Dicas Gerais Sobre Gesto da Qualidade Gerisval Alves Pessoa Apresentamos neste texto 60 dicas gerais sobre tpicos

relacionados gesto da qualidade total. 1. Declarao da Misso organizacional. a. Na declarao da misso deve constar os itens que s podem ser implementados pela prpria organizao. Ou seja, o que temos que fazer (a razo de ser da organizao). b. O texto da misso deve ser escrito no sentido de desenvolver as funes perfeitas da organizao. c. Uma declarao da misso de forma abrangente difcil de ser cumprida. 2. O Gerenciamento dirio ou Daily Management ou Gerenciamento da rotina o tipo de gerenciamento realizado para o cumprimento da misso estabelecida para cada rgo ( what to do) para (how to do). 3. No gerenciamento, para se atingir as metas de manuteno ou de melhoria estabelecidas, necessrio gerenciar se os prazos esto sendo cumpridos para os projetos estabelecidos. 4. No adianta s cumprir os prazos estabelecidos. necessrio tambm avaliar a qualidade das aes implementadas e dos resultados obtidos. 5. A gesto da qualidade total (TQC) tem que proporcionar a ligao da gesto estratgica ou gerenciamento pelas diretrizes com o trabalho do dia a dia (ao top down).

6. necessrio garantir a qualidade tanto dos clientes externos quanto dos clientes internos. Promova em toda organizao o PSC (Processo de Satisfao dos Clientes). 7. necessrio que a Gerncia da Qualidade atente para no criar excesso de controles. 8. necessrio resolver e/ou eliminar os problemas repetitivos ou crnicos. Os clientes no pagam por anomalias. O custo delas da organizao. 9. necessrio que todos os nveis gerenciais estejam atentos para os itens de controle e suas respectivas metas e girem o PDCA para atingi-las.

10. Os Recursos Humanos de uma organizao so seu maior patrimnio. Portanto, necessrio que se tenha plano anuais alinhados com as estratgias, para seu desenvolvimento.

Por: Prof. Msc. Gerisval Alves Pessoa

11. Todas as pessoas que trabalha na empresa tm que participar da administrao. Portanto, promova a padronizao de forma participativa, tenha equipes de melhoria contnua, dentre outras atividades participativas. 12. necessrio Fazer uso do conhecimento para gerar melhores resultados e novos produtos e servios. 13. A educao um preparativo para o treinamento posterior. 14. Os gerentes imediatos tm que treinar seus supervisores. Se o supervisor no atingiu os resultados esperados (metas) estabelecidos para seus itens de controle, necessrio que o gerente imediato treine e eduque o seu supervisor, ou seja, tem que estudarem juntos como atingir as metas estabelecidas. 15. Estabelecer as metas no s estabelecer e repassar (mandar). necessrio ter mtodo para atingir as metas (PDCA) e treinar os subordinados dando macroorientaes. 16. O gerente geral tem que treinar os seus gerentes. 17. necessrio que as atribuies (responsabilidades) de todos os gerentes estejam bem definidas. Esta uma funo da rea de RH. 18. O job rotation para os gerentes muito importante. Aconselhamos que seja feito a cada 3 anos com base nas empresas japonesas. 19. O sistema de carreira e Y tem que ser operacionalizado pela rea de RH. No ficar somente no papel. 20. O especialista tem que ir a fundo especializao (capacitao contnua). 21. O gerente tem que ter uma formao geral (viso ampla), para isto o job rotation indicado. 22. Historicamente, os gerentes que passaram por vrias reas tm a facilidade de gerenciar melhor e obterem resultados sustentveis. 23. O que mais prejudica as empresas a falta de cooperao entre os gerentes. 24. O ponto fraco das empresas brasileiras ter baixo nvel de programa de treinamento gerencial para os gerentes, principalmente nas MPE (Micro e pequenas empresas). 25. necessrio ter treinamento para pr-gerente. Ou seja, programa de desenvolvimento de futuros lideres mapeados no plano de carreiras e sucesses. 26. necessrio treinamento para os recm admitidos, ou seja, passar por um perodo de 2 a 3 meses de treinamento antes de assumir o posto de trabalho.

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27. necessrio que seja estabelecido pela gerncia com apoio da rea de RH um plano de desenvolvimento para os recm admitidos durante os prximos 3 anos. 28. necessrio que o empregado tenha um horizonte (possibilidade de qualificao). 29. necessrio que se deixe um orifcio no teto para que o empregado possa enxergar a possibilidade de qualificao e, no olhe para cima e veja apenas um teto. 30. No adianta apenas treinar em liderana. necessrio deixar bem claro o papel do gerente (o que se espera de um gerente). 31. necessrio discutir bastante o papel do gerente e estabelecer como um padro. 32. Para fazer comparao de uma unidade com outra da organizao (benchmarking interno), necessrio comparar os resultados de maneira objetiva. necessrio se definir um padro de itens de controle (mesma forma de medio). Portanto, necessrio que as reas tenham indicadores comuns. 33. necessrio identificar quais so os problemas referentes aos itens de controle e elaborar plano por plano para solucion-los. 34. necessrio priorizar o ataque aos problemas crticos/crnicos ou prioritrios. 35. necessrio montar bons planos e consistentes para o ataque aos problemas crticos. 36. necessrio melhorar e priorizar sempre o planejamento (50% do PDCA devem ser utilizados para a fase P Planejamento) 37. O item de controle mais importante das gerncias operacionais a disponibilidade de equipamentos. 38. necessrio acabar com as falhas crnicas (vide a paretizao elaborada pelas gerncias. P. ex.: a anlise do perfil de perdas define um determinado defeito eltrico como crnico) 39. necessrio questionar constantemente, por qu? por qu? por qu? por qu? por qu?.... ocorre tanto defeito eltrico. 40. No basta est s apontar onde est o problema. necessrio identificar quais so as causas fundamentais. 41. Identificadas as causas, agora s resolver (atacar). A responsabilidade pela soluo dos problemas crnicos do gerente imediato. 42. necessrio se ter um desejo especial para melhorar os processos ou resultados, ou seja, estabelecer metas de melhorias.

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43. importante que os gerentes ponham as suas intenes no papel (planejamento), para que haja um acompanhamento das aes. No d para gerenciar s com as informaes na cabea. 44. Aumentar a disponibilidade de equipamentos com aumento de estoque fcil. Qualquer leigo consegue. 45. necessrio usar a engenharia da organizao para se conseguir aumentar a disponibilidade. 46. O que passou no adianta. necessrio estabelecer aes daqui para frente para se reduzir estoques. 47. necessrio estabelecer critrios de compra, pois em geral, 20% dos itens em estoque correspondem a 80% do valor do estoque. 48. necessrio verificar o histrico (vida til) e tempo de compra antes de emitir um pedido de compra. 49. Ter poltica para que o fornecedor possa manter estoque dentro das instalaes da organizao. 50. Gerenciamento Pelas Diretrizes ou Gesto Estratgica: a. necessrio identificar a situao atual da organizao b. necessria a situao atual usando fatos e dados com as ferramentas da qualidade. c. Ficar s vendo os resultados no vai mudar o gerenciamento tradicional. necessrio atuar nas causas que afetam os resultados. 51. O objetivo verdadeiro da gesto da qualidade total de atuar/controlar as causas que afetam o resultado. 52. importante que a gesto da qualidade faa parte do dia-a-dia do gerenciamento da organizao. 53. Ningum pode pensar que est sendo obrigado para fazer as prticas e padres preconizados pela gesto da qualidade. necessrio pensar que a gesto da qualidade total est sendo til para os resultados. 54. necessrio estabelecer o Gerenciamento da Rotina na Manuteno. 55. O desempenho de empresa terceirizada depende muito da atuao da contratante. Portanto, necessrio ter uma boa relao. 56. necessrio tambm, se ter parceria em termos de tecnologia. 57. Geralmente as gerncias possuem muitos grficos. necessrio ver o que til e simplificar (foco).

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58. necessrio definir o responsvel pelo controle dos grficos. 59. A funo planejamento processa informao, portanto o importante para o cliente a qualidade da informao e o tempo para disponibilizar a informao, tanto no in put quanto no out put. 60. Trabalhar s para Manter resultados significa retrocesso. necessrio est sempre buscando melhorias em todos os aspectos. Foque nas necessidades atuais e futuras das partes interessadas.

* Gerisval Alves Pessoa Mestre em Gesto Empresarial pela FGV / EBAPE. Especialista em Engenharia da Qualidade. Qumico Industrial. Professor de graduao e ps-graduao. Consultor e auditor de Sistema de Gesto da Qualidade.

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