Contexto: Durante a realização de uma pesquisa com famílias de baixa renda a
Samsung percebeu que as televisões ainda são muito utilizadas por esse
público. No entanto, perceberam também que os bairros que essas pessoas
moram estão mais suscetíveis a apagões de energia repentinos, levando a perda
das televisões.
Etapas do processo de Design Thinking
1 – Empatia: Os funcionários da Samsung realizaram a pesquisa com família de
baixa renda a fim de recolher ideias de melhoria e de saber a satisfação de seus
clientes. Durante essa pesquisa eles viram que:
- A área em que essas pessoas moram é afetada por apagões repentinos
- Esses apagões levaram a queima de muitos televisores
- No geral, as pessoas tinham boas avaliações sobre o produto ressaltando
somente a perda do aparelho devido à falta de energia repentina.
2 – Definição: De acordo com essa pesquisa é possível definir o problema
central:
“Como podemos evitar a perda desses televisores devido à falta de luz, e ainda
assim, mantê-los acessíveis para esse público?”
3 – Ideação: Medidas pensadas para resolver o problema:
- Manter os mesmos modelos de TV para que não fosse preciso gastar mais
dinheiro desenvolvendo um novo modelo.
- Instalar dispositivos nesses modelos de TVs que protegessem essas TVs da
queda de energia, utilizando os produtos que já existem.
4 – Prototipação: A Samsung criou um protótipo desse dispositivo que protege
a TV da oscilação elétrica e o instalou em um modelo que eles já produziam,
realizando testes internos e simulações para ver se o dispositivo realmente era
eficaz contra as quedas de energia.
5 – Testes: As televisões com os dispositivos instalados foram testadas na
região que esse público mora, mostrando-se uma solução eficaz e ao mesmo
tempo, eliminou a necessidade de criar um novo produto, reduziu custos e
conseguiu atender a necessidade dos consumidores.
Resultados: Após colocarem essas TVs com os dispositivos instalados no
mercado, o nível de satisfação dos consumidores desse produto aumentou,
assim, a Samsung conseguiu fidelizar seus clientes e aumentar suas vendas.
