DESENVOLVIMENTO DA MARCA CASA DO SOMMELIER: UM NOVO CONCEITO NA CULTURA DA ENOLOGIA BRASILEIRA Alex Francisco de Lima Bruno Cesar Leal

Edson Gomes da Silva Luiz Henrique Vendramini4 Marcos Paulo Leal Ribeiro5

Resumo O presente artigo tem por objetivo o desenvolvimento da marca Casa do Sommelier, que tem como misso trazer ao mercado um novo conceito: o de apresentar ao consumidor brasileiro o prazer da enologia, criar um novo nvel de relacionamento entre o consumidor, o produto e a loja, e criar valor associado diretamente qualidade de produtos e servios oferecidos, gerando ativos para seu brand equity. Para isso, buscaremos aplicar os conceitos de desenvolvimento de marca vigentes atualmente no marketing e lanaremos mo de base informaes do mercado da enologia, buscando alinhar o conhecimento tcnico e terico com a realidade desse mercado, a fim de construir uma marca que se perpetue e carregue valores e reconhecimento em seus ativos, com a finalidade de ocupar no s o pensamento do seu pblico, mas tambm o corao.

Palavras-Chave: Enologia; Desenvolvimento de Marca; Marketing.

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Graduando em Gesto de Marketing (Universidade Metodista). Graduando em Gesto de Marketing (Universidade Metodista).

Graduando em Gesto de Marketing (Universidade Metodista), tcnico em Publicidade e Propaganda (Colgio Senador Flaquer).
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Graduando em Gesto de Marketing (Universidade Metodista), Graduado em Administrao de Empresas (Universidade Ibirapuera).
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Graduando em Gesto de Marketing (Universidade Metodista).

Introduo Nas ultimas dcadas o mercado brasileiro tem apresentado um crescimento significativo na importao de produtos vincolas, em especial de vinhos tintos finos. Esse fenmeno tem sido identificado tambm no comrcio varejista, com o aumento no consumo de vinhos no pas. Segundo dados do Instituto Brasileiro do Vinho (Ibravin), a importao de vinho cresceu 92,94% entre os anos de 2004 e 2010, enquanto a venda de vinhos produzidos na serra gacha teve uma queda de 8,66% no mesmo perodo. Nesse contexto tm surgido no mercado brasileiro inmeros estabelecimentos dedicados comercializao do produto para os mais diversos perfis. Pode ser observado ainda um aumento no surgimento de lojas on-line para atender a crescente demanda do pblico brasileiro. O momento econmico, o aumento do consumo e a ascenso da classe mdia que, segundo a Secretaria de Assuntos Estratgicos (SAE) do Governo Federal, teve um incremento de 20,5 milhes de pessoas entre os anos de 2003 e 2009, so fatores que influenciam diretamente esse mercado e criam novos nichos. Observando esse crescimento, podemos perceber que os vrios fatores que o influenciam geram paralelamente questes sobre como potencializ-lo. O vinho fino era anteriormente um produto dedicado a uma elite que o consumia como parte de um rito social e um fator de status. Segundo Geni Satiko Sato, a necessidade de se pertencer a um grupo social demonstrada at mesmo no consumo de alimentos e bebidas, e isso est vinculado ao sistema de representaes sociais. At ento, as confrarias e sociedades de apreciadores de vinhos eram grupos fechados onde membros se reuniam em torno do hbito de consumo. Entretanto, a entrada dos vinhos do novo mundo nesse contexto, onde o rtulo indica no s a regio produtora: o terroir, mas tambm o pas de origem, o varietal e o ano de produo (Sato, 2009), deixa o produto mais acessvel ao pblico leigo, que passa a ter informaes antes restritas apenas aos iniciados no mundo do vinho, da mesma forma o processo se torna mais industrializado, fazendo com que vinhos de qualidade sejam produzidos a valores mais acessveis. Tais fatores incentivam o surgimento de um novo perfil de consumidor e impulsionam um aspecto ascensional, abrindo espao para um consumo mais horizontalizado e criando uma necessidade de se valer da informao disponvel para se melhorar seu conhecimento sobre o produto e aprender a apreci-lo de uma maneira mais profunda. A mesma necessidade gera a questo: como aprender a apreciar a bebida? Existem cursos, e mesmo cursos de nvel superior voltados para a enologia localizados no Rio Grande do

Sul e em Pernambuco, sendo eles oferecidos pelas seguintes instituies: IFRSInstituto Federal de Educao Cincia e Tecnologia de Bento Gonalves; Instituto Federal de Educao, Cincia e Tecnologia Sul-rio-grandense; Universidade Federal do Pampa; Instituto Federal de Educao Cincia e Tecnologia do Serto Pernambucano. Ainda assim, para o consumidor comum, falta a possibilidade de ter segurana na escolha do vinho, o conhecimento de produtos mais exclusivos. Pudemos observar, portanto, que existe um nicho a ser preenchido. O produto traz como valor agregado todo o seu aspecto cultural, e h um pblico vido por esse valor, tanto ou mais do que pelo produto em si. Assim observamos que h uma necessidade crescente do consumidor mdio, e atend-la. Nesse contexto, trata-se de uma oportunidade de mercado, devido carncia de uma marca que transmita esses valores ao seu consumidor. Segundo Kotler, Kartajaya e Stiawan para que uma marca obtenha sucesso necessrio que esteja apoiada no trinmio: identidade, integridade e imagem, (Kotler, Kartajaya, Stiawan, 2010), a marca que apresentamos vem encontrar as aspiraes de seu pblico alvo baseada nestes trs Is. Criando uma relao entre o cliente e o mundo do vinho, seu paladar, mitos gerando a oportunidade de fazer comparaes entre castas, sabores, aromas e harmonizao, apresentando-lhe uma proposta que desponta como uma viso moderna e sustentvel dentro da enologia brasileira.

1. Analise de Mercado da Marca 1.1 Setor/Ramo de Atividade A Casa do Sommelier encontra-se no terceiro setor da economia, atuando no setor de servios, comercializando vinhos e acessrios, alm de oferecer cursos e experincias aos seus clientes. Seu ramo de atividade o comrcio varejista de produtos voltados enologia, sendo estes: o vinho em si, acessrios, livros, mveis, alm de cursos, workshops e degustaes.

1.2 Anlise da Concorrncia Existem hoje no mercado brasileiro de enologia alguns estabelecimentos especializados na venda do vinho e sua degustao, sendo que em alguns casos existem tambm casas que funcionam como bistrs servindo refeies para harmonizar com o vinho. As mais conhecidas casas do sul e do sudeste so: Ville du Vin: com sete lojas no estado de So Paulo, oferece vinhos finos nacionais e importados, degustao e gastronomia. Funcionando como um bistr francs, onde as garrafas podem ser consumidas no local ao mesmo valor da loja, harmonizando com uma pequena carta de pratos preparados por um chefe de cozinha. Enoteca Decanter: possui uma loja em So Paulo, grande variedade de rtulos importados e um espao para enogastronomia. Grand Cru: empresa Argentina presente em vrios estados brasileiros. Suas lojas so especializadas em vinhos importados, sua venda e degustao. H atualmente uma tendncia de lojas virtuais de vinhos, que os importam e vendem diretamente na internet, muitas vezes em caixas a partir de seis unidades a preos atraentes. Alguns destaques entre elas so: Expand: loja virtual de uma tradicional enoteca presente em seis estados brasileiros, conta com mais de mil rtulos em sua loja online, oferecendo produtos de 14 pases diferentes. Meu Vinho: loja on-line que atua exclusivamente na internet, com um vasto catlogo de vinhos. Atende todo o territrio nacional. Vivo Vinho: clube de compras voltado exclusivamente para a enologia, oferecendo venda de vinhos, geralmente em pacotes de seis unidades ou experincias enogastronmincas para grupos de compradores nos moldes do popular clube de compras Peixe Urbano. Pudemos observar que h uma grande oferta de vinhos no mercado brasileiro, embora, segundo o Instituto Brasileiro do Vinho (Ibravin), o consumidor brasileiro consuma uma mdia per capta de 2 litros por ano e oitenta por cento desse consumo seja de vinhos de mesa (elaborados com uvas no vinferas), o que reduz o consumo de vinhos

finos para 0,4 litros por habitante por ano. H uma crescente demanda nesse mercado e, portanto, oportunidades a serem exploradas.

1.3 SWOT Em uma analise SWOT em que avaliamos foras, fraquezas, ameaas e oportunidades podemos notar que a marca Casa do Sommelier possui as seguintes caractersticas: Positivo Interno Negativo

Fora: A oferta de valor superior, Fraqueza: O mercado pequeno no visando no s a venda do produto, pas para o consumo de vinho. mas tambm da experincia e do conhecimento da enologia

Externo Oportunidade: O mercado tem Ameaa: H um leque amplo de apresentado crescimento e o DNA concorrncia envolvido no mercado da marca tende a criar novos que pode aproveitar o momento e consumidores copiar o conceito.

Podemos observar que a marca Casa do Sommelier tem a seu favor o fato de estar introduzindo um novo conceito, indo alm da oferta do produto, oferecendo tambm o conhecimento sobre o mundo do vinho, uma postura sustentvel diante do mercado e a oportunidade de apreciar a cultura do vinho no s ao consumidor iniciado, mas tambm ao individuo comum. Nesse aspecto toma proveito do crescimento da renda do per capta constatado na classe C no Brasil nos ltimos anos, como j pudemos notar segundo dados da SAE, isso impulsionou economia no pas e criou um crescimento na compra de artigos suprfluos. Na outra ponta da balana vemos como fatores que causam dificuldades ao crescimento da marca o fato de o mercado ser ainda pequeno no Brasil com uma taxa de consumo de vinhos finos ainda pequena na faixa de 0,4 litros por indivduo por ano, uma quantidade pouco expressiva se comparada com pases onde a cultura do vinho est mais arraigada como Portugal e Argentina, nos quais gira em torno de 40 litros por habitante por ano e, ainda assim, h abundncia na oferta do produto. Da mesma forma, uma iniciativa bem-sucedida em apresentar uma nova oferta de valor, por meio da marca Casa do Sommelier pode despertar a concorrncia fazendo

com que se aproveite da estrutura que j possuem e adaptem-se para disputar o mercado nos mesmos moldes de negcio. O que poderia fazer com que houvesse, em um curto perodo de tempo, concorrentes diretos disputando o mesmo pblico com ofertas de valor idnticas ou muito semelhantes. 1.4 Segmentao (SMP) 1.4.1 Seleo do Mercado Alvo O mercado-alvo para a nova marca de pessoas de classe A, B e C na regio Sul e Sudeste do Brasil 1.4.2 Seleo do Pblico Alvo Segmentando esse mercado vamos encontrar o pblico na ponta de nossa pirmide, definimos o pblico alvo como homens, de renda mdia a alta, escolaridade a partir do ensino mdio completo, com idade entre 30 e 60 anos, localizado geograficamente em grandes polos urbanos da regio sul e sudeste do Brasil.

2 Nova Marca A nova marca proposta para esse artigo a Casa do Sommelier, uma loja voltada no apenas para a venda do produto, mas para a educao do cliente na cultura do vinho, a experincia da gastronomia e do conhecimento de um produto que , antes de mais nada, cultural. Segundo Crocco, uma marca tem como finalidade trazer o valor agregado em seu posicionamento para um reconhecimento rpido pelo seu cliente, a marca fala diretamente e de maneira impactante para transmitir sua personalidade (Crocco, 2011). Essa a funo que a marca Casa do Sommelier vem desempenhar, criando valores, sendo leal a eles e transmitindo-os de maneira slida ao seu cliente final. O nome Casa do Sommelier, foi escolhido por evocar um local aconchegante: casa, onde possvel encontrar algum com o conhecimento do assunto vinho: o sommelier. Busca aproximar o consumidor, como quem vai ao encontro de um amigo que aprecia degustar vinhos, a boa mesa, os sabores e aromas e est pronto a dividi-los com o cliente amigo.

2.1 Portflio de Produtos/Servios ofertados pela marca Os produtos oferecidos: Vinhos franceses Vinhos italianos Vinhos alemes Vinhos portugueses Vinhos sul-africanos Vinhos norte-americanos Vinhos australianos Vinhos argentinos Vinhos chilenos Vinhos nacionais Outros vinhos Queijos finos Pratos gourmet Adegas portteis Taas Acessrios Servios oferecidos: Workshops Cursos de harmonizao Cursos de degustao

2.2 Objetivo Mercadolgico Os objetivos so criar uma marca com valores claros de empresa moderna, gerar ativos crescentes para essa marca, visando perpetuar-se no mercado como referncia em qualidade de produtos e servios com carter educativo e sustentvel

2.3 Conceito da marca A Casa do Sommelier uma marca desenvolvida para atender a um pblico vido por fazer parte do mundo da enologia, seja o indivduo um iniciado ou um iniciante neste campo, a marca est galgada no princpio de oferecer mais que apenas o produto, mas a experincia associada ao produto. Segundo Kotler, Kartajaya e Setiawan importante no se fixar apenas no posicionamento do produto, na impresso que podemos causar na mente do consumidor, mas tambm atingir seu corao. (Kotler, Kartajaya, Setiawan, 2010) 2.4 Personalidade da marca Para Kotler, Kartajaya e Setiawan no marketing moderno preciso que a marca possua um DNA, uma personalidade to marcante que o defina de pronto, baseada no apenas na identidade e na imagem, mas tambm na integridade da marca. (Kotler, Kartajaya, Setiawan, 2010). A Casa do Sommelier assume essa linha de pensamento apresentando uma marca que se demonstra moderna em um mercado conservador, visa a incluso e a sustentabilidade por meio de aes para atender a todos os pblicos dentro de seu seguimento de mercado com o mesmo padro de qualidade. 2.5 Apelo de venda A marca entra no mercado com a finalidade de criar uma porta de entrada ao iniciante no vinho e uma comunidade enfila ao iniciado, sendo assim seu apelo de vendas oferecer muito mais que a garrafa, uma experincia no mundo do vinho. O objetivo da empresa no vender a garrafa do produto, mas sim criar um relacionamento com seu cliente, que deve encontrar nela um local ao qual retornar para conversar sobre suas preferncias, degustar novos sabores, aprender sobre a cincia da enologia, encontrar amigos e discutir suas preferncias e descobertas, indo alm no apenas do simples

consumo da bebida, mas sendo inserido em um ambiente com caractersticas de clube, porm, aberto a todos os interessados. 3 Desenvolvimento da marca A seguir apresentamos as caractersticas que devem fazer com que a Casa do Sommelier tenha forte apelo junto ao seu pblico-alvo, e gerem valor junto ao consumidor final.

3.1 Diferencial Como pudemos notar ao avaliar a concorrncia, existem diversas lojas especializadas em vendas de vinhos finos e importadas, muitos bistrs e uma oferta variada de produtos em um mercado crescente, mas ainda pequeno no pas. A Casa do Sommelier chega ao mercado com uma proposta nova: a de atender ao consumidor j habituado ao mundo do vinho com novidades, profissionais especializados constantemente treinados e preparados para apresentar ao conhecedor o que existe de mais interessante no mundo do vinho, entre os rtulos nacionais e importados, instigar a conhecer novos produtos, degustar outros sabores e se aprofundar em seu conhecimento. Por outro lado, a marca tambm tem como objetivo criar novos consumidores, apresentando-lhes o mundo do vinho, ensinando a degustar, harmonizar e reconhecer desde o produto mais simples e industrializado at aos mais requintados e exclusivos. Seu diferencial ser no s uma loja, mas um clube aberto de enologia, um local de encontro entre os aficionados e os entusiastas e, alm disso, aplicar uma viso moderna de incluso e sustentabilidade. Nesse aspecto traz uma proposta inovadora: a de uma marca sustentvel em um ambiente conservador, abrindo um horizonte a um novo tipo de consumidor e ganhando a simpatia de um pblico j leal cultura do vinho, mas desejoso de conciliar seu prazer com o apelo do mercado moderno atravs de prticas que no agridam o meio ambiente e possibilitem a coexistncia da prtica comercial com os aspectos ambientais e socioculturais. 3.2 Posicionamento O posicionamento da marca refora o conceito: Mais que uma loja, o seu clube de vinhos. Vamos atentar ao conceito: Como as marcas s fazem sentido segundo a interpretao pessoal de cada consumidor, o posicionamento acaba sendo o processo pelo qual as empresas oferecem e entregam suas ofertas de produtos e servios aos

consumidores. (Martins, Branding; 2006), portanto a forma com que a Casa do Sommelier aborda seu cliente, expondo-o a uma proposta nova para a descoberta do prazer do vinho, de degustar e desfrutar de momentos em no interior de suas lojas, aprender sobre o mundo da enologia e como o prprio cliente pode desempenhar um papel importante em uma nova postura desse mundo ante um mercado que comea a se propor sustentvel, busca fixar junto ao consumidor no s o elemento racional, mas tambm sensorial e emocional, fazendo com que ele perceba uma oferta que vai alm do produto, mas se estende para o seu estilo de vida. 3.3 Aplicao dos 4 Ps para a marca Partindo para uma aplicao pratica dos conceitos abordados chegamos a aplicao do mix de marketing a ser implantado para a nova marca, apresentaremos a seguir qual plano de ao seguir, Segundo a viso de Mc Carthy e seus 4 Ps, e embora hoje o conceito de mix de marketing tenha evoludo segundo a viso de Kopler, seguiremos os padres anteriormente estabelecidos, que devero suprir as necessidades apresentadas para esse artigo: 3.3.1 Plano de Ao Especfico Produto A Casa do Sommelier uma marca que representa uma cadeia de lojas especializadas na venda de vinhos, acessrios, servir refeies gourmet assim como queijos e pes finos que harmonizem com os vinhos apresentados pela casa. Como diferencial deve apresentar uma equipe altamente treinada para atendimento, esclarecimento de dvidas, apresentao de novos produtos e incentivo aos novos consumidores. Seu maior apelo, no entanto, est no aspecto educacional que a marca apresenta. Workshops, cursos rpidos, degustaes, venda de pacotes de enoturismo fazem com que a loja seja mais que um local para comercializao de vinhos. Nesse sentido, deve firmar parcerias com instituies e outras empresas da rea com a finalidade de gerar ofertas diferenciadas, incentivar o conhecimento sobre o produto e a busca de novas experincias, criar novos consumidores e auxiliar a alavancar o mercado brasileiro. A marca tem um perfil moderno, voltado para a sustentabilidade, dando destaque s empresas que reduzem sua pegada ecolgica, utilizam garrafas de vinho mais leves, criam pesquisas na rea de sustentabilidade para aproveitar-se o melhor possvel de

recursos que no agridam o meio ambiente, o que j vem sendo procurado por algumas vinculas, como podemos notar em artigo de Jancis Robinson no site prazeres da Mesa. Alm de a prpria Casa do Sommelier utilizar-se de recursos naturais sempre que possvel, utilizando na arquitetura de suas lojas uma postura verde. Telhas transparentes para aproveitar a luz do dia, madeiras de replantio em suas prateleiras, reduo do uso de papel, tendo disponveis monitores touch screen com informaes disposio dos clientes, cardpios e fichas tcnicas em tablets para os sommeliers e atendentes da casa, e todos os recursos disponveis nos mais modernos conceitos de sustentabilidade. Alm de estar envolvida em programas que visem auxiliar as populaes carentes de regies produtoras a obterem renda de forma sustentvel. Ainda nesse contexto todas as lojas sero projetadas visando a acessibilidade. Rampas para melhorar a mobilidade de cadeirantes, prateleiras com informaes em braile e terminais de informao com recursos de som e imagem para fornecer ao publico especial todas as condies de se sentir independentes no interior das lojas.

Preo A Casa do Sommelier trabalha com produtos de diversas faixas de preo, mas pode dividi-las em trs especificamente: Produtos populares: vinhos, alimentos e cursos que visam atender ao pblico a partir da classe C, vinhos finos com valor de comercio varejista (prateleira de supermercados), cursos rpidos de introduo, pratos de bom padro e acessveis. Produtos intermedirios: vinhos, alimentos e cursos que visam atender eventualmente o pblico de classe C, porm atendem mais facilmente os pblicos de classe A e B, vinhos de reserva, alimentos preparados com ingredientes finos e cursos com nomes reconhecidos do meio da enologia para turmas maiores a fim de reduzir os valores praticados. Produtos Premium: Vinhos Premium e Super Premium de vrias nacionalidades, os alimentos no devero atingir esse nvel de valor por fugirem ao escopo da loja, os cursos com nomes reconhecidos do mundo da enologia neste caso sero para turmas reduzidas a valores mais elevados.

A poltica de preos a de praticar o preo justo. Um vinho grand cru ser certamente caro, pois o esperado de um produto dessa categoria, no entanto um vinho de mercado ter o valor de prateleira. Praa (distribuio) A Casa do Sommelier estar presente nas regies sul e sudeste do Brasil, segundo Sato, esses so os mercados consumidores mais ativos do pas, devido a distribuio de renda estar mais concentrada nestas duas regies (Sato, 2009). Em cidades como So Paulo e Rio de Janeiro, com mais de cinco milhes de habitantes h a possibilidade de haver mais de uma loja, de acordo com estudos previamente executados. Ser de grande interesse haver dois depsitos e centros de distribuio, um na regio Sul, focado em estocar e distribuir para toda a rede vinhos nacionais e importados da Argentina e do Chile, e outro na regio Sudeste para os vinhos importados nos demais pases. Pelas caractersticas da loja ela no devera estar presente na internet como loja virtual. Promoo (comunicao) Por no se tratar de um produto de consumo de massa, a segmentao da comunicao integrada de marketing de suma importncia. Optamos por no haver anncios em televiso, pois tal estratgia no justificaria seu custo. A divulgao em comunidades de enologia, revistas especializadas, redes sociais, promoes em escolas de gastronomia e junto a vincolas parceiras seria uma estratgia mais acertada. Os parceiros devem ter papel importantssimo na divulgao, pois uma vincola que patrocine um curso com seus produtos, estar divulgando sua marca em conjunto com a marca da Casa do Sommelier, assim tambm como as aes sociais iro gerar mdia espontnea e simpatia do pblico com a marca. A poltica de adoo de reduo de papel ir limitar a criao de panfletos fsicos, mas manuais e catlogos virtuais sero distribudos pela internet, alm desse canal de comunicao virtual sero utilizadas ferramentas para dispositivos mveis como o App Store e o Play Store para aparelhos Apple e aparelhos Android. As redes sociais tero tambm um importante papel na comunicao, como um importante canal de relacionamento assim como veculo para promoes em comunidades que possuam o perfil adequado.

4 Consideraes Finais Pudemos observar durante a execuo desse trabalho, que existe um mercado limitado, porm crescente no pais hoje. H certa falta de informao e, portanto, um nicho que pode ser preenchido nesse sentido para aquecer o mercado, pois o prprio consumidor alvo est vido por essas informaes. Mas pudemos notar tambm que a mesma dificuldade em levantar essas informaes junto s prprias entidades que regulamentam o setor torna difcil mapear as oportunidades. Pesquisas mais aprofundadas no s na produo como tambm na comercializao e cultura do vinho no pas so necessrias. muito mais simples encontrar tais informaes quando se pesquisa o mercado internacional (pases do velho mundo como Frana e Espanha, ou mesmo pases que vem despontando como grandes produtores como Argentina e Chile). Ainda assim ressaltamos que o fato de o mercado do vinho ainda ser embrionrio no Brasil o que faz dele um belo segmento quando se procura oportunidades de negcios. Profissionais de marketing que estejam atentos a isso podero ocupar essa lacuna de maneira bem- sucedida. 5 Referncias CROCCO, L; TELLES, R; GIOIA, M; ROCHA, T; STREHLAU, V. Decises de Marketing. 2a. Ed. So Paulo: Saraiva, 2006. INSTITUTO BRASILEIRO DO VINHO (IBRAVIN), Dados Estatsticos, Disponvel em: http://www.ibravin.org.br/cadastroviticola.php?secao=3&m2=true - Acesso em 29 de abril de 2012. KOTLER, P; KARTAJAYA, H; SETIAWAN, I. Marketing 3.0. 4a. Ed. So Paulo: Elsevier, 2010. MARTINS, J. Branding Manual para voc criar, gerenciar e avaliar marcas. 3a. Ed. So Paulo: disponvel em http://www.globalbrands.com.br, 2006 ROBINSON, J. Sustentabilidade na taa. Disponivel em:

http://prazeresdamesa.uol.com.br/exibirMateria/2547/sustentabilidade-na-taca - Acesso em 2 de maio 2012. SATO, G. O Consumo do Vinho no Brasil. Revista Brasileira de Viticultura e Enologia, So Paulo: Associao Brasileira de Enologia (ABE), 2009.

SECRETARIA DE ASSUNTOS ESTRATGICOS (SAE), A definio do tamanho da classe mdia brasileira (Valor Econmico, em 06/03/12). Disponvel em: http://www.sae.gov.br/site/?p=10890 - Acesso em 29 de abril de 2012.