Seminário Internacional

Disciplina : Gestão Estratégica da Qualidade e

Tecnologia
Professor : Dr. Otávio José de Oliveira
Mestrando : Luciano Itio Okimura
Título: Um estudo sobre a eficácia do treinamento de gestão da qualidade:
o foco em ferramentas e fatores críticos de sucesso

Publicação: 2010, The TQM Journal

Autores:
- Ben Clegg: Gerente de Projetos, Consultor, PhD em Engenharia de sistemas.
- Chris Rees: Eng. Mec., Dir. Oper., Consultor em Qualidade e ISO_9001, MBA.
- Mike Titchen: Consultor em Qualidade e ISO_9001, MBA.
Questão de pesquisa: Como o treinamento de gestão da qualidade pode ser
praticado de forma mais eficaz?.

Objetivo: Investigar a eficácia do treinamento de gestão da qualidade,

analisando o uso de Ferramentas e os Fatores Críticos de Sucesso, em vez
de uma abordagem global metodológica (Lean, Seis Sigma e TQM).

Justificativa: Este estudo é oportuno porque a popularidade do Lean e Seis

Sigma têm crescido dramaticamente nos últimos anos enquanto que o uso
da gestão da qualidade total (TQM) diminuiu.
Método científico:
- Pesquisa quantitativa
- Survey
- Ferramentas estatísticas para análise de dados.
- Questionário com 238 perguntas
- Amostra: 160
- 79 respostas utilizáveis (50%).
Método científico: Validação
20 profissionais de dados

Workshop
Mínimo 03 anos de experiência

77 Ferramentas
Formatação do
questionário
33 Fatores Críticos de Sucesso

Aplicação do
questionário

Análise de dados

Síntese dos dados

Elaboração do instrumento de coleta de dados:

Fatores Críticos de Sucessos, baseados em:

• Feigenbaum 19 Steps”;
• Ishikawa “11 Points”
• Deming “14 Points”
• Crosby “14 Steps”
• Juran ”10 Steps”;

Ferramentas, coletada a partir dos 20 participantes do workshop:

• 10 eram profissionais da área comercial;
• 10 eram profissionais da área acadêmica
Fatores Críticos de Sucessos :

Ambiente que motiva a melhoria contínua

Produtos e serviços defeituosos devem ser considerados inaceitáveis
Garantir a qualidade na fonte. Reduzir a inspeção
Melhoria do negócio não deve ser julgada somente com base em custo e preço
Melhoria constante na entrega do produto ou serviço

Constantes treinamento práticos no ambiente de trabalho

Liderança e recursos necessários devem ser fornecidos pela alta gestão

Barreiras funcionais devem ser quebradas
Não usar slogans ou jargões
Metas de produtividade devem ser direcionadas pela qualidade e não quantidade

Remover as barreiras no ambiente de trabalho

Programa de educação e auto aprendizado
Melhoria da qualidade é um dever de todos
Entendimento dos requisitos do cliente
Tratar a causa raiz e não os efeitos do problema
Fatores Críticos de Sucessos :

Satisfação do cliente é um indicador importante

Usar ferramentas simples para resolver problemas

Todo processo possui variação

Análise e melhoria da qualidade devem ser contínuos

Qualidade e rentabilidade devem ser melhoradas

Qualidade deve ser considerada em todo o ciclo de vida

Melhoria da qualidade deve ser linkada com os indicadores financeiros

Ferramentas estatísticas devem ser usadas

Participação e reconhecimento

Melhor aproveitamento do potencial das pessoas

Visão clara para iniciativas de melhorias

Definição de regras e responsabilidades

Gerenciamento de mudanças

Melhorias devem ser planejadas envolvendo todos os stakeholders

Dados devem ser usados para provar e verificar a melhoria

Ferramentas:

Hoshin Análise de Stakeholder IDEFO Teste de hipótese paramétrico 5 Por que

BSC Análise de KANO Análise de Entrada/Saída Correlação 5W2H
Mapa Fluxo de Valor Perfil da equipe Planos de amostra Regrassão TRIZ
Benchmarking Perfil de persolnalidade Arvores de CTQ Regressão sequencial Box Plot
Sistema de recompensa QFD Analise de estratificação ANOVA DOE

Função Perda da Qualidade Histograma Gráfico de tendência Teste de hipótese Não paramétrico Teste piloto

PERT-CPM Estudos de R&R Cartas de controle Análise gráfica 5S

Service blueprint Estudos de T&M Check-lists FTA Kanban
SIPOC Mapa do processo Tabelas de contigência Análise multivariada Simulação
Project Charter Capabilidade do processo Queuing analisys Brainstorming SMED

Modelo de Custo de Qualidade Estatistica básica Diagrama de afinidade Diagrama de dispersão Fluxo unitário

Gráfico de Gantt Indicadores do processo Ishikawa Análise de valor Matriz de impacto

Layout Controle visual MTBF / MTTR Poka Yoke FMEA
Indicadores TPM Weibull Melhores práticas Operações padrão
Coleta de dados:

-Amostra: 160 questionários

-Classificação das respostas:

-Fatores Críticos de Sucessos
1: Discorda totalmente
3: Indiferente
5: Concorda totalment
-Ferramentas:
1: Fácil de implementar
3: Médio dificuldade
5: Difícil de implementar
Análise de dados:

Ferramentas Estatísticas:
• Pareto
• Boxplot
• Regressão
Resultados: Mostram que, em geral, a maioria das respondentes estão de
acordo com o uso dos fatores críticos de sucesso da gestão da qualidade,
embora nem todos são bem aplicados. Os resultados também mostram que
muitas das ferramentas de qualidade não são conhecidas ou bem
compreendidas, e que o treinamento tem um papel importante no aumento
da sua consciência e garantir que eles sejam usados ​corretamente.

Limitações da pesquisa: Generalizações são limitadas pela natureza da amostra

(Reino Unido).