Você está na página 1de 13

Anuncio_dupla.

indd 1 13/01/2011 11:55:07


Anuncio_dupla.indd 2 07/01/2011 19:23:51
Anuncio_dupla.indd 3 07/01/2011 19:23:58
Anuncio_dupla.indd 4 07/01/2011 19:24:31
Anuncio_dupla.indd 5 07/01/2011 19:24:36
Anuncio_dupla.indd 6 07/01/2011 19:25:27
Anuncio_dupla.indd 7 07/01/2011 19:25:33
Anuncio_dupla.indd 8 07/01/2011 19:26:33
Anuncio_dupla.indd 9 07/01/2011 19:26:42
Ano 10 // nº 100 // dezembro 2010 - janeiro 2011 // www.clientesa.com.br

38 CARREIRA

Os executivos abriram a
janela internacional
ESPECIAL
A transformação da cultura
52
Os desa¿os do mercado brasileiro, cliente em 100 edições
associados ao expertise dos
Redes sociais, virtualização,
executivos, transformaram-se em
espelho mundial para os pro¿ssionais, reconhecimento de voz, uni¿ed
que vão consolidando a imagem de communication, tudo que era futuro há dez
competência internacional anos, já pode estar começando a ¿car para
trás como demonstra o próprio mercado

SEÇÕES
Portal 12 Business Center 16 Crédito e cobrança 36 Back Office 88

UM PASSO MUITO IMPORTANTE


Esta edição é comemorativa.
precisão na informação e abrangência. Por isso,
E muito importante, para nós,
ampliamos esse material em nossas edições
por completarmos 100 edições
online, a exemplo do levantamento jornalístico
ininterruptas. E acreditamos
sobre os executivos que aproveitaram a janela
que também para o mercado.
de oportunidades e aprendizado neste nosso
Por isso é especial com material jornalístico
altamente competitivo mercado brasileiro e
também especial que reÀete a ascensão da
ganharam projeção internacional. Temos ainda
atividade de gestão de clientes no Brasil ao
a cobertura do nosso tradicional e excepcional
longo deste período e mostra os movimentos
Encontro com Presidentes que foca perspectivas
da atividade, suas frentes, fronteiras, barreiras
econômicas e políticas com o governo da nova
e sucesso. Tudo isso reÀetido pelo esforço dos
Presidente do Brasil, Dilma Rousseff, com um
pro¿ssionais e das empresas que representam.
expert em políticas públicas. Boa leitura
Um material imperdível. O objetivo de nosso
trabalho jornalístico, aliás como todo trabalho
jornalístico precisa ser, é ter o máximo de Vilnor Grube

10 cliente sa dezembro 2010 - janeiro 2011 / www.clientesa.com.br

SUMARIO_100.indd 10 07/01/2011 19:35:25


IX ENCONTRO COM PRESIDENTES
E agora, companheiro?
20 CONGRESSO
Uma parceria estratégica
48
movida pelo profissionalismo
É irrefutável o espaço global que o Brasil conquistou,
mas com o governo da Presidente Dilma Rousseff, Acordo ¿rmada entre revista ClienteSA e Witrisk
vai mudar muito? Os 470 executivos, entre 200 transforma Fórum no principal evento da

presidentes, reÀetiram muito esta e outras questões atividade do primeiro semestre com aposta clara
em diferenciais como pro¿ssionalismo, ética e
que podem mover ou criar barreiras aos negócios
parcerias para reunir toda a cadeia produtiva

ARTICULISTAS
Fernando Enio Marcos
Leonardo
Guimarães 18 Klein 34 Mazza 46
Vieiralves 14 Marco Fernando
Barcelos 50 Manfio 82 Don Peppers 90

EXPEDIENTE
Diretores Colaboradores ClienteSA Conference
Vilnor Grube - editor@clientesa.com.br Ana Maria Moreira Monteiro, Enio Klein, Fernando Guimarães, Juliana Bortolin (Analista de marketing e
Solange Teles - solange@clientesa.com.br Kátia Valente, Marcos Calliari, Leonardo Vieiralves Azevedo, eventos) - juliana.bortolin@clientesa.com.br
Marcos Fabio Mazza, Marco Barcellos, João Batista Ferreira, Daisy Ojo (Assistente)
Luis Santucci Filho, Alessandro Goulart, José Devair Gonçalves,
Redação
Júlio Xavier, Eduardo Souza Aranha, Daniel Barna, Livio Giosa e
Natiê Amaral, Flávia Ghiurghi, Heidi Moriyama, Gestão do Portal
Salvatore Milanese
Rogério Malaquias - redacao@clientesa.com.br Eliane Rocha - eliane.rocha@clientesa.com.br
Júlio Bueno Felippe (Assistente)
Projeto Gráfico
Administração
Grube Editorial Jornalista Responsável
Solange Teles
Cleber David (Assistente) Vilnor Grube (MTB. 14.463)
Editoração Eletrônica
Yuri Saluceste
Fale com a ClienteSA
Comercial Rua Federação Paulista de Futebol, 799
Web Service Everaldo Silva (Gerente de contas) - sala 1.312 – 13º andar – Barra Funda
Rafael Galvão (Web designer) everaldo.silva@clientesa.com.br CEP 01141-040 – São Paulo/SP
Ricardo Cantini (Tecnologia) Tel.: (11) 3393-3000
Rafael Borges (Assistente)
Regional Paraná Visite nosso portal
Fotografia Valdeci Carneiro (Gerente Regional) www.clientesa.com.br
Divulgação - fotografia@clientesa.com.br Tel.: (41) 3015-4740 / (41) 8818-8061 www.callcenter.inf.br

A Grube Editorial não se responsabiliza pelos artigos assinados e permite a reprodução dos textos publicados, desde que com expressa autorização e condicionada à menção da fonte.

www.clientesa.com.br / dezembro 2010 - janeiro 2011 cliente sa 11

SUMARIO_100.indd 11 07/01/2011 19:35:48


callcenter.inf.br
TVIP CALLCENTER
WITTER
SIGA-NOS NO T a
E o que vai mudar? twitter.com/clie
ntes
lcenterinf
twitter.com/cal
O que vai mudar com o novo governo!
Este é apenas um dos destaques da
cobertura da TVip Callcenter, sobre o
ARTIGOS
IX Encontro com Presidentes. Vídeos CLIENTE SA
trazem entrevistas com os presidentes
que participaram dos paineis e Quando o BI
com os palestrantes. é visto como
autópsia
O avanço do BPM
Veja também a entrevista exclusiva com Rachel
leva ao questiona-
Wentink, vice-presidente de soluções da Interactive mento das tecnologias de
Intelligence, sobre a abertura da operação brasileira. Business Intelligence
Por Luiz Cláudio Menezes

Rachel Wentink, Rede Social não é SAC


da Interactive Intelligence
A sua empresa já está nas novas mídias.
Todos já são comentados, queiram ou não
Nos software administra
Nosso Por Marina Wajnsztejn
p
os processos de modo que
se
os serviços para clientes e os TI a favor do
neg
negócios caminhem juntos. marketing direto
As possibilidades de segmentações de-
vem ser inúmeras para encontrar o perfil
Por Silvio Almeida
GENTE

Biral se dedicará à
CALLCENTER
CPFL Atende Qual é a
Executivo passa a cuidar fórmula da
exclusivamente da empresa motivação?
de contact center O importante é que a
empresa assuma um
O gerente executivo da CPFL
posicionamento claro do que ela pode oferecer
Atende, Milton Biral, passa a ¿car
Por Eduardo Ferraz
na ¿lial de Araraquara. O executivo
deixou a gestão dos processos de
atendimento das distribuidoras Rumo à cultura
CPFL Paulista e CPFL Piratininga e da alta performance
agora está dedicado exclusivamen-
te à gestão dos negócios da CPFL É necessário medir a melhora no desempe-
Atende, empresa de contact center nho dos colaboradores pelo e-learning
do grupo CPFL Energia, criada para Por Marcelo Curbete
prestar serviços ao grupo CPFL e
também ao mercado. Benefícios de contratar
Braskem tem novo presidente
aposentados
Vantagens são mais bem percebidas
Predicta contrata diretor de vendas Milton Biral , na rotina do que no contrato
Everis reforça área de TI da CPFL Atende
Por Eliana Saad

12 cliente sa dezembro 2010 - janeiro 2011 / www.clientesa.com.br

portal_100.indd 12 07/01/2011 19:41:50