COMPETNCIAS GERENCIAIS:

O CASO DE UMA REDE MINEIRA DE FARMCIAS

Faculdade Novos Horizontes rea de concentrao: Relaes de poder e dinmica das organizaes Dissertao de Mestrado Acadmico em Administrao

Orientador: Prof. Dr. Luiz Carlos Honrio

Mestrando: Estevam Pires dos Santos Junho de 2013

1. INTRODUO
OBJETIVO GERAL Analisar as competncias gerenciais consideradas pertinentes a uma empresa de prestao de servios de uma rede mineira de farmcias, tendo em vista o modelo conceitual de Brando (2009).

1. INTRODUO
OBJETIVOS ESPECFICOS:
a) Delimitar as competncias, na percepo dos gerentes pesquisados, que se fazem presentes no trabalho desta categoria; Correlacionar os fatores das competncias gerenciais do modelo de Brando (2009) com as variveis pertinentes ao perfil dos pesquisados; Sugerir as implicaes dos resultados da pesquisa para a gesto das competncias da organizao.
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b)

c)

1. INTRODUO
ORGANIZAO PESQUISADA

Gerentes da Farmcia Indiana, constituda em uma rede de mais de 65 lojas localizadas nas regies leste e nordeste de Minas Gerais e sul da Bahia.

PROBLEMTICA

Como os gerentes percebem as suas competncias segundo a concepo de Brando (2009).

2. REFERENCIAL TERICO
TPICOS E AUTORES

Modelos de Competncia Profissional

Modelo Comportamental Estados Unidos:

Identificar os atributos fundamentais que permitem aos indivduos alcanar um desempenho superior. McClelland (1973) e Prahalad e Hamel (1995).

Modelo Funcionalista Inglaterra:

Construir bases para a definio dos perfis ocupacionais para a definio de programas de formao e avaliao de competncias. Barato (1998) Construir normas a partir dos resultados da aprendizagem por meio de processo de motivao e desenvolvimento das pessoas. Le Boterf (1994), Lvy-leboyer (1996) e Zarifian (2001).

Modelo Construtivista Frana:

2. REFERENCIAL TERICO
TPICOS E AUTORES Competncias: Modelos e Conceitos.
Boyatzis (1982) descreve uma performance superior:
TALENTO Viso valores, interesses e habilidades. DEMANDAS Funes, tarefas, papeis.

Melhor resultado

AMBIENTE ORGANIZACIONAL Cultura, estrutura, Sistemas, maturidade e viso estratgica.

3. METODOLOGIA

A presente pesquisa teve um carter descritivo, quantitativo e qualitativo.

Descritiva pois procurou descrever os fenmenos de determinada realidade. Quantitativa com a utilizao de questionrio estruturado e com a sua anlise estatstica univariada e bivariada. Qualitativa com dados das entrevistas tratados por meio da interpretao do seu contedo, procurando-se fazer uma seleo de trechos que fossem capazes de ilustrar os resultados quantitativos considerados mais relevantes.
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DENOMINAES DAS COMPETNCIAS SEGUNDO BRANDO (2009)

Competncias Gerenciais

Gesto estratgica Gesto socioambiental Gesto financeira de negcios Gesto de relacionamento com o cliente Gesto de processos Gesto de pessoas

Fonte: Adaptado pelo autor (BRANDO, 2009, p. 189)

AMOSTRA OBTIDA SEGUNDO OS FATORES DE

COMPETNCIA NO TRABALHO
6 5.44 5.17 5 4.98 4.67

4.46
4

4,40

0 Competncias de Competncias de Competncias de Competencias de Competncias de Competncias de relacionamento com gesto de pessoas gesto estratgica gesto de processos gesto financeira de gesto o cliente negcios socioambiental

Fonte: dados da pesquisa

APRESENTAO E ANLISE DOS RESULTADOS

Sntese

dos principais resultados

Os dados colhidos mostram que as competncias avaliadas so satisfatoriamente percebidas pelo gerentes no trabalho que realizam na organizao, com destaque para aquelas associadas ao relacionamento com o cliente (Mediana 5,44) e a gesto de pessoas (5,17).
As competncias menos bem desenvolvidas foram as de ordem financeira de negcios e socioambiental.
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APRESENTAO E ANLISE DOS RESULTADOS

Sntese

dos principais resultados

Competncia de relacionamento com os clientes associando-se a forma transparente de como os negcios so realizados com os clientes (5,54) e como promovida a venda de produtos e servios. (5,53).

Quando perguntados sobre o fato, os entrevistados revelaram que isso est ligado a metas desafiadoras, a presena ativa do gerente no ponto de venda e a fidelizao de clientes.

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APRESENTAO E ANLISE DOS RESULTADOS

Sntese

dos principais resultados

Competncia de gesto de pessoas, com os indicadores relacionando-se com a habilidade para gerenciar conflitos para fins de manuteno da coeso e harmonia entre os empregados (5,38).

Em entrevistas realizadas posteriormente os gerentes validam esta competncia mas apontam a falta do processo formal de avaliao de desempenho, do incentivo ao estudo, da prtica do feedback e do plano de cargos e salrio.
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APRESENTAO E ANLISE DOS RESULTADOS

Sntese

dos principais resultados

Os indicadores menos bem desenvolvidas pelos gerentes dizem respeito gesto socioambiental (4.40) e a gesto financeira de negcios (4.46), apesar de tenderem para uma percepo satisfatria enquanto competncias no trabalho.

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APRESENTAO E ANLISE DOS RESULTADOS

Sntese

dos principais resultados

Depoimentos colhidos indica que a empresa necessita desenvolver a competncia financeira de negcios. Outra parte considera que isso no faz parte do trabalho do gerente, pois na empresa existe um setor especfico para fazer a cobrana de dvidas.

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APRESENTAO E ANLISE DOS RESULTADOS

Sntese

dos principais resultados

Um dado coletado na pesquisa -------------, indicou que as mulheres se perceberam como mais competentes (5,67) do que os homens (5,50) no que diz respeito ao relacionamento com o cliente.

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APRESENTAO E ANLISE DOS RESULTADOS

Sntese

dos principais resultados

Tendo como base a relao entre competncia de gesto de pessoas e tempo na funo gerencial, os entrevistados da pesquisa qualitativa responderam que a experincia, a capacitao e o desenvolvimento das habilidades gerenciais tornamse fundamentais para o sucesso profissional.

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APRESENTAO E ANLISE DOS RESULTADOS

Observou-se que a correlao mais alta (.707) associa o relacionamento entre a competncia de gesto de pessoas com a de relacionamento com o cliente.

Como concluso, espera-se que um bom clima de trabalho seja diretamente proporcional qualidade do relacionamento a ser mantido com os clientes no que tange a transparncia, cortesia e confiabilidade.

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APRESENTAO E ANLISE DOS RESULTADOS

Em segundo lugar, uma forte correlao evidencia a competncia do relacionamento com a competncia de gesto financeira de negcios.

A capacidade do gerente de gerente de gerar resultados econmico-financeiros a partir dos recursos que a organizao lhe disponibiliza deve estar diretamente alinhada s polticas, planos de negcios e estratgicas da empresa.

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APRESENTAO E ANLISE DOS RESULTADOS

Por fim, as correlaes evidenciam que o relacionamento entre as competncias forte e com direo positiva, denotando o ajustamento estatstico do modelo de Brando (2009).

Significa dizer que quanto mais os gerentes pesquisados percebem a competncia de gesto estratgica como relevante no trabalho, mais ela se associa com a percepo das demais competncias sob avaliao (gesto socioambiental, gesto financeira, relacionamento com o cliente, gesto de processos e gesto de pessoas).

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RECOMENDAO DE NOVAS PESQUISAS

Espera ser possvel contribuir para o debate terico e prtico do tema bem como estimular o desenvolvimento de novas pesquisas. Sugerem-se alguns campos para desenvolvimento de pesquisas:
avaliar as competncias em relao a outras categorias profissionais e organizacionais; identificar barreiras e possibilidades no desenvolvimento de competncias no trabalho; por parte do indivduo, avaliar o impacto da mudana do desenvolvimento das competncias na equipe e na organizao; avaliar se o desenvolvimento de competncias no trabalho capaz de gerar valor seja econmico ou social para o indivduo, a organizao e a sociedade em que este contexto est incluso.

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LIMITAES DO ESTUDO.

a obteno dos dados sobre competncia gerencial por meio de questionrios pode sujeitarse ao impacto da varincia comum; no possvel garantir que os julgamentos realizados pelos participantes so indicadores confiveis da expresso da competncia no trabalho, pois pode haver algumas imprecises, erros de halo e outras distores; a utilizao de uma amostra limitada a uma organizao pode permitir uma validao interna, mas no permite a sua generalizao em outros ambientes organizacionais.

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RECOMENDAES PARA A ORGANIZAO

Para garantir a sustentabilidade da organizao em uma viso de maior prazo, aconselhvel buscar uma distribuio mais equilibrada em todas as seis dimenses do modelo de Brando (2009). Recomenda-se a implantao de uma poltica de desenvolvimento de competncias gerenciais como prtica sistemtica no dia-a-dia- de trabalho. Reavaliar seus instrumentos de gesto de desempenho gerencial, onde indicadores gerenciais podem ser utilizados para avaliar prticas desejveis de gesto.
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BIBILIOGRAFIA

BARATO, J. N. Competncias essenciais e avaliao do ensino universitrio. Braslia: Universidade de Braslia, 1998. BOYATZIS, R. E. The competent manager: a model for effective performance. New York: Wiley. 1982. LE BOTERF, G. De la competence: essai sur un attracteur etrange. Paris: Editions dOrganisation, 1994.

LEVY-LEBOYER, C. La Gestion des competences. Paris: Les Editions dOrganisation, 1996.

MCCLELLAND, D. Testing for competence rather than for intelligence. American Psychologist, v. 28, n. 1, p. 114, 1973. PRAHALAD, C. K.; HAMEL, G. Competindo pelo futuro. Rio de Janeiro: Campus, 1995. ZARIFIAN, P. Objetivo competncia: por uma nova lgica. So Paulo: Atlas, 2001. 197 p.

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