Captulo 7

Modelagem do Trabalho
Anlise e Descrio de Cargos

Conceito de Cargo.
Desenho de Cargos.
Modelos de Desenho de Cargos.
Natureza do Trabalho.
Descrio e Anlise de Cargos.
Mtodos de Colheita de Dados sobre Cargos.

7.2. Posicionamento do cargo no organograma.

reas de Atuao

Nveis
Hierrquicos
Responsabilidade

Cargo

Autoridade

7.3. As cinco competncias bsicas

no local de trabalho.
Recursos
Identifica, organiza,
planeja e aloca
recursos

Interpessoal
Trabalha com
outras pessoas

Informao
Obtm e
utiliza informao

Sistemas
Compreende interrelaes complexas

Tecnologia
Trabalha com uma
variedade de
tecnologias

Tempo: seleciona atividades relevantes com os objetivos, prioriza, al oca o tempo,

prepara e segue programas.
Dinheiro: prepara e utiliza oramentos, faz previses, faz registros e a justamentos para
alcanar objetivos.
Materiais e instalaes: obtm, guarda, aloca e utiliza materiais ou espao com eficincia.
Recursos humanos: ensina habilidades e distribui o trabalho, avalia o desempenho e
assegura retroao.
Participa como membro de uma equipe: contribui para o esforo grupal.
Ensina novas habilidades aos outros.
Serve clientes/consumidores: trabalha para satisfazer expectativas dos clientes.
Exercita liderana: comunica idias, persuade e convence os outros, assume desafios.
Negocia: trabalha com acordos envolvendo trocas de recursos, resolve interesses vrios.
Trabalha com diversidade: junto com homens ou mulheres de diversas procedncias.

Obtm e avalia informao.

Organiza e mantm informao.
Interpreta e comunica informao.
Utiliza computadores para processar informao.

Compreende sistemas: sabe como funcionam sistemas sociais, organizacionais,

tecnolgicos e como oper-los eficazmente.
Monitora e corrige desempenho: distingue tendncias, prev impactos sobre operaes,
diagnostica desvios nos sistemas e corrige erros ou soluciona problemas.
Melhora ou desenha sistemas: sugere modificaes nos sistemas atuais e desenvolve
sistemas novos ou alternativos para melhorar o desempenho.
Seleciona tecnologia: escolhe procedimentos, ferramentas ou equipamento, inclusive
computadores ou tecnologias relacionadas.
Aplica tecnologia s tarefas: compreende os objetivos e ajusta os procedimentos ou
operaes do equipamento.
Mantm o equipamento: previne, identifica e resolve problemas com equipamentos,
inclusive computadores ou tecnologias relacionadas.

AVALIAO CRTICA: Quem desenha os cargos

da organizao?
O desenho dos cargos nas organizaes no tem um dono
definido. Na maior parte das vezes, fica nas mos do rgo de
engenharia industrial (que desenha os cargos tipicamente fabris)
ou de organizao e mtodos o tradicional O&M (que desenha
os cargos tpicos de escritrio) que se incumbem do planejamento
e da distribuio das tarefas e atribuies da maior parte da
organizao. Os demais cargos da rea administrativa, financeira
e mercadolgica quase sempre so desenhados pelas respectivas
gerncias em um processo contnuo de resoluo de problemas e
melhoria contnua. Isto significa que os cargos no so estveis,
nem estticos ou definitivos, mas que esto sempre em evoluo,
inovao e mudana para se adaptarem s contnuas
transformaes que envolvem a organizao. O que est
acontecendo atualmente uma completa revoluo no conceito de
cargo devido s exigncias do mundo moderno e da globalizao
da economia. Para melhor entender isso, devemos conhecer os
diferentes modelos de desenho de cargos.

7.6. As cinco dimenses essenciais

no desenho contingencial.
BAIXO
BAIXOGRAU
GRAU
Trabalho seqencial, uniforme,
parcial, chato, montono e repetitivo.
As operaes, equipamentos e
habilidades so sempre os mesmos,
sem qualquer mudana ou variao.
Mesmice e rotina.

Trabalho rigidamente programado,

com local e equipamentos definitivos
e mtodos preestabelecidos.
O chefe determina o que, quando,
onde e como fazer.
Desconhecimento do impacto e
das interdependncias da tarefa
sobre as outras da empresa.
Viso estreita, confinada,
isolada e mope da atividade.
Trabalho especfico, fragmentado
e parcial, sem qualquer sentido
psicolgico para a pessoa, que
se frustra e se aliena.
Trabalho estranho e vazio.
Nenhuma informao sobre o desempenho ou resultado do trabalho.
Ignorncia sobre a performance.
Necessidade de avaliao externa e
de incentivo salarial como reforo.

ALTO
ALTOGRAU
GRAU
Trabalho variado e diversificado,
As operaes so diferentes e os
equipamentos e habilidades variados.
Diversidade e desafio, onde a
pessoa executa vrias atividades
diferentes e inovadoras.

VARIEDADE
VARIEDADE

AUTONOMIA
AUTONOMIA

Ampla liberdade para planejar e

programar o trabalho, escolher
o equipamento, local e mtodo
de trabalho. O ocupante programa
seu trabalho, escolhe o local, o
mtodo e o equipamento.

SIGNIFICADO
SIGNIFICADO
DAS
DASTAREFAS
TAREFAS

Conhecimento amplo da
repercusso do trabalho sobre os
demais da empresa. Viso abranabrangente das suas conseqncias
e das suas interdependncias.

IDENTIDADE
IDENTIDADE
COM
COMAS
ASTAREFAS
TAREFAS

RETROAO
RETROAO

Trabalho integral, global e com

significado para a pessoa e que
lhe permite identificar-se com
ele. O local e o trabalho
pertencem pessoa.

Informao clara sobre o desempenho e o

resultado do trabalho. Perfeita e imediata
noo sobre a performance. Senso de
autoavaliao, autodireo e autorealizao.

7.9. Abordagens no desenho de cargos.

Filosofia /
Abordagem
Administrao
Cientfica
Relaes
Humanas

Caractersticas do
Trabalho

Alto
Desempenho
no
Trabalho

Tcnicas

Vantagens

Desvantagens

Objetivo

Simplificao
do Trabalho

Cria cargos simples,

seguros e confiveis.
Minimiza as demandas
mentais do trabalho

Monotonia, chateza
e alienao

Eficincia

Trabalho
em
grupos

Reconhece a importncia
das necessidades sociais
dos empregados

Ampliao
do cargo

Reduz tempo de espera

entre tarefas, melhora a
flexibilidade da organizao, reduz necessidades
de suporte de staff

Enriquecimento do
cargo

Cria cargos que envolvem

o empregado, aumenta a
motivao, satisfao e
produtividade

Equipes

Proporciona pouca
orientao tcnica

Sacrifica as vantagens
da simplificao sem
reduzir as desvantagens

Satisfao

Eficincia

Custo. Aumenta o potencial

de erros e de acidentes.
Requer empregados
Satisfao
adicionais. O controle
permanece com gerentes.

Requer desenho organizacional compatvel e cuidadosa

D maior dose de autocontrole sobre o trabalho. estruturao de equipes.
Relaes entre equipes
Ideal para novas fbricas,
Eficincia
devem ser administradas.
onde compatvel com
Tempo devotado a assuntos
a tecnologia adotada
no produtivos.

7.10. Os seis conceitos implementadores.

Dimenses Profundas

Estados Psicolgicos Crticos

Variedade

Autonomia

Conceitos Implementadores
Tarefas Combinadas

Percepo do
significado
do trabalho

Formao de Unidades
Naturais de Trabalho
Relaes Diretas
com o Cliente/Usurio

Significado
dasTarefas

Identidade com
as Tarefas

Percepo da
responsabilidade
pelos resultados

Abertura de Canais
de Retroao
Conhecimento
dos resultados

Retroao

Carga Vertical/
Enriquecimento Vertical

Criao de
Grupos Autnomos

7.11. Atitude do funcionrio frente

ao cargo e frente empresa.

Atitude
Frente ao
Cargo

* Atividades variadas e inovadoras

* Identificao com as tarefas
* Compreenso do significado
* Autonomia e independncia
* Retroao dos resultados
* Percepo da responsabilidade
* Satisfao com o cargo
* Trabalho em equipe
* Boa remunerao
* Benefcios adequados
* Qualidade de vida no trabalho
* Participao nos resultados

Atitude
Frente
Empresa

* Clima organizacional positivo

* Cultura democrtica e participativa
* Reconhecimento e status
* Ambiente psicolgico agradvel
* Receptividade a sugestes e idias
* Liberdade e autonomia
* Comunicao intensa
* Oportunidades de crescimento
* Liderana inovadora
* Orgulho da empresa
* Qualidade de vida
* Participao nos resultados

Atitude
do
Funcionrio

7.12 O contedo do cargo

segundo a descrio do cargo.

O que faz

Quando faz

Contedo
do
Cargo

Como faz

Tarefas e atividades a executar

Periodicidade: diria
semanal
mensal
anual
espordica
Atravs de: pessoas
mquinas e equipamentos
materiais
dados e informaes

Onde faz

Local e ambiente de trabalho

Atividades

Por que faz

Objetivos do cargo
Metas e resultados a atingir

7.13. Exemplo de descrio de cargo.

TTULO DO CARGO
Enfermeira

SUMRIO DO CARGO
Responsvel pelo esquema completo de cuidados com o paciente, desde a admisso at a transferncia
ou sada do processo de enfermagem, bem como de avaliao, planejamento, implementao e avaliao.
A enfermeira tem autoridade e total responsabilidade sobre o processo de enfermagem e para projetar as
futuras necessidades do paciente e/ou famlia. Dirige e guia os cuidados ao paciente e as atividades do
pessoal de apoio, enquanto mantm o alto padro de enfermagem profissional.

RELAES
Reporta-se Enfermeira Chefe
Supervisiona: responsvel pelos cuidados atribudos, prescries e transcries.
Trabalha com: os departamentos de apoio e cuidados ao paciente.
Relaes externas: com mdicos, pacientes e famlias de pacientes.

QUALIFICAES
Educao: graduao em escola superior de enfermagem
Experincia profissional: cuidados crticos exigem um ano de experincia mdico/cirrgica
Requisitos de licena ou registro:
Requisitos fsicos: A: Capacidade de bend, alcanar ou assistir transferncia de 50
ou mais pounds
B: Capacidade de transferir e/ou andar 80% de 8 horas shift.
C: Acuidade visual e auditiva para desempenhar funes relacionadas.

RESPONSABILIDADES
1. Avaliar dimenses fsicas, emocionais e psico-sociais dos pacientes. Avaliar o paciente por escrito
aps sua admisso e comunica-la aos que cuidam dele, conforme as polticas internas do hospital.
2. Formular um plano escrito de cuidados ao paciente desde sua admisso at a sada.
Desenvolver objetivos de curto e longo prazo aps a admisso. Rever e atualizar o plano.
3. Implementar o plano de cuidados. Demonstrar habilidade em desempenhar procedimentos comuns de
enfermagem. Completar as atividades de cuidado com o paciente de maneira organizada e
cronometrada, estabelecendo prioridades apropriadas.

DICAS: Definies de Descrio de Cargos.

Descrio de Cargos uma definio escrita do que o ocupante do cargo

faz, como ele faz e porque ele faz (22).
Descrio de cargos um documento escrito que identifica, descreve e
define um cargo em termos de deveres, responsabilidades, condies de
trabalho e especificaes. (23).
Descrio de cargos uma definio escrita do que o ocupante do cargo
faz, como ele faz e em que condies o cargo desempenhado. Essa
definio utilizada para definir as especificaes do cargo, a qual relaciona
os conhecimentos, habilidades e capacidades necessrias ao desempenho
satisfatrio do cargo (24).

DICAS: Definies de Anlise de Cargos.

Anlise de Cargos uma informao a respeito do que o ocupante do

cargo faz e os conhecimentos, habilidades e capacidades que ele precisa
para desempenhar o cargo adequadamente. (25).
Anlise de cargos um processo sistemtico de coletar informao
utilizado para tomar decises a respeito de cargos. A anlise de cargos
identifica as tarefas, deveres e responsabilidades de um particular cargo (26).
Anlise de cargos o procedimento para determinar os requisitos de
deveres e responsabilidades de um cargo e o tipo de pessoa que dever
ocup-lo (27).

7.14. Fatores de especificaes

na anlise de cargos.

Requisitos
Mentais

Requisitos
Fsicos
Fatores
de
Especificaes
Responsabilidades
por

Condies
de
Trabalho

* Instruo necessria
* Experincia anterior
* Iniciativa
* Aptides

* Esforo fsico
* Concentrao visual ou mental
* Destrezas ou habilidades
* Compleio fsica

Atividades
* Superviso de pessoas
* Material, equipamento ou ferramental
* Dinheiro, ttulos ou documentos
* Contatos internos ou externos

* Ambiente fsico de trabalho

* Riscos de acidentes

PRS E CONTRAS: Mtodo da Entrevista para colheita

de dados.
Prs:
1. o mtodo de obteno de dados mais amplamente utilizado.
2. Permite que o ocupante do cargo relacione suas atividades e comportamentos que
outros no conseguiriam definir.
3. Proporciona oportunidade para mostrar as possveis frustraes que o cargo impe,
mas que o supervisor no percebe.
4. um mtodo simples e rpido para obter informao.

Contras:
1. Pode apresentar distores de informao, falsificaes ou preconceitos.
2. O ocupante pode exagerar certas responsabilidades, enquanto minimiza outras.
3. O ocupante pode legitimar sua viso do cargo para obter vantagens pessoais
quanto a remunerao ou importncia do seu cargo.

DICAS: O Vocabulrio da Anlise de Cargos (28).

O US Employment Service e o US Office of Personnel Management utilizam os
seguintes conceitos bsicos sobre anlise de cargos:

Anlise de Cargos: um processo sistemtico e proposital para coletar

informaes sobre os aspectos mais importantes relacionados com o trabalho de um
cargo.

Descrio de Cargos: representa um sumrio escrito do cargo como uma

unidade organizacional identificvel.

Especificaes do Cargo: uma explanao escrita dos conhecimentos,

habilidades, capacidades, traos e outras caractersticas necessrias para o
desempenho adequado de um determinado cargo.

Tarefas: so sries agregadas e coordenadas de elementos do trabalho

necessrias para produzir um determinado resultado (como uma unidade de produo
ou servio ao cliente).

Posio: consiste nas responsabilidades e deveres desempenhados por uma

pessoa.

Cargo: um agrupamento de posies que so similares em seus deveres,

como um programador ou vendedor.

Famlia de Cargos: um grupo de dois ou mais cargos com deveres similares.

7.16. Participao nos envolvidos

na colheita de dados.
Mtodos de
Colheita de
Informao

Entrevista

Questionrio

Observao

Participao do
Analista de Cargo

Participao ativa
O analista colhe dados
atravs da entrevista

Participao passiva
O analista recebe os
dados atravs do questionrio

Participao ativa
O analista colhe dados
atravs da observao

Participao do
Ocupante ou do
Supervisor

Participao ativa
O ocupante fornece dados
atravs da entrevista

Participao ativa
O ocupante fornece dados
atravs do questionrio

Participao passiva
O ocupante apenas trabalha
enquanto o analista observa

7.17. Os seis passos no processo

de anlise de cargos.
Passo 1

Passo 2

Passo 3

Passo 4

Passo 5

Examinar a
estrutura da
organizao
total e cada
cargo

Definir quais
informaes
requeridas
pela anlise
de cargos

Selecionar
os cargos a
serem
analisados

Coligir dados
necessrios
para as
anlises de
cargos

Preparar as
descries
de cargos

Utilizar as informaes
dos passos 1 a 6 para:
* Planejamento de RH
* Desenho de cargos
* Recrutamento e seleo
* Treinamento
* Avaliao do desempenho
* Remunerao e Benefcios
* Avaliao dos resultados

Passo 6

Preparar as
especificaes
de cargos

7.18. Procedimentos gerais na

anlise e descrio de cargos.
Passos
1.
Desenvolver
informaes
preliminares
sobre o cargo

Aspectos a Considerar
a - Verificar os documentos existentes para desenvolver uma viso do cargo:
sua misso, principais deveres ou funes, padres de trabalho.
b - Preparar uma lista preliminar de deveres para servir como referncia para
conduzir a entrevista.
c - Anotar os principais itens que so obscuros ou ambguos ou que
requerem maior esclarecimento.

2.
Conduzir as
entrevistas

a - Localizar o ocupante capaz de proporcionar uma viso global do cargo

e seus principais deveres, como o supervisor ou funcionrio experiente.
b - O ocupante do cargo dever ser um funcionrio tpico que conhece o
cargo (nunca um trainee ou recm-admitido).
c - Os entrevistados devem ser experientes (ocupantes) ou responsveis
pelo trabalho feito (supervisor).

3.
Consolidar
a informao
sobre o cargo

a - Juntar todas as informaes obtidas atravs de diversas fontes em uma

descrio compreensiva e coerente do cargo.
b - Um ocupante experiente do cargo deve ser um recurso acessvel ao
analista de cargos durante a fase de consolidao.
c - Checar se todos os itens da lista inicial e preliminar de deveres e
questes foram respondidos ou confirmados.

4.
Verificar a
descrio
do cargo

a - A fase de verificao deve ser conduzida em uma situao de grupo.

Cpias escritas da descrio do cargo (descrio narrativa mais a lista de
tarefas) devem ser distribudas ao supervisor e aos ocupantes do cargo.
b - A finalidade verificar se a descrio est acurada e completa.
c - O analista deve anotar omisses, ambiguidades e esclarecimentos.

7.19. Usos da informao proporcionada

pela anlise de cargos.
Funo

Informao

Desenho
do
Cargo

Tarefas, qualificaes,
resultados esperados,
recompensas

Resultado
Estrutura organizacional
de cargos

Recrutamento
e
Seleo

Qualificao requerida

Treinamento
e Desenvolvimento

Tarefas, habilidades,
comportamentos,
atitudes

Programas de
treinamento

Avaliao
do
Desempenho

Padres de
comportamento ou
resultados esperados

Critrios de avaliao
do desempenho

Remunerao

Tarefas, habilidades,
comportamentos,
prmios e incentivos

Descrio de cargos,
avaliao e classificao
de cargos e faixas salariais

Padres de seleo
e de promoo

Anlise
do
Cargo