OFICINA EMPRESARIAL

COMO ELABORAR UM PLANO DE

MARKETING
- ATENDIMENTO COLETIVO -

Oficina Empresarial

01

Como tudo comeou ...

Manuais da srie Como elaborar

Brainstorming

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02

O que Marketing

Equvocos mais comuns sobre marketing:

Fazer Marketing fazer propaganda.

Marketing
Vendas
Marketing coisa para grande empresa.
Nossas vendas esto timas, ento porque investir em
marketing? As vendas caram, vamos cortar as aes
promocionais.
Ns no precisamos de Marketing porque j somos
bem conhecidos.
Basta ter o menor preo para ser um lder em vendas.

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03

O que um Plano de Marketing

Plano
Substantivo masculino.
Significado:
Programa, projeto.
Dicionrio Michaelis

Marketing
Conquistar e Manter
Clientes
Theodore Levitt

No Plano de Marketing voc planeja aes para identificar oportunidades

de forma inteligente e compatvel com seus recursos (humanos, materiais,
diferenciais), definindo metas (o que fazer) e estratgias (como fazer).

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04

1 Etapa: Planejamento
Sumrio Executivo

Definio da Marca

Anlise de Ambiente

Definio dos
Objetivos e Metas

Definio do
Pblico-alvo
Definio do
Posicionamento
de Mercado

Definio das
Estratgias de Marketing

2 Etapa: Implementao
3 Etapa: Avaliao e Controle
Pg.12 manual

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05

Sumrio Executivo
o resumo do Plano de Marketing. Deve conter:

principais caractersticas do negcio;

situao atual;
objetivos e estratgias;
definies do projeto e esforos necessrios.

IMPORTANTE:
Apesar de ser a 1 parte do Plano de Marketing, o Sumrio
elaborado apenas ao final.
Regra de ouro: seja claro e objetivo

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06

Ana Maria e o centro de convivncia para idosos

DESPERTAR

Pg.14 manual

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07

Anlise do Ambiente Como fazer?

Foras

Oportunidades

Fraquezas

Ameaas

Fatores Externos

Fatores Internos

Pontos Positivos

Pontos Negativos

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08

Estudo de Caso
Lavanderia Facilita

Pg.20 manual

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09

A definio do pblico-alvo

Para atrair clientes, primeiramente necessrio

identific-los.
Quem so?
Onde esto?
O que querem?
Como querem?
Por que querem?
Como chegar aos clientes de maneira eficaz?

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10

Segmentos de mercado
So grupos de consumidores com caractersticas semelhantes.
Como o mercado formado por muitos tipos de clientes e
necessidades preciso escolher os que oferecem as melhores
oportunidades.
Formas de segmentao

Geogrfica
Demogrfica
Psicogrfica
Comportamental
Pg.27 manual

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11

Posicionamento de Mercado
a definio da imagem que se deseja transmitir aos clientes
em relao ao negcio. O posicionamento da empresa
deve ser bem definido e distinto em relao aos seus
concorrentes, garantindo vantagem sobre eles. Isso porque ...

Quem quer ser tudo para todos

no nada para ningum.

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12

Ana Maria avalia seus concorrentes

INFORMAES
Atuao
Pblico-alvo

Pontos fortes

Pontos fracos

Clube Esportivo
Bairro
60% adolescentes
20% crianas
10% adultos
10% idosos
tima localizao, forte
atuao h mais de 20
anos (tradio)
Bons preos
Estacionamento
Boa localizao
Somente para
associados do clube

gua Fresca
Bairro
50% adolescentes
30% crianas
10% adultos
10% idosos
Boa localizao
Marca forte
Boa diversidade de atividades

Sol & Cia

Bairro
30% adolescentes
30% idosos
20% adultos
20% crianas
Boa localizao
Bom atendimento
Bons preos

Atendimento ruim
No h estacionamento

No h

Promoes para matrculas

efetuadas a longo prazo.
Divulgao institucional
agressiva: outdoor, rdio

Baixa diversidade de
atividades
No h estacionamento
Descontos em
mensalidades ao
indicar um amigo

Estratgias utilizadas

Pg.30 manual

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13

Ana Maria estabelece suas vantagens

competitivas
CONCEITO
PONTUAO

EXCELENTE
5

TIMO
4

Vantagens Competitivas
(principais estmulos para os clientes)
Especializao na Terceira Idade
Equipe de fisioterapeutas
Nutricionista no local
Acompanhamento mdico
Estacionamento
Bom atendimento
Diversidade de atividades
Total

BOM
3

Centro de
Sade para
Idosos
5
5
5
5
3
4
3
30

REGULAR
2

RUIM
1

NO TEM
0

CONCORRENTES
Clube Esportivo
0
2
0
3
5
3
4
17

gua Fresca
0
3
0
3
0
3
5
14

Sol & Cia

0
1
0
3
0
4
2
9

Pg.31 manual

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14

A Marca
formada por um nome, smbolo, desenho ou sua combinao. Transmite
o posicionamento da empresa, diferenciando-a dos concorrentes.
Fique alerta. Uma marca deve ...
Sugerir as qualidades e vantagens
do produto;
Ser fcil de pronunciar, reconhecer
e lembrar;
Evitar remeter a significados negativos;
Ser registrada no INPI (www.inpi.gov.br),
se vivel, para assegurar sua propriedade.

A marca do negcio de Ana Maria

Pg.36 manual

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15

Objetivos e Metas
OBJETIVOS
Declaraes amplas e simples do que deve ser realizado pela estratgia
de marketing.
METAS
Resultados quantitativos e qualitativos que a empresa pretende
alcanar. As metas devem:

Ser claras, especficas e atingveis;

Possuir prazos definidos;
Ser mensurveis, permitindo seu controle e avaliao;
Ser mais quantitativas do que qualitativas;
A meta direciona para objetivo
Atividade em grupo

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16

As Estratgias de Marketing

Produto

ESTRATGIA
MARKETING

Promoo

Preo

Pessoas

Praa
Pg.40 a 61 manual

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17

Os Ps do Marketing
Dinmica da Batata Quente

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18

Implementao - Hora de arregaar as mangas

o processo de executar as estratgias de marketing para
que os objetivos estabelecidos sejam alcanados.

Um Plano de Ao deve conter:

Aes (O que fazer)
Perodo (Quando)
Como (Mtodo)
Responsvel (Quem)
Custo Estimado (Quanto)

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O Plano de Ao
Aes

Responsvel

Custo
Perodo
Estimado Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
$ 700
$700
$ 350
$350
$ 950
$950

Pesquisa de Marketing.
Criao e registro da marca.
Criao de toda a papelaria e sinalizao.

Ana Maria
Ana Maria
Ana Maria

Divulgao: panfletos em clnicas e

consultrios. Mala-direta para residncias.
Promoo Ms das mes sorteio de
prmios e descontos (cartazes de
divulgao, compra de prmios).
Envio de cartes de Natal para os clientes.
Pesquisa de satisfao com clientes.

Ana Maria

$1000

Ana Maria

$900

Secretria
Ana Maria

$200
$300

$ 1000

$ 900

$ 200
$ 300

Pg.64 e 65 manual

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20

Avaliao e controle do Plano de Marketing

Monitorar permanentemente o plano de marketing
permite reduzir as diferenas entre os resultados
esperados e o desempenho real.
Lembre-se:
TODO PLANO UMA TRILHA
E NO UM TRILHO ...

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21

Outros servios do SEBRAE Minas

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22

Onde encontrar o SEBRAE

Sede SEBRAE-MG
Av. Baro Homem de Melo, 329
B. Nova Sua - BH/MG
CEP: 30.460-090
Central de Orientao Empresarial
(31) 3269-0180
Na internet

www.sebraeminas.com.br

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