Faculdade de Tecnologia da Zona Sul-So Paulo Dom Paulo Evaristo Arns

Tecnologia em Anlise e Desenvolvimento de Sistemas

ISO 9000
SISTEMA DE
GESTO DA
QUALIDADE

Disciplina: Administrao Geral Alunos: Agnaldo

Bryan
Prof. Eduardo Paulino Ivan Spsito
Marcos
Marcio
William
 O CONCEITO DE QUALIDADE
Qualidade total uma abordagem de gesto da qualidade que
procura maximizar a competitividade da organizao por meio da
melhoria contnua da qualidade de seus produtos, servios,
pessoas, processos e ambientes, em toda a organizao.

Alguns Expoentes sobre o assunto

so:
William Edwards Deming
Joseph Moses Juran
Philip B Crosby
Kaoru Ishikawa
ISO (International Organization Standardization)
ORGANIZAO INTERNACIONAL PARA NORMALIZAO

Surgiu no Ps-Guerra em 1947, em Genebra na Suia;

Com o objetivo de desenvolver e promover normas e padres

mundiais para facilitar o comrcio internacional;

Possui atualmente 163 pases membros;

No Brasil representada pela ABNT (Associao Brasileira de

Normas Tcnicas).
 O que a ISO
9000?
uma srie de normas internacionais sobre o gerenciamento e a garantia
da qualidade, entre elas esto:
NBR ISO 9000 Nas orientaes
Orientaes para
uso das Normas da sobre
Srie generalidades da
NBR ISO 9001 ISO 9000, o uso da
Sistema de Gesto
da Qualidade ISO 19011 oferece
Requisitos orientaes para
Incorpora ISO 9002 Auditoria do
e 9003
Sistema de Gesto
NBR ISO 9004 da Qualidade
Diretrizes para
melhorias de
(SGQ) e a Gesto
desempenho Ambiental.
 HISTRICO E MUDANAS DAS NORMAS ISO 9000

1979 Criada por um Comit Tcnico pela Qualidade;

1987 Primeira edio oficial;
1994 Primeira Reviso ;
2000 Segunda Reviso;
2008 Terceira Reviso (a ISO 9001 incorpora as ISO 9002 e 9003);

2015 ISO 9001 traz mudanas estruturais para desenvolver um SGQ:

1) Estrutura e Terminologia; 5) Aplicabilidade;

2) Produtos e Servios; 6) Informao documentada;

3) Necessidades e expectativas 7) Conhecimento Organizacional;

das partes interessadas;
8) Controle de Processos,
4) Mentalidade de Risco; produtos e servios providos
externamente;
 FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE GESTO DA QUALIDADE - SGQ

1) Por que implementar

um SGQ?

2) A ISO 9001 para

estabelecer um
SGQ;

3) Abordagem de SGQ;

4) SGQ baseado em
Processo:
FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE GESTO DA QUALIDADE - SGQ

5) Ter Poltica e Objetivos da Qua

lidade;

6) Participao Efetiva da Alta

Administrao;

7) Documentao; Ex:

8) Avaliao Contnua do SGQ;

9) Auditar a Melhoria Contnua

(ISO 9004, ISO 14001 ou
outros Modelos de Excelncia
da Qualidade);
CERTIFICAO DO SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE - SGQ

Empresa Certificadora
Organismo de Credenciamento
CERTIFICAO DO SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE - SGQ
ABNT - Associao Brasileira de Normas

Tcnicas

ABS Quality Evaluations (SP / RJ)

BRTUV (TUV CERT) (Alemanha) (SP / RJ)

BVQI do Brasil Sociedade Certificadora Ltda.

DNV Det Norske Veritas Soc. Class. de

Navios Ltda

DQS do Brasil S/C Ltda.

Fundao Carlos Alberto Vanzolini

Germanischer Lloyd do Brasil Ltda

Lloyds Register Quality Assurance (SP / RJ)

SGS ICS Certificadora LTDA.

UCIEE Unio Certificadora

 ETAPAS DA CERTIFICAO

1) Escolher a Empresa 3) Auditoria de

Certificadora Certificao

4) Emisso do
2) Realizar uma
Certificado
Pr-Auditoria
Vlido por 3 anos

5) Auditorias de Manuteno
Anuais ou Semestrais
 QUANTO CUSTA A CERTIFICAO PELAS NORMAS ISO 9000

Mtodo Convencional:
Visitas Presenciais por um
Consultor
R$ 45.000,00
Consultoria Compartilhada:
Compartilhar o mesmo
Consultor
R$ 25.000,00
Faa voc mesmo:
A prpria empresa faa todo
o processo
R$ ??????????
 BENEFICIOS DA
CERTIFICAO ISO 9000

A Globalizao produz produtos mundiais,

preciso reconhecer o tipo de fornecedor;

Avaliao dos fornecedores por meio das

normas;

As normas no avaliam diretamente a

qualidade do produto, mas seu processo
produtivo;
 BENEFICIOS DA
CERTIFICAO ISO 9000

Novo Conceito de Administrao;

Mudana comportamental dos

colaboradores; Reduo de desperdcios;

Melhorias contnuas e quebra de barreira Aes baseadas em fatos e no em opinies;

interdepartamentais;
nfase nas causas dos problemas;
Foco no cliente;
Aumento da Capacitao dos Funcionrios;
Elimina fluxos desnecessrios;
Uniformidade e Clareza de conceitos;
A Empresa vista como um todo pelos
colaboradores; Cultura voltada para a Qualidade;

Aumento do desempenho organizacional; Bases slidas para programas de Qualidade Total.

 MUITO OBRIGADO
PELA SUA ATENO!