COMPORTAMENTO

ORGANIZACIONAL
 O comportamento organizacional
é um campo de estudos que investiga o
impacto que indivíduos, grupos e a
estrutura têm sobre o comportamento
dentro das organizações, com o
propósito de utilizar esse conhecimento
para promover a melhoria da eficácia
organizacional.
 OBJETIVOS

As finalidades do comportamento organizacional correspondem a

explicação, previsão e controle do comportamento humano.

A explicação refere-se a identificação das causas ou razões que

impulsionaram determinados fatos/acontecimentos/fenômenos.

A previsão está direcionada para eventos futuros estabelecendo os

resultados alcançados através de uma ação específica.

O controle apresenta-se como um objetivo controverso, pois há em si

uma dificuldade em monitorar o comportamento do ser humano, o
qual é integrante fundamental nas organizações. O controle implica
na contribuição mais valiosa que o comportamento organizacional
acarreta para o trabalho gerando eficácia.
 Eficiente é a pessoa preocupada em realizar suas tarefas, resolvendo os
problemas inerentes a ela e… só!
Ser eficiente é atingir a meta estabelecida, diária, mensal ou anualmente,
sem explorar ao máximo o potencial.

O problema é quando a eficiência deixa de

ser uma mensuração de resultados e
passa a ser um comportamento padrão,
colocando os colaboradores
na zona de conforto

A eficácia, por sua vez, é a característica de

quem se preocupa em conseguir bons
resultados e costuma ir um pouco além da
eficiência.

Quem é eficaz preocupa-se com a exploração máxima de suas

potencialidades e com a superação dos limites, com base na criatividade.
Ser efetivo é orientar as ações e recursos em busca do melhor resultado
(eficácia), desenvolvendo as atividades no melhor padrão de qualidade
versus tempo (eficiência). É fazer de forma certa as coisas, com a certeza de
estar fazendo a coisa certa.

O comportamento eficiente cumpre o prometido,

com foco no problema. A eficácia costuma ir um
pouco mais além. Efetividade congrega o positivo
que existe na eficiência e na eficácia.
PRINCIPAIS VARIÁVEIS
QUE AFETAM O
COMPORTAMENTO
Valores

Motivação

Atitudes

Comportamento
Percepção
individual
Personalidade

Aprendizagem

Capacidade
PROCESSO DE PERCEPÇÃO

Q U A D R O DE R E F E R Ê N C I A

Avaliação e COMPORTAMENTO
Observação
ESTÍMULO Interpretação
do Estímulo
da realidade

Distorções
perceptivas
ALGUMAS DISTORÇÕES PERCEPTIVAS
EST
ERI S
ÓTI ADE
POS
ESSID
C
NE

E
IDAD EMOÇÕES
I L AR
SIM

ATR
IBU
ÇÃO IÇÃ
O
T UA
SI
O COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL COMO UM ICEBERG

Aspectos visíveis

Estratégias
Objetivos
Políticas e procedimentos
Estrutura organizacional
Tecnologia

Aspectos invisíveis
Percepções
Atitudes
Normas grupais
Interações
Conflitos interpessoais e intergrupais
HÁ TRÊS NÍVEIS DE ABORDAGEM
DO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL:

MACROPERSPECTIVA
A organização
A dinâmica organizacional

PERSPECTIVA INTERMEDIÁRIA
O grupo
Os grupos nas organizações

MICROPERSPECTIVA
O indivíduo
As pessoas nas organizações
FATOR HUMANO NAS ORGANIZAÇÕES

Adaptação do Homem ao Trabalho

Adaptação do Trabalho ao Homem
Adaptação do Homem ao Homem
 Adaptação do Homem ao Trabalho:
• Identificar as pessoas em função de suas aptidões, interesses e
personalidade.
• Instituir uma política de aproveitamento de pessoal interno para
promoção e eliminar o ócio organizacional.

Adaptação do Trabalho ao Homem:

• Realizar avaliação ergonômica do local do trabalho, visando a adaptação do
homem ao ambiente físico, às máquinas e instalações em geral.

Adaptação do Homem ao Homem:

• Proporcionar um ambiente de trabalho no qual
exista respeito e confiança mútua
• Manter um sistema justo de promoção e remuneração
•Treinar e capacitar os colaboradores
• Valorizar a qualidade das relações interpessoais
 PAPEIS DOS EXECUTIVOS

Papeis de Relacionamento Interpessoal

Papeis de Informação
Realizar tarefas de natureza
Obter e disponibilizar
cerimonial e simbólica.
informações de outras organizações
Papeis de Decisão e instituições.
Estimular e supervisionar novos projetos para a melhoria do
desempenho de suas organizações.
 Foco na visão
Foco no Foco em
de futuro da
cliente metas e
Foco na missão organização
resultados
organizacional

Foco em
melhoria e
O que as desenvolvimento
contínuo
organizações
esperam
das pessoas
Foco no
trabalho
participativo
em equipe

Ética e Comprometimento
responsabilidade Aprendizado e Talento,
e dedicação
crescimento habilidades e
profissional competências
 Reconhecimento
Oportunidade
Um e recompensas;
de crescimento;
excelente salário, benefício
educação e Participação
lugar para e incentivos
carreira nas
trabalhar decisões

Liberdade
e
autonomia
O que as
pessoas
esperam da
organização Apoio e
suporte;
liderança
renovadora

Qualidade Divertimento, Empregabilidade

de vida no alegria e Camaradagem e ocupabilidade
trabalho satisfação e coleguismo
 MELHORANDO O COMPORTAMENTO ÉTICO
A linha divisória entre o certo e o errado tem ficado
cada vez mais indefinida.

Os membros das organizações cada vez mais se vêm enfrentando

dilemas éticos, situações nas quais precisam definir a conduta
correta e a errada.

OS EXECUTIVOS E SUAS ORGANIZAÇÕES PRECISAM REAGIR A ESSA QUESTÃO !

O gestor adota um comportamento ético quando procede de forma a obter
resultados sem prejudicar as outras pessoas ou a organização. Isto implica em
seguir princípios universais, como :

a) Ser honesto em qualquer situação, visto que a honestidade é o fundamento

principal de uma relação de confiança e credibilidade.

b) Ter coragem para assumir as decisões, principalmente quando for preciso agir
de forma impopular.

c) Ser tolerante e flexível com as pessoas. As soluções para os problemas

organizacionais são facilmente descobertas quando há gestores que escutam seus
liderados e avaliam situações sem pré-julgamentos.

d) Ser íntegro. Trata-se de agir baseado nos seus princípios, mesmo que isto
provoque prejuízos em curto prazo.

e) Ser humilde. Ouvir as ideias dos outros, repartir o sucesso com a equipe e
reconhecer suas próprias falhas são algumas das ações práticas de alguém que
exerce a humildade.
AÇÕES QUE PODEM SER EMPREENDIDAS
PARA CRIAR UM AMBIENTE ÉTICO NA
ORGANIZAÇÃO

Distribuição de códigos de ética para

seus funcionários
Promoção de seminários, workshops e
programas de treinamento para estimular
o comportamento ético
Contratação de conselheiros que podem
ser procurados, em muitos casos
anonimamente, para dar assistência nas
questões de dilemas éticos.
Criação de mecanismos de proteção para
os funcionários que denunciam práticas
antiéticas.
 É fundamental criar um clima eticamente
saudável para os colaboradores. Quando se fala
em sustentabilidade organizacional, um dos
principais desafios é criar uma cultura na qual
os colaboradores saibam tomar as melhores
decisões de acordo com valores e princípios
éticos, eliminando a ambiguidade em relação ao
que são comportamentos certos ou errados.
 ALGUMAS DISCIPLINAS QUE
CONTRIBUEM PARA O ESTUDO DO
COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

PSICOLOGIA – Ciência que busca medir, explicar e, algumas

vezes, modificar o comportamento dos seres humanos.

SOCIOLOGIA – Estuda o sistema social no qual os indivíduos

desempenham seus papeis, ou seja, estuda as relações das
pessoas entre si.

ANTROPOLOGIA – É o estudo das sociedades para

compreender os seres humanos e suas atividades.