OS SEIS PASSOS PARA A ENTREVISTA POLICIAL DE SUCESSO

Lcio Valente
Delegado de Polcia e Professor da Academia de Polcia da PCDF.

INTRODUO
A atividade investigativa, ao contrrio do se pode conceber, algo que
no exige do investigador capacidade intelectual superior ao do homem comum. O
inconsciente coletivo est contaminado pelas estrias policiais cinematogrficas, que
concebe o investigador como aquele sujeito capaz de chegar a concluses que
dificilmente atingiramos, mesmo com extremo esforo intelectual.
Exemplifico minha posio com uma situao prosaica a mim relatada
por um amigo policial. Dizia ele que saa de um dia cansativo de planto, daqueles que
mal nos deixa respeitar os horrios de alimentao. Uma colega, que havia dividido
consigo o mesmo planto, pediu-lhe carona at a estao do metr, distante no mais
do que meio quilmetro da delegacia em que trabalhavam. Aps deixa-la no local
solicitado, partiu para sua casa. Depois de descansar um pouco pela manh, decidiu
sair com sua esposa para almoar. Dentro do automvel foi imediatamente
questionado pela companheira: que mulher entrou nesse carro?
O policial, ento, relatou que havia dado carona a uma colega de
trabalho, deixando sua esposa menos apreensiva j que ela bem conhecia tal pessoa.
O policial, intrigado, perguntou para a mulher se aquela indagao seria um blefe ou se
ela, de fato, sabia que uma mulher havia estado dentro do carro. A mulher respondeu:
achei um papel de bombom Ouro Branco aqui no porta treco do lado do passageiro.
Assim sendo, deduzi que uma pessoa estivera aqui neste banco e seria uma mulher, j
que dificilmente um homem come bombom Ouro Branco. Como se v, o raciocnio
feminino foi certeiro ao criar uma hiptese que lhe parecia crvel e, como se provou,
correta.
O pensado equivocado de que os grandes investigadores so pessoais
naturalmente dotadas de dons elevados aliados extensa experincia investigativa
tem sido afastado pela doutrina policial. Se o investigador com tal perfil existe, quanto
melhor. Mas, no me parecem ser muitos.
H muito tempo as polcias de todo mundo, inclusive no Brasil, j
perceberam que o estudo metdico de tcnicas investigativas aplicadas de forma
cientfica leva a excelentes resultados, independentemente da capacidade individual. A
experincia profissional congregada ao estudo da tcnica que forja bons policiais.

O presente texto abordar parte importante da atividade investigativa e

que, apesar de relevante, tem sido abordada quase que sempre de forma emprica.
Trata-se da entrevista policial.
A ENTREVISTA POLICIAL COMO CONHECIMENTO TCNICO
Modernamente, o investigador possui um arsenal considervel para
realizao de investigao. Se, por um lado, as normas legais estabelecem limites
rgidos para a busca da prova, tambm verdade que a tecnologia contribui de
maneira significativa para tal desiderato. Softwares, exames periciais, DNA, lasers,
instrumento de inteligncia, interceptao telefnica, identificao papiloscpica, GPS,
so alguns exemplo dos instrumentos a disposio do policial.
A despeito disso, a grande maioria das investigaes realizadas baseiamse primordialmente na busca de informaes testemunhais. Percebe-se que a tradio
cartorria da polcia investigativa brasileira tem sido complementada pela tradio
laboratorial das melhores polcias do mundo. Repito e enfatizo: tem sido
complementada e no substituda.
Acredito, desse modo, que o aumento da qualidade das entrevistas
realizadas pela polcia poder aumentar significativamente os ndices de resoluo
de crimes.
Apesar da relevncia desse instrumento, as polcias no tm enfatizado
o desenvolvimento das tcnicas de entrevista na instruo policial. Em seis anos de
atividade policial encontrei alguns excelentes entrevistadores na PCDF. Um deles, ouso
citar, Cleber Peralta, trabalhou por quase trs dcadas com investigao de
homicdios. O vasto conhecimento em entrevista e comportamento humano,
adquiridos pelo conhecimento quase que exclusivamente emprico, foram
aposentados junto com sua carreira policial. As novas geraes no tero a
oportunidade de compartilhar o conhecimento desse e de outros vrios grandes
investigadores.
A FINALIDADE DA ENTREVISTA POLICIAL
A entrevista policial deve ser concebida como forma de coleta de prova
verbal, seja ela apresentada por testemunhas, vtimas, suspeitos, socorristas, policiais
etc.
No se pretende, em princpio, admisso de culpa por quem quer que
seja. Caso contrrio, estaramos ante a um interrogatrio, que possui tcnicas prprias
as quais apresentarei em outro texto.

A entrevista busca informaes, o interrogatrio a confisso.

A ESTRUTURA DA ENTREVISTA POLICIAL
A entrevista policial de sucesso deve ser estruturada e alicerada em um
esqueleto que possa ser adotado por qualquer policial em quaisquer circunstncias. A
estrutura aqui traada tem como base os ensinamentos de John E. Ress em seu
Interviewing and Interrogation for Law Enforcement, complementada com a
bibliografia abaixo descrita, com as devidas adaptaes realidade brasileira.
1 Passo: preparao
A falta de preparao determinante para o fracasso na busca de
provas testemunhais. O desconhecimento dos pormenores levados aos autos
injustificvel ao bom investigador.
Postura Profissional
Imagine a situao em que o policial recebe em sua sala uma
testemunha e antes de iniciar as perguntas recolhe os papeis de sua pasta e comea
dizendo, quase murmurando: Ok, vamos ver o que temos aqui.
Essa postura demonstra ao entrevistado que o policial est
desinteressado da investigao e que no tem conhecimento nem mesmo do motivo
para que tal pessoa esteja ali. Sendo assim, para que cooperar?
Conhecimento sobre o caso e, principalmente sobre a pessoa
entrevistada, cria uma atmosfera de profissionalismo que pode ser de grande ajuda
para a cooperao do entrevistado.
Comece por saber o nome completo do entrevistado e suas principais
qualificaes, alm de deixar clara a razo pela qual ele est ali:
- Bom dia, Dona Maria Tereza. Eu sou o Agente de Polcia Pedro e
tenho que conversar com a Senhora a respeito do roubo que ocorreu em frente ao
seu comrcio na ltima quinta-feira, por volta das 18hs. Verifiquei que a senhora fica
sempre no caixa do estabelecimento no horrio do crime e, quero que nos ajude
respondendo a algumas perguntas.
Uma observao sutil deve ser feita em relao apresentao acima.
Perceba que o policial usou o termo eu quero que nos ajude ao invs de eu
preciso, ou eu gostaria. No deixe a testemunha com opo psicolgica de declinar
do pedido de colaborao.

Atitude do entrevistador
Como dito, a entrevista tem a finalidade de busca de informao. Com
esse pensamento, o policial deve se despir de sua condio de autoridade para
estabelecer empatia com o entrevistado, mesmo sendo ele um potencial suspeito. A
postura acusatria colocar o entrevistado em posio defensiva que ele se obrigar a
proteger. Pense na entrevista como um primeiro encontro amoroso, em que o
pretendente procura conhecer o pretendido.
Local da entrevista
O melhor local para a realizao de entrevista a delegacia de polcia.
L a casa do policial, onde ele se sente confortvel e em vantagem psicolgica. Possui
controle do ambiente e de acesso de pessoas. Sempre que possvel, deve-se evitar
entrevistar pessoas em presdios, em suas residncias ou mesmo em via pblica. A
delegacia , por assim dizer, uma repartio pblica e o entrevistado sente a
autoridade desse formalismo.
Na delegacia, o policial ter mais facilidade em realizar pesquisas para
confirmar informaes apresentadas, para formalizar a entrevista e para consultar
dados apresentados durante a oitiva etc. Por bvio, em respeito ao princpio da
oportunidade, a entrevista poder ocorrer em qualquer lugar, ao bom critrio do
investigador, devendo ele ter cincia das dificuldades impostas pela falta de domnio
do ambiente.
Nmero de entrevistadores
A entrevista, como regra, deve ser realizada por apenas um policial.
Entrevistadores extras devem ser considerados apenas em casos de segurana. A
presena desnecessria de mais de um policial pode passar a impresso de postura
acusatria, desnecessria na coleta de provas.
Importante mencionar a atitude antiprofissional daquele policial que
ingressa na sala de entrevista e, ao avistar o entrevistado de outro colega, faz
comentrio intil. Como numa situao real em que um entrevistado estava prestes a
declinar o autor do crime, quando outro policial ingressou inadvertidamente na sala e,
dirigindo-se ao entrevistado afirmou: se voc no falar tudo o que sabe a conversa
comigo vai ser diferente. No preciso dizer que a testemunha fechou-se em seu
segredo, obrigando o entrevistador a reiniciar o trabalho de estabelecimento de
empatia e cooperativismo.
2 Passo: venda a entrevista

As pessoas no querem se envolver com a polcia ou a justia. A

disposio constitucional que determina a responsabilidade de todos para a segurana
pblica esbarra no pensamento comum de que quanto menos eu me envolver com
isso melhor. Qual a benefcio para determinada pessoa comparecer delegacia e se
comprometer com a investigao policial?
A dificuldade de coleta de informaes, nesse ponto de vista, pode
ocorrer exemplificativamente nas seguintes situaes:
1 O entrevistado morador da mesma comunidade do autor e teme
por sua segurana;
2- O entrevistado pessoa ligada ao mundo do crime e no quer ser
assinalado como delator, o que delito com pena capital no submundo dos
criminosos;
3- Vtimas envolvidas com o mundo do crime, alm do argumento supra,
consideram que devem resolver suas contendas na forma da lei de talio;
4- O entrevistado j fora vtima de crimes e no recebeu a assistncia da
polcia, portanto no confia em seu trabalho;
5- O entrevistado no quer perder tempo e dinheiro deslocando-se para
a delegacia por um motivo ou por outro.
Etc.
Dificuldades semelhantes so relatadas no livro Practical aspects of
interview and interrogation (David E. Zulawski, Douglas E. Wicklander), a demonstrar
que problema corrente mesmo nos pases desenvolvidos.
possvel vencer essas barreiras? A prtica policial tem demonstrado
que sim, desde que aplicadas as tcnicas corretas para super-las.
A melhor maneira de enfrentar a falta de colaborao da testemunha
demonstrar que h algum benefcio em sua cooperao. Policiais tm feito isso
utilizando tcnicas de venda.
Vamos exemplificar com a barreira que eu considero mais difcil de
transpor daquelas acima listadas, qual seja, da vtima de crime (principalmente
tentativa de homicdio) que, por estar envolvida no mundo do crime ou por no querer
se passar por um delator, procura resolver as coisas na lei do olho por olho, dente por
dente.

De fato, essa vtima somente v prejuzos em colaborar com a

investigao policial. Dificilmente, ela ir comprar a ideia de que com a informao
prestada, o autor ficar preso e pagar por sua pena etc. Para ele, isso no vantagem
alguma.
A dica, nesse caso : procure quem queira comprar a ideia.
Como assim?
Essa vtima tem esposa, filhos, me, pai, irmo etc.? Ser que, por
exemplo, a companheira ou a me desse indivduo no teria interesse na priso do
autor? Talvez sim. J perguntou?
muito comum que, nesses casos, toda a famlia j saiba quem seja o
autor, mas nunca sero questionados durante a investigao. Muitas vezes no
sabero, mas procuraro a resposta, no af de proteger a pessoa amada. O auxlio
poder vir naturalmente.
No se sinta mal, nos casos listados, em exagerar na vida pregressa do
suspeito ou nos benefcios da cooperao. Vendedores fazem isso a todo tempo e no
se considera um ato desleal.
Em um caso de estupro, relate ao entrevistado que h suspeitas de que
o autor possa estar praticando o fato com crianas e que sua priso poder impedir a
continuidade do ato. Compartilhe a responsabilidade da investigao com o
entrevistado. Se ele comprar a ideia, ir se portar de forma mais colaborativa.

3 Passo: estabelea empatia

O verbete empatia assim definido pelo dicionrio Michaelis: sf (gr

emptheia) Psicol Projeo imaginria ou mental de um estado subjetivo, quer
afetivo, quer conato ou cognitivo, nos elementos de uma obra de arte ou de um objeto
natural, de modo que estes parecem imbudos dele. Na psicanlise, estado de esprito
no qual uma pessoa se identifica com outra, presumindo sentir o que esta est
sentindo (grifei).
O Homem um ser comunicativo. A despeito disso, tendemos a nos
comunicar com quem temos alguma empatia, ou seja, com nossos semelhantes. Numa
fila de banco, uma conversa pode ser iniciada a partir de um comentrio em que os

interlocutores encontrem convergncia. Num supermercado, duas mulheres tendem a

conversar sobre tipos de parto, caso percebam que ambas esto grvidas.
Se o policial tiver a capacidade de estabelecer empatia com o
entrevistado, poder diminuir sua ansiedade de estar de alguma forma envolvido em
uma investigao policial. E como fazer isso?
Um bom comeo trato com o entrevistado. Seja educado e informal.
Inicie a conversa com algum fato prosaico e desvinculado da investigao. Isso pode
ocorrer antes da apresentao exemplificada um pouco antes neste texto, no caminho
do balco da delegacia para a sala de entrevista, por exemplo. Faa um comentrio
sincero e desvinculado das qualidades fsicas, para no ser mal interpretado, como
sobre a camisa do entrevistado ou sobre seus sapatos. Ou faa alguma observao
sobre determinado evento que se noticiou na TV, como a morte de um artista etc.
Enfim, demonstre que aquela conversa que se iniciar no difere muito de qualquer
outra conversa com um velho amigo.
No se esquea de oferecer gua e caf para reforar essa cordialidade.
Em um caso concreto, uma testemunha que a investigao demonstrava
ser potencial suspeito deveria ser entrevistada por mim. Antes de iniciar a conversa,
comentei que Guilherme, nome do entrevistado, era o mesmo nome do meu sobrinho.
Prossegui dizendo que Guilherme era o nome em portugus para Willian. Disse, por
fim, que se tivesse um filho dar-lhe-ia o nome de Willian.
A introduo, apesar de banal, criou um clima mais amigvel e informal,
apontando ao entrevistado o tipo de conversa que deveramos manter. Naturalmente,
o entrevistado se portou de forma mais colaborativa. Ao se sentir confortvel acabou
por falar at mais do que deveria.
Por fim, perceba que a atitude e no a arrogncia que determina a
autoridade. Os bons policiais sabem que o ar de confiana e calma tipifica o verdadeiro
comportamento de dominncia e autoridade. Por outro lado, a arrogncia e a falta de
trato somente diminuem moralmente o profissional e criam uma atmosfera de pouco
dilogo e cooperao com qualquer pessoa.
4 Passo: saiba perguntar
Pressupondo que a entrevista uma forma de coleta de provas, as
perguntas devem ser as mais abertas possveis. Evite comear a entrevista com
perguntas muito especficas. Deixe o entrevistado falar. Haja como a Marlia Gabriela
e no como o Fausto Silva. Ao final, direcione as perguntas para preencher as lacunas
deixadas.

Ao entrevistar determinada vtima de roubo, por exemplo, no caia na

tentao de perguntar j de incio as caractersticas do autor. Deixe a vtima relatar os
fatos, buscando naturalmente as informaes de sua mente. Ao final, agradea a
vtima pela colaborao e informe que gostaria de fazer algumas perguntas
importantes para a investigao.
Um relato real poderia ser o seguinte:
Entrevistada: Eu vinha caminhando pela Avenida Castanheiras, saindo
da faculdade, quando um homem apareceu e me apontou uma arma. Disse pra eu
ficar calada e mandou que eu lhe entregasse o celular. Disse que no era pra olhar
pra ele, se no me mataria. Depois saiu correndo e eu pedi socorro a um porteiro do
prdio ao lado.
Entrevistador: Ok, Ana, alguma coisa mais que se lembra?
Entrevistada: no, foi s isso.
Entrevistador: ok, Ana, o que voc relatou foi muito importante
porque mostra como o autor agiu. Agora eu vou fazer algumas perguntas para
esclarecer uns pontos aqui. Voc disse que saia da Faculdade. Que horas eram?
Entrevistada: Acho que por volta de onze da noite, porque minha aula
termina s 10 para as 11.
Entrevistador: Onde voc estava exatamente?
Entrevistada: j estava na parada de nibus.
Entrevistador: havia mais algum l?
Entrevistada: eu estava sozinha.
Entrevistador: o local era iluminado?
Entrevistada: no, tava meio escuro.
Entrevistador: como era o ladro?
Entrevistada: era alto, moreno, cabelos curtos, tinha uma tatuagem.
Entrevistador: mais alguma coisa?
Entrevistada: acho que isso. No olhei muito.

Entrevistador: ok, voc se lembra da roupa dele?

Entrevistada: usava bermuda, acho. No lembro.
Entrevistador: no tem problema. Voc disse que era alto. Ele era mais
alto do que eu? (ou era mais moreno do que eu etc.)
Etc.

Perceba que a entrevista comeou com o relato espontneo da vtima,

seguida de perguntas especficas que devem ser apresentadas pelo policial do ponto
de vista da investigao.
No induza respostas com perguntas
Mesmo quando a pergunta for mais especfica, evite adiantar a
resposta. Isso muito importante para que a investigao no seja contaminada pelas
informaes que o policial j tem e que podem, inclusive, estar erradas.
No pergunte se o carro era preto. Pergunte a cor do carro.
Se o entrevistador indagar induzindo a resposta, o entrevistado poder
confirmar a informao por acreditar que aquela a verdadeira. No que ela queira
necessariamente mentir, mas psicologicamente est direcionada a confirmar a verso
do policial, mormente quando respeita seu profissionalismo. Se a informao estiver
equivocada, a investigao estar comprometida.
Contextualize os fatos
Alguma vez voc refez mentalmente o seu dia para se lembrar do local
onde deixou as chaves do carro?
Ao repassar mentalmente as atividades, a memria faz as ligaes
necessrias para acionar o mecanismo de lembrana. Ao questionar o entrevistado,
evite perguntar apenas o que aconteceu?. No caso apresentado, faa a vtima
retornar a um ponto anterior ao evento. Pergunte sobre a aula que teve, se o assunto
abordado, sobre o dia de trabalho antes da aula. A tcnica ensinada por Ronald P.
Fisher da Florida International University and Edward Geiselman da UCLA. Segundo
eles, se o relato est ancorado em um contexto maior e no isolado no tempo, a
tendncia de lembrana de detalhes ser maior.

Ajude a testemunha a retirar o foco do autor para aumentar sua

memria
Amplie a perspectiva do entrevistado, fazendo perguntas sobre fatos
circundantes ao crime, como o movimento de carros na rua ou a sensao trmica do
local. Apesar de no serem perguntas esclarecedoras para a investigao, fora a
testemunha ou vtima a reviver fisicamente o evento, o que aumentar sua capacidade
de lembrana.
Utilize padres confiveis
No exemplo de entrevista acima, a entrevistada relata que o autor era
alto. A forma mais adequada de se estabelecer um padro de altura seria utilizar uma
pessoa real, como o prprio entrevistador. No se deve perguntar a altura em
centmetros, pois os parmetros sero imprecisos. Se o entrevistado, por exemplo,
disser que o autor era moreno, quando do momento das perguntas especficas
pergunte se era moreno como o ator fulano, beltrano ou cicrano. Muitas vezes,
moreno significa negro.
. Entrevistador: voc disse que o ladro era moreno. Ele era assim da
minha cor ou da cor do ator fulano de tal.
Entrevistada: no, ele moreno como o lutador Anderson Silva.
Uma boa tcnica e solicitar que a vtima diga se a pessoa vista se
assemelha algum conhecido.
Entrevistador: o autor se parece com algum que voc conhece no
aspecto fsico, como altura, compleio etc.?
Entrevistada: ele se parecia com o cantor Belo, com aquele cabelo
descolorido.
Esclarea o entrevistado sobre da diferena de saber e ouvir dizer
No incomum que o entrevistado misture sua estria com a verso
apresentada com outras testemunhas do evento, por terem conversado entre si. Se
funcionrios de uma loja so vtimas de roubo, a tendncia que, com os comentrios
ps-crime, as verses fiquem contaminadas com as experincias individuais.
Psicologicamente, a testemunha ou vtima poder acreditar que observou
determinada cena que, na verdade, no assistiu. O entrevistador, assim, dever
esclarecer ao entrevistado que diga somente o que ela viu e, caso conhea a
informao porque ouviu dizer, assinale isso ao investigador.

Entrevistador: Bom dia Diego, como vai? Eu sou o Agente Pedro e

intimei voc aqui porque sei que trabalhava como segurana da boate Night and Day
no ltimo sbado, quando ouve um tiroteio.
Entrevistado: sim.
Entrevistador: Diego, quero que voc me relate tudo o que viu e
percebeu dos fatos. Caso voc saiba determinado acontecimento porque algum da
boate comentou ou porque voc viu na TV, quero que voc me assinale isso.
Entrevistado: tudo bem. Bom, eu estava de servio no sbado
revistando as pessoas na entrada da boate, quando eu ouvi um barulho que parecia
de tiro. Eu estava de costas e corri para a direo do barulho enquanto as pessoas
corriam na direo contrria. Quando eu cheguei ao local, no piso superior, vi o rapaz
cado no cho. Um colega que chegou primeiro disse que o autor estava de bon e
fugiu pelo acesso de funcionrios, onde no havia seguranas. O rapaz da cozinha, o
Antnio, disse que ele tava com um revlver preto na mo.
Ao estabelecer essa distino entre saber e ouvir dizer o
investigador ter um parmetro de confiabilidade das informaes, ao tempo que
colher elementos que devero ser checados com os eventuais citados. A entrevista
ficar mais rica e a informao ser mais segura.

5 passo: formalizao do termo

A finalidade imediata da investigao o esclarecimento dos fatos,
determinando materialidade e indcios suficientes de autoria. A finalidade mediata da
investigao a reunio de elementos que subsidiar o titular da ao penal no
oferecimento de denncia ou queixa-crime. Quando os atos investigatrios esto
formalizados na forma escrita (termos, relatrios, informaes, pareceres etc.) a
informao ficar perene nos autos, servindo como base concreta para a continuidade
da persecuo criminal.
No h qualquer determinao na legislao processual penal na forma
como o termo dever ser colhido, por isso nada impede que o investigador faa um
relatrio descrevendo a verso da testemunha e, com base em sua f-pblica, isso seja
considerado como elemento de prova. Entretanto, a cultura burocrtica da
investigao policial brasileira, que d mais valor forma do que ao contedo, tem
imposto a lavratura de termo de depoimento. Seja como for, em que momento
devero as informaes ser transcritas para o documento formal?

A experincia demonstra que o relato inicial do entrevistado dever ser

o mais fluente possvel, sem interrupes. No mximo, o policial dever fazer
pequenas anotaes de pontos muito especficos, sem que tenha que interromper o
entrevistado.
Aps certifica-se que o entrevistado j relatou tudo o que sabe, o
policial dever repassar o que foi dito, agora realizando perguntas que traro os
elementos de investigao. Uma boa tcnica seria refazer essa estria j
transcrevendo no documento as informaes, interrompendo a digitao para os
questionamentos pontuais que demonstrei acima.
Ao final, o entrevistador dever ler o documento, dando a chance para
que o entrevistado corrija ou confirme as informaes. Elementos adicionais podem
surgir da memria do entrevistado nesse momento, motivo pelo qual no deve a
leitura final ser negligenciada.
6 Passo: despedida
Ao se despedir do entrevistado, o policial deve manter a postura cordial
inicialmente estabelecida, mesmo que a ajuda no tenha sido relevante. O
entrevistado se sentir seguro para comunicar o investigador de qualquer novo
elemento que tomar conhecimento. Lembre-se de sempre utilizar frases como: caso
se lembre de mais alguma coisa entre em contato.

CONCLUSO
Apesar de que cada entrevista nica, a maioria das entrevistas
exitosas seguem os passos acima. A doutrina policial americana, h muito, vem
aplicando as tcnicas descritas neste texto. A profissionalizao da atividade policial
engrandece a instituio e a direciona para sua verdadeira misso constitucional.
luciovalente@pontodosconcursos.com.br

BIBLIOGRAFIA
1. Interviewing and interrogation for law enforcement / John E. Hess. 2nd ed.
2. Effective interviewing and interrogation techniques / Nathan J. Gordon and William
L. Fleisher.2nd ed.

3. Practical aspects of interview and interrogation / David E. Zulawski, Douglas E.

Wicklander.--2nd ed.