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Ano 11 // n 110 // novembro 2011 // www.clientesa.com.br

ABT

ESPECIAL

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PASSAPORTE CARIMBADO
Coroadas no Prmio Nacional de Telesservios, 13 empresas brasileiras se preparam para disputar premiao internacional

O ESTGIO DO ATENDIMENTO NAS REDES SOCIAIS ATEND

Enquanto algumas empresas apenas monitoram as redes sociais, nquanto algu umas ap outras j esto atendendo os clientes, ningum porm hesita car de fora dessa nova tendncia

SEES
Portal 06 Interao 08 Business Center 12

UM GRANDE RETRIBUIO PARA COMEMORAR, COM CONTEDO, EVIDENTEMENTE

Espelhar uma dcada de transformaes no uma tarefa jornalstica to fcil. Primeiro, pela falta de espao fsico uma questo facilmente resolvida com apoio da internet. No nosso caso, quase um saco sem fundo para suportar a histria de uma atividade que nasceu telemarketing, virou callcenter, chegou contact center e que comea a ganhar uma nova dimenso com a invaso das redes sociais. No que a atividade v deixar seus servios primordiais como televendas, cobrana, servio de atendimento a clientes, help desk ou vrios outros. Pelo contrrio, uma das matrias especiais desta edio releva exatamente 4
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o oposto. A mudana que a rea de gesto de clientes deve passar nos prximos anos e, bom lembrar, comeou com a prpria internet, h pouco mais de 15 anos. Mas nosso trabalho jornalstico para coroar esta edio de 10 anos de circulao ininterrupta da revista ClienteSA foi mais um desafio repassado a quase uma centena de profissionais que de forma direta contriburam e muito ainda continuam contribuindo com a atividade. E eles pontuam o que consideram os fotos relevantes ao longo destes anos. Mais que um mapeamento histrico. Uma contribuio a reflexo. Obrigado por nos acompanhar e parabns aos profissionais que fazem e contribuem de forma direta e indireta a atividade.

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O ESPELHO DAS TRANSFORMAES
A evoluo da a vidade de gesto de relacionamento com clientes na l ma dcada avaliada por quem a construiu. Uma profunda re exo para coroar esta edio

ARTICULISTAS

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EXPEDIENTE
Diretores Vilnor Grube - editor@clientesa.com.br Solange Teles - solange@clientesa.com.br Redao Nati Amaral, Flvia Ghiurghi, Letcia DalJovem, Gisele Moura, Jlia Daher redacao@clientesa.com.br

Enio Klein

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Fernando Guimares

Marcel Solimeo

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Marcos Mazza

Don Peppers & Martha Rogers

Leonardo Vieiralves

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Colaboradores Ana Maria Moreira Monteiro, Enio Klein, Fernando Guimares, Marcos Calliari, Leonardo Vieiralves Azevedo, Marcos Fabio Mazza, Marco Barcellos, Joo Batista Ferreira, Luis Santucci Filho, Alessandro Goulart, Jos Devair Gonalves, Jlio Xavier, Eduardo Souza Aranha, Daniel Barna, Livio Giosa e Salvatore Milanese Administrao Solange Teles Cleber David (Assistente) Comercial Jos Carlos Mattiuzzi (Diretor Comercial) - josecarlos.mattiuzzi@clientesa.com.br Gessijames Jnior (Gesto de Televendas) - gessi.junior@clientesa.com.br Regional Paran Valdeci Carneiro (Gerente Regional) Tel.: (41) 3015-4740 / (41) 8818-8061 ClienteSA Conference conference@clientesa.com.br

Gesto de Treinamento Eliane Rocha - eliane.rocha@clientesa.com.br Jornalista Responsvel Vilnor Grube (MTB. 14.463) Fale com a ClienteSA Rua Federao Paulista de Futebol, 799 sala 1.312 13 andar Barra Funda CEP 01141-040 So Paulo/SP Tel.: (11) 3393-3000 Visite nosso portal www.clientesa.com.br www.callcenter.inf.br

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