Script de vendas da JEFF MODAS

1. Bom dia, boa tarde, boa noite, tudo bem. Nome do cliente_________________
2. Pergunte o cliente se deseja um caf ou uma agua.
3. Est procura de algum modelo em especial?
Se a resposta for sim diga: temos modelos exclusivos dessas peas e em seguida
mostre de primeiro o que o cliente venho comprar (depois mostre as outras
peas).
Se a resposta for no diga: voc vai adorar as novidades que temos aqui, quer
que eu comece por qual modelo, masculino, feminino ou infantil?
4. Enquanto mostra para o cliente as peas, diga: O nosso diferencial sem dvida
o preo, estamos com o melhor preo do mercado. Acredite, alm da qualidade
de nossas peas por esse preo voc no ir achar em nenhum lugar.
Se o cliente disser que viu a mesma pea (mesmo tamanho, mesmo tecido, e
mesma marca, por um valor inferior o nosso, comprometa-se a fazer o mesmo
valor mediante a prova. Mas somente se o cliente questionar)
5. Fale da promoo do ms, enquanto o cliente olhas as peas.
6. Caso o cliente insista em no levar nenhum produto, questione o que faltou que
o fez a no adquirir nenhuma pea. (argumente e o faa repensar)
7. Se o cliente no encontrou o que procura, diga que em breve chegar o que ele
procura e assim que chegar entrar em contato. (pea para deixar o telefone ou
endereo).
8. Quando o cliente acabar de comprar, pergunte se gostaria de adquirir mais
alguma coisa. (NO USE A FRASE: VAI LEVAR S ISSO?)
9. Informe ao cliente as formas de pagamento: aceitamos cartes de dbito e
credito. E efetuando o pagamento a vista voc ainda ganha um SUPER
DESCONTO DE 5% NA COMPRA).
10. Parcelamos em at 6x vezes no credito.
11. Se o cliente for pagar parcelar diga que somente parcelamos acima de $ 150,00
em 2x acima de $300 em 3x.
12. Oferea a rifa e informe o prmio, a data do sorteio e o valor da rifa.
13. Finalizada a venda ou no, pergunte ao cliente se ele j preencheu nossa
pesquisa de qualidade, se no, de ao cliente a pesquisa e pea que ele ponha na
caixa.
14. Durante a entrega das peas diga: Muito obrigado pela compra, voc fez uma
tima aquisio. Ficaram lindas em voc. Despea-se do cliente.

Lembre-se que o cliente o maior bem da JEFF MODAS

Atenda sempre com sorriso no rosto
Faa o possvel para fidelizar o cliente a voc

10 frases proibidas de dizer ao cliente:

- No no incio de qualquer frase

Voc deve evitar dizer no no inicio das frases, soa de maneira negativa e desagradvel ao cliente. Como
contornar? Se o cliente pergunta se voc tem determinado produto, nunca diga no, voc pode dizer que
se estiver em falta far o pedido ou se no trabalha com o produto indicar outra loja. Ganhando assim a
confiana do cliente.
2- No sei:
O cliente vai comprar uma roupa e quer saber qual o tecido, e o atendente diz no sei. Ou ento, se o
cliente pergunta at que horas
um determinado departamento fica aberto e o atendente diz no sei. Como contornar? Dizer no tenho
esta informao no momento, mas vou me informar e j te trago o retorno. O segredo no deixar o
cliente sem informao que ele deseja saber. Exceto se a informao no tem a menor relao com o
negcio.
3- Voc tem que fazer:
A expresso voc tem que fazer no agradvel e nem confortvel para o cliente. Por exemplo: Voc tem
que fazer no carto de crdito ou no cheque, ou voc tem que ter um avalista. Como contornar? Eu
preciso que voc me apresente apenas um avalista. A sensao que d que o jogo inverte e o atendente
depende do cliente e no o contrrio como no caso de dizer voc tem que fazer. O segredo como voc
utiliza as palavras para conduzir seu cliente, voc pode estar dizendo a mesma coisa, s que de uma
maneira mais agradvel.
4- Voc est enganado:
Quando o atendente diz essa frase, aparenta estar falando que o cliente est errado. O cliente por sua vez
no gosta de ser depreciado, e ir embora da loja. Na situao: O cliente diz que produto da marca X no
bom. O atendente no deve falar voc est enganado, e sim mostrar as caractersticas e vantagens do
produto dessa marca.
5- Voc no entendeu o que eu disse:
Parece que o atendente est menosprezando a inteligncia do cliente. Como contornar?
Acredito que no soube me expressar e vou esclarecer melhor.
6- No posso fazer nada:
Ao dizer esta frase, transmite a idia de que o cliente est sendo desvalorizado. Como contornar? Mesmo
no disponibilizando esse servio, verei o que posso fazer para te ajudar.
7- Eu no tenho:
Ao dizer eu no tenho o atendente deixa o cliente sem ao e impede que se estabelea um vnculo com
aquele cliente. Como contornar? No trabalhamos com esse produto, mas trabalhamos com esses da
marca X e Y, que so similares e podem atender suas expectativas.
8- Espere um momento:
Nenhum cliente gosta de esperar. Mas quando houver a necessidade, nunca deixe de informar ao cliente
quanto ir demorar e esclarecer a importncia de que ele espere para que sua necessidade seja sanada da
melhor maneira possvel. Exemplo: O Senhor/ A Senhora pode aguardar alguns minutos para eu poder
atend-lo melhor?
9- Vocativos impessoais:
Jamais evocar o cliente com vocativos impessoais demais, ningum espera que seja chamado de querido,
patro, chefe, flor, bem. Como contornar? A melhor forma de evocar o cliente trat-lo pelo prprio
nome, ressaltando a individualidade do cliente e estabelecendo um vnculo de respeito.
10- Saudaes pejorativas:

Evitar saudar o cliente de maneira a constrang-lo. Como por exemplo: Que voc manda hoje
campeo? Como contornar? Uma saudao simples, falada em tom de voz calma e respeitosa,
impressiona o cliente ganhando sua confiana.