UNIVERSIDADE FEDERAL DE SERGIPE

CURSO DE APERFEIÇOAMENTO EM GESTÃO PÚBLICA

COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

EQUIPES

Prof.a M.Sc. Mônica Cristina Rovaris Machado

material gentilmente cedido pela Profa MSc

Maria Teresa Gomes Lins 4ª aula
 Equipes de trabalho
autogerenciadas
Grupo de trabalho reconhecido,
responsável por todo processo de
trabalho.

Propósito: aumento da produtividade,

melhoria da qualidade, redução do
tempo e resposta rápida à mudança.

Exemplo: método de operação é grupo-

tarefa ou comitês

material gentilmente cedido pela Profa

MSc Maria Teresa Gomes Lins 4ª aula
 Características das equipes de
trabalho autogerenciadas
Tem poderes para compartilhar funções administrativas
e de liderança;
Planejam, controlam e melhoram seus próprios
processos de trabalho;
Estabelecem suas metas;
Criam seus próprios esquemas e revisam seu
desempenho de EQUIPE;
Preparam seus próprios orçamentos(geralmente);
Ordenam materiais e contatam fornecedores;
Assumem responsabilidades pela qualidade dos
serviços.

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MSc Maria Teresa Gomes Lins 4ª aula
Normas estabelecidas pela
equipe
Formam a cultura
Estabelecem regras formais e informais
Nem sempre o gerente de uma
empresa garante o sucesso de código
de ética ou manual de integração
simplesmente mostrando as regras da
empresa.

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Profa MSc Maria Teresa Gomes Lins 4ª aula
GESTÃO PARTICIPATIVA
Constrói regras destrói e constrói
novamente.
Constrói a própria identidade da
equipe

material gentilmente cedido pela Profa

MSc Maria Teresa Gomes Lins 4ª aula
 INTERAÇÃO
EQUIPE versus INDIVÍDUO
Em que momento o grupo reflete sua individualidade?
Como nossa personalidade integra no grupo?
O comportamento não é só o individuo, é resultante do
individuo em sua equipe de referência.
Mudar o individuo sem modificar a equipe de
referência.....
Entender a equipe é entender o comportamento das
pessoas.
Entender o individuo como reflexo da equipe a que
pertence.
Não se muda pessoas somente, muda equipes.

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Profa MSc Maria Teresa Gomes Lins 4ª aula
 GRUPOS DOENTES
Fazer de conta que ouve e depois
esquece a reunião
Jogar uns contra os outros – fofoca
Competição destrutiva – roubar cargos,
combinados ilegal
Expor pessoas no coletivo sobre os
acontecimentos de reuniões.
Reuniões somente para problemas

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Profa MSc Maria Teresa Gomes Lins
4ª aula
 EQUIPES
GERENCIÁVEIS
OUVIR
DISCUTIR PRÓS E CONTRA
DAR RETORNO AS DISCUSSÕES
CONLUIR
EFETIVAR OU NÃO

GRUPO AUTO-GERENCIÁVEIS – construir

cultura

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Profa MSc Maria Teresa Gomes Lins 4ª aula
 CONSTRUÇÃO DA
IDENTIDADE DA EQUIPE
Como construímos nossa
personalidade individual e grupal?
Processo de interação e construção
coletiva

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Profa MSc Maria Teresa Gomes Lins
4ª aula
 AUTOCONSCIÊNCIA NA
EQUIPE

Então é possível mudar alguém da

equipe?
Time de futebol – agem como se
fossem uma só pessoa.

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Profa MSc Maria Teresa Gomes Lins
4ª aula
 Motivação por meio do
reconhecimento
o feedback e o elogio são parte essencial do
reconhecimento;
Os programas de recompensa e
reconhecimento devem estar ligados a metas;
É útil saber quais as recompensas que os
funcionários dão valor;
É importante avaliar a eficácia dos programas
de recompensas e reconhecimentos.

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Profa MSc Maria Teresa Gomes Lins
4ª aula
LEMBRAR QUE AS PESSOAS
DIFEREM / VARIAM EM:
PRODUTIVIDADE
HABILIDADE E TALENTO
PROPENSÃO PARA ALCANÇAR RESULTADOS DE
ALTA QUALIDADE
MANEIRA QUE QUEREM SER ENVOLVIDAS E
EMPODERADAS
ESTILO DE LIDERANÇA
NECESSIDADES DE CONTATO COM OUTRAS
PESSOAS
NÍVEL DE AUTO-ESTIMA (AS DIFERENÇAS
INDIVIDUAIS)

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Profa MSc Maria Teresa Gomes Lins
4ª aula
CARACTERÍSTICAS DAS PESSOAS

ALTA DOMINANCIA: Determinação, iniciativa própria,

agressividade, objetividade, ambição, impulsividade,
iniciativa própria, orientação para resultados.

ALTA INFLUENCIA: Descontração, emoção,

confiança, otimismo, informalidade, comunicação,
participação, coletividade, persuasão.

ALTA ESTABILIDADE: Sossego, paciência, controle,

passividade, segurança, comedimento, previsibilidade,
persistência, amabilidade.

ALTA CONFORMIDADE: Precisão, conformidade,

autodisciplina, centralização, satisfação, bom senso,
precaução, uniformidade, perfeccionismo

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Profa MSc Maria Teresa Gomes Lins
4ª aula
Perfil Comportamento Esperado

Alta dominância

Esse tipo enfrentaria o crocodilo e

o mataria. Seria um desafio a ser
enfrentado que ele não iria perder,
de jeito nenhum. Era uma questão
de poder.

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Profa MSc Maria Teresa Gomes Lins
4ª aula
Perfil Comportamento Esperado

Alta influencia

Iria se aproximar do crocodilo

pouco a pouco. Um jantarzinho
aqui, um banho de sol juntos, e o
crocodilo seria o seu animal de
estimação. Numa ilha deserta... o
crocodilo é o melhor amigo do
homem.
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Profa MSc Maria Teresa Gomes Lins
4ª aula
Perfil Comportamento Esperado

Alta estabilidade

Alto S não gosta de dividir. Faria

uma cerca delimitando o espaço de
cada um e eles conviveriam na
santa paz. Um não desarrumaria o
espaço do outro.

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Profa MSc Maria Teresa Gomes Lins
4ª aula
Perfil Comportamento Esperado

Alta Conformidade

O alto C jamais compraria essa

briga. Buscaria um lugar seguro e
possivelmente ficaria de lá
observando todos os movimentos
do crocodilo e anotando tudo. Ao
sair da ilha escreveria um tratado
sobre o crocodilo.
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Profa MSc Maria Teresa Gomes Lins
4ª aula
 CAMINHO DA ALTA
PERFORMANCE

IDENTIFICA
PERFIL
ESCOLHE OBTEM
FORMAÇÃO CONHECIMENTOE E
E FUNÇÃO POTENCIALIZA
TALENTOS
IDENTIFICA
TALENTO
COLOCA
CONHECIMENTO E
TALENTO EM
PRÁTICA

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Profa MSc Maria Teresa Gomes Lins
4ª aula
 RELACIONAMENTO
INTERPESSOAL

O SUCESSO PARA A VIDA

PESSOAL & PROFISSIONAL

material gentilmente cedido pela

Profa MSc Maria Teresa Gomes Lins
4ª aula
 A COMUNICAÇÃO
INTERPESSOAL
Processo de Comunicação;
Tipos de Comunicação;
Barreiras da Comunicação;
Canais Organizacionais de
Comunicação

material gentilmente cedido pela

Profa MSc Maria Teresa Gomes Lins
4ª aula
 Comunicação Humana
Toda a história do homem sobre a terra
constitui permanente esforço de
comunicação.
Desde o momento em que os homens
passaram a viver em sociedade, seja
pela reunião de famílias, seja pela
comunidade de trabalho, a comunicação
tornou-se imperativa.
Isto porque somente através da
comunicação os homens conseguem
trocar idéias e experiências.
 Comunicação Humana
O processo da comunicação humana se
completa quando há:
1) estímulo - o receptor tem sua atenção
despertada por algum símbolo;
2) associação - o recepto interpreta;
3) idéia ou imagem;
4) experiência anterior;
5) expressão de um sentimento através de
um nome racional.
 Comunicação Humana
Para que a comunicação seja a melhor possível e que
ela contribua ao invés de ser uma barreira, o
Professor Lasswell procurar estabelecer normas em
benefício da sua efetividade:
1) Quem? Devemos precisar quem faz a comunicação;
2) Diz o quê? Qual é a mensagem;
3) A quem? Quem vai receber a mensagem emitida;
4) Através de que meio? Escolha do meio mais
adequado para que a mensagem chegue;
5) Com que finalidade? Qual é o objetivo final na
transmissão da mensagem.
 LINGUAGEM
A linguagem sempre foi imperfeita, por
ser essencialmente individual, o que
gera obstáculos devidos a
personalidade ou à linguagem.
Os obstáculos devido a personalidade
nascem de preconceitos, educação,
hereditariedade, meio, experiência
individuais, estado fisiológico,
inclusive os relativos à atenção
individual de concentração,
destacando-se: auto-suficiência,
congelamento de avaliações, tendência
à complicações, por exemplo.
 LINGUAGEM
Os obstáculos devido a linguagem surgem
de polissemia, pleonasmos, exageros,
negativas que afirmam e afirmativas que
negam, rodeios, gírias e toda e
complexidade dos significados das
palavras.
O melhor meio de comunicação entre duas
pessoas dentro de uma empresa é a
linguagem. Sem ela muitas decisões não
poderiam ser tomadas, não se poderia
convencer o cliente de comprar uma
mercadoria, entre outras.
 Comunicação Humana
Ela deve ser empregada da melhor forma
possível, de maneira objetiva e sem deixar
qualquer duvida.
Na linguagem percebemos que palavra
comumente usada tem significados
diferente para outras regiões:
– Sul - mandioca / Nordeste - macaxeira
– Sul - abóbora / Nordeste - jerimum
Se não fazemos chegar ao receptor a
nossa mensagem de maneira correta,
podemos ter vários problemas.
 Comunicação Humana
Auto-suficiência - é quando uma pessoa tem
fórmulas perfeitas para resolver os problemas e
é capaz de emitir opiniões sobre tudo o que
existe no mundo. Ex.: sei perfeitamente o que
estas dizendo...; desafio quem saiba mais do
que eu a respeito de ...
Congelamento de avaliações - é a avaliação
que fizemos de alguém sem conhecê-la com
profundidade. Devemos ter em nossa
consciência que as pessoas mudam, e as coisas
mudam. A pior avaliação que podemos fazer é a
respeito das pessoas são: 1) ele não tenho jeito
mesmo; 2) ele não sabe mandar;3) ela não
gosta de números; 4) nunca poderemos esperar
nada do “João”.
 Comunicação Humana
Geografite - é quando o indivíduo se preocupa
mais com imaginação, palpites, pressentimentos
e preconceitos do que com os objetivos, pessoas
e os acontecimentos. As pessoa se sugestionam
a fazer algo. Ex.: passar por debaixo de uma
escada e se isto acontecer muitas coisas ruins
vão acontecer.
Tendência a complicação - é uma tendência
natural do homem que se constitui num
obstáculo o homem acaba tendo uma visão
limitada sobre as coisas e dificilmente procura
transpor esta barreira. Ex.: Agora não dá, hoje
não posso, talvez amanhã. Exercício das retas
 Comunicação Humana
Obstáculos devido a linguagem
Confusão entre fato e opinião - podemos
dizer que fato é um acontecimento, uma
ação feita e opinião é o modo de como
vemos as coisas.
Ex.: o menino caiu da bicicleta (fato), ele caiu,
porque não estava acostumado, porque não
sabia andar, porque viu um carro e ficou com
medo (opinião).

Se você não sabe, não significa que não exista.

Opinião Fato
 Comunicação Humana
Polissemia - são as significações diferentes de
uma mesma palavra, e ela engana pois é um
método humano de comunicação de idéias,
emoções e desejos.
Ex.: isto é um abacaxi (coisa que da muito
trabalho); ele está alto (bêbado); sou sempre
o Cristo (vítima); estou liso (sem dinheiro).
Neste caso, o significado é pessoal, depende
das referências que cada pessoa tem.
 Comunicação Humana
Barreiras verbais - são obstáculos a forma correta da
comunicação humana e pode provocar expressões
capazes de despertar contradição:
- expressão que demonstram dúvidas a respeito da
inteligência: Estás me ouvindo? Estás percebendo?
Estás acompanhando o raciocínio? É obvio!!!
- palavras que se referem a nacionalidades, raças,
apelidos regionais: turco, baianada, gauchada;
- palavras que contém indicações de credo político:
comunista, nacionalista, ecologista;
- expressões excessivamente familiares: neguinha!,
queridinha!, primo, filha;
- expressões que constituem flagrantes: deixa eu
falar; não atrapalhe; você não sabia ...; isso é com
você ...; você está completamente enganado!!!.
 VÍCIOS DE LINGUAGEM
É uma forma errada de comunicação, pois
são palavras usadas de forma errada, e
pronunciadas erradas por descuido de
quem fala ou escreve.
A principal é o barbarismo: que é o
emprego de palavras estranha a língua:
Gentleman - ao invés de cavalheiro
Menu - ao invés de cardápio
Toilette - banheiro
 TEORIA E PRÁTICA DA AUDIÇÃO
Para sabermos ouvir precisamos ter interesse no que
nos é falado, ou seja, nossa atenção seja estimulada.
Este estímulo variará de acordo com os nossos
interesses e ouviremos melhores sempre que:
precisarmos compreender assunto de interesse,
nossa curiosidade for despertada, alguém se referir a
assuntos que nos afetem.
Saber ouvir paga bons dividendos. Ouvir é raro. Temos
tanta coisa interessante para dizer, nossas idéias são
tão originais, que é um castigo ouvir.
Queremos falar. Queremos aparecer.
Falar é positivo, nós nos afirmamos.
Ouvir é tão negativo, nós nos escondemos.
 VANTAGENS DO OUVIDO ATENTO
1) Dispõe de melhor informação;
2) Economiza tempo;
3) Permite assegurar de como a
mensagem está sendo recebida;
4) Estimula o transmissor a falar;
5) Previne mal-entendidos.
 MANEIRAS DE OUVIR

Somos melhores ouvintes quando, o

interesse governa o nosso comportamento
e nossa atenção é estimulada, e
ouviremos melhor sempre:
1) Precisamos compreender o assunto de
interesse;
2) Nossa curiosidade é despertada;
3) Alguém se referir a assunto do nosso
interesse.
 Ruídos na Comunicação
Fatores Físicos Fatores Mentais
a) temperatura; a) indiferença;
b) ruído; b) a impaciência;
c) iluminação; c) o preconceito;
d) meio-ambiente; d) a preocupação;
e) as condições de e) a posição;
saúde;
f) a oportunidade.
f) as deficiências
auditivas;
g) a forma de
apresentação.
 CONFLITO – Conceito:

1. Luta, combate
2. Tumulto
3. Momento
crítico
CONFLITO ORGANIZACIONAL
 Conflito : Processo que se inicia quando uma das
partes percebe que a outra parte afeta, ou pode
afetar, negativamente alguma coisa que a primeira
considera importante. É a existência de idéias,
sentimentos, atitudes ou interesses antagônicos e
colidentes que podem chocar-se, ou ainda, atritos
decorrentes das interações entre diferentes indivíduos
ou diferentes grupos, em que a discussão e a
competição constituem as forças intrínsecas do
processo.
 Estresse do Trabalho: ocorre quando o organismo
responde com o corpo, com a mente e com o coração
às condições inadequadas de vida de forma contínua
ou muito intensa;
 Gerenciamento do Estresse.

material gentilmente cedido pela

Profa MSc Maria Teresa Gomes Lins
4ª aula
 Gerenciamento do Estresse
Os cincos passos da administração do stress:

1º - Desmitificação do Stress: é difícil combater algo

que não se conhece, portanto a equipe deve entender o
que é stress (também conhecido como distress ou estado
de alerta crônico).

2º - Medição: significa medir o nível de stress no

ambiente de trabalho para encontrar o ponto de equilíbrio.

3º - Identificação dos Agentes Estressores: nessa

fase, os profissionais da empresa devem estar identificando
e pontuando as situações que geram stress coletivo e as
que geram stress individual.

Profa. Msc. Maria Teresa Gomes Lins

Slides 4ª aula
 Gerenciamento do Estresse
4º - Plano de ação : esta é a fase onde se cria um
plano para resolução do problema.
Ações e atividades a serem trabalhados, entre eles:
- Administração do tempo;
- Arrumação e organização do ambiente de trabalho;
- Relacionamento interpessoal;
- Comunicação;
- Alimentação;
- Autoconhecimento;
- Relaxamento: exercícios; terapia / yoga;
- Cooperação;
- Palestras sobre o assunto;
- Técnicas de reuniões produtivas;
- Elaboração de um manual anti-stress no trabalho.
 Gerenciamento do Estresse
5º - Avaliação: após um tempo (determinado
pelo plano de ação), a equipe deve estar
avaliando os resultados através de indicadores de
controle do stress, que podem ser selecionados
pela própria empresa.
Alguns exemplos de indicadores: redução de
faltas e atrasos;relatório de satisfação do cliente;
redução de doenças físicas e emocionais;
avaliação de desempenho;registro de
comentários sobre a qualidade de vida no
trabalho da empresa em questão; melhoria das
vendas e faturamento, entre muitos outros.
Profa. Msc. Maria Teresa Gomes Lins
Slides 4ª aula
Negociar é fácil?
Atitudes
Atitudes
Atitudes
Atitudes
 CONFLITO

FORÇAS DESTRUTIVAS
Que levam ao desgaste, à
oposição e ao caos.

FORÇAS CONSTRUTIVAS
Que levam à inovação, a mudança,
ao desenvolvimento.
 CONFLITO – Mitos

O conflito é uma disfunção no ambiente de trabalho.

Quando administramos de maneira eficiente, o conflito
pode ajudar a garantir que as metas e objetivos serão
alcançados dentro de uma empresa;

O conflito representa uma ruptura na comunicação.

Pelo contrário. As pessoas podem interpretar uma
questão de várias maneiras diferentes. Embora de
início pode representar uma ruptura na comunicação,
pode ao mesmo tempo fornecer oportunidade de
esclarecer questões ou atingir resultados mais
criativos;
 CONFLITO – Mitos
Se evitado, pode ser que o conflito desapareça.
Normalmente não. Questões menos importantes podem as
vezes,
se resolverem com o tempo, sem necessidade de reflexão
e
negociação. Mas é necessário enfrentar as situações
conflitantes
para poder administrá-las;

Todos os conflitos podem ser resolvidos.

Nem sempre. As pessoas possuem valores diferentes e as
vezes
simplesmente não conseguem chegar a um acordo sobre
determinado assunto. Não é possível resolver todas as
divergências, porém é possível administrá-las;
 CONFLITO – Mitos
O conflito sempre tem um vencedor e um
perdedor.
Não é verdade. Existe várias saídas para um conflito e
quando há vontade das partes envolvidas para se
resolver as diferenças você pode aumentar as
chances de ganhadores nos lados envolvidos.

A ausência de conflitos significa harmonia.

Nem sempre, pois o “não conflito” pode advir de uma
situação de apatia, acomodação e estagnação.
 CONFLITO – Verdades
Conflitos sempre irão ocorrer.
Não há dúvida quanto a isto. Isto já vem das pessoas. A
grande pergunta é o que fazer quando isto ocorre;

É possível administrar a maioria dos conflitos.

Não se pode consertar tudo. No entanto é possível
administrar a maioria das divergências.
Existem pelo menos cinco opções: competição,
acomodação, afastamento, acordo e colaboração;
 CONFLITO – Verdades
O conflito pode ajudar a formar relacionamentos.
Isto pode parecer contraditório, porém é verdade. Ao
tentar lidar com divergências é possível fortalecer
relações. Uma primeira impressão negativa pode
ser vista de uma nova maneira após discussões, o
que normalmente resulta em uma mudança em
seu modo de vista;

O conflito pode motivar uma mudança.

Ao administrar na divergência, você pode tornar-se
introspectivo. Através de um exame pessoal, nós
podemos nos revelar algumas características
comportamentais e que, possa nos levar a uma
mudança de fato.
 Fontes de Conflitos
 Mudança
 Metas e objetivos conflitantes
 Recursos limitados
 Efeito dominó/Bola de Neve
 Ego/status/poder entre as
pessoas
A busca: Serviço público
ou
Privado?

"funcionários produtivos
e competentes, com
capacidade de trabalho em
equipe, criativos,
motivados, socialmente
responsáveis e realizados“

material gentilmente cedido pela

Profa MSc Maria Teresa Gomes Lins
4ª aula
 Helen Keller
A
COMPETÊNCIA
É A CHAVE
DO NOSSO
SUCESSO

material gentilmente cedido pela

Profa MSc Maria Teresa Gomes Lins
4ª aula
Descubra quem é você, o
que você representa e o
que é preciso para
alcançar seu potencial
total, integral.

material gentilmente cedido pela

Profa MSc Maria Teresa Gomes Lins
4ª aula
 Exercício Negociação
Comunicação/Conflito
Mulher Maravilha