Como fornecer Feedbacks

Escolha a hora apropriada antes do evento em forma de

conselho ou imediatamente aps como feedback positivo.
Fale reservadamente pessoa.
Esteja presente. Seja sensvel.
Faa uma comunicao clara.
Fornea em linguagem verbal, um tom e uma linguagem
corporal calmos.
Seja especfico em relao ao comportamento. Evite
julgamentos. Descreva os fatos.
Fale sobre as necessidades da pessoa em mudar o
comportamento.
Oferea uma soluo.
Descreva o efeito sobre voc, a equipe e a empresa.
Pires
dos
Santos Consultoria S/C Ltda.
TeleFax (xx31) 3221.9965

Como receber Feedbacks

Receba o Feedback como uma informao
para fazer melhor, no como um ataque
pessoal.
Evite ficar na defensiva em vez de assumir a
responsabilidade.
Se necessrio, pea para retornar o assunto
mais tarde aps absorver a mensagem e
esfriar um pouco.
uma oportunidade de trabalhar junto com o
crtico para resolver o problema. No uma
situao de adversrios.
Pires
dos
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Feedbacks

- O silncio

O que :
Nenhuma resposta dada.

Finalidade:
Manter o status quo.

Efeito:
Diminui a confiana a longo prazo.
Reduz o desempenho a longo prazo.
Gera surpresas durante as avaliaes de
desempenho.
Pode gerar parania.

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 As crticas
negativas
Feedbacks

O que :

Identifica comportamentos ou resultados indesejveis que

no correspondem ao padro.

Finalidade:
Cessar comportamento/ Resultados indesejveis.

Efeito:

Gera desculpas e censura dos outros.

Tende a eliminar outros comportamentos correlatos.
Diminui a confiana.
Leva fuga e esquiva.
Abala o relacionamento.

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Feedbacks

O conselho

O que :
Identifica comportamentos ou resultados considerados
importantes e especifica a maneira como incorpor-los
no futuro.

Finalidade:
Dar forma ou mudar comportamento/resultados, a fim de
elevar o nvel de desempenho.

Efeito:

Melhora a confiana.
Pode melhorar o relacionamento.
Eleva o nvel de desempenho.

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Feedbacks

O reforo positivo

O que :
Identifica os comportamentos desejados que
correspondam aos padres ou os excedam.

Finalidade:
Aumenta o desempenho/resultados desejados.

Efeito:

Aumenta a confiana.
Eleva o nvel de desempenho.
Aumenta a motivao.

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