Aula 1:

ISO série 9000

Evolução histórica e importância.

Prof. ALEXANDRE B. MARQUES

 SUMÁRIO
• Apresentação do professor.
• Apresentação do programa da disciplina.
• Sistema de Avaliação da disciplina.
• Introdução:
1. O que é a ISO? História e Filosofia da ISO.
2. Importância da normalização
3. A origem das Normas ISO série 9000.
4. O que a ISO série 9000 não é.
5. Demais Normas da Família.
6. Diferentes tipos de Normas.
7. O caráter das Normas ISO série 9000.
8. Benefícios potenciais.
9. Comércio Internacional e a ISO.
10. Números da certificação no Mundo e no Brasil.
• Fontes de consulta.
 Apresentação
Alexandre Barbosa Marques
Mestre em Gestão da Tecnologia e Engenheiro Mecânico pelo CEFET/RJ.
Serviços de consultoria prestados UBQ-Rio, MGerhardt, QTotal, e JCCA, tendo
atendido empresas como a Oi-BRT; Petrobrás (Regional Sudeste);
CLINICARE e AGE Engenharia, entre outras.
Professor Assistente do CEFET/RJ, no curso de graduação em Administração
Industrial, lecionando sobre Sistemas de Informação, Logística & PCP, e
Gestão da Inovação Tecnológica.
Ex-professor da UERJ e da FAETEC-RJ. Professor convidado pela Escola de
Administração Fazendária (ESAF) e pela Escola de Administração do
Judiciário (ESAJ).
Trabalhos técnicos apresentados em congressos nacionais e internacionais –
SBGC e ABRAMAN.
 Programa
Sistemas de Gestão Abordados

SGSS
10%
SGA
20%

SGQ
70%
 Avaliação
Será realizado um projeto fictício 1.
1. Manual
Manual dada Qualidade
Qualidade (4.2.2)
(4.2.2)
de implementação do SGQ da 2.
2. Controle
Controle de
de documentos
documentos (4.2.3)
(4.2.3)
AVM. ee registros
registros (4.2.4)
(4.2.4)
O gerente do projeto (professor) 3.
3. Análise
Análise crítica
crítica pela
pela Direção
Direção
fornecerá o Manual da (5.6)
(5.6)
Qualidade e o procedimento 4.
4. Competência,
Competência, treinamento
treinamento ee
(PG.04.01) para estabelecer a conscientização
conscientização (6.2)(6.2)
sistemática de padronização e 5.
5. Aquisição
Aquisição (7.4)
(7.4)
controle da documentação do 6.
6. Produção
Produção ee prestação
prestação do do
SGQ. Serviço
Serviço (7.5)
(7.5)
Os membros da equipe de projeto 7.
7. Medição
Medição dada satisfação
satisfação dosdos
(alunos) elaborarão os clientes
clientes (8.2.1)
(8.2.1)
procedimentos listados ao lado, 8.
8. Auditoria
Auditoria Interna
Interna (8.2.2).
(8.2.2).
respeitando a padronização 9.
9. Controle
Controle de
de produto
produto não-
não-
estabelecida no PG.04.01. conforme
conforme (8.3)
(8.3)
A entrega dos trabalhos será na 10.
10. Ação
Ação corretiva
corretiva (8.5.2)
(8.5.2)
penúltima semana de aula. 11.
11. Ação
Ação preventiva
preventiva (8.5.3)
(8.5.3)
Introdução
 O que é a ISO ?

Organização Internacional para Padronização

 História e Filosofia da ISO
A ISO foi fundada em 1947, tem sede em Genebra (Suíça) e é uma
federação mundial de organismos de normalização nacionais de,
aproximadamente, 120 países.
Sua missão é promover o desenvolvimento da normalização, e
atividades correlatas, no mundo, com os objetivos de facilitar as
trocas internacionais de bens e serviços e de desenvolver a
cooperação nos campos da atividade intelectual, científica,
tecnológica e econômica.
O trabalho técnico da ISO consiste no desenvolvimento de acordos
internacionais, mediante processo consensual, para aplicação
voluntária. Estes acordos são publicados como Normas
Internacionais, das quais a ISO elaborou, até o presente, um
número superior a dez mil.
Conciliando os interesses de produtores, consumidores, governo e
comunidade científica, a ISO elabora, publica e difunde normas
internacionais relativas a todos os domínios de atividades, exceto
no campo elétrico-eletrônico, o qual é responsabilidade da IEC -
INTERNATIONAL ELECTROTECHNICAL COMISSION.
 Dia Mundial da Normalização
Em 14 de outubro, comemora-se o Dia Mundial da Normalização. A data foi instituída
em 1969 pela ISO, uma referência ao 14 de outubro de 1946, quando 25 países,
inclusive o Brasil, se reuniram para criar o Fórum Internacional de Normalização. O
trabalho desenvolvido pelo fórum culminou em 1947 com a criação da norma ISO.
(...) Apesar da comemoração, ...o maior desafio encontrado, por todos os
organismos de normalização no mundo, é a conscientização da sociedade sobre o
papel do tema na melhoria das relações comerciais e na construção de um mundo
melhor. “O consumidor precisa ter conhecimento de que as normas constituem-se
na ferramenta para sua defesa. Para isso, a sua inserção no processo de
elaboração dessas normas é vital para que seus interesses sejam atendidos”.
(...) o esforço que a ABNT vem envidando para que entidades representativas de
todos os segmentos da sociedade possam participar e contribuir para o processo de
elaboração das Normas Brasileiras. Os benefícios de uma política bem estruturada
para a normalização também trazem grandes vantagens políticas e econômicas
para o Brasil. Segundo o diretor, dessa forma há possibilidade de participar
ativamente nos trabalhos de normalização, não só nacional, mas, principalmente,
nos níveis internacional e regional.
Hoje, o Brasil participa ativamente de Comitês Técnicos da ISO, tais como o de
qualidade, o de gestão ambiental e o de responsabilidade social, sendo que , nesse
último, o país, por meio da ABNT, é responsável por sua presidência. (...)

Fonte: Informe TIB, suplemento da Informe ABIPTI, n° 163, Ano 26.

 Normas ISO série 9000
Motivações Origem e Evolução
Militares e de
Seg. Inst.
Nucleares

1987 1994 2000 2008

Modelo
“Eu não era Três modelos único,
nascido” “rígidos” permitindo Maior clareza e
exclusões melhoria na
tradução, maior
sinergia com
conceitos da ISO
14000, aumento do
foco nos resultados
e na melhoria
contínua
 Transição para a ISO 9001:2008
ISO 9001:2008 – Perguntas e respostas elaboradas pela equipe de Certificação da
Fundação Vanzolini
1. A ISO 9001:2008 contém novos requisitos?
Não. Há apenas esclarecimentos de alguns dos requisitos atuais da ISO
9001:2000, com base na experiência de oito anos de aplicação da Norma.
2. Já pode ser emitido um certificado para a Norma ISO 9001:2008?
A Norma ABNT NBR ISO 9001:2008 foi publicada em 28/11/2008 e sua vigência
se iniciará em 28/12/2008. Desta forma, um certificado em conformidade com a
Norma ABNT NBR ISO 9001:2008 poderá ser emitido a partir de 28/12/2008. No
entanto, se a organização desejar, a Fundação Vanzolini poderá emitir o
certificado em conformidade com a Norma ISO 9001:2008, cuja vigência iniciou-
se na data da sua publicação, em 15/11/2008.
3. Quando o “certificado ISO 9001” atual da minha organização poderá ser
alterado  para a versão 2008?
O certificado para a nova Norma será emitido após uma auditoria de supervisão
ou de recertificação. Todas as auditorias realizadas pela Fundação Vanzolini a
partir de 12/12/2008 serão na nova versão.
 Transição para a ISO 9001:2008
ISO 9001:2008 – Perguntas e respostas elaboradas pela equipe de Certificação da
Fundação Vanzolini (continuação)
4. Haverá alguma mudança na forma de a Fundação Vanzolini auditar a
conformidade do sistema de gestão da qualidade?
Não. Conforme explicado anteriormente, a ISO 9001:2008 não traz nenhum
requisito novo para o sistema de gestão da sua organização. São apenas
esclarecimentos aos requisitos atuais. Portanto, não haverá mudança na forma
de auditar. Os auditores da Fundação Vanzolini já foram treinados na nova
Norma. Os treinamentos de harmonização que a Fundação Vanzolini realiza
periodicamente com seus auditores sempre estiveram alinhados com
conceitos que agora estão sendo esclarecidos pela ISO.
5. Haverá custo adicional pelo processo de mudança do certificado?
Não. Desde que a auditoria seja realizada durante uma auditoria de supervisão
programada ou na auditoria de recertificação, não haverá custo adicional.
 Transição para a ISO 9001:2008
ISO 9001:2008 – Perguntas e respostas elaboradas pela equipe de Certificação da
Fundação Vanzolini (continuação)
6. Devo esperar até a próxima auditoria de supervisão ou recertificação para ter o
meu certificado trocado para a versão 2008?
Caso a sua organização deseje o certificado na nova versão antes da próxima
auditoria programada, poderá entrar em contato com a Fundação Vanzolini e
solicitar uma auditoria extraordinária. Na maioria dos casos, a auditoria
extraordinária terá duração de 1 dia com 1 auditor. Neste caso haverá custo
adicional pelo tempo de auditoria extraordinária.
7. Qual será a validade do novo certificado?
O certificado na nova versão terá a mesma validade do certificado original
válido na ISO 9001:2000. Por exemplo, se determinado certificado ISO
9001:2000 foi emitido em 7 de julho de 2008 e é válido até 6 de julho de 2011, o
novo certificado também será válido até 6 de julho de 2011.
8. Há um prazo final para a mudança do certificado?
Sim. Vinte e quatro meses após a publicação da ISO 9001:2008 nenhum
certificado na ISO 9001:2000 será válido. Ou seja, todos os certificados ISO
9001:2000 válidos, serão trocados até 14/11/2010.
 Transição para a ISO 9001:2008
ISO 9001:2008 – Perguntas e respostas elaboradas pela equipe de Certificação da
Fundação Vanzolini (continuação)
9. A minha organização planeja certificar-se na ISO 9001. Até quando posso
solicitar a certificação na ISO 9001:2000?
Segundo o plano de transição estabelecido pela ISO e pelo IAF, após
15/12/2009, as novas certificações ou recertificações ISO 9001 deverão ser
feitas na versão 2008. No entanto, como a nova Norma não contém requisitos
adicionais em relação a ISO 9001:2000, a organização não fará esforço
adicional para certificar-se na nova Norma. Desta forma, a Fundação Vanzolini
fará suas auditorias na nova Norma a partir de 12/12/2008.
10. Como posso saber as principais diferenças da ISO 9001:2008 e a ISO
9001:2000?
As diferenças entre a ISO 9001:2000 e a ISO 9001:2008 estão detalhadas no
anexo B da ISO 9001:2008.
http://www.vanzolini.org.br/noticias.asp?id_noticia=55; acessado em 02/01/2009.
Transição para a ISO 9001:2008
 O que a ISO série 9000 não é ?
As normas ISO série 9000 fornecem diretrizes e/ou requisitos
sobre QUAIS características devem ser consideradas no
sistema de gestão de uma organização, mas NÃO estabelecem
COMO estas características devem ser implementadas. Este
caráter genérico dá a essas normas uma ampla aplicabilidade.
As normas ISO série 9000 não tratam de qualquer especificação
técnica do produto. Contudo, elas são complementares (e não
alternativas) a todas as especificações técnicas, normas ou
regulamentos aplicáveis aos produtos ou operação da
empresa. (Existem produtos de certificação compulsória!)
Publicadas desde 1987, a atual versão da família ISO 9000
compõem-se das normas ISO 9000:2005, ISO 9001:2008 e ISO
9004:2000, além de um conjunto de normas complementares à
série original, identificadas pela série 10.X X X
 Normas da família ISO 9000
ISO 9000: 2005
Fundamentos e Vocabulário
Referência para a Organização que pretenderOs certificados são emitidos com base
melhorarISO
seu9001: 2008
Sistema ISO 9004:
de Gestão além dosapenas nesta norma. Não faz2000
sentido falar
requisitos mínimos
Requisitos estabelecidos
mínimos - Modelopela NBR/ISO
em certificado ISO 9004,
Diretrizes supondo-o
– Melhoria “mais
Desemp.
9001. forte” !
ISO 19011: 2002
Auditoria Interna – Q & M.A.

10005:1997 – Diretrizes p/ Planos da Qualidade.

10006:2006 – Diretrizes p/ gestão da qualidade em empreendimentos.
10012-2004: Sistema de gestão da medição – requisitos para o processo de medição e
equipamento de medição.
10013:2002 – Diretrizes p/ a documentação de SGQ.
10014:2008 – Gestão da qualidade – diretrizes para a percepção de benefícios financeiros e
econômicos.
10015:2001 – Gestão da qualidade – Diretrizes p/ treinamento.
10017:2005 – Guias de técnicas estatísticas para a NBR/ISO 9001:2000.
 Diferenciando os
tipos de normas
1. Modelos > estabelecem requisitos (sob consenso)
que “devem” ser seguidos. Ex.: NBR/ISO 9001:2000.
2. Diretrizes > estabelecem propostas de ações que
podem ser seguidas, caso a Organização deseje.
Ex.: ISO 9004:2000.
3. Relatórios Técnicos (Technical Reports) > também
estabelecem diretrizes, porém seu conteúdo ainda
está sob discussão e/ou não representam
consenso. Ex.: ABNT ISO/TR 10017:2000 – guia de
técnicas estatísticas para a NBR ISO 9001:2000.
 O caráter das Normas
Os SGQ com base na NBR
ABNT ISO 9001 têm
caráter preventivo.
Como nada é perfeito,
havendo não-
ATENÇÃO
conformidades (reais
ou potenciais), a Norma
requer tratamento
específico.
 Comércio Internacional versus
ISO série 9000
• A ISO Série 9000 é um dos instrumentos
Outros tipos de barreiras
internacionais de negócios – Comércio Exterior.
não-alfandegárias são as
• Num ambiente de globalização de mercados e de
fito-sanitárias, as
extrema concorrência, ela facilita a inserção do
produto nacional em mercadosambientais e as (e
estrangeiros
vice-versa!). trabalhistas, por exemplo.
• Com a abertura dos mercados pela eliminação /
redução das tarifas alfandegárias, este conjunto de
normas pode constituir-se um obstáculo não-
alfandegário para o comércio mundial.
 ISO 9001 é obrigatória ?
 Não, pois as Normas são de adoção voluntária.

 Regulamentações Técnicas são obrigatórias!

 Há vários produtos de Cerificação Compulsória pelo

INMETRO, dentre eles:

Botijão de GLP (Gás Liquefeito de Petróleo);
Mangueira para GLP;
Regulador de pressão de GLP;
Fusível (rolha e cartucho);
Capacete;
Extintor de Incêndio;
Brinquedos ...
 Benefícios potenciais da
Certificação pela ISO 9001:2000
 Redução da variabilidade dos processos e dos produtos pela padronização
das atividades, proporcionando maior controle sobre os processos.
 Maior domínio da empresa sobre sua tecnologia em função do controle de
seus processos (codificação e difusão do conhecimento individual).
 Redução das perdas pelo maior nível de organização interna, pela
prevenção das falhas operacionais, pela redução do retrabalho e pela
cultura de aprendizagem e melhoria contínua que se instala na
Organização.
 Maior confiança da Direção e da Gerência sobre a capacidade de atender
os requisitos dos clientes.
 Maior confiança dos clientes sobre a capacidade da Organização atender
aos seus requisitos, gerando maior satisfação.
 Maior motivação dos empregados pelo melhor entendimento das
implicações do seu trabalho cotidiano e pelo seu envolvimento nas
decisões.
 Aumento da produtividade.
 ISO 9001 e o Consumidor
Quais benefícios os
consumidores obtêm
com a ISO 9001 ?!

 Possibilidade de um
produto melhor e mais
barato.
 Produto de aceitação
(qualidade)
internacional.
 Mais opções.
  Ano  Jan  Fev  Mar  Abr  Mai  Jun  Jul  Ago  Set  Out  Nov  Dez  Total
  2001  39  11  18  39  43  46  21  39  28  48  75  80  487
  2002  91  53  109  110  113  127  150  167  154  153  197  361  1785
  2003  237  192  236  306  358  329  388  379  361  493  570  875  4724
  2004  560  251  291  289  256  216  255  217  257  252  302  460  3606
  2005  386  210  225  267  225  168  213  253  216  273  352  458  3246
  2006  388  232  368  279  398  243  345  397  341  401  414  557  4363
  2007  392  298  444  339  194  329  315  347  263  396  276  340  3933
  2008  349  248  348  262  249  261  311  321  258  152  260  197  3216
  2009  19  0  0  0  0  0  0  0  0  0  0  0  19
Total de Unidades de Negócios que obtiveram certificação no padrão Normativo ISO 9001:2000 até
28/01/2009 = 9721

Certificado válido: É considerado certificado válido aquele certificado que possui a

“data de validade” igual ou superior a data atual.
Unidade de Negócio: Área com localização física constituída, identificada, contendo
recursos e instalações específicos para a realização de uma determinada atividade
econômica.
 Fontes de consulta
1. ABNT. Coletânea de Normas ISO série 9000.
2. ABNT. Norma ISO 14001:2004.
3. CERQUEIRA, Jorge Pedreira de. Sistemas de Gestão
Integrados: conceitos e aplicações. Rio de Janeiro:
Qualitymark, 2006.
4. JURAN, J. M. Qualidade desde o projeto. Editora Pioneira.
5. http://www.inmetro.gov.br/organismos/resultado_consulta.as
p?sel_tipo_relacionamento=7
6. http://www.abntcb25.com.br/
7. http://www.abnt.org.br/home_new.asp
8. http://www.ubq.org.br/
9. http://www.banasqualidade.com.br/