Curso Completo de Atendente de Farmácia
Módulo 1: Introdução à Profissão
**Objetivo:** Apresentar o papel do atendente de farmácia e suas responsabilidades.
**Conteúdo:**
- O que faz um atendente de farmácia?
- Diferença entre atendente, balconista e farmacêutico.
- Código de ética e boas práticas no atendimento ao cliente.
**Exercício:** Liste cinco características essenciais para um bom atendente de farmácia.
Módulo 2: Noções Básicas de Farmacologia
**Objetivo:** Ensinar os conceitos básicos sobre medicamentos.
**Conteúdo:**
- Classificação dos medicamentos: tarja preta, vermelha, genéricos e similares.
- Formas farmacêuticas: comprimidos, cápsulas, xaropes, pomadas e aerossóis.
- Diferença entre princípio ativo e nome comercial.
**Exercício:** Dê exemplos de três medicamentos genéricos e seus respectivos nomes comerciais.
Módulo 3: Atendimento ao Cliente
**Objetivo:** Desenvolver habilidades de atendimento ao público.
**Conteúdo:**
- Técnicas de comunicação e abordagem ao cliente.
- Como lidar com clientes idosos e com necessidades especiais.
- Resolução de conflitos no atendimento.
**Exercício:** Faça uma simulação de atendimento a um cliente que busca um medicamento sem
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receita.
Módulo 4: Legislação Farmacêutica
**Objetivo:** Explicar as normas regulatórias da farmácia.
**Conteúdo:**
- Regulamentação da Anvisa e principais RDCs.
- Venda de medicamentos controlados e retenção de receita.
- Normas para antibióticos e psicotrópicos.
**Exercício:** Quais são as regras para a venda de antibióticos? Explique.
Módulo 5: Organização da Farmácia
**Objetivo:** Ensinar a organização e controle de estoque.
**Conteúdo:**
- Layout da farmácia e disposição dos produtos.
- Controle de estoque e validade dos medicamentos.
- Armazenamento correto de medicamentos sensíveis.
**Exercício:** Como o método PEPS (Primeiro que Entra, Primeiro que Sai) ajuda no controle de
estoque?
Módulo 6: Saúde e Bem-Estar
**Objetivo:** Apresentar conhecimentos básicos sobre saúde.
**Conteúdo:**
- Noções básicas de primeiros socorros.
- Uso correto de produtos de higiene e dermocosméticos.
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- Benefícios de vitaminas e suplementos alimentares.
**Exercício:** Liste três situações em que o atendente pode auxiliar com orientações básicas de
saúde.
Módulo 7: Administração e Marketing
**Objetivo:** Ensinar técnicas de vendas e fidelização de clientes.
**Conteúdo:**
- Estratégias de fidelização de clientes.
- Indicação de produtos complementares.
- Uso de sistemas de gestão e caixa.
**Exercício:** Como um bom atendimento pode aumentar as vendas da farmácia?
Módulo 8: Manipulação e Cuidados Especiais
**Objetivo:** Explicar a diferença entre farmácia comercial e de manipulação.
**Conteúdo:**
- O que é uma farmácia de manipulação?
- Cuidados na venda de antibióticos e psicotrópicos.
- Atendimento a receitas de uso contínuo.
**Exercício:** Qual a diferença entre um medicamento manipulado e um industrializado?
Módulo 9: Exercícios Práticos e Simulações
**Objetivo:** Aplicar o conhecimento aprendido no curso.
**Conteúdo:**
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- Simulação de atendimento ao cliente.
- Identificação dos medicamentos mais procurados.
- Resolução de dúvidas comuns dos clientes.
**Exercício:** Realize um estudo de caso sobre um atendimento difícil e como solucioná-lo.
Módulo 10: Avaliação e Certificação
**Objetivo:** Concluir o curso com uma revisão e avaliação final.
**Conteúdo:**
- Revisão dos principais temas abordados.
- Prova teórica e prática.
- Emissão de certificado de conclusão do curso.
**Exercício:** Faça um resumo dos três módulos que você considerou mais importantes.
