SCOR (Supply Chain Operations Reference)

• O modelo SCOR (Supply Chain Operations

Reference) ou, em português, modelo de
referência das operações na cadeia logística, de
distribuição, fornecimento, suprimentos ou
abastecimento) é utilizado para analisar uma
cadeia logística e identificar oportunidades de
melhoria no fluxo de trabalho e de informação.
• O modelo foi criado pelo Supply Chain Council
no ano da sua formação (1996) e lançado em
Fevereiro de 1997 depois de ser testado em
vários segmentos industriais.
 SCOR: Caracterização
• O SCOR possui um conjunto de definições, padrões de medidas de desempenho e benchmarking
que ajudam no desenvolvimento de estratégias de melhoria dos processos logísticos e apresenta
quatro pontos relevantes:
– definição dos processos de gestão de cadeias logísticas;
– relação dos dados de desempenho relacionados com os referidos processos;
– descrição das melhores práticas de gestão de cadeias logísticas; e
– apresentação das informações relacionadas com o processo de selecção de programas para a gestão da cadeia logística.
• O SCOR procura também desenvolver um grupo de indicadores para a gestão da cadeia logística,
compreendendo uma combinação de métricas de tempo de ciclo, custos, serviço/qualidade e
activos.
• Pode-se resumir o modelo SCOR em três conceitos:
– Reengenharia dos processos do negócio - Descrição do estado actual dos processos e definição do estado futuro desejado.
– Benchmarking - Quantificação do desempenho de empresas/processos similares (melhores práticas) e definição de novos
objectivos internos.
– Melhoria dos processos - Adopção das melhores práticas de gestão, conducentes a melhorias no desempenho.
 SCOR: Processos
• O modelo trata cinco processos de negócio:
– Planejamento - Analisa toda a cadeia, desde as compras e necessidades dos
clientes até à produção e entrega dos produtos.
– Abastecimento - Lida com toda a parte de compras de matérias-primas e sua
infra-estrutura em toda a cadeia logística.
– Produção - Analisa o ambiente interno bem como cuida de todos os assuntos
inerentes à manufatura do produto.
– Distribuição - Analisa a gestão da procura, pedidos e armazenamento. É o maior
processo e vai dos canais de distribuição até ao cliente final.
– Devolução - Analisa a devolução de produtos em toda a cadeia e o retorno de
materiais ao longo do abastecimento da mesma.

• Estes cinco processos correspondem ao primeiro nível do modelo SCOR.
Nível 1
Definições do Processo
• As métricas são primárias e o
desempenho em relação à
concorrência é medido nos
múltiplos processos do SCOR
referidos em cima.
• Através dos indicadores de
desempenho do Nível I, define-
se o conteúdo e o âmbito de
actuação do SCOR, fixando o
desempenho a ser atingido em
relação à concorrência.
SCOR: Processos
Nível 2
Configuração
• Define as categorias de
processos que podem ser
componentes da cadeia
logística.
• Configura as operações das
organizações, usando estes
processos, para descobrir
ineficiências e nivelar a cadeia,
podendo analisar e avaliar o
impacto de um potencial
aperfeiçoamento.
Nível 3
Elementos do Processo
• Identifica os elementos dos
processos configurados no Nível
II e estabelece indicadores de
desempenho para
acompanhamento das tarefas
efectuadas durante a execução
dos processos.
• Os utilizadores das
informações agrupam metas de
aperfeiçoamento da cadeia
logística e definem os
elementos dos processos,
desenvolvendo indicadores de
desempenho e investigando as
melhores práticas criando,
assim, um sistema de apoio.
Nível 4
Implementação
• Definido para atingir
vantagens competitivas e para
adaptar as condições de
mudanças no negócio, focando-
se no aperfeiçoamento das
acções.
• Como as mudanças são únicas
para cada empresa, os
elementos específicos deste
nível não estão definidos dentro
de um modelo padrão, devendo
ser adaptados às
especificidades de cada
organização.
SCOR
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