PSICOLOGIA

ORGANIZACIONAL
1ª Parte 3º Encontro

Marco Antonio Assis Silva

marcoassis.silva66@gmail.com
 AULA 7

MEDIAÇÃO DE CONFLITO
e
NEGOCIAÇÃO
 Mediação de Conflito
Mudanças no ambiente organizacional desde a
Revolução Industrial

 Exigências de metas
 Formas de operacionalizar as tarefas
 Formas de comando
 Capacidade crítica dos trabalhadores
 Mercado
 Consumidores mais exigentes
 Inovação
 Mediação de Conflitos
Hoje uma das tarefas mais complexa para o
Gestor seja:
GERENCIAR
PESSOAS

É necessário estabelecer uma SINERGIA

Que é somar forças, buscando integração entre

as parte envolventes de uma organização,
fazendo com que todos foquem no mesmo
objetivo
 SINERGIA

Quando a chefia solicita que o colaborador vista a

camisa da empresa, quer dizer que é necessário
que ele compartilhe dos valores organizacionais,
tenha clareza sobre a missão e o código de ética,
esteja disponível para hora-extra, desenvolvimento
de novos projetos ou algo assim, mas para que o
funcionário compactue com as necessidade da
organização é preciso que a SINERGIA seja
autêntica.
 MEDIAÇÃO DE CONFLITOS

Como criar a sinergia nos grupos de trabalho?

De quem é a responsabilidade: dos Gestores , dos

funcionários ou de ambos?

AMBOS
 SINERGIA
Cada pessoa pode contribuir para melhorar as
relações pessoais no trabalho mediante ações de
gentileza, flexibilidade, empatia, interesse pelo outro.
Não é ação exclusiva das chefias “ter que” manter as
afinidades de relacionamento no setor. Não haveria
como os gestores, somente por eles, desencadearem
este processo.
É necessário que a interação com as pessoas não se
estabeleça de forma obrigatória, somente profissional
ou que gere conflitos.
 CONFLITO
Sempre que nos referimos às relações interpessoais,
pode-se afirmar que haverá alguma forma de conflito:
de interesse, de status, financeiro, de poder, entre
outros.
O Conflito é um processo que tem início quando uma
das partes percebe que a outra afeta, ou pode afetar,
negativamente alguma coisa que a primeira considera
importante.
Ponto em qualquer atividade quando a
interação “passa dos limites” e se torna um
conflito entre as partes envolvidas.
 CONFLITOS

Tipos de Conflitos: VERTICAL E HORIZONTAL

Conflito Vertical ocorre entre diferentes níveis

hierárquicos

Conflito Horizontal ocorre entre pessoas ou

grupos do mesmo nível hierárquico
 Mediação de Conflitos

FORMAS DE LIDAR COM OS CONFLITOS

 EVITAR O Conflito
 REPRIMIR O Conflito – fazer de conta
 AGUÇAR O Conflito
 TRANSFORMAR as diferenças em resolução
de problemas
CONFLITO CONSTRUTIVO OU POSITIVO

É transformar as diferenças individuais em solução

de problemas.

Quando um grupo estabelece um grau de

comunicação e empatia de envolvimento e
identificação, as divergências tendem a serem
resolvidas de forma harmoniosa e rápida.
 Mediação de Conflitos

CONFLITO CONSTRUTIVO OU POSITIVO

É transformar as diferenças individuais em solução

de problemas.

Quando um grupo estabelece um grau de

comunicação e empatia de envolvimento e
identificação, as divergências tendem a serem
resolvidas de forma harmoniosa e rápida.
 GESTÃO E EMPATIA

A gestão das relações humanas depende muito da

competência individual em termos de empatia

Para Albrecht (1995,p.43) a empatia “existe no

contexto de qualquer forma de interação entre
seres humanos, empatia é o sentimento de
afinidade, a inclinação para ir com outra pessoa, e
em direção a ela.
 GESTÃO E EMPATIA

A EMPATIA é uma das habilidades a ser desenvolvida

para se ter maior competência emocional, é a
capacidade de reconhecer emoções nos outros...

“...A empatia alimenta-se de autoconsciência; quanto

mais abertos estamos para nossas emoções, mais
hábeis seremos na leitura de sentimentos”
 NEGOCIAÇÃO

Para Gil (2006, p.246) “ negociação é a procura comum

da regulação das divergências”.
Negociação
Processo pelo qual duas ou mais partes trocam bens ou
serviços e buscam um acordo sobre as vantagens dessa
troca para elas.

Negociar envolve comunicação, pois requer das

pessoas a busca de uma decisão comum.
 NEGOCIAÇÃO

Algumas características comuns a todas as situações

de negociação:
• Existem duas ou mais partes
• Há sempre um conflito de interesses
• As partes negociam porque imaginam que podem
fazer uso de algum tipo de influência
• As partes, pelo menos momentaneamente, preferem
chegar a uma acordo
• Esperam dar e receber na negociação
 NEGOCIAÇÃO
Existe três variáveis básicas no transcorrer de uma
negociação: PODER, TEMPO E INFORMAÇÃO
A primeira variável é o poder. Palavra que transmite ideia de
superioridade, controle, força, autoridade, ou seja, direito
sobre outros.
O tempo deve ser bem analisado, pois ele pode ser ponto
de apoio e projetar o negócio de forma favorável gerando
satisfação dos envolvidos, mas também, se perdemos o
controle do tempo o negócio pode encruar e não avançar a
contento.
A informação é o conhecimento do contexto da negociação.
 ETAPAS DA NEGOCIAÇÃO

 PLANEJAMENTO
 CONFRONTO
 AVALIAÇÃO
 ETAPAS DA NEGOCIAÇÃO

O primeiro deles é o Planejamento, nunca se deve ir

ao encontro da contraparte sem ter claro:
 qual o objetivo do negócio?
 quais margens de negociação podem ser oferecidas,
ou seja, haverá concessão
 ou barganha? O quanto pretendo ceder neste
processo?
 quais os interesses, expectativas ou necessidades
da contraparte?
 ETAPAS DA NEGOCIAÇÃO

O Confronto é justamente a etapa crucial da

negociação. As propostas são apresentadas e exigem
rapidez de raciocínio, pensamento lógico, criatividade
e ações que não suscitem dúvidas sobre o que foi
planejado para a negociação

Avaliação do processo, ou seja, fazer um balanço

entre o previsto e o realizado