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Design Thinking
Manual
Por Eli Woolery
Descobrir. Aprender. Elevar.
Apresentando as melhores práticas, histórias e insights de
os principais líderes de design do mundo. Carregado com livros detalhados,
podcasts e muito mais, DesignBetter.Co é o seu guia essencial para
construindo produtos e equipes notáveis.
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Manual de Sistemas de Design
Manual de liderança de design
Princípios de Design de Produto

O que é design thinking? Mais do que

uma metodologia ou estrutura, o design thinking
combina as raízes de resolução de problemas do
design com profunda empatia pelo usuário. A
estrutura baseada em design thinking popularizada
pela Stanford d.school pode ajudar sua equipe
a enfrentar os desafios mais espinhosos com
soluções perspicazes.
Neste guia, você aprenderá como colocar o

design thinking em prática em sua organização.
Conteúdo
Por que precisamos do pensamento de design
Enfrente desafios complexos
Simpatize
O coração do projeto
Definir
Reformule o problema
Idealizar
Além dos brainstorms básicos
Protótipo
Fique mais inteligente, mais rápido
Teste
Cedo e frequentemente
Capítulo—01
Por que precisamos

do pensamento de design
Enfrente desafios complexos

Em 1958, 4 meses após o lançamento do Sputnik e o presidente
Eisenhower criou a NASA, um professor de engenharia de Stanford
chamado John Arnold propôs que a engenharia de projeto deveria
ser centrado no ser humano.
Isso foi uma coisa estranha para Arnold apresentar. Era um
era em que os engenheiros estavam amplamente focados em gêmeos Cold
Objetivos guiados pela guerra: a corrida espacial e a otimização do
Bomba de hidrogênio.
Inspirado pelo trabalho de Arnold, o professor de engenharia Bob
McKim, com a ajuda do professor de arte Matt Kahn, criou
um programa de engenharia chamado Product Design. Dentro disto
programa, McKim e outros ajudaram a criar um pensamento de design
processo que se tornou a base para a d.school de Stanford,
bem como a estrutura orientadora para empresas voltadas para o design
como IDEO.
Assim como a corrida espacial resultou na invenção do velcro e
comunicações por satélite, o design thinking desempenha um grande papel
como interagimos com os computadores ( mouse e notebook),
como fornecemos nossos cuidados de saúde e como fazemos nossos serviços bancários agora
e no futuro.
“O design thinking é uma abordagem centrada

no ser humano para a inovação que se baseia no kit
de ferramentas do designer para integrar as
necessidades das pessoas, as possibilidades da tecnologia
e os requisitos para o sucesso dos negócios”.
Tim Brown — IDEO
Por que o design thinking foi adotado não apenas por
pensadores inovadores como a IDEO, mas grandes empresas como
IBM? Por um lado, traz todos para o processo, não apenas
desenhistas; usar o processo de design ajuda as empresas a resolver
problemas perversos com olhos claros.
O design thinking também ajuda a dimensionar o processo de design por meio de
grandes organizações. Líderes de negócios que usam a plataforma compartilhada
o vocabulário e o conjunto de ferramentas do design thinking podem
criar experiências de usuário melhores e centradas no ser humano e
produtos disruptivos.
“O design thinking está fazendo as organizações pensarem

em como se mover mais rápido… com velocidade iterativa.”
John Maeda — Automattic
Finalmente, o design thinking ajuda a incutir um viés para a ação,
equilibrado com uma perspectiva centrada no usuário que orienta o
equipe para o resultado certo.
O processo de design thinking não é necessariamente linear, nem
existe uma maneira canônica de abordá-lo; é um sistema iterativo
com muitas variações. No entanto, a d.school de Stanford ensina um
estrutura que pode ajudar a impulsionar o processo para quase qualquer
problema:
Estrutura de design thinking da Stanford d.school.
Vamos orientá-lo nas 5 etapas desse pensamento de design
framework, que fornecerá um kit de ferramentas para desafios de design
grandes e pequenos em sua organização.
O núcleo da abordagem de design thinking é um foco em
empatia, ou usando a mentalidade de um iniciante e imergindo
você mesmo na experiência do usuário para descobrir necessidades profundas e
percepções.
Definir o problema com um ponto de vista (POV) é uma parte fundamental da
o processo: quem é seu usuário (com tantos detalhes específicos quanto
possível); qual é a sua necessidade profunda e não atendida; por que isso é perspicaz
(quais percepções você obteve de sua busca empática de necessidades
processo?). Frequentemente, reenquadrar o problema usando um ponto de vista exclusivo
levará a espaços de soluções mais inovadoras.
O processo de design thinking passa por um ciclo de
queima generativa e foco seletivo. na definição
fase, reduzimos a um ponto de vista específico; agora em
a fase de ideação, nós explodimos e geramos tantas ideias quantas
possível.
Para muitos designers, a prototipagem é onde a diversão começa.
Às vezes, a chave para uma boa empatia é compartilhar ou cocriar
um protótipo com seus usuários e obtendo feedback. Prototipagem
nos ajuda a aprender, resolver divergências e testar hipóteses
rapidamente e com mínimas repercussões.
Ao testar nossos protótipos com usuários reais e obter feedback,
podemos refinar nosso ponto de vista, aprender mais sobre nossos usuários e fazer
a próxima iteração do produto muito melhor. Como eles dizem
na Stanford's d.school: “Protótipo como se você soubesse que está certo,
mas teste como se você soubesse que está errado.”

Essas etapas devem ser consideradas uma maneira de começar a
pensamento de design. Com o tempo, você os adaptará ao seu trabalho
estilo e torná-los seus próprios. Com este kit de ferramentas flexível,
você estará preparado para enfrentar qualquer projeto, desde um novo aplicativo até—
talvez - novos tiros lunares da NASA.
Com agradecimentos a Bill Burnett, diretor executivo da Design
Program em Stanford, por ministrar a palestra que inspirou este
introdução.
Capítulo—02
Simpatize
O coração do projeto
Imagine que você mora em um vilarejo remoto no Nepal. É inverno
e granizo congelante nas estradas próximas, tornando-os
quase intransitável. Você acabou de ter seu primeiro bebê, uma garotinha,
e ela é prematura e gravemente abaixo do peso. A sala
em que você está, enquanto quente para você, parece um banho de gelo para o
bebê. Sem ajuda logo, ela quase certamente morrerá de
hipotermia. O que você faz?
Em todo o mundo, cerca de 15 milhões de bebês prematuros nascem a cada
ano e a causa evitável mais comum de
mortalidade é a hipotermia. Como designers, resolvemos os problemas
dos outros, e resolvendo o problema da mortalidade infantil devido a
a hipotermia parece ser um desafio de design extremamente valioso.
Isso é exatamente o que uma equipe da escola de Stanford estabeleceu
para realizar como um projeto para a classe Design for Extreme
Acessibilidade (muitas vezes conhecida apenas como “Extreme”).
A equipe acabou com uma solução nova e inovadora - mas
eles nunca teriam chegado lá se permanecessem dentro do
bolha do campus de Stanford. Eles precisavam de empatia para ver o
problema claramente do ponto de vista da equipe do hospital, médicos,
e o mais importante, os pais da criança em perigo.
Inicialmente, a equipe de projeto pensou em redesenhar o hospital existente
incubadoras mais simples e mais econômicas seriam

a solução mais fácil. Mas quando o membro da equipe Linus Liang
visitou um hospital no Nepal, ele notou algo estranho - o
as incubadoras estavam vazias. Depois de entrevistar um médico
sobre isso, ele aprendeu que muitos lares onde esses bebês
nasceram estavam a 30 milhas ou mais de distância em estradas rurais irregulares,
e que os pais enfrentaram a luta pela vida de seus bebês em
casa, sem muita esperança de chegar a um hospital.
A equipe Extreme usou esse insight para informar suas decisões
sobre a direção do produto. Em vez de uma incubadora mais barata
(o conceito inicial, mas provavelmente ineficaz dada a evidência)
decidiram criar algo para ajudar os bebês em casa: um
incubadora portátil, muito parecida com um pequeno saco de dormir aquecido, que
eles chamaram de Abraço.
"A empatia está no centro do design. Sem a compreensão

do que os outros veem, sentem e experimentam, o
design é uma tarefa inútil."
Tim Brown — IDEO
Ao criar o protótipo do Embrace, a equipe entrevistou muitos
mães, profissionais de saúde e lojistas que os ajudaram

iterar nas soluções. Ao mostrar protótipos, eles aprenderam
sobre barreiras críticas à adoção:
•
Em um vilarejo na Índia, uma mãe explicou que acredita
Os remédios ocidentais são muito poderosos, então os aldeões
muitas vezes metade das doses. O aquecedor do Abraço tinha um
indicador de temperatura, e esta mãe indicou que
outras mães só o aqueceriam a meio caminho do ideal
temperatura. Esta informação levou a equipe a iterar no
projeto, removendo a faixa de temperatura e alterando o
design para mostrar um indicador "OK".
• A equipe também aprendeu que em muitas comunidades,
a eletricidade não está disponível ou não é confiável. Então eles projetaram um
versão do aquecedor que pode ser aquecida com água quente.

Figura 1: O aquecedor infantil Embrace.
Com esses insights, a equipe foi capaz de criar um produto que
foi fácil de usar corretamente nos locais para os quais foi projetado.
Eles formaram uma empresa baseada neste produto, cresceram para 90
pessoas e ajudaram mais de 3.000 bebês.
Usando empatia e focando nas pessoas que usariam
o produto - no caso desta equipe, uma jornada literal que expôs
aos sentimentos e desafios de seus usuários - o

A equipe da Embrace criou um produto que salva vidas.
Praticando a empatia
A empatia é a base de todo o design thinking
processo. Usando a mentalidade de um iniciante e mergulhando
na experiência do usuário é uma ótima maneira de descobrir necessidades profundas
e percepções. Também está diretamente ligado ao princípio Guess less
de projeto de produto. Nesta seção Empatia do nosso curso,
vamos mergulhar em um estudo de caso onde a empatia ajudou a criar
um produto inovador para o Bank of America. Nós vamos então andar
através de alguns exercícios que você pode empregar para ganhar mais empatia
para e insights de seus próprios usuários.
Como a empatia pode nos ajudar a projetar produtos melhores? Descobrir,
experimente este exercício, adaptado do exercício Wallet Project
ensinou na escola de Stanford. Deve demorar apenas cerca de 15
minutos. (Vá em frente, esperamos por você.)
Desenhe a carteira ideal — VER EXERCÍCIO

Estudo de caso:IDEO e
Programa Keep the
Change do Bank of America
"Em última análise, as pessoas querem sentir que

estão no controle ... administrar dinheiro geralmente não
é algo com que as pessoas gostem de lidar ... [este
projeto] visava ajudar as pessoas a criar hábitos melhores,
mas também a se relacionar com seu dinheiro de
maneiras mais positivas."
Christian Marc Schmidt — INTERAÇÃO NO IDEO DURANTE A FORÇA
O PROJETO DE MUDANÇA
Vamos tentar um experimento de pensamento. Coloque-se no estado de
mente de alguém que vive de salário em salário. para alguns de
nós que, como designers, passamos o tempo trabalhando como freelancers e esperando… e
esperar... ser pago pelos clientes, isso pode não ser uma coisa difícil
imaginar.
Quais são alguns dos seus maiores medos? Obtendo sua água ou
calor desligado porque você não pode pagar as contas em dia? talvez coisas
são ruins o suficiente para você se preocupar em não pagar o aluguel e pode
ser despejado.
Você provavelmente não tem tempo (ou meios) para se preocupar com
criação de um plano de poupança. Um estudo de 2013 em Princeton mostrou
que estar neste estado de espírito realmente prejudica a capacidade cerebral
necessários para navegar em outras áreas da vida.
Então, como você projeta um produto bancário para
alguém preso neste ciclo vicioso? Em 2004, a empresa de design
A IDEO enfrentou exatamente esse desafio para o Bank of America. Deles
os usuários-alvo não estavam restritos a pessoas neste grupo demográfico,
mas os insights que levam à inovação do Bank of America
O programa “Keep the Change” veio em parte de usuários extremos.
Esses usuários tinham maneiras não convencionais de resolver problemas bancários
problemas, o que deu à equipe IDEO ideias para um banco
serviço que ajudaria a atender às necessidades de pessoas com
difícil alcançar um senso de controle sobre suas finanças.
"Houve um efeito quase inesperado e muito

emocional deste novo serviço...
pessoas que antes nunca tinham poupado de
repente o fizeram... e não era o valor que
importava; mesmo uma pequena quantia de dinheiro em
sua conta de poupança deu-lhes uma sensação de poder e
controle sobre suas finanças."
Faith Tucker — VICE-PRESIDENTE SÊNIOR E DESENVOLVEDOR DE PRODUTOS
NO BANK OF AMERICA DURANTE O PROJETO KEEP THE CHANGE
A IDEO recebeu o desafio do Bank of America de encontrar novos
maneiras de atrair as pessoas para abrir contas. O banco esperava
que a abordagem etnográfica e centrada no ser humano da IDEO
para projetar traria inovação para uma indústria que é tipicamente
muito conservador e relutante em mudar.
Erika Hall, Mule Design
Ouça Online: Definindo etnografia
Para conseguir isso, a IDEO se incorporou ao

equipe do Bank of America e realizou observações em vários
cidades em toda a América. Eles falaram com famílias e indivíduos,
aprendendo sobre gastos e hábitos bancários. Como IDEO

sintetizaram suas observações, começaram a notar algumas
padrões interessantes.
Muitas vezes, as mães estavam encarregadas das finanças. Isso foi durante
início dos anos 2000, antes do banco online e dos dispositivos móveis
tinha mais ou menos substituído a ideia de um talão de cheques equilibrado.
Algumas mães tinham o hábito de arredondar o número em seus
talões de cheques; isso facilitou a adição, mas também deu um pequeno
tampão nos gastos.
Armado com essa visão e o conhecimento de que muitos desses
famílias tinham dificuldade em economizar o dinheiro que tinham, IDEO
teve uma ideia de serviço. As pessoas podem se inscrever em uma poupança
conta que arredondaria as compras feitas com cartões de débito.
Então, o excedente seria transferido para uma conta poupança
automaticamente. Além disso, o banco combinaria o dinheiro
transferidos para a poupança até um certo valor em dólares.
Como você pode imaginar, este programa se tornou muito popular - e
não apenas com pessoas que tinham problemas para economizar dinheiro. Desde então
programa lançado em setembro de 2005, mais de 12,3
milhões de clientes se inscreveram, economizando um total de mais de 2
bilhões de dólares. De todos os novos clientes, 60% se inscrevem no programa.
Quando entrevistamos Faith Tucker, ex-Vice Sênior

Presidente e desenvolvedora de produtos do Bank of America, ela foi
claramente orgulhoso do impacto emocional que este serviço teve em
pessoas que achavam difícil economizar dinheiro. a quantia foi
em grande parte inconseqüente - era mais sobre a mudança
no estado mental e sentimento de poder que estes
clientes conquistados.
Até certo ponto, removeu o sentimento de vergonha que veio
além de ser incapaz de economizar dinheiro, que foi substituído
com orgulho de ter mais controle sobre as finanças.
“É doloroso e nos ajuda a entender onde estão as

deficiências do nosso produto…”
Julie Zhou — FACEBOOK, DESTAQUE NO DOCUMENTÁRIO
DISTRUTORES DE DESIGN
No filme DESIGN DISRUPTORS, Julia Zhou (VP de Produto
Design, Facebook) e Mia Blume (Gerente de Design de Produto,
Pinterest), falam sobre a importância de ter empatia por
seu usuário.
Estabelecendo empatia
remotamente: o estudo da câmera
As equipes de produto precisam agir rapidamente e geralmente trabalham
em um cronograma estrito. Pode ser difícil convencer as partes interessadas
que a pesquisa do usuário - na forma de uma etnografia - pode ser
concluído rapidamente e ainda ter um impacto.
No entanto, existem algumas ótimas técnicas disponíveis para fazer
exatamente isso. Se você estiver muito limitado em tempo e orçamento,
experimente uma Etnografia Mínima Viável, pioneira na pesquisa de usuários
especialista Erika Hall of Mule Design.
Ouça Online: Etnografia viável mínima
Um estudo de câmera pode ser um ótimo substituto

para o trabalho rápido de empatia, mas obter adesão do
participantes é uma peça essencial e nem sempre

fácil.
Bobby Hughes — AARDVARK DESIGN LABS
Se você tiver um pouco mais de tempo, tente um estudo de câmera do usuário. O
A vantagem dessa abordagem é que você obtém uma imagem semi-não filtrada
visualizar o ambiente diário de seus usuários e você
obter informações que podem não estar disponíveis por telefone ou vídeo
entrevista.
Aqui está um guia passo a passo para o estudo:
Estudos de câmera e permissões de usuário — VER EXERCÍCIO
Empatia como o coração do design

A empatia é uma jornada pelos sentimentos dos outros. Às vezes
é uma jornada física, como a que a equipe da Embrace fez para
Nepal. Outras vezes, é uma jornada virtual, onde os usuários compartilham

suas telas com você ou coletar fotos de seu ambiente
em um estudo de câmera. Quaisquer que sejam seus métodos, um bom
estudo de empatia lhe dará novas perspectivas sobre a vida de
seus usuários - incluindo os desafios que eles enfrentam, as coisas que
mantê-los acordados à noite e os momentos que os encantam.
Ter essa empatia pode lhe dar os insights de que você precisa para
resolver problemas difíceis e valiosos.
Sem empatia, a IDEO não teria sido capaz de ajudar
O Bank of America criou um produto que ajudou financeiramente
clientes tensos se sentem capacitados para economizar dinheiro.
A Embrace não teria sido capaz de criar um produto que fosse
salvou a vida de milhares de bebês prematuros. Empatia
conecta designers às pessoas que usarão nossos produtos,
capacitando-nos a criar produtos que atendam às necessidades reais
necessidades humanas.
Como humanos, evoluímos para ter um poderoso senso de empatia.
O primatologista Frans de Waal escreve que o poder da
a empatia para ajudar as pessoas a colaborar é uma das razões
nós nos tornamos tão bem-sucedidos como espécie. Exerça este poder como
um designer e você terá a base e o coração para
criar ótimos produtos para humanos em todos os lugares.

“Estou tentando resolver um problema que

vejo em todos os setores, onde a pessoa na
sala que fala sobre o cliente vence.”
John Maeda — AUTOMATTIC
Leitura adicional
Entrevistas não são a única maneira de ganhar empatia
Projeto Carteira D.school
Pesquisa suficiente
Confiança Criativa
Conectado para cuidar

Capítulo—03
Definir
Reformule o problema
Em 1968, quando a Apollo 8 se tornou a primeira espaçonave a
circunavegar a lua, a tripulação tinha uma fotografia
missão: capturar imagens detalhadas da superfície da lua. Como
os astronautas contornaram o lado escuro, a Terra tornou-se visível - um
mármore azul e branco brilhante. A Terra foi notável não só
pela sua beleza serena a partir desta perspectiva, mas também pela sua
fragilidade aparente. O único planeta que sustenta vida em nosso sistema solar
sistema é ofuscado pelo vasto vazio do espaço.
Com a fotografia deste evento, que ficou conhecida
como “Nascimento da Terra”, os astronautas da Apollo 8 provocaram inadvertidamente
um reenquadramento espontâneo dos problemas ambientais
ameaçando nosso planeta. Não estávamos mais em um vasto planeta com
recursos aparentemente infinitos, mas sim um pequeno, muito finito
bote salva-vidas em um universo infinito. Essa mudança de perspectiva
ajudou a carregar o movimento ambiental moderno, inspirando
a criação do Dia da Terra em 1970.

Figura 1: Nascer da Terra: imagem da Terra da missão Apollo 8 da NASA.
Reenquadrar a maneira como um problema é visto pode inspirar uma
movimento, como aconteceu neste caso. Também pode ser uma maneira poderosa
para criar soluções de design inovadoras para problemas desafiadores
e até mesmo criar modelos de negócios novos e disruptivos. Durante
a fase Empatia do processo de Design Thinking, você
histórias coletadas e insights de seus usuários. Isso define
fase lhe dará a oportunidade de sintetizar essas descobertas
e apresentar uma declaração do problema, chamada de ponto de vista
(POV), que podem ajudá-lo a reformular o problema e abrir novas
e espaços de soluções inovadoras.

Desenvolvendo um
ponto de vista (POV)
Um POV é composto por 3 elementos:
• Quem é seu usuário? (Observe tantos detalhes específicos quanto
possível.)
• Qual é a necessidade profunda e não atendida deles?
• Por que isso é perspicaz? (Liste os insights que você obteve
seu processo empático de identificação de necessidades.)
Como exemplo, abaixo está um ponto de vista dos fundadores da
AwesomeBox, uma plataforma de presentes, usada nos primeiros dias
de desenvolver seu produto. Eles estavam tentando projetar para
pessoas que têm dificuldade em dar presentes atenciosos. Eles
entrevistou e observou centenas de potenciais clientes,
a partir do qual eles criaram POVs como o seguinte.

Figura 2: Um ponto de vista inicial dos fundadores da plataforma de presentes
AwesomeBox.
Vamos criar alguns POVs hipotéticos usando o Netflix, pois são
um bom exemplo de uma empresa que interrompeu um
modelo de negócios reenquadrando o problema para os usuários.
Nos primeiros dias, a Netflix poderia ter enquadrado seu ponto de vista assim:
“Caroline é uma mãe solteira de 26 anos que adora filmes de ficção científica.
Ela precisa de uma maneira de alugar DVDs que não a sobrecarregue
agenda lotada, fazendo com que ela se sinta relaxada após um longo dia de
trabalhar e cuidar da filha”.
Usando esse ponto de vista, a Netflix certamente poderia ter chegado
uma solução que só entrega DVDs pelo correio - mas o

espaço de solução teria sido limitado e eles poderiam ter
perdeu uma oportunidade maior.
Agora considere como a Netflix poderia ter reformulado o problema
com um ponto de vista diferente.
Caroline é uma mãe solteira de 26 anos que adora filmes de ficção científica.
Ela precisa de uma maneira de acessar conteúdo novo e divertido em
uma maneira que lhe permite consumi-lo em seu próprio ritmo, enquanto
fazendo com que ela se sinta animada em descobrir novos shows para compartilhar
com seus amigos.
Com a declaração do problema reescrita, a Netflix abriu todos os
tipos de oportunidades de inovação. Vamos desempacotá-los.
”
“Ela precisa de uma maneira de acessar conteúdo novo e divertido…
Isso nem menciona os DVDs! Nos primeiros dias, um e-mail
solução de entrega pode ter funcionado, mas com o tempo a Netflix
desenvolveu os serviços de streaming que ajudaram a torná-los
tão popular. Além disso, “novo e divertido” não significa necessariamente
limitá-los a licenciar conteúdo. A Netflix também pode desenvolver e
distribuir seus próprios programas.
“ ”
… de uma forma que permite que ela consuma no seu próprio ritmo …
Mais uma vez, a entrega de DVDs pelo correio seria uma solução parcial para isso
restrição, mas com o streaming como uma opção, há um
oportunidade maior. Adicione conteúdo original e agora Caroline
pode assistir House of Cards enquanto sua filha dorme.
(Nunca dissemos que soluções inovadoras sempre têm um efeito positivo
impacto social.)
“
… enquanto a deixa animada para descobrir novos programas
”
…
A Netflix desenvolveu um famoso “algoritmo de recomendação” que
ajuda os espectadores a descobrir novos conteúdos com base nos programas que eles
já assistem - e as classificações que eles dão a cada um. Este recurso
não teria necessariamente decorrente do ponto de vista anterior.
“
… que ela pode compartilhar com seus amigos.”
Este último insight, embora menor em sua superfície, é uma grande razão
para o crescimento viral da Netflix - especialmente depois que a empresa
começou a desenvolver conteúdo original. Uma vez elogios sobre
shows começaram a surgir - com a única maneira de acessá-los
sendo a Netflix - o crescimento contínuo estava quase garantido.

Andy LawNetflix
Ouça Online: Reenquadrando em escala
Claramente, haveria muito valor deixado na mesa
a Netflix usou o primeiro ponto de vista para orientar seus projetos. Além disso
para ajudá-lo a reformular um problema, um bom ponto de vista pode alinhar
equipe, fornecer uma maneira de comparar ideias concorrentes e ajudar a alimentar
brainstorms. Na verdade, o d.school em Stanford surgiu com um
ótima lista de verificação de todas as coisas que um bom ponto de vista deve ajudar
você realiza:
Lista de verificação do ponto de vista (POV)
Seu ponto de vista deve:
• Fornecer foco e enquadrar o problema
• Inspire sua equipe

• Fornecer uma referência para avaliar ideias concorrentes
• Capacite os membros da equipe para tomar decisões em resposta a
os objetivos de alto nível da equipe
• Abasteça brainstorms sugerindo "como poderíamos"
declarações
• Capture os corações e mentes das pessoas que você conhece
• Poupe você da tarefa impossível de desenvolver soluções
conceitos que são todas as coisas para todas as pessoas
• Permitir que você revisite e reformule o ponto de vista à medida que aprende
fazendo
• Orientar seus esforços de inovação
Nas seções restantes deste capítulo, vamos mergulhar em um
estudo de caso onde o desenvolvimento de um ponto de vista forneceu inspiração para
um projeto de saúde com muito impacto. Em seguida, compartilharemos um

exercício para ajudá-lo a gerar seus próprios POVs rapidamente.
Leah Buley, autora de The User Experience Team of One
Ouça online: sintetizando a pesquisa
Estudo de caso: GE Healthcare

redesenho de ressonância magnética
Conhecemos Doug Dietz pela primeira vez ao fazer a pesquisa para
este capítulo. Ao telefone, Doug é gentil, afável
meio-oeste - o tipo de cara que você imagina que seria divertido
para ir a um jogo do Milwaukee Brewers. Mas abaixo dele
presença despretensiosa é uma mente de design formidável com mais de
25 anos de experiência na GE Healthcare. Primeiro como principal
designer e agora Arquiteto de Inovação, Doug ajudou
desenvolver equipamentos médicos como ressonância magnética e tomografia computadorizada para

uma das maiores corporações do mundo.
Em 2008, Doug teve um problema. Ele estava em um hospital onde
uma de suas novas máquinas de ressonância magnética havia sido instalada recentemente. O
máquina ganhou um prestigioso prêmio de design industrial e
Doug estava ansioso para ver a máquina in situ.
Antes que ele tivesse muita chance de perguntar ao técnico sobre
a máquina, ele foi convidado a sair da sala, como
paciente estava agendado para uma consulta. O que ele
testemunhou no corredor mudou o rumo de sua carreira e
o ajudou a reformular a experiência do usuário de ressonância magnética.
Uma jovem família entrou, sua filha de 7 anos obviamente
angustiado. À medida que a família se aproximava, Doug percebeu que ela
estava chorando. O pai se inclinou e disse: “Lembre-se, nós
falou sobre isso, você pode ser corajoso.”
Doug olhou para dentro da sala onde a jovem estava prestes a
entrar no scanner. Agachado, ele teve uma nova perspectiva
na sala - e na máquina que ele tinha com tanto orgulho
projetado. Ele pôde entender imediatamente por que a garota estava
apavorado: adesivos de advertência colados na máquina e amarelos
e uma fita preta marcava o chão como uma cena de teste de colisão. O
a própria máquina parecia um “tijolo com um buraco” bege.

Dada esta nova perspectiva, não é nenhum mistério porque muitas crianças
tem que ser sedado para obter ressonância magnética ou tomografia computadorizada. Tudo sobre
a experiência pode ser assustadora, desde a sala e o
máquina à claustrofobia e ruídos altos. Doug veio
com uma nova missão: entender como a GE pode redesenhar
esta experiência para crianças, para que seja uma experiência positiva
e não algo a ser temido.
O chefe de Doug recomendou que ele frequentasse um curso de educação executiva
workshop na d.school em Stanford para obter o Design
Kit de ferramentas para pensar e ajudá-lo a resolver este grande problema emocional
problema cobrado. O workshop ajudou-o a enquadrar o problema
como um POV, na forma de um Madlib que foi estruturado no
seguinte maneira:
”
"Nós conhecemos …
”
“Ficamos surpresos ao perceber que …
”
“Mudaria o mundo se…
Usando essa estrutura, Doug e sua equipe conseguiram iterar
em seu ponto de vista até que eles apresentassem uma declaração mais alinhada
com o objetivo.
“Conhecemos famílias assustadas tentando não desmoronar durante o

visita hospitalar.
Ficamos surpresos ao perceber que eles precisam sedar 80% dos
crianças entre 3 e 8 anos de idade, para que
escaneado.
Mudaria o mundo se pudéssemos capitalizar sobre a criança
imaginação incrível para transformar a experiência de radiologia
em uma aventura positiva e memorável.”
Reenquadrando o problema usando este ponto de vista, Doug e sua equipe
percebeu que o início da experiência do usuário começou em
casa, quando os pais estavam tentando descobrir o que
como era o procedimento e como explicá-lo aos filhos. Eles
conseguiram traçar toda a jornada do usuário para a família e
determinar os diferentes pontos de contato que eles podem influenciar
ou redesenho.
Doug Dietz, GE Healthcare
Ouça Online: A experiência é o produto

A equipe não tinha orçamento para fazer uma reformulação completa do
as máquinas, então, uma vez que eles identificaram alguns promissores
oportunidades, eles decidiram implementar um sistema de baixa fidelidade
protótipo. Ao aplicar decalques no exterior da máquina
e as paredes da sala de digitalização, eles foram capazes de
transformar a experiência maçante e monótona em uma experiência colorida
aventura pirata, onde o leme do capitão levava ao interior
do “navio” (este recurso tinha o benefício adicional de tornar o
abertura parecem muito maiores e menos claustrofóbicas). Eles
criou um roteiro para a operadora, que conduziu as crianças
a aventura pirata.
Figura 3: Ao reenquadrar o problema, Doug Dietz criou uma
experiência para crianças que enfrentam ressonâncias magnéticas e tomografias computadorizadas estressantes. foto
cortesia Hospital Infantil de Pittsburgh.

Os resultados deste redesenho e de outros semelhantes foram
nada menos que incrível. As taxas de sedação caíram de 80% para
frações de um por cento. Mas para Doug, as histórias humanas
por trás dos números são tão importantes.
Ao visitar o scanner com tema pirata, Doug conversou com o
pais de uma garotinha sobre a piña colada do quarto perfumada
aroma, algo que eles estavam gostando. a garotinha
aproximou-se da mãe e puxou-lhe a camisa. “Podemos vir
volta amanha?" ela perguntou.
Para pelo menos uma família, Doug e sua equipe transformaram
a experiência de algo aterrorizante para algo para olhar
para a frente. Ao usar seu ponto de vista como uma forma de reformular o problema,
sua equipe foi capaz de mudar o mundo.
Usando Madlibs para gerar POVs — VER EXERCÍCIO
O poder exponencial da
reformulação
Em seu maravilhoso filme de 1977 para a IBM, os designers Charles e Ray
Eames explorou como as perspectivas mudam ao olhar para o
escala relativa de objetos. Por exemplo, o filme se afasta de
um homem e uma mulher em uma toalha de piquenique para a grama ao redor
eles.
O curta-metragem Powers of Ten por designers

Charles e Ray Eames
Um filme que trata do tamanho relativo das coisas no universo e da
efeito de adicionar outro zero.
O filme avança rapidamente pela Terra até a borda do
universo, então volta para o núcleo de um átomo de carbono.
No processo, os espectadores obtêm uma compreensão maravilhosa de
extremos em ambas as extremidades da escala, mas também de como o reenquadramento
seu ponto de vista pode criar uma nova perspectiva sobre algo
familiar e comum.
Como designers, podemos aproveitar o poder da reformulação para ajudar
nós inovamos e resolvemos problemas perversos. Podemos criar POVs
para ajudar a orientar nosso processo de design de produto e nos conectar a
nossos usuários. E se tivermos sorte, podemos ver o mundo em um

nova luz no caminho.
Leitura adicional
Como a reformulação de um problema desbloqueia a inovação
Três maneiras de reformular um problema para encontrar uma solução inovadora
Solução
Reformule: mude a maneira como você trabalha, inova e pensa
Projetando recursos usando histórias de trabalho
Não faça um mapa de jornada: 9 arquétipos

Capítulo—04
Idealizar
Além dos brainstorms básicos
A equipe de controle da missão Apollo 13 enfrentou um grande número de
obstáculos aparentemente intransponíveis após um tanque de oxigênio
explodiu a bordo da missão de 1970 à lua. Eles precisaram
para encontrar uma nova rota que levaria os astronautas de volta à Terra
rapidamente com um suprimento limitado de combustível e energia de suporte à vida.
O problema mais premente era o acúmulo de dióxido de carbono
no navio. Sem um purificador de reposição, armazenado fora de
chegar em um módulo diferente na nave, a tripulação logo
asfixiam com suas próprias exalações.
Figura 1: A equipe de controle da missão da NASA em Houston discute o
protótipo de filtro de emergência 'caixa de correio'.
Na versão cinematográfica de 1995 deste evento dramático, Apollo 13,
Diretor de vôo Gene Kranz (interpretado por Ed Harris) monta

os melhores engenheiros e cientistas em uma sala para um brainstorming
sessão. Ele diz ao grupo para esquecer o plano de vôo, e que
estariam “improvisando uma nova missão”. Parado na frente
de um quadro-negro, ele rapidamente esboça a rota original do
enviar. Então, quando um dos engenheiros sugere uma nova rota,
Kranz altera a rota original para mostrar uma abordagem de estilingue
que usaria a gravidade da lua para chicotear os astronautas de volta
em direção à Terra.
Em uma cena posterior, um grupo de engenheiros encarregados de projetar um
novo sistema de filtragem despeja os mesmos itens a bordo da Apollo 13
sobre uma mesa. Eles prosseguem com o protótipo de uma correção que a equipe pode
construir a partir dos objetos em mãos, terminando com um “duto” literal
solução de fita.”
Figura 2: O filtro 'caixa de correio' criado pelos astronautas a bordo

a missão Apollo 13.
Em cada caso, o caminho para resolver os problemas parecia
relativamente direto, se cheio de urgência: pegue um monte
de pessoas inteligentes em uma sala, e faça com que eles apareçam coletivamente
com ideias até que a melhor solução fosse encontrada. Nós podemos assumir
que o filme foi fiel ao que aconteceu na vida real
sala de controle em Houston, mas que condições criaram tal
ambiente de sucesso para brainstorming?
O termo “brainstorm” foi popularizado pela agência de publicidade
executivo Alex Osborn em seu livro de 1953, Applied Imagination
(embora ele tivesse delineado seu método em um livro de 1948, Your
Poder Criativo). Osborn afirmou que, ao organizar um grupo
para atacar um problema criativo “moda comando, com cada
invasor atacando o mesmo objetivo”, a produção criativa pode
ser duplicado.
Osborn criou 2 regras principais para um brainstorming bem-sucedido:
01. Adiar o julgamento
02. Alcance a quantidade
Adiar o julgamento reduziu as inibições sociais no grupo—

ninguém seria estigmatizado por gritar uma ideia maluca. Por
alcançando a quantidade, os participantes aumentariam sua
saída criativa e aumentar a probabilidade de chegar a
soluções inovadoras.
Como discutimos em Lápis antes de pixels, o brainstorming em um
grupo pode não funcionar tão bem para ideias originais, em comparação
para indivíduos que trabalham de forma independente. No entanto, o brainstorming
agrega valor ao processo criativo de maneiras que não apenas
envolvem a apresentação de ideias.
Brainstorming não é sobre

novas ideias, na verdade
Não acredito que o valor do brainstorming sejam as

ideias geradas; Acredito que seja o valor compartilhado/
contexto de avaliação criado. A experiência de
brainstorming cria um grupo de pessoas com uma
perspectiva compartilhada e uma compreensão dos
estilos de comunicação uns dos outros, que são
então capaz de fornecer uma crítica útil e

poderosa do trabalho futuro sobre o tema.
Tim Sheiner — FORÇA DE VENDAS
Acontece que o poder do brainstorming realmente não
vêm da geração espontânea de novas ideias. Em vez disso, o
força real em brainstorming decorre da capacidade do processo
para:
• Gerar rapidamente muitas ideias, para ajudar a obter uma visão geral de
a paisagem conceitual. Estes não são necessariamente novos
ideias (ou boas ideias). Eles podem estar fermentando por um
enquanto indivíduos consideravam o problema de antemão.
Essas ideias podem se tornar sementes para soluções, a serem
investigados com protótipos.
• Reúna uma equipe em um espaço físico onde todos possam
compartilhar perspectivas sobre o problema e tomar consciência
os espaços de soluções potenciais à medida que surgem. Feito
bem, pode energizar uma equipe (e mal feito, pode esvaziar
um).
• Faça com que clientes ou partes interessadas comprem o design
processo, e também aprender o que é importante para essas decisões
fabricantes.
"[Brainstorms são] excelentes para ajudar os

clientes a entrar no processo criativo... eles
participam dos brainstorms, veem muitas ideias,
votam em seus favoritos e um diálogo acontece
durante o processo de votação que é crucial.
Alguns esse tipo de classificação sempre segue
um brainstorm, e é durante esse processo
que se pode aprender com o cliente.
O que eles já fizeram ou estão fazendo atualmente?
O que eles não podem fazer? Eles não vão fazer? E
o mais importante, com o que eles estão animados?"
Yona Belfort — INOVAÇÃO VITAL
Gerando ideias, compartilhando perspectivas e ganhando
a adesão das partes interessadas são metas elevadas. Para alcançá-los através
brainstorming requer um planejamento cuidadoso. nos próximos
Seções, abordaremos como preparar adequadamente o cenário para o sucesso.

[O] objetivo é dar a você uma grande quantidade de

ideias rapidamente... não soluções, mas as sementes
para possíveis soluções. As soluções exigem muito
trabalho. O brainstorming fornece a você a
configuração do terreno rapidamente para possíveis
áreas de solução a serem investigadas. Mas boas
soluções são como musculação, não tem como enganar
as horas de academia que você tem que fazer.
Arte Sandoval — DESIGN LUNAR
Prepare-se para o brainstorming

sucesso
Antes de mergulharmos nas sugestões para fazer seus brainstorms
mais bem-sucedido, uma ressalva - assim como qualquer outra ferramenta criativa,
há muitas maneiras de executar um brainstorm, algumas das quais
pode funcionar melhor para certos tipos de problemas. A única
maneira de aprender qual técnica funciona melhor para você é
experimente alguns.
Você se lembrará de nossa introdução que Alex Osborn define 2
Diretrizes para um brainstorm bem-sucedido:
01. Adiar o julgamento
02. Alcance a quantidade
Embora estes sejam fundamentalmente importantes, existem alguns
diretrizes adicionais que tornarão seu brainstorm mais
bem-sucedido.
Antes do brainstorm
Uma parte fundamental do processo de brainstorming é o facilitador—
alguém que conduzirá a sessão, controlará o tempo e
preparar o espaço para o grupo. Este facilitador também pode fazer
certeza de que o grupo vem preparado com uma missão enquadrada por
declarações de problemas.
Irene Au, KHOSLA VENTURES
Ouça online: Design sprints e brainstorming
Definir uma missão
Sua sessão de brainstorming deve ter um objetivo claro. O que
problema(s) para o qual você está tendo ideias? O que é melhor
método para chegar a esse objetivo?
Lembre-se de que a estrutura de pensamento de design d.school de Stanford
(abaixo) alterna entre generativo (flaring) e seletivo
(focando) fases. Conforme você Empatiza, você coleta dados e
histórias de seus usuários, gerando insights e disparando.
À medida que você começa a sintetizar essa informação e se aproxima de
Definindo seu ponto de vista (POV), você se torna seletivo sobre
o espaço de solução que você buscará e se concentrará.

Figura 3: Uma ilustração do processo de design thinking, mostrando
fases de queima e foco, do visual da Stanford d.school
guia de recursos.
Na atual fase de Ideação, você se inflama novamente ao gerar
uma infinidade de ideias e selecionar soluções promissoras para
Prototipagem. Fazer isso ajuda sua equipe a ir além do óbvio
soluções, aproveitar a criatividade coletiva da equipe e
descobrir áreas novas e inesperadas para explorar.
Como você faz para gerar essas ideias? O ponto de vista que
você gerou na fase Definir é uma ótima plataforma para ajudar
iniciar o processo. Usando sua declaração de problema POV, venha
com "Como podemos...?" tópicos que são subconjuntos do
problema inteiro. Se o seu ponto de vista for bem construído, esses tópicos
deve cair naturalmente fora dele.

Por exemplo, vamos voltar ao ponto de vista de Doug Dietz.
“Conhecemos famílias assustadas tentando não desmoronar durante o
visita hospitalar. Ficamos surpresos ao perceber que eles precisam
sedar 80% das crianças entre 3 e 8 anos, para
para que sejam escaneados. Mudaria o mundo se pudéssemos
capitalizar a incrível imaginação da criança para transformar o
experiência em radiologia em uma aventura positiva e memorável.”
Com esse ponto de vista, você pode facilmente encontrar problemas
declarações como "Como podemos tornar o scanner de ressonância magnética mais
espaço imaginativo?” ou “Como podemos reduzir a ansiedade antes
consultas estimulando a imaginação das crianças?” Com estas
tópicos, você pode configurar sessões de brainstorming para trazer à tona
muitas ideias.
Configure o espaço
Para que um bom brainstorm aconteça, a energia do
quarto precisa estar certo. Primeiro, escolha um espaço que tenha grandes
quadros brancos ou espaço na parede para montar o cavalete do tamanho de um pôster
Almofadas. A sala também deve ser um pouco fechada se houver
uma preocupação em incomodar outras equipes (brainstorming pode
turbulento) - mas existem técnicas alternativas para um silêncio

brainstorm, que veremos um pouco mais tarde.
Entre no headspace certo
Se você estiver participando de uma sessão de brainstorming individual
trabalho, pode ser um pouco chocante adotar uma abordagem colaborativa
mentalidade - e difícil aumentar seu nível de energia de acordo.
O facilitador deve dedicar alguns minutos para que todos
aclimatado. Existem técnicas rápidas baseadas em improvisação para isso,
como Sound Ball ou Knife, Baby e Angry Cat. Você também pode usar
o Exercício dos 30 Círculos que descrevemos mais adiante neste artigo.
Limite o tempo
Um brainstorming pode perder força rapidamente se o facilitador
não estabelece limites de tempo e mantém a conversa
em movimento. Definir um limite de tempo para cada tópico é uma boa ideia (15–20
minutos funciona bem, dependendo de quantos tópicos você precisa
cobrir). Você também pode definir uma meta para o número de ideias
por tópico (por exemplo, 100 ideias em 20 minutos). Use um cronômetro para
todo mundo tem um indicador visual e se beneficia da adrenalina
sprints motorizados quando o tempo começa a ficar curto.

Durante o brainstorm
Quando o brainstorm começa, o trabalho do moderador é manter
o momento, mantenha-se no tópico e certifique-se de que todas as ideias
são capturados.
Sempre diga sim
Para manter a energia alta e as ideias fluindo, uma boa
brainstorm tem muito em comum com a técnica de improvisação
de “Sim, e… ” Quando uma ideia é apresentada, os participantes devem
ser encorajados a construí-lo, dando um toque positivo ao
contribuição. Energia crítica pode ser desviada para produção
ideação dessa forma. Por exemplo, “Sim, eu gosto dessa ideia, e nós
”
poderia ir ainda mais longe…
Fique por dentro do assunto
No ambiente aquecido de um brainstorm, é fácil obter
desviou e começou a mergulhar em buracos de coelho que não têm
relação ao enunciado do problema em questão. é importante para
o facilitador para guiar gentilmente os participantes de volta ao ponto atual

tema. Às vezes, isso é feito melhor anotando os tópicos adjacentes
e mencionando que o grupo pode voltar mais tarde ou
durante uma sessão futura.
Seja visual e título
Uma maneira de conduzir um brainstorming é fazer com que o facilitador sirva como
escriba, registrando todas as ideias conforme elas surgem. Outra é armar
o grupo com post-its e canetinhas, para que possam caminhar
ao quadro, compartilhar verbalmente uma ideia e fazer um resumo
a ideia no quadro.
De qualquer maneira, é importante ser visual. Incentivar rápido
esboços - eles ajudarão a esclarecer e agrupar ideias.
Além disso, as ideias devem ser encabeçadas à medida que são produzidas. A
participante pode dizer: “Poderíamos criar uma maneira para o usuário
deixe feedback para nós diretamente por meio de um formulário de comentários”, que
alguém então resumia como “Formulário de comentário de feedback”.
Qualquer que seja o método escolhido, as ideias devem ser compartilhadas uma de cada vez.
tempo. Isso permite que o escriba as escreva, ou o participante
ser ouvido ao postar sua ideia no quadro.

Após o brainstorm
Quando o brainstorm terminar e houver uma centena de ideias
no quadro, é fácil dar high fives para todos e
ir embora sem realmente ter realizado muito. Deixe um
pouco tempo após o brainstorm para revisar e capturar as ideias
que foram compartilhados.
Reduza, mas não muito rápido
Se você fez um brainstorm produtivo, provavelmente terá muitos
de ideias diferentes no quadro - algumas engraçadas, outras estranhas,
talvez alguns beirando a loucura. Pode ser tentador cortar qualquer
ideia que não é viável, mas ao fazê-lo você pode tropeçar
o processo de ideação. Às vezes boas ideias podem vir de um
lugar que inicialmente parecia bobo.
Em vez disso, dê aos participantes uma maneira de selecionar ideias em
critérios múltiplos. Uma maneira de fazer isso é usar códigos de cores
pontos adesivos ou pedaços de Post-its coloridos. Cada cor pode significar
as principais escolhas de uma pessoa em cada categoria, como o menor
frutas penduradas, mais deliciosas, ou o tiro longo.

Capture e mova para a prototipagem
Depois de selecionar as ideias em cada categoria, leve-as
na prototipagem, garantindo que você não se afaste do
sessão com apenas a escolha mais segura. Use um telefone para fotografar
todo o quadro e, em seguida, extrair as principais ideias em um documento
que pode ser usado para iniciar o processo de prototipagem (Google
O Documentos é ótimo para isso).
A prototipagem é uma parte importante do processo de design thinking.
Mesmo que uma ideia selecionada seja tão maluca que não pareça digna de uma
teste, descubra o que é atraente nessa solução e use isso
para inspirar um protótipo. O objetivo é entrar no Protótipo
fase com várias soluções para construir e depois testar.
Lembre-se que o brainstorming é apenas 1 passo no processo de
chegando com uma solução. Com toda a probabilidade, você não vai sair
de uma sessão de brainstorming armado com a ideia exata de que você
trazer para seus usuários. Mas esperamos compilar uma visão geral
da paisagem conceitual, obter uma perspectiva compartilhada sobre o
problema com sua equipe ou fazer com que as principais partes interessadas comprem
o processo de projeto. Todas essas coisas ajudarão a semear as mentes
de sua equipe.
DICA PRO — Brainstorming na IDEO
Peter Macdonald realizou incontáveis brainstorms durante sua
Trabalho de 23 anos na IDEO como líder de design. Pedro diz: “Você não pode
ter um bom brainstorm sem configurá-lo direito - tendo
todos se sentindo seguros e ouvidos. Um elemento-chave é a confiança,
consistente com a cultura de confiança da IDEO. Bullies e fanfarrões
não são tolerados”.
Aqui estão mais alguns insights de Peter Macdonald sobre como
O brainstorming na IDEO evoluiu ao longo dos anos:
“Nossa abordagem preferida hoje é começar com todos trabalhando
de cabeça baixa por 5 minutos para começar o brainstorming em torno de cada
pergunta chave. Então, temos pessoas que compartilham essas ideias com o
grupo e continue com um processo clássico de brainstorm.
“Assegura a diversidade de ideias e evita que as primeiras ideias
de definir a direção de todo o brainstorm - também
ajuda o grupo a construir um forte impulso.
“Na IDEO não somos dogmáticos sobre técnicas criativas.
Você deve usar qualquer processo ou formato que funcione para você.
Às vezes, diferentes abordagens funcionam melhor para diferentes
problemas.
“Nossos projetistas industriais geralmente realizam “tempestades de design” onde
todos estão esboçando formas ou ideias de design ao mesmo tempo
e compartilhando de volta à medida que terminam cada esboço. Em vez de Postar
isso, eles usam folhas de 8,5" x 11" ou meias folhas (8,5" x 5,5") e
uma variedade de canetas, lápis e marcadores para que possam adicionar mais
detalhes.
“Nosso grupo de invenção de brinquedos faz um “tempo de conserto” onde eles constroem
em 3D juntos. Cada equipe é encorajada a experimentar e
criar e desenvolver novas técnicas.”
Aquecimento de brainstorm: 30 círculos — VER EXERCÍCIO
Alternativas ao brainstorming
Você deve ter notado que o brainstorming “clássico”
método que descrevemos requer uma boa quantidade de coordenação,
e, finalmente, praticar, para correr bem. Também depende, como Peter
Macdonald, da IDEO, observa uma “cultura de confiança”.
Mas e se você não tiver os recursos para fazer isso ou estiver

trabalhando com uma nova equipe ou cliente e não tem tempo para
construir essa cultura a partir de repetidas sessões de brainstorming? Lá
são maneiras de contornar isso.
Desenhando
Em Sprint, Jake Knapp descreve um método para esboçar e
discutir ideias em grupo (ouvir Daniel Burka falar sobre
esta técnica no clipe abaixo). A equipe GV faz explicitamente
não chame isso de brainstorming (que eles têm alguns fortes
opiniões sobre) - mas o ponto é encontrar um processo que
funções dentro do seu fluxo de trabalho e organização.
Realizar a ideação com esboços individuais - que são
revisado pelo grupo silenciosamente, votado e não discutido
até o final da sessão - é uma forma de abordar situações
onde uma forte cultura colaborativa pode ainda não ser

estabelecida.
Daniel Burka, Google Ventures
Ouça on-line: alternando habilidades leves e difíceis no design
corrida
Mapeamento da mente
E se você estiver sozinho, sem ninguém para fazer um brainstorming
sessão com? Nesse caso, os mapas mentais são seus amigos! O
conceito é simples, mas mapas mentais podem ser uma maneira poderosa de
passar de ideias convencionais para ideias imprevisíveis e inovadoras
uns. A seguinte versão desta técnica é adaptada de
A confiança criativa de David e Tom Kelley. você pode começar com
uma declaração de problema como: “A melhor festa de aniversário para um aniversário de 1 ano
velho."
Escreva seu tópico ou declaração de problema no meio de um
pedaço de papel e circule-o. Faça conexões com essa central
nó e anote-os. Neste exemplo, você pode escrever

anotar “cupcakes para devorar” e “fazer para os adultos” como 2
direções para investigar.
Figura 4: Mapeamento mental de uma festa de aniversário de 1 ano.
Cada conexão deve estimular novas ideias (“faça para o
adultos” poderia inspirar “bebidas para adultos de aniversário de bebê”, por
exemplo). Se uma ideia se tornar um novo cluster, circule-o para indicar
que é um novo nó no mapa. Seja visual sempre que possível;
esboços simples podem inspirar novas direções. você terminou quando
a página está cheia, mas você sempre pode continuar o mapa mental
reformulando o tópico e iniciando um novo mapa.
Mindmapping irá ajudá-lo a obter as primeiras ideias óbvias
de sua cabeça. Pode ajudá-lo a procurar padrões, revelar
estrutura de um assunto, e - uma vez que você tenha uma oportunidade

para ir além de uma missão solo - comunicar as ideias e
processo a outros.
Relacionado: Idealize com Artesanato à Mão Livre
Plantando as
sementes da inovação
Em 1869, o químico russo Dmitry Mendeleev adormeceu
na mesa dele. Ele estava no meio de um sprint de trabalho de 3 dias,
durante o qual ele estava tentando organizar os elementos em uma lógica
maneiras. Ele estava preso.
Adormecido, Mendeleev sonhou com uma solução. “Eu vi… uma mesa
onde todos os elementos se encaixaram conforme necessário. Despertando, eu
imediatamente anotou em um pedaço de papel.”

Figura 5: Esboço manuscrito de Mendeleev de 1869 da tabela periódica.
Sonhar ajuda nosso cérebro a organizar e consolidar o
informações a que estamos expostos ao longo do nosso trabalho
dia. Assim como tomar um banho ou uma longa caminhada, é um momento durante
quais soluções para o problema em questão vêm à mente.
Mas essas soluções só aparecem depois do trabalho árduo de

expondo sua mente a muitas ideias diversas. Ideando, seja
através de brainstorming, esboços ou mapas mentais, pode ajudar
você e sua equipe semeiam esse campo de ideias - que você pode
levar para o processo de prototipagem.
Leitura adicional
Quando o brainstorming falhar, jogue um gato imaginário
Pensamento em design gráfico: além do brainstorming
Como a IBM apresenta ideias de suas equipes
Como Pilotar um Cavalo
Silêncio: o poder dos introvertidos em um mundo que não pode parar
Conversando
Capítulo—05
Protótipo
Fique mais inteligente, mais rápido
"Você não deve enganar a si mesmo, e você é a

pessoa mais fácil de enganar."
Richard Feynman
Um dia, no início dos anos 1980, o cientista da computação Danny
Hillis estava almoçando com o físico ganhador do prêmio Nobel
Ricardo Feynman. Hillis mencionou que iria criar
uma startup, com o objetivo de construir um computador paralelo que tivesse
um milhão de processadores. No estilo típico de Feynman, o físico
respondeu que foi "positivamente a ideia mais idiota que já ouvi".
Mas ele ficou intrigado e, no final do almoço, concordou em
passar o verão trabalhando na empresa.
Durante os primeiros meses no cargo, Feynman trabalhou
nos circuitos do roteador. Isso permitiria aos processadores
comunicar e eram muito mais complexos do que os processadores
eles mesmos. Os roteadores - encarregados de transportar informações
ponto a ponto - teve que encontrar um caminho livre através de um
engarrafamento de 20 dimensões entre os processadores, ou segure o
mensagem em um buffer até que o caminho esteja livre. Uma pergunta crítica
era se o projeto tinha permitido buffering suficiente para
operar com eficiência.
Feynman começou a estudar os diagramas de circuito e estava disposto a

para ouvir explicações de por que as coisas funcionaram. Mas ele longe
preferiu usar lápis e papel para simular a ação de
cada circuito e descobrir as coisas por si mesmo.
O trabalho de Feynman nos roteadores ajudou a equipe a descobrir
o potencial do computador - que eles apelidaram de
Connection Machine—para computação numérica complexa
e simulação física. Isso foi útil para modelar coisas
como o comportamento de fluidos e a simulação de
vida, programas que outros computadores da época não eram
projetado para funcionar com eficiência.
A equipe inicialmente assumiu que sua máquina não seria
capaz desses tipos de cálculos de processamento de números, mas
Feynman argumentou que valia a pena desafiar a suposição.
Para resolver o argumento e descobrir o quão bem esses
cálculos funcionariam na prática, Feynman teve que criar
um protótipo de programa a ser executado. Ele só estava realmente familiarizado com o
linguagem de programação Basic, então ele criou sua própria versão
do Basic que rodaria nos processadores paralelos. ele iria
escreva o programa e, em seguida, simule-o manualmente para estimar
quão rápido a Connection Machine poderia executá-lo.
Feynman tratou esses desafios como um jogo, começando com

perguntas muito básicas como: “Qual é o exemplo mais simples?” Ele
então continuaria a fazer perguntas até que ele fervesse o
problema para algo que ele pensou que poderia resolver - o que
ele atacava com lápis no papel.
As contribuições de Feynman eventualmente ajudaram a empresa
tornar-se líder em computação paralela, gerando dezenas de
milhões de dólares em receitas.
Figura 1: Uma versão de produção da Máquina de Conexão CM-1.

Quando Hillis relembrou seu trabalho com Feynman, ele
perceberam que em quase tudo em que colaboraram, eles
eram amadores. Das redes neurais à computação paralela,
eles não sabiam o que estavam fazendo - mas essas coisas eram
tão novo que ninguém mais fez também.
Ao destilar problemas complexos em problemas simples e
usando protótipos para responder a perguntas críticas, eles foram capazes
para impulsionar a inovação que nem eles mesmos sabiam que era
possível.
Protótipo como um físico

Embora Richard Feynman fosse um físico e não um produto
designer, ele intuitivamente entendeu o poder da prototipagem.
A prototipagem nos ajuda a aprender, resolver divergências e testar
idéias de forma rápida e barata. Feynman iniciou o processo de design
com esboços, que o ajudaram a entender o problema e
identificar questões críticas que o protótipo precisava responder.
Construir um protótipo deu a Feynman a chance de resolver o problema
argumento que ele fez para a capacidade da Conexão

Máquina para resolver cálculos complexos. Sem isso, ele e sua
colegas podem ter se sentado na frente de um quadro-negro, interminavelmente
lançando equações uns aos outros e citando trabalhos de pesquisa.
Finalmente, em vez de dedicar tempo para aprender sozinho uma
linguagem complexa, ele usou ferramentas familiares para construir rapidamente um
programa que simulou a eficiência da máquina. Se ele
tivesse falhado neste ponto, teria custado apenas dias ou semanas
em vez de meses.
Enquadrado dessa forma, fica claro por que empresas voltadas para o design
prototipar cedo e muitas vezes, ao longo do processo de design, para
criar produtos melhores. No restante deste artigo, vamos
veja um estudo de caso em que o Uber criou um protótipo para ajudá-los a construir
melhores produtos para uso multilíngue e analisaremos
algumas técnicas que podem ajudar você e sua equipe a instilar um viés
para a prototipagem desde o início do design do produto
processo.
Estudo de caso: Uber

torna-se internacional
"A razão pela qual esses protótipos são

realmente úteis é que, quando não temos um
produto ao vivo construído, mas precisamos
obter feedback, podemos enviá-los para
pesquisadores no local... São Francisco, mas
de todo o mundo."
Molly Nix - UBER
O Uber, o serviço de compartilhamento de viagens cada vez mais onipresente, orgulha-se
algumas estatísticas impressionantes. No momento da redação deste artigo, 1+
milhões de motoristas do Uber – ou “motoristas parceiros”, como o Uber prefere
chamá-los - tinha dado mais de 2 bilhões de viagens para mais de 8
milhões de usuários. Não importa para qual destino você viaje, você
probabilidade de encontrar um motorista Uber - eles estão presentes em mais de 400
cidades em 70 países.
Projetando o aplicativo da Uber para funcionar perfeitamente para os motoristas e
pilotos nesta multiplicidade de países ofereceram um conjunto único de
desafios. Existem diferenças na linguagem, é claro, como
bem como com simbologia e velocidades de acesso wireless. Tudo de
essas variáveis tiveram que ser levadas em conta enquanto o Uber funcionava
em um redesenho básico de seu aplicativo de motorista em 2015.
A equipe começou com protótipos leves do aplicativo em

Inglês, usando Sketch e InVision. Como eles trabalharam através
desses fluxos, a equipe também teve que levar em consideração seu
audiência, então eles voltariam para os arquivos do Sketch e
atualize os idiomas para refletir as versões em hindi ou chinês de
os protótipos InVision.
Com os protótipos em mãos, a equipe pôde testar com usuários em cada
país e começar a responder a perguntas críticas sobre onde
o aplicativo pode ser confuso ou não ser um excelente usuário
experiência para os motoristas. Eles começaram com a navegação
estrutura. Quais eram as funções importantes para os motoristas,
e como eles devem organizar o conteúdo do aplicativo? No
fase de avaliação, eles perguntaram se termos como “ganhos”
e "classificações" se traduziriam apropriadamente em outras
línguas.
"Um bom protótipo é um protótipo que facilita

responder às perguntas que você tem."
Molly Nix - UBER
Ao longo do caminho, eles fizeram algumas descobertas interessantes. Para
exemplo, um dos ícones de Ganhos era um gráfico de barras, que

representou a aparência da tela Ganhos quando você
tocado nele.
No entanto, quando testaram o protótipo na Índia, os pilotos
lá pensei que o ícone os levaria para as configurações de rede.
Alta latência e velocidades lentas mantiveram a rede em primeiro lugar
para motoristas indianos - e o ícone Ganhos se assemelhava muito
ícones comuns de intensidade de sinal que você pode ver na barra de status
de um smartphone.
Essa descoberta permitiu que os designers do Uber alterassem o curso e
criar um ícone mais representativo do caixa, o que resolveu o
problema antes que ele tivesse a chance de surgir em um produto ao vivo.
Figura 2: o ícone de Ganhos original do aplicativo de motorista da Uber era
confuso para os motoristas na Índia. Via Molly Nix no Medium.

Outra descoberta, também relacionada às redes de baixa velocidade,
foi o cenário em que um motorista estava iniciando seu turno e
ficar online para começar a aceitar viagens. Neste ponto, a equipe
passou de protótipos de baixa fidelidade, por meio de alta fidelidade
protótipos interativos e animados, para construções funcionais iniciais.
Nessas compilações iniciais, não havia feedback para o driver após
tocando no botão para ficar online - apenas um atraso enquanto o aplicativo
chamado ao servidor para verificar se o motorista pode aceitar viagens
em sua área atual. Para o motorista, o aplicativo parecia congelado.
Figura 3: Uma transição animada ajudou os motoristas do Uber a entender o
app não foi congelado ao ficar online. Via Molly Nix no Medium.
Neste caso, adicionar uma transição animada, que normalmente
pode ser considerado um "polimento" não crítico do aplicativo, foi

crítica para sua função. A animação resolveu esse problema e
melhorou a experiência do usuário para os motoristas.
Uma coisa importante que a equipe da Uber fez ao longo do projeto
processo foi igualar a fidelidade de seus protótipos ao
perguntas que eles tinham que responder. No início do processo, baixo
protótipos de fidelidade foram usados para entender melhor como
o produto traduzido para outros idiomas. Como o produto
direção solidificada, alta resolução, protótipos funcionais
eliminou alguns dos obstáculos potenciais da experiência do usuário.
"Timeboxing [um protótipo] obriga você a se

concentrar nas coisas certas."
Daniel Burka — GOOGLE VENTURES
Prototipagem anterior
Como designer, você certamente já construiu protótipos de um
produto antes de lançá-lo, mas você pode estar procurando maneiras de

insira a prototipagem mais cedo em seu processo. Quando considerando
a fidelidade de um protótipo, é sempre importante considerar
os tipos de perguntas que você está tentando responder e ser
cauteloso ao interpretar os resultados de testes muito baixos
protótipos de fidelidade com usuários (veja o quadro de Daniel Burka sobre
fidelidade do protótipo).
Dito isso, se você estiver trabalhando no fluxo de um novo recurso ou
tentando comunicar ideias aos membros da equipe, esboços e
protótipos de papel são formas completamente válidas de avançar.
Aqui, descreveremos uma série de técnicas e ideias para mover
protótipos até o início do processo de design. alguns podem
também pode ser encontrado no Stanford d.school Bootcamp Bootleg.
O protótipo timeboxed
Crie um protótipo de baixa resolução de um recurso que você gostaria de
teste com sua equipe, antes de investir o tempo para construir um maior
versão de fidelidade para testar com os usuários.
Desafie-se a trabalhar rapidamente. Reserve uma hora e
crie 2–3 variações do protótipo. As telas podem ser
esboçado à mão, capturado em um smartphone e trazido para
InVision para ser interativo. Como alternativa, você pode usar o

Aplicativo Protótipo em Papel (POP).
Protótipo para decidir
Resolva uma discussão entre sua equipe sobre qual direção seguir
pegue um produto ou recurso.
Assim como Richard Feynman e Danny Hillis, sua equipe pode
têm diferentes pontos de vista sobre a direção que um produto
pode levar. Para tomar uma decisão, construa protótipos do
soluções concorrentes.
Se seus usuários vão julgar, tente chegar a um nível de fidelidade
isso provocará uma reação observável genuína deles - mas
não gaste mais tempo do que o necessário. Destilar o problema
reduza o máximo possível e isole a variável que você está
teste.
“Normalmente, iremos para uma maior fidelidade, no início do
processo…”
Andy Law - NETFLIX

Prototipagem Mágico de Oz
Construa um protótipo mais rápido usando humanos no back-end para
economizar tempo e recursos.
O serviço de streaming de música Pandora tem uma função quase mágica
capacidade de criar listas de reprodução das músicas que você gosta, apenas classificando
uma faixa ou duas com um polegar para cima ou para baixo. a empresa gosta
para dar crédito ao seu Projeto Genoma Musical, que tenta
categorizar todas as músicas por atributos (tempo, vocais, etc.) e depois
classificá-los usando um algoritmo complexo.
No início, no entanto, a empresa percebeu que precisava de um
toque para fazer as listas de reprodução ressoarem com os ouvidos humanos. Muito
como o Mágico de Oz, há um humano atrás da cortina,
categorizar e descrever cada música como parte do
"algoritmo."
Você também pode tirar proveito dessa técnica. Se você está construindo
um chat-bot, por exemplo, tem um humano do outro lado
fornecendo as respostas até que você entenda melhor as necessidades de
o usuário. Ou se você está tentando construir um serviço sob demanda (vamos
diga Uber para passeadores de cães), você e sua equipe passeiam com os cachorros
antes de construir a infraestrutura para convocar
passeadores de cães reais sob demanda. Ferramentas como IFTTT e Zapier podem
conectar os serviços necessários para construir protótipos como este—
apertar um botão pode simplesmente enviar um texto direto para o seu produto
equipe.
A prototipagem do Mágico de Oz permite que você aprenda muito sobre como
seus usuários se comunicam antes do compromisso de escrever qualquer
código de back-end.
Relacionado: Prototipagem no Sketch com Craft Prototype
Protótipo para ensinar

Em 1986, 7 astronautas perderam a vida quando o ônibus espacial
Challenger quebrou 73 segundos em seu vôo. No
rescaldo desta tragédia, Richard Feynman participou de uma
Audiência do Congresso investigando a causa do desastre.
No que se tornou uma anedota famosa, ele se sentou em frente ao
painel do Congresso e demonstrou o que aconteceu com
os anéis de vedação do ônibus espacial no dia de lançamento mais frio do que o normal
temperatura. Usando um copo de água e deixando cair uma pinça
O-ring no vidro, ele mostrou como os O-rings se tornam quebradiços

e inflexíveis quando expostos ao frio.
Compare esta demonstração simples com os gráficos complexos
produzidos por engenheiros na tentativa de alertar sobre a
perigos da exposição do O-ring a temperaturas frias.
Figura 4: Gráficos complexos, preenchidos com 'chartjunk', provaram ser mais
confuso do que esclarecedor para aqueles que investigam o Challenger
desastre.
Mais uma vez, a capacidade de Feynman de destilar um problema
sua essência, e criar um protótipo que testasse sua
hipótese, foi fundamental para sua capacidade de compartilhar este experimento.
Prototipamos para aprender – mas também podemos prototipar para ensinar.
Desafie-se a encontrar novas formas de inserir a prototipagem

em seu processo de design - pode ensinar a sua equipe uma nova
abordagem de uma ideia desafiadora. Às vezes, o ato de construir
é a melhor maneira de aumentar a energia e superar um problema. Apenas
ser claro sobre as perguntas que você está tentando responder e as
nível de fidelidade que você precisa para fazer isso.
Para muitos designers práticos, a prototipagem é onde a diversão
começa. E mesmo sendo a 4ª fase deste Design
Estrutura de pensamento, pode facilmente ser um ponto de partida
(lembre-se, o processo nem sempre é linear). Às vezes o
a chave para uma boa empatia é compartilhar ou cocriar um protótipo com
seus usuários e obter feedback.
No próximo capítulo, falaremos sobre como usar esses
protótipos para testar suas hipóteses para que você possa canalizar seu
Feynman interior para superar o problema em questão.
Leitura adicional
Lições de prototipagem de um backflip de BMX
O Manual do Produto Lean

O guia do cético para prototipagem de baixa fidelidade
10 dicas sobre prototipagem de UIs com o Sketch
Como eu construí isso (NPR): Instagram
Um guia para a fidelidade do protótipo

Capítulo—06
Teste
Cedo e frequentemente
Se você já foi a uma aula de spin, pode pensar que não há
muita variabilidade na experiência: um quarto escuro, música com
batida, um instrutor gritando para mudar o nível para 8 e manter
empurrando. SoulCycle oferece algo diferente.
Desde o minuto em que você entra pela porta, o SoulCycle promove
um senso de comunidade. Indo para a aula, você passa
os armários onde a classe anterior está saindo - dando uma
chance de encontros fortuitos. Os instrutores gritam
citações inspiradoras enquanto você sobe uma colina e paira acima
sua sela.
Com essa ênfase em toda a experiência do usuário, não é
maravilha que SoulCycle conquistou uma espécie de culto
seguindo, mesmo a 34 dólares a aula - que se esgotam rapidamente.
“Nas segundas-feiras ao meio-dia - quando a programação da próxima semana
para SoulCycle é lançado - se você não estiver no computador batendo
as chaves na hora como um viciado no eBay em busca de porcelana
estatuetas, muitas vezes você está sem sorte.”
–De um artigo da Vanity Fair sobre SoulCycle
Obviamente, esta parte da experiência não parece ser
de acordo com a marca. A SoulCycle decidiu criar um móvel

aplicativo para que os passageiros não precisem ficar grudados em seus desktops
expectativa de reservar uma aula.
Prolific Interactive, a agência que a SoulCycle contratou para criar
o aplicativo, passou por todo o processo de design thinking, desde
pesquisa de usuário baseada em empatia para testes - usando o InVision junto
o caminho para testar protótipos e obter feedback de
partes interessadas.
A equipe Prolific treinou no SoulCycle duas vezes por semana,
ocupou a recepção do estúdio e “entrevistou o
fundadores, funcionários e passageiros frequentes para entender o interior
funcionamento da empresa”. Obtendo insights desses
observações e entrevistas os guiaram quando começaram
trabalhando em soluções iniciais.
mente de principiante
Figura 1: Zen Mind, Beginner's Mind por Shunryu Suzuki (imagem via
Meditação Los Angeles).
Adotar a mente de um iniciante é valioso em cada etapa do
processo de design. Para testar soluções iniciais e não ser cegado por
suposições, a equipe da Prolific precisava enfrentar o desafio
com olhos frescos. O professor Zen Shunryu Suzuki escreve que,
“Na mente do principiante existem muitas possibilidades, na
mente de especialista há poucos.”
À medida que você empatiza, isso permite que você esteja aberto às experiências
de pessoas de diferentes origens e ver as coisas de
suas perspectivas. Quando você define, ajuda a reformular sua
ponto de vista para ver um problema de um ângulo diferente. Como você
Idealize, a mente de um iniciante o impede de julgar

sobre ideias que parecem triviais ou tolas, mas que podem estimular novos
abordagens de um problema.
Construindo seu protótipo, a mentalidade de um iniciante ajuda a lembrar
você que o propósito de um protótipo é responder
perguntas rapidamente - não para destacar seu domínio como designer.
E quando você testa seu protótipo, uma mentalidade de iniciante se abre
você tanto para as muitas direções possíveis de seu projeto quanto para
as maneiras pelas quais ele pode atender às necessidades humanas reais. Cada passo ao longo
o caminho oferece uma oportunidade para repensar, reaprender e reiniciar
como necessário. O processo de design raramente é linear.
Teste cedo, teste frequentemente
Se a prototipagem é onde a diversão começa para muitos designers,
testar é onde pode ficar um pouco assustador. Obtendo seu produto
ideias na frente de usuários reais para feedback podem ser assustadoras. Mas
toda a base para prototipagem precoce e muitas vezes destina-se a
nos impede de formar apegos a idéias que podem ou podem
não valer a pena.

Ao testar nossos protótipos com usuários reais em contexto, observando
suas reações e obtendo feedback, podemos refinar nosso ponto de vista,
aprender mais sobre nossos usuários e fazer a próxima iteração do
produto muito melhor. Como dizem na escola de Stanford,
“Protótipo como se você soubesse que está certo, mas teste como se você soubesse
você está errado."
É importante testar protótipos no início do processo de design
para que você possa corrigir rapidamente o curso se as hipóteses do seu produto
estão incorretos. Conforme discutimos em Feedback rápido, testar esses
suposições iniciais o ajudarão a criar produtos melhores com mais rapidez.
"Ao testar o protótipo do aplicativo, finalmente

percebemos que a velocidade era crítica; algumas
das motos são reservadas em 30 segundos,
portanto, projetar o fluxo de forma que as pessoas
não sejam apanhadas em nenhuma etapa foi muito importante."
Christine Lee — PROLIFIC INTERACTIVE
Depois que a equipe da Prolific começou a construir protótipos, eles testaram
eles no local. A grande coisa sobre esta situação era que eles
não precisou fazer nenhum recrutamento de usuários. A SoulCycle deu as boas-vindas ao

equipe para executar protótipos por seus pilotos quantas vezes quisessem
(respeitando seu tempo, é claro). Isso também teve
o benefício de espelhar o contexto onde os usuários estavam reservando
uma aula.
Figura 2: Wireframes iniciais do aplicativo SoulCycle.
Já havia alguma ansiedade em entrar na aula
pontualmente, então os usuários foram forçados a passar pelo teste do aplicativo
com pressa, o que rapidamente revelou lombadas no fluxo.
A equipe acabou passando para testes de usuário mais formais
sessões, observando os usuários em uma sala de conferência enquanto eles iam
através de alguns cenários enquanto pensa em voz alta.

"Começamos testando nossos protótipos nos

estúdios da SoulCycle com pilotos. Isso nos
deu uma noção das restrições reais: distrações,
conexões de internet instáveis e escassez
de tempo. O teste do usuário desafiou
nossas suposições e tivemos que sair de nosso
próprio design- cabeças focadas para ver como
nossos projetos se saíram no mundo real."
Christine Lee — PROLIFIC INTERACTIVE
Durante todo o processo, a equipa da Prolific contou com uma rápida
ciclo de prototipagem e testes e manteve o SoulCycle
stakeholders atualizados com novos insights e observações,
em vez de “manter o processo de pesquisa e design
escondido atrás de uma cortina por semanas antes de revelá-lo em um
relatório de pesquisa abrangente que ninguém acabaria
leitura."
O aplicativo é um grande sucesso entre os pilotos e é em grande parte graças ao
esforço colaborativo entre Prolific, SoulCycle e usuários que
ajudou a testar os protótipos.

Mantendo a mentalidade de iniciante
Quanto mais velho você fica como designer,

mais você percebe que simplesmente não
sabe de nada… se você pode aceitar que não
sabe, mas sabe como descobrir, isso o torna
muito eficaz.
Daniel Burka — GOOGLE VENTURES
O Tega é um robô fofinho e expressivo que os pesquisadores do MIT
desenvolvido como um assistente educacional personalizado para
crianças pequenas. Projetado para atuar como um par no aprendizado digital
ambientes, o reconhecimento de expressão facial do Tega permite
imitar o comportamento de uma criança, que a equipe do MIT esperava
ajude o robô e a criança a se relacionarem durante as sessões de aprendizado.
Eles poderiam ter tentado testar essa hipótese no laboratório, mas
eles não teriam ideia se crianças pequenas iriam
realmente acham o robô charmoso, assustador ou chato. Então eles
trouxe um protótipo Tega para uma sala de aula para testar em contexto com
pré-escolares.
Os resultados foram fantásticos. Membro da equipe Goren Gordon
disse: "Depois de um tempo os alunos começaram a abraçá-lo, tocando
ele, fazendo a expressão que estava fazendo e brincando
independentemente, com quase nenhuma intervenção ou encorajamento.”
E ainda mais importante, Tega foi capaz de aumentar o
sentimentos positivos das crianças em relação a ele com seu físico
comportamentos - inclinando-se como se estivesse interessado ou fazendo feliz
ruídos.
Ouça Online: Grupos Focais
Esses parâmetros são críticos. Eles estavam testando o protótipo
no contexto (em uma pré-escola, com crianças no grupo demográfico-alvo),
e pudemos observar as reações dos usuários em situações reais
tempo. Eles não confiaram em uma pesquisa ou grupo de foco sobre o
experiência (que com crianças dessa idade não teria
trabalhou de qualquer maneira). Observar essas reações intestinais é o que torna
testar com um protótipo tão poderoso; é difícil para as pessoas
fingir entusiasmo ou esconder frustrações ao interagir com um

produto, e assim o sinal é claro.
Com esses testes, a equipe do MIT conseguiu determinar que
O Tega foi uma plataforma promissora para outros contextos educativos,
como ajudar alunos com dificuldades de aprendizagem. E eles
nunca teriam descoberto isso se não tivessem trazido o
protótipo para o mundo real, abraçando o fato de que eles
não sabia quais seriam os resultados.
Ter uma mentalidade de iniciante e testar suposições no início
o processo de design ajudará você a projetar produtos melhores com mais rapidez.
Pode ser tão importante levar essa mentalidade para testes posteriores,
quando um produto é mais desenvolvido, para responder a perguntas sobre
cenários críticos. É exatamente isso que o Google Ventures
equipe fez para ajudar a empresa de robótica Savioke (veja a entrevista
com Daniel Burka abaixo).
Daniel Burka, Google Ventures
Ouça online: Testando o robô Relay da Savioke

É preciso muito esforço para reunir os participantes pessoalmente,
testes individuais, mas os resultados são convincentes. Abaixo nós
delinear algumas técnicas de teste e sugestões para uma variedade
de cronograma e considerações orçamentárias.
Configurando seu teste
Definir objetivos
O que especificamente você está testando e o que deseja
saber? Isso impulsiona tudo o que vem a seguir: as perguntas
você pergunta, as pessoas que você recruta e como você determina
sucesso.
Recrutando usuários
Como vimos nos exemplos acima, executar testes de usuário em
pessoa é a situação ideal, mas recrutar usuários para vir
seu escritório (ou melhor ainda, para visitar in-situ onde eles estarão usando
o produto) nem sempre é viável. Na seção Feedback rápido
de Princípios de Design de Produto, analisamos algumas ideias para
recrutando usuários presenciais e remotos.
A pesquisa Just Enough de Erika Hall também tem alguns fantásticos
dicas para recrutar usuários. Ela destaca a importância
definir os parâmetros para um bom participante de pesquisa (por exemplo,
“compartilha as preocupações e objetivos de seus usuários-alvo” e
“pode articular seus pensamentos claramente”). Ela também descreve como
para criar um rastreador, para que você possa “eliminar os assassinos do machado
e o fatalmente inarticulado.” E ela dá ótimas dicas sobre
lugares para postar um link para o rastreador - amigos e familiares podem ser
um ótimo recurso para compartilhamento (assumindo que eles provavelmente alcançarão
seu público-alvo demográfico) e Craigslist (juntamente com redes sociais
mídia) é seu amigo.
Se você estiver restrito a testes remotos, serviços como ethn.io
e o UserTesting pode fornecer a você usuários de maneira bastante direcionada
demografia.
Testando o protótipo
Depois de recrutar seus usuários, crie uma experiência para
que coloca o protótipo em um contexto o mais próximo possível da vida real

use quanto possível, seja antes de um treino como o SoulCycle
ou testando em um hotel como Savioke. Você quer que seus usuários reajam
à experiência, não a uma explicação do protótipo. O
quanto mais realista parecer, mais naturais serão essas reações.
Também é importante mostrar, não contar. Assim que seu usuário estiver definido
com a experiência, protótipo na mão, não explique
tudo imediatamente. Dê a eles uma chance de descobrir as coisas,
e observe como eles usam o produto. É intuitivo, ou são
seus usuários confusos ou frustrados? Que tipo de perguntas
eles têm? Procure sorrisos ou carrancas enquanto trabalham com o
protótipo.
Por fim, lembre-se da fase de Ideação em que surgiu
com várias ideias para testar? Pode ser útil trazer vários
protótipos para uma sessão de teste. Isso dará aos usuários mais
forragem para reagir e comparar (por exemplo, “a versão de
o aplicativo SoulCycle que apresentou o treinador com um vídeo
foi ótimo, mas eu realmente só preciso agendar minha sessão o mais rápido
quanto possível, então estou mais inclinado a usar a versão sem ele
porque é mais rápido.”)
Captura de vídeo e áudio de seus usuários em ação com o
protótipo será útil na próxima etapa. você não precisa
qualquer coisa sofisticada - basta usar o equipamento que você tem em mãos
(smartphones e software de gravação de tela funcionarão apenas
multar). Michael Margolis, da Google Ventures, descreve um pouco
configuração mais elaborada, que pode ser útil se você estiver testando
protótipos móveis.
Revendo e sintetizando observações
Depois de terminar as sessões de teste, é importante tomar
o tempo para revisar e sintetizar suas descobertas. Mais uma vez, apenas
Pesquisa suficiente é um ótimo recurso para isso. Em sua seção sobre
analisando os dados da pesquisa do usuário, Erika Hall descreve como
para estruturar a sessão (resumir objetivos, fazer citações e
observações), o espaço e os suprimentos necessários (notas adesivas
e sharpies!), e os tipos de dados para procurar (objetivos do usuário e
prioridades).
Outro grande recurso para debriefing e síntese é de
Brendan Mulligan em Cluster. Mulligan descreve alguns grandes
dicas e técnicas para realizar uma festa de visualização e capturar
insights de sua equipe e identificando e agrupando
padrões como um grupo.
Uma vez que você teve a chance de sintetizar os dados e agrupar
padrões, dê uma olhada em como eles apóiam ou contradizem sua
POVs originais. Este é um processo iterativo. Testando seu

protótipos devem dar a você uma chance de refinar seu original
hipóteses e tornar o produto muito melhor no próximo
redondo.
Empatia e compaixão
A mente do principiante é a mente

da compaixão. Quando nossa mente é compassiva,
ela é ilimitada.
Shunryu Suzuki — MENTE ZEN, MENTE DE INICIANTE
A empatia é o coração do design, pois nos permite experimentar
as situações em que nossos usuários se encontram. A empatia permite
descobrimos oportunidades para tornar essas experiências menos
assustador - como Doug Dietz fez para crianças que precisam de ressonância magnética - ou
mais delicioso, como a equipe Savioke fez com o Relay.
A compaixão em conjunto com a mente de um principiante nos ajuda
traduzir a empatia em ação. Se incutirmos um senso de dever

para os usuários em nossos projetos, podemos alinhar nossos produtos com o
humanos que os usam - e talvez melhorem suas vidas ao longo
o caminho. Podemos permanecer abertos à possibilidade de que nosso primeiro
ideias não eram nossas melhores ideias, e isso ao fazer uma iterativa
abordagem e obter insights de nossos usuários enquanto testamos
protótipos, podemos fazer produtos melhores.
Como designers, temos um impacto real em como nossos produtos são
forma, como os usuários os experimentam e as consequências
de seu uso. Esperamos que você tenha a chance de usar esses
oportunidades com empatia e compaixão, e design
produtos que você tem orgulho de trazer ao mundo.
Leitura adicional
Pesquisa suficiente
Como executar o teste de usuário ao vivo Parte 3: o debrief
O GV Research Sprint: entreviste os participantes e resuma
achados
Teste de usuário remoto na Vox


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O que é design thinking? Mais do que

Neste guia, você aprenderá como colocar o

Enfrente desafios complexos

Além dos brainstorms básicos

Por que precisamos

Enfrente desafios complexos

Em 1958, 4 meses após o lançamento do Sputnik e o presidente

Eisenhower criou a NASA, um professor de engenharia de Stanford

chamado John Arnold propôs que a engenharia de projeto deveria

ser centrado no ser humano.

Isso foi uma coisa estranha para Arnold apresentar. Era um

era em que os engenheiros estavam amplamente focados em gêmeos Cold

Objetivos guiados pela guerra: a corrida espacial e a otimização do

Inspirado pelo trabalho de Arnold, o professor de engenharia Bob

McKim, com a ajuda do professor de arte Matt Kahn, criou

um programa de engenharia chamado Product Design. Dentro disto

programa, McKim e outros ajudaram a criar um pensamento de design

processo que se tornou a base para a d.school de Stanford,

bem como a estrutura orientadora para empresas voltadas para o design

Assim como a corrida espacial resultou na invenção do velcro e

comunicações por satélite, o design thinking desempenha um grande papel

como interagimos com os computadores ( mouse e notebook),

“O design thinking é uma abordagem centrada

Tim Brown — IDEO

Por que o design thinking foi adotado não apenas por

pensadores inovadores como a IDEO, mas grandes empresas como

IBM? Por um lado, traz todos para o processo, não apenas

desenhistas; usar o processo de design ajuda as empresas a resolver

problemas perversos com olhos claros.

O design thinking também ajuda a dimensionar o processo de design por meio de

grandes organizações. Líderes de negócios que usam a plataforma compartilhada

o vocabulário e o conjunto de ferramentas do design thinking podem

criar experiências de usuário melhores e centradas no ser humano e

“O design thinking está fazendo as organizações pensarem

John Maeda — Automattic

Finalmente, o design thinking ajuda a incutir um viés para a ação,

equilibrado com uma perspectiva centrada no usuário que orienta o

equipe para o resultado certo.

O processo de design thinking não é necessariamente linear, nem

existe uma maneira canônica de abordá-lo; é um sistema iterativo

com muitas variações. No entanto, a d.school de Stanford ensina um

estrutura que pode ajudar a impulsionar o processo para quase qualquer

Estrutura de design thinking da Stanford d.school.

Vamos orientá-lo nas 5 etapas desse pensamento de design

framework, que fornecerá um kit de ferramentas para desafios de design

grandes e pequenos em sua organização.

O núcleo da abordagem de design thinking é um foco em

empatia, ou usando a mentalidade de um iniciante e imergindo

você mesmo na experiência do usuário para descobrir necessidades profundas e

Definir o problema com um ponto de vista (POV) é uma parte fundamental da

o processo: quem é seu usuário (com tantos detalhes específicos quanto

(quais percepções você obteve de sua busca empática de necessidades

processo?). Frequentemente, reenquadrar o problema usando um ponto de vista exclusivo