COMPORTAMENTO ASSERTIVO

A assertividade um comportamento fundamental nas relaes interpessoais. - necessria para que haja uma comunicao honesta e saudvel; - necessria para que haja resultados satisfatrios para todo os envolvidos; - necessria na vida familiar, profissional e social. Ser assertivo permite que as pessoas se concentrem em encontrar uma soluo que satisfaa a necessidades das outras pessoas, sem ceder de maneira significativa.

COMPORTAMENTO ASSERTIVO

-ativo, direto e sincero; - comunica uma impresso de respeito por si e pelos demais; - v seus direitos e necessidades como iguais aos dos outros; - busca resultados onde todos ganham; - influencia os demais escutando e negociando; - conduz ao xito nas relaes, sem produzir rechances; - alimenta relaes honestas e abertas.

COMPORTAMENTO NO ASSERTIVO

-pode ser passivo e indireto; - comunica uma mensagem de inferioridade; - permite que os desejos, necessidades e direitos dos outros sejam mais importantes que os seus; - ajuda a existir situaes de ganho por uma nica parte; - resulta em vtima permanente.

COMPORTAMENTO AGRESSIVO

- pode ser passivo ou ativo; -a agresso pode ser direta ou indireta, honesta ou desonesta, mas sempre comunica superioridade ou desrespeito; - coloca os desejos, necessidades e direitos acima dos demais; - impem vantagens a si, sem permit-las aos outros; - busca o ganho em cima da perda pelos outros.

COMPETNCIA INTERPESSOAL
Desenvolver habilidades de comunicar as idias, sentimentos e opinies: elemento chave das competncias interpessoais.

Para comunicar-se de modo claro e assertivo necessrio escolher as palavras que sejam diretas, sinceras, adequadas e respeitosas.

AJUSTANDO AS PALAVRAS

Incio de frases com eu e no voc: a) Voc sempre me interrompe! - Eu gostaria de no ser interrompido durante minha exposio. b)Voc me prejudicou na frente das pessoas! - Eu me senti prejudicado quando voc disse aquilo na frente das pessoas.

DESCREVENDO, NO JULGANDO

a) Este trabalho est muito mal apresentado. - A forma como voc apresenta os trabalhos precisa melhorar. b) Se voc no mudar de atitude vai se envolver em um grave problema. - Se voc continuar chegando atrasado vou ser obrigado a aplicar uma punio.

EXPRESSANDO IDIAS, SENTIMENTOS E OPINIES

Dando a informao de que so prprias: a) Voc me enfurece! (nega de quem so os sentimentos) - Eu me incomodo quando voc insere dados incorretos. (assertivo, confere propriedade aos sentimentos) b) O nico meio sensato comear esse trabalho novamente. (afirma uma opinio como se fosse fato, tornando-se agressivo e controlador) - Eu creio que o melhor meio comear esse trabalho novamente (demonstra que a opinio sua, tornando-se uma afirmao assertiva)

EXPRESSANDO IDIAS, SENTIMENTOS E OPINIES

c) Voc no acha que devemos comear esse trabalho agora? (no assertivo, indireto, nega propriedade) - Eu acho que comear esse trabalho agora pode nos dar mais tempo para conseguir mais informaes. (assertivo, d propriedade s idias)

COMUNICAO DIRETA E FRANCA

Algumas pessoas evitam ser diretas e francas por receio de parecerem desrespeitosas. Isso pode levar a uma comunicao no real do que pretende expor.

Palavras sinceras, diretas e assertivas ajudam nas relaes, pois evitam que as pessoas advinhem o que realmente queremos comunicar.

COMO COMUNICAMOS
To importante quanto as palavras a forma como as comunicamos. -o tom da voz; - o volume; - a inflexo; - o ritmo de voz; - o contato visual ou a falta dele; - a expresso facial; - os gestos ou a falta deles; - os olhos - a postura; - a tenso muscular; - a mudana na cor da pele.

RECONHECENDO SINAIS CORPORAIS POSTURA

NO ASSERTIVA Recostado Com os ombros para frente Movendo-se constantemente Cabea baixa ASSERTIVA Erguido, porm relaxado Com os ombros retos Poucos movimentos, ficando no mesmo lugar Cabea reta AGRESSIVA Erguido, tenso, rgido Com os ombros para trs Movimentos bruscos

Cabea para cima, com o queixo para frente

RECONHECENDO SINAIS CORPORAIS GESTOS

NO ASSERTIVA Mos agitadas ASSERTIVA Movimentos causais das mos Mos abaixadas, mos abertas, palmas para fora Concordar ocasionalmente com a cabea Braos relaxados AGRESSIVA Movimentos bruscos com as mos Punho fechado, dedo apontado Concordar com curtos movimentos bruscos com a cabea Braos estendidos

Movimento de retorcimento Concordar freqentemente com a cabea Braos cruzados

RECONHECENDO SINAIS CORPORAIS EXPRESSES FACIAIS

NO ASSERTIVA
Sobrancelhas levantadas, olhar suplicante, olhos muito abertos, piscadas rpidas

ASSERTIVA Sobrancelhas relaxadas, olhar solcito, atento e interessado. Sorriso automtico

AGRESSIVA Testa franzida, mandbula rgida, olhar tenso, sem piscar Sorriso com ar de superioridade ou sarcasmo Lbios tensos Expressando contrariedade com olhar de reprovao e boca rgida

Sorriso nervoso

Mordendo lbios Expressando contrariedade apertando o olhar

Boca relaxada Expressando contrariedade com uma rpido piscada

RECONHECENDO SINAIS CORPORAIS VOZ

NO ASSERTIVA Voz baixa, tom alto Gaguejando: eh...isso...deixando frases incompletas Riso nervoso

ASSERTIVA Firme, agradvel Frases completas, tom cmodo

AGRESSIVA Voz baixa, tom spero Comer palavras, tom mecanizado

Riso s quando h humor Tom de voz permanece igual quando se faz afirmaes

Riso sarcstico Afirmaes soam como ordens

Afirmaes so como perguntas, com o tom que sobem ao final

VOCABULRIO
As palavras que se usa em uma conversao implica no resultado dela. Nas relaes interpessoais necessrio: - observar o vocabulrio adotado pelo outro para evitar palavras de difcil compreenso ou de simplicidade exagerada; - evitar grias ou expresses de uso apenas local; - evitar abreviaes; - evitar palavras de sentido dbio; - evitar o no, ou se necessrio, utiliz-lo aps uma frase afirmativa.