https://administradores.com.
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lean/. Acesso em: 27 out. 2022.
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BR/products/?tab=rh. Acesso em: 27 out. 2022.
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tecnologia/a-historia-da-at-t-m0040578/. Acesso em: 27 out. 2022.
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https://www.ibge.gov.br/estatisticas/sociais/trabalho/9171-pesquisa-nacional-
por-amostra-de-domicilios-continua-mensal.html?=&t=destaques. Acesso em: 27
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support.microsoft.com/pt-br/office/onde-est%C3%A1-a-ajuda-do-produto-office-
199950c6-1260-44fe-ba2e-e95968d05397. Acesso em: 27 out. 2022.
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microsoft.com/pt-br/office/treinamento-de-word-para-windows-7bcd85e6-2c3d-
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https://www.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/Anexos/ME_Definicao_de_
Metas.PDF. Acesso em: 27 out. 2022.
PECK, P. LGPD [s.d.]. Disponível em: https://www.i2ai.org/content/glossary/?gclid=Cj
0KCQjw0oyYBhDGARIsAMZEuMtzWJWVMjzyS9kf54RlnnjqS3mxFd4SFtaCFd-0y4_
jKaoR12MSlAkaAhXOEALw_wcB#cap20. Acesso em: 27 out. 2022.
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blog/fluxograma-de-processo/. Acesso em: 27 out. 2022.
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www.pucrs.br/blog/5-dicas-como-checar-informacoes-na-internet/. Acesso em: 27
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145
EAD SEST SENAT
RIGGBY, D.; SARAH, E.; BEREZ, S. Ágil do jeito certo: transformação sem caos. São Paulo:
Benvirá, 2020.
SEST SENAT. Conheça o simulador de direção e capacite-se na prática [2022].
Disponível em: https://www.sestsenat.org.br/cursos/conheca-o-simulador-de-direcao-
e-capacite-se-na-pratica. Acesso em: 27 out. 2022.
TRELLO. Conheça o Trello [2022]. Disponível em: https://trello.com/guide. Acesso em:
27 out. 2022.
UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA. BIBLIOTECA UNIVERSITÁRIA.
BIBLIOTECA CENTRAL. Fontes de informação on-line: nível básico. BU/
UFSC: Florianópolis, 2020. Disponível em: https://repositorio.ufsc.br/xmlui/
handle/123456789/1808 31. Acesso em: 27 out. 2022.
ZENDESK. O que o método GTD pode te ensinar? Como começar a usar? Blog da
Zendesk. 2022. Disponível em: https://www.zendesk.com.br/blog/metodo-gtd/.
Acesso em: 27 out. 2022.
146
Mapa de mídias
Juntamos aqui todas as mídias que apareceram ao longo das unidades para que você
possa acessar de forma mais rápida.
Estratégias de busca por

informações na internet
O vídeo apresenta alguns recursos para realizar
buscas na internet, e dentre eles, temos: as
palavras-chave, os operadores booleanos, o “NOT”,
e por fim, as aspas, que possibilita a pesquisa de
frases ou expressões exatas.
Você pode conferir o vídeo completo acessando o QR code

ao lado ou clicando neste link.
147
EAD SEST SENAT
Como identificar fontes de

informação confiáveis
O vídeo apresenta estratégias para identificar se
uma fonte de informação é verdadeira ou falsa.
E tem como base as dicas da Doutora Maria Inês
Tomaél, que são:
• Verificar a credibilidade da informação;
• Verificar data de atualização da página;
• Verificar se as informações em site, blog ou no
TikTok são fáceis de encontrar;
• Verificar se tem FAQs, links de ajuda ou
fale conosco;
• Verificar a fonte da informação;
• Verificar data da publicação;
• Verificar a autoria;
• Verificar se possui ortografia correta e apresenta
concordância e coerência;
• Verificar se a informação possui algum viés ou
alguma crença;
• Verificar se possui frases em caps lock
e chamativas.
Você pode conferir o vídeo completo acessando o QR code

ao lado ou clicando neste link.
148
Segurança da informação
O podcast faz um alerta sobre o risco de
clonagem de contas e logins de redes sociais,
bancos e documentos pessoais. E partindo
deste ponto, sugere a ativação do recurso de
autenticação em dois fatores, nas contas de
e-mail e em redes sociais.
Além disso, apresenta um tipo de golpe bem comum
no processo de compras online, o phishing, que é
uma técnica de persuasão que golpistas utilizam
para roubar dados pessoais dos usuários, tais
como: dados de cartão, endereço, CPF e etc.
Você pode conferir o podcast sobre este tema acessando

o QR ao lado ou clicando neste link.
149
EAD SEST SENAT
Metodologias Ágeis
Nesse vídeo a metodologia ágil é apresentada
como forma de organizar e acelerar as entregas
de grandes projetos que apresentam prazos
curtos de entrega.
É por meio da metodologia ágil que é possível
organizar a demanda de cada membro e ter a visão
total do projeto.
Além disso, o vídeo apresenta as metodologias mais
populares e utilizadas por grandes empresas como
o Scrum, o Lean e o Kanban.
Você pode conferir o vídeo sobre este tema acessando o QR

code ao lado ou clicando neste link.
150
Scrum
Esse vídeo apresenta a metodologia ágil Scrum,
que organiza o papel de cada um dentro da equipe,
e cria períodos de entregas, normalmente de
duas semanas, e que são chamadas de sprints. O
vídeo apresenta também as diferentes reuniões
específicas do Scrum, como: daily, planning, review e
a retrospective.

151
EAD SEST SENAT
Método GTD
Esse vídeo apresenta o método GTD, que é o
sinônimo de getting things done e explica sua
importância e utilização como ferramenta que ajuda
a organizar as tarefas e colocá-las em prática.
Esse método foi desenvolvido por David Allen, que
lista, em seu livro, 5 etapas para fazer as coisas
acontecerem: capturar, esclarecer, organizar, refletir
e engajar.

152
Importância do organograma
O podcast explica a importância de organizar
e definir a função de cada pessoa dentro das
empresas, e que isso só foi possível com a
implementação do organograma, responsável por
desenhar processos e identificar formas de fazer a
produtividade aumentar.
O podcast explica que essa ferramenta tem a
função de realizar um primeiro mapeamento dos
departamentos dentro da empresa e ir organizando
o lugar estratégico de cada um, definindo quem fica
ao lado de quem, acima ou abaixo.

153
EAD SEST SENAT
Fluxogramas
O podcast apresenta o conceito de fluxograma, uma
ferramenta que busca organizar e mapear processos
produtivos ou organizacionais, tais como: fluxo de
pagamentos, compras e outros. O fluxograma segue
a sequência natural do processo e utiliza de formas
geométricas específicas para descrever decisões,
processos, ações e etc.

154
Metodologia 5S
Este vídeo introduz ao aluno a metodologia 5S,
descoberta no Japão após a Segunda Guerra
Mundial, e é baseada nos conceitos de: senso
de utilização, senso de organização, senso de
limpeza, senso de normalização ou padronização e
o senso de disciplina. Cada um desses sensos são
explorados de maneira mais profunda ao decorrer
do vídeo.

155
EAD SEST SENAT
Kanban
Neste podcast a metodologia do Kanban é
apresentada aos alunos, ela foi criada no Japão, em
1940, por Taiichi Ohno. E permite criar uma harmonia
entre o estoque, a demanda de produção e o processo
de compras, fazendo com que não falte peças, nem
a paralisação das fábricas, ela proporciona entender
quando uma demanda de produção será finalizada e
quando outra deve ser iniciada.

156
Power BI
Esse vídeo apresenta a ferramenta Power BI,
da Microsoft, que tem como objetivo oferecer
possibilidades de análise de negócios, ela é capaz
de fazer previsões e obter cenários realistas de
negócios. Além disso, consegue, também, analisar
e tratar dados de uma forma mais completa do
que aquela feita no Excel, assim como pode gerar
relatórios com informações gerenciais e de tomadas
de decisão de forma mais simples do que manipular
um sistema de gerenciamento de banco de dados.

157
EAD SEST SENAT
158
159

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Guia do Tutor

SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM DO TRANSPORTE - SENAT

DEPARTAMENTO EXECUTIVO NACIONAL

PRESIDENTE DO CONSELHO NACIONAL DO SENAT

DIRETORA EXECUTIVA NACIONAL DO SEST SENAT

DIRETOR ADJUNTO DO SEST SENAT

GERENTE EXECUTIVO DE DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL

PROJETO GRÁFICO E DIAGRAMAÇÃO

Unidade 1 - Microsoft Office: Unidade 6 -

Sobre este material

O que você vai encontrar aqui

Cronograma de aulas O conteúdo na íntegra Indicações de

Atividades de aprendizagem Infográfico-resumo Mapa de mídias

Sobre este componente curricular

Leandro vai dividir com você Já essa aqui é a Alice! Ela

Ele é do bairro Deodoro, na cidade

Eles fazem parte de uma comunidade

Você não vai encontrar nenhum deles por aqui,

Aliás, falando em conteúdo, vamos aos objetivos de cada unidade!

Unidade 1 – Microsoft Office: Word, Excel, Forms e PowerPoint

Você vai conhecer um pouco melhor as ferramentas do Microsoft Office, como

Unidade 2 – Internet e seus múltiplos papéis

Unidade 3 – Gestão do tempo para alcançar objetivos

Você vai aprender sobre algumas ferramentas de gestão do tempo, como as

Unidade 4 – Gestão ágil para aumentar a produtividade

Você vai conhecer as metodologias ágeis e algumas ferramentas usadas para

Unidade 5 – Ferramentas de gestão I

Você vai entender mais sobre algumas ferramentas de gestão, como os

Unidade 6 – Ferramentas de gestão II

Atenção, tutor! Ao final de cada unidade, na seção de Desafios,

Conteúdo Carga horária

Apresentação do curso 1h/a

Unidade 1 - Microsoft Office: Word, Excel, Forms e Power Point

Tópico 1 - Microsoft Word 2h/a

Tópico 2 - Microsoft Excel 3h/a

Tópico 3 - Microsoft Forms 1h/a

Tópico 4 - Microsoft PowerPoint 2h/a

Unidade 2 - Internet e seus múltiplos papéis

Tópico 1 - Breve história da internet 1h/a

Tópico 2 - Boas práticas de pesquisa na web 1h/a

Tópico 3 - Internet para além dos mecanismos de busca 1h/a

Unidade 3 - Gestão do tempo para alcançar objetivos

Tópico 1 - Ferramentas de planejamento e organização de tarefas 1h/a

Unidade 4 - Gestão ágil para aumentar a produtividade

Tópico 1 - Ferramentas de gestão e priorização de tarefas 1h/a

Unidade 5 - Ferramentas de gestão I

Tópico 1 - Mapeamento de processos 1h/a

Tópico 2 - PDCA 1h/a

Unidade 6 - Ferramentas de gestão II

Tópico 1 - Metodologia 5S 1h/a

Tópico 2 - Kanban 1h/a

Tópico 3 - Comunicação on-line: aplicações e dispositivos 1h/a

Tópico 4 - Power BI 1h/a

Assinale a seguir apenas as alternativas com que você se identifica.

Uso diariamente no meu trabalho ou vida pessoal

Já testei e sei como usar fórmulas no Excel para fazer cálculos.

Já fiz apresentações usando o PowerPoint.

Já fiz apresentações usando outras ferramentas além do

Tenho objetivos e metas de curto prazo.

Tenho objetivos e metas de longo prazo.

Costumo anotar minhas tarefas, objetivos e metas de forma

Sempre consigo cumprir todas as minhas tarefas e metas.

Às vezes consigo cumprir minhas tarefas e metas.

Nunca consigo cumprir minhas tarefas e metas.