11~11ARTIGOS

PESQUISA QUALITATIVA
TIPOS FUNDAMENTAIS
* Arilda Schmidt

Godoy

PALAVRAS-CHAVE:
Estudo de caso, etnografia, pesquisa documental,

metodologia,

pesquisa qualitativa.

KEYWORDS:
Case study research, ethnography,

* Professora

20

do Departamento

document study, methodology,

qualitative research.

de Educao da UNESp, Rio Claro.

Revista de Administrao de Empresas

So Paulo, v. 35, n.3, p, 20-29

Mai./Jun. 1995

PESQUISA QUALITATIVA: TIPOS FUNDAMENTAIS

A abordagem qualitativa oferece trs

diferentes possibilidades de se realizar
pesquisa: a pesquisa documental, o estudo
de caso e a etnografia.
The qualitative approach ollers three
representatives kinds 01doing research:
document study, case study and ethnography.

orno comentado no primeiro artigo

desta srie', hoje em dia a pesquisa
qualitativa ocupa um reconhecido
lugar entre as vrias possibilidades de se
estudar os fenmenos que envolvem os
seres humanos e suas intrincadas relaes sociais, estabelecidas em diversos ambientes.
Algumas caractersticas bsicas identificam os estudos denominados qualitativos". Segundo esta perspectiva, um fenmeno pode ser melhor compreendido no
contexto em que ocorre e do qual parte,
devendo ser analisado numa perspectiva
integrada. Para tanto, o pesquisador vai a
campo buscando captar" o fenmeno em
estudo a partir da perspectiva das pessoas
nele envolvidas, considerando todos os
pontos de vista relevantes. Vrios tipos de
dados so coletados e analisados para que
se entenda a dinmica do fenmeno.
Partindo de questes amplas que vo
se aclarando no decorrer da investigao,
o estudo qualitativo pode, no entanto, ser
conduzido atravs de diferentes caminhos.
Iremos aqui apresentar alguns desses caminhos, fornecendo uma viso panormica de trs tipos bastante conhecidos e utilizados de pesquisa qualitativa: a pesquisa documental, o estudo de caso e a etnografia.
/I

/I

PESQUISA DOCUMENTAL

sa qualitativa pode, primeira vista, parecer estranha, uma vez que este tipo de
investigao no se reveste de todos os aspectos bsicos que identificam os trabalhos
dessa natureza.
Considerando, no entanto, que a abordagem qualitativa, enquanto exerccio de
pesquisa, no se apresenta como uma proposta rigidamente estruturada, ela permite que a imaginao e a criatividade levem
os investigadores a propor trabalhos que
explorem novos enfoques. Nesse sentido,
acreditamos que a pesquisa documental
representa uma forma que pode se revestir de um carter inovador, trazendo contribuies importantes no estudo de alguns temas. Alm disso, os documentos
normalmente so considerados importantes fontes de dados para outros tipos de
estudos qualitativos, merecendo portanto
ateno especial.
Como comumente pensamos que o trabalho de pesquisa sempre envolve o contato direto do pesquisador com o grupo
de pessoas que ser estudado, esquecemos
que os documentos constituem uma rica
fonte de dados. O exame de materiais de
natureza diversa, que ainda no receberam
um tratamento analtico, ou que podem ser
reexaminados, buscando-se novas e / ou
interpretaes complementares, constitui
o que estamos denominando pesquisa
documental.
A palavra documentos", neste caso,
deve ser entendida de uma forma ampla,
incluindo os materiais escritos (como, por
/I

A idia de se incluir o estudo de documentos enquanto possibilidade da pesqui-

1995, Revista de Administrao de Empresas / EAESP / FGV, So Paulo, Brasil.

1. GODOY,Arilda Schmidt. Introduo pesquisa qualitativa

e suas possibilidades. RAE - Revista de Administrao de
Empresas, So Paulo, v. 35,
n. 2, p. 57-63, 1995.

21

11~LEARTIGOS
exemplo, jornais, revistas, dirios, obras
literrias, cientficas e tcnicas, cartas,
memorandos, relatrios), as estatsticas
(que produzem um registro ordenado e regular de vrios aspectos da vida de determinada sociedade) e os elementos icono-

to de um fenmeno. Para um pesquisador

interessado, por exemplo, em analisar as
tendncias apresentadas na propaganda
de brinquedos no perodo 1960-1990, as
revistas e programas de televiso da poca constituem uma rica fonte de dados. Em
situaes em que
o interesse do
pesquisador esPartindo de questes amplas que vo se
tudar o probleaclarando no decorrer da investigao, o estudo
ma a partir da
qualitativo pode, no entanto, ser conduzido
prpria expresatravs de diferentes caminhos.
so e linguagem
dos indivduos
grficos ( como, por exemplo, sinais, gra- envolvidos, a comunicao escrita ou
fismos, imagens, fotografias, filmes). Tais iconogrfica tem se revelado de especial
documentos so considerados primrios"
importncia.
quando produzidos por pessoas que
Existem ainda outros documentos como
vivenciaram diretamente o evento que est dirios, autobiografias e notas de suicdios,
sendo estudado, ou secundrios", quanque podem constituir um importante cado coletados por pessoas que no estavam
minho para a obteno de informaes sipresentes por ocasio da sua ocorrncia.
gilosas.
Para Bailey-, em vrias situaes de inAlgumas dificuldades, no entanto, cervestigao, que comentaremos a seguir, a cam as pesquisas de carter documental e
pesquisa documental se mostra pertinendevem ser apontadas. Muitos dos docute e vantajosa.
mentos por ela utilizados no foram proUma das vantagens bsicas desse tipo
duzidos com o propsito de fornecer inforde pesquisa que permite o estudo de maes com vistas investigao social, o
pessoas s quais no temos acesso fsico, que possibilita vrios tipos de vieses.
porque no esto mais vivas ou por proExemplificando: documentos autobiogrblemas de distncia. Se quisermos, por
ficos e artigos de jornais podem distorcer
exemplo, estudar as relaes patro-emmuitos pontos na tentativa de construir
pregado antes da Revoluo Industrial,
uma boa histria. Ainda considerando os
teremos que recorrer a documentos diverdocumentos escritos, possvel dizer que
sos de empresas da poca, uma vez que
eles representam o ponto de vista de indino ser possvel encontrar pessoas que vduos que possuem habilidade para ler e
tenham vivido naquele perodo para en- escrever, uma vez que as populaes que
trevistar.
no conseguem lidar com esses bens culAlm disso, os documentos constituem
turais no tero oportunidade de registrar
uma fonte no-reativa, as informaes ne- suas experincias e vivncias dessa forma.
les contidas permanecem as mesmas aps
A maioria dos documentos registram relongos perodos de tempo. Podem ser con- latos verbais, no provendo informaes
siderados uma fonte natural de informasobre comportamentos no-verbais, que,
es medida que, por terem origem num
s vezes, so imprescindveis para se anadeterminado contexto histrico, econmi- lisar o sentido de determinada fala.
co e social, retratam e fornecem dados soCabe ressaltar tambm que nem sembre esse mesmo contexto. No h, portanpre os documentos constituem amostras
to, o perigo de alterao no comportamenrepresentativas do fenmeno em estudo.
to dos sujeitos sob investigao.
Em algumas situaes, aqueles que foram
Apesquisa documental tambm apropreservados, ou que so acessveis ao pespriada quando queremos estudar longos
quisador, dificilmente possibilitaro dados
perodos de tempo, buscando identificar
vlidos e confiveis.
uma ou mais tendncias no comportamenA arbitrariedade na escolha dos doeu1/

1/

2. BAILEY, K. D. Methods of
social research. 2. ed. New
York: Free Press, 1982.

22

RAE v. 35 n. 3 Mai./Jun. 1995

PESQUISA QUALITATIVA: TIPOS FUNDAMENTAIS

mentos e temticas a serem examinados,

a falta de um formato padro para muitos
deles e a complexidade da codificao das
informaes neles contidas so aspectos
que tm sido apontados como parte das
dificuldades metodolgicas enfrentadas
por esse tipo de pesquisa.

tedo tenha privilegiado as formas de comunicao oral e escrita, no exclui outros

meios de comunicao. Qualquer comunicao que veicule um conjunto de significaes de um emissor para um receptor
pode, em princpio, ser decifrada pelas tcnicas de anlise de contedo. Ela parte do
pressuposto de que, por trs do discurso
aparente, simblico e polissmico, esconde-se um sentido que convm desvendar.
Nos seus primrdios, a anlise de contedo sofreu as influncias da busca da
cientificidade e da objetividade recorrendo a um enfoque quantitativo que lhe atribua um alcance meramente descritivo. A
anlise das mensagens ento se efetuava
por meio do simples clculo de freqncias. Nesse caso, as informaes obtidas
pelo emprego da tcnica se reduziam aos
ndices de freqncia com que surgem certas caractersticas do contedo. Mas a ne. cessidade de interpretao dos dados encontrados fez com que a anlise qualitativa tambm tivesse lugar dentro da tcnica. Nesta anlise, o pesquisador busca
compreender as caractersticas, estruturas

Desenvolvimento da pesquisa
documental por meio da anlise de
contedo
Na pesquisa documental, trs aspectos
devem merecer ateno especial por parte
do investigador: a escolha dos documentos, o acesso a eles e a sua anlise.
A escolha dos documentos no um
processo aleatrio, mas se d em funo
de alguns propsitos, idias ou hipteses.
Por exemplo, para uma anlise do processo de avaliao de desempenho de uma
empresa, o exame dos formulrios utilizados pode ser muito til. Esse documento
j no ser necessrio se quisermos estudar as formas de interao entre os empregados.
Evidentemente o acesso a documentos
oficiais, como leis
e estatutos, ser
Considerando que a abordagem qualitativa,
mais fcil do que
enquanto exerccio de pesquisa, no se
queles de uso
apresenta como uma proposta rigidamente
particular de uma
estruturada,
ela permite que a imaginao e a
empresa ou os de
carter pessoal,
criatividade levem os investigadores a propor
como as cartas.
trabalhos que explorem novos enfoques.
possvel imaginar
que, quando o
e/ ou modelos que esto por trs dos fragpesquisador trabalha com documentos
mentos de mensagens tomados em consino-pessoais, torna-se mais fcil adquirir
derao.
uma grande amostra. J o pesquisador que
O esforo do analista , ento, duplo:
far uso de documentos pessoais geralentender o sentido da comunicao, como
mente opta por uma pequena amostragem
se fosse o receptor normal, e, principalou casos que sero estudados em profunmente, desviar o olhar, buscando outra sigdidade.
nificao, outra mensagem, passvel de se
Selecionados os documentos, o pesquisador dever se preocupar com a codifi- enxergar por meio ou ao lado da primeira.
Para Bardin, o termo anlise de concao e a anlise dos dados. A anlise de
contedo, segundo a perspectiva de Bar- tedo" designa um conjunto de tcnicas de
drr', tem sido uma das tcnicas mais utili- anlise das comunicaes visando a obter, por
zadas para esse fim. Consiste em um ins- procedimentos sistemticos e objetivos de destrumental metodolgico que se pode apli- crio do contedo das mensagens, indicadores (quantitativos ou no) que permitam a
car a discursos diversos e a todas as formas
inferncia de conhecimentos relativos s conde comunicao, seja qual for a natureza
dies de produo/recepo(variveis inferido seu suporte.
Embora na sua origem a anlise de con- das) destas mensagens">.
11

11

RAE v.35 n.3 Mai./Jun.1995

3. BARDIN, L Anlise de contedo. Lisboa: Edies 70,

1977.
4. Idem, ibidem, p.42.

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11~lEARTIGOS
o exame inicial da documentao que nos
permitir definir, com mais acuidade,
quais documentos so mais promissores
para se analisar esse problema, quais os
objetivos da pesquisa, algumas hipteses
provisrias, assim como a especificao do
campo no qual deveremos fixar nossa
ateno.
Orientados pelas hipteses e referenciais
tericos, e definidos os procedimen desmascarar os valores subjacentes nos
artigos de jornais e revistas que enfocam tos a serem seguidos, poderemos ento
iniciar a segunda fase, de explorao do
a questo do trabalho feminino;
examinar a rede de comunicaes for- material, que nada mais do que o cumprimento das decises tomadas anteriormais de uma empresa a partir de sua
mente.
correspondncia oficial;
Retomando o nosso exemplo, caber
fazer o levantamento do repertrio semntico de um setor publicitrio;
agora ao pesquisador ler os documentos
selecionados, adotando, nesta fase, proce analisar os conceitos de trabalho e prodimentos de codificao, classificao e
dutividade que permeiam a fala de grancategorizao. Supondo que a unidade de
des empresrios.
codificao escolhida tenha sido a palavra,
A utilizao da anlise de contedo pre- o prximo passo ser classific-las em blocos que expressem determinadas categov trs fases fundamentais: pr-anlise,
explorao do material e tratamento dos rias, que confirmam ou modificam aquelas presentes nas hipteses e referenciais
resultados.
tericos inicialmente propostos.
A pr-anlise pode ser identificada
Assim, num movimento contnuo da
como uma fase de organizao. Nela estateoria para os dados e vice-versa, as catebelece-se um esquema de trabalho que
gorias vo se tornando cada vez mais cladeve ser preciso, com procedimentos bem
ras e apropriadas aos propsitos do estudefinidos, embora flexveis. Normalmente envolve a leitura flutuante", ou seja, do.
Estamos aqui adentrando a terceira fase
um primeiro contato com os documentos
do processo de
anlise do conexame de materiais de natureza diversa, que ain- tedo, denoda no receberam um tratamento analtico, ou que minada tratapodem ser reexaminados, buscando-se interpreta- mento dos resultados e ines novas e/ou complementares, constitui o que terpretao.
estamos denominando pesquisa documental.
Apoiado
nos resultados
que sero submetidos anlise, a escolha brutos, o pesquisador procurar torn-los
deles, a formulao das hipteses e / ou
significativos e vlidos. Utilizando tcniobjetivos, a elaborao dos indicadores
cas quantitativas e / ou qualitativas, conque orientaro a interpretao e a preparadensar tais resultados em busca de pao formal do material.
dres, tendncias ou relaes implcitas.
Se quisermos estudar as formas de co- Esta interpretao dever ir alm do conmunicao escrita entre a presidncia de tedo manifesto dos documentos, pois,
conforme indicado anteriormente, interesuma empresa governamental e demais
escales hierrquicos devemos, em prisa ao pesquisador o contedo latente, o
meiro lugar, conseguir acesso aos tipos de
sentido que se encontra por trs do imediadocumentos produzidos pela empresa.
tamente apreendido.
Embora todo esforo de pesquisa se inicie
Uma anlise interpretativa dos padres
a partir de algumas questes bsicas, ser de comunicao presidncia-escales inCompe-se de um conjunto de tcnicas
parciais que, embora tenham a mesma meta - explicitao e sistematizao do contedo das mensagens -, assumem uma
grande disparidade de formas, adaptadas
aos tipos de documentos e objetivos dos
pesquisadores. Pode se apresentar de forma bastante diferente conforme se trate de:

/I

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RAE v. 35 n. 3 Mai./Jun. 1995

PESQUISA QUALITATIVA: TIPOS FUNDAMENTAIS

feriores envolver, portanto, a descrio

do que ocorre, assim como a explicao do
motivo pelo qual esse fenmeno acontece
dessa maneira. A interpretao envolve
uma viso holstica dos fenmenos analisados, demonstrando que os fatos sociais
sempre so complexos, histricos, estruturais e dinmicos. O enfoque da interpretao varia, podendo ser feito a partir de
uma nfase sociolgica, psicolgica, poltica ou, at mesmo, filosfica.
Embora essas trs fases devam ser seguidas, h muita variao na maneira de
conduzi-las. As comunicaes, objeto de
anlise, podem ser abordadas de diferentes formas. As unidades de anlise podem
variar: alguns pesquisadores escolhero a
palavra, outros optaro pelas sentenas,
pargrafos e, at mesmo, o texto. A forma
de tratar tais unidades tambm se diferencia. Enquanto alguns contam as palavras
ou expresses, outros procuram desenvolver a anlise da estrutura lgica do texto
ou de suas partes, e outros, ainda, centram
sua ateno em temticas determinadas.
importante ressaltar que a anlise documental pode ser utilizada tambm como
uma tcnica complementar, validando e
aprofundando dados obtidos por meio de
entrevistas, questionrios e observao.
ESTUDO DE CASO
O estudo de caso se caracteriza como
um tipo de pesquisa cujo objeto uma
unidade que se analisa profundamente.
Visa ao exame detalhado de um ambiente, de um simples sujeito ou de uma situao em particular. No deve ser confundido com o "mtodo do caso", que constitui
uma estratgia de ensino amplamente
divulgada no curso de Administrao.
Como estratgia de ensino, o mtodo do
caso teve origem na Escola de Direito da
Universidade de Harvard, na segunda
metade do sculo passado, e vem sendo
usado h muitos anos, nos Estados Unidos e no Brasil. Tem por objetivo proporcionar vivncia da realidade por meio da
discusso, anlise e tentativa de soluo
de um problema extrado da vida real.
Enquanto tcnica de ensino, procura estabelecer relao entre a teoria e a prtica.
queles interessados no mtodo do caso
RAE v. 35 n. 3 Mai./Jun. 1995

enquanto recurso para o ensino de Administrao, recomendamos a leitura de

Maximiano e Sbragia",
O propsito fundamental do estudo de
caso (como tipo de pesquisa) analisar intensivamente uma dada unidade social,
que pode ser, por exemplo, um lder sindical, uma empresa que vem desenvolvendo um sistema indito de controle de qualidade, o grupo de pessoas envolvido com
a CIPA(Comisso Interna de Preveno de
Acidentes) de uma grande indstria que
apresenta baixos ndices de acidente de
trabalho. Na pesquisa acadmica em administrao de empresas, o estudo de caso
tem sido bastante divulgado e utilizado na
rea de marketing, conforme atestado por
Campomar" em ensaio sobre o tema.
Segundo Yin",esta "... uma forma de se
fazer pesquisa emprica que investiga fenmenos contemporneos dentro de seu contexto de
vida real, em situaes em que as fronteiras
entre o fenmeno e o contexto no esto claramente estabelecidas, onde se utiliza mltiplas
fontes de evidncia". Com o objetivo de
aprofundar a descrio de determinado
fenmeno, o investigador pode optar pelo
estudo de situaes tpicas (similares
a muitas outras do mesmo tipo) ou nousuais (casos excepcionais).
O estudo de caso tem se tornado a estratgia preferida quando os pesquisadores procuram responder s questes
"como" e "por qu" certos fenmenos
ocorrem, quando h pouca possibilidade
de controle sobre os eventos estudados e
quando o foco de interesse sobre fenmenos atuais, que s podero ser analisados dentro de algum contexto de vida real.
Adotando um enfoque exploratrio e
descritivo, o pesquisador que pretende
desenvolver um estudo de caso dever
estar aberto s suas descobertas. Mesmo
que inicie o trabalho a partir de algum esquema terico, dever se manter alerta aos
novos elementos ou dimenses que podero surgir no decorrer do trabalho. O pesquisador deve tambm preocupar-se em
mostrar a multiplicidade de dimenses
presentes numa determinada situao,
uma vez que a realidade sempre complexa. Desta forma, para uma apreenso
mais completa do fenmeno em estudo,
preciso enfatizar as vrias dimenses em

5. MAXIMIANO, A. C. A., SBRAGIA, R. Mtodo do caso no ensino de administrao.

In:
BOOG, G. G. (Org.) Manual de
treinamento e desenvolvimento. So Paulo: McGraw-Hill do
Brasil, 1980.
6. CAMPOMAR, M. C. Do uso
de "estudo de caso" em pesquisas para dissertaes e teses
em administrao. Revista de
Administrao, So Paulo, v.
26, n. 3, p. 95-7, jul./set. 1991.
7. VIN, R. K. Case study research: design and methods.
Newbury Park, CA: Sage Publications, 1989, p. 23.

25

11~lEARTIGOS
que ele se apresenta, assim como o contexto em que se situa. A divergncia e os
conflitos, to caractersticos da situao
social, devem estar presentes no estudo.
No estudo de caso, o pesquisador geralmente utiliza uma variedade de dados
coletados em diferentes momentos, por
meio de variadas fontes de informao.
Tem como tcnicas fundamentais de pesquisa a observao e a entrevista. Produz
relatrios que apresentam um estilo mais
informal, narrativo, ilustrado com citaes, exemplos e descries fornecidos
pelos sujeitos, podendo ainda utilizar fotos, desenhos, colagens ou qualquer outro tipo de material que o auxilie na transmisso do caso.
Ainda que os estudos de caso sejam, em
essncia, pesquisa de carter qualitativo,
podem comportar dados quantitativos para aclarar algum aspecto da questo investigada. importante ressaltar que, quando h anlise quantitativa, geralmente o

te do pesquisador sem que ele o tenha

deliberadamente procurado, mas isso no
comum. A escolha da unidade a ser
investigada feita tendo em vista o problema ou questo que preocupa o investigador.
Assim, guiado por uma temtica de interesse, o pesquisador tomar uma srie
de decises. Qual ser a unidade estudada? O presidente de uma empresa multinacional, as relaes de trabalho que se
desenvolvem nesse tipo de organizao ou
o funcionamento do seu setor de produo? Essa unidade ser escolhida por representar um caso tpico ou por se tratar
de uma empresa diferenciada? O enfoque
do trabalho ser centrado numa nica organizao ou se pretende desenvolver um
estudo comparativo? Dever ainda decidir com quem falar, quando e como observar, quantos documentos analisar e de que
tipo. Escolher as fontes de informao
adequadas fundamental para a obteno
dos dados requeridos.
estudo de caso tem se tornado a estratgia
Selecionado
preferida quando os pesquisadores procuram
o caso e definiresponder s questes "como" e "por qu" certos dos os aspecfenmenos ocorrem, quando h pouca
tos julgados,
num primeiro
possibilidade de controle sobre os eventos
momento, os
estudados e quando o foco de interesse sobre
mais imporfenmenos atuais, que s podero ser analisados tantes em reladentro de algum contexto de vida real.
o ao tema
em estudo,
tratamento estatstico no sofisticado.
necessrio negociar o acesso do pesquisaQuando o estudo envolve dois ou mais
dor ao local escolhido. Se a unidade de
sujeitos, duas ou mais instituies, podeestudo for uma fbrica, por exemplo,
mos falar de casos mltiplos. Aqui, podepreciso obter permisso da gerncia para
mos encontrar pesquisadores cujo nico qualquer trabalho que envolva aqueles
objetivo descrever mais de um sujeito, que lhe so subordinados. s vezes, incluorganizao ou evento, e aqueles que pre- sive, necessria a permisso de rgos
tendem estabelecer comparaes. Podesuperiores, como, da prpria diretoria.
mos, por exemplo, estudar quatro das
sempre importante contar com a permismais representativas empresas do ramo de so formal do principal responsvel pela
materiais eltricos descrevendo o funcio- unidade em estudo. As pessoas envolvinamento de suas reas de marketing, as- das devem estar a par dos principais objesim como conduzir um estudo que con- tivos do trabalho. O papel do pesquisador
traste atuao e desempenho da rea de deve ser claro para aqueles que lhe presrecursos humanos em instituies de ca- taro informaes, no devendo ele ser
rter pblico e privado.
confundido com elementos que inspecionam, avaliam e supervisionam atividades.
o desenvolvimento do estudo de caso
A compreenso inadequada dos objetivos
Um caso interessante pode surgir dianda pesquisa e do papel do pesquisador po-

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RAE v. 35 n. 3 Mai./Jun. 1995

PESQUISA QUALITATIVA: TIPOS FUNDAMENTAIS

dero influenciar e dirigir as respostas daqueles que sero entrevistados, e os comportamentos observados podero no ser
os usuais, distorcendo os dados obtidos.
Tomadas essas decises iniciais, podese partir para o trabalho de campo, que
envolve a obteno e a organizao das
informaes consideradas relevantes para
o estudo em questo. Os dados devem ser
coleta dos no local onde eventos e fenmenos que esto sendo estudados naturalmente acontecem, incluindo entrevistas,
observaes, anlise de documentos e, se
necessrio, medidas estatsticas.
A observao tem um papel essencial
no estudo de caso. Quando observamos,
estamos procurando apreender aparncias, eventos e / ou comportamentos. A observao pode ser de carter participante
ou no-participante. Quando o pesquisador atua apenas como espectador atento,
temos o que se convencionou chamar de
observao no-participante. Baseado nos
objetivos da pesquisa e num roteiro de
observao, o investigador procura ver e
registrar o mximo de ocorrncias que interessam ao seu trabalho. Na observao
participante, o observador deixa de ser o
espectador do fato que est sendo estudado. Nesse caso, ele se coloca na posio
dos outros elementos envolvidos no fenmeno em questo. Este tipo de observao recomendado especialmente para
estudos de grupos e comunidades. Nos
dois casos, ou em outras formas intermedirias que podero ser adotadas, importante manter um relacionamento agradvel e de confiana entre o observador e o
observado. Para isso recomenda-se que os
objetivos da pesquisa e a situao de observador sejam esclarecidos logo no incio
do trabalho.
Embora o observador deva manter uma
perspectiva de totalidade, importante ter
claros seus focos de interesse. E de grande
utilidade que ele oriente a sua observao
em torno de alguns aspectos, evitando,
assim, terminar com um amontoado de informaes irrelevantes ou deixando de lado dados que possibilitariam uma anlise
mais completa do problema. O contedo
das observaes geralmente envolve uma
parte descritiva do que ocorre no campo e
uma parte reflexiva, que inclui os comenRAE v. 35 n. 3 Mai./Jun. 1995

trios pessoais do pesquisador durante a

coleta de dados. O registro das observaes ser feito, na maioria das vezes, por
meio de anotaes escritas. A combinao
das anotaes com material obtido de gravaes tambm poder ser utilizada.
A tcnica da observao freqentemente combinada com a entrevista. Procurase, em trabalhos de carter qualitativo, realizar vrias entrevistas, curtas e rpidas,
conduzidas no ambiente natural e num
tom informal. Existem, no entanto, situaes onde o pesquisador tem que optar por
uma entrevista mais formal. Embora nas
entrevistas pouco estruturadas no haja a
imposio de uma ordem rgida de questes, isso no significa que o pesquisador
no tenha as perguntas fundamentais em
mente. A entrevista poder ser gravada,
se houver concordncia do entrevistado,
ou pode-se tomar algumas notas. A gravao, evidentemente, torna os dados obtidos mais precisos.
Embora nos estudos qualitativos em
geral, e no estudo de caso em particular, o
ideal seja que a anlise esteja presente
durante os vrios estgios da pesquisa,
pelo confronto dos dados com questes e
proposies orientadoras do estudo, provvel que um pesquisador pouco experiente termine a fase de coleta dos dados
para depois iniciar o processo de anlise.
Organizar e analisar todo o material
obtido por meio de documentos, observaes e entrevistas no tarefa fcil e exige
o domnio de uma metodologia bastante
complexa da qual a anlise de contedo
faz parte. Outras tcnicas podero ser utilizadas nessa tarefa e excede aos propsitos deste artigo apresent-las. Para o exame desta questo - anlise de dados qualitativos - recomendamos a obra de Miles
e Huberman",

ETNOGRAFIA
comum associarmos
a pesquisa
etnogrfica com a antropologia, onde ela
tem sido tradicionalmente empregada em
estudos com populaes primitivas e minorias culturais. Hoje ela utilizada tambm na explorao de temticas associadas a outras reas do conhecimento, como,
por exemplo, a educao, a psicologia so-

8. MILES, M. B., HUBERMAN,

A. M. Qualitative data anaIysis: a sourcebook of new
methods. 4. ed. Beverly Hills,
CA: Sage Publications, 1986.

27

i1!Jf1

ARTIGOS
cial e a administrao de empresas. Na
administrao de empresas, os estudos de
cultura organizacional, conforme propostos e desenvolvidos por VanMaanen", ilustram essa possibilidade.
A etnografia, na sua acepo mais ampla, pode ser entendida, segundo Fetterman", como "a arte e a cincia de descrever
uma cultura ou grupo ': A pesquisa etnogrfica abrange a descrio dos eventos que
ocorrem na vida de um grupo (com especial ateno para as estruturas sociais e o

9. VAN MAANEN, J. V. lhe fact

of fiction in organizational
ethnography. Administrative
Science Quarterly, New York,
v. 24, n. 4, p, 539-50, Dec.
1979.
10. FETTERMAN,D. M. Ethnography step by step. Newbury
Park, CA: Sage Publications,
1989, p.11.
11. SANDAY, P. R. lhe ethnographic paradigm(s). Administrative Science Quarterly, New
York, v. 24, n. 4, p. 527-38,
Dec.1979.

28

atento e receptivo aos eventos que ocorrem ao seu redor. Podemos dizer que ele
dever manter a mente aberta em relao
ao grupo ou cultura que est estudando.
Evidentemente isso no significa iniciar o
trabalho de campo com a mente vazia.
Como em qualquer trabalho de investigao, o projeto contm um conjunto bsico
de instrues sobre o que fazer e aonde ir
durante o estudo. A organizao e o planejamento do trabalho no retiram o carter
prprio da etnografia, onde intuio, empatia, descoberta acidental (serendipity) e criatividade exercem papis fundamentais.

Desenvolvimento da pesquisa
etnogrfica
A pesquisa etnogrfica inicia com a seleo e a definio de um problema ou tpico de interesse e dificilmente prossegue
sem a adoo (em carter provisrio, mas
orientador) de um modelo conceitual ou
teoria til compreenso do evento estucomportadado. Embora o etngrafo evite a definimento dos indivduo antecipada de hipteses claramente esos enquanto membros do
pecificadas, deve possuir um modelo que
grupo) e a interpretao do significado
o oriente no estabelecimento de algumas
desses eventos para a cultura do grupo.
questes ou proposies especficas. Pode
Um etngrafo pode centrar seu trabalho
optar por um modelo conceitual j conhesobre uma tribo indgena com pouco con- cido - que pode ser uma teoria bastante
tato com a civilizao, uma comunidade
elaborada - ou criar um esquema interde alemes no Estado de Santa Catarina,
pretativo prprio a partir de um ou mais
ou determinada ocupao dentro de uma
construtos.
fbrica. O trabalho de campo o corao
Alguns conceitos fundamentais guiam
da pesquisa etnogrfica, pois sem um con- o trabalho etnogrfico. O mais amplo detato intenso e prolongado com a cultura
les o conceito de cultura, da a rotulao
ou grupo em estudo ser impossvel ao da etnografia como "cincia da descrio
pesquisador descobrir como seu sistema
cultural". Embora" cultura" possa ser conde significados culturais est organizado,
ceituada a partir de diferentes perspecticomo se desenvolveu e influencia o com- vas, conforme atesta o trabalho de Sanportamento grupal.
day", de uma maneira genrica vlido
Ao assumir uma perspectiva holstica, identificar a cultura como o conjunto de
o etngrafo procura descrever o grupo
conhecimentos, crenas e idias adquirisocial da forma mais ampla possvel- sua
do e utilizado por um grupo particular de
histria, religio, poltica, economia e am- pessoas para interpretar experincias e gebiente -, pois parte do princpio de que
rar comportamentos.
descrio e compreenso do significado
Afirmar que o etngrafo constri mode um evento social s so possveis em delos ou teorias explicativas indutivamenfuno da compreenso das inter-relaes
te, a partir da compreenso dos significaque emergem de um dado contexto.
dos que os sujeitos, participantes, atriContextualizando os dados, ou seja, buem aos eventos estudados no significa
colocando-os dentro de uma perspectiva
um descaso por estudos anteriores ou por
mais ampla, o etngrafo procura estar
teorias j existentes. O pesquisador deve
RAE v. 35 n. 3 Mai./Jun. 1995

PESQUISA QUALITATIVA: TIPOS FUNDAMENTAIS

se manter bem-informado acerca do tema

em estudo, podendo assim utilizar o conhecimento obtido por meio de uma cuidadosa reviso de literatura, quando ele
se mostrar til para a explicao de certos
eventos.
medida que os dados forem sendo coletados em campo, o etngrafo deve se
manter sempre alerta para refutar o modelo anteriormente aceito, corrobor-lo ou
alter-lo em funo do aumento do conhecimento do fenmeno sob investigao.
Essa interao contnua entre os dados
reais e as possveis explicaes tericas
fundamental num trabalho de carter
etnogrfico. Vrios tipos de dados so relevantes: a forma e o contedo das interaes verbais entre os membros do grupo
estudado, a forma e o contedo das interaes verbais dos participantes com o
pesquisador, comportamentos no-verbais, padres de ao e no-ao, desenhos, gravaes, artefatos e documentos.
tarefa essencial do pesquisador decidir
quais dados sero necessrios para responder s suas questes e descobrir o acesso a
tais informaes. Tambm fundamental
a escolha dos informantes mais adequados aos seus propsitos.
O trabalho de campo o elemento mais
caracterstico da pesquisa etnogrfica. O
pesquisador deve ter uma experincia direta e intensa com a situao em estudo,
visando compreenso das regras, costumes e convenes que orientam a vida do
grupo sob observao. Normalmente esse
perodo de tempo varia de seis meses a
dois anos. Ele exploratrio por natureza
e os dados so coletados principalmente
por meio da observao participante.
abandonado quando o pesquisador acredita que os dados coletados so suficientes para descrever a cultura ou problema
especfico que estava sendo estudado.
Embora ningum possa se sentir completamente seguro acerca da validade das
concluses de uma pesquisa, importante que o etngrafo colete dados suficientes e precisos, de maneira que se sinta posteriormente confiante acerca dos resultados encontrados e tenha credibilidade perante uma audincia cientfica.

A anlise dos dados no acontece numa

etapa claramente distinta, aps a coleta.
Permeia todo o processo da investigao,
comeando no momento em que o pesquisador seleciona um problema para estudo
e terminando quando ele escreve a ltima
palavra do seu relatrio. A etnografia
abrange muitos nveis de anlise: alguns
so simples e informais, enquanto outros
podem at se revestir de certa sofisticao
estatstica. A anlise dos dados de campo
deve permitir que o pesquisador verifique
a pertinncia das questes previamente
selecionadas e das percepes que gradativamente vai refinando com o propsito
no apenas de descrever, mas, de construir
novas explicaes e interpretaes tericas
sobre o que est acontecendo no grupo
social em estudo.
A organizao das notas de campo se
d mediante um processo contnuo em que
o pesquisador procura identificar dimenses, categorias, tendncias, padres e relaes, desvelando-lhes o significado. A anlise envolve a habilidade do etngrafo em
processar o conjunto das informaes obtidas de uma maneira significativa. Muitas
tcnicas, desde a anlise de contedo ao
uso da estatstica no-paramtrica, podem
ajudar o etngrafo a dar sentido aos dados. O uso dessas tcnicas, no entanto, requer um pensamento crtico e a habilidade
para analisar, sintetizar e avaliar informaes, conforme pode ser verificado na obra
de Miles e Huberman j citada.
CONSIDERAES FINAIS
Neste artigo apresentamos trs diferentes formas de estudar um problema adotando o enfoque qualitativo. Ao descrever
as caractersticas essenciais e as etapas
para o desenvolvimento da pesquisa documental, do estudo de caso e da etnografia, esperamos ter chamado a ateno do
leitor para as possibilidades de utilizao
desses tipos de pesquisa na anlise de temticas prprias da administrao de
empresas. O

1St

0950303

Artigo recebido pela Redao da RAE em junho/1994, avaliado em agosto/1994 e janeiro/1995, aprovado para publicao em janeiro/1995.

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