CASO 01: Gensio da Silva, comprou um televisor da marca Samsung em janeiro/2011.

No ms de agosto, o aparelho que tinha garantia de um ano apresentou problema. Assim, mandou o aparelho para uma assistncia tcnica autorizada. Quando o consumidor entrou em contato com a assistncia tcnica, foi informado de que o conserto no foi realizado por conta da Samsung que no enviou a pea para reparo do aparelho. Ligou inmeras vezes para a Samsung e segundo o consumidor, ficou mais de oito horas no telefone tentando resolver o problema. No dia 20 de setembro de 2011, denunciou a fabricante no Procon. No dia 13 de outubro do mesmo ano, houve uma negociao em que garantiram que no ltimo dia 17 um televisor novo estaria na casa do Sr. Gensio. At hoje o consumidor no recebeu o novo produto. SOLUO JURDICA: Segundo o art. 12 do Cdigo de Defesa do Consumidor, O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador respondem, independentemente da existncia de culpa, pela reparao dos danos causados aos consumidores por defeitos decorrentes de projeto, fabricao, construo, montagem, frmulas, manipulao, apresentao ou acondicionamento de seus produtos, bem como por informaes insuficientes ou inadequadas sobre sua utilizao e riscos. E ainda, em seu art. 18 Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no durveis respondem solidariamente pelos vcios de qualidade ou quantidade que os tornem imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicaes constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitria, respeitadas as variaes decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituio das partes viciadas. Assim, como o fabricante no enviou a pea para que fosse realizado o concerto do produto, o fornecedor tambm ser responsabilizado pela reparao. Desta forma, ter o fornecedor o prazo de 30 dias para sanar o problema do produto. Aps o prazo, o consumidor tem o direito de exigir a substituio do produto por outro da mesma espcie, ou a restituio da quantia paga pelo produto, monetariamente atualizada ou ainda adquirir um aparelho com tecnologia igual ou superior, com o abatimento proporcional do preo, conforme estabelece o 1, incisos I,II e III e 4 do art. 18 do CDC. CASO 02: O consumidor Gilton Nunes, teve seu carro arrombado, e seu som de marca Pionner furtado em um estacionamento privativo de um estabelecimento comercial na cidade de So Paulo, enquanto fazia compras no interior de um estabelecimento comercial. Aps tomar cincia do ocorrido o consumidor procurou a gerncia do estabelecimento para que pudesse entrar em acordo quanto aos danos causados em seu veculo. Foi informado pelo gerente, Sr. Paulo, que a empresa no se responsabiliza pela integridade dos carros estacionados em seu estabelecimento, e que no referido local h diversas placas informando que No nos responsabilizamos pelos danos eventualmente ocorridos em seus veculos. Informou ainda, que no cobra o estacionamento e por isso no pode se responsabilizar pelos fatos que venham a ocorrer. SOLUO JURDICA: A grande maioria de fornecedores (em geral supermercados) expem cartazes ou placas informando que no se responsabilizam pelos danos ocorridos

no veculo. Os casos mais comuns so os de furto ou roubo de objetos deixados no interior do veculo. Porm, para que se configure uma relao de consumo um dos requisitos essenciais a onerosidade, pois se no houver ganhos diretos ou indiretos no teramos como aplicar a lei consumerista, desta forma a empresa quando oferta o servio de estacionamento, mesmo que no cobre, est implicitamente induzindo o consumidor a adquirir os produtos na mesma e enquanto isso seu veculo estar seguro, configurando assim a conhecida Teoria do Risco. Diante disso podemos concluir que as placas e cartazes anteriormente citados, no possuem qualquer validade jurdica, se tratando de uma clusula contratual nula de pleno direito, seno vejamos: Art. 51. So nulas de pleno direito, entre outras, as clusulas contratuais relativas ao fornecimento de produtos e servios que: I - impossibilitem, exonerem ou atenuem a responsabilidade do fornecedor por vcios de qualquer natureza dos produtos e servios ou impliquem renncia ou disposio de direitos. Nas relaes de consumo entre o fornecedor e o consumidor pessoa jurdica, a indenizao poder ser limitada, em situaes justificveis; O CDC foi impecvel quanto responsabilidade dos prestadores de servio pela reparao de danos causados aos consumidores, por defeitos relativos prestao de servio, exceto quando comprovado que o vcio no existiu, vejamos: Art. 14. O fornecedor de servios responde, independentemente da existncia de culpa, pela reparao dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos prestao dos servios, bem como por informaes insuficientes ou inadequadas sobre sua fruio e riscos. 1 O servio defeituoso quando no fornece a segurana que o consumidor dele pode esperar, levando-se em considerao as circunstncias relevantes, entre as quais: I - o modo de seu fornecimento; II - o resultado e os riscos que razoavelmente dele se esperam; III - a poca em que foi fornecido. E ainda, 3 O fornecedor de servios s no ser responsabilizado quando provar: I - que, tendo prestado o servio, o defeito inexiste; II - a culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro. Quando o estabelecimento disponibiliza um servio de estacionamento, seja pago ou como cortesia, o consumidor o procura pela comodidade e, principalmente pela segurana. Portanto, no momento em que ocorra o dano, este no pode ser admitido pelo consumidor, devendo assim, obviamente, o prejuzo ser solucionado

impreterivelmente pelo prestador de servios. O consumidor para se assegurar dever no momento em que sofreu o dano, entrar em contato com a empresa e de imediato fazer o boletim de ocorrncia, para que sejam tomadas as devidas providncias. O poder judicirio do nosso pas, j possui esse entendimento consolidado, por isso, preciso procurar o estabelecimento e a Delegacia mais prxima para registrar o ocorrido, procedimento este til a qualquer dano ocorrido em estacionamentos.