Exerccio fluxograma PDCA Gesto da Qualidade

1. (1,0 ponto) Represente o fluxograma do processo a seguir A escola XPTO est recebendo reclamaes dos pais
dos alunos que as notas e faltas nos boletins mensais esto incorretas. Para isso foi feita uma auditoria no
processo referente a emisso das notas nos boletins. O processo como segue: 1) No incio de cada semestre a
secretaria faz um cadastro com (alunos, professores e disciplinas por classe); 2) Os professores aplicam as provas
e lanam as (notas, faltas) manualmente num formulrio e enviam para a secretaria; 3) A secretaria verifica se
houve troca/substituio de professores >> Se sim. faz as atualizaes no cadastro do sistema e retorna ao fluxo
>> se no, continua o fluxo; 4) A secretaria verifica se houve incluso ou excluso de alunos? >> Se sim, faz a
atualizao do sistema >> se no, continua o fluxo; 5) A secretaria lana as notas e faltas no sistema e envia para
a Coordenao; 6) A coordenao imprime as notas e envia aos pas dos alunos; 7) Fim do processo.
2. (1,0 ponto) Represente o novo fluxograma do processo - Um auditor da qualidade verificou que, a cada 100
boletins impressos, 4 esto saindo com erro de nota ou falta. O acordo de servio da escola com os pais, o
compromisso assumido pela direo da escola quanto a qualidade dos boletins, cometer, no mximo, 2 erros a
cada 100 boletins impressos. Para atingir esta meta(2 erros a cada 100 boletins impressos = 2/100 erros) a
coordenao resolveu contratar um funcionrio que far a verificao das notas e faltas lanadas no sistema
antes do envio dos boletins aos pais. Caso o novo funcionrio encontre divergncia entre o que foi registrado
pelo professor e o que foi lanado no sistema pela secretaria, ele faz a correo no sistema e em seguida
imprime e entrega o boletim aos pais.
3. A soluo apresentada no item 2, atingiu o resultado de 3/100 erros por boletim. Pergunta-se:
3.1. (1,0 ponto) O SLA (acordo de servio) da XPTO com os pais dos alunos est sendo cumprido? Explique
3.2. (1,0 ponto) Faa um PDCA para auxiliar a XPTO atingir a meta 2/100 erros, propondo a aes de melhoria,
verificando se a meta foi atingida, e em seguida fazendo a avaliao final.(Nesta questo est sendo
avaliado se o aluno(a) ir distribuir corretamente as metas e aes no ciclo do P-D-C-A)