Relação Interpessoal

Tipos

Indiferença
Rejeição
Atracção
Técnicas de Comunicação Oral
na
Relação Interpessoal

 Fale de modo a ser

escutado
 Organize as ideias
 Não “mastigue” as palavras
 Cuide a comunicação não
verbal
 Utilize um tom de voz
modulado
 Utilize um volume de voz
adaptado à situação
Técnicas de Comunicação Oral
na
Relação Interpessoal

 Fale com Naturalidade

 Sem maneirismos da
postura
 Com linguagem adaptada
ao interlocutor
 A ausência ou excesso de
gestos são identificadores
de baixa auto-confiança
Comunicação Interpessoal
Técnicas

 Empatia
 Saber Emitir
 Escuta Activa
 Reformulação
 Obter Feed-back
 EMPATIA

 “Vestir a pele do outro”

 Colocar-se no lugar do
cliente
 Tentar perceber o
contexto emocional e as
opiniões do cliente
 Estar disponível e
receptivo à
comunicação
 SABER EMITIR

 Conhecer os objectivos da
comunicação
 Possuir ideias claras e
precisas
 Dominar o código
linguístico e evitar o duplo
sentido
 Transmitir ideias úteis e
agradáveis
 Adequar a linguagem
gestual às palavras e ideias
que transmite
 ESCUTA ACTIVA
 Olhar atento
 Saber deixar falar
 Atitude calma e receptiva
 Colocar-se em empatia
 Centrar-se no que é dito
 Manter canais abertos
 Comunicar no sentido de
assegurar ao outro que está a
ser ouvido
 Eliminar qualquer juízo imediato
 Não interromper
 Gerir as emoções
 Gerir os silêncios sem
ansiedade
 REFORMULAÇÃO
 Repetir o que o interlocutor
disse por outras palavras
 O que me está a dizer é...
 Então, quer dizer que....
 Por outras palavras...
 Se bem entendi ...

 Saiba perguntar (utilize

perguntas abertas)
 Como…
 Quando…
 Onde…
 De que modo…
 Faça a síntese do que foi dito
 Então, o que pretende é…
 Recapitulando…
 Resumindo
 FEED-BACK
Através de expressões:
 Verbais de Empatia
 Continue…
 Sim, Sim…
 Hum! Hum!...

 Visuais de Empatia
 Olhar: sustentar normalmente o
olhar
 Postura física
 Expressão gestual:
 Gestos afirmativos
 Gestos moderados
 Voz: tom afável e ritmo pausado
 COMUNICAÇÃO
Competências de Estruturação

 Conduzir o processo
comunicativo
 Sugerir ao grupo ideias
no início e durante a
conversação
 Solicitar informações e
Opiniões
 Pedir sugestões
 COMUNICAÇÃO
Habilidades

 Usar vocabulário
adequado
 Pronunciar correctamente
as palavras
 Gesticular de forma
adequada
 Capacidade de dar
feedback
 Manter a informação de
retorno
 Manter a ligação/reforçar a
comunicação
 Factores que influência a
Comunicação

 Quadros de referência e
atitudes
 Relação entre Emissor e
Receptor
 Momento da relação
 Objectivo da comunicação
 Código