Professor:

Geraldo Xexo

Contedo:

Usurios e
Stakeholders

Stakeholders
So todos aqueles com algum
interesse no sistema, afetando ou sendo
afetados por seus resultados.
Esse grupo bem maior que o grupo
de usurios
envolve tambm desenvolvedores,
financiadores, e outros.

Stakeholders?
Stake = Aposta
Holder = Possuidor
Aquele que possui uma aposta no
sistema
Um investimento para o qual quer retorno

Usurios
Usurios so todos aqueles que usam o
sistema com algum objetivo.
O nome pode ser entendido
de forma restrita, indicando apenas aqueles
usurios finais, isto , que realmente usam o
sistema dentro do escopo do seu objetivo, ou
de forma ampla indicando todos aqueles que
usam o sistema de alguma forma, o que inclui
tambm os desenvolvedores.

Objetivos e Interesses
Usurios possuem um ou mais
objetivos ao usar um sistema, i.e., ele
usa o sistema para obter uma resposta
planejada.
Usurios e stakeholders tem interesses
no sistema, isto , eles esperam que o
sistema afete o negcio de alguma forma

Tabela de Objetivos e Interesses

Perspectivas do Usurio

Entrevistado onisciente (1/2)

Descreve o sistema como o sistema,
indicando coisas que ele deve fazer.
V tanto o sistema como os seus
usurios de uma perspectiva externa
Conhece os mecanismos tanto por dentro
quanto por fora
Normalmente a posio da alta gerncia
e de quem contratou o sistema.

Entrevistado onisciente (2/2)

comum que no conhea os
procedimentos internos do sistema como
acontecem realmente, mas apenas de forma
geral ou como aconteciam no passado.
Desconhece detalhes atuais

Exige funcionalidade do sistema,

principalmente para atender o nvel gerencial.

Usurio Externo (1/2)

Entrevistado usurio
Descreve o sistema como se o estivesse
usando diretamente
Muitas vezes j usando o sistema atual.

Exige funes do sistema,

principalmente para atender o seu nvel
de atuao (gerencial ou operacional).

Usurio Externo (2/2)

Pode apresentar alguma desconfiana,
pois o novo sistema pode exigir novos
conhecimentos.
Conhece a entrada e a sada do
sistema
mas no necessariamente os
procedimentos internos.

Usurio Interno
Entrevistado parte do sistema
descreve o sistema visto por dentro.

Muitas vezes quem vai ter o trabalho

substitudo, em todo ou em parte, pelo sistema
pode causar desconfiana e at mesmo franca
hostilidade.

Conhece os procedimentos na forma como

so realizados e as excees que podem
acontecer

Viso Recproca
Usurios

Desenvolvedores

No sabem o que
querem

No entedem as
necessidades do
negcio

Querem tudo para

ontem

No tem
compromisso com
prazo

No sabem priorizar

S dizem no

O Usurio No Sabe Tudo

Um problema comum o usurio pedir algo
como requisito porque ele pensa que esta a
forma de implementar um funcionalidade
desejada.
Esse erro, alm de comum, provavelmente
prejudicial ao sistema se no for detectado.

A verdade que apesar do analista ter que

atender aos stakeholders, ele no tem que
atender exatamente ao que eles dizem, mas
sim ao que eles realmente precisam.
O trabalho de anlise um trabalho
investigativo,

O que o usurio sabe?

Os efeitos dos problemas
A rea de aplicao
A cultura, o ambiente de trabalho
As pessoas
As tentativas anteriores
Bem ou mal sucedidas

Seu descontentamento

O que o usurio pode

desconhecer (1/2)

As causas reais do problema

A estrutura interna da soluo
A complexidade da soluo
Os comportamentos possveis do

software

O que o usurio pode

desconhecer(2/2)

O que intil tecnicamente

O que realmente til tecnicamente
Engenharia de Software
Voc e sua equipe

Postura do Analista
Muitos profissionais da rea
desenvolvem uma postura agressiva em
relao ao usurio
Isso o maior erro que podemos
cometer
Em ltima instncia, o usurio o
nosso patro

Como fazer?
Compreenda o usurio
Assuma o papel do usurio
Vivencie as experincias do usurio
Pergunte, pergunte, pergunte
Escute, escute, escute

Professor:
Geraldo Xexo

Contedo:

Usurios e
Stakeholders
FIM