ESCOLA PROFISSION AL DA

APRODAZ

Atendimento

A UFCD de Atendimento foi leccionada pela formadora Mónica Machado e teve a duração
de 50 horas. Nestas, abordamos vários temas, todos relacionados com o atendimento ao público,
seja esse atendimento feito a clientes, seja a outro tipo de pessoas. Demos algumas noções
sobre o que poderia ser atendimento. Aprendi conceitos muito interessantes nessa UFCD.
Apesar de já ter alguma experiência nessa área, uma das coisas que aprendi, e que nunca
tinha pensado que fosse de alguma importância, é o facto de termos de atender o cliente com um
sorriso, mesmo que estivéssemos chateados.
Mas, desde preparar o atendimento, ter a noção do que estamos a fazer, tentar já ter
algumas das respostas às perguntas mais frequentes dos clientes, do meu ponto de vista é de
extrema importância para o nosso curso, e para quem sabe, um futuro emprego.
2
Relacionando a nossa UFCD com redes sociais, temos de ter em conta que estas não
serão simplesmente virtuais, sendo também reais. No atendimento estando em contacto directo,
ou seja, cara a cara com o cliente, ou com alguém, este pode e fará possivelmente parte, da rede
de clientes ou da rede de amigos. Para que as nossas redes sociais, ou as redes so ciais
empresariais cresçam, nesse caso mais concretamente as empresariais, temos que saber como
fazê-lo, não só através de um óptimo atendimento cara a cara, mas também através de um
óptimo atendimento telefónico. Fazer com que as pessoas nos compreendam, para que
possamos identificar as suas necessidades, e para demonstrar óptimo profissionalismo, temos de
estar capacitados que o podemos fazer.
Fazer parte dessas redes sociais é de extrema importância, porque não nos estamos a dar
a conhecer só a nós próprios, mas também a empresa para a qual trabalhamos. Se esse
atendimento não for efectuado de acordo com as regras do bom atendimento, dificilmente o
cliente ficará satisfeito, e procurará os nossos serviços novamente.
As Redes Sociais de cada empresa são, ou poderão vir a ser, os fornecedores, os
colaboradores, os empregados, os serviços públicos dos quais a empresa necessita para o seu
normal funcionamento, e mais importante que tudo isso, os clientes. Manter um bom
relacionamento com os clientes, fará com que a rede social da empresa cresça, fazendo com que
os clientes nos procurem frequentemente, e fazendo também com que fiquemos bem vistos aos
olhos de todos.
Uma das coisas que foi importante também para a nossa experiência, foi o role play que
fizemos sobre o atendimento, em que tivemos que atender um cliente, disponibilizar os nossos
serviços, e fazer o que fosse possível para o cliente ficar satisfeito, pondo em prática o que
aprendemos nas aulas.

ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ

Rua dos Mercadores nº 76, 9500-092 Ponta Delgada
Telefone 296 285 461  Fax 296 285 463
E- mail: geral@aprodaz.com
 ESCOLA PROFISSION AL DA
APRODAZ

Um bom atendimento pode ser a alma do negócio.

No que diz respeito à nossa formadora Mónica Machado, acho que é uma excelente
profissional, ainda que “tenrinha”. Demonstrou algum à-vontade nesse tema, e leccionava a
matéria de forma simples e de forma a que todos percebessem.
Da minha parte só lhe posso desejar as maiores felicidades e que continue a fazer o bom
trabalho que tem feito até então.

ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ

Rua dos Mercadores nº 76, 9500-092 Ponta Delgada
Telefone 296 285 461  Fax 296 285 463
E- mail: geral@aprodaz.com