Artigo

A cidade como lugar de memria:

mediaes para a apropriao simblica e o
protagonismo cultural
Willian Eduardo Righini de Souza*
Giulia Crippa**

Na Cincia da Informao, bibliotecas, museus e arquivos tm se apresentado

como verdadeiros laboratrios para projetos de mediao cultural. Aps o mapeamento
do ambiente, do acervo, dos profissionais e visitantes, instituem-se aes para promover a
apropriao de saberes e obras pelo pblico. Deste modo, estes centros de informao se
configuram como espaos semicontrolados que permitem identificar suas caractersticas
para projetar uma interveno, no caso, a mediao cultural1.
No entanto, nossa proposta realizar uma mediao no espao urbano com o intuito
de discutir a prpria cidade. Ao contrrio dos ambientes anteriores, desde o sculo XIX,
com as transformaes provenientes da Revoluo Industrial, a cidade vem sendo descrita
como o lugar do efmero, da transitoriedade, da circulao das massas, dos encontros e
desencontros com o estranho, onde no seria possvel visualizar qualquer ordem. Assim, a
nossa primeira impresso de que no h como desenvolver qualquer projeto que utilize
as teorias e tcnicas sobre mediao cultural para aplic-lo em uma dimenso to maior
e instvel. Porm, a partir de uma discusso conceitual e metodolgica, que envolve
referenciais tanto da Cincia da Informao (CI) como de outros campos de conhecimento,
visamos mostrar as possibilidades de uma proposta de mediao cultural no espao urbano
que envolve encontros e entrevistas com os moradores da cidade.

1 O que mediao cultural?

No senso comum, o termo mediao sugere a existncia de um conflito a ser
mediado, resolvido. No judicirio, juzes e advogados exercem a funo de mediar
interesses de partes em oposio na tentativa de um acordo, resoluo. Segundo Davallon
(2007), no este o significado de mediao encontrado na Cincia da Informao. Na CI,
o termo, geralmente adjetivado de cultural, utilizado quando h somente uma falta,
um desvio, que pode ser compensado com a interveno de um mediador. De maneira
geral, a mediao cultural constituiria em um processo que
visa aceder um pblico a obras (ou saberes) e a sua ao consiste em
construir uma interface entre esses dois universos estranhos um ao outro
(o do pblico e o, digamos, do objeto cultural) com o fim precisamente de
permitir uma apropriao do segundo pelo primeiro (DAVALLON, 2007, p.
3-4, grifo nosso).

* Universidade de So Paulo; Mestrando em Cincia da Informao.

** Universidade de So Paulo; Doutora em Histria Social.
1 Como as palavras apropriao e interveno possibilitam uma diversidade de interpretaes que em
alguns casos extrapolam os objetivos desse artigo, especificamos que utilizamos apropriao no sentido de
tornar-se prprio, compreensvel ao indivduo e coerente com seu contexto scio-cultural; e interveno
para expressar um processo que visa promover uma reflexo ou mudana de percepo em relao a um
estado inicial no submetido aos estmulos e meios propostos para essa ao. Posteriormente, ao longo do
artigo, desenvolveremos estes e outros conceitos com base nos autores da bibliografia.
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No entanto, nossa dvida, que tambm parece ser do autor, como, na prtica
isto possvel? Em quais situaes a mediao cultural justificvel? Quem deve ser este
mediador? Ele suficiente para uma mediao? Mesmo se no exista uma resposta para
todas estas indagaes, o simples questionamento j um comeo para melhor entender
esta noo.
Freqentemente, a expresso mediao cultural usada como sinnimo de
mediao da informao. Em alguns casos, como em Perrotti e Pieruccini (2007),
esclarece-se que toda mediao da informao tambm cultural, pois envolve produo
de significados, linguagens, discursos. Entretanto, em outros trabalhos, esta relao no
explcita. Na bibliografia disponvel, observa-se que a utilizao da expresso mediao da
informao est muito prxima de mediao cultural, seja nas suas definies como nos
questionamentos suscitados. Parece que a escolha de um ou de outro est intrinsecamente
relacionada ao ambiente onde se realiza esta mediao. Quando o ambiente uma
biblioteca e o mediador o bibliotecrio, prefere-se utilizar mediao da informao. J
quando se discute a mediao de obras de museu e do patrimnio cultural, mais comum
encontrarmos a preferncia pela expresso mediao cultural. De modo geral, observase que no h uma discusso das diferenas e similaridades entre as duas utilizaes, e a
escolha de cada uma est mais relacionada ao ambiente onde se realizar a mediao do
que suas pretenses. Deste modo, acreditamos que ainda est por ser feita uma melhor
delimitao do uso de cada termo.
Almeida Jnior (2008) busca uma conceituao para mediao da informao ao
perceber as diversas propostas existentes. De incio, defende que a mediao da informao
est presente em todas as aes do profissional da informao, e no somente naquelas
diretas e intencionais, como faz o bibliotecrio no servio de referncia e o monitor em
uma exposio. Para ele, o objetivo de qualquer trabalho realizado pelo profissional da
informao estabelecer uma mediao, pois a define como
toda ao de interferncia realizada pelo profissional da informao ,
direta ou indireta; consciente ou inconsciente; singular ou plural; individual
ou coletiva; que propicia a apropriao da informao que satisfaa, plena
ou parcialmente, uma necessidade informacional (ALMEIDA JNIOR, 2008,
p. 3, grifo nosso).

Embasado por esta definio, Almeida Jnior (2008) desenvolve uma reflexo
sobre o objeto da CI. Diz que comumente aceito que o objeto do campo a informao
registrada, porm, na sua viso, esta premissa deve ser revista. Para o autor, em primeiro
lugar, a informao registrada no permanente, e para exemplificar esta afirmao
utiliza o exemplo das informaes na Internet; e, em segundo, uma informao s existe
na medida em que o usurio a reconhece como informao.
(...) a informao efmera e se concretiza apenas no momento em que
se d a relao do usurio com o suporte que torna possvel a existncia
dela, informao. Assim, ela no existe a priori, ela no existe antes da
relao usurio/ suporte, o que redunda em defendermos que o profissional
da informao trabalha com uma informao latente, uma quaseinformao. Preferimos cham-la de proto-informao uma vez que ela
no , ainda, uma informao (ALMEIDA JNIOR, 2008, p. 10).

Deste modo, defende que o real objeto da CI no a informao, mas a sua

mediao, pois o objetivo de qualquer trabalho realizado pelo profissional da informao
seria permitir que o usurio a utilize e aproprie. Tudo realizado pensando na mediao
e no na informao em si, como algo isolado, pr-estabelecido, at porque ela no
existe sem o usurio.
Na Cincia da Informao, e que tambm est presente no senso comum, uma das
definies mais utilizada de mediao a da ao de servir de intermedirio ou de ser o
que serve de intermedirio entre dois nveis diferentes, que por fim permitir um estado
mais satisfatrio (DAVALLON, 2007, p. 6). Portanto, h uma idia que este mediador
possui uma legitimidade, autoridade, algo que pode ser transmitido ou ensinado para um
outro que no possui seu conhecimento. o bibliotecrio que precisa auxiliar o usurio,

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o profissional especializado que explica uma obra para o visitante do museu, o arquivista
que orienta o pesquisador, etc.
A nosso ver, entender a mediao como transmisso de informao de um plo que
sabe para o outro que deve ser ensinado apresenta o risco de colocar a mediao como
um processo unidirecional e no dialgico, no considerando o destinatrio da mediao
to protagonista quanto o mediador. Compreender a mediao como uma relao entre
dois nveis diferentes no significa que um nvel seja superior ao outro, mas que apenas
no so iguais. Deste modo, acreditamos e enfatizamos ser mais promissor considerar que
quem exerce o papel do mediador, em certa medida, tambm destinatrio da mediao
e vice-versa.
Um exemplo de mediao apresentado por Davallon (2007) a mediao miditica.
Ao contrrio da mediao face a face, esta mediao s existe por intermdio de um meio.
Neste caso, o mediador pode ser o jornalista, que em um debate ou discusso, exerce o
papel de intermedirio com o pblico. Desta forma, alm de permitir a comunicao,
o jornalista processa a informao para transmiti-la ao pblico, que mais facilmente a
assimila e dela se apropria.
No entanto, mesmo aplicada em diferentes contextos, Davallon (2007, p. 9-10)
enumera algumas caractersticas que aparecem na maioria das definies de mediao.
De modo geral, esta ao produz sempre, em maior ou menor grau, um efeito sobre
o destinatrio da comunicao: ele vai aceder, aprender, passar, etc.; a ao tem
sempre um impacto sobre o ambiente (mais freqentemente o ambiente social) no qual
ela se situa a mediao, e a comunicao pressupe a interao entre dois sujeitos,
permitindo, pela comunicao, a transferncia de informao.
Uma interessante abordagem dentro da CI encontra-se em Pieruccini (2007),
quando analisa a mediao cultural em uma biblioteca escolar. Ao contrrio de inmeros
trabalhos que priorizam apenas a relao do bibliotecrio com o usurio da biblioteca,
a autora aponta a necessidade de considerar todo o ambiente na mediao, que na sua
expresso, permite uma ordem informacional dialgica. Deste modo, a mediao no se
realiza apenas na interao entre humanos, mas tambm com dispositivos.
Sua concepo de dispositivo de um local social de interao e de cooperao,
seja em sua dimenso material como simblica. O que a autora sublinha que alm
dos indivduos, os objetos, artefatos, ferramentas e tudo mais que no humano,
tambm possui significao, o que os configuram como instrumentos de mediao. Para
ela, os dispositivos ordenam, organizam, dizem, narram, interferindo na apropriao da
informao. Por isto, alm da relao entre as pessoas, Pieruccini destaca o papel da
arquitetura, da organizao dos espaos, dos materiais utilizados, a ordem dos livros, as
classificaes utilizadas e tudo mais que influencia neste processo de comunicao.
Desta forma, a ordem discursiva dos dispositivos constitui instncia de
mediao, que atua nas relaes entre o sujeito e o universo simblico,
razo pela qual sua configurao deve ser entendida como mecanismo
portador de significados que pode tanto atuar de modo definitivo nos
processos de apropriao de informaes ou apenas como dispositivos
voltados oferta/ acesso a informaes, contribuindo, implicitamente,
para formar receptores-consumidores-culturais (PIERUCCINI, 2007, p. 6).

De qualquer modo, a autora no deixa de mencionar o papel dos mediadores

humanos, que, no ambiente de seu estudo, so os professores e profissionais da informao,
principalmente o bibliotecrio. Para estes, tambm denominados infoeducadores,
necessrio o domnio de dois campos do saber, a educao e a informao. Novamente,
retornamos ao questionamento inicial das possibilidades de mediao cultural entre dois
sujeitos. No entanto, segundo Pieruccini (2007), esta relao s pode ser realizada se
existir uma ordem informacional dialgica, ou seja, o ambiente tambm se configurar
como um sistema dirigido de significao.
A relevncia da pesquisa de Pieruccini, a nosso ver, consiste em situar-se em
um ambiente tradicional, a biblioteca escolar, em que na maioria das vezes a mediao
tratada como uma relao de autoridade, entre algum que sabe e outro que deve
aprender, mas que neste caso, foi abordada em uma perspectiva ampla, em que o ambiente
tambm mediador. claro que isto no exclui as indagaes sobre a figura do mediador,

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porm demonstra que esta interao mais complexa do que geralmente apresentada.
Junto com Perrotti, Pieruccini ainda desenvolve a noo de apropriao, que o
objetivo final da mediao. Para ambos, a apropriao consiste em tornar prprio alguma
coisa, ou seja, adapt-la, torn-la sua, uma expresso de si (PERROTTI; PIEURCCINI, 2007,
p. 73). Isto significa diferenciar a noo de apropriao de assimilao, pois exige no
somente um entendimento de algo, mas sua transformao, a produo de significados.
Deste modo, quando o indivduo se apropria da informao ele deixa de ser mero
usurio ou consumidor, mas torna-se um protagonista cultural, produtor e criador de
significados e sentidos, com domnio sobre processos simblicos e participao ativa e
afirmativa na vida cultural (PERROTI; PIERUCCINI, 2007, p. 57). Tais concepes provm
de uma rea de estudos desenvolvidas pelos prprios pesquisadores, que a denominaram
Infoeducao, que como o prprio nome diz, um campo de interseco entre a Educao
e a Cincia da Informao. Para uma compreenso mais detalhada, eles a definem como
rea de estudo, situada nos desvos das Cincias da Informao e da
Educao, voltada compreenso das conexes existentes entre apropriao
simblica e dispositivos culturais, como condio sistematizao de
referncias tericas e metodolgicas necessrias ao desenvolvimento
dinmico e articulado de aprendizagens e de dispositivos informacionais,
compatveis com demandas crescentes de protagonismo cultural, bem
como de produo cientfica, constituda sob novas ticas, nas chamadas
Sociedades do Conhecimento (PERROTTI; PIERUCCINI, 2007, p. 92).

Portanto, a mediao cultural no se limita apenas transferncia de informao,

mas cria condies para que os indivduos possam discernir, refletir, questionar e
transformar todo o universo cultural que os rodeia. Ao invs de pensar o mediador apenas
como um intermedirio, uma ponte entre a informao, a cultura e o indivduo, parece
ser mais promissor pensar o mediador como algum que oferece condies para que os
sujeitos desenvolvam seus prprios fins.
Nesta perspectiva mais ampla, o mediador no precisa, necessariamente, estar
em contato direto com o destinatrio da mediao, mas pode auxili-lo, por exemplo,
oferecendo um servio que facilite a apropriao cultural. No caso anterior da biblioteca
escolar estudada por Pieruccini, aqueles que idealizaram toda a organizao dos
dispositivos tambm podem ser considerados mediadores, mesmo se quando os alunos
utilizam a biblioteca eles no estejam presentes.
Com este quadro de reflexes, observa-se como a noo de mediao cultural
est longe de uma definio unvoca e simples. Isto no necessariamente ruim, mas a
princpio, apenas demonstra a abrangncia de um termo, utilizado em diferentes reas
do conhecimento com diferentes finalidades, como na Filosofia, Educao, Sociologia, at
chegar na Cincia da Informao. O que nos parece imprescindvel no uma delimitao
precisa do que mediao cultural, mas a discusso deste termo que nos ltimos anos tem
conseguido grande destaque na CI, como se a sua simples citao j fosse esclarecedora,
no exigindo uma maior reflexo.
Almeida (2007), em um trabalho que aponta para as relaes existentes entre
a concepo de mediao cultural utilizada na CI com a Sociologia, principalmente os
estudos culturais ingleses, sintetiza esta amplitude da expresso:
A idia de mediao acaba por cobrir coisas to diferentes entre si, que
vo das velhas concepes de atendimento ao usurio atividade de um
agente cultural em uma dada instituio museu, biblioteca, arquivo, centro
cultural , construo de produtos destinados a introduzir o pblico num
determinado universo de informao e vivncias (arte, educao, ecologia,
por exemplo), elaborao de polticas de capacitao ou acesso s
tecnologias de informao e comunicao, etc. Desse modo, uma definio
consensual de mediao parece impraticvel: sempre contextualizada,
torna-se um conceito plstico que estende suas fronteiras para dar conta
de realidades muito diferentes entre si (ALMEIDA, 2007, p. 2).

Ao considerarmos estas possibilidades, a mediao pode ser pensada em diferentes

contextos e pesquisas, mesmo quando ela no est explcita ou o tema central. Uma

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interessante reflexo a de Latour (2000), quando discute o papel de laboratrios,

bibliotecas e colees ao transformar o mundo em inscries. Para ele, estes centros de
clculo servem, nas suas palavras, de intrprete, de intermedirio, de encruzilhada, de
distribuidor, de central telefnica, de dispatcher, a fim de regular as relaes mltiplas
entre o trabalho de reduo e o trabalho de amplificao (LATOUR, 2000, p. 26).
Quadros, objetos selecionados, animais empalhados, textos, fotografias realizam
uma operao de seleo, extrao e reduo do mundo ao sintetizar informaes de um
lugar. Ao mesmo tempo, quando estas inscries esto expostas em um museu, biblioteca,
arquivo, ao alcance do pblico ou pesquisador, ou seja, submetidas ao movimento da
amplificao, possvel a relatividade, a comparao, uma coerncia tica entre
informaes que estariam dispersas se no tivessem passado por estas operaes. O que
isto? Uma mediao que permite uma melhor compreenso do mundo. Os mediadores:
pintores, fotgrafos, escritores, bibliotecrios, cartgrafos e todos os outros profissionais
que possibilitam esta relao entre dois lugares, uma periferia, de onde se extrai estes
registros, e um centro, onde possvel reuni-los com propsitos determinados (LATOUR,
2000).
Em se tratando de mediao cultural, no podemos deixar de citar as colocaes
de Teixeira Coelho Netto, pois foi um dos primeiros autores a pensar a mediao e ao
cultural no mbito da Cincia da Informao no Brasil. Primeiro, Coelho Netto trabalha o
conceito de ao cultural diferente de fabricao e animao cultural , explicando que
sua funo fornecer todos os meios para que as pessoas inventem seus prprios fins no
universo cultural (COELHO NETTO, 1986).
De forma sucinta, diz que ao cultural uma interveno scio-cultural no continuada
(COELHO NETTO, 1986), e, com base em seus trabalhos, podemo compreender a mediao
cultural como uma forma de ao cultural. Na sua definio, mediao cultural :
Processos de diferente natureza cuja meta promover a aproximao
entre indivduos ou coletividades e obras de cultura e arte. Esta
aproximao feita com o objetivo de facilitar a compreenso da obra,
seu reconhecimento sensvel e intelectual com o que se desenvolvem
apreciadores ou espectadores, na busca de formao de pblicos para a
cultura ou de iniciar esses indivduos e coletividades na prtica efetiva de
uma determinada atividade cultural (COELHO NETTO, 1997, p. 248).

Para Almeida (2007), o pensamento de Teixeira Coelho pode estar ligado ao

movimento na dcada de 1980, verificvel na produo de pesquisadores brasileiros e
latinos americanos, de ver a cultura como processo de construo da hegemonia, como
apresentado por Gramsci. Como mais um indcio desta influncia no campo, o autor cita
o XI Congresso Brasileiro de Biblioteconomia e Documentao, ocorrido em 1982 em Joo
Pessoa, Paraba, quando Paulo Freire fez uma apresentao relacionando algumas idias
gramscianas. Desta forma, a contribuio de Almeida consiste em refletir e mostrar um
caminho para pensar a influncia dos Cultural Studies na formulao de uma noo de
mediao cultural na CI.
Ainda em sua conceituao, Teixeira Coelho Netto apresenta uma outra interface
da mediao, a tecnologia, principalmente os meios de comunicao. Segundo Teixeira
Coelho Netto (1997, p. 248), diz-se ainda que os meios de comunicao, sendo por um lado
eles mesmos produtos culturais acabados que se apresentam como fins em si, operam uma
mediao entre os diversos segmentos e modos culturais da sociedade. Davallon (2007,
p. 9) tambm reconhece esta utilizao do termo e sublinha que a mediao no apenas
tcnica, mas social, pois ao mesmo tempo em que envolve a tecnicizao do processo de
comunicao interveno da dimenso subjetiva nas prticas de comunicao. No
entanto, se h uma discusso desta perspectiva na Cincia da Informao, foi na rea da
Comunicao que ela mais se desenvolveu.
Martin-Barbero (1997), ao considerar os meios de comunicao (desde o folhetim
televiso) como mediadores, destaca o papel destes meios em um processo de transformao
cultural. Os meios de comunicao produzem uma circulao de significados que uma
mediao da cultura, um lugar de relaes entre o Estado e as massas, entre o rural e o
urbano, entre as tradies e a modernidade (MARTIN-BARBERO, 1997, p. 249).

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Assim, o eixo do debate deve se deslocar dos meios para as mediaes,

isto , para as articulaes entre prticas de comunicao e movimentos
sociais, para as diferentes temporalidades e para a pluralidade de matrizes
culturais (MARTIN-BARBERO, 1997, p. 258).

Apesar de no dialogar com este autor em suas referncias, esta viso parece ser
a mesma de Silverstone (2002). Para ele, devemos pensar a mdia como um processo de
mediao que possibilita a criao e circulao de significados, uma interpretao do
mundo. Silverstone (2002) utiliza a idia de traduo para explicar a mediao como um
processo incompleto e insatisfatrio, mas sempre transformativo. Ao participarmos deste
processo todos ns somos mediadores, personagens ativos nesta produo de significados
que nunca se fecha, mas sempre est em constante movimento.
Portanto, ao pensarmos a influncia crescente destas tecnologias na mediao
necessrio irmos alm da relao entre emissor e receptor, mesmo se ambos so ativos e
troquem de posio constantemente, e refletir as mudanas sociais, econmicas e polticas
que permitiram, ou at mesmo solicitaram, novas formas de disponibilizar, tornar acessvel
e utilizar informaes. Somente desta forma teremos uma melhor noo do papel das
tecnologias, especialmente os meios de comunicao, na mediao cultural.

Com esta pequena reviso, sublinhamos algumas das diferentes linhas de

estudo sobre a mediao cultural. Mais complementares do que divergentes, cada
abordagem mostra uma maneira de pensar a mediao, a figura do mediador, o
ambiente onde ela ocorre, os dispositivos, com destaque para as tecnologias, etc.
Seguindo nosso raciocnio, um ponto que ainda merece ser explorado como este
destinatrio, receptor, usurio, que participa da mediao, visto pelo chamado
mediador e vice-versa, e como a relao entre ambos possibilita a eficcia da
mediao. Como vimos, autores que conseguiram problematizar a mediao
cultural recorreram a estudos da Educao, Comunicao e Sociologia, que pelas
discusses existentes mostraram interseces que podem ser teis para a Cincia
da Informao.

2 Um Dilogo entre a Cincia da Informao e a

Histria Oral
Especificamente em nossa proposta, visamos abordar a possibilidade de uma
mediao cultural na cidade. Para isto, institumos a realizao de entrevistas e
encontros com moradores para discutir as percepes da populao sobre os eventos, os
lugares histricos, de lazer, de trabalho, existentes no espao urbano. Um dos intuitos
destas interaes permitir que os participantes reflitam sobre aspectos da cidade que
geralmente so ignorados sem o incio de um processo que objetive este fim, neste caso,
a mediao cultural. Estimular uma reflexo sobre a cidade permite tornar explcita para
o participante suas percepes sobre o lugar, as suas representaes e o que ele acredita
ser as dos outros, que de uma forma mais ampla tambm o capacita para a ao social, se
ele desejar, no convvio com os familiares, amigos, conhecidos.
Contudo, como realizar esta mediao para que o habitante tambm seja um
participante ativo? Como ele pode ser um colaborador da pesquisa? Como criar condies
para que o morador tambm se beneficie destas interaes, se ele assim quiser? Como
os autores citados, tambm encontramos discusses relevantes em outro campo de
conhecimento, no caso, a histria oral2, que relacionadas com o que levantamos sobre
mediao cultural, contribuem para as indagaes da Cincia da Informao sobre este
tema.
Esclarecemos que o nosso objetivo no sugerir um trabalho de histria oral, mas, a
2 De modo amplo, podemos definir a histria oral como a histria que d grande nfase consulta a fontes
orais, essencialmente entrevistas transcritas, que junto com fontes mais tradicionais, como correspondncias,
leis, jornais, etc., auxiliaro na anlise de um tema/ problema. A peculiaridade de utilizar fontes orais em
uma pesquisa que geralmente elas no existem a priori, mas devem ser produzidas durante a pesquisa, seja
pelo prprio pesquisador ou, em trabalhos de grande abrangncia, por uma equipe dirigida por ele. Assim,
o pesquisador deve ir a campo, se relacionar com a comunidade que deseja compreender, estabelecer um
contato que permita a realizao de entrevistas e os demais processos de produo destas transcries a
serem utilizadas.

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partir de mtodos elaborados por este campo do conhecimento, desenvolver uma mediao
com os moradores da cidade com o intuito de estimular o protagonismo cultural a partir da
apropriao simblica dos lugares e seus atores, algo que tem se revelado importante para
a Cincia da Informao, como demonstram os estudos em Infoeducao.
O ponto de encontro entre estas duas reas em nossa proposta a realizao de
entrevistas, muito utilizadas e discutidas em histria oral, para estabelecer uma mediao
cultural, tema de estudos na CI. Acreditamos neste dilogo, pois enquanto a histria oral
se preocupa com a produo de registros por meio de entrevistas e o acesso informao,
a CI, especialmente a Infoeducao e as pesquisas em ao e mediao cultural, priorizam
a apropriao da informao, que no nosso caso visa uma maior reflexo, discernimento e
conhecimento dos elementos culturais do espao urbano.
Portanto, apresentamos a seguir alguns caminhos que acreditamos expressivos
para a realizao desta iniciativa, que como referencial terico utiliza tanto discusses
prprias da CI, como de disciplinas que, em nosso entendimento, podem colaborar para o
seu desenvolvimento nas Cincias Humanas.
Segundo Davallon (2007), um dos pressupostos para a realizao da mediao a
valorizao do destinatrio/entrevistado como sujeito, respeitado, e no instrumentalizado.
A mediao s possvel quando o mediador acredita na capacidade do destinatrio em
entender, aprender, passar, estabelecendo uma relao dialgica e no unidirecional.
Desta forma, ao perceber seu papel na pesquisa, o entrevistado deixa de ser apenas um
meio para a concretizao de objetivos de terceiros, mas entende que tambm pode se
beneficiar dela, tirar algum proveito.
Thompson (2002), um reconhecido historiador oral norte-americano, apresenta
uma destas possibilidades de valorizao dos indivduos e interveno social. Em projetos
que preveem o encontro de pessoas com caractersticas em comum, como provenientes
de uma mesma regio, de uma mesma classe profissional, entre outros, existe uma grande
oportunidade de indivduos com interesses similares se conhecerem, fazerem amizades e
at mesmo se organizarem para conseguir realizar seus planos. O interessante da histria
oral que estas possibilidades no so tratadas como um benefcio extra da pesquisa,
como algo que talvez possa acontecer, mas so inseridas na proposta, primeiro, como
fonte de estudo; depois, como retorno para a sociedade que colaborou na realizao
da pesquisa. O planejamento no se limita obteno de informaes necessrias para
o projeto, mas se estende ao impacto social que ele possibilita. Assim sendo, no nosso
ponto de vista, estabelecer uma relao dialgica em que ambas as partes possam se
beneficiar da problematizao de elementos culturais uma maneira de estabelecer uma
mediao.
No entanto, a simples inteno de que a mediao ocorra muitas vezes no
suficiente. Novamente, a histria oral desenvolveu discusses sobre o ambiente e as
caractersticas do entrevistador/entrevistado para que uma interao se estabelea.
Primeiro, deve-se pensar sobre quem entrevista quem. Em uma pesquisa sobre violncia
contra as mulheres, uma mulher pode adquirir mais confiana de uma entrevistada do
que um homem; para discutir preconceitos raciais, um entrevistador negro pode ser mais
apropriado para entrevistar um negro do que um branco, etc. Tudo isto parece simples
com exemplos extremos, mas na maioria das pesquisas, em que antagonismos no so to
explcitos, esquecemos de questionar esta relao. Entretanto, como mostra Thompson
(2002), pesquisas j demonstraram que as mesmas pessoas para as mesmas perguntas
respondem de maneiras diferentes, dependendo das caractersticas do entrevistador.
Portelli (1998; 2004), um dos principais historiadores orais italianos, ao realizar
pesquisas com pessoas envolvidas direta ou indiretamente com a Segunda Guerra
Mundial, nos mostra como a viso construda sobre o entrevistador pode influenciar
no estabelecimento de um dilogo. Encontramos em seus trabalhos a preocupao dos
entrevistados em saber quem so os pesquisadores para determinar o que diro, e, neste
caso, compartilhar uma posio poltica e ideolgica foi essencial para que algumas
entrevistas obtivessem uma maior participao.
Retornando Cincia da Informao, estes problemas podem contribuir ao discutir,
por exemplo, quem pode ser mediador e quais as necessidades de um mediador em um
museu do holocausto, como o existente em Washington, nos Estados Unidos, ou em um
museu da cultura africana, como o Museu Afro Brasil, em So Paulo. No queremos dizer
que um profissional proveniente destes grupos seja o melhor para trabalhar nestes locais,
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mas que importante investigar como estes profissionais so vistos pelos pblicos ou
usurios, para compreender as possibilidades e nveis de interao. No existe um modelo
a ser seguido. Cada perfil apresenta vantagens e desvantagens na mediao. No nosso caso,
no qual discutimos as percepes sociais dos habitantes sobre a cidade, se o entrevistador
tambm um morador, uma das vantagens seria um maior conhecimento sobre o lugar e
seus moradores, o que auxiliaria na identificao dos problemas a serem discutidos; por
outro lado, o fato de compartilhar um ambiente comum, pode inibir o entrevistado a emitir
opinies polmicas, em que o pesquisador pode ser um dos interessados, exatamente
por participar do dia-a-dia da cidade. Outras vantagens e desvantagens ocorreriam se o
entrevistador fosse algum de um lugar distante. O importante, e o que sublinhamos,
refletir sobre o perfil, as caractersticas, as expectativas e representaes do entrevistado
em relao ao entrevistador e vice-versa, ou mais amplamente, entre o mediador e o
destinatrio da mediao.
Deve-se salientar que no necessariamente verdade que um entrevistador
do mesmo sexo, classe ou raa obtenha informaes mais precisas. Se
a relao social numa entrevista , desde o incio, ou passa a ser um
vnculo social, aumenta o perigo na direo da conformidade social das
respostas. Como tambm maior intimidade nem sempre acarreta menor
inibio. notvel, por exemplo, como muitas pessoas, quando abordadas
anonimamente na rua por pesquisadores de opinio e perguntadas a
respeito de sexo, se dispem a responder com uma franqueza que no
comum na entrevista mais reservada feita em casa (THOMPSON, 2002, p.
160-161).

Com estas premissas, um dos aspectos a ser considerado na mediao cultural

como as caractersticas, reais e imaginadas, do mediador e do destinatrio da mediao
influenciam nesta interao, como aproveitar e quais as vantagens de cada perfil,
e como lidar com as desvantagens de uma compreenso do outro que dificulta esta
comunicao.
Outro ponto a ser pensado onde esta mediao ocorre. Na Cincia da Informao
encontramos discusses sobre mediaes que acontecem em museus, bibliotecas, arquivos,
centros culturais, sem que uma abordagem seja feita sobre como o ambiente da mediao
a influencia. At o momento, trabalhos deste tipo ainda aparecem no mbito da exceo,
como os j citados em Perrotti e Pieruccini (2007).
Apesar da necessidade de um ambiente que permita alguma privacidade e boas
condies de gravao, a definio dos locais onde ocorrero as entrevistas em histria
oral geralmente decidido pelos entrevistados, pois acredita-se que ele se sentir mais
confortvel em conversar em um local que j conhece e se sente bem (MEIHY; HOLANDA,
2007, p. 16). Caso o pesquisador pense que o local no apropriado por algum motivo,
estabelece-se uma negociao para que o local seja o melhor possvel para ambos.
Isto ocorre, pois em histria oral o ambiente onde acontecem essas interaes
determinante para o tipo de fonte a ser produzida e tambm para o envolvimento
dos sujeitos nas discusses. Thompson (2002) explica como cada lugar estimula um
comportamento a partir das convenes sociais: em um bar, o clima mais descontrado,
as pessoas se tornam mais desinibidas a falar o que pensam, mas ao mesmo tempo, o
risco de atrevimentos, de conceber a entrevista como uma brincadeira maior; no local
de trabalho, o tom tende a ser mais formal; na sua casa, provvel que o entrevistado
se sinta mais confortvel, por outro lado, os demais moradores, exatamente por estarem
em sua residncia, muitas vezes no se incomodam em interromper a entrevista. Estas
consideraes so ainda relevantes, pois, para a histria, conhecer as condies de
produo de uma fonte essencial para a sua crtica. No entanto, acreditamos que a
Cincia da Informao tambm pode se beneficiar desta preocupao e questionar alguns
dos seus ambientes tradicionais onde projetos de mediao usualmente so aplicados.
Como j citamos, quando se fala em mediao cultural na Cincia da Informao,
o ambiente a biblioteca, o museu ou o arquivo. Tal a ocorrncia destes ambientes que
eles acabam por se naturalizarem, como se no influenciassem na mediao. Ser que
estas instituies culturais so neutras ou a maneira como as representamos influenciam
no nosso comportamento dentro delas? Apesar de abranger uma discusso mais ampla, que
inclui a famlia, a educao e a classe social, Bourdieu e Darbel (2003) nos mostram como

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a viso construda sobre estes lugares influencia o nosso comportamento e disponibilidade

para com o que estas instituies oferecem. Portanto, compreender o imaginrio social
sobre o museu, a biblioteca e o arquivo uma vantagem do profissional mediador para lidar
com diferentes sujeitos/ pblicos, pois as chances da eficcia da mediao aumentam se
conhecermos minimamente as possibilidades e riscos das interaes em cada ambiente.
Nossa proposta de mediao constitui em encontros individuais com habitantes
selecionados da cidade. O intuito a formao de um pequeno grupo que discuta aspectos
culturais do espao urbano. A definio de uma quantidade no muito grande de pessoas
deve-se aos objetivos qualitativos que no planeja identificar amostragens numericamente
significativas de opinies. Mais importante que a incidncia de uma opinio na sociedade,
a profundidade das discusses com os habitantes escolhidos.
Uma noo muito utilizada em histria oral a de singularidade. Interagir com
pessoas dispostas a discutir, que tem algo a contar considerado mais representativo
do que apenas conseguir um nmero elevado de pessoas para participar. Deste modo,
ao contrrio de procurar um quadro de experincias comuns, pretende-se entender um
campo de possibilidades compartilhadas, reais ou imaginrias (PORTELLI, 1996).
Estas possibilidades se apresentam pelas formas como os indivduos interpretam
o passado e o presente por meio de suas experincias subjetivas (CRUIKSHANK, 1998).
Atravs da memria, eles podem repensar suas representaes ao longo do tempo,
como compreendem o espao urbano e quais so suas expectativas. No entanto, estas
reflexes no so espontneas, porque na maioria das vezes no termos conscincia
das imagens sociais que compartilhamos e como elas foram construdas. exatamente
a que surge a necessidade da mediao. Estimular uma reflexo no garante que as
pessoas compreendero suas representaes, mas permite ao menos que elas percebam
sua participao no imaginrio social, se perguntem sobre o que pensam, questionem
se as outras pessoas tambm pensam desta forma, enfim, ficam mais prximos de um
protagonismo cultural na cidade, recorrendo terminologia utilizada por Perrotti e
Pieruccini (2007).
Santos, ao estudar o conceito de memria, nos aponta para a sua complexidade:
Por memria podemos compreender reminiscncias, atravs das quais
nos encontramos com o passado, repetio de atitudes e sentimentos dos
quais raramente nos damos conta, construo e reconstruo de nossas
identidades ao longo de nossas vidas, e at mesmo o inexplicvel saber.
Estes so, no entanto, aspectos da memria que s podem coexistir e serem
criticamente analisados numa orientao que considere que eles no s se
transformam ao longo do tempo, como tambm transformam o presente
medida que reinterpretam o passado (SANTOS, 2002, p. 146).

Considerando estas observaes, importante para a realizao da mediao

cultural se dirigir ao indivduo e no somente ao coletivo, apesar de no se dissociarem,
a fim de entender a formao de imaginrios sociais e as transformaes da memria.
Ainda seria interessante questionar se uma nica visita s instituies culturais, como
muitas vezes ocorre, j suficiente para a concretizao de uma mediao. Alm da
intencionalidade de ambas as partes para que uma interao acontea, parece que o
perodo de contato tambm fundamental para o alcance das propostas.
Para o sucesso dos encontros e entrevistas, valorizamos uma relao permanente
com os moradores entrevistados para que efetivamente sejam inseridos nas discusses
levantadas. Para isto, o contato dividido em etapas que se complementam. Primeiro,
explica-se a finalidade da proposta para cada habitante selecionado. Posteriormente,
realiza-se uma entrevista gravada que discutir a cultura na cidade. Se necessrio, outras
entrevistas so realizadas para uma maior compreenso dos assuntos abordados. Como
provvel que os participantes exeram atividades como o estudo, trabalho, entre outros,
limitando sua disponibilidade de tempo para a pesquisa, e o fato de algumas questes/
dvidas que surgirem durante esse perodo poderem ser de fcil elucidao, tambm
se utiliza telefonemas, e-mails, mensagens de texto, etc., para garantir o contato e
participao dos entrevistados, at porque, como defende Pierre Levy (1999), no podemos
ignorar a diversidade dos meios de comunicao e interao do mundo contemporneo.
Depois da entrevista, o pesquisador a transcreve corrigindo pequenos erros de
portugus, suprimindo trechos repetitivos, algumas interjeies, com o intuito de tornar
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o texto mais legvel. A crtica mais comum a este procedimento que no se est
reproduzindo a entrevista como ela aconteceu, mas criando uma falsificao. Ao nosso
ver, mesmo se transcrevssemos tudo o que foi dito, o leitor ainda no ser capaz de
recuperar toda a integridade do momento da entrevista, pois impossvel reviver uma
situao localizada em um determinado espao e perodo de tempo. Com diz TourtierBonazzi (1998, p. 239), toda transcrio, mesmo bem feita, uma interpretao, uma
recriao, pois nenhum sistema de escrita capaz de reproduzir o discurso com absoluta
fidelidade; de certa maneira, uma traio palavra.
Assim sendo, como o pesquisador garante, mesmo com algumas mudanas, que
a transcrio respeitou a opinio do entrevistado? Ele retorna ao entrevistado o texto
produzido para que o leia, insira e retire trechos que prefere no ver divulgado, reconhecendo
sua autenticidade. Caso as intervenes feitas pelo entrevistado modifiquem as idias
expressas no momento da entrevista, cabe ao pesquisador negociar com o entrevistado
para que ambos encontrem um ponto comum entre o que foi dito nas entrevistas e o que
ele permite que seja publicado. Deste modo, a histria oral garante a legitimidade de sua
fonte.
Para Meihy e Holanda (2007), esta etapa da histria oral constitui uma relao
de colaborao e cooperao entre as partes. Para Thompson (2002), ela apresenta
benefcios e inconvenientes. Por um lado, facilita encontrar erros nas transcries, alm
de incentivar o envio de novas informaes. De outro, muitas vezes o entrevistado deseja
reformular toda a transcrio, produzindo um outro texto, o que no deve ser permitido
pelo entrevistador.
Enquanto para a histria este processo garante a autenticidade e legitimidade
da fonte, a Cincia da Informao pode enxergar a uma possibilidade de mediao. Ao
retornar ao entrevistado um texto com suas opinies e pedir que ele o avalie, repense,
corrija, institui-se uma forma de estimul-lo a refletir sobre suas prprias idias. Ele se
coloca no lugar do outro, do ouvinte, para analisar a sua prpria histria. Deste modo, o
participante se torna um personagem ativo desta discusso, pois se envolve na produo
de um produto sobre suas representaes em relao cidade.
Alm do mais, se o habitante se mostrar interessado, os textos produzidos a partir
de suas experincias podem lhe ser enviados, permitindo que durante todo o trabalho
reveja seus posicionamentos sobre a cidade, sua relao com os dos outros, e discuta estas
anlises com sua rede social. Temos conscincia que esta mediao s obter sucesso se
o habitante estiver disposto a participar. No entanto, estes procedimentos possibilitam o
incio de um processo com esta finalidade de interao. Como demonstraram Rosenzweig e
Thelen (1998), comum, em projetos que envolvem entrevistas, a recusa ou a participao
apenas parcial de alguns contatados. Porm, o contrrio tambm ocorre, e para outras
pessoas participar deste tipo de pesquisa uma oportunidade, seno a nica, de publicar
suas opinies e expressar o que pensam sobre determinado assunto. No caso citado, os
autores conseguiram mostrar, entre outras coisas, como determinados grupos sociais
norte-americanos de descendncia latina, africana e indgena no se vem representados
na histria oficial dos Estados Unidos, ao mesmo tempo em que apresentaram leituras
alternativas do passado deste pas, na voz dessas comunidades.
Um dos objetivos finais refletir e compreender como os elementos culturais
da cidade podem ser percebidos e interpretados pela sua populao. Este conjunto de
possibilidades capaz de mostrar em que medida o imaginrio social um dispositivo de
controle e conflitos sociais na vida coletiva, como afirmou Baczko (1985). Por ltimo, o
habitante, mais consciente do lugar que ocupa e do tempo em que vive, estimulado a ser
um cidado mais participativo, interessado pelo papel que a cidade ocupa em sua vida.
A cidade objeto da produo de imagens e discursos que se colocam no
lugar da materialidade e do social e os representam. Assim, a cidade um
fenmeno que se revela pela percepo de emoes e sentimentos dados
pelo viver urbano e tambm pela expresso de utopias, de esperanas, de
desejos e medos, individuais e coletivos, que esse habitar em proximidade
propicia (PESAVENTO, 2007, p. 14).

Exatamente por isto, acreditamos nos benefcios de dialogar com outros campos
do conhecimento. As perspectivas da histria oral nos mostram como reas das Cincias
Humanas, como a Sociologia, Antropologia, Psicologia, entre outras, podem contribuir

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para um estudo sobre a noo de mediao e, principalmente neste caso, a como fazer
uma mediao. Devemos ter conscincia que estas disciplinas tem um longo histrico de
pesquisas de campo, mtodos de comunicao com grupos sociais que permitem Cincia
da Informao utiliz-los na interao com os seus pblicos, tanto em nvel individual
como coletivo.

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Recebido em 11.11.2009
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