QUALIDADE EM ATENDIMENTO

ATENDIMENTO AO CLIENTE INTERNO

OS CLIENTES INTERNOS SO AS PESSOAS DA ORGANIZAO QUE DESEMPENHAM SUAS FUNES PARA SERVIREM AO CLIENTE EXTERNO. RESPEITO, CORDIALIDADE,BOM HUMOR,SOLIDARIEDA DE E ALTO ASTRAL S SOMAM A NOSSO FAVOR,EM QUALQUER SITUAO

ETIQUETA NO TRABALHO

UM AMBIENTE DE TRABALHO AGRADVEL GERA O BOM DESEMPENHO DA EMPRESA,TANTO INTERNAMENTE COMO EXTERNAMENTE. A IMAGEM DE TODO O GRUPO QUE EST SENDO PROJETADA.

DICAS DE COMPORTAMENTO NO TRABALHO

SORRIA

SEJA AMVEL

ETIQUETA NO TRABALHO

SEJA DISCRETO (EVITE FOFOCAS)

NO RECLAME DE TUDO

ETIQUETA NO TRABALHO

SEJA BEM HUMORADO!!

ETIQUETA NO TRABALHO

NO SEJA ARROGANTE SEJA HUMILDE COM SUAS CONVICES

ETIQUETA NO TRABALHO

NO USE TERMOS COMO:''CHUCHU'','' MEU BEM'',''AMOR'' DENOTAM FALSIDADE

ETIQUETA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE INTERNO

OS CLIENTES QUEREM SE SENTIR PESSOAS IMPORTANTES D PRIORIDADE AO CLIENTE NO DEMORE OU O FAA ESPERAR

ATENDIMENTO AO CLIENTE INTERNO

A COMUNICAO DEVE SER RPIDA SOLUCIONE AS RECLAMAES D UM RETORNO AO CLIENTE QUE FEZ UMA RECLAMAO

ETIQUETA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE INTERNO

ACEITE O DESAFIO DE SATISFAZER O CLIENTE MAIS EXIGENTE CORRIJA OS ERROS O CLIENTE TEM SEMPRE A RAZO(MESMO QUANDO PARECE ESTAR ERRADO)

ATENDIMENTO AO CLIENTE INTERNO

SEJA SIMPTICO E FAA QUE OS OUTROS SE SINTAM BEMVINDOS SEMPRE FALE A VERDADE OUA MAIS DO QUE FALE JAMAIS DISCUTA

CUMPRIMENTOS

AO APRESENTAR UMA PESSOA OUTRA, SEMPRE D QUALIFICAO A AMBOS PARA QUE POSSAM COMEAR A CONVERSAR - UM HOMEM SEMPRE LEVANTA-SE AO SER APRESENTADO A QUALQUER PESSOA - UMA MULHER PERMANECE SENTADA, SALVO QUANDO FOR APRESENTADA A UMA SENHORA MAIS IDOSA OU A UMA AUTORIDADE

CUMPRIMENTOS

UM HOMEM QUANDO APRESENTADO A OUTRO HOMEM PROCEDE NATURALMENTE, LEVANTANDO-SE E CUMPRIMENTANDO COM UM APERTO DE MO - AS FORMAS "ENCANTADO" E "MUITO PRAZER", CAIRAM EM DESUSO, ATUALMENTE DIZ-SE "COMO VAI", E S DEPOIS DE CONHECER REALMENTE A PESSOA DIZ-SE " MUITO PRAZER". PARA CUMPRIMENTAR UMA PESSOA NA RUA, BASTA UM BREVE ACENO DE MOS

COMO APERTAR A MO

OLHE DIRETO NOS OLHOS DE QUEM VOC ESTA CUMPRIMENTANDO NO FIQUE COM A MO NO BOLSO AO CUMPRIMENTAR ALGUEM QUEM FUMA DEVE SE LIVRAR PRIMEIRO DO CIGARRO

COMO APERTAR A MO
DEVE DURAR NO MAXIMO 5 SEGUNDOS OFERECER SO A PONTA DOS DEDOS E SINAL DE DESRESPEITO SE ESTIVER COM AS MAOS SUADAS,ENXUGUE-AS MAOS GELADAS,AQUECA-AS

DICAS DE UMA BOA COMUNICAO

MANTENHA-SE ATUALIZADO FUJA DE ASSUNTOS NEGATIVOS NO PERGUNTE SOBRE DOENAS,TRAGDIAS,DEMIS SES,PESO E IDADE SAIBA OUVIR ATENTAMENTE PRESTE ATENO NA CONVERSA INICIE QUALQUER CONVERSA COM ASUNTOS AMENOS:O CLIMA POR EXEMPLO

GESTOS

DEVEM SER COMEDIDOS E HARMONIOSOS EVITE TORCER AS MOS,MORDER OS LBIOS,COAR A CABEA(SO SINAIS DE IMPACINCIA) NO TOQUE NAS PESSOAS QUE VOCE CONVERSA AS MULHERES DEVEM SE SENTAR SEMPRE COM AS PERNAS FECHADAS No CRUZE OS BRAOS

DICAS :A VOZ

DEVEMOS EMPRESTAR VOZ EMOO,NATURALIDADE,CL AREZA,SIMPATIA E SENTIMENTO. FALE EM UM TOM QUE NO SEJA NEM ALTO NEM BAIXO NO FALAR COM VOZ ESTRIDENTE NO FALE DEPRESSA DEMAIS No BALBUCIAR OU GAGUEJAR

DICAS :A VOZ

NO FALE COM MONOTONIA NO FALE MOLE:D SINAL DE FALTA DE SEGURANA E PREGUIA TENHA CALMA AO CONVERSAR

COMO ABRIR EFECHAR UMA PORTA

QUANDO VIER ALGUM ATRS DE VOC,SEGURE A PORTA AT QUE A PESSOA POSSA SEGURA-L,MAS S SE ELA ESTIVER BEM PRXIMA SE VOCE FOR O PRIMEIRO DE UM GRUPO QUE CHEGAR PORTA,ABRA-A SEGURANDO-A O TEMPO NECESSRIO PARA QUE ELA NO FECHE EM CIMA DE QUEM VEM ATRS DE VOC.

HIGIENE PESSOAL

NOSSO CORPO O RETRATO DA ATENO E CARINHO QUE TEMOS CONOSCO,E MERECE CUIDADOS ESPECIAIS E DIRIOS.

HIGIENE PESSOAL
BANHO:2 VEZES AO DIA,PELA MANH E PELA NOITE SABONETES DE DESODORANTES NEUTROS E COM PERFUMES SUAVES LAVAR OS CABELOS COM FREQUNCIA EVITAR GUA MUITO QUENTE;ALTERNAR QUENTE E FRIA ENXUGAR-SE COM TOALHA LIMPA E MACIA

HIGIENE PESSOAL:SUOR
CONTROLE O USO DE ESPECIARIAS,CAF,CHOCOLA TE,QUE ELEVAM A TEMPERATURA DO CORPO USE DESODORANTES LEVEMENTE ANTITRANSPIRANTES,PREFER ENCIALMENTE SEM PERFUME ROSTO SUADO:LAVE-O PELO MENOS 3 VEZES AO DIA NUNCA ENXUGUE O SUOR NA MANGA DA CAMISA OU BARRA DA SAIA AXILAS:USE DESODORANTE MULHERES MANTER AXILAS RASPADAS OU DEPILADAS

HIGIENE PESSOAL:DENTES

FAA A ESCOVAO APS TODAS AS REFEIES USE ESCOVAS APROPRIADAS,QUE DEVEM SER TROCADAS TODO MS USE FIO DENTAL ANTES DAS ESCOVAES FALTA DE LIMPEZA GERA TRTARO,CRIES,INFECE S NAS GENGIVAS,ETC. MAL HLITO:SE FOR FORTE PROCURE AJUDA MDICA VISITE O DENTISTA ANUALMENTE

HIGIENE PESSOAL:PERFUME
NO TRABALHO O IDEAL A DEOCOLNIA,QUE D A SENSAO DE FRESCOR E LIMPEZA. GUAS DE TOILLETS E COLNIAS DEVEM SER EVITADAS,DEVIDO AO SEU CHEIRO MAIS FORTE EVITE PERFUMES DOCES E DE CHEIROS FORTES

HIGIENE PESSOAL:MAQUIAGEM

DEVE SER DISCRETA,EM TONS CLAROS A PELE DEVE ESTAR LIMPA E AS SOMBRACELHAS APARADAS EVITAR BATONS DE TONS ESCUROS E CHAMATIVOS(VERMELHO ,LILS,ETC) USAR BASE DISCRETA OU PAN-CAKE USAR P-COMPACTO,(ELE TIRA O BRILHO DA PELE) USAR CORRETIVO CLARO:ELE ENCOBRE AS

HIGIENE PESSOAL:MAQUIAGEM

SOMBRA CLARA PODE SER UTILIZADA LPIS PRETO PODE SER USADO DESDE QUE DISCRETAMENTE RMEL TRANSPARENTE:APLICAR NOS CLIOS EM DUAS CAMADAS BRUSH EM CORES SUAVES BATOM NO TOM DA PELE ,NO USAR CONTORNO LABIAL

HIGIENE PESSOAL CABELOS-MULHERES

DEVEM ESTAR SEMPRE LIMPOS E BEM PENTEADOS USE SHAMPOO E CONDICIONADOR E CREMES DE ACORDO COM SEU TIPO DE CABELO ESCOVAS E PENTES SEMPRE LIMPOS PENTEADOS ``FASHION`` DEVEM SER EVITADOS CABELOS SEMPRE SECOS

HIGIENE PESSOAL CABELOS-MULHERES

FRANJAS no DEVEM COBRIR OS OLHOS ACESSORIOS DE CABELOS MUITO COLORIDOS DEVEM SER EVITADOS CABELOS TINGIDOS-NAO DEIXAR AS RAIZES APARECENDO UTILIZAR TOUCAS OU GORRINHOS UTILIZAR PRENDEDORES DE CABELOS UTILIZE SEMPRE O COQUE

HIGIENE PESSOAL CABELOS-HOMENS

LAVE OS CABELOS DIARIAMENTE(EVITA A CASPA E OLEOSIDADE) SE TIVER CASPA ,TRATE-A CABELOS COM CORTE CURTO,NAO DEVEM CAIR SOBRE O ROSTO USAR GEL EVITE CORTES DIFERENTES COSTELETAS DEVEM SER RENTES AOS OUVIDOS

HIGIENE PESSOAL-MAOS E UNHAS

DEVEM ESTAR ABSOLUTAMENTE LIMPAS,LAVANDO-AS COM A MAIOR FREQUENCIA POSSIVEL. UNHAS DEVEM SER PERMENENTEMENTE APARADAS,POLIDAS E LIMPAS UTLIZAR ESMALTES CLAROS OU INCOLORES

HIGIENE PESSOAL SAPATOS

DEVEM SER CONFORTAVEIS SEMPRE LIMPOS E ENGRAXADOS SALTO DE BORRACHA,PARA EVITAR RUIDOS EVITAR SAPATOS ESPORTIVOS DEVEM ESTAR EM PERFEITO ESTADO DE USO MEIAS DEVEM SER TROCADAS DIARIAMENTE(EVITAR O CHULE)

HIGIENE PESSOAL ADEREOS E JOIAS

EVITAR ANEIS ,PULSEIRAS,CORREN TES E COLARES PODEM SER USADOSALIANCAS,RELOGIOS E BRINCOS DISCRETOS

VICIOS DE LINGUAGEM
NUNCA DEVEM SER USADOS

NE TA VIU BOM HUMM TA ME ENTENDENDO SEI LA P TIPO ASSIM.. BEM QUE NEM ESTAR ENVIANDO,FAZENDO A NIVEL DE No E POR AI..

MARKETING PESSOAL

IMAGEM TUDO", PRINCIPALMENTE A IMAGEM QUE VOC FAZ DE SI MESMO. A REPRESENTAO INTERNA QUE CADA UM TEM DE SI QUE CRIA O POSICIONAMENTO EXTERNO E A FORMA COMO OUTRAS PESSOAS ORIENTAM SEU TRATAMENTO COM REFERNCIA NOSSA PESSOA. RESUMINDO: A MANEIRA COMO CADA UM SE V E SE RELACIONA CONSIGO PRPRIO QUE DEFINE COMO SER O SEU RELACIONAMENTO COM O MUNDO. POR ISSO DE EXTREMA IMPORTNCIA TER UMA IMAGEM POSITIVA A NOSSO RESPEITO. NO S EGO, MUITO EMBORA ELE ESTEJA PRESENTE TODO O TEMPO E SE BENEFICIE DIRETAMENTE.

MARKETING PESSOAL

FAZER USO DAS 4 PALAVRAS MAGICASCOM LICENCAOBRIGADO(A)POR FAVOR DESCULPA ELAS ABREM PORTAS CRIAM CLIMA RECEPTIVO PROPICIA UM RESPEITO E VALORIZACAO PESSOAL

MARKETING PESSOAL REDE DE RELACIONAMENTOS

HUMOR UMA GRANDE ARMA CONTRA TODOS OS PERCALOS DO DIA-A-DIA. PARTICIPE DE TREINAMENTOS,CURSOS PALESTRAS CONVERSE COM AS PESSOAS A SUA VOLTA FREQUENTE OS MESMOS LUGARES QUE AS PESSOAS DE SEU INTERESSE DEDIQUE UM TEMPO SEU PARA ALMOCOS,JANTARES E HAPPY HOUR VA AO CINEMA E AO TEATRO

MARKETING PESSOAL REDE DE RELACIONAMENTOS

No DEIXE OS TELEFONEMAS SEM RESPOSTAS MANTENHA SUA REDE ATUALIZADA SOBRE VOCE PARTICIPE ATIVAMENTE DAS REUNIOES DE TRABALHO E DE SUGESTOES CRIATIVAS

MARKETING PESSOAL Sucesso profissional Motivacao-Trabalho e Lazer

PRECISA TER COMPETENCIA E SATISFEITO COM O SEU TRABALHO VOCE PRECISA ESTAR ENCANTADO CONSIGO MESMO E E SE DIVERINDO COM O QUE ESTA EXECUTANDO PARA ESTAR MOTIVADO E PRECISO UM BOM AMBIENTE DE TRABALHO,RECONHECIMEN TO DA EMPRESA E RESPEITO DOS COLEGAS

MARKETING PESSOAL VESTUARIO

TODA PESSOA BEM VESTIDA: TEM MELHOR PERFORMANCE IMPE RESPEITO BEM TRATADA E BEM ATENDIDA RECEBE ATENDIMENTO PREFERENCIAL

MARKETING PESSOAL VESTUARIO

CADA PESSOA SE VESTE COMO PODE, COMO GOSTA E COMO SE SENTE BEM, DESDE QUE LEVE EM CONSIDERAO: SEU TIPO FSICO E SUA IDADE - SUA PERSONALIDADE -COR DA PELE, DOS CABELOS E DOS OLHOS - SENSO CRTICO E BOM GOSTO E PODER AQUISITIVO E A VESTIMENTA TAMBM MUDA DE ACORDO COM: - A SITUAO - O LUGAR - O HORRIO - A COMPANHIA

MARKETING PESSOAL VESTUARIO

Elegncia o foco
externo da forma de vestir A elegncia um conjunto harmonioso de gestos, atitudes, expresses, palavras, tom de voz, procedimentos civilizados, normas de conduta, postura fsica e de vida, bom gosto, senso, discrio..

ETIQUETA A MESA

O USO DOS TALHERES SEGUE, NORMALMENTE, AS NORMAS DA ETIQUETA EUROPIA: - GARFO SEMPRE NA MO ESQUERDA, FACA NA DIREITA; - FACA S SE USA PARA CORTAR; - QUANDO GARFO E FACA NO ESTIVEREM SENDO USADOS, DEVEM SER COLOCADOS SOBRE O PRATO, E NUNCA COM O CABO APOIADO NA MESA; TERMINADA A REFEIO, COLOQUE GARFO E FACA LADO A LADO, SOBRE O MEIO DO PRATO NO SENTIDO VERTICAL.

ETIQUETA A MESA

O TALHER USADO NUNCA DEIXADO SOBRE O FORRO DA MESA. SE VOC DESCANSA AMBOS OS TALHERES POR ALGUM MOTIVO, COMO PARA USAR O GUARDANAPO, PARTIR O PO, ETC., O GARFO COLOCADO FAZENDO UM TRINGULO COM A FACA

ETIQUETA A MESA

AO TERMINAR UMA REFEIO, A PESSOA DEIXA O GARFO E A FACA UNIDOS EM PARALELO, DENTRO DO PRATO, COM OS CABOS APOIADOS NA BORDA DO LADO DIREITO, APROXIMADAMENTE NA DIREO 4:20 HORAS. A ETIQUETA RECOMENDA QUE O LADO CORTANTE DA FACA ESTEJA VOLTADO PARA O INTERIOR DO PRATO E O GARFO COM OS DENTES PARA CIMA

ETIQUETA A MESA MANEIRAS BSICAS S REFEIES

MANTER BOA POSTURA MESA. DEVE-SE SENTAR ERETO, A UMA DISTNCIA DE UNS 20 CM DA BORDA. JAMAIS TRANSFORMAR O ASSENTO EM CADEIRA DE BALANO, NO SE DEBRUAR MESA. AO COMER OU CORTAR UM PEDAO DE CARNE, MANTER OS BRAOS JUNTO AO CORPO. NO ABRIR AS ASAS. MANTER AS MOS SOBRE A MESA OU DEIX-LAS DESCANSANDO SOBRE O JOELHO. DEIXAR OS COTOVELOS LONGE DA MESA.

ETIQUETA A MESA MANEIRAS BSICAS S REFEIES

HAVENDO UM GUARDANAPO DE TECIDO, COLOC-LO SOBRE OS JOELHOS, JAMAIS NO COLO RENTE AO PESCOO. SENDO UM GUARDANAPO DE PAPEL, MANT-LO AO LADO ESQUERDO DO PRATO. NO AMASSAR E MUITO MENOS FAZER UMA BOLA. CORTAR O POZINHO COM AS MOS ( SEM FACA), EM PEQUENOS PEDAOS, ENQUANTO VAI COMENDO OU LEV-LO BOCA. PASSAR A MANTEIGA NO PO COM A FACA PRPRIA. QUANDO H MUITOS TALHERES, COMEAR A UTILIZ-LOS DE FORA PARA DENTRO.

ETIQUETA A MESA MANEIRAS BSICAS S REFEIES

SERVIR-SE MODESTAS

DE

PORES

NO ASSOPRAR A SOPA, LEVAR A COLHER BOCA PELA LATERAL, NUNCA PELA FRENTE. CORTAR POUCOS AS CARNES AOS

ANTES DE LEVAR O COPO BOCA, LIMPE-A COM GUARDANAPO JAMAIS BEBER SE EXCEDA AO

No PALITAR OS DENTESNUNCA MESMO!

D ao mundo o melhor de voc, mas isso pode nunca ser o bastante. D o melhor de voc assim mesmo. Madre Tereza de Calcut