Proposta de Prestao de Servios

ASFIC

Proposta de Prestao de Servios

Proposta n 03/138
Setembro 2003

NDICE

Introduo

Apresentao
2.1 Quem Somos
2.2 As Solues WorldTravel BTI
2.3 Servios de Valor Acrescentado

5
7
10

Proposta
3.1 Modelos de Relacionamento Comercial
3.2 Proposta Comercial
3.3 Condies Especiais Viagens de Lazer

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14
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Consideraes Finais

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NDICE ( Cont.)

Anexos
Anexo 1 - Principais clientes WorldTravel BTI

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Anexo 2 - Principais clientes da WorldTravel BTI International

20

Anexo 3 Servio de Assistncia 24 horas

21

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1.

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Introduo
O objectivo desta proposta apresentar os servios e a experincia da WorldTravel BTI na
actividade de agncias de viagens, bem como a forma como nos propomos implementar o conjunto
de servios e solues especiais, que reflectem o nosso entendimento sobre as necessidades e
expectativas da ASFIC.

com o maior prazer que elaboramos o presente documento.

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2.

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Quem Somos
2.1 - Apresentao da Empresa
A WorldTravel BTI surge em Portugal em 1997, atravs da aquisio pelo grupo hola nds BCD
Holdings NV da Turismo Cruzeiro Lda. Desde essa data a WorldTravel BTI tem vindo a crescer,
adquirindo as agncias Condor, Santarenotur, Alma Travel e Lumiartur ocupando actualmente o 3
lugar no ranking das agncias em Portugal.
O grupo BCD Holdings NV est, entre outras, presente na actividade do turismo, onde opera sob a
marca WorldTravel
WorldTravel, no desenvolvimento de software e na rea financeira.
Em meados de 1999, a BCD Holdings NV adquiriu 46% da BTI ( Business Travel International ),
organizao constituda por 60 Agncias associadas, especializadas em viagens de negcios, tendo
no seu portflio contractos globais com grandes empresas multinacionais.
A organizao BTI
BTI, vocacionada para o atendimento global, criou internacionalmente condies
para garantir um servio com elevados padres de qualidade aos clientes dos seus membros e
associados.
Em consequncia dessa estratgia, da sua boa execuo e reconhecimento pblico, a BTI atingiu
um volume de negcios anual na ordem dos 20 bilies de dlares, estando presente em mais de 80
pases com cerca de 3.000 escritrios.
A integrao da sigla BTI na marca WorldTravel tornou-se inevitvel, pela necessidade desta
reflectir o valor intrnseco das organizaes que fazem parte do Grupo BCD.
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2.

Apresentao
2.1 Quem Somos
A WorldTravel BTI , actualmente um dos lderes mundiais no sector das agncias de viagens de
negcios, regendo-se pelos mesmos princpios que estiveram na base do sucesso das agncias
que actualmente a compem, isto , que a dimenso e o crescimento so conciliveis com a
manuteno de um servio de excelncia ao cliente.

A NOSSA MISSO
Corresponder ou exceder as expectativas dos nossos
clientes, apresentando as melhores solues de viagens
suportadas por servios de elevada qualidade.
A WorldTravel BTI em Portugal

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2.

Apresentao
2.2 Solues WorldTravel BTI
Aliando Know-how, tecnologias e poder negocial a WorldTravel BTI um parceiro fundamental na
gesto e planeamento das viagens de negcios, conseguindo vantagens nicas essenciais para a
sua empresa: tempo e dinheiro.

Viagens
Viagensde
de
Negcios
Negcios

Congressos
Congressos,
,
Congressos,
Simpsios
Simpsiosee
Seminrios
Seminrios

Consultoria e
Solues
Tecnolgicas

Incentivos
Incentivos,
,
Incentivos,
Grupos
GruposeeViagens
Viagens
Promocionais
Promocionais

Frias
Friasee
Programas
Programasde
de
Lazer
Lazer
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2.

Apresentao
2.2 Solues WorldTravel BTI (cont.)

Consultoria

Solues Tecnolgicas

Estamos conscientes de que, cada

vez mais, a gesto de custos com
viagens assume uma prioridade, na
grande maioria das empresas.
Propomo-nos apoiar os nossos
clientes
na
identificao
de
oportunidades e na definio e
implementao de estratgias de
reduo de custos. Este papel de
consultoria, desenvolvido em estreita
colaborao com o cliente, actua ,
entre outras, nas seguintes reas:
Elaborao de uma poltica de
viagens adequada;
Escolha dos melhores parceiros
de negcio;
Negociao de tarifas ou
condies particulares, etc.

Temos a tecnologia de ponta que nos

permite actuar mais rapidamente, e com
maior eficcia.
Dispomos de um conjunto de produtos
que possibilitam o acesso a

Consultoria
Consultoriaee
Solues
Solues
Tecnolgicas
Tecnolgicas

Reservas on line

Controlo da implementao da
poltica de viagens de cada cliente.

Controlo da qualidade, procura de

melhores tarifas, confirmao de
listas de espera, etc.

Anlise dos custos efectuados.

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Apresentao
2.2 Solues WorldTravel BTI (cont.)

Viagens
Viagensde
de
Negcios
Negcios

Colocamos disposio dos nossos clientes um departamento, constituido por

consultores com elevada competncia. Estamos aptos para vencer o desafio que
a conjugao de dois objectivos aparentemente contraditrios: servios com a
mxima qualidade ao mais baixo custo.

Incentivos
Incentivos,
,
Incentivos,
Grupos,
Grupos
, Viagens
Grupos,
Viagens
Promocionais
Promocionais

Somos especialistas na elaborao e organizao neste tipo de viagens onde a

originalidade e criatividade so fundamentais. Aconselhamos destinos e programas
adequados ao fim que se pretende atingir: motivar, fidelizar e recompensar.

Frias
Friasee
Programas
Programasde
de
Lazer
Lazer

Congressos
Congressos,
,
Congressos,
Simpsios
Simpsiosee
Seminrios
Seminrios

Temos conhecimento profundo dos mais variados destinos e produtos, procuramos

sempre a melhor soluo para as frias. Possuimos relaes previligiadas com os
principais operadores tursticos nacionais e internacionais, o que nos permite
oferecer as melhores condies garantindo a mais elevada qualidade

Detemos a experincia e o conhecimento necessrios para procedermos a

bloqueio em antecipao de alojamento e passagens areas por forma a
garantirmos a melhor oferta.Organizamos, efectuamos inscries, fazemos a
gesto e controlo das participaes em Congressos e Seminrios.
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Apresentao
2.3 Servios de Valor Acrescentado
Horrio de Atendimento alargado

ASSISTNCIA
AO
CLIENTE

Servio Internacional de Assistncia em

Viagem (24 horas por dia, 365 dias por
ano);
Entrega de documentao de viagem
no aeroporto;
Assistncia ao check-in e check-in
antecipado (desde que passageiro viaje
com bagagem de mo) ;
Informao de atrasos de vos via
SMS;
Servio de assistncia e acolhimento
VIP
Acesso ao lounge das comapnhias
areas preferenciais
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Proposta
3.1 Modelos de relacionamento comercial
Fornecedor - Parceiro - Consultor

A
V
I

O modelo tradicional de intermediao pura que caracteriza a actividade das Agncias de Viagens, tem vindo a
sofrer alteraes profundas , no s por via da globalizao dos negcios sendo a Internet o seu expoente mximo,
mas tambm pela cada vez maior penetrao das entidades fornecedoras dos bens ou servios junto do consumidor
final (empresas ou indivduos).
A Worldtravel BTI , sempre que as caractersticas do negcio do cliente o justifiquem, prope um modelo baseado
na valorao da nossa interveno.
Em qualquer circunstncia a WorldTravel considera os seus clientes como parceiros estratgicos, mantendo por isso
uma poltica de partilha dos benefcios decorrentes da relao comercial.
No modelo tradicional os benefcios podem apresentar-se sobre as mais variadas formas, indo desde a simples
utilizao dos servios de assistncia ao cliente, passando pela elaborao de relatrios de gesto e estatstica, at
aos benefcios de caracter financeiro.

Modelo Tradicional

Desconto Comercial

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Apresentao

A
V
I

3.1 Modelos de relacionamento comercial (cont.)

Fornecedor - Parceiro - Consultor

Neste contexto, a nossa relao com o Cliente poder deixar de ser a clssica para ser a de um consultor que
tambm compra produtos e servios em nome deste , com o know how que toda a compra requer, acrescido da
capacidade para influenciar o preo.
Este novo modelo de relacionamento pressupe um nvel de comunicao muito estreito e assenta em trs
pressupostos fundamentais:
Todos os Produtos e Servios adquiridos a terceiros so facturados a preo NET;
A relao comercial absolutamente transparente;
O nosso servio valorizado e cobrado como um FEE
Nesta medida, temos pela frente como grande desafio, o sermos mais eficientes nos mtodos e mais poderosos na
negociao com os fornecedores.

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Apresentao

A
V
I

3.1 Modelos de relacionamento comercial (Cont.)

Desconto Comercial
Desconto sobre o valor das tarifas areas, definido com base na previso do volume de
facturao e do prazo de pagamento acordado
Transaction Fee
Facturao de todos os servios a preo de custo sendo transferidos para o cliente todas
as nossas comisses (bsicas e overs) e descontos obtidos junto dos nossos fornecedores.
Por cada emisso de bilhete, voucher de hotel ou rent-a-car a WorldTravel BTI facturar
ao cliente um valor como taxa de servio fixa..
Management Fee
Facturao de todos os servios a preo de custo sendo transferidos para o cliente todas
as nossas comisses (bsicas e overs) e descontos obtidos junto dos nossos
fornecedores.
A WorldTravel BTI facturar ao cliente uma percentagem sobre a facturao
correspondente aos custos operativos Ericsson Lusitanarentes, acrescido de uma
percentagem que a nossa margem comercial.

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Proposta de Condies Comerciais

A
V
I

3.2

Facturao de todos os servios a preo de custo, o que

corresponde aos seguintes descontos:

6%
Transaction
Fee

10%
8%
15%

Sobre todas as passagens areas,

exceptuando as taxas aeroporturias
Sobre todas as reservas de hotis
internacionais
Sobre todas as reservas de hotis nacionais
Sobre todas as reservas de rent-a-car

Facturao de uma taxa de servio fixa de: 10.00 por emisso de passagem area, voucher de hotel ou
rent-a-car

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Proposta
3. 2 - Condies Comerciais (cont.)

Forma de Pagamento

A
V
I

3.

O pagamento ser efectuado 30 dias aps a data da emisso das facturas.

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3 Proposta
3.3 Condies Especiais para Viagens de Lazer

Condies Especiais
Viagens Colaboradores

Forma de Pagamento

4% de desconto sobre os programas da WorldTravel BTI, dos operadores tursticos Club

1840, Club Vip e Mapa Mundo
2% nos programas dos restantes Operadores Tursticos

Pagamento a pronto, no caso de pagamento com carto de crdito no podemos conceder

qualquer desconto.

Para os Colaboradores , para alm da oferta de programao de qualidade, crimos um programa especial -
Frias
Frequentes que se traduz na possibilidade de acumularem pontos convertveis em descontos, na aquisio de viagens
de lazer (acumulavl com os descontos enquanto colaboradores ).

100.000 Euros equivalem a 100.000 Pontos e a 1.000 Euros para

as suas frias!

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4.

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Consideraes Finais
Acreditamos que a WorldTravel BTI se distingue das restantes empresas do ramo pela sua
abordagem e compreenso das necessidades particulares de cada cliente .
Apresentamos, resumidamente, os principais aspectos que acreditamos fazer a diferena ente a
WorldTravel BTI e a concorrncia:
n Flexibilidade para apresentar as solues medida das necessidades dos seus clientes;
n Utilizao de novas tecnologias, nomeadamente da Internet, com o objectivo de facilitar o processo

de reserva e de gesto de polticas de viagens;

n Utilizao de uma equipa de tcnicos e consultores com elevadas competncias e conhecimentos

deste sector;
n Por via da dimenso a nvel nacional e internacional dispomos de um forte poder negocial junto

dos fornecedores;
n Igualmente por via da nossa presena global, podemos garantir, para alm de um servio de

atendimento 24 horas, o atendimento personalizado em mais de 80 pases;

n Acesso a informao de elevada fiabilidade, a qual permanentemente actualizada, permitindo-nos

responder de forma rpida e adequada a todas as solicitaes dos nossos clientes;

n Garantia da qualidade do nosso trabalho atravs do reconhecimento global do mercado.

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Gostariamos de chamar a ateno de V.Exas. que as condies comerciais da presente proposta so

vlidas at 31 de Dezembro de 2004.
No caso de alterao por parte das companhias areas das comisses de base e overrides ou de uma eventual
alterao das condies de mercado, a BTI renegociar com a ASFIC o atrs proposto.

Colocamo-nos ao vosso inteiro dispor para fornecer quaisquer esclarecimentos, subscrevemo-nos com
elevada estima e considerao.

De V. Exas.
Atentamente,

WorldTravel BTI
Lisboa, 2 de Setembro de 2003
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ANEXO 1
Entre os nossos clientes, apresentamos algumas das principais referncias WorldTravel BTI em Portugal:

ABB;
Adams;
A.N.A Aeroportos de Portugal, SA;
Arbora & Ausnia;
Bayer Portugal;
Baxter Laboratrios;
Catermar;
Decathlon;
Deloitte Consulting;
EDP Electricidade de Portugal;
Ericsson;
Faurcia ;
Federao Portuguesa de Atletismo;
Fisipe;
Fundao Centro Cultural de Belm;
Glaxo Smithkline;
Grupo Gillette;
Helsinn;
Hewlett-Packard Portugal;
Instituto Luso Frmaco;
ISQ - Instituto de Soldadura e Qualidade;

Medinfar;
Michelin;
Milupa Portuguesa;
Ministrio da Defesa Nacional;
Motorola;
Nestl Portugal;
Pfizer;
Philips Portuguesa;
Portucel;
Presidncia do Conselho de Ministros
Oni;
Organon Portuguesa;
Rolland Berger;
Sanofi~Synthelabo;
Schweppes Portugal;
Soporcel;
St.Jude Medical;
Sun Microsystems;
Teixeira Duarte;
Universal Music Portugal;
Zara Portugal

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ANEXO 2
Apresentamos algumas das principais referncias WorldTravel BTI International:

ABB
Akzo Nobel;
AMP Inc;
Arthur D.Little Consulting;
Arthur Andersen;
Ball Corporation;
Bayer Corporation;
Baxter Healthcare
Bear Stearns;
Bell South;
Cadburys Schweppes
Champion International;
Columbia HCA;
Daimler-Benz;
Deloitte & Touche;
Dow Chemical;
E D S;

Eli Lilly Company

Ericsson;
Ft.James Paper Company;
Gannet/USA Today;
Glaxo Wellcome;
Goldman Sachs;
Goodyear Tire & Rubber;
Guidant;
H.J.Heinz;
Harcout Brace;
HBCOC/Mckesson;
Hewlett-Packard;
Hoechst Corporation;
Hughes Network Systems;
Hyatt Hotels Corporation;
Kellog;
Mead;
Motorola;

Novartis
Parker Hannifin;
People Soft;
Pfizer;
Quantum;
Reed Elsevier;
Reynolds.
Merril Lynch
Metal Company;
Schering Plough
Sprint;
The Gillette Company;
The Sabre Group;
Times/Warner;
Trane/American Standard
Union Bank of Switzerland;
UBS
Wyndham Hotel Corporation.

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ANEXO 3

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