GESTO DA INFORMAO E DO CONHECIMENTO

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GESTO DA INFORMAO E DO CONHECIMENTO

NDICE 1) Conceituaes Iniciais
Evoluo DADO - INFORMAES - CONHECIMENTO 2) Informao Sistemas de Informao Impactos O que devem oferecer Cuidados Gesto 3) O Conhecimento Vises Conceituais Conhecimento x Percepo Histrico Origens Gerao Tipos Criao Converso

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GESTO DO CONHECIMENTO
NDICE 4) Ativos intangveis 5) Aprendizagem 6) Aprendizagem Organizacional Como as Organizaes Aprendem Conceituao 5 Disciplinas de P. Senge Perfil de Organizaes que aprendem Critrios Essenciais de Aprendizagem Organizacional Fatores Facilitadores Algumas reflexes Algumas conceituaes 7) A Gesto do Conhecimento (GC)
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GESTO DO CONHECIMENTO
NDICE 8) A GC no Ambiente Organizacional Objetivos O Projeto GC Passos Campanha de Disseminao A Gesto do Projeto de GC Os Agentes Principais 9) Resultantes das Prticas de GC 10) Diagrama da GC nas Organizaes 11) Gesto Estratgica da GC nas Organizaes 12) Avaliao de Resultados da GC
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CONCEITUAES INICIAIS
Evoluo DADO - INFORMAES - CONHECIMENTO

DADO: Descrio exata de algo ou algum evento. a matriaprima para gerao de informao. Sozinho o dado no tem significado. INFORMAO: Dados interpretados, dotados de relevncia e propsito. (Peter Drucker) CONHECIMENTO: Informao com valor adicionado pela mente humana - reflexo, sntese e contexto. Conhecimento informao eficaz em ao, focalizada em resultados (Peter Drucker) SABEDORIA: ?
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INFORMAO
Entidade tangvel ou intagvel que reduz a incerteza acerca de um evento ou estado. ( Henry C. Lucas Jr.) Diferentes tipos de deciso demandam diferentes tipos de necessidades de informao. Representa vantagem competitiva estratgica Necessita ser contextualizada e orientada Precisa agregar valor ao seu receptor

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SISTEMA DE INFORMAO (SI)

So fundamentais para tomada de decises

Devem criar condies para suprir o fluxo de decises

Um conjunto de procedimentos executados, que fornecem organizao informaes para tomada de deciso
( Henry C. Lucas Jr.)

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IMPACTO DOS SISTEMAS DE INFORMAO

Obteno de vantagem competitiva Aumento da receita/reduo de custos pela melhoria do desempenho empresarial Melhoria da Qualidade atravs do aperfeioamento dos processos organizacionais

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O QUE OS SI DEVEM OFERECER

Acesso seguro e atrativo Agilidade nas transaes Utilidade do contedo Oportunidade e disponibilidade Seletividade Interoperabilidade/Integrao

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CUIDADOS NO DESENVOLVIMENTO DE SI

O que armazenar para que armazenar Por quanto tempo O que, como e quando atualizar Que necessidades precisam ser atendidas

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GESTO DOS SISTEMAS DE INFORMAO

Estrutura de Suporte Gestores

Regras (atualizaes, insero, depurao...)

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CONHECIMENTO - VISES CONCEITUAIS

Conhecimento a informao que muda algo ou algum, seja provocando uma ao, seja tornando um indivduo ou uma instituio capaz de uma ao diferente ou mais eficiente Conhecimento a informao com valor agregado pela mente humana. Est sempre atrelado a uma pessoa, que a absorve e o transmite (compartilhar) Conhecimento poder e diferencial competitivo. Conhecimento a crena verdadeira e justificada. (Plato)

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CONHECIMENTO - VISES CONCEITUAIS

Conhecimento um processo de apreenso do objeto por um sujeito percebedor(Descartes) Conhecimento(todo) provm de experincias sensoriais(David Hume, empirismo ingls)

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CONHECIMENTO - VISES CONCEITUAIS

Conhecimento uma mistura de: Contedo impresses sensoriais Categorias conceitos formulados a partir das impresses sensoriais Conhecedor o sujeito transcendental, a unidade que d coerncia s informaes recebidas atravs dos sentidos e traduzidos em conceitos(Emmanuel kant, pensador alemo)

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CONHECIMENTO x PERCEPO
certeza Estvel x x Necessita correo Tem que estar estabilizado

Afirmao da verdade
Inquestionvel

x
x

varivel/temporria
questionvel

O conhecimento est alm da percepo

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HISTRICO DO CONHECIMENTO
George Berkeley 1710 Primeira abordagem. Princpios do Conhecimento Primeira vez conhecimento aplicado ao trabalho. Administrao Cientfica Conhecimento fonte de poder Organizao do Aprendizado Educao continuada. Sociedade do Conhecimento Trabalhador do Conhecimento Criao de Conhecimento na Empresa Conceito de Tcito e Explcito.
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Frederick Taylor

1911

A. Toffler Peter Senge

1990 1990

Peter Drucker Ikujiro Nonaka e Hirotaka Takeuchi

1993

1997

ORIGENS DO CONHECIMENTO
CRENAS VALORES IDIAS ASSOCIAES INFORMAES EXPERINCIA

INTUIO GENERALIZAES

CONHECIMENTO EM AO

Conhecimento informao eficaz em ao focalizada em resultados. Peter Drucker

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A OBTENO DO CONHECIMENTO
Aquisio:
Compra de empresas, contratao indivduos que possuam conhecimento, cpias de idias e conceitos Equipes prprias dedicadas: Times especficos para gerao do conhecimento (P&D)

Fuso:
Equipes multi-funcionais para gerar solues criativas

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A OBTENO DO CONHECIMENTO
Adaptao:
Variaes de cenrio, a empresa se movimenta Rede de Conhecimento: Redes auto-gerenciadas para compartilhamento

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A CRIAO DO CONHECIMENTO
Abordagem Japonesa:
Colher o conhecimento de cada Pessoa Acumular este Conhecimento Criar conhecimento organizacional a partir do conhecimento das Pessoas Abordagem Ocidental (Americana):

Individualista Um grande especialista cria solitariamente

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TIPOS DE CONHECIMENTO
Tcito: o conjunto de conhecimentos pessoais inerente a experincia de cada indivduo (modelos mentais, crenas e percepes)

Explcito: o conhecimento sistematizado, documentado, acessvel e transmissvel em linguagem formal e sistemtica

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CONHECIMENTO TCITO E EXPLCITO

Conhecimento pessoal incorporado experincia

Tcito

Envolve fatores intangveis sistema de valor, crenas e perspectivas Insights, Intuies, Emoes, Habilidades

Conhecimento Humano
Articulado na linguagem formal facilmente transmitido e sistematizado

Explcito

Expresses matemticas Afirmaes gramaticais Palavras, Nmeros, Frmulas, Princpios

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CRIAO DO CONHECIMENTO
Conhecimento indivduos

Organizao no cria conhecimento por si s. Compartilhamento Conectividade chave para evoluo/exige confiana Rede de Pessoas

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CONVERSO DO CONHECIMENTO
Os 4 modos de converso: 1 - Socializao: Do Conhecimento Tcito em Conhecimento Tcito Compartilhamento de experincias Absoro atravs da prtica (observao; imitao) No necessariamente utiliza a linguagem 2 - Externalizao: do Conhecimento Tcito em Conhecimento Explcito Articulao dos conhecimentos tcitos em conceitos explcitos Processo de criao do conhecimento perfeito
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CONVERSO DO CONHECIMENTO
3 - Combinao: Do Conhecimento Explcito em Conhecimento Explcito Combinao de conjuntos diferentes de conhecimento explcito Processo de sistematizao de conceitos em um sistema de conhecimento

4 - Internalizao: do Conhecimento Explcito em Conhecimento Tcito Incorporao do Explcito em Tcito Assimilao do Explcito (conhecimento estruturado) como modelo mental.

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CONVERSO DO CONHECIMENTO
Espiral do Conhecimento 4 modos de converso
Socializao
HABILIDADES TCNICAS KNOW HOW

Externalizao Articulao do conhecimento tcito em conceitos explcitos Tcito Explcito

DILOGO REFLEXO COLETIVA

Compartilhamento de experincias Tcito Tcito

Internalizao
CULTURA ORGANIZACIONAL

Combinao
ASSOCIAO DO CONHECIMENTO EXPLCITO

Incorporao do Sistematizao de conceitos conhecimento explcito no Explcito Explcito APRENDE FAZENDO conhecimento tcito Explcito Tcito

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CONVERSO DO CONHECIMENTO
Implicaes e Barreiras (Dificuldades)

Tcito para Tcito (Socializao): Menor

Tcito para Explcito (Externalizao): Maior

Explcito para Explcito (Combinao): Mdio

Explcito para Tcito (Internalizao): Menor

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ATIVOS INTANGVEIS
Capital Intelectual: Soma do conhecimento de todos de uma empresa. a capacidade mental coletiva.

Capital Humano: Fonte da inovao e renovao. Capacidade individual.

Capital Estrutural ou Organizacional: Pertence empresa como um todo. Conjunto de publicaes, cultura, bancos de conhecimento, tecnologias, patentes, sistemas, rotinas e procedimentos organizacionais.

Capital do Cliente ou de Relacionamento: o valor dos relacionamentos de uma empresa com as pessoas com as quais fez negcio (Base de Clientes) e do potencial destes Clientes.

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ATIVOS INTANGVEIS
Capital Social: a qualidade e o valor dos relacionados com a sociedade em geral, atravs do exerccio da cidadania corporativa da empresa como membro das comunidades global, regional e local. Capital ambiental: o valor do relacionamento com o planeta e seus recursos, definido atravs de clculos dos custos reais dos recursos consumidos por um empreendimento ou uma economia e da determinao de sua contribuio para a sade e a sustentabilidade do meio ambiente.

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ATIVOS INTANGVEIS

Capital de relacionamento externo: alianas e relacionamentos

comerciais com clientes, parceiros estratgicos, fornecedores, investidores, agncias reguladoras e governos.

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ATIVOS INTANGVEIS

- Capital Intelectual a soma de tudo que as pessoas de uma empresa sabem, e que lhe d uma vantagem competitiva no mercado. (Stewart 1991)

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ATIVOS INTANGVEIS

- Capital Intelectual o conhecimento existente em uma Organizao que pode ser usado para criar uma vantagem diferencial. (Mc Donald 1995)

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ATIVOS INTANGVEIS

- Capital Intelectual o conhecimento que pode ser convertido em valor. (Edvinsson & Gullivan - 1996)

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ATIVOS INTANGVEIS

- Capital Intelectual material intelectual que foi formalizado, capturado e alavancado para produzir um ativo de maior valor. (Klein & Prusak - 1994 )

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ATIVOS INTANGVEIS

- Capital Intelectual Primeiro uso do termo. (John Kenneth Gabbraith 1969)

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ATIVOS INTANGVEIS

- Capital Intelectual. Por que? Limitaes do sistema contabil tradicional Valorizao de empresas principalmente as intensivas em conhecimento (Ativos de informao)

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ATIVOS INTANGVEIS
- Contabilidade Tradicional x Capital Intelectual (CI) A Contabilidade trata o tangvel Mede o Capital Financeiro Baseia-se em R x D CI Ativo intangvel Contribui para aumento de valor da marca, de um produto e de uma Organizao.

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ATIVOS INTANGVEIS

Valorao do CI A Disney comprou a ABC por US$ 19 bi. O balano US$ 5 bi (1996) Microsoft vale US$ 70 bi O balano US$ 5 bi

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ATIVOS INTANGVEIS
Valorao do CI Por que dificil?
Os intangveis (informao e conhecimento dependem de contexto) O conhecimento explicito depende do tcito. Os intangveis representam vantagem competitiva Porque no contbil

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APRENDIZAGEM
Possui vrios conceitos

Aprendizagem a aquisio de informaes ou de habilidades

Aprendizagem mudana, relativamente permanente, de comportamento devido experincia Aprendizagem envolve aspectos emocionais e inconscientes Aprendizagem depende de relacionamentos, experincias concretas e novos inputs

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APRENDIZAGEM
Trs Filosofias subjacentes Comportamentalista (Behaviorismo) nfase em comportamentos observveis (exteriorizao) Estmulo resposta conseqncia Humanista nfase na Pessoa Liberdade para aprender Ensino centrado no aluno Cognitivista (Construtivismo) nfase na cognio Como o ser humano conhece o mundo Processos mentais (atribuio de significados, da compreenso, da transformao, armazenamento e uso da informao envolvida da cognio)
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APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL (A.O.)

Por que? Porque aprender mais rpido que os concorrentes uma significativa vantagem competitiva Porque o conhecimento o principal ativo das organizaes Porque os negcios esto mais complexos e dinmicos Porque as organizaes precisam manter-se em evoluo

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APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL (A.O.)

Conceituao Aprendizagem Organizacional a capacidade que uma Organizao possui para manter ou melhorar seu desenvolvimento com base na experincia adquirida Aprendizagem Organizacional pressupe certa habilidade das Organizaes para se adaptarem a mudanas (empresa em movimento) Aprendizagem Organizacional um processo para alavancar o conhecimento nas Organizaes
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APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL (A.O.)

Como as Organizaes Aprendem No acontece por acaso Resulta do desempenho/habilidades especficas Necessita aes disciplinadas

Necessita ambiente propcio

O papel da A.O ajudar as Organizaes a superarem seus limites e tornarem-se melhores

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APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL (A.O.)

Organizaes que aprendem 5 Disciplinas de P. Senge

Domnio Pessoal Aprender a expandir as capacidades pessoais para obter os resultados desejados e criar um ambiente empresarial que estimule todos os participantes a alcanarem suas metas
Modelos Mentais Refletir, esclarecer continuamente e melhorar a imagem que cada um tem do mundo, a fim de verificar como moldar atos e decises

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APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL (A.O.)

Organizaes que aprendem 5 Disciplinas de P. Senge

Viso Compartilhada Estimular o engajamento do grupo em relao ao futuro que se procura criar e elaborar os princpios e as diretrizes que permitiro que esse futuro seja alcanado
Aprendizagem em grupo Transformar as aptides coletivas ligadas a pensamento e comunicao, de maneira que grupos de pessoas possam desenvolver inteligncia e capacidades maiores do que a soma dos talentos individuais

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APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL (A.O.)

Organizaes que aprendem 5 Disciplinas de P. Senge Pensamento Sistmico Criar uma forma de analisar e uma linguagem para descrever e compreender as foras e inter-relaes que modelam o comportamento dos sistemas A capacidade de forar e dominar estas 5 disciplinas caracteriza as Organizaes que aprendem

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APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL (A.O.)

Perfil de Organizaes que aprendem A aprendizagem no reativo, intencional, eficaz e conectado a estratgia da Organizao O aprendizado oportuno e contnuo e no funo de crises O aprendizado cria flexibilidade e agilidade para lidar com a

incerteza As pessoas se sentem capazes de gerar continuamente novas formas de criar os resultados desejados As mudanas derivadas do aprendizado criam razes em vez de serem transitrias
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APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL (A.O.)

Critrios essenciais de AO 1 - Transformao Habilidades, atitudes, valores, comportamentos so criados/modificados com o passar do tempo 2 - Compartilhamento Tudo que aprendido passa a ser propriedade da coletividade 3 - Preservao O que foi aprendido deve permanecer na Organizao mesmo com a sada de indivduos
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APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL (A.O.)

Por que as Organizaes aprendem Fatores Facilitadores

1 - Investigao Imperativa Busca de Conhecimento em ambiente externo

2 - Defasagem de Desempenho Percepo generalizada de que existe diferena entre desempenho real e desejado 3 - Preocupao com medio Discusso de critrios de medio considerada atividade de aprendizagem
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APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL (A.O.)

Por que as Organizaes aprendem Fatores Facilitadores

4 - Curiosidade Organizacional A curiosidade propcia a experimentao

5 - Clima de Abertura Comunicao sem restries entre Pessoas (Rede) 6 - Educao Continuada Empenho constante da Organizao na manuteno dos nveis de aprendizagem

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APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL (A.O.)

Por que as Organizaes aprendem Fatores Facilitadores 7 - Variedade Operacional Diversidade de Mtodos apreciada 8 - Defensores Multiplos Encorajamento Aprendizagem (multiplicadores) 9 - Envolvimento das Lideranas Lideranas sustentam ambiente propcio a Aprendizagem

10 - Perspectiva Sistmica Viso da interdependncia entre as reas organizacionais e conscincia da necessidade de tempo para obter resultados
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APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL (A.O.)

Algumas reflexes Todas as Organizaes so sistemas de Aprendizagem A cultura organizacional influi na forma como a Organizao aprende Processo contnuo de aprendizagem no garante que a empresa aprendiz O caminho para a transformao em Organizao Aprendiz passa por uma reviso organizacional para o se ver por dentro Construir uma Organizao Aprendiz exige desenvolver continuamente a capacidade de criar uma viso do futuro
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APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL (A.O.)

Como saber se a Organizao est aprendendo Melhoria de desempenho Aumento de viso dos empregados Qualidade dos dilogos Coletividade prevalece sobre a individualidade Fluxo do Conhecimento regulado

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A GESTO DO CONHECIMENTO (GC)

Algumas conceituaes 1 - uma disciplina para o desenvolvimento de mtodos integrados para identificar, capturar, recuperar, compartilhar e avaliar os ativos de conhecimento de uma organizao (Gartner Group)

2 - um processo articulado e intencional, destinado a sustentar ou a promover o desempenho global da Organizao, com base no conhecimento.

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A GESTO DO CONHECIMENTO (GC)

3 - Tem por objetivo capturar, analisar, interpretar, organizar, mapear e difundir a informao, para que esta seja til e esteja disponvel como conhecimento 4 - A nica vantagem sustentvel que uma Empresa tem aquilo que ela coletivamente sabe, aliado eficincia com que ela usa esse conhecimento e a aptido com que ela o adquire Davenport e Pruzac Conhecimento Empresarial

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A GESTO DO CONHECIMENTO (GC)

5 - a arte de criar valor alavancando os ativos intangveis Karl Sveiby

6 - o processo sistemtico de identificao, criao, renovao e aplicao dos conhecimentos que so estratgicos na vida de uma Organizao. a administrao dos ativos de conhecimento desta Organizao

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A GC NO AMBIENTE ORGANIZACIONAL
Objetivo Geral: Continuidade e evoluo da Organizao Objetivos Especficos Saber o que a Organizao conhece (mapeamento) Intensificar a utilizao do conhecimento especializado Compartilhar conhecimento entre pessoas e times Facilitar a reutilizao de conhecimentos pr-existentes em novas situaes Fortalecer a percepo do valor da Organizao pelos Clientes Facilitar o estabelecimento de um ambiente de aprendizagem organizacional. Reduzir o impacto quando da movimentao das Pessoas (demisses, aposentadoria, remanejamentos)
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A GC NO AMBIENTE ORGANIZACIONAL
O PROJETO DE GC 1 PASSO: Avaliar o cenrio organizacional Estrutura funcional Processos Componentes estratgicos Cultura organizacional (crenas e valores) Normatizao sobre Propriedade Intelectual Clima organizacional Conhecimento explicitado existente (BD, Normas, sistemas) Disponibilidades de TI
2 PASSO: Definir a estratgia de implantao De cima para baixo De baixo para cima Setorialmente
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A GC NO AMBIENTE ORGANIZACIONAL
O PROJETO DE GC 3 PASSO: Definir o escopo do projeto e diagramar Mapeamento do Conhecimento/Contedos (Necessrios X Disponibilidades Individuais) Ensino a Distncia Gesto Documental EC - Educao Corporativa Banco de Talentos - Gesto de Competncias
Perfis adequados s necessidades Perfis das Pessoas dos times Formao de substitutos Movimentao de empregados

Melhores Prticas Programas de Intercmbio Comunidades externas Banco de Narrativas

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A GC NO AMBIENTE ORGANIZACIONAL
O PROJETO DE GC 4 PASSO: Definir Polticas e Diretrizes 5 PASSO: Analisar a estrutura X processos (ou servios ou produtos) 6 PASSO: Definir os processos (ou produtos, ou servios) O que mais importante para o negcio O que mais fcil Qual a seqncia Qual o aprofundamento

7 PASSO: Desenhar a RVORE DO CONHECIMENTO Definir nomenclatura (processo, sub-processo, ramo, assunto, atividade) Definir nveis
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A GC NO AMBIENTE ORGANIZACIONAL
O PROJETO DE GC 8 PASSO: Definir o padro de registro 9 PASSO: Identificar, selecionar e capacitar os especialistas Seleo individual Rede de Pessoas (Comunidades) 10 PASSO: Definir os Gestores da rvore Gerenciais (topo) Tcnicos (ponta) 11 PASSO: Identificar, avaliar e selecionar os ttulos de

conhecimentos prioritrios O que mais importa preservar O que mais urgente Profundidade e Amplitude

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A GC NO AMBIENTE ORGANIZACIONAL
O PROJETO DE GC 12 PASSO: Captar e registrar os conhecimentos (padro)

13 PASSO: Definir Indicadores e pontos de controle

14 PASSO: Definir Cronograma de Avaliao e Ciclo de Melhorias 15 PASSO: Lanar na Base e disponibilidade Facilidade de acesso Facilidade de navegao Usabilidade 16 PASSO: Avaliar evoluo (comparao disponvel X desejado)
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A GC NO AMBIENTE ORGANIZACIONAL
O PROJETO DE GC Campanha de Disseminao

O que o Projeto GC
Vantagens Como contribuir Quem so os Agentes Informes peridicos Vinculao com as estratgias organizacionais

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A GC NO AMBIENTE ORGANIZACIONAL
A GESTO DO PROJETO DE GC Cuidados permanentes

Compatibilizao com o Alinhamento Estratgico Mudanas na/da alta Direo Mudanas no Negcio (funes, vendas, redirecionamento) Alinhamento poltico
Atualizao e Avaliao constante dos contedos (Gesto de Contedos - Content Management - CM) Integrao e compatibilizao de contedos/mdias Fomento interao entre as Pessoas Sobrevivncia do repositrio de Conhecimento e do Conceito
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A GC NO AMBIENTE ORGANIZACIONAL
A GESTO DO PROJETO DE GC Cuidados permanentes

Avaliao da motivao dos Gestores e Usurios Reunies com Gestores Pesquisa de Satisfao dos Usurios Manuteno da disseminao Campanha permanente Avaliao da disseminao Avaliao do nvel de sensibilizao Dependncia com relao ao repositrio de Conhecimento Volume/Qualidade das contribuies
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A GC NO AMBIENTE ORGANIZACIONAL
O trabalhador do Conhecimento Algum que analisa, cria valor e comunica a

informao/conhecimento para otimizar a deciso o facilitador do conhecimento, onde se inclui funes de Administrao e Tecnologia da Informao Devem ter combinao de habilidades e atributos Hardware (conhecimento estruturado, qualificaes tcnicas e experincia profissional) Software (claro senso dos aspectos culturais, polticos e pessoais do Conhecimento)
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A GC NO AMBIENTE ORGANIZACIONAL
Armadilhas do processo

Prevalncia da tecnologia (no garante a criao e o

compartilhamento) Iniciativas isoladas Excesso de ambio do projeto Desprezar a formao da cultura do conhecimento

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OS AGENTES PRINCIPAIS NA GC
Profissionais do Conhecimento (detentores/geradores) Gestores de Processos, Produtos ou Servios (validadores)

Lderes ou Gerentes do Conhecimento

Gestores da Base de Conhecimento (Operadores)

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OS AGENTES PRINCIPAIS NA GC
Profissionais do Conhecimento

L D E R E S D O C O N H E C I M E N T O

U S U R I O S

Contribuies Gestores de Processos, Produtos ou Servios

Gestores da Base

Acesso

Base

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OS AGENTES PRINCIPAIS DA GC
O novo lder
Busca o comprometimento Participativo/grupal Atua como projetista, educador, e regente do grupo Viso compartilhada Pensamento sistmico

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OS AGENTES PRINCIPAIS DA GC
Lder Tradicional x Lder do Conhecimento

Lder Tradicional
Apia-se em regras Controla tudo Cultura de tarefa Delega o que fazer Motivao: poder e dinheiro Poder baseado no cargo Trabalho troca econmica

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OS AGENTES PRINCIPAIS DA GC
Lder Tradicional x Lder do Conhecimento

Lder do Conhecimento
Apia-se nas pessoas, suas capacitaes e habilidades Controla o mais importante Cultura ampla Delega como fazer Motivao: desafio Poder pela competncia Trabalho enriquecimento cultural alm de troca econmica
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RESULTANTES DAS PRTICAS DE GC

O que muda na vida das Pessoas Aprendizagem Organizacional (A. O) Educao continuada Ensino-aprendizagem propulso da evoluo Dez Fatores Facilitadores Educao Corporativa Gerente educador Ex.: AMIL Plano Educacional atrelado s estratgias Mudana de paradigma Centro de treinamento Universidade Corporativa
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EDUCAO CORPORATIVA
uma disciplina desenvolvida em consonncia com as estratgias empresariais, que visa aumentar o Capital Intelectual de forma estruturada e sistmica. uma prtica educacional estruturada na Organizao com foco na coletividade e nos resultados.

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EDUCAO CORPORATIVA
Mudana de paradigma
CENTRO DE TREINAMENTO UNIVERSIDADE CORPORATIVA

Desenvolver habilidades

OBJETIVO

Desenvolver as competncias essenciais

Aprendizado individual Ttico Necessidades individuais Interno Eventos Isolados

FOCO ESCOPO NFASE PBLICO FREQUNCIA

Aprendizado organizacional Estratgico Estratgias de negcios Interna e externo Processo contnuo de Aprendizagem

Espao real
Aumentos de habilidades

LOCAL
RESULTADO

Espao real e virtual

Melhorias de resultados

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EDUCAO CORPORATIVA
Objetivo principal Desenvolvimento e instalao de competncias empresariais e humanas consideradas crticas para viabilizao das estratgias do negcio

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EDUCAO CORPORATIVA

Princpios Fornecer aprendizagem como apoio as metas do negcio EC um processo e no um local Capacitar cadeia de valor Estimular os lderes a envolver-se e facilitar o aprendizado Ser utilizada para a vantagem competitiva.

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EDUCAO CORPORATIVA

Alguns nmeros Das 10 Melhores Empresas para se trabalhar (EXAME - 2003) 5 tem UC: Rede Card (2), Mc Donald (5), Tigre (6), Natura (7) Bank Boston (10) Das 10 empresas mais admiradas no Brasil, 7 utilizam EC: Nestl, Natura, Embraer, Ambev, Mc Donalds, Petrobrs e Vale do Rio Doce (REVISTA CARTA CAPITAL)
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RESULTANTES DAS PRTICAS DE GC

O que muda na vida das Pessoas Educao a Distncia Ampliao de Oportunidades (capilaridade, simultaneidade) Criao da figura do tutor Criao da figura do Gestor Acadmico Criao da figura do conteudista Utilizao de especialistas de TI

Plano Educacional Conceito de Educao Corporativa Viso de futuro Atrelado s estratgias

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RESULTANTES DAS PRTICAS DE GC

O que muda na vida das Pessoas Banco de Talentos Facilidade para obteno de tutores/instrutores Facilidade para atualizao dos saberes Capacidade de redirecionamento de investimentos em capacitao (Indicadores) Comunidades de Conhecimento Rede de Pessoas Interao constante Focos definidos
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RESULTANTES DAS PRTICAS DE GC

O que muda na vida das Pessoas Gesto Documental Preservao da memria da Organizao moral legal Facilidade de localizao de documentos Possibilidade de leitura virtual Emisso de relatrios (documentos a eliminar, % de eliminados/ano, etc...) Gesto de Processos Visibilidade Identificao para melhorias
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RESULTANTES DAS PRTICAS DE GC

O que muda na vida das Pessoas Gesto do Relacionamento com Clientes Conhecimento do perfil dos Clientes perfil de compras comportamento padres de consumo Estabelecimento de grupos de Clientes Gesto de Reclamaes

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RESULTANTES DAS PRTICAS DE GC

O que muda na vida das Pessoas Programas de Intercmbio Otimizao do funcionamento das Comunidades Ampliao da Rede de Pessoas (Capital Intelectual)

Melhores Prticas Acelerao do aprendizado Fortalecimento das Comunidades externas

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DIAGRAMA DA GC NAS ORGANIZAES

PROGRAMAS DE INTERCMBIO MELHORES PRTICAS

ATUALIZAO e MERCADO

COMUNIDADES EXTERNAS

INTERNET

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GESTO ESTRATGICA DA GC NAS ORGANIZAES

Continuidade dos negcios Reutilizao do Conhecimento Mobilidade e Capacidade decisria

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AVALIAO DE RESULTADOS DA GC
Crescimento no volume de contedos Crescimento no nmero de acessos Maior participao dos profissionais de conhecimento Crescimento do nmero de processos mapeados Base GC como caminho crtico Atuao das pessoas voltada ao compartilhamento Agilidade do processo decisrio

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Bibliografia
ANGELONI, M Terezinha (Coord) - Organizaes do Conhecimento, Editora Saraiva, S. Paulo, 2001 DAVENPORT, Thomas H. PRUSAK, Laurence - Conhecimento Empresarial, Editora Campus, Rio de Janeiro, 1998 DIBELLA, Anthony J. - Como as organizaes aprendem, Editora Edvector, S. Paulo, 1999 GRAMIGNA, Maria Rita - Modelo de Competncias e Gesto dos Talentos, Editora Makron Books, S. Paulo, 2002 KLEIN, David A - A Gesto Estratgica do Capital Intelectual, Editora Qualitymark, Rio de Janeiro, 1998

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Bibliografia
MELO, Luiz E. Vasconcelos - Gesto do Conhecimento: Conceitos e aplicaes, Editora Cmara Brasileira do Livro, S. Paulo, 2003 MOREIRA, Marco Antonio - Teorias de Aprendizagem, Editora EPU, S. Paulo, 1999 NONAKA, Ikujiro e TAKEUCHI, Hirotaka - Criao de Conhecimento na Empresa, Editora Campus, Rio de Janeiro, 1997 SENGE, Peter - A 5 disciplina, Editora Best-Seller, 1990 STEWART, Thomas A. - Capital Intelectual, Editora Campos, Rio de Janeiro, 1958

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Bibliografia
SVEIBY, Karl Erik - A nova Riqueza das Organizaes, Editora Campos, Rio de Janeiro, 1998 TERRA, Jos Claudio C. - Gesto do Conhecimento: o grande desafio empresarial, Negcio Editora, S. Paulo, 2000 WAROMAN, Kellie T. - Criando Organizaes que Aprendem, Editora Futura, S. Paulo, 1996

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