Curso: Assistente Administrativo/a

Módulo 11:Comunicação Empresarial – presencial e telefónica

Tema da Sessão:
Telecomunicações
Comunicação telefónica e presencial
Listas telefónicas das várias zonas geográficas
Telefones de utilização frequente
Endereços
Informações de serviços de carácter útil

Formadora: Cátia Conde

27 de Novembro a 4 de Dezembro de 2012
 Sistemas de serviços nas
telecomunicações

 Comunicação
 Processo pelo qual uma informação
gerada num ponto (origem) é
transferida para outro ponto (destino)
Telecomunicações

 Telecomunicação

do grego: tele = distância

do latim: communicare: “partilhar”

 É a transmissão (emissão/recepção) de informação
(mensagens) entre pontos, através de cabos eléctricos, ondas
de rádio, luz ou outros meios de transmissão
Para quê ?

 Se a origem e o destino da informação estiverem muito

distanciados, é mais difícil haver comunicação directa e
eficiente entre eles
 Torna-se necessário haver um sistema de telecomunicações
(ou rede de telecomunicações)
Objectivos de uma rede de
telecomunicações
 Permitir a transferência de informação entre pontos
distanciados
 De forma eficiente (pelo caminho mais rápido)
 Em boas condições (com o mínimo de perdas)
 Mesmo que haja uma quebra num ponto da rede
 Encaminhando as “mensagens” entre vários pontos até ao
destino
 Ou seja:
 Garantir que a informação chega ao destino em condições
aceitáveis
Elementos envolvidos na comunicação/transmissão de
mensagens (sinais)
 Emissor: é a origem da comunicação; pode ser uma
pessoa, computador, dispositivo de detecção de incêndio,
telemóvel, …
 Receptor: é o destino da comunicação; tal como o
emissor, pode ser uma pessoa ou um dispositivo
 Podemos dizer que uma pessoa que inicia uma comunicação é o
emissor mas também podemos dizer que o telemóvel que está a
utilizar é o aparelho emissor; Um emissor pode ser também
receptor, e vice-versa
 Canal (ou meio) - é através dele que as mensagens são
enviadas entre o emissor e o receptor. É por onde é
transmitido o sinal que envia as mensagens
 O canal pode ser terrestre (cabos) ou aéreo (som, ondas de rádio,
infravermelhos ou laser).
Comunicação telefónica e presencial

Linguagem Clareza Saber ouvir

Colocação da Cuidados a Terminologia

voz ter em conta a utilizar
Mensagens recebidas ou emitidas
 Mensagem – é aquilo que é transmitido numa
comunicação
 Numa conversa, a mensagem é aquilo que as pessoas dizem
uma à outra.
 Na comunicação entre computadores a mensagem pode
incluir informação acerca do emissor e do receptor como,
por exemplo, os seus endereços;
 Exemplos: E-mail, Chat, Skype; Messenger; etc.
 Transmissão – é o processo de enviar e/ou receber
sinais/mensagens
 Os canais através dos quais um sinal é enviado numa rede
podem operar num dos três seguintes modos: simplex, half-
duplex, full-duplex
 SIMPLEX: transmissão simples, unidireccional
 •Exemplo: leitores de cartões, sistemas de segurança,
detectores de fumo
 HALF-DUPLEX: tráfego efectuado nos dois sentidos,
mas apenas um de cada vez
 – Exemplo: walkie-talkie, serviços de emergência, modems
 FULL-DUPLEX: comunicação simultânea nos dois
sentidos
 – Exemplo1: linha telefónica (duas pessoas podem falar ao
mesmo tempo)
 – Exemplo2: transmissão de dados (Internet) e voz (telefone)
ao mesmo tempo
 Listas telefónicas das várias zonas
geográficas

 http://www.ltnet.pt/home_index.php
 Através deste site tem acesso a uma
Lista Telefónica Nacional na Internet:
número de telefone, Fax, E-mail e
moradas de empresas.
Telefones de utilização frequente
Atividade
 Elaboração de uma lista de endereços que são necessários ao
funcionamento da instituição.
Fim
A Formadora,
Cátia Conde