ESTUDO DO IMPACTO DO PROJECTO INFOLITERACIA DA RBMO NAS COMPETNCIAS DE INFORMAO DOS FORMANDOS

Ndia Palro Raminhos

Ndia Palro Raminhos,- Estudo do impacto do Projecto Infoliteracia da RBMO nas competncias de informao dos formandos , 2010

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Relatrio de Estgio de Mestrado em Cincias da Informao e da Documentao

MARO 2010

Relatrio de Estgio apresentado para cumprimento dos requisitos necessrios obteno do grau de Mestre em Cincias da Informao e da Documentao especializao em Biblioteconomia realizado sob a orientao cientfica do Prof. Dr. Espinha da Silveira e do Mestre Paulo Jorge Oliveira Leito

Aos meus pais e ao Leo pelo tempo que no passmos juntos e por todo o apoio.

AGRADECIMENTOS

Agradeo Dr Maria Jos Amndio e a toda a equipa das Bibliotecas Municipais de Oeiras por to bem me receberem e pelos ensinamentos transmitidos a cada dia de estgio. Agradeo ao Prof. Dr. Espinha da Silveira pelas orientaes e tempo dispensado. Agradeo ainda ao Mestre Paulo Jorge Oliveira Leito pelos conselhos, orientaes, palavras de incentivo e todo o tempo dispensado. No poderia deixar de agradecer a todos os entrevistados que gentilmente se disponibilizaram. Sem eles, o presente estudo no seria possvel. Por ltimo, deixo ainda o meu mais profundo agradecimento aos colegas de Mestrado, em especial, s colegas Maria de Deus Amador, Graa Isabelinha e Ana Roxo, por todo o apoio que me deram.

RESUMO
Na Sociedade da Informao e do Conhecimento a Biblioteca Pblica deve afirmar-se enquanto espao de Aprendizagem ao Longo da Vida e simultaneamente dar provas dos benefcios retirados pelos utilizadores ao tomarem contacto com os seus servios/projectos. O presente trabalho tem, por isso, como objectivo proceder ao estudo do impacto do projecto Infoliteracia, implementado na Rede de Bibliotecas Municipais de Oeiras (RBMO), nas competncias de literacia de informao dos formandos. Segue-se uma metodologia qualitativa que avalia o impacto atravs da avaliao das experincias dos formandos, isto , atravs dos efeitos percepcionados (perceived outcomes) que, consequentemente, permitir complementar a avaliao do projecto Infoliteracia, estruturada e aplicada pela RBMO. Serve este estudo para encontrar evidncias do impacto das aces de formao no dia-a-dia dos formandos, isto , nas suas competncias de pesquisa, avaliao e utilizao de informao para resoluo de problemas ou necessidades de informao.

PALAVRAS-CHAVE: Literacia da informao nas Bibliotecas Pblicas, Avaliao de impacto, Literacia de informao 2.0, Aprendizagem ao longo da vida

RELATRIO DE ESTGIO ESTUDO DO IMPACTO DO PROJECTO INFOLITERACIA DA RBMO NAS COMPETNCIAS DE INFORMAO DOS FORMANDOS

NDIA PALRO RAMINHOS

ABSTRACT
In the Information and Knowledge society, the Public Library must assert itself as a Lifelong Learning place and, simultaneously, provide evidence of the benefits gained by the users when making contact with its services / projects. This study is therefore intended to proceed to study the impact of the project Infoliteracia, implemented in the Rede de Bibliotecas Municipais de Oeiras (RBMO) on the trainees information literacy skills. For this purpose it was followed a qualitative methodology which assesses the impact by assessing the experiences of trainees, that is, through the perceived outcomes and therefore it will complement the evaluation of the Infoliteracia project, structured and implemented by the RBMO. It is aimed to find evidences of the impact of the project training in day-to-day lives of trainees, that is, in the access, evaluation and use of information skills to solve problems or information needs.

KEYWORDS: Information Literacy in Public Libraries, Outcomes evaluation, Information Literacy 2.0, Lifelong Learning

NDICE

I. Introduo ...............................................................................................................................................1 I.1. Justificao e objectivos do estgio..................................................................................................1 I.2. Tarefas desenvolvidas no estgio .....................................................................................................4 I.2.1. Apoio nas sesses de formao ................................................................................................4 I.2.2. Tratamento de dados dos inquritos finais de avaliao de satisfao ................................4 1.3. Estrutura do Relatrio .....................................................................................................................5 II. Reviso da literatura .............................................................................................................................6 II.1. As literacias do sculo XXI .............................................................................................................6 II.2. Literacia da informao gnese e evoluo do conceito.............................................................6 II.2.1. Standards Internacionais ........................................................................................................8 II.3. Promoo da Literacia da Informao nas Bibliotecas Pblicas..................................................9 II.4. A avaliao de projectos de literacia de informao em Bibliotecas Pblicas............................12 III. Caracterizao da Rede de Bibliotecas Municipais de Oeiras .......................................................16 III.1. Enquadramento da Rede de Bibliotecas Municipais de Oeiras .................................................16 III.2. Programa Coprnico Programa Municipal de Desenvolvimento de Competncias de Informao ............................................................................................................................................17 III.3. Projecto Infoliteracia...................................................................................................................18 III.3.1. Fase inicial do Infoliteracia ................................................................................................18 III.3.2. Estrutura do Infoliteracia 2008/2009.................................................................................19 (i) Standards e conceitos de literacia de informao subjacentes ............................................19 (ii) Estrutura formativa do projecto Infoliteracia ....................................................................20 (iii) Avaliao do Projecto Infoliteracia e creditao ...............................................................22 IV. Metodologia ........................................................................................................................................24 IV.1. Metodologia..................................................................................................................................24 IV.2. Instrumentos de recolha de dados ...............................................................................................25 IV.2.1. Anlise de documentao institucional..............................................................................25 IV.2.2. Observao directa no participante e participante ........................................................26 IV.2.3. Entrevista semi-directiva ....................................................................................................26 IV.2.3.1. Construo do guio da entrevista .............................................................................27 IV.3. Seleco e caracterizao da amostra .........................................................................................28 IV.4. Tratamento dos dados ..................................................................................................................29 IV.4.1. Construo das sinopses .....................................................................................................29 IV.4.2. Anlise dos dados ................................................................................................................30 V. Resultados e Discusso ........................................................................................................................32 V.1. Background tecnolgico anterior ao projecto Infoliteracia e avaliao de competncias digitais ...............................................................................................................................................................32 V.2. Anlise dos resultados do Mdulo 1 Acesso Informao.......................................................34

V. 3. Anlise dos resultados do Mdulo 2 Avaliao da Informao...............................................40 V.4. Anlise dos resultados do Mdulo 3 Uso e Comunicao da Informao ...............................46 V.5. Outros resultados atingidos...........................................................................................................50 VI. Concluses ..........................................................................................................................................53 Bibliografia ...............................................................................................................................................61 ANEXOS ...................................................................................................................................................67 Anexo 1: Apresentao da oferta formativa do Projecto Infoliteracia................................................68 Anexo 2: Questionrio de Avaliao final ...........................................................................................78 Anexo 3: Questionrio de Diagnstico de Aptides TIC .....................................................................80 Anexo 4: Comparao dos Standards de literacia de informao inspiradores das Guidelines da IFLA ......................................................................................................................................................82 Anexo 5: Comparao entre os standards definidos pela IFLA, os resultados esperados pelo Infoliteracia e as respectivas aces de formao................................................................................84 Anexo 6: Quadro caracterizador da amostra .......................................................................................88 Anexo 7: Grelha de observao de sesses de formao do projecto Infoliteracia.............................91 Anexo 8: Grelhas de observao das sesses de formao do Mdulo 3 do Projecto Infoliteracia ...92 Anexo 9: Comparao entre os standards definidos pela IFLA, os resultados esperados pelo Infoliteracia e as perguntas da entrevista ..........................................................................................104 Anexo 10: Guio da entrevista 1 verso .........................................................................................107 Anexo 11: Guio da entrevista 2 verso .........................................................................................109 Anexo 12: Sinopses das entrevistas ....................................................................................................111 Anexo 13: Anlise das entrevistas ......................................................................................................144

LISTA DE ABREVIATURAS
ACRL - Association of College and Research Libraries

ALA American Library Association

ALFIN Alfabetizacin Informacional

ALV Aprendizagem ao Longo da Vida

AML rea Metropolitana de Lisboa

ANZIL Australian and New Zealand Institute for Information Literacy

BMO Bibliotecas Municipais de Oeiras

IFLA International Federation of Library Associations and Institutions

LI Literacia da Informao

MLA Museums, Libraries and Archives Council

RBMO Rede de Bibliotecas Municipais de Oeiras

SAILS - Standardized Assessment of Information Literacy Skills

SCONUL - Society of College, National and University Libraries

I. Introduo I.1. Justificao e objectivos do estgio Neste novo paradigma tecnolgico, no qual impera o excesso de informao e no qual conhecimento sinnimo de poder, a Biblioteca Pblica (BP) detm responsabilidades acrescidas no que diz respeito mediao de informao. Sendo a Internet a base deste novo paradigma, fundamental que as BP assumam o seu papel enquanto entidades mediadoras de informao digital e o presente estudo o resultado do nosso interesse pela forma como esta instituio pode contribuir para combater a info-excluso de indivduos que j no se encontram no sistema de ensino formal e, principalmente, para o desenvolvimento de competncias de literacia de informao (LI). A LI entendida hoje como a principal das literacias do sculo XXI. A definio central para este estudo a seguinte: literacia da informao o conhecimento e as competncias necessrias para identificar correctamente a informao de que se necessita para realizar uma tarefa especfica ou resolver um problema, pesquisar informao eficientemente, organiz-la ou reorganiz-la, interpret-la e analis-la uma vez encontrada e recuperada (ex: quando descarregada da Internet), avaliar a correco e a fidedignidade da informao, incluindo o reconhecimento tico das fontes de onde foi obtida, comunicar e apresentar resultados da sua anlise e interpretao a outros se necessrio e de seguida utiliz-la para alcanar determinados resultados ou aces. (LAU, 2006: 17) O presente estudo o resultado de um estgio de 120 horas de durao realizado na RBMO e inserido no projecto Infoliteracia do Programa Coprnico Programa Municipal de Promoo de Literacia de Informao. O Projecto Infoliteracia foi estruturado de forma modular, composto por um leque de aces de formao diversificado (Anexo 1), seguindo como referencial terico as Directrizes da IFLA (LAU, 2006). Trata-se de um projecto que pretende dotar os formandos com competncias de LI para o uso, avaliao e utilizao de informao, principalmente, em ambientes Web, tendo ainda como caracterstica diferenciadora a utilizao de informao em plataformas da Web 2.0, tais como Facebook, Flickr, You Tube, etc. objectivo deste programa contribuir para a Aprendizagem ao Longo da

Vida (ALV) e para o exerccio de cidadania activa. O estgio foi realizado na instituio onde a aluna tambm realizou a cadeira Prtica Profissional, integrante do 3 semestre do curso de 2 ciclo em Cincias da Informao e da Documentao, sob orientao da Dr. Maria Jos Amndio, no perodo entre 8 de Outubro de 2008 e 3 de Janeiro de 2009. Foi durante o contacto com a documentao institucional que a aluna se deparou com a metodologia de avaliao do mesmo projecto. A avaliao deste Projecto utilizava como instrumento de recolha de dados o Questionrio de Avaliao Final (Anexo 2), entregue no final de cada aco de formao. Este questionrio o instrumento institudo para todas as aces de formao internas. Numa lgica de articulao entre a Diviso de Bibliotecas, Documentao e Informao (DBDI) e a Diviso de Formao (DF), o Projecto Infoliteracia aplicou o mesmo questionrio. Este instrumento no permitia, todavia, uma recolha de dados relativos aos efeitos das aces de formao nas competncias dos formandos. Concluiu-se que a aluna poderia levar a cabo uma metodologia de avaliao de servios que coadjuvasse nesta rea, ou seja, que poderia desenvolver um estudo que teria como objecto o impacto nas competncias adquiridas ao longo dos trs mdulos de frequncia do projecto Infoliteracia na RBMO. Assim nasceu a pergunta de partida para o presente estgio: Qual o impacto do Projecto Infoliteracia nas competncias de LI dos formandos? O conceito impacto dever ser entendido como os efeitos causados nas competncias de LI e como estas foram aplicadas no dia-a-dia dos formandos para resoluo de necessidades ou problemas e para exerccio de cidadania activa. Para anlise do impacto/efeito (POLL, 2003), partimos dos resultados esperados pelo projecto Infoliteracia nos trs Mdulos de formao: Mdulo 1 Acesso informao; Mdulo 2 Avaliao de informao e Mdulo 3 Uso e Comunicao de informao, que decorreram entre 13 de Maio de 2008 e 24 de Abril de 2009 e desenvolvemos uma metodologia que permite esta avaliao atravs dos efeitos percebidos perceived outcomes (POLL; PAYNE, 2006) pelos formandos. O nosso estudo baseia-se assim na recolha de dados do impacto/efeito, percebido pelos entrevistados, nas suas competncias de literacia de informao, e que resultaram da sua frequncia de quase um ano de formao na RBMO. A realizao deste estudo relevante para a instituio, pois atravs do mesmo

contribuiremos para: - complementar a avaliao do projecto Infoliteracia estruturada e aplicada pelas Bibliotecas Municipais de Oeiras1; - aprofundar a avaliao do projecto do ponto de vista da aquisio/desenvolvimento das competncias de LI atravs da recolha de evidncias do impacto/efeito; - identificar as temticas das aces de formao com maior impacto no dia-a-dia dos formandos para futuramente melhorar a estruturao de contedos programticos do projecto Infoliteracia; - dar relevo aos resultados de aprendizagem dos formandos e assim demonstrar o contributo das BMO para a ALV. A utilizao de metodologias qualitativas para averiguao do impacto do programa surgiu como a mais adequada, pois Segundo Poll e Payne (2006), quando aplicada a um programa de formao, uma ptima opo metodolgica para a medio do impacto ao nvel de competncias, j que coloca em evidncia a situao dos formandos anterior e posterior implementao do projecto. Para alm disso, uma vez que o objectivo era a recolha de experincias dos sujeitos e o seu ponto de vista sobre os seus comportamentos de informao, uma metodologia qualitativa permite a anlise de diversidade de perspectivas dos sujeitos integrados no seu contexto quotidiano. (FLICK, 2005). Tambm tivemos como ponto de partida para este estudo a metodologia desenvolvida pelo Conselho Museums, Libraries and Archives, baseada num quadro conceptual de melhoria de servios, que prev o estudo de impacto dos servios na aprendizagem dos utilizadores tendo como directrizes os Efeitos Globais de Aprendizagem EGA (GLOs General Learning Objectves). Na base da metodologia utilizada encontram-se como instrumentos de recolha de dados a observao no participante e participante e a entrevista semi-directiva.

Doravante referidas apenas como BMO.

I.2. Tarefas desenvolvidas no estgio O estgio teve a durao de 120 horas, tendo o seu incio formal em 17 de Maro e trmino a 21 de Maio. Segue-se a descrio das vrias tarefas desempenhadas sob orientao da Dr Maria Jos Amndio, Coordenadora do Sector Multimdia da RBMO. I.2.1. Apoio nas sesses de formao A aluna assistiu e deu apoio lectivo em todas as aces de formao do Mdulo 3: Uso e Comunicao de Informao, num total de 42 horas na Biblioteca Municipal de Oeiras. Atravs da observao das sesses de formao entre 4 de Fevereiro de 2009 e 24 de Abril de 2009, nas sesses de formao de Literacia de Informao III e nas sesses de formao de Comunicar, Organizar e Partilhar Informao no Google, a aluna teve a oportunidade de, numa primeira instncia, apenas observar mediante a grelha de observao criada para o efeito (Anexo 7). No entanto, como era importante para desenvolver este estudo, um contacto mais prximo com o grupo, nas restantes aces de formao tambm deu apoio lectivo individual aos formandos aquando da realizao de tarefas de aplicao de conhecimentos. (ver ponto IV.2.2.)

I.2.2. Tratamento de dados dos inquritos finais de avaliao de satisfao Com base no ficheiro de tratamento e clculo de dados realizado pelo Sector Multimdia, a aluna procedeu insero dos dados recolhidos dos inquritos finais de avaliao de satisfao (Anexo 2) realizados pelo Sector Multimdia da RBMO para cada aco de formao do Mdulo 3, o que lhe permitiu tomar contacto com a tipologia de avaliao desenvolvida institucionalmente e levada a cabo neste projecto. Foi tambm a partir dos dados de assiduidade que, em Abril, a aluna procedeu edio dos certificados de frequncia dos trs Mdulos do Infoliteracia.

As tarefas relativas seleco e caracterizao da amostra, construo do guio da entrevista e sua realizao, bem como o tratamento dos dados foram desenvolvidas igualmente durante o estgio. No ponto 4 deste relatrio descrevem-se detalhadamente

estes processos.

1.3. Estrutura do Relatrio O captulo de reviso da literatura debruar-se- sobre o conceito de LI, os standards internacionais e a sua aplicabilidade. No poderamos deixar de colocar o enfoque na problemtica relacionada com as BP devido inexistncia de standards prprios. Clarificaremos ainda a temtica da avaliao de impacto/efeitos de servios. No terceiro captulo, faremos o devido enquadramento da Rede de Bibliotecas Municipais de Oeiras (RBMO) e explanaremos o desenvolvimento e estruturao do projecto Infoliteracia desde a sua fase de arranque at verso actual de 2008/2009. Depois do captulo 4 dedicado metodologia de base do estudo de impacto do Projecto nas competncias de LI dos formandos, segue-se o captulo 5 dedicado anlise dos resultados e sua discusso.

II. Reviso da literatura II.1. As literacias do sculo XXI Para alm das competncias bsicas de literacias do tempo do impresso competncia para ler, escrever e realizar clculos bsicos de matemtica - a Sociedade do Conhecimento ou da Aprendizagem, necessita de muitas outras que, pela fora das alteraes tecnolgicas e do desenvolvimento de novos suportes de informao, foram ganhando contornos enquanto conceitos de literacia. Entre as denominadas literacias do sculo XXI, encontram-se: a Literacia dos media, E-learning e Educao distncia, a Literacia de Aplicaes e a Literacia da Cultura. Para alm destas, distinguem-se ainda a literacia digital e a LI. (UNESCO, 2007) A literacia digital diz respeito s competncias para operar um computador enquanto meio de acesso e utilizao de informao. Esta subdividida ainda enquanto literacia do hardware e literacia do software. A primeira, tal como a prpria denominao indica, diz respeito capacidade de distino entre as funcionalidades do rato, monitor, impressora, scanner e outros perifricos. A segunda entendida como a capacidade de lidar com o software mais bsico utilizado por um computador, como por exemplo o Windows, software de processamento de texto, folhas de clculo (e.g. Excell) e ainda software de apresentao de informao (e.g. Power Point). Faz ainda parte deste conceito, o conhecimento de servidores de acesso Internet, pesquisa na Web, enviar e receber emails.

II.2. Literacia da informao gnese e evoluo do conceito LI surge como um conceito basilar para a sociedade em geral e para o exerccio de cidadania activa e esclarecida por cada indivduo, integrado ou no no ensino formal. Segundo o relatrio da UNESCO (2007) estas literacias de sobrevivncia2 do sculo XXI esto inter-ligadas. Portanto, a LI no deve ser entendida como um conceito isolado ou um conjunto de competncias isoladas que se aprendem e so susceptveis de serem esquecidas. O conceito de LI tambm no pode ser entendido como um ponto culminante de aprendizagem, para o qual existe um limite mximo ou avanado, porque o mesmo deve ser entendido como um continuum de aprendizagem durante toda a vida.

Traduzido do original.

Porm, independentemente do enfoque na definio do conceito, a forma como aplicado depende do pas, da cultura ou do grupo lingustico (UNESCO, 2007). O conceito que hoje se assume como fundamental para a ALV neste novo paradigma social e econmico, foi aplicado pela primeira vez em 1974 por Paul Zurkowski num artigo no qual referia que apenas as pessoas info-letradas (information literate) poderiam sobreviver e competir na Sociedade da Informao. J neste artigo se estabelecem as novas necessidades das bibliotecas num mercado da informao em devir e em mutao. Tambm a ideia da utilizao de informao para resoluo de problemas e satisfao de necessidades surge neste artigo. Este entendimento pragmtico de informao haveria de ecoar em todos os conceitos de LI vindouros. O trabalho realizado nesta rea em solo americano deu frutos atravs do contributo da American Library Association (ALA), sendo a sua definio de LI uma das mais citadas e qual muitos outros modelos internacionais foram buscar sustentao terica. Traduzindo este novo paradigma para as novas necessidades de todos os cidados, os mesmos necessitariam ser info-letrados, significando isso: To be information literate, a person must be able to recognize when information is needed and have the ability to locate, evaluate, and use effectively the needed information. Por sua vez, a Association of College and Research Libraries (ACRL) (1989) define desta forma as competncias de uma pessoa info-letrada: information literate people are those who have learned how to learn. () They are people prepared for lifelong learning, because they can always find the information needed for any task or decision at hand. O conceito envolve necessariamente a utilizao das TIC (Tecnologias de Informao e Comunicao) como meio para aceder informao, mas no se esgota de forma alguma nas competncias digitais. A LI implica competncias muito mais abrangentes como a avaliao da informao e das respectivas fontes. Bruce (2004) distingue precisamente as competncias digitais das de informao por se tratarem as primeiras de quase primrias na Sociedade da Informao. No entanto, tambm afirma: People can be information literate in the absence of ICT, but the volume and variable quality of digital information, and its role in knowledge societies, has highlighted the need for all people to achieve IL skills. For people to use IL within a knowledge society, both access to information and the capacity to use ICT are prerequisites. IL is however,

a distinct capacity and an integral aspect of adult competencies.

II.2.1. Standards Internacionais A definio da ALA tem servido de base para muitas das Directrizes que se seguiram, entre elas os standards definidos pela Australian and New Zealand Information Literacy Framework (ANZIL) (2004) ou ainda da ACRL (2004) ou a Society of College, National and Universitiy Libraries (SCONUL). A todos estes standards est ligada uma srie de learning outcomes/ resultados de aprendizagem que definem a pessoa info-letrada ou o estudante info-letrado, associando-lhe determinadas caractersticas, competncias, valores e atitudes (Anexo 4). de notar ainda que nas definies de todas as associaes dada grande nfase aquisio de competncias que permitem ao indivduo saber aprender, desenvolver raciocnio crtico, apropriar informao e transform-la em conhecimento. Segundo Annette Skov (2004), cada instituio tem aplicado os vrios standards aos seus contextos institucionais, no havendo, portanto, uma uniformizao do que se entende por LI, j que na prtica, muitos modelos podem ser aplicados. De todos eles, podemos concluir que o foco tem recado sobre os estudantes universitrios e os variados nveis de ensino no universitrio. At data so inexistentes os standards para as BP. De toda a literatura do momento, no entanto, destacam-se as Guidelines on Information Literacy for Lifelong Learning da IFLA (2006), devido sua aplicabilidade a vrios contextos biblioteconmicos, entre estes, o das BP. Estas Directrizes baseiamse nos trs grandes componentes da LI: - Acesso: Aceder informao de modo eficaz e eficiente; - Avaliao: Avaliar a informao de forma crtica e competente; - Uso: Aplicar e usar a informao com rigor e criatividade. Cada um destes componentes desenvolvido mediante dois grandes standards que por sua vez so traduzidos em indicadores de desempenho e estes em resultados de aprendizagem. Cada um dos standards define as competncias que o utilizador deve ter de forma a tornar-se num aprendente eficiente (efective learner), o que s por si prova a tnica deste referencial terico no conceito de aprender a aprender e no conceito de

ALV. J os padres da ACRL traduzem as competncias do estudante info-letrado e os da ANZIL traduzem as competncias de uma pessoa info-letrada (conferir em Anexo 4). Os resultados esperados pelas Directrizes da IFLA so sem dvida menos especficos que os da ACRL e da ANZIL. Basta referir que a ACRL define cinco standards, vinte e dois indicadores de desempenho, que por sua vez listam uma srie de resultados de aprendizagem. Apesar disso, as Directrizes da IFLA, atravs da definio de vinte e trs resultados esperados, no descoraram os que se prendem com competncias de informao basilares: a definio da necessidade de informao e o consequente incio da pesquisa so duas delas. Destacam-se ainda a competncia de sintetizar informao recuperada e organiz-la posteriormente; e as competncias para encontrar novas formas de comunicao, apresentao e uso de informao. Estas Directrizes incluem ainda nos resultados esperados: a capacidade de resoluo de problemas; as competncias para pesquisa de informao, a capacidade de assimilar informao e transform-la em conhecimento, bem como para usar a informao de forma tica e com conhecimento da propriedade intelectual. Tal como se pode depreender o conceito de LI inclui competncias genricas como as de pensamento crtico, competncias de informao que se traduzem na pesquisa e uso de informao e ainda valores, tais como, o uso tico de informao.

II.3. Promoo da Literacia da Informao nas Bibliotecas Pblicas O conceito de LI aparece intrincado com o de ALV e com o de Sociedade da Informao e do Conhecimento, surgindo a LI como condio sine qua non para a ALV. A Proclamao de Alexandria3 (2005) coloca a BP em primeiro plano nestas duas reas. No devemos esquecer que esta instituio esteve desde sempre associada aprendizagem. O Manifesto da UNESCO para a BP de 1949 considerava j que deveria ser a Universidade do Povo e o Manifesto de 1994 coloca tambm a tnica na aprendizagem de tecnologias de informao, manifestando-se ambas as vises (educacional e tecnolgica).

Tambm as Declaraes de Praga (disponvel em http://portal.unesco.org/ci/en/files/19636/11228863531PragueDeclaration.pdf/PragueDeclaration.pdf) e de Toledo (disponvel em http://www.asnabi.com/revista-tk/revista-tk-18/37declaraciontoledo.pdf) colocam a literacia da informao como condio sine qua non da aprendizagem ao longo da vida.

Segundo Colorado et al. (2008), na base do discurso, que tem sido assumido desde a dcada de 80 relativamente LI, encontram-se vrios pressupostos. A economia do trabalho alterou-se e por isso necessrio que as pessoas actualizem os seus conhecimentos durante toda a vida; existe uma grande quantidade de informao disponvel, o que faz com que seja necessrio saber utiliz-la. As BP podem desenvolver-se capacidades de seleccionar, recuperar, avaliar e utilizar informao, pois tratam-se de competncias que na escola so mais negligenciadas. Perante tudo isto, o bibliotecrio pode assumir um papel de lder ensinando a aprender e a utilizar a informao de forma independente. Devido a todas estas alteraes, Calixto (2004) defende que as transformaes tecnolgicas em conjunto com novas teorias educacionais, principalmente o paradigma de ALV, trouxeram novas responsabilidades BP. Neste novo paradigma econmicosocial impensvel que a LI seja colocada em prtica apenas na ptica de formao de utilizadores. No suficiente ensinar aos utilizadores as melhores tcnicas de recuperao de informao circunscrevendo esta que a biblioteca contm. necessrio que a biblioteca forme para a utilizao de informao de forma independente a todos os nveis, principalmente, extravasando os seus muros. No que diz respeito BP, a estruturao e implementao de servios de promoo de LI torna-se mais difcil devido heterogeneidade do pblico que serve e falta de curricula. Esta dificuldade comprovada pela escassez de literatura sobre o assunto.4 Para alm disto, ao analisar definies do conceito de LI tais como as da IFLA (2006) ou da ALA (1989): a capacidade de reconhecer quando se necessita uma informao, a capacidade de localiz-la, avali-la e utiliz-la efectivamente, chegamos mesma concluso que Colorado et al. (2008), isto , de que lidamos com competncias de natureza diferente. A capacidade de localizar informao implica conhecimentos sobre como pesquisar em bases de dados, motores de busca, catlogos de bibliotecas, etc. No entanto, a capacidade de avaliar e utilizar a informao, j implica outros domnios do conhecimento, capacidades que devem ser desenvolvidas durante toda a vida e que implicam um bom conhecimento de vrias temticas. Isto ,
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Confirmar em JAGER, Karin de; NASSEMBERI, Mary Information Literacy in Practice: engaging public library workers in Rural South Africa [Em linha]. 2007. Disponvel em www: <URL: http://www.ifla.org/IV/ifla73/papers/128-deJager_Nassimbeni-en.pdf

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implicam o desenvolvimento de todas as literacias de sobrevivncia do sculo XXI j referidas. No esqueamos ainda que a capacidade de reconhecer quando se necessita de uma informao e a consequente procura da mesma tambm se encontram numa dimenso que poderemos classificar de valores ou atitudes que o bibliotecrio no consegue controlar e que essas necessidades dependem do contexto scio-cultural e do capital cultural de cada pessoa. O que interessa realar para o contexto da BP e da sua misso de contribuir para a ALV formando para a LI que, numa BP, esta dicotomia (ensinar a aceder/ ensinar a avaliar e a utilizar) deve ter especial ateno, uma vez que ao lidar com um pblico muito heterogneo entre si, no que diz respeito s habilitaes literrias e aos temas de interesse pessoal e profissional, importa planificar aces de formao tentando abranger o mximo de reas de interesse possvel e, acima de tudo, reas de forte utilidade para o desenvolvimento de conhecimentos com aplicabilidade enquanto cidados e enquanto profissionais de uma determinada rea. As necessidades informacionais dependem do capital cultural de cada cidado, que por sua vez est dependente de factores no controlveis pelo bibliotecrio, como, por exemplo, o escolar, o familiar e todo o meio social em que se movimentam. Porm, o bibliotecrio conhecer a realidade com que trabalha e saber definir as temticas de interesse e relevncia.5 No contexto europeu encontramos algumas provas do trabalho realizado nesta rea atravs do grupo de trabalho Alfabetizacin Informacional (ALFIN). Segundo o relatrio Hacia la Alfabetizacin Informacional en las Bibliotecas Pblicas Espanolas (2009), a BP deve tornar-se num centro de aprendizagem e, atravs das suas actividades, os utilizadores sero capazes de: conhecer as suas necessidades de informao; colocar as suas dvidas e questes; conhecer as fontes de informao (em qualquer formato); saber manejar as fontes de informao e obter a informao; saber seleccionar essa informao; saber aplicar essa informao; saber comunicar e difundir essa informao de forma tica e legal.

Veja-se a oferta de sesses de formao da Biblioteca Pblica de Nova Iorque dirigindo os contedos temticos para necessidades de informao especficas, como por exemplo, Internet Search Strategies, Facebook vs Twitter ou ainda formaes orientadas para pesquisa de emprego Job Seekers: Download a Customized Company List for Contacts em http://www.nypl.org/events/classes

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J no panorama nacional, Maria Jos Amndio (2007), coordenadora do Sector Multimdia da RBMO, afirma que a biblioteca pblica tem como desafios, na actual conjuntura social, a oferta de servios atravs dos quais os utilizadores no s podem adquirir um conjunto de competncias que os tornem mais autnomos na pesquisa, seleco e organizao da informao., como ainda o desafio de apoiar os utilizadores na converso em conhecimento, ou seja, em informao til, prtica e aplicvel, toda a informao a que tm acesso, cada vez mais, atravs do desenvolvimento de tecnologias, designadamente a Internet. Coloca, portanto, a tnica na autonomia de apropriao de informao para gerar conhecimento, quer a partir dos recursos de informao disponveis no espao fsico da biblioteca, quer atravs da Web, sendo que as TIC podem potenciar este processo de aquisio e disseminao de informao. O papel da BP pode ser preponderante na medida em que pode garantir a orientao e apoio no desenvolvimento de competncias tanto para localizar a informao nos seus vrios suportes () bem como para aplicar as ferramentas adequadas ao seu uso e disseminao, por exemplo, directrios, motores de pesquisa, produtos Google ou outras aplicaes da Web 2.0 (idem ibidem). As ferramentas da Web 2.0 tais como blogs, wikis, RSS Feeds, redes sociais, mashups, tagging, folksonomias, podcasts trouxeram a possibilidade de edio de contedos a todos os utilizadores da Internet e as potencialidades de disseminao de informao so enormes. Comentar informao, agregar informao de forma a poder estar sempre actualizado, partilhar e comunicar (em tempo real ou no) deveriam ser realidades prximas para qualquer comum cidado. Maria Jos Amndio advoga assim como desafio profissional emergente para as BP a promoo da Literacia 2.0.

II.4. A avaliao de projectos de literacia de informao em Bibliotecas Pblicas Quando entramos na temtica da avaliao no campo da LI interessa estipular instrumentos de avaliao que um programa de LI deve prever a priori para aferio de aquisio de competncias. Todos os standards internacionais prevem, nas suas directrizes, que a avaliao deve ser feita tendo em conta os resultados de aprendizagem esperados.

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O projecto SAILS (Standardized Assessement of Information Literacy Skills)6, realizado segundo os standards da ACRL Information Literacy Competency Standards for Higher Education e concebido pela Kent State University, um teste de avaliao de mltipla escolha, que por ser baseado nos standards definidos por aquela associao, confere fiabilidade e uniformizao de resultados. No entanto, dirigido a estudantes de ensino superior, contexto no qual a avaliao formal no de todo posta em causa. J no universo da BP, poderemos com certeza reportar-nos mais uma vez s Guidelines da IFLA (2006). A discusso no se esgota rapidamente, j que so definidas alternativas de avaliao de competncias: avaliao formativa e avaliao sumativa. A avaliao formativa definida como um processo mais abrangente, que implica a recolha de informao sobre o desempenho dos formandos durante todo o processo de aprendizagem de competncias de informao e tambm na finalizao das mesmas. J a avaliao sumativa implica a atribuio de um valor a uma determinada tarefa, quando esta finalizada pelo aluno (IFLA, 2006). No que diz respeito BP, a inexistncia de um currculo dificulta a avaliao individual, no entanto, as Guidelines deixam algumas sugestes de avaliao formativa, tais como, o uso de portfolio ou a lista de verificao de aprendizagens. Por outro lado, de forma a melhorar a gesto deste tipo de servios, e dado que o seu maior objectivo possibilitar o desenvolvimento de

competncias/conhecimento/atitudes, interessa acima de tudo fazer uma avaliao que no se confine aos outputs ou qualidade. A estratgia de gesto deve prever uma avaliao de outcomes. Segundo Roswitha Poll (2003), libraries should be able to demonstrate not only their output but also their outcome. (POLL, 2003: 329) Desenvolvendo a sua teoria, j em 2006 vem afirmar juntamente com Payne: But quantity of use and quality of performance do not yet prove that users benefited from their interaction with the library. Measuring impact or outcome means going a step further and trying to assess the effect of services on users.(2006:2) A traduo do termo outcome para lngua portuguesa no linear. Impacto e outcome so frequentemente utilizados como sinnimos pela literatura. Poll e Payne

Disponvel em https://www.projectsails.org/sails/overview.php?page=aboutSAILS

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(2006) definem impacto como o efeito ou influncia de uma pessoa, coisa ou aco noutra e outcome como a consequncia ou resultado prtico de um evento ou actividade. Lusa Baptista Melo (2004) define assim a avaliao de outcomes: a determinao do impacto dos servios/recursos da biblioteca no utilizador, ou dos benefcios, ou das variaes dos conhecimentos dos usurios que derivam dos servios/recursos, isto , so as alteraes que os utilizadores apresentam em funo dos contactos que tiveram com a biblioteca, com os seus recursos e programas. Poderemos afirmar que, ao estudar o impacto de um projecto ou servio, estamos a avaliar os efeitos causados nos utilizadores, ou seja, o benefcio retirado pelos utilizadores ao nvel de competncias/ conhecimentos/ valores/ atitudes. Este tipo de avaliao distingue-se da avaliao de outputs por se tratar esta da avaliao do trabalho produzido pela biblioteca (MELO, 2004). Neste caso concreto, por exemplo, a contabilizao do nmero de aces de formao conduzidas ou do nmero de formandos que assistiram s mesmas. O estudo de impacto ainda se distingue da avaliao da qualidade, pois esta traduz-se apenas na aferio do grau de satisfao do utilizador em relao aos servios/recursos. Para estudar o impacto/ efeito, Poll e Payne (2006) destacam os mtodos qualitativos desenvolvidos pelas cincias humanas tais como entrevistas ou observao. Apesar de ser apontada, a este tipo de estudo de impacto, a dificuldade em aferir se os efeitos obtidos se devem utilizao dos servios da biblioteca, quando realizados a curto prazo para um projecto ou um servio especfico, o seu contributo fivel: these problems are most troublesome when assessing the overall impact of a library and its services. They become less apparent in evaluating the outcome of one single activity like implementing a new service or conducting a user training programme, as the behaviour and skills before and after the implementation or the training can be more readily measured. (POLL; PAYNE, 2006:4) Estes autores so muito claros quanto importncia deste tipo de estudo e afirmam: The existence of a library and the use of its services can effect changes in skills, competences, attitudes and behaviour of its users () (p.3). J num universo mais prximo das BP, temos como exemplo o quadro conceptual Inspiring Learning for All desenvolvido pelo Museums, Libraries and Archives Council (MLA). Este referencial terico de avaliao de impacto de servios/projectos na aprendizagem tem como objectivo avaliar pontos fortes e

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planificar melhorias para os mesmos e, acima de tudo, prestar provas do impacto das actividades atravs da avaliao dos Efeitos Globais de Aprendizagem EGA (Generic Learning Outcomes GLO). Esta metodologia de avaliao tem origem, por sua vez, num conceito de aprendizagem segundo o qual aprender um processo de compromisso activo com a experincia e pressupe o desenvolvimento de: competncias, conhecimentos, comportamentos, valores e atitudes.

Fig.1 - Efeitos Globais de Aprendizagem Generic Learning Outcomes7

Cada um destes efeitos globais encontra-se devidamente especificado com efeitos prticos e so estes efeitos que devero ser alvo de avaliao de impacto. O MLA recomenda alguns mtodos para recolha de evidncias relacionadas com a aprendizagem, entre eles, livros e cartes de comentrios, questionrios, entrevistas, grupos de foco, murais, desenhos, observao, emails e/ou cartas. Tambm so apresentadas possveis questes a utilizar em cada um daqueles instrumentos, incluindo exemplos de questes para entrevistas semi-estruturadas que podem ser realizadas frente-a-frente ou por telefone. Segundo o MLA, a avaliao trata-se de qualquer actividade que procura determinar at que ponto os outputs e os outcomes de um projecto ou programa foram alcanados, avaliar o custo-benefcio e o valor e explorar a eficcia dos seus procedimentos e da sua execuo.8

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Fonte: http://www.inspiringlearningforall.gov.uk/toolstemplates/genericlearning/index.html MLA - http://research.mla.gov.uk/evidence/ [Consult 12 Abr. 2009]

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III. Caracterizao da Rede de Bibliotecas Municipais de Oeiras III.1. Enquadramento da Rede de Bibliotecas Municipais de Oeiras Misso da RBMO: Contribuir para o desenvolvimento do nvel da formao scio-cultural dos muncipes de Oeiras, de modo a que estes acompanhem as rpidas mutaes econmicas, sociais e culturais, impostas pela sociedade contempornea e desenvolvam competncias individuais que contribuam para uma maior autonomia e participao social. Para tal, as Bibliotecas Municipais de Oeiras disponibilizam gratuitamente um conjunto apropriado e diversificado de servios e de actividades na rea da educao, da informao, da cultura e do lazer.

Oeiras um dos concelhos que integram a rea Metropolitana de Lisboa (AML). O concelho de Oeiras constitudo por onze freguesias: Oeiras e So Julio da Barra, Pao de Arcos, Porto Salvo, Barcarena, Caxias, Queijas, Cruz

Quebrada/Dafundo, Linda-a-Velha, Carnaxide e Algs, com um total de 162.128 habitantes e uma densidade populacional de 3.536 hab. / km2. Tratando-se de um dos concelhos da AML com qualificaes de nvel superior mais elevadas, Oeiras apresenta caractersticas ao nvel da instruo dos seus habitantes que lhe permite ser um dos concelhos mais dinmicos desta rea, quer pela capacidade que parece j demonstrar para a fixao de quadros superiores e de populao activa afecta ao sector tercirio, quer ainda por possuir uma populao jovem com elevados graus de escolaridade. O pblico que frequenta as BMO muito heterogneo. Predominam os estudantes de vrias idades, desde o pr-escolar ao ensino universitrio. Para alm dos muncipes de Oeiras, contam ainda com pblico oriundo dos concelhos de Sintra e Cascais. A RBMO integra organicamente a Diviso de Bibliotecas, Documentao e Informao (DBDI) que por sua vez est na dependncia do Departamento de Patrimnio Histrico, Cultura e Bibliotecas (DPHCB) subordinado Direco Municipal de Desenvolvimento Social e Cultural (DMDSC) da Cmara Municipal de Oeiras. O modelo de organizao da DBDI assenta no trabalho em equipa, sendo que cada uma delas possui um coordenador e estes, por sua vez, integram uma equipa de coordenao.

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As BMO contm um fundo documental com cerca de 75 mil livros, 175 ttulos de jornais e revistas e 8.500 documentos multimdia. As TIC, mais do que servirem simplesmente para uso dirio do equipamento, so usadas pelas BMO como forma de oferecer aos utilizadores servios de valor acrescentado. Em termos histricos, as BMO tiveram incio em 1957 com a doao da coleco Archer de Lima, a qual se encontra em depsito e de acesso restrito. Archer de Lima dispunha de uma biblioteca especializada em temas diversificados, desde religio antiga, a poetas simbolistas, a egiptologia, magia, teatro e arte. Em 1941, legou por testamento o seu esplio CMO. Existe um catlogo, editado nos anos 70, que contem referncias a algumas das obras que constituem a referida coleco. Para alm da Biblioteca Central no Moinho das Antas, compreende ainda os plos das Bibliotecas de Algs e de Carnaxide. Tendo em conta o nmero de habitantes que serve, a Biblioteca de Oeiras enquadra-se, no que diz respeito s directrizes da DGLB (Direco-Geral do Livro e das Bibliotecas), numa biblioteca municipal de tipo 3.

III.2. Programa Coprnico Programa Municipal de Desenvolvimento de Competncias de Informao A partir da leitura da misso da RBMO fica clara a importncia vital do enquadramento das BMO neste novo paradigma da Sociedade da Informao e a centralidade que nesta ocupa o conceito de ALV. As BMO consolidaram a sua misso atravs da implementao de um programa municipal unificador e de continuidade, o Programa Coprnico Programa Municipal de Promoo de Competncias de Informao que visa colocar em prtica a formao na rea das literacias da informao numa perspectiva from craddle to grave, consubstanciando-se atravs de variados projectos dirigidos a vrios segmentos de pblico. Em 2004 foi elaborado o Plano de Trabalho de Tecnologias de Informao e Comunicao aplicadas s BMO tendo em vista a criao de servios de valor acrescentado com base nas TIC. Desde a formao de uma equipa de trabalho com respectiva coordenadora e a criao de um plano de trabalhos com objectivos at 2008, as BMO tm evoludo no sentido de se tornarem numa biblioteca hbrida, com presena

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cada vez maior na Web, a prestao de servios on-line e ainda a formao dos muncipes para a LI. Tendo em conta que actualmente importa consolidar o papel da biblioteca pblica enquanto local de excelncia de ALV, o Programa Coprnico consubstancia-se numa das suas vertentes no Projecto Infoliteracia, implementando formaes que visam diminuir o fosso de competncias na rea das tecnologias da informao (literacias digitais) e tambm contribuir para uma maior autonomia de pesquisa, seleco e organizao de informao (literacias de informao) por parte dos utilizadores da BMO. Ainda na rea da aplicao das TIC s bibliotecas e documentao e envolvendo, entre outros domnios, a integrao de projectos do Programa Coprnico, refere-se a concepo das candidaturas ao POSC (2006) e mais recentemente ao QREN PORLisboa (2008) com um projecto/programa de desenvolvimento do Portal da Rede de Bibliotecas e Servios de Informao Comunidade de Oeiras, a partir das quais se vem esboando potenciais servios inovadores que marcam a presena das BMO na Web. Nesta conjuntura, os recursos tecnolgicos enquanto meios de acesso informao ganham gradual importncia. Foi devido importncia das TIC que surgiu a necessidade de formar pblico para a utilizao das mesmas e assim assegurar cada vez maior aproveitamento das potencialidades da Internet e das tecnologias associadas. O projecto Infoliteracia no teve, desde o incio da sua implementao, a mesma estrutura, nem a mesma carga horria. Vejamos a evoluo deste projecto.

III.3. Projecto Infoliteracia III.3.1. Fase inicial do Infoliteracia A fase de arranque teve lugar entre Fevereiro de 2006 e Dezembro de 2007 com um total de seis aces de formao com durao de trs horas, distribudas por trs nveis de estruturao de conhecimentos, objectivando a formao nos seguintes contedos temticos: Inicial acesso informao, envolvendo as sesses de

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formao: Pesquisa no catlogo das BMO; Pesquisa Bsica na Web e Pesquisa no Google: 5 regras bsicas. Intermdio Avaliao de informao, constituda pela sesso

Pesquisa Avanada na Web. Avanado uso da informao, envolvendo a oficina de criao

de blogs Blog@Tardinha. Durante o decorrer desta experincia-piloto, procedeu-se ao levantamento de informao crucial para a reformulao da metodologia formativa e contedos programticos da mesma. Nesta informao incluram-se elementos demogrficos do perfil dos participantes e suas necessidades de informao. S assim foi possvel reformular a carga horria afecta a cada mdulo, horrios das aces de formao, identificao de metodologia formativa a implementar, bem como instrumentos de avaliao do prprio projecto.

III.3.2. Estrutura do Infoliteracia 2008/2009 (i) Standards e conceitos de literacia de informao subjacentes Esta reestruturao teve como base os standards internacionais da IFLA (LAU, 2006) de competncias de informao, mas tendo em conta as devidas adaptaes realidade das BMO e respectivo pblico (AMNDIO, 2007). Assim sendo, o projecto Infoliteracia desenvolve aces de formao, ao longo de trs mdulos, baseados nas trs grandes componentes da LI: Acesso, Avaliao e Uso. O pblico-alvo do Projecto Infoliteracia o pblico em geral (jovem, adulto, snior), professores e ainda tcnicos de biblioteca e documentao. As aces de formao tm como objectivo melhorar a capacidade de identificar, pesquisar, seleccionar, avaliar, usar e organizar a informao, contextualizadas sempre em caso prticos. Do ponto de vista de aplicao de informao, de salientar como conceito inovador o de Literacia 2.09. Sabendo-se da potencialidade das redes sociais para a comunicao e disseminao de informao, para alm do uso de email ou chat, os

Tal como aplicado por Helene Blowers em Learning 2.0: Expanding minds, empowering individuals, enriching the community, disponvel em http://plcmclearning.blogspot.com/

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efeitos de replicao de informao produzida individualmente que pode facilmente ser divulgada e at ser produzida colectivamente, o Infoliteracia pretende colocar em prtica o desenvolvimento de competncias que permitam a interaco e utilizao eficiente de ferramentas da Web 2.0. O Mdulo 3 Uso e Comunicao da Informao a consubstanciao deste conceito de LI.

(ii) Estrutura formativa do projecto Infoliteracia A reestruturao do projecto Infoliteracia foi direccionada pela necessidade de conferir ao projecto a componente de continuidade necessria na aplicao de qualquer programa de fomento de literacias. Uma estrutura modular, com uma carga horria que permitisse a aplicao de competncias ganhas a novos contextos reais de forma gradual, apresentava-se como a metodologia ideal. Mais uma vez, com base nas Linhas Orientadoras da IFLA (2006), interessava colocar em prtica uma metodologia de ensino-aprendizagem que se baseasse nas teorias da psicologia cognitiva e nos mtodos de ensino construtivistas, ou seja, que o bibliotecrio enquanto formador, tivesse em conta no s os objectivos a atingir atravs de determinado conjunto de sesses de formao, mas sobretudo as caractersticas do pblico-alvo e as diferenas individuais de aprendizagem. Toda a prtica formativa se baseou por isso em casos reais. As aces de formao respeitantes aos trs mdulos e respectivos resultados esperados podem ser consultados no Anexo 1.

Mdulo 1 Acesso Informao

Perodo de implementao: 13 de Maio de 2008 a 22 de Julho de 2008 Pesquisar informao implica o conhecimento de fontes e acima de tudo competncia para seleccionar e recuperar a informao de que realmente se necessita de forma a colmatar uma necessidade especfica de informao. A proposta de LI centra-se acima de tudo na formao para o acesso tendo em vista a utilizao e comunicao de informao aplicada a um determinado contexto prtico.

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Mdulo 2 Avaliao da Informao

Perodo de implementao: 02 de Setembro de 2008 a 29 Janeiro de 2009 Este mdulo detm importncia fundamental na estruturao deste projecto. Sendo que um dos principais objectivos fazer com que a Internet se torne numa ferramenta para exerccio de cidadania mais activa e esclarecida, este mdulo caracteriza-se pela diversidade de fontes de informao apresentadas aos formandos e respectivas potencialidades de aplicao para resoluo de necessidades de informao ou at mesmo de problemas do dia-a-dia. O Mdulo 2 consubstanciou-se na aplicao do que Maria Jos Amndio (2007) refere como a aprendizagem () na rea das pesquisas temticas. Para alcance deste objectivo, interessou oferecer um leque variado de temticas de interesse quotidiano, tais como: Notcias, Negcios, Literatura, Servios de Apoio ao Cidado, Aprender na Web, etc.

Mdulo 3 Uso e Comunicao da Informao

Perodo de implementao: 04 de Fevereiro de 2009 a 24 Abril de 2009 O Mdulo 3 visou a utilizao de plataformas e ferramentas tecnolgicas de edio e organizao de informao () enquadradas em casos prticos e ambientes reais. (AMNDIO, 2007) de frisar a variedade de ferramentas da Web 2.0 exploradas no Mdulo 3, comparativamente primeira verso de aces de formao na qual se abordava apenas a edio de blogs, fazendo parte a abordagem de ferramentas de partilha e edio de contedos to em voga como Wikis, My Space ou ainda redes sociais tais como o Facebook ou o Flickr.

Durante quase um ano, de 13 de Maio de 2008 a 24 de Abril de 2009, os formandos frequentaram estas aces de formao. Todas elas foram ministradas pelos tcnicos afectos RBMO. Os materiais de apoio s aces de formao tambm foram produzidos pelos mesmos. Cada sesso tinha a durao de trs horas e cada aco era realizada numa base quinzenal nos respectivos Sectores Multimdia de cada biblioteca (Oeiras, Algs e Carnaxide). Vejamos o cmputo geral de horas de formao e de aces de formao ministradas em cada mdulo.

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Mdulo 1 Mdulo 2 Mdulo 3

Aces de formao 6 10 6

N de sesses 10 18 15

N de horas lectivas 30 57 42

Quadro 1: Nmero de horas lectivas por mdulo do Infoliteracia

Devido lacuna de competncias digitais por parte de alguns formandos, o Infoliteracia passou a integrar a partir de 9 de Setembro de 2008 o Mdulo 0, com uma carga horria de dez horas distribudas equitativamente pelas seguintes aces de formao: Iniciao informtica e processamento de texto; Folhas de clculo e Apresentaes Multimdia. Este Mdulo foi ministrado em regime de outsourcing.

(iii) Avaliao do Projecto Infoliteracia e creditao A avaliao deste ciclo do Projecto Infoliteracia foi realizada atravs do tratamento de dados dos questionrios de avaliao finais entregues no fim de cada aco de formao (ver Anexo 2), bem como das fichas de inscrio. Este questionrio de avaliao de satisfao uniforme para todos os organismos da CMA, sendo o mesmo o instrumento utilizado em todas as sesses de formao internas. A DBDI adoptou este questionrio devido a uma lgica de gesto institucional que se pretende uniformizada. O questionrio visa avaliar a satisfao dos formandos no que diz respeito a cinco grandes reas: a formao, o formador, a documentao, as condies da sala e da formao e, por ltimo, o grupo de trabalho. Os efeitos ou as percepes dos formandos no que diz respeito aos resultados de aprendizagem alcanados atravs das aces de formao ficam negligenciados. Para alm deste instrumento, as fichas de inscrio coadjuvam na tarefa da contabilizao de participantes, bem como na caracterizao scio-demogrfica dos mesmos. Idade, Sexo, Habilitaes Literrias, Profisso e Situao Laboral Actual fazem parte dos dados recolhidos para caracterizao dos pblicos que procuram e frequentam as aces de formao. Relativamente questo da creditao, segundo Maria Jos Amndio (2007), Um dos aspectos mais importantes e estruturantes da cultura educativa reside no legitimar de aprendizagens ao longo da vida a partir da implementao de processos

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de certificao.. De acordo com esta viso, em finais de 2007, a creditao atribuda pelo CEFA Centro de Estudos e Formao Autrquica permitiu que a formao profissional dirigida a muncipes na rea da promoo das literacias de informao passasse a ser da responsabilidade da DBDI, mais precisamente do Sector Multimdia das BMO. Desta forma, todos os formandos do Infoliteracia que serviram de amostra para o presente estudo receberam, no final da sua frequncia das aces de formao, um certificado comprovativo da aquisio de competncias.

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IV. Metodologia IV.1. Metodologia O presente estudo tem como objectivo analisar os impactos percebidos do projecto Infoliteracia do ponto de vista das competncias de informao dos formandos que frequentaram as aces de formao durante os trs mdulos (1, 2 e 3) que decorreram entre 13 de Maio de 2008 e 24 de Abril de 2009. Avaliar o impacto deste projecto significa partir da anlise dos resultados esperados pelo projecto Infoliteracia, para cada Mdulo, de forma a recolher provas das experincias dos formandos ao longo de um ano. Atravs da narrativa dos entrevistados possvel recolher evidncias dos efeitos percebidos pelos mesmos nos seus hbitos de informao. O impacto traduz-se assim nos efeitos percebidos pelos formandos ao nvel do acesso, avaliao, uso e comunicao da informao utilizando os novos media. Partindo do que Poll e Payne (2006) afirmam sobre a adequao de metodologias qualitativas para estudo de impacto de um nico projecto e tendo como exemplo o trabalho desenvolvido pelo MLA ao nvel da avaliao de impacto na aprendizagem, acreditamos que o projecto Infoliteracia se presta sem dvida a uma avaliao deste tipo utilizando uma metodologia qualitativa. A observao e as entrevistas semi-directivas, permitem-nos ir ao encontro de dados relativos a perceived outcomes/efeitos percebidos, isto , atravs da narrativa dos formandos, possvel aferir que competncias os formandos afirmam colocar em prtica no seu dia-a-dia. No se coloca o enfoque apenas no que observvel, mas tambm na perspectiva dos sujeitos acerca das suas competncias, conhecimentos e atitudes para com a informao (Colorado et al., 2008). Dado que se privilegia a perspectiva dos sujeitos e que o objectivo descrever e interpretar os significados atribudos a competncias, atitudes e comportamentos relacionados com um projecto especfico de um ano de durao, uma metodologia qualitativa surge como a mais adequada, pois tal como afirma Flick (2005: 13): A investigao qualitativa est vocacionada para a anlise de casos concretos, nas suas particularidades de tempo e de espao, partindo das manifestaes e actividades das pessoas nos seus contextos prprios. Sendo o prprio projecto perfeitamente balizado no tempo, com uma sequncia modular de incio e trmino de frequncia, a informao recolhida tambm respeitou um perodo de tempo similar para todos os entrevistados, o que tambm garantiu fiabilidade
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na extraco e comparao de dados das respostas. Foram seguidos os critrios de cientificidade aplicados s metodologias qualitativas, segundo Lessard-Hbert et al. (2005), os critrios de validade e de fidelidade. Para o efeito, documentmos as observaes realizadas no terreno atravs das respectivas grelhas de observao (Anexo 8), estabelecemos um paralelismo entre os padres/standards internacionais de LI e os resultados esperados pelo Infoliteracia (Anexos 4 e 5) e apresentamos toda a codificao dos dados das entrevistas (Anexo 13). Com excepo de duas entrevistas, todas as outras foram realizadas na sala da Hora do Conto da Biblioteca Municipal de Oeiras. Uma delas foi realizada na sala de reunies da Biblioteca Municipal de Algs e a outra na sala da coordenao da Biblioteca Municipal de Carnaxide. Tiveram lugar entre o dia 6 e o dia 21 de Maio de 2009. As entrevistas de pr-teste foram realizadas no dia 6 de Maio de 2009. Todos os entrevistados foram informados com antecedncia da possibilidade de da entrevista ter no mximo 1 hora de durao. Todas as entrevistas foram marcadas com meia hora de intervalo entre cada uma. Seguiu-se o que Lessard-Herbert et al. (2005) apontam como mais um factor de validade numa investigao, isto , informouse os entrevistados dos objectivos da entrevista e mantm-se o respeito pelo anonimato dos mesmos.

IV.2. Instrumentos de recolha de dados A concretizao do presente estudo de resultados passou pela aplicao dos mtodos de recolha de dados que a seguir so explanados e que foram aplicados entre Fevereiro e Maio de 2009. IV.2.1. Anlise de documentao institucional A consulta de documentao institucional foi decisiva para a seleco da amostra. Os documentos consultados foram: inscrio; pr-teste de aferio de conhecimentos (Anexo 3); inqurito de avaliao final de cada aco de formao (Anexo 2); Manual Infoliteracia; apresentaes powerpoint de cada aco de formao; Relatrio de avaliao Mdulo 1, Mdulo 2 e Mdulo 3.

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IV.2.2. Observao directa no participante e participante Tratando-se do estudo de resultados ao nvel de competncias de LI, a observao directa apresentava-se como o mtodo adequado para compreender a relao dos formandos com a mquina, o -vontade com os conceitos informticos abordados, bem como a sua atitude perante a utilizao de informao. Numa primeira fase optouse pelo mtodo de observao directa no participante, pois A observao directa aquela em que o prprio investigador procede directamente recolha das informaes, sem se dirigir aos sujeitos interessados. Apela directamente ao seu sentido de observao [...] e regista directamente as observaes. (QUIVY, 2005:164). Limitmo-nos, portanto, a observar discretamente as sesses, sem intervir em qualquer ocasio, registando o que se definiu como importante observar na grelha de observao (Anexo 7) criada para o propsito. Porm, optou-se ainda pela observao participante, por ser importante, segundo Flick (2005: 144) adquirir uma perspectiva interna do campo estudado () Abandonar a perspectiva crtica externa e adoptar sem questionar os pontos de vista partilhados no terreno () e ter sobre ele vises que seriam inatingveis, se guardasse as distncias. A grelha de observao das aces de formao incidiu nos seguintes aspectos: Contedos-chave; Conhecimentos/ competncias prvias aplicadas; Actividades desenvolvidas; Tarefas desenvolvidas autonomamente/ com apoio do formador e Dificuldades observadas. Atravs desta grelha de observao pretendamos recolher dados relativos a: sites/ plataformas consultadas em situao de aco de formao; progresso dos formandos na utilizao autnoma das ferramentas abordadas para aceder e utilizar informao durante o Mdulo 3; aplicao de conhecimentos e competncias prvias (i.e., aplicao em novos contextos de competncias adquiridas nos Mdulos 1 e 2); e ainda atitude dos formandos perante os vrios contedos abordados e as tarefas de aplicao de competncias de LI, uma vez que o Mdulo 3 se baseava grandemente na utilizao de ferramentas e plataformas da Web 2.0, que por sua vez exigem uma atitude pr-activa perante a informao.

IV.2.3. Entrevista semi-directiva Optou-se pela estrutura semi-directiva devido ao interesse em analisar os resultados especficos esperados pelo projecto Infoliteracia e definidos aquando da sua
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estruturao. Embora numa primeira planificao do trabalho tivssemos previsto o inqurito como ferramenta de recolha de dados, ao contrrio do inqurito, a entrevista permite retirar dados e elementos com maior profundidade. Interessava ir ao mago dos hbitos dos entrevistados retirarando elementos descritivos do impacto percebido do projecto Infoliteracia nas competncias de informao. Era fundamental inferir acerca da utilizao autnoma dada pelos formandos a algumas das ferramentas Web focadas durante as sesses, assim como era importante dar oportunidade para que os entrevistados no fossem influenciados nas suas respostas e da a existncia de perguntas de tipo aberto que visam chegar s atitudes e hbitos de informao. A combinao de ambos os instrumentos (observao e entrevista), permitiu o cruzamento de dados no que diz respeito, respectivamente, aplicao de conhecimentos e competncias dos formandos em contexto de aco de formao e aplicao dessas competncias no seu dia-a-dia, de forma autnoma, na resoluo de problemas e satisfao de necessidades de informao.

IV.2.3.1. Construo do guio da entrevista Na primeira fase de elaborao das perguntas foi fundamental estabelecer um paralelismo entre os resultados esperados pelo projecto Infoliteracia e os standards da IFLA que os inspiraram. As problemticas subjacentes construo da entrevista e fundamentais para a extraco de concluses so: (i) Objectivos que levaram inscrio; (ii) Ambiente tecnolgico anterior e actual; (iii) Aplicao de competncias de pesquisa, avaliao e uso de informao no dia-a-dia, tal como definidos pelos resultados esperados pelo Infoliteracia. Depois de devidamente definidos os objectivos da entrevista em torno dos resultados esperados pelo projecto Infoliteracia, passou-se construo do guio da entrevista. Para tal, foi de extrema importncia analisar as Guidelines da IFLA (2006), mas tambm outros dos documentos inspiradores destas mesmas linhas orientadoras, como por exemplo os standards definidos pela ACRL e ainda pela ANZIL (Anexo 4). Seguidamente, foi fundamental comparar os standards definidos pela IFLA (2006) e os resultados esperados pelo Infoliteracia (Anexo 5). Ao realizar esta comparao, definiram-se tarefas realizveis no dia-a-dia dos formandos. Estas tarefas, por sua vez, representavam a transposio tcita de competncias de LI para a resoluo de
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problemas e/ou necessidades de informao. Chegamos, portanto, s evidncias do efeito das aces de formao nas competncias de LI dos formandos. O guio foi testado mediante a realizao de duas entrevistas de teste para o efeito. Nos anexos temos acesso primeira verso (Anexo 10) e verso definitiva (Anexo 11) da entrevista e ainda comparao estabelecida entre os standards da IFLA, os resultados esperados pelo Infoliteracia e as perguntas da entrevista para avaliao desses mesmos resultados (Anexo 9). Entre as duas verses da entrevista no existem diferenas significativas. Optou-se por trocar a ordem de algumas perguntas, passando a pergunta Hoje em dia utiliza a Internet para qu? (pergunta 6, anterior pergunta 36) para a primeira da problemtica Acesso, pois conclui-se que seria a melhor opo de forma a permitir discurso livre por parte dos entrevistados e logo depois, caso no fosse referido, a pergunta 7 (anterior pergunta 37) Utiliza a Internet para resolver situaes ou problemas do seu dia-a-dia?, de forma a colocar mais directamente a problemtica no mbito da resoluo de problemas e necessidades de informao do dia-a-dia.

IV.3. Seleco e caracterizao da amostra Atravs da consulta de documentao institucional, mais precisamente, das folhas de presena e o pr-teste de aferio de conhecimentos, foi possvel traar os princpios norteadores para a constituio da amostra. Devido ao objectivo do estudo, importava entrevistar formandos cuja taxa de presenas fosse elevada e que se encontrassem a frequentar as aces de formao ininterruptamente (ver Anexo 6). Assim, os critrios de seleco da amostra foram os seguintes: - Formandos que iniciaram no Mdulo 1 e se mantiveram at ao final do Mdulo 3; - Formandos que iniciaram no Mdulo 2 com uma taxa de assiduidade superior a 60% (i.e., participaram em pelo menos 5 das 10 aces de formao) e se mantiveram at ao final do Mdulo 3. Depois de identificados os mais assduos, fez-se o levantamento das ausncias e caracterizao scio-demogrfica dos indivduos (ver Anexo 6). Contvamos assim com uma amostra de 17 indivduos, dos quais apenas 13 foram entrevistados, pois 4 indivduos recusaram. Destes 13 entrevistados, dois serviram como pr-teste nossa entrevista, pelo que contamos com uma amostra de 11 indivduos. Os extremos de
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idades so 27 e 70 anos de idade.

Sexo Escolaridade/ Situao perante o emprego 3 Ciclo Ensino Secundrio Licenciatura Mdia de idades

Feminino 8 Activo

Masculino 3 Reformado 3 5 1 60,5

Quadro 2: Caracterizao scio-demogrfica da amostra

Interessa realar que apenas dois entrevistados se encontram ainda activos profissionalmente e que a maior parte detm nveis mdios-altos de escolaridade. A nfase colocada no projecto Infoliteracia na ALV tornou necessria esta caracterizao, uma vez que as categorias escolaridade e situao perante o emprego so importantes para a anlise do impacto ao nvel das competncias de informao. Quanto maiores os nveis de literacia bsica, mais facilmente se adquirem novas competncias, sejam elas de LI ou outras. Por outro lado, a procura de informao, como sabemos, depende dos contextos em que nos movimentamos no dia-a-dia, quer a nvel pessoal, quer a nvel profissional.

IV.4. Tratamento dos dados IV.4.1. Construo das sinopses Para anlise das entrevistas foi seguida uma proposta de anlise de entrevistas aprofundadas de Isabel Carvalho Guerra (2006) que por sua vez tem por base as propostas de Poirier e Valladon.10 Tratando-se de um contexto no qual os entrevistados falam na primeira pessoa, a transcrio foi feita na ntegra e foi o mais fiel possvel ao relatado dos entrevistados. Foram seguidas as propostas da mesma autora na seguinte ordem: audio e transcrio directamente para o computador, deixando em branco as partes menos perceptveis; reviso da audio e preenchimento das brancas; supresso de repeties e de hesitaes de forma que o discurso dos entrevistados se tornasse mais facilmente inteligvel e mais fcil de analisar do ponto de vista do seu contedo.

10

J. Poirier, S. Clapier-Valladon, P. Raubaut Les Rcits de Vie: Thorie et Pratique, PUF: Paris, 1983.

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Com base nas leituras construram-se as sinopses das entrevistas (Anexo 12), replicando fielmente o discurso dos entrevistados de forma a identificarem-se as temticas e problemticas subjacentes s respostas. De cada resposta destacmos o discurso mais significativo para extraco de dados.

IV.4.2. Anlise dos dados Segundo Isabel Carvalho Guerra (2006:63), A escolha da tcnica mais adequada para analisar o material recolhido depende dos objectivos e do estatuto da pesquisa, bem como do posicionamento paradigmtico e epistemolgico do investigador. Por isso, numa segunda instncia, desmembrou-se o texto em unidades de significao e foi feita a correspondncia entre cada resultado esperado nos Mdulos 1, 2 e 3 do projecto Infoliteracia e os excertos das entrevistas que providenciavam dados relativos ao impacto do projecto nas suas competncias (Anexo 13). Optmos por agrupar as entrevistas de forma a permitir a comparao longitudinal das respostas e uma leitura horizontal das evidncias do impacto. Dividimos o grupo de entrevistados por: Entrevistados 1, 8, 9 e 10; Entrevistados 4, 6, 7 e 11 e Entrevistados 2, 3 e 5. Estes ltimos, agrupmo-los devido ao facto de no possurem qualquer tipo de experincia com os novos media. Todos os restantes entrevistados j detinham algumas competncias digitais. Por sua vez, os entrevistados 1, 8, 9 e 10 eram os que maior riqueza de exemplos proporcionavam. Estes entrevistados foram os que tiveram as entrevistas mais longas. Para uma anlise mais cuidada da situao anterior ao Infoliteracia em contraste com os efeitos causados pela frequncia no projecto, estabelecemos ainda correspondncia dos excertos das entrevistas com as seguintes categorias: ambiente tecnolgico anterior ao Infoliteracia; objectivos da inscrio no Infoliteracia. Tambm estabelecemos correspondncias que nos permitissem analisar a percepo dos formandos relativamente s suas competncias digitais. Assim, correlacionmos ainda os excertos que eram evidncias das seguintes categorias: ambiente tecnolgico actual; resultados ao nvel de competncias informticas. De forma a garantir a fidedignidade dos dados, optmos por identificar sempre o nmero da resposta qual o excerto da entrevista pertence, uma vez que uma mesma problemtica, por vezes, era referida em diversas respostas. A entrevista aparece
30

referida atravs da abreviatura E. e respectiva numerao do entrevistado.

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V. Resultados e Discusso A anlise dos dados focalizar-se- em cada resultado esperado pelo Infoliteracia. Assim sendo, a anlise dividir-se- pelos trs mdulos respeitantes ao Infoliteracia e respectivos resultados a alcanar. A amostra para o presente estudo divide-se claramente entre os formandos que j tinham tido algum contacto com o computador e a Internet e aqueles para quem foi a primeira vez que tiveram contacto com a mquina e com a Internet. Consequentemente, a anlise de resultados tambm referir esta diferena de background de competncias dos formandos (ver Anexo 13), pois tal como refere Bruce (2004) as fracas competncias digitais podem inibir as de LI utilizando os novos media.

V.1. Background tecnolgico anterior ao projecto Infoliteracia e avaliao de competncias digitais A partir da observao das sesses de formao foi ficando clara esta diferena de competncias digitais, que por sua vez, se reflectia na destreza de utilizao das ferramentas focadas. Atravs dos parmetros Tarefas desenvolvidas com apoio do formador; Tarefas desenvolvidas autonomamente e Dificuldades observadas/ Esclarecimentos requisitados (ver Anexo 7), foi possvel diferenciar os formandos partida e estabelecer as seguintes categorias para anlise de dados: Background tecnolgico e Competncias digitais (ver ponto IV.2.3.1.). Ambas as categorias foram fundamentais para a anlise de resultados de LI, uma vez que, no conceito de LI do Projecto Infoliteracia, o computador e o acesso Internet so basilares como meios de acesso, uso e comunicao de informao. Num estudo de impacto de um projecto para o qual a fluncia em tecnologia como meio de desenvolvimento de competncias de LI fundamental, ambas as categorias detm grande importncia, uma vez que sem proficincia digital, alguns resultados no so inteiramente atingidos, nomeadamente, tal como iremos comprovar, os que dizem respeito utilizao de plataformas da Web 2.0. No obstante, tal como j afirmado, o conceito de LI implementado pelo projecto Infoliteracia no se esgota nas competncias digitais. a) Background tecnolgico De entre os entrevistados verificamos que, excepo dos entrevistados 2, 3 e 5, todos os restantes j tinham tido contacto com as TIC. Quanto aos entrevistados que j

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tinham tido esse contacto, sintetizamos os resultados atravs do seguinte quadro:

Utilizao das TIC Utilizao regular do computador por motivos profissionais desde a dcada de 80/90 Utilizao da Internet para comunicao atravs de correio electrnico Utilizao da Internet tambm para finalidades de pesquisa Frequncia de resposta11 E1, E8, E9, E10, E4, E11, E6, E7

E1, E8, E9, E10, E4, E11, E7 E8, E10, E11, E7

Quadro 3: Utilizao das TIC anterior ao Infoliteracia

b) Avaliao de competncias digitais A avaliao das percepes dos entrevistados quanto sua evoluo no que diz respeito ao manuseamento e utilizao de programas de produtividade do Microsoft Office , no geral, bastante positiva. Tanto os entrevistados que j tinham utilizado as TIC, como os que nunca tinham utilizado, destacam competncias ganhas, que, no caso do segundo grupo de entrevistados, se tornam bastante significativas, j que no momento das entrevistas, todos declaram utilizar autonomamente o computador e a Internet, incluindo, a utilizao de correio electrnico e pesquisa na Web. importante destacar ainda que os entrevistados 9, 10 e 11 no sentiram necessidade de frequentar o Mdulo 0. Foi fundamental observar as aces de formao do Mdulo 3, pois estas constituam o culminar de aplicao de uma srie de competncias e assim foi possvel extrair alguns dados relativamente atitude e proficincia dos formandos em contexto de sesso de formao. Das tarefas realizadas ainda com ajuda do formador contam-se principalmente a aco de guardar uma imagem em Meu Computador e seguidamente fazer upload da mesma para uma determinada plataforma (wiki; blog; picasa, youtube, etc.). Incorporar um vdeo numa plataforma (blog, wiki) ou criar um link, por exemplo, no Google Sites ou blog, tambm eram tarefas que criavam alguma dificuldade. Ao longo das observaes foi ficando claro que estas aces suscitavam maior dificuldade aos alunos menos experientes no uso da mquina. Para alm disto, tambm deve ser referida a relutncia por parte da maior parte dos formandos em publicar fotos pessoais, por exemplo, no Facebook. A prpria concepo de perfil parecia algo confusa, pois tambm o entendimento da lgica das redes sociais causava problemas no que diz respeito aos procedimentos de abertura de conta utilizando uma conta de correio

11

Referem-se as Entrevistas (E) das quais os dados foram retirados

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electrnico. Acima de tudo, as potencialidades de utilizao destas plataformas no foram completamente entendidas por parte de alguns entrevistados, tal como teremos oportunidade de confirmar atravs da anlise das entrevistas. Com respeito utilizao deste tipo de plataformas 2.0, importante referir ainda que, atravs da observao de aulas, pudemos comprovar que a lgica de actualizao/edio de contedos (em blog, wiki ou Google sites) tambm no estava completamente clara para alguns dos formandos, o que talvez tenha sido dificultado pelo facto de no terem uma temtica/finalidade para comunicar informao. A utilizao de ferramentas da Web 2.0 encontra-se neste limiar entre o domnio de competncias informticas (literacia do software) e competncias de LI que compreendem, acima de tudo, uma atitude pr-activa perante a

comunicao/disseminao de informao.

V.2. Anlise dos resultados do Mdulo 1 Acesso Informao Conhecer as potencialidades das tecnologias de informao e comunicao enquanto ferramentas de acesso a recursos de informao Devido grande variedade de temas explorados ao longo dos trs mdulos, todos os formandos ficaram conscientes das potencialidades de explorao de temas atravs da Internet. Embora apenas 4 dos 11 entrevistados j utilizassem a Internet para finalidades de pesquisa de informao, aquando das entrevistas, todos, sem excepo, afirmam utilizar a Internet autonomamente para determinados fins. A Internet vista, quer como auxiliar precioso (E1) para busca de informao, quer como instrumento de aprendizagem: Utilizo a Internet no meu dia-a-dia () estou a pensar em tirar um curso que eu sempre gostei () que Psicologia e obviamente neste momento estou a utiliz-la bastante e estou a colocar em prtica conhecimentos que obtive aqui nestes cursos. (E8); Agora eu sinto que sou capaz de ir a um computador, estar ali, ver, estudar e () de outra maneira no tinha conhecimento para fazer essas coisas (E6). Para alguns entrevistados para quem a utilidade do computador passava simplesmente pela diverso jogos e brincadeira a utilizao de ferramentas tais como Google Translator para resoluo de problemas do dia-a-dia passou a ser uma realidade. Para o
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Entrevistado 1 o Google Translator foi uma mais-valia para fazer valer os seus direitos, ajudando-o a traduzir uma carta de reclamao para francs, a propsito da compra de bilhetes para o TGV: No sabia reclamar () utilizei o Google, a ferramenta do tradutor, portugus para francs. Reclamei e o dinheiro j foi posto na minha conta. Tudo isto so benefcios que eu passei a ter que de outra maneira no teria. Note-se que o entrevistado afirma ainda que, apesar de detectar erros na traduo, dado que tem alguns conhecimentos lingusticos, pde ele prprio corrigi-la e efectuar a reclamao autonomamente: Fiz uma reclamao por essa via e foi 100% satisfeita. De outra maneira tinha que falar a um amigo () E eu no, resolvi por mim mesmo.

Conhecer programas de navegao na Web Todos os entrevistados, sem excepo, passaram a conhecer programas de navegao na Web. O entrevistado 1, para quem a palavra download foi uma novidade, afirma inclusive que actualizou o seu computador para o Internet Explorer 8 e a entrevistada 8 afirma que fez o download do Mozilla Firefox. Tambm os downloads de programas de antivrus ou de comunicao em tempo real so referidos pelas entrevistadas 11 e 9. Os entrevistados que nunca tinham tido contacto com a Internet chegaram a uma fase em que conseguem autonomamente aceder mesma e pesquisar.

Saber localizar cada tipologia de documento na Web No foram muitos os exemplos dados pelos entrevistados de forma a poder aferir com acuidade o impacto do projecto quanto a este resultado esperado. A entrevistada 8 fala em termos hipotticos se eu quiser ir fazer buscas de msicas ou de outros temas, claro que existem outras buscas especializadas e posso recorrer a elas e a entrevistada 9 refere o You Tube como um stio ao qual recorre: O You Tube quando vamos l buscar j traz escrito youtube.

Conhecer servios e plataformas de comunicao via Web A utilizao dada Internet, antes do Infoliteracia, recaa consideravelmente no uso do correio electrnico, tal como se comprova no quadro 3. Interessava no mbito da

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avaliao deste programa aferir se devido s aces de formao, a utilizao do correio electrnico tinha superado a utilidade bsica de receber, enviar e/ou reencaminhar emails, nomeadamente, ao nvel da utilizao do email como forma de se estar actualizado, receber newsletters ou at mesmo utilizar as vrias ferramentas do gmail, j que esta foi uma das aces de formao especficas. Todos os entrevistados que j utilizavam conta de correio electrnico afirmam ter comeado a utiliz-la para finalidades diferentes. Seguem-se as novas utilidades encontradas ao longo das sesses de formao.
Novas utilidades dadas ao correio electrnico Abertura de contas em stios Web Recepo de newsletters Criao de alertas Utilizao de ferramentas do Gmail Google Notcias Calendrio do Google Organizar mails por marcadores Frequncia de resposta E8 E1, E7 E10, E11 E7 E9, E11 E9 E4

Quadro 4: Novas utilidades dadas ao correio electrnico

de realar que o Entrevistado 1 afirma: Passei a utilizar s vezes j em substituio do telefone, quando eu quero que algum fixe uma morada, uma data, acho que a (...) o email tem algumas vantagens em relao conversa telefnica (...). Outra das utilidades do correio electrnico, nomeadamente, com o Gmail, a possibilidade de comunicar em tempo real atravs do Google Talk. A entrevistada 7 afirma que desconhecia tal potencialidade. Os trs entrevistados (E2, 3 e 5) que nunca tinham utilizado correio electrnico, agora utilizam-no regularmente. No entanto, no passaram a utilizar plataformas de comunicao em tempo real (Messenger ou Google Talk). A falta de interesse uma das razes apontadas pelo Entrevistado 5. A Entrevistada 3 justifica a no utilizao devido falta de tempo e por no ser prtico uma vez que, na sua ptica, necessita de esperar que a pessoa tambm esteja ou ento combinar antecipadamente. Quem j utilizava ou conhecia pelo menos uma das plataformas, continua a utilizar e ainda teve oportunidade de conhecer outras plataformas atravs do Infoliteracia. O Entrevistado 1 fez download do Skype; as Entrevistadas 8 e 9 passaram a utilizar tambm o Facebook para comunicao em tempo real. A Entrevistada 10 no utiliza frequentemente porque no tem computador prprio.

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Conhecer a funo do catlogo colectivo da RBMO, suas funcionalidades de pesquisa e recuperao de informao e respectivos servios personalizados Na rea da formao de utilizadores, as BP desde sempre deram nfase utilizao eficiente dos prprios catlogos. Tal no foi excepo nas BMO. Atente-se na relao de resultados do Quadro 5, na qual sobressai o facto de apenas trs entrevistados j terem utilizado o catlogo e apenas um ter recorrido aos servios My Millenium.
Utilizao WebOPAC e Servios My Millenium No utiliza o catlogo colectivo das BMO J utilizou o catlogo das BMO No utiliza os servios My Millenium J utilizou os servios My Millenium Frequncia de resposta E1, E2, E3, E4, E5, E7, E8, E11 E9, E10, E6 E1, E2, E3, E4, E5, E7 E8, E9, E10, E11 E6

Quadro 5: Utilizao do catlogo colectivo das BMO e servios My Millenium

a) Utilizao do catlogo O Entrevistado 1 afirma que apesar de no utilizar estes servios da biblioteca, pode recorrer informao que lhe foi cedida aquando da formao e utiliz-la de forma a pesquisar. No obstante, justifica a no utilizao pelo facto de possuir muitos livros em casa que ainda no leu: Tomara eu tempo para ler aquilo que tenho e ainda no li e foram livros todos seleccionados por mim, portanto () vir para a biblioteca ou pesquisar nas bibliotecas virtuais est um bocadinho posto de parte. A Entrevistada 7 afirma que fez pesquisa no catlogo apenas durante as formaes, porm afirma que j pode ver em casa se as BMO tm um determinado livro, o que destacado como uma vantagem. J a entrevistada 8 confunde o catlogo com o blog institucional e responde que recebe a newsletter todos os meses, assim como a Entrevistada 4 que afirma que apenas recebe a newsletter e o alerta do Google sobre as BMO. A Entrevistada 9 afirma utilizar pouco, porque tem o hbito de ir biblioteca: Tenho utilizado muito pouco, porque como tenho disponibilidade, venho aqui, () No tem sido necessrio.A entrevistada 11, apesar de no utilizar, afirma que poder faz-lo, assumindo assim competncia para tal: no vi, mas claro que posso vir a fazer isso. Todos os entrevistados para quem foi o primeiro contacto com as TIC no utilizam o WebOPAC. E os entrevistados 2 e 3 tambm confundem o catlogo com o blog institucional.
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b) Servios My Millenium Assim como alguns dos entrevistados confundem o catlogo on-line com o blog institucional, verifica-se ainda que alguns dos entrevistados pedem explicao sobre a forma como podem utilizar os servios My Millenium. So exemplos disso, os Entrevistados 2, 3, 8, e 9. Apesar do desconhecimento das potencialidades do WebOPAC no que diz respeito aos servios on-line, quer a Entrevistada 9, quer a 10 afirmam que no necessitam de recorrer aos servios on-line, porque frequentam habitualmente a biblioteca. Para alm desta razo, a Entrevistada 10 no tem computador em casa, logo no pode utilizar estes servios. No caso das Entrevistadas 8 e 9, verifica-se que, apesar de serem pessoas j com algum background de utilizao de Internet, necessitaram inclusive de explicao quanto a estes servios, o que prova que desconheciam totalmente. Estas entrevistadas estiveram, no entanto, presentes nestas aces de formao. Dos entrevistados sem quaisquer competncias digitais a priori (E2, 3 e 5), comprova-se que tambm no utilizam os servios My Millenium. O Entrevistado 5 justifica dizendo que no fazia parte dos seus objectivos, que no tinha interesse em aprender estas matrias: o meu objectivo bsico no foi essa matria, portanto, foi outra, sinceramente essa ainda est em segundo plano. Este Entrevistado conclui no entanto com: () provavelmente quando a outra [matria] estiver mais entrosada, mais desenvolvida, as coisas vo caminhar por a, penso eu, no sei.

Identificar os vrios recursos de informao, no apenas no suporte impresso, mas tambm as fontes existentes em ambiente digital De forma a aferir este resultado com mais rigor, era fundamental saber at que ponto os entrevistados tinham hbitos de leitura e/ ou de pesquisa de informao antes de frequentarem o Infoliteracia. De uma forma geral, todos os entrevistados tinham hbitos de consumo de informao sendo os objectivos de procura de informao variados. Foi possvel extrair dados respeitantes mudana de hbitos de informao, isto , a procura de fontes digitais em detrimento de fontes impressas. No quadro 6 reunimos
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os dados respeitantes s novas fontes digitais que os entrevistados afirmam utilizar.

Novas fontes digitais Jornais Dicionrios Revistas Frequncia de resposta E1, E4, E8, E9, E10, E6, E7 E10, E7 E10

Quadro 6: Novas fontes digitais utilizadas

A mudana de hbitos verifica-se mais acentuadamente no que diz respeito leitura de jornais, o que est intimamente dependente do facto de no Mdulo 2 existir a aco de formao Notcias na Web. Pode-se afirmar, no entanto, que para estas pessoas a Internet passou a funcionar como a sua grande enciclopdia. Inclusive para as pessoas que nunca tinham tido contacto com a Internet, esta passou a ser mais uma fonte de informao para assuntos do seu interesse. O Entrevistado 2 afirma que utiliza a Internet () para todos os assuntos de que me queira inteirar; a Entrevistada 3 diz que recorre principalmente para pesquisar alguma coisa que me interesse. O Entrevistado 5 afirma que utiliza a Web No s uma simples notcia do dia, (), como outras coisas mais profundas. E embora receba alertas de notcias atravs do seu email, afirma que o vcio de manusear o papel () ainda no est substitudo. Tambm a Entrevistada 4 afirma no perceber grandes alteraes nos seus hbitos. No obstante, ficamos a saber atravs da resposta a outras perguntas que consulta os seus alertas de jornais dirios no email. Quando questionada se recorria a jornais, revistas, enciclopdias ou dicionrios com a mesma frequncia que anteriormente, a Entrevistada 3 a nica a responder Isso a mesma coisa, pelo que se pode deduzir que os seus hbitos de consumo de informao no se alteraram significativamente. Contrariamente, a entrevistada 6 afirma peremptoriamente que antigamente recorria a jornais, mas neste momento recorre simplesmente Internet para se manter informada sobre a actualidade: Vou mais ler Net. Antigamente recorria a jornais, o Destak, isto, aquilo, agora passo por eles nem lhes ligo nenhuma. A pessoa quer saber as notcias vai l num bocadinho, v os ttulos (...). Tambm a Entrevistada 9 afirma: O Infoliteracia vocacionou-me para utilizar a Interntet, afirmando que continua a recorrer ao formato impresso apenas para consulta de revistas. Isto porque segundo a entrevistada: Na Internet encontro quase tudo. Tambm a Entrevistada 7 mudou os seus hbitos no que diz respeito a dicionrios e jornais preferindo actualmente o formato digital. A Entrevistada 10 diz

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que prefere utilizar a Net para recorrer a dicionrios e at mesmo para traduzir. Embora prefira jornais em formato impresso, afirma que se no tiver acesso em papel, vou ver on-line. A entrevistada 11 afirma que passou a utilizar a Web com mais frequncia nomeadamente no mbito da pesquisa para os trabalhos de voluntariado.

V. 3. Anlise dos resultados do Mdulo 2 Avaliao da Informao Utilizar correctamente os instrumentos de recuperao de informao: portais especializados, motores de pesquisa, directrios, catlogos e bases de dados Apesar de todos os entrevistados afirmarem que utilizam a Internet como forma de se actualizarem ou simplesmente satisfazerem a sua curiosidade relativamente a determinados assuntos do seu interesse, verifica-se que a utilizao de bases de dados, metapesquisadores ou directrios escassa ou at mesmo nula. Esta questo depende totalmente das necessidades de informao dos entrevistados, tal como verificamos em seguida. A Entrevistada 7 relata uma pesquisa que tem realizado sem sucesso devido ao facto de se tratar de um tema muito especfico na rea da Matemtica. As hipteses de que no esteja a efectuar a pesquisa de forma correcta, utilizando os termos correctos, ou de que no esteja a utilizar a fonte de pesquisa mais adequada ficaram por responder. No entanto, serve de prova de que a natureza, a dimenso, a complexidade e a temtica da necessidade de informao so fundamentais na seleco de fontes. Isto no invalida todavia que a maioria dos entrevistados se sinta bastante satisfeito com a sua performance e com os seus resultados de pesquisa e aplicabilidade dos mesmos nas suas vidas dirias. unnime a utilizao do Google enquanto instrumento de recuperao de informao, at mesmo para os entrevistados que mostraram necessidades de pesquisa de informao bastante especfica. Estes demonstram ter conhecimento de que o Google poder no ser sempre o instrumento mais indicado para realizar determinadas buscas: () por defeito vou ao Google () se eu quiser ir fazer buscas de msicas ou de outros temas, claro que existem outras buscas especializadas e posso recorrer a elas () (E8); Eu vou mais para o Google, tenho de confessar, realmente extremamente prtico, nem sempre se encontra a resposta para as perguntas e devia ir mais para os

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metapesquisadores, um facto. (E11) Algumas justificaes para a utilizao do Google por excelncia relacionam-se de facto com a facilidade de recuperao: () uso mais o Google. Acho que mais fcil para a pessoa l chegar. (E6); () mais o Google, porque ele vai sempre buscar aquilo que eu quero () (E9). A Entrevistada 10 destaca-se quanto a este resultado esperado por apresentar provas de maior diversidade na utilizao de instrumentos de recuperao de informao, mas so bvias as suas necessidades prprias de informao: () para pesquisar emprego na BEP12 ();Ainda h dias fui ver ao Destak e d s vezes para pesquisar determinado assunto, por exemplo, a petio e coisas relacionadas com a mobilidade, eu vou pesquisar aos jornais.; Eu utilizo o Google e tambm algumas bases de dados, por exemplo, o DRe13 vou logo directamente, a BEP tambm directamente, sempre que h hiptese, quando sei o endereo vou directamente. Relativamente ao Dirio da Repblica electrnico, destaca-se ainda a entrevistada 7 que afirma tacitamente que passou a consult-lo s depois da frequncia das aces de formao: Mas nunca tinha visto os Dirios da Repblica na Internet e de vez quando agora j l vou.

Identificar e avaliar as diversas fontes de informao em funo das necessidades Necessidade palavra-chave neste estudo, pois ningum procura o que no precisa. Partindo das temticas de pesquisa mencionadas pelos entrevistados ao longo das suas respostas, compilmos as respectivas fontes utilizadas e assim tornar-se-o mais inteligveis os resultados alcanados.
Necessidade informacional Viagens Notcias Notcias Notcias Notcias Notcias Medicina Morada Renovao da carta Pesquisa de emprego Fonte de informao on-line Google Earth e/ou Google Maps Google Notcias Pblico, Jornal de Negcios Dirio de Notcias Destak Dirio Digital Blogs Google Earth e/ou Google Maps IMTT BEP Frequncia de resposta E1, E8, E9, E10, E4, E11 E1, E9, E11 E1 E7 E6 E9 E8 E8, E7 E1 E10

12 13

Bolsa de Emprego Pblica. Dirio da Repblica Electrnico.

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Legislao sobre mobilidade Informao sobre Mobilidade Legislao IRS, Sade, Automvel Cidadania Jornalismo Fotografia

Drelectrnico Bases de dados de jornais Dirio da Repblica Portal do Cidado Loja do Cidado Blogs Picasa

E10 E10 E7 E1 E8, E7 E1 E1, E8, E9

Quadro 7: Necessidades e fontes de informao na Web

Neste quadro compilmos, no s as prprias necessidades dos entrevistados, mas tambm os dados correspondentes pergunta 21, j que saber indicar uma fonte de informao a algum tambm sinnimo de que se sabe avaliar a fonte de informao em funo das necessidades. O entrevistado 1 d como exemplo de um site recomendado, o site do IMTT14 para renovao da carta: () houve um problema com a renovao da carta de conduo de um parente e eu disse olha vai a ao IMTT que l tens o esclarecimento sobre isso (). O mesmo entrevistado afirma: () Portal do Cidado - no que ele seja dos meus favoritos mas a gente tem de lidar com a administrao e s vezes para pagar eu tenho de saber sobre o automvel, sobre o IRS, sobre a sade (...). A entrevistada 11, atravs do seu relato transmite que tida como um exemplo de pessoa conhecedora de fontes de informao na Internet e ainda uma pessoa que partilha e dissemina informao: () por exemplo, o site da Presidncia da Repblica. () E l vi as fotografias era segunda-feira noite, o momento do jantar, e j havia fotografias no site. () tive a oportunidade de recomendar a vrias pessoas. () Estou muito atenta a isso, ainda anteontem estava a fazer tempo e a ver o jornal hoje at a e apercebi-me que as notcias sobre os mercados financeiros so de vrios sites, logo apontei na minha agenda. Neste momento sou inquilina de uma estudante universitria: ah, gostava de saber quais os sites onde tu vais. O conhecimento de fontes de informao tambm se reflecte na resoluo de problemas e necessidades de informao do dia-a-dia e na consequente utilidade prtica dada Internet tal como podemos verificar no quadro em baixo.
Utilidade prtica Pagamentos bancrios Compra de viagens Marcao de hotis Morada de uma instituio Pesquisa de informao sobre medicina Frequncia de resposta E1, E9 E1 E1 E8 E8

14

Instituto da Mobilidade e dos Transportes Terrestres

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Pesquisa de informao sobre pases Pesquisa sobre receitas Envio Declarao IRS Facturas electrnicas Horrios de transportes pblicos Carregamento de telemvel

E6 E6 E10, E7 E8 E6 E6

Quadro 8: Utilidade prtica dada Internet pelos formandos no seu dia-a-dia

Tal como se pode depreender, os efeitos percebidos da formao do-nos prova de grande impacto na resoluo de necessidades reais. Destaca-se que os formandos com menos competncias digitais no constam nas frequncias de resposta. Pesquisar e compilar recursos de informao subordinados a temas especializados Atravs da anlise dos quadros anteriores ficam claras, no s a actividade de pesquisa desenvolvida pelos formandos e as vrias necessidades de informao, bem como a utilidade prtica advinda da utilizao de determinadas fontes de informao na Web. J no que diz respeito pesquisa e compilao de recursos, estas consubstanciam-se, neste universo de formandos, maioritariamente atravs da actualizao de uma lista de favoritos. No estamos perante um pblico acadmico ou em frequncia de ensino formal, portanto comum que no haja uma pesquisa e uma compilao sistemtica e formal, embora, aquando da inscrio no projecto Infoliteracia fosse pedida a designao de temticas de pesquisa. A pesquisa passa muito por satisfazer necessidades pontuais de informao que, como demonstrado nos quadros anteriores, variam consoante os interesses e universos de cada formando. A resposta do Entrevistado 1 pergunta 23 denota que o interesse em compilar se norteia pela necessidade de agilizar pesquisas futuras: () isso acontece: olha este site poder ter interesse, ento guardo e na prxima, ok, utilizo e vou logo l directo ao assunto. J a Entrevistada 4 descreve como, atravs das aces de formao, comeou a organizar a sua caixa de correio electrnico e a informao que recebe: H certas coisas que ponho com a estrelinha, para me chamar a ateno; tambm tenho alguns emails que tiro e ponho numa pastinha consoante os assuntos. () Essas coisas que eu no fazia e agora estou a fazer. () Nos marcadores tenho vrias coisas e ento passo para as pastas consoante so os assuntos.. A Entrevistada 6 afirma inclusive que agora j sabe guardar nos favoritos. o nico entrevistado que afirma ler e resumir

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informao, devido ao seu contexto recente de estudante universitria. Apenas a Entrevistada 10, por no ter PC prprio, afirma que guarda os seus sites de interesse numa agenda. J os Entrevistados 3 e 5 so os nicos a afirmar que no guardam sites.

Avaliar a actualidade dos documentos em relao aos temas de investigao explorados e Comparar a informao obtida nas diversas fontes e desenvolver o sentido crtico perante a informao

a) Avaliao da actualidade da informao A questo da avaliao de informao encerra a capacidade de avaliar o rigor da informao e isso, por sua vez, deve traduzir-se na competncia de distinguir o autor, de avaliar a fidedignidade da fonte de informao, o ponto de vista da informao, data de edio, etc. Por outro lado, em termos prticos, a preocupao com a actualidade da informao implica tambm a subscrio de newsletters e de feeds ou ainda o download de documentos. Enquanto que apenas a Entrevistada 8 afirma subscrever feeds, a subscrio de newsletters um hbito para a maioria dos entrevistados. O Entrevistado 1, apesar de subscrever um sem nmero de newsletters, afirma: fiquei sem saber bem qual a finalidade disso., referindo-se aos feeds e tambm a entrevistada 7 diz: no me lembro o que isso . Por outro lado a Entrevistada 11 conta que no subscreve feeds porque j tem alertas e recebe newsletters, no entanto afirma: Eu sei e isso ficou bem presente na minha memria que existe e logo que sinta necessidade sobre determinado assunto, estou em condies de o fazer. A entrevistada 10 j tinha o hbito de subscrever newsletters, no entanto afirma que o registo aumentou com o Infoliteracia. Apenas quatro dos 11 entrevistados afirmam no fazer subscries, nem downloads de informao. Atravs da pergunta 22 pretendia-se aferir se os formandos eram capazes de identificar os temas-chave aliados s competncias de avaliao de informao. No entanto, nem todos os entrevistados deram exemplos concretos. Para a Entrevistada 8 o

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Infoliteracia ajudou Na forma como havia de pesquisar, a nvel de fontes, saber se as fontes eram fidedignas ou no, quer dizer, aprendi a ver essas diferenas. A Entrevistada 9 afirma: evidente que me deixou muito mais vontade para avaliar em termos crticos aquilo que eu vejo, se aquilo ser bom ou no ser bom.. Apenas as entrevistadas 11 e 7 deram exemplos prticos de como o Infoliteracia foi til nesta rea: () os vrios critrios na altura: a data, a dimenso, se havia erros, enfim alertou para vrios critrios, para ter cuidado, para ter efectivamente uma informao fidedigna. (E11); () saber se os sites so seguros ou no. Saber se so brasileiros, sem ser pela lngua () Sabia que pt era Portugal, o resto no tinha mesmo a noo do que que era. Mas agora j sei que org organizao e j sei ao menos que esse fivel. (E7) Apenas os Entrevistados 3 e 5 no desenvolveram esta questo. Todos os outros ficaram alertados para a necessidade de serem cuidadosos e selectivos.

b) Comparao de informao e desenvolvimento de sentido crtico Comparar informao depende obviamente do tipo de informao que se procura. No obstante, ao nvel da pesquisa, a questo do desenvolvimento de sentido crtico perante a informao que se recupera, importantssima e focalizada em qualquer definio de LI. As perguntas 23 e 24 tinham precisamente como objectivo aferir este cuidado e todos os entrevistados mostraram estar conscientes de que, tal como a informao impressa, tambm a digital implica ateno a critrios de validade. muito curiosa a afirmao do Entrevistado 2 que estabelece um paralelismo entre a sua vida pessoal e a procura de informao na Internet da seguinte forma: posso-lhe passar isso para a minha vida particular, porque eu quando quero tratar determinado assunto, eu vou contactar com vrias pessoas. E porqu? Porque cada uma vai-me dizer algo, aquilo que a outra no disse e portanto eu vou aumentar os meus conhecimentos. Nesse sentido, fao o mesmo com a Internet. Os entrevistados 1 e 11 afirmam que comparam informao, no entanto, por motivos diferentes. Enquanto que o primeiro defende que para apurar uma pesquisa necessita de faz-lo: (...) isso muito frequente, (...) em qualquer procura na Internet s vezes preciso comear longe para depois irmos aproximando do objectivo pretendido. Isso constante () s tendo conhecimento do
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site que podia ir logo directo (); para a segunda uma necessidade por questes de rectificao de informao em trabalhos de traduo: Precisamente nesses trabalhos de reviso de traduo quando h dvidas sobre as peas, sobre as matrias, sobre madeiras exticas, as pedras tambm. Quanto possibilidade de encontrarem informao errada, os Entrevistados 1, 8 e 7 referiram a Wikipedia. Alis, o exemplo da Wikipedia o mais referido na pergunta 24. de realar que a Entrevistada 7 afirmou: Mas pensei que Wikipedia fosse fivel e afinal no . Todos os entrevistados demonstraram estar sensibilizados para a leitura crtica de qualquer informao recuperada. Essa preocupao no se faz sentir apenas caso consultem as fontes indicadas e exploradas pelo projecto Infoliteracia.

V.4. Anlise dos resultados do Mdulo 3 Uso e Comunicao da Informao Conhecer casos prticos de plataformas e ferramentas tecnolgicas de edio, organizao, partilha de informao Pginas Web, Blogs, Wikis, Flickr, etc. e de mbito educativo WebQuests, Edublogs, etc. Para aferir o impacto destas aces de formao, tentou-se perceber at que ponto efectivamente so usadas algumas das ferramentas.
Ferramentas Web 2.0 Google Site Google Earth Google Maps Wiki Blog Picasa Podomatic Flickr Facebook Frequncia de resposta E9 E1, E4, E7, E8, E9 E1, E4, E8 E1, E7, E8, E9 E1, E6, E8, E9 E8, E9

Quadro 9: Ferramentas da Web 2.0 utilizadas aps a frequncia no Infoliteracia

De todas estas ferramentas sobressaem, em termos de impacto na vida diria dos entrevistados, quer o Google Maps, quer o Google Earth, pela sua aplicabilidade para satisfao de necessidades de informao prticas. O Entrevistado 1 conta como pode preparar a sua viagem a Frankfurt com mais segurana do que h anos atrs, porque desta vez j mais ou menos estive a ver as fotografias que esto implantadas nos mapas em vista de satlite com o Google Maps e afirma mesmo: Vou com toda a

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informao, () Eu sei qual o desenho do aeroporto, eu sei onde que hei-de apanhar o trem, onde que hei-de apanhar o metro, se fosse preciso apanhar o txi Se quisesse ir a p eu sei para onde me havia de movimentar e como me havia de movimentar, isso tudo uma informao que eu passei a ter e que no tinha antes. Tambm a Entrevistada 8 conta como esta ferramenta lhe foi til para planear a sua viagem a Itlia: () fui recentemente a Itlia e utilizei antes de sair de c. At a direco do hotel, da estao at ao hotel (). J a Entrevistada 6 utiliza o Google Earth porque:gosto de ver o mundo, do que se depreende a utilizao por razes de aprofundamento de conhecimentos e lazer. Quanto ao Picasa, por se tratar de uma ferramenta especfica para tratamento de fotografia, o Entrevistado 1, cujo tema de interesse a fotografia, o nico que j utilizou quer o Picasa 2, quer o 3, tendo sido o prprio a fazer a actualizao do programa. As Entrevistadas 8 e 9 afirmam utilizar, mas pouco. Porm, note-se que nenhuma conhecia esta ferramenta antes do Infoliteracia. A Entrevistada 11 justifica que no utiliza por falta de tempo e a Entrevistada 7 justifica pelo facto de no lhe ter feito falta. interessante a afirmao da Entrevistada 8 ao referir uma outra questo fundamental hbitos informacionais - Conheo o Picasa, mas de facto no dos que eu mais utilizo. Nem o Podomatic, tambm. Porque isto so sites mais especficos para fotografias e portanto, sei l, uma questo de hbito (). Quanto ao Google Sites, apenas a Entrevistada 9 actualiza e lhe d utilidade: () tenho um site mesmo meu no Google sites, mesmo meu e da minha famlia, que cada um d as suas coisas e tenho um calendrio para marcar tarefas (). A Entrevistada 8, apesar de afirmar ter competncias para criar, justifica novamente a no utilizao por no ter necessidade: () criei na aula, mas para j para mim para j no estou a ver grande necessidade, mas sei como que se faz, porque at uma coisa bastante simples de se fazer. Sobre o Wiki, se o Entrevistado 1 parou de editar informao por falta de conhecimentos, j a Entrevistada 8 percebe que todas estas ferramentas so similares no seu funcionamento: Isto tudo fcil. S que assim, () importante saber e conhecer estas ferramentas, porque elas existem, mas depois ns () escolhemos as ferramentas que esto adequadas a ns (). A Entrevistada 11 diz que tambm tem conhecimentos para poder editar um Wiki, embora no o tenha actualizado at altura:

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No, por enquanto, mas l est, disponho dos conhecimentos e dos meios para poder utilizar, a qualquer momento posso o fazer. Quanto edio de um blog, o Entrevistado 1 denomina o seu um pr-blog e a Entrevistadas 9 e 7 dizem que s por falta de tempo no o tm actualizado: Tenho um blog tambm, com pouca actividade, () porque no tenho tido tempo.; Comecei a criar um blog, mas isso preciso muito tempo () e no tenho actualizado. Para a Entrevistada 8, esta a ferramenta que em termos pessoais mais tem a ver consigo: escolhemos as ferramentas que esto adequadas a ns e portanto () utilizo mais o blog, estou a falar em termos pessoais. Enquanto que a Entrevistada 11 justifica mais uma vez pela falta de necessidade: L est, no sinto necessidade neste momento de ter um blog (). excepo dos Entrevistados 3, 4, 5 e 6 todos os demais comearam a seguir blogs. O Entrevistado 2 afirma seguir o blog institucional das BMO e o Entrevistado 1 d mais exemplos concretos de blogs que passou a seguir na rea do jornalismo, enquanto que a Entrevistada 8 passou a seguir os de Medicina que foram dados a conhecer nas sesses de formao. Relativamente ao Facebook, apenas duas entrevistadas utilizam regularmente esta ferramenta. Enquanto que o Entrevistado 1 diz que no se quer dispersar, a Entrevistada 11 diz ainda no ter percebido a utilidade destas redes sociais: () ainda no senti a verdadeira utilidade disso. Tambm uma outra amiga, () convidou-me para o Netlog e depois quando tentei entrar no Facebook no deu, porque apesar de tudo tentei, no Netlog deu, h determinados passos a dar, deixei um pouco de lado. J a Entrevistada 7, v utilidade mas no tem tempo. Segundo a Entrevistada 8, ter uma conta no Facebook significa ter mais um meio de interagir com as pessoas e para a Entrevistada 9 as vantagens vo muito mais alm, estando a prpria a usufruir das potencialidades destas redes sociais para disseminao de informao: () conhecer pessoas, trocar impresses com pessoas, as causas que as pessoas subscrevem muito hoje em dia () e uma boa troca de experincias. Fotografias, filmes, enfim, tudo. De todas estas ferramentas o Podomatic e o Flickr so as nicas sem impacto. Apenas a Entrevistada 3 no utiliza qualquer destas ferramentas.

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Desenvolver competncias de comunicao e organizao da informao (questes legais e ticas de uso efectivo da informao, mtodos de citao e/ou produo de referncias bibliogrficas/ webbibliogrficas) Apesar de a nossa amostra no evidenciar necessidades de utilizao de informao para trabalhos acadmicos e, por isso, no necessitar de dominar mtodos de citao e/ou de referncias bibliogrficas, todos os entrevistados sem excepo demonstram ter ficado alerta para as questes ticas relacionadas com a propriedade intelectual e os direitos de autor. No que diz respeito produo de referncias webbibliogrficas temos alguns exemplos de utilizao. O Entrevistado 1 explica assim a razo por que chama prblog ao seu blog e a razo pela qual o Infoliteracia contribuiu para a percepo do respeito pelos direitos de autor: () Porque aquilo que eu fao so colagens. A maior parte... Ponho fotografias minhas, adapto textos, mas precisamente procuro que a origem seja mencionada, a origem do autor (). As Entrevistadas 4 e 8 afirmam que o contributo do Infoliteracia foi enorme neste aspecto tambm: Foram novos conhecimentos () at a nem sequer sabia como que eu reconhecia os direitos de autor () Neste momento j tenho esse cuidado de saber. () e isso aprendi aqui definitivamente. (E8); Foi uma coisa que eu nunca tinha pensado nisso. Fiquei a saber que a pessoa que quando utiliza tem que respeitar e tem que ser responsvel por aquilo que utiliza. (E4). J a Entrevistada 6 coloca a tnica na capacidade de ler, assimilar e redigir com as prprias palavras, no plagiando obras de outrem: Se as obras esto registadas naquela pessoa, a pessoa tem que respeitar. Pode l ir buscar, mas no vai dizer que foi ela que fez (). E bom porque a pessoa () tem conhecimento e vai juntar aos conhecimentos que a pessoa tem, mais os conhecimentos que adquiriu ali e faz o nosso raciocnio, o nosso contexto e redige aquilo que entende nossa maneira, mas no vai copiar directamente do que l est (...). Tambm a Entrevistada 7 aflora a mesma questo: () eu no costumo fazer cpias praticamente. Eu leio e tento tirar apontamentos ou tpicos ou qualquer coisa, pronto. Estes dois testemunhos so significativos, pois demonstram a noo da capacidade de internalizar conhecimento e aplic-lo em novos contextos, o que no caso da nossa amostra, tambm verificvel atravs da utilidade prtica que conseguem dar a determinadas ferramentas, tal como sistematizado no Quadro 6.

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Os Entrevistados 3, 5, 9 e 11 j estavam sensibilizados para estas questes, porm de notar a aplicabilidade desses conhecimentos realidade da informao digital: () acho que () foi importante, () esclarece mais o indivduo da responsabilidade de fazer algum plgio, se tem interesse em fazer blogs, em fazer comentrios ou escrever alguma coisa. (E5)

V.5. Outros resultados atingidos No obstante o facto de a entrevista visar a recolha de dados para posterior anlise do impacto do Infoliteracia na aquisio de competncias de LI, ela revelou uma recolha de dados mais abrangente e consequente definio de novas categorias. - Utilizao das tecnologias de informao para entretenimento e socializao Assim como alguns entrevistados passaram a utilizar a Internet e o computador para os mais variados fins especficos segundo as suas necessidades, tambm outros entrevistados encontraram na Internet uma fonte de entretenimento. A componente ldica parece ser importante tambm. Para o Entrevistado 1, alimentar o seu blog, tem algo de ldico: uma brincadeira. Por outro lado, quando tambm recomenda que consultem o seu blog, quando envia emails tambm traduz a componente de disseminao de informao e de socializao em rede. A utilizao da Internet como distraco e como forma de estabelecer contactos foi um resultado atingido, quer atravs da utilizao do email, quer atravs de redes sociais como o Facebook. Conhecer pessoas e trocar impresses via Internet ou o reencaminhamento de emails com os mais variados objectivos, so competncias que a larga maioria dos entrevistados no detinha. A afirmao da entrevistada 11 resume este resultado quando esclarece quais os objectivos que a levaram a inscrever-se no Infoliteracia: determinei dois eixos fundamentais: no estar tangente, acompanhar a informao evidentemente e, na medida do possvel, e portanto o outro aspecto associado, enfim, que manter as amizades, manter os contactos, manter uma boa rede de amigos e contactos e efectivamente atravs da Net tambm se consegue isso, porque facilita, e isso simplesmente com o mail, muitos contactos que de outra forma no teramos. J a afirmao da Entrevistada 9 tambm bastante significativa relativamente utilizao do Facebook: J fui buscar umas coisinhas ao You Tube, j

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pus, j troquei impresses (). Estou sempre desejosa de ir l ver o que h de novo. E depois tenho um grupo de familiares de sobrinhos meus, que so muito activos e uma boa troca de experincias. Fotografias, filmes, enfim, tudo.

- Utilizao das tecnologias de informao para disseminao de informao Intrinsecamente relacionada com a questo da socializao est a disseminao de informao. Muito se tem falado hoje em dia acerca das potencialidades da redes sociais para com a possibilidade de trocar fontes de informao, recursos, opinies, etc. No entanto, e apesar de apenas uma minoria ter passado a gerir autonomamente uma conta numa rede social, todos os entrevistados do provas de troca de emails com a finalidade de fazer circular informao entre os seus contactos. Desde uma petio, passando por fotografias, artigos de opinio, cada entrevistado, consoante o seu contexto, comeou a utilizar a Internet para esta finalidade.

- E-Cidadania Conclumos que existe ainda um certo receio no que diz respeito utilizao dos novos media, nomeadamente, em tratar alguns servios a nvel financeiro via Internet. A afirmao do entrevistado 5 significativa no que diz respeito incapacidade de confiar totalmente para j no sistema: na rea fiscal, ainda l no entrei porque acho que tem sido uma prepotncia governamental obrigar o cidado a servir-se da Internet para cumprir as suas obrigaes fiscais. () O cidado portugus por falta dessa situao que eu estou a falar, ainda quer ter na mo o comprovativo imediato da sua aco. () o nosso sistema administrativo ainda tem muitas carncias, falhas e por isso o cidado mais consciente ainda no acredita na eficincia do sistema ou na credibilidade do sistema e por isso exige que haja uma prova imediata. E a entrevistada 4 afirma ter ainda receio de colocar em prtica e-banking: compras, tenho um certo receio, tambm no me atrevo a meter nmeros de contas, no, no. Essas coisas acho que prefervel e muito mais seguro uma pessoas ir ao banco (), do que ser atravs da Internet (). Porm, um dos objectivos gerais do Infoliteracia era precisamente contribuir e promover a participao activa na sociedade civil. Todos os entrevistados enfatizam a utilidade das sesses de formao Servios de Apoio ao Cidado, nomeadamente a
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recepo dos alertas via email e a newsletter Digesto. Portanto, desde a recepo de newsletters de variadas instituies, passando por informao sobre finanas ou sade, todos estes entrevistados reconhecem a importncia de estarem a par de mais este canal de comunicao com o Estado e com as mais variadas instituies.

- Aprender a aprender Podemos ainda afirmar que todos os entrevistados aprenderam a aprender utilizando a Internet. Foram demonstrados exemplos de entrevistados que passaram a explorar temas do seu interesse, quer pesquisando no Google, quer servindo-se de fontes de informao na Web abordadas no Infoliteracia. A entrevistada que afirma aplicar conhecimentos para explorar um tema do seu interesse Psicologia ou simplesmente a utilizao de ferramentas como o Google Earth para aprofundamento de conhecimentos geogrficos, so exemplos da aplicao de competncias ganhas no Infoliteracia de forma autnoma e individual, que por sua vez coadjuvam a aprendizagem no formal de cada um dos entrevistados.

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VI. Concluses Foi objectivo, atravs do presente estudo, avaliar o impacto nas competncias de LI dos formandos do projecto Infoliteracia, colocado em prtica no mbito do Programa Coprnico Programa Municipal de Promoo da Literacia da Informao - da RBMO. Num contexto no qual se torna imprescindvel avaliar efeitos/impacto e, no apenas inputs e outputs, era objectivo recolher e analisar evidncias da aplicao de competncias de LI, de forma a permitir RBMO um complemento avaliao do projecto Infoliteracia, atravs de uma avaliao dos efeitos percebidos pelos entrevistados, aps um ano de formao. A literatura demonstra que as capacidades envolvidas no exerccio de competncias digitais e de LI so diferentes. possvel ser-se info-letrado e utilizar conhecimentos e capacidades para aceder informao, avali-la e utiliz-la, sem que para tal necessitemos das novas tecnologias. Sabemos, no entanto, que estas so fundamentais na Sociedade da Informao e do Conhecimento e que o conceito ganhou preponderncia nos ltimos vinte anos devido s transformaes tecnolgicas e, principalmente, devido s mutaes do ciclo de produo e consumo de informao. O conceito LI j no pode ser entendido sem ser intimamente relacionado com a utilizao da Internet e de um computador como meios de acesso e uso e comunicao de informao. Apesar da variedade de standards de que aqui demos provas, podemos concluir acerca da existncia de vertentes comuns aos conceitos de LI subjacentes: (i) A capacidade de reconhecer uma necessidade de informao e o desenvolvimento de uma atitude activa perante a resoluo de problemas; (ii) O desenvolvimento de competncias de pesquisa de informao de forma eficaz e eficiente; (iii) A capacidade de avaliar criticamente a informao que se recupera; (iv) A capacidade de organizar informao recuperada para utilizao posterior; (v) A capacidade de transformar informao em conhecimento; (vi) O enfoque na aquisio de LI enquanto ferramenta que permite desenvolver aprendizagens autnomas ao longo da vida; (vii) O conhecimento das questes ticas e legais relativas utilizao de

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informao. Tal como se depreende, o conceito de LI engloba no apenas competncias de informao, mas tambm valores, atitudes e competncias subjacentes s outras literacias de sobrevivncia do sculo XXI. Nos resultados esperados pelo projecto Infoliteracia podemos encontrar ecos das vertentes comuns aos standards inspiradores da IFLA. O projecto Infoliteracia consubstancia todo o conjunto de resultados associados ao primeiro standard da IFLA (ver Anexo 5) atravs de: Conhecer as potencialidades das tecnologias de informao e comunicao enquanto ferramentas de acesso a recursos de informao, colocando assim a tnica nas TIC enquanto meio para chegar informao. Tambm o segundo standard da IFLA - Localizao de informao - e respectivos resultados esperados generalistas (conferir no Anexo 5) foram trasladados para o projecto Infoliteracia atravs de sesses de formao dedicadas pesquisa na Web e ainda pesquisa no catlogo da RBMO, fazendo assim uma adaptao das antigas sesses de formao de utilizadores ao referencial terico subjacente ao projecto. No poderamos deixar de salientar a forma como o projecto Infoliteracia adoptou o enfoque mais actual de Literacia 2.0. associado ao standard da IFLA Uso da informao. O projecto Infoliteracia consubstanciou a competncia para aplicar informao recuperada e apresentar o produto de informao atravs do seguinte resultado esperado: Conhecer casos prticos de plataformas e ferramentas tecnolgicas de edio, organizao, partilha de informao Pginas Web, Blogs, Wkis, Flickr, etc adequando assim o seu projecto ao contexto tecnolgico e informacional do momento. Conclui-se assim que perfeitamente possvel a adaptao dos standards a um determinado contexto biblioteconmico. Tal como demonstrado, a lgica modular do projecto, com frequncia durante um ano, segue a lgica de acumulao de conhecimentos, de aplicao de competncias prvias a novos contextos, por isso fazia todo o sentido desenvolver um estudo que avaliasse o impacto do projecto nas competncias de LI no final desse percurso. Para tal, seguiu-se uma metodologia qualitativa, utilizando, quer a observao participante e no participante, quer a entrevista semi-directiva como instrumentos recolha de dados. A conjugao destes instrumentos possibilitou comprovar a transformao de conhecimentos em competncias de LI e a traduo das mesmas na alterao de hbitos

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informacionais. Tivemos acesso aos efeitos percepcionados pelos formandos acerca da sua evoluo e das suas capacidades para utilizar determinadas ferramentas/plataformas. Os testemunhos de utilizao das mesmas puderam enriquecer este estudo. Comprovam-no os quadros relativos s novas utilizaes dadas conta de correio electrnico (Quadro 4); s fontes digitais que os entrevistados passaram a consultar em detrimento das fontes impressas (Quadro 6); correlao entre necessidades de informao e fontes Web consultadas (Quadro 7) e o elenque de exemplos da utilidade prtica da Internet no dia-a-dia (Quadro 8). Tambm foi possvel extrair dados relativos s dificuldades que o conceito de Literacia 2.0 pode encerrar. Seguem as concluses acerca de cada mdulo de aprendizagem do projecto Infoliteracia e acerca de outras categorias importantes que pudemos extrair.

Acesso informao Aceder efectiva e eficientemente informao atravs do contexto Web implica no s aprender a navegar e a entender a lgica de organizao do hipertexto, como ainda saber seleccionar a informao recuperada, seja atravs de motor de busca, seja atravs de uma base de dados. Subjacentes a estas aces esto as formulaes de conceitos para pesquisa. Conclumos que todos os entrevistados dizem utilizar, cada um sua maneira, principalmente o Google e que no deixam de ser capazes de recuperar a informao de que necessitam. Tambm se comprova que a melhoria nas competncias de LI provocou, por sua vez, uma mudana de hbitos na pesquisa e uso de informao. basilar a literacia do hardware e do software nesta componente de LI e comprovamos que todas estas pessoas, mesmo as que eram info-excludas, neste momento, afirmam pesquisar, colmatar necessidades de informao, manter-se actualizadas via Internet, para alm de enviarem e receberem emails. de sublinhar neste aspecto, que o email pessoal, graas s aces de formao, passou a ser um meio de actualizao acerca da sociedade civil, atravs da activao de alertas, da recepo de newsletters e ainda atravs da criao de contas em plataformas como Facebook, Flickr e Loja do Cidado. Os resultados esperados do Mdulo 1 Acesso informao permitiram uma efectiva resoluo de necessidades do ponto de vista da percepo dos formandos. As competncias adquiridas foram aplicadas nas situaes reais de cada formando.
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Avaliao de informao Todos os entrevistados afirmam ter capacidade para avaliar informao, no sentido em que ficaram sensibilizados para o facto de que nem tudo o que recuperado fivel. De forma geral, todos parecem ter noo de que necessrio pesquisar em mais do que um local para chegar informao pretendida, isto , seleccionar. Tambm se regista que quando se encontra um site que providencia determinada informao de interesse, os entrevistados organizam essa informao atravs dos favoritos. H ainda uma faixa de formandos, os menos aptos ao nvel digital, que no pesquisam frequentemente, cingindo-se s fontes que foram abordadas nas aces de formao, o que por sua vez, comprova a grande utilidade das mesmas.

Uso e comunicao de informao Dos resultados esperados no Mdulo 3 Uso e Comunicao de informao cuja concepo abarcava a utilizao de ferramentas da Web 2.0, conclumos que a maioria (E2, 3, 4, 5 e 11) afirma no utilizar as plataformas Flickr, Picasa, Podomatic e Facebook. O Google Earth e o Google Maps so sem sombra de dvida os mais aplicados no dia-a-dia devido utilidade prtica das mesmas na resoluo de problemas triviais como a simples confirmao de uma morada ou localizao de uma determinada instituio. Apenas uma minoria aderiu s plataformas que exigem uma atitude activa perante a informao, ou seja, Blog, Wiki e Google Site. fundamental orientar os formandos para um objectivo de comunicao de informao. No que diz respeito comunicao de informao, podemos constatar que so comuns a todos os standards internacionais as competncias para saber citar e fazer referncias bibliogrficas, principalmente nos standards dirigidos ao contexto universitrio. Estas questes no se colocam para a amostra que serviu de estudo neste caso, j que nenhum dos entrevistados se insere no ensino formal. Apesar disso, os entrevistados afirmam ter ficado sensibilizados para as questes ticas de direitos de autor e tournou-se clara a importncia de formar para esta questo, quer se trate de informao impressa, quer digital.

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Literacia de informao 2.0 A utilizao de software e ferramentas da Web 2.0 diferencia-se pelas suas potencialidades de disseminao e comunicao de informao, possibilitando que qualquer utilizador edite contedos. De forma gratuita, permite a partilha de informao, opinies, perspectivas e experincias, o que deixa para os bibliotecrios muito trabalho a fazer neste mbito. A literacia de informao 2.0 depende sobretudo da atitude dos formandos perante o uso de informao e no propriamente de competncias digitais. No entanto, o entendimento da lgica de partilha e disseminao de informao basilar para a sua utilizao e aproveitamento das suas potencialidades. Durante a observao das sesses de formao, foi possvel comprovar quais as maiores dificuldades sentidas: (i) Criao de uma conta (no Flickr, Facebook, Pb Wiki) utilizando uma conta de correio electrnico pessoal; (ii) (iii) (iv) (v) Entendimento da finalidade de preenchimento de dados num perfil; Upload de fotografias e/ ou outro tipo de recursos; Fazer um link no seu Google Site ou Blog para um outro stio; Perceber a diferena entre colocar o URL e incorporar um recurso no seu Google Site ou Blog; (vi) (vii) Criar um RSS feed; Perceber a diferena de utilidade entre um RSS feed, um alerta e a adio aos favoritos. Enquanto que as potencialidades do Facebook parecem no ter sido compreendidas, principalmente por parte daqueles com menos experincia de uso do computador e de navegao na Web, as restantes ferramentas (Picasa, Flickr, Podomatic), por se tratarem de ferramentas para fins especficos, no tiveram grande utilidade prtica. A entrevistada 8 resumiu o cerne desta questo: Isto tudo fcil. () importante saber e conhecer estas ferramentas, porque elas existem, mas depois ns () escolhemos as ferramentas que esto adequadas a ns (). Afirmao que comprova que a Web 2.0 uma questo de atitude.

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Cidadania activa/ E-cidadania A reclamao feita pelo entrevistado 1 utilizando o Google Translator prova que quanto maiores so os nveis de outras literacias, mais fcil se torna a aquisio e aplicao de outras competncias. As competncias adquiridas no Infoliteracia permitiram enriquecer e complementar conhecimentos atravs do desenvolvimento de competncias de pesquisa de informao para resoluo de necessidades reais. A forma como estas so aproveitadas depende depois das possibilidades individuais de cada formando. Os alertas, a abertura de contas e at mesmo a explorao de sites especficos possibilitaram, principalmente para os que no utilizam a Internet to avidamente, a consulta de fontes fidedignas e ainda a possibilidade de actualizao sobre determinados assuntos de importncia para a sociedade civil. O grande contributo foram as sesses de formao Servios de apoio ao cidado.

Aprendizagem ao longo da vida Conclumos que a frequncia destas aces de formao contribui tacitamente para a aprendizagem autnoma dos entrevistados. Mesmo os que no tinham hbitos regulares de pesquisa e leitura, tendo computador em casa e acesso Internet, comearam a pesquisar, a aprender por si mesmas e a aproveitar eficazmente a informao disponibilizada na Web para o desenvolvimento da sua vida pessoal e social. Os resultados atingidos esto alinhados com a misso da RBMO: Contribuir para o desenvolvimento do nvel da formao scio-cultural dos muncipes de Oeiras, de modo a que estes acompanhem as rpidas mutaes econmicas, sociais e culturais, impostas pela sociedade contempornea e desenvolvam competncias individuais que contribuam para uma maior autonomia e participao social. O projecto Infoliteracia teve grande impacto junto dos entrevistados, quer para os que j utilizavam os novos media, quer para os que nunca tinham tido qualquer contacto com o computador ou a Internet. Verifica-se que ter acesso s novas tecnologias e ter domnio bsico de competncias digitais no suficiente. Apenas aprendendo a tirar partido das potencialidades das tecnologias, se poder ser proficiente em informao, ou seja, utilizar as tecnologias no dia-a-dia para resoluo de questes reais. As competncias de pesquisa, seleco, avaliao e utilizao/comunicao de informao tiveram impacto na forma como os entrevistados puderam, em funo das
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suas necessidades, resolver as mais variadas questes, quer do foro do lazer, quer de natureza institucional, quer de explorao de temas do seu interesse.

Questes futuras e recomendaes Se por um lado, a capacidade de avaliar e utilizar a informao implica outros domnios cognitivos e capacidades que devem ser desenvolvidas durante toda a vida, conclumos, no entanto, que muito pode ser colocado em prtica com o objectivo de formar utilizadores para avaliar devidamente informao digital e, por outro lado, para avaliar, comunicar e usar informao atravs de plataformas da Web 2.0. Acima de tudo, um programa neste mbito deve encorajar a ALV e a aplicabilidade da informao nos mais variados contextos prticos do dia-a-dia. A aprendizagem em sala de aula deve ter como base situaes reais de resoluo de problemas. Qualquer programa de LI numa biblioteca pblica, deve ter como objectivo contribuir para a formao de cidados autnomos na procura de informao, activos, que se apropriam da informao que encontram e a integram no seu dia-a-dia. Em qualquer programa que vise a aquisio de competncias, deve estar prevista uma forma de avaliao das aprendizagens. No caso especfico da BP, a avaliao quantitativa no faz sentido, uma vez que se trata de uma instituio sem vnculo ao ensino formal. Porm, a avaliao formativa faz todo o sentido uma vez que a mesma coadjuva o prprio processo de aprendizagem. A avaliao atravs de lista de verificao de aprendizagens e de um portfolio final, seguindo as Guidelines da IFLA, ser uma estratgia a adoptar. Se por um lado a lista poder ser uma boa ajuda no final de cada sesso de formao de forma a que os formandos reflictam sobre o que conseguem fazer, o portfolio incide na aplicao prtica de competncias com um resultado final visvel que, por sua vez, confere maior sensao de alcance aos formandos. Para alm disso, a avaliao do projecto, do ponto de vista da gesto, deve incluir, no s a avaliao de satisfao, mas tambm uma metodologia que possibilite a avaliao dos efeitos de aprendizagem. O guio que serviu de base para o presente estudo poder ser aplicado em questionrio, adequando-o aos objectivos de futuras aces de formao.

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Seria aconselhvel, seguindo as recomendaes do Manifesto de Oeiras, repetir um estudo de impacto com esta amostra dentro de mais um ano de forma a acompanhar os efeitos da frequncia no Infoliteracia. Fica ainda para reflectir a estratgia para dar a conhecer o WebOPAC e os servios on-line associados, visto ter sido pouco o impacto de utilizao afirmado pelos entrevistados. Tal como referido, tm sido vrios os enfoques dados ao conceito de LI. Desde o enfoque no exerccio de uma cidadania mais esclarecida, ao saber aprender, desenvolvimento de pensamento crtico at capacidade de dar resposta a problemas pessoais e profissionais. Apesar da inexistncia de standards especficos para as BP, ficou claro que hoje o enfoque na utilizao de novas tecnologias basilar, e acima de tudo, que a adaptao das Guidelines da IFLA pode ser uma estratgia vivel. O presente relatrio espera, por isso, que ao dar visibilidade aos resultados atingidos pelo projecto Infoliteracia da RBMO, ter contribudo para a clarificao e divulgao do papel que a BP pode ter nesta rea.

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ANEXOS

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Anexo 1: Apresentao da oferta formativa do Projecto Infoliteracia

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71

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77

Anexo 2: Questionrio de Avaliao final

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Anexo 3: Questionrio de Diagnstico de Aptides TIC

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Anexo 4: Comparao dos Standards de literacia de informao inspiradores das Guidelines da IFLA

Association of College and Research Libraries(ACRL)15

Australian and New Zealand Institute for Information Literacy16

Guidelines for information literacy on lifelong learning IFLA A. ACESSO o utilizador acede efectiva e eficientemente informao Standard 1. Definio e articulao da informao de que necessita - Define e reconhece a necessidade de informao -Decide fazer algo para encontrar a informao - Exprime e define a necessidade informacional - Inicia o processo de procura da informao

Standard 1 O estudante info-letrado determina a natureza e a extenso da informao de que necessita.

Standard 1- A pessoa info-letrada reconhece a necessidade da informao e determina a natureza e a extenso da informao de que necessita

Standard 2 - O estudante info-letrado acede informao de que necessita eficaz e eficientemente.

Standard 2- A pessoa info-letrada encontra efectivamente a informao de que necessita eficientemente

Standard 2. Localizao da informao - Identifica e avalia possveis fontes de informao - Desenvolve estratgias de pesquisa - Acede s fontes de informao seleccionadas - Selecciona e recupera a informao B. AVALIAO o utilizador avalia a informao de forma e crtica e competente Standard 1. Avaliao da informao - analisa, examina e extrai a informao - generaliza e interpreta a informao - selecciona e sintetiza a informao - avalia a correco/fidedignidade da informao

Standard 3 O estudante info-letrado avalia a informao e as suas fontes de forma crtica e internaliza a informao seleccionada no seu conhecimento e no seu sistema de valores.

Standard 3 - A pessoa info-letrada avalia criticamente a informao e o processo de procura da informao

Standard 4 - A pessoa info-letrada gere a informao

15

Disponveis integralmente com os respectivos indicadores de performance e outcomes em http://www.ala.org/ala/mgrps/divs/acrl/standards/informationliteracycompetency.cfm 16 Disponveis integralmente com os respectivos learning outcomes e exemplos para cada standard em http://www.anziil.org/resources/Info%20lit%202nd%20edition.pdf

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Standard 4 O estudante info-letrado, individualmente ou enquanto membro de um grupo, usa a informao efectivamente de forma a cumprir um determinado propsito.

reunida ou gerada

Standard 2. Organizao da Informao - categoriza e ordena informao - agrupa e organiza a informao que recupera - determina qual a melhor informao e a mais til C. USO o utilizador aplica/ usa a informao correcta e criativamente Standard 1. Uso da informao -encontra novas formas de comunicar, apresentar e usar a informao - aplica a informao recuperada - aprende ou internaliza informao no seu conhecimento - apresenta o produto de informao Standard 2. Comunicao e uso tico da informao - compreende o uso tico da informao - respeita o uso legal da informao - comunica o produto de aprendizagem dando conhecimento da propriedade intelectual - usa os estilos standard reconhecidos

Standard 5 O estudante info-letrado compreende muitas das questes econmicas, legais e sociais do uso de informao e acede e usa a informao de forma tica e legal.

Standard 5 - A pessoa info-letrada aplica informao prvia e nova para construo de novos conceitos ou criao de novos entendimentos

Standard 6 - A pessoa info-letrada usa a informao com entendimento e reconhece as questes culturais, econmicas, legais e sociais em torno do uso da informao

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Anexo 5: Comparao entre os standards definidos pela IFLA, os resultados esperados pelo Infoliteracia e as respectivas aces de formao

Guidelines for information literacy on lifelong learning - IFLA STANDARDS

INDICADORES

OUTCOMES Resultados/impactos

Resultados esperados pelo Infoliteracia MDULO 1

Aces de Formao MDULO 1

Possveis aplicaes em contexto real no dia-a-dia dos formandos

1. Definio articulao informao de necessita

e da que

- Define ou reconhece a necessidade de informao -Decide fazer algo para localizar a informao - expressa e define a necessidade informacional - inicia o processo de pesquisa de informao

Conhecer as potencialidades das tecnologias de informao e comunicao enquanto ferramentas de acesso a recursos de informao

1. Literacia de informao I 2. Iniciao ao Ambiente Windows e Internet - utilizao de ferramentas do Microsoft Office (Word, Excell, Power Point) para finalidades especificas

A. ACESSO o utilizador acede de forma efectiva e eficientemente informao

2. Localizao informao

da

- identifica e avalia possveis fontes de informao - desenvolve estratgias de pesquisa - acede s fontes de informao seleccionadas - selecciona e recupera a informao

- Conhecer programas de navegao na Web; - Saber localizar cada tipologia de documento na Web; Conhecer servios e plataformas de comunicao via Web; - Saber localizar cada tipologia de documento na Web - Conhecer a funo do catlogo colectivo da Rede de bibliotecas Municipais de Oeiras, suas funcionalidades de pesquisa e recuperao de informao e respectivos servios personalizados - Identificar os vrios recursos de

3. Criao e Uso do Correio Electrnico

- posse de conta de email e utilizao regular da mesma - Utilizao de motores de busca ou outros mecanismos para pesquisa de informao especfica em funo de uma necessidade de informao - utilizao do catlogo automatizado das Bibliotecas Municipais de Oeiras para pesquisa bibliogrfica - utilizao dos servios My Millenium sempre que

4. Pesquisa de Informao na Web 5. Pesquisa no catlogo das BMO

6. Pesquisa e explorao de imagens, vdeos e sons na Web

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informao, no apenas no suporte impresso, mas tambm as fontes existentes em ambiente digital Guidelines for information literacy on lifelong learning - IFLA STANDARDS 1. Avaliao informao da - analisa, examina e extrai a informao - generaliza e interpreta a informao - selecciona informao e sintetiza a Utilizar correctamente os instrumentos de recuperao de informao: portais especializados, motores de pesquisa, directrios, catlogos e bases de dados; Identificar e avaliar as diversas fontes de informao em funo das necessidades; Pesquisar e compilar recursos de informao subordinados a temas especializados Avaliar a actualidade dos documentos em relao aos temas de investigao explorados; categoriza informao 2. Organizao Informao da - agrupa e organiza informao que recupera a Comparar a informao obtida nas diversas fontes e desenvolver o sentido crtico perante a informao e ordena 6. Emprego na Web 7. Notcias na Web 8. Apoio aos trabalhos escolares na Web 9. Servios de apoio cidadania 1. Literacia de Informao II 2. Avaliao de recursos de informao na Web 3. Pesquisa de informao (Bases de dados especializadas e Web invisvel) 4. Literatura na Web

necessrio

- pesquisa multimdia Aces de Formao MDULO 2

de

recursos

INDICADORES

OUTCOMES Resultados/impactos

Resultados esperados pelo Infoliteracia MDULO 2

Possveis aplicaes em contexto real no dia-a-dia dos formandos

- Reconhecer autoria, fonte, data de publicao, etc. de recursos digitais - pesquisa de informao especfica em bases de dados

- avalia o rigor/fidedignidade da informao B. AVALIAO o utilizador avalia a informao de forma e crtica e competente

5. Compras e negcios na Web

- consulta de stios especficos consoante diversas necessidades informacionais fazer download informao especfica - consulta de servios de de

- determina qual a melhor informao e a mais til

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na Web 10. Navegar em segurana na Internet Guidelines for information literacy on lifelong learning - IFLA STANDARDS 1. Uso da informao -encontra novas formas de comunicar, apresentar e usar a informao - aplica a informao recuperada - aprende ou internaliza informao no seu conhecimento C. USO o utilizador aplica/ usa a informao com rigor e criatividade - apresenta informao o produto de Conhecer casos prticos de plataformas e ferramentas tecnolgicas de edio, organizao, partilha de informao Pginas Web, Blogs, Wikis, Flickr, etc. e de mbito educativo WebQuests, Edublogs, etc. 1. 2. Literacia da Informao III Comunicar, organizar e partilhar informao no Google Comunicar, organizar e partilhar informao na Web 2.0

informao de interesse prtico

INDICADORES

OUTCOMES Resultados/impactos

Resultados esperados pelo Infoliteracia MDULO 3

Aces de Formao MDULO 3

Possveis aplicaes em contexto real no dia-a-dia dos formandos

- utilizao de ferramentas como: Google calendar, Google Earth, Google maps para necessidades especficas de informao - fazer upload de informao (textual, vdeo, fotografia digital) em plataformas Web especficas - criao de um Wiki e de conta Flickr - partilha de informao em Wikis, Flickr, Facebook ou outras redes sociais - criao de feeds; subscrio de newsletters - utilizao de plataformas especficas para comunicar em tempo real na Web

3.

4. Comunicar e Conversar na Web

2. Comunicao e uso tico da informao

- compreende o uso tico da informao - respeita o uso legal da

Desenvolver competncias de comunicao e organizao da informao (questes legais e ticas de uso efectivo da

5. Blog@Tardinha 6. Aprender na Internet

- criao de um blog - actualizao de contedos num blog - consulta de blogs

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informao - comunica o produto de aprendizagem dando conhecimento da propriedade intelectual - usa os estilos reconhecidos standard

informao, mtodos de citao e/ou produo de referncias bibliogrficas/ webbibliogrficas) - citar fontes de informao utilizadas e/ou consultadas

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Anexo 6: Quadro caracterizador da amostra

Entrevistado 1

Pr-teste Tema/ Tema de Pesquisa Sim / Fotografia

Idade 63

Habilitaes literrias/ situao perante o emprego Ensino Secundrio / Reformado

Data incio do Infoliteracia 14/5/08

Mdulo/Aco de formao Literacia da Informao I

Incio de frequncia no Mdulo 0 Iniciao ao Processamento de texto a 8/19/2008

Ausncias/Aces de formao -1 sesso de pesquisa de informao na Web

Percentagem de assiduidade Mdulo I 100% Mdulo II 100% Mdulo III 100% Mdulo I 90% Mdulo II 90% Mdulo III 80% Mdulo I 90% Mdulo II 90% Mdulo III 80%

Entrevistado 2

Sim / ---

65

3 Ciclo / Reformado

13/05/08

Literacia da Informao I

Iniciao ao Processamento de texto em 13-012009 Iniciao ao Processamento de texto em 13-012009

- Pesquisa no catlogo da RBMO Notcias na Web - Blog @ Tardinha - Pesquisa no catlogo da RBMO -Notcias na Web - Comunicar e conversar na Web - Blog @ Tardinha - Emprego na Web 1 sesso de Comunicar, Organizar e partlhar informao na Web 2.0 - Emprego na Web - 1 sesso de Comunicar, Organizar e partlhar informao na Web 2.0 - Criao correio electrnico - Compras e negcios - 1 sesso de notcias na Web - 1 sesso de Comunicar, organizar e partlhar informao no Google

Entrevistado 3

Sim / Sade

64

3 Ciclo/ Reformado

13/05/08

Literacia da Informao I

Entrevistado 4

Sim / ---

68

Ensino Secundrio/ Reformado

13/05/08

Literacia da Informao I

Iniciao ao Processamento de texto em 13-012009 Iniciao ao Processamento de texto em 13-012009 Iniciao ao Processamento de texto em 13-012009

Entrevistado 5

Sim / ---

70

Ensino Secundrio/ Reformado

13/05/08

Literacia da Informao I

Mdulo I 100%% Mdulo 2 95% Mdulo III 93% Mdulo I 100% Mdulo 2 95% Mdulo III 87% Mdulo I 90% Mdulo II 90% Mdulo III 80%

Entrevistado 6

Sim / ---

57

Ensino Secundrio/ Reformado

13/05/08

Literacia da Informao I

88

---/ --Entrevistado 7

27

Licenciatura/ Activa

24/06/08

Pesquisa de Informao na Web

Iniciao ao Processamento de texto em 13-012009

Entrevistado 8

Sim / Artes decorativas

61

Ensino Secundrio/ Reformado

13/05/08

Literacia da Informao I

Iniciao s Apresentaes Multimdia em 1811-2008

- 1 sesso de Blog @ Tardinha - Compras e negcios - Notcias na Web - 2 sesses de Comunicar, organizar e partlhar informao no Google - Blog @ Tardinha - Pesquisa no catlogo da RBMO - 1 sesso de Literatura - 1 sesso de Emprego na Web - 1 sesso de Comunicar, organizar e partlhar informao no Google - Criao de correio elctrnico - Servios de Apoio Cidadania - Compras e negcios - 1 sesso de Notcias na Web - Navegar em Segurana - Comunicar, organizar e partlhar informao no Google - Comunicar, organizar e partlhar informao na Web 2.0 - Criao correio electrnico

Mdulo I 100% Mdulo II 80% Mdulo III 53%

Mdulo I 90% Mdulo II 85% Mdulo III 93%

Entrevistado 9

Sim / Culinria

60

3 Ciclo / Reformada

13/05/08

Literacia da Informao I

---

Entrevistado 10

Sim / Gesto oramental

56

Licenciatura/ Activo

13/05/08

Literacia da Informao I

---

Mdulo I 90% Mdulo II 90% Mdulo III 100% Mdulo I 100% Mdulo II 80% Mdulo III 33%

Entrevistado 11

Sim / ---

60

Licenciatura/ Reformado

8/5/2008

Literacia da Informao I

---

Mdulo 1 90% Mdulo 2 100% Mdulo 3 100%

Pr-teste Tema/ Tema de Pesquisa Pr-teste 1 ---/ ---

Idade

Habilitaes literrias/ situao perante o emprego Ensino secundrio/ Reformada

Data incio do Infoliteracia 08/09/08

Mdulo/Aco de formao Literacia de Informao II

Incio de frequncia no Mdulo 0 Iniciao s Apresentaes Multimdia em 18-

Ausncias/Aces de formao - Compras e negcios - 1 sesso de Notcias na Web - Recursos e Apoios escolares

Percentagem de assiduidade Mdulo II 70% Mdulo III 87%

65

89

11-2008

- 1 sesso de Comunicar, Organizar e partlhar informao na Web 2.0 - 1 sesso de Blog @ Tardinha Md. 1 100% Md. 2 100% Md. 3 100%

Pr-teste 2

Sim Numismtica, Cartofilia, Histria

75

- Secundrio/ Reformado

14/5/08

Literacia da Informao

Iniciao ao Processamento de texto a 08-10-2008

90

Anexo 7: Grelha de observao de sesses de formao do projecto Infoliteracia

91

Anexo 8: Grelhas de observao das sesses de formao do Mdulo 3 do Projecto Infoliteracia Grelha 1 Sesso de 5 de Fevereiro de 2009

92

Grelha 2 Sesso de 17 de Fevereiro de 2009

93

Grelha 3 Sesso de 18 de Fevereiro de 2009

94

Grelha 4 Sesso de 19 de Fevereiro de 2009

95

Grelha 5 Sesso de 4 de Maro de 2009

96

Grelha 6 Sesso de 5 de Maro de 2009

97

Grelha 7 Sesso de 9 de Maro de 2009

98

Grelha 8 Sesso de 17 de Maro de 2009

99

Grelha 9 Sesso de 19 de Maro de 2009

100

Grelha 10 Sesso de 30 de Maro de 2009

101

Grelha 11 Sesso de 14 de Abril de 2009

102

Grelha 12 Sesso de 16 de Abril de 2009

103

Anexo 9: Comparao entre os standards definidos pela IFLA, os resultados esperados pelo Infoliteracia e as perguntas da entrevista

Guidelines for information literacy on lifelong learning IFLA COMPONENTES BSICAS DE L.I.

Perguntas na entrevista STANDARDS OUTCOMES Resultados esperados Resultados esperados pelo Infoliteracia

1. Definio e articulao da informao de que necessita

- Define ou reconhece a necessidade de informao -Decide fazer algo para localizar a informao - expressa e define a necessidade informacional - inicia o processo de pesquisa de informao

Conhecer as potencialidades das tecnologias de informao e comunicao enquanto ferramentas de acesso a recursos de informao

A. ACESSO o utilizador acede de forma efectiva e eficientemente informao

6.Hoje em dia utiliza a Internet para qu? 7. Utiliza a Internet para resolver situaes ou problemas do dia-a-dia? 8.J tinha correio electrnico antes de frequentar as aces de formao? 9.Utiliza agora o correio electrnico para finalidades diferentes? 10.Quais tm sido as vantagens de ter correio electrnico? 11.E antes j tinha experimentado comunicar em tempo real atravs do Messenger, Skype, Google Talk, chats? 13.Deque forma que as aces de formao o ajudaram a saber pesquisar? 15.Consoante o tema da sua pesquisa, selecciona o stio entre directrios, metapesquisadores, bases de dados especializadas da Web invisvel, ou utiliza sempre o Google? 16.Utiliza o catlogo das Bibliotecas Municipais de Oeiras. 17.Utiliza os servios My Myllenium? 18.Quais utiliza mais frequentemente? (Em caso de resposta negativa) Porque no?

2. Localizao da informao

- identifica e avalia possveis fontes de informao - desenvolve estratgias de pesquisa - acede s fontes de informao seleccionadas - selecciona e recupera a informao

- Conhecer programas de navegao na Web; - Saber localizar cada tipologia de documento na Web; Conhecer servios e plataformas de comunicao via Web; - Saber localizar cada tipologia de documento na Web - Conhecer a funo do catlogo colectivo da Rede de bibliotecas Municipais de Oeiras, suas funcionalidades de pesquisa e recuperao de informao e respectivos servios personalizados - Identificar os vrios recursos de informao, no apenas no suporte impresso, mas tambm as fontes existentes

104

1. Avaliao da informao

- analisa, informao

examina

extrai

- generaliza e interpreta a informao - selecciona e sintetiza a informao - avalia o rigor/fidedignidade da informao

em ambiente digital Utilizar correctamente os instrumentos de recuperao de informao: portais especializados, motores de pesquisa, directrios, catlogos e bases de dados; Identificar e avaliar as diversas fontes de informao em funo das necessidades; Pesquisar e compilar recursos de informao subordinados a temas especializados Avaliar a actualidade dos documentos em relao aos temas de investigao explorados;

14.Recorre a jornais, revistas, enciclopdias, livros, dicionrios, com a mesma frequncia que antigamente? 25.Guarda os seus sites de interesse? 26.Subscreve feeds, regista-se em stios para receber newsletters, faz downloads de documentos?

B. AVALIAO o utilizador avalia a informao de forma e crtica e competente

- categoriza e ordena informao 2. Organizao da Informao - agrupa e organiza a informao que recupera - determina qual a melhor informao e a mais til Comparar a informao obtida nas diversas fontes e desenvolver o sentido crtico perante a informao

20.Ao longo de todo o Mdulo II teve acesso a fontes de informao na Internet para os mais variados temas e necessidades de informao. De que forma lhe tm sido teis as competncias e os conhecimentos adquiridos nestas formaes? 21.E recomendou algum site a um familiar ou amigo? 22.De que forma contriburam estas aces de formao para avaliar a informao que encontra na Internet? 23.J lhe aconteceu comparar ivrios stios at encontrar a informao que realmente necessitava ou a que considerou mais correcta? 24.J lhe aconteceu encontrar informao que considerou incorrecta ou parcial?

C. USO o utilizador aplica/ usa a informao com rigor e criatividade

1. Uso da informao

-encontra novas formas de comunicar, apresentar e usar a informao - aplica a informao recuperada

Conhecer casos prticos de plataformas e ferramentas tecnolgicas de edio, organizao, partilha de informao Pginas Web, Blogs, Wikis, Flickr, etc. e

27.Das seguintes ferramentas, diga-me se utiliza: Picasa, Podomatic, Flickr ,

105

- aprende ou internaliza informao no seu conhecimento - apresenta o produto de informao

de mbito educativo Edublogs, etc.

WebbQuests,

Google Earth, Google Maps? 28.Qual tem sido a mais-valia de utilizao destas ferramentas? 30.No que diz respeito s plataformas para comunicao de informao, criou algum site no Gloogle sites, Wiki ou blog? 31.(Em caso de resposta negativa:) Porque no? Tenciona utilizar alguma destas ferramentas no futuro? 32.E comeou a seguir blogs? 34.Utiliza a sua conta do Facebook? (Em caso de resposta negativa: ) Porque no? 35.Qual tem sido a vantagem de ter uma conta no Facebook? 36.De que forma lhe tm sido teis os conhecimentos que adquiriu nas aces de formao?

2. Comunicao e uso tico da informao

- compreende informao

uso

tico

da

- respeita o uso legal da informao - comunica o produto de aprendizagem dando conhecimento da propriedade intelectual - usa os estilos standard reconhecidos

Desenvolver competncias de comunicao e organizao da informao (questes legais e ticas de uso efectivo da informao, mtodos de citao e/ou produo de referncias bibliogrficas/ webbibliogrficas)

33.De que modo contribuiram estas aces de formao para o entendimento do respeito pelos direitos de autor?

106

Anexo 10: Guio da entrevista 1 verso

Guio da entrevista aos formandos do Projecto Infoliteracia das Bibliotecas Municipais de Oeiras Ambiente tecnolgico/ Impacto nas competncias digitais 1. 2. 3. 4. 5. Porque se inscreveu nas aces de formao Infoliteracia? J tinha utilizado o computador ou a Internet alguma vez? Com que frequncia? Tem computador com ligao Internet em casa? Comparando o que conseguia fazer anteriormente com o que consegue hoje, pode descrever-me a sua evoluo na utilizao do Explorador do Windows, Word, Excel, Power Point, etc? Impacto nas competncias de literacia de informao Acesso 6. J tinha correio electrnico antes de frequentar as aces de formao? 7. (Em caso de resposta afirmativa) Utiliza agora o correio electrnico para finalidades diferentes? 8. (Em caso de resposta negativa) Quais tm sido as vantagens de ter correio electrnico? 9. E antes j tinha experimentado comunicar em tempo real atravs do Messenger, Skype, Google Talk? 10. (Em caso de resposta negativa) Utiliza regularmente estas ferramentas? 11. De que forma que as aces de formao Infoliteracia o/a ajudaram a saber pesquisar? 12. Recorre a jornais, revistas, enciclopdias, livros, dicionrios, com a mesma frequncia que antigamente? 13. Consoante o tema da sua pesquisa, selecciona o stio entre directrios, metapesquisadores, bases de dados especializadas da Web invisvel, ou utiliza sempre o Google? 14. Utiliza o catlogo das BMO? 15. Utiliza os servios My Myllenium? 16. (Em caso de resposta afirmativa) Quais utiliza mais frequentemente? 17. (Em caso de resposta negativa) Porque no os utiliza? Avaliao 18. Ao longo do Mdulo II teve acesso a fontes de informao na Internet sobre vrias reas. De que forma lhe foram teis estas formaes? 19. E recomendou algum site a um familiar ou amigo? 20. De que forma contribuiu o Infoliteracia para avaliar a informao que encontra na Internet? 21. J lhe aconteceu comparar vrios sites at encontrar a informao que realmente necessitava ou a que considerou mais correcta? 22. E j lhe aconteceu encontrar informao que considerou incorrecta ou parcial? 23. Guarda os seus sites de interesse? 107

24. Subscreve feeds, regista-se em stios para receber newsletters ou faz downloads de documentos? Uso 25. Das seguintes ferramentas, diga-me se utiliza: Picasa, Podomatic, Flickr, Google Earth, Google Maps? 26. (Em caso de resposta afirmativa) Qual tem sido a mais-valia de utilizao destas ferramentas? 27. (Em caso de resposta negativa) Porque no as utiliza? 28. No que diz respeito s plataformas para comunicao de informao, criou algum site pessoal no Gloogle sites, um Wiki ou blog parte dos que criou nas formaes? 29. (Em caso de resposta negativa) Porque no criou? Tenciona utilizar alguma destas ferramentas no futuro? 30. Comeou a seguir blogs? 31. De que forma contriburam as aces de formao para perceber a importncia de citar as fontes de onde retira imagens ou texto? 32. Utiliza a sua conta do Facebook? (Em caso de resposta negativa ) Porque no a utiliza? 33. Qual tem sido a vantagem de ter uma conta no Facebook? 34. Hoje em dia utiliza a Internet para qu? 35. (Em caso de no ser referido) Utiliza a Internet para resolver situaes ou problemas do seu dia-a-dia? (Consulta de horrios de instituies, de prazos para entrega de documentos, submeter o IRS, efectuar transferncias bancrias, efectuar pagamentos, etc.) 36. De que forma lhe tm sido teis os conhecimentos que adquiriu nas aces de formao? 37. Ir recomendar estas aces de formao a algum? Porqu?

108

Anexo 11: Guio da entrevista 2 verso

Guio da entrevista aos formandos do Projecto Infoliteracia das Bibliotecas Municipais de Oeiras Ambiente tecnolgico/ Impacto nas competncias digitais 1. 2. 3. 4. 5. Porque se inscreveu nas aces de formao Infoliteracia? J tinha utilizado o computador ou a Internet alguma vez? Com que frequncia? Tem computador com ligao Internet em casa? Comparando o que conseguia fazer anteriormente com o que consegue hoje, pode descrever-me a sua evoluo na utilizao do Explorador do Windows, Word, Excel, Power Point, etc? Impacto nas competncias de literacia de informao Acesso 6. Hoje em dia utiliza a Internet para qu? 7. (Em caso de no ser referido) Utiliza a Internet para resolver situaes ou problemas do seu dia-a-dia? (Consulta de horrios de instituies, de prazos para entrega de documentos, submeter IRS, efectuar transferncias bancrias, efectuar pagamentos, etc.) 8. J tinha correio electrnico antes de frequentar as aces de formao? 9. (Em caso de resposta afirmativa) Utiliza agora o correio electrnico para finalidades diferentes? 10. (Em caso de resposta negativa) Quais tm sido as vantagens de ter correio electrnico? 11. E antes j tinha experimentado comunicar em tempo real atravs do Messenger, Skype, Google Talk? 12. (Em caso de resposta negativa) Utiliza regularmente estas ferramentas? 13. De que forma que as aces de formao Infoliteracia o/a ajudaram a saber pesquisar? 14. Recorre a jornais, revistas, enciclopdias, livros, dicionrios, com a mesma frequncia que antigamente? 15. Consoante o tema da sua pesquisa, selecciona o stio entre directrios, metapesquisadores, bases de dados especializadas da Web invisvel, ou utiliza sempre o Google? (exemplos, caso o entrevistado o solicite: DR-Online; B-ON; Pginas Amarelas; Infopedia; Digesto; Instituto Portugus da Qualidade; Eurostat; Web of Konowledge; Instituto Nacional de Estatstica) 16. Utiliza o catlogo das BMO? 17. Utiliza os servios My Myllenium? 18. (Em caso de resposta afirmativa) Quais utiliza mais frequentemente? 19. (Em caso de resposta negativa) Porque no os utiliza?
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Avaliao 20. Ao longo do Mdulo II teve acesso a fontes de informao na Internet sobre vrias reas. De que forma lhe foram teis estas formaes? (exemplos, caso o entrevistado o solicite: Literatura, Compras, Emprego; Notcias, Servios de Apoio ao Cidado, Recursos de Apoio aos Trabalhos Escolares) 21. E recomendou algum site a um familiar ou amigo? 22. De que forma contribuiu o Infoliteracia para avaliar a informao que encontra na Internet? 23. J lhe aconteceu comparar vrios sites at encontrar a informao que realmente necessitava ou a que considerou mais correcta? 24. E j lhe aconteceu encontrar informao que considerou incorrecta ou parcial? 25. Guarda os seus sites de interesse? 26. Subscreve feeds, regista-se em stios para receber newsletters ou faz downloads de documentos? Uso e Comunicao 27. Das seguintes ferramentas, diga-me se utiliza: Picasa, Podomatic, Flickr, Google Earth, Google Maps? 28. (Em caso de resposta afirmativa) Qual tem sido a mais-valia de utilizao destas ferramentas? 29. (Em caso de resposta negativa) Porque no as utiliza? 30. No que diz respeito s plataformas para comunicao de informao, criou algum site pessoal no Gloogle sites, um Wiki ou blog parte dos que criou nas formaes? 31. (Em caso de resposta negativa) Porque no criou? Tenciona utilizar alguma destas ferramentas no futuro? 32. Comeou a seguir blogs? 33. De que forma contriburam as aces de formao para perceber a importncia do respeito pelos direitos de autor? 34. Utiliza a sua conta do Facebook? (Em caso de resposta negativa) Porque no a utiliza? 35. Qual tem sido a vantagem de ter uma conta no Facebook? 36. De que forma lhe tm sido teis os conhecimentos que adquiriu nas aces de formao? 37. Ir recomendar estas aces de formao a algum? Porqu?

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Anexo 12: Sinopses das entrevistas

Entrevistado 1

Entrevistado 2

Entrevistado 3

Entrevistado 4

Ambiente tecnolgico/ Competncias Informticas 1. Porque se inscreveu nas aces de formao Infoliteracia? desejava melhorar todos os conhecimentos que eu tinha, que eram muito limitados curso til e que me dava maiores conhecimentos. () gostava de saber alguma coisa, porque vim para aqui a zero. () sabia um bocadinho de informtica, tinha j utilizado no meu emprego ()Comprmos um porttil, mas como eu tambm no estava, () muito habituada a mexer na Internet () tinha um certo receio de mexer na Internet, resolvi que havia de recordar aquilo que eu j tinha esquecido e de aprender mais um bocadinho. (...)Recordei algumas coisas, a parte de Word e de Excell. Eu de Excell, sabia mais do que propriamente aprendi aqui, mas esqueci. Esqueci, porque faziam uns mapas e tambm metiam as frmulas e conseguia pr os espaos, fazer os mapas propriamente ditos, com feitos muito esquisitos, quer dizer, aqui no cheguei a aprender, mas agora j no me lembro. No me lembro, porque parei e no me lembro j como que fazia aquilo. (...)Eu tambm gostava e no me importava de fazer um curso com um bocadinho mais de Excell. Word tambm podia ser um bocadinho mais. Tambm gostei e assimos outros cursos, a parte de informtica, de Internet, aprendi mais. Agora j vou Internet com

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muito mais -vontade e quase no tinha sites, agora tenho os sites, que posso ir aqui, posso ir ali 2. J tinha utilizado o computador ou a Internet alguma vez? Sim j. () no, esta foi a primeira vez () Foi tudo de incio ()

3. Com que frequncia? Tenho computador desde 1995, a utilidade que lhe dei foi mais jogos, () algum Excell, Word nenhum e Internet tambm muito pouca () 4. Tem computador com ligao Internet em casa? Sim Sim Sim, tenho.

5. Comparando o que conseguia fazer anteriormente com o que consegue hoje, pode descrever-me a sua evoluo na utilizao do Explorador do Windows, Word, Excell, Power Point, etc? () sou mais arrojado, lido com o computador como no lidava antes, () estou mais aberto a novas experincias do que estava antes, tinha sempre alguns receios, por exemplo, de fazer downloads () quando alguma dessas situaes se me deparava, eu parava, agora, no () estou muito destemido, tenho os meus programas sempre actualizados ao mximo. O antivrus tambm era para mim um problema tremendo. Dediquei-me um bocadinho pesquisa de antivrus firewall, pronto, comecei a caminhar, no caminhava e agora pelo menos caminho. claro as () comecei a fazer cartas para entidades oficiais e tudo isso. () no Excell () acho que no consigo fazer quase nada. No Word, sim: escrever, () e gravar aquilo que escrevi (...) No Power Point tambm consigo fazer umas coisinhas, mas nada de transcendente, umas coisinhas assim bsicas.

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limitaes continuam a existir mas fao qualquer coisa para o meu dia-a-dia, acho que extraordinrio. () dia 15 vou para a Alemanha, j l tinha estado anteriormente, mas eu desta vez vou muito mais resoluto porqu? Foi feita uma pesquisas na Internet () Frankfurt na altura era para mim na altura () um bicho-de-sete-cabeas () Eu vou l. Vou com toda a informao ainda hoje estive a ver Eu sei qual o desenho do aeroporto, eu sei onde que hei-de apanhar o trem, onde que hei-de apanhar o metro, se fosse preciso apanhar o txi Se quisesse ir a p eu sei para onde me havia de movimentar e como me havia de movimentar, isso tudo uma informao que eu passei a ter e que no tinha antes. Portanto s por esse aspecto viva a Internet! Acesso 6. Hoje em dia utiliza a Internet para qu? Para informao, como eu gosto de viajar, um auxiliar precioso e a informao, eu quase diria, lazer. () para todos os assuntos de que me queira inteirar, como medicina, o tempo e tudo o mais. () principalmente para pesquisar alguma coisa que me interesse. () agora queria ver a meteorologia, como vou Madeira ()vou ver os hotis, locais ()D para ver em satlite certos pontos que eu nunca me passou pela cabea que haveria de conseguir.

7. Utiliza a Internet para resolver situaes ou problemas do seu dia-a-dia? () onde que ela fica [instituies], endereo, todas essas coisas.

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8. J tinha correio electrnico antes de frequentar as aces de formao? J, mas utilizava relativamente pouco. No. No, no tinha. No () no era capaz, porque eu no meu emprego tinha um departamento de informtica e quando ns precisvamos de alguma coisa, uma das pessoas da informtica ia l e metia no computador e depois diziam-nos o que que ns haveramos de fazer ou no e ns tnhamos o problema resolvido. Eu l podia de facto mandar os emails, j sabia como que havia de mandar, que era um bocado diferente agora do meu computador. No da mesma maneira. ()Depois quando se comprou o computador, no sabia como que havia de fazer e depois foi aqui que se conseguiu meter para conseguir usar o correio electrnico e de facto a partir da que eu comecei a receber emails. Eu s sou do gnero de receber emails e reenviar, no fao assim grande conversa.

9. Utiliza agora o correio electrnico para finalidades diferentes? Sim, para enviar fotografias aos amigos, aquela troca de conversa. () Passei a utilizar s vezes j em substituio do telefone quando eu quero que algum fixe uma morada, uma data, acho que a a mensagem do telemvel ou o email tem algumas vantagens em relao conversa telefnica ()

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10. Quais tm sido as vantagens de ter correio electrnico? So imensas resolve-se as coisas muito mais depressa, na hora, pontualmente. Para j para uma troca de emails, nada de especial.

11. E antes j tinha experimentado comunicar em tempo real atravs do Messenger, Skype, Google Talk? () com o Messenger sim, o Skype dediquei-me agora. H dias que baixei no meu computador o Skype, assim como h dias que baixei o Google Earth. () () nada disso. Nada, nada. No

12. Utiliza regularmente estas ferramentas? com regularidade () no muito. No. Nada. () Tambm o tempo no assim tanto para andarmosvale mais ir ao telefone. Porque temos que esperar que a pessoa tambm esteja ou ento combinar antecipadamente e portanto no uso esse sistema.

13. De que forma que as aces de formao Infoliteracia o/a ajudaram a saber pesquisar? () deram-me alguma coragem para me mandar para a frente. Se me ensinaram a caminhar trs ou quatro passos, o resto comeo a caminhar por minha conta e isso era uma lacuna que eu tinha. () em termos profissionais eu cheguei a ter alguns cursos de informtica, mas isso sempre naquela ptica da entidade empregadora, que s vezes acabamos por no saber nada de computadores. A realidade mesmo essa no se aprende nada. () 2008 foi o ano da informtica para mim, o de 2009 para continuar. () ensinou-me tudo. Porque nos indicaram como que deveria de fazer. (...) Depois h o Google que ajuda muito, escreve-se o que se pretende e l vamos dar. Dando-me os sites, dando-me indicaes de como havia de fazer.

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14. Recorre a jornais, revistas, enciclopdias, livros, dicionrios, com a mesma frequncia que antigamente? Mais frequentemente, mas no to pormenorizadamente. Normalmente limitome a ver as Home Pages e pouco mais, dos jornais, () o Jornal de Noticias, seja o Pblico, o Jornal de Negcios e as vrias notcias quer do Google quer do Live, portanto as notcias Pesquiso a um bocadinho nessas reas. () Exacto, isso j se alterou. No, isso a mesma coisa. Francamente eu no fao, quer dizer, a parte escrita, eu no tenho assim grandes necessidades. ()no vou atravs do computador, mas vou ao meu dicionrio ()

15. Consoante o tema da sua pesquisa, selecciona o stio entre directrios, metapesquisadores, bases de dados especializadas da Web invisvel, ou utiliza sempre o Google? () o Google, o motor de busca por excelncia. () tambm no me quero dispersar muito, at h tendncia para dispersar e depois no dominamos nem uma coisa nem outra () uma grande percentagem o Google. o Google principalmente. Normalmente vou ao Google.

16. Utiliza o catlogo das BMO? No [Confunde com o blog institucional] Sim, por causa dos eventos () [Confunde com o blog institucional] Mas mais o meu marido que pesquisa () Porque isso mais um bocadinho de tempo para estar nisso. No.

17. Utiliza os servios My Myllenium? No No, isso no. No, no. 18. Quais utiliza mais frequentemente?

19. Porque no os utiliza?

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 () a gente () tem tendncia para adaptar aquilo que aprende nossa vivncia. Portanto gostei de ter abordado algumas situaes, se for preciso eu vou busc-las, mas penso que isso no faz muito parte da minha vivncia. () Tomara eu tempo para ler aquilo que tenho e ainda no li e foram livros todos seleccionados por mim, portanto ainda no os li todos, vir para a biblioteca ou pesquisar nas bibliotecas virtuais est um bocadinho posto de parte.

() dizer eu s utilizo o alerta, recebo a newsletter e o alerta que acho que do Google. () Tenho muito m memria e gosto de ir ler as notcias, se h alguma que me interesse abro e leio; tenho tambm da Loja do Cidado, vejo os tpicos e se houver alguma coisa que me possa interessar, abro, se no elimino. H certas coisas que ponho com a estrelinha, para me chamar a ateno; tambm tenho alguns emails que tiro e ponho numa pastinha consoante os assuntos. () Essas coisas que eu no fazia e agora estou a fazer. () Nos marcadores tenho vrias coisas e ento passo para as pastas consoante so os assuntos. AVALIAO

20. Ao longo do Mdulo II teve acesso a fontes de informao na Internet sobre vrias reas. De que forma lhe foram teis estas formaes? Foi-me fornecida muita leitura que eu posso ir os sites para isto, para aquilo, posso ir buscar isso tudo () Portal do Cidado no que ele seja dos meus favoritos mas a gente tem de lidar com a administrao e s vezes para pagar eu tenho de saber sobre o automvel, sobre o IRS, sobre a sade (...) Com certeza que foram teis. Isso no h dvida, agora depois ou se exploram ou no se exploram. Fica-se com o conhecimento. () mesmo que soubesse muito de computadores, no me estou a ver a passar horas e horas e horas acompanhado por um computador. () nenhuma delas eu estou a usar assim com frequncia. O Emprego no utilizei, porque j estou reformada () compras, tenho um certo receio () Servios de Apoio ao Cidado, vejo porque recebo o jornal e vejo se h algum assunto que me interesse e abro.

21. E recomendou algum site a um familiar ou amigo? J, muitas vezes por exemplo aqui h tempos houve um problema com a renovao da carta de conduo de um parente e eu disse olha vai ai ao IMTT que Isso j. Sim, talvez, no tenho agora bem presente, mas natural que tenha. At agora no.

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l tens o esclarecimento sobre isso, tambm recomendo que consultem o meu blog (...) 22. De que forma contribuiu o Infoliteracia para avaliar a informao que encontra na Internet? Sou mais cuidadoso e mais selectivo () aprendi () a destacar aquela verdadeira e no verdadeira e isso vai-se ganhando experincia ao longo do tempo. Ah, isso foi realmente bom. () no queria estar a zero no que que se passa atravs da Internet () Uma pessoa tem que ter cuidado com aquilo que lhe aparece para no arranjar problemas.

23. J lhe aconteceu comparar vrios sites at encontrar a informao que realmente necessitava ou a que considerou mais correcta? (...) isso muito frequente, muito frequente. (...) em qualquer procura na Internet s vezes preciso comear longe para depois irmos aproximando do objectivo pretendido. Isso constante () s tendo conhecimento do site que podia ir logo directo, isso acontece: olha este site poder ter interesse, ento guardo e na prxima, ok, utilizo e vou logo l directo ao assunto, mas outras vezes preciso de facto () Fazer o envolvimento e depois lentamente chegar () Mas at utilizando a ferramenta do tradutor do Google, tenho resolvido alguns problemas. (...) h pouco tempo reclamei de uma viagem que no utilizei em Frana, no TGV. Fiz a compra pela Internet os bilhetes do TGV () tudo isto so benefcios que eu passei a ter que de outra maneira no teria. () sim e posso-lhe passar isso para a minha vida particular, porque eu quando quero tratar determinado assunto, eu vou contactar com vrias pessoas. E porqu? Porque cada uma vai-me dizer algo, aquilo que a outra no disse e portanto eu vou aumentar os meus conhecimentos. Nesse sentido fao o mesmo com a Internet. No. () no.

24. E j lhe aconteceu encontrar informao que considerou incorrecta ou parcial? Sim, na Wikipedia () As tradues, sites mal elaborados, por vezes so mal traduzidos, j vm de outras origens mal J No. () aqui tambm nos disseram logo que nem tudo era fivel, nem tudo se deviaportantoos sites mais credveis [D exemplo de uma pesquisa atravs da qual no conseguiu chegar ao que mais lhe interessava encontrar] (...) nunca vi

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traduzidas

onde se deviamque se deviam consultar

propriamente a temperatura e nunca consegui ir a esse local que me explicasse a temperatura completa. No consegui. Talvez por eu no(...) fazer uma outra pesquisa de outra maneira.

25. Guarda os seus sites de interesse? Sim. Guardo () No ()

26. Subscreve feeds, regista-se em stios para receber newsletters ou faz downloads de documentos? e eu agora tambm actualizei o meu computador para o IE8 Internet Explorer 8 e aquilo j me aparece com uma srie de funcionalidades, que eu ainda, que eu no domino, que os aceleradores e mais no sei qu. Aparece l isso e eu s vezes j clico l () fiquei ainda sem saber bem qual a finalidade disso [feeds]. () newsletters, tenho da Cmara de Oeiras, tenho da Cmara de Cascais, tenho da Cmara de Sesimbra, tenho daMulticare tenho da TAP. Estes so os que eu me lembro, mas capaz de haver mais um ou outro () USO E COMUNICAO 27. Das seguintes ferramentas, diga-me se utiliza: Picasa, Podomatic, Flickr, Google Earth, Google Maps? Utilizo o () Picasa 3, utilizei o Picasa 2, agora j estou no Picasa 3. Podomatic? No sei o que isso. Raramente () no tenho utilizado () No No, isso no. No, nada disso. No.

No

Esse tenho impresso que nem me

No

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lembro. O Flickr () fiz o loginmas depois abandonei. () h dias que baixei o Google Earth () ajuda-me imenso na procura de caminhos pedonais, s vezes em stios incrveis, de que no h muita descrio e que s atravs do Google Earth consigo s vezes fazer uns reconhecimentos e a partir da vou para o terreno, vou e sei mais ou menos aquilo que estou a fazer. Google Maps Sim, utilizo. vou para Frankfurt e j mais estive a ver as fotografias implantadas nos mapas em satlite. () agora ou menos que esto vista de 28. Qual tem sido a mais-valia de utilizao destas ferramentas? () d-me conhecimentos () Posso saber onde que fica determinada coisa. Tenho uma casa e gosto de ver onde ela est, de maneira que costumo utiliz-lo, para isso que utilizo, d-me jeito. Acho engraado e utilizo. No () tambm no () s vezes utilizo. No No No

() isso sim.

No

29. Porque no as utiliza? () porque () no estou vocacionado para isso. Por enquanto Porque no me tem feito assim tanta falta. () no perco muito tempo com o computador.

30. No que diz respeito s plataformas para comunicao de informao, criou algum site pessoal no Gloogle sites, um Wiki ou blog parte dos que criou nas formaes? () eu considero ainda um pr-blog, mas pronto um blog. [sobre o Wiki] Aventurei-me, fiz umas No criei, no. No. No, no criei nada.

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coisas do incio, mas depois desisti. Desisti porque, por falta de conhecimentos. 31. Porque no criou? Tenciona utilizar alguma destas ferramentas no futuro? () posso vir a criar, mas agora assim de momento no. No acho que me faa falta. No, no tenciono.

32. Comeou a seguir blogs? Sim, () Alguns normalmente ligados ao jornalismo, mas um jornalismo que eu diria que mais independente, que menos censurado e que me satisfaz mais. Alguns () () no () Tambm no.

33. De que forma contriburam as aces de formao para perceber a importncia de respeitar direitos de autor? () muito, por isso que eu digo que o meu blog ainda um pr-blog. Porque aquilo que eu fao so colagens. A maior parte... Ponho fotografias minhas, adapto textos, mas precisamente procuro que a origem seja mencionada, a origem do autor () preciso saber escrever e saber escrever muito bem para ter um blog organizado, com muito interesse, interesse geral... preciso de facto ter alguma capacidade (...) Contriburam bastante () Embora eu j soubesse que havia direitos de autor e a recapitulei aquilo que sabia e mais alguma coisa. Pois isso acho que sim, as pessoas tm o seu direito de divulgar se querem ou no querem. () Pronto, eles que tiveram o trabalho de passar para a Internet aquela informao () Foi uma coisa que eu nunca tinha pensado nisso. Fiquei a saber que a pessoa que quando utiliza tem que respeitar e tem que ser responsvel por aquilo que utiliza.

34. Utiliza a sua conta do Facebook? No. No. No No.

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Porque no a utiliza? No me quero dispersar a 100%. Se no, no assimilo nem num lado nem no outro. Porque no estou vocacionado para isso. Eu praticamente s aquela conta de email que eu realmente uso. () utilizo o computador s para aquelas coisas que me so mais necessrias e ainda no senti necessidade disso.

35. Qual tem sido a vantagem de ter uma conta no Facebook?

36. De que forma lhe tm sido teis os conhecimentos que adquiriu nas aces de formao? Quando eu digo, reclamo para Frana, h um ano atrs eu no podia fazer isso, no tinha capacidade para isso. Aventurei-me tambm a fazer pagamentos bancrios, comprar, l est, comprar viagens, comprar hotis e eu no fazia nada disso. E agora j me atrevo a entrar por esses caminhos. (...) () tem sido bastante til, basta dizer que adquiri bastantes conhecimentos e portanto () fiquei com uma sabedoria () acrescida. () umas uso, outras no uso, mas sempre bom saber que existem, saber que aquelas coisas se podem usar se quisermos () () mexer muito mais -vontade no computador, que eu tinha receio e abrir o correio electrnico que eu tambm no era capaz.

37. Ir recomendar estas aces de formao a algum? Porqu? () recomendaria, porque as pessoas () aprendem qualquer coisa, evoluem e depois tambm depende da capacidade de cada um. Se eu me dedicasse mais, mais teria aprendido. (...) Agora l est na base das colagens, na base de... alguma coisa que tinha no meu ambiente de trabalho agumas coisas, planos que eu tinha e resolvi pr esses planos no blog, coisas que eu gostaria de fazer e ainda no fiz e aproveitei e pus no blog. () vou-lhe responder a essa pergunta com outra pergunta quando que h cursos para ns virmos novamente? ()E este curso, unnime, da parte de todas as pessoas que foi bom, que aprenderam algo que ainda no sabiam, () Sim () Posso recomendar porque no nada que se deva perder. Aconselho e eu tambm no me importava de voltar.

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Entrevistado 5

Entrevistado 6

Entrevistado 7

Entrevistado 8

Ambiente tecnolgico/ Competncias Informticas 1. Porque se inscreveu nas aces de formao Infoliteracia? () inscrevi-me porque efectivamente eu era ()um analfabeto na informtica. () a minha expectativa era manejar a maquina para fazer () as minhas pequenas coisas, em vez de estar nos mtodos antigos, fazer clculos, tomar notas e fazer correspondncia. () acho que foi proveitoso, porque passei a ter outros conhecimentos que no tinha at ali. Mas como lhe digo a primeira inteno foi comear a trabalhar com o computador, como aqui h uns tempos comemos a aprender a pegar no telemvel ou outra mquina do gnero. () entendi que devia ocupar o meu tempo nalguma coisa que pudesse realmente ser til () Porque o que eu sabia de informtica, fui eu que aprendi errando. Nunca tinha tido bases cientficas nem nada que me explicasse o porqu das coisas. Para reforar competncias que j tinha e para aprender mais.

2. J tinha utilizado o computador ou a Internet alguma vez? No () Sim, eu quando trabalhava, trabalhava com o computador () aquilo era um gnero de um programa, onde a gente introduzia dados e era sempre a mesma coisa. () no tinha Internet, no tinha nada dessas coisas. J, j, tambm. Mais o Google. () sempre utilizei porque a minha profisso assim o permitia ()desde os anos 80, 90 () logo que comeou a haver Internet c em Portugal, comecei logo a utilizar () trabalhava em viagensprecisava.

3. Com que frequncia? A Internet foi quando estive procura de trabalho que utilizava muito. Ou ento para pesquisar coisas sobre trabalhos de Todos os dias. () No s a pesquisa de lugares para fazer oramentos de viagens, etc, etc, etc, atravs de Internet, como via

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grupo () e era mais o Word que utilizava.

email que era a comunicao que havia, que l fora j existia. Um bocadinho mais avanado.

4. Tem computador com ligao Internet em casa? Sim, tenho. Sim. Sim. () um meio de comunicao que eu tenho com o exterior, ainda fao pesquisa quando tenho dvidas () Na forma como havia de pesquisar, a nvel de fontes, saber se as fontes eram fidedignas ou no, quer dizer, aprendi a ver essas diferenas.

5. Comparando o que conseguia fazer anteriormente com o que consegue hoje, pode descrever-me a sua evoluo na utilizao do Explorador do Windows, Word, Excell, Power Point, etc? Foi boa, embora eu verifique que tenho que lhe dar mais prtica para ter mais evoluo e mais amadurecimento. () Se utilizar aquilo que j existe na Internet nos vrios campos e tudo isso foi bom, no h dvida nenhuma que sim. No s uma simples notcia do dia, se eu quiser saber, como outras coisas mais profundas. () j me sinto -vontade com isso [Excell] () J mexo no computador, acendo, apago, vou aqui, vou alm, vou procurar, vou ver. J no tenho problemas. O Word, praticamente, o que eu sabia foi o que fiquei a saber, praticamente, ou seja, aprendi coisas como imagens, isso aprendi. O Excell, eu praticamente no sabia nada, fiquei a saber fazer frmulas, grficos e o Power Point, no sabia fazer aquelas animaes. () em relao ao Word aprendi com certeza isso indiscutvel, mas j utilizava. () Excell, estava em branco ()E realmente foi til para mim ()Power Point, um programa fcil, tambm j o tinha mas melhorei. H sempre umas dicas ptimas.

ACESSO 6. Hoje em dia utiliza a Internet para qu? () estou a utilizar ainda pouco, porque a disponibilidade de tempo em casa tambm tem sido pequena () para saber as notcias do dia () Posso ir para ver pases, para procurar viagens, at para receitas de culinria () agora utilizo muito a Internet () quando me apetece, quando estou chateada vou Net. Vou ver isto, vou ver aquilo e pronto. Hoje em dia praticamente no uso a Internet. mais para ver o email e mais nada de especial. Utilizo a Internet no meu dia-a-dia () tenho uma filha fora, no estrangeiro, falo com ela atravs do Skype, como podia ser o Messenger, mas o Skype por opo. () estou a pensar em () tirar um curso que eu sempre gostei de tirar que Psicologia e

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obviamente neste momento estou a utilizla bastante e estou a colocar em prtica conhecimentos que obtive aqui nestes cursos. 7. Utiliza a Internet para resolver situaes ou problemas do seu dia-a-dia? Ainda no, ainda no entrei nessa. Porque h coisas que por exemplo, por hiptese na rea fiscal, ainda l no entrei porque acho que tem sido uma prepotncia governamental obrigar o cidado a servir-se da Internet para cumprir as suas obrigaes fiscais. () () quando est a minha filha, () se for uma coisa de um banco, outenho sempre receio de fazer compras pela Internet () carregou-se o telefone atravs da Internet ()ou ir ver horrios de camionetas () Para meter o IRS () Se eu quiser saber uma morada ()s vezes situaes de doenas () eu acho que j no pergunto nada a ningum, vou logo ao computador ver. () uma fonte de conhecimento ()

8. J tinha correio electrnico antes de frequentar as aces de formao? No No. J. 9. Utiliza agora o correio electrnico para finalidades diferentes? Sim, () tios e um gmail. () mas eu nem sequer sabia que tinha aquela funcionalidade de falar com outras pessoas. () o calendrio, tambm no sabia agendar essas coisas. Porque no trabalho s funciono com o Outlook e em casa s via mesmo uns emails e anexava, mais nada. No sabia que tinha essas vertentes todas no gmail. 10. Quais tm sido as vantagens de ter correio electrnico? () estar em contacto, () receber de imediato, se que algum me quer responder, quilo que eu possa fazer () os colegas que andaram aqui comigo mandam-me muitas coisas. () o que eu no sabia e que passei a saber abrir contas, que uma coisa simples mas de facto embora lidasse com o correio electrnico, nunca tinha aberto uma conta () Sim Outlook

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chegar: a minha notcia ou o meu problema () 11. E antes j tinha experimentado comunicar em tempo real atravs do Messenger, Skype, Google Talk? No No, no. Messenger s. O Skype j h alguns anos desde que ele apareceu e o Messenger tambm e agora tambm o Facebook que no tinha l est mais uma competncia adquirida () eu tambm criei um blog antes nunca tinha criado. Criei e acho engraado, mas chega a um ponto em que um bocado difcil ter tudo, no ? Tem que se fazer opes. Isso depois muito individual.

12. Utiliza regularmente estas ferramentas? No () Ainda no lancei o interesse em estar a mexer nessas coisas. Sim, sim. () Vou l vrias vezes, quando me apetece e tem sido muito til. S Messenger. O Google Talk ainda no conheo muitas pessoas que tenham gmail para comunicar por ali.

13. De que forma que as aces de formao Infoliteracia o/a ajudaram a saber pesquisar? Ajuda-me de uma forma prtica a satisfazer algumas curiosidades () se eu quiser por exemplo localizar a minha aldeia () Quando eu fui buscar isso, num site que o tios, portanto uma curiosidade, um exemplo Ai muito, eu no sabia fazer nada disso. Pesquisa avanada eu no sabia fazer. Aquilo das aspas no sabia mesmo () tudo o que tinha a ver com o avanado eu no sabia. Escrevia l o que eu queria pesquisar e mais nada. () aprendi de facto a fazer buscas fidedignas.

14. Recorre a jornais, revistas, enciclopdias, livros, dicionrios, com a mesma frequncia que antigamente? () tenho o hbito de comprar alguns jornais semanais, () o Expresso ou o Pblico, () e ainda no perdi esse hbito. Vou mais ler Net. Antigamente recorria a jornais, o Destak, isto, aquilo, agora passo por eles nem lhes ligo nenhuma. A pessoa Eu praticamente no uso dicionrios, se eu preciso de uma palavra vou () uma coisa da Porto Editora que existe na Internet. () Antes no fazia, agora j fao. Fiz a subscrio para o Dirio Digital, () Dicionrios j tinha, enciclopdias tambm,

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Embora saiba e tenho registado no correio electrnico esses jornais. Mas acho que o vcio de manusear o papel () ainda no est substitudo.

quer saber as notcias vai bocadinho, v os ttulos ()

num

Antigamente lia muito porque andava de comboio o Metro, o Destak. Actualmente mais o Dirio de Notcias, mas pouco mais, na Internet.

inclusive () cursos de lnguas ()

15. Consoante o tema da sua pesquisa, selecciona o stio entre directrios, metapesquisadores, bases de dados especializadas da Web invisvel, ou utiliza sempre o Google? De uma forma generalista () o Google. () uso mais o Google. Acho que mais fcil para a pessoa l chegar. Praticamente quase sempre o Google, mas tambm no tenho precisado de fazer pesquisas. () por defeito vou ao Google ()se eu quiser ir fazer buscas de msicas ou de outros temas, claro que existem outras buscas especializadas e posso recorrer a elas ()

16. Utiliza o catlogo das BMO? No. No, no tenho pesquisado. () quando tinha os livros ia l para renovar e no sei qu. Ultimamente no. [Confunde com o blog] () recebo email todos os meses, a newsletter ()

17. Utiliza os servios My Myllenium? No Sim Tambm no. Durante a formao pesquisei () ainda no voltei a pesquisar. Mas () agora j sei que posso ver em casa se os tm. 18. Quais utiliza mais frequentemente? Sinceramente no.

19. Porque no os utiliza?

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AVALIAO 20. Ao longo do Mdulo II teve acesso a fontes de informao na Internet sobre vrias reas. De que forma lhe foram teis estas formaes? Sinceramente ainda no, porque ainda recente e como o meu objectivo bsico no foi essa matria, () foi outra, () essa ainda est em segundo plano. () provavelmente quando a outra estiver mais () desenvolvida, as coisas vo caminhar por a, penso eu, no sei. Acho que sim, foram teis. Essa pesquisa de livros, os mtodos de ensinar na escola. () So conhecimentos que a pessoa adquiriu e que pode usar e pode no usar () o emprego ainda no preciso ()leio o DN atravs do email ()Compras, no fao ()No confio. () Mas nunca tinha visto os Dirios da Repblica na Internet e de vez quando agora j l vou. () foram-me todas teis. () foi-me facultado subscries, que at a talvez no fizesse. Sei l, como a Loja do Cidadoinclusive jornais. () no caso da Loja do Cidado, tenho e tenho diversos que subscrevi e isso obviamente aprendi aqui.

21. E recomendou algum site a um familiar ou amigo? No () () sim, a colegas l do servio. Ainda no, porque os sites que os meus amigos praticamente utilizam so o Hi5 () Sim, claro, sem dvida.

22. De que forma contribuiu o Infoliteracia para avaliar a informao que encontra na Internet? () no foi assim muito, para j no tem aplicabilidade imediata. Contribui muito, porque a maioria dessas coisas eu desconhecia-as. Desconhecia que se podiam fazer essas vrias coisas atravs da Internet, onde que isso nos podia levar () () saber se os sites so seguros ou no. Saber se so brasileiros, sem ser pela lngua () Sabia que pt era Portugal, o resto no tinha mesmo a noo do que que era. Mas agora j sei que org organizao e j sei ao menos que esse fivel. Mas pensei que Wikipedia fosse fivel e afinal no . Acho que foi ptimo e melhorou bastante ()

23. J lhe aconteceu comparar vrios sites at encontrar a informao que realmente necessitava ou a que considerou mais correcta? No. Sim, s vezes a pessoa vai a um, no consegue, olha vou para outro caminho, at a pessoa dar a volta (). bom porque a pessoa aqui aprendeu () vrias formas de chegar ao mesmo stio, por vrios stios, atravs do site, atravs do Google e acho J () [D exemplo de uma pesquisa que est a efectuar no momento sem sucesso.] () tentando ir realmente a sites que merecem confiana, obviamente j no tenho tanto essa preocupao. Pronto, e de facto isso foi aqui aprendido.

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que foi muito bom () 24. E j lhe aconteceu encontrar informao que considerou incorrecta ou parcial? No. Nem tudo o que aparece na Internet correcto ou bom. () A gente tem que saber distinguir uma coisa da outra. Com erros ortogrficos j. mais nos blogs, mas incorrecta que eu tenha dado conta ainda no. () Wikipedia, exactamente. A, por exemplo.

25. Guarda os seus sites de interesse? Tambm no, sinceramente no guardei nada. Sim. Sim, nos favoritos. Sim, eu agora j sei guard-los l. Tenho os favoritos.

26. Subscreve feeds, regista-se em stios para receber newsletters ou faz downloads de documentos? No. No. No me lembro o que . () registei-me no Expresso-Emprego () Sim Exacto Quando so necessrios, fao. () aderi s facturas electrnicas () No Uso e Comunicao 27. Das seguintes ferramentas, diga-me se utiliza: Picasa, Podomatic, Flickr, Google Earth, Google Maps? No Sim, s vezes gosto de ver aquelas fotos que vm. No. Ainda no precisei. Conheo o Picasa, mas de facto no dos que eu mais utilizo. Nem o Podomatic, tambm. Porque isto so sites mais especficos para fotografias e portanto, sei l, uma questo de hbito. ()Eu acho

Tambm no.

Tambm no.

129

Tambm no.

Em casa ainda no fui l.

Ainda no.

Sim, esses mais paraagora at outro dia para localizar algumas situaes, por exemplo, turismo ()

Sim, esse costumo l ir, gosto de ver o mundo ()

Utilizo.

que neste momento utilizo todos, porque ainda estou muito fresquinha. ()Isso j utilizei e js vezes quando quero saber coisas mais pormenorizadas tambm vou l e tambm o Google Maps.

Esse no. s vezes gosto de ir procurar a casa onde moro. 28. Qual tem sido a mais-valia de utilizao destas ferramentas? () ver onde que ficam algumas ruas, tambm d para ver por l, mais fcil. () fui recentemente a Itlia e utilizei antes de sair de c. At a direco do hotel, da estao at ao hotel ().

29. Porque no as utiliza?

30. No que diz respeito s plataformas para comunicao de informao, criou algum site pessoal no Gloogle sites, um Wiki ou blog parte dos que criou nas formaes? No, no criei nada. No. Comecei a criar um blog, mas isso preciso muito tempo ()e no tenho actualizado. [sobre o Google Sites] ()criei na aula, mas para j para mim para j no estou a ver grande necessidade, mas sei como que se faz, porque at uma coisa bastante simples de se fazer. [Sobre o Wiki] Isto tudo fcil. S que assim, () importante saber e conhecer estas ferramentas, porque elas existem, mas depois ns () escolhemos as ferramentas que esto adequadas a ns e portanto () utilizo mais o blog, estou a falar em termos pessoais. Neste momento tambm, porque

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achei engraado e que tambm est completo, o Facebook, at porque a biblioteca tambm est l () 31. Porque no criou? Tenciona utilizar alguma destas ferramentas no futuro? No fazia parte dos meus objectivos e por isso as coisas ho-de l chegar com certeza, mas vamos por etapas. At posso ainda criar. Mas at data ainda no tive assim grande tempo. Tenciono para partilhar informao com amigos ()

32. Comeou a seguir blogs? Muito pouco. () Porque no tenho tempo. No, ainda no. Comecei a ver alguns. () tambm tenho blogs, comecei a seguir. () que tm que ver com medicina, com diversos temas ()

33. De que forma contriburam as aces de formao para perceber a importncia de respeitar direitos de autor? () isso era uma coisa que j estava na mente de qualquer indivduo, () no fazer cpias. () talvez tenha dado a noo mais concreta desses direitos que assistem aos autores e a quem d a sua opinio e a transmite ou que a regista, () acho que () foi importante, () esclarece mais o indivduo da responsabilidade de fazer algum plgio, se tem interesse em fazer blogs, em fazer comentrios ou escrever alguma coisa. Se as obras esto registadas naquela pessoa, a pessoa tem que respeitar. Pode l ir buscar, mas no vai dizer que foi ela que fez (). E bom porque a pessoa () tem conhecimento e vai juntar aos conhecimentos que a pessoa tem, mais os conhecimentos que adquiriu ali e faz o nosso raciocnio, o nosso contexto e redige aquilo que entende nossa maneira, mas no vai copiar directamente do que l est () Eu leio e tento tirar apontamentos ou tpicos ou qualquer coisa, pronto. Foram novos conhecimentos ()at a nem sequer sabia como que eu reconhecia os direitos de autor ()Neste momento j tenho esse cuidado de saber. () e isso aprendi aqui definitivamente. [Conta o cuidado que teve ao fazer o download do Mozilla]

34. Utiliza a sua conta do Facebook? No. Ainda no. No, no tenho utilizado ainda. No cheguei a criar. Sim.

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Porque no a utiliza? () a questo do tempo () () falta de tempo. () Mas hei-de l chegar. 35. Qual tem sido a vantagem de ter uma conta no Facebook? A vantagem criar amigos, procurar amigos () e mais um meio de interagir com as pessoas () 36. De que forma lhe tm sido teis os conhecimentos que adquiriu nas aces de formao? acho que foi bom, repetiria, ()Porque por exemplo no meu caso, comecei no chamado zero, mas de qualquer forma verifica-se que eu agarrei muita coisa, portanto foi-me til, poderia ter sido mais se fosse mais especfico e depois noutra oportunidade avanar para outra situao. Muito, pelos conhecimentos que a pessoa () adquiriu e conheceu outras maneiras de viver, de ver e at como a vida mudou da maneira que era antigamente. Porque ns antigamente no tnhamos nada disso, no podamos ir Internet buscar isto () Bastante. () tenho trabalhado muito mais com o teclado desde essa altura, at no trabalho, e at muito mais rpido do que com o rato. () j tenho funcionado mais com o Excell, para fazer alguns clculos, que eu antigamente no funcionava com ele e o restante ainda no tenho precisado. Bastante teis, porque () no difcil a pessoa ir Internet, agora utiliz-la correctamente muito mais difcil ()Para mim uma fonte de informao conforme se tem um telefone em casa, o computador para mim funciona da mesma maneira, um meio de comunicao geral, global. () Hoje tenho mais interesse em praticar tudo aquilo que eu aqui aprendi.

37. Ir recomendar estas aces de formao a algum? Porqu? () tem todo o interesse () O importante a prtica, evidente, ns temos que em casa praticar um bocado para no esquecer. Sim, sim, sim. Porque acho que isto para ns uma grande compensao, que a pessoa muda totalmente daquilo que era. () Agora eu sinto que sou capaz de ir a um computador, estar ali, ver, estudar e () eu de outra maneira no tinha conhecimento para fazer essas coisas. () acho que estas formaes so excelentes ()a pessoa adquire muitos conhecimentos. Vou, porque eu acho que estas aces de formao so muito boas, principalmente para quem no tem conhecimentos ou que queira aprender como que as coisas funcionam () () vou recomendar de certeza ()acho que uma aco fantstica , porque permite () a toda a gente poder aderir a novos conhecimentos. () com formao gratuita () mais fcil se aceder do que se fosse de outra forma, porque economicamente as coisas no so fceis. () acho que aprendi muito, mas eu acho que ainda tenho muita coisa para aprender.

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Entrevistado 9

Entrevistado 10

Entrevistado 11

Ambiente tecnolgico/ Competncias Informticas 1. Porque se inscreveu nas aces de formao Infoliteracia? () achei muito interessante aquele curso. Estive a ver a estrutura do curso () resolvi inscrever-me (...) Durante a minha vida de trabalho j tinha trabalhado muito com computadores, no com as ferramentas todas mas trabalhei bastante e isto foi um enriquecimento porque havia algumas coisas que eu no sabia fazer, aprendi e com a prtica consegue-se bons resultados. () e vi e achei que qualquer coisa. Embora em Word e Excell, mas bem isso, eram outros interesse aprender. ia aprender mais eu j trabalhasse eu como no era programas, achei Porque sa da vida activa em Janeiro de 2008, era utilizadora de microinformtica () h sempre qualquer coisa de novo para aprender. Mais, as TIC esto sempre em evoluo e para mim fundamental no estar margem do conhecimento actual.

2. J tinha utilizado o computador ou a Internet alguma vez? J, j no trabalho, sim, sim. J uso h muitos anos [computador] () A Internet no usava com muita frequncia. () No servio ns temos Internet e eu s vezes pesquisava, de vez em quando precisava. Pesquisava, mas no tinha assim muita experincia, porque eu no tenho em casa, ento s tinha no emprego. Sim, sim. Todos os dias. () no fundo, utilizo microinformtica desde () 87 com os programas, na altura era o Lotus 1,2,3, portanto trabalhei muito em gesto () com folhas de clculo, (). No Word nunca tive formao, mas utilizava Word, Power Point, se bem que nos anos 80 era mais qualquer coisa Graphics, que era um programa tambm de apresentao e naturalmente o correio electrnico e alguma pesquisa na Net tambm.

3. Com que frequncia? Todos os dias.

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4. Tem computador com ligao Internet em casa? Sim. Ainda no tenho, mas j devia ter. () sim, uso todos os dias, desde 98 () mantinha quando estava a trabalhar dois emails diferentes, portanto o profissional e o pessoal e todos os dias actualmente utilizo a Net.

5. Comparando o que conseguia fazer anteriormente com o que consegue hoje, pode descrever-me a sua evoluo na utilizao do Explorador do Windows, Word, Excel, Power Point, etc? No fez mdulo 0 (...) o Word sei utilizar bem; o Excell s vezes tenho algumas dvidas, mas tambm no me faz falta na minha vida, embora me tenha inscrito aqui j no Mdulo 0 para fazer o Power Point e o Excell. Power Point no sei assim muito bem, mas se comear acabo por fazer qualquer coisa e pronto, por isso no fiz o Mdulo 0, no achei necessrio. No fez mdulo 0 () trabalhei com o Spectrum no incio () Depois no servio tinha Oracle e depois que puseram l os PCs. Naquela altura at era o Word Perfect, que era uma chatice, tinha aquelas letras todas que ns tnhamos que fixar para cada funo, assim um caos, no tem nada a ver com o Windows. No fez mdulo 0 No, pensei em ir directamente ao Infoliteracia.

ACESSO 6. Hoje em dia utiliza a Internet para qu? () para as contas bancrias, fao tudo pela Internet; para o mail; para aquelas ferramentas, Facebook, os sites e essas brincadeiras todas, para me distrair. E utilizo o Google muito para fazer pesquisa. () para enviar a declarao dos impostos, para pesquisar emprego na BEP, para ver notcias de jornais, qualquer assunto que eu precise de saber, para ver o Dirio da Repblica e para tudo, qualquer assunto que eu precise vou logo consultar. Inclusiv alertas criados () O mail fundamental. Correio electrnico, Word, Excell, Power Point pouco () muita pesquisa e informao tambm, portanto todos os dias vou banca dos jornais e fao vrios tipos de pesquisa, tambm no mbito dos trabalhos de voluntariado que eu fao.

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7. Utiliza a Internet para resolver situaes ou problemas do seu dia-a-dia? E-banking; IRS que fao desde 99 on-line () reservas de bilhetes para espectculos ou viagens () Comecei o Infoliteracia j com um certo grau de utilizao () temos tudo para aprender, sobretudo porque as tecnologias desenvolvem muito. Por exemplo ainda no estou muito familiar com o Facebook, Netlog e outras comunidades, redes sociais. () estou com algum receio tambm, ainda no senti bem a necessidade. 8. J tinha correio electrnico antes de frequentar as aces de formao? Sim. J () Sim

9. Utiliza agora o correio electrnico para finalidades diferentes? Para newsletters j usava. () a pesquisa de emprego, () periodicamente recebo o Dirio Digital, tambm me inscrevi depois de vir para aqui () portanto essas ferramentas foram alertadas aqui pela biblioteca.(), Google notcias, Dirio Digital () Tenho essa necessidade de estar actualizada. Sim, criei por exemplos os alertas O alerta, por exemplo, pus um alerta sobre a Turquia e assim todos os dias tinha notcias da Turquia antes da viagem. () passei ao gmail no incio de 2008 e foi aqui que vi mais funcionalidades do gmail. News, etc, depois as criaes dos blogs.

10. Quais tm sido as vantagens de ter correio electrnico?

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11. E antes j tinha experimentado comunicar em tempo real atravs do Messenger, Skype, Google Talk? No. () isso que foi uma novidade para mim () No, isso no tive. uma coisa para praticar. Bastava eu ter um familiar num outro pas por exemplo, provavelmente fazia, porque hoje em dia toda a gente faz isso mesmo sem grande formao de base.

12. Utiliza regularmente estas ferramentas? () utilizo muito o Messenger, utilizo muito o Facebook. O Skype utilizei uma vez mas () tive que descarregar () tambm no me tem feito falta. () no utilizo muito. Por falta de tempo, como ainda estou a trabalhar e no tenho em casa () No ainda no tive ocasio e s vezes a ocasio que faz com que ns avancemos.

13. De que forma que as aces de formao Infoliteracia o/a ajudaram a saber pesquisar? () eu dantes tinha medo at de fazer determinadas coisas e eu agora ()estou mais vontade a fazer as pesquisas sem dvida () eu no sabia tanto como agora j sei, h formas mais correctas de pesquisar, um bocado mais perfeitas. Foram essas aulas dedicadas ao Google () para elucidar sobre os vrios domnios de pesquisa possveis, o cuidado com a informao, saber seleccionar o que vale e o que no vale. () a Net tambm tem aspectos friendly e logicamente muito intuitiva e sabemos que tal referncia, tal site no o mais interessante ou que procuramos. [d um exemplo de pesquisas na rea de trabalhos de voluntariado que faz]

14. Recorre a jornais, revistas, enciclopdias, livros, dicionrios, com a mesma frequncia que antigamente? O Infoliteracia vocacionou-me para utilizar a Internet () J no vou aos jornais () Antigamente fazia at muita pesquisa para o meu trabalho, utilizava muito a hemeroteca () Agora no. Na Dicionrios prefiro, e s vezes at para traduzir, on-line. Revistas e jornais, se tiver jornais de papel, prefiro do que on-line, mas aqueles que no tenho acesso em papel, vou ver on-line. Ainda h dias fui ver ao Destak Mas de facto a Net. Mas tambm tem a ver com os trabalhos mais recentes que eu fiz. Mas claro com mais facilidade e por isso mesmo que acho interessante esses cursos, porque h sempre qualquer coisa,

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Internet encontro quase tudo.

e d s vezes para pesquisar determinado assunto, por exemplo, a petio e coisas relacionadas com a mobilidade, eu vou pesquisar aos jornais.

que parecem insignificantes aos olhos dos outros, mas que para ns nos permite dar o salto qualitativo.

15. Consoante o tema da sua pesquisa, selecciona o stio entre directrios, metapesquisadores, bases de dados especializadas da Web invisvel, ou utiliza sempre o Google? () mais o Google, porque ele vai sempre buscar aquilo que eu quero () Eu utilizo o Google e tambm algumas bases de dados, por exemplo, o DRe vou logo directamente, a BEP tambm directamente, sempre que h hiptese, quando sei o endereo vou directamente. Eu vou mais para o Google, tenho de confessar, realmente extremamente prtico, nem sempre se encontra a resposta para as perguntas e devia ir mais para os metapesquisadores, um facto. () Isto faz-me lembrar, de trabalhos que tenha para a frente, natural que me seja til.

Tenho utilizado muito pouco, porque como tenho disponibilidade, venho aqui, () No tem sido necessrio.

16. Utiliza o catlogo das BMO? Pouco () Mas j utilizei, sim. No tenho tido, porque h muito pouco tempo que tenho o carto. Requisitei recentemente um livro sobre a Turquia, do Prmio Nobele no vi, mas claro que posso vir a fazer isso. [j tinha tido formao sobre o catlogo] 17. Utiliza os servios My Myllenium? No () porque no tenho computador No, isso no conheo. em casa ()

No, esses no costumo utilizar. Nem sei o que que isso faz.

18. Quais utiliza mais frequentemente?

19. Porque no os utiliza? como venho c no precisei fazer.

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AVALIAO 20. Ao longo do Mdulo II teve acesso a fontes de informao na Internet sobre vrias reas. De que forma lhe foram teis estas formaes? Literatura, achei muito giro e j utilizei Algumas coisas no tinha qualquer Servios de Apoio ao Cidado foi muito (...) conhecimento, o caso das redes sociais e til, agora o que vimos mais recentemente, outras, tive acesso a formas mais Ensino on-line, ainda no mencionei que, aperfeioadas de pesquisa. Por exemplo nos mas isso foi antes de 2008, estou a fazer recursos ao cidado at criei um alerta () espanhol pelo Instituto Cervantes on-line. Fiz vrios mdulos, est muito bem feito. O E-Learning muito importante. 21. E recomendou algum site a um familiar ou amigo? () por exemplo, o site da Presidncia da Repblica. Acontece que j o conhecia quando vimos isso, os vrios sites oficiais. () assim foi o caso da rainha Rania da Jordnia e mais recentemente o Emir do Quatar no havia notcia na Imprensa, s assim uma coisa, ento fui ao site da presidncia e l vi as fotografias era segunda-feira noite, o momento do jantar, e j havia fotografias no site. () tive a oportunidade de recomendar a vrias pessoas. () Estou muito atenta a isso, ainda anteontem estava a fazer tempo e a ver o jornal hoje at a e apercebi-me que as notcias sobre os mercados financeiros so de vrios sites, logo apontei na minha agenda. Neste momento sou inquilina de uma estudante universitria: ah, gostava de saber quais os sites onde tu vais

J ()

Sim ()

22. De que forma contribuiu o Infoliteracia para avaliar a informao que encontra na Internet? evidente que me deixou muito mais Acho que no me tinha apercebido, tinha () os vrios critrios na altura: a data, a vontade para avaliar em termos crticos uma ideia, mas () melhorou. dimenso, se havia erros, enfimalertou aquilo que eu vejo, se aquilo ser bom ou para vrios critrios, para ter cuidado, para

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no ser bom.

ter efectivamente fidedigna.

uma

informao

23. J lhe aconteceu comparar vrios sites at encontrar a informao que realmente necessitava ou a que considerou mais correcta? No, porque como lhe digo, no fao J, embora agora menos do que antes Sim, sim. Precisamente nesses trabalhos muita investigao. acontecia. (), no Google, fao pesquisa de reviso de traduo quando h dvidas por assunto e depois h vrios e h uns que sobre as peas, sobre as matrias, sobre interessam e outros que no. madeiras exticas, as pedras tambm.

No me lembro se encontrei alguma coisa que mas capaz de haver.

24. E j lhe aconteceu encontrar informao que considerou incorrecta ou parcial? () Agora no me estou a lembrar () Duvidosa, sim. Inclusivamente em termos natural que os jornais que eu pesquiso de datas, sim. () E verifiquei que no caso muitos tenham, no sei se mesmo errada, do irmo do rei Afonso- eu no conseguia mas talvez, () parcial. Depende da encontrar a data certa do falecimento dele. opinio deles. Andei a procurar em vrios sites na altura, foi no Outono passado e no consegui encontrar e fiquei com essa dvida. 25. Guarda os seus sites de interesse? Guardo () numa agenda. Sim, nos favoritos.

Tenho os favoritos.

26. Subscreve feeds, regista-se em stios para receber newsletters ou faz downloads de documentos? No, no tenho feeds agora. No () [porque no tem computador prprio] () No fiz, porque j recebo muitos mails e o alerta sobre a Turquia eram vrios por dia e portanto vou mais procura de notcias, etc. mas pronto. Eu sei e isso ficou bem presente na minha memria que existe e logo que sinta a necessidade sobre determinado assunto, estou em condies de o fazer.

Quando preciso, fao.

() muitas. Isso uma das coisas que eu fao o INA () recebo, da parte econmica, vrias faculdades tambm. Tenho muita coisa da Europa tambm, tenho muitas newsletters. Sempre que h um interesse, registo. () Eu j me

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registava, mas aumentou [o hbito de fazer registo]

Fao.

No muitos. () s vezes, por exemplo, o que me ocorre neste momento ler o artigo sobre determinado assunto, que acho bem redigido, com bom contedo de informao, fao download em Word e envio a determinadas pessoas amigas que sei partida que lhes interessa o assunto () estamos invadidos dessas correntes de mails, que todos os dias h, fora as newsletters, porque tambm subscrevo em vrios domnios culturais, mas alm disso, esses mails que passam, porque alguns tm algum interesse, isso um facto, mas s tantas um pouco pesado.

USO E COMUNICAO 27. Das seguintes ferramentas, diga-me se utiliza: Picasa, Podomatic, Flickr, Google Earth, Google Maps? Utilizo pouco, mas utilizo. Ainda no uso esse. () no voltei a utilizar e devia. Ainda no utilizei.

Nem me lembro o que ()

Tambm no.

Vimos na altura e escrevi notas sobre isso tudo, fiquei aqui com as notas e posso ler.

Conheo, mas no utilizo. Tambm no. Como o meu tempo muito limitado, no tenho ido para essa rea. () no descarreguei, mas j tenho visto. utilizo, gosto muito. () quando apareceu

J conhecia e uso de vez em quando. L est, quando estou procura de um itinerrio, um mapa mais pormenorizado.

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logo no incio, utilizei () J tenho pesquisado os itinerrios, tem-me dado jeito. j tenho utilizado, quando quero por exemplo localizar um stio. 28. Qual tem sido a mais-valia de utilizao destas ferramentas?

29. Porque no as utiliza?

30. No que diz respeito s plataformas para comunicao de informao, criou algum site pessoal no Gloogle sites, um Wiki ou blog parte dos que criou nas formaes? () tenho um site mesmo meu no Google sites, mesmo meu e da minha famlia, que cada um d as suas coisas e tenho um calendrio para marcar tarefas () Tenho um blog tambm, com pouca actividade, () porque no tenho tido tempo. Criei um blog. () Enquanto estvamos na aula [mas no tem actualizado] Blog, aprendemos a criar. L est, no sinto necessidade neste momento de ter um blog () [wiki] No por enquanto, mas l est, disponho dos conhecimentos e dos meios para poder utilizar, a qualquer momento posso o fazer. 31. Porque no criou? Tenciona utilizar alguma destas ferramentas no futuro?

32. Comeou a seguir blogs? sou seguidora de dois blogs ()e depois os outros vm por acrscimo, por curiosidade () () quando se comeou a falar dos blogs, () fui ver muitos. () mas agora s vejo um ou outro que me interesse. () E h blogs mesmo profissionais, hoje em dia h muitos blogs profissionais e alguns vou Sim, j tinha a ocasio de o fazer, como digo, dedico algum tempo informao, por exemplo, a banca dos jornais, tanto jornais de informao geral, como temas mais econmicos, em vrias lnguas,

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ver.

portugus, francs e tambm em espanhol, o que faz parte da minha aprendizagem do espanhol ver quase que diariamente as capas e depois o interior e a s vezes h blogs.

33. De que forma contriburam as aces de formao para perceber a importncia de respeitar direitos de autor? () respeito muito os direitos de autor, respeito muito, no fao nada sem colocar l a fonte. () o youtube, quando vamos l buscar j traz escrito youtube, mas se no tiver eu tenho essa preocupao de escrever de onde a fonte () contribui, se calhar aumentou essa sensibilidade. De vez em quando fazemos um download, mas tambm s se fazem aqueles que possvel fazer. () para j os perigos da Internet, tambm, volta e meia sofremos isso com um vrus indesejvel, difcil de caar, por isso sentimos que mesmo importante e os direitos de autor, saber citar. Bom, mas isso so princpios que sempre tive.

34. Utiliza a sua conta do Facebook? Claro que utilizo. No, ainda no. Sim, sim, cada vez mais as pessoas utilizam. Eu vejo utilidade, s que no tenho tempo, um pouco complicado. () ainda no senti a verdadeira utilidade disso. Tambm uma outra amiga, essa francesa, convidou-me para o Netlog e depois quando tentei entrar no Netlog no deu, porque apesar de tudo tentei, no Netlog deu, h determinados passos a dar, deixei um pouco de lado.

Porque no a utiliza?

35. Qual tem sido a vantagem de ter uma conta no Facebook? () conhecer pessoas, trocar impresses com pessoas, as causas que as pessoas subscrevem muito hoje em dia e eu no imaginava que houvesse tanta causa ()e uma boa troca de experincias. Fotografias,

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filmes, enfim, tudo. 36. De que forma lhe tm sido teis os conhecimentos que adquiriu nas aces de formao? () aprendi a mexer e a estar sensvel para as potencialidades que podem sair do Facebook e de outros programas informticos. () antes eu tinha medo ()Sei que estou vontade, posso mexer, posso fazer, desfazer e estou -vontade nesse aspecto. Os conhecimentos do curso foram muitos, foram fantsticos. So teis, porque no caso da pesquisa, quando se sabe pesquisar com mtodos melhores, mais correctos, muito mais rpido, consegue-se uma informao mais correcta, chegamos mais rapidamente quilo que pretendemos e tambm conhecimento de todas as outras reas, dessas redes sociais, de uma srie de coisas que at a no conhecia. Respondeu minha preocupao de ficar actualizada. () alarguei realmente os conhecimentos, ter mais facilidades.

37. Ir recomendar estas aces de formao a algum? Porqu? () recomendo a toda a gente. () aprendi (...) com a idade que eu tenho consegui, mais ou menos, dentro do que me possvel, acompanhar as aces, portanto vocs sabem ensinar, sabem transmitir, sabem cativar as pessoas para estas coisas e pronto recomendo vivamente. () sim, alis h umas pessoas que j vieram porque eu lhes disse ()Porque acho muito til ()faz muita falta, eu acho que j no se consegue viver sem computador. Qualquer coisa que se tenha que fazer e ento para comunicar necessrio para tudo. () reflecti qual o tipo de velhinha que quero vir a ser e determinei dois eixos fundamentais: no estar tangente, acompanhar a informao evidentemente e, na medida do possvel, e portanto o outro aspecto associado, () que manter as amizades, manter os contactos, manter uma boa rede de amigos e contactos e efectivamente atravs da Net tambm se consegue isso ()

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Anexo 13: Anlise das entrevistas

Ambiente tecnolgico anterior frequncia do Infoliteracia Entrevistado 1 Utilizava computador desde 1995: () a utilidade que lhe dei foi mais jogos, () algum Excell, Word nenhum e Internet tambm muito pouca (); J utilizava correio electrnico mas relativamente pouco. J tinha utilizado o Messenger para comunicar em tempo real. Entrevistado 8 Utilizava computador todos os dias desde os anos 80/90 por motivos profissionais, bem como a Internet, logo que apareceu em Portugal. J utilizava a Internet tambm com finalidades de pesquisa: sempre utilizei porque a minha profisso assim o permitia ()desde os anos 80, 90 () logo que comeou a haver Internet c em Portugal, comecei logo a utilizar () trabalhava em viagens...precisava. Tambm utilizava o correio electrnico - Outlook : Todos os dias. () No s a pesquisa de lugares para fazer oramentos de viagens, etc, etc, etc, atravs de Internet, como via email Entrevistado 9 J utilizava diariamente o computador por razes profissionais, no entanto, afirma que no conhecia, nem utilizava todas as ferramentas que passou a conhecer com o Infoliteracia: Durante a minha vida de trabalho j tinha trabalhado muito com computadores, no com as ferramentas todas mas trabalhei bastante e isto foi um enriquecimento porque havia algumas coisas que eu no sabia fazer, aprendi e com a prtica consegue-se bons resultados. Nunca tinha utilizado plataformas para comunicao em tempo real. J utilizava electrnico. conta de correio Entrevistado 10 J era utilizadora regular do computador por motivos profissionais. No entanto, no era uma utilizadora experiente da Internet: J uso h muitos anos [computador]() A Internet no usava com muita frequncia. () No servio ns temos Internet e eu s vezes pesquisava, de vez em quando precisava. Pesquisava, mas no tinha assim muita experincia, porque eu no tenho em casa, ento s tinha no emprego. Utilizava a Internet para finalidades de pesquisa. Nunca tinha utilizado plataformas para comunicao em tempo real: ()isso que foi uma novidade para mim ().

Objectivo(s) da inscrio no Infoliteracia Perg.1: () melhorar todos os conhecimentos que eu tinha, que eram muito limitados () Perg.1: Para reforar competncias que j tinha e para aprender mais. Perg.1: () achei muito interessante aquele curso. Estive a ver a estrutura do curso () resolvi inscrever-me (...) No sentiu necessidade de frequentar o Mdulo 0, embora se tenha inscrito para frequentar as aces de formao Perg.1: vi e achei que ia aprender mais qualquer coisa. Embora eu j trabalhasse em Word e Excell, mas eu como no era bem isso, eram outros programas, achei interesse aprender.

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sobre Power Point. Ambiente tecnolgico actual Tem computador Internet em casa. com ligao Tem computador Internet em casa. com ligao Tem computador Internet em casa. com ligao No tem computador em casa.: Ainda no tenho, mas j devia ter. J utilizava correio electrnico antes de frequentar o Infoliteracia, no entanto afirma que utiliza agora para finalidades diferentes: Sim, criei por exemplos os alertas.

Afirma utilizar agora o correio electrnico para finalidades diferentes. Utiliza ferramentas para comunicao em tempo real com regularidade.

Afirma que a Internet um meio de comunicao com o exterior e que quando tem dvidas recorre Internet. Afirma que na utilizao do correio electrnico desconhecia a possibilidade de abrir contas: () o que eu no sabia e que passei a saber abrir contas, que uma coisa simples mas de facto... embora lidasse com o correio electrnico, nunca tinha aberto uma conta (). Utilizava plataformas para comunicao em tempo real, nomeadamente, o Skype e o Messenger

Apesar de reconhecer que utiliza agora o correio electrnico para finalidades diferentes, antes do Infoliteracia j o utilizava para receber newsletters.

Resultados ao nvel de competncias informticas () sou mais arrojado, lido com o computador como no lidava antes, () estou mais aberto a novas experincias do que estava antes, tinha sempre alguns receios, por exemplo, de fazer downloads () quando alguma dessas situaes se me deparava, eu parava, agora, no () estou muito destemido, tenho os meus programas sempre actualizados ao mximo. O antivrus tambm era para mim um problema tremendo. Dediquei() em relao ao Word aprendi com certeza isso indiscutvel, mas j utilizava. () Excell, estava em branco () E realmente foi til para mim () Power Point, um programa fcil, tambm j o tinha mas melhorei. H sempre umas dicas ptimas. No frequentou o Mdulo 0: (...) o Word sei utilizar bem; o Excell s vezes tenho algumas dvidas, mas tambm no me faz falta na minha vida, embora me tenha inscrito aqui j no Mdulo 0 para fazer o Power Point e o Excell. Power Point no sei assim muito bem, mas se comear acabo por fazer qualquer coisa e pronto, por isso no fiz o Mdulo 0, no achei necessrio. No frequentou o Mdulo 0: () trabalhei com o Spectrum no incio () Depois no servio tinha Oracle e depois que puseram l os PCs. Naquela altura at era o Word Perfect, que era uma chatice, tinha aquelas letras todas que ns tnhamos que fixar para cada funo, assim um caos, no tem nada a ver com o Windows.

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me um bocadinho pesquisa de antivrus firewall, pronto, comecei a caminhar, no caminhava e agora pelo menos caminho. claro as limitaes continuam a existir mas fao qualquer coisa para o meu dia-adia, acho que extraordinrio. Mdulo 1 Acesso Informao Resultados esperados Conhecer as potencialidades das tecnologias de informao e comunicao enquanto ferramentas de acesso a recursos de informao Entrevistado 1 Perg. 6: Para informao, como eu gosto de viajar, um auxiliar precioso e a informao, eu quase diria, lazer. Perg. 13: deram-me alguma coragem para me mandar para a frente. Se me ensinaram a caminhar trs ou quatro passos, o resto comeo a caminhar por minha conta e isso era uma lacuna que eu tinha. Perg. 36: Aventurei-me tambm a fazer pagamentos bancrios, comprar, l est, comprar viagens, comprar hotis e eu no fazia nada disso. E agora j me atrevo a entrar por esses caminhos. () Entrevistado 8 Perg. 6: Utilizo a Internet no meu dia-a-dia () estou a pensar em () tirar um curso que eu sempre gostei de tirar que Psicologia e obviamente neste momento estou a utiliz-la bastante e estou a colocar em prtica conhecimentos que obtive aqui nestes cursos. Perg. 7: Se eu quiser saber uma morada () s vezes situaes de doenas () eu acho que j no pergunto nada a ningum, vou logo ao computador ver. () uma fonte de conhecimento () Perg. 13: () aprendi de facto a fazer buscas fidedignas. Perg. 36: () no difcil a pessoa ir Internet, agora utilizla correctamente muito mais difcil () Para mim uma fonte Entrevistado 9 Perg. 6: () para as contas bancrias, fao tudo pela Internet; para o mail; para aquelas ferramentas, Facebook, os sites e essas brincadeiras todas, para me distrair. E utilizo o Google muito para fazer pesquisa. Perg. 9: () periodicamente recebo o Dirio Digital, tambm me inscrevi depois de vir para aqui () portanto essas ferramentas foram alertadas aqui pela biblioteca. (), Google notcias, Dirio Digital () Tenho essa necessidade de estar actualizada. Perg. 13: () eu dantes tinha medo at de fazer determinadas coisas e eu agora () estou mais vontade a fazer as pesquisas sem dvida Entrevistado 10 Perg. 6: () para enviar a declarao dos impostos, para pesquisar emprego na BEP, para ver notcias de jornais, qualquer assunto que eu precise de saber, para ver o Dirio da Repblica e para tudo, qualquer assunto que eu precise vou logo consultar. Inclusiv alertas criados ()O mail fundamental. Perg. 13: () eu no sabia tanto como agora j sei, h formas mais correctas de pesquisar, um bocado mais perfeitas. Perg. 36: So teis, porque no caso da pesquisa, quando se sabe pesquisar com mtodos melhores, mais correctos, muito mais rpido, consegue-se uma informao mais correcta, chegamos mais rapidamente quilo que pretendemos e

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de informao conforme se tem um telefone em casa, o computador para mim funciona da mesma maneira, um meio de comunicao geral, global. () Hoje tenho mais interesse em praticar tudo aquilo que eu aqui aprendi.

Perg. 36: () aprendi a mexer e a estar sensvel para as potencialidades que podem sair do Facebook e de outros programas informticos. () antes eu tinha medo ()Sei que estou vontade, posso mexer, posso fazer, desfazer e estou vontade nesse aspecto. Os conhecimentos do curso foram muitos, foram fantsticos.

tambm conhecimento de todas as outras reas, dessas redes sociais, de uma srie de coisas que at a no conhecia. Perg. 37: () j no se consegue viver sem computador. Qualquer coisa que se tenha que fazer e ento para comunicar necessrio para tudo.

Conhecer programas navegao na Web

de

Perg. 26: actualizei o meu computador para o IE8 Internet Explorer 8

Fez download de Mozilla Firefox

Saber localizar cada tipologia de documento na Web

Perg. 15: () por defeito vou ao Google () se eu quiser ir fazer buscas de msicas ou de outros temas, claro que existem outras buscas especializadas e posso recorrer a elas () Perg. 9: enviar fotografias aos amigos, aquela troca de conversa. () Passei a utilizar s vezes j em substituio do telefone. quando eu quero que algum fixe uma morada, uma data, acho que a a mensagem do telemvel ou o email tem algumas vantagens em relao conversa telefnica () Perg. 11: () o Skype dediquei-me agora. H dias que Perg. 6: tenho uma filha fora, no estrangeiro, falo com ela atravs do Skype, como podia ser o Messenger, mas o Skype por opo. Perg. 11: O Skype j h alguns anos desde que ele apareceu e o Messenger tambm e agora tambm o Facebook que no tinha... l est mais uma competncia adquirida ()

Perg. 33: o youtube, quando vamos l buscar j traz escrito youtube, mas se no tiver eu tenho essa preocupao de escrever de onde a fonte

Conhecer servios e plataformas de comunicao via Web

Perg. 12: () utilizo muito o Messenger, utilizo muito o Facebook. O Skype utilizei uma vez mas () tive que descarregar () tambm no me tem feito falta.

Perg. 12: ()no utilizo muito. Por falta de tempo, como ainda estou a trabalhar e no tenho em casa()

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baixei no meu computador o Skype Conhecer a funo do catlogo colectivo da Rede de bibliotecas Municipais de Oeiras, suas funcionalidades de pesquisa e recuperao de informao e respectivos servios personalizados No utiliza o catlogo, nem os servios My Millenium, no entanto, caso seja necessrio, afirma que pode ir buscar as matrias estudadas. Perg. 19: Tomara eu tempo para ler aquilo que tenho e ainda no li e foram livros todos seleccionados por mim, portanto ainda no os li todos, vir para a biblioteca ou pesquisar nas bibliotecas virtuais est um bocadinho posto de parte. Perg. 14: () limito-me a ver as Home Pages e pouco mais, dos jornais, () o Jornal de Noticias, seja o Pblico, o Jornal de Negcios e as vrias notcias quer do Google quer do Live, portanto as notcias Pesquiso a um bocadinho nessas reas. [Confunde com o blog] Perg. 16: () recebo email todos os meses, a newsletter () Tambm no utiliza os servios My Millenium necessita de explicao relativamente a estes servios. Perg. 16: Tenho utilizado muito pouco, porque como tenho disponibilidade, venho aqui, () No tem sido necessrio. Perg. 17: No, esses no costumo utilizar [My Millenium]. Nem sei o que que isso faz. Perg. 19: como venho c no precisei fazer. Perg. 16: Pouco () Mas j utilizei, sim. [catlogo] Perg. 17: No () porque no tenho computador em casa ()

Identificar os vrios recursos de informao, no apenas no suporte impresso, mas tambm as fontes existentes em ambiente digital

Perg. 14: Antes no fazia, agora j fao. Fiz a subscrio para o Dirio Digital, () Dicionrios j tinha, enciclopdias tambm, inclusive () cursos de lnguas ()

Perg. 14: O Infoliteracia vocacionou-me para utilizar a Internet () J no vou aos jornais () Antigamente fazia at muita pesquisa para o meu trabalho, utilizava muito a hemeroteca () Agora no. Na Internet encontro quase tudo.

Perg. 14: Dicionrios prefiro, e s vezes at para traduzir, online. Revistas e jornais, se tiver jornais de papel, prefiro do que on-line, mas aqueles que no tenho acesso em papel, vou ver on-line.

Mdulo 2 Avaliao da Informao Resultados esperados Utilizar correctamente os instrumentos de recuperao Entrevistado 1 Perg. 15: o Google, o motor Entrevistado 8 Perg. 15: () por defeito vou ao Google () se eu quiser ir Entrevistado 9 Perg. 15: () mais o Google, porque ele vai sempre Entrevistado 10 Perg. 6: () para pesquisar

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de informao: portais especializados, motores de pesquisa, directrios, catlogos e bases de dados;

de busca por excelncia. ()

fazer buscas de msicas ou de outros temas, claro que existem outras buscas especializadas e posso recorrer a elas ()

buscar aquilo que eu quero () Perg. 20: Literatura, achei muito giro e j utilizei (...)

emprego na BEP () Perg. 14: Ainda h dias fui ver ao Destak e d s vezes para pesquisar determinado assunto, por exemplo, a petio e coisas relacionadas com a mobilidade, eu vou pesquisar aos jornais. Perg. 15: Eu utilizo o Google e tambm algumas bases de dados, por exemplo, o DRe vou logo directamente, a BEP tambm directamente, sempre que h hiptese, quando sei o endereo vou directamente. Perg. 20: Algumas coisas no tinha qualquer conhecimento, o caso das redes sociais e outras, tive acesso a formas mais aperfeioadas de pesquisa. Por exemplo nos recursos ao cidado at criei um alerta ()

Identificar e avaliar as diversas fontes de informao em funo das necessidades;

Perg. 20: () Portal do Cidado no que ele seja dos meus favoritos mas a gente tem de lidar com a administrao e s vezes para pagar eu tenho de saber sobre o automvel, sobre o IRS, sobre a sade (...)

Perg. 20: foi-me facultado subscries, que at a talvez no fizesse. Sei l, como a Loja do Cidadoinclusive jornais. () no caso da Loja do Cidado, tenho e tenho diversos que subscrevi e isso obviamente aprendi aqui.

Perg. 23: J, embora agora menos do que antes acontecia. [comparar sites] (), no Google, fao pesquisa por assunto e depois h vrios e h uns que interessam e outros que no.

Perg. 21: () houve um

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problema com a renovao da carta de conduo de um parente e eu disse olha vai a ao IMTT que l tens o esclarecimento sobre isso () Pesquisar e compilar recursos de informao subordinados a temas especializados Perg. 23: () isso acontece: olha este site poder ter interesse, ento guardo e na prxima, ok, utilizo e vou logo l directo ao assunto Perg. 22: Sou mais cuidadoso e mais selectivo Perg. 26: () fiquei ainda sem saber bem qual a finalidade disso [feeds]. () newsletters, tenho da Cmara de Oeiras, tenho da Cmara de Cascais, tenho da Cmara de Sesimbra, tenho daMulticare tenho da TAP. Estes so os que eu me lembro, mas capaz de haver mais um ou outro () Perg. 25: Tenho os favoritos. Perg. 25: Tenho os favoritos. Perg. 25: Guardo () numa agenda.

Avaliar a actualidade dos documentos em relao aos temas de investigao explorados;

Perg. 4: Na forma como havia de pesquisar, a nvel de fontes, saber se as fontes eram fidedignas ou no, quer dizer, aprendi a ver essas diferenas. Perg. 22: Acho que foi ptimo e melhorou bastante () Perg. 26: Sim subscreve feeds; regista-se para receber newsletters: Exacto e faz downloads: Quando so necessrios, fao. () aderi s facturas electrnicas ()

Perg. 22: evidente que me deixou muito mais vontade para avaliar em termos crticos aquilo que eu vejo, se aquilo ser bom ou no ser bom. Perg. 26: No, no tenho feeds agora. Quando [downloads]. preciso, fao

Perg. 26: No () [relativamente aos feeds, porque no tem computador prprio] () muitas. Isso uma das coisas que eu fao o INA () recebo, da parte econmica, vrias faculdades tambm. Tenho muita coisa da Europa tambm, tenho muitas newsletters. Sempre que h um interesse, registo. () Eu j me registava, mas aumentou [o hbito de fazer registo] Fao. [downloads]

Comparar a informao obtida nas diversas fontes e desenvolver o sentido crtico perante a informao

Perg. 23: (...) isso muito frequente, muito frequente. (...) em qualquer procura na Internet s vezes preciso comear longe para depois irmos aproximando do objectivo pretendido. Isso constante () s tendo

Perg. 23: () tentando ir realmente a sites que merecem confiana, obviamente j no tenho tanto essa preocupao. Pronto, e de facto isso foi aqui aprendido.

Perg. 23: () Agora no me estou a lembrar () natural que os jornais que eu pesquiso muitos tenham, no sei se mesmo errada, mas talvez, () parcial. Depende da opinio deles.

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conhecimento do site que podia ir logo directo () Perg. 24: Sim, na Wikipedia () As tradues, sites mal elaborados, por vezes so mal traduzidos, j vm de outras origens mal traduzidas

Perg. 24: () Wikipedia, exactamente. A, por exemplo.

Mdulo 3 Uso e Comunicao de Informao Resultados esperados Conhecer casos prticos de plataformas e ferramentas tecnolgicas de edio, organizao, partilha de informao Pginas Web, Blogs, Wikis, Flickr, etc. e de mbito educativo WebQuests, Edublogs, etc Entrevistado 1 Perg.5: () dia 15 vou para a Alemanha, j l tinha estado anteriormente, mas eu desta vez vou muito mais resoluto porqu? Foi feita uma pesquisa na Internet () Vou com toda a informao ainda hoje estive a ver Eu sei qual o desenho do aeroporto, eu sei onde que heide apanhar o trem, onde que hei-de apanhar o metro, se fosse preciso apanhar o txi Se quisesse ir a p eu sei para onde me havia de movimentar e como me havia de movimentar, isso tudo uma informao que eu passei a ter e que no tinha antes. Perg. 23: () h pouco tempo Entrevistado 8 Perg. 11: () eu tambm criei um blog antes nunca tinha criado. Perg. 27: Conheo o Picasa, mas de facto no dos que eu mais utilizo. Nem o Podomatic, tambm. Porque isto so sites mais especficos para fotografias e portanto, sei l, uma questo de hbito. () Isso [Google Earth] j utilizei e js vezes quando quero saber coisas mais pormenorizadas tambm vou l e tambm o Google Maps. Perg. 26: aderi s facturas electrnicas () Entrevistado 9 Perg. 27: Utilizo pouco, mas utilizo. [Picasa] Entrevistado 10 Perg. 27: Ainda no uso esse. [Picasa]

Nem me lembro o que () [Podomatic]

Tambm no. [Podomatic]

Conheo, mas no utilizo. [Flickr]

Tambm no. Como o meu tempo muito limitado, no tenho ido para essa rea. [Podomatic]

() no descarreguei, mas j tenho visto. [Google Earth] utilizo, gosto muito. ()quando apareceu logo no incio, utilizei J tenho pesquisado os

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reclamei de uma viagem que no utilizei em Frana, no TGV. Fiz a compra pela Internet os bilhetes do TGV () tudo isto so benefcios que eu passei a ter que de outra maneira no teria. Perg. 27: Utilizo o () Picasa 3, utilizei o Picasa 2, agora j estou no Picasa 3.

Perg. 28: () fui recentemente a Itlia e utilizei [Google Maps] antes de sair de c. At a direco do hotel, da estao at ao hotel (). Perg. 30: [sobre o Google Sites] () criei na aula, mas para j para mim para j no estou a ver grande necessidade, mas sei como que se faz, porque at uma coisa bastante simples de se fazer. [Sobre o Wiki] Isto tudo fcil. S que assim, () importante saber e conhecer estas ferramentas, porque elas existem, mas depois ns () escolhemos as ferramentas que esto adequadas a ns e portanto () utilizo mais o blog, estou a falar em termos pessoais. Neste momento tambm, porque achei engraado e que tambm est completo, o Facebook, at porque a biblioteca tambm est l () Perg. 35: A vantagem [do Facebook] criar amigos, procurar amigos () e mais um meio de interagir com as pessoas () Perg. 32: () tambm tenho

itinerrios, tem-me dado jeito. [Google Maps] Perg. 30: () tenho um site mesmo meu no Google sites, mesmo meu e da minha famlia, que cada um d as suas coisas e tenho um calendrio para marcar tarefas () Tenho um blog tambm, com pouca actividade, () porque no tenho tido tempo. Perg. 32: sou seguidora de dois blogs () e depois os outros vm por acrscimo, por curiosidade () Perg. 34: Claro que utilizo. Perg. 35: () conhecer pessoas, trocar impresses com pessoas, as causas que as pessoas subscrevem muito hoje em dia e eu no imaginava que houvesse tanta causa () e uma boa troca de experincias. Fotografias, filmes, enfim, tudo.

() [Google Earth]

j tenho utilizado, quando quero por exemplo localizar um stio. [Google Maps]

Perg. 30: Criei um blog. () Enquanto estvamos na aula [mas no tem actualizado] Perg. 32: () quando se comeou a falar dos blogs, () fui ver muitos. () mas agora s vejo um ou outro que me interesse. () E h blogs mesmo profissionais, hoje em dia h muitos blogs profissionais e alguns vou ver. Perg. 34: No, ainda no. [utiliza Facebook] Sim, sim, cada vez mais as pessoas utilizam. Eu vejo utilidade, s que no tenho tempo, um pouco complicado.

Podomatic? No sei o que isso.

O Flickr () fiz o loginmas depois abandonei.

() h dias que baixei o Google Earth () ajuda-me imenso na procura de caminhos pedonais

Google Maps Sim, utilizo. () agora vou para Frankfurt e j mais ou menos estive a ver as fotografias que esto implantadas nos mapas em vista de satlite. Perg. 30: () eu considero

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ainda um pr-blog, mas pronto um blog.

blogs, comecei a seguir. () que tm que ver com medicina, com diversos temas ()

[sobre o Wiki] Aventurei-me, fiz umas coisas do incio, mas depois desisti. Desisti porque, por falta de conhecimentos. Perg. 32: Sim, () Alguns normalmente ligados ao jornalismo, mas um jornalismo que eu diria que mais independente, que menos censurado e que me satisfaz mais. Perg. 34: No me quero dispersar a 100%. Se no, no assimilo nem num lado nem no outro. Desenvolver competncias de comunicao e organizao da informao (questes legais e ticas de uso efectivo da informao, mtodos de citao e/ou produo de referncias bibliogrficas/ webbibliogrficas) Perg. 33: () muito, por isso que eu digo que o meu blog ainda um pr-blog. Porque aquilo que eu fao so colagens. A maior parte... Ponho fotografias minhas, adapto textos, mas precisamente procuro que a origem seja mencionada, a origem do autor () Perg. 33: Foram novos conhecimentos () at a nem sequer sabia como que eu reconhecia os direitos de autor () Neste momento j tenho esse cuidado de saber. () e isso aprendi aqui definitivamente. Perg. 33: () respeito muito os direitos de autor, respeito muito, no fao nada sem colocar l a fonte. () o youtube, quando vamos l buscar j traz escrito youtube, mas se no tiver eu tenho essa preocupao de escrever de onde a fonte Perg. 33: () contribui, se calhar aumentou essa sensibilidade. De vez em quando fazemos um download, mas tambm s se fazem aqueles que possvel fazer.

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Ambiente tecnolgico anterior frequncia do Infoliteracia Entrevistado 4 J tinha utilizado o computador por motivos profissionais. Tinha tambm uma conta de correio electrnico, mas afirma que depois de ter computador em casa no sabia utilizar: Eu l [no trabalho] podia de facto mandar os emails, j sabia como que havia de mandar, que era um bocado diferente agora do meu computador. No da mesma maneira. () Depois quando se comprou o computador, no sabia como que havia de fazer e depois foi aqui que se conseguiu meter para conseguir usar o correio electrnico e de facto foi a partir da que eu comecei a receber emails. Tambm no tinha experimentado nenhuma plataforma de comunicao em tempo real. Entrevistado 11 Utilizava o computador desde 1987: era utilizadora de microinformtica e tambm a Internet desde 1998 para finalidades de pesquisa e de correio electrnico: () com os programas, na altura era o Lotus 1,2,3, portanto trabalhei muito em gesto () com folhas de clculo, (). No Word nunca tive formao, mas utilizava Word, Power Point, se bem que nos anos 80 era mais qualquer coisa Graphics, que era um programa tambm de apresentao e naturalmente o correio electrnico e alguma pesquisa na Net tambm. Nunca tinha experimentado comunicar em tempo real atravs da Internet. Entrevistado 6 Utilizava o computador por motivos profissionais, no entanto as tarefas que realizavam eram muitos montonas e no exigiam competncias tcnicas elevadas: eu quando trabalhava, trabalhava com o computador () aquilo era um gnero de um programa, onde a gente introduzia dados e era sempre a mesma coisa. No tinha utilizado a Internet anteriormente: (...) no tinha Internet, no tinha nada dessas coisas. Afirma que no sabia pesquisar, aprendeu de incio no Infoliteracia: Perg. 13: A muito, eu no sabia fazer nada disso. No tinha correio electrnico, nem tinha experimentado comunicar em tempo real atravs de plataformas Web. Objectivo(s) da inscrio no Infoliteracia Perg. 1: tinha um certo receio de mexer na Internet, resolvi que havia de recordar aquilo que eu j tinha esquecido e de aprender mais um bocadinho. Perg.1: () h sempre qualquer coisa de novo para aprender. Mais, as TIC esto sempre em evoluo e para mim fundamental no estar margem do conhecimento actual. Perg. 1: () entendi que devia ocupar o meu tempo nalguma coisa que pudesse realmente ser til () Perg.1: Porque o que eu sabia de informtica, fui eu que aprendi errando. Nunca tinha tido bases cientficas nem nada que me explicasse o porqu das coisas. Entrevistado 7 J tinha utilizado o computador e tambm a Internet. Afirma que utilizou mais a Internet quando estava procura de trabalho ou para pesquisa para trabalhos da faculdade: A Internet foi quando estive procura de trabalho que utilizava muito. ou ento para pesquisar coisas sobre trabalhos de grupo () e era mais o Word que utilizava. J tinha correio electrnico antes do Infoliteracia. Em termos de plataformas de comunicao, utilizava o Messenger apenas.

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Ambiente tecnolgico actual Tem computador com ligao Internet em casa. Tem computador com ligao Internet em casa e afirma que utiliza diariamente. J mantinha duas contas de correio electrnico, uma pessoal e outra para motivos profissionais: () sim, uso todos os dias, desde 98 () mantinha quando estava a trabalhar dois emails diferentes, portanto o profissional e o pessoal e todos os dias actualmente utilizo a Net. Utiliza Word, Excell, Power Point pouco (). Utiliza a Internet para pesquisa no mbito de trabalhos de voluntariado. Passou a utilizar o correio electrnico para finalidades diferentes uma vez que aprendeu a criar alertas e passou a utilizar outras valncias do Gmail. Resultados ao nvel de competncias informticas Perg. 1: Recordei algumas coisas, a parte de Word e de Excell. Eu de Excell, sabia mais do que propriamente aprendi aqui, mas esqueci. Esqueci, porque faziam uns mapas e tambm metiam as frmulas e conseguia pr os espaos, fazer os mapas propriamente ditos, com feitos muito esquisitos, () mas agora j no me lembro. No me lembro, porque parei (...) Eu tambm gostava e no me No frequentou o Mdulo 0: Perg. 5: pensei em ir directamente ao Infoliteracia.; trabalhei muito em gesto () com folhas de clculo, (). No Word nunca tive formao, mas utilizava Word, Power Point, se bem que nos anos 80 era mais qualquer coisa Graphics, que era um programa tambm de apresentao Perg. 5: () j me sinto -vontade com isso [Excell] () J mexo no computador, acendo, apago, vou aqui, vou alm, vou procurar, vou ver. J no tenho problemas. Perg. 5: O Word, praticamente, o que eu sabia foi o que fiquei a saber, praticamente, ou seja, aprendi coisas como imagens, isso aprendi. O Excell, eu praticamente no sabia nada, fiquei a saber fazer frmulas, grficos e o Power Point, no sabia fazer aquelas animaes. Perg. 36: tenho trabalhado muito mais com o teclado desde essa altura, at no Tem computador com ligao Internet em casa. Guarda sites de interesse, mas no subscreve feeds, no faz downloads, nem continua a subscrever newsletters. No criou qualquer stio pessoal, porque Tem computador Internet em casa. com ligao

Afirma que desconhecia as potencialidades do Gmail: ()mas eu nem sequer sabia que tinha aquela funcionalidade de falar com outras pessoas. () o calendrio, tambm no sabia agendar essas coisas.

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importava de fazer um curso com um bocadinho mais de Excell. Word tambm podia ser um bocadinho mais. Tambm gostei e assimos outros cursos, a parte de informtica, de Internet, aprendi mais. Agora j vou Internet com muito mais vontade e quase no tinha sites, agora tenho os sites, que posso ir aqui, posso ir ali

trabalho, e at muito mais rpido do que com o rato. () j tenho funcionado mais com o Excell, para fazer alguns clculos, que eu antigamente no funcionava com ele e o restante ainda no tenho precisado.

Mdulo 1 Acesso Informao Resultados esperados Conhecer as potencialidades das tecnologias de informao e comunicao enquanto ferramentas de acesso a recursos de informao Entrevistado 11 Perg. 6: Correio electrnico, () muita pesquisa e informao tambm, portanto todos os dias vou banca dos jornais e fao vrios tipos de pesquisa, tambm no mbito dos trabalhos de voluntariado que eu fao. Perg. 7: E-banking; IRS que fao desde 99 on-line () reservas de bilhetes para espectculos ou viagens () Comecei o Infoliteracia j com um certo grau de utilizao () temos tudo para aprender, sobretudo porque as tecnologias desenvolvem muito. Por exemplo ainda no estou muito familiar com o Facebook, Netlog Entrevistado 6 Perg. 6: Posso ir para ver pases, para procurar viagens, at para receitas de culinria () agora utilizo muito a Internet () Perg. 7: () quando est a minha filha, () se for uma coisa de um banco, outenho sempre receio de fazer compras pela Internet () carregou-se o telefone atravs da Internet () ou ir ver horrios de camionetas () Perg. 37: Agora eu sinto que sou capaz de ir a um computador, estar ali, ver, estudar e () eu de outra maneira no tinha Entrevistado 7 Perg. 6: Hoje em dia praticamente no uso a Internet. mais para ver o email e mais nada de especial. Perg. 7: Para meter o IRS () Perg. 13: Pesquisa avanada eu no sabia fazer. Aquilo das aspas no sabia mesmo (...) tudo o que tinha a ver com o avanado eu no sabia. Entrevistado 4 Perg. 6: ()agora queria ver a meteorologia, como vou Madeira ()vou ver os hotis, locais ()D para ver em satlite certos pontos que eu nunca me passou pela cabea que haveria de conseguir. Perg. 13: Dando-me os sites, dando-me indicaes de como havia de fazer.

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e outras comunidades, redes sociais. () estou com algum receio tambm, ainda no senti bem a necessidade. Perg. 9: O alerta, por exemplo, pus um alerta sobre a Turquia e assim todos os dias tinha notcias da Turquia antes da viagem. () passei ao gmail no incio de 2008 e foi aqui que vi mais funcionalidades do gmail. News, etc, depois as criaes dos blogs. Perg.13: Foram essas aulas dedicadas ao Google () para elucidar sobre os vrios domnios de pesquisa possveis, o cuidado com a informao, saber seleccionar o que vale e o que no vale. () a Net tambm tem aspectos friendly e logicamente muito intuitiva e sabemos que tal referncia, tal site no o mais interessante ou que procuramos. Conhecer programas navegao na Web de

conhecimento para fazer essas coisas. () acho que estas formaes so excelentes ()a pessoa adquire muitos conhecimentos.

Saber localizar cada tipologia de documento na Web Conhecer servios e plataformas de comunicao Perg. 12: No ainda no tive ocasio e s vezes a ocasio Perg. 12: Vou l vrias vezes, quando me apetece e tem sido Perg. 12: S Messenger. O Google Talk ainda no conheo Perg. 12: No, no.

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via Web

que faz com que ns avancemos. [relativamente ao Skype e ao Messenger] Perg. 16: No tenho tido, porque h muito pouco tempo que tenho o carto. Requisitei recentemente um livro sobre a Turquia, do Prmio Nobele no vi, mas claro que posso vir a fazer isso. Perg. 17: No, isso Millenium] no conheo. [My

muito til.

muitas pessoas que tenham gmail para comunicar por ali.

No utiliza plataformas de comunicao em tempo real.

Conhecer a funo do catlogo colectivo da Rede de bibliotecas Municipais de Oeiras, suas funcionalidades de pesquisa e recuperao de informao e respectivos servios personalizados

Perg. 16: No, no tenho pesquisado. () quando tinha os livros ia l para renovar ()

Perg. 17: Tambm no. Durante a formao pesquisei () ainda no voltei a pesquisar. Mas () agora j sei que posso ver em casa se os tm. Perg. 19:

No utiliza Perg. 16: No Perg. 19: () s utilizo o alerta, recebo a newsletter e o alerta que acho que do Google.

Identificar os vrios recursos de informao, no apenas no suporte impresso, mas tambm as fontes existentes em ambiente digital

Perg. 14: Mas de facto a Net. Mas tambm tem a ver com os trabalhos mais recentes que eu fiz. Mas claro com mais facilidade e por isso mesmo que acho interessante esses cursos, porque h sempre qualquer coisa, que parecem insignificantes aos olhos dos outros, mas que para ns nos permite dar o salto qualitativo.

Perg. 14: Vou mais ler Net. Antigamente recorria a jornais, o Destak, isto, aquilo, agora passo por eles nem lhes ligo nenhuma. A pessoa quer saber as notcias vai l num bocadinho, v os ttulos (...)

Perg. 14: Eu praticamente no uso dicionrios, se eu preciso de uma palavra vou () uma coisa da Porto Editora que existe na Internet. (...) Antigamente lia muito porque andava de comboio o Metro, o Destak. Actualmente mais o Dirio de Notcias, mas pouco mais, na Internet.

Perg. 14: Francamente eu no fao, quer dizer, a parte escrita, eu no tenho assim grandes necessidades. () no vou atravs do computador, mas vou ao meu dicionrio ()

Mdulo 2 Avaliao da Informao Resultados esperados Utilizar correctamente os instrumentos de recuperao de informao: portais especializados, motores de pesquisa, directrios, catlogos Entrevistado 11 Perg. 15: Eu vou mais para o Google, tenho de confessar, realmente extremamente prtico, nem sempre se encontra a resposta para as perguntas e Entrevistado 6 Perg. 15: ()uso mais o Google. Acho que mais fcil para a pessoa l chegar. Perg. 20: Acho que sim, foram Entrevistado 7 Perg. 15: Praticamente quase sempre o Google Perg. 20: leio o DN atravs do email () Compras, no fao Entrevistado 4 Perg. 15: Normalmente vou ao Google. Perg. 19: gosto de ir ler as notcias, se h alguma que me

158

e bases de dados;

devia ir mais para os metapesquisadores, um facto. Perg. 20: Servios de Apoio ao Cidado foi muito til, agora o que vimos mais recentemente, Ensino on-line () O ELearning muito importante.

teis. Essa pesquisa de livros, os mtodos de ensinar na escola. () So conhecimentos que a pessoa adquiriu e que pode usar e pode no usar () Perg. 23: Sim, s vezes a pessoa vai a um, no consegue, olha vou para outro caminho, at a pessoa dar a volta (). bom porque a pessoa aqui aprendeu () vrias formas de chegar ao mesmo stio, por vrios stios, atravs do site, atravs do Google e acho que foi muito bom () Perg. 22: Contribui muito, porque a maioria dessas coisas eu desconhecia-as. Desconhecia que se podiam fazer essas vrias coisas atravs da Internet, onde que isso nos podia levar ()

() No confio. () Mas nunca tinha visto os Dirios da Repblica na Internet e de vez quando agora j l vou.

interesse abro e leio; tenho tambm da Loja do Cidado, vejo os tpicos e se houver alguma coisa que me possa interessar, abro, se no elimino. Perg. 20: () compras, tenho um certo receio () Servios de Apoio ao Cidado, vejo porque recebo o jornal e vejo se h algum assunto que me interesse e abro.

Identificar e avaliar as diversas fontes de informao em funo das necessidades;

Perg. 21: () por exemplo, o site da Presidncia da Repblica. () e l vi as fotografias era segunda-feira noite, o momento do jantar, e j havia fotografias no site. () tive a oportunidade de recomendar a vrias pessoas. () Estou muito atenta a isso, ainda anteontem estava a fazer tempo e a ver o jornal hoje at a e apercebi-me que as notcias sobre os mercados financeiros so de vrios sites, logo apontei na minha agenda. Neste momento sou inquilina de uma estudante universitria: ah, gostava de saber quais os sites onde tu vais

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Pesquisar e compilar recursos de informao subordinados a temas especializados

Perg. 25: Sim, nos favoritos.

Afirma que guarda os sites de interesse, mas no disse de que forma.

Perg. 25: Sim, nos favoritos. Sim, eu agora j sei guard-los l. Perg. 33: () Eu leio e tento tirar apontamentos ou tpicos ()

Perg. 19: H certas coisas que ponho com a estrelinha, para me chamar a ateno; tambm tenho alguns emails que tiro e ponho numa pastinha consoante os assuntos. () Essas coisas que eu no fazia e agora estou a fazer. () Nos marcadores tenho vrias coisas e ento passo para as pastas consoante so os assuntos. Perg. 24: (...) nunca vi propriamente a temperatura e nunca consegui ir a esse local que me explicasse a temperatura completa. No consegui. Talvez por eu no (...) fazer uma outra pesquisa de outra maneira.

Avaliar a actualidade dos documentos em relao aos temas de investigao explorados;

Perg. 22: () os vrios critrios na altura: a data, a dimenso, se havia erros, enfimalertou para vrios critrios, para ter cuidado, para ter efectivamente uma informao fidedigna. Perg. 26: () No fiz, porque j recebo muitos mails e o alerta sobre a Turquia eram vrios por dia e portanto vou mais procura de notcias, etc. mas pronto. Eu sei e isso ficou bem presente na minha memria que existe e logo que sinta a necessidade sobre determinado assunto, estou em condies de o fazer. No muitos. () s vezes, por exemplo, o que me ocorre neste momento ler o artigo sobre determinado assunto, que acho bem redigido, com bom

Perg. 24: Nem tudo o que aparece na Internet correcto ou bom. () A gente tem que saber distinguir uma coisa da outra.

Perg. 22: () saber se os sites so seguros ou no. Saber se so brasileiros, sem ser pela lngua () Sabia que pt era Portugal, o resto no tinha mesmo a noo do que que era. Mas agora j sei que org organizao e j sei ao menos que esse fivel.

Perg. 26: No subscreve feeds, no subscreve newsletters, nem faz downloads. Afirma apenas que as suas competncias para avaliar informao melhoraram bastante, mas no especfica nenhum critrio a ter em conta.

Perg. 26: No me lembro o que . [feeds]

() registei-me no ExpressoEmprego () [newsletters]

No [downloads]

No subscreve feeds, no subscreve newsletters, nem faz downloads.

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contedo de informao, fao download em Word e envio a determinadas pessoas amigas que sei partida que lhes interessa o assunto () as newsletters, porque tambm subscrevo em vrios domnios culturais Comparar a informao obtida nas diversas fontes e desenvolver o sentido crtico perante a informao Perg. 23: Sim, sim. Precisamente nesses trabalhos de reviso de traduo quando h dvidas sobre as peas, sobre as matrias, sobre madeiras exticas, as pedras tambm. Perg. 22: Mas pensei que Wikipedia fosse fivel e afinal no . Perg. 23: () j fui pesquisa em cinco pginas, s que depois no consegui continuar e ainda no encontrei a informao que eu preciso. O tema muito especfico () Perg. 24: Com erros ortogrficos j. mais nos blogs, mas incorrecta que eu tenha dado conta ainda no.

Perg. 24: Duvidosa, sim. Inclusivamente em termos de datas, sim. () E verifiquei que no caso do irmo do rei Afonso- eu no conseguia encontrar a data certa do falecimento dele. Andei a procurar em vrios sites na altura, foi no Outono passado e no consegui encontrar e fiquei com essa dvida.

Mdulo 3 Uso e Comunicao de Informao Resultados esperados Conhecer casos prticos de Entrevistado 11 Perg. 27: () no voltei a Entrevistado 6 Perg. 27: Sim, s vezes gosto Entrevistado 7 Perg. 27: Ainda no precisei. Perg. Entrevistado 4 27:Utiliza apenas o

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plataformas e ferramentas tecnolgicas de edio, organizao, partilha de informao Pginas Web, Blogs, Wikis, Flickr, etc. e de mbito educativo WebQuests, Edublogs, etc

utilizar e devia. Ainda no utilizei. [Picasa]

de ver aquelas fotos que vm. [Picasa] No. [Podomatic]

[Picasa]

Google Earth

Tambm no. [Podomatic] Vimos na altura e escrevi notas sobre isso tudo, fiquei aqui com as notas e posso ler. [Podomatic]

Perg. 30: No criou qualquer pgina pessoal e no comeou a seguir blogs.

Em casa ainda no fui l. [Flickr]

Ainda no. [Flickr]

J conhecia e uso de vez em quando [Google Maps]. L est, quando estou procura de um itinerrio, um mapa mais pormenorizado. Perg. 30: Blog, aprendemos a criar. L est, no sinto necessidade neste momento de ter um blog () [wiki] No, por enquanto, mas l est, disponho dos conhecimentos e dos meios para poder utilizar, a qualquer momento posso o fazer. Perg. 32: Sim, j tinha a ocasio de o fazer, como digo, dedico algum tempo informao, por exemplo, a banca dos jornais, tanto jornais de informao geral, como temas mais econmicos, em vrias

Sim, esse costumo l ir, gosto de ver o mundo () [Google Earth]

Utilizo. [Google Earth]

s vezes gosto de ir procurar a casa onde moro. [Google Maps]

Esse no. [Google Maps] Perg. 28: () ver onde que ficam algumas ruas, tambm d para ver por l, mais fcil. Perg. 30: Comecei a criar um blog, mas isso preciso muito tempo () e no tenho actualizado. Perg. 31: Tenciono [actualizar o blog] para partilhar informao com amigos () Perg. 32: alguns. Comecei a ver

Perg. 31: At posso ainda criar. Mas at data ainda no tive assim grande tempo. Perg. 32: No, ainda no. No segue blogs.

Perg. 34: No, no tenho utilizado ainda. Perg. 35: () falta de tempo. () Mas hei-de l chegar.

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lnguas, portugus, francs e tambm em espanhol, o que faz parte da minha aprendizagem do espanhol ver quase que diariamente as capas e depois o interior e a s vezes h blogs. Perg. 34: () ainda no senti a verdadeira utilidade disso. Tambm uma outra amiga, essa francesa, convidou-me para o Netlog e depois quando tentei entrar no Netlog no deu, porque apesar de tudo tentei, no Netlog deu, h determinados passos a dar, deixei um pouco de lado. Desenvolver competncias de comunicao e organizao da informao (questes legais e ticas de uso efectivo da informao, mtodos de citao e/ou produo de referncias bibliogrficas/ webbibliogrficas) Perg. 33: () os direitos de autor, saber citar. Bom, mas isso so princpios que sempre tive.

No tem usado a conta do Facebook.

Perg. 33: Se as obras esto registadas naquela pessoa, a pessoa tem que respeitar. Pode l ir buscar, mas no vai dizer que foi ela que fez (). E bom porque a pessoa () tem conhecimento e vai juntar aos conhecimentos que a pessoa tem, mais os conhecimentos que adquiriu ali e faz o nosso raciocnio, o nosso contexto e redige aquilo que entende nossa maneira, mas no vai copiar directamente do que l est (...)

Perg. 33: () eu no costumo fazer cpias praticamente. Eu leio e tento tirar apontamentos ou tpicos ou qualquer coisa, pronto.

Perg. 33: Foi uma coisa que eu nunca tinha pensado nisso. Fiquei a saber que a pessoa que quando utiliza tem que respeitar e tem que ser responsvel por aquilo que utiliza.

Ambiente tecnolgico anterior frequncia do Infoliteracia

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Entrevistado 2 Nunca tinha utilizado o computador ou a Internet.

Entrevistado 3 Nunca tinha utilizado o computador ou a Internet. Objectivo (s) da inscrio no Infoliteracia

Entrevistado 5 Nunca tinha utilizado o computador ou a Internet.

Perg.1: ()curso til e que me dava maiores conhecimentos. ()

Perg.1: () gostava de saber alguma coisa, porque vim para aqui a zero.

Perg.1: () inscrevi-me porque efectivamente eu era () um analfabeto na informtica. () a minha expectativa era manejar a maquina para fazer () as minhas pequenas coisas, em vez de estar nos mtodos antigos, fazer clculos, tomar notas e fazer correspondncia. (...)

Ambiente tecnolgico actual Tem computador com ligao Internet em casa. No utiliza plataformas de para comunicao em tempo real com regularidade. Tem computador com ligao Internet em casa. No utiliza plataformas de para comunicao em tempo real. Resultados ao nvel das competncias informticas Perg. 5: () comecei a fazer cartas para entidades oficiais e tudo isso. Perg. 5: () no Excell () acho que no consigo fazer quase nada. No Word, sim: escrever, () e gravar aquilo que escrevi (...) No Power Point tambm consigo fazer umas coisinhas, mas nada de transcendente, umas coisinhas assim bsicas. Perg. 5: Foi boa, embora eu verifique que tenho que lhe dar mais prtica para ter mais evoluo e mais amadurecimento. (...) Se utilizar aquilo que j existe na Internet nos vrios campos e tudo isso foi bom, no h dvida nenhuma que sim. Tem computador com ligao Internet em casa. No utiliza plataformas de para comunicao em tempo real.

Mdulo 1 Acesso Informao Resultados esperados Conhecer as potencialidades das Entrevistado 2 Perg. 6: () para todos os assuntos de que Entrevistado 3 Perg. 6: () principalmente para pesquisar Entrevistado 5 Perg. 5: No s uma simples notcia do dia,

164

tecnologias de informao e comunicao enquanto ferramentas de acesso a recursos de informao

me queira inteirar, como medicina, o tempo e tudo o mais. Perg. 7: () onde que ela fica [instituies], endereo, todas essas coisas.

alguma coisa que me interesse. Perg. 10: Para j para uma troca de emails, nada de especial. Perg. 13: Porque nos indicaram como que deveria de fazer. (...) Depois h o Google que ajuda muito, escreve-se o que se pretende e l vamos dar.

se eu quiser saber, como outras coisas mais profundas. Perg. 13: Ajuda-me de uma forma prtica a satisfazer algumas curiosidades () se eu quiser por exemplo localizar a minha aldeia (...) Quando eu fui buscar isso, num site que o Sitios, portanto uma curiosidade, um exemplo

Conhecer programas de navegao na Web Saber localizar cada documento na Web Conhecer servios e comunicao via Web tipologia de

plataformas

de

No utiliza plataformas para comunicao em tempo real com regularidade. [Confunde com o blog institucional] Perg. 16: Sim, por causa dos eventos () No utiliza os servios My Millenium. Perg. 14: Exacto, isso j se alterou. Apesar de no dar exemplos significativos, a pesquisa de temticas do seu interesse na Internet, prova que de facto j comeou a utilizar a Internet como meio de procura de determinada informao.

No utiliza plataformas para comunicao em tempo real. Confunde com o blog institucional e afirma que no tem o hbito de consultar. Tambm no utiliza os servios My Millenium. Perg. 14: No, isso a mesma coisa. Os seus hbitos de consumo de informao no se alteraram.

No utiliza plataformas para comunicao em tempo real. No utiliza o catlogo das BMO nem os servios My Millenium.

Conhecer a funo do catlogo colectivo da Rede de bibliotecas Municipais de Oeiras, suas funcionalidades de pesquisa e recuperao de informao e respectivos servios personalizados Identificar os vrios recursos de informao, no apenas no suporte impresso, mas tambm as fontes existentes em ambiente digital

Perg. 14: () tenho o hbito de comprar alguns jornais semanais, () o Expresso ou o Pblico, () e ainda no perdi esse hbito. Embora saiba e tenho registado no correio electrnico esses jornais. Mas acho que o vcio de manusear o papel () ainda no est substitudo.

Mdulo 2 Avaliao da informao Resultados esperados Entrevistado 2 Entrevistado 3 Entrevistado 5

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Utilizar correctamente os instrumentos de recuperao de informao: portais especializados, motores de pesquisa, directrios, catlogos e bases de dados; Identificar e avaliar as diversas fontes de informao em funo das necessidades; Pesquisar e compilar recursos de informao subordinados a temas especializados

Perg. 15: () uma grande percentagem o Google.

Perg. 15: o Google principalmente.

Perg. 15: De uma forma generalista () o Google.

Perg. 25: Guardo () No subscreve feeds, no faz downloads de documentos nem subscreve newsletters.

Perg. 25: No () No subscreve feeds, no faz downloads de documentos nem subscreve newsletters.

Perg. 25: Tambm no, sinceramente no guardei nada. No subscreve feeds, no faz downloads de documentos nem subscreve newsletters.

Avaliar a actualidade dos documentos em relao aos temas de investigao explorados;

Perg. 22: () aprendi () a destacar aquela verdadeira e no verdadeira e isso vai-se ganhando experincia ao longo do tempo. Perg. 23: () sim e posso-lhe passar isso para a minha vida particular, porque eu quando quero tratar determinado assunto, eu vou contactar com vrias pessoas. E porqu? Porque cada uma vaime dizer algo, aquilo que a outra no disse e portanto eu vou aumentar os meus conhecimentos. Nesse sentido fao o mesmo com a Internet. Perg. 24: aqui tambm nos disseram logo que nem tudo era fivel, nem tudo se deviaportantoos sites mais credveis onde se deviamque se deviam consultar

Comparar a informao obtida nas diversas fontes e desenvolver o sentido crtico perante a informao

Mdulo 3 Uso e Comunicao da Informao Resultados esperados Conhecer casos prticos de plataformas Entrevistado 2 Utiliza raramente o Picasa. Utiliza com Entrevistado 3 No utiliza nenhuma das plataformas Entrevistado 5 Perg. 27: Sim, esses mais paraagora

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e ferramentas tecnolgicas de edio, organizao, partilha de informao Pginas Web, Blogs, Wikis, Flickr, etc. e de mbito educativo WebQuests, Edublogs, etc

regularidade o Google Maps. No utiliza nenhuma das outras ferramentas de partilha de informao. Tambm pessoal. no criou qualquer site

de partilha de informao mencionadas na entrevista.

at outro dia para localizar algumas situaes, por exemplo, turismo (...) Utiliza apenas o Google Maps.

No criou qualquer site pessoal.

Perg. 30: No, no criei nada. No criou qualquer site pessoal.

Perg. 32: Alguns ()Comeou a seguir alguns blogs, nomeadamente o das BMO.

Perg. 32: Muito pouco. () Porque no tenho tempo. No segue blogs com regularidade. Perg. 34: No. Ainda no. Tambm no utiliza a sua conta do Facebook.

Tambm no utiliza a sua conta do Facebook. Desenvolver competncias de comunicao e organizao da informao (questes legais e ticas de uso efectivo da informao, mtodos de citao e/ou produo de referncias bibliogrficas/ webbibliogrficas) Perg. 33: Contriburam bastante () Embora eu j soubesse que havia direitos de autor e a recapitulei aquilo que sabia e mais alguma coisa.

Tambm no utiliza a sua conta do Facebook. Perg. 33: Pois isso acho que sim, as pessoas tm o seu direito de divulgar se querem ou no querem. () Pronto, eles que tiveram o trabalho de passar para a Internet aquela informao () Perg. 33: () isso era uma coisa que j estava na mente de qualquer indivduo, () no fazer cpias. () talvez tenha dado a noo mais concreta desses direitos que assistem aos autores e a quem d a sua opinio e a transmite ou que a regista, () acho que () foi importante, () esclarece mais o indivduo da responsabilidade de fazer algum plgio, se tem interesse em fazer blogs, em fazer comentrios ou escrever alguma coisa.

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