Ao desenvolver situaes-problema voc estar elaborando provas situacionais ou estudos de caso.

Verifique, com o gerente de rea quais os problemas mais rotineiros e os mais difceis de serem resolvidos. Elabore uma situao fictcia (mas baseada em fatos reais) e defina quatro ou cinco perguntas que requeiram posicionamento tcnico e pessoal dos candidatos. Nesta atividade, prefiro iniciar com um trabalho individual, partindo para os subgrupos e finalizando com a apresentao das resolues destes aos participantes como um todo. um trabalho riqussimo e voc pode observar diversas competncias, dentre elas: Planejamento Negociao Liderana Relacionamento interpessoal Conhecimentos tcnicos Estratgia Viso holstica Resoluo de problemas Um pequeno exemplo para voc se basear e elaborar seu prprio "case": Fernando, Gerente Trainee, foi admitido e treinado pelo prprio Gerente Geral da loja, h aproximadamente dois meses. Certo dia recebeu uma cliente buscando a compra de um freezer. Aps saber o preo e condies de pagamento, quase que imediatamente fechou a venda, deixando dois cheques com o quitao (um para depsito imediato outro para 30 dias). A entrega ficou marcada para dali a dois dias teis. Aps a sada da cliente, Fernando entrou no sistema para fazer a reserva do produto. Resultado: no disponvel. Tambm constatou que havia sido vendido por 30% do preo de venda, desconto este que traria prejuzo empresa. Entrou em contato com a cliente, solicitando seu comparecimento na loja para resolver o problema. Fernando tentou dissuadi -la da compra, porm foi em vo. A cliente, por sua vez, alegou que denunciaria a empresa ao PROCON caso o freezer no fosse entregue no prazo previsto e nas condies acordadas. Voc, enquanto Gerente Geral de Fernando, qual procedimento tomaria considerando: a. A deciso do cliente?

b. A resoluo do caso por parte de Fernando? c. A postura adotada por Fernando? d. Os prejuzos da empresa?