Relatório de Reclamações

Reporte Mensal ao CCR

Agosto 2022

GGR - CAC

1
 Processos recebidos no mês de Agosto

1. Evolução das reclamações recebidas

5,566

2,848 3,254
2,821
1,914 1,824 1,538 1,867 1,933 1,705 1,792
1,492 1,596

Ago-21 Set-21 Out-21 Nov-21 Dez-21 Jan-22 Fev-22 Mar-22 Abr-22 Mai-22 Jun-22 Jul-22 Ago-22

2
 Processos recebidos no mês de Agosto

1. Evolução das reclamações recebidas

5,566

2,821
1,933
1,492 1,596 1,705 1,792

Ago-25 Ago-26 Ago-27 Ago-28 Ago-29 Ago-30 Ago-31

3
Temas mais reclamados

ATM OIC- Falha pagamento notas 666

MDVs- Falha depósito 417

ATM BIM- Falha pagamento notas 321

Cativos 314
Contas DO

Débitos Indevidos (juros/Impostos) 40

Adesão não reconhecida 124

Falha pagamento notas 71

Bim IZI

Fraude 61

POS OIC- Compra duplicada/excessiva 51

Crédito

Renda Indevida 41

4
 Ofícios recebidos do Banco de Moçambique
Banco de Moçambique

38
32
31 25
22 21
17 24 22 Média
16
17
15 16
12

Ago-21 Set-21 Out-21 Nov-21 Dez-21 Jan-22 Fev-22 Mar-22 Abr-22 Mai-22 Jun-22 Jul-22 Ago-22

5
 Ofícios recebidos do Banco de Moçambique
Banco de Moçambique

4.5
4 4 4 4 4 4
3.5
3 3
3 3 3 3 3 3 3 2.5
22 Média
2 2 2 2 2 2
1.5
1 1 1
0.5
0 0 0
Ago-12 Ago-13 Ago-17 Ago-23 Ago-24 Ago-25 Ago-26 Ago-27 Ago-28 Ago-29 Ago-30 Ago-31