Fundamentossi Apostila PDF

Fundamentos de Sistemas
de Informao
1 perodo
Ovdio Felippe Pereira da Silva Jr.
ADMINISTRAO SUPERIOR DA UNIVALI

Reitor: Jos Roberto Provesi
Vice-Reitor: Mrio Csar dos Santos
Procurador Geral: Vilson Sandrini Filho
Secretrio Executivo: Nilson Scheidt
Pr - Reitoria de Ensino: Amndia Maria de Borba
Pr-Reitor de pesquisa, Ps- Graduao, Extenso e Cultura: Valdir Cechinel Filho
EQUIPE DE PRODUO
Coordenao Geral: Margarete Lazzaris Kleis
Departamento de Educao a Distncia - UNIVALI
Apoio Tcnico e Logstico: Jeane Cristina de Oliveira Cardoso
Departamento de Educao a Distncia - UNIVALI
Coordenador do Curso: Luis Carlos Martins
Professor Autor: Ovdio Felippe Pereira da Silva Junior
Reviso: Leoni Berger
EDITORAO:
DELINEA DESIGN SOLUES GRFICAS E DIGITAIS LTDA
Coordenao Geral:
Charlie Anderson Olsen
Larissa Kleis Pereira
Projeto Grfico e Reviso:
Frederico Carvalho
Larissa Kleis Pereira
Ilustraes:
Alexandre Beck
Diagramao:
Juliana Vieira de Lima
Lucio Baggio
Paulo de Tarso
Paulo Ricardo Rodrigues de Lima
Apresentando nossa proposta

Por que importante estudar Fundamentos de Sistemas de Informao?
o mesmo que perguntar por que importante estudar fundamentos de contabilidade, finanas, administrao, marketing, recursos humanos ou outra funo
da organizao. Sistemas e tecnologias de informao tornaram-se um componente
vital ao sucesso de empresas e organizaes. Assim, constituem um campo de estudo
essencial em administrao e gerenciamento de empresas. Como voc busca um
crescimento profissional e formao em Anlise e Desenvolvimento de Sistemas importante possuir uma compreenso bsica de sistemas de informao para entender
qualquer outra rea funcional nos negcios.
O objetivo geral desta disciplina proporcionar a partir de uma abordagem sociotcnica, o conhecimento de conceitos sobre fundamentos de Sistemas de Informao,
para auxiliar reas: de inovao, planejamento e gerenciamento da infra-estrutura de
informao e coordenao dos recursos de informao nas organizaes; e no desenvolvimento e evoluo de sistemas de informao e infra-estrutura de informao
para uso em processos organizacionais ou individualmente.
Nossa proposta para esta disciplina est distribuda em 07 aulas. Sero elas: Teoria Geral de Sistemas; Conceitos de Sistemas de Informao; Dimenses de Sistemas
de Informao; Tipos de Sistemas de Informao; Sistemas de Suporte Gerencial;
Sistemas de Informao Colaborativos; e Abordagens de Sistemas de Informao.
Alm deste material vocs podero utilizar como fonte de consulta os textos disponibilizados no material de apoio, mural, etc. A partir da leitura destes materiais
vocs tero possibilidade de realizar as tarefas, participar dos debates no frum, entre
outros.
Desejo perseverana e pacincia nos estudos!
Vamos l! Aproveite!
Sumrio
Aula 1: Teoria Geral dos Sistemas............................................................. 5
Aula 2: Conceitos de Sistemas de Informao.......................................... 23
Aula 3: Dimenses de Sistemas de Informao........................................ 43
Aula 4: Tipos de Sistemas de Informao................................................. 55
Aula 5: Sistemas de Suporte Gerencial..................................................... 67
Aula 6: Sistemas de Informao Colaborativo.......................................... 79
Aula 7: Abordagens de Sistemas de Informao....................................... 93
Aula 1 fundamentos de sistema de informao
AULA 1 - Teoria Geral dos Sistemas

Planejando nossa aula Nesta aula, como objetivos de aprendizagem pretende-se desenvolver as seguintes capacidades: interpretar e
explicar os conceitos bsicos de sistemas e a base filosfica; analisar o
mtodo sistmico como forma de soluo de problemas. Com os tpicos
apresentados voc dever ser capaz de compreender a evoluo da Teoria
Geral dos Sistemas; entender a conceituao de sistemas e subsistemas
com o intuito de criar especializaes relacionadas e conceituar o processo de anlise de sistemas e descrever o uso de modelos de sistemas.
Iniciando o assunto
O que o Pensamento Sistmico? O que pode ser fundamental para os
profissionais modernos como abordagem cientfica para soluo de problemas
reais nas empresas? Ento, vamos entender os fundamentos bsicos, que nos
levaro compreenso da rea de Sistemas de Informao.
1.1 Conceitos de Sistemas

Para entender o escopo da disciplina de Fundamentos de Sistemas de
Informao devemos inicialmente compreender os conceitos bsicos e a base
filosfica que a norteia. Atualmente, a palavra sistema mal empregada,
usada de forma indiscrimida e sem qualquer critrio, originando, em especial nos meios empresariais, uma confuso de definio. Ou ainda, usada
para expressar determinadas situaes dentro de um software.
Quando se fala em sistemas, um nome deve ser citado: Ludwing Von
Bertalanffy, um dos mais importantes cientistas do sculo XX, que elaborou
a teoria geral dos sistemas h mais de trinta anos e que nada perdeu em
importncia. Nasceu em 1901 e morreu em junho de 1972. Deixou mais de
trezentos trabalhos publicados. Seus principais legados so: o conceito organsmico, a e concepo do organismo como um sistema aberto a
construo da Teoria Geral dos Sistemas (ROSINI, 2003).
Os autores Audy, Andrade, Cidral (2005, p. 18-21), em Fundamentos de Sistemas de Informao, trazem uma contribuio interessante por
meio de um breve histrico sobre a Teoria Geral dos Sistemas que relatamos
a seguir.
A idia de uma teoria geral dos sistemas anterior ciberntica, en-
EaD Univali/Educon SUPERIOR DE TECNOLOGIA
Aula 1 fundamentos de sistemas de informao
genharia dos sistemas e de outras teorias afins. Bertalanffy estava

envolvido na discusso sobre mecanicismo-vitalismo. A forma mecanicista de proceder na soluo de problemas da cincia consistia em
desdobrar o organismo vivo em partes e processos parciais.
Assim nessa viso, o organismo era um agregado de clulas; a clula, um conjunto de molculas orgnicas, e o comportamento, uma soma
de reflexos incondicionados e condicionados, etc.
Os problemas da organizao dessas partes, a servio da conservao
do organismo, da regulao aps perturbaes provenientes do ambiente,
eram deixados de lado, ou conforme o vitalismo, explicavam-se somente
pela ao de fatores anmicos, o que caracterizava a decadncia da cincia.
O cientista
Bertalanffy
e outros
buscaram um
ponto de vista
chamado
organsmico,
ou seja,
significa que
os organismos
so coisas
organizadas.
Anotaes
O cientista Bertalanffy e outros buscaram um ponto de vista chamado organsmico, ou seja significa que os organismos so coisas organizadas. Em decorrncia
de suas pesquisas, Bertalanffy desenvolveu a teoria dos sistemas abertos. A partir
desses estudos, o cientista resolveu propor uma generalizao mais ampla, que chamou de Teoria Geral dos Sistemas, idia apresentada em 1937 na Universidade de
Chicago.
Espere... ainda continuamos o histrico! E no mesmo perodo surgem outras teorias e estudos, que parecem satisfazer as exigncias de uma teoria geral dos sistemas,
como as que seguem:
Ciberntica: baseava-se no princpio da retroao fornecendo mecanismo
para a procura de uma meta e o comportamento autocontrolador.
Teoria da informao: introduziu o conceito de informao como quantidade
mensurvel, por uma expresso isomrfica da entropia negativa (vamos ver o
conceito na seo seguinte) em fsica e desenvolvendo os princpios de sua transmisso.
Teoria dos jogos: consiste na anlise, dentro de uma nova moldura matemtica, da competio racional entre dois ou mais antagonistas que procuram o
mximo de ganho e o mnimo de perda.
Teoria da deciso: consiste em analisar igualmente as escolhas racionais nas
organizaes humanas, com base no exame de determinada situao e de seus
possveis resultados.
Teoria das filas: otimizao de arranjos em condies de aglomerao.
Topologia (matemtica racional): inclui campos de natureza no-mtrica,
como, por exemplo, a teoria dos grafos e das redes.
Anlise fatorial: consiste no isolamento, por meio da anlise matemtica, de
fatores em que existem mltiplas variveis, em psicologia em em outros campos.
Teoria dos autmatos: teoria dos autmatos abstratos, com entrada, sada,
possivelmente ensaios e erros, e aprendizagem. Um modelo geral a mquina
de Turing.
Teoria Geral dos Sistemas (TGS): procura derivar da definio geral de
SUPERIOR DE TECNOLOGIA EaD Univali/Educon
sistema, como um complexo de componentes em interao, conceitos caractersticos das totalidades organizadas, como interao, controle, mecanicao, centralizao, competio, finalidade, etc. e aplic-los a fenmenos
concretos.
No se assuste! Queremos mostrar apenas, que a relao de teorias apresentadas (modelos e tcnicas matemticas) suficiente para reforar que existe um
conjunto de enfoques para os estudos dos sistemas. O propsito posicionar a TGS
no contexto histrico cientfico.
Anotaes
Assim, o objeto da TGS a formulao dos principios vlidos para os sistemas

em geral, qualquer que seja a natureza dos elementos que compem as relaes
ou foras existentes entre eles. Pode ser considerada uma disciplina que se insere
na interface da lgica da matemtica, em si mesma puramente forma, mas aplicvel s vrias cincias empricas. Com os seguintes propsitos (AUDY; ANDRADE;
CIDRAL, 2005, p. 20):
integrar as vrias cincias, naturais e sociais;
centralizar essa integrao em uma teoria geral dos sistemas;
construir uma teoria exata nas reas no-fsicos da cincia;
desenvolver princpios unificadores que atravessam verticalmente o universo das cincias individuais; e
integrar-se com a educao cientfica.
Enfim, a unificao da cincia passou a ganhar um aspecto integrador, envolvendo no apenas a fsica, mas os nveis social, biolgico e de comportamento. Essa
viso ressalta a necessidade no apenas de especialistas, mas tambm de equipes
interdisciplinares (uma equipe de pesquisa, de desenvolvimento deve ser considerada como um sistema).
Mas, e o conceito de sistema?

O conceito de sistema : um conjunto de elementos interdependentes
em interao, visando atingir um objetivo comum. Assim, segundo a Teoria Geral dos Sistemas, h dois tipos de sistemas: aberto e fechado.
(ROSINI, 2003).
Em sntese, o sistema aberto o que sofre influncias do meio e que,
com suas aes, influencia o meio; o sistema fechado no sofre influncias do meio nem o altera com suas aes internas.
Todo sistema pode ser decomposto em partes menores denominadas subsistemas. Os subsistemas so conjuntos de elementos interdependentes que interagem
para atingir um objetivo comum ajudando o sistema a atingir o seu objetivo maior.
Todo sistema apresenta as entradas de dados (inputs), processamento e sada
das informaes (output) e retroalimentao (feedback). Comparado a um ser vivo,
entendemos que o sistema possui um processo de evoluo composto de criao,
Anotaes
evoluo e decadncia. A Figura 1 demonstra um sistema e alguns de seus componentes genricos.

Clientes
Fornecedores
Entrada
Ambiente
Sada
Processado
Retroao (Feedback)
rgos Reguladores
Ambiente
Concorrentes
Figura1 - Esquema terico de qualquer sistema.

Fonte: Adaptado de Rosini (2003).
1.2 Componentes genricos de um sistema

Para um detalhamento dos conceitos, vamos estudar os elementos que compe um sistema. Ainda, de forma genrica, at chegarmos ao conceito de sistemas de informao.
A base o entendimento dos sistemas abertos. Vamos detalhar?
Embora os vrios tipos de sistemas abertos tenham caractersticas comuns,

em virtude de serem sistemas abertos, eles tm outras que so diferentes.
No fora esse o caso, poderamos obter todo nosso conhecimento bsico
sobre as organizaes sociais estudando os organismos biolgicos e, at
mesmo, pelo estudo de uma simples clula.
As nove caractersticas seguintes definem os sistemas abertos, segundo os
estudos de Katz e Kahn (1974), em Psicologia Social das Organizaes:
1. Importao de energia (input)
Os sistemas abertos importam alguma forma de energia do ambiente externo. A clula recebe oxignio da corrente sangnea; igualmente, o corpo absorve
oxignio do ar e alimento do mundo exterior. Da mesma forma, as organizaes
sociais precisam tambm de suprimentos renovados de energia de outras instituies, de pessoas, ou do meio ambiente. Nenhuma estrutura social auto-suficiente ou autocontida.
2. A transformao
Os sistemas abertos transformam a energia disponvel. O corpo converte
amido e acar em calor e ao. A personalidade converte formas qumicas e
eltricas de estimulao em qualidades sensoriais e informaes em pensamento. A organizao cria um novo produto, ou processa materiais, ou treina pessoas, ou proporciona servio. Essas atividades acarretam reorganizao do input.
executado um trabalho no sistema.
3. O output (sada)
Os sistemas abertos importam e exportam certos produtos para o meio ambiente, quer sejam eles a inveno, concebida por mente pesquisadora, quer
sejam uma ponte construda por empresa de engenharia. Mesmo o organismo
biolgico exporta produtos fisiolgicos, como o bixido de carbono dos pulmes,
que ajuda manter as plantas no ambiente imediato.
Anotaes
4.Sistemas como ciclos de eventos

O padro de atividades de uma troca de energia tem um carter cclico. O
produto exportado para o ambiente supre as fontes de energia para a repetio
das atividades do ciclo. A energia que refora o ciclo de atividades pode derivarse de um certo intercmbio do produto no mundo exterior ou da prpria atividade. No caso anterior, a empresa industrial utiliza matrias-primas e trabalho
humano para fazer um produto que mercadizado e o resultado monetrio
utilizado para a obteno de mais matria-prima e mais trabalho, a fim de
perpetuar o ciclo de atividades. No ltimo caso, a organizao voluntria pode
proporcionar a seus membros satisfao expressiva, de modo que a renovao
de energia vem diretamente da prpria atividade organizacional.
5. Entropia negativa
Para sobreviver, os sistemas abertos precisam mover-se para deter o processo
entrpico; precisam adquirir entropia negativa. O processo entrpico uma lei
universal da natureza, no qual todas as formas de organizao se movem para
a desorganizao ou morte. Os sistemas fsicos complexos se movimentam em
direo a uma distribuio aleatria simples de seus elementos e os organismos
biolgicos tambm se desgastam e perecem. Entretanto, o sistema aberto importando mais energia do seu meio ambiente do que a que expende pode armazen-la e assim adquirir entropia negativa.
Fique antenado!
Portanto, em um sistema aberto existe uma tendncia geral para maximizar sua
razo de energia, de importada para expandida, e de sobreviver e, mesmo durante perodos de crise, viver em tempo empenhado..
6. Input de informao, feedback negativo

Os inputs para os sistemas vivos no consistem somente em materiais contendo
energia, os quais se transformam ou so alterados pelo trabalho feito. Os inputs tambm so de carter informativo e proporcionam sinais estrutura sobre o ambiente
e sobre seu prprio funcionamento em relao a ele. Assim como reconhecemos a
distino entre indcios e impulsos da psicologia individual, devemos levar em conta o
insumo de informao e energia para todos os sistemas vivos.
O tipo mais simples de input de informao encontrado em todos os sistemas o feedback negativo. O feedback negativo permite ao sistema corrigir
seus desvios da linha certa. As partes atuantes da mquina enviam de volta infor-
mao sobre os efeitos de sua operao a algum mecanismo central,

ou subsistema, o qual atua sobre tal informao e mantm o sistema
na direo correta.
7. Estado firme e homeostase dinmica
A importao de energia para deter a entropia opera para manter
uma certa constncia no intercmbio de energia, de modo que os sistemas abertos que sobrevivem so caracterizados por um estado firme.
Um estado firme no sem movimento ou de equilbrio. Existe um influxo
contnuo de energia do ambiente exterior e uma exportao contnua dos
produtos do sistema mas o carter deste, o quociente de intercmbios de
energia e as relaes entre as partes continuam os mesmos.
Os sistemas
vivos
exibem um
crescimento
ou expanso
no qual
maximizam
seu carter
bsico.
Anotaes
Pode-se resumidamente dizer que, os sistemas vivos exibem um crescimento

ou expanso no qual maximizam seu carter bsico. Reagem mudana ou
antecipam-na por intermdio do crescimento que assimila os novos inputs de
energia na natureza de suas estruturas.
8. Diferenciao
Os sistemas abertos deslocam-se para a diferenciao e a elaborao. Os
padres difusos e globais so substitudos por funes mais especializadas. Os
rgos sensoriais e o sistema nervoso evolveram como estruturas altamente diferenciadas, a partir dos primitivos tecidos nervosos. O crescimento da personalidade prossegue de organizaes primitivas e grosseiras das funes mentais,
para sistemas hierarquicamente estruturados e bem diferenciados de crenas e
sentimentos. As organizaes sociais deslocam-se para os papis de multiplicao e elaborao com maior especializao de funo.
Em suma, os sistemas abertos tendem especializao e a diferenciao,
abandonando os padres globais e pouco definidos com os quais poderiam
perder sua identidade.
9. Eqifinalidade
Os sistemas abertos so ainda caracterizados pelo princpio da eqifinalidade. De acordo com esse princpio, um sistema pode alcanar, por uma variedade
de caminhos, o mesmo estado final, partindo de diferentes condies iniciais.
medida que os sistemas abertos se deslocam em direo a mecanismos regulatrios para controlar suas operaes a quantidade de eqifinalidade pode ser
reduzida.
Assim, partindo de variadas condies iniciais, um sistema pode vir a alcanar o mesmo objetivo; entretanto, medida que so inseridos mecanismos que
organizam e regulam seu comportamento, a eqifinalidade passa a ter uma
abrangncia menor, dando maior estabilidade ao sistema.
Resumindo em outras palavras sobre os sistemas abertos:
10
Ateno
IMPORTAO DE ENERGIA: importam e absorvem energia de fontes
externas. Valem-se dessa capacidade para se reciclarem.
TRANSFORMAO: transformao da energia absorvida propiciar
o alimento para o sistema se revigorar e renovar.
SADA: exportam resultados para o meio ambiente ou para outros
sistemas abertos.
SISTEMAS SO ENTIDADES CCLICAS: ao repetir as atividades de
importar, absorver, reciclar e exportar a energia necessria sua sobrevivncia, o sistema executa um padro cclico para essas atividades.
ENTROPIA E SINTROPIA: todos os sistemas caminham para a desorganizao e conseqentemente a autodestruio. A sada para retardar
essa tendncia o sistema importar mais energia do que a que ele consome. O oposto da Entropia a Sintropia, onde o sistema tem a capacidade
para importar e nutrir-se da energia oriunda de fontes externas.
ENTRADA DE INFORMAO/FEEDBACK: importam, alm da energia,
informao que permitir que o processo seja corrigido e melhorado.
HOMEOSTASE DINMICA E ESTABILIDADE: essas duas foras atuaro de forma a perpetuar um movimento de renovao pela preservao
do carter bsico do sistema como um todo.
DIFERENCIAO: tendem especializao e a diferenciao, abandonando os padres globais e pouco definidos com os quais poderiam
perder sua identidade.
EQUIFINALIDADE: partindo de variadas condies iniciais, um sistema pode vir a alcanar o mesmo objetivo; entretanto, medida que so
inseridos mecanismos que organizam e regulam seu comportamento, a
eqifinalidade passa a ter uma abrangncia menor, dando maior estabilidade ao sistema.
1.3 Relaes de um sistema e o ambiente

Agora, faremos algumas observaes sobre as implicaes especficas
de considerar as organizaes como sistemas abertos e sobre as maneiras
pelas quais as organizaes sociais diferem de outros tipos de sistemas vivos.
A esta altura, no entanto, devemos chamar a ateno para certas concepes errneas que surgem, tanto na teoria como na prtica, quando as or-
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ganizaes sociais so consideradas como sistemas fechados e no

abertos.
A principal concepo errnea a falha em reconhecer completamente que a organizao depende continuamente de inputs do meio
ambiente e que o influxo de materiais e de energia humana no uma
constante. O fato de que as organizaes tm dispositivos protetores intrnsecos para manter a estabilidade e que so notoriamente difceis de se
modificarem na direo desejada por algum reformador, no deve obscurecer as realidades das inter-relaes dinmicas de qualquer estrutura
social com seu ambiente natural e social. Os prprios esforos da organizao para manter um ambiente externo constante produzem mudanas na
estrutura organizacional. A reao aos inputs modificados para abafar suas
possveis implicaes revolucionrias tambm resulta em mudanas.
O princpio
geral que
caracteriza
todos os
sistemas
abertos
que no
preciso
haver
um nico
mtodo
para a
consecuo
de um
objetivo.
Os modelos tpicos em teorizao organizacional concentram-se em princpios de funcionamento interno, como se estes problemas fossem independentes
de mudanas no meio ambiente e como se no afetassem a manuteno de
inputs de motivao e de moral. As movimentaes em direo a uma integrao
e coordenao mais ntimas so feitas para garantir estabilidade, quando a flexibilidade pode ser o requisito mais importante. Alm disso, coordenao e controle tornam-se fins por si mesmos e no meios para um fim. Essas movimentaes
no so vistas em plena perspectiva como ajustando o sistema ao seu ambiente,
mas como metas desejveis dentro de um sistema fechado. De fato, cada tentativa para coordenao que no seja funcionalmente solicitada pode produzir uma
grande quantidade de novos problemas organizacionais.
Um erro que tem origem nesta concepo a falha em reconhecer a eqifinalidade do sistema aberto, ou seja, que existe mais de um modo de produzir um
determinado resultado. Entretanto, verdade que, sob certas condies, existe
um melhor modo, porm necessrio que essas condies sejam primeiramente
estabelecidas. O princpio geral que caracteriza todos os sistemas abertos que
no preciso haver um nico mtodo para a consecuo de um objetivo.
Um segundo erro est na noo de que as irregularidades no funcionamento de um sistema, originadas por influncias do meio so varincias de erro e
que, como tais devem ser tratadas. A teoria do sistema aberto manteria que as
influncias do ambiente no so origens de varincias de erro, mas que so
integralmente relacionadas ao funcionamento de um sistema social e que no
podemos compreender um sistema sem um estudo constante das foras que a
ele se impem.
Assim, pensar na organizao como um sistema fechado resulta na falha em
desenvolver a inteligncia ou a funo de feedback para obter informao adequada sobre as mudanas nas foras do meio. No campo da teoria social, tem
havido certa tendncia para continuar-se pensando em termos de um sistema
fechado, isto , considerar a empresa como suficientemente independente para
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permitir que a maior parte de seus problemas seja analisada em referncia sua
estrutura interna, sem referncia a seu ambiente externo.
Ento, entendendo uma empresa como sistema e seu relacionamento com o
ambiente vamos estudar as organizaes sob a viso do pensamento sistmico.
1.4 Pensamento sistmico nas organizaes

A empresa deve ser vista como um sistema. Ela composta de diversos elementos dados, tecnologia, pessoas, equipamentos, mquinas, clientes, funcionrios que, interagindo entre si, procuram atingir objetivos comuns (lucro financeiro, bem-estar social, liderana no mercado, qualidade dos produtos). Ainda,
existe uma interao entre as partes, de acordo com as diretrizes da empresa,
para alcanar os objetivos propostos (ROSINI, 2003).
Dessa forma, a empresa como sistema, pode ser decomposta em partes menores, denominadas subsistemas, cada um com objetivos claros e, eventualmente particulares que contribuem para o objetivo maior.
As organizaes devem ser analisadas a partir de um enfoque sistmico,

uma abordagem de sistema ou viso sistmica. Todos tm o mesmo propsito: exibir os conceitos que constituem essa nova proposta de abordar
e resolver problemas, principalmente em segmentos nos quais o mtodo
cientfico apresenta limitaes (AUDY; ANDRADE; CIDRAL, 2005).
Ainda, uma caracterstica do pensamento sistmico abordar o problema,
seja ele um problema de biologia (caracterizado nas sees anteriores), de administrao ou de qualquer outra rea de conhecimento, pensando em seu
todo. Considerado o pai da Teoria Geral dos Sistemas (TGS), o bilogo Ludwig
von Bertalanffy foi um dos primeiros cientistas do sculo XX a aplicar esse tipo de
pensamento. Ele sugeriu essa forma de abordar os problemas em outras reas
da Biologia, e pesquisadores de diferentes reas (psicologia, lingstica, antropologia, engenharia) deram suas contribuies para a construo dessa maneira
de pensar nos problemas.
Nesse contexto, ressaltam Audy, Andrade e Cidral (2005) que a Biologia deve
se preocupar em estudar os organismos vivos como sistemas, nos quais encontramos nveis diferentes de complexidade e, em cada nvel (hierarquia), usamos
uma linguagem prpria para descrev-los. Como exemplo, a viso do universo
com um sistema, daquilo que chamamos hierarquias: partculas elementares, ncleos atmicos, tomos, molculas, clulas, organismos, organizaes e sociedades constituem uma linha hierrquica de sistemas, em que cada nvel formado
por uma classe de sistemas complexos. Em qualquer hierarquia de sistemas, a
manuteno dessa hierarquia acarretar em conjunto de processos de troca de
informaes (comunicaes) com a finalidade de regular o sistema (controle). Da
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mesma forma, vale para uma organizao (empresa) ou um sistema de informao, o projetista de um sistema de informao forado a ser um pensador
sistmico. O pensamento sistmico pode ser chamado de TGS aplicada e pode
ser descrito como:
uma metodologia de projeto;

uma nova classe de mtodo cientfico;
uma teoria de organizaes;
um mtodo relacionado engenharia de sistemas, pesquisa operacional, anlise custo/benefcio, etc
Anotaes
Como observao, afirmam que comum encontrarmos estudantes e profissionais da rea de administrao, engenharia e informtica, tratando pensamento sistmico e anlise de sistemas como termos sinnimos. A anlise
de sistemas est relacionada a um tipo particular de sistema, os sistemas de informao, alvo principal dos estudos da disciplina e no curso em andamento. O
pensamento sistmico tem um sentido mais geral e no se preocupa com um tipo
particular de sistema.
A abordagem sistmica preocupa-se com a organizao como um todo e com
a integrao do sistema empresa e seus elos, os subsistemas, muito mais do que
com estes ltimos. Esse assunto bastante conhecido dentro da rea de desenvolvimento de sistemas.
Para Polloni (2000) a denominao sistema, subsistema e supersistema depende da dimenso do problema. Um subsistema da empresa que tem como entrada
e sada uma informao e um sistema torna-se elemento principal dentro de uma
funo especfica. Essa diviso chamada de hierarquia do sistema e possui dois
aspectos diferentes: tem uma abordagem administrativa especfica (externa) e elementos tcnicos internos que caracterizam os objetivos do sistema.
Mas, e agora? Como colocar o pensamento sistmico na prtica?
Veja, a seguir.
1.5 Modelagem de sistemas

A implementao da abordagem sistmica implica uma srie de consideraes, tais como a utilizao de mtodo cientfico (uso de tcnicas e mtodos
de pesquisa operacional ou cincia da administrao), os projetos com equipes
multidisciplinares, a viso da empresa como organismo, a nfase na deciso
14
racional e a conscincia da informao como sendo um forte recurso

econmico.
Portanto, vemos que a abordagem sistmica uma tcnica que
aborda todos os problemas, levando em conta os fatores e interdependncias relevantes ao sistema em questo. Cada componente desse universo est ligado aos demais, o que implica a excluso de alguns fatores.
Dessa forma, justificando a necessidade da explicitao dessa realidade
abstrata, atravs da Modelagem de Sistemas.
Para lidar com turbulncias e melhorar sua sustentabilidade, as organizaes lanam mo de estratgias: planejam seu futuro e procuram
modelos para alcanar este futuro (CASTRO et al., 2005).
Assim como a palavra sistemas possui vrios conceitos, tambm, modelos oferecem algumas dezenas de aplicaes. Independente de projeto de um
sistema de informao, ou na soluo de um problema administrativo (financeiro, mercadolgico ou de produo), a proposta de trabalhar com modelos a
mesma: construir uma representao da realidade que nos permita, de modo
mais seguro e econmico, criar um ambiente para, se necessrio, simular sua
funcionalidade, estudar a viabilidade de implementao, etc. Ento, podemos
conceituar como uma abstrao da realidade (AUDY; ANDRADE; CIDRAL,
2005, p. 43).
O conceito de modelo comum a toda metodologia cientfica. De fato, em
qualquer enfoque aplicado, por meio de modelos que a cincia tem se expressado para compreender a natureza dos fenmenos. Os modelos podem assumir
diversas formas, desde os modelos fsicos at aos modelos conceituais, incluindose a os modelos matemticos (CASTRO et al., 1999). Ainda, os modelos so utilizados em todas as reas de conhecimento, que se prope a auxiliar nas seguintes
situaes (AUDY; ANDRADE; CIDRAL, 2005):
ajudar na elaborao do raciocnio, uma vez que sua representao requer
uma organizao de seus elementos de forma clara e objetiva;
ajudar na visualizao do sistema que est em estudo, tanto do ponto de
vista funcional, estrutural ou comportamental;
ajudar na construo de sistemas;
ajudar na documentao de sistema e no registro da deciso tomada;
auxiliar na comunicao, pois a linguagem natural ambgua e a representao construda pode ser a forma para uma nica descrio;
apoiar atividades de formao e treinamento, em muitos casos, o risco ao
usar o modelo menor do que trabalhar diretamente com o sistema;
prever, pois podem ser usados em estudos antecipados de situaes;
viabilizar a realizao de experimentos com custos mais baixos.
Assim
como a
palavra
sistemas
possui
vrios
conceitos,
tambm,
modelos
oferecem
algumas
dezenas de
aplicaes.
Anotaes
Segundo Castro et al. (1999), a construo de um modelo evolui por

fases. Da fase preliminar, onde o conhecimento do sistema modelado
15
Anotaes
vago, passa pela fase de modelos compreensivos, onde a quantidade de

conhecimentos sobre o sistema grande e a complexidade do modelo
alta e finaliza com a elaborao de modelos sumrios. Estes aliam grande
conhecimento do sistema com menor complexidade, o que os torna bastante
atrativos para aplicaes fora das instituies de pesquisas.
Quando se pensa por meio de modelos, passa-se a ter condies de
colocar em prtica a abordagem sistmica, pode-se dizer que um modelo
um sistema, ou visto como tal, s vezes abstratos ou concretos. muito comum o desenvolvimento de sistemas de informao fazer uso de representao grfica para desenhar o modelo (AUDY; ANDRADE; CIDRAL, 2005).
Pensando sobre o assunto...

Escolha uma empresa e identifique na mesma os componentes abaixo indicados. (Lembre de considerar a empresa como um Sistema Aberto.)
Entrada (quais as entradas?)
Transformao (como a empresa produz produtos ou servios?)
Sada (qual o resultado da produo?)
Entropia (quais os fatores de desorganizao?):
Diferenciao (qual a especialidade da empresa?):
Recapitulando
A abordagem do sistema aberto, quanto s organizaes, contrastada
com as abordagens do bom senso, as quais tendem a aceitar nomes populares e esteretipos como propriedades organizacionais bsicas e a identificar
as finalidades de uma organizao em termos das metas de seus lderes.
A abordagem do sistema aberto, por outro lado, comea por identificar
e traar o mapa de ciclos repetidos de inputs, transformao, output e input
renovado, os quais compreendem o padro organizacional. Esta abordagem
das organizaes representa a adaptao do trabalho em Biologia e em Cincias Fsicas por Ludwing Von Bertalanffy e outros.
As organizaes, como sistemas abertos, tm propriedades que lhes so
peculiares, mas compartilham de outras propriedades em comum com todos
os sistemas abertos. Estas propriedades incluem a importao de energia
16
do ambiente, a transformao da energia importada em alguma forma de

produto que caracterstica do sistema, a exportao desse produto para o
ambiente e a renovao de energia para o sistema, de fontes que existem no
ambiente.
Os sistemas abertos tambm participam das caractersticas da entropia
negativa, feedback, homeostase, diferenciao e eqifinalidade. A lei da entropia negativa enuncia que os sistemas sobrevivem e mantm suas caractersticas internas de ordem, somente enquanto importam do ambiente mais
energia do que expendem no processo de transformao e exportao. O
princpio do feedback diz respeito ao input de informao que uma qualidade especial de incorporao de energia, uma espcie de sinal para o sistema
em relao a seu meio ambiente. O feedback de tais dados permite ao sistema corrigir seus prprios defeitos de funcionamento ou as mudanas no ambiente e, assim, manter um estado firme ou homeostase. Contudo, este mais
um equilbrio dinmico do que esttico. Os sistemas abertos no se acham
em repouso, mas tendem elaborao e diferenciao, tanto devido dinmica de subsistemas como pela relao entre crescimento e sobrevivncia.
Anotaes
Finalmente, os sistemas abertos so caracterizados pelo princpio da eqifinalidade, o qual assevera que os sistemas podem alcanar o mesmo estado
final com origem em diferentes condies iniciais e atravs de diferentes trilhas de desenvolvimento.
As teorias de organizao tradicional tm propendido a ver a organizao
humana como um sistema. Esta tendncia nos tem levado a desconsiderar
diferentes ambientes organizacionais e a natureza da dependncia organizacional quanto ao ambiente. Ela tambm nos levou a uma superconcentrao
nos princpios de funcionamento organizacional interno, com a conseqente
falha em desenvolver e compreender os processos de feedback que so essenciais sobrevivncia.
Revisando o vocabulrio
Organsmico: significa que os organismos so coisas organizadas.
Input: entrada de energia de fontes externas.
Output: exportao ou sadas de resultados.
Entropia: os sistemas caminham para a desorganizao e autodestruio.
Feedback: entrada de informao ou retroao para o processo.
Homeostase: tendncia ao equilbrio do sistema.
Eqifinalidade: partindo de variadas condies iniciais, um sistema pode vir
a alcanar o mesmo objetivo.
17
Verificando a aprendizagem
1. A partir dos conceitos da Teoria Geral de Sistemas (TGS), qual alternativa no
est correta:
a) s urgiu por estudos cientficos da observao do meio ambiente como sistema.
b) base filosfica - o estudo das organizaes humanas sistema social.
c) viso organsmico - organizanismos no so coisas organizadas.
d) organizao como sistema tem input, processos, resultados ou produtos.
e) complexo de componentes em interao aplicados a problemas
Anotaes
2. Associe os estudos alinhados com a teoria geral de sistemas:

a) c ompetio racional mximo ganho, mnimo ( ) ciberntica
perda.
( ) teoria da informao
b) retroao autocontrolador.
( ) teoria da deciso
c) q
uantidade mensurvel expresso isomrfica. ( ) teoria dos jogos
d) e
scolhas racionais anlise causas e efeitos.
3. Sobre sistemas abertos e fechados? (V ou F)
( ) fechados conjunto de elementos interdependentes em interao.
( ) abertos no sofre influencias do meio nem altera suas aes internas.
( ) fechados sofre influncias do meio e suas aes altera o meio.
( ) abertos visa atingir um objetivo.
4. A figura abaixo mostra os parmetros (ambiente, entrada, processador, sada,
retroao) que so condicionantes das propriedades, do valor e da descrio
de um sistema ou de um e seus componentes. Qual desses o parmetro responsvel pelo controle do comportamento do sistema em face de suas metas e
objetivos?
Entrada
Sada
Ambiente
Processado
Ambiente
Retroao
a) Entrada
b) Ambiente
c) Processador
d) Sada
e) Retroao
5. Coloque V ou F para os conceitos de entropia e sintropia:
( ) entropia negativa mais energia do que gasta.
( ) s intropia - capacidade para importar e nutrir-se da energia de fontes
externas.
( ) sintropia - para retardar tendncia importar mais energia do que consome.
( ) organizaes tendem a desorganizao.
18
6. Correlacione os componentes genricos de um sistema.

a) renovao e preservao.
b)pode alcanar mesmo objetivo por condies variadas.
c) processos produtivos.
d) especializao.
(
(
(
(
) diferenciao
) eqfinalidade
) homeostase
) transformao
7. Quanto s relaes de sistema e ambiente, a afirmativa correta ?

a) noo de que as irregularidades no funcionamento de um sistema, originadas
por influncias do meio so varincias de erro, e no devem ser tratadas.
b)falha em conhecer a eqifinalidade relaes sistemas e ambiente.
c) coordenao e controle tornam-se meios por si e no fins para um meio.
d) pensar na organizao como um sistema fechado resulta na falha no feedback
para obter informao adequada sobre as mudanas nas foras do meio.
e) esforos para manter ambiente interno constantes produzam mudanas.
8. Qual afirmativa no corresponde aos conceitos do pensamento sistmico:
a)um sentido mais geral e no se preocupa com um tipo particular de sistema.
b) decompor o problema em partes (hierarquias) para solucionar.
c) caracterstica abordar o problema pensando como um todo.
d) empresa deve ser vista como um sistema.
e) nenhuma das anteriores.
Anotaes
9. A modelagem de sistemas se prope a ajudar nas situaes (V ou F):

( ) auxiliar na comunicao, pois a linguagem natural ambgua e a representao construda pode ser a forma para uma nica descrio.
( )ajudar na visualizao do sistema que est em estudo, tanto do ponto
de vista funcional, estrutural, comportamental, ou biolgico.
( ) ajudar na documentao de sistema e no registro da deciso tomada.
10. Qual afirmao no faz parte do conceito de modelos de sistemas
a) construir uma representao da realidade.
b) criar um ambiente para, se necessrio, simular sua funcionalidade.
c) uma abstrao da realidade.
d) assumem apenas formas de modelos fsicos, conceituais e matemticos.
Saiba mais
Algumas sugestes de leituras complementares sobre os tpicos dessa aula:
C
heckland (1999), que apresenta um histrico sobre o mtodo da cincia e
introduz conceitos sobre metodologias de hardware e software.
H
opeman (1974), sobre o conceito de anlise de sistemas em um problema de produo em uma empresa.
B
ertalanffy (1975), aprofundamento do conhecimento da Teoria Geral de
Sistema.
S
enge (2002), sobre pensamento sistmico na soluo de problemas em
organizaes.
19
Para informar-se mais ainda, d uma olhada nas obras a seguir:

DAVENPORT, T. H. Misso crtica: obtendo vantagem competitiva com os
sistemas de gesto empresarial. Porto Alegre: Bookman, 2002.
DAVENPORT, T. H.; PRUSAK, L. Ecologia da informao: por que s a tecnologia no basta para o sucesso na era da informao. 6.ed. So Paulo:
Futura, 2003. 316p.
LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Gerenciamento de sistemas de informao.
3.ed. Rio de Janeiro: LTC, 2001.
LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Sistemas de informao gerenciais: administrando a empresa digital. 5. ed. So Paulo: Pearson Prentice Hall, 2004.
STAIR, R. M.; REYNOLDS, G. W. Princpios de sistemas de informao: uma
abordagem gerencial. 4. ed. Rio de Janeiro: Livros Tcnicos e Cientficos, 2002.
TURBAN, E.; RAINER, R. K.; POTTER, R. E. Administrao de Tecnologia da
informao: teoria e prtica. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005.
Referncias
AUDY, J. L. N.; ANDRADE, G. K.; CIDRAL, A. Fundamentos de Sistemas de
Informao. Porto Alegre: Bookman, 2005.
BERTALANFFY, L. von. Teoria geral dos sistemas. So Paulo: Vozes, 1975.
CASTRO, A. M. G; LIMA, S. M. V.; CARVALHO, J. R. P. Planejamento de C&T:
sistemas de informao gerencial. Braslia: Embrapa-SPI, 1999.
CASTRO, A. M. G; LIMA, S. M. V; BORGES-ANDRADE, J. E. Metodologia de
Planejamento Estratgico das Unidades do MCT. Braslia: MCT, 2005.
KATZ, D.; KAHN, R. L. Psicologia social das organizaes. So Paulo: Atlas, 1974.
POLLONI, E.G.F. Administrando sistemas de informao. So Paulo: Futura, 2000.
ROSINI, A. M. Administrao de sistemas de informao e a gesto do conhecimento. So
Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2003. 219p.
20
Na prxima aula
Voc vai conhecer a definio de sistema de informao, aprender a descrever seus componentes e atividades bsicas e compreender os componentes
bsicos de um sistema de informao (organizao, pessoas e tecnologia). Com
o desenvolvimento da aula voc vai saber diferenciar inteligncia, conhecimento,
informao e dado e ser capaz de analisar os desafios que os sistemas de informao lhe apresentaro no futuro.
Anotaes
21
Anotaes
22
Aula 2 fundamentos de Sistemas de Informao
AULA 2 Conceitos de Sistemas de Informao

Planejando nossa aula Espero que ao final desta aula sobre os
Conceitos de Sistemas de Informao vocs sejam capazes de: conhecer
a definio de sistema de informao e descrever seus componentes e
atividades bsicas (organizao, pessoas e tecnologia); saber diferenciar
inteligncia, conhecimento, informao e dado; e conhecer sobre os desafios que os sistemas de informao lhe apresentaro no futuro. Valeu,
vamos estudar!
Iniciando o assunto
O que caracteriza um Sistema de Informao? Como funciona o ciclo de transformao de dados, informao, conhecimento e inteligncia? Qual o objetivo, o foco,
funes, componentes e benefcios dos Sistemas de Informao? Vamos explorar as
respostas destas questes.
2.1 Conceitos e filosofias de sistemas de informao

A partir do mapa conceitual das atividades do movimento de sistemas (CHECKLAND, 1999), delimita nossa rea de estudo na disciplina e no curso, enfatizando as partes grifadas da figura. Ou seja, a aplicao dos conceitos do pensamento sistmico, analisados na aula 1 em situaes de problemas reais.
Estudos dos
sistemas com tal
Movimento de
sistemas
Aplicao do
pensamento
sistmico em
outras disciplinas
Desenvolvimento
do pensamento
sistmico (TGS, ...)
Soluo de problemas.
Aplicao do
pensamento sistmico
em problemas do
mundo real
Trabalho em sistemas
hard. Metodologia de
engenharia de sistemas
Apoio tomada de
deciso. Metodologia
de anlise de sistemas
Trabalho em sistemas
soft. Metodologia de
sistemas soft.
Figura 1 - Mapa conceitual das atividades do movimento de sistemas.

Fonte - Checkland, 1999
Assim posicionamos, por meio da Figura 1, a rea de estudo de sistemas de informao, mas precisamos conhecer os conceitos bsicos sobre o tema. Ento, vamos
nessa.
EaD Univali/Educon SUPERIOR DE tecnologia
23
Laudon e Laudon (2001) destacam que a revoluo do conhecimento e da informao comeou na virada do sculo XX e evoluiu gradativamente. Os autores
observam que com o crescimento da economia da informao vem ocorrendo
um declnio no nmero de trabalhadores rurais e de operrios de fbricas. E
paralelamente, ocorre aumento dos trabalhadores de escritrio que produzem
valor econmico usando conhecimento e informao. Ou seja, conhecimento e
informaes esto se tornando a base para novos servios e produtos.
A tendncia da mudana do perfil do trabalhador tem ampliado o escopo da
rea de sistemas de informao, conforme apresenta o Quadro 1. Observa-se
que com a evoluo do tempo, os sistemas de informao passaram a ter um
papel de maior apoio nas organizaes, expandindo-se de um papel mais tcnico, inicialmente, para afetarem o controle e o comportamento administrativo,
impactando mudanas sobre os usurios finais e gerentes de uma organizao.
Anotaes
Perodo Caractersticas do SI Papel do SI nos negcios

1950 a
1960
Processamento de Da- Sistemas de Processamento Eletrnico de Dados

dos (nfase Mudanas - Processamento de transaes, manuteno de
Tcnicas)
registros e aplicaes contbeis tradicionais.
1960 a
1970
Relatrios Administrativos (nfase Controle

Gerencial)
Apoio Deciso (nfase Controle Gerencial)
1970 a
1980
1980 a
1990
Sistemas de informao gerencial - Relatrios

administrativos de informaes pr-estipuladas
para apoio a tomada de deciso.
Sistemas de Apoio Deciso - Apoio interativo
e ad hoc ao processo de tomada de deciso gerencial
Apoio Estratgico ao Sistemas de computao do usurio final Apoio
Usurio Final (nfase direto computao para a produtividade do usuAtividades Institucio- rio final e colaborao de grupos de trabalho.
nais Essenciais)
Sistemas de informao executiva (EIS) Informaes crticas para a alta administrao.
Sistemas especialistas Conselho especializado baseado no conhecimento para os usurios finais.
Sistemas de informao estratgica Produtos e
servios estratgicos para vantagem competitiva.
a partir Empresa e Conexo

de 1990 em Rede Global (nfase Atividades Institucionais Essenciais)
Sistemas de informao interconectados Para

o usurio final, a empresa e a computao, comunicaes e colaborao interorganizacional,
incluindo operaes e administrao globais na
Internet, intranets, extranets e outras redes empresariais e mundiais.
Quadro 1 - Sistemas de Informao nas Organizaes.

Fonte: Adaptado de Laudon e Laudon (2001) e OBrien (2001).
24
SUPERIOR DE tecnologia EaD Univali/Educon
Atualmente, os sistemas ocupam um papel de intensa participao e influncia nas

atividades institucionais relativas a produtos, mercados, fornecedores e clientes. Isso,
respaldado, principalmente, pelo rpido crescimento das tecnologias de Internet, como
suporte na construo de redes globais interconetadas.
A partir desse entendimento da evoluo dos sistemas de informao, comeamos
a introduzir os conceitos bsicos sobre o tema e justifica-se o porqu entend-los.
De acordo com Rodrigues (1996), a partir de 1985, a informao passou a ser utilizada como recurso estratgico. Dessa forma, os Sistemas de Informao comearam
a ser vistos como essenciais, em funo do sentido e do papel a eles atribudos pelas
organizaes. Isso se tornou necessrio, pois muitos executivos precisavam ter uma
viso do que sua empresa estava representando no mercado.
Quanto ao conceito de sistema de informao (SI), Davenport (2003), destaca
que:
Nosso fascnio pela tecnologia nos fez esquecer o objetivo principal da informao: informar. Todos os computadores do mundo de nada serviro
se os usurios no estiverem interessados na informao que esses computadores podem gerar. O aumento da largura de banda dos equipamentos de telecomunicaes ser intil se os funcionrios de uma empresa
no compartilharem a informao que possuem. O autor, ainda fundamenta que, sistemas de especialistas no iro proporcionar informaes
teis se as mudanas nessa rea de conhecimento forem rpidas ou
se os criadores desses sistemas no puderem encontrar especialistas para ensinar o que sabem. Informao e conhecimento so essencialmente
criaes humanas e nunca seremos capazes de administr-los, sem considerar o papel fundamental das pessoas.
Esta abordagem enfatiza o ambiente da informao em sua totalidade levando
em conta os valores e as crenas empresariais sobre informao (cultura); como as
pessoas realmente usam a informao e o que fazem com ela (comportamento e
processo de trabalho); as armadilhas que podem interferir no intercmbio de informaes (poltica); e quais sistemas de informao j esto instalados apropriadamente (a
tecnologia).
E, neste ambiente interagem as informaes em nvel corporativo, que de forma
estruturada se caracteriza como sistemas de informao (SI). Para serem efetivos, os
SI precisam: atender s reais necessidades dos usurios; estar centrados no usurio
(quem necessita da informao para tomada de deciso) e no no profissional que
o criou; atender ao usurio com presteza; apresentar custos compatveis; adaptar-se
s novas tecnologias de informao; estar alinhado com as estratgias de negcios
da empresa (requisito fundamental quando se estuda o tipo de sistema de suporte s
decises).
25
Em resumo, pode-se sintetizar o conceito de sistema de informao

como um conjunto de componentes inter-relacionados que coleta (ou
recupera), processa, armazena, e distribui informaes para suportar o
controle e tomada de decises nas organizaes.
Alm de suportar tomada de decises, coordenao e controle, os
sistemas de informaes podem tambm ajudar os administradores a
analisar problemas, visualizar assuntos complexos, e criar novos produtos (LAUDON; LAUDON, 2001).
Os sistemas de
informao so
combinaes
das formas
de trabalho,
informaes,
pessoas e
TI dispostas
a alcanar
metas em uma
organizao.
Um sistema define-se como um conjunto de partes interagentes e

interdependentes que, conjuntamente, formam um todo unitrio com determinado objetivo e determinada funo. Os elementos que compem um
sistema: as entradas (ou insumos), as sadas (ou produtos) e os processos
(componentes internos que executam a transformao dos insumos em produtos). Os elementos e as relaes entre eles determinam como o sistema trabalha. Todo sistema pode ser dividido em subsistemas. Cada subsistema tem
os mesmos elementos que um sistema e pode decompor-se at o nvel desejado de detalhamento. Pode compor-se, sucessivamente, de subsistemas que
se relacionam entre si, compondo um sistema maior. Nesse sentido, pode-se
abordar um sistema de informao como um subsistema do sistema empresa (STAIR; REYNOLDS, 2002; BIO, 1985; CAUTELLA; POLLONI, 1996; DIAS,
1985; TORRES, 1995).
Ainda, para reforar nossos conceitos, seguem outras abordagens.
No mbito da informao Campos Filho (1994) define sistema como uma
combinao estruturada de informao, recursos humanos, tecnologias de
informao e prticas de trabalho, organizado de forma a permitir o melhor
atendimento dos objetivos da organizao.
Os sistemas de informao so combinaes das formas de trabalho, informaes, pessoas e TI dispostas a alcanar metas em uma organizao:
informao: necessria para atingir e estabelecer metas dentro de uma
organizao;
pessoas: fazem acontecer para que a empresa atinja as metas estabelecidas;
tecnologia de informao: utilizada para criar os resultados estabelecidos e, com isso, gerar os objetivos desejados para uma organizao.
Outro aspecto bsico importante conhecermos as categorias de sistemas
de informao que podem ser divididos em quatro categorias conforme Abreu
(2004), de acordo com o nvel em que atuam:
Sistemas de informao em nvel operacional: so os SI que monitoram
as atividades elementares e transacionais da organizao e tm, como propsito principal, responder a questes de rotina e fluxo de transaes.
26
Sistemas de informao em nvel de conhecimento: so os SI de suporte aos funcionrios especializados e de dados em uma organizao.
Sistemas de informao em nvel administrativo: so os SI que suportam monitoramentos, controles e tomadas de deciso em nvel mdio.
Sistemas de informao em nvel estratgico: so os SI que suportam
as atividades de planejamento de longo prazo dos administradores.
Anotaes
Para Rezende (2003), medida que aumentam a complexidade interna,

os negcios e os objetivos organizacionais, o processo de tomada de deciso
tende a ser mais complexo, requerendo dinamismo, utilidade, inteligncia e
preciso das aes, das informaes e dos conhecimentos organizacionais.
No modelo dinmico aparecem trs caractersticas: existncia da separao formal dos SI operacional, gerencial e estratgico; criao de uma base
de dados nica (sem redundncias); e a gerao de informaes oportunas
(qualidade inquestionvel), porm antecipadas em forma de cenrios, alertas,
dicas etc.
Nveis Hierrquicos
Nveis da Informao
ALTA ADMINISTRAO
MACRO-RELACIONADAS
CORPO GESTOR
EM GRUPOS
CORPO TCNICO
NO DETALHE
SIG
Foco:
NEGCIO
SIO
INFORMAES
OPORTUNAS
SINERGIA
SIE
Base de dados NICA das

funes empresrias
Objetivo: Aux. Proc. TOMADA DE DECISES
Figura 2 - Modelo dinmico de sistemas de informao.

Fonte: adaptado de Rezende, 2003.
Para resumir o assunto, a concepo do SI dependente do sistema de gesto

ao qual vai servir de suporte. Desse modo, os esforos, na arquitetura e no desenvolvimento do sistema de informaes, devem ser concentrados na identificao das
informaes necessrias ao processo de gesto empresarial e na determinao dos
subsistemas que devem ger-las. Isto sugere que haja interao do sistema de informao com sistema organizacional (BEUREN, 2000).
Fique antenado!
Portanto, necessrio o entendimento dos conceitos de sistema de informaes
que destacam a informao como importante recurso estratgico para a gesto das
organizaes. Vamos detalhar mais alguns conceitos?
27
2.2 Dado, informao, conhecimento e inteligncia

Aps conhecer de forma geral o conceito de SI vamos aprofundar os recursos
que viabilizam o seu funcionamento. A informao um conceito central na rea de
sistemas de informao. A informao o recurso mais valioso e importante nas organizaes na sociedade atual, tambm conhecida como sociedade da informao. Entretanto, fundamental definir claramente esse conceito, bem como outros que esto
fortemente relacionados: dados, informao, conhecimento, inteligncia.
2.2.1 Dados
Anotaes
Ento vamos estudar o primeiro recurso, o dado, que consiste em um fato

bruto (nome de um funcionrio, nmero de matrcula, cdigo de produto, etc.)
ou suas representaes (imagens, sons, nmeros, etc.) que podem ou no ser
teis ou pertinentes para um processo em particular. Podemos encontrar diversas
definies de dados na literatura (AUDY; ANDRADE E CIDRAL, 2005):
F
luxo de dados brutos que representam eventos que ocorrem nas organizaes ou em ambientes fsicos antes de eles terem sido organizados
em um formato que as pessoas possam entender e utilizar (LAUDON;
LAUDON, 2004).
Dados so observaes dos estados do mundo (DAVENPORT, 2003).
D
ado um fato ou material bruto na produo da informao (OZ, 1998).
D
ado pode ser entendido como um elemento da informao (um conjunto de letras ou dgitos) que, tomado isoladamente, no transmite
nenhum conhecimento, ou seja, no contm um significado intrnseco
(BIO, 1991).
D
ados compem-se de smbolos e experincias-estmulos que no so
relevantes para o comportamento em determinado momento (MURDICK; MUNSON, 1988).
D
ado pode ser considerado uma informao em potencial (NICHOLS,
1969).
O
s dados, como matria-prima para a informao, se definem como
grupos de smbolos no-aleatrios que representam quantidades,
aes, objetos, etc. (DAVIS; OLSON, 1987).
D
ados so materiais brutos sem ao que precisam ser manipulados e
colocados em um contexto compreensivo.
Resumindo:
Tipo de dado
Alfanumrico
Imagem
udio
Vdeo
Representado por:
Nmeros, letras ou outros caracteres
Imagens grficas ou figuras
Son, rudos ou tons
Imagens em movimento ou filmes
Fonte: Stair e Reynolds, 2002.
28
2.2.2 Informao
Muito bem! A transformao do dado gera a informao. Onde se define como uma coleo de fatos organizados de forma a possuir um valor
adicional aos fatos em si. Ou seja, so dados concatenados que passaram
por um processo de transformao, cuja forma e contedo so apropriados para um uso especfico (AUDY; ANDRADE; CIDRAL, 2005). Podem-se
encontrar diversas definies de informao na literatura da rea:
Informaes so dados que foram moldados em um formato que possui
um significado e utilidade para o homem (LAUDON; LAUDON, 2004).
Informaes so dados dotados de pertinncia e propsito (DAVENPORT,
2003).
A
informao um dado que tem um significado em um contexto (OZ,
1998).
Informao um dado processado de uma forma significativa para o usurio e que tem valor real ou percebido para decises correntes e posteriores
(DAVIS, 1974).
A
informao (na cincia do comportamento) um signo ou conjunto de
signos que impulsionam uma ao. Distingue-se dos dados porque dados
no so estmulos de ao, mas simplesmente cadeias de caracteres ou
padres sem interpretao (MURDICK; MUNSON, 1988).
A
informao a agregao ou processamento dos dados que provm
conhecimento ou inteligncia (BURCH; STRATER, 1974).
Resumindo:
DADO
Processo de Transformao
(aplicao de conhecimento para
selecionar, organizar e manipular os
dados)
Anotaes
INFORMAO
Figura 4 - Processo de transformao Dado em Informao.

Fonte: Stair e Reynolds, 1999).
Ainda, a informao possui uma srie de caractersticas que determinam seu

valor para a organizao ou processo em anlise. Como principais caractersticas da informao identificam-se:
Precisa: Sem erros; em alguns casos, informaes incorretas so geradas
porque dados incorretos so lanados como entrada no processo de transformao (entra lixo, sai lixo).
Completa: Contm todos os fatos relevantes no processo de anlise.
Econmica: Ser econmica para ser gerada; os tomadores de deciso devero balancear o valor da informao com o custo para ser obtida.
Flexvel: Armazenada para apoiar processos diferentes.
Confivel: dependente da confiabilidade dos dados de origem e dos mtodos
29
de coletas de dados.
Relevante: So importantes para os tomadores de deciso decidirem sobre um
determinado processo ou deciso.
Clara: Ser simples; normalmente, informaes detalhadas e complexas no so
teis aos tomadores de deciso. Devem estar filtradas em quantidades compatveis com as necessidades e as capacidades de processamento do tomador de
deciso.
Veloz: entregue quando necessria, nem antes, nem depois.
Verificvel: Permitir uma verificao por parte do tomador de deciso, quando
necessrio.
Acessvel: Ser facilmente acessvel por usurios autorizados, no formato adequado e no momento certo.
Segura: Segurana de acesso somente por pessoas autorizadas.
Fique antenado!
As fontes das informaes podem ser formais ou informais, bem como podem
ser obtidas no contexto organizacional (interno) ou no meio ambiente onde a organizao est inserida (externo).
2.2.3 Conhecimento
Anotaes
Mas no pra por a! A evoluo do uso dos SI conduz necessidade da transformao da informao em conhecimento. Como se caracteriza o conhecimento?
O conhecimento implica estar ciente e ter o entendimento de um conjunto de
informaes e como essas informaes podem ser teis para suportar determinado
processo ou tarefa envolvendo uma combinao de instintos, idias, informaes, regras e procedimentos que guiam aes e decises. O conhecimento uma informao valiosa de mente, inclui reflexo, sntese e contexto. difcil de estruturar, difcil de
capturar em computadores, normalmente tcito (no explcito) e sua transparncia
complexa (AUDY; ANDRADE; CIDRAL, 2005).
tratado pela abordagem chamada de Gerncia do Conhecimento (KM - Knowledge Management), que objetiva estabelecer uma integrao e colaborao para
capturar, criar, organizar e usar os ativos de informao da empresa. O KM trabalha
o ativo de informaes, independentemente a sua forma, estrutura e domnio (nfase
nos documentos).
2.2.4 Inteligncia
O mercado competitivo remete a transformao de informaes e conhecimentos em inteligncia. Mas como?
O processo de inteligncia segue os nveis hierrquicos, conforme a Figura 5.
30
Fique antenado!
As organizaes impulsionadas pelos avanos tecnolgicos e novas necessidades
passam a desenvolver um novo tratamento da informao a: Inteligncia Competitiva
(CI), cuja idia explorar informaes detalhadas sobre concorrentes e o mercado, buscando a atrao do cliente para sua corporao. De forma simples, pode-se
entender CI aplicado ao mundo fora das fronteiras empresariais, focado em informaes
textuais e factuais a respeito dos movimentos do mercado e dos concorrentes.
Assim, nesse cenrio de dados, informaes e conhecimentos, trabalhadas interna e

externamente na empresa atravs de redes corporativas, que o processo de deciso se
fundamenta. Ou seja, voltado para inteligncia apoiando a vantagem competitiva.
Vantagem
competitiva
Inteligncia
Anotaes
Experincia
Sntese
Conhecimento
Anlise
Aprendizagem
Elaborao
Informao
Processamento
Dados
Figura 5 - Diagrama dos Nveis Hierrquicos da Informao.
Fonte: Adaptado Herring apud Wanderley (1999) e Moresi (2000).
A inteligncia o resultado de um processo que comea com a coleta de

dados organizados e transformados em informao que depois de analisados e
contextualizados, transformam-se em inteligncia. Inteligncia de Negcios o
conhecimento e previso dos ambientes interno e externo para aes gerenciais
visando vantagens competitivas. no processo organizacional que a informao sistematicamente coletada, analisada e disseminada como inteligncia aos
31
usurios que possam tomar aes a partir dela.

Nessa perspectiva essas informaes podem incluir eventos econmicos, polticos/sociais que tenham impacto potencial sobre a empresa. O processo de
inteligncia de negcios analisa essas informaes e as transforma em conhecimento estratgico sobre atividades histricas, performance no passado, e foras e fraquezas e tendncias de atuao dos demais agentes no mercado.
Um processo de inteligncia de negcios pode propiciar empresa: antecipar mudanas no mercado; antecipar aes dos competidores; descobrir novos ou potenciais
competidores; aprender com os sucessos e as falhas; conhecer as empresas concorrentes; conhecer novas tecnologias, produtos ou processos que tenham impacto no
seu negcio; conhecer as polticas, as legislaes ou mudana dos regulamentos, que
possam afetar o seu negcio; entrar em novos negcios; rever suas prprias prticas
de negcio; e auxiliar na implementao de novas ferramentas gerenciais.
Assim, o processo de Inteligncia de Negcios (transformao da informao
bruta em Inteligncia), que compreende as seguintes etapas do Ciclo da Inteligncia de Negcios, resumidamente descritas:
Planejamento: so definidas as bases para o sistema, sendo importante a participao da alta gerncia desde a concepo do sistema. Assim,
so utilizadas metodologias para definio das necessidades de informaes da alta gerncia/empresa como um todo: Pesquisas com executivos entrevistas/pesquisas estruturadas buscando as necessidades
de informaes e focando para as fases de coletas e anlises; Fatores
Crticos de Sucesso (FCS) permite a focalizao nas questes estratgicas (elementos de postura estratgica, essenciais para assegurar ou
melhorar a posio competitiva da empresa).
Coleta, Processamento e Armazenamento: envolve a busca de
fontes de informaes da fase anterior e as ferramentas para o tratamento dessas informaes.
Anlise e Validao da Informao: as informaes coletadas na
fase anterior, muitas delas sem uma aparente conexo entre si, so analisadas nesta etapa pelas redes de especialistas da rea, com o objetivo
de verificar a consistncia das informaes, estabelecer relaes e avaliar o impacto destas para a organizao.
Disseminao e utilizao da Inteligncia: esta fase encerra o ciclo quando disponibiliza o resultado do processo para os usurios da Inteligncia. O produto final do processo pode ser um boletim, relatrio ou
outra interface de melhor assimilao dos decisores, enfatizando os impactos dessas informaes na empresa que poder ser o ponto de partida para uma base de conhecimento da organizao. Porm, o real valor
agregado acontece quando os gestores tomam conhecimento dos fatos,
avaliam e desenvolvem estratgias apropriadas.
32
2.3 Objetivos, funes e componentes

Bem, repassados os fundamentos do ciclo de transformao de
dados em inteligncia, vamos estudar agora o ambiente de aplicao
desses conceitos, a empresa!
Quando uma empresa e suas atividades so examinadas pode-se
determinar facilmente sua conceituao como um sistema, pois seus elementos interagem. Para o entendimento de funcionamento de uma empresa preciso relacion-la com um modelo sintetizado de suas diversas
funes e suas relaes entre os elementos internos e externos. A empresa
est inserida em um ambiente dinmico e sofre presses constantes sem
falar do seu prprio dinamismo interno. Nesse sentido, o sistema organizacional precisa ter agilidade de resposta para poder sobreviver no mercado em
que se encontra.
Todo sistema possui um objetivo geral ou global que deve ser dividido em
objetivos menores (especficos ou parciais). Isto, conforme a Abordagem Sistmica, permite um melhor controle sobre como alcanar estes objetivos (dividir para
conquistar).
As organizaes tambm precisam de objetivos. No s por serem sistemas,
mas para terem um rumo a seguir o qual permitir que as pessoas saibam o qu
fazer, e para que os recursos da organizao (elementos deste sistema) podem
integrar-se.
O objetivo geral de uma organizao tambm conhecido como misso.
Este termo propcio caracteriza o papel da organizao na sociedade ou mercado, ou seja, o que ela tem a oferecer aos seus clientes. A misso no deve ser
algo como buscar lucros, pois seno encontram-se dificuldades em saber o
que fazer e onde chegar. Para definir a misso preciso conhecer o que o cliente
busca na organizao.
Todo
sistema
possui um
objetivo
geral ou
global que
deve ser
dividido em
objetivos
menores.
Anotaes
Nesse contexto, os SI independentemente de seu nvel ou classificao, objetivam auxiliar os processos de tomada de decises na organizao. Se os sistemas
de informao no se propuserem a atender esse objetivo, sua existncia no
ser significativa para a organizao (REZENDE, 2005).
Ainda, o foco dos SI est direcionado principalmente ao negcio empresarial nas organizaes privadas e s atividades principais nas organizaes
pblicas. O caso contrrio seria se os esforos dos SI estivessem direcionados aos
negcios secundrios ou de atividades de apoio.
As organizaes podem beneficiar-se com os sistemas de informao medida que podem: controlar suas operaes; diminuir a carga de trabalho das
pessoas; reduzir custos e desperdcios; aperfeioar a eficincia, eficcia, efetividade, qualidade e produtividade; aumentar a segurana das aes; diminuir
33
erros; contribuir para a produo de bens e servios; agregar valores ao produto;

suportar decises; oportunizar negcios ou atividades; e contribuir para sua inteligncia organizacional (REZENDE, 2005).
A assimilao dessa realidade e de seus impactos nas organizaes deve ser
analisada sob novas abordagens tericas para explicar s organizaes, suas
estratgias, sua durabilidade, suas aes e a volta do planejamento estratgico,
ancorado em novas percepes do processo decisrio e da aprendizagem organizacional (AUDY; ANDRADE; CIDRAL, 2005).
Assim sendo, a palavra organizao utilizada em dois sentidos bsicos:
S
entido institucional: Refere-se a um grupo de pessoas que trabalham juntas com um objetivo comum. Exemplo: um time de futebol,
uma loja comercial, o departamento de uma empresa, etc.
Sentido instrumental: Refere-se forma como as tarefas, processos
e os procedimentos se distribuem dentro de uma empresa ou clube de
futebol.
Fique antenado!
Na perspectiva instrumental clssica considera-se que uma organizao empresarial
divide-se em funes e em nveis hierrquicos ou decisrios. Assim, toda organizao
empresarial tem um certo nmero de funes bsicas que propiciam sua atuao em um
ambiente. Tais funes devem ser realizadas de forma integrada e coordenadas tendo
em vista o sucesso organizacional. Genericamente, possvel identificar como funes
bsicas (AUDY; ANDRADE; CIDRAL, 2005; REZENDE, 2005):
Marketing e Vendas: a funo que concebe a atuao da organizao no ambiente e gerencia e operacionaliza essa atuao por meio
da oferta de determinados produtos e servios.
Produo: a funo que gerencia e concretiza a elaborao e a oferta de produtos e servios.
Finanas: a funo que responde pelo gerenciamento dos recursos
financeiros da organizao.
Logstica: a funo que contempla o gerenciamento de materiais,
fornecedores, compras e suprimentos, estoque, recepo e expedio
de materiais, e importao.
Contabilidade: a funo responsvel pelo registro dos eventos organizacionais e sua contabilizao em termos de entradas e sadas de
recursos financeiros.
Recursos Humanos: a funo responsvel pelo gerenciamento dos
aspectos relacionados dimenso humana das organizaes.
Considerando a questo da hierarquia, possvel agrupar os diversos
componentes organizacionais em trs nveis:
34
Nvel estratgico. o nvel responsvel pelas decises mais abrangentes da organizao. Essas decises tm impacto a longo prazo e
permitem direcionar e caracterizar o futuro da organizao.
Nvel ttico. o nvel responsvel pelas decises setoriais da organizao. Essas decises em geral so de mdio prazo. Esse nvel preocupase com a concretizao das estratgias a partir do acompanhamento e
controle das atividades que vo concretizar os objetivos estabelecidos.
Nvel operacional. o nvel responsvel pela rotina diria da organizao. As decises desse nvel so caracterizadas pelo curto prazo.
TTICO
OPERACIONAL
Marketing
Produo Finanas
Nveis Organizacionais
ESTRATGICO
Anotaes
Contabi- RH
lidade
Funes Empresariais
Figura 6 - Nveis de Deciso e Funes Empresariais.
Fonte: Audy; Andrade; Cidral, 2005.
A integrao das funes aos nveis organizacionais possvel estabelecer-se a partir da concepo clssica das organizaes, conforme Figura 6.
Essa concepo permite observar que para diferentes funes organizacionais,
encontramos processos gerenciais nos nveis estratgicos, ttico e operacional.
Essa viso importante na medida em que nos auxilia a compreender as

diferentes necessidades e tipos de informao dentro da organizao e,
conseqentemente, os diferentes tipos de sistemas de informao
para o nvel e funo empresarial (AUDY; ANDRADE; CIDRAL, 2005).
Ainda, sobre o sentido instrumental de organizao identificam-se quatro componentes no conceito de organizao:
Estratgia: Objetivos da organizao e como se busca alcan-los.
Estrutura: A diviso e o agrupamento de tarefas, autoridades e responsabilidade
s,determinando a posio dos membros da organizao e as relaes entre eles.
35
Sistemas: As condies e os acordos relacionados com a maneira que se

executam os processos (informao, comunicao e tomada de decises) e
os fluxos (de bens e financeiros).
Cultura: A soma combinada das opinies individuais, os valores compartilhados e as normas dos membros da organizao.
Assim, esses componentes compreendem o conceito de organizao no sentido
instrumental. A rea de sistemas de informao trata fundamentalmente de mudanas nas organizaes que afetam diretamente o comportamento organizacional.
Existem estudos sobre a questo da mudana organizacional a partir da anlise do
comportamento das pessoas, considerando que a definio de estratgia e estruturas
para implement-las no funcionam sem a participao e o comprometimento das
pessoas. Dessa forma, so as pessoas que devem criar e mudar a organizao e
no o contrrio. Isso s se pode obter por meio da aprendizagem, comeando por
aqueles que desempenham o papel-chave dentro das organizaes: os gerentes.
Os sistemas informao proporcionam integrar estes componentes e conceitos com o objetivo de apoiar a gesto das organizaes. Nesse sentido, nas
prximas aulas utilizaremos estes conhecimentos.
Pensando sobre o assunto

Considerando um processo organizacional qualquer, descreva o ciclo de
transformao de dado, informao, conhecimento e inteligncia.
Recapitulando
Sistema de informao tem o propsito de coletar, armazenar e divulgar
informao do ambiente da organizao e das operaes internas com o
objetivo de dar apoio s funes organizacionais e tomada de deciso,
comunicao, coordenao, controle, anlise e visualizao. Os sistemas
de informao transformam dados brutos em informao til por meio de
trs atividades bsicas: entrada, processamento e sada.
Dado uma descrio elementar de coisas, eventos, atividades e transaes
que so registradas, classificadas e armazenadas, mas no so organizadas para carregar quaisquer significados especficos.
Informaes so dados que foram organizados de modo que tenham significado e valor para o recebedor.
Conhecimento so dados e/ou informao que foram organizados e processados para carregar conhecimento, experincia, aprendizado acumulado e
especialidade conforme se aplicam a um problema ou atividade atual.
36
Inteligncia o resultado de um processo que comea com a coleta de dados, so organizados e transformados em informao, depois de analisada
e contextualizada, transforma-se em inteligncia. Inteligncia de Negcios
o conhecimento e previso dos ambientes interno e externo para aes
gerenciais visando vantagens competitivas.
Uma organizao empresarial divide-se em funes e em nveis hierrquicos ou
decisrios. Toda organizao empresarial tem um certo nmero de funes bsicas que propiciam sua atuao em um ambiente. Tais funes devem ser realizadas de forma integrada e coordenada tendo em vista o sucesso organizacional.
1. A partir dos seguintes conceitos:
I. qualquer elemento identificado em sua forma bruta, potencialmente til,
mas que no tem valor imediato, por si s no conduz a uma compreenso de determinado fato ou situao.
II. informao valiosa da mente humana inclui reflexo, sntese, contexto.
III. conjunto de subsistemas informacionais que atuam coordenadamente no
suporte do processo de gesto.
IV. dado dotado de relevncia e propsito.
Anotaes
Qual a opo que melhor representa os conceitos acima respectivamente:

a) dado, conhecimento, sistema de informao, informao.
b) informao, conhecimento, sistema, dado.
c) dado, informao, conhecimento, sistema.
d) sistema, dado, sistema de informao, conhecimento.
e) informao, sistema de informao, conhecimento, dado.
2. Correlacione os perodos com as caractersticas ou papel dos SI nos negcios:
a) Uso de sistemas interativos de apoio a deciso.
b) Rede de conexo interorganizacional.
c) Apoio ao usurio final por sistemas de uso estratgico.
d) Caracterizado pelo processamento de dados.
e) nfase no controle gerencial e relatrios pr-estipulados.
( ) 1950 a 1960
( ) 1960 a 1970
( ) 1970 a 1980
( ) 1980 a 1990
( ) a partir de 1990
3. Considerando a definio de sistema de informao, assinale com V (as alternativas Verdadeiras) e com F (as alternativas Falsas).
( ) para atender um objetivo especfico
( ) para apenas resolver um problema ambiental
( ) que integram-se entre si
( ) conjunto de partes integradas
37
4. Coloque V ou F para as categorias de SI de acordo com o nvel organizacional.

( ) Sistemas de informao em nvel administrativo controles em nvel mdio.
( ) Sistemas de informao nvel de conhecimento atividades transacionais.
( ) Sistemas de informao em nvel estratgico planejamento longo prazo.
( ) Sistemas de informao em nvel operacional funcionrios especializados
5. Associe os conceitos:
a) conjunto de signos que impulsiona uma ao.
( ) dado
b) difcil de estruturar e capturar em computadores. ( ) informao
c) previso dos ambientes interno e externo.
( ) conhecimento
d) observaes dos estados do mundo.
( ) inteligncia
Anotaes
6. Relacione a respectiva seqncia do ciclo de inteligncia de negcios:

a) coleta, processamento e armazenamento.
( ) 1
b) planejamento; pesquisas com executivos; FCS.
( ) 2
c) disseminao e utilizao da inteligncia.
( ) 3
d) analise e validao dos dados.
( ) 4
7. Correlacione as funes bsicas de uma organizao.
a) Finanas.
( ) gerencia compras e suprimentos.
b) Produo.
( ) registros dos eventos organizacionais.
c) Recursos Humanos. ( ) oferta de determinados produtos e servios.
d) Marketing e Vendas. ( ) gerenciamento dos aspectos comportamentais.
e) Contabilidade.
( ) gerenciamento dos recursos financeiros.
f) Logstica.
( ) elaborao e ofertas de servios e produtos.
8. Coloque V ou F em relao aos nveis hierrquicos organizacionais:
( ) O nvel ttico abrange as decises a longo prazo.
( ) O nvel operacional responsvel pela rotina diria.
( ) O nvel estratgico preocupa-se com a concretizao das estratgias.
9. Associe os componentes do conceito de organizao:
a) diviso e agrupamento de tarefas
( ) estratgia
b) opinies, valores e normas
( ) sistemas
c) objetivos da organizao.
( ) cultura
d) processos e fluxos
( ) estrutura
10. Qual opo, a seguir, identifica uma caracterstica que no faz parte de uma
srie identificada como as principais:
a) completa, flexvel, verificvel
b) confivel, importante, acessvel
c) relevante, clara, precisa
d) segura, veloz, econmica
e) nenhuma das anteriores.
38
Saiba mais
Segue algumas sugestes de leituras complementares sobre essa aula:
D
avenport (2003), que apresenta uma discusso da transformao de dados em conhecimento; histrico sobre o mtodo da cincia e introduz conceitos sobre metodologias de hardware e software.
T
urban, Rainer e Potter (2205) apresentam uma viso prtica sobre os conceitos de SI e sua aplicao na soluo de problemas das empresas.
www.informationweek.com.br Neste site voc poder encontrar casos prticos de sistemas de informao utilizando vrias tecnologias da informao.
Referncias
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Negcios. Florianpolis: IGTI, 2004, 116p.
Anotaes
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39
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DIAS, D. S. O sistema de informao e a empresa. Rio de Janeiro: Livros Tcnicos
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LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Gerenciamento de sistemas de informao. 3.ed.
Rio de Janeiro: LTC, 2001.
LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Sistemas de informao gerenciais: administrando
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REZENDE, D. A. Planejamento de sistemas de informao e informtica: guia
prtico para planejar a tecnologia da informao integrada ao planejamento estratgico das organizaes. So Paulo: Atlas, 2003.
REZENDE, D. A. Sistemas de informaes organizacionais: guia prtico para projetos em cursos de administrao, contabilidade e informtica. So Paulo: Atlas, 2005.
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40
WANDERLEY, A. V. M. Um instrumento de macropoltica de informao: concepo de um sistema de inteligncia de negcios para gesto de investimentos de engenharia. Cincia da Informao, Braslia, v. 28, n. 2, p. 190-199, mai/ago. 1999.
Na prxima aula
Voc vai conhecer as dimenses dos sistemas de informaes resgatando as
abordagens de vrios autores que se concentram sob as perspectivas: tecnolgica, organizacional e humana. Ainda, estudaremos o contexto da integrao
dessas perspectivas. Nos encontramos l!
Anotaes
41
Anotaes
42
AULA 3 Dimenses de Sistemas de Informao

Planejando nossa aula Nas ltimas aulas estudamos os conceitos
bsicos sobre a Teoria Geral dos Sistemas entendendo os componentes
formadores de um sistema e a relao com o ambiente. Ainda, estudamos os conceitos especficos de Sistemas de Informao. Foi importante
esse embasamento para agora conhecermos as diversas dimenses de
anlise de um projeto de Sistemas de Informao. Assim, apresentaremos
inicialmente uma viso geral dessas dimenses e o detalhamento das dimenses tecnolgica, organizacional e humana, alm de analisarmos a
sua dimenso. Ento, vamos ao aprendizado!
Iniciando o assunto
Por que considerar as diversas dimenses de anlise em projetos de Sistema
de Informao? Um sistema de informao vai alm da questo tecnolgica?
Ento, que fatores devero ser considerados? Todas estas questes sero respondidas no decorrer desta aula.
3.1 Viso geral das dimenses

Vamos apresentar as dimenses de anlise a partir de uma viso scio-tecnolgica, como base orientadora das anlises de SI. O escopo de anlise orienta-se
a partir do pensamento crtico dos estudos de SI.
Os sistemas de informao so combinaes das formas de trabalho, informaes, pessoas e TI dispostas a alcanar metas em uma organizao.
Laudon e Laudon (2004) dividem organizao em trs abordagens:
Tcnica: Como sendo uma organizao formal que retira recursos de um
ambiente e os processa para produzir resultados.
Comportamental: como sendo um conjunto de direitos e obrigaes, no
qual as pessoas desenvolvem mtodos de trabalho, fidelidade e responsabilidade
com equilbrio, a fim de resolver problemas e criar novas oportunidades tanto
pessoais como profissionais.
Sociotcnica: requer uma percepo de tolerncia das abordagens tcnica e
comportamental. necessrio um ajuste entre a tecnologia e a organizao para
que haja um desempenho satisfatrio entre os meios.
43
Aula 3 Fundamentos de sistemas de informao
As abordagens possuem uma viso de que tanto a organizao como os

indivduos que lidam com tecnologia necessitam de constante atualizao para
que as mudanas organizacionais sejam uma mudana de cultura que funcione
e prospere tirando proveito da nova tecnologia. No entanto, so fundamentais
para as organizaes e indivduos as abordagens dos conceitos de sistemas de
informao e suas reas de conhecimentos.
Para OBrien (2001) os SI dividem-se em cinco reas de conhecimento:
Anotaes
C
onceitos Bsicos: busca na teoria geral de sistema conceitos de sistema
de informao e tambm conceitos de estratgia competitiva a fim de desenvolver sistemas de informao.
Tecnologia de Informao: busca no hardware, software e avanos tecnolgicos, questes estratgicas para a organizao.
A
plicaes Empresariais: busca nos tipos de SI os sistemas que se adequam aos nveis organizacionais utilizando a Internet como fonte de comunicao para tirar vantagens competitivas para a empresa.
P
rocessos de Desenvolvimento: busca criar novos servios de valor e
resolver problemas com utilizao de metodologias, com auxlio de especialistas em informao, a fim de atender empresa.
Desafios Gerenciais: busca de forma tica controlar os recursos e administrar os negcios estratgicos utilizando tecnologia da informao em
todos os nveis organizacionais.
Empresa
Processos
Estrutura
Perspectiva de Sistemas de
Informao
Sistema de
Informao
Pessoas
Tecnologia
Quadro 1 - Perspectivas de Anlise de Sistemas de Informao.(Fonte: Silva Jnior (2006).
Fonte: Silva Jnior (2006).
De forma geral consideram-se as seguintes perspectivas de SI: empresa, processos, estrutura organizacional, tecnologia, pessoas e sistema de informao. Ilustra-se
na Figura 1, o relacionamento e integrao entre esses componentes de anlise.
Para o nosso estudo vamos considerar os componentes da Figura 1, agrupa-
44
SUPERIOR tecnologia EaD Univali/Educon
dos nas dimenses sob enfoque tecnolgico, organizacional e humano.
3.2 Dimenso tecnolgica

Tecnologia da informao a gerao de informaes teis e oportunas
por meio de recursos computacionais. A TI fornece possibilidades de permanente atualizao e integrao do negcio, visto que potencializa os processos de tratamento, disseminao e transferncia de informaes.
Dentre os componentes da dimenso tecnolgica esto: hardware e seus dispositivos; software e seus recursos; sistemas de telecomunicaes e gesto de dados e informaes, que interagem entre si e necessitam de recursos humanos.
O modelo bsico de Sistemas de Informao segundo OBrien (2001),
consiste em cinco recursos principais que desempenham papis fundamentais em qualquer tipo de Sistema de Informao. O componente recurso
humano ser tratado na Dimenso Humana, os outros seguem a definio:
Anotaes
Recursos de Hardware: Inclui todos os dispositivos fsicos e equipamentos utilizados no processamento de informaes (computadores, microprocessadores, perifricos como teclado, mouse, scanners, impressora, outros equipamentos, papel, discos magnticos, cds entre outros).
Recursos de Software: Inclui todos os conjuntos de instrues de processamento da informao. Abrange no s os programas que controlam o
hardware, mas tambm os procedimentos requisitados no processo de utilizao do sistema. Exemplos: Software de sistema: programa de sistema
operacional que controla e apia as operaes de um sistema de computador; Software Aplicativo: programas de uso especfico para determinados
usurios finais (sistema de contabilidade, etc.); Procedimentos: so as instrues operacionais como manuais, tutoriais, help, etc.
Recursos de Dados: Os dados so a matria-prima dos sistemas de informao (nmeros, letras, texto, imagens, sons, entre outros). So organizados em uma base de dados que os guardam processados e organizados.
Dados x Informaes: Dados so fatos ou observaes crus, ou seja, so
medidas dos atributos (as caractersticas) de entradas (pessoas, lugares, eventos).
A Informao pode ser definida como dados que so processados e convertidos
em um contexto significativo e til para usurios finais e especficos.
Recursos de Rede: Os recursos de rede constituem um componente
fundamental de todos os SI. As redes de telecomunicaes consistem em
computadores, processadores de comunicao e outros dispositivos interconectados por mdia de comunicaes e controlados por software de comunicaes.
45
Em relao dimenso tecnolgica podemos resumir:
Ateno
Quanto perspectiva da tecnologia:
Interliga-se com o modelo de trabalho atravs do fornecimento das
plataformas de tecnologia necessrias ao cumprimento das necessidades
dos usurios. Com requisitos bsicos em termos de componentes de hardware e software (TAPSCOTT; CASTON, 1995). Na arquitetura tcnica define-se a especificao dos requisitos especficos de hardware e software
para suportar a anlise efetuada (TURBAN, 2005). Consideram-se hardware, software, telecomunicaes e banco de dados de uma empresa,
ou seja, a infra-estrutura tecnolgica de TI (LAUDON; LAUDON, 2001).
A TI no deve determinar as necessidades de informao dos usurios
finais no desempenho de suas atividades organizacionais. Ela deve conciliar a cultura e estrutura administrativa de cada organizao (OBRIEN,
2001).
Quanto perspectiva de sistema de informao:
Trata-se do modelo de informao que determina as exigncias fundamentais de recursos de informao representando tais recursos na forma de um modelo de informao (TAPSCOTT; CASTON, 1995). Na arquitetura da informao desenvolve-se a definio da informao necessria
para completar os objetivos e viso de negcio, identificar a informao
disponvel no momento e determinar qual a nova informao necessria, envolvendo todos os usurios. A arquitetura de dados a partir da
arquitetura da informao investiga-se todos os dados que fluem dentro
da organizao e dos parceiros de negcio. Na arquitetura de aplicativo
definem-se os mdulos dos aplicativos que iro interagir com os dados
requeridos, assim construindo a estrutura conceitual do aplicativo, mas
no a infra-estrutura que o suportar (TURBAN, 2005).
Anotaes
3.3 Dimenso organizacional

Aps conhecermos os aspectos da Dimenso Tecnolgica, no uso e anlise
de Sistemas de Informao, vamos estudar a Dimenso Organizacional. Esta
dimenso trata das questes estruturais de uma organizao onde o sistema ser
aplicado. Ento, veremos as seguintes perspectivas de anlise de SI: Empresa:
enfatiza os aspectos polticos, culturais da empresa; Processo: aborda os fluxos
de informao na organizao; Estrutura: define a forma de organizao dos
recursos na empresa.
Lembre que todas essas dimenses devem ser consideradas, pois esto diretamente ligadas ao sucesso da implantao de um projeto de SI. Vamos ver!
46
Quanto perspectiva da empresa:

Envolve a rede de funes de servio interligando clientes e servidores internos e externos, transaes da empresa (fluxos de informao), criao de um modelo dinmico da empresa reengenheirada
(TAPSCOTT; CASTON, 1995). A reviso dos objetivos relevantes e a viso de negcios so consideradas na arquitetura de negcio (TURBAN,
2005). Ainda, a organizao e suas subunidades possuem uma cultura
que compartilhada pelos gerentes e demais funcionrios. E, possuem
um conjunto nico de valores e estilos organizacionais que nos projetos de
sistemas de informao e produtos de informao devem conciliar essas
diferenas (OBRIEN, 2001).
Quanto perspectiva dos processos:
As funes de servio reengenheiradas so modeladas utilizando-se as atividades de trabalho, os recursos humanos a ela associados (usurios) e os locais
de trabalho e os recursos humanos a eles associados, inclusive informaes. Assim, resulta na criao de modelos de processos de negcios (TAPSCOTT; CASTON, 1995). Laudon e Laudon (2001) incluem: tarefas, procedimentos e regras.
As atividades de muitas organizaes se tornaram demasiadamente complexas e
ineficientes no correr do tempo. A TI desempenha um papel importante no combate complexidade organizacional por meio do apoio reviso dos processos
empresariais como premissa para o modelo de informao (OBRIEN, 2001).
Quanto perspectiva da estrutura organizacional:
Trabalha com os recursos humanos e os procedimentos requeridos nos objetivos
e viso de negcio, e ainda, examinam-se restries legais, administrativas e financeiras (TURBAN, 2005). Consideram-se normas e procedimentos formais, cultura,
gerncia e processos empresariais, polticas da empresa, estratgias, decises gerenciais, ambiente e hierarquia (LAUDON; LAUDON, 2001). As organizaes estruturam sua administrao, funcionrios e atividades de trabalho em uma multiplicidade
de subunidades organizacionais. A TI deve ser capaz de apoiar um tipo de estrutura
organizacional mais descentralizada e colaborativa, possibilitando o desenvolvimento de sistemas de informao interorganizacional e estruturas organizacionais em
rede (decisivas para formao das empresas virtuais) (OBRIEN, 2001).
A maioria dos
problemas de
implantao
de solues
de SI est
envolvida com
a negligncia
no trato com
as pessoas.
Anotaes
3.4 Dimenso humana

Outra dimenso to importante quanto as demais a humana que aborda
as relaes com pessoas. A maioria dos problemas de implantao de solues
de SI est envolvida com a negligncia no trato com as pessoas.
As conseqncias vocs j imaginam: resistncia a mudanas, falta de interesse; falta de compromisso com o projeto, entre outros problemas.
47
Os chamados usurios no so os culpados, que fique bem claro!

A questo passa por no ouvir os vrios participantes no projeto SI em seus
vrios nveis. Ento essa dimenso estuda os recursos humanos em SI. Mas, como
caracterizar os recursos na perspectiva de anlise de SI?
Recursos Humanos: incluem os usurios finais e os especialistas em SI.
Usurios finais so as pessoas que utilizam um sistema de informao ou a
informao que este produz. Podem ser corretores, vendedores, gerentes ou
clientes entre outros. Especialistas em SI so as pessoas que desenvolvem
e operam sistemas de informao. Incluem analistas de sistemas, programadores, operadores de computador e pessoas com o conhecimento da
rea gerencial, tcnica e administrativa em que est sendo desenvolvido o
sistema.
Ateno
Em resumo, quanto perspectiva das pessoas:
Consideram-se os funcionrios da empresa como indivduos e seus
inter-relacionamentos em grupos de trabalho. O perfil dos usurios dos
recursos de SI inter-relacionando com os outros componentes (LAUDON;
LAUDON, 2001). Os gerentes e trabalhadores do conhecimento so indivduos com uma diversidade de preferncias por informaes e capacidades diversificadas para utilizar efetivamente as informaes que
lhes so fornecidas. Os sistemas de informao podem gerar produtos
de informao para atender os requisitos de negcios dos usurios finais e gerentes (OBRIEN, 2001).
3.5 Integrao das dimenses

Para a realizao de sistema de informaes devem existir informaes significativas organizao ou para o ambiente que os cercam (fornecedores, clientes
e etc). Laudon e Laudon (2004) e OBrien (2001) consideram que na definio de
SI devem existir trs atividades necessrias, conforme mostra a Figura 2, que so
a entrada, o processamento e a sada.
A Figura 2 mostra como uma organizao comporta-se em ambiente de
sistema informao, onde os dados de entrada podem ser coletados a partir
de ambientes externos ou mesmo da prpria organizao. Quando os dados
so processados, classificados, organizados ou calculados, formam informaes
significativas, gerando uma sada e fornecendo informaes teis aos seres humanos para auxlio a decises em diferentes nveis organizacionais, utilizando o
feedback para voltar entrada do sistema de informao para anlise, refinamento e correo, envolvendo pessoas ou atividades da organizao.
48
Fornecedores
Clientes
AMBIENTE
Anotaes
ORGANIZAO
Sistema de Informao
Entrada
Processar
Classificar
Organizar
Calcular
Sada
Feedback
Agncias reguladoras
Acionistas
Concorrentes
Figura 2 - Atividades de Sistema de Informao.

Fonte: adaptao de Laudon e Laudon, 2004.
Assim, uma arquitetura de informao define qual a informao mais importante para a organizao. Ela se torna o componente de informao de uma viso estratgica. Desta forma, poder tambm se tornar a maneira de comunicar
a todos na organizao qual a informao importante.
O desenho de uma arquitetura da informao representa os fluxos de informao sob formas capazes de acrescentar valor podendo indicar as unidades e
usurios que deveriam estar recebendo informao e no esto e vice-versa. Ela
fornece um mapa da compreenso da forma pela qual a informao atua para
aperfeioar a eficcia organizacional (ambiente interno e externo).
O modelo da Figura 3 representa o contexto para o desenvolvedor da arquitetura
de informaes para atender s necessidades dos usurios.
Perspectiva
da empresa
Perspectiva
do trabalho
Perspectiva
do aplicativo
Perspectiva da
informao
Figura 3 - As cinco perspecPerspectiva

tivas da arquitetura.
da tecnologia
Fonte - Tapscott e Caston
1995, p. 309).
49
Concluindo ressalta-se que as interligaes dessas diversas arquiteturas e opes tecnolgicas constituem o desafio da construo do modelo da arquitetura
da informao adequada a cada organizao.
Portanto, em resumo podemos assim considerar as perspectivas:
Fique antenado!
Perspectiva de empresa: modelam a empresa futura utilizando unidades lgicas
de servio para representar a empresa. Antes os processos de trabalho devem ser definidos e depois os aplicativos da TI podem ser desenvolvidos. O modelo da empresa (fluxos
de informao) apresentado como uma rede de funes de servio interligando clientes
e servidores internos e externos.
Perspectiva do trabalho: a meta dessa modelagem a determinao do meio mais
eficaz para dar suporte s atividades com a TI. A arquitetura do trabalho resulta na criao de modelos de processos de negcio que so muito teis para evidenciar o impacto
da TI no trabalho (quem faz o qu, quando e com quais ferramentas da TI).
Perspectiva de informao: fornece a perspectiva da engenharia de informao
na arquitetura. Compreendendo as funes de servio bsicas da empresa, os arquitetos
de informao determinam as exigncias fundamentais de recursos de informao, representando tais recursos na forma de um modelo de informao.
Perspectiva do aplicativo: a meta manter a maior proporo possvel de informaes da empresa em formatos que possam ser acessados pelo computador. Assim,
bancos de dados automatizados tm de ser criados, atualizados, acessados por meio de
aplicativos dando suporte s atividades dos processos de negcio.
Perspectiva da tecnologia interliga-se com o modelo de trabalho por meio do fornecimento das plataformas de tecnologia necessrias ao cumprimento das necessidades
das diversas classes de usurios em locais de trabalho identificados.

Escolha um exemplo de sistema de informao e identifique no mesmo alguns componentes de cada dimenso de anlise abaixo indicadas.
Dimenso tecnolgica:
Dimenso organizacional:
Dimenso humana:
50
Recapitulando
A
s dimenses de anlise devem ser consideradas a partir de uma viso
scio-tecnolgica como base orientadora das anlises de SI. O escopo
de anlise orienta-se, a partir do pensamento crtico dos estudos de SI,
ressaltando abordagens: tcnica, comportamental e sociotcnica. De
forma geral consideram-se as seguintes perspectivas de SI: empresa;
processos; estrutura organizacional; tecnologia; pessoas e sistema de
informao.
Q uanto dimenso tecnolgica: interliga-se com o modelo de trabalho pelo fornecimento das plataformas de tecnologia necessrias
ao cumprimento das necessidades dos usurios, atravs de requisitos
bsicos em termos de componentes de hardware e software. Na arquitetura tcnica define-se a especificao dos requisitos especficos
de hardware e software para suportar a anlise efetuada. Consideram-se nessa dimenso aspectos de infra-estrutura tecnolgica de TI
como: hardware, software, telecomunicaes e banco de dados de
uma empresa. A TI no deve determinar as necessidades de informao dos usurios finais no desempenho de suas atividades organizacionais. Ela deve conciliar a cultura e estrutura administrativa de
cada organizao. O Sistema de informao define os mdulos dos
aplicativos que iro interagir com os dados requeridos, assim construindo a estrutura conceitual do aplicativo, mas no a infra-estrutura
que o suportar.
Anotaes
Q
uanto dimenso organizacional: trata das questes estruturais de
uma organizao onde o sistema ser aplicado. Ento, veremos as
seguintes perspectivas de anlise de SI: Empresa: enfatiza os aspectos
polticos, culturais da empresa; Processo: aborda os fluxos de informao na organizao; Estrutura: define a forma de organizao dos
recursos na empresa.
Q
uanto dimenso humana: consideram-se os funcionrios da empresa como indivduos e seus inter-relacionamentos em grupos de
trabalho. Ainda, considera-se o perfil dos usurios dos recursos de
SI inter-relacionando com os outros componentes. Os gerentes e trabalhadores do conhecimento so indivduos com uma diversidade de
preferncias por informaes e capacidades diversificadas para utilizar efetivamente as informaes que lhes so fornecidas. Os SI podem
gerar produtos de informao para atender os requisitos de negcios
dos usurios finais e gerentes.
Concluindo, ressalta-se que as interligaes dessas diversas dimenses, arquiteturas e opes tecnolgicas constituem o desafio da construo do modelo da arquitetura da informao adequada cada organizao.
51
1. Qual a opo correta em relao s dimenses de sistemas de informao:
a) A
abordagem comportamental trata de um conjunto de direitos e deveres
para o desenvolvimento de mtodos de trabalhos.
b) Os conceitos das dimenses de sistemas de informao esto baseados
em uma viso sociotcnica, ajuste entre a tecnologia e a organizao.
c) A
abordagem tcnica retira recursos de um ambiente e os processa para
produzir resultados.
d) Todas alternativas esto corretas.
e) Todas alternativas esto incorretas.
Anotaes
2. Correlacione as colunas quanto as reas de conhecimento de SI:

a) nfase na infra-estrutura de TI.
b) Base da TGS.
c) Alinha tipos de SI aos nveis organizacionais.
d) Agrega valor com apoio de informaes.
e) Alinha estratgias e TI em todos os nveis.
( ) Desafios gerenciais.
( ) Processos de desenvolvimento.
( ) Conceitos bsicos.
( ) Aplicaes empresariais.
( ) Tecnologia de Informao.
3. Considerando a dimenso tecnolgica assinale com V (as alternativas Verdadeiras) e com F (as alternativas Falsas).
( ) Componentes da dimenso: hardware, software, telecomunicaes, RH.
( ) Hardwares: impressora, computadores, programas, mouse.
( ) Recursos de Rede: processadores, computadores, mdias de comunicao.
4. Coloque V ou F para os recursos de software.
( ) Sistema Operacional.
( ) Manuais, tutoriais e help.
( ) Software aplicativo, direcionado a controle fsico de hardware.
( ) Instrues de processamento da informao.
5. Associe os conceitos das perspectivas de SI na dimenso organizacional:
a) Polticas e cultura da empresa.
( ) estrutura
b) Forma de organizao dos recursos.
( ) processo
c) Fluxos de informao.
( ) empresa
6. Quanto s perspectivas da dimenso organizacional, a alternativa certa :
a) Processo envolve um conjunto de valores e estilos organizacionais.
b) Estrutura organizacional no possibilita viso de estruturas em rede.
c) Empresa revisa modelo de informaes e de negcios.
d) Estrutura organizacional considera normas e procedimentos.
e)Nenhuma das anteriores.
52
7. Em relao dimenso humana, assinale a opo correta:

a) Abrange os especialistas em SI e usurios finais.
b) Estrutura organizacional no possibilita viso de estruturas em rede.
c) As necessidades dos usurios gerenciais so as mesmas dos demais.
d) Todas esto corretas.
e) Nenhuma das anteriores.
8. Coloque V ou F em relao aos aspectos da dimenso humana:
( ) Consideram os funcionrios da empresa como indivduos e seus interrelacionamentos em grupos de trabalho.
( ) Considera o perfil das tecnologias como recursos de SI.
( ) Os SI podem gerar produtos de informao para atender os requisitos de
negcios dos usurios finais e gerentes.
9. Associe as perspectivas de anlise de SI (Tapscott e Caston):
a) Resulta em modelo de processos de negcios.
b) Informaes em formato de computador.
c) Fornecimento de plataformas de TI.
d) Funes de servio bsicas da empresa.
e) Rede de funes ligando agentes internos e externos.
(
(
(
(
(
Anotaes
) empresa
) trabalho
) informao
) aplicativo
) tecnologia
10. Qual opo que melhor identifica a integrao das dimenses de SI:
a) Atividades na definio de SI: entrada, ambiente e sada.
b) O feedback para voltar ao processamento do sistema de informao para
anlise, refinamento e correo.
c) Para um SI devem existir informaes para fornecedores, clientes, etc.
d) Todas corretas.
Saiba mais
Segue algumas sugestes de leituras complementares sobre esta aula:
REZENDE, D. A. Planejamento de sistemas de informao e informtica:
guia prtico para planejar a tecnologia da informao integrada ao planejamento estratgico das organizaes. SP: Atlas, 2003.
REZENDE, D. A. Sistemas de informaes organizacionais: guia prtico para
projetos em cursos de administrao, contabilidade e informtica. SP: Atlas,
2005.
53
Referncias
OBRIEN, J. A. Sistemas de Informao e as decises gerenciais na era da
Internet. So Paulo: Saraiva, 2001.
SILVA JNIOR, O. F. P. da. Modelo de informaes estratgicas aplicadas a
sistemas de Inteligncia Organizacional na gesto pblica de pesquisa
agropecuria: o caso da EPAGRI. 2006. Tese (Doutorado em Engenharia de
Produo) Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo, Universidade Federal de Santa Catarina, Florianpolis, 2006.
TAPSCOTT, D.; CASTON, A. Mudana de paradigma: a nova promessa da
tecnologia da informao. So Paulo: MAKRON Books, 1995. 433p.
Na prxima aula
Na prxima aula voc vai conhecer os tipos de Sistemas de Informao e
suas diversas classificaes. Ainda, destacaremos nessa aula os sistemas do tipo
transacional. At breve! Continue lendo, exercitando e pesquisando!
Anotaes
54
Aula 4 Fundamentos de Sistemas de Informao
AULA 4 Tipos de Sistemas de Informao

Planejando nossa aula Nesta aula para alcanar objetivos de
aprendizagem voc dever desenvolver as seguintes capacidades: analisar os tipos de sistemas de informao e suas classificaes; compreender
a relao entre os nveis organizacionais e os sistemas de informao; e,
descobrir como funciona o relacionamento entre as diversas tipologias de
sistemas. E seguem os estudos!
Iniciando o assunto
Como podemos classificar os sistemas de informao? Qual a relao entre
os nveis organizacionais das empresas e o uso dos sistemas de informao?
Como funciona o relacionamento dos sistemas de informao com os tipos de
sistemas? Ento, a seguir vamos responder estas questes que nos levaro
compreenso de como usar cada tipo de sistema de informao!
4.1 Classificao dos sistemas de informao

Cada sistema de informao especfico para desempenhar uma funo
dentro de uma empresa, mas todos visam melhorar a qualidade dos produtos
e/ou servios, bem como, aumentar a produtividade ou criar um diferencial competitivo. Alm disso, os SI tambm provem a automao dos processos e procedimentos rotineiros viabilizando o aumento de lucratividade.
De acordo com OBrien (2001) os sistemas de informao podem ser classificados conceitualmente ora como operaes, ora como sistemas de informaes
gerenciais. Essa classificao destaca os papis principais que cada um desempenha nas operaes e administrao dentro de uma organizao. A Figura 1
mostra a classificao conceitual dos SI.
55
Sistemas de
Informao
Sistemas de
Apoio s
Apoio s
Operaes
Operaes
Anotaes
Sistemas
de Apoio
Gerencial
Apoio
Tomada de
Deciso
Gerencial
Sistemas de
Sistemas de Sistemas de Sistemas de Sistemas Sistemas de
ProcessaControle de Colaborati- Informao de Apoio Informao
mento de
Processos
vos
Gerencial
Deciso
Executiva
Transaes
Processa- Controle de
mento de
Processos
Transaes Industriais
Colabora- Relatrios
Apoio
Informao
o entre Padroniza- Interativo Elaborada
Equipes e dos para os
Deciso
EspecificaGrupos de
Gerentes
mente para
Trabalho
Executivos
Figura 1 - Classificao conceitual dos Sistemas de Informao.

Fonte: OBrien (2001, p. 28).
De acordo com a ilustrao OBrien (2001) considera que:

Sistemas de Apoio s Operaes: produzem uma diversidade de produtos de informao para utilizao interna e externa. Tm como principal
foco o processamento de transaes, o controle de processos industriais,
o apoio s comunicaes e a atualizao de banco de dados da empresa.
Porm, no enfatizam a produo de informaes especficas que podem
ser utilizadas pelos gerentes. Dentre os sistemas de apoio s operaes
temos:
Sistemas de Processamento de Transaes: registram e processam
dados resultantes de transaes das empresas. O processamento pode
ser feito em lote onde as transaes so acumuladas durante um tempo determinado e periodicamente so processadas; ou em tempo real,
onde os dados so processados imediatamente depois do lanamento
de uma transao.
Sistemas de Controle de Processo: monitoram e controlam processos fsicos. So efetuados continuamente os processos envolvidos e, se
necessrio, realizam ajustes em tempo real.
Sistemas Colaborativos: aumentam a comunicao e a produtividade de equipes e/ou grupos de trabalhos.
56
S
istemas de Apoio Gerencial: fornecem informaes e contribuem no
processo de tomada de decises. Podem ser direcionados a todos os nveis
de gerncia (altos executivos, gerentes de nvel mdio e supervisores). Dentre os sistemas de apoio gerencial tem-se:
Sistemas de Informao Gerencial: fornecem informaes integradas e sumarizadas em formas de relatrios e exibies em vdeos para
gerentes.
Sistemas de Apoio Deciso: fornecem suporte computacional direto aos gerentes durante o processo decisrio.
Sistemas de Informao Executiva: fornecem informao crtica de
fcil visualizao para uma multiplicidade de gestores. So dirigidos
alta gerncia permitindo que estes acessem informaes relevantes
para controlar os fatores crticos de sucesso.
A importncia dos conceitos apresentados sobre Sistemas de Informao tem
como princpio bsico a aplicao destes no desenvolvimento de um sistema que
oferea empresa informaes capazes de gerar servios com qualidade e excelncia viabilizando o atendimento aos clientes.
Anotaes
A Figura 2 ilustra os trs principais papis dos SI em uma organizao.

Sistemas de Informao
Apoio
Vantagem
Estratgica
Apoio Tomada
de Deciso
Gerencial
Apoio s Operaes
Figura 2 - Os trs principais papis dos sistemas de informao.

Fonte: OBrien (2001, p. 9).
A cada ano que passa novas tecnologias so aplicadas no desenvolvimento

de sistemas que servem de apoio s atividades dirias de uma organizao. Mas
como se relacionam com os nveis organizacionais?
57
4.2 Nveis organizacionais e sistemas de informao

Os SI podem ser classificados de maneiras diferentes. Na prtica no
existe uma classificao rgida permitindo aos autores e principalmente s
empresas classificarem seus sistemas de diversas maneiras.
Para Laudon e Laudon (2004), como h diferentes interesses, especialidades e nveis em uma organizao, existem diferentes tipos de sistemas. Destaca o autor quatro tipos distintos de sistemas de informao para atender os
nveis organizacionais:
Anotaes
58
S
istemas de Nvel Operacional: auxiliam os gerentes operacionais
acompanhando atividades e transaes elementares da organizao.
Tm como principal objetivo responder perguntas de rotina e acompanhar o fluxo de transaes. importante o armazenamento de informaes de fcil acesso e atualizadas. Os sistemas do nvel operacional so sistemas de processamento de transaes (SPT), como sistema
de processamento pedido, fluxo de matria-prima que acompanham o
fluxo dirio necessrio realizao do negcio. Tambm auxiliam os
gerentes operacionais a responder questes dirias sobre as transaes
operacionais da organizao para que possam acompanhar os acontecimentos dirios da empresa, proporcionando maiores conhecimentos
dos fatos operacionais.
Sistemas de Nvel de Conhecimento: do suporte aos trabalhadores do conhecimento e de dados da organizao. Tem como finalidade apoiar o controle do fluxo de informaes e auxiliar a integrao
tecnolgica ao negcio. Tambm conhecidos como Sistemas de Trabalhadores do Conhecimento (STC), do suporte aos funcionrios dos
escritrios, das gerncias e trabalhadores especializados. O propsito
auxiliar a integrao de novas tecnologias ao negcio, aumentando o
controle e o fluxo de documentos na organizao.
Sistemas de Nvel Gerencial: atendem s atividades de monitorao, controle, tomada de decises e procedimentos de gerentes mdios.
Geralmente produzem relatrios pr-definidos ao invs de dados instantneos. Sumarizam informaes internas e externas para auxiliar na
tomada de deciso. Os sistemas do nvel gerencial que so os Sistemas
Informao Gerencial (SIG) e o Sistema de Apoio Deciso (SAD) fornecem ao nvel de controle gerencial informaes para monitorar, controlar e tomar deciso. As informaes do SIG so informaes tratadas
dos SPT e no so muito analticas.
Sistemas de Nvel Estratgico: auxiliam o alto nvel de gerncia (diretores, presidentes e gestores) a identificarem tendncias em longo
prazo, oportunidades e problemas (atuais ou futuros) dentro e fora da
organizao. Os sistemas do nvel estratgico, denominados Sistemas
de Apoio aos Executivos (SAE), auxiliam a alta administrao proporcionado sofisticados recursos grficos e informaes estratgicas para
a organizao.
De um modo geral, as organizaes possuem sistemas distintos, computadorizados ou no, para manter cada um dos nveis
organizacionais. Cada sistema possui suas particularidades, definidas e aplicadas de forma que facilite e viabilize o funcionamento de cada processo.
Assim verifica-se que o nvel estratgico relacionado alta gerncia da empresa, o gerencial relacionado ao nvel departamental
e o nvel operacional est ligado produo ou prestao de servio
da organizao.
A diferena entre os nveis organizacionais pode ser vista na Figura 3.
Estratgico
Gerencial
Operacional
SIE
SIG
SIO
Figura 3 - Nveis Organizacionais.

Fonte: adaptado de REZENDE (1999).
As organizaes possuem
sistemas
distintos,
computadorizados ou no,
para manter
cada um
dos nveis
organizacionais.
A seguir voc ver um resumo das caractersticas desses sistemas. importante salientar que alguns sistemas utilizam componentes de nveis hierrquicos e grupos do qual no fazem parte.
59
Tipos de
Sistemas
SAD
Baixo volume de
Interatividade,
dados,
Simulaes,
Modelos analticos, anlise.
Ferramentas de
anlise de dados.
Relatrios
especiais,
Anlises de
deciso,
Consultas.
Profissionais
assessores da
gerncia
Relatrios de
rotinas,
Modelos simples,
Anlise de baixo
nvel.
Relatrios
Sumrios e de
excees.
Gerentes
Mdios
SIG
Sumrio das
transaes,
Alto volume de
dados,
Verses
simplificadas.
STC
Especificaes de
projeto,
Base de
conhecimentos.
Modelagem,
Simulaes.
Modelos,
Grficos.
Profissionais,
Pessoal
tcnico
Documentos,
cronogramas.
Gerenciamento de Documentao,
Funcionrios
documentos,
Cronogramas,
de escritrio
Programao,
Correspondncia.
Comunicao.
Transaes,
eventos.
Classificao,
Listagem,
Juno,
Atualizao.
SPT
Grficos,
Simulaes,
Interatividade.
Usurios
Gerentes
Sniores
Automao de
Escritrio
Dados agregados,
externo, interno.
Informaes
de Sada
Projees,
Consultas.
SAE
Anotaes
Informaes de Processamento
Entrada
Relatrios
detalhados,
Listas e resumos.
Operadores,
Supervisores
4.3 Relacionamento entre tipos de sistemas

Mas como o relacionamento entre esses tipos de sistemas de informao
estudados?
O inter-relacionamento entre os sistemas atende diferentes nveis da organizao (Figura 4). Podemos perceber que o Sistema de Processamento de Transaes (SPT) a fonte de dados para outros sistemas de nveis superiores.
60
Sistemas
de apoio ao
executivo
(SAEs)
Sistemas de
Gerenciamento
(SIGs)
Sistemas
de apoio
deciso
(SADs)
Sistemas
de Trabalhadores
do conhecimento
(STCs e SAEs)
Sistemas
de
processamento de
transaes (SPTs)
Anotaes
Figura 4 - Relacionamento entre os sistemas.

Fonte: Laudon e Laudon (2004).
Os sistemas se relacionam uns com os outros formando uma grande integrao dos sistemas e proporcionando ao ambiente organizacional um forte
acoplamento das informaes dos diversos nveis. Neste contexto os sistemas
fornecem aos trabalhadores do conhecimento as informaes necessrias para
execuo do seu trabalho, podendo assim auxiliar nas decises departamentais
da empresa.
No contexto da classificao dos tipos de sistemas OBrien (2001) leva em
considerao que os sistemas de informao devem ser medidos pela eficincia
e eficcia. A eficincia poder ser proporcionada em termos de minimizao de
custos, tempo e uso dos recursos de informao como apoio estratgico aos colaboradores e no melhoramento da capacitao dos processos de negcio dando
um maior valor organizao.
Para OBrien (2001) ainda h outras categorias de sistemas de informao
que fornecem classificaes exclusivas e amplas. Estes sistemas podem suportar
aplicativos operacionais ou gerenciais. As categorias so:
S
istemas Especialistas: podem oferecer conselho especializado para tarefas operacionais. So sistemas baseados no conhecimento e fornecem
conselho especializado funcionando para os usurios como consultores especialistas.
Sistemas de Gerenciamento do Conhecimento: so sistemas de informao baseados no conhecimento e apiam a criao, organizao e
disseminao de conhecimento para funcionrios e gerentes.
Sistema de Informao Empresarial: focalizam-se em aplicaes opera-
61
cionais e gerenciais de apoio s funes bsicas do negcio.

Sistemas de Informao Estratgica: aplicam a tecnologia da informao aos produtos, servios ou processos de negcios da empresa ajudando-a a obter uma vantagem competitiva sobre os concorrentes.
A utilizao de SI traz s organizaes benefcios como eficincia, eficcia e
um diferencial competitivo. Estes benefcios podem oferecer vantagens perante os
concorrentes e otimizar os recursos de forma a aumentar a produtividade. Conforme OBrien (2001) os SI tem trs motivos fundamentais para sua utilizao.
Sendo eles:
S
uporte de processos e operaes.
S
uporte na tomada de deciso de seus funcionrios e gerentes.
S
uporte em suas caractersticas na busca de vantagem competitiva.

Para reforar nossos estudos, cite e justifique um exemplo de tipo de sistemas de informao de Apoio s Operaes e outro de Apoio Gerencial.
62
Recapitulando
Q
uanto aos tipos os sistemas de informao podem ser classificados como
Sistemas de Apoio s Operaes compreendendo os Sistemas de Processamento de Transaes que registram e processam dados resultantes de
transaes das empresas; Sistemas de Controle de Processo que monitoram e controlam processos fsicos; Sistemas Colaborativos que aumentam
a comunicao e a produtividade de equipes e/ou grupos de trabalhos.
Sistemas de Apoio Gerencial que abrangem os Sistemas de Informao
Gerencial que fornecem informaes integradas e sumarizadas em forma
de relatrios e exibies em vdeos para gerentes; Sistemas de Apoio Deciso que fornecem suporte computacional direto aos gerentes durante o
processo decisrio; Sistemas de Informao Executiva que fornecem informao crtica de fcil visualizao para uma multiplicidade de gestores.
Q
uanto relao entre os nveis organizacionais e sistemas de informaes podemos classific-los da seguinte forma: Sistemas de Nvel Operacional: auxiliam os gerentes operacionais acompanhando atividades e
transaes elementares da organizao. Os sistemas do nvel operacional so sistemas de processamento de transaes (SPT), como sistema de
processamento pedido, fluxo de matria-prima que acompanham o fluxo
dirio necessrio realizao do negcio; Sistemas de Nvel de Conhecimento: que do suporte aos trabalhadores do conhecimento e de dados
da organizao. Tambm conhecidos por Sistemas de Trabalhadores do
Conhecimento (STC) pois do suporte aos funcionrios dos escritrios, das
gerncias e trabalhadores especializados; Sistemas de Nvel Gerencial:
atendem s atividades de monitorao, controle, tomada de decises e
procedimentos de gerentes mdios. Os sistemas do nvel gerencial que incluem os Sistemas Informao Gerencial (SIG) e o Sistema de Apoio
Deciso (SAD) fornecem ao nvel de controle gerencial informaes para
monitorar, controlar e tomar deciso; Sistemas de Nvel Estratgico que
auxiliam o alto nvel de gerncia (diretores, presidentes e gestores) a identificarem tendncias em longo prazo, oportunidades e problemas (atuais ou
futuros) dentro e fora da organizao. Os sistemas do nvel estratgico so
denominados de Sistemas de Apoio aos Executivos (SAE).
A
inda h outras categorias de sistemas de informao que fornecem
classificaes exclusivas e amplas: Sistemas Especialistas: podem oferecer conselho especializado para tarefas operacionais. So sistemas
baseados no conhecimento, fornecem conselho especializado e funcionam para os usurios como consultores especialistas; Sistemas de Gerenciamento do Conhecimento: so sistemas de informao baseados
no conhecimento que apiam a criao, organizao e disseminao de
conhecimento para funcionrios e gerentes; Sistema de Informao
Empresarial: focalizam-se em aplicaes operacionais e gerenciais de
apoio s funes bsicas do negcio; e Sistemas de Informao Estratgica: aplicam a tecnologia da informao aos produtos, servios ou
processos de negcios da empresa ajudando-a a obter uma vantagem
competitiva sobre os concorrentes.
Anotaes
63
Questes objetivas para reviso:
1. Considerando a classificao dos SI, qual alternativa no est correta:
a) Os SI podem ser classificados conceitualmente como operaes.
b) Cada SI especfico para atender uma funo na empresa.
c) Os SI podem ser classificados conceitualmente como gerenciais.
d) Visam melhorar a qualidade, produtividade e criar diferencial.
Anotaes
2. Associe os tipos de sistemas de Apoio s Operaes:

( ) Transacionais
a) Usado por grupos de trabalho.
( ) Controle de Processos
b) Processam as operaes integradas da empresa.
( ) Colaborativos
c) Realiza ajustes em tempo real.
3. Sobre os sistemas do tipo suporte gerencial, assinale V ou F:
( ) Apoio gerencial apoio s operaes empresariais.
( ) Informao executiva apoio estratgico e viso de longo prazo.
( ) Apoio deciso interao com o usurio.
( ) Informao gerencial posies gerenciais padronizadas para deciso.
4. Qual das alternativas compe os principais papis dos SI?
a) Apoio s operaes.
b) Apoio vantagem estratgica.
c) Apoio tomada de deciso gerencial.
d) Todas anteriores so corretas.
5. Considerando o conceito que como h diferentes interesses, especialidades e
nveis em uma organizao, existem diferentes tipos de sistemas, coloque V ou
F, para as afirmativas a seguir:
( ) Nveis organizacionais e sistemas de informao.
( ) Principais papis dos sistemas de informao.
( ) Sistemas de apoio s operaes.
6. Correlacione os nveis organizacionais em relao aos SI:
a) SIG
( ) Operacional
b) STP
( ) Conhecimento
c) SAE
( ) Gerencial
d) STC
( ) Estratgico
7. Em relao aos tipos de sistema de nvel gerencial, a opo correta :
a) Tomada de deciso da alta administrao.
b) Sumarizam informaes pr-definidas.
c) Tratam dos SIG, SAD e SPT.
64
d) Todas corretas.
8. Correlacione os tipos de sistemas com as informaes geradas de sada:
a) Anlise de deciso
( ) SAE
b) Relatrios detalhados
( ) SAD
c) Modelos de conhecimento
( ) SIG
d) Documentao
( ) STC
e) Projees
( ) Automao Escritrio
f) Relatrios sumarizados
( ) SPT
9. Quanto ao relacionamento entre os tipos de sistemas, assinale V ou F:
( ) Permite organizao um forte acoplamento de informaes.
( ) O STC a fonte de dados.
( ) Fornecem informaes para decises departamentais.
10. Quanto a outras categorias de sistemas, correlacione as colunas:
a) Vantagem competitiva
( ) Especialistas
b) Consultores assuntos especficos
( ) Gerenciamento de conhecimento
c) Apoio s funes do negcio
( ) Informao empresarial
d) Apiam criao e disseminao
( ) Informao estratgica
Anotaes
Saiba mais
Algumas sugestes de leituras complementares sobre os tpicos desta aula:
Referncias
OBRIEN, J. A. Sistemas de Informao e as decises gerenciais na era da
REZENDE, D. A. Planejamento de sistemas de informao e informtica:
guia prtico para planejar a tecnologia da informao integrada ao planejamento estratgico das organizaes. So Paulo: Atlas, 1999.
65
Na prxima aula
Voc vai conhecer mais detalhes sobre os tipos de sistemas de informao de
suporte gerencial. Com o desenvolvimento da aula voc vai saber diferenciar o
sistema de informao gerencial, sistema de apoio deciso, sistema de informao executiva e os impactos da aplicao dos mesmos. Enquanto esperamos,
vamos revisar esta aula? At l!
Anotaes
66
AULA 5 Sistemas de Suporte Gerencial

Planejando nossa aula Ao final desta aula voc dever ser capaz
de interpretar e explicar os conceitos dos Sistemas de Suporte Gerencial,
de forma mais especfica classificados em Sistemas de Informao Gerencial (SIG), Sistemas de Apoio Deciso (SAD), Sistemas de Informao
Executiva (SIE ou EIS sigla em ingls) e ainda, conhecer os indicadores de
desempenho gerencial, informao bsica para os sistemas de suporte
gerencial.
Iniciando o assunto
O que so e para que servem os Sistemas de Suporte Gerencial? Como os
indicadores de desempenho gerencial atuam nos sistemas de suporte gerencial?
Vamos entender estes contedos.
5.1 Sistema de Informao Gerencial

A Figura 1, resumidamente, apresenta as caractersticas dos chamados Sistemas de Suporte Gerencial que estudaremos nesta aula.
Sistemas de Suporte Gerencial
Sistemas de Suporte Executivo
P
lanejamento estratgico
C
ronograma de longo prazo
Informaes externas
D
ecises no estruturadas
Sistemas de Informaes Gerenciais e

Sistemas de suporte Deciso
P
lanejamento Dirio/mensal/anual
C
ronograma de curto prazo
Informaes internas
D
ecises estruturadas ou semi-estruturadas
Figura 1 - Os trs tipos de Sistemas de Suporte Gerencial.

Fonte: LAUDON e LAUDON (2004).
67
Inicialmente, vamos abordar os sistemas de informaes gerenciais (SIGs),

que designam uma categoria especfica de sistemas de informao que do suporte s funes do nvel gerencial, munindo os gerentes de relatrios ou de acesso on-line aos registros do desempenho corrente e histrico da organizao.
A informao que ser analisada pelo gerente normalmente recuperada
por meio de sistemas especficos que apresentam resultados em forma de relatrios e grficos para tornar mais fcil a compreenso e leitura dos resultados.
Anotaes
Por causa da competitividade as organizaes tiveram que realizar mudanas

significativas em seus ambientes tanto externos quanto internos. Respostas mais
rpidas dos seus dirigentes tambm se tornaram essenciais para a organizao.
Os dirigentes, por sua vez, para poder disponibilizar respostas mais rpidas,
passaram a utilizar recursos de informtica como ferramentas estratgicas para
planejamento, coordenao e controle, alm do acompanhamento do mercado
em relao aos concorrentes, aos aspectos econmicos legais, polticos e culturais em nvel global.
A utilizao da informao por essas organizaes, tambm se tornou uma
pea chave para que a gesto traga cada vez mais resultados positivos, seja cada
vez mais competitiva e garanta a sua sobrevivncia no mercado. Atravs de metodologias e tcnicas de apoio tomada de deciso com base em informaes
estratgicas, os Sistemas de Informao Gerenciais (SIG) fornecem os conceitos,
metodologias, tcnicas e ferramentas para os executivos das organizaes tomarem decises baseadas em informaes estratgicas precisas e atualizadas em
tempo hbil (FERNANDES, 1992).
Segundo Laudon (2004), os sistemas de informaes gerenciais devem subsidiar trs funes bsicas na organizao:
1. Resoluo de problemas mediante o equacionamento e proposta de solues para apoiar o dirigente da empresa a atuar como agente transformador da sua organizao.
2. Produo do conhecimento atravs da obteno de informaes armazenadas que seriam de difcil acesso por outros procedimentos.
3. Tomada de conscincia propiciando a sensibilizao para um problema
da organizao e o desenvolvimento da conscincia da coletividade sobre
a sua soluo a curto e mdio prazo.
Nos sistemas de informaes gerenciais podem ser encontrados alguns benefcios como: reduo de custos nas operaes, melhoria no acesso s informaes propiciando relatrios mais precisos e rpidos com menor esforo, melhoria
na produtividade, melhoria na tomada de decises, fornecimento de melhores
projees, facilidade de adaptao das empresas para enfrentar acontecimentos
no previstos (REZENDE, 2000).
O projeto do SIG deve ser muito bem desenvolvido incluindo todas as suas
68
etapas para que se tenha um bom resultado final. Para a implementao deste
tipo de sistema necessrio que se faam anlises em dois tipos de ambientes, o
interno e o externo (ROSINI, 2003).
Um sistema de informao gerencial descrito por McLeod (1993) como
um sistema baseado em computador que faz avaliaes das informaes para
usurios com necessidades similares. Ainda, as informaes so utilizadas por
administradores e no-administradores para tomadas de deciso e para resolver
problemas.
Um sistema de informao gerencial (SIG) um agrupamento organizado de pessoas, procedimentos, banco de dados e
dispositivos usados para oferecer informaes de rotina aos
administradores e tomadores de decises (STAIR, 2002).
Furlan, Ivo e Amaral (1994) identificam como principais caractersticas do SIG:
Foco na informao direcionada a gerentes de nvel mdio.

Fluxo de informaes estruturado.
Integrao dos sistemas por rea funcional.
Gerao de relatrios e consultas, normalmente com uso de um banco
de dados.
Para Stair (2002) como o foco a sada das informaes para o gerente, a
gerao dos relatrios em vez de mostrar as transaes ocorridas, passa a apontar, por meio de resumos e filtragens, indicadores-chaves para o monitoramento
e anlise das informaes. Desta forma entende-se que o sistema de informaes
gerenciais proporciona ao gestor condies de controlar as diversas rotinas administrativas e fonte orientadora para o processo decisrio.
Anotaes
Por sua vez, o SIG, conforme Furlan, Ivo e Amaral (1994), tem como pblico-alvo os nveis gerenciais da empresa e oferece informaes sumarizadas,
contemplando o comportamento dos negcios nos perodos passados atravs de
totalizaes e consolidando as operaes realizadas.
5.2 Sistema de Apoio Deciso

O Sistema de Apoio Deciso (SAD) conceituado por Stair (2002) como
um grupo organizado de pessoas, procedimentos, banco de dados e dispositivos usados para dar apoio tomada de decises referentes a problemas
especficos.
A seguir mostra-se um comparativo entre as informaes geradas por um
SIG e um por um SAD.
69
Sistemas de Informao Sistemas de Apoio

Gerencial (SIG)
Deciso (SAD)
Anotaes
Fornecimento do
apoio deciso.
Fornecem informaes
sobre o desempenho da
organizao.
Fornecem informaes
e tcnicas de apoio
deciso para
analisar problemas ou
oportunidades especficas.
Forma e freqncia
das informaes.
Peridicas, de exceo,
por demanda e relatrios
e respostas em pilha.
Consultas e respostas
interativas.
Formato das
informaes.
Formato pr-especificado, Formato ad hoc, flexvel e

fixo.
adaptvel.
Metodologia de
processamento das
informaes.
Informaes produzidas por Informaes produzidas

extrao e manipulao de por modelagem analtica
dados dos negcios.
de dados dos negcios.
Para Sprague (1991) o SAD caracteriza-se como um sistema computacional

interativo que ajuda os responsveis na tomada de decises utilizando-se de dados e modelos para resolver problemas no estruturados.
Stair (1998) corrobora com esta idia e acrescenta que o foco de um SAD
est na eficcia da tomada de decises em face de problemas comerciais no
estruturados ou semi-estruturados.
Para OBrien (2001) os sistemas de apoio deciso so projetados para
serem sistemas ad hoc de resposta rpida, iniciados e controlados por usurios
finais da administrao. So capazes, portanto, de apoiar diretamente os tipos
especficos de decises e os estilos e necessidades pessoais de tomada de deciso
de cada gerente.
O SAD consiste na escolha da melhor opo entre diversas alternativas auxiliada por recursos computacionais com a possibilidade da obteno de dados
com melhor qualidade e maior velocidade, resultando na resoluo do problema
de modo correto ou no, ou seja, podendo em alguns casos sugerir novos caminhos e contribuir de forma positiva.
Os Sistemas de Apoio Deciso conforme REZENDE (2000) auxiliam o executivo em todas as fases de tomada de deciso, principalmente, nas etapas de
desenvolvimento, comparao e classificao de riscos, alm de fornecer subsdios para a escolha de uma boa alternativa.
Para que um SAD tenha sucesso preciso utilizar a tecnologia adequada
aplicao.
70
5.3 Sistema de Informao Executiva

A seguir os Sistemas de Informao para Executivos sero descritos
em maiores detalhes apresentando seu histrico, conceitos, fundamentaes e caractersticas.
O termo Executive Information System: Sistema de Informao para Executivo (EIS), surgiu no final da dcada de 1970, a partir dos trabalhos desenvolvidos no Massachusetts Institute of Technology (MIT), por pesquisadores
como Rochar e Treacy. O conceito se espalhou por vrias empresas de grande
porte e no final da dcada de 1980, um tero das grandes empresas dos Estados Unidos da Amrica possuam ou encontravam-se em vias de implementar
algum EIS (FURLAN, 1994).
De acordo com Furlan (1994) a informatizao nas empresas o processo
de desenvolvimento de vrios sistemas para atender s necessidades bsicas do
negcio. Quando as empresas so informatizadas, os executivos geralmente recebem enormes relatrios, muitas vezes com utilidades duvidosas. Em um sistema
tradicional os executivos so atendidos com relatrios gerados de diversas bases
de dados, chegando a ser conflitantes entre si. Esses relatrios, muitas vezes, no
mostram ao executivo o que realmente existe em termos fsicos. J num Sistema
de Informao Executivo a informao tratada objetivamente e direcionada
real necessidade do executivo.
Em um EIS so considerados os dados contidos nos arquivos de computadores
que sejam uma excelente fonte de informaes para a tomada de decises. No
uma questo de modernidade comandar a empresa por meio de computadores
em vez de papis, mas, principalmente, uma questo de flexibilidade e rapidez. Os
EIS so voltados, conforme ressaltado anteriormente, para os administradores com
pouco contato com sistemas de informao automatizados. As caractersticas deste
tipo de sistema consistem em combinar dados internos e externos na utilizao de
menus grficos, no acesso a banco de dados internos e externos. Os dados so
mostrados nos relatrios impressos de forma comprimida.
Os executivos consideram que os dados contidos nos arquivos de computadores so uma excelente fonte de informaes para a tomada de decises (FURLAN, 1994). Os executivos das empresas dependem cada vez mais de ferramentas de apoio para alavancar o crescimento dos negcios. Esses instrumentos so
os programas de EIS, os quais se transformam em itens de primeira necessidade
para os profissionais cujas decises definem os destinos de produtos e servios e,
em conseqncia, o xito ou fracasso das organizaes.
O termo
Executive
Information
System
surgiu no
final da dcada de
1970, a
partir dos
trabalhos de
pesquisadores como
Rochar e
Treacy.
Para Furlan (1994), algumas caractersticas, inegavelmente, so encontradas

em qualquer definio de EIS:
D
estinam-se a atender s necessidades informacionais dos executivos.
S
o usados principalmente para acompanhamento e controle.
71
Anotaes
P
ossuem recursos grficos de alta qualidade para que as informaes possam ser apresentadas graficamente de vrias formas e as variaes e excees possam ser realadas e apontadas automaticamente.
D
estinam-se a proporcionar informaes de forma rpida para a tomada
de decises crticas.
S
o fceis de usar, com telas de acesso intuitivo para que o executivo no
tenha necessidade de receber treinamento especfico em informtica.
S
o desenvolvidos de modo a se enquadrar na cultura da empresa e no
estilo de tomada de deciso de cada executivo.
F
iltram, resumem e acompanham dados ligados ao controle de desempenho de fatores crticos para o sucesso do negcio.
F
azem uso intensivo de dados do macroambiente empresarial, contidos
em bancos de dados on-line, relatrios sobre mercados de aes, taxas e
ndices do mercado financeiro entre outros.
P
roporcionam acesso a informaes detalhadas, subjacentes s telas de
sumarizao, organizadas numa estrutura descentralizada.
Resumidamente, o EIS auxilia na organizao das informaes, fazendo com
que a empresa crie uma base de dados nica por meio de um banco de dados
executivo que contenha informaes provenientes dos diversos sistemas de informao. Esse procedimento evita o surgimento de informaes conflitantes,
contribuindo para a confiabilidade e a segurana das informaes.
5.4 Indicadores de Desempenho Gerencial

Por meio dos sistemas de informaes gerenciais temos um melhor controle
sobre os processos da organizao, uma melhor visualizao dos resultados,
mas ainda no temos uma tcnica que fornea informaes quantitativas sobre
esses resultados.
Os relatrios gerados pelo sistema de informao ainda precisam ser analisados para que se possa ter alguma posio sobre o resultado. Os indicadores
so responsveis por conterem valores que so resultados de medidas de desempenho institucional.
Todo processo da organizao que possa ser medido pode tornar-se um indicador. Por exemplo, o percentual de inadimplncia de uma empresa, pode ser um
indicador que auxiliar os administradores a tomarem uma deciso que diminua
esse percentual. Os indicadores podem ser utilizados tambm para comparar
metas com resultados reais, definir as metas de uma organizao, acompanhar
o desempenho de seus funcionrios, a situao financeira da empresa e muitos
outros valores que possam ser medidos (GRAEML, 2000).
Os indicadores so essenciais no processo de tomada de deciso. A medio
um processo que leva ao controle e que pode conduzir a uma melhoria. Se no
h medio, no h controle; logo no h melhoria e aperfeioamento. Esses
72
indicadores so instrumentos organizacionais que mostram qual atitude tomar em um

curto espao de tempo, o que implica em avaliaes estratgicas de desempenho.
Graeml (2000) define algumas caractersticas que os indicadores gerenciais devem possuir: as medies devem ser objetivas, comparveis, acessveis e vlidas. Objetivas no que se referem aos resultados, pois devem ser obtidos os mesmos valores,
caso duas pessoas distintas realizem a medio. Comparveis pois indica que as
medies distintas devem apresentar as mesmas unidades e escalas, podendo ser
colocadas lado a lado para uma avaliao comparativa de desempenho. Acessveis
significa que os dados que sero utilizados para compor os indicadores devem ser de
fcil obteno e que sejam informaes condizentes com o que se prope medir.
A metodologia de implementao dos indicadores consiste (BIO, 1985):
C
aracterizao dos indicadores: no basta medir, deve-se saber o
que medir. Esta etapa define quais os indicadores que devero ser criados, baseados nos processos que se procura acompanhar. Por exemplo,
no setor de telemarketing de uma empresa busca-se saber se os atendentes esto cumprindo com as metas estabelecidas quanto ao tempo
de atendimento e satisfao do cliente.
M
edio: depois de definidos os indicadores preciso que se faa a
medio desses indicadores, definindo os dados que iro compor esses
indicadores e a origem desses dados.
T
ratamento estatstico: a anlise dos resultados dos indicadores com
os valores que se tinha como metas e outras comparaes.
M
onitoramento e anlise: constantemente esses indicadores so
atualizados e monitorados, a fim de verificar qual o andamento do processo.
G
esto do processo: tomada de deciso baseada nos valores dos indicadores.

D um exemplo para os tipos de sistema de suporte gerencial: SIG, SAD
e SIE.
73
Recapitulando
S
istemas de informaes gerenciais (SIG) designam uma categoria especfica de sistemas de informao que do suporte s funes do nvel gerencial, munindo os gerentes de relatrios ou de acesso on-line aos registros
do desempenho corrente e histrico da organizao. A informao que
ser analisada pelo gerente normalmente recuperada atravs de sistemas especficos que apresentam resultados em forma de relatrios e grficos tornando mais fcil a compreenso e leitura dos resultados.
O
Sistema de Apoio Deciso (SAD) conceituado como um grupo organizado de pessoas, procedimentos, banco de dados e dispositivos usados
para dar apoio tomada de decises referentes a problemas especficos.
Fornecem informaes e tcnicas de apoio deciso para analisar problemas ou oportunidades especficas, consultas e respostas interativas. Formato ad hoc, flexvel e adaptvel. Informaes produzidas por modelagem
analtica de dados dos negcios.
O
s Sistemas de Informao Executiva (EIS) so voltados para os administradores com pouco contato com sistemas de informao automatizados.
As caractersticas deste tipo de sistema consistem em combinar dados internos e externos na utilizao de menus grficos, no acesso a banco de
dados internos e externos. Os dados so mostrados nos relatrios impressos de forma comprimida. So usados principalmente para acompanhamento e controle. Possuem recursos grficos de alta qualidade para que
as informaes possam ser apresentadas graficamente de vrias formas
e as variaes e excees possam ser realadas e apontadas automaticamente. So desenvolvidos de modo a se enquadrar na cultura da empresa
e no estilo de tomada de deciso de cada executivo. Filtram, resumem e
acompanham dados ligados ao controle de desempenho de fatores crticos
para o sucesso do negcio. Fazem uso intensivo de dados do macroambiente empresarial, contidos em bancos de dados on-line, relatrios sobre
mercados de aes, taxas e ndices do mercado financeiro entre outros.
Proporcionam acesso a informaes detalhadas, subjacentes s telas de
sumarizao, organizadas numa estrutura descentralizada.
O
s indicadores so responsveis por conterem valores que so resultados
de medidas de desempenho institucional. Todo processo da organizao
que possa ser medido pode tornar-se um indicador. Por exemplo, o percentual de inadimplncia de uma empresa, pode ser um indicador que auxiliar os administradores a tomarem uma deciso que diminua esse percentual. Os indicadores podem ser utilizados tambm para comparar metas
com resultados reais, definir as metas de uma organizao, acompanhar
o desempenho de seus funcionrios, a situao financeira da empresa, e
muitos outros valores que possam ser medidos.
Revisando o vocabulrio
Ad hoc: consultas especficas.
74
1. Escolha a opo no correta sobre Sistema de Informao Gerencial:
a) Trata com posies peridicas: dirias, mensais, anuais.
b) Trata informaes internas.
c) Decises estruturadas.
d) Planejamento de curto prazo.
e) Nenhuma das anteriores
2. Assinale a alternativa correta: Quanto s funes bsicas na organizao os
SIGs subsidiam.
a) Desenvolvimento da conscincia sobre soluo em mdio prazo.
b) Resoluo de problemas.
c) Desenvolvimento de conhecimento.
d) Todas alternativas esto corretas.
e) Todas alternativas esto incorretas.
Anotaes
3. Sobre as caractersticas de um SIG, assinale V ou F:

( ) Consultas com banco de dados.
( ) Informaes integradas funcionalmente.
( ) Informao em detalhes em formato analtico.
( ) Informao nvel gerencial mdio.
4. Qual o exemplo de SAD que no se enquadra?
a) Modelo de clculo de melhor investimento em planilha eletrnica.
b) Sistema de Folha de Pagamento.
c) Simulao de horas extras necessrias, se aumentar em X a produo.
d) Apenas dois exemplos esto corretos.
e) Todos os exemplos so corretos.
5. Coloque V ou F para as informaes geradas por um SIG e SAD:
( ) SAD freqncia por demanda.
( ) SIG apoio deciso sobre o desempenho.
( ) SAD processamentos atravs de modelos.
( ) SIG formato fixo.
6. Sobre os conceitos de SIE, assinale V ou F:
( ) Geralmente os executivos recebem enormes relatrios de utilidade
duvidosa.
( ) Posies geradas a partir de vrias bases.
( ) Atendem s funes operacionais da empresa.
( ) Atendem necessidades bsicas do negcio organizacional.
7. Em relao s caractersticas do conceito de EIS a afirmativa errada ?
a) Acesso intuitivo e com facilidade de uso para funcionrios operacionais.
b) Adequado ao estilo gerencial dos executivos.
c) Usada para acompanhamento e controle da performance empresarial.
75
d) Posies sobre mercado.

e) Realce de excees no processo de deciso.
8. Qual afirmativa no corresponde aos conceitos de EIS.
a) Organizao da informao criando base de dados gerencial nica.
b) Filtram e acompanham informaes operacionais.
c) Disponibiliza informaes crticas para deciso.
d) Recursos grficos de alta qualidade.
e) Todas as alternativas esto corretas.
9. Assinale V ou F para os conceitos de indicadores gerenciais:
( ) Valor total faturado por filial.
( ) Cadastro de clientes.
( ) Resultados de desempenho corporativo.
10. Qual afirmao no faz parte da metodologia dos indicadores:
a) Gesto do processo.
b) No basta medir, deve-se saber o que medir.
c) Anlises estatsticas.
d) Atualizao de informaes cadastrais de funcionrios.
e) Medio.
Saiba mais
BARBIERI, C. Business Intelligence modelagem e tecnologia. Rio de Janeiro:
Axcel Books, 1. Edio, 2001.
SERRA, L. A essncia do Business Intelligence. So Paulo: Berkeley Brasil,
2002.
Referncias
BIO, S.R. Sistemas de Informao: Um Enfoque Gerencial. So Paulo: Atlas
S.A., 1985.
FERNANDES, A. A. & ALVES, M. A. Gerncia estratgica da tecnologia da
informao: obtendo vantagens competitivas. Rio de Janeiro:J: LTC-Livros Tcnicos e Cientficos Ed., 1992.
FURLAN, J. D.; IVO, I. M.; AMARAL, F. P. Sistema de informao executiva. So
Paulo: Makron Books, 1994.
GRAEML, Alexandre R. Sistemas de informao: o alinhamento da estratgia
76
de TI com a estratgia corporativa. So Paulo: Atlas, 2000.

MCLEOD, JR. Sistemas de informaes gerenciais. So Paulo: Makron Books,
1993.
OBRIEN, J. A. Sistemas de informao e as decises gerenciais na era da
REZENDE, Denis A.; ABREU, Aline F. Tecnologia da informao aplicada a sistemas de informaes empresariais. So Paulo: Atlas, 2000.
ROSINI, A. M. Administrao de sistemas de informao e a gesto do conhecimento. So Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2003. 219p.
SPRAGUE JR, R. H. Estrutura para o desenvolvimento de apoio a deciso. Rio
de Janeiro: Campus, 1991.
STAIR, R. M.; REYNOLDS, G. W. Princpios de sistemas de informao: uma
abordagem gerencial. 4. ed. Rio de Janeiro: Livros Tcnicos e Cientficos,
2002.
Na prxima aula
Voc vai conhecer a definio de sistema de informao, aprender as caractersticas do tipo de sistema de informao colaborativo e sua aplicao nas
empresas. Nos encontramos l! Continue estudando!
Anotaes
77
Anotaes
78
AULA 6 Sistemas de Informao Colaborativo

Planejando nossa aula Ao final desta aula voc dever ser capaz
de analisar o enquadramento dos sistemas colaborativos em relao a
classificao dos tipos de sistemas; entender os conceitos dos sistemas
colaborativos e equipes de trabalho; conhecer os conceitos dos sistemas
de Workflow, e ainda entender a conceituao de bases e gesto de conhecimento como tipos de sistemas colaborativos.
Iniciando o assunto
Como o trabalho em grupo pode melhorar a performance de uma empresa?
Quais os tipos de sistemas de informao de trabalhos em colaborao podem
apoiar essa modalidade de sistema? Vamos entender os fundamentos dos sistemas de uso compartilhado por grupos de trabalhadores.
6.1 Viso geral

Como voc j sabe os sistemas de informao podem ser classificados de
forma geral em dois tipos principais: Sistemas de Apoio s Operaes e Sistemas
de Apoio Gerencial.
Os Sistemas Colaborativos se enquadram como Sistemas de Apoio s Operaes e surgiram para atender a necessidade de comunicao de grandes comunidades de usurios internos e externos s organizaes (DE SORDI, 2003).
Esses sistemas so assim classificados para destacar os papis principais
que cada um desempenha nas operaes e administrao de um negcio. Os
sistemas de Apoio s Operaes produzem uma diversidade de produtos de
informao para uso interno e externo. Sua importncia principal processar
transaes, controlar processos industriais, apoiar comunicaes e colaborao
e atualizar bancos de dados da empresa.
OBrien (2001) divide os Sistemas de Apoio s Operaes em trs fases:
S
istemas de processamento de transaes: registram e processam dados
resultantes de transaes das empresas.
S
istemas de controle de processo: monitoram e controlam processos
fsicos.
79
S
istemas colaborativos: aumentam as comunicaes e a produtividade de
equipes e grupos de trabalho.
O objetivo principal dos sistemas colaborativos permitir que pessoas possam trabalhar juntas com mais facilidade e eficcia, auxiliando na:
C
omunicao (compartilhamento de informaes).
C
oordenao dos esforos individuais de trabalho e uso de recursos.
C
olaborao (cooperar em projetos e tarefas comuns).
6.2 Sistemas colaborativos e grupos de trabalho
Anotaes
Para OBrien (2001), os sistemas colaborativos apiam equipes e grupos de trabalho auxiliando na comunicao e colaborao nas empresas.
Nem sempre num grupo de trabalho existe uma equipe colaborativa. Veja
a diferena:
G
rupo de Trabalho: duas ou mais pessoas trabalhando juntas na mesma
tarefa ou atribuio.
E
quipe: grupo de trabalho colaborativo cujos membros esto comprometidos com a colaborao.
Os membros de uma equipe ou grupo de trabalho no precisam trabalhar
na mesma localizao fsica. Trabalhando colaborativamente podem-se produzir
melhores resultados do que se os membros do grupo atuassem individualmente.
Em grupo pode ocorrer a complementao de capacidades, de conhecimentos e
de esforos individuais, a interao entre pessoas com entendimentos, pontos de
vista e habilidades complementares.
www.sxc.hu
Figura 1 - Grupo de trabalho.
Colaborando os membros do grupo tm retorno para identificar, precocemente, inconsistncias e falhas em seu raciocnio e, juntos, podem buscar idias, informaes e referncias para auxiliar na resoluo dos problemas. O grupo tambm
tem mais capacidade de gerar criativamente alternativas, levantar as vantagens e
desvantagens de cada uma, selecionar as solues viveis e tomar decises.
80
A viso do trabalho em equipe tem sido apontada como a melhor alternativa

para se alcanar a qualidade nos servios. Neste contexto a informao e o uso
que se faz dela, passa a ser um dos recursos mais preciosos das pessoas, e indiretamente, das organizaes.
Como a maioria dos profissionais tem conhecimento especfico nas suas reas de atuao, para solucionar problemas complexos em reas multidisciplinares
preciso que vrios especialistas atuem cooperativamente formando equipes.
Segundo Drucker (2006) so as equipes e no o esforo de um indivduo que
se constituem na unidade do trabalho. O profissional precisa saber interagir com
os outros membros de sua equipe. Os profissionais com este perfil so chamados
de trabalhadores do conhecimento.
Entretanto, a questo mais importante permanece na busca do caminho mais
eficaz e de adequao da tecnologia que o apoiar. Neste cenrio, enfocando o
trabalho em equipe, a engenharia de Groupware.
Anotaes
Assim Groupware pode ser entendido como a tecnologia baseada em mdia

digital que d suporte s atividades de pessoas organizadas em grupos, que podem variar em tamanho, composio e local de trabalho.
Um Groupware, normalmente, composto por um conjunto de ferramentas
colaborativas que possibilitam a interao entre mltiplos usurios. Como os
processos de trabalho entre os indivduos so muito especficos e evoluem com
o tempo, a tecnologia de Groupware pode prover a flexibilidade suficiente para
ser adaptada s necessidades de cada grupo e evoluo dos processos de trabalho, selecionando e configurando um conjunto de ferramentas colaborativas
especficas para suas necessidades.
Um sistema de Groupware suporta aplicaes que individualmente dependem da Comunicao, Colaborao e Coordenao e apresentam os seguintes
elementos como suporte sua implementao:
a) R
epositrio de dados: repositrio de mensagens para comunicao,
uma rea de trabalho comum para aplicaes colaborativas e uma base
de dados compartilhados para a coordenao, ou seja, onde os conhecimentos de uma organizao podem ser arquivados e gerenciados
(formulrios, memorandos, documentos).
b) M
odelo de distribuio e acesso: possibilita aos usurios facilidade no
tratamento das informaes.
c) Estrutura de desenvolvimento: alavanca os servios de armazenamento
com o modelo de acesso e distribuio.
Ao contrrio de outras tecnologias de computao que tm um carter estritamente tcnico, o groupware apresenta fortes dimenses sociais e organizacionais, aumentando a cooperao e comunicao interpessoal. Esta conexo de
equipes multidisciplinares, de pessoas com formao e cultura diferentes que
81
cria o ambiente propcio socializao do conhecimento.

No entanto, Laudon e Laudon (2001) frisam que estas tecnologias sozinhas
no promovem automaticamente o compartilhamento da informao, caso os
usurios no estejam interessados em compartilhar. Se estas aplicaes estiverem
ajustadas aos objetivos da organizao e suas prticas de trabalho e a empresa
incentivar uma atmosfera colaborativa, a sim, esta tecnologia pode melhorar
ainda mais o trabalho de uma equipe.
A tecnologia groupware enfatiza a distribuio dos dados a partir de um repositrio central para os usurios e proporciona maior segurana interna que os
sistemas baseados na Internet. Outra vantagem do groupware seu recurso de
gerenciamento do fluxo do trabalho que permite orientar os documentos pelo sistema de mensagens para que as pessoas certas possam ver os documentos certos
na ordem certa. Os principais recursos apresentados pelo groupware, segundo
Laudon e Laudon (2001) e Salmazo (2002), so:
Publicao: trabalhos simultneos por vrios usurios em um mesmo documento podem ser publicados, bem como um acompanhamento das mudanas sobre estes documentos.
Replicao: manuteno e atualizao de dados em mltiplos computadores e servidores.
Listas de Discusso: organiza discusses de vrios usurios sobre diferentes tpicos.
Gerenciamento de Documentos: armazenamento de informaes de
vrios softwares diferentes em um banco de dados.
Gerenciamento de Fluxo de Trabalho: movimentao e monitoramento de documentos criados por grupos de usurios.
Segurana: permite o controle de acesso aos documentos dos bancos
de dados.
Portabilidade: disponibilizao do software para utilizao em computao mvel, permitindo seu uso fora da empresa.
Desenvolvimento de Aplicaes: possibilita a criao de softwares
personalizados atravs do prprio software.
Sala de Chat: facilita a comunicao em tempo real entre os usurios.
Correio Eletrnico: permite a troca de mensagens entre os usurios.
Agendas de Grupo: proporciona a coordenao das atividades entre
os usurios de um grupo.
6.3 Workflow
Workflow pode ser definido como fluxo da informao num processo. Um
sistema de Workflow corresponde a um conjunto de ferramentas que permitem o
82
www.sxc.hu
projeto e a definio de fluxos de um processo, o controle da sua

execuo e o compartilhamento da informao nas vrias etapas
do processo.
Os Sistemas Workflow tiveram sua origem na rea de automao de escritrios e por isto sua maior demanda est no ambiente
de negcios, na automao de tarefas e processos repetitivos. Com
o aprimoramento e o crescimento das infra-estruturas de rede de
computadores (Intranet/Internet) os Sistemas Workflow ultrapassaram os ambientes de negcios. Encontram-se aplicaes Workflow
em vrios segmentos de trabalho.
Os Sistemas Workflow segundo Fucks (2002) visam a possibilidade de automatizar os processos de trabalho, racionalizandoos e potencializando-os por meio de dois componentes implcitos:
organizao e tecnologia.
Um processo de trabalho um procedimento no qual documentos, informaes e tarefas so passadas entre participantes
por meio de um conjunto de regras para se realizar uma determinada tarefa de trabalho. Os Sistemas de Workflow automatizam estes processos
permitindo aos participantes da equipe participar de forma ordenada e compartilhar a informao.
Um processo de trabalho representado pelos de fluxos de trabalho, ou seja,
modelos que especificam as atividades que compem o processo, a ordem e as
condies que as atividades devem ser executadas, os executores de cada atividade, as ferramentas a serem utilizadas e os documentos manipulados durante sua execuo. Qualquer representao de processo de um fluxo de trabalho
pode ser automatizada atravs de Sistemas Workflow.
Para Fucks (2002) o Workflow um conjunto de ferramentas para anlises
pr-ativas, compreenso e automao da informao, baseada em tarefas e
atividades. A Figura 3 ajuda na compreenso desta tecnologia.
Figura 2 - Processo
de Digitao.
Os Sistemas
Workflow
tiveram sua
origem na
rea de
automao de
escritrios.
83
Anlise e
Redesenho
do processo
Tecnologia
Anotaes
Implementao e
Gerenciamento
do Processo
Gerenciamento
do Trabalho
Tecnologia
Figura 3 - Tecnologia de Workflow.

Fonte: Fucks (2002).
Assim, podem ser definidos como sistemas para definio, criao e gerncia
da execuo de fluxos de trabalho atravs do uso de software, capaz de interpretar a definio de processos, interagir com seus participantes e, quando necessrio, invocar ferramentas e aplicaes.
A escolha por Sistemas Workflow nas organizaes est associada busca da
maior eficincia, reduo de papel circulante, reduo de custos e ao maior
controle sobre suas operaes.
Entretanto, similar a outras tecnologias, a implantao de uma soluo baseada em Workflow requer mudanas de vrios aspectos da organizao, o que
provoca uma resistncia natural. Por estes motivos a introduo da tecnologia
Workflow deve ser cuidadosamente planejada.
A automao do controle dos processos no uma exceo. Pelo contrrio,
a maioria das atividades dos processos reflete ou traduzida em aes nos sistemas de informao. O grande desafio integrar adequadamente as tecnologias
tirando o mximo proveito desta integrao.
A grande maioria dos softwares disponveis no mercado de Workflow tem as
seguintes funes: roteamento, distribuio dinmica, priorizao, acompanhamento e monitoramento do trabalho.
Uma vez implantado um novo processo necessrio que haja um gerenciamento efetivo por meio de:
A
companhamento do processo visando localizar a situao do processamento, com quem est e por quanto tempo, verificao dos custos e dos
prazos relativos ao tempo de resposta para anlise comparativa com os
84
padres estabelecidos.
M
onitoramento do trabalho que compreende o armazenamento das informaes obtidas pelo acompanhamento para posterior retroalimentao e
aperfeioamento.
Atividades so os eventos ou passos que so executados num workflow sob
responsabilidade de um ator. As atividades tm que ser executadas seguindo a
ordem estabelecida e respeitando as dependncias entre uma e outra. Existem
alguns termos relacionados com a tecnologia de workflow que so bem definidos
no quadro a seguir:
TERMO
DEFINIO
Evento
Alguma coisa que ocorre em um instante de tempo especfico.
Atividade
Conjunto de eventos que ocorrem sob a responsabilidade de

um ator, associados a um intervalo de tempo. Pode ser automatizada ou manual.
Processo
Conjunto de atividades que compartilham um objetivo em comum podendo incluir atividades de workflow manuais e automatizadas.
Processo de
Negcio
Atividades automatizadas e/ou atividades manuais que esto

fora do mbito de gerenciamento de workflow.
Participante
ou Ator
Recurso (humano ou automatizado) que executa o trabalho representado por uma instncia de atividade de um Workflow.
Item de Trabalho (Work

Item)
Representao do trabalho a ser processado por um ator (no

contexto de uma atividade em uma instncia de processo).
Lista de Trabalho (Work

List)
Lista de itens de trabalho associada a um determinado ator.
Aplicao
Chamada
Aplicao de workflow que invocada pelo sistema gerenciador de WF para automatizar, completa ou parcialmente, uma
atividade ou ajudar um participante de WF no processamento
de um item de trabalho.
Objeto
Alguma coisa que seja capaz de ser vista, tocada ou sentida.
Instncia
Representao de uma nica execuo (ocorrncia) de um processo ou uma atividade em um processo.
Gatilho (Trigger)
Disparo de uma atividade por um evento, podendo ser visto

como uma regra que avaliada em funo da ocorrncia de
um evento.
Anotaes
85
Anotaes
Sincronismo
Representao formal da interao das atividades (conexes)

atravs do fluxo de WF. Estabelece dependncia entre as atividades e especifica quais tarefas devem ser executadas em
paralelo e quais devem, necessariamente, ser prorrogadas at
que uma dada atividade seja completada.
Papel
Conjunto de atores (participantes) que apresentam um conjunto

especfico de atributos, qualificaes e/ou habilidades (caractersticas) que os tornam aptos a executarem a atividade relacionada ao papel. Desta forma ao definir-se um WF, ao invs de
associar um ator atividade, associa-se um papel. Um mesmo
participante pode executar mais de um papel.
Workflow
Sistema cujos elementos so atividades, interagindo umas com

as outras atravs de triggers e disparado por agentes externos.
Sistemas de
Workflow
Contm um workflow, todos os atores, todas as estruturas e o

significado envolvendo o workflow.
6.4 Gesto e bases do conhecimento

O conhecimento organizacional tem um papel fundamental. Gerenciar o conhecimento uma maneira de aumentar a competitividade de uma organizao.
O grande volume de informaes inerentes s atividades de uma organizao
requer um sistema que as organize tornando-as claras e compreensveis.
A Gesto do Conhecimento reside basicamente na capacidade de relacionar
as informaes estruturadas e no estruturadas com regras constantemente modificadas e aplicadas pelas pessoas na empresa. Assim, destaca-se a importncia
da informao como base de todo conhecimento. A Gesto do Conhecimento
d vida aos dados, organiza e acrescenta lgica para torn-los compreensveis,
teis e utilizveis.
A tecnologia de informao tem papel importante na gesto do conhecimento como habilitadora de processos de negcios que visam criar, armazenar, disseminar e aplicar conhecimento. Desenvolver procedimentos e rotinas processos
de negcios para otimizar a criao, o fluxo, a aprendizagem, a proteo e o
compartilhamento na empresa agora uma responsabilidade central da administrao.
Algumas empresas tm criado programas de gesto do conhecimento comandados por um profissional executivo o qual ajuda a projetar programas e
sistemas para descobrir novas fontes de conhecimento ou fazer um melhor uso
do conhecimento existente nos processos organizacionais e gerenciais.
A base de conhecimento inclui:
86
C
onhecimento explcito - conhecimento interno estruturado, como manuais
de produto e relatrios de pesquisa.
Inteligncia Competitiva - conhecimento externo de concorrentes, produtos
e mercados.
C
onhecimento Tcito - conhecimento informal interno que est na mente
dos funcionrios, mas no foi formalmente documentado de forma estruturada.
As redes de computadores e os computadores pessoais, com sua capacidade
de interligar pessoas e de armazenar e recuperar volumes de contedos, virtualmente ilimitados, podem melhorar substancialmente a eficincia do mercado do
conhecimento.
Terra (2000) classifica as ferramentas tecnolgicas de conhecimentos em trs
grandes reas: repositrios de materiais de referncia (conhecimento explcito
que pode ser facilmente acessado), mapas de conhecimento (facilitam o compartilhamento de conhecimentos tcitos, permitindo a localizao dos detentores
de conhecimento) e base de conhecimento que reduzem as barreiras de tempo e
distncia no acesso ao conhecimento.
As intranets baseadas em web so as principais ferramentas para gerir os
repositrios do conhecimento. Salmazo (2002), Laudon e Laudon (2001) e Ribeiro (2000) citam outros exemplos de tecnologias que so utilizadas para gerenciar
o conhecimento na organizao:
Groupware: um conjunto de ferramentas que d suporte aos processos de comunicao, colaborao e coordenao entre indivduos e grupos de trabalho. Facilitam a transferncia de conhecimento tcito e explcito e so teis para capturar informao e conhecimentos, coordenando
tarefas comuns e distribuindo o trabalho atravs do tempo e do espao.
Intranet: ambiente de baixo custo que permite o uso de vrias tecnologias combinadas. A estrutura em hipertexto permite facilmente a movimentao entre os conhecimentos de diversas reas da organizao.
Ambiente ideal para o compartilhamento de informaes dinmicas e interligadas.
Gerenciamento Eletrnico de Documentos (GED): gerenciam todo
ciclo de vida de um documento em modo digital, independente de sua origem ou mdia. Trata principalmente o conhecimento explcito armazenado
em forma de manuais, documentos e imagens.
Portais corporativos: fornecem uma integrao total entre o ambiente,
os usurios e a empresa dando um ponto nico de acesso para o usurio s diversas fontes de conhecimento. So grandes integradores de ferramentas.
Workflow: implementa a automao de processos atravs de regras e procedimentos oferecendo suporte para processos padronizados do negcio.
87
Mapas de conhecimento: tornam pblicos os detentores de conhecimentos existentes dentro da organizao permitindo s pessoas acesso direto a estes indivduos.
Inteligncia artificial: utilizada para estender a base de conhecimento
fornecendo solues para problemas muito volumosos e complexos.
Sistemas especialistas: utilizam bases de conhecimentos de domnio
restrito.
Raciocnio baseado em casos: busca a reutilizao de solues de
problemas.
Business Intelligence: baseados em tcnicas de Data Warehouse e Data Mining, usados para manipular grandes quantidades de dados operacionais em busca de informaes gerenciais.

Caracterize uma situao prtica de aplicao dos conceitos de Sistemas
de Informao Colaborativa usada por um grupo de trabalho em uma empresa:
Recapitulando
O
s Sistemas Colaborativos se enquadram como Sistemas de Apoio s Operaes e surgiram para atender necessidade de comunicao de grandes
comunidades de usurios envolvendo usurios internos e externos s organizaes. Os Sistemas colaborativos aumentam as comunicaes e a produtividade
de equipes e grupos de trabalho auxiliando na comunicao, coordenao dos
esforos e cooperao em projetos e tarefas comuns.
S
istemas colaborativos apiam equipes, grupos de trabalho bem como comunicao
e colaborao nas empresas e entre elas. So viabilizados pelos tipos de sistemas
chamados de Groupware, composto por um conjunto de ferramentas colaborativas
que possibilitam a interao entre mltiplos usurios. Como os processos de trabalho
entre os indivduos so muito especficos e evoluem com o tempo, a tecnologia de
88
Groupware pode prover a flexibilidade suficiente para ser adaptada s necessidades

de cada grupo e evoluo dos processos de trabalho, selecionando e configurando
um conjunto de ferramentas colaborativas especficas para suas necessidades.
O
utra tecnologia de sistemas colaborativos so os chamados Worflow, que so
constitudos por um conjunto de ferramentas para anlises pr-ativas, compreenso e automao da informao baseada em tarefas e atividades. Esses
tipos de sistemas podem ser definidos como sistemas para definio, criao
e gerncia da execuo de fluxos de trabalho atravs do uso de software capaz de interpretar a definio de processos, interagir com seus participantes e,
quando necessrio, invocar ferramentas e aplicaes.
A
Gesto do Conhecimento reside basicamente na capacidade de relacionar as informaes estruturadas e no estruturadas com regras constantemente modificadas
e aplicadas pelas pessoas na empresa. Assim, destaca-se a importncia da informao como base de todo conhecimento. A Gesto do Conhecimento d vida aos
dados, organiza e acrescenta lgica para torn-los compreensveis, teis e utilizveis. A tecnologia de informao tem papel importante na gesto do conhecimento
como habilitadora de processos de negcios que visam criar, armazenar, disseminar
e aplicar conhecimento. Desenvolver procedimentos e rotinas processos de negcios para otimizar a criao, o fluxo, a aprendizagem, a proteo e o compartilhamento na empresa agora uma responsabilidade central da administrao.
Anotaes
Questes objetivas para reviso:
1. Qual a alternativa correta quanto classificao dos Sistemas Colaborativos:
a) Enquadram-se como sistemas de apoio gerencial.
b) Enquadram-se como sistemas de apoio s operaes.
c) So sistemas de processamento de transaes.
d) So sistemas de controle de processos.
e) Nenhuma das alternativas anteriores.
2. Associe V ou F sobre as caractersticas de Sistemas Colaborativos.
( ) Colaborao permite compartilhar informaes.
( ) Comunicao permite a cooperao em trabalhos comuns.
( ) Coordenao dos esforos individuais e usos de recursos.
3. Qual exemplo de Sistema Colaborativo que no se enquadra?
a) Sistema de Informao Estratgico.
b) Correio Eletrnico.
c) Videoconferncia.
d) Frum de discusso.
89
4. Coloque V ou F para as questes a seguir:

( )G
rupo de trabalho so pessoas trabalhando juntas na mesma tarefa.
( ) Equipe so grupos de trabalho que precisam trabalhar no mesmo local fsico.
( )A
criatividade tem mais facilidade de se desenvolver em colaborao de
grupos.
( )P
rofissionais de equipes de trabalhos so os trabalhadores do conhecimento.
Anotaes
5. Correlacione os recursos de Groupware:

( ) Sala de chat
a. Discusses de vrios usurios sobre diferentes tpicos.
( ) Lista de Discusso
b. Troca de mensagens entre os usurios.
( ) Agenda de grupo
c. Armazenamento de informaes de vrios
softwares diferentes.
( ) Gesto de documentos
d. Comunicao em tempo real entre os
usurios.
( ) Correio eletrnico
e. Coordenao de atividades entre os usurios de um grupo.
6. Assinale V ou F para os conceitos de Workflow:
( ) Sistemas para definio, criao e gerncia de fluxos de trabalho.
( ) Apia as atividades de automao de escritrio e demandas de negcios.
( ) Usado principalmente pelo corpo gerencial das empresas.
( ) Fluxo de informao num processo.
7. Quanto aos softwares de Workflow , a afirmativa correta :
a) Distribuio dinmica do trabalho um tipo de sistema colaborativo.
b) M
onitoramento do trabalho compreende localizar a situao do processamento.
c) Roteamento o nome do software de Workflow mais conhecido e utilizado.
d) Acompanhamento do processo visa o armazenamento de informaes.
8. Correlacione os termos da tecnologia de Workflow:
( ) Item de trabalho
a) Conjunto de atividades que compartilham um
objetivo em comum.
( ) Ator
b) Alguma coisa que ocorre em um instante de
tempo especfico.
( ) Processo
c) Conjunto de eventos.
( ) Atividade
d) Recurso que executa o trabalho.
( ) Evento
e) Representao do trabalho a ser processado
por um ator.
9. A base de conhecimento inclui (V ou F):
( ) Conhecimento tcito como manuais de produtos.
( ) Conhecimento explcito est na mente dos funcionrios.
( ) Inteligncia competitiva conhecimentos externos.
90
10. Correlacione os exemplos de tecnologias de gesto do conhecimento.

( ) Portais corporativos a) Gerenciam todo ciclo de vida de um documento
em modo digital.
( ) Workflow
b) Conjunto de ferramentas que d suporte aos
processos de comunicao.
( ) Groupware
c) P
onto nico de acesso para o usurio s diversas fontes de conhecimento.
( ) GED
d) Estrutura em hipertexto que permite a movimentao entre os conhecimentos.
( ) Intranet
e) A
utomao de processos atravs de regras e
procedimentos.
Saiba mais
Algumas sugestes de leituras complementares sobre os tpicos dessa aula:
Anotaes
T
urban (2005) Captulo 3 Gerenciamento de dados e conhecimento.
T
erra (2002) Portais Corporativos.
O
Brien (2001) Captulo 7 Sistemas de Informaes Corporativos.
Referncias
DE SORDI, J. O. Tecnologia da Informao Aplicada aos Negcios. So Paulo: Atlas, 2003.
DRUCKER, P. F. As informaes de que os executivos realmente precisam. In: Processo
decisrio: os melhores da Harvard Business Review. Rio
de Janeiro: Elsevier, 2006.

FUKS, H., Raposo, A.B. & Gerosa, M.A. (2002), Engenharia de Groupware:
Desenvolvimento de Aplicaes Colaborativas, XXI Jornada de Atualizao em
Informtica, Anais do XXII Congresso da Sociedade Brasileira de Computao.
OBRIEN, J. A. Sistemas de informao e as decises gerenciais na era da
RIBEIRO, C. R. B. Novas perspectivas da rea de recursos humanos e a gesto do conhecimento. Dissertao (Mestrado em Engenharia de Produo)
Universidade Federal de Santa Catarina, Florianpolis, 2000.
SALMAZO, P. R. Gesto do conhecimento aplicada a empresas de tecnologia da informao. Dissertao (Mestrado em Informtica) Instituto de Informtica, Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Porto Alegre, 2002.
91
TERRA, J. C.C. Gesto do conhecimento: o grande desafio empresarial: uma

abordagem baseada no aprendizado e na criatividade. So Paulo: Negcio Editora, 2000.
TERRA, J. C. C.; GORDON, C. Portais Corporativos: A revoluo na gesto do
conhecimento. 3. ed. So Paulo: Negcio Editora, 2002.
Na prxima aula
Voc vai conhecer algumas abordagens diferentes sobre sistemas de informao abrangendo: tendncias; aplicaes de Internet e Comrcio Eletrnico;
consideraes sobre a Computao Mvel e outras aplicaes. Ento, nos encontramos l. Continue estudando.
Anotaes
92
Aula 7 FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAO
AULA 7 Abordagens de Sistemas de Informao

Planejando nossa aula Nesta aula vamos conhecer algumas abordagens de aplicaes de sistemas de informaes e seus impactos organizacionais a partir de uma viso de tendncias e evoluo de tecnologias
da informao.
Iniciando o assunto
Quais abordagens de aplicao de sistemas de informao so teis para as
organizaes no contexto atual? Vamos relatar, a seguir, uma srie de alternativas que nos ajudam a responder esta questo.
7.1 Sistemas de Informao e Tendncias

As grandes tendncias de aplicaes de sistemas de informao esto baseadas nas tecnologias da Internet. Essa tecnologia revolucionou as formas de
relacionamentos entre empresas, entre pessoas, empresas e governos.
Vamos abordar nesta aula a Internet e o Comrcio Eletrnico cujos conceitos esto completamente inter-relacionados. Discutiremos brevemente os conceitos de Internet, a grande rede mundial de computadores interligados por
meio de um protocolo padro. Vamos caracterizar o Comrcio Eletrnico como
um eficiente canal de venda e seu impacto no mundo dos negcios. Apresentaremos outro recurso atualmente tradicional no contexto da Internet, os chamados Portais Corporativos que surgiram para facilitar o acesso e organizao de
contedos especficos e de interesse de comunidades especficas.
Outra tecnologia de sistemas de informao que evoluiu so as aplicaes
para Computao Mvel, que possibilita a comunicao por meio de redes
sem fio e com mobilidade fsica. Neste contexto, abordaremos a evoluo da
computao mvel, o servio de SMS, as tecnologias de computao mvel (laptops, palmtop, PDAs, celulares, smarphone), as redes de infra-estrutura interna e
externa de apoio computao mvel.
Ainda, abordaremos outras aplicaes atuais de sistemas de informao enfocando seus conceitos e caractersticas principais. Esta aula no pretende esgo-
tar o assunto. Representa apenas uma forma de introduo visando apresentar

as principais tecnologias utilizadas no mbito dos sistemas de informao.
Discutiremos resumidamente as seguintes tecnologias: EDI (troca de documentos eletrnicos); Gesto do Conhecimento; sistemas de CRM (gesto de relacionamento com os clientes); sistemas de SCM (gesto da cadeia de suprimentos);
Data Warehouse (armazm de dados); Data Mining (sistemas de minerao
de dados).
Bem, parece uma sopa de letrinhas, no ? Mas, precisamos entender os
tipos de sistemas utilizados atualmente. Ento, vamos v-los a seguir!
7.2 Internet e Comrcio Eletrnico

Anotaes
O surgimento da Internet teve incio como uma rede criada para interligar
cientistas e professores universitrios pelo Departamento de Defesa dos Estados
Unidos, denominada de ARPANET (sigla para rede da Agncia Avanada de Projetos de Pesquisas).
No Brasil a Internet surgiu em 1991, com a Rede Nacional de Pesquisa (RNP),
uma operao acadmica subordinada ao MCT (Ministrio de Cincia e Tecnologia). Em 1994 a Embratel (Empresa Brasileira de Telefonia) lana o servio
experimental a fim de conhecer melhor o que era a Internet. Somente em 1995
que foi possvel, pela iniciativa do Ministrio das Telecomunicaes e Ministrios da Cincia e Tecnologia, o uso da Internet para explorao comercial pela
populao brasileira.
O e-commerce (Comrcio Eletrnico) o uso de canais eletrnicos para
uma transao comercial. O processo pode se caracterizar como EDI (Electronic
Data Interchange, troca de documentos eletrnicos), quando realizado entre
sistemas ou como B2C (business-to-consumer, negcios entre empresa e consumidor) ou B2B (business-to-business, negcios entre empresas).
Rapidez entre transaes, melhoria de arquitetura de sistemas, eliminao de
erros entre transaes, melhor percepo de qualidade pelos clientes e fornecedores, esto entre as melhorias que setores como o automotivo e o de telecomunicaes, mais adiantados em suas iniciativas de e-business, j observam com a
migrao de seus processos para a Web.
A Internet est revolucionando o comrcio e possibilitando uma forma espontnea de ligar pessoas e computadores por fronteiras organizacionais. Para
Laudon e Laudon (2004) a Internet prov um conjunto de tecnologias e padres
tecnolgicos universais fceis de usar, que podem ser adotados por todas as
organizaes, no importa qual sistema de computadores ou plataforma de tecnologia de informao estejam usando.
94
De outra forma pode ser vista simplesmente como um grupo de protocolos

de conectividade, interoperabilidade e apresentao que permitem a comunicao eficiente ao dividir a informao em pequenos pacotes que maximizam os
fluxos de rede e ao estabelecer protocolos padronizados de comunicao (TERRA;
GORDON, 2002).
Segundo Laudon e Laudon (2004) os recursos de informao da Web so
to vastos e ricos que surgiram modelos de negcios especiais chamados Portais
para auxiliar pessoas e empresas a localizar informaes com maior eficincia.
Um portal um site Web ou outro servio que prov um ponto de acesso Web
ou aos dados internos de uma empresa. H portais especializados que auxiliam
os usurios com interesses especficos.
A utilizao de tecnologias de portais corporativos traz s organizaes benefcios como a facilidade de acesso s informaes, mesmo que estas estejam
espalhadas em diversos sistemas ou bases de dados. O portal deve proporcionar
uma interface simplificada, podendo assim, facilitar a utilizao e promover a
satisfao do usurio.
Anotaes
O desenvolvimento de Portais Corporativos uma tarefa complexa, pois no

se trata apenas de uma pgina Web ou um conjunto de pginas organizadas em
um site. Um portal, pelo seu prprio conceito, uma porta de entrada que d
aos usurios informaes oriundas de fontes estruturadas (como aplicaes de
bancos de dados, planilhas, ERP, CRM etc.), assim como dados no estruturados
de documentos (emails, apresentaes, pginas Web, planilhas eletrnicas etc.)
(SOUTO, 2003).
7.3 Computao Mvel

A computao mvel vem surgindo como uma nova proposta de paradigma
computacional advinda da tecnologia de rede sem fio e dos sistemas distribudos.
Nela dispositivos mveis, como palmtops, notebooks e celulares, tm acesso
uma infra-estrutura compartilhada independente de sua localizao fsica. Isto
fornece uma comunicao flexvel entre as pessoas e um acesso contnuo aos
servios de rede. Esta metodologia est crescendo a cada dia, j que o objetivo
cada vez menos utilizar a comunicao por meio da computao que se prenda
a uma infra-estrutura fsica (DEMTRIO, 2001).
Um sistema de comunicao mvel tem como principal caracterstica a possibilidade de comunicao entre componentes fsicos e mveis, como por exemplo
um computador pessoal e um telefone celular. Os sistemas mveis utilizam tecnologia sem fio para poder dar mobilidade, transparncia e confiana enquanto
os usurios se deslocam (DORNAN, 2001).
Etapas evolutivas da computao mvel:
ETAPAS
SMS
MO SMS
Smart messaging
Picture Messaging
Anotaes
Multimedia Message
Service
DESCRIO
Permite o envio e o recebimento de mensagens de
texto gerenciadas atravs de uma central de operaes (SMS center).
As mensagens de texto so transmitidas diretamente de celular para celular, sem a necessidade de
acessar uma central de operaes.
Compreende o servio de mensagens inteligentes, o
qual envia e recebe anotaes de calendrio e cartes
de visita. Tambm recebe desenhos de grupos de chamada e tem cinco opes de toque personalizveis.
Permite a utilizao de imagens e grficos (em preto e branco e com at 72 X 20 pixels) aliado ao
servio de voz e texto em transmisses de celular
para celular ou da Internet para celular.
Permite a utilizao de imagens digitais em formato
JPEG ou equivalente, bem como arquivos de udio
e vdeo, em imagens de texto de celular para celular, ou do celular para o e-mail.
O SMS Servio de Mensagens Curtas (Short Message Service) a habilidade

de mandar/receber mensagens de textos curtos (at 160 caracteres em GSM e
255 em CDMA) para telefones celulares. Este servio utilizado no somente
para comunicaes entre os usurios, mas tambm, para enviar informaes,
como tarefas, notcias diversas etc. Tambm possvel enviar e receber e-mail
atravs deste sistema, em que o prprio nmero de telefone torna-se parte do
endereo de e-mail do cliente (DEMTRIO, 2001).
Pode-se dizer que a computao mvel permite que os usurios desse ambiente se comuniquem, onde quer que estejam, com outros usurios, independente de sua localizao. o conceito que envolve processamento, mobilidade e
comunicao sem fio. Basicamente, pode-se dividir esta tecnologia em laptops e
palmtops, PDAs, celulares e a tecnologia hbrida smartphone. A seguir, um breve
comentrio sobre esses dispositivos:
TECNOLOGIAS
Laptops
96
CARACTERSTICAS
So computadores portteis que permitem o transporte para qualquer lugar, possuem uma grande
capacidade de processamento, armazenamento e
memria comparados com os PCs (Personal Computers). necessrio ter acesso rede eltrica,
pois a autonomia da bateria baixa.
TECNOLOGIAS
Palmtops
Handhelds
Telefones Celulares
PDA
SmartPhone
CARACTERSTICAS
Assemelham-se um pouco com os laptops, mas em
tamanhos ainda mais reduzidos, possuem uma capacidade de armazenamento e memria inferiores.
So os dispositivos de mo, inicialmente criados
para serem organizadores pessoais, com seu tamanho reduzido, facilmente transportados no bolso e operados na palma da mo por uma espcie
de caneta. Com a capacidade de processamento e
memria superiores, permitem que no s se utilize
como uma agenda eletrnica, mas tambm com a
capacidade de utilizao de outros aplicativos, utilitrios, entretenimento, acesso caixa postal, navegao na Internet e programao no PDA.
Estes dispositivos, inicialmente, surgiram para a
conversao de voz exclusivamente. Com o avano da tecnologia e a evoluo das geraes da
telefonia celular foram, tambm, tendo a capacidade de processamento e comunicao atravs
da integrao da rede de celular com a rede de
dados em especial a Internet.
Anotaes
Na tecnologia Personal Digital Assistant vrios so

os recursos disponveis, ou seja, aparelhos celulares capazes de exibir pginas Web. Esta tecnologia vem revolucionando o mercado, ocasionando a unio das empresas das reas comerciais,
tecnolgicas e de telecomunicaes para criao
de uma rede que alcance tanto usurios acostumados com a Internet tradicional como aqueles
que ainda nem possuem computador ou nunca
acessaram a rede.
Surgiram celulares com funes de PDAs ou viceversa, os chamados smartphone, equipamentos
hbridos. Essa evoluo comeou a surgir para dar
mais conforto aos usurios evitando carregar um
handheld e um telefone celular, atendendo sem
perda de desempenho e qualidade as funes de
ambos os equipamentos.
Para computao mvel necessrio ter uma infra-estrutura que fornea aos
dispositivos mveis uma troca de dados e acesso a informaes para uma rede
fixa. Toda comunicao ou troca de informao ocorre utilizando tecnologia de
rede sem fio podendo ser dividida em redes de infra-estrutura interna e externa,
dependendo da rea de cobertura da rede (FIGUEIREDO; NAKAMURA, 2003).
Redes de infra-estrutura interna so as redes com alcance limitado. So especficas para ambientes como empresas, fbricas e para uso domstico, que no
necessitam de um longo alcance. Na maioria das vezes, essa tecnologia passa
a ter um custo muito mais acessvel que as tecnologias de longo alcance. Como
exemplos dessa tecnologia, temos:
redes locais sem fio.
infravermelho (mesma tecnologia utilizada em controles remotos de eletrodomsticos).
laser (possui grande capacidade de envio de informaes, mas o feixe
deve estar muito bem alinhado).
Anotaes
As redes de infra-estrutura externa so tecnologias que possibilitam um alcance longo, dependem essencialmente de uma conexo via satlite ou por antenas fixas, espalhadas em pontos estratgicos. Elas podem ser globais. Alguns
exemplos dessa tecnologia: rdio freqncia, satlites, redes de celulares.
Conforme Figueiredo e Nakamura (2003) dentre as tecnologias de rede
sem fio se destacam:
A IEEE 802.11 (padro de rede sem fio focado em duas primeiras camadas
fsicas e de velocidades entre 1 e 2 Mbps) para redes de infra-estruturas.
O padro bluetoot (interconexo de dispositivos eletrnicos de curto alcance sem interferncia e baixo consumo).
O mbile commerce uma modalidade de comrcio eletrnico mvel que
se diferencia do comrcio eletrnico convencional porque realizado por meio
de telefones ou terminais sem fio em vez de equipamentos fixos. Pode ser definido como sendo um conjunto de servios de valor acrescentado de informao,
entretenimento e transaes realizados sobre redes de telecomunicaes mveis,
pblicas ou privadas. Como tal, forma um subgrupo do e-Commerce tentando
expandir a sua prpria abrangncia de mercado.
7.4 Outras aplicaes de Sistemas de Informao

Para concluir a disciplina vamos conhecer alguns conceitos e aplicaes de
sistemas de informaes tradicionais no mundo dos negcios, tais como: EDI,
KM, CRM, SCM, Data Warehouse, Data Mining.
EDI a abreviao de Electronic Data Interchange ou Intercmbio Eletrnico de Dados. a transferncia eletrnica de dados entre os computadores das
empresas participantes, dados esses estruturados dentro de padres previamente
acordados entre as partes. Esta ferramenta proporciona capacidade e viabiliza a
comunicao eletrnica de informaes entre duas organizaes substituindo as
formas tradicionais de comunicao (correio, fax, entre outras).
98
Segundo a Associao Brasileira de Automao Comercial (EAN

Brasil, 2002) o EDI uma ferramenta que viabiliza a troca de documentos comerciais, eletronicamente, possibilitando a reduo da quantidade de erros gerados pela redigitao e o volume de papel, ao mesmo tempo em que aumenta a eficincia e a rapidez na comunicao
entre os parceiros comerciais.
Portanto, percebe-se que o surgimento do EDI foi uma operao para
diminuir custos referentes ao grande volume de transaes comerciais. O
problema o padro de mensagem que Albertin (2004) ressalta como sendo a parte crtica da EDI, pois a mensagem padronizada a precondio
para uma troca automtica e a interpretao do contexto de mensagem.
Com relao ao EDI e o correio eletrnico a diferena que no EDI os dados
so padronizados para serem processados, auxiliando outras aplicaes e empresas, enquanto que o correio eletrnico a transferncia de informao entre pessoas para comunic-los e inform-las sobre determinados assuntos, sendo estas mensagens padronizadas e processadas entre diferentes empresas ou organizaes.
A diferena com relao ao EDI e a Internet que a Internet o meio alternativo para envio das mensagens a custo relativamente baixo. Portanto, o EDI no
ser substitudo, mas sim melhorado formando assim o conceito de Web EDI.
Gesto do Conhecimento (GC) ou Knowledge Management (KM) o
conjunto de prticas que melhora a capacidade dos recursos humanos e aumenta sua habilidade para compartilhar o que sabem devendo estar orientada para
a melhoria da performance da empresa.
O conhecimento tem um ciclo que envolve a identificao e anlise do conhecimento disponvel e requerido, bem como o subseqente planejamento e
controle de aes para desenvolver os ativos de conhecimento para atingir os
objetivos organizacionais.
Para tanto, o conhecimento corporativo deve ficar disponvel, sob a forma de
documentos, processos e regras, podendo ser encontrados nas pessoas (conhecimento tcito) ou embutidos em ferramentas de tecnologia de informao (conhecimento explcito), gerando a memria organizacional da empresa. Ferramentas
de TI que privilegiem a comunicao e os relacionamentos, viabilizando o estabelecimento das comunidades de prtica, so complementares neste processo de
aprendizagem.
Gesto do
Conhecimento (GC) o
conjunto de
prticas que
melhora a
capacidade
dos recursos
humanos e
aumenta sua
habilidade
para
compartilhar
o que sabem.
O Customer Relationship Management (CRM) visa entender o comportamento do cliente atravs do gerenciamento de informaes e aes na organizao,
tornando-se acessvel aos diferentes pontos de contato na empresa. Sem dvida
um grande desafio que as empresas esto buscando alcanar, por meio da
definio de uma estratgia de relacionamento suportada por: tecnologia, processos otimizados e pelo diferencial humano nos contatos com clientes visando
agregar valor tanto para o cliente quanto para a empresa, como parte de uma
estratgia maior de Relacionamento com os Clientes, tendo como objetivos:
conquistar, fidelizar e conhecer melhor os clientes.
Dentre as vrias definies sobre CRM vamos destacar a seguinte: CRM envolve capturar os dados do cliente por todas as reas da Empresa, consolidar
todos os dados capturados, interna e externamente, em um banco de dados
central, analisar os dados consolidados, distribuir os resultados dessa anlise aos
vrios pontos de contato com o cliente e usar essa informao ao interagir com o
cliente atravs de qualquer ponto de contato com a Empresa.
O Supply Chain Management (SCM) um dos principais investimentos a
serem feitos pelas empresas ao longo dos prximos anos. Os retornos possveis
nestes projetos so expressivos em funo da reduo de estoques e do aumento
significativo no nvel de servio prestado a seus clientes.
Anotaes
Na prtica o que os sistemas de SCM melhoram so os nveis operacionais

e de planejamento de seus fluxos de materiais, de informaes e financeiro, ao
longo de toda a cadeia, criando um modelo de grande colaborao entre os seus
participantes. O que poucos sabem que o foco principal destes sistemas so
os processos de planejamento, tanto de produo e logstica como de vendas,
financeiro e de marketing.
Data Warehouse (DW), em termos simples, um grande banco de dados
que armazena informaes integradas a partir de bancos de dados operacionais de uma organizao. Uma palavra-chave nessa definio imprecisa, que se
encontra no corao do DW a palavra integrao. Prope a integrao dos
dados e a eliminao das redundncias das informaes.
Os arquitetos de um DW devem transformar e integrar dados operacionais
dentro e fora da empresa e, ento, coloc-los em um DW, o qual ser usado
como ferramenta estratgica pelos clientes e/ou usurios que tomam deciseschaves sobre negcios baseados em informaes disponveis.
O volume de dados disponveis cresce e desafia a nossa capacidade de armazenamento. Uma nova onda de ferramentas de minerao pode nos conduzir ao real valor do dado, a informao.
Data mining um processo que encontra relaes e modelos dentro de um
grande volume de dados armazenados em um banco de dados. Ferramentas baseadas em algoritmos esquadrinham volumes de dados para encontrar relaes. A expresso data mining est relacionada com lgica, inteligncia artificial (IA) e redes
neurais, alm de poder se relacionar tambm com banco de dados. Com previses
bem feitas os negcios podem lucrar milhes de dlares. A anlise de dados histricos para identificao de padres que possam esclarecer o presente chamado de
data mining. Data mining no s responde a previses de negcio, mas pode
tambm revelar os atributos mais importantes que influenciam essas previses.
100

Selecione uma das tecnologias de Sistema de Informao estudada nesta
aula e descreva um exemplo de aplicao prtica em uma empresa.
Anotaes
Recapitulando
O
e-commerce (Comrcio Eletrnico) o uso de canais eletrnicos para uma
transao comercial. O processo pode se caracterizar como EDI (Electronic Data
Interchange, troca de documentos eletrnicos), quando realizado entre sistemas
ou como B2C (business-to-consumer, negcios entre empresa e consumidor) ou
B2B (business-to-business, negcios entre empresas).
A
Internet prov um conjunto de tecnologias e padres tecnolgicos universais
e fceis de usar, que podem ser adotados por todas as organizaes, no importa qual sistema de computadores ou plataforma de tecnologia de informao estejam usando.
U
m Portal Corporativo um site Web ou outro servio que prov um ponto de
acesso Web ou aos dados internos de uma empresa. H portais especializados que auxiliam os usurios com interesses especficos.
A
computao mvel vem surgindo como uma nova proposta de paradigma
computacional advinda da tecnologia de rede sem fio e dos sistemas distribudos. Nela dispositivos mveis como palmtops, notebooks e celulares, tm
acesso uma infra-estrutura compartilhada, independente de sua localizao
fsica. Isto fornece uma comunicao flexvel entre as pessoas e um acesso
contnuo aos servios de rede. Essa metodologia est crescendo a cada dia, j
que o objetivo cada vez menos a comunicao utilizando a computao que
se prenda a uma infra-estrutura fsica.
O
utras aplicaes de sistemas de informaes tradicionais no mundo dos negcios: EDI, KM, CRM, SCM, Data Warehouse, Data Mining.
EDI (Electronic Data Interchange) Intercmbio Eletrnico de Dados, transferncia eletrnica de dados entre os computadores das empresas.
KM (Knowledge Management) ou Gesto do Conhecimento o conjunto de

prticas que melhora a capacidade dos recursos humanos e aumenta sua habilidade para compartilhar o que sabem. GC deve estar orientada para a melhoria da performance da empresa.
CRM (Customer Relationship Management) poder entender o comportamento
do cliente atravs do gerenciamento de informaes e aes na organizao,
tornando-se acessvel aos diferentes pontos de contato na empresa, viabilizada
pela definio de uma estratgia de relacionamento e suportada por: tecnologia,
processos otimizados e pelo diferencial humano nos contatos com clientes visando agregar valor para o cliente e empresa.
SCM (Supply Chain Management) os sistemas de SCM melhoram os nveis
operacionais e de planejamento de seus fluxos de materiais, de informaes e
financeiro ao longo de toda a cadeia, criando um modelo de grande colaborao entre os seus participantes. O que poucos sabem que o foco principal
destes sistemas so os processos de planejamento, tanto de produo e logstica como de vendas, financeiro e de marketing.
DW (Data Warehouse) um grande banco de dados que armazena informaes
integradas a partir de bancos de dados operacionais de uma organizao.
DM (Data mining) um processo que encontra relaes e modelos dentro de um
grande volume de dados armazenados em um banco de dados. Ferramentas baseadas em algoritmos esquadrinham volumes de dados para encontrar relaes.
1. Em relao s tendncias de aplicaes de SI assinale a afirmativa correta:
a) Internet, Comrcio Eletrnico e E-business so conceitos completamente
diferentes.
b) C
omputao mvel possibilita comunicao por redes fsicas de computadores.
c) EDI trata-se da tecnologia que possibilita troca de documentos eletrnicos.
d) CRM so os sistemas que gerenciam apenas relaes com fornecedores.
e) Portais Corporativos so sites para atender a uma necessidade pessoal.
2. Considere a opo correta para os conceitos de Internet:
a) Tende a reduzir custos somente no longo prazo de utilizao.
b) Trabalham em processamento off-line.
c) Um grupo de protocolos de conectividade no padronizados.
d) Conjunto de padres de tecnologias universais para comunicao.
e) Internet teve seu incio no meio militar facilitando comunicaes.
3. Qual a afirmativa que melhor se enquadra para Comrcio Eletrnico?
a) EDI transferncia eletrnica de documentos como: pedidos, faturas, bloquetos.
b) B2C transaes comerciais entre empresas.
c) B2B compra pessoal de livro ou CD pela Internet.
d) B2B transaes comerciais entre clientes e empresas.
e) Canais eletrnicos para negociaes em Bolsa de Valores.
102
4. Na discusso sobre Portais Corporativos, assinale as afirmativas verdadeiras

com V e as falsas com F:
( ) Geralmente no se enquadram para aplicao na Internet.
( ) Sites especializados para usurios de interesses especficos.
( ) Inviabiliza, pois as informaes esto espalhadas em diversos bancos de
dados.
( ) Sua criao, a princpio, extremamente simples pois se trata de uma
pgina no site.
( ) Trata-se de uma porta de fontes estruturadas como emails.
5. Que conceito correlaciona-se de forma correta com computao mvel?
a) A tecnologia sem fio dificulta a mobilidade.
b) Um caso prtico o uso de quiosque na agncia de um Banco.
c) Usa dispositivos mveis como: celulares, DVD, palmtops.
d) A tecnologia no permite compartilhamento com Internet.
e) Com a evoluo de tecnologias como celular est mudando o padro
computacional.
Anotaes
6. A afirmao correta quanto as etapas evolutivas da computao mvel:

a) Multimedia MessageService mensagens transmitidas de celular para celular.
b) Picture Messaging permite imagens digitais em formato JPEG.
c) Smart messaging permite imagens e grficos em preto e branco.
d) MO SMS permite servios de mensagens inteligentes.
e) SMS permite trocas de mensagens de textos gerenciados por central de
operaes.
7. Quanto aos dispositivos de computao mvel a afirmativa correta ?
a) Smartphones so computadores portteis.
b) Palmtops so laptops de tamanhos ainda menores.
c) Handhelds surgiram para a conversao de voz exclusivamente.
d) Laptops so equipamentos hbridos com funes de celulares e PDAs.
e) PDA dispositivo com caracterstica principal de organizadores pessoais.
8. Das alternativas a seguir a considerada verdadeira :
a) Datamining sistema de armazenamento de dados.
b) SCM - sistema de controle logstico do planejamento da produo at a
distribuio.
c) CRM sistema de intercmbio de documentos de forma eletrnica.
d) EDI sistema de relacionamento com clientes.
e) KM - sistema de minerao de dados.
9. Qual exemplo de sistema est adequado ao conceito?
a) Um sistema de Telemarketing faz parte de um CRM.
b) Um sistema de controle da produo faz parte de uma soluo de KM.
c) Um banco de dados corporativo faz parte do conceito EDI.
d) Uma base de conhecimentos faz parte exclusiva de um SCM.
e) Um sistema de inteligncia artificial um Datawarehouse.
10. Qual afirmativa verdadeira?

a) B2B negcios entre empresas e consumidor.
b) B
2C serve para auxiliar empresas a localizar informaes com maior
eficincia.
c) O EDI foi melhorado com a tecnologia de Internet e no substitudo.
d) SMS uma tecnologia de infra-estrutura interna de rede sem fio.
e) Infravermelho um servio de mensagens curtas.
Saiba mais
ABREU, A. F. Sistemas de Informaes Gerenciais - uma abordagem orientada
negcios. Florianpolis: IGTI, 2004, 116p.
DE SORDI, J. O. Tecnologia da Informao Aplicada aos Negcios. SP: Atlas,
2003.
ROSINI, A. M. Administrao de sistemas de informao e a gesto do conhecimento. So Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2003. 219p.
Referncias
ALBERTIN, A. L. Comrcio eletrnico: modelo, aspecto e contribuies de sua
aplicao. 5 ed. So Paulo : Atlas, 2004.
DEMTRIO, R. Internet. So Paulo: rica, 2001.
DORNAN, A. Wireless communications: o guia essencial de comunicao sem
fio. So Paulo: Campus, 2001.
EAN Brasil. Introduo ao EDI. Biblioteca de Artigos, 2002. Disponvel em
http://www.eanbrasil.org.br/html/contentManagement/files/Biblioteca/Praticas_
eComm_EDI_2005_novo.pdf. Acesso em: Outubro, 2005.
FIGUEIREDO, C. M. S.; NAKAMURA, E. Computao Mvel: Novas oportunidades e novos desafios. T&C Amaznia, Ano 1, n 2, jun de 2003.
TERRA, J. C. C.; GORDON, C. Portais Corporativos: A revoluo na gesto do
conhecimento. 3. ed. So Paulo: Negcio Editora, 2002.
SOUTO, P. C.N. Portais Corporativos: um modelo de trabalho mais competitivo.
104
WideBiz. maio 2003. Disponvel em: <http://www.widebiz.com.br/gente/psouto/

ummodelodetrabalhomaiscompetitivo.html>. Acesso em: 15/09/2005
Na prxima aula
Bem termina por aqui. Esperamos ter alcanado o objetivo principal ou seja,
consolidar os conceitos de Fundamentos de Sistemas de Informao como base
para as demais disciplinas. At a prxima disciplina e continue estudando!
Anotaes
Anotaes
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2. Associe os estudos alinhados com a teoria geral de sistemas:

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6. Correlacione os componentes genricos de um sistema.

7. Quanto s relaes de sistema e ambiente, a afirmativa correta ?

9. A modelagem de sistemas se prope a ajudar nas situaes (V ou F):

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Para informar-se mais ainda, d uma olhada nas obras a seguir:

Sistemas: As condies e os acordos relacionados com a maneira que se