FMC

Aula 1
PROJETO DESENVOLVIMENTO
Capítulo 1 e 2 PESSOAL
Data: 23/06/2022

SULCIANI
Farmacêutica
 Previsão da Aula...

• Capítulo 1: Funções do Atendente de Farmácia

• Capítulo 2: Ciclo Logístico de Medicamentos
Conteúdo da aula ...
✓ Funções e atributos do atendente
de farmácia
Objetivos da Aula...
✓ Entender quais devem ser os atributos do atendente
de farmácia;
✓ Identificar as funções do atendente de farmácia
quanto à organização do local;
✓ Identificar as funções do atendente de farmácia
quanto ao atendimento de clientes.
Questão norteadora

Quais funções devem ser feitas pelo

atendente de farmácia dentro
do estabelecimento?
 Funções do Atendente de Farmácia

Primeiramente, vamos falar sobre Farmácias

e Drogarias

No Brasil, a venda de medicamentos é feita

em estabelecimentos (Farmácias e Drogarias)
devidamente registrados em órgãos
específicos que visam a monitorar a venda
correta de medicamentos, cosméticos, entre
outros, responsáveis pela restauração e/ou
manutenção da saúde das pessoas.
 Funções do Atendente de Farmácia

Farmácia e Drogarias
Necessita de um processo logístico interno para
organização dos produtos comercializados que, ao
final, concretiza-se na venda ao cliente.

Farmácia é o elo entre a mercadorias e o cliente.

 Funções do Atendente de Farmácia

Atendente de Farmácia
Se a Farmácia é o elo entre a mercadorias e o
cliente, o Atendente de Farmácia é o mediador no
processo entre a mercadorias comercializadas e o
cliente.
 Funções do Atendente de Farmácia

Atendente de Farmácia
É o profissional que trabalha, sob a orientação e
supervisão do farmacêutico, nos setores de
dispensação e logística de medicamentos,
cosméticos, correlatos, entre outros, podendo
atuar em farmácias, drogarias, hospitais, UBS,
distribuidora de medicamentos.
 Funções do Atendente de Farmácia
Atendente de Farmácia
Ser atendente de farmácia ou drogaria é ser mais
que um vendedor de medicamentos. Esse
profissional precisa obter conhecimentos não
apenas em relação ao corpo humano e aos
medicamentos.

Precisa saber lidar com o público,

fazer um atendimento eficiente,
auxiliar nas tarefas organizacionais,
gerenciais e administrativas do
estabelecimento, além de possuir habilidades em
vendas.
 Funções do Atendente de Farmácia
Atributos mínimos para um Atendente
de Farmácia
• Entender o básico, sobre anatomia e fisiologia
humana;
• Buscar constante atualização na área da
saúde;
• Ser crítico quanto a utilização de medicamentos
(uso racional);
• Saber identificar as possíveis interações
medicamentosas.
 Funções do Atendente de Farmácia
Funções do Atendente de Farmácia -
Organização
• Organizar os medicamentos e os demais produtos de acordo
com a organização do estabelecimento, estando sob as
legislações vigentes;
• Garantir boas práticas de conferência,
recebimento, armazenamento, exposição das
mercadorias;
• Promover as ações de marketing da loja;
• Observar prazos de validades dos produtos;
• Participar do controle de estoque;
• Cadastrar mercadorias;
• Cuidar da conservação da loja;
 Funções do Atendente de Farmácia
Funções do Atendente de Farmácia –
Atendimento ao Cliente
• Dispensar medicamentos e produtos para a saúde;
• Abordar o cliente a cada compra de medicamentos;
• Utilizar o conhecimento adquirido no curso, repassando
ao cliente as informações adicionais a respeito da
medicação e do seu uso;
• Orientar os clientes sobre o uso racional dos
medicamentos;
• Identificar as necessidades dos clientes;
• Auxiliar na entrega dos pedidos;
• Ter o domínio sobre os medicamentos utilizados.
Capítulo 2
Ciclo Logístico de Medicamentos
Conteúdo da Aula...
✓ Recebimento dos medicamentos;
✓ Armazenamento dos medicamentos;
✓ Dispensação;
✓ Teoria na prática.
Objetivos da Aula...
✓ Entender como funciona o ciclo logístico de
medicamentos em uma farmácia comercial;
✓ Compreender quais atitudes o atendente deve
praticar para não comprometer o bom
funcionamento desse ciclo de medicamentos.
Questão norteadora

Qual é a importância do processo

operacional padrão (POPs) em
uma farmácia?
 Ciclo logístico de medicamentos

Antes de falarmos sobre ciclo logístico

de medicamentos, precisamos
primeiro entender o que é Logística.
Logística = É o processo de planejar a
execução, operar e controlar com
eficácia o transporte, toda a sua
movimentação e a armazenagem da
mercadoria
 Ciclo logístico de medicamentos
O Atendente de Farmácia deve entender
Aquisição como acontece o ciclo logístico dos
medicamentos, onde e como ele atua
nesse cenário para poder agir com mais
Recebiment responsabilidade e consciência.
o Veja a esquerda um esquema de como
é esse ciclo.
Área de atuação
Armazenament do atendente
o de farmácia

Dispensação
 Ciclo logístico de medicamentos
• Aquisição
Consiste num conjunto de procedimentos pelos
quais se efetiva o processo de compra dos
medicamentos e cosméticos estabelecidos pela
programação, com o objetivo de suprir as
unidades de saúde em quantidade, qualidade e
menor custo/efetividade, visando manter a
regularidade e funcionamento do sistema.

Normalmente é feita pelo Farmacêutico ou

Gerente da Farmácia.
 Ciclo logístico de medicamentos
• Recebimento
Ato de conferência em que se verifica se os
medicamentos e cosméticos entregues estão em
conformidade com a especificação, quantidade
e qualidade estabelecidas.
 Ciclo logístico de medicamentos
• Armazenamento
Estocar consiste em ordenar adequadamente os
produtos em áreas apropriadas, de acordo com
suas características e condições de conservação
exigidas (termolábeis, psicofármacos, inflamáveis,
material médico-hospitalar, cosméticos, etc).
Para a estocagem de medicamentos, deve-se
dispor de área física suficiente e apropriada aos
diferentes tipos de produtos a serem
armazenados.
 Ciclo logístico de medicamentos
• Dispensação
Dispensação é o ato profissional farmacêutico de
proporcionar um ou mais medicamentos a um
paciente, em resposta a apresentação de uma
receita elaborada por um profissional autorizado.
Neste ato o farmacêutico e o Atendente de
Farmácia informa e orienta o paciente sobre o
uso adequado do medicamento.
 Ciclo logístico de medicamentos
No ato da dispensação, é necessário atenção
para alguns aspectos importantes:
• Nome do medicamento;
• Finalidade terapêutica do produto;
• Posologia
• Modo de usar;
• Precauções;
• Efeitos Colaterais;
• Interações medicamentosas;
• Instruções de armazenamento.
Revisão desta aula....

Atendente de Ciclo de
farmácia medicamentos

Funções
Dúvidas???
 Na Próxima Aula...

Dispensação de Medicamentos
Atendimento ao Cliente
 Obrigada!

Até a próxima
aula!