FMC

Aula 2
PROJETO DESENVOLVIMENTO
Capítulo 11 E 12 PESSOAL
Data: 14/07/2022

Sulciani
Farmacêutica
Na última aula ...

✓ Atenção Farmacêutica

✓ Farmácia popular
Conteúdo da Aula...

• Organização de uma Farmácia

• Marketing de Farmácia
Objetivos da Aula...
✓ Discussão como organizar uma
Farmácia
✓ Funcionamento do marketing em
uma farmácia e descobrir como o
atendente pode atuar nas ações que o
contempla
.
Questão Norteadora...

Você saberia como organizar

uma Farmácia?
Organizando uma Farmácia

A farmácia possui muita variedade de itens então vamos organiza-la.

 BALCÃO
Medicamentos vendidos sob prescrição medica
Medicamentos vendidos sob controle
especial(Medicamentos deverá permanecer fora de alcance e
trancado em armário)
GONDOLAS /VITRINES
Medicamentos livres de MIPS
Perfumaria,
correlatos,
dermocosméticos,
Produtos de Higiene pessoal
Suplementos
Produtos Infantis
Ortopédicos
Vendas Direto no Caixa
Produtos de Conveniência
ORGANIZAÇÃO DA FARMÁCIA
Vendas no Balcão :MEDICAMENTOS SOB PRESCRIÇÕES MEDICAS
Vendas de MIPS nas Gondolas :Autosserviço
Vendas no Caixa: EXPOSIÇÃO DE PRODUTOS DE CONVENIENCIA
Vendas na Vitrine: Exposição mais atrativas pois observa-se melhor e
atrai clientes
Vendas nas Gondolas: Exposição de Perfumaria ,cosméticos,
dermocosmeticos ,ETC..
EXPOSIÇÃO ARÉA EXTERNA GONDOLAS /VITRINES
Erro/exposição incorreta

PRATELEIRAS CONFUSAS COM

EXPOSIÇÕES DE
MEDICAMNETOS E
PERGUMARIA DE FORMA
INCORRETA
Layout
MARKETING NA
FARMÁCIA ......
Marketing e conjunto de ações aplicadas em estratégicas de negócios
visa :
MELHORAMENTO DE LUCRATIVIDADE

AUMENTO DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES

COMO ELABOARR ESTRATEGUIA DE
MARKETING?

Resultados que espera alcançar

Qual produto sera vendido?
Como esta trabalhando a concorrência?
Qual o publico alvo?
Como divulgar o serviço e o produto?
Qual o custo ?
Você atendente de Farmácia qual o seu papel....

VOCÊ POSSUI PAPEL

IMPORTANTE POIS IRÁ
DESENVOLVER SUA CRIATIVIDADE
E BOM SENSO ....

PENSE NISSO
CICLO 4Ps...
ENTÃO VAMOS
ENTENDER...
• Produto –Identificação do Produto e como trabalhar
• Promoção –Atividades Informativas
• Praça –Ponto de Venda
• Preço-Especificação do produto
AGORA VAMOS PARA
NOSSA PRATICA
INDECISO
CONFUSO
SEMPRE BUSCA NOVAS OPINIÕES
RECEOSO
O QUE FAZER?
TER CONHECIMENTO COM O PRODUTO
MOSTRAR AO CLIENTE QUE ELE ESTA FAZENDO A ESCOLHA CERTA
SER PERSISTENTE
TER EMPATIA PARA ACOMPANHAR O RACIOCINIO
TIPOS DE CLIENTES
INFORMADO
NÃO GOSTA DE ARGUMENTOS FRACOS
POSSUEM CONHECIMENTO DO PRODUTO OU SITUAÇÃO
NÃO E FACILMENTE INFLUENCIADO

O QUE FAZER?
TER SEGURANÇA
POSSUI OTIMOS ARGUMENTOS
OBSERVAR A VERACIDADE DAS INFORMAÇÃOES
TIPOS DE CLIENTES
BEM HUMORADO
SIMPÁTICO
COMPREENSIVO
APRECISA UMA CONVERSA ,MAS DESVIA DO ASSUNTO COM FREQUÊNCIA
O QUE FAZER?
SER AGRADAVEL
TENTAR CONDUZIO O DIÁLOGIO
MANTER O FOCO NA VENDA
TIPOS DE CLIENTES
TÍMIDO
DIFICULDADE DE COMEÇAR E CONTINUAR UM DIALOGO
NÃO GOSTA DE SER QUESTIONADO
É RECEOSO
O QUE FAZER?
TER PRUDENCIA
AJUDAR O CLIENTE A ESCOLHER
AGIR COM SEGURANÇA
IDENTIFICAR AS NECESSIDADES DO CLIENTE
TIPOS DE CLIENTES

BOM SENSO
AGRADAVEL
INTELIGENTE
PRUDENTE
O QUE FAZER?
AGIR COM PROFISSIONALISMO
SER ATENCIOSO
TER CORDIALIDADE A SIMPATIA
 TIPOS DE CLIENTES

DESCONFIADO
GOSTA DE DEBATER
CRITICO
AGRESSIVO

O QUE FAZER?
EVIATR INTERROMPER O CLIENTE
SER PACIENTE
BUSCAR SOLUÇÕES
TIPOS DE CLIENTES
CURIOSO

FAZ MUITAS PERGUNTAS

ARGUMENTA BASTANTE
POR VEZES,É INCOVENIENTE

O QUE FAZER?
MANTER A SERENIDADE
SER PRECISO NAS INFORMAÇÕES
ANTECIPAR-SE AS PERGUNTAS
TIPOS DE CLIENTES

RACIOCÍNIO LENTO
TEM DIFICULDADE EM ASSOCIAR INFORMAÇÕES
CONFUSO

O QUE FAZER?
USAR IDEIAS CLARAS
FAZER PERGUNTAS PARA IDENTIFICAR O QUE O CLIENTE
ENTENDEU
FALAR DE FORMA CLARA E PRECISA
Questão Norteadora...

Como fazer um atendimento de

excelência se cada cliente tem
sua maneira de ser e agir?
Questão Norteadora...

COMO SÃO VOCÊS COMO

CLIENTES?
 Na Próxima Aula...

Relação entre Farmacêutico e Atendente de

Farmácia
Prescrição Farmacêutica
 Obrigada!

Até a próxima
aula!