PORQUE O DESIGN THINKING FUNCIONA

O artigo de Jeanne Liedtka, divulgado na revista Harvard Business Review em 2018, discute o
design thinking como uma tecnologia coletiva para impulsionar inovações nas empresas da
mesma forma que a Gestão da Qualidade Total (GQT) revolucionou a manufatura. Os autores
relataram um estudo de sete anos que analisaram 50 projetos em diversas áreas e descobriu
que o design thinking pode liberar a criatividade das pessoas, gerar comprometimento e
melhorar o processo de inovação.

O design thinking foi feito como uma forma de lidar com tendências humanas e normas
comportamentais que muitas vezes atrapalham a imaginação e a inovação. Os autores uniram
os desafios da inovação, destacando a necessidade de soluções superiores e diminuição de
riscos e custos. Eles argumentaram que o design thinking aborda esses desafios e ajuda os
gerentes a se adaptarem a novos comportamentos. O design thinking também fornece
segurança psicológica aos inovadores, permitindo-lhes explorar as necessidades dos clientes,
gerar e testar ideias.

Este artigo descreve as etapas do design thinking, como “a descoberta do cliente”, na qual os
inovadores usam a experiência do cliente para identificar necessidades. Destacando a
importância de dar sentido aos dados coletados enquanto aplica a experiência do usuário em
ferramentas como o “Gallery Walk”, que permite que as equipes compartilhem percepções e
desafiem interpretações individuais.

A etapa final do processo de descoberta é a coordenação, onde são realizados workshops e

oficinas para explorar possibilidades e definir critérios de projeto. Isso ajuda a equipe a se
concentrar nas possibilidades, e não nas restrições impostas e ajuda a criar consenso durante o
processo de inovação.

O artigo conclui destacando que o design thinking não apenas molda a experiência do cliente,
mas também muda a experiência dos próprios inovadores. Ele mostrou a importância de
superar perspectivas ruins e promover discussões colaborativas e criativas para impulsionar a
inovação.

No geral, este artigo fornece uma visão geral do potencial do design thinking como uma
abordagem para incentivar a inovação nas empresas, abordando tendências comportamentais
e problemas comuns. Ele mostrou a importância de uma abordagem sistemática, além de se
aprofundar na experiência do cliente. O próprio fornece exemplos práticos e mostra como o
design thinking pode levar a soluções mais inovadoras e eficazes.