GESTÃO ESTRATÉGICA DE RH

ESTABELECIMENTO DA DIRECTRIZ ORGANIZACIONAL:

Formulação da estratégia
 CONTEÚDO DA PALESTRA

VISÃO ESTRATÉGICA DO NEGÓCIO

1. REVISÃO
1.2. MISSÃO
1.3. VALORES
1.4. VISÃO
1.5. OBJECTIVOS ORGANIZACIONAIS

GESTÃO ESTRATÉGICA. 2º ANO DIURNO E NOCTURNO. II SEMESTRE 2010. DOCENTE: LEONOR GONÇALVES
 REFLEXÃO E
EXPECTATIVAS
 1.2. Missão Organizacional

É uma proposta da razão pela qual a organização existe.

Pode ainda ser definida como uma declaração escrita
que traduz os ideais e orientações globais da empresa.

A Missão envolve a definição do que é a organização,

o que se propõe a fazer, em que negócio actua e, em
geral, apresenta informações como os tipos de produto
ou serviço que a empresa oferece, quem são seus
clientes e que valores importantes possui.
 1.2. Missão Organizacional
A definição da missão organizacional deve responder a
três perguntas básicas:
 Quem somos?;

 O que fazemos?;

 Porque fazemos o que fazemos?

Para desenvolvê-la de forma apropriada, a administração

deve analisar e considerar as informações obtidas da
análise do ambiente.
 1.2. Importância da Missão
 Ajuda a concentrar esforços em uma direção comum;
 Ajuda a assegurar que a organização não persiga
propósitos conflitantes;
 Serve de base para a alocação de recursos organizacionais;
 Estabelece áreas amplas de responsabilidades por tarefa
na organização;
 Atua como base para o desenvolvimento de objetivos
organizacionais
1.2. Quais informações aparecem na
declaração de Missão?
Producto ou serviço da empresa
Objetivos da empresa.

Mercado

Tecnologia

Filosofia da empresa.

Autoconceito da empresa.

Imagem pública.

NÃO CONFUNDIR MISSÃO COM VISÃO: missão está relacionada à posição em que estamos,
enquanto a visão expressa os nossos sonhos e a direção que desejamos seguir.
 1.2. Exemplos de Missão
Missão de FIPAG
Fornecemos água potável a população urbana através
duma gestão efectiva da participação do sector
privado, assegurando o financiamento e
desenvolvimento das infra-estruturas de abastecimento
de água de forma sustentável para o meio ambiente,
garantindo o retorno do investimento e equidade
social.
Antes de definir a missão da empresa é necessário analisar as necessidades dos consumidores,
seus desejos e os produtos que serão oferecidos para satisfazer essas necessidades. Deve estar
orientada para o exterior da organização, nas necessidades da sociedade e dos seus indivíduos.
Deve estar voltada para o futuro a longo prazo, deve ter credibilidade e todos os que
trabalham na empresa devem conhecê-la, vivê-la e sentir-se atraídos e comprometidos com seus
 1.2. Exemplos de Missão
Missão da LAM - Transportar por via área passageiros,
carga e correios nos serviços domésticos, regional e
intercontinental de carácter regular e não regular, com a
máxima segurança, conforto adequado e qualidade que
satisfaz os clientes.

Missão da TDM - Oferecer soluções integradas de

comunicações, que supram as necessidades das
organizações e pessoas, e que impulsionem o
desenvolvimento socioeconómico do país.
 1.3.VALORES
ORGANIZACIONAIS
Os valores organizacionais podem ser definidos
como princípios que guiam a vida da organização,
tendo um papel tanto de atender aos objetivos
organizacionais quanto de atender às necessidades
dos indivíduos.

São constituídos desde o surgimento de uma

organização e firmam as metas e a imagem da
organização perante a sociedade e o mercado
(TAMAYO, 2007).
 1.3.Valores Organizacionais
Os valores organizacionais reais são aqueles identificados
como característicos da organização, determinando
parcialmente a forma da organização e como esta é
percebida.
Eles podem ou não ser representados por meio das
crenças dos fundadores/gestores, ou ainda pelas escolhas
feitas pela organização em relação às suas acções internas
e externas.
Em uma organização os valores “dizem” e os
comportamentos “fazem”.
 1.3.Valores Organizacionais
Valores da LAM
 Os nossos Clientes serão sempre os primeiros e a razão da nossa
existência. Por eles vamos até ao limite das nossas possibilidades.
 Conduzimos a nossa actividade não só pelas mais estritas regras
de Ética Profissional, mas também pelos Valores e Legislação em
vigor nos países onde operamos;
 Os nossos trabalhadores são o mais importante activo da empresa
e estimulamos o seu desenvolvimento sócio profissional.
 Tratamos os nossos parceiros e fornecedores com respeito e
responsabilidade.
 1.3.Valores Organizacionais
Valores do FIPAG
 Serviço ao Cliente: representa a vontade
incondicional de prestar apoio aos nossos clientes
para que eles sintam, de facto, que estão em primeiro
lugar e que são a razão da nossa existência.
 Profissionalismo: cumprir com zelo os nossos
deveres, buscando constantemente a excelência.
 Responsabilidade Social: garantir a qualidade de
vida dos trabalhadores e promover a prática de
solidariedade como trabalhador e como empresa.
 1.3.Valores Organizacionais
Valores do FIPAG
 Disciplina e Cometimento.
 Aprender a Criar.
 Oportunidade de Crescer.
 Fazer as Coisas Acontecerem.
 Gostar do que Fazemos.Partilha do Conhecimento.
 2.1.Visão Organizacional

A visão é em parte racional (produto da análise) e,

em parte, emocional (produto da imaginação,
intuição e valores).

Como se define a visão?

Conjunto de interacções e aspirações para o futuro
sem especificar como deverá ser atingidas.
Representa o estado a que uma organização se
compromete a alcançar e realizar.
 1.4.Visão Organizacional
Uma visão trata de:
 Olhar para o que a empresa é no presente, e tentar perceber
onde a empresa deve chegar;
 Que espécie de empresa estamos a tentar produzir;
 O que deve parecer o futuro da empresa;

Características de uma visão bem definida:

 É ferramenta de entusiasmo, compromisso e motivação;
 É ambiciosa e reflecte altos ideais;
 Gerar orgulho, energia e levar as pessoas à acção.
A Missão, os objectivos e a estratégia apresentam uma
sequência lógica e estes estão englobados na visão.

VISÃO
 1.4. Exemplos de Visão
Visão da LAM: Consolidar a liderança no mercado
doméstico, ser um forte competidor no mercado regional,
desenvolver o mercado intercontinental, orientada para a
satisfação dos clientes, investidores e parceiros.
Visão da TDM: Ser líder na oferta de soluções integradas de
comunicações.
Visão do FIPAG: Cerca de 70% da população urbana
moçambicana com acesso a agua potável ate 2015 através de
infra-estruturas modernas delegadas a operadores domésticos
num quadro regido por boas práticas de actividade.
 1.5.Objetivos
Em função da missão e da visão organizacional, são
estabelecidos os objectivos organizacionais. Objectivo
organizacional é uma meta para qual a organização
direcciona seus esforços.

Pode ainda ser entendido como as pretensões ou

propósitos da empresa, os quais, em conjunto, definem
sua razão de ser ou existir.
Sem objetivos e sem uma comunicação efectiva, a organização pode tomar qualquer
direcção. Os objetivos fornecem o fundamento para o planeamento, a organização, a
motivação e o controle.
 1.5.Categoria dos objectivos
Lucro: considerado dentro de sua óptica – de retorno dos
proprietários e da economia da empresa;
Expansão da empresa: seja em relação a ela mesma, seja em
relação ao mercado do qual participa;
Segurança: corresponde ao desejo da empresa de assegurar o
seu futuro e continuidade.
Autonomia ou independência: objectivo pelo qual a empresa
pretende livremente decidir o seu destino.

Estes são os objectivos principais que as empresas procuram alcançar. O lucro assegura os
outros 3 objectivos. O lucro, a segurança e a autonomia são basicamente objectivos de
sobrevivência da empresa, ao passo que a expansão é um objectivo de crescimento
empresarial.
 1.5.Os gestores devem usar os objectivos
como:
 Diretrizes na tomada de decisão. O administrador que saiba quais são os
objetivos estabelecidos para a organização descobre que é mais fácil tomar
decisões que garantam atingir esses objetivos.
 Guia para aumentar a eficiência organizacional. Uma organização
eficiente é aquela que, para conseguir atingir seus objetivos, empregando
poucos recursos. Por essa razão, para desenvolver e manter uma
organização eficiente, os administradores devem ter em mente, com muita
clareza, os objetivos organizacionais.
 Guia para a avaliação do desempenho. Os administradores devem avaliar
e recompensar o desempenho dos funcionários para que a organização
atinja seus objetivos. Pelo mesmo motivo, o funcionário cujo desempenho
não esteja contribuindo para o alcance dos objetivos é desencorajado – uma
vez que não está recebendo recompensas – e até mesmo pode ser punido.
 1.5.Curto vs longo prazo

Existem objectivos de curto e longo prazo:

Objetivos de curto prazo (que se tenta alcançar no
período de um ou dois anos) de curto prazo.
Objetivos de longo prazo (que se tenta alcançar no
período compreendido entre três a cinco anos).

Em geral, os objetivos de curto prazo tendem a ser

mais específicos acerca de questões como quem os
executará, o que exatamente deverá ser executado,
quando deverá ser executado e em que área
organizacional.
 1.5.Tipos de Objectivos
 Objectivos rotineiros: oqueles que servem como
padrões de desempenho do dia-a-dia.
 Objectivos de aperfeiçoamento: melhoram e
alavancam os resultados actuais da organização,
aperfeiçoando-os, e incrementando algo que já
existe.
 Objectivos inovadores: os que incorporam ou
agregam algo totalmente novo a organização.
 1.5.Características dos objetivos
eficazes
 Específicos - ;
 Exigentes de esforços;
 Atingíveis;
 Flexíveis;
 Mensuráveis;
 Consistentes a curto e longo prazos.
 LITERATURA USADA
 CHIAVENATO, Idalberto. Administração: teoria,
processo e prática. 4. ed. Rio de Janeiro: Elsevier,
2007. Cap 6 e 7
 Chiavenato Idalberto. Gestão de Pessoas. 3ª ed.
Campus. 2010 Cap. 3

GESTÃO ESTRATÉGICA.