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RELATRIO E CONTAS

ABRIL 09 A MARO 10

VODAFONE PORTUGAL ABRIL 09 a MARO 10

VODAFONE PORTUGAL ABRIL 09 a MARO 10

RELATRIO E CONTAS
ABRIL 09 A MARO 10
RELATRIO E CONTAS
ABRIL 09 A MARO 10

RELATRIO E CONTAS

RELATRIO E CONTAS

A Internet abriu a porta. Por ela entraram nas nossas vidas o Youtube, o Facebook,
o Twitter, os podcasts, os blogs e milhares de novas plataformas que nascem todos os dias.
Com elas ganhmos acesso a tudo. E o poder de fazer tudo. Criar um zoo de animais
imaginrios. Lanar uma amazon capaz de armazenar lixo para ser usado como
matria-prima. Procurar algum que no vemos h sculos.

a democracia 2.0. Uma revoluo identificada pela primeira vez na capa da revista
Time quando, em 2006, escolheu para personalidade do ano You (cada um de ns).
Hoje temos o poder de sermos a pessoa que sempre quisemos ser. Power to You.

principais indicadores

RECEITAS OPERACIONAIS

Milhes de Euros

1.280,1

1.424,3

1.196,6

1.349,8

1.495,7
1.169,3

1.168,6

800

1.357,9

1.080,5

1.258,3

1.393,0
995,2

1.000

1.183,0

1.200

1.325,1

1.400

1.511,3

1.600

600
400
200
0
2005

2006

2007

Total das Receitas Operacionais

2008

Receitas de Servios

2009

Receita de Servios sem Trfego


de Entrada

QUOTA DE MERCADO DE RECEITAS DE SERVIOS MVEIS

45%
43%
41%
38,8%

39%

39,7%

39,4%

37,2%

37%

40,3%

40,1%

39,8%

38,9%

35%
2005

2006

2007

Quota de Merdado excluindo Programa e-Escola

2008

2009

Quota de Merdado incluindo Programa e-Escola

CLASH FLOW OPERACIONAL E MARGEM SOBRE AS RECEITAS DE SERVIOS

Milhes de Euros

600

300

34,9%

37,4%

39,3%

545,6

533,2

471,1

400

412,4

500

546,3

60%

40,5%

50%
42,6%

40%
30%

200

20%

100

10%

0%
2005
Cash Flow Operacional

2006

2007

2008

2009

Margem de EBITDA

Os anos fiscais da Vodafone Portugal referem-se ao perodo compreendido entre 1 de Abril


e 31 de Maro do ano seguinte.

Relatrio e Contas 09

02

RESULTADO LQUIDO

Milhes de Euros

150

169,3

253,8

200

204,4

269,0

250

275,2

300

100
50
0
2005

2006

2007

2008

2009

NMERO DE CLIENTES (CARTES SIM) DE SERVIOS MVEIS REGISTADOS

Milhares

4.000

4.276

5.952

5.639

5.209

5.000

4.751

6.000

3.000
2.000
2005

2006

2007

2008

2009

NMERO DE COLABORADORES

1.570

1.641

1.658

1.713

1.500

1.725

2.000

1.000
500
0
2005

2006

2007

2008

2009

INVESTIMENTO ANUAL EM ACTIVOS FIXOS

Milhes de Euros

190,8
156,4

186,8

186,6

150

169,3

200

100
50
0
2005

2006

2007

2008

2009

Os anos fiscais da Vodafone Portugal referem-se ao perodo compreendido entre 1 de Abril


e 31 de Maro do ano seguinte. Os grficos Nmero de Clientes de Servios Mveis Registados
e Nmero de Colaboradores reflectem a posio no final de cada ano fiscal.

03

Principais Indicadores

ndice

Mensagem do Chairman | 07
Mensagem do CEO | 09

01.1
01.2
01.3
01.4
01.5

2009 na Vodafone Portugal | 15


Mercado de Telecomunicaes Mveis | 18
Enquadramento Legal e Regulamentar | 20
Resumo da Informao Econmica | 25
Desempenho Operacional da Vodafone Portugal | 25

02.1
02.2
02.2.1
02.2.2
02.2.3
02.2.4
02.2.5
02.2.6
02.2.7
02.3
02.4
02.5
02.6
02.7
02.8
02.9
02.10
02.11

A Estratgia da Empresa | 33
Sntese da Actividade da Empresa | 35
O Mercado de Consumo | 35
O Mercado Empresarial | 41
A Rede de Telecomunicaes | 43
O Servio de Apoio a Clientes e a Unidade de Operaes | 44
A Comunicao | 46
Os Canais de Distribuio | 48
O Equipamento Terminal | 49
Sistemas de Informao | 51
Controlo Interno e Gesto da Qualidade | 52
Responsabilidade Social Empresarial | 52
Recursos Humanos | 54
Anlise das Contas | 57
Poltica de Investimentos | 60
Proposta de Aplicao de Resultados | 61
Perspectivas Futuras | 61
Agradecimentos | 62

RELATRIOS
E CERTIFICAO LEGAL

03.1
03.2
03.3
03.4
03.5

rgos Sociais | 67
Lista de Participaes dos Accionistas no Capital | 67
Participao dos rgos de Administrao e Fiscalizao no Capital | 68
Negcios entre a Sociedade e os seus Administradores | 68
Certificao Legal das Contas | 69

DEMONSTRAES
FINANCEIRAS
E ANEXOS

04.1
04.2
04.3
04.4
04.5
04.6

Balano | 75
Demonstrao dos Resultados por Naturezas | 77
Demonstrao dos Resultados por Funes | 78
Anexo ao Balano e Demonstrao dos Resultados | 79
Demonstrao dos Fluxos de Caixa | 98
Anexo Demonstrao dos Fluxos de Caixa | 98

05

ndice

PRINCIPAIS
ACONTECIMENTOS

RELATRIO
DE ACTIVIDADE

mensagem do Chairman

O ano fiscal 2009/10 na Vodafone Portugal caracterizou-se por trs aspectos fundamentais:
A passagem de testemunho efectuada em meados do ano do cargo que durante cerca de 20 anos
ocupei como Administrador Delegado/Presidente Executivo para o meu colega do Conselho de
Administrao Antnio Coimbra.
A consolidao da posio da Vodafone Portugal como co-lder no mercado de comunicaes
mveis a par do operador incumbente.
A entrada da Empresa no mercado da televiso por subscrio com uma oferta competitiva,
assumindo-se, desta forma, como um operador quadruple play (telefonia mvel e fixa, internet,
televiso), tendo sido ainda iniciado um investimento significativo em infra-estrutura de fibra
ptica at casa do Cliente.

A passagem de testemunho
ANTNIO CARRAPATOSO
Chairman

Em 1990 coordenei a finalizao e formalizao de um consrcio com investidores nacionais e


internacionais para concorrer a uma licena de operador mvel GSM, constituindo-se ento
formalmente a empresa que vim a designar de Telecel. Desde o final de 1990 at ao incio de 1991
coordenei a equipa que elaborou a proposta a apresentar a concurso. Essa proposta acabou por ser
considerada como a vencedora, face a sete outros concorrentes, pelo respectivo jri em Outubro
de 1991. Tornei-me ento, na prtica, o primeiro Colaborador da Empresa, desde logo como seu
Presidente Executivo.
Durante cerca de 20 anos estive, como lder executivo, intensamente envolvido no projecto Telecel,
mais tarde Vodafone Portugal, desde a sua gnese e lanamento at sua maturidade.
Durante estes anos a Empresa passou por marcos importantes: o incio do servio ao pblico em 18
de Outubro de 1992, a entrada em bolsa em 1996, a tomada de uma posio accionista maioritria
pelo Grupo Vodafone em 1999, a mudana de marca de Telecel para Vodafone em 2001 e a
retirada da Empresa da bolsa em 2003, passando ento a totalidade do capital a ser detido pelo
Grupo Vodafone. Nos ltimos anos o processo de integrao no Grupo Vodafone tem vindo a
acentuar-se.
Atempadamente fomos preparando a minha sucesso de forma a permitir a concretizao de uma
suave e adequada passagem de testemunho para um novo lder executivo e restante administrao
executiva, ou seja, para uma equipa de qualidade capaz de garantir, neste enquadramento, o futuro
da nossa Empresa.
Assim, no ano passado, em Julho de 2009, confirmei, em reunio do Conselho de Administrao,
a minha inteno de deixar o cargo de Administrador Delegado a partir de 1 de Setembro,
permanecendo a partir dessa data como Presidente do Conselho de Administrao, no executivo,
por acordo com o Accionista. Ao mesmo tempo propus que o meu colega Antnio Coimbra me
substitusse como Administrador-Delegado/Presidente Executivo. De seguida foram, com o meu
apoio, nomeados como administradores executivos pela Assembleia-geral dois dos mais seniores
directores da Empresa, que se vieram a juntar aos j existentes. A nova equipa executiva assim
constituda por Antnio Coimbra, Joo Couto, Joo Mendes Dias, Jorge Capelas Fernandes e Mrio
Vaz.

A consolidao da Vodafone Portugal como co-lder do mercado


O valor do mercado total de servios de telecomunicaes mveis estima-se em 3,1 mil milhes de
euros nos doze meses findos em 31 de Maro de 2010, tendo decrescido face ao ano anterior cerca
de 4,7%, fruto da reduo significativa das tarifas de terminao (expurgando as receitas do trfego

07

Mensagem do Chairman

de entrada a reduo teria sido de apenas 1,4%) e da reduo das restantes tarifas de retalho
apesar do elevado crescimento anual registado nos minutos de voz de sada (cerca de 18%) e do
crescimento em 2,4% nos dados (os quais incluem todos os servios no voz) que j representam
23,2% do mercado.
A Vodafone Portugal em 2009/10 consolidou a sua quota de mercado de receitas do servio
mvel. Excluindo o impacto da oferta do programa e-Escola (programa governamental onde a
Vodafone Portugal tem uma presena marginal), a quota de mercado da Vodafone Portugal em
termos da receita de servios mveis cresceu mesmo para os 40,3% (mais 0,2 pontos percentuais
do que no ano anterior). A Vodafone Portugal confirmou, assim, a sua posio de co-lder no
mercado de comunicaes mveis, facto praticamente nico a nvel internacional para um segundo
operador (que iniciou a sua actividade 4 anos aps o operador incumbente).
A Vodafone Portugal consolidou tambm em 2009/10 a sua posio de liderana em segmentos
de mercado fundamentais, nomeadamente: empresarial, jovens e dados/smartphones (neste caso
no mercado livre, no considerando, portanto, o programa governamental e-Escola). Este um
segmento com elevado potencial e significativa taxa de crescimento que confirma a importncia
dos servios mveis, no s para a comunicao de voz mas tambm para a comunicao de dados
e acesso Internet.
Todos estes resultados obtidos partiram de um plano estratgico bem elaborado e executado nos
ltimos 6 anos que permitiu Empresa passar de uma quota inferior a 34% para mais de 40%. De
realar que tal foi alcanado sem prejuzo da rentabilidade, tendo a margem de EBITDA face s receitas
totais de servios crescido aproximadamente 9 pontos percentuais naquele perodo para 42,6%.
A nossa ambio e viso, a nossa diferenciao em termos de inovao, orientao e qualidade de
servio ao Cliente, a fora e consistncia da Marca, para alm da nfase que sempre colocmos na
formao, desenvolvimento e motivao dos Colaboradores, foram as razes fundamentais para o
sucesso obtido.

Vodafone Portugal cada vez mais um operador global de comunicaes


de salientar finalmente mais um passo importante que a Vodafone Portugal deu em 2009/10
no sentido de se tornar um operador mais global de telecomunicaes. Em resultado das propostas
continuadas que a Empresa fez junto do seu Accionista para aumentar o envolvimento da Empresa
para alm da rea das comunicaes mveis, a Vodafone Portugal passou a oferecer novos
servios baseados na tecnologia ADSL e fibra. Em Julho de 2009 a Vodafone Portugal lanou o
servio de IPTV complementar oferta j existente de Internet e telefonia fixa. As nossas receitas
de servios na rea no mvel tm vindo a crescer nos ltimos 3 anos a uma taxa superior a 20%,
alcanando em 2009/10 um montante superior a 40 milhes de euros.

Concluindo
Em 2009/10 consolidmos as nossas j fortes competncias e alcanmos, mais uma vez, os
principais objectivos a que nos tnhamos comprometido com o nosso Accionista, nomeadamente
em termos de quota de mercado, de rentabilidade, de reconhecimento e vitalidade da Marca ede
nvel de satisfao dos Clientes e dos nossos Colaboradores. Este facto tanto mais de salientar
quanto a situao econmica do nosso pas se veio a revelar mais gravosa (afectando em particular
as famlias e as empresas) do que inicialmente previsto no plano e oramento anual. Para os anos
mais prximos no se perspectiva uma melhoria significativa da situao econmica do pas.
Ao longo da sua existncia a Empresa conquistou uma posio nica de referncia no mundo
empresarial e no sector em que actua, tanto a nvel nacional e internacional como no Grupo
Vodafone. Para o futuro o desafio residir em no perdermos esta posio de referncia, se possvel
melhorando-a, ao mesmo tempo que nos mantemos como uma Empresa em crescimento.
Neste momento em que abandono as minhas funes executivas gostaria de reafirmar o enorme
orgulho que sempre tive, e mantenho, nos Colaboradores da Vodafone Portugal, com os quais
trabalhei dia-a-dia e lado a lado ao longo destas ltimas duas dcadas, e em tudo aquilo que em
conjunto realizmos.
Fao votos para que a Empresa, agora sob a liderana da nova equipa executiva constituda, continue
a prosseguir um caminho de sucesso para o qual, com todo o gosto, continuarei a contribuir
enquanto seu Presidente do Conselho de Administrao (Chairman).

Relatrio e Contas 09

08

mensagem do CEO

A Vodafone Portugal teve mais um ano de sucesso em 2009/10 (ano fiscal findo em 31 de Maro
de 2010): a Empresa liderou na satisfao dos clientes de telecomunicaes, aumentou ainda mais
os nveis de motivao e empenho dos seus Colaboradores, reforou a sua quota de mercado
(descontando o efeito e-Escola) e melhorou os principais indicadores do negcio, designadamente
ao nvel da margem operacional.
O ano 2009/10 fica tambm assinalado por um facto que deve ser registado neste Relatrio: ao fim
de dezoito anos frente dos destinos da Vodafone Portugal, Antnio Carrapatoso decidiu abdicar
das funes executivas que desempenhou com reconhecido brilhantismo desde a fundao da
Telecel em 1991. Mantm, no entanto, a sua ligao Empresa como Presidente do Conselho de
Administrao (Chairman) e Presidente da Fundao Vodafone Portugal.

ANTNIO COIMBRA
CEO

O processo de transio para a nova Equipa de Gesto (que iniciou funes em 1 de Setembro de
2009) foi cuidadosamente planeado para evitar qualquer eventual impacto operacional na Empresa.
Esta nova Equipa de Gesto, que tenho o prazer de liderar, mantm os anteriores administradores
Joo Couto (rea Financeira) e Jorge Capelas Fernandes (Tecnologia) e integra dois novos
membros: Mrio Vaz (Unidade de Negcios Particulares) e Joo Mendes Dias (Unidade de Negcios
Empresariais). Os dois novos administradores so, tambm eles, profundos conhecedores da
Empresa e do sector, com provas dadas na prpria Empresa ao longo das suas carreiras profissionais.
A nova administrao executiva , pois, uma equipa de gesto coesa, competente, experiente e
competitiva, preparada para alcanar os ambiciosos objectivos traados para a Vodafone Portugal
e ultrapassar os desafios que ter que enfrentar no mercado onde desenvolve a sua actividade.
Refira-se que foi adverso o quadro macroeconmico em que a Empresa operou durante o ano
fiscal que encerramos. A crise financeira internacional gerou uma profunda crise econmica com
forte impacto em Portugal, o que explica largamente a contraco do mercado portugus de
telecomunicaes em 2,0% nos doze meses findos em 31 de Maro de 2010, quando observada a
evoluo do total das receitas de servios.
O sector das comunicaes mveis foi ainda afectado pela presso contnua sobre as tarifas
reguladas de interligao entre operadores, que foram reduzidas em cerca de 26%, em mdia, e
pelo efeito do programa e-Escola, que artificialmente alterou as quotas de mercado de banda larga
mvel em Portugal. Este efeito afectou particularmente a Vodafone Portugal dada a sua reduzida
participao no programa e-Escola.
A Empresa, porm, ultrapassou mais uma vez os objectivos a que se tinha proposto e com os quais
se tinha comprometido com o Accionista para este ano fiscal. Merece destaque o aumento da quota
de mercado de 40,1% para 40,3% (no considerando o efeito artificial e-Escola) e a manuteno
da liderana nos principais indicadores operacionais. A Vodafone Portugal foi, uma vez mais,
reconhecida como o operador mais inovador, o operador que oferece mais valor aos seus Clientes
e o operador com os Clientes mais satisfeitos, de acordo com estudos de mercado confirmados por
um estudo do prprio regulador sectorial, Anacom.
O ano 2009/10 manteve coerente a continuidade na estratgia de afirmao da Vodafone
Portugal como operador global de telecomunicaes. A oferta empresarial de voz e dados fixos foi
reforada, lanou-se a oferta triple play com IPTV para particulares e anunciou-se o investimento
em FTTH, cuja oferta de servios para Clientes se iniciar em Junho de 2010.
No segmento de Clientes Particulares o ano fiscal caracterizou-se pela manuteno da tendncia
de crescimento. A crise econmica afectou, no entanto, a evoluo da receita por Cliente, o que
exigiu um esforo suplementar para se tentar garantir o crescimento da quota de receitas atravs de
uma oferta diferenciada de novos servios mveis (como o Vodafone 360 ou a VitaNet) e do reforo
da oferta de servios para Casa (destaque para os resultados obtidos no IPTV na base de Clientes
ADSL). Consolidmos, tambm, a liderana nas faixas etrias dos 10 aos 24 anos, merecendo as

09

Mensagem do CEO

ofertas Yorn especial destaque pela aceitao crescente que tm vindo a registar por parte dos
nossos Clientes mais jovens.
Quanto ao segmento Empresarial, a Vodafone Portugal reforou a sua liderana na rea mvel,
reconhecida por estudos peridicos e independentes realizados pela DataE. Em Maro de 2010, a
quota de mercado de clientes empresariais da Vodafone Portugal era de 43,9%, sendo a Vodafone
Portugal o principal operador utilizado pelas empresas no nosso pas. Reformos igualmente a
nossa posio na vertente dos servios fixos empresariais, quer atravs do lanamento de novos
servios, que deram resposta adequada s expectativas e necessidades dos Clientes, quer pela
maior adeso de Clientes s solues propostas.
No ano de 2009/10 manteve-se um especial enfoque na melhoria contnua da eficincia
operacional, o que permitiu optimizar a estrutura de custos em 6% face ao perodo homlogo e
melhorar a margem operacional (EBITDA sobre a receita de servios) para 42,6% (aumento de 2,1
pontos percentuais face ao ano anterior), compensando assim a reduo de receita observada. No
Resultado Lquido registou-se uma diminuio de 7,8% em relao ao ano anterior, o que se deve a
uma reduo dos resultados financeiros em cerca de 26 milhes de euros na sequncia, sobretudo,
da distribuio de dividendos efectuada no ano, o que implicou um menor volume de aplicaes
financeiras.
Na rea da Sustentabilidade, a Vodafone Portugal e a Fundao Vodafone Portugal continuaram
em 2009/10 a promover programas muito importantes para o desenvolvimento da Sociedade de
Informao, para o combate info-excluso, para a melhoria de acessibilidade de pessoas com
necessidades especiais e para o acompanhamento dos impactos ambientais, directos e indirectos,
decorrentes do negcio, entre outros.
Feita, em sntese, a anlise ao ano fiscal 2009/10, quero deixar aqui um profundo agradecimento
aos nossos Agentes, parceiros fundamentais no negcio: com o seu empenho profissional e
alinhamento com a estratgia da Empresa, eles contriburam fortemente para os resultados positivos
que alcanmos. Do mesmo modo, expresso uma especial palavra de apreo e agradecimento aos
nossos Colaboradores, que com entusiasmo, determinao e eficcia souberam actuar e vencer
no mercado, apesar do ambiente econmico adverso em que se desenvolveu a actividade da
Empresa. Este relatrio confirma que perante as grandes adversidades que as melhores empresas
sobressaem, revelando-se capazes de ter sucesso nos momentos mais difceis como o caso
ainda que, para tal, seja imprescindvel contar com os melhores Parceiros, Fornecedores e
Colaboradores. A todos os que contriburam de forma determinante para os excelentes resultados
apresentados neste Relatrio, em nome da Vodafone Portugal, a minha palavra de profundo
agradecimento e reconhecimento.

Relatrio e Contas 09

10

PRINCIPAIS
ACONTECIMENTOS

Quero criar

Quero criar

Quero criarum zoo imaginrio. O maior zoo do mundo. Online. Com todos os animais alguma vez
inventados pelo ser humano. A natureza recriada por ns. A fauna do pas das maravilhas mentais.
Com um exemplar de cada espcie. Ao vivo, em 3D. Unicrnios. Grifos. Cavalos alados. Krakens.
King Kong. Ewoks. Grendels. Trolls. Filhos orgnicos da nossa imaginao.
Todos no mesmo stio.

Falo com a minha irm que tem aulas de desenho. D-me o contacto do professor que faz
animao de jogos. Este mostra-me o software de modulao 3D usado em filmes. Vou a chats
de ppl destas apps. Conto a ideia. Chatters curtem. Alinham. Ganhei 6 scios. Um arquitecto, amigo
meu, diz que faz o projecto do Zoo nas horas livres. Um buddy dele viciado em fantasia e fico
cientfica. Nomeio-o Chief creatures officer. D um business card fixe. Ele adora. Recruta cromos
de liceus por mail para o ajudarem a catalogar animais. J somos 20. Mais 100 mil bichos.

Surge a pgina no Facebook: FantaZoo. Em ingls, porque cool. J temos fs. Mas precisamos
de designers grficos e programadores. Algum conhece algum que conhece algum que traz
mais 5. J somos 25. Mais 3 programadores. E um bilogo. A trabalhar na minha garagem.
Por turnos. O zoo fica pronto 6 meses depois.

O primeiro a entrar o unicrnio. Smbolo dos projectos utpicos. Vira cone do FantaZoo.
Um comment no facebook abre portas em NY. Uma produtora de animao 3D quer fazer o zoo.
Para mostrar o potencial a Hollywood. Compra-o. Faz-me partner e CEO. Agora tenho um gabinete
com vista para o Empire State Building e sou rico. Mas vou ter de sair. Preciso de alimentar
o unicrnio.

principais
acontecimentos

01.1

2009 NA VODAFONE
PORTUGAL

ABRIL 2009
Vodafone Portugal, a operadora com a
rede de Banda Larga Mvel mais rpida,
de acordo com os testes tcnicos efectuados
pela ANACOM s redes de Banda Larga (3G) dos
operadores mveis.
Vodafone Portugal, em parceria com a Cmara
Municipal de Setbal, lana a Rede Snior,
um projecto-piloto que visa proporcionar aos
idosos afectados pelo isolamento, uma melhor
qualidade de vida.
Vodafone Portugal lana o Concurso Apps
Vodafone que visa incentivar a criao e o
desenvolvimento de pequenas aplicaes para
telemvel (Apps) em Portugal.

Vodafone Portugal introduz, no mercado


portugus, o novo BlackBerry Storm, o
primeiro smartphone com ecr tctil clicvel,
desenhado em exclusivo para a Vodafone.
JUNHO 2009
Vodafone Portugal lana o primeiro servio
de Banda Larga Mvel com taxao por
tempo a Vita Net Light , permitindo, com
carregamentos de 10 euros, o acesso a 10 horas
de utilizao, sem qualquer limite de trfego de
dados, durante um perodo de 6 meses.
Vodafone Portugal lana promoo de
Vero de Roaming, permitindo aos seus
Clientes realizar chamadas ao preo do
primeiro minuto do seu tarifrio nacional, entre
1 de Julho e 30 de Setembro de 2009.

MAIO 2009
Vodafone Portugal realiza mais uma srie de
Concertos Flash que, de Maio a Setembro,
percorrem seis cidades do Pas. 14 bandas
e DJs, onde se incluem Boss AC, Da Weasel,
The Gift, Cl e DJs de renome no panorama
nacional, fizeram desta iniciativa um enorme
sucesso.

Fundao Vodafone Portugal e Hospital


Pulido Valente apresentam o Sistema
Telemold, um sistema inovador de
monitorizao dos nveis de oxignio no
sangue e a actividade fsica de doentes com
insuficincia respiratria, medicados com
oxigenoterapia de longa durao domiciliria.
Vodafone Portugal o primeiro operador
nacional e um dos primeiros do mundo a
comercializar servios baseados na tecnologia
HSPA+64QAM que permite triplicar a
velocidade mxima do servio Banda Larga
Mvel de 7,2 Mbps para 21,6 Mbps.
JULHO 2009
Vodafone Portugal proporciona a alguns
dos seus Clientes a oportunidade nica e
inesquecvel de viajar at Espanha, Japo,
Canad e Estados Unidos da Amrica para
assistir ao vivo a alguns dos melhores
festivais de msica a nvel mundial.
Vodafone Portugal lana o novo HTC Magic,
o primeiro smartphone disponvel em Portugal
com o sistema operativo Google Android.

Vodafone Portugal, no mbito das iniciativas


Take Off, leva um dos seus Clientes mais 4
amigos a Barcelona para assistirem ao vivo
ao primeiro concerto da tourne dos U2 de
promoo do lbum No Line on the Horizon.

15

01. Principais Acontecimentos

Vodafone Portugal lana o seu novo canal


de trnsito em tempo real no Vodafone
live!, com mais de 100 cmaras disponveis, o
que o torna no mais completo servio mvel de
trnsito disponvel em Portugal.

Vodafone Portugal lana o concurso


de aplicaes App Star dirigido a
programadores que pretendam desenvolver
Aplicaes especificamente para os novos
telefones exclusivos do servio Vodafone 360.

Vodafone Portugal lana o servio de


Televiso Digital Vodafone Casa TV que,
com mais de 100 canais e dotado das
funcionalidades mais avanadas de Televiso,
vem reforar a sua oferta de servios para a
casa.
Vodafone Portugal efectua a primeira
sesso de dados em Portugal usando a nova
tecnologia HSPA+MIMO que permite utilizar
a Banda Larga Mvel com uma velocidade
mxima terica de download de 28,8 Mbps.
Vodafone Portugal lana promoo indita
ao oferecer aos seus Clientes um bnus
de 10 em todos os carregamentos, de 20 ou
mais, e ao sortear diariamente, durante 23 dias,
100 Clientes que deixaro de pagar as suas
comunicaes mveis at ao final do ano.
Vodafone Portugal lana o servio
PhotoSharing, um novo servio de partilha de
fotografias, disponvel para todos os Clientes no
portal Vodafone live!.

Vodafone Portugal reduz tarifas na sua


Loja de Msica e liberta de proteco
contra cpias a totalidade do seu catlogo,
tornando possvel que, faixas adquiridas atravs
de computador ou do telemvel, possam ser
transferidas para qualquer outro suporte digital,
como leitores de MP3, CD e PC.
OUTUBRO 2009
Vodafone adopta a assinatura power to you
dando incio a uma nova forma de comunicar, a
qual passa por salientar o seu contributo para
que os Clientes possam tirar o mximo partido
das oportunidades de que dispem.

Vodafone Portugal inaugura o seu novo


edifcio na cidade do Porto, integrando num
nico espao todos os servios da Empresa, at
agora dispersos por vrios pontos da cidade.

Vodafone Portugal introduz no mercado


portugus o novo iPhone 3G S da Apple nas
verses de 16GB e 32GB.
AGOSTO 2009
Vodafone Portugal lana servio ltima
Hora, o primeiro servio de alertas gratuito
que permite aos Clientes receberem por
SMS, de forma gratuita, as notcias de maior
relevncia jornalstica em primeira-mo.
Vodafone Portugal destaca-se como o
operador com os Clientes mais satisfeitos
do mercado de telecomunicaes, surgindo
classificada em primeiro lugar em todos os
indicadores apresentados no estudo divulgado
pela ANACOM.
SETEMBRO 2009
Vodafone Portugal revoluciona a convergncia Internet-telemvel-PC com o lanamento
do Vodafone 360 um conjunto de novos
e inovadores servios de Internet para telemvel e PC que vem proporcionar a primeira
experincia de Internet mvel verdadeiramente
integrada.

NOVEMBRO 2009
Edifcio Sede da Vodafone Portugal,
distinguido com o Prmio Valmor e
Municipal de Arquitectura 2005, atribudo
pela Cmara Municipal de Lisboa.
Vodafone Portugal celebra a 16 edio
dos MTV Music Europe Awards com o
lanamento de uma edio especial e
exclusiva do Sony Ericsson W715 e com
a oferta de viagens para assistir ao vivo,

Relatrio e Contas 09

16

em Berlim, ao espectculo e aceder after


party.
Vodafone Portugal lana um inovador router
3G/HSPA para partilha da ligao de Banda
Larga Mvel o Vodafone Hotspot, ideal
para partilhar o acesso Internet via Wi-Fi com
membros da famlia, grupos de trabalho ou de
amigos.
Vodafone Portugal lana para os seus
Clientes Empresariais o servio Backup and
Restore, com o qual possvel armazenar a
informao dos seus prprios PCs de forma
segura e automtica.

SMS e MMS, com presena oficial no site do


Facebook e disponibilizando-o para todos os
seus Clientes de servios mveis.
Vodafone Portugal e Sonaecom celebram
acordo destinado a assegurar a colaborao
recproca na rea da partilha e acesso a
redes de fibra ptica de nova gerao (RNG)
nos principais centros urbanos.
JANEIRO 2010
Vodafone Portugal lana Vodafone Trade,
uma nova oferta completa de servios de
voz, Internet e TV dedicada ao segmento de
Comrcio e Restaurao.

DEZEMBRO 2009
Vodafone Portugal lana promoo para os
seus Clientes particulares em que devolve aos
Clientes aderentes dez vezes o montante
que gastarem em Dezembro em chamadas
nacionais de voz para a rede mvel Vodafone.
Vodafone Portugal, em parceria com a
Microsoft, lana o servio de televiso digital
Vodafone Casa TV integrado na consola
Xbox 360, sendo a primeira vez a nvel mundial
que um servio de televiso integrado numa
consola de jogos.
Vodafone Portugal, ndigo e Screenvision
lanam o Vodafone Sound Experience,
uma inovao mundial ao nvel do
entretenimento e da publicidade que, vivendo
exclusivamente do som, desafia a imaginao
de cada um convidando-o a fazer parte da
histria.
Vodafone Portugal lana em exclusivo no
pas o HTC Tattoo, o novo equipamento
com o sistema operativo Google Android
com aplicaes e hardware totalmente
personalizveis.

Vodafone Portugal refora o seu


posicionamento como principal operadora
fornecedora de solues BlackBerry com o
lanamento do BlackBerry Bold 9700 e do
BlackBerry Storm2.
Vodafone Portugal realiza a primeira ligao
de Banda Larga Mvel com recurso tecnologia
HSPA Dual Carrier 43,2 Mbps.
FEVEREIRO 2010
Vodafone Portugal lana, pela primeira vez
em Portugal, o servio Vai passar na TV
possibilitando, aos seus Clientes do servio de
Televiso Digital, o acesso exclusivo a emisses
de programas de televiso que ainda no foram
para o ar.
MARO 2010
Vodafone Portugal lana servio de mobile
ticketing permitindo aos seus Clientes
adquirirem e receberem bilhetes para o Rock
in Rio-Lisboa no telemvel, proporcionando-lhes ainda o acesso ao recinto atravs de uma
entrada exclusiva da Vodafone.

Vodafone Portugal lana o servio de


Mensagens de Texto do Facebook,
tornando-se o primeiro operador do mercado
portugus a lanar este servio atravs de

17

01. Principais Acontecimentos

Vodafone Portugal tem acordos de roaming


com 487 operadores de telecomunicaes
em 207 pases/territrios e acordos de
roaming 3G com 150 operadores em 78
pases, 43 dos quais disponibilizando a
tecnologia 3,5G/HSDPA.

01.2

Europa
O ano de 2009 no sector europeu das telecomunicaes mveis ficou significativamente marcado
pela deteriorao do enquadramento macroeconmico, bem como pela manuteno das fortes
presses regulatrias sobre a receita, que conduziram a uma contraco das receitas de servios de
2,8%, de acordo com estimativas de analistas de mercado.

MERCADO DE
TELECOMUNICAES MVEIS

Com efeito, apesar do forte dinamismo e competitividade do sector europeu das telecomunicaes
mveis ao longo de 2009, este foi incapaz de passar inclume a uma reduo superior a 4% do PIB
dos pases que compem a Unio Europeia e s medidas regulatrias que implicaram importantes
redues das taxas de terminao, bem como do preo das chamadas de voz e dos servios de
dados em roaming.
As receitas provenientes dos servios de voz foram as mais penalizadas, tendo apenas sido
parcialmente compensadas pelo crescimento das receitas de dados mveis, impulsionadas pela
crescente adopo de smartphones e do acesso Internet em mobilidade, seja atravs de placas
de dados (dispositivos externos de ligao), seja atravs de computadores portteis com placa de
dados integrada (embedded data cards). Este alis, de acordo com analistas de mercado, um dos
grandes desafios que o sector das telecomunicaes enfrenta: a tendncia para a reduo das
receitas provenientes dos servios de voz as quais ainda representam a maior fatia das receitas dos
operadores , em simultneo com o necessrio reforo da capacidade da rede de forma a suportar
o aumento do trfego de dados mveis que representam a grande maioria da utilizao face voz.
O sector das telecomunicaes mveis europeu manteve, todavia, em 2009, um significativo
crescimento do nmero de clientes que no final de Dezembro superava os 500 milhes. Analisando
as taxas de penetrao do servio mvel na populao constata-se que, excepo de Frana, os
restantes pases constantes do grfico os quais so responsveis por mais de 99% dos clientes
de servios mveis na Europa Ocidental , tm taxas superiores a 100%. Este valor, ainda que
demonstre bem o estado de evoluo do sector das telecomunicaes mveis no continente
europeu, encontra-se inflacionado por vrios factores, nomeadamente pela existncia de mltiplos
cartes por utilizador, pela coexistncia de cartes inactivos ou ainda pela existncia de cartes
dedicados a diversos tipos de mquinas, equipamentos ou viaturas. Acresce ainda os cartes
utilizados em placas de dados de acesso Internet em mobilidade que tm vindo, sobretudo nos
ltimos anos, a ganhar expresso. Por estas razes, a taxa real de penetrao dos servios mveis
ser necessariamente inferior.
A taxa de penetrao do servio mvel em Portugal ascendia a cerca de 156% em 31 de Dezembro
de 2009, bem acima, portanto, dos 124% estimados para a Europa Ocidental na mesma data, sendo
a segunda taxa de penetrao mais alta de entre os pases europeus constantes do grfico seguinte.

TAXAS DE PENETRAO DE SERVIOS MVEIS EM PASES EUROPEUS 31.12.2009

97%

112%

114%

120%

120%

120%

121%

125%

128%

130%

90%

132%

133%

139%

120%

147%

149%

156%

150%

172%

180%

60%
30%

Taxa de Penetrao Registada

Frana

Blgica

Holanda

Espanha

Sua

Irlanda

Noruega

Alemanha

Reino Unido

Dinamarca

Sucia

ustria

Itlia

Finlndia

Luxemburgo

Portugal

Grcia

0%

Europa Ocidental

Fonte: Estimativas de analistas de mercado. Excepo para a taxa de penetrao em Portugal, a qual foi calculada a partir da estimativa de clientes de servios mveis
(incluindo clientes de operadores MVNOs) e da populao residente em Portugal divulgada pelo INE.

Os servios ps-pagos continuaram, semelhana dos ltimos anos, a representar a maioria das
novas activaes no mercado, representando cerca de 44% da base total de clientes de servios
mveis na Europa no final de 2009, ou seja, um crescimento anual de cerca de 2 pontos percentuais.

Relatrio e Contas 09

18

Para esta evoluo contribuiu, sobretudo, o crescimento do parque de placas de acesso Internet
em mobilidade, bem como uma crescente adopo de smartphones em especial no segmento
empresarial.

Portugal
Apesar do dinamismo, competitividade e capacidade de inovao reconhecidos ao sector das
telecomunicaes mveis nacional, este foi, semelhana do mercado europeu, negativamente
influenciado pelo contexto macroeconmico e pelas presses regulatrias que afectaram de forma
determinante as receitas do sector.
As receitas de servios de telecomunicaes mveis ter-se-o, assim, contrado cerca de 5% em 2009,
atingindo 3,2 mil milhes de euros no perodo de Janeiro a Dezembro. Com efeito, o arrefecimento
da economia que se contraiu 2,7% em termos reais em 2009 e que foi acompanhada de uma
taxa de desemprego superior a 10% e a reduo das tarifas de interligao mvel decretada
pela entidade reguladora do sector (Anacom), tiveram um impacto decisivo no desempenho dos
operadores, conduzindo a que as receitas do sector das telecomunicaes mveis registassem um
decrscimo.
Com o segmento da voz mvel maduro e sujeito a fortes presses regulatrias, os operadores tm
apostado no crescimento das suas receitas de dados e no investimento em novas tecnologias que
proporcionem uma utilizao melhorada de novos e avanados servios. O ano de 2009 foi, por
conseguinte, mais um ano de crescimento das receitas de dados mveis, que j representam cerca
de 23% das receitas de servios mveis dos operadores (o que compara com cerca de 21% em
2008), impulsionadas pelas receitas de dados non-messaging, as quais, de acordo com estimativas
internas, tero crescido mais de 20% em 2009, representando mais de 60% das receitas de
dados mveis geradas pelos operadores (cerca de 55% em 2008). Para esta evoluo, contribuiu,
semelhana da tendncia verificada na Europa anteriormente retratada, o crescimento das
receitas provenientes do acesso Internet em mobilidade, bem como o crescimento do parque de
smartphones que, em ambos os casos, beneficiaram de fortes investimentos em rede por parte dos
operadores de forma a acomodar aumentos significativos do trfego de dados.
O ano de 2009 marca, porm, mais um ano de crescimento da base de clientes de servios mveis
em Portugal. De facto, embora o pas apresente uma das mais elevadas taxas de penetrao
do servio mvel na populao a nvel Europeu, os operadores foram capazes de adicionar mais
de 900 mil servios mveis ao longo do ano de 2009, elevando em mais de 5% a base de clientes
de servios mveis em Portugal para 16,6 milhes em 31 de Dezembro de 2009.

EVOLUO DO NMERO DE CLIENTES DE SERVIOS DE COMUNICAES MVEIS EM PORTUGAL


N. de Clientes
Registados (milhes)

Taxa de Penetrao
Registada

16

160%

14

140%

12

120%

10

100%

80%

60%

40%

20%
0%

0
1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
Nmero de Clientes de Servios Mveis em 31 de Dezembro

Taxa de Penetrao Registada

De notar, no entanto, que a taxa de penetrao referida tem em conta o nmero de servios mveis
registados nas redes dos operadores, pelo que a penetrao do servio mvel na populao ser
necessariamente inferior indicada, a qual se estima acima dos 90%. Tal facto resulta, entre outros
aspectos, da existncia de utilizadores que dispem de mais do que um carto de acesso a servios
mveis, seja para uso pessoal, para uso profissional (de acordo com a entidade reguladora do sector,
a Anacom, 10% dos clientes de servios de telecomunicaes mveis possui mais do que um carto
activo) ou para utilizao de servios em dispositivos de acesso Internet em mobilidade. Para
alm deste aspecto, h ainda a acrescentar as situaes de servios de telecomunicaes mveis
afectos a mquinas, a equipamentos e a viaturas de que so exemplos terminais de pagamento

19

01. Principais Acontecimentos

automtico com recurso rede mvel e alguns equipamentos de alarme, de segurana, de


telemetria e de telemtica e, ainda, a coexistncia, durante um determinado perodo de tempo, de
cartes inactivos (no geradores de qualquer evento de comunicao taxado) na base de clientes
dos operadores.
Em termos do trfego de voz, e recorrendo aos dados publicados pelo rgo regulador do mercado,
foram gerados nas redes mveis dos operadores nacionais 8,2 mil milhes de chamadas, entre
Janeiro e Dezembro de 2009, representando cerca de 17,7 mil milhes de minutos de conversao,
o que corresponde a acrscimos da ordem dos 9% e 16%, respectivamente, face ao ano anterior.
Portugal, alis, um dos pases onde o processo de migrao Fixo-Mvel mais acentuado em toda
a Europa, com os minutos originados nas redes mveis a representarem, de acordo com analistas
de mercado, mais de 70% do total do trfego de voz, o que compara com uma mdia da Europa
inferior a 60%.
Ainda de acordo com a Anacom, foram enviados em 2009 cerca de 25,5 mil milhes de mensagens
(SMS), correspondendo a um crescimento de 9% em relao a 2008. Os crescimentos no trfego de
Voz e SMS so, sobretudo, o reflexo do lanamento pelos operadores de tarifrios que privilegiam
as comunicaes dentro da mesma rede ou comunidade e que incluem generosos pacotes de
mensagens gratuitas.
Um dos grandes dinamizadores do crescimento do sector em 2009 continuou a ser o servio
de acesso Internet de banda larga mvel. De acordo com os dados publicados pela Anacom,
o nmero de clientes dos operadores mveis que podem aceder Internet em banda larga mvel
cresceu 59,4% em 2009, ascendendo a um total de cerca de 3,8 milhes em 31 de Dezembro de
2009, dos quais 2,2 milhes estavam activos nesta data. A aposta dos operadores neste segmento
do mercado, em paralelo com o programa governamental e-Escola e e-Escolinha, esto na base
deste crescimento.
Em 2009, ao contrrio da tendncia na maioria dos pases europeus, voltaram a ser os servios pr-pagos os principais responsveis pelo crescimento do mercado portugus em termos do nmero
de servios mveis. Para tal evoluo contribuiu o esforo comercial por parte dos operadores de
reforo da oferta de tarifrios pr-pagos, designadamente para o acesso Internet em mobilidade
e de tarifrios especficos para a utilizao da Internet mvel em smartphones. Em 31 de Dezembro
de 2009, os servios pr-pagos representavam 73% do total do mercado.

Durante o ano de 2009, h que assinalar os seguintes desenvolvimentos no mbito legal


e regulamentar com impacto na actividade da Empresa.

01.3

ENQUADRAMENTO LEGAL
E REGULAMENTAR

Reteno de Dados
Em 6 de Maio de 2009, foi publicada a Portaria n 469/2009 que veio fixar as condies tcnicas
de segurana a que devem obedecer os pedidos e a transmisso s autoridades competentes dos
dados conservados em cumprimento da Lei n 32/2008 (Lei de Reteno de Dados), bem como
fixar a data de entrada em vigor da referida Lei para 5 de Agosto de 2009.
Recorde-se que a Lei de Reteno de Dados, publicada no decurso do exerccio passado, obriga os
prestadores a conservar um conjunto de dados de trfego e de localizao, bem como os dados
conexos necessrios para identificar o assinante ou o utilizador registado, durante o perodo de
1 ano, para fins de investigao, deteco e represso de crimes graves por parte das autoridades
competentes.
Entretanto, em 18 de Agosto de 2009, foi publicada a Portaria n 915/2009, que veio estabelecer
um perodo experimental de 3 meses durante o qual foi tornada facultativa a utilizao da
aplicao informtica implementada para a apresentao de pedidos e transmisso s autoridades
competentes dos dados conservados em cumprimento da Lei de Reteno de Dados, tendo este
perodo sido prorrogado por mais 6 meses com a publicao da Portaria 131/2010, de 2 de Maro.

Roaming
O Conselho de Ministros da Unio Europeia aprovou, em Junho de 2009, a alterao do Regulamento
(CE) n 717/2007, relativo itinerncia (roaming) nas redes telefnicas mveis pblicas da
Comunidade, a qual fixa novos preos para as comunicaes de voz (a nvel retalhista e grossista),
para o envio de mensagens de texto SMS (retalhista e grossista) e estabelece novas regras para
as comunicaes de dados.

Relatrio e Contas 09

20

A obrigao de disponibilizao de uma tarifa para SMS (Euro-SMS) e de uma outra aplicvel s
comunicaes de voz (Eurotarifa-Voz) no impede, no entanto, os operadores de oferecerem,
adicionalmente, outras tarifas alternativas no mbito do mesmo tipo de comunicaes em roaming
entre pases da Unio Europeia / Espao Econmico Europeu.
A partir de 1 de Maro de 2010, os operadores mveis tiveram, ainda, de disponibilizar um mecanismo
automtico de bloqueio do servio de dados logo que atingido um determinado limite de consumo/
utilizao. Salvo para os clientes que optem por no usufruir desse bloqueio automtico, a partir de
1 de Julho de 2010 tal mecanismo ser activado por defeito logo que o consumo/utilizao atinja
os 50 euros (excepto se o cliente tiver escolhido outro limite disponibilizado pelo operador).

Reviso do Pacote Regulamentar das Telecomunicaes


O Parlamento Europeu aprovou, em 24 de Novembro de 2009, o novo enquadramento
regulamentar europeu para o sector das comunicaes electrnicas, atravs do qual vem alterar as
Directivas 2002/22/CE (Directiva Servio Universal), 2002/58/CE (Directiva relativa privacidade
e s comunicaes electrnicas), 2002/21/CE (Directiva Quadro), 2002/19/CE (Directiva de
Acesso) e 2002/20/CE (Directiva de Autorizao), bem como o Regulamento (CE) n 2006/2004
relativo cooperao entre as autoridades nacionais responsveis pela aplicao da legislao
de defesa do consumidor.
As novas regras devem ser transpostas para o direito nacional at Maio de 2011, destacando-se, de
entre as alteraes introduzidas, o reforo dos direitos dos utilizadores, possibilitando, por exemplo,
que estes mudem de operador no prazo de um dia til; a harmonizao da gesto do espectro
radioelctrico na UE, tendo especialmente em vista a transio da televiso analgica para a digital
at 2012; e a reviso das regras sobre a proteco dos dados pessoais e da privacidade que passar
a exigir o consentimento dos utilizadores para a instalao de cookies e a impor a obrigao
de notificao das quebras de segurana s Autoridades Reguladoras Nacionais e aos clientes.
A par da maior independncia agora conferida s Autoridades Reguladoras Nacionais, foi tambm
criado um novo Organismo de Reguladores Europeus das Comunicaes Electrnicas (ORECE),
que ter como misso assegurar uma concorrncia leal e uma maior coerncia na regulamentao
sobre os mercados de telecomunicaes.

Call Centres
No dia 29 de Novembro de 2009 entrou em vigor o Decreto-Lei n 134/2009, de 2 de Junho, que
veio estabelecer as regras a que deve obedecer a prestao de servios de promoo, informao
e apoio aos consumidores e utentes atravs de um centro telefnico de relacionamento (call
centre).
De entre as inovaes trazidas por este diploma, destacam-se a proibio de fazer o consumidor
esperar em linha durante mais de 60 segundos, findos os quais dever ser disponibilizada uma
forma de deixar o seu contacto e identificar a finalidade da chamada, bem como a proibio de
o profissional proceder ao reencaminhamento da chamada para outros nmeros que impliquem um
custo adicional para o consumidor (sem o seu consentimento) e a emisso de qualquer publicidade
durante o perodo de espera no atendimento. Relativamente ao menu electrnico (IVR), caso exista,
a lei estabelece que o mesmo no poder conter mais do que 5 opes iniciais, devendo uma
destas ser a opo de contacto com o profissional.
A Vodafone Portugal teve oportunidade de contestar em diversas sedes o facto desta lei no
estar alinhada com a realidade do sector, em particular com a elevada qualidade do Servio de
Apoio a Clientes da Vodafone Portugal que tem sido repetidamente comprovada pelos diversos
prmios que lhe foram atribudos, pelos excelentes resultados obtidos em inquritos de opinio,
pela constante renovao da certificao de qualidade do servio e pelos inmeros exemplos de
pioneirismo e inovao nesta rea. A Vodafone Portugal sugeriu, por conseguinte, alteraes
proposta de redaco deste diploma por forma a adapt-lo em conformidade.

Espectro
a) 450470 MHz
Na sequncia do concurso pblico lanado durante o exerccio passado para atribuio de um
direito de utilizao de frequncias na faixa dos 450-470 MHz, a ANACOM decidiu, por deliberao
de 20 de Maio de 2009, revogar o acto que atribuiu o direito de utilizao de frequncias para

21

01. Principais Acontecimentos

a prestao do servio mvel terrestre acessvel ao pblico, por a empresa a quem foi atribudo este
direito no ter prestado a cauo a que estava obrigada para a prestao do servio.
b) 2500-2690 MHz
Por deliberao de 17 de Junho de 2009, a ANACOM aprovou o relatrio da consulta pblica sobre
a atribuio de direitos de utilizao na faixa de frequncias 2500-2690 MHz (tambm conhecida
por faixa dos 2,6 GHz), prevendo que o lanamento do procedimento de seleco para a atribuio
deste espectro ocorra em finais de 2010.
c) BWA
Na sequncia da consulta lanada em Maio de 2009, por deliberao de 14 de Outubro, a ANACOM
aprovou o regulamento do leilo para a atribuio de direitos de utilizao de frequncias para o
acesso de banda larga via rdio (BWA) nas faixas de frequncias dos 3400-3600 e 3600-3800 MHz.
Nos termos deste regulamento, entre outros aspectos, referido que os operadores que disponham
de direitos de utilizao de frequncias em Portugal para a prestao do servio mvel terrestre s
podem candidatar-se a estas frequncias num segundo leilo, se o espectro objecto do primeiro
leilo no tiver sido consignado.
Por deliberao de 4 de Fevereiro de 2010, a ANACOM, atenta ao interesse manifestado por algumas
entidades na continuidade de ensaios tcnicos de BWA na faixa de frequncias 3,4-3,8 GHz, bem
como data prevista para atribuio de direitos de utilizao de frequncias nesta faixa, decidiu
prorrogar o prazo para realizao desses ensaios tcnicos at 31 de Maro de 2010.
d) FWA
Na sequncia do pedido efectuado pela Vodafone Portugal, a ANACOM decidiu, por deliberao
de 17 de Junho de 2009, alterar o respectivo direito de utilizao de frequncias para a explorao
do FWA, reduzindo o nmero mnimo de estaes centrais a instalar pela Empresa em 2008.
e) GSM
A 20 de Outubro de 2009, foram publicadas no Jornal Oficial da Unio Europeia novas regras
comunitrias (uma deciso e uma directiva, a qual actualiza a directiva GSM de 1987), que vm
permitir, de forma expressa, a coexistncia de novas tecnologias com o GSM na faixa de 900 MHz,
como o caso do UMTS. As novas disposies possibilitam tambm a adaptao da atribuio de
espectro nos 900 MHz, de modo a permitir a utilizao de tecnologias de banda larga de dbito
elevado de quarta gerao.
Estas medidas devem ser implementadas no prazo de seis meses, de forma a que as faixas de
frequncias atribudas ao GSM possam efectivamente ser utilizadas, designadamente pelos servios
de terceira gerao.
De forma a dar cumprimento ao disposto na legislao comunitria, em Abril de 2010 a ANACOM
submeteu audincia prvia dos interessados o sentido provvel de deciso (SPD) sobre a
unificao, num nico ttulo, das condies aplicveis ao exerccio dos direitos de utilizao de
frequncias atribudos Vodafone Portugal, TMN e Sonaecom para prestao do servio
mvel terrestre, de acordo com as tecnologias GSM 900/1800 e UMTS.
De acordo com este SPD, as obrigaes de cobertura constantes da licena UMTS, que se mantm
inalteradas, podero ser asseguradas atravs dos sistemas GSM ou UMTS, ou de outros sistemas
que futuramente a ANACOM venha a autorizar. De igual modo, neste SPD tambm proposta
a eliminao das obrigaes existentes ao nvel do nmero e localizao das infra-estruturas
a instalar, nomeadamente das estaes base.
f) QNAF
Por deliberao de 31 de Maro de 2010, foi actualizado pela ANACOM o Quadro Nacional de
Atribuio de Frequncias (QNAF) para 2010, sendo removidas as referncias tecnolgicas norma
GSM associadas s frequncias dos 900MHz e 1800MHz, permitindo-se, assim, a utilizao nestas
faixas de qualquer tecnologia (por exemplo, UMTS), desde que compatvel com o GSM.
g) Dividendo Digital
A ANACOM aprovou, por deliberao de 29 de Julho de 2009, o relatrio da consulta pblica relativa
ao dividendo digital.

Relatrio e Contas 09

22

De acordo com o relatrio da consulta, e apesar de no terem ainda sido tomadas decises sobre
o assunto, a posio da ANACOM transmitida ao mercado deve ser entendida como um ponto de
partida e uma linha de orientao subjacente aos futuros processos decisrios sobre este tema, de
onde se destaca o reconhecimento de uma possvel atribuio da sub-faixa dos 790-862 MHz para
servios de comunicaes electrnicas de banda larga.

Portabilidade
a) Alterao do Regulamento de Portabilidade
Em Julho de 2009, aps o devido procedimento de consulta pblica, o regulamento da
portabilidade foi alterado de modo a clarificar as dvidas suscitadas na sequncia dos trabalhos
de reviso e actualizao dos Anexos I e II da especificao de portabilidade. De acordo com as
alteraes introduzidas, o prazo para a transmisso do pedido de portabilidade e o prazo para
a resposta ao pedido electrnico de portabilidade passaram a ser de 48 horas e de 24 horas,
respectivamente, os quais decorrem de forma seguida em dias teis.
b) Cdigo de Conduta
Em Maro de 2010, a direco da APRITEL aprovou um Cdigo de Conduta da Portabilidade, onde
se estabeleceum conjunto de regras e de procedimentos a operacionalizar pelos operadoresde
telecomunicaes com o objectivo de simplificar e agilizar a troca de informao entre os
mesmos. De entre as vantagens que este cdigo apresenta para os seussignatrios, nos quais a
Vodafone Portugal est includa, destacam-se os procedimentos relativos portabilidade
indevida ea abolio do envio mensal para o prestador doador dos documentos de denncia das
portabilidades efectivadas.

Desenvolvimentos nas Ofertas de Referncia


Durante 2009, foram actualizadas as principais ofertas de referncia de servios grossistas
disponibilizados, por obrigao regulamentar, pela PT Comunicaes, s quais a Vodafone
Portugal recorre para a oferta de alguns dos seus servios de comunicaes. Destacam-se, em
particular:
ORALL (Oferta de Referncia de Acesso ao Lacete Local): a aprovao, em 17 de Fevereiro
de 2010, pela ANACOM, de um conjunto de alteraes a introduzir pela PT Comunicaes
na sua oferta de referncia veio melhorar as condies de acesso da Vodafone Portugal,
designadamente em termos de transparncia da informao fornecida sobre a rede e a sua
evoluo futura (nomeadamente no que respeita deslocalizao de lacetes locais), bem como
dos parmetros de qualidade de servio disponibilizados e penalidades pelo seu incumprimento.
ORAC (Oferta de Referncia de Acesso s Condutas): a consulta aprovada pela ANACOM
em 17 de Novembro de 2009 suportada no pressuposto de que o acesso s condutas um
elemento fulcral na concorrncia entre redes e, em particular, no investimento em Redes de Nova
Gerao. A ANACOM prope-se, assim, reforar os parmetros de qualidade de servio a que
a PT Comunicaes se encontra obrigada, bem como as penalidades pelo seu incumprimento,
e obrigar a incluso do acesso aos postes sob posse da PT Comunicaes nessa oferta. Em 31 de
Maro de 2010 no tinha ainda sido emitida a deciso final sobre esta consulta.
Reanlise dos mercados de Circuitos Alugados: a ANACOM deliberou, em 16 de Dezembro
de 2009, proceder a uma reanlise dos mercados de fornecimento retalhista de circuitos alugados
e de fornecimento grossista dos segmentos terminais (de que resulta a oferta regulada ORCA
utilizada pela Vodafone Portugal na contratao PT Comunicaes de circuitos para a sua
rede).
A ANACOM prope-se segmentar regionalmente o pas para o segmento de circuitos de interligao
(entre centrais), declarando a PT Comunicaes dominante nas regies em que a ANACOM no
identifica concorrncia. No segmento terminal de circuitos (entre a central da PT Comunicaes e as
instalaes do cliente), a ANACOM prope-se declarar a PT Comunicaes com posio dominante
em todo o territrio nacional. Somente no mercado dos servios em que a PT Comunicaes detm
posio dominante seriam objecto de regulao o preo e as respectivas condies de oferta.
Em 31 de Maro de 2010 no tinha ainda sido emitida a deciso final sobre esta consulta.

Redes Nova Gerao


Durante o perodo transacto, o Ministrio das Obras Pblicas, Transportes e Comunicaes
lanou vrios concursos pblicos para a instalao, gesto, explorao e manuteno de redes de

23

01. Principais Acontecimentos

comunicaes electrnicas de alta velocidade (redes de nova gerao) nas zonas rurais (centro,
norte, Alentejo, Algarve, Aores e Madeira), tendo a instruo dos mesmos ficado a cargo da
ANACOM.
No dia 6 de Fevereiro de 2010, foram divulgadas as decises de adjudicao dos concursos para as
zonas norte, centro, Alentejo e Algarve. Os concursos das redes de nova gerao da zona norte e da
zona do Alentejo e Algarve foram adjudicados empresa DSTelecom. A adjudicao do concurso
referente zona Centro recaiu sobre a empresa Viatel.

Decreto-lei n. 123/2009
No dia 21 de Maio de 2009 foi publicado o Decreto-Lei n. 123/2009 que define o regime jurdico
aplicvel construo, ao acesso e instalao de infra-estruturas e de redes de comunicaes
electrnicas.
Este diploma vem estabelecer novas regras aplicveis ao processo de licenciamento para a
construo deste tipo de redes, bem como algumas regras relativas ao acesso aberto a infra-estruturas pertencentes a outras entidades que sejam aptas instalao de redes de comunicaes
electrnicas e estabelecer a TMDP (Taxa Municipal de Direitos de Passagem) como a nica taxa
a aplicar, pelos municpios, pela utilizao e aproveitamento dos bens do domnio pblico e privado
municipal, para a instalao de redes de comunicaes electrnicas.
O diploma cria igualmente um Sistema de Informao Centralizado (SIC) sobre os cadastros das
infra-estruturas detidas pelos operadores de comunicaes electrnicas e outras entidades
da rea pblica, bem como introduz novas regras respeitantes ao acesso, pelos operadores, s
infra-estruturas em loteamentos, urbanizaes, condomnios e edifcios (ITUR e ITED),
consagrando-se os princpios de abertura, de orientao para os custos e de no discriminao.

ITED e ITUR
No seguimento da publicao do Decreto-lei n. 123/2009 acima referido, a ANACOM, por
Deliberao de 25 de Novembro de 2009, aprovou as verses finais da segunda edio do Manual
de Infra-estruturas de Telecomunicaes em Edifcios (ITED) e da 1 Edio do Manual de Infra-estruturas de Telecomunicaes em Loteamentos, Urbanizaes e Conjuntos de Edifcios (ITUR),
que entraram em vigor em 1 de Janeiro de 2010, embora ainda com algumas disposies transitrias.
As referidas normas regulamentares concretizam os princpios constantes do Decreto-lei
n. 123/2009 e destinam-se, essencialmente, a assegurar a implantao de redes de nova gerao
suportadas em fibra ptica e possibilitar a flexibilizao da utilizao das mesmas infra-estruturas
(propriedade dos condomnios/condminos) por vrios prestadores de servios de comunicaes
electrnicas.

Servio Universal
Apesar de esperado, no se verificou, no perodo do exerccio em anlise, qualquer deciso sobre
a prestao do Servio Universal, sendo a mesma esperada em 2010.
a) Sistema Contabilidade Analtica PTC
Por deliberao de 16 de Dezembro de 2009, na sequncia da auditoria realizada por uma empresa
externa e da audincia prvia da visada, a ANACOM aprovou as declaraes de conformidade
do sistema de contabilidade analtica da PT Comunicaes com as disposies regulamentares
aplicveis, relativas aos exerccios de 2004 e 2005, bem como as determinaes e recomendaes
que visam o aperfeioamento do sistema.

Relatrio e Contas 09

24

01.4

RESUMO DA INFORMAO ECONMICA


2009

2008

2007

2006

2005

(Abr09-Mar10)

(Abr08-Mar09)

(Abr07-Mar08)

(Abr06-Mar07)

(Abr05-Mar06)

1.280,1
120,0
24,2
1.424,3

1.349,8
122,9
22,9
1.495,7

1.357,9
136,1
17,3
1.511,3

1.258,3
119,6
15,1
1.393,0

1.183,0
131,1
11,0
1.325,1

Custo Mercadorias Vendidas e Matrias Consumidas


Fornecimentos e Servios Externos
Custos com o Pessoal
Amortizaes e Ajustamentos do Exerccio
Provises
Impostos
Outros Custos Operacionais
Total dos Custos Operacionais

178,1
554,0
92,6
215,1
6,5
27,1
0,4
1.073,7

203,3
606,2
89,0
207,8
9,2
25,5
0,8
1.141,7

217,5
615,5
94,3
209,8
5,0
27,8
0,2
1.170,1

201,5
575,6
84,8
203,1
20,5
24,6
0,3
1.110,3

217,3
575,9
82,8
204,5
1,0
22,8
0,2
1.104,5

Resultados Operacionais
Resultados Financeiros
Resultados Extraordinrios
Resultados Antes de Impostos
Resultado Lquido do Exerccio

350,6
-11,7
6,5
345,4
253,8

353,9
14,2
5,0
373,1
275,2

341,2
20,1
2,5
363,9
269,0

282,7
4,6
-2,3
285,0
204,4

220,6
-5,8
9,6
224,5
169,3

Cash Flow Operacional (EBITDA)*


Nmero Total de Clientes de Servios Mveis Registados no Final do Ano (000)
Nmero de Novos Clientes de Servios Mveis (000)
Receita Mdia Mensal por Cliente de Servios Mveis Registado (Euros) **
Investimento Anual em Activos Fixos
Investimento Acumulado em Activos Fixos

545,6
5.951,5
312,2
17,6
190,8
2.746,9

546,3
5.639,3
430,1
20,0
156,4
2.556,1

533,2
5.209,2
458,6
22,2
186,8
2.399,7

471,1
4.750,6
474,2
22,8
186,6
2.212,8

412,4
4.276,3
690,6
24,6
169,3
2.026,2

Valores em milhes de euros

RECEITAS OPERACIONAIS

Prestao de Servios
Venda de Equipamentos e Acessrios
Outras Receitas
Total das receitas operacionais
CUSTOS OPERACIONAIS

* EBITDA = Resultados operacionais + Amortizaes do imobilizado corpreo e incorpreo.


** ARPU mvel mensal = Receitas de servios mveis / mdia mensal de Cliente durante o perodo / 12 meses.

Para anlise detalhada informao econmica apresentada, ver captulo 2.7 Anlise das Contas.

01.5

DESEMPENHO OPERACIONAL
DA VODAFONE PORTUGAL

25

Base de Clientes
Em 31 de Maro de 2010, a Vodafone Portugal contava com uma base de Clientes do seu servio
mvel de 5,95 milhes, o que reflecte um crescimento anual de 5,5%. Entre Abril de 2009 e Maro
de 2010, a Vodafone Portugal atraiu para o seu servio mvel mais de 312 mil Clientes, o que
particularmente relevante tendo em conta a elevada taxa de penetrao do servio mvel na
populao e a elevada competitividade que caracterizou o mercado ao longo do ano. Os novos
Clientes angariados pela Vodafone Portugal permitiram Empresa manter estvel a sua quota de
mercado em cerca de 36%. Eliminando, porm, o efeito do programa e-Escola, no qual a Vodafone
Portugal apenas marginalmente participa, a quota de mercado seria superior em mais de 1 ponto
percentual. Com efeito, a Vodafone Portugal estima que existam no mercado mais de 680 mil
clientes activos dos servios de Banda Larga Mvel no mbito do programa e-Escola, situando-se
a participao da Vodafone Portugal neste programa um pouco acima de 2%.

01. Principais Acontecimentos

TOTAL DE CLIENTES DE SERVIOS MVEIS

4.276

4.000
3.000

4.751

5.639

5.000

5.209

6.000

5.952

milhares

2.000
1.000
0
2005

2006

2007

2008

2009

Activaes Lquidas
Fonte: Relatrios da Empresa.
Os anos referidos no grfico referem-se ao perodo compreendido entre 1 de Abril e 31 de Maro do ano seguinte.

Os produtos pr-pagos, caracterizados pela ausncia de assinatura mensal e pelo pr-pagamento


do servio, continuaram a representar a grande maioria das activaes lquidas no ano. Em 31
de Maro de 2010, os Clientes destes servios representavam aproximadamente 80% da base
de Clientes de servios mveis registados da Vodafone Portugal.
Salienta-se ainda no desempenho ao nvel dos Clientes de servios mveis, a consolidao da
quota de mercado da Vodafone Portugal no segmento de Clientes Particulares, a qual, de acordo
com o Barmetro de Telecomunicaes da Marktest, se situa acima dos 40%. Com base na mesma
fonte, assumem particular relevncia os ganhos de quota de mercado registados no segmento dos
jovens (entre os 15 e os 24 anos a quota da Vodafone Portugal ultrapassa mesmo os 50%).
Tambm no segmento de Clientes Empresariais a Vodafone Portugal manteve a sua liderana
histrica, reforando-a, inclusive, em todos os segmentos de empresas (analisadas pelo nmero de
colaboradores), de acordo com o Barmetro deTelecomunicaes Empresarial (DataE).

Receitas
A Vodafone Portugal gerou receitas totais operacionais e de servios de 1,42 mil milhes de euros
e de 1,28 mil milhes de euros, respectivamente, nos doze meses findos em 31 de Maro de 2010.
O total de receitas operacionais decresceu, assim, 4,8% relativamente ao ano de 2008, enquanto as
receitas de servios contraram cerca de 5,2%.
Este desempenho o resultado da descida das tarifas de terminao mvel decretadas pelo rgo
regulador sectorial, bem como da deteriorao do ambiente macroeconmico a nvel nacional
e internacional, com repercusses ao nvel do consumo das famlias e empresas. Este aspecto
implicou tambm uma reduo do trfego de roaming, cuja receita foi igualmente influenciada pela
reduo das tarifas impostas pela Comisso Europeia. No considerando a componente de receita
afectada pela deciso do regulador nacional, ou seja, a receita gerada pelo trfego de entrada,
a descida das receitas operacionais e de servios teria sido menos de metade que a anteriormente
referida, designadamente de 2,2% e de 2,3%, respectivamente, descidas estas que encontram
justificao, sobretudo, na deteriorao do ambiente macroeconmico.
As receitas totais operacionais compreendem as receitas de servios (receitas provenientes dos
servios de telecomunicaes), cujo peso no total ascende a cerca de 90%, e outras receitas, que
incluem principalmente as vendas de equipamentos e acessrios. Na componente de receitas de
servios, o servio mvel continua a predominar, ainda que se tenha assistido a um importante e
encorajador crescimento das receitas do negcio fixo, no qual a Vodafone Portugal tem uma
aposta forte com vista a crescer no mercado de telecomunicaes e afirmar-se como operador
global capaz de responder a todas as necessidades de comunicaes dos seus Clientes.
Pese embora a reduo verificada nas receitas de servios mveis, importa referir que este
desempenho no reflecte, porm, uma performance abaixo do expectvel ou que traduza um
enfraquecimento da capacidade competitiva da Empresa. Na realidade, os factores que afectaram
o nvel de actividade da Empresa afectaram toda a indstria, em particular a do mvel, no qual
a Vodafone Portugal origina mais de 90% das suas receitas de servios. Analisando o desempenho
do mercado constata-se, com efeito, o reforo da competitividade da Empresa e a consolidao
da sua quota de mercado.

Relatrio e Contas 09

26

A Vodafone Portugal soube, de facto, manter a posio ambiciosa e competitiva que sempre
a distinguiu, consolidando os ganhos recentes de quota de mercado nas comunicaes mveis,
a qual, excluindo o efeito estimado do programa governamental e-Escola, se situou em 40,3% nos
doze meses findos em 31 de Maro de 2010. Este desempenho o corolrio de uma srie de 6 anos
de ganhos consecutivos de quota de mercado em que a Vodafone Portugal conquistou mais de
6,5 pontos percentuais concorrncia.
Saliente-se que a necessidade de ajustar as quotas de mercado ao impacto do programa e-Escola
advm do facto de, no mbito desta iniciativa governamental, a subsidiao de placas de acesso
Internet em mobilidade, e respectivas comunicaes, serem funo dos compromissos assumidos
pelos operadores aquando da atribuio da licena 3G. Os compromissos muito mais elevados dos
dois mais directos concorrentes da Vodafone Portugal na rea mvel traduzem um maior nmero
de beneficirios do programa subsidiado por esses operadores, bem como um maior volume de
receitas de servios associado ainda que com um custo significativo. No final de Maro de 2010, a
Vodafone Portugal estima que o nmero de Clientes da Empresa no mbito deste programa no
ultrapasse os 2,3% do total de clientes aderentes ao programa e-Escola, os quais so responsveis
por pouco mais de 3% das receitas do programa. Importa contudo salientar que as receitas
provenientes do programa e-Escola representavam j cerca de 41% do total das receitas de Banda
Larga Mvel do mercado de Telecomunicaes, resultado de um crescimento de mais de 13 pontos
percentuais durante o ltimo ano.

ARPU
A receita mdia mensal por Cliente registado (ARPU) da Vodafone Portugal foi de 17,6 euros nos
doze meses findos em 31 de Maro de 2010, representando uma reduo de 11,9% em relao ao
ano anterior. semelhana do ano anterior, este decrscimo fez-se notar, sobretudo, no ARPU de
interligao, em resultado da reduo das tarifas de interligao mvel (a taxa de interligao mvel
em vigor desde Abril de 2009, de 6,5 cntimos, reflecte um decrscimo superior a 40% face tarifa
de terminao mvel mxima em vigor durante o ano de 2008).
De forma idntica ao mercado, a reduo do ARPU resulta da proliferao de segundos e terceiros
cartes num mesmo cliente. Ainda que a existncia de mltiplos cartes possa reduzir a receita de
cada servio mvel registado quando analisado isoladamente, tal no obriga, forosamente, a uma
reduo da receita por cliente.
Para alm disso, o lanamento de campanhas promocionais e de novas opes tarifrias, bem
como a reduo dos tarifrios de comunicaes em roaming, contriburam, de forma conjunta, para
a reduo do ARPU em 2009. Importa, contudo, destacar que a Vodafone Portugal continua a ser
o operador em Portugal com a receita mdia por Cliente mais elevada.

15

17,6

Euros

20,0

22,2

20

22,8

25

24,6

EVOLUO DA RECEITA MDIA MENSAL POR CLIENTE DE SERVIOS


MVEIS REGISTADO (ARPU)

10
5
0
2005

2006

2007

2008

2009

Fonte: Relatrios da Empresa;


ARPU = (receitas de servios mveis / mdia mensal de Clientes de servios mveis registados no ano) / 12 meses.
Os anos referidos no grfico referem-se ao perodo compreendido entre 1 de Abril e 31 de Maro do ano seguinte.

Capex
O investimento em activos fixos realizado pela Empresa em 2009 totalizou 190,8 milhes de euros,
ou seja, cerca de 13% do total das receitas operacionais geradas ao longo do ano. O valor de capex
de 2009 aumentou, assim, 22,0% face ao ano anterior, justificado sobretudo pela necessidade
de um maior esforo da Empresa na rea fixa, em particular, na construo de uma rede de acesso

27

01. Principais Acontecimentos

em fibra ao Cliente final (FTTH), baseada em tecnologia GPON, tendo em vista a sua disponibilizao
comercial em 2010. O Capex destinado ao negcio mvel conheceu tambm um crescimento
de dois dgitos, tendo sido orientado para a expanso da cobertura da sua rede 3G e dotando-a de
novas velocidades alcanadas pelas tecnologias HSPA+ nas quais a Vodafone tem sido pioneira
em Portugal.

Rentabilidade Operacional
Apesar da crise econmica e das presses regulatrias sobre a receita que conduziram a uma
reduo das receitas da Vodafone Portugal pelo segundo ano consecutivo, a Empresa conseguiu
alcanar mais um ano de franca melhoria da sua rentabilidade operacional. Essa melhoria o
corolrio de um processo de optimizao da sua estrutura de custos tendo em vista conferir
Organizao maior agilidade e flexibilidade num mercado de competitividade acrescida e
introduo de uma maior racionalidade nos custos de aquisio e de reteno que conheceram
uma significativa reduo em 2009.
A reduo de custos alcanada no implicou, todavia, qualquer penalizao no nvel de servio
prestado ao Cliente, renovando a Vodafone Portugal, uma vez mais, a sua liderana nos
indicadores de percepo mais valorizados pelos Clientes (o operador mais inovador, com a oferta
de equipamentos e servios mais competitivos, o operador com os clientes mais satisfeitos, entre
outros), de acordo com estudos de mercado levados a cabo por entidades independentes.
O EBITDA da Vodafone Portugal ascendeu a 545,6 milhes de euros em 2009, o que, reflectindo
um ligeiro decrscimo anual de 0,1%, permitiu aumentar a margem de EBITDA (medida pelo peso
do EBITDA nas Receitas de Servios da Empresa) em 2,1 pontos percentuais, para 42,6%.

CASH FLOW OPERACIONAL E MARGEM SOBRE AS RECEITAS DE SERVIOS

Milhes de Euros

500

50%

300

34,9%

37,4%

39,3%

545,6

533,2

471,1

400

546,3

60%

412,4

600

40,5%

42,6%

40%
30%

200

20%

100

10%

0
2005
Clash Flow Operacional

2006

2007

2008

2009

Margem sobre as Receitas de Servios

Fonte: Relatrios da Empresa;


Os exerccios econmicos da Vodafone Portugal apresentados no grfico referem-se ao perodo compreendido entre 1 de Abril e 31 de Maro do ano seguinte.

Relatrio e Contas 09

28

RELATRIO
DE ACTIVIDADE

descobrir

descobrir

O meu pai foi um actor famoso. As pessoas


apontavam-no na rua, viravam-lhe a cabea
e cuspiam no cho. Ele orgulhava-se disso
Era o preo do realismo, dizia. As suas
interpretaes de branco malfico marcaram
a Bollywood dos anos 50. Era o rosto
que os indianos adoravam odiar. Antes
a mim, do que uns aos outros dizia,
eu, pelo menos, sou um personagem
de fico. E era exactamente isso que ele
sempre foi para mim. Uma fico. Uma
histria contada pela minha av sobre um
homem que deixara o mundo dos homens
antes de eu nascer e j s existia em pelcula.
Mas nem essa eu cheguei a conhecer.
Os seus filmes no chegaram ao vhs e saram
de cena. O meu pai era uma histria cheia
de testemunhos, mas sem provas. Nem
posters, nem fotos promocionais, nem filmes.
Durante muito tempo a fico chegou-me.
Servia de ice breaker e fazia de mim uma
personagem to singular quanto os viles
retratados por ele.

Mas um dia cresci, tive um filho e dei-me
conta de que pior do que me faltar um pai, era
faltar a referncia de um pai. Queria olhar para
ele, v-lo andar, ocupar um espao, conhecer
a sua voz.
Foram os seus filmes que me propus
descobrirno dia do meu 30 aniversrio.
Comecei por googl-lo. Simiano.
Nada. evil indian actors. Nada. Seguiu-se
o imdb.com. Nada. Liguei a todos os indianos
que conhecia. Nada. Num pas com mais
de mil milhes de pessoas, difcil acreditar
nos six degrees of Kevin Bacon.

A minha av tambm no se lembrava dos


filmes. Tinham nomes indianos, esqueci.
Naveguei em sites de clubes de vdeo.
O dono de um deles, no Soho londrino,
respondeu-me. Tinha um primo que explorava
uma sala de cinema em Mumbai. Liguei-lhe.
O padrasto guardava cartazes antigos num
anexo. Enviou-me fotos por mms.
Num poster escamado pelo tempo e pelos
pixels, via-se Asha Kumar, a estrela da altura e,
ao seu lado, surgia um nome quase apagado:
Simiannu. Bingo!

Liguei para Bollywood para saber do meu
pai. Nada. Falei do filme. Nada. E da Asha?
Tambm no, mas a telefonista era de Goa
e enviou-me lista de telemveis de pessoas
do cinema. Mandei sms a todos. Um deles
falou-me de uma pgina no facebook criada
por um grupo de fs. Meti conversa no chat.
Asha Kumar reformara-se e vivia num lar
em Londres.

Fui visit-la. No tinha cpias do filme. Haviam
ardido num incndio h muitos anos. Fui-me
abaixo. Desarmada pelo meu desalento, ela
ausentou-se uns minutos. Quando voltou
segurava uma pequena lata de pelcula.
Guardava como recordao, mas no sabia se
eu estava interessado. Continha o casting dos
vrios papis do filme.
Um deles, do Simiano...

Dois meses depois de ter comeado,
a minha busca acabara. O meu filho
conheceria o av. Mas, se no fizer diferena,
acabo esta histria mais tarde. que marquei
um encontro com o meu pai e j estou
atrasado, 30 anos.

relatrio
de actividade

02.1

A ESTRATGIA DA EMPRESA

Com uma oferta de servios cada vez mais abrangente, a Vodafone Portugal define-se como um
operador global de servios de Telecomunicaes, capaz de responder s vrias necessidades de
comunicao dos seus Clientes.
Fruto da competitividade e acrescida complexidade deste mercado, a diferenciao tem sido o
grande pilar da estratgia e da actividade da Vodafone Portugal, permitindo Empresa crescer
no mercado portugus e afirmar-se como o maior operador de Telecomunicaes a seguir ao
operador histrico. So quatro os principais factores de diferenciao que a Vodafone Portugal
privilegia e que a distinguem no mercado:

CRM a melhor gesto do relacionamento e servio ao Cliente
Marca a melhor marca de servios de Telecomunicaes
Inovao o operador com os servios mais inovadores e relevantes para os Clientes
Convergncia a melhor oferta integrada de servios de comunicaes.
Alicerada nas competncias acumuladas em mais de 17 anos de servio ao pblico, a Vodafone
Portugal quer manter-se uma empresa em crescimento, ganhando quota no mercado global de
telecomunicaes nacional. Tal ambio pressupe que a Empresa cresa, no mercado mvel,
mais do que o mercado, mantendo a liderana no segmento empresarial e ganhando quota de
mercado no segmento de consumo. Nos restantes mercados, a Vodafone Portugal pretende
aumentar a sua presena de modo a ser reconhecida como a principal alternativa, credvel e sria,
ao incumbente no mercado global de comunicaes. Outro dos focos estratgicos da Vodafone
Portugal a optimizao da sua estrutura de custos que lhe confira maior agilidade e flexibilidade,
essenciais num mercado cada vez mais competitivo. A prioritizao na eficincia, na agilidade de
execuo e no rigor oramental so, por conseguinte, reas de elevada importncia estratgica.
Na rea mvel, e sem descurar os servios de voz (ainda o principal gerador de receita da Empresa e
do mercado), a Vodafone Portugal mantm uma forte aposta nos servios de dados mveis, a rea
que mais tem crescido e que apresenta maior potencial. Prosseguindo a sua estratgia com base
na diferenciao, a Vodafone Portugal tem vindo a reforar a sua oferta com novos e inovadores
servios, designadamente ao nvel da Banda Larga Mvel e da Internet Mvel, disponibilizando
tambm novos e avanados equipamentos terminais.
Ao nvel da Banda Larga Mvel, a Vodafone Portugal continuou a inovar, introduzindo e testando
novas tecnologias e lanando novos servios aos preos mais competitivos e suportados na
melhor rede. Em termos de tecnologia, destacam-se, em Junho de 2009, o lanamento comercial
do servio de Banda Larga Mvel a velocidades at 21,6 Mbps, com recurso tecnologia HSPA+
64QAM, e a demonstrao das tecnologias HSPA+ MIMO e HSPA Dual Carrier, que iro no futuro
proporcionar velocidades de transmisso de dados at 28,8 Mbps e 43,2 Mbps, respectivamente.
Tambm em termos de inovao tecnolgica, importa destacar o lanamento, em Novembro
de 2009, do Vodafone Hotspot, um inovador router 3G/HSPA, da nova gerao de dispositivos
inteligentes de Banda Larga Mvel, que permite ligar at cinco utilizadores, sem necessidade de ter
um equipamento de dados adicional.
Mas a inovao nos servios de Banda Larga Mvel no se confina tecnologia. Depois de, no
ano anterior, a Vodafone ter sido o primeiro operador em Portugal, e um dos primeiros em todo
o mundo, a disponibilizar comercialmente um tarifrio pr-pago de Banda Larga Mvel, a Vodafone
Portugal foi tambm, em Junho de 2009, o primeiro no pas a lanar um tarifrio com taxao por
tempo de acesso Internet e sem limite de trfego o Vita Net Light -, facilitando, ainda mais,
o controlo das comunicaes de dados, em particular para novos utilizadores das tecnologias
de informao.

33

02. Relatrio de Actividade

Outra prioridade estratgica da Vodafone Portugal na rea dos servios mveis, prende-se com
a definio de um conjunto de servios e de equipamentos que promovam o aumento da utilizao
de smartphones e de Internet Mvel.
Ao nvel da Internet no telemvel, o lanamento, em Setembro de 2009, do Vodafone 360,
veio revolucionar a forma como os utilizadores em Portugal interagem com o seu telemvel,
ao proporcionar uma experincia nica e verdadeiramente integrada de Internet Mvel. Tendo como
elemento central o Vodafone People, o Vodafone 360 proporciona aos Clientes um nico livro
de endereos para todos os seus contactos do telefone, e-mail, Facebook, Windows Live Messenger
e Google, oferecendo tambm uma experincia mpar na utilizao das redes sociais e dos chats.
Tambm no Vodafone 360, o Cliente tem acesso ao servio Vodafone Mapas e a uma das maiores
lojas de aplicaes do mundo, a Apps Shop Vodafone.
Porque o acesso Internet cada vez mais mvel, e de forma a potenciar a sua utilizao,
a Vodafone Portugal lanou, em Junho de 2009, o seu novo portal mvel, o Meu Portal, o qual,
provido de uma maior capacidade de personalizao pelo utilizador e de uma melhor experincia
de navegao nos contedos informativos e ldicos, ir, progressivamente, substituir o Vodafone
live!. Algumas inovaes lanadas no Meu Portal incluem o servio PhotoSharing, para a partilha
de fotografias, o servio gratuito de alertas noticiosos ltima Hora, ou ainda o lanamento do
novo canal de trnsito que, com uma cobertura nacional assegurada por mais de 100 cmaras,
o mais completo servio mvel deste tipo do mercado. Mas tambm os canais de msica e Mobile
TV foram alvo de evolues em 2009, tendo a Vodafone Portugal libertado de proteco contra
cpias a totalidade das msicas includas no seu catlogo em Setembro de 2009, permitindo que
as faixas adquiridas pelo Clientes possam ser ouvidas em qualquer leitor de msica. No servio
Mobile TV, a Vodafone Portugal reforou o seu servio com trs novos canais, elevando o nmero
de canais de televiso disponveis no telemvel para 29.
Ainda no captulo da Internet no telemvel cumpre referir o reforo da oferta tarifria alargando
e tornando mais competitivas as opes de preos disponveis aos Clientes. Uma aposta da
Vodafone Portugal nesta rea passa por tirar partido da liderana da Empresa no segmento jovem
para alcanar a liderana no segmento de utilizadores de Internet Mvel.
Os equipamentos terminais, em especial os smartphones, so um elemento central da estratgia da
Vodafone Portugal nesta rea. Criados em parceria com a Samsung, o Vodafone 360 Samsung
H1 e o Vodafone 360 Samsung M1, so dois dos marcos mais importantes em 2009 em matria de
smartphones, proporcionando a melhor experincia do servio Vodafone 360. Outros lanamentos
que demonstram a clara aposta da Vodafone Portugal no reforo da sua oferta de smartphones,
incluem o lanamento do novo iPhone 3G S e do HTC Magic, o primeiro smartphone disponvel em
Portugal com o sistema operativo Google Android. Para alm destes terminais, vrios smartphones
foram ainda lanados pela Vodafone Portugal, alguns dos quais em exclusivo ou lanados em
primeira mo em Portugal pela Vodafone, como, por exemplo, o Nokia E72, os BlackBerry Storm
9500, Storm 9520, Curve 8520 e Bold 9700, o HTC Tattoo ou o Sony Ericsson Satio.
Na prossecuo do duplo objectivo de ser uma empresa em crescimento e ter uma presena
relevante no mercado no-mvel, a Vodafone Portugal apostou em 2009 no desenvolvimento de
uma oferta triple play (TV + Net + Voz), tendo lanado, em Julho de 2009, a sua oferta de televiso
sobre xDSL, o servio Vodafone Casa TV. Este lanamento concretiza uma etapa determinante
na afirmao da Vodafone Portugal como operador global de telecomunicaes.
Inicialmente disponvel para os Clientes Vodafone Casa ADSL, o servio foi alargado para
todo o mercado portugus dois meses aps o seu lanamento, disputando argumentos com os
operadores h muito instalados neste mercado. A qualidade do servio, dotado das mais avanadas
funcionalidades de televiso digital, funcionar como um importante catalisador do crescimento
e da fidelizao da base de Clientes da Vodafone Portugal.
No mbito da sua estratgia nesta rea, a Vodafone Portugal iniciou a construo de uma rede
de acesso em fibra ptica ao Cliente final (FTTH), com o objectivo de lanar comercialmente a sua
oferta triple play em Junho de 2010. A oferta de servios de FTTH da Vodafone Portugal incluir
todos os servios j disponibilizados na tecnologia xDSL mas proporcionando larguras de banda
substancialmente superiores, para alm de obviar substancialmente os entraves causados pela
dependncia de terceiros da oferta ULL da Vodafone Portugal, com impacto directo no servio
prestado ao Cliente.
Ainda neste contexto, a Vodafone Portugal e a Sonaecom estabeleceram, em Dezembro de 2009,
um acordo destinado a assegurar a colaborao recproca na rea da partilha e acesso a redes
de fibra ptica de nova gerao (RNG) nos principais centros urbanos.

Relatrio e Contas 09

34

Em resposta ao ambiente competitivo e econmico fundamental assegurar a execuo


oramental e promover o foco na eficincia da actividade da Empresa. O ano de 2009 da Vodafone
Portugal o exemplo acabado de uma execuo plena em que todos os objectivos traados no
incio do ano, apesar das dificuldades foram, de um modo geral, superados.
A Vodafone Portugal manter o seu foco estratgico. Continuar a operar de modo a reforar
os nveis de excelncia a que tem habituado os seus Clientes. Porque ambiciosa, competitiva,
inovadora e absolutamente determinada em ir alm das necessidades de comunicao dos seus
Clientes. Porque quer ser diferente e criar um sentimento de admirao em quem com ela interage,
independentemente da forma como a contacta. Porque s assim pode a Vodafone Portugal
continuar a vencer num mercado altamente concorrencial.

02.2

SNTESE DA ACTIVIDADE
DA EMPRESA

02.2.1 O Mercado de Consumo


Produtos e Servios
Vodafone Casa
O ano de 2009 marca a entrada da Vodafone Portugal no mercado da Televiso Digital com o
lanamento, em Julho de 2009, do servio Vodafone Casa TV. Ao completar a sua oferta de triple
play Vodafone Casa (Televiso, Internet e Telefone) a Vodafone Portugal concretiza, assim, uma
etapa determinante na afirmao da Empresa enquanto operador global de telecomunicaes.
O servio conta com mais de 160 canais, incluindo os melhores canais de desporto, msica, sries,
filmes e documentrios. Conta tambm com um videoclube com centenas de filmes e com as
funcionalidades mais avanadas de televiso, como a alta definio de imagem (HD) 10 canais
e vrios filmes em HD e de som, Gravador Digital, Guia TV, Pausa TV e, pela primeira vez em
Portugal, a opo Passou na TV, que permite (re)ver alguns dos programas dos ltimos dias, e a
funcionalidade de Gravao Remota (via Web e via Telemvel). Em Fevereiro de 2010, a Vodafone
Portugal completa a sua oferta de servios avanados de televiso digital com o lanamento,
pioneiro em Portugal, do servio Vai passar na TV. Com este servio a Vodafone Portugal permite
aos seus Clientes de televiso digital aceder, de forma exclusiva, a programas de televiso antes
da sua emisso.
Um outro desenvolvimento digno de realce foi a disponibilizao, em Dezembro de 2009, do servio
Vodafone Casa TV integrado na consola Xbox 360, uma parceria entre a Vodafone Portugal e
a Microsoft que criou pela primeira vez a nvel mundial um servio de televiso integrado numa
consola de jogos. O Vodafone Casa TV na Xbox 360 integra as funcionalidades do servio de
televiso da Vodafone Portugal e da Xbox 360, possibilitando ao Cliente ver televiso e, ao mesmo
tempo, estar ligado com os amigos para fazer chat de voz ou de texto, ou aceder s principais redes
sociais.
Inicialmente disponvel para os Clientes Vodafone Casa ADSL, com um competitivo tarifrio TV +
Net + Voz, o acesso ao servio foi alargado para todo o mercado portugus, em Setembro de 2009,
juntamente com um novo tarifrio TV + Voz, vocacionado para quem no precisa de um acesso fixo
Internet, mas pretende todas as funcionalidades do servio de televiso, ao melhor preo.
J no primeiro trimestre de 2010, foi iniciada a fase piloto da rede de fibra ptica da Vodafone
Portugal, que permitir a utilizao de velocidades substancialmente superiores e o acesso a um
universo mais alargado de servios, melhorando a experincia do servio Vodafone Casa.
Banda Larga Mvel
Em 2009 a Vodafone continuou a liderar a inovao no servio de Banda Larga Mvel em Portugal,
disponibilizando aos seus Clientes a oferta mais competitiva e os equipamentos mais inovadores,
suportados, tambm, na melhor rede.
Depois de, em Agosto de 2008, ter sido o primeiro operador em Portugal, e um dos primeiros a
nvel mundial, a introduzir o conceito de pr-pago na Banda Larga Mvel, em Junho de 2009 a
Vodafone Portugal voltou a inovar tornando-se no primeiro operador nacional a disponibilizar
um servio de Banda Larga Mvel pr-paga com taxao por tempo e sem limite de trfego. Com
carregamentos a partir de 10, o Vita Net Light disponibiliza 10 horas de navegao, sem limite
de trfego, que podem ser utilizadas durante 6 meses. o servio ideal para quem utiliza a Internet
de forma pontual ou est a iniciar-se nas novas tecnologias de informao.

35

02. Relatrio de Actividade

Nos planos ps-pagos a Vodafone Portugal efectuou diversas alteraes com o objectivo de
melhor adequar as caractersticas dos seus planos evoluo das necessidades dos Clientes
do servio de Banda Larga Mvel. Assim, para alm de um aumento da velocidade de acesso e
do trfego includo em todos os planos, a Vodafone Portugal introduziu o conceito de trfego
ilimitado em dois planos da sua oferta, mantendo inalterado o valor da mensalidade.
Ainda no campo da inovao tecnolgica, a Vodafone Portugal foi o operador que durante o ano
de 2009 liderou a introduo de novas tecnologias para acesso a dados em Banda Larga Mvel.
Aps ter efectuado a primeira ligao de dados mveis com a tecnologia HSPA+ 64QAM (Fevereiro
de 2009), que permite triplicar a velocidade mxima do servio Banda Larga Mvel de 7,2 Mbps para
21,6 Mbps, a Vodafone foi tambm o primeiro operador em Portugal, e um dos primeiros do mundo,
a disponibilizar comercialmente velocidades de 21,6 Mbps numa rede mvel, o que aconteceu em
Junho de 2009. Um ms depois, a Vodafone foi tambm o primeiro operador em Portugal a testar
a tecnologia HSPA+ MIMO com velocidades at 28,8 Mbps, voltando a inovar em Janeiro de 2010
ao realizar a primeira sesso de transmisso de dados com recurso nova tecnologia HSPA Dual
Carrier 43,2 Mbps.
Durante o ano de 2009 a Vodafone Portugal lanou no mercado diversos equipamentos para
acesso ao servio de Banda Larga Mvel, sendo o primeiro operador a disponibilizar comercialmente
um equipamento que permite velocidades at 21,6 Mbps de download e at 5,4 Mbps de upload,
a Vodafone Connect Pen K4505. Num mercado caracterizado por equipamentos em cor branca ou
preta, a Vodafone Portugal voltou a diferenciar-se lanando o equipamento Vodafone Connect
Pen K3565 em 5 cores diferentes. Ainda na senda do pioneirismo, a Vodafone Portugal foi, em
Novembro de 2009, o primeiro operador a disponibilizar um router 3G para a partilha da ligao de
Banda Larga Mvel at 5 equipamentos ou utilizadores, com bateria interna, sem necessidade de
ter um equipamento de dados adicional e com velocidades de download at 7,2 Mbps e de upload
at 5,7 Mbps, o Vodafone Hotspot.
Em termos da rede de Banda Larga, o estudo da Anacom divulgado em Abril de 2009 classificou
a Vodafone Portugal como o operador com a rede de Banda Larga Mvel mais rpida, com uma
velocidade de download 23% superior mdia dos restantes operadores em Lisboa e 43% superior
mdia dos restantes operadores no Porto.
Vodafone 360
Lanado em Setembro de 2009, o Vodafone 360 representa a concretizao da aposta estratgica
da Empresa em facilitar e simplificar o processo de acesso Internet no telemvel. Ao revolucionar
a forma como os utilizadores interagem com o seu telemvel, o Vodafone 360 vem proporcionar
aos Clientes a primeira experincia de Internet Mvel verdadeiramente integrada.
Materializados de forma totalmente integrada em dois terminais exclusivos criados em parceria
com a Samsung (o Vodafone 360 Samsung H1 e o Vodafone 360 Samsung M1), os principais
servios do Vodafone 360 (designadamente, o acesso Internet e ao portal Vodafone, a integrao
com redes sociais, o backup e a sincronizao de contactos e a loja integrada de msica, de jogos
e de aplicaes) tm vindo a ser progressivamente estendidos a toda a gama de smartphones
comercializados pela Vodafone Portugal.
Vodafone People

O elemento central da gama de servios do Vodafone 360 o Vodafone People. Com o Vodafone
People possvel reunir num nico local todos os contactos do telefone, e-mail, Google, Facebook
e Windows Live Messenger, bem como obter ou publicar actualizaes de estado, oferecendo uma
experincia mpar de utilizao das redes sociais. tambm possvel utilizar o chat com o Windows
Live Messenger e o Google Talk a partir do telemvel.
O servio efectua regularmente uma sincronizao automtica entre o telemvel e o computador,
o que permite manter permanentemente actualizados todos os contactos do Cliente, bem como as
actualizaes de estado das redes sociais.
O Vodafone People foi concebido e desenvolvido em exclusivo pela Vodafone, encontrando-se
disponvel nos dois equipamentos Samsung exclusivos acima mencionados, bem como no iPhone
e em vrios telefones Nokia e Sony Ericsson, entre outros modelos.
Apps Vodafone

Durante o ano de 2009 a Vodafone Portugal lanou o programa de criao e distribuio de


aplicaes (Apps) para telemveis. Esta iniciativa, lanada em simultneo em oito outros operadores

Relatrio e Contas 09

36

do Grupo Vodafone, incluiu a abertura de uma Loja de Apps Vodafone em Julho de 2009 e, ainda,
a criao de uma plataforma e de ferramentas de desenvolvimento (SDK) totalmente abertas e
disponveis a todos os programadores que pretendam desenvolver as suas aplicaes para os
Clientes da Vodafone.
Alm do contributo de algumas entidades portuguesas detentoras de contedos, assistiu-se,
tambm, participao alargada da comunidade independente de programadores. Para a
dinamizao da iniciativa foram lanados trs concursos de Apps, nos quais foram entregues mais
de 500 mil euros em prmios, e organizados eventos dedicados a esta iniciativa, no apenas em
Portugal mas tambm noutros pases aderentes ao projecto.
Vodafone live! e Meu Portal
2009 foi o ano em que a Vodafone lanou o seu novo modelo de portal mvel, a que deu o
nome de Meu Portal. O Meu Portal, lanado em Junho de 2009, ir progressivamente substituir
o Vodafone live! como elemento central do acesso Internet no telemvel. As grandes novidades
do novo portal so a superior capacidade de personalizao que conferida ao utilizador e uma
melhor experincia de navegao nos contedos informativos e ldicos.
Em Abril de 2009 a Vodafone Portugal concretizou a reformulao de toda a sua rea de
Informao e Lazer no portal mvel, conferindo-lhe maior facilidade de navegao e interaco.
Entre as vrias alteraes, merece destaque o lanamento de um novo canal de trnsito que,
com uma cobertura nacional superior a 100 cmaras, o mais completo servio mvel deste tipo
no mercado.
Em Julho de 2009 a Vodafone Portugal lanou o servio PhotoSharing. Este servio de partilha
de fotografias, completamente gratuito, permite a qualquer Cliente Vodafone partilhar as suas
fotos, tornando-as disponveis para serem descarregadas pela comunidade de utilizadores.
No ms seguinte foi lanado o primeiro servio de alertas gratuito em Portugal, o servio ltima
Hora. Em parceria com o jornal Pblico, este servio permite que os Clientes da Vodafone recebam
por SMS, e sem qualquer custo associado, as notcias de maior relevncia jornalstica em primeira-mo, tornando-se o servio de alertas com o crescimento de subscritores mais rpido da
Vodafone Portugal.
Na rea da msica, a Vodafone Portugal deu em 2009 alguns passos determinantes na
concretizao da sua estratgia em se posicionar como a principal montra de msica mvel a
nvel nacional. Em Setembro de 2009, a Vodafone Portugal disponibiliza sem proteco contra
cpias a totalidade do seu catlogo de msica. Em simultneo, a Vodafone Portugal lana novas
tarifas de utilizao do servio Mobile Music, que permite a aquisio de faixas ao preo mais
competitivo do mercado nacional. Estes foram passos importantes na liberdade conferida ao Cliente
para utilizar as faixas que adquire em qualquer leitor de msica digital. Adicionalmente, foi ainda
lanada, em Dezembro de 2009, a modalidade 10 msicas mp3, a qual permite aos Clientes da
Vodafone Portugal descarregar, por ms, 10 msicas mp3 sem proteco.
No que respeita ao Mobile TV, a Vodafone Portugal elevou o nmero de canais disponveis no seu
servio para 29, em Outubro de 2009. Em colaborao com a RTP Mobile a Vodafone Portugal
disponibilizou, tambm, a transmisso em directo de 32 jogos da Liga Sagres 09/10, seleccionados
de entre os jogos mais importantes de cada jornada e incluindo sempre um dos trs grandes
Benfica, Porto, Sporting.
Convergncia Mvel-PC-Internet
Facebook

A Vodafone Portugal lanou, em Dezembro de 2009, o servio de Mensagens de Texto do


Facebook, tornando-se, assim, no primeiro operador do mercado portugus a lanar este servio
atravs de mensagens escritas (SMS) e mensagens multimdia (MMS), com presena oficial no site
do Facebook e disponibilizando-o para todos os seus Clientes de servios mveis.
Com este servio, os Clientes da Vodafone Portugal passaram, atravs de um simples SMS,
a poder efectuar directamente no seu telemvel as operaes que realizam com maior frequncia
no site do Facebook tais como, enviar e actualizar mensagens, publicar um comentrio no mural,
pesquisar e adicionar novos amigos, entre outras.
Este servio de mensagens de texto permite tambm receber um conjunto de notificaes
gratuitas, igualmente por SMS, com informaes sobre publicaes no mural, pedidos de amizade

37

02. Relatrio de Actividade

recebidos, identificao em fotos, mensagens recebidas e actualizao de mensagens pessoais dos


amigos, entre outras operaes. ainda possvel enviar fotografias ou vdeos por MMS, que ficaro
imediatamente disponveis no site do Facebook.
Servio de trnsito em tempo real

A Vodafone Portugal e a TomTom efectuaram uma parceria exclusiva que tornou possvel
o lanamento da soluo TomTom High Definition (HD) Traffic em Portugal em Outubro de
2009. A qualidade nica da rede mvel da Vodafone Portugal, combinada com o inovador sistema
de informao de trfego da TomTom, permite oferecer aos condutores portugueses informao
actualizada para que possam escolher a rota mais adequada.
Vodafone webphone

A Vodafone Portugal lanou em Dezembro de 2009 uma evoluo do servio Vodafone


webphone, passando a permitir que qualquer utilizador no mundo, e no apenas os Clientes da
Vodafone Portugal, possa utilizar o servio.
Atravs de uma verso lite do Vodafone webphone, os utilizadores que no so Clientes
Vodafone podem registar-se no servio, bastando, para tal, fornecer apenas o seu endereo de
e-mail. Os utilizadores desta verso podem efectuar chamadas de voz, vdeo ou trocar mensagens
instantneas com qualquer utilizador do webphone noutro PC.
Mobile Ticketing

A Vodafone lanou em Maro de 2010 um servio de mobile ticketing que permite aos seus
Clientes adquirirem e receberem bilhetes electrnicos para o Rock in Rio-Lisboa no telemvel,
proporcionando-lhes ainda o acesso ao maior evento de msica e entretenimento do mundo
atravs de uma entrada exclusiva Vodafone.
Esta a primeira edio do Rock in Rio, em todo o mundo, em que foi implementada uma alternativa
de bilhetes exclusivamente virtuais, que dispensam o tradicional bilhete em papel. Entre as suas
vantagens destacam-se a possibilidade de comprar bilhetes sem necessidade de deslocao,
ou o reencaminhamento do bilhete para um amigo, na impossibilidade de o Cliente no poder
comparecer.
Este lanamento inseriu-se no mbito da estratgia da Vodafone Portugal para o desenvolvimento
do comrcio e transaces em meios electrnicos, visando facilitar o dia-a-dia dos seus Clientes,
atravs da utilizao do telemvel como alternativa aos meios tradicionais de pagamento e de
acesso a eventos.
Mobile Internet
O acesso Internet atravs do telemvel continuou a ser uma das prioridades da Vodafone
Portugal durante o ano de 2009, tendo, neste sentido, sido desenvolvidas vrias iniciativas ao
longo do ano visando aumentar a utilizao destes servios.
Em Maio de 2009, foram lanadas novas opes tarifrias que permitiram aos Clientes passar a
utilizar todas as potencialidades do seu telefone, no que respeita a servios de Internet, sem
surpresas quanto ao custo em que incorriam os Aditivos Internet. Com efeito, a partir desta data,
os Clientes Vodafone puderam seleccionar o Aditivo mais adequado frequncia e intensidade da
sua utilizao de Internet no telemvel, pagando apenas a respectiva mensalidade, at ao limite de
megabytes includo.
Ao longo do ano, a Vodafone Portugal tomou ainda a iniciativa de oferecer estes Aditivos a Clientes
que adquiriram um telemvel com capacidade para acesso Internet, para que, nos 3 meses aps
a compra, pudessem experimentar, gratuitamente e com tranquilidade, todas as funcionalidades do
seu novo terminal. Em Dezembro de 2009, numa iniciativa de promoo da utilizao da Internet
no telemvel entre os jovens, a Vodafone Portugal ofereceu tambm, durante 1 ms, o Aditivo
Internet com 75 MB/ms a Clientes dos tarifrios YORN Power Extravaganza e Vita 91 Extreme.
Mobile Advertising
Durante o ano de 2009 foram muitos os anunciantes que implementaram aces de comunicao
e publicidade especficas para o telefone mvel. As marcas e as agncias de publicidade utilizaram
principalmente o portal Vodafone live! como formato para estas primeiras aces.

Relatrio e Contas 09

38

Dado o grande interesse despertado pelas marcas para este novo meio, a Vodafone Portugal
diversificou a oferta do portal Vodafone live!, ao lanar mais canais com publicidade e um novo
formato os links patrocinados. Introduziu tambm interactividade nos formatos j existentes no
MB Phone e estendeu a sua oferta publicitria ao servio Toking.
Roaming
Em Abril de 2009 a Vodafone Portugal antecipou-se s medidas regulatrias, planeadas para 1 de
Julho, e reduziu os preos do tarifrio Vodafone World dos seus Clientes Empresariais, permitindo-lhes usufruir de preos mais vantajosos nas comunicaes de roaming de voz na Unio Europeia.
No dia 1 de Julho, com a entrada em vigor das imposies regulatrias, os preos foram revistos
para os restantes Clientes e para as comunicaes no abrangidas pela alterao de Abril.
Tambm a 1 de Julho de 2009 arrancou uma campanha de utilizao para Clientes de Voz da
Vodafone Portugal, no mbito da qual, os Clientes puderam fazer chamadas em roaming ao
mesmo preo por minuto que em Portugal, dispensando-se, assim, do pagamento da taxa fixa inicial
aplicada no tarifrio Vodafone Travel. Esta campanha decorreu at ao dia 30 de Setembro de 2009
nas comunicaes em roaming em 19 pases, incluindo os principais destinos da Europa.
A Vodafone Portugal contribuiu, ainda, para uma maior transparncia e controlo dos custos nas
comunicaes dos seus Clientes em roaming, com o lanamento, em 1 de Maro de 2010, de um
servio que permite monitorizar e barrar acessos a dados em roaming assim que seja ultrapassado
um determinado limite monetrio mensal definido pelo Cliente. Este servio, em simultneo com
o Monitor de Dados em Roaming uma pgina web gratuita que disponibiliza informao diria
relativa aos consumos de dados em roaming , permite aos Clientes monitorizar a utilizao diria
de dados em roaming, bem como os custos mensais associados.
No final de Maro de 2010, a Vodafone Portugal detinha acordos roaming com 487 operadores
de telecomunicaes num total de 207 pases/territrios. Na mesma data, a Vodafone Portugal
oferecia aos seus Clientes com equipamentos 3G a possibilidade de os utilizar nas redes de 150
operadores em 78 pases, 43 dos quais disponibilizando a tecnologia 3,5G/HSDPA.
Tarifrios
Servio voz mvel
No ano de 2009, a Vodafone Portugal manteve a sua estrutura simplificada de planos tarifrios
base, complementada com uma oferta de Aditivos que permitem beneficiar de melhores preos
em comunicaes especficas. Neste mbito, foram lanados novos Aditivos para chamadas
internacionais, concebidos a pensar nas principais comunidades de imigrantes em Portugal.
Aderindo a um destes Aditivos, estas comunidades passaram a poder ligar, a partir do seu telemvel,
para nmeros fixos e mveis do seu pas com toda a comodidade e aos melhores preos. Os pases
em questo so Angola, Brasil, Cabo Verde, Moambique, Moldvia, Romnia, Rssia e Ucrnia.
Orientado para o segmento jovem, foi disponibilizada, em Maro de 2010, uma nova modalidade de
tarifrios pr-pagos com comunicaes nacionais a 0 cntimos para a comunidade de Clientes que
partilham este tipo de tarifrios. Nesta nova verso dos tarifrios no h lugar cobrana de qualquer
mensalidade para beneficiar das vantagens do plano, bastando para tal fazer carregamentos
peridicos.
Neste ano, a Vodafone Portugal manteve tambm a estratgia de lanamento regular de
promoes tarifrias, com o objectivo de disponibilizar aos seus Clientes condies ainda mais
atractivas na utilizao do servio mvel. Destacam-se as seguintes promoes realizadas durante
2009:
Julho/Agosto de 2009 Promoo Vai ser assim 100 vezes por dia: com cada carregamento de
20 os Clientes ganharam um bnus de 10 e ficaram automaticamente habilitados a um sorteio
dirio, em que 100 vencedores por dia deixaram de pagar o seu gasto habitual de telemvel at
ao final do ano de 2009.
Dezembro de 2009 Promoo Este Natal o presente x10. Fale at no poder mais:
os Clientes aderentes receberam em Janeiro o montante gasto em Dezembro em chamadas para
a rede mvel Vodafone Portugal, com 2 modalidades escolha. Numa, os Clientes recebiam
dez vezes o montante gasto, podendo utilizar este crdito nos 30 dias seguintes no mesmo tipo
de comunicaes; enquanto na segunda modalidade, era devolvido o valor gasto, sem multiplicar
por dez, e sem limite de prazo ou tipo de utilizao. O custo de adeso em ambas as modalidades
foi de 3.

39

02. Relatrio de Actividade

Fevereiro de 2010 Promoo do Dia de So Valentim: os Clientes aderentes que carregaram


15 ganharam um bnus de 5 para partilhar com o seu Vodafone preferido, ou seja, 2,5 para o
Cliente aderente e 2,5 para um nmero Vodafone sua escolha.
No que respeita estratgia de operao de baixo custo e preo baixo, a Vodafone Portugal
manteve a sua aposta nos tarifrios Vodafone Directo, centrados na simplicidade e transparncia da
oferta. Neste mbito, foi ainda lanada a promoo Mais fica para o Vero, em que se ofereceu 25%
de bnus nos carregamentos de 15, ou mais, efectuados entre 15 Julho e 31 de Agosto de 2009.
Banda Larga Mvel
Tambm ao nvel do seu servio de Banda Larga Mvel, a Vodafone Portugal efectuou em 2009
diversas alteraes sua oferta comercial, de modo a melhor ajustar as caractersticas dos seus
planos tarifrios evoluo das necessidades dos seus Clientes, tendo igualmente desenvolvido
diversas campanhas e promoes para dinamizar a adeso ao servio:
Julho de 2009 Campanha de oferta de 50% do valor do equipamento de Banda Larga Mvel
ou oferta da opo de Happy Hour durante 12 meses (que permite ao Cliente usufruir de trfego
ilimitado das 2h s 9h) para todas as adeses ao servio at 31 de Agosto de 2009.
Agosto de 2009 Lanamento do primeiro tarifrio ps-pago com trfego ilimitado durante 24
horas por dia, 7 dias por semana. Com este novo tarifrio, passou a ser possvel navegar na Internet
sem quaisquer preocupaes com custos adicionais ou a necessidade de controlo de trfego.
Setembro e Outubro de 2009 Oferta da opo de Happy Hour durante 12 meses a todos os
Clientes que aderissem ao servio ps-pago de Banda Larga Mvel da Vodafone Portugal at ao
dia 31 de Outubro e que, obviamente, no tivessem optado pelo plano ilimitado.
Novembro de 2009 Oferta das duas primeiras mensalidades para todos os Clientes que
aderissem a um dos planos ps-pagos do servio de Banda Larga Mvel at ao final de Dezembro.
Novembro de 2009 Oferta de um bnus de 10 horas aos Clientes do plano Vita Net Light que
efectuassem o primeiro carregamento at ao final do ano.
Fevereiro de 2010 Promoo que ofereceu a todos os Clientes que aderissem ao plano ilimitado
de Banda Larga Mvel um desconto na mensalidade de 5 para sempre.
Maro de 2010 Promoo no qual a Vodafone Portugal reembolsou a totalidade do valor pago
pelo equipamento em comunicaes repartido por 24 meses.
Vodafone Casa
Ao longo de 2009, realizaram-se vrias promoes dos servios Vodafone Casa com o intuito de
incentivar os Clientes a experimentarem os servios de Televiso, Internet e Telefone fixo, de entre
as quais se destacam:
Julho de 2009 Campanha TV Grtis at ao fim do ano, que conferiu aos Clientes ADSL elegveis
para o servio de Televiso, a possibilidade de utilizar gratuitamente o servio base de Televiso,
at ao final de 2009, sem quaisquer custos de adeso ou compromissos de permanncia.
Novembro de 2009 Campanha TV Grtis at ao Vero, que possibilitou, nas novas adeses at
30 de Janeiro de 2010, o acesso gratuito ao servio de Televiso da Vodafone Portugal at 30
de Junho de 2010.
Foi ainda oferecido aos Clientes, de forma continuada, o custo da instalao e da portabilidade nas
novas adeses ao servio Vodafone Casa.
Programa de Fidelizao
Durante o ano de 2009, a Vodafone Portugal manteve a aposta na dinamizao do programa
Clube Viva como forma de fidelizar os seus Clientes.
Neste programa so atribudos pontos aos Clientes com base no valor das suas facturas ou
carregamentos, segundo uma equivalncia de 2 pontos por euro. Os Clientes podero, depois,
converter esses pontos em descontos em equipamentos (telefones ou banda larga mvel), em
produtos Vodafone Casa, em pacotes de comunicaes de voz, SMS ou MMS e ainda em descontos
em contedos de entretenimento, tais como wallpapers, jogos ou toques.

Relatrio e Contas 09

40

Em 2009 o programa Clube Viva colocou especial enfoque nos smartphones, incluindo
nomeadamente os terminais Vodafone 360 Samsung H1 e Vodafone 360 Samsung M1,
os quais permitem a melhor experincia de acesso aos contactos das redes sociais, navegao
na Internet, acessos a aplicaes, jogos e msica.
Foi tambm dado especial destaque aos servios de Banda Larga Mvel e Vodafone Casa, o que
permitiu que o Clube Viva se afirmasse como uma das principais ferramentas de difuso destes
servios junto da base de Clientes.

02.2.2 O Mercado Empresarial


Produtos e Servios
Em 2009, a Vodafone Portugal manteve a sua aposta no desenvolvimento de servios em
mobilidade, atravs do lanamento de servios inovadores com os tarifrios mais competitivos,
reforou a sua oferta de servios para o escritrio e continuou a lanar solues em parceria.
Utilizao em Mobilidade
uma preocupao constante da Vodafone Portugal disponibilizar aos seus Clientes Empresariais
produtos e servios capazes de responder aos requisitos, em constante evoluo, de cada negcio.
Para tal, a Vodafone Portugal tem procurado estar na vanguarda do mercado na introduo de
novas tecnologias (de que so exemplos as vrias tecnologias HSPA+ j referidas anteriormente
neste relatrio, designadamente, 64QAM 21,6 Mbps, MIMO 28,8 Mbps e Dual Carrier 43,2 Mbps)
e na criao de produtos e servios inovadores e de valor para os seus Clientes Empresariais.
Ao nvel dos produtos e servios, destaca-se, em Novembro de 2009, o lanamento de um
inovador router 3G/HSPA para a partilha da ligao de Banda Larga Mvel o Vodafone Hotspot.
Este equipamento faz parte da nova gerao de dispositivos inteligentes de Banda Larga Mvel,
permitindo ligar at 5 equipamentos ou utilizadores, sendo, portanto, ideal para partilhar o acesso
Internet via Wi-Fi com grupos de trabalho ou empresas de pequena dimenso. O Vodafone
Hotspot disponibiliza velocidades de download at 7,2 Mbps e de upload at 5,7 Mbps, possuindo
ainda uma memria extensvel, tornando-o uma plataforma flexvel e robusta para armazenar
e partilhar diversos tipos de contedos.
Na rea do acesso ao e-mail e Internet atravs do telemvel, merece destaque, em Maro de
2010, o lanamento do BES Express, destinado aos Clientes com equipamentos BlackBerry.
O BES Express permite a qualquer empresa ter acesso, com menores custos, sincronizao de
e-mail, dos contactos e do calendrio com o servidor Exchange. Para alm do menor custo face
opo anteriormente disponvel, outra grande vantagem do BES Express foi tornar possvel
o acesso a solues empresariais de BlackBerry a empresas de dimenso mais reduzida, pois
no implica investimentos em hardware, podendo, inclusive, ser instalado no servidor Microsoft
Exchange do prprio Cliente.
No que diz respeito s comunicaes de dados em roaming, a Vodafone Portugal lanou um
servio que permite aos seus Clientes controlarem o montante gasto em dados em roaming.
Com adeso gratuita, o servio consisteemsuspender o acesso a dados em roaming aos Clientes
que atinjam, num determinado ms/ciclo de facturao, um valor acumulado de gastos igual
ou superior a 50, ou outro limite pretendido pelo Cliente. Sempre que o Cliente atinja um valor
acumulado igual a 80% e 100% daquele valor, so enviados SMS a informar. Assim que o valor limite
seja atingido, -lhe suspenso o acesso aos dados em roaming, sendo possvel ao Cliente continuar
a utilizao aps indicao nesse sentido.
Em matria de terminais mveis, existiu uma clara aposta da Vodafone Portugal no alargamento
e diversificao da sua oferta de smartphones, como exemplo o lanamento do novo iPhone
3G S. A maior velocidade de processamento e de acesso a dados foram algumas das alteraes
de caractersticas deste novo modelo. Alm deste terminal, vrios terminais smartphones foram
lanados pela Vodafone Portugal, alguns dos quais em exclusivo ou lanados em primeira mo
em Portugal pela Vodafone, como, por exemplo, o Nokia E72, os BlackBerry Storm 9500, Storm
9520, Curve 8520 e Bold 9700, o HTC Tattoo, ou ainda o Sony Ericsson Satio.
Utilizao no Escritrio
A Vodafone Portugal reforou em 2009 a sua oferta de servios de voz e dados orientados para
a utilizao no escritrio. O lanamento de novos servios para segmentos de mercado especficos,
bem como o alargamento da oferta de novos servios complementares oferta de Voz e Dados
Fixos, foram as grandes apostas de 2009.

41

02. Relatrio de Actividade

Nmeros Especiais

A utilizao de Nmeros no Geogrficos por parte das empresas em Portugal serve vrios
propsitos, desde a simplificao dos pontos de contacto, divulgao comercial de organizaes
de produtos e de servios. O lanamento do servio Nmeros Especiais Vodafone veio permitir
alargar a oferta da Empresa de solues para utilizao no escritrio, ainda que estas chamadas
possam ser atendidas nos telefones fixos ou mveis do Cliente.
Este servio est disponvel em trs opes: Nmero Verde, que permite contactos dirigidos
empresa de forma gratuita para o utilizador ou cliente final; Nmero Azul, que difere da opo
anterior pelo facto do custo da chamada ser repartido entre o utilizador e a empresa contactada; e
a opo Nmero nico, que permite dar uma abrangncia nacional empresa que subscreve esta
opo, divulgando um nico nmero de contacto.
Vodafone Trade

Tendo em conta a dimenso do sector de actividade dos segmentos de comrcio e restaurao,


foi lanado em Janeiro de 2010, o Vodafone Trade, uma soluo de comunicaes para servir as
necessidades especficas destes segmentos. A Vodafone Portugal disponibiliza este produto em
trs opes: Voz, Voz+Dados e Voz+Dados+TV, podendo o Cliente adaptar as opes sua situao
em particular.
Backup and Restore

A Vodafone Portugal lanou, em Novembro de 2009, um servio de guarda e proteco de


dados que permite aos Clientes no s manter a sua informao segura, mas tambm garantir um
conjunto de opes e automatismos que assegurem a acessibilidade da informao em qualquer
lugar ou circunstncia, garantindo, assim, que as PMEs tenham acesso a um servio de Business
Continuity que tipicamente est apenas ao alcance de Grandes Empresas ou Organizaes.
Servios Premium

As empresas de maior dimenso tm, ao nvel dos servios fixos de comunicao, necessidades
especficas, quer ao nvel da segurana do produto, quer tambm ao nvel das garantias de servios.
Tendo em conta essas necessidades, a Vodafone Portugal criou toda uma famlia de produtos e
servios especfica para este segmento os Servios Premium: Data VPN, Net Premium e Voz
Premium.
Tirando proveito do investimento efectuado em anos anteriores na implementao da sua rede
ULL, a Vodafone Portugal reestruturou a sua oferta de Redes Privadas de Dados (Data VPN).
Esta oferta destina-se a organizaes que necessitam de transmisses de dados seguras entre
vrios locais da organizao.
O acesso internet um servio que nas grandes organizaes tem requisitos especficos no que se
refere s caractersticas do produto, garantia dos dbitos de transmisso e aos nveis de servios.
Assim, igualmente potenciando a sua rede de transporte, a Vodafone Portugal reestruturou
e tornou mais competitiva a sua oferta de conectividade Internet para o segmento mais alto
do mercado (Net Premium).
Os servios de Voz continuam ainda a ser os mais utilizados a nvel empresarial, existindo nas grandes
organizaes necessidades especficas para a sua prestao. O servio Voz Premium, lanado em
2009, vai de encontro a essas necessidades, permitindo ligar as centrais telefnicas existentes nas
grandes empresas, independentemente delas utilizarem tecnologia RDIS ou conectividade em IP.
Solues em Parceria
Ao longo de 2009, a Vodafone Portugal procedeu ao alargamento e reestruturao da sua
oferta de servios desenvolvidos em parceria e destinados a colmatar necessidades especficas de
diferentes segmentos verticais do mercado. De entre estes destaca-se o lanamento, em parceria,
de um servio de navegao e de gesto de viaturas de transporte de doentes destinado Cruz
Vermelha Portuguesa.
Tambm em 2009, a Vodafone Portugal desenvolveu em parceria um novo servio para gesto
de frotas de viaturas ligeiras, denominado Amplifrota. Este servio vocacionado especialmente
para o segmento das viaturas ligeiras e de transportes urbanos. Trata-se de um servio bastante
verstil, capaz de fornecer informao em tempo real do estado e da localizao das viaturas e

Relatrio e Contas 09

42

disponibilizar os respectivos relatrios de viagem ao gestor da frota. Dadas as pequenas dimenses


do equipamento e a facilidade de instalao, possvel a sua instalao tambm em motociclos.
Tarifrios
Banda Larga Mvel
Em Agosto de 2009, a Vodafone Portugal anunciou o lanamento do seu primeiro tarifrio
de Banda Larga Mvel com trfego ilimitado durante 24 horas por dia, 7 dias por semana. Este
novo tarifrio permite oferecer aos Clientes as solues mais adequadas a cada tipo, frequncia e
intensidade de utilizao. As empresas passam a poder navegar sem preocupaes com o trfego,
quer estejam no escritrio ou em mobilidade, permitindo um controlo total dos custos, apontado
como um dos problemas que as empresas enfrentavam.
Dirigidos a empresas que privilegiam a mobilidade total dos seus colaboradores, a Vodafone
Portugal disponibilizou, em Fevereiro de 2010, novos tarifrios de Banda Larga Mvel. Os novos
tarifrios reflectem uma simplificao da oferta (reduo de cinco planos para quatro), um upgrade
da oferta de 3,6 Mbps para 4,0 Mbps e, ainda, a introduo de trfego ilimitado, no promocional,
nos planos 6,0 Mbps e 21,6 Mbps. Adicionalmente, a possibilidade de aderir opo de Utilizao
Ilimitada passou a estar disponvel no horrio nocturno (das 2h s 9h).
Mobile Internet
Na rea do acesso ao e-mail e Internet atravs do telemvel, a Vodafone Portugal realizou vrias
alteraes sua oferta comercial durante o ano de 2009.
Para os Clientes que tm uma utilizao pontual da Internet no telefone, a Vodafone Portugal
reformulou as suas tarifas, criando uma tarifa diria nica de 1 por 10MB ou 3 por 50MB de
trfego que lhes permite utilizar todas as funcionalidades de Internet includas no seu telefone,
como consultar sites, ver o seu e-mail ou utilizar o A-GPS.
No seguimento da reestruturao dos aditivos empresariais efectuada no final do ano anterior, foi
lanada uma nova oferta de aditivos de e-mail e Internet para acesso no telemvel mais adequada
s reais necessidades dos Clientes. Estes aditivos tm 75MB, 250MB, 500MB e 2GB de trfego
includo. Os aditivos permitem o envio de alertas SMS assim que determinado volume de trfego,
definido pelo Cliente, atingido.
Servio voz mvel
Na rea da voz mvel, 2009 foi essencialmente um ano de estabilizao e de pequenos ajustes
oferta comercial lanada no final do ano anterior. De forma a flexibilizar os tarifrios empresariais,
foram criadas as Vitamina Business, com e sem carregamentos obrigatrios. Para Clientes que
pretendiam uma soluo pr-paga, sem compromisso mensal, foi disponibilizada a opo Vita
Business na verso Total (tarifa nica para todas as redes) e 91 (tarifa preferencial para a rede da
Vodafone).
Como j vem sendo hbito, a Vodafone Portugal efectuou a sua campanha de roaming durante
o perodo de Julho a Setembro de 2009. Esta aco permitiu aos Clientes falarem nos operadores
Vodafone de 19 pases, ao preo do primeiro minuto do seu tarifrio nacional. Foi igualmente
disponibilizado aos Clientes um tarifrio profissional Vodafone Europe que inclui 250 minutos que
podem ser utilizados nas chamadas nacionais, internacionais e de roaming in e out, sempre com
o mesmo tarifrio. Este tarifrio especialmente indicado para empresas que utilizam
frequentemente comunicaes em roaming.

02.2.3 A Rede de Telecomunicaes


O ano de 2009 confirmou a robustez e a fiabilidade da rede da Vodafone Portugal, a qual ficou
mais uma vez reconhecida nas concluses do ltimo ndice Nacional de Satisfao de Clientes,
divulgado pela Anacom em 2009, que atribui aos Clientes da Vodafone Portugal os maiores nveis
de satisfao com a rede do seu operador. Um outro testemunho da robustez da rede ficou patente
durante a catstrofe na Madeira, em Fevereiro de 2010. Apesar de todas as adversidades causadas
pelo forte temporal que assolou a ilha, a rede da Vodafone Portugal foi a nica a manter-se
operacional durante todo o perodo, prestando, desta forma, um enorme contributo s entidades
envolvidas nas operaes de resgate e salvamento e de apoio s vtimas.
Durante o perodo de Abril de 2009 a Maro de 2010, a Vodafone Portugal continuou a expanso
da cobertura da sua rede 3G e liderou o mercado em termos de inovao tecnolgica, lanando

43

02. Relatrio de Actividade

e testando novas tecnologias de servios HSPA+ que reflectem uma clara evoluo da rede no
suporte a servios de Banda Larga Mvel.
Com efeito, aps ter sido o primeiro operador portugus a efectuar ligaes de dados em HSPA+
(em Fevereiro de 2009), a Vodafone foi, em Junho de 2009, o primeiro operador em Portugal,
e dos primeiros do mundo, a comercializar velocidades de download at 21,6 Mbps numa rede
mvel suportada na tecnologia HSPA+ 64QAM. Esta tecnologia est actualmente disponvel em
toda a zona da Grande Lisboa, chegando em breve tambm ao Porto e ao Funchal.
Um ms depois, em Julho de 2009, a Vodafone Portugal foi tambm o primeiro operador
em Portugal a testar a tecnologia MIMO, a qual permite utilizar a Banda Larga Mvel com uma
velocidade mxima terica de download de 28,8 Mbps.
Em Janeiro de 2010, a Vodafone Portugal deu mais um exemplo do seu mpeto inovador ao
efectuar a primeira sesso de transmisso de dados, com recurso nova tecnologia HSPA Dual
Carrier 43,2 Mbps. Esta tecnologia constitui um importante passo do desenvolvimento da tecnologia
3G/HSPA (High Speed Packet Access) ao utilizar a agregao de dois canais de rdio adjacentes
para aumentar a velocidade de acesso e, dessa forma, melhorar significativamente a experincia
dos Clientes no acesso Internet em mobilidade.
Quanto rede de transmisso de backhaul, a Vodafone Portugal continuou a expanso da sua
rede de fibra para o acesso, com recurso em exclusivo a tecnologias metroethernet. Os trabalhos
de expanso incidiram no apenas nas regies metropolitanas da Grande Lisboa e Grande Porto
mas tambm noutras cidades como Faro, Setbal, Funchal e Ponta Delgada. Em paralelo, foi testada
e preparada a introduo da tecnologia de rdio IP, que permitir suportar os servios de Banda
Larga Mvel em regies onde o acesso por fibra aos cell sites no seja possvel. Na sequncia
do processo de transformao da rede de acesso mvel para rede IP, iniciado em 2008, a
Vodafone Portugal generalizou em 2009 esta abordagem e implementou todas as expanses e
upgrades da rede (NodeBs, RNCs e transmisso) com recurso a esta tecnologia, preparando-a para
a forte evoluo dos servios de dados mveis esperada durante os prximos 2 anos.
O ano de 2009 marca tambm o lanamento de vrios projectos de colaborao e sinergias com
o Grupo Vodafone, em particular com a Vodafone Espanha. Destacam-se nesse domnio um
projecto de ligaes transfronteirias para a conexo de cell sites e um projecto de criao de VPNs
de dados para clientes ibricos, ambos j em operao. Foram igualmente realizadas consolidaes
ao nvel dos servios de rede com vista a torn-la mais eficiente, no s em termos de custo, mas
igualmente ao nvel do suporte.
Na rede core, a Vodafone Portugal testou e implementou a tecnologia MSC in Pool na totalidade
da sua rede, o que permitiu, no s aumentar a eficincia de recursos, como tambm atingir uma
maior resilincia da rede ao nvel dos comutadores, o que at aqui no era possvel na rede core
GSM/UMTS. Na rede core packet foi mantida a estratgia de migrao para o All-IP preparando a sua
evoluo para o EPC (Evolved Packet Core).
Relativamente aos servios de convergncia fixo-mvel, o ano de 2009 ficou marcado pela
consolidao das solues convergentes baseadas em tecnologia IMS/NGIN, especialmente
orientadas para o mercado empresarial. A capacidade demonstrada pela equipa da
Vodafone Portugal neste domnio permitiu desenvolver servios e aplicaes para outros
operadores do Grupo Vodafone, reforando a imagem de inovao e pioneirismo tecnolgico da
Vodafone Portugal.
No que diz respeito rede fixa, merece destaque o lanamento da oferta de televiso sobre xDSL
o servio Vodafone Casa TV , baseada numa arquitectura IPTV e dotada das funcionalidades
mais avanadas de Televiso Digital, algumas nicas em Portugal. No mbito da estratgia
de desenvolvimento de rede, a Vodafone Portugal iniciou a construo de uma rede de acesso
em fibra ao Cliente Final (FTTH), baseada em tecnologia GPON, preparando o seu lanamento
comercial em 2010. A oferta de servios de FTTH da Vodafone Portugal incluir todos os servios
j disponibilizados na tecnologia xDSL mas proporcionando larguras de banda substancialmente
superiores. Acresce ainda que a soluo preconizada pela Vodafone Portugal prev
a disponibilizao de um servio de Televiso suportado em cabo coaxial na casa do Cliente
(RF Overlay).

02.2.4 O Servio de Apoio a Clientes e a Unidade de Operaes


Ao longo de 2009 a Unidade de Operaes e o Servio de Apoio a Clientes da Vodafone Portugal
mantiveram o seu foco na eficcia e eficincia dos seus processos e procedimentos de forma
a garantir um servio de excelncia aos Clientes nos diferentes segmentos e servios.

Relatrio e Contas 09

44

2009 foi tambm o ano de grandes desafios, de entre os quais h a realar:


O desenvolvimento de uma nova linha de suporte dedicada aos servios de rede fixa e de televiso
(IPTV e Fibra)
A implementao operacional de uma nova aplicao de CRM (Customer Relationship
Management), Siebel 8
A concluso do processo de migrao de todo o Contact Center (inbound e outbound) para ACD
OneContact (SIP)
A adaptao nova legislao aplicvel aos Contact Centers.
O ano de 2009 da Vodafone Portugal marca tambm o reforo da aposta nos canais de self
care, alinhados com a estratgia de simplicidade e controlo que a Empresa pretende conferir ao
Cliente. Este reforo fez-se em dois pilares principais, nomeadamente atravs da continuao do
desenvolvimento do Servio de Apoio a Clientes no telemvel e da reformulao da rea de Apoio
a Clientes no site www.vodafone.pt.
No que diz respeito ao Servio de Apoio a Clientes no telemvel, a Vodafone Portugal estendeu o
nmero de terminais em que o servio est disponvel a mais de duas dezenas de modelos e lanou
ainda uma verso deste servio baseada em tecnologia wap, o que permite que este servio passe
a estar disponvel a mais de 3 milhes de Clientes. O Servio de Apoio a Clientes no telemvel foi
lanado em 2008, permitindo ao Cliente a consulta directa no ecr do telemvel de informao
sobre a sua conta/nmero, realizao de alteraes, utilizao de servios suplementares, entre
outras funes.
Em relao rea de Apoio a Clientes na Internet (www.vodafone.pt/main/Ajuda), esta foi
completamente reformulada com uma nova imagem e, sobretudo, com um conjunto de novas
e importantes funcionalidades, de entre as quais se destacam:
A possibilidade de o Cliente utilizar mecanismos de pesquisa por linguagem natural e de
navegao atravs de um sistema dinmico de Perguntas Frequentes, facilitando assim o acesso
a informao relevante na resposta a eventuais dvidas ou dificuldades do Cliente.
O envio simplificado de correio electrnico para o Servio de Apoio a Clientes atravs da criao
de vrios formulrios especficos, o que torna mais expedito o processo de resposta.
O acesso online aos manuais dos equipamentos.
O lanamento destas novas funcionalidades na rea de Apoio a Clientes na Internet revelou-se um
enorme sucesso ao contabilizar, desde logo, mais de 250 mil acessos mensais rea de Cliente.
Na rea do atendimento ao segmento de Consumo, merece destaque em 2009 o desenvolvimento
e consolidao do Contact Center da Covilh, sendo hoje uma referncia no s em termos dos
resultados qualitativos alcanados, como tambm uma referncia no sector ao ser distinguido pelo
Great Place to Work Institute com o Prmio de Melhor Call Center para Trabalhar.
No suporte ao Cliente Empresarial (16914) e aos Agentes Empresariais (1291), o ano de 2009
ficou marcado pela implementao de novas ferramentas de suporte e pela automatizao e
optimizao dos processos de atendimento, aumentando a objectividade e eficcia na resposta,
bem como a gesto interna. De realar que em 2009 a Vodafone Portugal alcanou os ndices
mais elevados de sempre na Satisfao do Cliente Empresarial.
Na rea do Suporte Tecnolgico, a Vodafone foi pioneira em Portugal na introduo de sistemas
de suporte remoto, destacando-se, entre outras funcionalidades, a possibilidade de os Clientes
efectuarem o backup de informao relevante de forma totalmente automtica e o upgrade over
the air do firmware dos equipamentos Vodafone 360 Samsung H1 e Vodafone 360 Samsung
M1, especialmente desenvolvidos para o Vodafone 360.

O ano de 2009 fica tambm marcado pela introduo no Servio de Apoio a Clientes da Vodafone
Portugal de processos automticos de despiste de problemas, que representaram um significativo
avano de simplificao dos processos de suporte ao Cliente atravs do website.

Na rea de Processos Administrativos (PA), o ano de 2009 ficou marcado pela deslocalizao,
em Maio de 2009, dos canais GSM para o Centro de Servios de Castelo Branco em regime de
Outsourcing.

45

02. Relatrio de Actividade

Relativamente oferta de rede fixa, suportada na rede ADSL, destaca-se em 2009 o lanamento da
oferta de IPTV, o qual implicou o crescimento das equipas e da sua formao.
Em matria de Portabilidade, a Vodafone Portugal procedeu a uma reestruturao dos
procedimentos da rea, no sentido de acomodar a nova legislao que obriga concluso da
portabilidade para os Servios Mveis em trs dias teis. Tendo em vista o cumprimento do acordo
de simplificao do processo de portabilidade celebrado entre a PTC e a Vodafone Portugal
no qual esta ltima se obriga entrega da documentao relativa s portabilidades efectivadas ,
a rea de Controlo de Qualidade PA implementou um procedimento dirio de controlo de denncias
de forma a dar uma resposta eficaz aos operadores doadores.
Focada no Cliente e nas suas necessidades, a rea de Controlo de Qualidade PA, manteve a sua
aposta na optimizao e eficincia dos processos. Um dos projectos concludos no ano foi a
implementao do Portal dos Agentes na rede de Agentes Empresariais, em Junho 2009, o qual
veio permitir uma maior eficincia dos processos, mais adequados estrutura organizacional.
A entrada em produo da nova aplicao de CRM, Siebel 8, foi tambm um marco no ano de
2009. A definio das melhores solues de contingncia para o perodo de paragem, bem como
a formao das equipas e planeamento para recuperao dos vrios canais com vista reduo
do impacto desta migrao para o Cliente e nas vrias reas de negcio, obrigaram a um grande
esforo de toda a equipa de PA, o que foi levado a cabo com significativo sucesso.
Durante todo o ano de 2009, o principal foco das actividades relacionadas com Campanhas,
Reteno e Back Office Comercial foi a optimizao dos processos e dos recursos, a aposta na
qualidade e na satisfao do Cliente e a gerao de oportunidades de receitas provenientes de
actividades ligadas ao Call Center. Tendo em conta estas linhas de orientao, podem destacar-se
os seguintes projectos durante o ano de 2009:
Optimizao dos recursos alocados ao atendimento, atravs da disponibilizao de campanhas
outbound em todos os sites, que garantam actividade sempre que o volume de chamadas seja
inferior ao previsto. Para atingir este objectivo foi necessria a criao e a uniformizao dos
processos associados ao outbound, bem como das aplicaes utilizadas, sendo neste momento
esta actividade totalmente baseada em OneContact.
Formao dos Agentes que estavam exclusivamente alocados ao outbound para poderem reforar
o atendimento de algumas linhas e a equipa de Reteno. Por outro lado, os grupos de outbound
foram reforados com Assistentes provenientes do atendimento, permitindo desta forma uma
gesto flexvel e dinmica de acordo com as necessidades destas duas reas, aumentando
a eficincia de ambas.
Implementao de processos de qualidade na criao e execuo de campanhas outbound, de
forma a garantir que estes contactos so relevantes e traduzem-se numa boa experincia para
o Cliente.
Optimizao dos processos associados s encomendas feitas atravs do Clube Viva, Telemarketing,
Online e Projectos Especiais, com vista a garantir agendamentos cleres e entregas dentro do
prazo esperado pelo Cliente. Neste sentido, houve um esforo muito significativo na criao
de processos de controlo e de monitorizao de todos os pedidos e na automatizao de
muitas tarefas associadas, tendo sido tambm reformulado o IVR do 1250, de forma a facilitar
a escolha de opes e a utilizao deste canal no mbito do Clube Viva.
Desenvolvimento de uma aplicao que ir sugerir ao Assistente a oferta ou a recomendao
mais adequada a cada caso (NBA Next Best Activity). Esta recomendao ser feita com base nas
necessidades e no perfil de cada Cliente, com o objectivo de lhe propor algo relevante, especfico
e personalizado, de forma a potenciar a sua satisfao, o seu grau de fidelizao e a sua confiana
na Vodafone Portugal.
Reformulao geral dos processos de Atendimento Comercial Reteno e implementao dos
processos de Reteno ADSL e IPTV.

02.2.5 A Comunicao
A Vodafone uma das marcas mais reconhecidas e prestigiadas em Portugal. Esse mrito fica
a dever-se, entre outros factores, a uma rigorosa e competente poltica de comunicao, pautada
por uma grande consistncia e coerncia de actuao em torno da estratgia definida para a Marca.

Relatrio e Contas 09

46

O reconhecimento da marca Vodafone pelo mercado em geral e pelos seus Clientes em particular,
encontra-se reflectido nos excelentes resultados obtidos pela Marca em 2009, destacando-se:
A atribuio de vrios prmios, tais como os atribudos pelo Clube dos Criativos de Portugal ao
spot de rdio Yorn Power Extravaganza Ex-namorado e ao spot U2 Frango, ilustrao Yorn
Power Extravaganza Yorn pelos Ares, ao spot de televiso Beatbox ou ao jogo Inslito Yorn
Best Of (na categoria Digital & Interactive Media).
Os estudos de entidades independentes que permitem concluir ser a Vodafone Portugal
o operador de telecomunicaes com os Clientes mais satisfeitos e a quem o mercado reconhece
a melhor performance em todos os indicadores de imagem.
A atribuio do Estatuto de Marca de Excelncia Superbrands 2009.
Uma das vertentes de comunicao desde sempre valorizada pela Empresa, a poltica de
patrocnios e eventos, a qual tem permitido continuar a comunicar e a reforar os valores da Marca.
No desporto, a Vodafone Portugal manteve a ligao de longa data s provas de atletismo de
grande participao, como a Mini-Maratona Vodafone, a Vodafone Meia-Maratona de Portugal
e a Corrida da Mulher, bem como o patrocnio Estncia Vodafone na Serra da Estrela, no mbito
da ligao aos desportos de Inverno, que atrai em Portugal um nmero crescente de participantes.
Na rea do desporto motorizado, a Vodafone Portugal voltou a estar associada aos maiores
eventos da modalidade, mantendo o estatuto de patrocinador principal do Vodafone Rally de
Portugal e mantendo a sua ligao ao Rali Transibrico Vodafone e s 24 Horas TT Vodafone.
Ainda no desporto motorizado, a Vodafone Portugal manteve-se associada ao patrocnio global
equipa de Frmula 1 Vodafone McLaren Mercedes, continuando a reforar a associao da marca
Vodafone a uma imagem de liderana tecnolgica.
Na msica, a Vodafone Portugal implementou em 2009 mais um conjunto de iniciativas
inovadoras e diferenciadoras, como o Vodafone Take Off, que em 2009 levou vrios Clientes a
alguns dos mais importantes festivais de msica do mundo, tais como os festivais Benicassin em
Espanha, FujiRock no Japo, Osheaga no Canad e Lolapalloza nos Estados Unidos. Tambm nesta
iniciativa, Clientes Vodafone tiveram a oportunidade de assistir, em Barcelona, ao primeiro concerto
da Tour de uma das melhores bandas mundiais, os U2, e ainda ao mais famoso evento de prmios
de msica da Europa, com actuaes dos melhores artistas internacionais, o MTV Europe Music
Awards.
Inserido tambm no conjunto de iniciativas que integram a actuao da Marca na rea da msica,
a Vodafone Portugal realizou, entre Janeiro e Setembro de 2009, mais uma srie dos Concertos
Flash que percorreram 12 cidades do Pas e envolveram 15 bandas e 12 DJs portugueses.
Em 2009, a Vodafone Portugal lanou uma nova assinatura e, com ela, uma nova promessa:
power to you. A base deste novo conceito baseia-se numa lgica de apresentao de solues
de forma a possibilitar a todos os Clientes Vodafone agarrarem e tirarem o melhor partido das
oportunidades da vida. A Vodafone Portugal investe, assim, nas necessidades e motivaes dos
seus Clientes e procura exceder em todos os momentos as suas expectativas. O lanamento desta
nova assinatura foi marcado por uma grande campanha multi-meios, com uma forte presena
em exterior que criou um grande efeito de mancha power to you na semana do lanamento.
O outdoor de grande formato foi tambm explorado em localizaes privilegiadas com formatos
e criatividades especiais.
Um outro marco em 2009 foi a campanha de lanamento do Vodafone 360, com grande destaque
em outdoor digital e com recurso a vrios outros suportes digitais inovadores e interactivos para
a apresentao dos servios Vodafone 360 e de todas as suas potencialidades.
Para a introduo da nova assinatura power to you e dos servios Vodafone 360, semelhana
do que acontece com os grandes lanamentos da Empresa, foram implementadas diversas aces
de comunicao interna, com o objectivo de fomentar o envolvimento dos Colaboradores com os
principais passos dados pela Vodafone Portugal na execuo da sua estratgia.
O cinema foi igualmente um palco de inovaes da Vodafone Portugal com a criao de vrios
filmes 3D adaptados s vrias tipologias de filmes e o lanamento do Vodafone Sound Experience,
uma nova e indita experincia sensorial em que a Vodafone Portugal, atravs de sons, apela ao
poder da imaginao do pblico das salas de cinema.
A Vodafone Portugal lanou tambm o primeiro anncio de imprensa utilizando a realidade
aumentada, proporcionando uma nova experiencia de unio do real com o virtual.

47

02. Relatrio de Actividade

Ao nvel da comunicao no ponto de venda, esta reflectiu as alteraes decorrentes do novo


posicionamento e da adopo da nova assinatura de marca power to you, tornando-se, por
conseguinte, mais directa e ainda mais prxima dos Clientes.
Ainda na rea da distribuio, o formato de loja lanado em 2005 foi alargado a mais 20 lojas, nas
quais se inclui a loja do emblemtico edifcio da Vodafone Portugal no Porto, na Avenida da
Boavista.
ainda de destacar a implementao de um novo sistema de sonorizao ambiente das lojas,
assente numa plataforma central de distribuio e gesto de contedos e cujas playlists so
actualizadas mensalmente com cerca de 200 ttulos musicais. A sonorizao ambiente das lojas
tem-se revelado um importante instrumento na oferta de uma experincia diferenciada em
determinados pontos de venda.

Como habitual, a Vodafone Portugal esteve em 2009 presente em diversas feiras nacionais,
de que so exemplos a Feira de Maro (Aveiro), a Ovibeja (Beja), a Feira Nacional da Agricultura
(Santarm), a Expomadeira (Funchal), a Expofacic (Cantanhede), a Fatacil (Lagoa), a Feira de So
Mateus (Viseu), a Feira Nacional do Cavalo (Goleg) e a Futurlia (Lisboa).

02.2.6 Os Canais de Distribuio


A rede de lojas da Vodafone Portugal era composta, em 31 de Maro de 2010, por lojas prprias
e lojas geridas por Agentes num total de 280 lojas, garantindo uma forte presena nos principais
espaos comerciais do pas.
Durante o ano de 2009 a Vodafone Portugal prosseguiu com a renovao de algumas das suas
lojas com o objectivo de reforar a funcionalidade e garantir uma imagem actual e apelativa.
Paralelamente, a Vodafone Portugal adaptou as suas lojas aos novos produtos e servios lanados
durante esse ano. Destaca-se a introduo de espaos dedicados ao Vodafone Casa TV que
em algumas lojas representou, para alm do espao de exposio dedicado ao servio, a incluso
de um video wall de grandes dimenses , e ao Vodafone 360, sendo, neste mbito, introduzidos
materiais promocionais inovadores, como por exemplo as mesas multimdia, as quais permitem
a explorao de forma interactiva de todas as funcionalidades do servio.
No que respeita formao da rede de distribuio houve, ao nvel dos contedos programticos,
um especial enfoque nos novos servios, como o Vodafone Casa TV e o Vodafone 360, e, ao nvel
das ferramentas utilizadas, acentuou-se a utilizao do e-learning, que permite chegar de forma
mais rpida e efectiva a todos os assistentes de loja.
Na rea Empresarial, verificou-se um aumento do nmero de espaos com atendimento
especializado para este segmento. A Vodafone Portugal reforou a sua aposta na excelncia
e profissionalizao dos seus canais de distribuio, com um programa de certificao cada vez
mais completo. Nesta rea merece ainda destaque o suporte ao lanamento das campanhas
Vodafone Pro e das solues fixas Vodafone PABX e Vodafone Trade.
Durante o ano de 2009 a Vodafone Portugal continuou a sua aposta no reforo da experincia
Online em todas as suas vertentes: venda, informao e apoio a Clientes.
Na componente comercial, merecem destaque as iniciativas efectuadas no mbito das campanhas
de Vero e de Natal, onde foram criadas mecnicas interactivas que geraram um elevado interesse
pela oferta de smartphones da Vodafone Portugal.
Na rea da divulgao dos servios foram efectuadas melhorias nos canais dedicados ao Vodafone
Casa TV e ao entretenimento. De entre outras funcionalidades, destaca-se a possibilidade de
agendar a gravao de programas TV no site da Vodafone Portugal e de efectuar a compra de
contedos Online.
Na componente do apoio a Clientes na Internet foi lanado um canal de perguntas frequentes que
permite enderear a generalidade das questes dos Clientes de uma forma fcil e completa.
Em 2009, semelhana dos anos anteriores, a rede de agentes autorizados Vodafone teve um
papel de extrema relevncia na relao da Vodafone Portugal com os seus Clientes, representando
uma parcela muito significativa nos negcios realizados assim como um importante contributo para
os nveis de satisfao dos Clientes.

Relatrio e Contas 09

48

02.2.7 O Equipamento Terminal


Em 2009 observou-se uma ligeira quebra do preo mdio de venda dos equipamentos terminais
da Vodafone Portugal, mantendo-se a tendncia de reduo dos preos iniciada em 2005, pese
embora todas as inovaes, ao nvel das funcionalidades e do design, que os novos equipamentos
incorporam. A manuteno da aposta em equipamentos da marca Vodafone e em equipamentos
comercializados em exclusivo pela Empresa, associados a um aumento do parque de placas de acesso
Internet em mobilidade, massificao das tecnologias e ao aumento da taxa de substituio de
equipamentos por parte dos Clientes, permitiram esta evoluo dos preos mdios de venda.

EVOLUO DO PREO MDIO DE VENDA DOS EQUIPAMENTOS


TERMINAIS PRATICADO PELA VODAFONE PORTUGAL

Euros

150
125
100
75
50
25
0
2005

2006

2007

2008

2009

Fonte: Relatrios da Empresa. Inclui telemveis e placas de acesso Internet em mobilidade.

Os equipamentos terminais so uma componente essencial na estratgia da Empresa. Encarados


como a materializao dos servios de comunicaes, , de facto, ao nvel dos terminais, bem como
das tecnologias de rede e dos servios de telecomunicaes que, estimulados uns pelos outros,
o desenvolvimento e inovao do sector de concretiza. Os equipamentos terminais so ainda uma
rea de diferenciao para a Vodafone Portugal que, atravs de uma oferta bastante alargada
e competitiva, refora a sua imagem de inovao, com benefcios ao nvel da maior fidelizao dos
seus Clientes.
Os terminais foram, por conseguinte, um elemento nuclear das mltiplas aces de marketing
efectuadas pela Vodafone Portugal em 2009. Estas aces estiveram, uma vez mais, associadas
a perodos habitualmente mais propcios ao consumo por parte dos Clientes, como a Pscoa,
o Vero, o Natal e alguns dias temticos (Dia dos Namorados, Dia da Me e Dia do Pai) focando, em
particular, as potencialidades dos equipamentos conjugadas com os servios Vodafone, entre os
quais se destacam o Vodafone live! e o Vodafone 360, a Internet Mvel, a Banda Larga Mvel e,
em algumas campanhas especficas, os servios de msica, e-mail e GPS. Houve, igualmente, um
especial enfoque nos smartphones e nas redes sociais, em resposta ao grande desenvolvimento
que o mercado assistiu nestas reas ao longo do ltimo ano.
Ao nvel do seu portflio de telemveis, a Vodafone manteve a sua aposta no lanamento exclusivo
em Portugal de alguns equipamentos com caractersticas diferenciadoras. Sob o conceito Vodafone
live! e Vodafone 360, foram lanados diversos telefones exclusivos, nomeadamente, o HTC Tattoo,
o Nokia 1209, o Nokia 1662, o Nokia 2220, o Nokia 2760, o Nokia 5310, o Nokia 7100, o Nokia
5800, o Nokia X3, o LG GM750, o LG GT505, o LG GW520, o Samsung E1120, o Samsung E1310,
o Samsung E1360, o Samsung C3050, o Samsung C3510, o Samsung B3410, o Samsung S5600,
o Sony Ericsson W350i, o Sony Ericsson U1, o Sony Ericsson K330, ou ainda, o Sony Ericsson W202.
No captulo dos smartphones, a Vodafone Portugal lanou, tambm em exclusivo, o BlackBerry
Storm 9500, em Maio de 2009, o primeiro smartphone com ecr tctil clicvel. Desenhado em
exclusivo para a Vodafone, o BlackBerry Storm 9500 combina a reconhecida soluo wireless dos
dispositivos BlackBerry para e-mail com a experincia de utilizao fcil e intuitiva de aplicaes, da
agenda, da Internet Mvel e dos servios multimdia, decorrente do uso de um ecr tctil de alta
resoluo, que pode ser ajustado a qualquer momento para facilitar o manuseamento.
Em Julho de 2009 a Vodafone Portugal lanou o HTC Magic, o primeiro smartphone disponvel
em Portugal com o sistema operativo Google Android, e ainda o novo iPhone 3G S nas verses de
16GB e 32GB. O novo iPhone 3G S, para alm das caractersticas nicas conhecidas do anterior
modelo, proporciona uma melhor experincia aos utilizadores devido maior rapidez conferida

49

02. Relatrio de Actividade

pelo novo processador, ao aumento da capacidade de memria, ao upgrade da cmara para


3 megapixis com foco automtico e gravao de vdeo interna, ao controlo por voz e a uma maior
capacidade da bateria.
Tambm com o sistema operativo Android, a Vodafone Portugal lanou, em Dezembro de
2009, o HTC Tattoo. Este equipamento destaca-se ao nvel das aplicaes e hardware totalmente
personalizveis e por se tratar do primeiro telemvel da Google com um preo mais acessvel.
Orientados essencialmente para o segmento empresarial, a Vodafone Portugal manteve em 2009
o pioneirismo no lanamento dos produtos BlackBerry, tendo sido lanados ainda o BlackBerry
8520 e os sucessores do Storm e do Bold, o BlackBerry 9520 e o BlackBerry 9700, respectivamente.
Tambm orientados para uma utilizao profissional, foram ainda lanados os smartphones HTC
Touch Diamond II, HTC Touch II, HTC Touch HD II e LG GM750, este ltimo foi o primeiro terminal
com sistema operativo Windows Mobile 6.5 venda em Portugal, disponibilizado em exclusivo pela
Vodafone.
O ano de 2009 foi ainda de consolidao do sucesso dos terminais da marca Vodafone. O esforo
continuado e significativo na procura e seleco dos melhores terminais a preos mais acessveis,
conferiu aos equipamentos Vodafone uma maior credibilidade e aceitao (tendo inclusive alguns
equipamentos ganho prmios de design). Os terminais com a marca Vodafone com maior destaque
em 2009 foram o Vodafone 235, o Vodafone 236, o Vodafone 340, o Vodafone 533 Crystal,
o Vodafone 540, o Vodafone 736, o Vodafone Indie (tambm na verso Agatha Ruiz de La Prada)
e o Vodafone 541. Estes dois ltimos terminais foram os primeiros com a tecnologia touch-screen
com preo de venda ao pblico abaixo dos 100.
Face ao sucesso do Vodafone 541, lanado no Natal de 2009, a Vodafone Portugal lanou, em
Maro de 2010, o telemvel Vodafone 541 Hannah Montana, que resulta da combinao do
modelo de ecr tctil, exclusivo da Vodafone, com a popular personagem da Disney. O Vodafone
541 Hannah Montana um equipamento destinado aos Clientes mais jovens que pretendam ter
o seu primeiro telemvel de ecr tctil. Na sua aquisio os Clientes puderam usufruir da oferta de
brindes e de contedos da sua estrela favorita.
Em Setembro de 2009, a Vodafone Portugal revolucionou a convergncia Internet-Telemvel-PC
com o lanamento do Vodafone 360 um conjunto de novos e inovadores servios de Internet
para telemvel e PC.
Materializados de forma totalmente integrada em dois terminais exclusivos criados em parceria
com a Samsung o Vodafone 360 Samsung H1 e o Vodafone 360 Samsung M1 , os principais
servios do Vodafone 360 (designadamente, o acesso Internet e ao portal Vodafone, a integrao
com redes sociais, o backup e a sincronizao de contactos e a loja integrada de msica, de jogos
e de aplicaes) tm vindo a ser progressivamente estendidos a toda a gama de smartphones
comercializados pela Vodafone Portugal.
Associados a todos estes lanamentos e a outras campanhas promocionais de equipamentos,
foram desenhadas ofertas de servios (pacotes de MMS, SMS, GPRS, 3G, Mail e GPS) com o objectivo
de promover a experimentao dos mesmos. A oferta de acessrios (kits de mos-livres, auriculares
e colunas bluetooth, etc.) que tornam mais cmoda, fcil e segura, a utilizao do telemvel
e de brindes promocionais (cartes de memria com contedos de msica e mapas para GPS,
maquilhagem Bourjois, DVDs, etc.), complementaram a vasta oferta da Vodafone Portugal.
Em Julho de 2009 a Vodafone Portugal lanou o servio de Televiso Digital, reforando a sua
oferta de servios para a casa. Dotado de um user interface e de um telecomando especialmente
desenhados pela Vodafone Portugal, o Vodafone Casa TV introduz no mercado um novo
conceito de televiso, centrado numa utilizao mais simplificada, intuitiva e nica de todas as
funcionalidades dos servios de Televiso e Vdeo.
No que respeita ao acesso Internet em mobilidade, a Vodafone Portugal lanou dois novos
equipamento de dados em Agosto de 2009, designadamente o Vodafone K3565 e o Vodafone
K3765, sendo esta ltima a primeira connect pen a suportar velocidades de upload at 5,7 Mbps.
Aps ter sido em Fevereiro de 2009 o primeiro operador portugus a efectuar ligaes de dados
em HSPA+, em Junho de 2009 a Vodafone Portugal tornou-se o primeiro operador em Portugal,
e dos primeiros do mundo, a comercializar velocidades de download at 21,6 Mbps numa rede
mvel com o lanamento da Vodafone K4505, a primeira connect pen HSPA+, que confere aos
Clientes o acesso Internet em mobilidade a velocidades mximas at 21,6 Mbps.

Relatrio e Contas 09

50

Em Setembro de 2009 a Vodafone introduziu mais uma inovao no mercado portugus com
o lanamento das primeiras Connect Pen coloridas.
Em Novembro de 2009, a Vodafone Portugal lanou um inovador router 3G/HSPA para a partilha
da ligao de Banda Larga Mvel o Vodafone Hotspot. Este equipamento, que faz parte da nova
gerao de dispositivos inteligentes de Banda Larga Mvel, permite ligar at 5 equipamentos ou
utilizadores. O Vodafone Hotspot o equipamento ideal para partilhar o acesso Internet via Wi-Fi
com todos os membros da famlia, entre um grupo de amigos ou em pequenos grupos de trabalho,
ou para aceder Internet com dispositivos mveis, como por exemplo consolas de jogos portteis,
em total liberdade. Este equipamento foi distinguido com diversos prmios ou menes, como por
exemplo da revista BiT e da revista Windows Magazine, e foi vencedor na categoria Best Mobile
Enterprise Product or Service do Global Mobile Awards 2010, atribudo pela GSMA no congresso
mundial de telecomunicaes mveis em Barcelona, em Fevereiro de 2010.

02.3

SISTEMAS DE INFORMAO

Na rea de Sistemas de Informao (SI) da Vodafone Portugal, o ano de 2009 centrou-se em trs
grandes objectivos:
Optimizao de processos, numa aco de procura continuada de maior eficincia dos recursos
Finalizao do grande projecto de reengenharia e upgrade do sistema de Customer Relationship
Management (CRM)
Orientao para o Cliente, desenvolvendo as solues que melhor respondam aos requisitos de
negcio.
Em busca de maiores ganhos de eficincia, a Vodafone Portugal manteve em 2009 o programa
de simplificao aplicacional e de racionalizao de recursos de infra-estruturas de sistemas de
informao iniciado no ano anterior. O programa visa a racionalizao dos custos de manuteno
e de valores de investimento, atravs da anlise do custo total de propriedade de cada sistema
e de um constante processo de ajuste da utilizao de hardware s reais necessidades de infra-estruturas subjacentes a cada aplicao.
A arquitectura dos SI continua a ser uma das reas de maior enfoque da Vodafone Portugal
e o ano de 2009 no foi excepo. Foi dada continuidade ao programa de implementao de uma
Arquitectura Orientada a Servios (SOA), que, tendo como objectivo obter um modelo gil e flexvel
de servios atmicos, facilmente reutilizveis, possibilitar Vodafone Portugal lanar os seus
produtos de uma forma mais rpida e a um custo mais reduzido.
Na rea tecnolgica houve uma grande aposta na finalizao do projecto de upgrade da plataforma
de CRM (Siebel 8.0), incluindo a optimizao dos processos de suporte ao Cliente e um novo
interface web para o utilizador final. O projecto contemplou igualmente o redesenho de todo o motor
de gesto de ordens e encomendas do Cliente ao abrigo dos princpios de arquitectura SOA acima
enunciados, garantindo, deste modo, uma maior robustez e rapidez na concretizao das mesmas.
Em matria de novos produtos e servios, inseridos na estratgia de orientao s necessidades
dos nossos Clientes, os SI da Vodafone Portugal participaram no lanamento de importantes
projectos como o IPTV e o FTTH.
No sentido de dar suporte Direco Online, foi criada uma equipa de SI dedicada que, suportada
numa framework tecnolgica completamente nova, ir apoiar a implementao da estratgia de
negcio que passa por criar uma superior experincia Online para todos os segmentos e ao longo
do ciclo de vida, que permita Vodafone Portugal diferenciar-se da concorrncia, bem como
reduzir custos.
Neste mbito, sero reas de destaque o novo portal, o novo sistema de gesto de contedos e o
novo sistema de gesto de acessos (SSO) e ainda o programa AskOnline (eGain), no qual Portugal
Lead OpCo, definindo e implementando a soluo comum que ser posteriormente reproduzida
para o resto do Grupo Vodafone.
Alinhado com a estratgia de racionalizao de custos preconizada pelo Grupo Vodafone,
a Vodafone Portugal implementou em 2009 o projecto SAP-EVO dentro do prazo e oramento
previstos. O projecto teve como objectivo consolidar centralmente todos os processos e sistemas
relacionados com as reas de Compras, Recursos Humanos e Financeira de todas as operaes
locais do Grupo Vodafone. Durante a fase de implementao do projecto, que teve uma durao
de 12 meses, estiveram envolvidos mais de 150 recursos da Empresa.

51

02. Relatrio de Actividade

O ano de 2009 ficou tambm marcado pela consolidao do Outsourcing de Desenvolvimento


e Manuteno de Aplicaes iniciado em 2007. Este projecto assenta em princpios de melhoria
contnua, pelo que a gesto do outsourcing, focada na optimizao de processos que promovam
o aumento de produtividade, eficincia e competitividade, ser uma constante nos SI da
Vodafone Portugal.

O Sistema de Gesto da Qualidade uma ferramenta essencial para a melhoria contnua da


Vodafone Portugal, ocupando, por isso, um lugar determinante no quotidiano da Empresa.
O Sistema de Gesto de Qualidade da Vodafone Portugal permite-lhe perseguir os mais elevados
padres de qualidade na sua oferta e procurar a maior eficincia para os seus processos, tendo em
vista a obteno dos mais elevados nveis de satisfao, no s por parte dos seus Clientes, como
tambm de todos os parceiros de negcio com quem a Vodafone Portugal interage.

02.4

CONTROLO INTERNO E
GESTO DA QUALIDADE

A Vodafone Portugal uma empresa certificada de acordo com o referencial NP EN ISO 9001:2008
desde Maro de 2002, tendo renovado o Certificado de conformidade com esta norma, em Abril de
2008, por um perodo de trs anos.
A Vodafone Portugal desenvolve ainda, em simultneo com a Gesto da Qualidade, diversas
actividades de monitorizao do Controlo Interno, no mbito das quais avalia permanentemente
a adequao dos controlos cobertura dos riscos que estes pretendem mitigar, bem como avalia
a sua operacionalidade e efectividade tendo em conta o fim a que se destinam.
O trabalho desenvolvido ao longo de 2009 permitiu Vodafone Portugal contribuir positivamente
para que o Grupo Vodafone, no mbito da legislao Sarbanes Oxley, alcanasse, pelo quarto ano
consecutivo, a certificao dos controlos relevantes que garantem a integridade das demonstraes
financeiras.

Consciente que o sucesso de uma empresa passa no s pela sua performance financeira mas,
tambm, pela sua contribuio efectiva para o Desenvolvimento Sustentvel (tanto atravs do
desempenho ambiental como social), a Vodafone Portugal assume publicamente as suas
responsabilidades e compromissos atravs das suas polticas de Sustentabilidade e Responsabilidade
Social.

02.5

RESPONSABILIDADE
SOCIAL EMPRESARIAL

A estratgia de Sustentabilidade e de Responsabilidade Social da Vodafone Portugal deriva


directamente dos Princpios de Negcio que so postos em prtica em todas as actividades dirias,
tal como definido nos requisitos das vrias polticas estabelecidas. So exemplos a salientar:
a Poltica Ambiental, o Cdigo de Conduta das Compras, a Poltica de Desenvolvimento Responsvel
da Rede, a Poltica de Qualidade e a Poltica de Sade e Segurana.
Para a Vodafone Portugal a Sustentabilidade e a Responsabilidade Social no so uma opo
passageira ou mera filantropia. Pelo contrrio, existe plena conscincia dos efeitos benficos para
a Empresa em termos de:
Reforo da sua reputao junto da comunidade e suas instituies
Confiana dos investidores
Melhoria da satisfao e motivao dos Colaboradores
Maior eficcia no recrutamento dos melhores talentos
Consolidao da imagem de marca.
Em termos prticos, os conceitos de Sustentabilidade e de Responsabilidade Social na
Vodafone Portugal traduzem-se no envolvimento com todos os stakeholders Colaboradores,
Accionistas, Clientes, Fornecedores e Estado em iniciativas conjuntas.
Para executar estas iniciativas so, preferencialmente, seleccionados projectos concretos, com
pblicos-alvo e resultados bem definidos, nos quais as competncias especficas da Empresa, como
o conhecimento e domnio da tecnologia, a capacidade de gesto de projectos e a capacidade
negocial, so postas ao servio dos parceiros associados em cada projecto e, como fim ltimo,
ao servio da Sociedade Civil.
A nvel interno, a Empresa incentiva a participao dos Colaboradores em iniciativas de solidariedade
social, nos quais se incluem, entre outras, a doao de sangue, o auxlio a instituies de apoio

Relatrio e Contas 09

52

a crianas ou a idosos, recolhas de roupa, culos e brinquedos, campanhas de reciclagem de


radiografias e de medicamentos e, ainda, o Natal Solidrio.
No domnio das aces com impacto mais directo na Sociedade, destacam-se em 2009 os seguintes
programas e projectos dirigidos a reas bem definidas, conduzidos pela Empresa ou pela Fundao
Vodafone Portugal:
Programas de aco ambiental: reciclagem e reutilizao de telemveis, baterias e acessrios;
monitorizao peridica dos nveis de exposio a campos electromagnticos; implementao de
um plano de conservao e poupana energtica; implementao de um plano para reduo da
utilizao de substncias deplectoras da camada de ozono.
Programas de preservao ambiental: Floresta + Verde; Reflorestao em diversos locais do
pas; Praia Saudvel (e seus programas conexos, como o Vero de Campeo e o SOS Praias); Mar
Viva.
Programas na rea da segurana: Sistema Txi Seguro; Sistema Abastecimento Seguro; Praia
Saudvel.
Programas de incluso social: Vodafone SAY (software para adaptao de telemveis
a pessoas cegas ou com baixa viso); Rede Snior; Manuais Escolares para Alunos com Deficincias
Visuais; Formao em Tecnologias de Informao para Pessoas com Necessidades Especiais;
Formao de Assistentes de Contact-Center para Atendimento de Pessoas com Necessidades
Especiais; Apoio edio do livro de desenho universal Dom Leo e Dona Catatua, em parceria
com a CERCICA.
Programas na rea da sade: AIRMED Monitorizao remota de parmetros vitais; Sistema de
Monitorizao Remota de Epilepsia Peditrica; Telemold Telemonitorizao de Oxigenoterapia
de Longa Durao; Acompanhamento e Monitorizao de Pessoas com Diabetes; SMS Dador.
Na vertente dos Campos Electromagnticos, a Vodafone Portugal manteve em 2009 o seu
apoio ao Projecto monIT, desenvolvido pelo Instituto de Telecomunicaes. Este projecto visa
disponibilizar ao pblico toda a informao relevante sobre os nveis de exposio a campos
electromagnticos, designadamente os que so gerados pelas antenas de comunicaes. No
seguimento natural da misso do projecto monIT, foi criado o prmio monIT, a atribuir atravs de
um concurso nacional para os alunos do ensino secundrio dos cursos Cientfico-Humansticos,
Tecnolgicos e Profissionais, que conta com o apoio do Ministrio da Educao. Na primeira edio
do concurso, os alunos so convidados a criar um projecto relacionado com o tema Explorar as
Radiofrequncias.
Paralelamente, a Vodafone Portugal, na sua contnua aposta em disponibilizar informao
cientfica e actual sobre a esta temtica, tem apoiado, atravs do Instituto de Telecomunicaes,
aces de formao para diversas entidades, em particular para a classe mdica e municpios, de
forma a garantir um melhor conhecimento por parte deste pblico, conhecida que a sua influncia
sobre as opinies criadas em torno desta matria.
Em 2009 a Vodafone Portugal cumpriu integralmente o plano de medies s suas estaes-base, tendo como suporte a metodologia e os procedimentos publicados pela Autoridade Nacional
de Comunicaes (ICP-Anacom). Todos os locais monitorizados at ao momento cumprem com os
limites de exposio recomendados pelos Organismos Internacionais.
Tambm na vertente dos Campos Electromagnticos, a Vodafone Portugal deu resposta a todas
as solicitaes externas de pedidos de esclarecimento e desenvolveu um projecto de comunicao
interna destinado a responder s questes dos Colaboradores relacionadas com este tpico.
Consciente da sua dimenso, a Vodafone Portugal considera que pode exercer uma influncia
positiva no sentido do desenvolvimento e consolidao de um sector de telecomunicaes mais
sustentvel. Essa influncia no incide apenas nas suas actividades, produtos e servios, mas
tambm em iniciativas que permitam fornecer Sociedade uma informao aberta e rigorosa sobre
o efeito das telecomunicaes mveis no ambiente, no patrimnio natural. Significa isto que, no
mbito da Gesto Ambiental da Vodafone Portugal, o conceito de Ambiente contempla tanto os
aspectos ambientais fsicos, como os aspectos ambientais de ndole social.
A estratgia ambiental da Vodafone Portugal centra-se em compromissos que so assumidos de
forma consciente e que tm presentes, no s os condicionalismos e desafios constantes a que

53

02. Relatrio de Actividade

a Empresa est sujeita, mas tambm os esforos e os programas concretos que tm vindo a ser
postos em prtica. So eles:
Controlar eventuais impactos ambientais resultantes, directa ou indirectamente, das suas
actividades, produtos e servios, dando prioridade a medidas de preveno.
Avaliar regularmente e melhorar continuamente o seu desempenho ambiental, designadamente
atravs do recurso s melhores tecnologias disponveis e implementao de prticas adequadas
do ponto de vista ambiental.
No ano fiscal de 2009 (findo em 31 de Maro de 2010), o investimento da Vodafone Portugal em
programas de Responsabilidade Social ascendeu a cerca de 2,7 milhes de euros, reforando, no
s, a sua interveno em diversas reas de actividade, como apoiando novas iniciativas e dando
continuidade a projectos lanados em anos anteriores. No mesmo perodo, a Fundao Vodafone
Portugal investiu cerca de 2,35 milhes de euros na execuo do seu programa de actividades,
todas elas relacionadas com o desenvolvimento da Sociedade da Informao.
Para uma anlise mais detalhada sobre o desempenho ambiental e social da Vodafone Portugal,
est disponvel o Relatrio de Responsabilidade Social 2009/10, referente s actividades levadas a
cabo nos doze meses findos em 31 de Maro de 2010 pela Empresa e pela Fundao Vodafone
Portugal.

Em 31 de Maro de 2010 a Vodafone Portugal contava com um total de 1.570 Colaboradores, em


resultado da admisso de 26 novos Colaboradores no perodo de Abril de 2009 a Maro de 2010
e de um turnover global de sadas de 5,8%.

02.6

RECURSOS HUMANOS

EVOLUO DO NMERO DE COLABORADORES

2.000

1.570

1.641

1.658

1.500
1.000
500
0

Maro 2008
Total

Maro 2009

Homens

Maro 2010

Mulheres

A populao da Vodafone Portugal apresentava uma mdia etria de 37 anos com a seguinte
distribuio em 31 de Maro de 2010:

DISTRIBUIO DO TOTAL DE EFECTIVOS POR FAIXA ETRIA EM 31 DE MARO DE 2010

7%
3%
70%

20%

At aos 30 anos

De 31 a 40 anos

De 41 a 50 anos

Mais de 50 anos

Relatrio e Contas 09

54

Em 2009 a Vodafone Portugal manteve a sua aposta no desenvolvimento das competncias dos
seus Colaboradores, elemento crucial para o reforo das vantagens competitivas da Empresa. Nesse
sentido, e tendo em conta os seus objectivos estratgicos, o planeamento da formao reveste-se
da maior importncia de modo a proporcionar as solues adequadas e que representem valor
acrescentado, quer para os Colaboradores, quer para a Empresa.
Entre Abril de 2009 e Maro de 2010 a Vodafone Portugal investiu mais de 1 milho de euros
na formao dos seus Colaboradores, tendo realizado um total de 463 aces de formao que
abrangeram 1.438 Colaboradores (92% da populao) e que contaram com um total de 6.471
participaes distribudas da seguinte forma:

DISTRIBUIO DAS PARTICIPAES POR TIPO DE FORMAO

54%

7%

32%
7%

Gesto

Tcnica e Vocacional

Outros (Conhecimento do
negcio, microinformtica,
ingls,etc.)

Comportamental

A Vodafone Portugal continuou em 2009 a investir no desenvolvimento de solues online, quer


para apoiar o lanamento de novos produtos e servios, quer para reforar o conhecimento e a
implementao de polticas e programas transversais a toda a Empresa. O e-Learning tem vindo
a observar um crescimento significativo no total de participaes em aces de formao realizadas
pelos Colaboradores, como demonstrado no grfico seguinte.

NMERO DE PARTICIPAES EM FORMAO

2.770

2.775

2.174

2.000

1.967

3.000

3.132

3.701

4.000

1.000
0
E-Learning
2007/08

2008/09

Presencial
2009/10

A formao e-Learning tem-se revelado tambm ser a forma mais eficaz da Vodafone Portugal
disponibilizar formao e actualizao de conhecimentos sua rede de Parceiros e Agentes. Neste
ano fiscal foram criados 9 novos programas num total de 29 cursos que constam do plano de
formao da rede de Agentes.
Outra preocupao central da Vodafone Portugal tem a ver com a motivao dos seus
Colaboradores. Acreditando no princpio que empresas de sucesso ouvem as suas pessoas,
a Vodafone Portugal tem implementado h vrios anos um processo de auscultao da opinio/
sugestes dos seus Colaboradores, sendo este parte integrante da sua cultura organizacional.

55

02. Relatrio de Actividade

O estudo anual de opinio realizado aos Colaboradores em Outubro e Novembro de 2009,


designado por People Survey, obteve, uma vez mais, uma taxa de participao muito elevada: 99%.
Os resultados deste estudo traduziram uma evoluo positiva da generalidade dos indicadores,
destacando-se entre os melhores no universo global da Vodafone. O ndice de Motivao
e Empenho (Engagement Index), utilizado internacionalmente para efeitos de benchmarking,
representou uma melhoria relativamente ao survey anterior e posicionou-se quatro pontos acima
do ndice global do Grupo Vodafone a nvel mundial. As respostas relativamente ao interesse da
Vodafone Portugal pelo bem-estar dos Colaboradores obtiveram, tambm, uma melhoria face ao
ano anterior que se cifrou em 3 pontos percentuais.
No mbito do Recrutamento e Seleco, a Vodafone Portugal continuou a privilegiar
o recrutamento interno e a mobilidade, recorrendo apenas ao recrutamento externo para
colmatar necessidades muito especficas e pontuais. Foi reforada a relao da Empresa com as
principais universidades, atravs da participao em jobshops, da celebrao de protocolos de
estgios no mbito do processo de Bolonha e, ainda, do patrocnio de bolsas de estudo/mrito.
Simultaneamente, a Vodafone Portugal manteve a presena na Feira Virtual Universia e alargou
a divulgao da procura de talentos aos meios de comunicao online (Job Boards e redes sociais).
Na rea de Compensao e Benefcios, reala-se, no mbito do Plano AllShares, a atribuio, em
Junho de 2009, de 340 aces do Grupo Vodafone a cada um dos 1.603 Colaboradores elegveis.
Estas aces podero ser vendidas ou guardadas decorridos dois anos aps a sua atribuio,
desde que o Colaborador permanea na Empresa nessa altura. Foram tambm atribudas, ao
abrigo do Plano GLTR, 3.503.832 aces do Grupo Vodafone a cerca de 120 quadros de Gesto
da Vodafone Portugal, as quais podero ser guardadas ou vendidas aps 3 anos, desde que
o Colaborador permanea na Empresa.
Durante o ano de 2009 foram tambm concretizadas importantes alteraes ao Plano de Penses
da Vodafone Portugal, que passou a disponibilizar aos Colaboradores elegveis um maior leque
de opes de escolha de Fundos de Penses para os quais podem canalizar as suas contribuies,
assim como as contribuies da Empresa. Foram escolhidas duas novas entidades gestoras, cada
uma delas disponibilizando quatro Fundos de Penses com diferentes perfis de risco. As principais
regras do Plano no sofreram alteraes.
Foi igualmente implementada em 2009 uma poltica de Reconhecimento e Recompensa, que visa
premiar, simbolicamente, os Colaboradores que se tenham destacado numa determinada aco ou
projecto, evidenciando uma actuao exemplar luz dos princpios da cultura organizacional The
Vodafone Way.
No que respeita a projectos internacionais do Grupo Vodafone, importa salientar a implementao
do projecto EVO (sistema SAP integrado a nvel Global), que visa a uniformizao dos principais
processos de Recursos Humanos, bem como das reas Financeira e Aprovisionamentos. No mbito
deste projecto, a Direco de Recursos Humanos prestou tambm suporte directo s restantes
reas envolvidas no que diz respeito a processos de comunicao, mudanas organizacionais
e formao de utilizadores.
A rea da Sade, Segurana e Bem-Estar continuou a dedicar especial ateno consolidao do
sistema de gesto de sade e segurana, com incidncia na gesto de riscos relacionados com os
servios prestados Vodafone Portugal por Fornecedores e Parceiros, bem como na melhoria
dos procedimentos internos e das condies de trabalho em geral, atravs da realizao de diversas
aces de informao e sensibilizao.
No mbito da Sade, Segurana e Bem-Estar, h a destacar ainda o reconhecimento obtido pela
Vodafone Portugal no mbito do 9 Prmio Henrique Salgado, patrocinado pela Companhia de
Seguros Tranquilidade, institudo para reconhecer as empresas que desenvolveram projectos e
implementaram processos com consequncias positivas na preveno e gesto de riscos no local
de trabalho.
Em 2009 foi implementado um programa de sensibilizao designado por Loja Segura, o qual,
atravs da publicao de uma newsletter, visa promover um ambiente seguro e saudvel nas lojas
Vodafone.
Ainda ao nvel da Sade, Segurana e Bem-Estar, foram realizados vrios eventos ao longo do
ano, sendo de destacar aqueles que visaram contribuir para promover um estilo de vida mais
saudvel e seguro, nomeadamente as iniciativas Apaixone-se pelo seu corao, dedicado sade
do corao e aos riscos das doenas cardiovasculares, a qual contou com a participao de 700
Colaboradores; a iniciativa Siga o caminho mais seguro, dedicado ao tema da conduo segura

Relatrio e Contas 09

56

e na qual participaram cerca de 340 Colaboradores; e Pequenos hbitos grandes benefcios,


dedicada ao tema da alimentao saudvel, na qual participaram 780 Colaboradores.

02.7

Evoluo das Receitas

ANLISE DAS CONTAS


Em 2009 a actividade da Vodafone Portugal esteve sujeita a vrios desafios que tiveram um
impacto determinante no seu nvel de actividade. Desde logo a crise econmica que gerou mais
desemprego e um maior pessimismo junto de empresas e famlias, com natural impacto no
consumo e investimento. Em segundo lugar, as presses regulatrias sobre a receita, com origem no
rgo regulador nacional e na Comisso Europeia. E, em terceiro lugar, a continuidade do programa
governamental e-Escola, no qual, fruto de menores compromissos associados obteno da sua
licena UMTS, a Vodafone Portugal apenas marginalmente participa.
Ascendendo a 1.280,1 milhes de euros, as receitas de servios de telecomunicaes da Vodafone
Portugal retraram 5,2% em 2009, acompanhando a evoluo observada no sector. Esta retraco
condicionou decisivamente as receitas operacionais da Empresa que se reduziram em 4,8% no
exerccio findo em 31 de Maro de 2010 para 1.424,3 milhes de euros. No considerando, porm,
a componente de receita relacionada com o trfego de entrada (que se encontra influenciada pela
descida das tarifas de interligao mvel), observa-se que a descida das receitas de servios teria
cado para menos de metade, situando-se em cerca de 2,3%, justificada sobretudo pela deteriorao
do ambiente macroeconmico.
A reduo do nvel de receita no reflecte, porm, uma performance aqum do expectvel ou que
traduza um enfraquecimento da capacidade competitiva da Empresa. Na realidade, os factores
acima mencionados afectaram toda a indstria, em particular a do mvel, no qual a Vodafone
Portugal origina mais de 90% das suas receitas de servios de telecomunicaes. Analisando
a performance do mercado constata-se, com efeito, o reforo da competitividade da Empresa
e a consolidao da sua quota de mercado.
Ainda na componente das receitas de servios, cumpre destacar o crescimento das receitas do
negcio fixo da Vodafone Portugal em 40%. Ainda que o peso desta componente de receita de
servios da Vodafone Portugal seja ainda reduzido, esta uma rea de aposta da Empresa com
vista a crescer no sector das Telecomunicaes nacional, tendo para o efeito alargado, em 2009,
a sua oferta de servios para a casa com o lanamento do seu servio de Televiso Digital
o servio Vodafone Casa TV.

TOTAL DAS RECEITAS OPERACIONAIS E DE SERVIOS

Milhes de Euros

1.168,6

1.280,1

1.424,3

1.196,6

1.349,8

1.495,7
1.169,3

1.357,9

1.393,0

1.258,3

1.080,5

800

995,2

1.000

1.183,0

1.200

1325,1

1.400

1.511,3

1.600

600
400
200
0
2005
Total das Receitas Operacionais

2006

2007
Receitas de Servios

2008

2009

Receitas de Servios
sem trfego de entrada

Fonte: Relatrios da Empresa.


Os exerccios econmicos da Vodafone Portugal apresentados no grfico referem-se ao perodo compreendido entre 1 de Abril e 31 de Maro do ano seguinte.

Quanto s restantes componentes da receita, estas totalizaram 144,2 milhes de euros nos doze
meses findos em 31 de Maro de 2010, reflectindo uma ligeira quebra de 1,1% face ao ano de 2008.
Esta reduo o resultado de um menor valor das receitas provenientes da venda de equipamentos
e acessrios, que em 2009 contraram 2,4%, para 120,0 milhes de euros, em linha com a descida
dos preos mdios dos equipamentos terminais.

57

02. Relatrio de Actividade

Evoluo dos Custos


O total de custos operacionais da Vodafone Portugal, que inclui todos os custos com excepo dos
financeiros e extraordinrios, totalizou 1.073,7 milhes de euros nos doze meses findos em 31 de
Maro de 2010, o que representa uma reduo de 6,0% face ao perodo homlogo do ano anterior.
O peso destes custos no total das receitas operacionais desceu pelo quinto ano consecutivo para
75,4%, traduzindo uma melhoria superior a 10 pontos percentuais naquele perodo, dos quais 0,9
pontos percentuais foram alcanados no ltimo ano. Este desempenho expressa o esforo que
a Empresa tem colocado na melhoria da estrutura de custos sem, contudo, prejudicar a grande
orientao para o Cliente que sempre tem norteado a sua actividade.

CUSTOS OPERACIONAIS E PESO NAS RECEITAS OPERACIONAIS

Milhes de Euros

1.200
1.073,7

1.141,7

1.170,1

1.110,3

800

1.104,5

1.000

100%

83,4%
79,7%

600

77,4%

76,3%

75,4%

80%

400
200
60%

0
2005
Custos Operacionais

2006

2007

2008

2009

Peso nas Receitas Operacionais

Fonte: Relatrios da Empresa.


Os exerccios econmicos da Vodafone Portugal apresentados no grfico referem-se ao perodo compreendido entre 1 de Abril e 31 de Maro do ano seguinte.

As principais componentes dos custos operacionais evoluram da seguinte forma:


O Custo das Mercadorias Vendidas e Matrias Consumidas, que engloba no s o custo
dos equipamentos vendidos mas tambm os custos relacionados com o pacote de activao e o
respectivo carto SIM, alcanou 178,1 milhes de euros, o que representa um decrscimo de 12,4%
face ao ano anterior. Esta evoluo reflecte uma reduo do preo dos equipamentos terminais,
fruto de uma maior contribuio de equipamentos de marca prpria, bem como do efeito escala na
negociao de equipamentos terminais que decorre do facto da Vodafone Portugal estar inserida
no Grupo lder mundial em telecomunicaes mveis. O peso desta rubrica de custos no total das
receitas operacionais reduziu 1,1 pontos percentuais em 2009 para 12,5%.
Os Fornecimentos e Servios Externos (FSE), que englobam, entre outros, os custos de
interligao, os custos relacionados com comisses aos canais de distribuio, os custos de
manuteno de rede e os trabalhos especializados, foram de 554,0 milhes de euros em 2009,
o que representa um decrscimo face ao ano anterior de 8,6%. Para alm da reduo observada
na componente de interligao na sequncia da reduo das tarifas reguladas de interligao
mvel , contribuiu tambm para esta evoluo uma maior disciplina e rigor oramental, geradoras
de importantes poupanas, observadas, por exemplo, ao nvel dos custos de aquisio e reteno
de Clientes. Esta evoluo dos custos ganha particular significado tendo em conta o maior esforo
comercial da Vodafone Portugal no lanamento do seu servio de Televiso Digital e o facto
desta reduo no ter sido alcanada com prejuzo do servio prestado ao Cliente. Na verdade,
a Vodafone Portugal manteve ao longo de 2009 a liderana nos principais indicadores de
satisfao do mercado de telecomunicaes mveis. Os FSE continuam a ser a rubrica com maior
peso no total das receitas operacionais da Empresa. Em 2009, o peso dos FSE no total das receitas
operacionais da Empresa ascendeu a 38,9%, ou seja, menos 1,6 pontos percentuais do que no ano
anterior.
Os Custos com o Pessoal totalizaram 92,6 milhes de euros no ano de 2009, reflectindo um
acrscimo de 4,0% em relao ao ano anterior, devido, sobretudo, ao esforo de constante
racionalizao e optimizao dos seus recursos. O peso dos custos com o pessoal no total das
receitas operacionais registou um ligeiro aumento de 0,5 pontos percentuais face ao ano de 2008,
fixando-se em 6,5%.
As Amortizaes e Ajustamentos do Exerccio registaram um total de 215,1 milhes de euros
em 2009, valor que representa um aumento de 3,5% face ao ano anterior. O peso das amortizaes

Relatrio e Contas 09

58

e ajustamentos do exerccio no total das receitas operacionais de 2009 sofreu, assim, um ligeiro
aumento de 1,2 pontos percentuais face ao ano de 2008, fixando-se em 15,1%.
O valor da rubrica de Provises ascendeu a 6,5 milhes de euros em 2009, registando um
decrscimo de cerca de 30% quando comparado com o ano anterior. Em 2009, as Provises
apresentaram um peso no total de receitas operacionais da Empresa inferior a 1%.
Os Impostos totalizaram 27,1 milhes de euros em 2009, traduzindo um aumento de 6,3% face
ao ano anterior. O item com maior peso nesta rubrica continua a ser as taxas de espectro pagas ao
rgo regulador do sector, que representam a grande maioria do valor da rubrica de impostos. O
peso da rubrica de Impostos no total das receitas operacionais manteve-se abaixo dos 2% em 2009.
A rubrica de Outros Custos Operacionais totalizou 0,4 milhes de euros no exerccio de 2009,
ou seja, cerca de metade do valor apurado em 2008. O peso destes custos no total das receitas
operacionais marginal (inferior a 0,1%).

Resultados Obtidos
Apesar de ter registado uma contraco das suas receitas (resultado dos factores acima
mencionados), a Vodafone Portugal foi capaz de manter em 2009 o seu Cash Flow Operacional
(EBITDA) praticamente inalterado e de aumentar a sua margem operacional. Com efeito, a maior
eficincia da actividade da Empresa permitiu-lhe atingir, em 2009, um EBITDA de 545,6 milhes
de euros, o que traduz uma margem operacional (medida pelo peso do EBITDA nas Receitas de
Servios) de 42,6%.

CLASH FLOW OPERACIONAL E MARGEM SOBRE AS RECEITAS DE SERVIOS

Milhes de Euros

600

300

34,9%

37,4%

545,6

533,2

471,1

400

412,4

500

546,3

60%

40,5%

39,3%

50%
42,6%

40%
30%

200

20%

100

10%

0%
2005
Clash Flow Operacional

2006

2007

2008

2009

Margem sobre as Receitas de Servios

Fonte: Relatrios da Empresa;


Os exerccios econmicos da Vodafone Portugal apresentados no grfico referem-se ao perodo compreendido entre 1 de Abril e 31 de Maro do ano seguinte.

Os Resultados Financeiros foram negativos em 11,7 milhes de euros nos doze meses findos
em 31 de Maro de 2010, o que compara com o resultado positivo de 14,2 milhes de euros
alcanados no perodo homlogo de 2008. Esta evoluo encontra justificao na componente
dos proveitos financeiros, que reduziu 86% em 2009, em resultado do efeito combinado da descida
da taxa de juro e da reduo do valor aplicado em instrumentos financeiros em consequncia da
distribuio de dividendos. Do lado dos custos financeiros, estes reduziram 6,6% em 2009 face ao
ano anterior, neles predominando os encargos bancrios relacionados com os pagamentos dos
servios efectuados pelos Clientes.
Os Resultados Extraordinrios aumentaram 30% em 2009, atingindo 6,5 milhes de euros.
Para este crescimento contribuiu, sobretudo, a componente de proveitos e ganhos extraordinrios
que aumentaram 20% em 2009 impulsionados, sobretudo, por valores relacionados com as
recuperaes de IVA.
Os Resultados antes de Impostos ascenderam a 345,4 milhes de euros em 2009, traduzindo
um decrscimo de 7,4% face a 2008. A margem em relao ao total das receitas operacionais
contraiu tambm em 2009, fixando-se em 24,3%, ou seja 0,6 pontos percentuais abaixo da margem
apurada em 2008.
O Imposto Sobre o Rendimento apurado foi de 91,6 milhes de euros, o que significa um
decrscimo de 6,4% em relao ao ano anterior. Este valor corresponde a cerca de 26,5% dos

59

02. Relatrio de Actividade

Resultados antes de Impostos, ou seja, praticamente em linha com a taxa de imposto agregada
mxima (taxa de IRC acrescida da Derrama) a que a Empresa est sujeita.
O Resultado Lquido atingiu, assim, o valor de 253,8 milhes de euros em 2009, o que representa
um decrscimo de 7,8% em relao ao valor alcanado no ano anterior, ou seja, menos 21,4 milhes
de euros. Este desempenho deve-se, sobretudo, aos resultados financeiros que conheceram uma
contraco de cerca de 26 milhes de euros, tal como referido anteriormente. Tambm a reduo
das tarifas de interligao e a deteriorao do ambiente macroeconmico tiveram um impacto
importante nesta evoluo do Resultado Lquido, j que praticamente anularam as poupanas
alcanadas ao nvel dos custos operacionais. O Resultado Lquido alcanado em 2009 corresponde
a cerca de 17,8% do total das receitas operacionais do ano, traduzindo uma reduo de 0,6 pontos
percentuais face ao ano anterior.

RESULTADO LQUIDO

Milhes de Euros

150

169,3

253,8

200

204,4

269,0

250

275,2

300

100
50
0
2005

2006

2007

2008

2009

Fonte: Relatrios da Empresa;


Os exerccios econmicos da Vodafone Portugal apresentados no grfico referem-se ao perodo compreendido entre 1 de Abril e 31 de Maro do ano seguinte.

Em 2009 a Vodafone Portugal continuou a canalizar uma importante fatia das suas receitas
para o investimento nas suas redes de Telecomunicaes e Sistemas de Informao, visando
assegurar a manuteno dos elevados padres de qualidade no servio prestado ao Cliente
e reforar o posicionamento da Vodafone Portugal como um operador cada vez mais global de
Telecomunicaes.

02.8

POLTICA DE INVESTIMENTOS

Uma importante parte do investimento em rede foi orientada para a expanso e modernizao
das redes de Terceira Gerao, de modo a suportar as velocidades acrescidas (at 21,6 Mbps)
e a evoluo dos servios de dados mveis esperada no prximo par de anos. Tambm na rea
mvel, destaca-se o esforo da Vodafone Portugal na modernizao da sua rede de transmisso,
continuando a expanso da sua rede de fibra. Preparou-se, tambm a introduo da tecnologia de
rdio IP de modo a suportar os servios de banda larga mvel fora dos grandes centros urbanos.
Uma parte igualmente importante do investimento da Vodafone Portugal em 2009 foi
direccionada para a rede fixa, designadamente no lanamento do seu servio fixo de Televiso
Digital baseado numa arquitectura IPTV sobre a sua rede xDSL e na construo de uma rede de
acesso em fibra ao Cliente final (FTTH) baseada em tecnologia GPON.
A 31 de Maro de 2010, o investimento acumulado em activos fixos da Vodafone Portugal
totalizava cerca de 2.746,9 milhes de euros, aps a realizao de um investimento de 190,8
milhes de euros durante 2009, o que corresponde a cerca de 13% do total das receitas operacionais
da Empresa no ano e que evidencia a constante preocupao da Vodafone Portugal em oferecer
servios muito competitivos e de elevada qualidade aos seus Clientes.
Assim, do total investido em 2009, a Vodafone Portugal aplicou cerca de trs quartos no
desenvolvimento das suas redes de telecomunicaes, com o investimento nas redes de Terceira
Gerao, fibra ptica e ADSL a canalizar a maioria desse valor.

Relatrio e Contas 09

60

INVESTIMENTO ANUAL EM ACTIVOS FIXOS

Milhes de Euros

250

100

190,8

156,4

186,8

186,6

150

169,3

200

50
0
2005

2006

2007

2008

2009

Fonte: Relatrios da Empresa;


Os exerccios econmicos da Vodafone Portugal apresentados no grfico referem-se ao perodo compreendido entre 1 de Abril e 31 de Maro do ano seguinte.

02.9

PROPOSTA DE APLICAO
DE RESULTADOS

O Conselho de Administrao da Vodafone Portugal prope que os resultados lquidos apurados


em 2009, num total de 253.792.320,84 euros, tenham a seguinte aplicao:
Distribuio aos Accionistas: 126.896.160,42 euros
Transferncia para reservas livres: 126.896.160,42 euros

02.10

PERSPECTIVAS FUTURAS

A crise econmica atravessada nos ltimos dois anos gerou uma nova fase na vida do mercado
das telecomunicaes que inverteu a tendncia de crescimento registada em anos anteriores.
Porm, a Vodafone Portugal soube manter a posio ambiciosa e competitiva que sempre
a distinguiu, consolidando os ganhos recentes de quota de mercado nas comunicaes mveis
e lanando novos projectos na rea fixa, que a posicionam como um operador capaz de satisfazer
as necessidades globais de comunicaes dos seus Clientes.
O ano de 2009/10, apesar de difcil, foi mais um ano em que a Vodafone Portugal atingiu os seus
principais objectivos e reforou a sua posio competitiva, tendo ganho quota de mercado aos seus
principais concorrentes.
O ano de 2010/11 ser novamente um ano de grandes desafios. No obstante, a Vodafone Portugal
pretende continuar a ser uma Empresa em crescimento no mercado total de comunicaes e
reforar a sua posio competitiva. fundamental, nesse sentido, continuar a inovar e a pautar
a dinmica e as tendncias no mercado portugus. H ainda que manter a forte agressividade
comercial e uma elevada qualidade de servio em todas as reas, que permitam Vodafone
Portugal distinguir-se como o operador com os maiores nveis de satisfao e recomendao dos
Clientes. Ir, por conseguinte, continuar a surpreender os Clientes no mercado mvel com o seu
marketing inovador e a apostar na forte orientao para o Cliente que a caracteriza, disponibilizando
as melhores ofertas e servios aos seus Clientes.
Em virtude do seu avanado estado de desenvolvimento, o sector mvel ainda maioritariamente
dominado pelos servios de voz , tem um potencial de crescimento menor. Os dados mveis
manter-se-o como os grandes catalisadores do crescimento das receitas do servio mvel
e, tambm, dos investimentos em rede. Tal como no ano que findou, tambm em 2010/11
a Vodafone Portugal prev continuar a liderar a introduo de novas tecnologias e a reforar
a sua rede em todo o pas, tendo em vista proporcionar aos seus Clientes a melhor experincia ao
nvel dos dados mveis. A escala e mbito globais do Grupo Vodafone permitiro, igualmente,
Vodafone Portugal disponibilizar comercialmente os melhores e mais inovadores equipamentos,
os quais, em matria de dados mveis, assumem uma importncia acrescida.
No mercado fixo, a Vodafone Portugal enfrentar desafios acrescidos em resultado da
dependncia de terceiros na sua oferta baseada em ULL. Mas tambm aqui a Vodafone Portugal
est igualmente determinada a vencer, tirando o mximo partido do conhecimento que tem do
mercado e da tecnologia, investindo em recursos e sistemas para construir, tambm nesta rea,
a melhor oferta para os seus Clientes. Os ajustamentos organizacionais efectuados para acomodar
esta nova rea de negcio, a aposta continuada nas ofertas de Banda Larga e TV, o investimento
em fibra, as parcerias e as novas solues na oferta empresarial so iniciativas fundamentais para
o sucesso que a Vodafone Portugal ambiciona nesta rea.

61

02. Relatrio de Actividade

Os custos so outra rea de enfoque para a Vodafone Portugal. O contexto econmico e


empresarial com que nos deparamos, obrigam existncia de empresas geis e flexveis e com uma
estrutura de custos que no condicione estes requisitos. Com efeito, importante que a Vodafone
Portugal consiga manter a optimizao da sua estrutura de custos de forma a continuar a concorrer
neste mercado cada vez mais competitivo e a continuar a realizar os investimentos necessrios.
Assumindo o seu papel na sociedade, fruto da sua dimenso e da natureza da sua actividade,
a Vodafone Portugal ir manter-se empenhada em ser um exemplo de empresa sustentvel, que
procura desenvolver o seu negcio tendo por base princpios ticos e socialmente responsveis.
O prximo ano, por todos os desafios que comporta, exigir grande determinao de todos os
profissionais que fazem da Vodafone Portugal uma empresa de sucesso. As slidas competncias
e a forte motivao que caracteriza os Colaboradores da Vodafone Portugal sero indispensveis
para alcanar novos xitos.
A Vodafone Portugal continuar tambm a contar com toda uma rede de Parceiros que desde
sempre tem contribudo, de forma determinante, para os bons resultados alcanados, assumindo-se
como fundamental para o projecto da Empresa.
2010/11 ser, certamente, um ano marcante na concretizao da ambio da Empresa de ser
reconhecida como a principal preferncia dos portugueses na seleco do seu operador global de
comunicaes e uma das empresas mais admiradas em Portugal.

2009 foi mais um ano de grandes desafios, cujas competncias desta equipa de excelncia
permitiram superar. Novos desafios se avizinham para os prximos anos. Estamos seguros que a
Vodafone Portugal, com a sua capacidade e experincia acumuladas ao longo dos anos e com a
motivao e empenho dos seus Colaboradores e Parceiros, conseguir dar uma resposta positiva
aos desafios futuros.

02.11

AGRADECIMENTOS

Antes de terminar, no queremos deixar de expressar os mais sinceros agradecimentos:


Aos nossos Clientes, que nos estimulam com a sua confiana na Empresa e cujas expectativas
procuramos sempre cumprir e ultrapassar.
Aos nossos Colaboradores, cujo esforo e dedicao tornaram possvel o desenvolvimento de
uma das mais dinmicas empresas portuguesas, de dimenso e rentabilidade considerveis, capaz
de oferecer um nvel de qualidade de servio de excelncia.
Aos nossos Distribuidores e Agentes, que com o seu esforo e empenho continuaram a dar um
contributo essencial para a forte ligao da Empresa aos seus Clientes.
Aos nossos Fornecedores, que tm conseguido responder eficazmente s nossas necessidades,
assumindo-se como parceiros fundamentais no nosso projecto.
Ao nosso Accionista, que continuadamente nos presta o seu apoio e cooperao e cuja confiana
acreditamos continuar a merecer.
s Entidades Pblicas e Governamentais, que procuraram entender os nossos desafios e
expectativas, dialogando com a nossa Empresa.
Por ltimo, uma palavra especial de agradecimento aos restantes membros dos nossos rgos
Sociais: Fiscal nico e Mesa da Assembleia Geral.

Lisboa, 31 de Maio de 2010


O Conselho de Administrao
Antnio Rui de Lacerda Carrapatoso (Presidente do Conselho de Administrao)
Antnio Manuel da Costa Coimbra (Administrador Delegado)
Joo Mrio Monteiro de Arajo Couto
Joo Pedro de Amaral e Silva Mendes Dias
Jorge Manuel Capelas Fernandes
Jos Miguel Alarco Jdice
Mrio Jorge Soares Vaz

Relatrio e Contas 09

62

RELATRIOS E
CERTIFICAO LEGAL

Pensei ento
no seguinte

Pensei ento
no seguinte

Guerras revoltam-me. No tanto pelas


mortes que causam, mas mais pelas marcas
que deixam nos vivos. Para a maioria
dos ex-combatentes, as armas so o seu
passaporte para o dia seguinte. E depois
de anos a limp-las, a ole-las, a toc-las,
a ouvir as suas pequenas sinfonias metlicas,
sentem-se uns inteis sem elas. A guerra
fazia, de alguns, deficientes fsicos. A paz
trazia-lhes problemas sociais. Abdicar da arma
era abdicar de uma amiga fiel. Larg-la era
morrer um pouco.
Pensei ento no seguinte: num programa de
troca de armas por instrumentos de msica.
A substituio de um vcio blico
por outro deciblico. Tal como as armas, estes
instrumentos tambm tm metal, tambm
tm sons, tambm precisam de estar
sempre afinados, tambm exigem a mxima
concentrao e o uso dos braos.
Mas para pr o programa em marcha
precisava de vrias coisas. Comecei por ONGs
que actuassem em pases do 3 mundo.
A namorada de um amigo trabalhava no
sudoeste asitico e conhecia um grupo
de guerrilheiros relutantes em largar o seu
arsenal. Falei com ela. Achou difcil, mas
estava disposta a tentar. Eles eram cerca
de 40. Podiam formar uma banda filarmnica.
Bati a vrias portas procura de subsdios
e as portas no se abriram. Disparate,
inconscincia, parvoce, foram alguns
dos piropos que ouvi. Resolvi procurar
directamente em lojas de instrumentos.
Tudo muito caro. Fui ao ebay. Havia uma
orquestra blgara a vender tudo a preo

de saldo. Licitei e ganhei. Agora j tinha


guerrilheiros e instrumentos. Faltavam
os professores.
Deixei posts em sites de escolas de msica.
Procurava interessados em frias prolongadas
num lugar remoto e extico. Responderam
30. Seleccionei 3 que me pareceram boa
onda. Expliquei-lhes o projecto Deciblicos.
Aceitaram. Um deles tinha um irmo na
escola de cinema que se juntou a ns para
fazer um documentrio.

Apanhmos um avio militar e, de repente,
demos por ns, em plena selva, com um
grupo de guerrilheiros pela frente. Tentmos
comunicar, mas ingls nicles. A tenso
aumentou. Restavam os instrumentos.
Comemos a toc-los e era como se
falassem por ns. Trs meses depois os
guerrilheiros j tocavam juntos e no faziam
m figura.

O documentrio Deciblicos ficou mesmo
pronto e fascinou o mundo. Comearam
a surgir franchisings dos Deciblicos,
inscritos no nosso site. Os guerrilheiros
foram convidados a tocar em toda a parte.
Arranjaram um agente e processaram-nos.
Queriam ser compensados por usarmos
msicas deles no documentrio sem lhes
pedir licena.
Muita gente ficou indignada, mas eu registei
este facto com apreo. Era a prova
de que a sua msica j falava mais alto
do que as suas armas.

relatrios
e certificao legal

03.1

RGOS SOCIAIS

Os rgos sociais da Vodafone Portugal apresentavam a seguinte constituio em 31 de Maro


de 2010:
Conselho de Administrao
Antnio Rui de Lacerda Carrapatoso (Presidente do Conselho de Administrao)
Antnio Manuel da Costa Coimbra (Administrador Delegado)
Joo Mrio Monteiro de Arajo Couto
Joo Pedro de Amaral e Silva Mendes Dias
Jorge Manuel Capelas Fernandes
Jos Miguel Alarco Jdice
Mrio Jorge Soares Vaz
Fiscal nico
Sociedade de Revisores Oficiais de Contas Deloitte & Associados, SROC S.A.
Duarte Galhardas (Suplente do Fiscal nico)
Mesa da Assembleia Geral
Carla Matos
Susana Almeida Mendes
Cristina Nunes
Secretria da Sociedade
Cristina Minoya Perez
Carla Matos (Suplente)

03.2

LISTA DE PARTICIPAES
DOS ACCIONISTAS NO CAPITAL

Em 31 de Maro de 2010 o capital social da Vodafone Portugal encontrava-se distribudo da


seguinte forma:

Accionista
Vodafone Holdings Europe B.V.
Vodafone Group Plc

31 de Maro de 2010
N. de Aces

% do Capital Social

% dos Direitos de Voto

111.783.700
70.352.806

61,37%
38,63%

61,37%
38,63%

Em 31 de Maro de 2010, a Vodafone Holdings Europe B.V. detinha directamente um total de


111.783.700 aces da Empresa, representando uma participao de 61,37% do capital social
e dos direitos de voto, enquanto a Vodafone Group Plc detinha 70.352.806 aces do capital da
Vodafone Portugal, correspondente a uma participao de 38,63% do capital social e dos direitos
de voto.

67

03. Relatrios e Certificao Legal

Em 31 de Maro de 2010, detinham aces da Vodafone Group Plc os seguintes membros


do Conselho de Administrao da Vodafone Portugal:

03.3

PARTICIPAO DOS RGOS


DE ADMINISTRAO E
FISCALIZAO NO CAPITAL

N. de Aces
Antnio Rui de Lacerda Carrapatoso
Joo Pedro de Amaral e Silva Mendes Dias
Jorge Manuel Capelas Fernandes
Mrio Jorge Soares Vaz

150.000
41.836
24.479
660

Para alm da titularidade das aces acima mencionadas, nenhum outro membro do Conselho de
Administrao ou rgo de Fiscalizao da Sociedade detinha, em 31 de Maro de 2010, quaisquer
aces ou obrigaes da Sociedade ou de sociedades com as quais esta se encontra em relao
de domnio ou de grupo, nem adquiriram e alienaram aces ou obrigaes da Sociedade ou de
sociedades com as quais esta se encontra em relao de domnio ou de grupo, durante os doze
meses findos naquela data.

O Contrato de Prestao de Servios Jurdicos celebrado com o Administrador Dr. Jos Miguel
Jdice, com base nos termos da deliberao do Conselho de Administrao da Sociedade datada
de 5 de Setembro de 2005 e do parecer favorvel do Fiscal nico datado de 9 de Setembro de
2005, manteve-se em vigor, nos mesmos termos e condies, durante o ano de 2009.

Relatrio e Contas 09

03.4

NEGCIOS ENTRE A
SOCIEDADE E OS SEUS
ADMINISTRADORES

68

03.5

CERTIFICAO LEGAL
DAS CONTAS

Introduo
1. Examinmos as demonstraes financeiras anexas da Vodafone Portugal Comunicaes
Pessoais, S.A. (Empresa), as quais compreendem o balano em 31 de Maro de 2010 que
evidencia um total de 1.239.159 milhares de Euros e capitais prprios de 791.172 milhares de Euros,
incluindo um resultado lquido de 253.792 milhares de Euros, as demonstraes dos resultados por
naturezas e por funes, a demonstrao dos fluxos de caixa do exerccio findo naquela data e os
correspondentes anexos.

Responsabilidades
2. da responsabilidade do Conselho de Administrao a preparao de demonstraes financeiras
que apresentem de forma verdadeira e apropriada a posio financeira da Empresa, o resultado das
suas operaes e os seus fluxos de caixa, bem como a adopo de polticas e critrios contabilsticos
adequados e a manuteno de um sistema de controlo interno apropriado. A nossa responsabilidade
consiste em expressar uma opinio profissional e independente, baseada no nosso exame daquelas
demonstraes financeiras.

mbito
3. O exame a que procedemos foi efectuado de acordo com as Normas Tcnicas e as Directrizes de
Reviso/Auditoria da Ordem dos Revisores Oficiais de Contas, as quais exigem que este seja planeado
e executado com o objectivo de obter um grau de segurana aceitvel sobre se as demonstraes
financeiras esto isentas de distores materialmente relevantes. Este exame incluiu a verificao,
numa base de amostragem, do suporte das quantias e informaes divulgadas nas demonstraes
financeiras e a avaliao das estimativas, baseadas em juzos e critrios definidos pelo Conselho
de Administrao, utilizadas na sua preparao. Este exame incluiu, igualmente, a apreciao
sobre se so adequadas as polticas contabilsticas adoptadas e a sua divulgao, tendo em conta
as circunstncias, a verificao da aplicabilidade do princpio da continuidade das operaes e a
apreciao sobre se adequada, em termos globais, a apresentao das demonstraes financeiras.
O nosso exame abrangeu tambm a verificao da concordncia da informao financeira constante
do Relatrio de Gesto com as demonstraes financeiras. Entendemos que o exame efectuado
proporciona uma base aceitvel para a expresso da nossa opinio.

Opinio
4. Em nossa opinio, as demonstraes financeiras referidas no pargrafo 1 acima, apresentam
de forma verdadeira e apropriada, em todos os aspectos materialmente relevantes, a posio
financeira da Vodafone Portugal Comunicaes Pessoais, S.A. em 31 de Maro de 2010, bem
como o resultado das suas operaes e os seus fluxos de caixa no exerccio findo naquela data, em
conformidade com os princpios contabilsticos geralmente aceites em Portugal.
Lisboa, 1 de Junho de 2010

Deloitte & Associados, SROC S.A.


Representada por Carlos Alberto Ferreira da Cruz

69

03. Relatrios e Certificao Legal

DEMONSTRAES
FINANCEIRAS E ANEXOS

Queria ajudar
a preservar

Queria ajudar
a preservar

Protegemos aquilo de que gostamos.


E gostamos das coisas que nos faziam
sentir especiais quando ramos pequenos.
Nenucos, Action Men, Airfix, ursinhos.
O meu projecto partiu daqui.
Queria ajudar a preservaras espcies mais
ameaadas do planeta. Mas estava farto das
tpicas campanhas were doomed. Pensei
o seguinte: a maior ameaa s outras
espcies somos ns. E porqu? Porque,
no fundo, no fundo, no lhes reconhecemos
valor. (Sim, so importantes, mas algum
que trate disso, enquanto acabo estas
profiteroles que esto divinais.) Para os
proteger, devamos ter instinto de proteco.
Mas este no nasce do ar. Era preciso dar um
empurro. Ou um abrao. Se as crianas do
mundo se habituassem a abraar os animais
mais ameaados, podia ser o comeo de uma
bela amizade. Liguei a uma designer de moda
do Porto, minha amiga, desempregada
h 5 meses.
E se em vez de roupa, desenhasses bonecos
de peluche?. Ela torceu o nariz, mas deitou
mos s obras. Enviava-me sketchs por mail
e eu comentava. Pouco a pouco nasciam
os meus Teddies. S que em vez de Teddy
Bears, eram Teddy Kommodo Dragon, Teddy
Snow Leopard, Teddy rix, etc. Todos grandes,
fofos e hipoalergnicos. Concebidos para
que crianas de 1 a 5 anos adormecessem
abraadas a eles. Um misto de boneco,
almofada e anjo da guarda. Agora zelavam
pelas crianas. Quando estas crescessem,
seria ao contrrio.
Os peluches ficaram um delrio. Crimos
a linha Adopt Teddy, com o slogan All they
need is hugs.
Liguei a todas as creches do pas.
Entre visitas e conference calls, expliquei
o projecto.

Cada criana escolhia um Teddy diferente,


que seria tema de estudo nesse ano lectivo.
Os trabalhos seriam publicados num blog
criado por eles. E enviados para os governos
de pases com espcies em risco.
A coisa pegou.

Algumas crianas levaram os Teddies para
o estrangeiro. Em breve recebamos mails
de Itlia, Turquia, Tailndia. E pedidos de
peluches de animais ameaados que nem
sabamos existirem. Mas pesquismos,
fabricmos e exportmos. Seguiu-se
o franchising. Envolvemos as populaes
dos locais com animais em risco.
Estes passaram a gerar emprego.

Adoptar um Teddy virou moda. Ganhmos
confiana. Dois anos depois, propusemos
a criao do 1 santurio para espcies
em risco o Teddy Santuary onde
as crianas pudessem ver os seus animais
adoptivos, vivos.

Mas faltava pressionar os governos mundiais.
Lanmos a ideia de uma manifestao
de peluches nas redes sociais. Espervamos
centenas de pessoas, mas o passa-palavra
passou ao sms, ao chat e passou fronteiras.
Milhes de pais e crianas inundaram as ruas.
Vestidos com fatos dos seus animais.
Ver milhes de peluches abraados,
a cantarem o All you need is love na verso
All they need is hugs, foi um daqueles
momentos que ficaram para a Histria.
Os uploads e os viewings de vdeos foram
tantos que o youtube crashou.

A manif de peluche, como ficou conhecida,
formou toda uma nova gerao. A comear
por mim. E com ela, uma outra espcie deixou
de estar em vias de extino: 
a dos sonhadores.

demonstraes
financeiras e anexos

04.1

BALANOS EM 31 DE MARO DE 2010 E 2009


Activo
IMOBILIZADO:
Imobilizaes incorpreas:
Despesas de instalao
Despesas de investigao e de desenvolvimento
Propriedade industrial e outros direitos
Imobilizaes em curso

Imobilizaes corpreas:
Terrenos e recursos naturais
Edifcios e outras construes
Equipamento bsico
Equipamento de transporte
Ferramentas e utenslios
Equipamento administrativo
Imobilizaes em curso

Investimentos financeiros:
Partes de capital em empresas do grupo
Partes de capital em empresas associadas

Montantes expressos em milhares de Euros

Notas

31-03-2010
Activo Bruto

31-03-2009

A/A

Activo Lquido

Activo Lquido

8 e 10
8 e 10
8 e 10
8 e 10

10
10
10 e 14
10
10
10
10

10 e 16
10 e 16

41.883
60.231
155.474
2.833
260.421

3.293
76.070
1.483.235
14.476
17.005
307.923
90.877
1.992.879

6.566
4.559
11.125

36.022
47.301
74.461
157.784

39.192
1.062.755
9.090
15.280
258.394
1.384.711

5.861
12.930
81.013
2.833
102.637

3.293
36.878
420.480
5.386
1.725
49.529
90.877
608.168

6.566
4.559
11.125

5.964
11.421
94.418
1.234
113.037

3.293
35.596
449.086
5.695
3.171
37.695
70.130
604.666

6.466
3.924
10.390

CIRCULANTE:

Existncias:
Mercadorias

21, 22 e 41

15.724
15.724

5.640
5.640

10.084
10.084

14.049
14.049

DVIDAS DE TERCEIROS CURTO PRAZO:

21 e 23
16

48

17

138.590
57.312
10.026
2.467
260
4.642
213.297

233.000
233.000

5.757
53
5.810

57.312
57.312

138.590
10.026
2.467
260
4.642
155.985

233.000
233.000

5.757
53
5.810

121.955
11.292
13
20
11.837
145.117

516.000
516.000

5.284
53
5.337

49
49
6

60.118
30.112
22.120
112.350

2.844.606

1.542.495
62.952
1.605.447

60.118
30.112
22.120
112.350

1.239.159

56.201
28.695
20.294
105.190

1.513.786

Clientes, conta corrente


Clientes de cobrana duvidosa
Accionistas
Adiantamentos a fornecedores
Estado e outros entes pblicos
Outros devedores

Ttulos negociveis:
Outras aplicaes de tesouraria

Depsitos bancrios e caixa:


Depsitos bancrios
Caixa

ACRSCIMOS E DIFERIMENTOS:

Acrscimos de proveitos
Custos diferidos
Activos por impostos diferidos

Total de amortizaes
Total de ajustamentos
Total do activo
As notas anexas fazem parte integrante do balano em 31 de Maro de 2010.

O Tcnico Oficial de Contas

O Conselho de Administrao

75

04. Demonstraes Financeiras e Anexos

04.1

BALANOS EM 31 DE MARO DE 2010 E 2009

Montantes expressos em milhares de Euros

Capital Prprio e Passivo

Notas

31-03-2010

CAPITAL PRPRIO:

Capital
Ajustamento de partes de capital em filiais e associadas
Reservas:
Reserva legal
Reservas livres
Reserva de fuso
Resultado lquido do exerccio
Total do capital prprio

36, 37 e 40
40

91.068
4.711

18.232
415.569
7.800
253.792
791.172

91.068
3.751

21.500
679.022
7.800
275.239
1.078.380

58.388
58.388

85.125
85.125

40
40
40
40

PASSIVO:

31-03-2009

PROVISES:
Outras provises

34

DVIDAS A TERCEIROS CURTO PRAZO:

50

48

2.679
29.748
58.355
3
46.483
28.070
19.478
184.816

23.657
45.952
50.706
3
8.068
38.933
21.831
189.150

49
49

121.536
83.247
204.783
447.987
1.239.159

99.600
61.531
161.131
435.406
1.513.786

Dvidas a instituies de crdito


Fornecedores, conta corrente
Fornecedores facturas em recepo e conferncia
Adiantamentos de clientes
Fornecedores de imobilizado, conta corrente
Estado e outros entes pblicos
Outros credores

ACRSCIMOS E DIFERIMENTOS:

Acrscimos de custos
Proveitos diferidos

Total do passivo
Total do capital prprio e do passivo
As notas anexas fazem parte integrante do balano em 31 de Maro de 2010.

O Tcnico Oficial de Contas

O Conselho de Administrao

Relatrio e Contas 09

76

04.2

DEMONSTRAO DOS RESULTADOS POR NATUREZAS


DOS EXERCCIOS FINDOS EM 31 DE MARO DE 2010 E 2009

Montantes expressos em milhares de Euros

Custos e Perdas

Notas

Custo das mercadorias vendidas e matrias consumidas


Fornecimentos e servios externos

Custos com o pessoal:


Remuneraes
Encargos sociais e outros

Amortizaes do imobilizado corpreo e incorpreo


Ajustamentos
Provises

Impostos
Outros custos e perdas operacionais
(a)..........

Juros e custos similares


(c)..........

Custos e perdas extraordinrios


(e)..........

Impostos sobre o rendimento do exerccio


(g)..........

Resultado lquido do exerccio

41

178.052
553.975

43
43 e 52

57.922
34.666

10
21
34

194.982
20.152
6.458

27.057
425

45

16.067

46

Proveitos e Ganhos

Vendas de mercadorias
Prestao de servios
Trabalhos para a prpria empresa
Proveitos suplementares
Reverses de amortizaes e ajustamentos:
Reverses de amortizaes
Reverses de ajustamentos
(b)..........

Ganhos em empresas do grupo e associadas


Outros juros e proveitos similares
(d)..........

Proveitos e ganhos extraordinrios


(f )..........

44
44

Resultados operacionais (b - a)
Resultados financeiros (d - b) - (c - a)
Resultados correntes (d - c)
Resultados antes de impostos (f - e)
Resultado lquido do exerccio (f - g)

31-03-2010

10
21

536
500

45
45

735
3.650

46

350.649
(11.682)
338.967
345.427
253.792

31-03-2009

732.027

92.588

221.592

27.482
1.073.689

16.067
1.089.756

5.249
1.095.005

91.635
1.186.640

253.792
1.440.432

203.278
606.177

57.416
31.534

192.344
15.481
9.199

25.454
848

17.209

809.455

88.950

217.024

26.302
1.141.731

17.209
1.158.940

4.773
1.163.713

97.890
1.261.603

275.239
1.536.842

120.012
1.280.126
9.455
13.709

1.036
1.424.338

4.385
1.428.723

11.709
1.440.432

1.781
1.932

488
30.957

122.933
1.349.812
8.181
11.023

3.713
1.495.662

31.445
1.527.107

9.735
1.536.842

353.931
14.236
368.167
373.130
275.239

As notas anexas fazem parte integrante da demonstrao dos resultados por naturezas do exerccio findo em 31 de Maro de 2010.

O Tcnico Oficial de Contas

O Conselho de Administrao

77

04. Demonstraes Financeiras e Anexos

04.3

DEMONSTRAO DOS RESULTADOS POR FUNES


DOS EXERCCIOS FINDOS EM 31 DE MARO DE 2010 E 2009

Vendas e prestaes de servios


Custo das vendas e prestaes de servios

Resultados brutos

Outros proveitos e ganhos operacionais


Custos de distribuio
Custos administrativos
Outros custos e perdas operacionais

Resultados operacionais

Ganhos em filiais e associadas


Custo lquido de financiamento
Ganhos em outros investimentos

Resultados correntes

Impostos sobre os resultados correntes

Resultados correntes aps impostos

Resultado lquido do exerccio

Resultados por aco (em Euros)

Montantes expressos em milhares de Euros

Notas

44
53

53

10 e 45

53

53

31-03-2010

1.400.138
(492.420)

907.718

35.295
(303.050)
(258.401)
(38.980)

342.582

735
(17)
2.127

345.427

(91.635)

253.792

253.792

1,18

31-03-2009

1.472.746
(567.407)

905.339

32.049
(367.248)
(202.998)
(23.200)

343.942

489
(142)
28.840

373.129

(97.890)

275.239

275.239

1,28

As notas anexas fazem parte integrante da demonstrao dos resultados por funes do exerccio findo em 31 de Maro de 2010.

O Tcnico Oficial de Contas

O Conselho de Administrao

Relatrio e Contas 09

78

04.4

ANEXO AO BALANO
E DEMONSTRAO DOS
RESULTADOS
DO EXERCCIO FINDO
EM 31 DE MARO DE 2010

(Montantes expressos em milhares de Euros mEur)

Nota Introdutria
A Vodafone Portugal Comunicaes Pessoais, S.A. (Vodafone Portugal ou Empresa),
data da sua constituio designada por Telecel Comunicaes Pessoais, S.A., associou, a partir
de Janeiro de 2001, a sua prpria marca marca Vodafone, reflectindo assim a relao da Empresa
com o maior grupo mundial de comunicaes mveis.
A Vodafone Portugal foi constituda em 15 de Maio de 1991 e tem como actividade principal
a explorao do servio de telecomunicaes complementares mvel terrestre ao abrigo de uma
licena concedida pelo Governo Portugus em 18 de Outubro de 1991, a qual teve uma durao
de 15 anos a partir daquela data. Em 20 de Julho de 2006, a Anacom Autoridade Nacional de
Comunicaes (Anacom ou Regulador) deliberou renovar aquela licena por um perodo
adicional de 15 anos, terminando em 19 de Outubro de 2021. A actividade da Empresa est
condicionada aos termos expressos na referida licena.
Em 9 de Outubro de 1998, a Vodafone Portugal foi licenciada pela Anacom, como operador de
redes pblicas de telecomunicaes no territrio nacional, data a partir da qual adquiriu a qualidade
de operador de servios de telecomunicaes de uso pblico mveis, ficando habilitada ao
estabelecimento e fornecimento de uma rede pblica de telecomunicaes. Esta licena tem uma
durao de 15 anos, contados a partir da data da sua emisso, e termo em 9 de Outubro de 2013.
No sentido de complementar a sua oferta celular, a Vodafone Portugal solicitou e obteve da
Anacom, em 1999, uma licena para a explorao do servio fixo telefnico indirecto e uma licena
para a explorao do servio de acesso fixo via rdio, ambas por um prazo de 15 anos e com incio
em 1 de Janeiro de 2000. A explorao do servio fixo telefnico indirecto teve incio na data
de obteno da licena e o servio de acesso directo na rede fixa da Vodafone Portugal, com
recurso tecnologia FWA (Fixed Wireless Access) como suporte principal, foi disponibilizado em
fase piloto, em Junho de 2000. Em Fevereiro de 2006, decorrente da manifestao de interesse por
parte dos operadores licenciados sobre o espectro j atribudo, a Anacom veio definir um regime
de acessibilidade plena para a atribuio de frequncias adicionais para Acesso Fixo via Rdio (FWA)
na faixa dos 24,5/26,5GHz. Nessa mesma data, a Vodafone Portugal submeteu Anacom um
pedido de espectro adicional. Por deliberao do Regulador de 21 de Abril de 2006, foi atribudo
Vodafone Portugal o direito de utilizao de frequncias adicionais na faixa dos 24.94124.997GHz/25.949-26.005 GHz. Em Novembro de 2006, foi emitido o ttulo revisto e reconfigurado
do direito de utilizao de frequncias para a explorao de sistemas FWA atribudo Empresa.
Em 29 de Setembro de 2000 a Vodafone Portugal, candidatou-se atribuio de uma licena para
operar a tecnologia UMTS (Universal Mobile Telecommunications System), a qual lhe foi concedida
em 19 de Dezembro do mesmo ano, por despacho do Governo Portugus proferido nos termos do
regulamento do concurso para a atribuio de quatro licenas de mbito nacional para os sistemas
de telecomunicaes mveis internacionais. Esta licena tem uma durao de 15 anos, com termo
em 11 de Janeiro de 2016, ficando a Vodafone Portugal, no exerccio da actividade licenciada,
sujeita s obrigaes decorrentes da legislao aplicvel.
Em 14 de Fevereiro de 2008 a Vodafone Portugal requereu Anacom o registo a seu favor da
prestao de servio de voz atravs da internet (VoIP) de utilizao nmada. Em 25 de Maro de
2008 a Anacom autorizou a prestao deste servio por parte da Empresa, mantendo as restries
e as salvaguardas normais, associadas prestao de um servio de comunicaes e s garantias
dos consumidores.
O ano de 2009 marca a entrada da Vodafone Portugal no mercado da Televiso Digital com o
lanamento, em Julho de 2009, da oferta de televiso sobre xDSL, baseada numa arquitectura IPTV
e dotada das funcionalidades mais avanadas de Televiso Digital o servio Vodafone Casa TV.
Ao completar a sua oferta de triple play Vodafone Casa (Televiso, Internet e Telefone), a Vodafone
Portugal concretiza, assim, uma etapa determinante na afirmao da Empresa enquanto operador
global de telecomunicaes.
A pedido da OniWay Infocomunicaes, S.A. (OniWay), o Ministrio da Economia aprovou em
13 de Janeiro de 2003, a revogao da licena 3G atribuda OniWay, e despachou favoravelmente
os pedidos da Vodafone Portugal, TMN e Optimus, atribuindo frequncias adicionais a estes
operadores. As contrapartidas associadas ao desenvolvimento da sociedade da informao, que
estavam associadas licena UMTS atribuda OniWay, foram assumidas, em partes iguais, pelos
trs operadores que beneficiaram da redistribuio do espectro adicional, efectuada pela Anacom,
aps o pedido de cancelamento da licena por parte da OniWay.

79

04. Demonstraes Financeiras e Anexos

Pela Resoluo de Conselho de Ministros n 143/2006 de 30 de Outubro, o Conselho de Ministros


aprovou a criao do Grupo de Trabalho UMTS, ao qual esto atribudas competncias de
acompanhamento sobre o cumprimento das obrigaes assumidas pelos titulares de licenas de
explorao de sistemas de telecomunicaes mveis internacionais de terceira gerao baseadas
na norma UMTS, no mbito do concurso pblico realizado em 2000. Este Grupo de Trabalho UMTS
presidido pela Anacom e constitudo por representantes dos trs operadores mveis, do Regulador
e da Agncia para a Sociedade do Conhecimento, I.P. (UMIC). Este Grupo de Trabalho iniciou as
suas funes no dia 22 de Novembro de 2006 e tem como responsabilidade elaborar o balano
das contrapartidas para a sociedade da informao j realizadas e, subsequentemente, reavaliar e
redefinir o formato e o calendrio de execuo referente s contrapartidas ainda a realizar por parte
dos operadores licenciados.
Em 5 de Junho de 2007, considerando que na Resoluo 143/2006 ficou prevista a possibilidade de
constituio de um fundo que possa financiar a realizao de projectos orientados de acordo com
as prioridades definidas pelo Governo, o Ministrio das Obras Pblicas, Transportes e Comunicaes
(MOPTC) celebrou um protocolo com os trs operadores mveis, para a constituio de um Fundo
para a Sociedade de Informao, actualmente designado por Fundao para as Comunicaes
Mveis (FCM), com o capital inicial de 24.940 mEur. A contribuio em partes iguais de cada
operador mvel na FCM foi efectuada de forma faseada aps a constituio formal desta entidade.
Em simultneo, com a assinatura do protocolo celebrado entre o MOPTC e os trs operadores, foi
assinado um acordo individual entre cada um dos operadores e o MOPTC, com vista avaliao
dos projectos j executados para o desenvolvimento da Sociedade de Informao, bem como para
a redefinio dos projectos a desenvolver no futuro. No que diz respeito Vodafone Portugal,
foram validados pelo comit de validao do Grupo de Trabalho UMTS os projectos da Empresa
para o desenvolvimento da Sociedade de Informao com os quais a Vodafone Portugal se tinha
comprometido, tendo a Empresa decidido aplicar 13.885 mEur no projecto e-Iniciativas.
O projecto e-Iniciativas, cujo objectivo fundamental potenciar o aumento do nmero de
utilizadores da internet em Portugal, suporta, integral ou parcialmente, os custos relacionados
com a oferta de um computador porttil e o servio de banda larga aos candidatos elegveis no
mbito das iniciativas e-Oportunidades, e-Escola e e-Professores destinados aos formandos e
trabalhadores em formao inscritos na iniciativa Novas Oportunidades, alunos inscritos no 5 ao
12 ano de escolaridade e todos os docentes que exeram a sua actividade profissional na educao
pr-escolar, no ensino bsico e secundrio.
Em 2009, e complementarmente ao projecto e-Escola, foi lanada a iniciativa e-Escolinhas,
a qual resulta de um conjunto de parcerias entre o Governo Portugus, a Intel, os operadores de
telecomunicaes Optimus, TMN, Zon, Vodafone Portugal, a Microsoft, a Caixa Mgica e as
autarquias aderentes, com o objectivo de permitir a crianas do 1 ciclo do ensino bsico acederem
aos computadores portteis especificados no Programa em condies vantajosas. Esta iniciativa
no obriga os participantes a aderir aos servios de Internet de banda larga disponibilizado pelos
operadores.
Em 16 de Abril de 2001 foi assinada a escritura de constituio da Fundao Vodafone Portugal
para o Desenvolvimento da Sociedade de Informao. A criao desta instituio resulta dos
compromissos assumidos pela Vodafone Portugal data da sua candidatura licena para operar
uma rede UMTS. O patrimnio inicial da Fundao foi constitudo por um fundo financeiro de 4.988
mEur. Em caso de extino da Fundao, o seu patrimnio ser sempre afecto prossecuo dos
fins previstos nos objectivos que nortearam a sua constituio, podendo a sua gesto ser entregue
a uma entidade vocacionada para a continuidade deste tipo de actividade.
Em 24 de Outubro de 2000, a Vodafone Portugal e a CFocus Solues de Marketing, S.A.
constituram a CelFocus Solues Informticas para Telecomunicaes, S.A. (CelFocus), uma
joint venture que tem como objectivo o desenvolvimento e comercializao de solues de
Customer Relation Management (CRM) aplicadas ao sector das telecomunicaes a nvel nacional
e internacional. O capital da CelFocus de cem mil Euros, representado por cem mil aces
nominativas de valor nominal de um Euro, no qual a Vodafone Portugal tem uma participao
de 45%. O capital da CelFocus foi integralmente realizado em numerrio na data de realizao da
escritura de constituio.
No dia 11 de Fevereiro de 2004 a Vodafone Portugal e a Oni Multimdia celebraram um acordo
definitivo de compra e venda da totalidade do capital da OniWay, no mbito das condies prdefinidas pelas duas empresas em Dezembro de 2002. Por fora da revogao da licena para operar
a rede de tecnologia UMTS, e adicionalmente pelas restries decorrentes do enquadramento da
actividade da empresa baseada no objecto social definido data da sua constituio, a OniWay
reduziu significativamente a sua actividade desde 2003. Nesta data o rdito da OniWay resulta

Relatrio e Contas 09

80

exclusivamente do aluguer Vodafone Portugal, dos activos afectos rede de telecomunicaes,


que ainda detm.
Nos termos dos n 1 e 2 do Art. 4 do Decreto-Lei n 238/91, a Vodafone Portugal optou pela
excluso de elaborar demonstraes financeiras consolidadas, em virtude da empresa do grupo
(OniWay) no ser materialmente relevante para a apresentao de uma imagem verdadeira
e apropriada da situao financeira e dos resultados do conjunto das empresas.
As notas s contas respeitam a ordem estabelecida pelo Plano Oficial de Contabilidade (POC)
aprovado pelo Decreto-Lei n 410/89, de 21 de Novembro, modificado pelo Decreto-Lei n 238/91,
de 2 de Julho, e pelo Decreto-Lei n 35/2005 de 17 de Fevereiro, sendo de referir que os nmeros
no indicados neste anexo no tm aplicao ou no so relevantes para a apresentao das
demonstraes financeiras.

Nota 3 Bases de Apresentao, Principais Princpios Contabilsticos e Critrios


Valorimtricos Utilizados
As demonstraes financeiras foram preparadas no pressuposto da continuidade normal das
operaes da Empresa e a partir dos seus livros e registos contabilsticos, escriturados de acordo
com princpios de contabilidade geralmente aceites em Portugal.
Os principais princpios contabilsticos e critrios valorimtricos utilizados na preparao das
demonstraes financeiras foram os seguintes:
a) Especializao dos exerccios
A Empresa regista as suas receitas e despesas de acordo com o princpio da especializao dos
exerccios, pelo qual estas so reconhecidas medida em que so geradas, independentemente
do momento em que so recebidas ou pagas. As diferenas entre os montantes recebidos e pagos
e as correspondentes receitas e despesas geradas so registadas nas rubricas de acrscimos
e diferimentos.
b) Imobilizaes incorpreas
As imobilizaes incorpreas so registadas ao custo de aquisio e so constitudas, essencialmente,
por (i) despesas com o estudo e desenvolvimento da rede, (ii) propriedade industrial e outros
direitos, os quais incluem as licenas de operador da rede mvel, fixa e de internet, (iii) despesas
directamente relacionadas com a aquisio dos direitos de ingresso em espaos comerciais e (iv)
despesas relacionadas com o apoio tcnico necessrio para o desenvolvimento e optimizao das
condies de explorao da rede.
A poltica de amortizaes est directamente relacionada com a natureza das despesas incorridas,
como segue:
As despesas com os estudos de admisso aos concursos e as respectivas licenas so amortizadas
em duodcimos, pelo mtodo das quotas constantes, durante o perodo da licena (15 anos),
a partir da data de incio da actividade licenciada.
As despesas capitalizadas decorrentes dos direitos de ingresso em espaos comerciais so
amortizadas em duodcimos, pelo mtodo das quotas constantes, durante o prazo dos contratos.
As restantes imobilizaes incorpreas so amortizadas em duodcimos, pelo mtodo das quotas
constantes, durante 3 ou 5 anos, conforme a sua natureza, a contar da data em que so incorridas
as respectivas despesas.

81

04. Demonstraes Financeiras e Anexos

c) Imobilizaes corpreas
As imobilizaes corpreas so registadas ao custo de aquisio. Os encargos de manuteno
corrente so registados como custo no perodo em que so incorridos. As grandes reparaes e
beneficiaes, das quais decorre uma extenso da vida til dos activos ou uma gerao de benefcios
econmicos futuros, so capitalizadas. As depreciaes das imobilizaes corpreas so calculadas
pelo mtodo das quotas constantes e so contabilizadas por duodcimos a partir da data em que
os bens entram em explorao, de acordo com as seguintes vidas teis estimadas:

Rubricas

Vida til (Anos)

Edifcios e outras construes


Equipamento bsico
Equipamento de transporte
Ferramentas e utenslios
Equipamento administrativo

10 a 50
6 a 20
4
4a5
3a8

Em complemento sua actividade de operador de comunicaes mveis, a Vodafone Portugal


mantm um regular servio de assistncia tcnica aos equipamentos dos seus Clientes,
assumindo-se como intermedirio e facilitador entre o Cliente final e os Fabricantes. Para
o desenvolvimento desta sua actividade, a Empresa procede capitalizao dos telefones mveis
que utiliza para emprstimo aos seus Clientes, durante o prazo de reparao dos mesmos nos
Fornecedores originais. Estes equipamentos, assim como todos os telefones afectos actividade
operacional normal, face obsolescncia indexada aos mesmos, bem como ao elevado grau de
degradao a que esto sujeitos pelo ritmo de manuseamento, so depreciados considerando uma
vida til de 2 anos.
A Vodafone Portugal procede regularmente a anlises de imparidade, focalizadas nos activos
cuja utilizao no processo produtivo da Empresa se estima, ou de curta durao, ou sujeitos
a desvalorizao contnua. A depreciao acelerada deste conjunto de activos registada na rubrica
Aumento de amortizaes extraordinrias pelo montante de 1.820 mEur (2008: 938 mEur) (Notas
10 e 46).
A Vodafone Portugal reconhece como activo imobilizado corpreo, por contrapartida de uma
proviso, a melhor estimativa dos custos de reposio futuros das instalaes alugadas cuja sada
considerada provvel, data de encerramento do exerccio. Esta proviso constituda quando
(i) existe uma obrigao contratual de reposio ou existe experincia histrica que indica que
estes custos vo ser incorridos, resultando numa sada de fluxos financeiros para colocar o local
nas suas condies originais, e (ii) apenas at ao limite em que esta sada de fluxos financeiros
considerada provvel. Os custos estimados decorrentes desta obrigao contratual, ascendem
em 31 de Maro de 2010 a 690 mEur, os quais foram registados como Outras Provises (Nota
34), por contrapartida de Imobilizaes corpreas (Nota 10). A amortizao deste activo, ao qual
est indexada uma vida til estimada de 8 anos, perodo de durao mdio dos contratos, foi no
exerccio corrente de 151 mEur (2008: 113 mEur), tendo sido registada na rubrica de Aumento de
amortizaes extraordinrias (Nota 10 e 46).
d) Investimentos financeiros
Os investimentos financeiros em empresas do grupo e associadas so registados pelo mtodo
de equivalncia patrimonial, sendo as participaes inicialmente contabilizadas pelo custo de
aquisio, o qual acrescido ou reduzido ao valor proporcional participao nos capitais prprios
dessas empresas, reportado data de aquisio ou da primeira aplicao do mtodo da equivalncia
patrimonial.
De acordo com o mtodo da equivalncia patrimonial as participaes financeiras so ajustadas
anualmente pelo valor correspondente participao nos resultados lquidos das empresas do
grupo e associadas por contrapartida de ganhos ou perdas do exerccio. As participaes so ainda
ajustadas pelo valor correspondente participao noutras variaes dos capitais prprios dessas
empresas, por contrapartida da rubrica Ajustamentos de partes de capital em filiais e associadas.
Adicionalmente os dividendos recebidos destas empresas so registados como uma diminuio do
valor dos investimentos financeiros (Notas 16 e 45).

Relatrio e Contas 09

82

e) Locao financeira
Os activos imobilizados adquiridos mediante contratos de locao financeira, bem como as
correspondentes responsabilidades so contabilizados pelo mtodo financeiro. De acordo com este
mtodo, o custo do activo registado no imobilizado corpreo, a correspondente responsabilidade
registada no passivo, os juros includos no valor das rendas e a amortizao do activo registada
como custo na demonstrao dos resultados do exerccio a que respeita.
f) Existncias
As mercadorias encontram-se valorizadas ao custo de aquisio, utilizando-se o custo mdio como
mtodo de custeio.
Os ajustamentos s existncias so calculados com base na diferena entre o valor de custo e o
respectivo valor de realizao, sempre que este inferior ao custo (Nota 21).
g) Ajustamentos de dvidas a receber
Este ajustamento constitudo/reforado com base na estimativa de perdas originada pela no
cobrana de contas a receber de Clientes.
A Empresa regista na rubrica de Proveitos extraordinrios Penalizaes por incumprimento
contratual a facturao emitida a Clientes, referente a penalidades por incumprimento contratual,
em virtude de considerar que a facturao em causa no decorre directamente da sua actividade
principal. Com base na informao histrica disponvel referente capacidade de cobrana da
referida facturao, a Empresa procede simultaneamente constituio de um ajustamento para
o risco de cobrana estimado, reconhecido na mesma rubrica. A Vodafone Portugal apresenta
nas demonstraes financeiras o ajustamento para o risco de cobrana estimado na rubrica
Ajustamentos de dvidas de terceiros (Notas 21 e 46).
h) Ttulos negociveis
Os ttulos negociveis so registados ao mais baixo do custo de aquisio ou valor de mercado.
i) Programa promocional
A partir de 1998, a Empresa desenvolveu um programa de promoes directamente relacionado
com o volume de trfego e aquisio de equipamentos pelos Clientes, sendo atribudos pontos
que permitem o acesso a diversas promoes. A Empresa contabiliza os encargos estimados com
este programa, numa conta de proveitos diferidos, os quais so aferidos por recurso a uma taxa de
utilizao histrica e corrigidos pela evoluo estimada futura (Nota 34).
j) Plano de incentivos
As responsabilidades assumidas no mbito do plano de incentivos para membros do Conselho de
Administrao, quadros da Empresa e restantes Colaboradores (Notas 34 e 51) so reconhecidas em
cada ano, tendo em conta o tempo j decorrido para o vencimento do direito efectivo do exerccio
das opes sobre aces, ou do vencimento das prprias aces, atribudas pelo Grupo Vodafone.
Sempre que o valor de mercado superior ao preo fixado no plano de incentivos para a cedncia
pela Empresa das correspondentes aces aos beneficirios, a Vodafone Portugal constitui uma
proviso para esse efeito.
k) Impostos diferidos
Os impostos diferidos referem-se s diferenas temporrias entre os montantes dos activos e
passivos para efeitos de reporte contabilstico e os respectivos montantes para efeitos de tributao.
Os activos e passivos por impostos diferidos so calculados e avaliados anualmente, utilizando as
taxas de tributao que se espera estarem em vigor data da reverso das diferenas temporrias.
Os activos por impostos diferidos so registados unicamente quando existem expectativas razoveis
de lucros fiscais futuros suficientes para os utilizar. Na data de cada balano efectuada uma
reavaliao das diferenas temporrias subjacentes aos activos por impostos diferidos, no sentido
de os reconhecer ou ajustar, em funo da expectativa actual da sua recuperao futura.

83

04. Demonstraes Financeiras e Anexos

l) Benefcios de reforma
A partir de 1 de Maio de 1998, os Empregados efectivos da Empresa passaram a beneficiar de
um plano complementar de penses de reforma de contribuio definida. O custo em cada
exerccio referente a este benefcio corresponde ao valor da contribuio da Empresa, no ano, para
o respectivo fundo (Nota 52).
m) Trabalhos para a prpria empresa
Em consistncia com a prtica no sector das telecomunicaes, a Vodafone Portugal regista em
Trabalhos para a prpria empresa os custos salariais dos Colaboradores afectos em exclusividade
a projectos de desenvolvimento associados a novas tecnologias.
O montante registado est suportado nas afectaes reais dos Colaboradores aos projectos,
as quais so revistas trimestralmente em funo, quer do desenvolvimento dos prprios projectos,
quer da necessidade de realocao adicional de recursos.
A poltica de amortizaes segue os critrios descritos na Nota 3 b).
n) Saldos e transaces expressos em moeda estrangeira
Os activos e passivos expressos em moeda estrangeira foram convertidos para Euros, tendo sido
utilizadas as taxas de cmbio vigentes nas datas dos balanos.
As diferenas de cmbio, favorveis e desfavorveis, originadas pelas diferenas entre as taxas de
cmbio em vigor na data das transaces e as vigentes na data das cobranas, pagamentos ou
data do balano, foram registadas como proveitos e custos na demonstrao dos resultados do
exerccio (Notas 4 e 45).
o) Rdito
Os proveitos decorrentes directamente da actividade normal da Empresa so contabilizados no
exerccio a que dizem respeito, independentemente da data do seu recebimento. A facturao dos
servios de telecomunicaes efectuada numa base mensal. Sempre que a facturao no
conhecida, os valores so registados por estimativa com base no trfego ocorrido. As diferenas
entre os valores estimados e reais so registadas no perodo subsequente dado que estes
ajustamentos de estimativa no so significativos.
Assim, a Empresa classifica as suas fontes de proveitos nas demonstraes financeiras como se
segue:
1. Prestao de servios: Trfego pr-pago e ps-pago, trfego de interligao, trfego de roaming
e servios suplementares;
2. Vendas de mercadorias e produtos: Proveitos provenientes da venda de telemveis e acessrios.

Nota 4 Cotaes Utilizadas para Converso em Euros


Em 31 de Maro de 2010 foram utilizadas as seguintes taxas de cmbio, de acordo com o Banco de
Portugal, para converter para Euros os activos e passivos expressos em moeda estrangeira:

Moeda

Cmbio Euro

Dlar Australiano
Franco Suio
Coroa Dinamarquesa
Coroa Estnia
Dlar das Fiji
Libra Inglesa
Dlar de Hong-Kong
Shekel de Israel
Rupia Indiana
Coroa da Islndia
Pataca de Macau
Coroa Noroeguesa
Dlar Nova Zelndia

1,47426
1,42234
7,44336
15,64722
2,59726
0,89063
10,50454
5,50552
60,82606
172,1502
10,82232
8,02984
1,90631

Relatrio e Contas 09

84

Moeda

Cmbio Euro

Coroa Sueca
Dlar de Singapura
Baht da Tailndia
Dlar Americano

9,73379
1,89259
43,76523
1,35296

Nota 6 Impostos
A Vodafone Portugal tributada em IRC Imposto sobre o Rendimento das Pessoas Colectivas
taxa de 25%, acrescida de Derrama taxa mxima de 1,5% sobre o lucro tributvel, resultando
numa taxa de imposto agregada mxima de 26,5%.
De acordo com o Art 81. do Cdigo do Imposto sobre o Rendimento das Pessoas Colectivas,
a Empresa encontra-se sujeita a tributao autnoma sobre um conjunto de encargos, s taxas
previstas no artigo mencionado.
Nos termos da legislao em vigor, as declaraes fiscais esto sujeitas a reviso por parte das
autoridades fiscais durante um perodo de quatro anos (dez anos para a Segurana Social at 2000,
inclusive, e cinco anos a partir de 2001), excepto quando tenham existido prejuzos ou estejam em
curso inspeces, reclamaes ou impugnaes, casos em que, dependendo das circunstncias, os
prazos so prolongados ou suspensos. Deste modo, as declaraes fiscais da Empresa referentes
aos exerccios de 2005 a 2008 podero ainda ser sujeitas a reviso.
O Conselho de Administrao entende que eventuais correces s declaraes de impostos,
resultantes de revises/inspeces por parte das autoridades fiscais, no tero um efeito
significativo nas demonstraes financeiras em 31 de Maro de 2010.
O IRC contabilizado como custo do exerccio findo em 31 de Maro de 2010 encontra-se ajustado
pelo efeito da contabilizao de impostos diferidos, de acordo com a Directriz Contabilstica n 28
(Nota 3 k)).
A reconciliao entre a taxa nominal e a taxa efectiva do imposto sobre o rendimento, para
o exerccio findo em 31 de Maro de 2010, apresenta-se como segue:

Resultado antes de impostos


Taxa nominal de imposto

Diferenas permanentes (i)


Diferenas temporrias
Tributao autnoma
Ajustamento taxa IRC Aores e Madeira
Imposto corrente (Nota 48)
Imposto diferido do ano
Imposto sobre o rendimento do exerccio

31-03-2010

31-03-2009

345.427
26,5%
91.538

373.130
26,5%
98.879

30
1.689
642
(438)
93.461
(1.826)
91.635

(1.276)
(807)
739
(457)
97.078
812
97.890

A taxa efectiva de imposto estimada para o exerccio findo a 31 de Maro de 2010 foi de 26,53%
(2008: 26,23%).

85

04. Demonstraes Financeiras e Anexos

(i) Estes montantes tinham a seguinte composio em 31 de Maro de 2010 e 2009:

Operaes naDemonstrao
dos Resultados
Descrio

31-03-2010

DIFERENAS PERMANENTES:

Donativos
Multas, penalidades e juros compensatrios
Quotizaes
Outras provises
Equivalncia patrimonial em associadas (Notas 10 e 45)
EBF Criao lquida de emprego
Outros
Total
Taxa nominal de imposto
Imposto sobre o rendimento do exerccio

1.077
67
(63)
(1.036)
(735)
(169)
974
115
26,5%
30

31-03-2009

(4.670)
4
(36)
641
(488)
(724)
457
(4.816)
26,5%
(1.276)

As rubricas que deram origem contabilizao de activos por impostos diferidos em 31 de Maro
de 2010, podem resumir-se da seguinte forma:

Operaes naDemonstrao dos Resultados


31-03-2009

Constituio ou Reverso

31-03-2010

55.885
5.259
6.948
8.489
76.581

5.257
1.239
(578)
974
6.892

61.142
6.498
6.370
9.463
83.473

20.294
20.294

1.826
1.826

22.120
22.120

Diferenas temporrias que originaram activos por impostos diferidos:

Outras provises
Amortizaes extraordinrias
Acrscimos de custos
Stock options
Total I

Valores reflectidos no balano:


Impostos diferidos activos (Total I * Taxa 26,5%)
Total II

Nota 7 Nmero Mdio de Pessoal


O nmero mdio de Empregados ao servio da Empresa, no exerccio findo em 31 de Maro de
2010, foi de 1.590 (2008: 1.644).

Nota 8 Imobilizaes Incorpreas


O valor lquido das imobilizaes incorpreas em 31 de Maro de 2010 e 2009 pode resumir-se da
seguinte forma:

Rubricas

31-03-2010

31-03-2009

Despesas de instalao (a)


Despesas de investigao e de desenvolvimento (b)
Propriedade industrial e outros direitos (c)
Imobilizaes em curso

Total geral

5.861
12.930
81.013
2.833

5.964
11.421
94.418
1.234

102.637

113.037

(a) A rubrica Despesas de instalao engloba, basicamente, as despesas de constituio e expanso da rede operacional da Empresa, e direitos de ingresso referentes
a espaos comerciais.
(b) As Despesas de investigao e de desenvolvimento compreendem, fundamentalmente, as despesas incorridas com estudos de engenharia, relacionados com
o desenvolvimento da rede.
(c)A rubrica Propriedade industrial e outros direitos inclui, essencialmente, o custo da licena atribuda Vodafone Portugal para operar a tecnologia UMTS no valor
bruto de 155.291 mEur, o qual engloba a quota parte atribuda Vodafone Portugal na redistribuio adicional do espectro 3G, inicialmente atribudo OniWay e os
montantes dispendidos pela Empresa nos projectos no contexto do desenvolvimento da sociedade da informao, que foram assumidos data da concesso da licena
3G (Nota Introdutria).

Relatrio e Contas 09

86

Nota 10 Movimentos do Activo Imobilizado


Durante o exerccio findo em 31 de Maro de 2010 o movimento ocorrido no valor das imobilizaes
incorpreas, corpreas e investimentos financeiros, bem como nas respectivas amortizaes
acumuladas e ajustamentos, foi o seguinte:

Saldo Inicial
31-03-2009

Activo Bruto

Aumentos Transferncias

Reclassificaes

Abates

Saldo Final
31-03-2010

IMOBILIZAES INCORPREAS:

Despesas de instalao
Despesas de investigao e de
desenvolvimento
Propriedade industrial e outros direitos
Imobilizaes em curso

32.630

120

3.427

5.731

(25)

56.513

8.669

785

(5.731)

(5)

60.231

155.474
1.234
245.851

5.333
14.122

(3.734)
478

(30)

155.474
2.833
260.421

Aumentos Transferncias

Reclassificaes

Abates

Saldo Final
31-03-2010

Saldo Inicial
31-03-2009

Activo Bruto

41.883

IMOBILIZAES CORPREAS:

Terrenos e recursos naturais


Edifcios e outras construes
Equipamento bsico
Equipamento de transporte
Ferramentas e utenslios
Equipamento administrativo
Imobilizaes em curso

3.293
70.654
1.388.454
15.557
16.449
274.173
70.130
1.838.710

297
1.168
1.420
568
867
172.368
176.688

5.269
105.052
1.105
38
39.679
(151.621)
(478)

Activo Bruto

Saldo Inicial
31-03-2009

Aumentos

Redues

INVESTIMENTOS FINANCEIROS:

6.466

100

6.566

3.924

635

4.559

10.390

735

11.125

Partes de capital em empresas do grupo


(Nota 16)
Partes de capital em empresas associadas
(Nota 16)

(150)
(11.439)
(3.606)
(50)
(6.796)
(22.041)

3.293
76.070
1.483.235
14.476
17.005
307.923
90.877
1.992.879

Equivalncia
Reclassificaes Patrimonial
(Nota 45)

Saldo Final
31-03-2010

Amortizaes e
Ajustamentos

Saldo Inicial
31-03-2009

Reforos

Amortizaes
Extraordinrias
(Nota 46)

IMOBILIZAES
INCORPREAS:

26.666

4.117

5.246

(7)

36.022

45.092

7.945

(5.731)

(5)

47.301

61.056

13.405

74.461

132.814

25.467

(485)

(12)

157.784

35.058

4.175

409

(360)

(90)

39.192

939.368
9.862
13.278

133.796
2.680
1.976

341
57

(172)
-

(2)

(10.578)
(3.452)
(29)

1.062.755
9.090
15.280

487

(6.619)

258.394

485 (20.768)

1.384.711

Despesas de instalao
Despesas de investigao
e de desenvolvimento
Propriedade industrial e
outros direitos

Reverso de
Amortizaes

Reclassificaes

Saldo Final
Abates 31-03-2010

IMOBILIZAES
CORPREAS:

Edifcios e outras
construes
Equipamento bsico (a)
Equipamento de transporte
Ferramentas e utenslios (a)
Equipamento administrativo
(a)

236.478

26.888

1.164

(4)

1.234.044

169.515

1.971

(536)

(a) Os montantes includos na coluna Amortizaes extraordinrias e Reverso de amortizaes correspondem aos reforos e reverses das amortizaes extraordinrias de alguns activos sujeitos a desvalorizao extraordinria, os quais
foram reconhecidos no exerccio nas rubricas de Aumentos de amortizaes e de Reverses de amortizaes da demonstrao dos resultados (Nota 3 c)). Os reforos das Amortizaes extraordinrias incluem 151 mEur referente
amortizao dos custos estimados de reposio das instalaes tcnicas, reportadas por contrapartida da proviso (Nota 34).

87

04. Demonstraes Financeiras e Anexos

Nota 14 Informaes Adicionais Sobre as Imobilizaes Corpreas


Em 31 de Maro de 2010 e 2009, o valor lquido contabilstico das imobilizaes implantadas e em
curso, em propriedade alheia o seguinte:

31-03-2010

31-03-2009

Equipamento de rede

390.311

450.776

Nota 16 Empresas do Grupo, Associadas e Relacionadas


Empresas do grupo e associadas
Em 31 de Maro de 2010, a Vodafone Portugal detinha participaes no capital das seguintes
empresas (Nota Introdutria):
CelFocus Solues Informticas para Telecomunicaes, S.A. (CelFocus)
OniWay Infocomunicaes, S.A. (OniWay)
As informaes mais relevantes relativas situao financeira e actividade das empresas do
grupo e associadas participadas pela Vodafone Portugal, relativas ao exerccio em anlise podem
resumir-se da seguinte forma:

Empresa

Sede

Activo
Lquido

Capital

Proveitos
Totais

Capital
Prprio

Resultado
Lquido

Participao
(%)

Participaes
Financeiras

CelFocus
OniWay

Lisboa
Lisboa

15.344
6.600

100
5.000

16.878
476

10.132
6.566

842
102

45%
100%

4.559
6.566

A CelFocus e a OniWay tm um perodo de reporte coincidente com o ano civil.


Na presente informao, os dados relativos s empresas do grupo e associadas encontram-se
reportados respectivamente, a 28 de Fevereiro de 2010 para a CelFocus, e 31 de Maro de 2010 para
a OniWay. Para efeitos de clculo da equivalncia patrimonial, foram ajustadas as demonstraes
financeiras para o perodo econmico da Empresa.
Os saldos em 31 de Maro de 2010 e as transaces no exerccio findo naquela data entre
a Vodafone Portugal e as empresas do grupo e associadas so os seguintes:

OniWay

CelFocus

Total

154

1.763

1.917

SALDOS:

Fornecedores conta corrente


TRANSACES:

Fornecimentos e servios externos

385

5.146

5.531

Relatrio e Contas 09

88

Empresas relacionadas
Os principais saldos em 31 de Maro de 2010 e as transaces da Empresa com empresas
relacionadas (Grupo Vodafone) no exerccio findo naquela data, podem resumir-se como segue:

Clientes,
Conta
Corrente

Fornecedores,
Conta
Corrente

Acrscimos
deCustos

Fornecimentos
e Servios
Externos

Custos
Financeiros

Prestao
deServios

Proveiros
Financeiros

Vodafone Telekomunikasyon
Vodafone Omnitel

117
66

69

56
583

1.126
786

Societ Franaise du
Radiotelephone

(1.355)

1.728

3.132

19

Vodafone Procurement SARL


Vodafone Roaming Services
Vodafone Espanha, S.A.
Vodafone Finance Ltd (a)
Vodafone Group Services Ltd (b)
Vodafone Ireland Marketing Ltd
Vodafone Limited
Vodafone Overseas Finance Ltd
Outras entidades
Total

621
263
5.413
115
768
6.008

24.388
1.014
472
(10.356)
1.310
32
470
19.127

163
163

12.835
5.992
3.334
62.651
32.213
426
1.937
123.159

9
9

7
1.227
4.678
22.411
2.028
3.228
35.510

2.127
2.127

(a) Os proveitos financeiros indicados decorrem sobretudo das aplicaes efectuadas em papel comercial do Grupo Vodafone (Nota 17).
(b) Em 31 de Maro de 2010, a Empresa detinha um emprstimo concedido Vodafone Group Services Ltd de cerca de 10.026 mEur que se encontra registado no activo na rubrica Accionistas (31 de Maro de 2009: 11.292 mEur).
Os juros contabilizados no exerccio em anlise ascenderam a 223 mEur de juros obtidos (2008: 989 mEur) (Nota 45).

Nota 17 Ttulos Negociveis


O montante de 233.000 mEur registado em 31 de Maro de 2010 na rubrica Outras aplicaes
de tesouraria (2008: 516.000 mEur), corresponde a uma aplicao em papel comercial do Grupo
Vodafone, pela qual a Empresa obtm juros que em 31 de Maro de 2010 foram liquidados taxa
de 0,39%. Os juros contabilizados no exerccio em anlise ascenderam a 1.905 mEur (2008: 27.839
mEur) (Notas 16 e 45).

Nota 21 Ajustamentos aos Valores do Activo Circulante


Os ajustamentos ao valor do activo circulante no exerccio findo em 31 de Maro de 2010 foram
como se segue:

Ajustamentos

Saldo Inicial
31-03-2009

Reforo

Utilizao

Reverso

Saldo Final
31-03-2010

4.338

1.856

(554)

5.640

60.098

31.064

(33.350)

(500)

57.312

64.436

32.920

(33.904)

(500)

62.952

EXISTNCIAS:

Mercadorias
DVIDAS DE TERCEIROS:

Clientes de cobrana duvidosa

Total geral

No exerccio em anlise a Vodafone Portugal procedeu contabilizao na rubrica Outros


proveitos extraordinrios do diferencial positivo entre a facturao associada a penalidades
por incumprimento contratual e o respectivo ajustamento s dvidas de terceiros, no montante
de 953 mEur (2008: 1.177 mEur) (Notas 3 g) e 46). O reforo deste ajustamento est registado
em Ajustamentos a dvidas de terceiros, pelo montante de 12.768 mEur (2008: 14.392 mEur).
A utilizao de 33.350 mEur (2008: 23.401 mEur) da rubrica Ajustamentos a dvidas de
terceiros, corresponde anulao de crditos totalmente ajustados, com base nas medidas de
descongestionamento das pendncias judiciais previstas no Oramento Geral do Estado para 2000
e do Decreto-Lei n 114/98 de 4 de Maio. Em caso de recuperao de dvida aps utilizao do

89

04. Demonstraes Financeiras e Anexos

ajustamento, o registo efectuado na rubrica de Proveitos extraordinrios. Em 2009 o montante


reconhecido foi de 3.868 mEur (2008: 4.613 mEur) (Nota 46).

Nota 22 Valores Globais das Existncias que se Encontram fora da Empresa


Em 31 de Maro de 2010, as existncias da Vodafone Portugal encontram-se em instalaes de
terceiros. A gesto fsica destes activos foi subcontratada, mantendo a Vodafone Portugal uma
responsabilidade directa sobre a sua aquisio, rotao e distribuio.

Nota 23 Dvidas de Cobrana Duvidosa


Em 31 de Maro de 2010, existiam saldos de Clientes classificados como de cobrana duvidosa, no
montante de 57.312 mEur, para os quais se constituram ajustamentos pela sua totalidade (Notas
3 g) e 21).

Nota 25 Dvidas Activas e Passivas com o Pessoal


Em 31 de Maro de 2010 e 2009, a Empresa detinha as seguintes dvidas com o Pessoal:

31-03-2010

31-03-2009

Saldos Devedores

162

147

Nota 32 Garantias Prestadas


Em 31 de Maro de 2010 e 2009 as garantias bancrias apresentadas pela Vodafone Portugal
podem resumir-se da seguinte forma:

Natureza

31-03-2010

31-03-2009

Aluguer de espaos
Outras
Total geral

2.311
7.045
9.356

1.951
7.033
8.984

Nota 34 Movimento Ocorrido nas Provises


Durante o exerccio findo em 31 de Maro de 2010 ocorreram os seguintes movimentos nas
rubricas de provises:

Rubricas

Saldo Inicial
31-03-2009

Reforos

Provises para processos judiciais em curso


Outras provises
Total geral

3.112
82.013
85.125

39
17.259
17.298

Utilizaes Transferncias
(16.185)
(16.185)

Reverses
(Nota 46)

Saldo Final
31-03-2010

(67)
(1.033)
(1.100)

3.084
55.304
58.388

(26.750)
(26.750)

A rubrica Outras provises inclui: (i) uma proviso para fazer face aos custos com os planos de
incentivos para membros do Conselho de Administrao e quadros da Empresa (Notas 3 j) e 51),
de 9.463 mEur (31 de Maro de 2009: 8.489 mEur), (ii) uma proviso para fazer face incerteza
de recebimento de facturao a Clientes e Fornecedores j vencida, de 217 mEur (31 de Maro
de 2009: 1.005 mEur), (iii) uma proviso para a cobertura de responsabilidades decorrentes da
activao de Clientes, no montante de 2.000 mEur (31 de Maro de 2009: 2.139 mEur) e (iv) uma
proviso para riscos inerentes do negcio, no valor de 43.624 mEur (31 de Maro de 2009: 40.403
mEur).
Adicionalmente, desde o exerccio findo em 31 de Maro de 2005, a Vodafone Portugal, tal
como referido na Nota 3 c), constituiu uma proviso para fazer face aos custos a incorrer, em sede
de cessao contratual, sempre que se torne obrigatria a reposio dos locais utilizados pela
Empresa, nas condies iniciais de utilizao. Esta proviso, actualmente de 690 mEur (31 de Maro

Relatrio e Contas 09

90

de 2009: 581 mEur), tem como contrapartida a rubrica de Imobilizaes corpreas, sendo que
a amortizao anual, no montante de 151 mEur, est contabilizada no exerccio.
Decorrente da adopo da IFRIC 13 (International Financial Reporting Interpretations Committee),
o programa promocional de vendas passou a ser considerado como um proveito diferido em vez de
uma proviso para cobertura de encargos pelo que houve a transferncia de 26.750 mEur durante
o exerccio.

Nota 36 Composio do Capital


Em 31 de Maro de 2010, o capital social da Vodafone Portugal era composto por 182.136.506
aces com o valor nominal de 0,5 euros cada (Notas 37 e 40).

Nota 37 Pessoas Colectivas com Participao Igual ou Superior a 20% no Capital


da Empresa
As entidades que detm mais de 20% do capital subscrito em 31 de Maro de 2010 e 2009, so as
seguintes (Notas 36 e 40):

31-03-2010

Detentor do Capital
Vodafone Holdings Europe B.V.
Vodafone Group Plc
Total geral

31-03-2009

Montante

Montante

55.892
35.176
91.068

61,37
38,63
100,00

55.892
35.176
91.068

61,37
38,63
100,00

Nota 40 Movimentos Ocorridos nas Rubricas de Capital Prprio


No exerccio findo em 31 de Maro de 2010, o movimento ocorrido nas rubricas de capital prprio
foi o seguinte:

Saldo Inicial
31-03-2009

Aplicao do
Resultado

Transferncias

Diminuio

Aumento

Saldo Final
31-03-2010

Capital
Ajustamento de partes de
capital em filiais e associadas
Reservas:
Reserva legal
Reservas livres
Reserva de fuso
Resultado lquido do exerccio
Total geral

91.068

91.068

3.751

960

4.711

21.500
679.022
7.800
275.239
1.078.380

137.619
(275.239)
(137.620)

(3.268)
2.308
-

(403.380)
(403.380)

253.792
253.792

18.232
415.569
7.800
253.792
791.172

Ajustamentos de partes de capital: O montante de 960 mEur representa a parte proporcional


da Vodafone Portugal, nos resultados no distribudos da CelFocus (960 mEur) e da OniWay
(0,2 mEur).
Reserva legal: A legislao comercial estabelece que, pelo menos, 5% do resultado lquido anual
tem de ser destinado ao reforo da reserva legal at que esta represente pelo menos 20% do
capital. Esta reserva no distribuvel a no ser em caso de liquidao da empresa, mas pode ser
utilizada para absorver prejuzos depois de esgotadas as outras reservas, ou incorporada no capital.
Decorrente da reduo do capital social efectuada no exerccio anterior, procedemos reduo das
reservas legais em 3.268 mEur. O valor actual destas reservas corresponde a 20% do capital.
Reserva de fuso: Por escritura outorgada em 24 de Maro de 2004 a Vodafone Portugal e a
Vizzavi Portugal efectuaram uma operao de fuso, materializada por via da transferncia global
do patrimnio da Vizzavi Portugal, sociedade incorporada, para a Vodafone Portugal, sociedade
incorporante, com efeitos retroactivos a 1 de Abril de 2003 e de que resultou uma Reserva de
fuso, na Vodafone Portugal, no valor de 7.800 mEur.

91

04. Demonstraes Financeiras e Anexos

Aplicao do resultado: Por deliberao da Assembleia-Geral realizada em 25 de Junho de 2009,


foi aprovada a seguinte proposta de aplicao do resultado lquido apurado no exerccio findo em
31 de Maro de 2009:

Distribuio aos Accionistas


Transferncia para Reservas Livres

137.620
137.619
275.239

Reservas livres: A diminuio verificada de 403.380 mEur refere-se distribuio de dividendos


aos accionistas, conforme deliberado em Assembleia-Geral realizada em 25 de Junho de 2009.

Nota 41 Custo das Mercadorias Vendidas


O custo das mercadorias vendidas dos exerccios findos em 31 de Maro de 2010 e 2009 foi
determinado como se segue:

31-03-2010

31-03-2009

Existncias iniciais
Compras
Transferncias para imobilizaes
Regularizao de existncias
Existncias finais

18.387
176.454
(229)
(836)
(15.724)
178.052

18.668
205.442
(481)
(1.964)
(18.387)
203.278

As regularizaes de existncias incluem ofertas, consumos internos e quebras.

Nota 43 Remuneraes dos Membros dos rgos Sociais


As remuneraes ordinrias atribudas aos membros do Conselho de Administrao da Empresa,
nos exerccios findos em 31 de Maro de 2010 e 2009 foram de 5.102 mEur e 6.149 mEur,
respectivamente.

Nota 44 Vendas e Prestaes de Servios por Actividade


As vendas e prestaes de servios, lquidas, distribuem-se da seguinte forma:

Actividade

31-03-2010

31-03-2009

Vendas de equipamentos e acessrios


Prestao de servios e outros
Total geral

120.012
1.280.126
1.400.138

122.933
1.349.812
1.472.745

No exerccio corrente o segmento de actividade afecto s telecomunicaes mveis representa


a quase totalidade das receitas e resultados da Empresa, sendo irrelevante a prestao da informao
financeira segmentada pelas restantes actividades da Empresa.

Relatrio e Contas 09

92

Nota 45 Demonstrao dos Resultados Financeiros


Os resultados financeiros dos exerccios findos em 31 de Maro de 2010 e 2009 tm a seguinte
composio:

Custos e Perdas:

31-03-2010

31-03-2009

Juros suportados
Diferenas de cmbio desfavorveis (Notas 3 n) e 4)
Descontos de pronto pagamento concedidos
Outros custos e perdas financeiros (a)

Resultados financeiros

1.249
481
284
14.053
16.067
(11.682)
4.385

124
1.108
245
15.732
17.209
14.236
31.445

Proveitos e Ganhos:

31-03-2010

31-03-2009

Juros obtidos (Notas 16 e 17)


Ganhos em empresas do grupo e associadas (Nota 10)
Diferenas de cmbio favorveis (Notas 3 n) e 4)
Descontos de pronto pagamento obtidos
Outros proveitos e ganhos financeiros

2.800
735
680
109
61
4.385

29.497
488
722
736
2
31.445

(a) Inclui sobretudo custos incorridos com as comisses a entidades bancrias

Nota 46 Demonstrao dos Resultados Extraordinrios


Os resultados extraordinrios dos exerccios findos em 31 de Maro de 2010 e 2009 tm a seguinte
composio:

Custos e Perdas:

31-03-2010

31-03-2009

Donativos
Perdas em existncias
Perdas em imobilizaes
Multas e penalidades
Aumento de amortizaes extraordinrias (Notas 3 c) e 10)
Outros custos e perdas extraordinrios

Resultados extraordinrios

1.534
262
696
13
1.971
773
5.249
6.460
11.709

1.367
2.117
5
1.051
233
4.773
4.962
9.735

Proveitos e Ganhos:

31-03-2010

31-03-2009

Recuperao de dvidas (Nota 21)


Ganhos em imobilizaes
Reduo de provises (Nota 34)
Penalizaes por incumprimento contratual (Notas 3 g) e 21) (a)
Outros proveitos e ganhos extraordinrios (b)

3.868
627
1.100
953
5.161
11.709

4.613
267
2.282
1.177
1.396
9.735

(a) Este valor inclui a facturao de 13.721 mEur liquida do respectivo ajustamento efectuado de 12.768 mEur (Nota 21).
(b) Este saldo refere-se essencialmente a valores relacionados com as recuperaes de IVA.

93

04. Demonstraes Financeiras e Anexos

Nota 48 Estado e Outros Entes Pblicos


Em 31 de Maro de 2010 e 2009, os saldos com estas entidades tm a seguinte composio:

Rubricas

31-03-2010

31-03-2009

A receber

A pagar

A receber

A pagar

260
260

14.870
1.196
700
11.249
55
28.070

20
20

17.827
1.218
1.539
18.299
50
38.933

Imposto sobre o Valor Acrescentado


Contribuies para a Segurana Social
Imposto sobre o rendimento retido (IRS e IRC)
Imposto sobre o Rendimento das Pessoas Colectivas (IRC) (a)
Outros (Imposto Municipal sobre Imveis e Imposto de Selo)

(a) Esta rubrica inclui a estimativa de imposto corrente para o exerccio findo em 31 de Maro de 2010, de 93.461 mEur (Nota 6), deduzida de pagamentos por conta efectuados e de retenes na fonte efectuadas por terceiros.

Nota 49 Acrscimos e Diferimentos


Em 31 de Maro de 2010 e 2009, os saldos destas rubricas tm a seguinte composio:

Acrscimo de Proveitos:

31-03-2010

31-03-2009

Facturao a emitir a clientes, agentes e operadores de rede

60.118

56.201

Custos Diferidos:

31-03-2010

31-03-2009

14.339

14.467

Rendas e aluguer de equipamentos


Aluguer de circuitos
Seguros
Outros custos diferidos

8.467
2.190
1
5.115
30.112

5.457
3.187
74
5.510
28.695

Acrscimo de Custos:

31-03-2010

31-03-2009

Remunerao da utilizao de outras redes


Remuneraes a liquidar
Comisses a intermedirios
Taxas de espectro
Aluguer de circuitos
Publicidade
Outros acrscimos de custos

45.081
20.541
12.894
10.614
6.599
2.283
23.524
121.536

44.487
20.496
11.343
6.725
3.379
3.232
9.938
99.600

Proveitos Diferidos:

31-03-2010

31-03-2009

Facturao antecipada a clientes


Outros

83.111
136
83.247

61.351
180
61.531

MDIO E LONGO PRAZO:

Aluguer de circuitos

CURTO PRAZO:

Nota 50 Dvidas a Instituies de Crdito


Em 31 de Maro de 2010 as dvidas de curto prazo a Instituies de Crdito, de 2.679 mEur
(31 de Maro de 2009: 23.657 mEur), so exclusivamente constitudas por descobertos bancrios
que vencem juros s taxas correntes de mercado.

Relatrio e Contas 09

94

Nota 51 Plano de Incentivos


O resumo total dos planos de incentivos em vigor na Vodafone Portugal em 31 de Maro de 2010,
pode apresentar-se como se segue:

Responsvel
pela Atribuio

Data de
Aprovao
dos Planos

Data de
Disponibilizao
dos Planos

Opes de
Compra
Atribudas

Preo
Unitrio de
Exerccio()

Opes de
Compra
Anuladas

Opes de
Compra j
Exercidas

Opes de
Compra a
Exercer

Vodafone Group
Vodafone Portugal
Vodafone Group
Vodafone Group
Vodafone Portugal
Vodafone Group
Vodafone Group
Vodafone Group
Vodafone Group
Vodafone Group
Vodafone Group
Vodafone Group
Vodafone Group
Vodafone Group
Vodafone Group
Vodafone Group

Jul-01
Jul-02
Jul-02
Dec-02
Jul-03
Jul-05
Jul-06
Jul-06
Jul-06
Jul-07
Jul-07
Jul-07
Jul-08
Jul/Nov08
Jun-09
Jun-09

Jul-04
Jul-06
Jul-05
Dec-05
Jul-06
Jun-08
Jul-08
Jul-09
Jul-09
Jul-09
Jul-10
Jul-10
Jul-10
Jul/Nov11
Jun-11
Jun-12
Total geral

5.936.077
4.724.800
13.141.308
408.555
3.612.116
718.242
573.920
3.106.840
535.707
518.720
2.280.934
651.665
468.640
3.554.646
545.020
3.503.832
44.281.022

1.5750
1.0130
0.9000
1.2200
1.1925
1.3600
(a)
(a)
1.1525
(a)
(a)
1.6780
(a)
(a)
(a)
(a)

1.251.309
430.833
980.930
34.301
201.157
71.512
28.220
153.490
38.952
23.360
196.319
118.200
16.530
409.334
21.760
228.947
4.205.154

1.861.783
4.293.967
10.884.295
311.778
2.961.948
178.917
544.340
2.953.350
97.381
495.360
208.499
16.820
118.125
3.400
6.680
24.936.643

2.822.985
1.276.083
62.476
449.011
467.813
1.360
399.374
1.876.116
533.465
435.290
3.027.187
519.860
3.268.205
15.139.225

(a) Aces transferidas para o Colaborador na data de exerccio.


A caducidade dos direitos de exerccio das opes de compra definidas em cada um dos planos de incentivos, ocorre sete anos a partir da data da concesso do benefcio.

Em Julho de 2001 e 2002, bem como em Dezembro de 2002 foram atribudos pelo Grupo
Vodafone, novos incentivos aos Colaboradores da Vodafone Portugal, os quais se traduzem em
planos globais de opes de aces da Vodafone Group Plc, GEM Options, os quais permitiro aos
Colaboradores elegveis a oportunidade de adquirir aces a um preo fixo e em determinada data
futura.
A elegibilidade dos Colaboradores para participao nestes planos est indexada caracterstica
de efectividade do contrato de trabalho e condio de pertencer a uma das empresas do grupo
englobadas no plano, sendo que a aferio dos critrios para cada uma das emisses foi reportada
a 2 de Maio de cada ano e nas datas de atribuio dos planos.
A opo de aquisio de aces apenas pode ser exercida 3 anos aps a data de atribuio, e o
nmero de aces disponveis para negociao pelos Colaboradores foi fixado em 50% do salrio
base anual, calculado data da introduo de cada um dos planos. A opo de aquisio das aces
atribudas por estes planos facultativa.
Em Julho de 2003, ao abrigo do International Executive Share Plan, a Vodafone Portugal atribuiu
a alguns Colaboradores da Empresa opes de compra de aces ao abrigo de um novo plano,
cujos beneficirios so os actuais membros do Conselho de Administrao e restantes quadros
da Empresa.
Este novo plano de incentivos estabelecido no referido exerccio, segue as regras indexadas aos
anteriores planos de opes de compra de aces, no que diz respeito ao prazo de exerccio e de
caducidade.
Durante o exerccio de 2009 foram atribudos 2 novos planos de aces aos Colaboradores
da Vodafone Portugal, os quais podem resumir-se como segue:
All Shares (545.020 aces atribudas) Foi atribudo o direito a 340 aces a todos os Colaboradores
que em 1 de Abril de 2009 tivessem contrato de trabalho por tempo indeterminado. As aces
sero transferidas para o Colaborador em 30 de Junho de 2011, sem este ter de pagar por elas,
e desde que se mantenha como Empregado da Vodafone. Este plano no est sujeito a qualquer
condio de performance.

95

04. Demonstraes Financeiras e Anexos

GLTR Shares (3.503.832 aces atribudas) As aces sero transferidas para o Colaborador em
30 de Junho de 2012, sem este ter de pagar por elas, e desde que a condio de performance tenha
sido atingida e o Colaborador se mantenha como Empregado na Vodafone.
No exerccio findo em 31 de Maro de 2010, a Vodafone Portugal tem registada uma proviso no
montante de 9.463 mEur (31 de Maro de 2009: 8.489 mEur), para fazer face aos custos a incorrer
com o exerccio dos planos de opes de aces (Notas 3 j) e 34). Esta proviso calculada tendo
em conta o diferencial entre o valor da aco da Vodafone Group Plc no mercado bolsista, em cada
perodo, e o valor da opo de compra ou da prpria aco, para cada um dos planos, ajustados ao
prazo de exerccio dos respectivos planos de incentivos.

Nota 52 Penses de Reforma


Em Dezembro de 1997, foi aprovada a criao de um plano de complementos de penses de
reforma para todos os Empregados da Vodafone Portugal, incluindo os membros do Conselho
de Administrao. O plano foi implementado a partir de Maio de 1998 e de contribuio definida.
O plano financiado pela Empresa e pelos Empregados (por sua opo) e abrange todos os
Empregados com mais de seis meses de servio. Para o efeito foi constitudo um Fundo autnomo,
cuja gesto est a cargo de uma Sociedade Gestora de Fundos de Penses.
De acordo com as condies do plano, a Empresa compromete-se a efectuar contribuies entre
1% e 5,75% da massa salarial, dependendo da contribuio de cada Empregado e da sua idade.
Os encargos contabilizados no exerccio findo em 31 de Maro de 2010 referentes a este plano
ascenderam a cerca de 2.121 mEur (2008: 2.913 mEur) registados na rubrica de Custos com o
pessoal.
No momento da eventual desvinculao laboral, as contribuies efectuadas por cada Empregado
at aquela data, revertem a seu favor, acrescidas do respectivo rendimento em cada ano. Contudo,
as contribuies da Empresa s revertem em benefcio do Empregado desvinculado de acordo com
uma percentagem calculada em funo do perodo de tempo de servio prestado pelo Empregado,
da seguinte forma:

Tempo de Servio
do Colaborador

> 1 < 3 Anos

> 3 < 5 Anos

% do valor que
reverte como
benefcio

10

25

> 5 < 8 Anos > 8 < 10 Anos

50

80

> 10 Anos

100

Nota 53 Demonstrao dos Resultados por Funes


a) Reclassificao dos resultados extraordinrios evidenciados na demonstrao dos resultados por
naturezas
A Demonstrao dos Resultados por Funes foi preparada em conformidade com o estabelecido
pela Directriz Contabilstica n 20, a qual apresenta um conceito de resultados extraordinrios
diferente do definido no Plano Oficial de Contabilidade (POC) para preparao da Demonstrao
dos Resultados por Naturezas. Assim, o valor dos resultados extraordinrios apresentados na
Demonstrao dos Resultados por Naturezas (Nota 46) foi reclassificado para as rubricas de Outros
proveitos e ganhos operacionais e Outros custos e perdas operacionais pelo montante de 11.709
mEur e 5.249 mEur (2008: 9.735 mEur e 4.773 mEur), respectivamente.

Relatrio e Contas 09

96

As reclassificaes acima referidas reflectiram-se do seguinte modo nas diversas naturezas de


resultados:

Demonstrao dos Resultados


de 01-04-2009 a 31-03-2010

Demonstrao dos Resultados


de 01-04-2008 a 31-03-2009

Por Naturezas

Reclassificao

Por Funes

Por Naturezas

Reclassificao

Por Funes

Resultados operacionais
Resultados financeiros
Resultados correntes
Resultados extraordinrios
Resultado lquido do exerccio

350.649
(11.682)
338.967
6.460
253.792

(8.067)
14.527
6.460
(6.460)
-

342.582
2.845
345.427
253.792

353.931
14.236
368.167
4.962
275.239

(9.988)
14.950
4.962
(4.962)
-

343.943
29.186
373.129
275.239

b) Custo das vendas e das prestaes de servios

01-04-2009 a 31-03-2010

01-04-2008 a 31-03-2009

Mercadorias

Prestaes
de servios

Total

Mercadorias

Prestaes
de servios

Total

Existncias iniciais
Entradas provenientes da produo/compras
Regularizaes de existncias
Sadas para a produo e imobilizado
Existncias finais
Custo das vendas e prestaes de servios

18.387
176.454
(229)
(836)
(15.724)
178.052

314.368
-
-
-
314.368

18.387
490.822
(229)
(836)
(15.724)
492.420

18.668
205.442
(481)
(1.964)
(18.387)
203.278

364.128
364.128

18.668
569.570
(481)
(1.964)
(18.387)
567.407

O Tcnico Oficial de Contas

O Conselho de Administrao

97

04. Demonstraes Financeiras e Anexos

04.5

DEMONSTRAO DOS FLUXOS DE CAIXA


DOS EXERCCIOS FINDOS EM 31 DE MARO DE 2010 E 2009

Montantes expressos em milhares de Euros

Notas

31-03-2010

31-03-2009

1.360.473
(721.229)
(88.486)
550.758
(100.511)
(36.430)
413.817
4.721
(2.320)
2.401
416.218

1.480.257
(849.280)
(86.178)
544.799
(115.386)
(38.677)
390.736
1.396
(1.606)
(210)
390.526

1.266
992
3.650
5.908

1.141
30.956
32.097

(142.754)
(142.754)
(136.846)

(157.714)
(4.288)
(162.002)
(129.905)

79
79

(541.000)
(541.000)
(540.921)

(283)
(663.843)
(664.126)
(664.126)

(261.549)
497.680
236.131

(403.505)
901.185
497.680

ACTIVIDADES OPERACIONAIS:

Recebimentos de clientes
Pagamentos a fornecedores
Pagamentos ao pessoal
Fluxos gerados pelas operaes
Pagamento de imposto sobre o rendimento
Outros pagamentos relativos actividade operacional
Fluxos gerados antes das rubricas extraordinrias
Recebimentos relacionados com rubricas extraordinrias
Pagamentos relacionados com rubricas extraordinrias
Fluxos das actividades operacionais (1)
ACTIVIDADES DE INVESTIMENTO:

Recebimentos provenientes de:


Emprstimos concedidos
Imobilizaes corpreas
Juros e proveitos similares
Pagamentos respeitantes a:
Imobilizaes corpreas e incorpreas
Emprstimos concedidos
Fluxos de actividades de investimento (2)
ACTIVIDADES DE FINANCIAMENTO:

Recebimentos provenientes de:


Juros e proveitos similares
Pagamentos respeitantes a:
Juros e custos similares
Dividendos
Fluxos das actividades de financiamento (3)
Variao de caixa e seus equivalentes (4) = (1) + (2) + (3)
Caixa e seus equivalentes no incio do perodo
Caixa e seus equivalentes no final do perodo

2
2

As notas anexas fazem parte integrante da demonstrao dos fluxos de caixa do exerccio findo em 31 de Maro de 2010.

O Tcnico Oficial de Contas

O Conselho de Administrao

04.6

ANEXO DEMONSTRAO DOS FLUXOS DE CAIXA


DOS EXERCCIOS FINDOS EM 31 DE MARO DE 2010 E 2009

Montantes expressos em milhares de Euros

2. Discriminao dos Componentes de Caixa e seus Equivalentes


31-03-2010

31-03-2009

Numerrio
Depsitos bancrios imediatamente mobilizveis
Outras aplicaes de tesouraria
Descobertos bancrios
Caixa e seus equivalentes

53
5.757
233.000
(2.679)
236.131

53
5.284
516.000
(23.657)
497.680

O Tcnico Oficial de Contas

O Conselho de Administrao

Relatrio e Contas 09

98