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Custo Relacionados A Q
Custo Relacionados A Q
- CRQ -
Custos Relacionados à Qualidade
CUSTOS DA QUALIDADE
Quanto gasto para ter qualidade?
• Prevenção
• Avaliação
CUSTOS DA PREVENÇÃO
É o custo que se incorre para impedir a geração de produtos,
componentes, materiais, serviços ou informações que não atendem
aos requisitos dos clientes.
Distribuição Típica dos Custos da Qualidade
CIF
MP CIF
MOD MP
MOD
Custos Verdadeiros de Falhas
CRQ total
Falhas
Prevenção + Avaliação
CRQ total
Falhas
Prevenção + Avaliação
FORNECEDOR CLIENTE
Fase1:
Apropria custos da qualidade de atividades que entram e saem da empresa.
Fase2:
Agrega ainda atividades que entram e saem dos departamentos.
Fase 3:
Agrega os custos de qualidade entre atividades do mesmo setor.
Fase4:
Apropria ainda os custos da qualidade internos às atividades, contabilizando os custos que cada um despende
em prevenção, avaliação e falhas.
Levantamento dos Custos na Fase 1 - Definição das
Interfaces Externas
Fornecedores - Falhas Externas Clientes - Falhas Externas
•Reclamações •Reclamações
•Devoluções •Devoluções
•Fretes •Multas Contratuais
•Assistência Técnica
•Atendimento em Garantia
FORNECEDOR CLIENTE
Fornecedores - Avaliação
•Serviços de Inspeção
•Certificado de Produtos
Fornecedores - Prevenção •Testes de Ensaios
•Treinamento Externo •Análise de Laboratório
•Consultoria em Qualidade
Fornecedores - Falhas Internas
•Valor de Reposição - Valor da Sucata
•Contratadas que tenham Trazido Prejuízo
OBS.: As demais fases seguem o mesmo raciocínio.