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FASES DA COMUNICAO

1) PENSAR
No basta por isso falar fluentemente, colocar bem as palavras, fazer um discurso que emocione e cative o auditrio. Mais do que construir frases de grande efeito, mais do que dominar as tcnicas do dizer, preciso saber pensar, articular as razes ou os argumentos, perceber as eventuais objees, decidir sobre a sua pertinncia, acolh-las ou rejeit-las, segundo se mostrem ou no passveis de enriquecerem as respectivas propostas.

2) FALAR
A situao retrica ser pois apenas mais uma entre tantas outras situaes de vida em que os homens surgem no confronto de ideias, crenas, valores, opinies e interesses, procura de um certo equilbrio entre conflito e colaborao nas relaes que mantm entre si.

3) ARGUMENTAR
A argumentao, como o seu prprio nome sugere, corresponde a um encadear de argumentos intimamente solidrios entre si, com o fim de mostrar a plausibilidade das concluses. Se uma das premissas do raciocnio argumentativo for contestada, quebra-se essa cadeia de solidariedade, independentemente do valor intrnseco da tese apresentada pelo orador.

4) PERSUADIR
o ato de convencer, levar algum a crer, a aceitar ou decidir (fazer algo), sem que da decorra, necessariamente, uma inteno de o iludir ou prejudicar, to pouco a de desvalorizar a sua aptido cognitiva e accional. Pelo contrrio, o ato de persuadir pressupe um destinatrio que compreenda e saiba avaliar os respectivos argumentos, o que implica reconhecer o seu valor como pessoa, como centro das suas prprias decises.

5) CONVENCER

conhecida a distino clssica entre convencimento e persuaso, no mbito da qual se concebem os meios de convencer como racionais, logo, dirigidos ao entendimento e os meios de persuaso como irracionais, atuando diretamente sobre a vontade.
A persuaso seria pois a consequncia natural de uma ao sobre a vontade (irracional) e o convencimento, o resultado ou efeito do ato de convencer (racional).

Segundo Perelman: aquele que argumenta no se dirige ao que consideramos como faculdades, como a razo, as emoes, a vontade. O orador dirige-se ao homem todo....

Em um espao o discurso retrico pode darse- de trs modos: 1. Convencendo 2. Comovendo 3. Agradando

BARREIRAS NA COMUNICAO

As barreiras na comunicao no so apenas barulhos ou outros estmulos externos que atrapalham ou impedem que a comunicao se realize plenamente. Existem obstculos e barreiras muito mais sutis, escondidos, que so to mais fortes quanto mais escondidos.

As barreiras ocorrem na comunicao quando o interlocutor l e ouve de acordo com:


O que lhe interessa o que coincide com suas opinies, crenas, valores e experincias. Egocentrismo que impede de se enxergar o ponto de vista do outro. O egocntrico quer rebater tudo o que o outro fala, sem ao menos ouvir realmente o que ele diz. O outro est falando e o receptor est pensando no que vai responde.

Percepo do outro influenciada por preconceitos e esteretipos: vendedor, branco, negro, amarelo, mulher, criana, idoso, judeu, japons, evanglico, catlico, esprita, poltico, rico, pobre etc. Ainda: quando determinada pessoa tem, para ns, a aurola de santo, tudo o que fala e faz bom.

Competio quando um corta a palavra do outro, sem nem sequer ouvir o que ele est dizendo; quer apenas se fazer ouvir.

um "dilogo de surdos", em que ningum ouve ningum. Frustrao impede a pessoa de ouvir e entender o que est sendo dito.

Transferncia inconsciente de sentimentos que se tem em relao a uma pessoa parecida com o interlocutor. Pode ser favorvel ou desfavorvel.

Projeo leva a emprestar a outrem intenes que nunca teve, mas que teria no lugar dele. Inibio do receptor em relao ao emissor, e vice-versa.

COMUNICAES INEFICAZES
Quando a comunicao se estabelece mal ou no se realiza, diz-se que h:

a) FILTRAGENS NA COMUNICAO

Quando a mensagem recebida apenas em parte. A comunicao existe, mas filtrada pelo interlocutor e provoca mal-entendido.

Ouve apenas o que quer ouvir. O resto filtra no deixa passar.

b) RUDOS NA COMUNICAO

No o barulho externo que impede de ouvir. a comunicao entre duas pessoas ou em grupo. Quando a mensagem distorcida ou malinterpretada.

Exemplo: Sei bem o que ele quis dizer... Quando falou em vadiagem, referiu-se a mim... No, no foi isso, voc interpretou mal. No, voc viu como ele olhou para mim? Ora, ele olhou para todo mundo da mesma forma. Ele est me marcando...

c) BLOQUEIO NA COMUNICAO

Quando a mensagem no captada e a comunicao entre duas pessoas interrompida So barreiras psicolgicas, muros de vergonha e zonas de silncio entre os interlocutores, que no querem tocar em determinados assuntos.

Exemplo: Por favor, nem me fale desse assunto. Voc sabe que eu no gosto de falar sobre isso Mas, importante... No, por favor, no... Voc j sabe o que eu penso a respeito...

Qualquer que seja a durao de um bloqueio, ele perturba a percepo que a pessoa tem de si prpria e dos outros e, em conseqncia, suas atitudes, seus comportamentos tornam-se falsos. Os bloqueios, as filtragens e os rudos costumam provocar ressentimentos, os quais podem durar longo tempo, criando inimizades.

PROBLEMAS BSICOS DA COMUNICAO

O significado do que se captou de uma mensagem pode no ser exatamente aquele que o EMISSOR quis transmitir.

Nossas necessidades e experincias tendem a colorir o que vemos e o ouvimos; a dourar ou enegrecer determinadas pessoas. Isto distorce a forma de percebermos os fatos, os estmulos.

Exemplo: "Um aluno riu na aula". Interpretao de diferentes professores:


a) "Este aluno est me gozando; vou me entender com ele". um professor, provavelmente inseguro, que acredita que toda manifestao do aluno agressiva e est abalando o seu "status". b) "Ele est satisfeito; deve ter entendido minha explicao". Professor que tem percepo otimista em relao pessoa humana. Est muito seguro de si.

c) "Algum deve ter-lhe contado alguma coisa engraada". Professor sensato que tentou analisar o fato pelo que suas experincias lhe tem ensinado. d) "Esse aluno ri toa. Ser que ele tem algum distrbio de comportamento?" Esse professor pode estar sendo irnico e, portanto, agressivo.

SEMNTICA: O SIGNIFICADO DAS PALAVRAS

Para se ter uma boa comunicao preciso que tenhamos a devida compreenso das palavras e mais, precisamos emitir de forma correta as palavras, para que possamos nos fazer entender sobre o que queremos e precisamos dizer.

As palavras no significam a mesma coisa para todas as pessoas. O significado pode no ser conhecido ou no ser exatamente o que o EMISSOR quis transmitir. Da, a confuso e a distoro do significado das palavras.

importante que o EMISSOR esclarea o significado das palavras dentro do contexto em que elas forem expressas. Exemplo: "A operao foi realizada".

O QUE SIGNIFICA?

Interpretaes diversas de acordo com o receptor: Para o mdico, uma operao cirrgica. Para o empresrio, o negcio foi realizado. Para o professor, a operao aritmtica (soma subtrao etc.) Para o militar, a batalha foi ganha.

H, tambm, problemas de semntica quando usamos gria e termos religiosos. A insegurana, o aborrecimento e o receio efeitos da emoo podem distorcer o que vemos e ouvimos, tornando os fatos mais ameaadores.

LINGUAGEM CORPORAL

Pela linguagem do corpo, dizemos muito ao outro e ele tem muito a nos dizer. a linguagem que provavelmente, no mente. Mesmo que tentemos disfarar, camuflar, na maioria das vezes, ela nos denuncia. No conseguimos controlar.

importante aprendermos a OBSERVAR o outro para podermos decifrar as linguagens utilizadas. Saber inclusive se o que ouvimos corresponde ao que estamos vendo. Observando o receptor e, sua reao mensagem recebida pode verificar o nosso prprio desempenho, modificando-o ou no.

OBSERVAES DE LINGUAGENS CORPORAIS


Seu posicionamento do corpo; Suas expresses fisionmicas; Bocejo; Cenho franzido de ateno; Olhar vago, distante; Olhos que se fecham;

Expresso de dvida; Entusiasmo ou falta dele; Irritao; Movimentando, tambolirando dedos e objetos; Estalando os dedos; Batendo as pernas e as mos.

MELHORIA DA COMUNICAO

UMA BOA COMUNICAO REQUER:


1) aprender a melhorar a sua transmisso Adaptar sua mensagem ao vocabulrio, interesses e valores do receptor: que palavras, ideias, sentimentos realmente envia s outras pessoas? 2) aperfeioar a prpria recepo

O que voc percebe das reaes emitidas pelas outras pessoas? Uso da observao e do feedback.

3) saber ouvir Ouvir no s a mensagem, mas ir alm dela. H um contedo no manifesto em muitas comunicaes: verbais, no-verbais, de atitude. preciso ter sensibilidade para entender. H um contedo informativo, lgico e manifesto em uma comunicao. H, tambm, um contedo latente, afetivo, emocional e psicolgico.

4) uso de comunicao face a face So superiores s comunicaes escritas. A palavra escrita pode ser muito mais agressiva do que a falada, pelo valor documental que ela poder deixar e/ou provocar em determinadas situaes. No que deva ser abandonada. As duas podem ser combinadas.

5) colocar-se no lugar do recebedor Adaptar a mensagem ao vocabulrio, aos interesses e aos valores do receptor. Habilidade de se colocar no lugar do outro e assim compreender melhor o que a outra pessoa sente e est procurando nos dizer. Procurar sentir como os outros o sentem.

6) saber distinguir qual o momento oportuno de enviar a mensagem Uma mensagem tem condies de ser aceita se: O receptor est motivado ou em nvel para receb-la; O momento oportuno; Outras mensagens no esto interferindo.

Exemplo: no adianta querer ensinar: "O beb a andar aos 6 meses de idade"; "lgebra a uma criana de 3 anos de idade". Mensagens antecipadas podem ser ignoradas, no ouvidas e at rejeitadas.

7) as palavras devem ser reforadas pela ao As pessoas tendem a aceitar as mensagens quando participam e quando so reforadas pelo exemplo.

8) a mensagem deve ser simples, direta e sem redundncia. A mensagem deve ser direta, clara, simples e sem palavras redundantes para que o receptor possa entender. Isso no quer dizer que se deva rebaixar a linguagem, usando somente grias e expresses da moda.

Nenhuma comunicao verdadeira estabelecida se o RECEPTOR no compreender o significado original da MENSAGEM passada pelo EMISSOR. O RECEPTOR o elo mais importante no PROCESSO DE COMUNICAO. Se a MENSAGEM no atingir o RECEPTOR, de nada adiantou envi-la.

Na comunicao escrita, o leitor o mais importante. Na comunicao oral, o ouvinte que importa. "O BOM COMUNICADOR BOM OUVINTE"