MANUAL DE GESTÃO

DE RECURSOS
HUMANOS
da estratégia à prática

Helena de Almeida

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TÍTULO
MANUAL DE GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS — da estratégia à prática

AUTOR
Helena de Almeida

2ª edição (revista e aumentada)

500 Exemplares
Copyright @ Março 2014
Sílabas & Desafios, Unipessoal Lda.
ISBN: 978-989-98122-6-0
Depósito legal:

Pré-edição, edição, composição gráfica e revisão: Sílabas & Desafios Unipessoal, Lda.
Pré-impressão, impressão e acabamentos: Gráfica Comercial, Loulé

Capa: Joana Guita Pinto; http://www.ladybug-ctrlc.com/

Reservados todos os direitos. Reprodução proibida. A utilização de todo, ou partes,

do texto, figuras, quadros, ilustrações e gráficos, deverá ter a autorização expressa
do autor.

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Índice
A GESTÃO ESTRATÉGICA DE RECURSOS HUMANOS ................................................................... 10
Novas tendências .................................................................................................................. 10
Escolas da estratégia ............................................................................................................. 13
As dez escolas da Gestão Estratégica ............................................................................... 15
A Escola do Design ........................................................................................................... 15
Escola do Planeamento .................................................................................................... 16
Escola de Posicionamento ................................................................................................ 16
Escola Empreendedora..................................................................................................... 17
Escola Cognitiva................................................................................................................ 17
Escola do Conhecimento .................................................................................................. 18
Escola do Poder ................................................................................................................ 19
Escola Cultural .................................................................................................................. 19
Escola Ambiental .............................................................................................................. 20
Escola da Configuração .................................................................................................... 20
Súmula .................................................................................................................................. 21
ANÁLISE DO AMBIENTE .............................................................................................................. 22
Análise do Ambiente Externo ................................................................................................ 22
Análise do macro ambiente .............................................................................................. 22
Análise do micro ambiente ............................................................................................... 24
Análise do ambiente interno ................................................................................................. 32
Súmula .................................................................................................................................. 37
FORMULAÇÃO ESTRATÉGICA ..................................................................................................... 38
Missão, visão e estratégia ..................................................................................................... 38
Missão .............................................................................................................................. 38
Valores ............................................................................................................................. 39
Visão................................................................................................................................. 40
Estratégia ......................................................................................................................... 40
A Matriz SWOT de Michael Porter......................................................................................... 40
Estratégia de posicionamento de Michael Porter ................................................................. 45
Variedade de produtos ..................................................................................................... 46
Segmentação das necessidades dos clientes .................................................................... 47
O acesso ao cliente ........................................................................................................... 48
Boston Consulting Group (BCG) ............................................................................................ 51
A matriz McKinsey da GE ....................................................................................................... 58
A Matriz de Ansoff ................................................................................................................. 63
O Ciclo de Vida do Produto (CVP) .......................................................................................... 64
Direção Estratégica ............................................................................................................... 68
Estratégia de Crescimento................................................................................................ 69
Estratégias de Estabilidade ............................................................................................... 71
Estratégias de Redução .................................................................................................... 71
Súmula .................................................................................................................................. 72
EXECUÇÃO ESTRATÉGICA ........................................................................................................... 74
Origem do Balanced Scorecard ............................................................................................. 74
Conceito de Balanced Scorecard ...................................................................................... 75

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 Alinhamento do Sistema de Recursos Humanos ................................................................... 83
Diagnóstico do entrosamento interno da área da Stiwell ..................................................... 85
Teste do alinhamento dos produtos de RH dentro do mapa estratégico .............................. 87
Teste de alinhamento do Sistema de RH com os produtos de RH ......................................... 89
Súmula .................................................................................................................................. 90
PLANEAMENTO ESTRATÉGICO DE RECURSOS HUMANOS .......................................................... 92
Importância do planeamento de recursos humanos ............................................................. 92
Planeamento de recursos humanos a curto e médio prazo e estratégias de empregabilidade
.............................................................................................................................................. 94
Adaptação a curto prazo .................................................................................................. 94
Adaptação a médio prazo ................................................................................................110
Súmula .................................................................................................................................115
AS PRÁTICAS DE RECURSOS HUMANOS ....................................................................................120
Novas tendências da GRH ....................................................................................................120
ANÁLISE DA FUNÇÃO ................................................................................................................124
A prática da análise da função..............................................................................................125
Técnicas de análise de funções ............................................................................................126
Descrição da função .............................................................................................................126
Perfil psicoprofissional da função .........................................................................................127
Competências profissionais .............................................................................................128
Características pessoais ...................................................................................................128
Motivações ......................................................................................................................128
Súmula .................................................................................................................................129
O RECRUTAMENTO ...................................................................................................................130
Novas tendências do recrutamento ................................................................................130
Pessoas e organizações não nascem juntas..........................................................................130
Tipos de recrutamento .........................................................................................................131
Recrutamento interno .....................................................................................................134
Recrutamento externo ....................................................................................................137
Recrutamento misto........................................................................................................144
Avaliação dos resultados do recrutamento ..........................................................................145
E-recruitment .......................................................................................................................147
Súmula .................................................................................................................................149
O PROCESSO DE SELEÇÃO .........................................................................................................150
Tendências da seleção de pessoas .......................................................................................150
Os testes de seleção mais correntes ....................................................................................151
Origem ............................................................................................................................151
Classificação ....................................................................................................................152
A conceção da inteligência como fator geral ........................................................................153
A conceção pluralista de Thurstone .....................................................................................155
Compreensão verbal (v) ..................................................................................................156
Fator Numérico (N) .........................................................................................................161
Fator Espacial (S) .............................................................................................................162
Fator Memória (M) ..........................................................................................................162
Fator Velocidade Percetiva (P) ........................................................................................163
Fator Raciocínio ( R) ........................................................................................................164

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 Questionários de personalidade ..........................................................................................165
Testes projetivos de personalidade ......................................................................................169
Outras Avaliações Psicológicas .............................................................................................172
Assessment Centre (AC)...................................................................................................173
A Entrevista ..........................................................................................................................177
Interpretação quantitativa dos resultados das provas psicológicas (ou psicotécnicos)........186
Proposta final do candidato escolhido .................................................................................191
Como tratar os candidatos com parecer desfavorável .........................................................192
Súmula .................................................................................................................................192
ACOLHIMENTO, INTEGRAÇÃO E SOCIALIZAÇÃO........................................................................194
Novas tendências da socialização.........................................................................................194
O processo de socialização organizacional ...........................................................................195
As fases do processo de socialização ....................................................................................201
Programa de acolhimento ....................................................................................................203
O Manual de acolhimento ....................................................................................................207
O Tutor ou Orientador de estágio ........................................................................................209
Avaliação do acolhimento ....................................................................................................209
Empowerment ......................................................................................................................210
Súmula .................................................................................................................................211
DESCRIÇÃO, ANÁLISE E QUALIFICAÇÃO DE FUNÇÕES ...............................................................212
Descrição e análise de funções .............................................................................................212
Novas tendências da análise, descrição e qualificação de funções .................................212
Descrição de funções ......................................................................................................213
Técnicas de análise da função ..............................................................................................215
Redação da descrição da função ..........................................................................................216
Qualificação de funções .......................................................................................................219
O Método do escalonamento..........................................................................................219
O método das categorias pré-determinadas ...................................................................219
O Método de comparação de fatores .............................................................................220
Método de avaliação por pontos (point rating) ..............................................................224
Delineamento da reta salarial .........................................................................................228
Súmula .................................................................................................................................235
AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO ..................................................................................................236
Métodos tradicionais de avaliação .......................................................................................236
Métodos Modernos da Avaliação de desempenho ..............................................................239
Feedback de 360º ............................................................................................................239
Avaliação participativa por objetivos (APPO) ..................................................................240
Sistema integrado de avaliação do desempenho para a administração pública (SIADAP) -
Lei Nº 10/2004, de 22 Março ..........................................................................................240
Consequências do processo de avaliação ........................................................................247
Súmula .................................................................................................................................248
INCENTIVOS E BENEFÍCIOS SOCIAIS...........................................................................................250
Introdução ............................................................................................................................250
Programas de incentivos ......................................................................................................250
Recompensas e sanções ..................................................................................................252
Benefícios sociais .................................................................................................................257

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 Novas tendências dos benefícios sociais .........................................................................257
Classes de benefícios sociais ...........................................................................................258
Súmula .................................................................................................................................261
O TREINO E DESENVOLVIMENTO NAS ORGANIZAÇÕES ............................................................262
Novas tendências do treino..................................................................................................262
Mudanças e qualificação nas Empresas ...............................................................................262
Conceito de treino nas organizações ....................................................................................263
O treino enquanto processo ............................................................................................265
Quanto gastam as empresas de treino ............................................................................266
Diagnóstico das necessidades de treino ..........................................................................266
Desenho do programa de treino ..........................................................................................268
Condução do programa de treino ...................................................................................268
Avaliação do treino ..............................................................................................................271
Consequências do treino .................................................................................................273
Desenvolvimento nas organizações .....................................................................................274
Súmula .................................................................................................................................276
COACHING.................................................................................................................................278
O Coaching como Recurso Estratégico nas Organizações ....................................................278
Breve história do Coaching...................................................................................................279
Fases do Coaching ................................................................................................................282
Entendimento da necessidade da empresa/cliente ........................................................282
Comprometimento..........................................................................................................282
Avaliação (Assessment e Feedback) ................................................................................283
Metas e Objetivos ...........................................................................................................283
Plano de ação/obstáculos ...............................................................................................283
Implementação do plano de ação ...................................................................................284
Monitorização do programa ............................................................................................284
Feedback de encerramento.............................................................................................284
Os diferentes tipos de Coaching ...........................................................................................288
Coaching Executivo .........................................................................................................288
Coaching de Negócios .....................................................................................................288
Coaching de Equipa .........................................................................................................288
Coaching de Vida .............................................................................................................288
Coaching de Carreira .......................................................................................................289
Coaching para Desporto ..................................................................................................289
Retorno do Investimento do Coaching .................................................................................289
Súmula .................................................................................................................................290
O POTENCIAL MOTIVADOR DO TRABALHO ...............................................................................292
Súmula .................................................................................................................................305
ANEXO A....................................................................................................................................308
ANEXO B....................................................................................................................................310
ANEXO C ....................................................................................................................................320
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS .................................................................................................324

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PARTE
I

Gestão Estratégica de
Recursos Humanos

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9
A GESTÃO ESTRATÉGICA DE RECURSOS
HUMANOS
Novas tendências
No contexto em que mudanças ocorrem a todo o momento, a organização
necessita de estar alinhada em torno de definições estratégicas claras,
sustentadas por uma gestão com um amplo envolvimento e participação. É
preciso estabelecer um compromisso com a força de trabalho, baseado no
respeito mútuo, numa comunicação aberta que se estende ao envolvimento
com todos os stakeholders. De acordo com Zaccarelli (2002), estratégia é
como pensar nas decisões sobre ações interativas, onde os oponentes têm
reações imprevisíveis e não há envolvimento puro da lógica. É um guia para
decisão e ação quando existe uma situação de conflito repleta de vontades,
que envolve agentes inteligentes e criativos e no qual a previsibilidade é
nula. Se o conflito for evitável, transforma-se em negociação. Se houver
previsibilidade, a lógica é suficiente para resolver o problema. Por esta
mesma razão, Henderson (1989) afirma que nem sempre o que se espera da
estratégia é o que de facto acontece. A imprevisibilidade impede que se
possa antecipar o resultado final de uma ação, tornando as decisões
dependentes de julgamentos subjetivos.
Toda esta mise em scène global, advinda de severas e súbitas
transformações no ambiente externo e interno das organizações, tem
causado profundo impacto no ambiente empresarial, constituindo um
conjunto de elementos de pressão que as impele para uma busca de
alternativas e novas oportunidades de negócio. Exige um extremo exercício
de criatividade, inovação, rapidez na tomada de decisão e na maximização
dos serviços e competências da empresa (Moreno 2002).
As estratégias são responsáveis por gerar lucros, crescimento e são ainda
garantia da sobrevivência organizacional. Para a estratégia funcionar é pois
necessário o alinhamento de toda a organização para o alcance dos objeti-
vos. Ninguém melhor do que a unidade de Recursos Humanos (RH), por se

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responsabilizar pelo alinhamento de toda a organização aos objetivos atra-
vés de uma arquitetura apropriada, para exercer este papel. No entanto, o
órgão de RH ainda tem muito que evoluir, uma vez que se encontra apenas
num número bastante reduzido de organizações em que desenvolve um
papel estratégico. Infelizmente, para a grande maioria das empresas, as
atividades e tarefas de RH ainda continuam limitadas ao recrutamento,
treino e remuneração de pessoas, mostrando ainda resistência às novas
tendências da gestão moderna, ficando assim, muito longe de atender às
necessidades dos novos sistemas de gestão por competências e à formação
e desenvolvimento de equipas. Acaba por deixar de lado a utilização de
instrumentos capazes de medir o desempenho do setor de RH e da sua real
contribuição para os resultados e metas da empresa. Diante deste contexto,
mudanças culturais e novas práticas se fazem necessárias e, por isso, duas
dimensões se impõem progressivamente:

1. A visão da função Pessoal como é vista atualmente, indicando a

necessidade de se levar em consideração os grupos humanos que
formam a empresa e que são frequentemente ignorados pelos seus
responsáveis. A atenção dada ao fator humano tornou-se essencial, uma
vez que se compreende que a eficácia organizacional depende
principalmente dos indivíduos e não somente da qualidade do serviço e
da organização do trabalho. Neste sentido, “torna-se cada vez mais
imperativo os cuidados com o indivíduo, pois ele é a base de todas as
renovações e práticas que se queira implantar” (Thevenet, 1994, p.62).
2. Participação na elaboração (ou formulação) e implementação da
estratégia empresarial a par das outras grandes funções: técnica,
financeira e económica. O reconhecimento da importância do social na
batalha pela competitividade, constitui uma oportunidade histórica para
a função pessoal se afirmar, cada vez mais, como uma das grandes
funções estratégicas da empresa, ao lado de outras funções maiores
como finanças ou marketing (Besseyre dos Horts,1988).

Defender a ideia de que a função pessoal tem um papel essencial a interpre-

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tar na estratégia da empresa, não é suficiente para considerá-la como uma
função estratégica. É necessário que ela adote nas suas práticas, um proce-
dimento estratégico que inclua desde o diagnóstico, até ao controlo, asse-
gurando a coerência global do sistema de Gestão de Recursos Humanos.
Isso implica que a função deva ser capaz de planear e implementar ações,
coerentes entre si, e claro, de controlar os seus resultados. Essas ações
correspondem às missões de aquisição, de estimulação e de desenvolvi-
mento de competências. Os recursos humanos devem, portanto, fazer parte
da estratégia da organização como um todo, buscando inovação, levando
em conta a dinâmica da modernidade, a aceleração das descobertas científi-
cas e tecnológicas e a veloz obsolescência do conhecimento e da informa-
ção. Por outro lado, as organizações buscam a sobrevivência e a
perpetuação, que são aspetos diretamente ligados ao potencial e ao de-
sempenho humano na condução de estratégias e operações, no estabeleci-
mento de relações oportunas e legítimas, na regeneração de competências
e capacidades, na mobilização de recursos e na aprendizagem contínua.
Nesse contexto, o Balanced Scorecard (BSC) surge como uma ferramenta
organizacional que pode ser utilizada para apoiar importantes processos de
gestão: estabelecimento de metas individuais e de equipa, remuneração,
alocação de recursos, planeamento e orçamento, feedback e aprendizagem
estratégicas. Esta ferramenta traduz a missão e a estratégia da organização
em objetivos e medidas tangíveis. As medidas representam o equilíbrio
entre indicadores externos, voltados para acionistas e clientes, e medidas
internas dos processos críticos de negócios, inovação, aprendizagem e
crescimento. Uma das principais diferenças entre o BSC e os sistemas
tradicionais de medição de desempenho é que estes últimos visam apenas o
controlo dos processos internos existentes e são mais limitados, pois
dependem exclusivamente de medidas financeiras. Felizmente, algumas
empresas já estão cientes da importância de complementar as medidas
financeiras com medidas de qualidade, produção e produtividade. Estes
sistemas de medição são mais abrangentes e representam um avanço na
gestão das empresas.

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