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Projeto Final de Curso - Hotel Refúgio Animal
Projeto Final de Curso - Hotel Refúgio Animal
Projeto Final de Curso - Hotel Refúgio Animal
Aluno nº 20101385
Barcarena
Novembro 2013
Universidade Atlântica
Aluno nº 20101385
Barcarena
Novembro 2013
Hotel para Animais-Refúgio Animal - Licenciatura em Marketing de Comunicação Empresarial
Agradecimentos
Nada conseguimos sozinhos. Este trabalho não seria o mesmo se as pessoas que fazem
parte da minha vida não estivessem ao meu lado. Por isso, gostaria de agradecer a
minha família, por todo apoio que sempre me deu, e sempre me incentivou a estudar,
mesmo nos momentos mais difíceis, sendo o meu apoio; pelo suporte que sempre me
dá, tentando ensinar o verdadeiro valor das coisas.
Obrigado.
Resumo
Designação Social:
Área: 200 m2
Administração: 1 elemento
Nº de Funcionários: 5
Índice
Resumo ............................................................................................................................ iv
Índice ............................................................................................................................... vi
Introdução ......................................................................................................................... 1
4. Objetivos De Marketing....................................................................................... 36
Conclusão........................................................................................................................ 55
Bibliografia ..................................................................................................................... 57
Índice de figuras
Índice de tabelas
Introdução
O crescente status dos animais de estimação disparou uma onda sem precedentes de
ofertas criativas de produtos e serviços. Já foi o tempo em que o mercado se resumia a
brinquedos e bolas de borracha. Atualmente, os donos não poupam esforços em
proporcionar aos seus companheiros, artigos de luxo como carne orgânica, petiscos
vegetarianos, refeições gourmet, e nalguns casos mais excêntricos vestidos caninos de
alta-costura, jaquetas de couro, coleiras de pérolas, pingentes de ouro, relógios,
perfumes, medicamentos para depressão ou ansiedade, psicoterapias, planos de saúde
animal, cirurgias de alta complexidade e cosméticos.
Para alguns proprietários, não há limites para satisfazer os "desejos dos seus animais" -
o que, na verdade, representam as expetativas e vontades dos seus próprios donos. E o
mercado não se restringe apenas a cães e gatos. A biodiversidade contribui para o
crescimento da onda de criação de animais exóticos. Estes animais, com alguma
variação, também procuram produtos e serviços especializados.
Coleiras de ouro e banhos de flores são algumas das manias para satisfazer os animais
de estimação. Por exemplo, a rede de padaria canina Three Dog Bakery é um dos
maiores sucessos nos Estados Unidos e no Japão. A primeira loja foi inaugurada em
1989 e comercializa biscoitos, bolos e outros produtos feitos diariamente com
ingredientes naturais e saudáveis.
Em Tóquio, a empresa Air Press, que já possui vinte bares de oxigênio para humanos
em diferentes lugares do mundo, inaugurou este ano um bar de oxigênio para cães. O
objetivo é permitir que os animais inalem um ar purificado para revigorá-los. (Jornal
BBC Brasil.com, 2007).
Constata-se que cada vez mais turistas viajam com os seus animais, o que exige serviços
e equipamentos turísticos e hoteleiros adaptados a esse novo público. Nesse contexto,
anualmente são lançados novos pacotes turísticos que incluem na sua programação
atividades de lazer e entretenimento envolvendo os animais; companhias aéreas
adaptam e aperfeiçoam as suas estruturas para o transporte dos mesmos; meios de
hospedagem permitem a acomodação de hóspedes junto aos seus animais de estimação.
Perante essa nova realidade, o segmento pet apresenta-se como um mercado rentável, já
que implica pouco investimento inicial. Além disso, é um segmento pouco explorado,
no qual também não existem análises e investigações aprofundadas.
Nota-se uma corrida para adaptar os produtos e serviços tipicamente humanos aos
animais de estimação. Esta antropomorfização dos animais cria a perceção de que
possuem problemas e necessidades humanas, como ansiedade, depressão e necessidade
de status. Milhares de pequenos empreendedores aproveitam oportunidades neste
efervescente segmento. Um negócio que pode ser altamente lucrativo é o hotel para
animais domésticos, ou pet hotel, que substituiu os antigos canis. Alguns
empreendimentos já possuem acomodações com suites privadas, camas em plataformas
elevadas, transmissão de programas de animais e cabines para que os animais recebam
ligações de seus donos. Tudo isso para amenizar o sofrimento dos animais durante a
ausência do dono e, principalmente, tranquilizar os donos, assegurando que seus
companheiros estão a ser bem cuidados neste período.
1. Análise da Empresa
O Hotel “Refúgio Animal” é uma empresa privada, sociedade por quotas, constituída
por um sócio, com o capital social de 10.000 euros. Tem origem em Portugal e o seu
ramo de atividade é a prestação de serviços na de hotelaria para animais, no concelho de
Oeiras, na união de Freguesias de Oeiras e S. Julião da Barra Paço de Arcos e Caxias,
próximo à zona história de Oeiras.
A estrutura organizacional é naturalmente simples e foi desenhada para que o foco das
atenções seja direcionado para o cliente, criando assim uma autêntica vantagem
competitiva face aos seus competidores.
Todos os departamentos mantêm uma estreita relação com o cliente em cada uma das
áreas de atuação, o que contribui para que as soluções apresentadas possam, de facto,
atender as suas reais necessidades
1.3. Recursos
O ambiente familiar é citado como ponto forte, pois essa é a caraterística que
proporciona toda flexibilidade de que a empresa dispõe. O facto de ser pequena, faz
com que se possa mudar com facilidade os procedimentos adotados, e com isso as
informações passadas pelo dono relativo aos cuidados com o seu animal não se perdem
nem são distorcidas, uma vez que os donos lidam diretamente com os donos e com seus
animais.
Um desdobramento desse ponto forte que deve ser destacado, são horários amplos de
funcionamento e atendimento ao público. Os clientes têm liberdade de chegar no hotel
ou de ligar para saber informações de seus bichos desde pela manhã até a noite inclusive
nos domingos, esse é um este é um fator diferenciador, pois alguns hotéis não atendem
aos domingos e tem horários reduzidos de atendimento ao público.
Além desses benefícios para os donos, há também algumas vantagens para os hóspedes.
Um deles é um espaço para os passeios. Por passear um cão de cada vez, eles podem
estar soltos – sob supervisão – para aproveitarem o espaço da forma que considerarem
mais adequado.
Um outro fator essencial no sucesso da empresa são os quartos amplos e higiênicos, que
dão ao cão um conforto, e ao dono a certeza de que o seu cão não ficará em ambientes
degradados ou em espaço pequeno. E a preocupação com a higiene do local é diária,
deixando o local sempre apropriado para utilização.
Passa-se agora à hierarquização dos principais fatores que levam à escolha de um hotel
para animais:
1. Necessidade pelo serviço – Existe uma necessidade concreta que não tem muita
oferta para satisfazer
2. Relação Valor / Qualidade – Quando se oferecem serviços e produtos de
qualidade que pretendem acima de tudo melhorar a qualidade de vida e o bem-
estar, a prioridade de investimento para o cliente aumenta.
3. Equipamentos – que tipo de equipamentos são oferecidos. Se são recentes, se
têm vários espaços associados a serviços.
4. Serviços – A qualidade e diversificação dos serviços.
5. Localização – Proximidade do local de trabalho ou de residência.
6. Higiene - Este é um aspeto primordial neste negócio.
7. Pessoas - A maneira como o cliente é recebido durante toda a visita nas
diferentes áreas do hotel é uma forma de prever como será tratado
posteriormente o seu animal de estimação.
Após análise dos fatores e razões que determinam a escolha, determinou-se como
melhores práticas a seguir:
2.1. Mercado
Numa situação política estável, a Camara Municipal de Oeiras é comandada por uma
tendência de centro-direita alternando o PSD e o Movimento IOMAF (Isaltino-Oeiras
Mais À Frente), mas sempre com a liderança de Isaltino Morais, desde 1985 até este
ano. Consequentemente prevê-se que a estabilidade no conselho permaneça e desta
forma o modelo estratégico que tem vindo a ser desenvolvido, apostando mais
fortemente no turismo.
De realçar, que este indicador mostra uma tendência crescente da faturação das
empresas com atividade no concelho de Oeiras, que transmite uma perspetiva
empresarial para a região.
Total - - -
Continente - - -
Lisboa - - -
Grande Lisboa - - -
Península de Setúbal - - -
1
Sales Index 2009 v6.0.6, Base de Dados 2009 (rev. 02-09-2009), Marktest Consulting
2
Sales Index 2009 v6.0.6, Base de Dados 2009 (rev. 02-09-2009) , Marktest Consulting
2005 2006
3
Sales Index 2009 v6.0.6, Base de Dados 2009 (rev. 02-09-2009) , Marktest Consulting
4
Sales Index 2009 v6.0.6, Base de Dados 2009 (rev. 02-09-2009) , Marktest Consulting
Estes dois últimos indicadores mostram que existe um crescimento sustentado da receita
fiscal sobre os rendimentos das empresas (IRC e Derrama), justificando-se em grande
medida pelos resultados antes de impostos que geram, serem cada vez maiores.
5
Sales Index 2009 v6.0.6, Base de Dados 2009 (rev. 02-09-2009) , Marktest Consulting
Total - - 248.266.464,00 € -
Continente - - 216.873.862,00 € -
Vila Franca de Xira 2.275 2.521 2.689 2.789 2.835 3.165 3.221
6
Sales Index 2009 v6.0.6, Base de Dados 2009 (rev. 02-09-2009) , Marktest Consulting
Total 9.214.534
Continente 8.901.497
Lisboa 299.814
Amadora 2.346
Cascais 9.706
Lisboa 8.385
Loures 16.956
Mafra 29.165
Odivelas 2.623
Oeiras 4.550
Sintra 31.983
7
Sales Index 2009 v6.0.6, Base de Dados 2009 (rev. 02-09-2009) , Marktest Consulting
Alcochete 13.883
Almada 7.047
Barreiro 3.755
Moita 5.463
Montijo 34.097
Palmela 46.334
Seixal 9.510
Sesimbra 19.564
Setúbal 22.322
Total - - -
Continente - - -
Lisboa - - -
Grande Lisboa - - -
8
Sales Index 2009 v6.0.6, Base de Dados 2009 (rev. 02-09-2009) , Marktest Consulting
Península de Setúbal - - -
9
Sales Index 2009 v6.0.6, Base de Dados 2009 (rev. 02-09-2009) , Marktest Consulting
2.2.1. Clientes
Os principais clientes do hotel são famílias de classe A e B. Pessoas que podem ter um
animal de estimação, que podem viajar, e que não tem como levar o seu animal. Apesar
do hotel receber animais de donos com outros perfis, esse é o principal.
Porém, outro perfil é buscado pela empresa em um médio prazo, que é a classe C1. Este
segmento poderá estar em crescimento em Portugal num médio prazo (uma vez que face
à crise conjuntural atualmente não tem tanto rendimento disponível) e será no futuro
uma boa oportunidade de trazê-los para utilizar os serviços do hotel.
De facto poder de negociação dos cliente é médio, uma vez que mudar de
hotel/prestador do serviço, implica ao cliente algum custo e incómodo, e portanto maior
dificuldade de mudança.
2.2.2. Concorrência
Além das petshops, há também outros atores nesse mercado que são outros hotéis que
operam de forma muito semelhante com o estudado, sendo, muitas vezes, superior,
levando em consideração o leque de serviços oferecidos.
quintasaofranciscodeassis@gmail.com
http://quintasaofranciscodeassis.blogspot.com/
http://www.montedosvendavais.com/intro.html
http://www.hotelparacaes.net/somos.html
Tocão
http://www.tocao.pt/tocao
Quinta do Sol
Bucelas
http://www.quintadosol.com/
No próximo item será discutida a análise interna, que compreende os aspetos próprios
da organização como forças e fraquezas.
2.3.1. Forças
A empresa apresenta pontos fortes. Alguns deles em destaque por apresentarem maior
relevância no processo. São eles tratamento personalizado, ambiente familiar, horários
amplos de funcionamento e atendimento ao público, amplo espaço para passeio e
quartos amplos e higiénicos. Esses são os que apresentam maior diferenciação da
empresa em relação às outras empresas.
O ambiente familiar é citado como ponto forte, pois essa é a caraterística que
proporciona toda flexibilidade de que a empresa dispõe. O fato de ser pequena, faz com
que se possa mudar com facilidade os procedimentos adotados, e com isso as
informações passadas pelo dono relativo aos cuidados com o seu animal não se perdem
nem são distorcidas, uma vez que os instrutores lidam diretamente com os donos e com
seus animais.
Um desdobramento desse ponto forte que deve ser destacado são horários amplos de
funcionamento e atendimento ao público. Os clientes têm liberdade de chegar no hotel
ou de ligar para saber informações dos seus animais desde a manhã até a noite inclusive
nos domingos, esse é um fator diferenciador, pois alguns hotéis não atendem aos
domingos e tem horários reduzidos de atendimento ao público.
Além desses benefícios para os donos, há também algumas vantagens para os hóspedes.
Um deles é um espaço para os passeios. Por passear um cão de cada vez, eles podem ser
soltos – sob supervisão – para aproveitarem o espaço da forma que considerarem mais
adequado.
Um outro fator essencial no sucesso da empresa são os quartos amplos e higiênicos, que
dão ao cão um conforto, e ao dono a certeza de que seu cão não ficará em ambientes
degradados ou em espaço pequeno. E a preocupação com a higiene do local é diária,
deixando o local sempre apropriado para utilização.
Após a verificação dos principais pontos fortes levantados, será discutido os pontos
fracos da empresa.
2.3.2. Fraquezas
Outro fator a ser considerado é a falta de empregados para auxiliar nas tarefas. Por
enquanto essa fator ainda não é muito relevante, mas se a empresa se expandir poderá
fazer falta mais pessoal, para uma realização eficiente dos procedimentos do hotel, com
o consequente aumento de custos.
2.3.3. Oportunidades
Para a empresa estudada foram selecionadas algumas oportunidades para que se possa
atingir os objetivos propostos. Uma das oportunidades é o próprio mercado de serviços
para animais de estimação em crescimento, que como já foi mencionado, torna o
ambiente favorável ao crescimento da empresa, uma vez que novos animais são
adotados por pessoas todos os dias.
2.3.4. Ameaças
Assim, apesar de considerar uma ameaça baixa, a alternativa aos hotéis, as petshops
com hospedagem podem ser um meio mais barato de viajar. Porém, sabe-se todas as
deficiências de estrutura que uma petshop geralmente apresenta. Assim, tendo em vista
o público visado, não seria uma concorrência que poderia afetar muito os resultados.
Entretanto, é preciso estar atualizado em caso de mudança de tendência desse mercado.
Contudo, o contrário também é verdadeiro. A insatisfação do cliente, faz com que ele
troque tempestivamente o local de alojamento do seu animal. Assim, mesmo tendo que
procurar novos clientes, é fundamental que se mantenham os já conquistados, pois esses
são tipos de clientes que não aceitam falhas.
Pretendemos, através dos nossos serviços de hotelaria para animais de estimação ser
uma referência na área geográfica da linha de Cascais, oferecendo conceitos como o
conforto, segurança, confiança e satisfação total.
De um modo geral, identificamos a seguir, aqueles que nos parecem ser os fatores
críticos de sucesso no setor, e que nos serviram de base para a análise SWOT.
Através dos elementos integrados do quadro relativo aos pontos fortes com os do
relativo às oportunidades, procuramos encontrar elementos que a organização deverá
seguir como orientadores do seu crescimento.
Com o mercado de serviços para animais de estimação atual, uma terceira questão
chave neste item que se torna necessário identificar, é o aumento da divulgação do
hotel, com espaços para visita. Esse tipo de divulgação é possível, pois o atendimento
A primeira questão chave a ser abordada é a realização de parcerias com petshops. Com
o crescimento do mercado aumenta o número de opções para os clientes, e a localização
e o desconhecimento da empresa pode se tornar um elemento que a exclua das opções
dos clientes. Por isso, se busca com as parcerias uma forma de aumentar o alcance da
empresa.
Outro fator relevante é a falta de base de dados de clientes e público alvo. Essa falha
poderia ser facilmente corrigida criando um site com informações da empresa, ou com a
criação de uma conta nas redes sociais. Com isso, poderia chegar-se mais perto dos
clientes e dando a oportunidade de outras pessoas conhecerem o serviço.
Com a análise das ameaças e das fraquezas do hotel busca-se elencar questões chave
para converter as desvantagens da empresa. Tendo essa visão poderá desenvolver ações
que minimizem esses dois pontos.
Essa divulgação também pode ser eficiente no caso de clientes de outros hotéis, fazer
propaganda mostrando as suas vantagens, pode fazer com que chame atenção dos
clientes e que se em alguma oportunidade ele não estiver satisfeito com seu
atendimento, procure o hotel Refúgio Animal.
Apesar do cliente fidelizado dificilmente trocar de empresa, qualquer deslize com o seu
animal de estimação pode fazer com que ele troque facilmente de hotel. Por isso,
apresentar para o cliente um portfólio amplo para atendimento do seu animal pode ser
uma alternativa para amenizar esse comportamento.
4. Objetivos De Marketing
O plano de marketing, de acordo com (Kotler & Armstrong, 1995), devem se vistos
como metas que a empresa deveria atingir ao longo do planeamento. A fim de seguir
tais princípios, estabeleceu-se para o hotel um plano de ação com as principais ações
identificadas a partir da análise SWOT e definição das estratégias.
A principal estratégia para alcançar seu objetivo maior é captar novos clientes através
de divulgação da empresa e aumento de abrangência de mercado. Algumas ações
relacionadas a produto e serviço, preço, distribuição e comunicação ao cliente se fazem
necessárias para a execução da estratégia e o consequente alcance dos objetivos. No
quadro abaixo é possível verificar um resumo das ações e seus respetivos objetivos
estratégicos.
Com a finalidade de atrair outros tipos de clientes, ou até mesmo atingir as necessidades
dos clientes do público-alvo atual, o hotel deve executar algumas ações. Uma delas é
construir alguns quartos, equipando-os com alguns equipamentos que geram conforto,
como é o caso do ar-condicionado e dos banhos termais. Outras estruturas também
poderiam ser instaladas, só que precisariam de mais investimento, que é o caso das
câmaras, para que os donos possam acompanhar a rotina de seu cão mesmo à distância.
Como o hotel não sabe a demanda dos seus clientes em relação a essas melhorias no
atendimento, poderia começar aos poucos, equipando um ou poucos quartos com
tecnologias como câmaras ou ar-condicionado, para testar a procura por esses serviços.
O serviço de câmaras, que talvez requeira um pouco mais investimento, pode ser
integrado depois, testando primeiramente a procura por conforto ao instalar ar-
condicionado em alguns quartos.
O serviço de câmaras está diretamente ligado com outro objetivo, que é a criação de um
site da empresa. Esse canal de comunicação é essencial para divulgação da empresa,
podendo apresentar os espaços e outras qualidades da empresa. Assim como utilizá-lo
para a visualização das câmaras. Outro canal de comunicação essencial, atualmente, são
as redes sociais. Por isso, uma conta nesses canais para uma comunicação direta com os
clientes é fundamental. A empresa precisa se modernizar e de utilizar de recursos
baratos, como são as redes sociais (facebook, twitter, etc...), para conhecer melhor o seu
público, e criar alternativas para atrair esse cliente e deixá-lo satisfeito.
No caso das parcerias serem um processo difícil, ou para complementar essa estratégia,
a empresa pode desenvolver pacotes de “busca e leva”. Assim, dependendo das diárias
do hóspede, poderiam ser concedidas faixas de desconto até que seriam gratuitos.
Com isso, a empresa deveria “a posteriori” rever os seus preços, para poder analisar
com exatidão quando seria vantajoso executar essas promoções. Esses cálculos também
seriam interessantes para já definir o custo dos novos quartos com os recursos
disponibilizados.
5. Opções Estratégicas
Quer direta quer indiretamente, os serviços oferecidos por uma organização concorrem
entre si e com outros serviços ou práticas sociais. Por conseguinte, não basta produzir
serviços é preciso que o mercado os aceite e para que isto aconteça tem de existir um
alto padrão de qualidade.
A relação que o dono tem com o seu companheiro é a principal motivação para lhe dar
bem-estar e conforto. Se essa motivação o negócio de hotel para animais não faz
sentido. Assim, se essa relação for muito forte, pode existir um potencial cliente
Num segundo critério tentou-se também perceber se esses motivos diferiam de algum
modo em função de:
Rendimento
Para além de querer, há que poder. Dado que se trata de um segmento de qualidade, o
nível de rendimento deve ser um fator eliminatório para identificar que pode pagar este
serviço.
Pessoa que deseja o maior bem-estar para o seu animal de estimação, defendendo a
máxima de “o melhor para o meu animal é o melhor para mim”
Pessoa que apenas procura um espaço para deixar o seu animal de estimação, por
motivos de falta de tempo, viagem etc. Não valoriza tanto o bem-estar do animal, mas
sim a disponibilidade para colocar o seu animal com alguém profissional.
Segundo o rendimento:
Segmento 1 – Classe A e B
Segmento 2 – Classe C1
Pessoa com poder económico médio, mas ainda assim acima da média
5.1.3. Posicionamento
pelo acompanhamento que a concorrência faz. A ideia que passa para o público é que os
serviços são todos idênticos.
Para fazer face a isto, o “Refúgio Animal” pretende posiciona-se no sector através da
constante inovação e diferenciação dos serviços, sempre apoiada mais na qualidade da
prestação do que na originalidade do conceito.
6. Programas de Marketing
6.1. Parceiras
Porém essa prática requer não só a confiança do hotel, como também do cliente. Por
isso, é de extrema importância delimitar os deveres e responsabilidades, assim como as
vantagens de cada um dos envolvidos no processo, para que não haja desentendimentos
futuros.
A parceria entre a petshop e o hotel pode ser em relação aos banhos, os hóspedes que
saem do hotel tinham a opção de ter o banho dado na petshop, em contrapartida a
empresa indicava o hotel para os clientes que buscavam a hospedagem.
Apesar da vontade de realizar parcerias, essas são muito difíceis de serem mantidas.
Isso acontece, principalmente, pela falta de confiança na outra parte. Um mecanismo de
controlo poderia resolver essa situação, porém desenvolver essa ferramenta é um
desafio.
6.2.1. Serviços
Alojamento para animais de estimação (Cães, Gatos, Pássaros e Peixes), com serviço
veterinário disponível, alimentação balanceada para os animais enquanto seus donos
viajam ou não podem ficar com eles temporariamente.
6.2.2. Preço
O Incremento e aquisição de mais serviços poderá afetar a tabela de preços, pelo que
poderá a mesma sofrer um aumento numa base que dependerá do resultado dos
protocolos, parcerias e negociações para a aquisição dos mesmos.
6.2.3. Local
A estrutura do hotel tem um amplo espaço para a acomodação dos animais, realização
de atividades externas e serviços veterinários.
Os terrenos têm condições para albergar diversos canis individuais, com área
aproximada de 2m x 3m cada. Dispõe de estruturas separadas e independentes para
cães, gatos e outros animais.
O local é dividido em duas estruturas. Uma que abriga os animais de porte maior, e
outra que abriga os menores. São 18 quartos na primeira situação e 6 quartos na
segunda. Todos os quartos são amplos medindo 2 metros por 3 metros e com piso liso
o que facilita a limpeza diária
6.2.4. Comunicação
Num mercado cada vez mais liberalizado e de redes abertas, onde as empresas são
confrontadas com uma concorrência que transcende as fronteiras setoriais e geográficas,
a competitividade já não se mede para cada setor, mas antes para cada empresa e para
cada mercado, onde os novos fatores de competitividade são: a qualidade, a rapidez, a
personalização, a imagem dos produtos e os serviços pós-venda.
Por ser um tipo de negócio ainda pouco explorado, a mensagem precisa comunicar os
benefícios oferecidos e o conceito de um pet hotel, além de divulgar o próprio
estabelecimento. Abaixo, sugerem-se algumas ações mercadológicas acessíveis e
eficientes:
Confecionar folders e flyers para a distribuição em escritórios e residências.
Participar de feiras de animais.
Oferecer brindes para clientes que indicam outras clientes.
Anunciar em jornais de bairro.
Fazer parcerias com pet shops e lojas de rações para divulgar o estabelecimento.
COMO Outsourcing
COMO Donos
QUANDO Continuamente
QUANTO O custo deve ser tratado entre as empresas
COMO internet
O controlo de eficácia será realizado através de perceção das realizações dos objetivos
estratégicos, verificando o aumento no número de clientes e consequentemente da
receita anual.
Todo este processo estará intimamente associado ao traçado pelos objetivos estratégicos
da empresa
7. Plano Financeiro
Ativos Tangíveis:
Ativos Intangíveis:
Disponibilidades:
Volume de negócios:
CMVMC:
FSE´s:
Pessoal:
Anexo 1
Anexo 1
Em relação às vendas é bastante provável que sejam muito menores nos primeiros
meses do ano e com um crescimento importante a partir de Abril de ano seguinte
Optou-se por uma estimativa por defeito de modo a ser cautos;
7.4. Rácios
Conclusão
Este estudo teve como objetivo principal montar um plano de marketing para um hotel
para animais de estimação com o intuito de constituir uma empresa/negócio.
Bibliografia
Born, R. (2009). Construindo o plano estratégico: cases reais e dicas praticas. Porto
Alegre: Editora sulina.
Diniz, S. (2004). Pet shop – Um negócio “bom pra cachorro". São Paulo: SEBRAE.
Jornal BBC Brasil.com. (18 de 09 de 2007). BAR de oxigênio para cães é aberto em
Tóquio. Jornal BBC Brasil.com.