HiPath 1100 HiPath 1120 HiPath 1150 HiPath 1190

Telefone de Sistema Profiset 3030 E 822/E 821 ST Manual de usuário

Introdução

Introdução
A família HiPath 1100 é composta pelos sistemas:HiPath 1120, HiPath 1150 e HiPath 1190. Suas facilidades e modos de operação são bem semelhantes, diferenciando se em função das capacidades de ramais, linhas externas e módulos opcionais. Devido a estas características, foi desenvolvido o seguinte pacote de documentação: • Manual do usuário: Este manual descreve passo a passo a operação e a utilização das facilidades oferecidas pelos sistemas; • Manual de programação: Este manual descreve brevemente a instalação dos sistemas HiPath 1120,HiPath 1150, HiPath 1190 e os códigos de programação de toda a família, destacando particularidades de cada sistema; • Manual de instruções para telefones de sistema: Este manual é fornecido dentro da caixa dos telefones e descreve a utilização e configuração dos aparelhos; • Guia rápido para telefones de sistema e telefones analógicos: Este guia apresenta de maneira resumida a utilização dos códigos de facilidades disponíveis nos sistemas; • Guia rápido para terminal de operadora: Este guia apresenta de maneira resumida a utilização do telefone de sistema como posto de atendimento para operadora; • Guia de serviços: Este guia apresenta as informações referentes aos distribuidores Siemens onde se pode solicitar serviços de manutenção e programação ou adquirir produtos e opcionais para o seu sistema de comunicação; • Certificado de garantia: Este certificado apresenta os termos de garantia Siemens.

Sobre este manual de Usuário
Este manual descreve a operação e a utilização das facilidades oferecidas pelos sistemas HiPath 1100 com os telefones de sistema Profiset 3030, E 822 ST e E 821 ST. São descritos todos os códigos de facilidades e as respectivas funções que podem ser executadas no seu sistema. Caso as funções não estejam disponíveis, as possíveis causas são: • Esta função não está configurada para sua linha e/ou para seu sistema – consultar o suporte técnico. • Sua plataforma de comunicações não dispõe desta função – consultar a possibilidade de ampliação do seu sistema.

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Introdução

Notas importantes
O sistema e os aparelhos telefônicos não devem funcionar em locais com perigo de explosão! Utilizar os acessórios originais da Siemens para garantir o melhor desempenho e funcionamento. Nunca abrir o sistema ou um telefone! Em caso de problemas, consultar o suporte técnico. Cuidados com o conjunto. Evitar o contato do sistema e telefones com líquidos corantes ou agressivos, como por exemplo, chá, café, sucos ou refrigerantes. As informações deste documento contêm apenas descrições gerais ou facilidades, que nem sempre correspondem, exatamente a forma como estão descritas, e que podem sofrer alterações devido ao desenvolvimento dos produtos. As facilidades desejadas apenas serão vinculativas, se tiverem sido estabelecidas por expresso nos termos do contrato.

Marcas
A conformidade do equipamento com as diretivas da UE 1999/5/CEM é confirmada pela marca CE. Este equipamento foi fabricado segundo as diretrizes do nosso sistema de gestão ambiental (ISO 14001). Este processo assegura a redução ao mínimo do consumo de matéria-prima primária e de energia, assim como da produção de resíduos industriais. De acordo com as Normas da UE, as baterias e os equipamentos elétricos e eletrônicos marcados com este símbolo não podem ser jogados no lixo doméstico. Para eliminá-los, utilize os sistemas de coleta e reciclagem disponíveis no seu país.

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. . . . .. . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . .. . . . . . . . . . Programação da agenda individual. . . . . . . . . . . . . . . . . . .14 Considerações . . . . . . . 3 Instruções para leitura do manual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Configuração das teclas. . . . . . com códigos . .2 Sobre este manual de Usuário . . . .. . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .com a facilidade Ocupação automática de linha externa ativa . . . . . .usando grupo de linhas externas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .com o monofone no gancho . . . . . . . . . . . . . . . . Comutar para Viva-voz . . . . . . . . . . . através do menu de serviço. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Plano de numeração . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Agenda . . . . . . . . . . Considerações . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . Alta-voz . . . . . . . . . . . . . . .com o monofone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9 Indicações no display. .17 Efetuando chamadas . . 10 11 12 12 12 12 13 13 Utilizando as facilidades do HiPath 1100. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . em diálogo direto . . . . . . . . . . Listas de chamadas . 14 Sinalização do sistema. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. 15 Funções usadas na realização de chamadas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .com a facilidade Viva-Voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Introdução Introdução Introdução . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Encerrar uma chamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Como acessar a uma facilidade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . Técnico de suporte do sistema . . . . . . . . . . . . . . 2 Notas importantes . . . . . . . . Comutar para monofone . . . . . . . . . . . . . . . . .. .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pesquisa na agenda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Utilizando as Agendas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 Marcas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . através de uma tecla programável . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ocupação de linha específica .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 17 18 18 18 19 19 20 20 20 20 21 21 22 22 25 26 4 . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Intercalação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pós-discagem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Desvio . . . . . . . . . . . . . ACS . Chamada ao Terminal de operadora . . . . . . . . . . . . . . Conferência a três . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Warmline . . . . . . . . . . . . . . . Atendimento de chamada em espera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Flash na linha externa analógica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Captura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . LCR Bypass . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Código de custo. . . . . . . . . . . . Interno . . . . . . . Chamada urgente/Rechamada em caso de ocupado . . . Transferência . . . . . . . . 43 44 45 46 46 47 50 51 52 52 53 53 Funções usadas no recebimento de chamadas . . . . . . .Introdução Reserva de linha externa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Atendimento automático em viva-voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Visualizar tempo limite . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Estacionamento. . . Monitoração silenciosa . . . . . . . . . . . . . . . . 43 Consulta. . . . . . . . . . . . . . 55 56 57 57 58 58 58 5 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 30 30 32 33 33 34 34 35 35 36 36 37 38 39 40 40 41 42 Funções usadas durante a chamada . . Chamada através de um MSN temporário . . . . . . . . . . LCR . . . . . . . . . . Recuperação de uma chamada em espera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Em grupo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Tempo limite para chamadas externas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Rechamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Conferência . . . . . . . . . . . . . Pêndulo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Para acesso à internet . Chamada com comunicação direta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Hotline . . . Individual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . DISA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Temporizador para chamada externa sainte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 Atender chamadas. Estacionamento Geral . . . . . . . . . . Conferência com mais de três . . . . . . . . . . .

. . . . 59 59 60 61 62 63 63 65 65 66 67 68 68 68 69 70 70 72 72 72 73 73 75 76 77 78 79 79 80 Funções diversas . . . . . . . . . . . . . . . . Apagar/Consultar o compromisso agendado . . . . . . . . . . . . . . Grupos. . . . . . . . . . . Entry Voice Mail (EVM) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .80 Mudança de senha cadeado . . . . . . . . . Sinalização de ocupado quando o ramal esta ocupado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Em caso de não atendimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . Não perturbe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Introdução Externo . . . . . . . . Indicador de Mensagem em Espera (WMI). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 80 81 81 82 83 85 85 86 86 86 87 88 88 88 89 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Agente UCD em serviço/fora de serviço . . . . . . Desativação de desvio . . . . . . . . Logon e logoff no Grupo de busca (HG) e Grupo de chamada (CG) Grupos de chamada UCD . . . . . . . . . . . . . . Acesso à caixa postal. . . . . . . . . Chamada de aviso de compromisso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Transferir classe de serviço (COS). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Para o Atendedor/FAX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Bloqueio de chamadas a cobrar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Cadeado . . . . . . . . . . . . . . . Despertador. . . . . Música em espera . . . . . . . . . . . Deixando uma mensagem . . . . . . . . . . . . Logon/Logoff no grupo UCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Configuração da caixa postal pessoal . . . . . . . . . . . . . . . . Configuração do idioma/país . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Confirmação/Desativação de alarme geral . . . . . . . . Ativação a caixa postal pessoal . . . . . . . . . . . Grupos de chamada (CG). . . . . Segundo Atendedor . . . . . . . . . . . . . . . Mostrar o tamanho da fila para agente UCD . . . . . . . Consulta à caixa postal pessoal . . . . . . . . . . . . . . . . . Ativação do recebimento de WMI interno . . . . . . . . . . . . . . Agendar Compromissos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . WMI para os Telefones de Sistema. . . . . Verificação do estado do relé. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Agente Disponível/Indisponível no grupo UCD . . . . . . . . . . . . . . . . Desvio para Correio de Voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Desativação de alarme geral . . . . . . . . . Proteção de dados. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Correio de voz . Grupos de busca (HG) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Condicional . Relé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ramal de fuga . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90 Monitoração de ambiente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102 Impressão de legenda de tecla . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98 Consulta de tarifação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89 Desativação de facilidades . . . . . . . . . . . . . 95 Programação remota . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90 Monitorar a sala . . . . . . . . 99 Facilidades programáveis nas teclas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Introdução Tom de chamada em espera . . . . . . . . . . . . . . . . . 113 Cuidados com o telefone . . . . . . 109 Desvio em linha RDSI . . . . . . 91 Serviço noturno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105 Teclado Virtual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99 Procedimento para programação de teclas . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97 Grupo Associado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105 Memorizar número na tecla. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95 Utilizando um telefone MF . . . . . . . . . 105 Fone de cabeça . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Identificação de chamadas anônimas (Trace) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Mensagens de erro do sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Desativação do desvio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106 Configuração da data e hora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Como reagir às mensagens do display: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Utilização das facilidades da operadora na rede RDSI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91 Desvio de chamadas não atendidas em linha digital . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109 110 111 111 112 Guia prático . . . . . . Restrição de envio de MSN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113 113 114 114 114 7 . . . . . . . . Eliminar falhas de funcionamento . . . . . . . . . . . . . . . . 104 Facilidades programáveis nas teclas somente através HiPath 1100 Manager . . . . . . . . . 100 Programar tecla de procedimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97 Rediscagem. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92 Porteiro eletrônico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Mensagens do display . . . . . . . . . . . . .abertura de porta. 108 Funções exclusivas de linhas RDSI . . . . . . 103 Tecla Finalizar. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98 Programação de teclas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93 Ativação da programação do sistema . . . . 96 Fax recebido . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107 PABX Trace log . . . . . . . . . . . . . . . . 95 Através do aplicativo HiPath 1100 System Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ocupação de linha externa . Plano de numeração . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Funções diversas . . . . . . . . . . . . . . . . . . Funções de Grupo de chamada UCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120 120 121 121 122 123 124 125 126 129 129 130 130 8 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Funções do telefone de sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Funções de linhas RDSI . . . . . Sub PABX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .120 Símbolos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .116 Códigos de facilidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Introdução Índice Remissivo . . . . Funções usadas durante a chamada . . . . . . . . . . . . . . . . Despertador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Facilidades. . . . . . . Funções usadas no recebimento de chamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Funções usadas na realização de chamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Iniciar a conversação. Colocar o monofone no gancho. teclas. Para executar a função indicada. >> Ramal chamando.. Algumas funções e procedimentos executados com êxito são confirmados com um sinal longo (confirmação positiva). Significado dos símbolos: d n Pressione a tecla Flash/Fil.Instruções para leitura do manual Passo a passo Instruções para leitura do manual As etapas de programação do sistema são apresentadas sequencialmente em gráficos na coluna "Passo a passo". até que a facilidade desejada seja indicada no display. Pressionar a tecla programável acesa. pressionar as teclas de navegação .p. basta confirmar com a tecla . Depois confirmar com a tecla . do lado esquerdo de cada página. senha. Pressionar a tecla programável intermitente. CONSULTA ? 9 . Digitar os números. ll . número interno ou CONSULTA 2° CHAMADA t s Pressionar a tecla programável apagada. Para isso. Aguardar sinal acústico através do monofone/alto-falante. externo. q. Procurar as funções possíveis.. w << CONSULTA INT. Algumas funções e procedimentos sem êxito são recusados com um sinal intermitente (confirmação negativa). etc. Retirar o monofone do gancho. A função possível no momento é indicada no display.

o número do ramal chamado e mensagens do sistema. significa que existem outras possibilidades de seleção que podem ser percorridas através das teclas de navegação e selecionadas através da tecla de confirmação. 10 . existem outras possibilidades de seleção que podem ser percorridas através das teclas de navegação e selecionadas através da tecla de confirmação. Quando o símbolo " "ou " " aparecer ao lado da linha. a data. dia da semana. Selecione a tecla “Menu” para acessar a nova linha ou a linha anterior. Se à direita for indicado o símbolo ">". A segunda linha é utilizada para exibir o número do ramal e mensagens do sistema. A terceira linha é utilizada para exibir o número do ramal e mensagens do sistema.Instruções para leitura do manual Passo a passo Indicações no display Profiset 3030 A primeira linha é utilizada para mostrar a hora e a data. significa que existe mais de uma linha a ser mostrada. por exemplo. que indicam as possibilidades de seleção de funções. o número do ramal chamado e mensagens do sistema. E 822 ST A primeira linha é utilizada para mostrar a hora. A segunda linha é utilizada para exibir. que indicam as possibilidades de seleção de funções. Quando o símbolo ">" ou "N" aparecer ao lado da linha.

11 .Instruções para leitura do manual Passo a passo Configuração das teclas As teclas programáveis estão disponíveis em 2 bancos selecionados através da tecla “Teclado virtual” A confi. A tecla Rediscagem assume a função de Consulta para os telefones de sistema E 821. funcionará como Interno para o caso da facilidade Ocupação automática de linha externa estar ativa nos outros casos como Mute. No banco 1 apenas a posição da tecla “Teclado virtual” permanece as outras ficam disponíveis para programação Observações: A tecla Mute/Interno. A função Mute para teclas programáveis não pode ser configurado nos telefones de sistema E 821 e E 822. guração das teclas no banco 0 é mostrada abaixo.

mas nestes casos sem o código.FAC. Selecionar a tecla Feature para entrar no Menu de Serviços. FUNC. 12 . encontramse outras possibilidades de seleção.? Selecionar . e confirmar com .. e confirmar com .. por exemplo. "*11=ATIV. Os códigos para a ativação de funções são sempre iniciados com a tecla de asterisco.FAC. com códigos As funções do HiPath 1100 podem ser ativadas diretamente através de códigos.. dependendo da situação. CONSULTA ? . e confirmar com . . . rmk Digitar o código para desativar o "não perturbe"..?" Selecionar a tecla Feature para entrar no Menu de Serviços. Chamada a um ramal ocupado: RECHAMADA? Confirmar com a tecla ou Selecionar .. em "OUTR.Instruções para leitura do manual Passo a passo Como acessar a uma facilidade .. em diálogo direto Algumas facilidades podem ser selecionadas diretamente em repouso. e os códigos para a desativação ou para apagar com a tecla cerquilha. por exemplo. através do menu de serviço Neste caso. ?". #0=DES. por exemplo: ATIV. DESV. deve-se pressionar antes a tecla "Feature". por exemplo: "#0=DES. No menu de serviço. Outras funções podem ser selecionadas diretamente durante as chamadas. ?". quando serão oferecidas outras possibilidades de seleção. Estas possibilidades de seleção são oferecidas também em repouso ou durante a chamada.DESV. a facilidade Não Perturbe: qmk Digitar o código para ativar o "não perturbe".? Selecionar . por exemplo.

este deverá chamar a Assistência Técnica! 13 . A facilidade será executada. e confirmar com . Se não for possível eliminar a avaria. através de uma tecla programável Se uma tecla foi programada com uma determinada facilidade. Ajuda em caso de problemas Contatar primeiro o técnico de suporte do sistema.. para executá-la basta pressionar. ”Códigos de facilidades” Página 120. ? *11=ATIV.DESV. e confirmar com .. . . por exemplo: CONFERÊNCIA Pressionar a tecla "CONFERÊNCIA". FUNC. o técnico de suporte do sistema dispõe das respectivas ferramentas e informações. Para exercer esta função.Instruções para leitura do manual Passo a passo OUTR. Técnico de suporte do sistema O referido técnico de suporte do sistema é geralmente a pessoa responsável pela programação do seu HiPath 1100.? Selecionar Selecionar .

Portas de anúncio EVM . Grupos e outros números que podem ser selecionados em conjunto com as facilidades ou códigos de programação com a finalidade de executar uma função. Linhas externas. utilizamos um telefone de sistema modelo Profiset 3030. se tiverem sido estabelecidas por expresso nos termos do contrato. Para cada procedimento de utilização. Descrição Linha externa Ramal. deve-se verificar qual é o modelo de telefone de sistema em uso.Número interno padrão EVM .CAPI Substituto para * e # Obs.Utilizando as facilidades do HiPath 1100 Utilizando as facilidades do HiPath 1100 Considerações Para apresentar as facilidades possíveis junto ao HiPath 1100.Portas virtuais de anúncio Linha para USB . exatamente na forma como estão descritas. Plano de numeração O Plano de numeração associa as posições de Ramais. As facilidades desejadas apenas serão vinculativas.Portas virtuais Atendedor/FAX . incluindo S0 Grupos de linhas externas Grupos de chamada (CG) Grupos de busca (HG) Grupos de chamada UCD Operadora EVM . As informações neste documento contêm apenas descrições gerais ou facilidades.: 14 10 75 e 76 (respectivamente) HiPath 1120 801 a 808 11 a 30 HiPath 1150 801 a 832 11 a 60 610 a 645 0 ou 890 a 899 770 a 779 780 a 789 790 a 799 9 790 7491 e 7492 744 a 747 740 a 743 100 HiPath 1190 801 a 845 101 a 240 . que nem sempre correspondem. e que podem sofrer alterações devido ao desenvolvimento dos produtos. Para ajustes nos aparelhos consulte o manual de instruções do fabricante. As funções básicas podem ser consultadas no Guia rápido para telefones de sistema.

o sistema pode enviar os seguintes tons: Tom Tom de discagem interna Tom de sinalização Tom de seleção Tom de ocupado Significado O sistema está pronto para receber e enviar informações das chamadas. Avisa o chamador que o destino está ocupado. 15 . número inválido). E 822 ST e E 821 ST Função Display Teclas de navegação Speaker Menu Flash/Fil Feature Mute Desvio Estacionamento Rediscagem ----Profiset 3030 3 linhas ou E 822 ST 2 linhas E 821 ST ----- g --- d ----- d J j d d J --- d ----x ----- x x e b a x x x Sinalização do sistema Durante a programação das facilidades. dependem da configuração do seu sistema.Utilizando as facilidades do HiPath 1100 O número de linhas externas assim como de ramais disponíveis. Tom falso externo O tom de linha ouvido não é o tom enviado pela operadora. É usado também quando o destino não pode ser acessado (por exemplo. Teclas Profiset 3030. A conexão foi feita e o sinal de chamada está sendo aplicado ao número do telefone. A rede aceitou a informação solicitada e está requisitando mais informações.

Após a conexão de uma chamada com comunicação direta. cadeado.Confirmar a rechamada. não perturbe. Quando algum serviço está ativo (noturno. Tom de confirmação Tom de rejeição Tom de intercalação Tom de conferência O procedimento foi completado com sucesso e foi aceito. Tom de confirmação de Re. Mais um participante entrou na conversação. etc. 16 . O procedimento está incorreto e não foi aceito. chamada Tom de atenção Tom especial de discagem Tom de auto-atendimento Avisa ao destino da chamada que as facilidades Atendimento automático em viva-voz e Paging foram iniciadas.Utilizando as facilidades do HiPath 1100 Tom de chamada em espera Alerta o usuário que está em conversação que alguém está tentando chamar seu número. Tom de chamada em espera Alerta o usuário que está em conversação que alguém está para abertura de porta solicitando a abertura de porta. Avisa o usuário que está em conversação que a privacidade da chamada foi quebrada (intercalação).

os códigos de acesso à rede pública. não é necessário introduzir um código para acesso a linha externa antes de discar o número externo ("Ocupação automática de linha externa2" está ligada. • • • [1] Veja no Manual de Programação. o Capítulo Programações importantes . Programação de linha externa . 17 .Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo Funções usadas na realização de chamadas Efetuando chamadas Considerações • • Caso autorizado pode-se chamar números externos1 da rede pública. 0).Classes de serviço.Modo de ocupação automática de linha externa). consultar o técnico de suporte do sistema). assim como as facilidades ativadas e disponíveis nos ramais. [2] Permite ao usuário realizar diretamente uma ligação externa sem código de acesso externo (por exemplo. se ouvir um sinal de discar contínuo ao levantar o monofone (veja no Manual de Programação. devem ser informados pelo técnico de suporte do sistema. O controle de volume dos telefones de sistema é realizado em cada aparelho durante a chamada. o HiPath 1100 seleciona automaticamente a rota (ligação) mais econômica para chamadas externas (Least Cost Routing. Se programado (consultar o técnico de suporte do sistema). Se a rota mais econômica não estiver disponível no momento. Os números internos. LCR). O HiPath 1100 pode também estar programado de modo que seja necessário pressionar a tecla "Interno" antes de discar um número interno. Neste caso. o display indicará o nome da Operadora não padrão ou a informação "LIGACAO CARA" e será ouvido um sinal de aviso.A ocupação de linha automática estará ligada.

p • Para chamada interna: digitar o número do ramal ou • Para chamada externa: digitar o código para acesso a linha externa (por exemplo: 0) e o número externo desejado.com o monofone n Retirar o monofone do gancho.. Iniciar a conversação. ws Aguardar o atendimento. Iniciar a conversação. . (por exemplo: 11/101). (por exemplo: 11/101). digitar o código para acesso a linha externa (por exemplo: 0) e o número externo desejado. 18 .... ..com o monofone no gancho Monofone no gancho. p • Para chamada interna: digitar o número do ramal ou • Para chamada externa: digitar o código para acesso a linha externa (por exemplo: 0) e o número externo desejado. ws t Aguardar o atendimento. ws t Aguardar o atendimento.com a facilidade Viva-Voz Monofone no gancho.. • Chamada interna ou • Para chamada externa: p Digitar o número do ramal (por exemplo: 11/101).Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo . Pressionar a tecla SPEAKER. Iniciar a conversação.

ws p Digitar o número externo desejado. Programação de linha externa.. Este segundo grupo de linhas externas levará em conta a classe de serviço do ramal. Aguardar o atendimento.usando grupo de linhas externas1 Através de um grupo de linhas externas... p Digitar o número do ramal (por exemplo: 11/101). Grupo de transbordo para linhas externas (veja no Manual de Programação. o ramal pode originar chamadas externas ou chamadas para um PABX superior.99). Programações importantes ...com a facilidade Ocupação automática de linha externa ativa • INTERNO Para chamada interna: Pressionar a tecla "INTERNO".Transbordo para grupos de linhas externas). 19 . .Atribuir grupos de linhas externas aos ramais). selecionar primeiro o grupo de linhas externas e depois o segundo código de acesso externo (0. para chamadas externas ou para chamadas aos ramais do PABX superior.9 ou 00. Iniciar a conversação.. • d ou lmd até lmm= Grupo de linhas externas... w [1] Em operação como SUB-PABX.Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo . no caso do grupo estar ocupado Se for configurado um grupo de transbordo durante a programação do sistema a chamada ocorrerá por um segundo grupo de linhas externas. Aguardar o atendimento. Aguardar o tom de seleção. ou o número do ramal respectivamente (veja no Manual de Programação. p Digitar o número do grupo de linhas externas ao qual pertence para acesso a uma linha externa. Quando um grupo de linhas externas for programado como SUB-PABX não será gerado um tom falso de discagem. Iniciar a conversação. • Para chamada externa: ws p Digitar o número externo desejado.. ..

O LED acende.Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo Comutar para Viva-voz Requisito : Conversando pelo monofone. nes Retirar o monofone do gancho e continuar a conversação. Alta-voz Liga temporariamente o alto-falante para permitir que outras pessoas na sala participem da conversa. ou Pressionar a tecla "FINALIZAR". Comutar para monofone Requisito : Conversando pelo Viva-voz. Depois. Avise o seu interlocutor de que ligou o alto-falante. O LED apaga. Encerrar uma chamada t ou FINALIZAR Colocar o monofone no gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. e t Pressionar a tecla SPEAKER sem soltar e colocar o monofone no gancho. 20 . Ativação Pressionar a tecla SPEAKER. Requisito : Conversando pelo monofone. soltar a tecla e continuar a chamada. Desativação Pressionar a tecla SPEAKER.

Veja no Manual de Programação.Agenda. A associação de nomes aos números também é possível através do HiPath 1100 Manager. Agenda Os números telefônicos utilizados com freqüência podem ser memorizados sob a forma de números abreviados em dois tipos de agenda: • Agenda do sistema1 A agenda do sistema armazena até 250 números (000 a 249) utilizados com mais freqüência pelos usuários do HiPath 1100. • Agenda individual A agenda individual armazena até 5 números utilizados com mais freqüência pelo usuário. Aguardar o atendimento. consultar o técnico de suporte). por exemplo. w Aguardar o tom de seleção. 21 . ou LINHA 801 Pressionar a tecla "LINHA 801" . ws p Digitar o número externo desejado. para ocupar a linha externa 801. o Capítulo Programações importantes . Iniciar a conversação. [1] Os números são armazenados durante a programação do sistema ou utilizando o 1° optiPoint com display do sistema sendo acessíveis à partir de qualquer ramal autorizado.Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo Ocupação de linha específica A ocupação de linha específica permite selecionar uma determinada linha para gerar uma chamada externa ou a outro PABX.Os números são configurados pelo próprio usuário e ficam programados apenas no ramal. Os números armazenados podem ser utilizados a partir de qualquer ramal (se autorizado. p Digitar o número de linha externa desejada (por exemplo: 801).

ou qmf Digitar o código para programar o número abreviado. até que seja indicado o número abreviado desejado. Aguardar o atendimento.NUM. ws Programação da agenda individual Os números abreviados da agenda individual ficam disponível apenas para o ramal e podem ser atualizados. Entrar no Menu de Serviços. Iniciar a conversação. ou AVANCAR? NUM.ABREV.? Selecionar e confirmar. • qd até qh = Agenda individual. *7=NUM.Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo Utilizando as Agendas Requisito : Os números abreviados individuais foram armazenados pelo usuário e o técnico de suporte do sistema armazenou os números abreviados do sistema. SEGUINTE? Confirmar. ou qk Digitar o código para acesso às agendas. p Digitar o número abreviado da agenda desejada: • ddd até fhm = Agenda do sistema. Confirmar. Entrar no Menu de Serviços. 22 . será indicado o nome (caso registrado) ou o número de telefone correspondente ao número abreviado. Cada ramal pode programar até 5 números abreviados com 20 dígitos cada. alterados ou até apagados.? Selecionar e confirmar. Se já estiver memorizado um número. *92=PRG. p Digitar o número abreviado da agenda individual: • qd até qh = Agenda individual.

p Digitar o nome desejado que será associado ao número para identificação e pesquisa na agenda. O teclado do aparelho está disponível neste momento para a introdução de letras quando as teclas forem pressionadas seguidamente. • tecla "0" = espaço.Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo ALTERAR? Selecionar e confirmar. p Digitar o número externo a ser armazenado na posição do número abreviado da agenda individual. Este será registrado na Agenda e indicado quando o número abreviado for discado DIGITAR NOME? Selecionar e confirmar. Exemplo: Selecionar a tecla "2" três vezes para introduzir a letra "C" ou selecionar a tecla "3" duas vezes para introduzir a letra "E". Opcional Pode-se introduzir um nome correspondente para o número. Entrada das letras 1x 2x 3x 4x 1x f f f f g Letra A Letra B Letra C Número 2 Letra D. 23 . • teclas "1" e "#" = apagam o último caractere. Opcional Pode-se inserir uma pausa ("P") entre os dígitos pressionando a tecla de rediscagem. etc.

EXCLUIR? TERMINAR? 24 . é possível visualizar o número correspondente registrado. ou Caso se engane nas informações: Selecionar e confirmar.Os dígitos DTMF serão enviados após o atendimento de B.Linha externa analógica ou ramal analógico : P# ou # . EXIBIR NOME? Selecionar e confirmar.Linha digital ou ramal S0 : P# . mas podem ser inseridas pausas maiores utilizando mais de um caractere (por exemplo. ou Selecionar e confirmar. para uma pausa de 4 segundos deve-se utilizar "PP" entre os dígitos).Os dígitos DTMF serão enviados após a identificação da Operadora Local sem o atendimento de B. # . SALVAR? Confirmar. ou Se for indicado um nome. REDEFINIR? EXIBIR NUMERO? Selecionar e confirmar. Outros caracteres ("#" e/ou "*") podem ser acrescentados depois do caractere "P#". O primeiro caractere "P# ou #" identifica que os próximos dígitos de A só serão enviados para frente se: .Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo Cada caractere "P" causa uma pausa de 2 segundos (padrão) na ligação. ou Apagar todos os registros de números abreviados. Selecionar e confirmar. ou Se for indicado um número. São apagadas todas as informações.Os dígitos DTMF serão enviados após o atendimento de B. é possível visualizar o número correspondente registrado. .

È indicado o primeiro registro. • tecla "*" e "#"= não tem significado. O nome é procurado. ? Retirar o monofone do gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. Entrada das letras 1x 2x 3x 4x 1x f f f f g Letra A Letra B Letra C Número 2 Letra D. Requisito: Foram atribuídos nomes aos números abreviados armazenados. 25 . • tecla "0" = espaço. Exemplo: Selecionar a tecla "2" três vezes para introduzir a letra "C" ou selecionar a tecla "3" duas vezes para introduzir a letra "E". ou Selecionar e confirmar para a indicação de outros registos.Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo Pesquisa na agenda A pesquisa na agenda ou pesquisa alfanumérica permite que o ramal possa localizar pelo nome o número de uma pessoa para realizar a chamada. etc. Selecionar e confirmar para a indicação de outros registos. ou PARA FRENTE? PARA TRAS? p Digitar o nome desejado ou as primeiras letras deste através do teclado. Confirmar. n ou LISTA TELEF. O teclado do aparelho está disponível neste momento para a introdução de letras quando as teclas forem pressionadas seguidamente. • teclas "1" = para indicar o primeiro registro da Agenda .

será criado apenas um registro na lista. [2] As chamadas não serão armazenadas caso sejam para grupos de busca (HG) ou agentes UCD. Opcional APAGAR LETRA? Selecionar e confirmar. o qual indicará a hora da última chamada e o número de vezes no total. ouve-se um breve sinal (bip). será indicado novamente o primeiro registro da Agenda. Através de um telefone de sistema com display. Cada chamada é registrada com a indicação da hora. Se apagar todas as letras. estas listas podem ser acessadas: • • • 1 = CHAMADAS NÃO ATENDIDAS2 2 = CHAMADAS ATENDIDAS 3 = CHAMADAS EFETUADAS Para cada lista de chamadas são memorizadas até 10 chamadas por ordem cronológica. É indicado o registro da Agenda desejado: Selecionar e confirmar.Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo Se não existirem registros correspondentes para as letras introduzidas ou se não for possível introduzir letras no momento. Se receber várias chamadas de uma pessoa. Opcional Selecionar e confirmar. e novamente indicado novamente o primeiro registro da Agenda. [1] A identificação deve estar habilitada junto à Operadora Local. Opcional Selecionar e confirmar. 26 . A última letra introduzida será apagada. APAGAR LINHA? EXIBIR NUMERO? EXIBIR NOME? CHAMAR? Listas de chamadas As últimas chamadas identificadas1 pelo sistema e encaminhadas ao ramal de destino ficam armazenadas em 3 listas de chamadas que podem estar programadas para memorizar apenas chamadas externas ou chamadas externas e internas. Opcional Selecionar e confirmar. Serão apagadas todas as letras introduzidas. A lista começa com a chamada mais recente e ainda não consultada.

Selecionar e confirmar o tipo de lista de chamada desejado. ou 3=CHAM. esta ficará armazenada na lista de chamadas não atendidas especificando o Nome/Número da chamada e/ou Nome/Número chamado (MSN). Consultar a lista de chamadas LISTA CH.? Selecionar e confirmar. 27 . ou p Digitar o número da lista desejada: e = Chamadas não atendidas. EFET. Os campos que devem aparecer no display devem ser configurados via HiPath 1100 Manager. ou rlf Digitar o código de seleção para listas de chamadas. ATEND. 1=CH. AVANCAR ? Confirmar para indicação de outras listas. N/ATEND. g = Chamadas efetuadas. o registro desta chamada será removido da lista de "Chamadas Não Atendidas" de todos os membros do grupo.Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo As chamadas não atendida por um MSN/Grupo de Chamada (CG) aparecem na lista de "Chamadas Não Atendidas" de todos os participantes do grupo. ? ou 2=CHAM. f = Chamadas atendidas. Caso um atendedor de MSN não atenda uma chamada externa. Caso um dos membros do grupo retorne a ligação através da facilidade "Lista de chamadas" e a chamada seja completada ou outro ramal qualquer capture a ligação.

é indicado o registro desejado. ou HORA/DATA ? EXIBIR NUMERO? ou EXIBIR NOME? ou QUEM ? Chamar um número a partir da lista de chamadas1 Requisito : Na consulta a lista de chamada. CHAMAR ? Selecionar e confirmar. Apagar o registro da lista de chamadas Requisito : Na consulta a lista de chamada. é indicado o registro desejado. EXCLUIR ? Selecionar e confirmar. 28 . Consultar a hora da chamada e informações adicionais do chamador Requisito : Na consulta a lista de chamada.Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo Terminar consulta TERMINAR ? Selecionar e confirmar. ws Aguardar o atendimento. é indicado o registro desejado. [1] Caso a lista esteja cheia e seja estabelecida uma chamada. o último número é automaticamente apagado da lista de chamadas. ou Pressionar a tecla de Menu de Serviços. ou t ou Colocar o monofone no gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. Iniciar a conversação. . Selecionar e confirmar.

Quando uma linha for liberada. Retirar o monofone do gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. Requisito : O usuário tentou acessar uma linha externa e recebeu tom de ocupado. << >> O telefone toca (toque diferenciado).... n ou ws p Digitar o número externo desejado. Aguardar o atendimento.Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo Reserva de linha externa1 A reserva de linha externa é utilizada se no momento de realizar uma chamada externa não houver nenhuma linha disponível. [1] Nos sistemas HiPath 1100 é possível efetuar apenas quatro reservas de linha externa ao mesmo tempo. Iniciar a conversação. Colocar o monofone no gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. 29 .. t ou w w Aguardar o tom de confirmação. RESERVA LINHA? ou qil Digitar o código para confirmar a reserva de linha. Aguardar 7 s w ou Aguardar 7 segundos pelo tom especial ou dependendo da programação do sistema. Confirmar. Aguardar pela rechamada quando uma linha externa for liberada.

OUTR. assim que este esteja disponível. Cada ramal pode ativar apenas uma rechamada. o sistema gera uma Rechamda. INTERNET DES Rechamada1 Permite realizar. Mas isto não impede que a linha continue recebendo chamadas de entrada normalmente. Os demais ramais não poderão tomar esta linha enquanto a facilidade estiver ativa. ou rhmg Digitar o código para retirar reserva de linha externa. Ramal livre . Esta facilidade deve ser habilitada pela operadora e o sistema deve possuir o módulo S0. o sistema gera uma Rechamada. [1] Ramal ocupado . Inserir reserva/retirar reserva de linha Entrar no Menu de Serviços. INTERNET ATIV É indicado no display que a facilidade foi ativada. Uma nova rechamada apaga a anterior. 30 .Assim que o destino estiver livre o sistema gera uma Rechamada. Número externo ocupado .Assim que o interlocutor voltar ao seu posto de trabalho e tiver efetuado uma chamada. ou #493=INT A/D? ou qhmg Digitar o código para reservar reserva de linha externa. FUNC. p Digitar o número da linha externa (por exemplo: 801).Assim que ficar disponível.Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo Para acesso à internet A reserva de linha externa para acesso à internet permite que um ramal bloqueie uma determinada linha externa. ou É indicado no display que a facilidade foi desativada. uma chamada para um ramal ou número externo (através de uma linha RDSI) que está indisponível no momento. ? *493=INTERNET ? Selecionar e confirmar. automaticamente.

Atendendo uma rechamada Requisito: Foi marcado uma Rechamada. Aguardar o tom de confirmação..Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo Requisito: O destino da chamada está indisponível.. É indicado no display "RECH DE:. ATIV.. Aguardar pela rechamada.. ou qil Digitar o código para confirmar a rechamada.. Rechamada por não atendimento/ocupado RECHAMADA? Confirmar." e o número desejado. ATIV." e o sinal de ocupado ou de chamada seja brevemente interrompido. [1] (Veja no Manual de Programação. Retirar o monofone do gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. 31 .? >> O telefone toca (toque diferenciado). ou Aguardar 7 s w w w Aguardar 7 segundos (depende da programação do sistema para a ativação da rechamada ser automática). Verificação/desativação de Rechamada n ou ws VER RECH. Aguardar o atendimento. << RECH DE:.? Aguardar alguns segundos até que seja indicado no display "RECH. Caso tenha sido modificada na programação a forma de ativar a rechamada1: t ou RECH. Colocar o monofone no gancho ou pressionar a tecla SPEAKER.. ? Selecionar e confirmar.. Aguardar pela rechamada. t ou w Colocar o monofone no gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. Iniciar a conversação.. Ativação de Rechamada/Chamada Urgente por timeout).

(Módulo S0) << CANCELAR RECHAMADA? >> O telefone toca no ramal chamador.: (número de telefone ou nome)" e "DESLIGAR:?". Se a pessoa chamada possuir um telefone do sistema com display.Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo ou ril Digitar o código para cancelar a rechamada. ou Pressionar a tecla SPEAKER. Um bip informa que a chamada foi intercalada. ou INTERCALAÇÃO (viso) Pressionar a tecla "INTERCALAÇÃO". Apagar registro indicado EXCLUIR ? Confirmar. [1] Esta facilidade deve estar liberada para o usuário pelo técnico de suporte de sistema (veja no Manual de Programação. Programação de ramal . É indicado no display do chamador uma opção para cancelar a rechamada. O interlocutor e a pessoa com quem ele está conversando ouvem um sinal de aviso a cada dois segundos. Terminar a consulta TERMINAR ? Selecionar e confirmar. Requisito: O destino da chamada está em conversação. INTERCAL ? Selecionar e confirmar. Opção de desativação de Rechamada para linha digital ou terminal RDSI Requisito: O destino da rechamada esta conectado a uma porta S0.Intercalação). é indicado: "INTERC. ou qjf Digitar o código para confirmar a intercalação. 32 . Intercalação1 A intercalação permite a um usuário interpor uma conversação.

ws Chamada urgente/Rechamada em caso de ocupado2 A chamada urgente é utilizada quando existe a necessidade de chamar um ramal que está ocupado.Monitoração Silenciosa). Caso a monitoração silenciosa seja ativada em um telefone Profiset 3030 o botão MUTE é ativado automaticamente. estiver ativada a proteção de dados ou se estiver em consulta ou conferência. Programação de ramal .SIL. Monitoração silenciosa1 A monitoração silenciosa permite a um usuário efetuar uma intercalação sem bip (Facilidade Restrita . ESPERA!" e o sinal de ocupado mudar para sinal de chamada. colocar uma chamada em espera [2] A chamada urgente não funciona se. a monitoração silenciosa será desfeita. w Aguardar atendimento. Requisito: O destino da chamada está ocupado. [1] Esta facilidade deve estar liberada para o usuário (veja no Manual de Programação. no ramal chamado. Aguardar. Iniciar a monitoração. MON. ESPERA! Aguardar alguns segundos até que seja indicado no display "CHAM. 33 . p Digitar o ramal (por exemplo:11/101).para países específicos apenas).? Selecionar e confirmar. Requisito: O destino da chamada está em conversação. Caso o monitor ou a parte monitorada mudem de estado. ou qmhh Digitar o código para a monitoração silenciosa. A monitoração silenciosa possue os mesmos limites da Conferência e Intercalação dentro do sistema. por exemplo.Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo s Iniciar a conversação. CHAM.

ESPERA! Aguardar alguns segundos até que seja indicado no display "CHAM. Cada ramal poderá ter um diferente intervalo de ativação para o hotline que pode variar de 0 a 9 segundos. Programação de ramal . [2] Os ramais programados para a função Hotline não podem selecionar outros números internos ou externos. 34 .Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo Caso tenha sido modificada na programação a forma de ativar a Chamada Urgente:1 RECHAMADA? Confirmar. w Aguardar o atendimento. mas podem continuar a receber chamadas (veja no Manual de Programação. Warmline3 É o intervalo de tempo que o ramal espera para chamar o número configurado como Hotline. a chamada será efetuada 9 segundos após retirar o monofone do gancho. CHAM. Aguardar o atendimento. n ou ws Retirar o monofone do gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. ESPERA!" e o sinal de ocupado mudar para sinal de chamada. Aguardar o atendimento. a chamada para a Hotline não será mais efetuada. se dentre esses 9 segundos algum dígito do telefone for pressionado. Iniciar a conversação. n ou ws Retirar o monofone do gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. [3] Os ramais programados para a função Warmline podem selecionar outros números internos ou externos e receber chamadas (veja no Manual de Programação. Iniciar a conversação. ou qil Digitar o código para confirmar a chamada urgente. Supondo que o tempo programado seja 9 segundos. [1] (Veja no Manual de Programação.Warmline). Hotline2 O Hotline permite que um ramal ao sair do gancho gere automaticamente uma chamada para um número programado na Agenda do sistema. Entretanto. Ativação por Excesso de Tempo). Programação de ramal .Hotline).

Responder a chamada s n ou s Retirar o monofone do gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. Entrar no Menu de Serviços. Chamada com comunicação direta Ativa o envio de mensagens de voz para os telefones Profiset 3030 através do alto-falante (alta-voz).DIRET ? Selecionar e confirmar. Aguardar o atendimento. Requisito: Destino possui um telefone Profiset 3030 ou optiPoint com viva-voz. [1] Caso não exista ramal de operadora programado. Pronunciar a mensagem. Iniciar a conversação. o destino ouve o tom de atenção antes de a mensagem ser pronunciada e o display indica o nome ou o número do interlocutor. ou qld Digitar o código para a mensagem direta. ao discar "9" recebe-se ocupado.Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo Chamada ao Terminal de operadora1 O terminal de operadora pode ser chamado a qualquer momento para realizar uma chamada ou simplesmente uma consulta. Iniciar a conversação. A mensagem pode ser direcionada para um ramal ou grupo de chamada (CG) Quando a mensagem é enviada. *80=COM. p Digitar o ramal ou grupo de chamada (CG). 35 . ws m Digitar o código para chamar o terminal de operadora.

Aguardar o tom de seleção de uma linha externa. AUT ? ou qmjou rmj Digitar o código para ativar ou desativar o atendimento. Depois de programada. Requisito: Destino possui um telefone de sistema com viva-voz. ws p Digitar o número externo desejado. [1] Esta facilidade deve ser habilitada pelo destino durante a programação (veja no Manual de Programação. A. 36 . Uma tabela contendo horários. Programação de ramal Atendimento automático). AUT ? Selecionar e confirmar. basta fazer a ligação sem se preocupar com o código da operadora. Aguardar o atendimento. ATV. p Digitar o código para acesso a linha externa (por exemplo 0). Requisito: Esta facilidade deve ser configurada no sistema através do HiPath 1100 Manager. ou DES. pois o LCR automaticamente acrescentará a operadora mais adequada ao horário em que ligação está sendo feita. [2] As programações devem ser feitas via HiPath 1100 Manager. A. dias da semana e operadoras de telefonia (regras) é criada para garantir que as menores tarifas sejam usadas. Através do LCR é feita uma programação para que todas as chamadas originadas sejam feitas da forma mais econômica possível. n ou w Retirar o monofone do gancho ou pressionar a tecla SPEAKER.Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo Atendimento automático em viva-voz1 O ramal chamado recebe um tom de atenção e logo em seguida a chamada é estabelecida em viva-voz. Iniciar a conversação. LCR2 O LCR (Least Cost Routing) é uma facilidade que tem como objetivo minimizar os gastos com telefonia.

[1] As regras do LCR serão ignoradas somente para a chamada corrente. LCR BYPASS? Selecionar e confirmar. 37 . ou Pressionar a tecla "LCR BYPASS".Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo Caso ocorra a indisponibilidade de linhas externas para a facilidade LCR. que está realizando uma chamada externa para um determinado destino através de uma Operadora não padrão com tarifas talvez mais altas naquele momento. LCR Bypass 1 Permite desabilitar temporariamente as regras do LCR para uma chamada externa. p Digitar o código da Operadora e o número desejados.Tom de aviso para chamada sem LCR).Programações . Requisito: A facilidade LCR esta disponível. Encerrar LCR Bypass Colocar o monofone no gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. caso seja realizada uma consulta ou uma rediscagem as regras do LCR serão analisadas para esta nova chamada. utilizando a Operadora selecionada pelo usuário para realizar a conexão. (Aviso) Para avisar ao usuário que uma outra Operadora esta sendo acessada. Esta facilidade poder ser ativada por qualquer ramal. s t ou Iniciar a conversação. o usuário poderá ser informado pelo HiPath 1100 através de um Tom de Aviso quando programado (veja no Manual de Programação . os telefones de sistema indicam no display o nome da nova Operadora ou a informação "LIGACAO CARA" e o tom de aviso. ou LCR BYPASS qhi Digitar o código para "LCR BYPASS".

p Digitar o código para acesso a linha externa (por exemplo 0). a opção de transbordo será a rota/destino 803. 38 . independente do que o usuário selecionar. Se fizerem parte das Regras de Conversão.alternativo tivo 342 341 0 801 Destino de transbordo 801 803 O número que será selecionado pelo sistema é 341XXXX utilizando o destino 801. serão substituídos pelo número predefinido na regra.Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo ACS1 Com o ACS (Alternative carrier selection). Podem ser definidas até 100 regras de conversão. é possível definir no sistema por qual operadora a chamada deve ser feita. Se esta rota/destino estiver ocupada. dependendo do horário e dia da semana. desde que as regras de conversão estejam devidamente programadas. Esta facilidade é bastante útil para a escolha da operadora com a melhor tarifa no momento da chamada ou fixar uma operadora única. [1] O ACS não afeta a facilidade Números de emergência se o usuário discar diretamente. Exemplo: Número selecionado: 262 XXXX Regras de Conversão: Índice Número Selecionado 01 02 267 262 Número Destino alterna. Os primeiros dígitos do número selecionado pelo usuário serão analisados pelo sistema. Requisito: Esta facilidade deve ser configurada no sistema através do HiPath 1100 Manager. t ou Retirar o monofone do gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. Não esta disponível um campo onde se possa especificar a Operadora sendo necessário integrar o código da operadora a regra de conversão. É possível inserir pausas nas Regras de Conversão (Consultar o arquivo de Ajuda do HiPath 1100 Manager). A rota/destino a ser utilizada também pode ser predeterminada. Diferentes regras de conversão podem ser aplicadas para o mesmo número.

um tempo máximo de duração de uma chamada externa sainte.Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo ws p Digitar o número externo desejado. Aguardar o atendimento. w Aguardar o tom de seleção de uma linha externa. os ramais recebem falso tom de linha para discagem externa. [1] Veja no manual de programação . Temporizador para chamada externa sainte1 Define. Iniciar a conversação.Programação de ramal – Temporizador de chamada externa sainte 39 . Quando o tempo configurado terminar. para cada ramal. Aguardar o atendimento. Requisito: Esta facilidade deve estar programada e ativa para o ramal. ws w TEMPO EXCEDIDO p Digitar um número externo. transferência). é indicado "TEMPO EXCEDIDO" t Encerrado o tempo a chamada é interrompida. Antes que a chamada seja interrompida pelo temporizador. um tom de alerta será sinalizado durante 10 segundos no ramal e no display. Iniciar a conversação. A contagem do tempo inicia-se logo após a chamada ser estabelecida e nunca será reiniciada durante uma mesma chamada (por exemplo. Temporizador começa a contar o tempo programado para o ramal. a chamada será automaticamente interrompida. Quando o LCR ou ACS está ativado.

Iniciar a conversação. Caso a chamada termine antes de completar um ciclo.Tempo limite para chamadas externas. ws w t Aguardar o atendimento. a chamada somente será iniciada ou poderá continuar se o tempo e o crédito limite não forem atingidos. [1] Veja no manual de programação . a contagem do tempo limite também é interrompida. 40 . • ”Tarifação para ramal".Programação de ramal . Caso seja encerrado o tempo a chamada é interrompida. Requisito: Esta facilidade deve estar programada e ativa para o ramal. o tempo será contado para as chamadas separadamente.Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo Tempo limite para chamadas externas1 A facilidade "tempo limite para chamadas externas" defini um "crédito" de tempo para que um ramal possa realizar chamadas externas. A contagem do tempo programado para o ramal é iniciada. As chamadas podem também ser interrompidas caso o ramal tenha sido configurado com as facilidades: • ”Temporizador para chamada externa sainte” Página 39. p Digitar um número externo. No caso de chamadas simultâneas. o tempo será contabilizado como se a chamada estivesse completado um ciclo de 5 segundos. Requisito: Esta facilidade deve estar programada e ativa para o ramal. Quando o tempo total das chamadas externas realizadas atingir o limite do tempo configurado as chamadas em andamento serão interrompidas e nenhuma outra poderá ser feita até uma liberação de um novo "crédito" de tempo. Visualizar tempo limite Permite visualizar o tempo gasto e o tempo restante para a realização de chamadas externas.

É mostrado o tempo gasto durante 5 segundos. outra chamada para linha externa DISA ou com atendimento DISA será tratada como uma chamada normal. A linha DISA será liberada para outra chamada assim que o chamador colocar o telefone no gancho. outra chamada para linha externa DISA ou com atendimento DISA será tratada como uma chamada normal. Se uma chamada DISA está em curso. este poderá ser monitorado normalmente pelo TAPI. Se uma chamada DISA está em curso. Uma linha externa analógica DISA pode ser programada para funcionar em certos períodos (veja manual de programação – Linha externa DISA). é atendida pela facilidade DISA caso esteja disponível. HH:MM HH:MM 06:30 27 SEG 03. #65 = Mostrar tempo? Selecionar e confirmar. ou rji Digitar o código para "visualizar tempo limite". O TAPI somente monitora ports físicos.abertura de porta” Página 93 • ”Cadeado” Página 81 • ”Agenda” Página 21 (sitema e individual) • ”Relé” Página 85 • ”Não perturbe” Página 63 [1] O HiPath 1100 permite apenas uma chamada DISA por vez. É mostrado o tempo restante durante 5 segundos. é possível ativar ou desativar as seguintes facilidades: • ”Interno” Página 58 • ”Desativação de facilidades” Página 90 • ”Conferência” Página 46 • ”Serviço noturno” Página 91 • ”Pós-discagem” Página 52 • ”Porteiro eletrônico . Além disso. Se um port físico for usado durante a execução da facilidade DISA.OUT 05 HiPath 1100 > DISA1 DISA (Direct Inward System Acess) é uma facilidade que permite estabelecer uma chamada externa a partir de um telefone externo (como se fosse um ramal) através do seu sistema. Se uma chamada chega por uma linha externa configurada com Atendedor/fax e DISA. 41 . O sistema volta a mostrar a data e hora. ou TEMPO LIMITE Pressionar a tecla "TEMPO LIMITE".Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo Entrar no Menu de Serviços. A facilidade DISA utiliza ports especiais para o correto funcionamento e não podem ser monitorados.

n Retirar o monofone do gancho.Permissão DISA). Requisito: Saber qual a opção de seleção foi programada (veja no Manual de Programação . Esperar o sinal contínuo. número DISA MSN (veja no Manual de Programação MSN DISA ou no HiPath 1100 Manager) previamente fornecido por um técnico de suporte).. Chamada através de um MSN temporário Permite escolher. DISA (veja no Manual de Programação . *97 – Não perturbe).140) do número MSN ou.casa 3416496 . • Através do número MSN.escritório . p Digitar o código da facilidade (por exemplo. ou w Esperar o sinal contínuo. s p Digitar o número externo. p Estabelecer uma chamada ao HiPath 1100 digitando o p Digitar o número do ramal do usuário com permissão w p Digitar a senha de cadeado 5 dígitos (padrão: 00000).Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo Requisito: O telefone é do tipo MF e não pode estar dentro do sistema. Iniciar a conversação. Exemplo Posição 001 002 42 MSN 3415565 . ser um ramal. temporariamente um MSN da própria lista para realizar uma chamada externa ou através da facilidade de "Programação de teclas" associar uma tecla a um MSN para monitorar as ligações entrantes e saintes. ou seja..Designação temporária de MSN) para acessar o MSN: • Através da Posição (001 .

ou qhe Digitar o código para MSN temporário. Iniciar a conversação. OUTR. p Digitar o código para acesso a linha externa (por exem- ws p Digitar o número externo desejado. CONSULTA 43 . ou Pressionar a tecla "CONSULTA". a primeira chamada é transferida para o ramal consultado. CONSULTA ? Confirmar. ? *41=MSN TEMPORAR. consulte uma terceira pessoa sem que a primeira ouça a conversa. Requisito: Uma chamada em curso.Funções usadas durante a chamada Passo a passo O usuário está no escritório (3416496): Entrar no Menu de Serviços. p Digitar a Posição (por exemplo: 001) ou o número MSN (por exemplo: 3415565) que se deseja enviar para o destino. plo: 0). FUNC. apesar de ter sido originada pelo 3416496. Aguardar o atendimento. ou MSN TEMPORARIO Pressionar a tecla "MSN TEMPORARIO". durante uma chamada. Funções usadas durante a chamada Consulta1 A consulta permite que o ramal. [1] Se o monofone for colocado no gancho durante a consulta.? Selecionar e confirmar. Neste momento o destino da chamada irá receber a informação que o chamador é o número 3415565.

TRANSFERIR ? Selecionar e confirmar. RECUP... ou t ou Colocar o monofone no gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. ? Confirmar. CHAM. Opcional (s) Informar ao interlocutor sobre a segunda chamada. Aguardar o retorno. não atenda ou deseja retornar a primeira chamada antes do atendimento. Aguardar o atendimento. 44 . Requisito: Uma chamada em curso. E RETOMAR? ws Confirmar. DES. Uma chamada não pode ser tranferida para o porteiro eletrônico interno e nem o porteiro eletrônico interno pode tranferir uma chamada.. a chamada retorna ao ramal chamador. Para voltar à primeira chamada. ou wt Aguardar o interlocutor consultado desligar. Transferência1 A transferência permite que o ramal direcione uma chamada (entrante ou sainte) para outro ramal ou número externo. Iniciar a consulta. Confirmar. Continuar a conversação. Caso o ramal de consulta esteja ocupado.. TRANSFERIR ? p Digitar o número do ramal ou número externo. ou ws qd Digitar o código para retornar a primeira chamada..Funções usadas durante a chamada Passo a passo p Digitar o número do ramal (por exemplo: 11/101) ou selecionar um acesso para linhas externas (por exemplo: 0) e digitar o número externo desejado. [1] Se o ramal de destino da transferência não atender. A Transferência de externa para externa apenas será possível quando uma das chamadas for sainte.

. Tanto a Temporização da chamada quanto o Código a ser inserido no destino chamado para reiniciar a temporização. PENDULO ? Selecionar e confirmar. CHAM. [1] A chamada será finalizada em três situações: • Tempo para desconexão após transferência externa para externa esgotado (código 183). qf Digitar o código para alternar entre as duas chamadas. Pêndulo O pêndulo permite alternar a conversação entre duas chamadas.padrão "00") em seu telefone para reiniciar a temporização. ou Entrar no Menu de Serviços. RECUP. ou PÊNDULO Pressionar a tecla "PÊNDULO". é iniciada uma temporização para a desconexão da chamada (padrão 5 minutos). Aguardar o retorno. conforme descrito anteriormente. pode realizar uma consulta a outro número externo e transferir a ligação. o destino chamado deve inserir um código (MF . Continuar a conversação. Caso o ramal de consulta esteja ocupado. ou ws qd Digitar o código para retornar a primeira chamada. • Tipo de sinalização de atendimento (código 158) detectada. são configurados via programação e podem ser informados pelo técnico de suporte do sistema.Funções usadas durante a chamada Passo a passo De externa para externa via linha externa analógica1 O ramal estando em uma chamada externa.. Requisito: Está sendo realizada uma consulta. Após a ligação ter sido transferida e atendida pelo destino. 45 . ? Confirmar.. Antes da desconexão da chamada um tom de aviso será enviado para ambas as partes por 20 segundos. não atenda ou deseja retornar a primeira chamada antes do atendimento. • Caso seja detectado tom de ocupado. Para continuar a chamada.

? p Digitar o ramal (por exemplo: 11/101) ou selecionar um acesso para linhas externas (por exemplo: 0) e digitar o número que será incluso na conferência. Após a conferência é gerado um novo bilhete informando a conferência. ou Entrar no Menu de Serviços. ou Selecionar e confirmar. Continuar a conversação. Conferência1 A conferência permite que durante uma chamada outras pessoas possam ser simultaneamente inclusas na conversação. s Informar a pessoa sobre a conferência. qg Digitar o código para adicionar o participante. 46 . s Iniciar a conferência. CONSULTA? Selecionar e confirmar. ou CONFERENCIA Pressionar a tecla "Conferência". O porteiro eletrônico interno não pode ser incluso em uma Conferência. Conferência a três Requisito: Uma chamada em curso. w Aguardar. INIC. [1] O ramal deve estar habilitado para realizar a conferência. CONF. w Aguardar o atendimento. CONFERENCIA? Selecionar e confirmar.Funções usadas durante a chamada Passo a passo ws Aguardar o retorno.

• Ao receber uma chamada externa. Na conferência com mais de três participantes o ramal que iniciou a conferência (ramal master) poderá a administrar até 5 novos participantes (ramais slaves). o master pode sair temporariamente da conferência. atender a chamada e adicionar esse novo participante a conferência. • Na configuração padrão do HiPath 1190 equipado com linhas externas analógicas e com a facilidade CLIP configurada para estas linhas é possível somente 2 conferências com 3 participantes ou uma conferência com 4 a 6 participantes. mas depois será desconectado da conferência. ele pode atender a chamada via menu do telefone. Identificação Analógica). 47 . No caso de um ramal slave. enquanto nos ramais slaves existe a única opção de "Deixar a conferência". PARTIC. CONF:n PARTIC. • • • • Adicionar um participante. Adicionar um participante Requisito: Uma conferência com mais de três ativa e o ramal deve ser master.? O display mostra o número de participantes. sendo que uma ramal não pode participar das duas ao mesmo tempo. Selecionar e confirmar. é necessário desabilitar a facilidade CLIP para as linhas externas (ver Manager . Encerrar uma conferência. Para liberar ports adicionais para serem utilizados pela facilidade de conferência. Considerações: • No caso do master colocar o telefone no gancho ou ocorrer um erro durante a consulta. Remover um participante. • Existem diversas opções no display do ramal master. • O limite de conferências (incluindo a intercalação e a monitoração silenciosa) é de duas.Funções usadas durante a chamada Passo a passo Conferência com mais de três Requisito: Uma conferência a três esta em curso. uma rechamada é iniciada para a conferência. Deixar a conferência. AD.A31003K1160-B810-*-*.

w Aguardar o atendimento. Considerações: • Durante o estado de consulta. mantendo os outros participantes em conversação. não é possível adicionar um quarto membro caso pelo menos um dos participantes esteja sendo monitorado pelo TAPI Remover um participante O ramal master pode a qualquer momento retirar um ramal slave. a facilidade Pêndulo irá comutar entre as duas últimas chamadas em espera. s Iniciar a conferência. 48 .Funções usadas durante a chamada Passo a passo p Digitar o ramal (por exemplo: 12/102) ou selecionar um acesso para linhas externas (por exemplo: 0) e digitar o número que será incluso na conferência. • A interface TAPI suporta apenas 3 participantes em uma conferência. assim. o ramal master fica temporariamente fora da conferência. ou CONFERÊNCIA Pressionar a tecla "Conferência". Caso um dos slaves desconecte de uma conferência com apenas 2 slaves. Caso exista mais de um participante em espera. • Quando o master faz mais de uma consulta. Requisito: Uma conferência esta ativa e o ramal deve ser master. CONFERENCIA? Selecionar e confirmar. s Informar a pessoa sobre a conferência. a conferência será encerrada e o outro ficará em estado de espera. o master deve desconectá-los até restar somente um. • Um novo participante apenas poderá ser adicionado caso haja apenas um slave em estado de espera. para então adicionar o novo participante. ou Entrar no Menu de Serviços. w Aguardar. qg Digitar o código para adicionar o participante.

Requisito: Uma conferência esta ativa e o ramal deve ser master. SAI DA LIST? CONF:n PARTIC. 49 OUTR. Selecionar o participante a ser removido e confirmar. • Caso o temporizador de chamada externa estiver ativado e o ramal master deixar a conferência. FUNC.Funções usadas durante a chamada Passo a passo CONF:n PARTIC. Ao término do tempo. Entrar no Menu de Serviços. Selecionar e confirmar. ? . a conferência será encerrada. Considerações: • Telefones S0 e telefones externos não podem ser designados como master. as linhas externas serão desconectadas mas os outros menbros da conferência permanecerão em conversação. DEIXA CONF? O display mostra o número de participantes. Exceto quando apenas duas linhas externas estão em conversação e a facilidade Transferência externa para externa esteja ativada. caso a conferência não possua um ramal que possa ser master. CONF:n PARTIC. Para retornar ao menu principal Selecionar e confirmar para retornar ao menu principal. Selecionar e confirmar para deixar a conferência. Selecionar e confirmar. um novo ramal master será designado automaticamente.? O display mostra o número de participantes. Requisito: Uma conferência esta ativa e o ramal deve ser master. Selecionar e confirmar para remover o participante. O display mostra o número de participantes.? PROXIMO? REMOVE PART. Encerrar uma conferência O ramal master pode encerrar a conferência desconectando todos os participantes. Deixar a conferência Ao deixar a conferência. o temporizador continua ativado. VER PARTIC. ou t ou Colocar o monofone no gancho ou pressionar a tecla SPEAKER.

[1] Caso a posição escolhida esteja ocupada. ? Selecionar e confirmar. ESTC. retornará para o ramal que a colocou após um tempo determinado. d . ouve-se um tom de rejeição. Requisito: Uma chamada em curso. ou Pressionar a tecla "Fim Conf.. m Selecionar a posição de estacionamento (por exemplo: 0). Entrar no Menu de Serviços. FIM CONF? FIM CONF .Funções usadas durante a chamada Passo a passo #3=FIM CONF? Selecionar e confirmar. ou ESTACIONA Pressionar a tecla "ESTACIONA". Caso a chamada não seja recuperada do estacionamento. Recuperação de chamada estacionada Entrar no Menu de Serviços. ou Entrar no Menu de Serviços.. rij Digitar o código para recuperar a chamada. ou Selecionar e confirmar.? Selecionar e confirmar. t ou Colocar o monofone no gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. ou ESTACIONA Pressionar a tecla "ESTACIONA". Estacionamento1 O estacionamento permite colocar em espera até 10 chamadas internas ou externas e retomá-las em qualquer ramal. ou qij Digitar o código para o estacionamento da chamada. *56=ESTACION.". #56=REC. 50 .

51 . Requisito: Uma chamada externa em curso.. ou qjg Digitar o código para recuperar a chamada. ou Pressionar a tecla "EST. [1] Caso a posição escolhida esteja ocupada.GERAL t ou Colocar o monofone no gancho ou pressionar a tecla SPEAKER.Funções usadas durante a chamada Passo a passo d . s Iniciar a conversação. ouve-se um tom de rejeição. Caso a chamada não seja recuperada do estacionamento. m Selecionar a posição de estacionamento (por exemplo: 0).. EST. Estacionamento Geral1 O estacionamento geral permite colocar em espera as chamadas externas utilizando uma tecla programável (”Programação de teclas” Página 99) configurada com esta opção ou através do menu do display e retomá-las em qualquer ramal que possua configurada uma tecla "Ocupação de linha específica" com a mesma linha externa ou utilizando o respectivo código de facilidade. ESTACIONAMENTO GERAL? Selecionar e confirmar. Recuperação de chamada externa estacionada Entrar no Menu de Serviços. retornará para o ramal que a colocou após um tempo determinado. Entrar no Menu de Serviços. GERAL". Selecionar e confirmar. A informação de que existe uma chamada externa estacionada em uma determinada linha pode ser visualizada através do LED indicador da tecla programada com a facilidade de "Ocupação de linha específica" que piscará lentamente nos ramais habilitados. OUTRAS FUNCOES ? *63=REC. LINHA ? Selecionar e confirmar.

ou qie Digitar o código para flash na linha externa. ou LINHA 801 Pressionar a tecla "LINHA 801" . Selecionar e confirmar. 52 . por exemplo. s Iniciar a conversação. Entrar no Menu de Serviços. o ramal possa enviar informações ou comandos MF (por exemplo: para o telebanco). ou [1] Isto impede que os números digitados sejam confundidos com os serviços do sistema. durante uma chamada. Flash na linha externa analógica O flash na linha externa permite enviar um sinal de flash durante uma chamada externa (por exemplo: comandos para o PABX superior).Funções usadas durante a chamada Passo a passo p Digitar o número da linha externa onde está estacionada a chamada (por exemplo: 801). p Digitar as informações solicitadas pelo serviço de autoatendimento. Requisito: Uma chamada externa em curso. w Aguardar a confirmação dos dados. para recuperar a chamada estacionada. Pós-discagem1 A pós-discagem permite que. FUNC. d ou OUTR. Requisito: A chamada esta em curso e o sistema acessado esta pronto para receber as informações/códigos. ? *51=FLASH? Pressionar a tecla Flash.

Este código de custo é definido pelo usuário sendo composto por uma seqüência de até 10 dígitos (0. esta facilidade pode ser selecionada antes de uma chamada ou durante. consulte o técnico de suporte de sistema para maiores informações. o destino é desconectado.. Aguardar o retorno. Quando for feita uma ”Reserva de linha externa” Página 29 o código de custo será armazenado para ser utilizado automáticamente mais tarde quando a "reserva" rechamar. Os números de emergência não requerem um "código de custo" para serem chamados. CHAM. Continuar a conversação. ou ws qd Digitar o código para retornar a primeira chamada.9) aleatórios que podem ser. [1] Esta informação pode ser ou não apresentada no bilhete (veja no Manual de Programação . RECUP. código de custo ou tecla programável. Requisito: Foi realizada uma consulta e o destino está ocupado. 53 .Código de custo para bilhete).Funções usadas durante a chamada Passo a passo FLASH Pressionar a tecla "FLASH". Recuperação de uma chamada em espera Permite que uma chamada que está na espera da consulta possa ser recuperada quando o destino está ocupado.. por exemplo. Nos telefones de sistema. através do menu.Bilhetagem dos dados de chamada . o número de um processo judicial. dependendo da programação da central. Código de custo1 As informações a respeito das chamadas externas podem ser associadas a determinados códigos denominados "Código de custo" sendo apresentados nos bilhetes de tarifação permitindo assim um controle dos custos de telefonia de cada ligação. s Proceder conforme instruções do sistema acessado. Após a recuperação. ? Confirmar.

Iniciar a conversação. *60=COD. esta tecla não deve ser utilizada. ou CÓDIGO DE CUSTO Pressionar a tecla "CÓDIGO DE CUSTO". p Digitar o código de custo (seqüência de até 10 dígitos de 0. p Digitar o código de custo (seqüência de até 10 dígitos de 0.Funções usadas durante a chamada Passo a passo Requisito: Foram definidos os códigos de custo e o técnico de suporte de sistema definiu o modo de funcionamento da facilidade. Selecionar e confirmar. Caso tenha sido configurado o "código de custo" via HiPath 1100 Manager e a opção para validar o código de custo esteja ativa. Chamadas externas entrantes (opcional) Requisito: Durante a conversação. r Caso não tenha sido configurado o "código de custo" via HiPath 1100 Manager ou opção para validar o código de custo esteja desativada. p Digitar o código para acesso a linha externa (por exem- ws Aguardar o atendimento..9). esta tecla fecha a seqüência de 54 . *60=COD..CUSTO ? Selecionar e confirmar. r Caso não tenha sido configurado o "código de custo" via HiPath 1100 Manager ou opção para validar o código de custo esteja desativada.. plo: 0) e o número externo desejado. esta tecla fecha a seqüência de dígitos se o código possuir menos de 10 dígitos.CUSTO ? ou CÓDIGO DE CUSTO Pressionar a tecla "CÓDIGO DE CUSTO". ou qjd Digitar o código para entrar com o "código de custo". Chamadas externas saintes Entrar no Menu de Serviços.9). Entrar no Menu de Serviços..

Tipo de código de custo).A31003-K1160-B810*-*) ou código de programação (ver Manual de Programação. o telefone toca com três sinais breves a cada quatro segundos (seqüência de sinais triplos). esta tecla não deve ser utilizada. A31003-K1160-B804-*-*. s Continuar a conversação. Ao digitar um código inválido. • Ao receber uma chamada externa. 55 . o telefone toca uma vez a cada quatro segundos (seqüência de sinais únicos) • Ao receber uma chamada do porteiro eletrônico interno . Funções usadas no recebimento de chamadas Atender chamadas Os ramais recebem sinalizações de chamada com cadências e tons diferentes dependendo do tipo de chamada que o ramal esta recebendo e do País configurado no sistema. Caso tenha sido configurado e a opção para validar o código de custo seja selecionada.Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo dígitos se o código possuir menos de 10 dígitos. Para exemplificar algumas das principais sinalizações podemos ter: • Ao receber uma chamada interna ou uma Rechamada. um tom negativo ou uma mensagem via display será mostrada. O código de custo pode ser previamente configurado via HiPath 1100 Manager (ver Códigos de custo . o telefone toca com dois sinais breves a cada quatro segundos (seqüência de sinais duplos). apenas os códigos configurados serão aceitos. Essa configuração pode ser feita via HiPath 1100 Manager (ver Códigos de custo .A31003-K1160-B810-*-*) ou não. É possível também configurar o sistema para que seja obrigatório ou opcional a entrada de um código de custo no início da chamada. Caso tenha sido configurado o "código de custo" via HiPath 1100 Manager e a opção para validar o código de custo esteja ativa.

Atendimento de chamada em espera Se durante uma conversação ocorrer uma sinalização intermitente ao fundo. PENDULO ? 56 . este será indicado também (caso configurado pelo técnico de suporte do sistema). No display é indicado o chamador. Se estiver memorizado um nome para o número no HiPath 1100. ou Entrar no Menu de Serviços. ESPERA".CH.com viva-voz >> O ramal chama... No display é indicado o chamador.Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo • • • Ao receber uma segunda chamada. ou Entrar no Menu de Serviços.com monofone << >> O ramal chama. ouve um sinal breve a cada seis segundos (Bip). ou ATEND. n << Retirar o monofone do gancho. o telefone toca com dois sinais (longo e breve) a cada quatro segundos (seqüência de sinais duplos). ESPERA Pressionar a tecla "ATEND. O controle de volume dos telefones de sistema é realizado em cada aparelho durante a chamada. significa que uma segunda chamada ou uma chamada urgente está sendo feita para o ramal. qii Digitar o código para atendimento da chamada. Ao receber uma chamada do despertador.ESP.. Requisito: Uma chamada em curso. ou Selecionar e confirmar. caso este não tenha sido suprimido de propósito pelo chamador. Pressionar a tecla SPEAKER. ? Selecionar e confirmar. . . A.. No display é indicado o número do chamador.

Entrar no Menu de Serviços. 57 . qf Digitar o código para alternar entre as duas chamadas. Para alternar entre as chamadas ( Selecionar e confirmar. A primeira chamada entra em espera. No display é indicado: "CH P/ GRP CAPT". [1] A chamada externa tem prioridade sobre a interna. Para mais informações sobre a facilidade Captura em Grupo. Captura Em grupo1 A captura em grupo permite que qualquer ramal do grupo possa atender uma chamada que toca em outro ramal do mesmo grupo (consultar o técnico de suporte do sistema). GRUPO Pressionar a tecla "CAPT. ou PÊNDULO Pressionar a tecla "PÊNDULO". qik Digitar o código para captura da chamada em grupo. ws w PENDULO ? Aguardar o atendimento. Página 45) ou Entrar no Menu de Serviços. Iniciar a conversação. GRUPO". CAPT. veja no Manual de Programação. Programação de ramal .Grupos de captura. Requisito: O ramal toca brevemente. Iniciar a conversação. ws Aguardar. No caso de uma rechamada apenas o ramal do grupo que ativou a facilidade pode atender. ws Aguardar o retorno.Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo qf Digitar o código para alternar entre as duas chamadas. ou CAPT.GRP? ou Confirmar. Continuar a conversação.

[2] O desvio em cascata é possível até o terceiro destino. Quando estiver no estado disponível. 58 . INDIVIDUAL". Qualquer chamada para o destino 1 será desviada para o destino 3. Iniciar a conversação. Desvio em Cascata).INDV. ATIV. ? Selecionar e confirmar. ou Entrar no Menu de Serviços. o destino 1 tem um desvio para o destino 2 e o destino 2 tem um desvio para o destino 3.A31003-K1160B804-*-*. terá o desvio desativado. Interno O desvio interno permite que as chamadas direcionadas a um determinado ramal sejam reencaminhadas para um outro ramal ou para um grupo associado a um Servidor de Correio de Voz.Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo Individual A captura individual permite que um ramal do sistema possa atender uma chamada que toca em outro ramal de número conhecido. ou ainda. ? Selecionar e confirmar. o desvio é desativado. irá para o estado de indisponível.DESV. *59=CAPT. qim Digitar o código para captura individual. A desativação do desvio não tem efeito sobre o estado do agente UCD. ou CAPT. INDIVIDUAL Pressionar a tecla "CAPT. Quando "logado". este não será realizado (ver Manual de Programação . isto é. Desvio1 Permite desviar uma chamada até duas vezes2 para outro ramal ou grupo de chamada. Grupo de chamada (CG) ou Atendedor/FAX. [1] Quando um agente UCD ativar o desvio. para um número externo configurado. Aguardar. Quando um agente UCD ativar o desvio em caso de não atendimento. Se o destino 3 tiver um desvio. ws p Digitar o número do ramal (por exemplo: 11/101). Entrar no Menu de Serviços. será automaticamente "deslogado" do grupo. Requisito: Um ramal conhecido está tocando.

3. SALVAR ? Externo1 O desvio externo permite que as chamadas direcionadas a um determinado ramal sejam reencaminhadas para um número externo. Para o caso do porteiro eletrônico interno realizar o desvio externo a chamada será encerrada após 1 minuto de conversação. após um determinado intervalo de tempo pré-programado ou em caso de ocupado. DESV. p Digitar o número desejado. 2. p Digitar o número do: 1. ou qee Digitar o código para desvio. Grupo de chamada UCD para Correio de Voz (por exemplo: 790). Aguardar o tom de seleção.Programação de ramal . o desvio não é realizado. um Grupo de chamada de Correio de Voz ou número externo. Em caso de não atendimento2 O desvio em caso de não atendimento permite que as chamadas direcionadas a um determinado ramal sejam reencaminhadas para um outro ramal. Por exemplo: 0.Tempo de desvio em caso de não atendimento) ou no caso de ocupado é desviada imediatamente. p Digitar o número de um acesso para linhas externas: 1. ATIV. Grupo de linhas externas (por exemplo: 890). Ramal de destino (por exemplo: 11/101). [2] A chamada fica sinalizando no ramal de destino até que vença o intervalo de tempo pré-programado (veja no Manual de Programação.Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo ou qee Digitar o código para desvio. No caso do destino externo estiver ocupado. ? Selecionar e confirmar. Grupo de chamada (por exemplo 770) Confirmar. 59 . [1] O desvio na linha analógica é temporizado e será encerrado após 5 minutos de conversação. SALVAR ? w Confirmar. 2.

Desvio em caso de não atendimento p khd . PARA:. PARA: FAX qeh . Acesso a linha externa (por exemplo: 0) e o número externo de destino.FAX khe .. as chamadas poderão ser desviadas para o auto-atendimento. 1. p Selecionar qual o tipo de desvio desejado: 1. FUNC. SALVAR ? N/ DESV. ou qeh Digitar o código para desvio interno. Confirmar. PARA: DDR É indicado no display o desvio para Atendedor. 3. PARA: FAX/DDR É indicado no display o desvio para Atendedor/FAX.Atendedor (discagem direta a ramal) khf . Grupo de chamada UCD para Correio de Voz (por exemplo: 790). Ramal de destino (por exemplo: 11/101).Atendedor/FAX Selecionar o destino do desvio: É indicado no display o desvio para FAX. qee .Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo Entrar no Menu de Serviços. 2. após desligar. 60 . é indicado "N/ DESV PARA . no display. 3. Se estiver ativado o desvio...Desvio direto 2. Para o Atendedor/FAX1 Caso o sistema possua configurada a facilidade Atendedor/FAX. veja no Manual de Programação. 2. ? *14=ATV. OUTR. 3... p Digitar o número do: 1. Grupo de chamada (por exemplo 770) 4. [1] Para mais informações sobre a facilidade Atendedor/FAX.Modo de auto atendimento Atendedor/ FAX.N/ATD ? Selecionar e confirmar." durante algum tempo..

[1] O máximo de números de desvio no sistema é 50 (veja no Manual de Programação.Anúncio É indicado no display o desvio para Anúncio. Confirmar. 3. Configure no Aplicativo TSP do Windows as condições/regras do desvio condicional para o ramal desejado.CONDIC. 2. 1. O desvio condicional tem prioridade sobre o desvio incondicional. Verifica o período configurado. Não é possível marcar um Desvio Condicional em um ramal S0. 2. PARA: ANUNCIO khg . Requisito: O ramal possui permissão para desvio condicional e o sistema esta conectado a um computador com um aplicativo TSB disponível. Verifica se o tipo de chamada (interna ou externa) está configurado. DESV. As chamadas de entrada poderão ser encaminhadas para uma lista com outros destinos. por exemplo. Verifica se o ID da chamada de entrada combina com o número programado no ramal. SALVAR ? Condicional1 Esta facilidade é disponibilizada via interface CTI (Computer Telephony Integration). A configuração da lista anterior ou o desvio incondicional será substituído pela configuração da nova lista. dependendo das condições estabelecidas através da utilização de um aplicativo do tipo TAPI. o TAPI Browser do Windows.Desvio condicional limitado por ramal e Permissão para desvio condicional).Programação de ramal .Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo 4. 3. A partir de agora o ramal é desviado.ATV É indicado no display que a facilidade foi ativada. 61 . Aplique as configurações no ramal desejado. As informações necessárias para a configuração da lista são: • ID da chamada de entrada • Dia da semana e hora • Tipo de chamada (interna ou externa) Quando mais de um número para uma chamada de entrada for configurado para o ramal a seqüência de prioridade de desvio será: 1.

Funções usadas no recebimento de chamadas

Passo a passo

Desativação de desvio
Permite que o ramal volte a receber chamadas. Interno/Externo Entrar no Menu de Serviços.
OUTR. FUNC. ? #11=DES.DESV. ?

Selecionar e confirmar. ou

ree Digitar o código para desativar desvio.
Condicional Entrar no Menu de Serviços.
#0=DES.FAC.?

Selecionar e confirmar. ou

rd Digitar o código para desativação de facilidades.
Em caso de não atendimento As chamadas, em caso de não atendimento, não serão mais desviadas após um determinado intervalo de tempo para um outro ramal, um Grupo de chamada de Correio de Voz ou número externo. Entrar no Menu de Serviços.
OUTR. FUNC. ? #14=DES N/ATD ?

Selecionar e confirmar. ou

reh Digitar o código para desativar desvio.

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Funções usadas no recebimento de chamadas

Passo a passo

Não perturbe1
A facilidade "não perturbe" permite que o ramal não receba chamadas internas ou externas, mas permite que possa realizar chamadas. Para lembrar o usuário que ativou esta facilidade, ouve-se o tom de seleção especial ao se retirar o monofone do gancho. Entrar no Menu de Serviços.
OUTR. FUNC. ? *97=ATV.N.PER ?

Selecionar e confirmar. ou

#97=DES.N.PER ?

ou

qmk ou rmk Digitar o código para ativar ou desativar o "não perturbe". É indicado no display que a facilidade foi ativada. ou
N/PERTUBE DES

N/PERTUBE ATIV

É indicado no display que a facilidade foi desativada.

Correio de voz2
Correio de Voz é uma ferramenta de informação criada para facilitar o fluxo de correspondência dentro e fora das empresas, assim como o correio eletrônico, fax eletrônico, etc. O que faz a diferença do Correio de Voz é que as pessoas podem trocar mensagens faladas entre si. Contudo, a principal vantagem do Correio de Voz é permitir que o usuário esteja acessível todo o tempo e

[1] O ramal com a função "Não perturbe" ativada não recebe aviso de chamada urgente, solicitação de rechamada e não pode ser destino de desvios. O terminal de operadora ou o ramal de fuga não podem ativar esta facilidade. Caso o ramal configurado como porteiro eletrônico interno ative esta facilidade, apenas as chamadas originadas do equipamento de porteiro serão sinalizadas. [2] Para que o usuário tenha disponível esta facilidade, é necessário que o HiPath 1100 esteja conectado a um Servidor de Correio de Voz (Voice Mail Server). Este servidor pode ser próprio ou utilizar os serviços de Correio de Voz oferecidos pelas Operadoras Locais. Os Servidores de Correio de Voz possuem uma grande variedade de facilidades, assim recomendamos a leitura do manual de instruções para se familiarizar com os serviços e sua correta utilização.

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Funções usadas no recebimento de chamadas

Passo a passo
possa atender e receber suas chamadas telefônicas mantendo o mesmo caráter pessoal e seguro como em uma comunicação direta. Os usuários obtêm acesso às suas mensagens: • em seus próprios telefones; • a partir de um telefone externo ou outro telefone interno. O servidor de correio de voz pode ser Interno, ou seja, Você possui um equipamento servidor de correio de voz próprio ou Externo Você contratou os serviços de servidor de correio de voz junto a Operadora Local. Servidor interno O servidor de correio de voz interno funciona em conjunto com um Grupo de Chamada UCD definido durante a programação do sistema. Esta parceria é chamada de Interface para Grupo VMIe. Para que os ramais recebam a indicação de Mensagem em Espera (WMI) do servidor interno de correio de voz quando uma mensagem for deixada em sua caixa postal, é necessário ativar a facilidade de recebimento de WMI interno. Para que a Interface Grupo VMIe funcione corretamente, são necessárias algumas considerações durante a programação do Grupo de chamada UCD associado: • não pode ser Atendedor de linha externa; • um Local de Transbordo (overflow) não deve estar programado; • o Tempo para auto-anotações do agente deve estar programado com pelo menos 5 segundos; • O Tamanho da fila de espera deve estar programado com o máximo (valor padrão) Servidor externo O servidor de correio de voz contratado junto a Operadora Local funciona em conjunto com um determinado grupo de ramais reunidos em um mesmo grupo durante a programação do sistema denominado "Grupo WMI externo". Os ramais componentes deste grupo recebem a indicação de Mensagem em Espera (WMI) do servidor externo de correio de voz quando uma mensagem for deixada em sua caixa postal.

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TECLA ? Selecionar e confirmar. Através desta facilidade.Grupo de chamada UCD). ou qme Digitar o código para programar tecla. [1] No caso de utilizar um Servidor de Correio de Voz interno. a tecla selecionada irá piscar indicando a sua existência. WMI para os Telefones de Sistema2 Quando houver uma mensagem disponível na caixa postal do usuário. as novas mensagens recebidas nas caixas postais são indicadas por uma sinalização. Programação de ramal .Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo Indicador de Mensagem em Espera (WMI)1 O Indicador de Mensagem em Espera (WMI) é uma facilidade utilizada no HiPath 1100 para auxiliar a administração do Correio de Voz. Programação de ramal . No caso de utilizar um Servidor de Correio de Voz externo (serviços contratados junto às Operadoras Locais) os ramais que devem receber a indicação da caixa postal. Esta sinalização pode ser: • através de uma tecla programada como WMI nos telefones de sistema. [2] Para os telefones de sistema sem display é necessário executar a programação via aplicativo HiPath 1100 System Manager. Programar uma tecla para WMI no Servidor Interno Uma tecla programável do telefone de sistema é escolhida para indicar a existência de uma mensagem na caixa postal do Servidor de Correio de Voz interno. Selecionar a tecla programável desejada. 65 . Entrar no Menu de Serviços. A sinalização é ativada na entrada da primeira mensagem e desativada automaticamente pelo servidor de Correio de voz. • através de ícones apresentados no display do telefone de sistema Profiset 3030 ou telefones comuns com identificador de chamada (CLIP . os ramais devem estar programados no Grupo de chamada atribuído ao Correio de Voz (veja no Manual de programação. *91=PROG.Grupo WMI externo). devem estar programados e o serviço habilitado no Grupo WMI externo (veja no Manual de programação.FSK).

Programação de ramal . ALTERAR TECLA ? CX. Selecionar e confirmar. Selecionar a tecla programável desejada. TECLA ? qme Digitar o código para programar tecla. [1] Quando a tecla é pressionada. SALVAR ? OUTRA TECLA? Ativação do recebimento de WMI interno2 No momento em que um Grupo de Chamada é programado para ser uma Interface para Grupo VMIe.Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo ALTERAR TECLA ? CX. Este grupo é o único a ter permissão para desativar o WMI interno. Lembre-se que não é possível transferir chamadas para o Correio de Voz. ou Selecionar e confirmar. Programar uma tecla para WMI no Servidor externo1 Uma tecla programável do telefone de sistema é escolhida para indicar a existência de uma mensagem na caixa postal do Servidor de Correio de Voz externo. Entrar no Menu de Serviços.POSTAL? Confirmar. ou SALVAR ? OUTRA TECLA? *91=PROG.Interface para Grupo VMIe). ele se torna um Grupo de chamada de Correio de Voz (veja no Manual de programação. 66 . Confirmar. surge a mensagem "MSG EXT" no display dos telefones do sistema.POSTAL? Confirmar. Selecionar e confirmar. Selecionar e confirmar. ou Selecionar e confirmar. Confirmar. [2] Se todas as caixas postais do Correio de Voz interno estiverem ocupadas. a chamada será encaminhada para a fila do grupo UCD que foi associado ao Correio de voz.

qjl ou rjl Digitar o código para ativar ou desativar o "recebimento de WMI interno".DES CX.POST.ATIV É indicado no display que a facilidade foi desativada.POST? Selecionar e confirmar. • Ouvir as mensagens deixadas em sua caixa postal pelos chamadores.Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo Entrar no Menu de Serviços. FUNC. ? *68=ATIV. Assim é possível: • Gravar/Alterar o anúncio de saudação que será ouvido pelos chamadores.CX.POST? ou Entrar no Menu de Serviços. n ou ou MENSAGEM MENSAGEM Retirar o monofone do gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. É indicado no display que a facilidade foi ativada.POST. ou #68=DES. 67 . ou CX. o usuário chama o número de acesso direto (Grupo de chamada de Correio de Voz) e segue as instruções do sistema Correio de Voz. OUTR.CX. p Digitar o número do ramal associado a caixa postal (por exemplo: 12/102). Selecionar a tecla. p Digitar o número de acesso direto (Grupo de chamada de Correio de Voz) do sistema integrado de Correio de Voz (por exemplo: 790). Acesso à caixa postal Para acessar a sua caixa postal.

O ramal do usuário esta programado para utilizar as facilidades de Correio de Voz e realizou um desvio para sua caixa postal. 68 .Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo ws Aguardar pelo atendimento do Correio de Voz. São possíveis até 2 ações paralelas de comutação de chamada e anúncio (2 portas). em seguida. Neste caso. Se o técnico de suporte do sistema tiver autorizado o usuário a realizar a autoconfiguração das caixas postais. A caixa postal pessoal atende as suas chamadas. saúda os chamadores com um anúncio pessoal ou padrão e oferece-lhes a possibilidade de gravar uma mensagem. o chamador ouve a saudação da caixa postal e deixa uma mensagem após a saudação. sendo 2 caixas postais de encaminhamento (anúncio para serviço diurno/noturno). Exemplo: O HiPath 1100 recebe uma chamada para um usuário que não se encontra na empresa no momento. O técnico de suporte pode configurar até 24 caixas postais standard. O chamador ouve o anúncio de saudação da caixa postal e. ele poderá configurar a sua própria caixa postal. Desvio para Correio de Voz Permite que as chamadas direcionadas a um determinado ramal sejam reencaminhadas para um Servidor de Correio de Voz ( Página 58). Proceder conforme instruções do Servidor de Correio de Voz para executar a ação desejada. Deixando uma mensagem A maioria dos chamadores acessam à caixa postal da pessoa chamada porque esta não se encontra no seu posto de trabalho (desvio para Correio de Voz). pode deixar a sua mensagem. O HiPath 1100 atende a chamada e conecta a caixa postal do Servidor de Correio de Voz do usuário ausente. Entry Voice Mail (EVM) O HiPath 1100 pode ser equipado com o sistema integrado de gravação de voz "Entry Voice Mail" .

Exemplo: – O chamador ouve um anúncio/música enquanto aguarda o atendimento. deixe o seu recado. 69 . Proceder conforme instruções do Correio de Voz para executar a ação desejada. Caso uma chamada de um ramal seja desviada para uma caixa postal EVM através dos desvios por não atendimento ou desvio em caso de ocupado. será reproduzida uma mensagem de aviso com a razão do desvio. Exemplo: “A pessoa desejada está indisponível no momento". Configuração da caixa postal pessoal Caso o técnico de suporte do sistema ainda não tenha configurado a caixa postal pessoal.a possibilidade de acessá-la diretamente ou acessar a uma outra caixa postal. • desvio em caso de não atendimento: "O usuário desejado não responde". Mensagens: • desvio em caso de ocupado através do desvio por não atendimento: "A conexão do usuário está ocupada".Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo As caixas postais oferecem aos chamadores . o chamador pode deixar um recado. Após o sinal. kmd Introduzir o código para "Entry Voice Mail" (padrão = 790). No momento. Por favor aguarde um pouco". Aguardar pelo atendimento do Correio de Voz. Exemplo: "Seja bem-vindo. As mensagens são reproduzidas antes da mensagem de saudação e não podem ser regravadas. Requisito: A autoconfiguração para caixas postais foi autorizada pelo técnico de suporte do sistema. – Após a saudação. ws p Introduzir a senha para a caixa postal (padrão = 1234). todos os nossos atendentes estão ocupados.além do anúncio/saudação .

Para que o usuário consiga acessar a caixa postal da linha externa a que pertence. Ativação a caixa postal pessoal Para que as chamadas tenham acesso à caixa postal. ele deve mudar a senha da caixa postal pessoal ou a senha da caixa postal da linha externa. CAIXA DE CORREIO Selecionar a tecla que pisca. se programada Página 65. 70 . deve-se configurar um desvio de chamada Página 58 para o destino 790 (=Entry Voice Mail) no seu telefone. isto será sinalizado no seu telefone da seguinte forma: • ouve-se um sinal de discar especial ao levantar o monofone. a caixa postal acessada será sempre a pessoal. por exemplo. as quais este usuário seja membro. São permitidos apenas números (0-9). pode ativar. O EVM não irá perguntar pelo número da caixa postal caso a caixa pessoal e uma caixa de linha externa possuam a mesma senha. Consulta à caixa postal pessoal Se forem gravadas mensagens para você na sua caixa postal. • A tecla "Caixa de Correio" pisca. Através da facilidade DISA Página 41. Caso tenha esquecido a sua senha. Não utilizar os números "1234" ou "0000" . favor consultar o técnico de suporte do sistema para que ele possa reiniciar a configuração padrão. e a senha da caixa postal pessoal for a mesma senha de alguma caixa postal da linha. Por exemplo: caso o usuário acesse a caixa postal EVM. para o seu telefone. • O display indica a quantidade de mensagens existentes.Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo Recomendamos alterar este código ao acessar à sua caixa postal pela primeira vez. cujo usuário for membro. o desvio de chamadas para Entry Voice Mail. A quantidade de mensagens indicada no display será a soma das mensagens da caixa postal pessoal e de todas as caixas postais de linhas. "3 mensagens novas" .

ou CH. p Introduzir o número da caixa postal (= próprio número do ramal interno).CX.POSTAL ? Selecionar e confirmar. ou O desvio de chamadas para Entry Voice Mail está ativado: p + q Introduzir o seu número externo (MSN) e pressionar a tecla Asterisco ainda quando estiver ouvindo o anúncio. Em um telefone externo p Estabelecer a ligação ao seu HiPath 1100. Proceder conforme instruções do Correio de Voz para executar a ação desejada. p Introduzir a senha para a caixa postal pessoal (padrão = 1234).Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo ou kmd Introduzir o código para "Entry Voice Mail" (padrão = 790). ws Aguardar pelo atendimento do Correio de Voz. 71 . Em outro ramal interno kmd Introduzir o código para "Entry Voice Mail" (padrão = 790). ws Aguardar pelo atendimento do de Voz. Introduzir o MSN atribuído pelo técnico de suporte ao EVM (Consultar o técnico de suporte do sistema). p Introduzir a senha para a caixa postal pessoal (padrão = 1234). Proceder conforme instruções do Correio de Voz para executar a ação desejada. p Introduzir o número da caixa postal (= próprio número do ramal interno). ws Aguardar pelo atendimento do Correio de Voz. p Introduzir a senha para a caixa postal pessoal (padrão = 1234). Proceder conforme instruções do Correio de Voz para executar a ação desejada.

todos os ramais são sinalizados. permite que uma chamada que toque em um Primeiro atendedor (ramal ou grupo) seja direcionada a um Segundo atendedor (ramal ou grupo) se caso os Primeiros atendedores estejam indisponíveis ou não atendam as chamadas dentro de um intervalo de tempo definido.Segundo Atendedor para MSN e Programação de linha externa . antes de selecionar a sua caixa postal.. Programação de ramal . pressione a tecla Flash. Segundo Atendedor1 A facilidade Segundo Atendedor quando programada. Chamada a um Grupo de chamada (CG) ws p Digitar o número do Grupo de chamada (CG). Nos telefones DEC é necessário utilizar a "Pósdiscagem" (MF) Página 52.Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo Se o seu HiPath 1100 estiver configurado ".com a facilidade Ocupação automática de linha externa ativa" (consultar o técnico de suporte do sistema). Aguardar o atendimento. O primeiro usuário (telefone) que atender inicia a conversação com o chamador e os demais deixam de sinalizar.Tempo de atendimento para Segundo Atendedor de linha externa analógica. [1] O Segundo atendedor também pode ser um Atendedor/FAX Ver no manual de programação : Programação de ramal . Grupos de chamada (CG) Quando entrar uma chamada para o grupo de chamada (CG .Grupos. [2] Veja no Manual de Programação. • kkd até kkm = Grupo de chamada(CG).. Iniciar a conversação.Call Group). 72 . Grupos2 É a reunião de alguns ramais por afinidade ou proximidade com o objetivo de evitar que chamadas deixem de ser atendidas quando um ramal estiver ocupado ou ausente.

Aguardar o atendimento. Chamada a um Grupo de busca (HG) ws p Digitar o número do Grupo busca (HG). GRP? Selecionar e confirmar. • Na seleção cíclica a procura começa depois do último ramal selecionado. no caso de não atendimento a uma chamada interna ou externa dentro de um determinado tempo. ou [1] Cada menbro do grupo ou não menbro também está acessível pelo seu número de ramal.Hunting Group) permite que sejam configurados grupos de ramais que são designados a atender chamadas destinadas a um número específico que identifica o grupo (até 10 grupos de busca de 780 a 789). Logon/logoff no grupo ATV C. está será sinalizada no ramal seguinte que estiver livre. 73 . ou DES C. Iniciar a conversação. • kldaté klm = Grupos busca (HG).Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo Grupos de busca (HG) A facilidade Grupo de Busca (HG . • Na seleção linear a procura sempre começa com o primeiro ramal do Grupo. GRP? ou qli ou rli Digitar o código para Logon (ATIV) ou Logoff (DES) no grupo. é sinalizado um ramal de cada vez. A seleção do ramal que será sinalizada a ligação pode ser feita de duas maneiras: cíclica ou linear. Quando entrar uma chamada para o grupo busca. Logon e logoff no Grupo de busca (HG) e Grupo de chamada (CG)1 O logon e logoff no Grupo de busca (HG) e Grupo de chamada (CG) permitem que um ramal possa entrar ou sair de um ou mais grupos aos quais pertence a qualquer momento.

• kkd até kkm= Grupo de chamada (CG). ou 770 (Nome) p Digitar o número do Grupo de chamada (CG). ou LOGON/LOGOFF GRUPO 770 X (Nome) Se for indicado um "X" atrás do número do grupo (por exemplo. significa que o sinal de chamar está ativado para este grupo. ou p Digitar o número do Grupo busca (HG). ou DES C. • kld até klm= Grupos busca (HG). ou 74 . este será indicado (caso configurado pelo técnico de suporte do sistema). ou LOGON/LOGOFF GRUPO Pressionar a tecla "LOGON/LOGOFF GRUPO". GRP? ou qli ou rli Digitar o código para Logon (ATIV) ou Logoff (DES) no grupo. GRP? Selecionar e confirmar. AVANCAR? Confirmar. ou LOGON/LOGOFF GRUPO Caso o ramal pertença à mais de um Grupo ATIV C.Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo LOGON/LOGOFF GRUPO Pressionar a tecla "LOGON/LOGOFF GRUPO". Se estiver memorizado um nome para o grupo. ou Nenhum "X" significa que o sinal de chamar está desativado. é indicado o próximo número de grupo. 770).

ou *=TODOS GRP ATIV? Selecionar e confirmar. Iniciar a conversação. ou DES C. são direcionadas ao ramal que estiver livre há mais tempo. Chamada a um Grupo UCD ws p Digitar o número do grupo UCD. As ações de Login/logoff. As chamadas realizadas para um ramal específico não influenciam na distribuição das chamadas. Os usuários destes ramais são conhecidos como Agentes. É desativado o sinal de chamar para o grupo indicado. É desativado o sinal de chamar para todos os grupos. GRP? Selecionar e confirmar. 75 . É ativado o sinal de chamar para todos os grupos. ou q Digitar o código para "TODOS GRP ATIV". [1] As chamadas para os grupos UCD. ou Selecionar e confirmar. Programação de ramal . ou Selecionar e confirmar. Aguardar o atendimento.Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo ATIV C. É ativado o sinal de chamar para o grupo indicado. O Grupo de chamada UCD é utilizado para as facilidades de Correio de Voz. Para maiores detalhes veja no Manual de Programação. Grupos de chamada UCD1 Cada grupo UCD (Uniform Call Distribution) é constituído por até 32 ramais que são designados a atender chamadas destinadas a um número específico que identifica o grupo. GRP? #=TODOS GRP DES? r Digitar o código para "TODOS GRP DES".Grupo de chamada UCD. Disponível/Indisponível e Processamento posterior são registradas para fins de controles estatísticos. internas ou externas. • kmd até kmm= Grupo UCD.

Quando estiver no estado disponível. Pressionar a tecla "LOGON/LOGOFF GRUPO UCD". ou GR. ou [1] Depois do Agente estar conectado (logon) em outro grupo ele será automaticamente desconectado (logoff) do grupo anterior. ou LOGON/LOGOFF GR. Logon/logoff no grupo GR. Quando um agente UCD ativar o desvio. o desvio é desativado. Caso o ramal pertença à mais de um Grupo GR. A desativação do desvio não tem efeito sobre o estado do agente UCD. LOGOFF? ou qhde Digitar o código para Logon no grupo UCD. será automaticamente "deslogado" do grupo. ou LOGON/LOGOFF GR. LOGON? Selecionar e confirmar. 76 . ou rhde Digitar o código para Logoff no grupo UCD. Quando "logado".. ou rhde Digitar o código para Logoff no grupo UCD. irá para o estado de indisponível.Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo Logon/Logoff no grupo UCD1 Permite ao Agente entrar (logon) ou sair (logoff) em um grupo ao qual pertença a qualquer momento. Quando um agente UCD ativar o desvio em caso de não atendimento. LOGOFF? ou qhde Digitar o código para Logon no grupo UCD. LOGON? Selecionar e confirmar. Pressionar a tecla "LOGON/LOGOFF GRUPO UCD". ou LOGON/LOGOFF GR. ou GR. terá o desvio desativado.

este será indicado (caso configurado pelo técnico de suporte do sistema). ou Selecionar e confirmar. É ativado o sinal de chamar para o grupo indicado. é indicado o próximo número de grupo. 790 X (Nome) Se for indicado um "X" atrás do número do grupo (por exemplo. É ativado/desativado o sinal de chamar para todos os grupos. INDIS. Se estiver memorizado um nome para o grupo. ? 77 . Agente Disponível/Indisponível GR. ? Selecionar e confirmar. É desativado o sinal de chamar para o grupo indicado. • kmd até kmm = Grupo UCD. por exemplo. ou 790 (Nome) p Digitar o número do grupo UCD. ou Selecionar e confirmar. significa que o sinal de chamar está ativado para este grupo. ou Nenhum "X" significa que o sinal de chamar está desativado.Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo LOGON/LOGOFF GR. LOGON? GR. para uma reunião. GR. 790). LOGOFF? ATIV/DES GRPUCD? Agente Disponível/Indisponível no grupo UCD Habilita o Agente a começar a receber as chamadas dentro do grupo ou se ausentar do grupo. ou Selecionar e confirmar. ou GR. AVANCAR? Confirmar. DISP.

UCD DISPONIVEL É indicado no display que o Agente está disponível. A mensagem somente será mostrada se o ramal estiver no gancho. uma pesquisa para um cliente. Pressionar a tecla "EM SERV.". pois já terminou uma atividade solicitada./FORA SERV./FORA SERV. por exemplo. ou É indicado no display que o Agente está indisponível. Pressionar a tecla "DISP/INDIS GRUPO UCD". ou rhdf Digitar o código para se tornar indisponível no grupo ou DISP/INDISP GR. pois está executando uma atividade solicitada. 78 . FR SERV ? qhdg Digitar o código para entrar do serviço. por exemplo. Ou impede que o Agente receba naquele momento chamadas dentro do grupo. ou EM SERV. Agente Em serviço/Fora de serviço EM SERV ? ou ou Selecionar e confirmar. INDISPONIVEL Agente UCD em serviço/fora de serviço Permite que o Agente volte a receber as chamadas dentro do grupo.Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo ou qhdf Digitar o código para se tornar disponível no grupo UCD. ou DISP/INDISP GR. terminou uma pesquisa para um cliente. ou rhdg Digitar o código para sair do serviço. UCD UCD.

79 . Chamadas na fila:(X) Bloqueio de chamadas a cobrar Quando esta facilidade está ativada. ? *405=MOSTRAR FILA? Selecionar e confirmar. O bloqueio de chamadas a cobrar pode ser: • Bloqueio de chamadas a cobrar por ramal (ver no manual de programação . FUNC. pressionar a tecla "Mostrar fila". ou MOSTRAR FILA Caso o LED esteja acesso. Entrar no Menu de Serviços. OUTR. todas as chamadas a cobrar via linha digital são automaticamente rejeitadas pelo sistema e as chamadas via linha analógica serão rejeitadas apenas no momento do atendimento da chamada. A mensagem somente será mostrada se o ramal estiver no gancho.Programação de ramal .Bloqueio de chamadas a cobrar por ramal) • Bloqueio de chamadas a cobrar para grupo UCD O sistema ignora o bloqueio de chamadas a cobrar para os membros e não membros do Grupo UCD. Mostrar o tamanho da fila para agente UCD Apresenta o número de chamadas na fila de espera do agente UCD durante 5 segundos à esquerda da primeira linha do display ./FORA SERV EM SERVICO É indicado no display que o Agente está em serviço.Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo ou EM SERV. Requisito: O ramal deve estar logado no grupo UCD. ou qhdi Digitar o código para mostrar as chamadas na fila. É mostrado o número de chamadas na fila de espera.

Entrar no Menu de Serviços. p Digitar a senha atual de cadeado com 5 dígitos (padrão: 00000). • não há primeiro atendedor configurado.SENHA ? Selecionar e confirmar. [1] O ramal de fuga não pode ser utilizado ou programado como ramal de Fax (ver manual de programação .Programação de ramal – Ramal de fuga).Atendedor/Fax Bloqueio de chamadas a cobrar para Atendedor/Fax) • Ramal de fuga1 O ramal de fuga só recebe as ligações quando o ramal chamado não está disponível. Outra forma de acessar o ramal de fuga. ou seja. ou qmg Digitar o código para memorizar uma senha. *93=ALT.Programação de ramal . 80 . esteja ocupado. (ver no manual de programação . não atenda ou o número não exista. (ver no manual de programação .Funções diversas Passo a passo isto é. é através do seu respectivo número interno Funções diversas Mudança de senha cadeado Permite proteger o telefone contra o uso indevido através da programação de uma senha pessoal. Exemplos: • no ramal chamado está ativada a monitoração de ambiente (Babyphone).Bloqueio de chamadas a cobrar para grupo UCD) Bloqueio de chamadas a cobrar para Atendedor/Fax No caso de chamadas transferidas para o Atendedor/Fax o bloqueio não funciona. • o ramal chamado programado como primeiro atendedor ativou a função de porteiro eletrônico interno. p Digitar nova senha. somente é verificado o bloqueio para o grupo.

por exemplo. [1] Será possível a realização de chamadas externas via agenda ou para pessoas que possuam a senha de liberação do ramal. ouve-se um tom de seleção especial ao retirar o monofone do gancho. ? Selecionar e confirmar. ? ou qjj ou rjj Digitar o código para ativar ou desativar o cadeado. ou É indicado no display que a facilidade foi desativada. ou DES. Cadeado1 O cadeado permite que o usuário impeça que pessoas não autorizadas estabeleçam chamadas em seu ramal. CADEADO ATIV É indicado no display que a facilidade foi ativada. Caso tenha sido configurado o ramal com uma classe de serviço especial (ver no Manual de Programação Programações importantes – Classe de serviço especial para ramal bloqueado). contatar o suporte técnico do sistema para repor a senha padrão "00000". que um ramal com permissão para ligações internacionais quando estiver com o cadeado ativo possa fazer apenas ligações locais (consulte o suporte técnico). CADEADO DES Música em espera Permite que o chamador externo em espera ouça uma melodia previamente programada (veja no Manual de programação. por exemplo.CAD. Programação geral . será possível. É possível ouvir esta música pelo alto falante de um telefone de sistema com viva-voz. 81 .Funções diversas Passo a passo p Confirmar a nova senha. p Digitar a senha de 5 dígitos (padrão: 00000). ATIV. Caso esqueça a sua senha. como música de fundo.Música em espera). Quando o ramal estiver bloqueado.CAD.

Sinalização de ocupado quando o ramal esta ocupado Permite que todos os telefones do grupo "sinalização de ocupado" (veja no Manual de programação. MUSICA SIS É indicado no display que a facilidade foi ativada. Entrar no Menu de Serviços. DS ou qmhee Digitar o código para ativar a sinalização de ocupado. AT Selecionar e confirmar. As chamadas externas não são mais sinalizadas (o chamador externo recebe o sinal de ocupado em linhas digitais). OUTR. REPR. ou DES. ? *9411=OCUP. por exemplo. quando apenas uma pessoa do grupo está presente e não deseja ser incomodada por outras chamadas enquanto está em conversação.MUS? Selecionar e confirmar. FUNC. ou #9411=OCUP. Programação para tronco digital .MUS? ou qmhed Digitar o código para ativar música em espera. Isto é útil. ou É indicado no display que a facilidade foi desativada. ou rmhee Digitar o código desativar a sinalização de ocupado 82 . MUSICA INTERR.Sinalização de Ocupado) mudem automaticamente para o estado "ocupado" quando um membro do grupo estiver em uma chamada.Funções diversas Passo a passo ATV. ou rmhed Digitar o código para desativar música em espera.

ou qmhef Digitar o código para escolher o país.Funções diversas Passo a passo OCUPACAO ATIV É indicado no display que a facilidade foi ativada. FUNC. Entrar no Menu de Serviços. Requisito: O ramal tem autorização para esta facilidade.PAIS Selecionar e confirmar. OUTR. ou É indicado no display que a facilidade foi desativada. ? *9412=CD. OCUPACAO DES Configuração do idioma/país Permite adaptar o sistema às características e predefinições específicas do país. País Brasil Chile Portugal Vietnã Tailândia Ucrânia México Paquistão Grécia IM Francês Venezuela O código é memorizado e o sistema reinicializado. Serão também configurados o idioma e a moeda correspondentes para as indicações de display no seu telefone. Código 14463075 30259680 37496521 48220818 50692539 50889647 51911111 51951328 52632505 52633110 56589679 83 . p Digitar o código do país de 8 dígitos.

b) A chamada ao terminal de operadora ( Página 35) será feito pelo dígito "0" ao invés de "9". d) A recuperação de uma chamada estacionada ( Página 53) será feita pela seqüência "*57" ao invés de "*0".Funções diversas Passo a passo País África do Sul Rússia Canadá Singapura Peru Malásia IM Inglês Espanha China China2 IM Espanhol Índia Argentina Filipinas Turquia Letônia Lituânia Itália Austrália Reino Unido França Coréia1 Código 58049590 64243015 67831496 74857265 75051002 76010255 85315585 96149549 98245912 98245924 98256348 98274553 99195953 99251479 53951509 23730903 54369901 70129594 99168546 54721445 68141859 99251480 [1] O plano de numeração sofre as seguintes alterações: a) O acesso ao grupo de linhas externas ( Página 19) será feito pelo dígito "9" ao invés de "0". 84 . c) A captura em grupo ( Página 57) será feita pela seqüência "*0" ao invés de "*57".

Funções diversas

Passo a passo

Relé1
O relé existente no módulo Música do HiPath 1120 permite controlar equipamentos periféricos, como por exemplo, dispositivo de abertura de porta, etc. Entrar no Menu de Serviços.
*90=ATIV. RELE ?

Selecionar e confirmar. ou

#90=DES. RELE ?

ou

qmd ou rmd Digitar o código para ativar ou desativar o relé.
No caso da facilidade Atendedor/FAX configurada... O relé pode ser controlado por um telefone MF remoto. Requisito: O telefone remoto deve estar em conversação com o ramal programador do sistema. Entrar no Menu de Serviços.
*90=ATIV. RELE ?

Selecionar e confirmar. ou

#90=DES. RELE ?

ou

qmd ou rmd Digitar o código para ativar ou desativar o relé. p Digitar a senha do sistema no telefone remoto (padrão:
31994).

Verificação do estado do relé
Permite verificar se o relé está ligado ou desligado. Requisito: Telefone de sistema com display. Entrar no Menu de Serviços.
OUTR. FUNC. ? *9414=RELE

Selecionar e confirmar.

[1] O relé pode ser ativado (contatos se fecham) ou desativado (contatos se abrem) instantaneamente ou após um tempo programado (veja no Manual de Programação, Relé e sensores no HiPath 1120).

85

Funções diversas

Passo a passo
ou

qmheh Digitar o código para verificar o estado do relé.

Confirmação/Desativação de alarme geral
Se o técnico de suporte configurou a função de alarme para o seu ramal, receberá uma chamada sempre que o HiPath 1100 identificar uma situação de alarme. Para confirmar que reconheceu o alarme, deve atender a chamada. Se não confirmar a chamada de alarme, esta será repetida conforme a programação. Requisito: O display indica "DE: RELE..." e o seu telefone toca três sinais breves a cada 4 segundos.

n ou t ou

Retirar o monofone do gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. Colocar o monofone no gancho ou pressionar a tecla SPEAKER.

Desativação de alarme geral
Caso tenha sido ativado um equipamento de alarme adicional ao sinal de alarme, o alarme geral pode ser desativado.

rmheh Digitar o código para desativar o alarme geral. p Digitar o código de acesso (padrão: 31994).

Despertador
O despertador permite que o ramal seja programado para chamar em horários fixos ou cíclicos, alertando o usuário de seus compromissos. Para isso, deve-se memorizar a hora desejada para as chamadas. Isto é possível para: • um compromisso diário; • um compromisso diário exceto em fins de semana; • um compromisso após a decorrência de um tempo definido e • um compromisso num dia determinado. 86

Funções diversas

Passo a passo

Agendar Compromissos
Entrar no Menu de Serviços.
*46=COMP ATIV?

Selecionar e confirmar. ou

qhj Digitar o código para agendar o despertador.
1=DIARIAMENTE ?

Selecionar e confirmar o tipo de compromisso desejado. ou

2=DIARIA S/ FDS ?

ou
3=APOS TEMPO ?

ou
4=DIA ESPECIF ?

ou

e ou f ou g ou h Digitar a opção.
só tipo de compromisso 4 p Digitar o dia, o mês, as horas e os minutos (por exemplo: 05080830 para 05 de Agosto às 08.30 horas).
SALVAR ?

Confirmar. ou Se errar na digitação Selecionar e confirmar. Serão apagados todos os dígitos introduzidos e o display retorna as opções de compromisso.

REDEFINIR ?

p Digitar a hora com 4 dígitos, por exemplo, 0905 para 9:05
horas (= 9.05 a.m.) ou 1430 para 14:30 horas (= 2.30 p.m.). Confirmar. ou Se errar na digitação
REDEFINIR ? SALVAR ?

Selecionar e confirmar. Serão apagados todos os dígitos introduzidos e o display retorna as opções de compromisso.

87

Transferência de COS). COMPROMISSO O telefone toca. p Digitar o número do ramal com permissão (por exemplo: 11/101). para realizar chamadas como se estivesse em seu próprio ramal. ou qidl Digitar o código para transferir a classe de serviço. [1] Deve ser habilitada a transferência de COS para o ramal que irá utilizar o outro ramal (veja no Manual de Programação. TERMINAR ? Chamada de aviso de compromisso Requisito: Compromisso agendado. EXCLUIR ? Confirmar. Retirar e colocar o monofone do gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. ou Selecionar e confirmar. FUNC. 88 . #46=COMP DES ? Selecionar e confirmar.COS? Selecionar e confirmar. n t ou Transferir classe de serviço (COS)1 A transferência de classe de serviço permite ao usuário utilizar temporariamente outro ramal do sistema com classe de serviço inferior. ou rhj Digitar o código para apagar o compromisso. ? *508=TRAN. p Digitar a senha do cadeado de 4 dígitos (padrão: 0000). Entrar no Menu de Serviços.Funções diversas Passo a passo Apagar/Consultar o compromisso agendado Entrar no Menu de Serviços. Programações importantes. É indicada a hora do compromisso. p Digitar o código para acesso à linha externa. OUTR.

como por exemplo. o ramal volta a ter a classe de serviço anterior. ou *87=DES AVISO ? ou [1] A proteção de dados não pode ser ativada se o ramal estiver programado como ramal de fuga ou terminal de operadora. ou #490=PROT. FUNC. ? #87=ATV AVISO ? Selecionar e confirmar. a chamada externa será desviada para o ramal de fuga. Assim que for colocado o monofone no gancho.Funções diversas Passo a passo ws t p Digitar o número externo desejado. conexões com a internet ou secretária eletrônica. *490=PROT. Iniciar a conversação. Entrar no Menu de Serviços. w Aguardar o tom de seleção. 89 . ou rhmd Digitar o código para desativar a proteção de dados. OUTR.DAD DES? ou qhmd Digitar o código para ativar a proteção de dados. Aguardar o atendimento. Proteção de dados1 Impede que sinais acústicos gerados pelo sistema possam afetar equipamentos de dados conectados na posição do ramal. Tom de chamada em espera Permite bloquear/autorizar a sinalização automática de segunda chamada (chamada em espera) enquanto está em conversação. Caso o ramal seja atendedor de MSN e ative esta facilidade.DAD ATIV? Selecionar e confirmar. Entrar no Menu de Serviços. modem. Requisito: O ramal chamado está ocupado. fax.

Funções diversas Passo a passo rlk ou qlk Digitar o código para ativar ou desativar o tom de chamada em espera. ou n ou qll Digitar o código para ativar a monitoração de ambiente. Retirar o monofone do gancho e colocá-lo virado para o objeto a ser supervisionado ou pressionar a tecla SPEAKER. 90 . Monitoração de ambiente1 A monitoração de ambiente (Babyphone) permite que o monofone do telefone seja utilizado como um microfone para captar os sinais de áudio em uma sala. Não pode ser ativado em ramal de fuga ou para membros do Grupo de Busca. *88=BABYPHONE ? Selecionar e confirmar. Após o anúncio de atendimento.FAC. é possível executar a monitoração de ambiente também de um telefone externo. digitar o número do ramal que está com a facilidade ativada e em seguida a senha do ramal (igual a do cadeado). ou rd Digitar o código para desativação de facilidades. Desativação de facilidades A facilidade "desativar funções" permite que o ramal desative as seguintes facilidades de uma só vez: • Desvio (condicional e imediato incondicional) • Fone de cabeça • Não perturbe • Proteção de dados • Despertador • Rechamada • Chamada Urgente • Atendimento automático em viva-voz Entrar no Menu de Serviços. [1] Com a facilidade Atendedor/FAX configurada.? Selecionar e confirmar. #0=DES. Ativação Entrar no Menu de Serviços.

podendo ser ativada ou desativada em qualquer ramal do sistema.. Aguardar. Se o serviço noturno estiver ligado. Programação de ramal . p Esperar o sinal contínuo (caso necessário. a partir de um ramal p Digitar o número do ramal da sala onde está ativa a facilidade (por exemplo: 11/101)..Serviço noturno). [1]O ramal é definido durante a programação do sistema (veja no Manual de Programação. O usuário que chamou o ramal que está com a facilidade ativada começa a ouvir os sinais de áudio presentes. 91 . p Estabelecer a ligação ao HiPath 1100.. Monitorar a sala . MF) e depois introduzir o seu número interno e a respectiva senha de cadeado. ws Aguardar. ouve-se um tom especial ao se levantar o monofone do gancho. Introduzir o número DISA-MSN (consultar o técnico de suporte do sistema).Funções diversas Passo a passo Desativação t ou Colocar o monofone no gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. está ligado no sistema.. a partir de telefone externo Requisito: Está em um telefone multifreqüêncial (MF) ou pode comutar o seu telefone para MF O telefone não . ws Serviço noturno1 A facilidade "serviço noturno" ativa os atendedores da tabela noturno. O usuário que chamou o ramal que está com a facilidade ativada começa a ouvir os sinais de áudio presentes. comutar para p Introduzir o número do ramal a ser supervisionado. O ramal pode ou não ter sua categoria alterada. .

ATIV. Existe um número MSN programado e associado a um número de ramal. o técnico de suporte do sistema pode definir as horas para a ativação/desativação automática do serviço noturno.Funções diversas Passo a passo Com o serviço noturno ativado. Além disso. todas as chamadas externas são diretamente desviadas para um determinado ramal interno (destino noturno). ou SERVIÇO NOTURNO p Digitar a senha de 5 dígitos (padrão: 31994). A chamada para o número MSN será sinalizada no ramal associado ao número MSN. ? Selecionar e confirmar. ou Selecionar e confirmar. O serviço noturno automático não terá efeito se ativar/desativar a função manualmente. 2.NOT. NOTUR ? qhh ou rhh Digitar o código para ativar ou desativar o serviço noturno. ou SERVIÇO NOTURNO Pressionar a tecla "SERVIÇO NOTURNO". ou DES. O ramal pode ou não ter sua categoria alterada. na hora do almoço ou após o fim do expediente. Se o ramal que recebeu a chamada desviada não atender em um determinado tempo (30 segundos padrão) a chamada é redirecionada para o ramal 92 . por exemplo. Desvio de chamadas não atendidas em linha digital Existem algumas situações em que as chamadas de entrada via linha digital serão desviadas após um determinado tempo para o Ramal de fuga programado: 1. O ramal noturno e a senha necessária para a ativação/ desativação são definidos pelo técnico de suporte do sistema. Não existe um número de MSN associado a um número de ramal.

Se o ramal programado para o atendimento de chamadas de porteiro eletrônico estiver ocupado. 4. Porteiro eletrônico . Existe um número MSN programado e está associado a um número de ramal. 5. com proteção de dados. Se o ramal que recebeu a chamada desviada não atender em um determinado tempo (30 segundos padrão) a chamada é redirecionada para o ramal de fuga. por exemplo. O "Tempo de desvio no caso de não atendimento" pode ser programado pelo código 30. [1] Para os porteiros eletrônicos internos os ramais com permissão para abertura de porta são definidos na programação (veja no Manual de Programação. devido estar programado. 93 . 3. O ramal associado é programado para ter um Segundo Atendedor via código "*14". é emitido o tom de chamada urgente. A chamada para o número MSN será sinalizada no ramal associado ao número MSN. Se depois de um determinado tempo (30 segundos padrão) a chamada não for atendida. o sistema irá redirecionar novamente a chamada para o Segundo Atendedor programado. Requisito: O ramal de porteiro possue permissão para a abertura da porta. Se mesmo assim a chamada não for atendida após um determinado tempo (30 segundos padrão) a chamada é redirecionada para o ramal de fuga.abertura de porta1 Esta facilidade possibilita ao sistema que através de um dispositivo de porteiro eletrônico equipado com um controle para abertura de porta permita a determinados ramais pré-programados comandar a abertura de uma fechadura. O ramal associado não pode receber sinalização de desvio. A chamada para o número MSN irá sinalizar no ramal de destino do desvio. O ramal associado é desviado para outro ramal. Recebendo uma chamada do Porteiro n ou ou Retirar o monofone do gancho ou pressionar a tecla SPEAKER e identificar a pessoa que deseja entrar.Funções diversas Passo a passo de fuga. Porteiro eletrônico). Existe um número MSN programado e está associado a um número de ramal. Existe um número MSN programado e está associado a um número de ramal.

ou Entrar no Menu de Serviços. 94 . PORTA ? qje Digitar o código para abertura da porta. caso o sistema possua mais de um Porteiro eletrônico instalado e o ramal tenha permissão para abertura da porta. ou ABRIR PORTA Pressionar a tecla "ABRIR PORTA" pela segunda vez para abrir. Confirmar. ou ABRIR PORTA Pressionar a tecla "ABRIR PORTA" pela segunda vez para abrir. RAMAL PORTEIRO? Solicita qual o porteiro que se deseja abrir a porta. Selecionar e confirmar. ou qje Digitar o código para abertura da porta. o sistema irá solicitar o número do ramal do porteiro.Funções diversas Passo a passo ABRIR PORTA Pressionar a tecla "ABRIR PORTA" uma vez para atender. observação Para as duas opções acima. Ramal esta em repouso e chama o porteiro Neste caso o Porteiro eletrônico receberá um sinal de chamada. Pressionar a tecla "ABRIR PORTA" uma vez para chamar. ou ABRIR PORTA ? *61=ABR. PORTA ? Selecionar e confirmar. p Digitar o ramal de porteiro (por exemplo: 12/102). Entrar no Menu de Serviços. *61=ABR. n ou ou ABRIR PORTA Retirar o monofone do gancho ou pressionar a tecla SPEAKER e identificar a pessoa que deseja entrar.

? *991=PRG. ? *95=PRG.SIST. FUNC. acessarem os códigos de programação e alterarem as características do sistema. Programação remota1 A facilidade "programação remota" permite que o HiPath 1100 possa ser programado a distância. [1] Se a entrada serial do sistema estiver conectada a um modem com acesso à rede telefônica. p Digitar a senha de 5 dígitos (padrão: 31994). a programação remota poderá ser realizada com ajuda do aplicativo HiPath 1100 System Manager.Funções diversas Passo a passo Ativação da programação do sistema A facilidade "entrar em programação do sistema" permite ao ramal 11 no HiPath1120/1150 e ao ramal 101 no HiPath 1190. FUNC. 95 . Entrar no Menu de Serviços. Utilizando um telefone MF Requisito: O ramal programador deve estar em conversação com o programador remoto. Entrar no Menu de Serviços. OUTR. p w O programador remoto deve agora digitar a senha do sistema em seu telefone MF (padrão: 31994) e aguardar o sinal de confirmação. e o PC remoto também possuir um modem. ? Selecionar e confirmar. OUTR. ou qmi Digitar o código para entrar em programação. ou qmme Digitar o código no ramal programador para transferir o controle do HiPath 1100 para o programador remoto.REMOTA? Selecionar e confirmar. p Entrar com os códigos e seus complementos conforme o Manual de Programação. consulte o suporte técnico. Para isso.

Proceder como se o telefone remoto estivesse conectado localmente ao sistema para realizar as programações necessárias. ? *992=AUTO PGR. Entrar no Menu de Serviços. e o computador remoto também. 96 . e o computador remoto deve possuir um modem RDSI conectado.Funções diversas Passo a passo p w Proceder como se o telefone remoto estivesse conectado localmente ao sistema para realizar as programações necessárias. Para maiores informações de como proceder dentro do aplicativo HiPath 1100 Manager. [1] O sistema deve ser habilitado durante a sua programação através da configuração de alguns parâmentros (veja no Manual de Programação. Se o programador externo não executar nenhuma programação dentro de um determinado tempo. Caso possua um atendedor Se o sistema estiver configurado com a facilidade Atendedor/FAX programada como atendedor de linha externa. a programação remota é encerrada. ou qmmf Digitar o código no ramal programador para habilitar a programação/atualização remota. FUNC. • Linha digital: O módulo Opcional S0 deve estar conectado a uma linha digital do tipo RDSI. Programação geral . O programador remoto deve agora digitar a senha do sistema em seu telefone MF (padrão: 31994) e aguardar o sinal de confirmação. OUTR. consulte as instruções do arquivo de ajuda.REM? Selecionar e confirmar.Programação remota). qmi p p w w w Após o atendimento da chamada digitar o código no telefone MF remoto. Através do aplicativo HiPath 1100 System Manager1 Requisito: • Linha analógica: A entrada serial do sistema deve estar conectada a um modem com acesso à rede telefônica.

Grupo Associado). Ao ativar a tecla programada. FAX RECEB ? Confirmar. Um ramal não-master pode estar associado em vários grupos ao mesmo tempo. Requisito: A facilidade Grupo Associado deve estar programada (veja no Manual de Programação. [1] Estão disponíveis 8 grupos com até 16 ramais cada. Já se a chamada for iniciada pelo não-master este fala porém não escuta o master pois a função "Mute" é ativada no master. através da função "Programação de teclas" nos telefones de sistema. Na função Grupo Associado.Funções diversas Passo a passo Durante um determinado intervalo de tempo o sistema estará disponível para a programação remota via Aplicativo. ou Pressionar a tecla "FAX RECEBIDO". A cada telefone master é atribuído um Grupo Associado. Requisito: Módulo Atendedor/Fax instalado e configurado. FAX RECEBIDO Grupo Associado1 A facilidade Grupo Associado permite o acesso rápido entre ramais que precisam comunicar-se constantemente. Para evitar a ativação automática do "Mute" basta o master ativar o serviço "Atendimento automático em viva-voz" (*96). podem ser associados a um telefone master vários ramais não-masters . Por exemplo. pode ser programado no ramal master e nos ramais não-masters a facilidade "Chamada com comunicação direta" (código *80) + ramal de destino (não-master no master e master nos não-masters). e um aparelho de fax é possível configurar uma tecla para indicação de fax recebido. Fax recebido Caso o sistema possua um Módulo Atendedor/Fax. Caso o master inicie a chamada ele fala e escuta. os ramais entram em conversação (o speaker do destino é ativado). Programação de ramal . 97 .

Programação geral .Funções diversas Passo a passo Rediscagem O último número chamado ficará armazenado e poderá ser rechamado através da tecla Redial no telefone de sistema E 821ST ou por uma tecla programada na primeira posição das teclas programáveis. REDISCAGEM Pressionar a tecla "REDISCAGEM". Dependendo da Operadora local. o sistema possibilita a visualização dos valores totais da chamada através do display dos telefones de sistema. Para todas as chamadas efetuadas com saldo remanescente: Primeiro é indicada a tarifação total (soma das chamadas efetuadas). Caso deseje a indicação contínua da tarifação durante as chamadas. ou a Pressionar a tecla Redial no telefone E 821 ST. Consulta de tarifação1 Caso esteja definido um valor de tarifação para as chamadas realizadas. Após cinco segundos. é indicado o saldo que ainda resta. *65=CONS. a tarifação será atribuída ao ramal que recebeu a transferência. o display indica "SEM CUSTOS". 98 . Antes ou durante a chamada. Entrar no Menu de Serviços. TAR. Para a chamada atual: No display é indicada a tarifa após o fim da chamada (standard). serão indicadas também as chamadas externas livres de tarifação.Tarifação). During the Call/Informação de taxação durante a chamada). [1] É necessário estar programado a tarifação para o sistema (veja no Manual de Programação. o seu técnico de suporte do sistema deve solicitar a Operadora local a ativação da função AOCD (Advice of Charge. Quando uma chamada for transferida. ? Selecionar e confirmar. caso o técnico de suporte do sistema tenha configurado um limite de tarifação.

Serão apagados todos os dígitos introduzidos. Confirmar para encerrar. PROGR. ALTERAR TECLA ? CONFERENC. será necessário completar a introdução. Se a tecla já estiver ocupada. São indicadas todas as funções programáveis. apenas a função "Memorizar número na tecla" pode ser programada. Ou seja. ou qme Digitar o código para programar tecla. [1] No caso de telefones de sistema sem display. Procedimento para programação de teclas Entrar no Menu de Serviços. "DESVIO ou SERV. após pressionar a tecla para iniciar a função. mais tarde. Algumas funções (por exemplo. Opcional Selecionar e confirmar. *91=PRG. por exemplo.Funções diversas Passo a passo ou qji Digitar o código para consulta de tarifa. "CONFERÊNCIA". ? Confirmar. INCOMP. NOTURNO") podem ser memorizadas incompletas.. Confirmar. As outras funções podem ser programadas nesses telefones apenas via HiPath 1100 System Manager. ? SALVAR ? REDEFINIR ? TERMINAR? 99 . Programação de teclas1 A programação de teclas permite que o ramal atribua funções às teclas programáveis do telefone de sistema ou do terminal adicional. Selecionar a função e confirmar. TECLA ? Selecionar e confirmar. Selecionar a tecla programável. ou Se errar na digitação: Selecionar e confirmar. será indicada a programação correspondente.

Facilidades programáveis nas teclas As seguintes facilidades podem ser programadas nas teclas: Facilidade Agenda Agente UCD em serviço/fora de serviço Atendimento de chamada em espera Atendimento automático em vivavoz Chamada através de um MSN temporário Cadeado Captura . uma segunda vez. para respectivamente ativar e desativar a função. A função pode agora ser iniciada ao pressionar a tecla.Em caso de não atendimento 100 Funcionamento Página 21 Página 78 Página 56 Página 36 Página 42 Página 81 Página 58 Página 57 Página 53 Página 33 Página 35 Página 46 Página 43 Página 98 Página 86 Página 59 .Em grupo Captura . por exemplo.Funções diversas Passo a passo ou OUTRA TECLA ? Selecionar e confirmar. Para as funções que podem ser ativadas e desativadas. "NAO PERTUBE".Individual Código de custo Chamada urgente/Rechamada em caso de ocupado Chamada com comunicação direta Conferência Consulta Consulta de tarifação Despertador Desvio . bastará agora pressionar uma vez a tecla correspondente e.

Funções diversas

Passo a passo
Facilidade Desvio em linha RDSI Encerrar uma conferência Estacionamento Fax recebido Fone de cabeça Grupo de linhas externas Identificação de chamadas anônimas (Trace) Indicador de Mensagem em Espera (WMI) Intercalação LCR Bypass Listas de chamadas Logon e logoff no Grupo de busca (HG) e Grupo de chamada (CG) Logon/Logoff no grupo UCD Mostrar o tamanho da fila para agente UCD Memorizar número na tecla Mensagens de erro do sistema Monitoração de ambiente Monitoração silenciosa Não perturbe Ocupação de linha específica Porteiro eletrônico - abertura de porta Pêndulo Pesquisa na agenda Pós-discagem Programar tecla de procedimento Proteção de dados Funcionamento Página 109 Página 49 Página 50 Página 97 Página 105 Página 19 Página 111 Página 65 Página 32 Página 37 Página 26 Página 73 Página 76 Página 79 Página 106 Página 114 Página 90 Página 33 Página 63 Página 21 Página 93 Página 45 Página 25 Página 52 Página 102 Página 89 101

Funções diversas

Passo a passo
Facilidade Rechamada Recuperação de uma chamada em espera Restrição de envio de MSN Serviço noturno Sinalização de ocupado quando o ramal esta ocupado Tecla Finalizar Teclado Virtual Transferência Visualizar tempo limite Funcionamento Página 30 Página 53 Página 111 Página 91 Página 82 Página 104 Página 105 Página 44 Página 40

Programar tecla de procedimento
Podem ser memorizados números e funções que necessitem de dados adicionais, isto é, que incluam vários comandos numa tecla do seu telefone. Assim é possível, por exemplo, memorizar a função "Código de custo" com todas as informações necessárias (código de custo + número externo) numa tecla. Números que necessitam de dados adicionais também podem ser memorizados. Entrar no Menu de Serviços.
*91=PRG. TECLA ?

Selecionar e confirmar. ou

qme Digitar o código para programar tecla.
Selecionar a tecla programável. Se a tecla já estiver ocupada, será indicada a programação correspondente.
ALTERAR TECLA ? TECLA PROCED. ?

Confirmar. Selecionar e confirmar.

p Digitar o procedimento, por exemplo: "*60231#"
• • *60 = Código para "Código de Custo"; 231# = Código de custo; 102

Funções diversas

Passo a passo
SALVAR ?

Confirmar. ou Se errar na digitação: Selecionar e confirmar. Serão apagados todos os dígitos introduzidos. Confirmar para encerrar. ou Selecionar e confirmar. Ao pressionar a tecla, a seqüência é efetuada. No caso de procedimentos com funções possíveis de ativar/desativar, pressionar a tecla para ativar e pressionar novamente para desativar a função. Pode-se ativar a tecla de procedimento durante uma chamada, os número memorizados são enviados automaticamente como sinais MF . Também é possível inserir pausas no procedimento de discagem.

REDEFINIR ?

TERMINAR?

OUTRA TECLA ?

Impressão de legenda de tecla
Esta possibilita a impressão de uma etiqueta com a facilidade/serviço programado nas teclas programáveis dos telefones de sistema, inclusive as funções do Terminal de Operadora. Este serviço está disponível no HiPath 1100 Manager (configurações avançadas -> programação de teclas -> impressão de legenda de tecla) e irá abrir um documento no Microsoft Word contendo o template da etiqueta. O usuário pode configurar a etiqueta mudando, por exemplo, nomes das teclas, a cor da fonte, o tamanho da fonte, o número de cópias a serem impressas, etc. O documento será feito no formato Microsoft Word 97 sendo assim, versões anteriores do , programa não irão abrir o arquivo.

103

Confirmar para encerrar. a chamada será encerrada.Funções diversas Passo a passo Tecla Finalizar Caso o ramal esteja recebendo uma chamada entrante e pressione esta tecla. ou qme Digitar o código para programar tecla. Se a tecla já estiver ocupada. Apagar a programação de tecla Entrar no Menu de Serviços. É também o gancho quando estiver utilizando o fone de cabeça. 104 . ou Se errar na digitação: Selecionar e confirmar. Selecionar a tecla programável. *91=PRG. Entrar no Menu de Serviços. Se a tecla já estiver ocupada. TECLA ? Selecionar e confirmar. TECLA ? Selecionar e confirmar. Confirmar. SALVAR ? REDEFINIR ? TERMINAR? *91=PRG. ou qme Digitar o código para programar tecla. APAGAR TECLA? TERMINAR? Confirmar. será indicada a programação correspondente. será indicada a programação correspondente. Confirmar para encerrar. Selecionar a tecla programável. Selecionar e confirmar. ALTERAR TECLA ? DESLIGAR ? Confirmar. Serão apagados todos os dígitos introduzidos.

? *492=ATV FONE Selecionar e confirmar. A mesma tecla pode indicar o estado de duas diferentes facilidades. ou [1] Com a ativação do fone de cabeça. OUTR. FUNC. o monofone normal é desativado e a tecla Finalizar passa a ter a função de "colocar o monofone do gancho". por exemplo.Funções diversas Passo a passo Facilidades programáveis nas teclas somente através HiPath 1100 Manager As seguintes facilidades somente podem ser programadas nas teclas através do HiPath 1100 Manager: Facilidade Música em espera Tom de chamada em espera Rediscagem Chamada interna Funcionamento Página 81 Página 89 Página 98 Página 18 Teclado Virtual O "Teclado Virtual" possibilita a ampliação do número de teclas programáveis. Fone de cabeça1 Um equipamento para fone de cabeça pode ser instalado nos telefones de sistema permitindo ao usuário um maior conforto e liberdade de movimentos. Para programar o "Teclado Virtual" é necessário pressionar a tecla "Teclado virtual" primeiramente e depois proceder com a programação de tecla (*91) Esta tecla sinaliza qual teclado está ativo: TECLADO VIRTUAL TECLADO VIRTUAL Indica que o teclado "virtual" está ativo. Entrar no Menu de Serviços. no teclado principal indica a ativação do Serviço noturno e no teclado virtual ativa a Monitoração de ambiente. Indica que o teclado "principal" está ativo.Para sair do gancho deve ser usado a opção do menu para chamadas entrantes. Requisito: O fone de cabeça deve estar instalado. 105 .

Funções diversas Passo a passo #492=DES FONE? ou qhmf Digitar o código para ativar o fone de cabeça. Grupo de chamada (CG) (por exemplo: 770) ou Grupo de Busca (HG) (por exemplo: 780). número externo. será indicada a programação correspondente. ou rhmf Digitar o código para desativar o fone de cabeça. TECLA ? Selecionar e confirmar. ALTERAR TECLA ? NUMERO ? Confirmar. Selecionar a tecla programável. Confirmar para encerrar. Serão apagados todos os dígitos introduzidos. ou Se errar na digitação: REDEFINIR ? SALVAR ? Selecionar e confirmar. Memorizar número na tecla As teclas programáveis também podem ser utilizadas para memorizar números que são utilizados com mais freqüência. Se a tecla já estiver ocupada. Selecionar e confirmar. Telefone de sistema com display Entrar no Menu de Serviços. Confirmar. p Digitar o número do ramal (por exemplo: 11/101). ou qme Digitar o código para programar tecla. *91=PRG. TERMINAR? 106 .

por exemplo. número externo. p Digitar a data (dia.). Confirmar. Se a tecla já estiver ocupada. mês e ano) com 6 dígitos. FUNC. Selecionar a tecla programável. pode-se configurar a data e a hora do HiPath 1100. ? HORA SISTEMA ? Selecionar e confirmar. Serão apagados todos os dígitos introduzidos. Serão apagados todos os dígitos introduzidos. p Digitar o número do ramal (por exemplo: 11/101).) ou 1430 para 14:30 horas (= 2.30 p. ou Se errar na digitação: REDEFINIR ? SALVAR ? Selecionar e confirmar. por exemplo. Grupo de chamada (CG) (por exemplo: 770) ou Grupo de Busca (HG) (por exemplo: 780). p Digitar a hora (hora e minuto) com 4 dígitos. OUTR. a tecla acenderá conforme o ramal estiver sendo usado/chamado ou não. 0905 para 9:05 horas (= 9. 107 . Entrar no Menu de Serviços. Os ramais não estão habilitados a capturar uma chamada que está sendo sinalizada em um Grupo de captura (CG) ou Grupo de busca (HG) Configuração da data e hora Se autorizado. 110903. Quando é programado um número de ramal. ou Se errar na digitação: REDEFINIR ? SALVAR ? Selecionar e confirmar. será substituída a programação existente.m. Confirmar.05 a. onze de Setembro de 2003.Funções diversas Passo a passo Telefone de sistema sem display qme Digitar o código para programar tecla. A data e a hora são constantemente indicadas no display do seu telefone.m.

qekl Digitar o código para iniciar o trace estendido. Após desligar ou fazer uma atualização de dados não é necessário configurar novamente o trace.Funções diversas Passo a passo PABX Trace log É uma ferramenta utilizada para monitorar os eventos ocorridos no PABX em um determinado intervalo de tempo. ou rekk Digitar o código para parar o trace. entretanto. Habilitar/Desabilitar Trace log estendido As informações serão salvas em uma memória não volátil. Iniciar/Parar PABX Trace log As informações serão salvas em uma memória volátil. apenas a configuração e o estado serão salvos. Os dados serão perdidos quando algum destes eventos acontecer. Estes eventos são definidos durante a programação do sistema através do código de programação (código 246) ou através do HiPath 1100 Manager. 108 . ou rekl Digitar o código para parar o trace estendido. Estas informações estarão disponíveis para download através do HiPath 1100 Manager para o técnico de suporte avaliar o sistema. qekk Digitar o código para iniciar o trace.

ATV. ou qjh Digitar o código para ativar o desvio. EXT ? Selecionar e confirmar. Confirmar. p Digitar o número do destino externo (sem código externo). Dependendo de como esteja programada esta facilidade. ou 2=NAO ATEND ? ou 3=OCUPADO ? ou e ou f ou g Digitar a opção. p No caso de chamada PMP: Digitar o número de MSN/ Atendedor atribuído ao ramal. D.LEG info" para linha RDSI). Requisito : Para visualização dos números dos participantes é necessário a utilização de aparelhos telefônicos com este recurso. SALVAR ? Confirmar.A31003-K1160-B804-*-. 1=IMEDIATO ? Selecionar e confirmar o tipo de desvio desejado. consulte o técnico de suporte de sistema para maiores informações. ou Se errar na digitação 109 SALVAR ? . será possivel disponibilizar para os participantes da chamada o número do MSN/Atendedor da central ou os números originais dos participantes (ver no Manual de Programação .Funções exclusivas de linhas RDSI Passo a passo Funções exclusivas de linhas RDSI Desvio em linha RDSI O "desvio em linha digital" permite ao ramal reencaminhar suas chamadas internas ou externas para um destino externo. "No DIV.

EXT ? Selecionar e confirmar. p Digitar o número de MSN desviado. Se estiver ativado um desvio. ou Se errar na digitação Selecionar e confirmar.. Desativação do desvio DES. SALVAR ? Confirmar. ou 2=NAO ATEND ? ou 3=OCUPADO ? ou e ou f ou g Digitar a opção. REDEFINIR ? 110 .. D. 1=IMEDIATO ? Selecionar e confirmar o tipo de desvio desejado. o display indica "MSN P/:.Funções exclusivas de linhas RDSI Passo a passo REDEFINIR ? Selecionar e confirmar." . Serão apagados todos os dígitos introduzidos e o display retorna as opções de desvio. e ouve-se um sinal de discar especial ao levantar o monofone. ou rjh Digitar o código para desativar o desvio. Serão apagados todos os dígitos introduzidos e o display retorna as opções de desvio.

Restrição de envio de MSN Impede que o seu número ou o seu nome (verifique disponibilidade na Operadora local) seja indicado no display do interlocutor externo chamado. é essencial que o monofone permaneça fora do gancho. ? *86= SUPRIM.Funções exclusivas de linhas RDSI Passo a passo Identificação de chamadas anônimas (Trace)1 Permite que a Operadora local identifique chamadores externos anônimos mal intencionados. Verifique se a Operadora local dispõe deste serviço. OUTR. NR ? Selecionar e confirmar. ou qlh Digitar o código para trace. FUNC. Entrar no Menu de Serviços. [1] Os dados determinados através desta facilidade são memorizados pela Operadora local. n Manter o monofone fora do gancho. 111 . Entrar no Menu de Serviços. O número do chamador pode ser determinado durante a chamada ou até 30 segundos depois. Requisito: Uma chamada externa em curso. Entretanto. ou #86=ENVIAR NR ? ou qlj ou rlj Digitar o código para ativar ou desativar a supressão do número do ramal. *84=TRACE ? Selecionar e confirmar.

Entrar no Menu de Serviços. ou qidg Digitar o código para ativar. w Aguardar o tom de confirmação. p Introduzir o código externo. ? *503=ATV. ou Está numa chamada externa TECLADO ? Selecionar e confirmar. p Introduzir o código para a função RDSI desejada. Isto não é necessário se estiver numa chamada externa ou se o técnico de suporte ativou a função "Keypad Automático" durante a programação do sistema.RDSI ? Selecionar e confirmar. FUNC. abuso da tarifação). OUTR. A Siemens não assume a responsabilidade por avarias/custos causados pela utilização indevida ou o manuseio incorreto (por exemplo.Funções exclusivas de linhas RDSI Passo a passo Utilização das facilidades da operadora na rede RDSI Em alguns países é possível acessar as facilidades RDSI através da seleção de facilidades disponibilizadas pela operadora local (consultar o técnico de suporte do sistema). Exemplo: • Ligar desvio na rede pública: *210* número de destino # • Desligar desvio na rede pública: #21# A Operadora local informa quais são as funções de RDSI possíveis de controlar por código no seu país (consultar o técnico de suporte do sistema). 112 .

Se não for possível eliminar a avaria. O telefone não toca ao receber chamadas: Verificar se a função Não perturbe está ativada para o seu ramal (Indicação de display:"N/ PERTURBE ATIV"). desbloquear o telefone Página 81. Em caso positivo.Guia prático Passo a passo Guia prático Cuidados com o telefone • • Para limpar. passar um pano ligeiramente úmido ou um pano antiestático. Não é possível discar um número externo: Verificar se o seu telefone foi bloqueado (Indicação de display: "CADEADO ATIV"). remover o detergente sem deixar restos. Em caso afirmativo. utilizar um detergente neutro diluído (do tipo comercial). usando para isso um pano úmido (só água). desativar Página 63. este deverá chamar a Assistência Técnica! 113 . Não utilizar detergentes com álcool ou produtos abrasivos! • Eliminar falhas de funcionamento Não há reação ao pressionar uma tecla: Verificar se a tecla está presa. Nunca utilizar um pano seco! Em caso de muita sujeira. Após limpar. Em caso de outras falhas de funcionamento: Contatar primeiro o técnico de suporte do sistema.

Mensagens do display Fornecem. Navegar pelo display para ler a mensagem e confirmar. uma ação incorreta realizada no sistema. Ação possível: Navegar pelo display e localizar o erro. Ação possível: Verifique o número discado. Os bilhetes serão sobrescritos. Causa possível: O erro foi localizado. BUFFER CDR CHEIO 114 . Requisito: Telefone de sistema com display. MENSAGEM DE ERRO Selecionar a tecla programada com a facilidade mensagem de erro do sistema. através do display do telefone. Causa possível: Número discado não está autorizado. ERRO SIST Causa possível: Existe um erro em alguma facilidade. Como reagir às mensagens do display: ERRO CONFIRMADO Causa possível: Mensagem informa que o erro foi confirmado. CONFIRMAR SEM ACESSO MAX TECLAS EXC. através da sinalização de tecla e do display do telefone de sistema. Como reagir às mensagens de erro do sistema: MEN. Ação possível: Confirmar o erro e sanar o problema.Guia prático Passo a passo Mensagens de erro do sistema Indica. Causa possível: Espaço de memória disponível para bilhetes está cheio. informações sobre uma ação realizada pelo usuário. Ação possível: Programar o código 166 (ver Manual de Programação A31003-K1160-B804-*-*). Causa possível: A memória do sistema está esgotada.

Causa possível: Ocorreu uma falha na atualização remota de SW. FRAUDE DISA Causa possível: Introduziu a senha para DISA errada para pelo menos 3 vezes. Causa possível: Ocorreu uma queda de energia na rede.Guia prático Passo a passo DET. Ação possível: Tentar de novo. Causa possível: Introduziu a senha para modo de Programação errada para pelo menos 3 vezes. Causa possível: a referência de clock do sistema foi alterada. Ação possível: Introduzir a senha correta. DET. Ação possível: Introduzir a senha correta. FRAUDE ADMIN REDEF HORA SIST FALHA ATUALZ SW QUEDA ENERGIA 115 .

....................... 69 consultar .................................. 46 Configuração da data e hora ........................................................................................................... 55 atendimento de chamada em espera ....................... 61 desativar .......................................................................................... 20 Entrar em programação do sistema .... 95 Entry Voice Mail EVM ................ 90 Despertador .............. 19 com a facilidade Viva-Voz .... 68 desvio para Correio de Voz ......................................... 19 Encerrar uma chamada .............................. 107 Confirmação/desativação de alarme geral desativação de alarme geral ................................................................................... 58 para o Atendedor/FAX ...................... 81 Caixa postal ................................................................... 41 B Bloqueio de chamadas a cobrar ...... 18 com o monofone ........................... 52 Fone de cabeça ............................................. 86 Consulta ......... 33 Código de custo .......... 87 apagar/consultar o compromisso agendado 88 chamada de aviso de compromisso ................. 68 Captura ........... 109 em caso de não atendimento .............................................. 62 desvio em linha RDSI .................................... 68 anúncio/saudação ..................................... 57 individual ............................. 98 Correio de voz .. 68 Estacionamento .............................................................................................................. 18 Considerações ...................................................................... 20 usando grupo de linhas externas ..................... 70 configurar ......... 86 agendar compromissos ........................ 38 Agenda ................................................................... 43 Consulta de tarifação no telefone de sistema ....... 58 Chamada ao terminal de operadora .................................................... 60 Desvio em linha RDSI .................... 79 C Cadeado ........... 88 Desvio condicional .. 59 interno ...... 21 agenda individual ...................................... 51 EVM ....... 97 Flash na linha externa ......................... 22 Ajuda em caso de problemas .............. 68 F Fax recebido ............ 20 Conferência ........................................................ 13 Alta-voz .........................................Índice Remissivo Índice Remissivo A ACS .......................................... 68 D Desativação de facilidades ...................................................... 67 deixar uma mensagem .................. 21 agenda do sistema .............. 17 com a facilidade Ocupação automática de linha externa ativa ............................................................... 59 externo .......................................................................................... 68 ativar ....... 53 Comutar para monofone ................................................................ 22 utilizando as agendas ....................................................................... 35 Chamada urgente/rechamada em caso de ocupado ................ 20 Atender chamadas ......................................... 21 programação da agenda individual ............................................ 63 116 E Efetuar chamadas ............................................ 105 ........................................................................... 20 Comutar para Viva-voz .............. 35 Chamada através de um MSN temporário ...... 69 caixa postal ................................................... 17 encerrando uma chamada ............ 57 em grupo ...... 56 acesso a caixa postal ....... 109 DISA .................................................................................................................... 18 com o monofone no gancho ...... 50 Estacionamento Geral ........................ 70 pessoal ................................................................. 42 Chamada com comunicação direta ......

............................................................................. 30 reservar linha ................ 52 pêndulo ............................... 20 comutar para Viva-voz ............................................................ 20 chamada ao terminal de operadora ....... 97 fone de cabeça ............. 43 estacionamento ....... 98 desativação de facilidades ...........................................abertura de porta 93 programação de teclas ........... 81 configuração da data e hora .......................................... 107 configurar idioma/país ............................................ 72 hotline .......................................................... 90 despertador ......................................................................... 55 atender chamadas . 37 listas de chamadas . 21 alta-voz .................................................................. 58 indicador de mensagem em espera ...... 85 serviço noturno ... 50 estacionamento geral ....... 80 música em espera ....... 34 intercalação ...... 36 LCR Bypass ..................................................................................................... 35 chamada urgente/rechamada em caso de ocupado 33 comutar para monofone ... 91 sinalização de ocupado quando o ramal esta ocupado ........................................................... 98 relé ........ 41 efetuar chamadas ............................................................................................................................................................................. 86 entrar em programação do sistema ....................... 17 Funções usadas na realização de chamadas ACS ........................................ 89 transferir classe de serviço (COS) ..... 52 recuperação de chamada em espera ......................... 108 Porteiro eletrônico ........................................................................................................ 105 grupo associado ...................................................................................... 65 não perturbe .................. 33 ocupação de linha específica ......................... 46 consulta ............................... 53 transferência ....................................... 29 tempo limite para chamadas externas 40 temporizador para chamada externa sainte 39 warmline ..... 83 confirmação/desativação de alarme geral 86 consulta de tarifação ..................................................................................................... 20 DISA ...... 26 monitoração silenciosa ...... 35 chamada através de um MSN temporário 42 chamada com comunicação direta ....................................................................... 99 programação remota ............................ 111 Funções de telefone de sistema mensagens de erro do sistema .......................................................... 17 encerrar uma chamada ................. 95 proteção de dados ............................ 63 117 ............... 45 pós-discagem .......... 114 Funções diversas ....................................... 105 tom de chamada em espera .................................. 53 conferëncia ............. 108 PABX trace log ..... 106 mudança de senha cadeado ................. 95 fax recebido ................................................................................................ 97 memorizar número na tecla ........................................ 88 Funções usadas durante a chamada ......... 81 PABX trace .. 34 Funções usadas no recebimento de chamadas ................................................................................... 79 captura ............ 109 facilidades da operadora na rede RDSI 112 identificação de chamadas anônimas (Trace) ............ 89 rediscagem ................................................. 20 grupos ..................... 80 babyphone ...................................................... 44 Funções usadas na realização de chamadas ............... 51 flash na linha externa .............................................................................. 32 LCR . 82 teclado virtual ..Índice Remissivo Funções de linhas RDSI ........... 90 cadeado . 43 código de custo .......................................................................................................................... 25 rechamada ..................... 55 bloqueio de chamadas a cobrar ........... 57 correio de voz .................... 114 mensagens do display ....................................... 111 restrição de envio de MSN ..... 63 desvio ....................................................... 21 pesquisa na agenda ... 38 agenda ..................... 109 desvio .................................................................................

........................................ 89 L LCR ........................................ 34 Hunting Group . 65 Intercalação ............... 76 Mostrar tamanho da fila para agente UCD ...................... 97 Grupos agente disponível/indisponível no grupo UCD ...... 106 Mensagem direta para alta-voz atendimento automático em viva-voz ......... 37 Listas de chamadas ................................................................... 36 Mensagens de erro do sistema ................................................ 100 impressão de legenda de tecla ........................................... 36 LCR Bypass ......abertura de porta ....................... 10 Indicador de mensagem em espera .... 75 logon e logoff no Grupos de busca (HG) e Grupo de chamada (CG) .............................. 14 Porteiro eletrônico .................................... 77 agente UCD em serviço/ fora de serviço 78 grupos CG ........................................................ 73 logon/logoff no grupo UCD ... 53 Rediscagem ...... 99 facilidades programáveis nas teclas ............... 99 programar tecla de procedimento ................................................... 52 Princípio de utilização ................................... 72 monitorar a sala ......................... 73 I Indicações no display ............... 108 Pêndulo ................................................................. 90 118 S Segundo Atendedor .......................................... 32 tecla finalizar ................................................. 45 Pesquisa na agenda .......... 29 para acesso a internet ........ 80 Rechamada ... 13 Programação de teclas .. 114 Mensagens do display ........... 91 Monitoração silenciosa ...... 102 somente através HiPath 1100 Manager 105 H Hotline .. 79 Grupos CG ........................................................................... 30 M Memorizar número na tecla ................................... 72 Serviço noturno ............................................................................................. 21 P PABX Trace .................... 104 Programação remota ................................................Índice Remissivo ramal de fuga ................. 113 N Não perturbe ........... 33 G Grupo Associado .. 85 Reservar linha . 103 procedimento para programação de teclas .................................................................................................................................................................................................. 108 PABX Trace log ....................................... 63 O Ocupação de linha específica .................... 98 Relé ...................................... 73 R Ramal de fuga ........................................................ 93 Pós-discagem ................................................................. 72 Guia prático ............................ 91 ........................................... 25 Plano de numeração ........ 30 Recuperação de chamada em espera .............................................................................................................. 85 verificar o estado do relé ........... 80 segundo atendedor ............... 114 Monitoração de ambiente (Babyphone) .............................................. 95 Proteção de dados .................................................................................................. 12 Problemas ........................... 73 grupos de chamada UCD ....................... 26 Logon e logoff no Grupos de busca (HG) e Grupo de chamada (CG) . 72 grupos de busca (HG) ...............................................

..................Índice Remissivo Sinalização do sistema ........ 15 T Teclado Virtual ......................................... 89 Trace ................................... 40 Visualizar tempo limite .... 85 W Warmline ............. 40 Temporizador para chamada externa sainte .................................................. 13 Telefone utilização ............... 40 visualizar tempo limite ............................................................................... 111 Transferência ................................................................... 88 V Verificar o estado do relé .............................. 105 Técnico de suporte do sistema ............... 39 Tom de chamada em espera . 12 Tempo limite para chamadas externas ........... 44 Transferir classe de serviço (COS) ................ 34 119 ..................

p . incluindo S0 Grupos de linhas externas Grupos de chamada (CG) Grupos de busca (HG) Grupos de chamada UCD Operadora EVM .. número interno ou externo. q. w n /t s d Tecla programável acesa Tecla programável apagada Tecla programável intermitente e Teclas de navegação Plano de numeração Descrição Linha externa Ramal. 890 a 899 770 a 779 780 a 789 790 a 799 9 790 801 a 845 101 a 240 .Códigos de facilidades Códigos de facilidades Símbolos Símbolos Explicação Digitar os números. teclas..Número interno padrão 120 HiPath 1120 801 a 808 11 a 30 HiPath 1150 HiPath 1190 801 a 832 11 a 60 610 a 645 0 . etc Sinalização com um breve tom (Bip) Retirar/colocar o monofone do gancho Iniciar a conversação Pressine a tecla Flash/Fil Tecla Feature/ Menu de Serviço Consulta 2° Chamada ll. senha.

CAPI Substituto para * e # 10 HiPath 1120 HiPath 1150 HiPath 1190 7491 e 7492 744 a 747 740 a 743 100 75 e 76 (respectivamente) Facilidades As facilidades podem ser selecionadas utilizando-se: 1.Portas virtuais Atendedor/FAX .Códigos de facilidades Descrição EVM . 5.Portas de anúncio EVM . Tecla Programável. 4. Menu principal através das teclas de navegação. Tecla Feature e o respectivo código da facilidade. 3. Funções do telefone de sistema Facilidade Acesso à caixa postal Consulta de tarifação Desvio Desvio Desativação Estacionamento Estacionamento Retomando chamada Flash na linha externa analógica Fone de cabeça Ativação Fone de cabeça Desativação Lista de chamadas Código Caixa Postal tecla programada com WMI qji Desvio Desvio p Estacionamento Estacionamento d a m posição d a m posição d qhmf rhmf rlf p lista e 121 . Tecla Feature e depois navegando na lista de opções de facilidades. 2.Portas virtuais de anúncio Linha para USB . Através do código da facilidade.

lmm p externo lde.lhi p externo qhmg p linha externa rhmg p linha externa 1º)Aguardar w t O telefone toca Reserva de linha externa Ocupada ou 2º) p externo s n qil t O telefone toca n p externo s 122 .Códigos de facilidades Facilidade Programando tecla para uma função Rediscagem Código qme Rediscagem escolher tecla facilidade a ser programada e ou Auto-falante a Atende/encerra viva-voz Ativa/desativa alta-voz Teclado Virtual Verificação do estado do Relé 0 = teclado virtual está ativo = teclado principal está ativo g s g qmheh Ocupação de linha externa Facilidade Chamada externa Chamada externa através de grupo de linhas externas Ocupação de linha externa específica Acesso à Internet Ativação Acesso à Internet Desativação Código dp lmd.

.qh qmf+qd.qh p número SALVAR? ALTERAR? aguardar w qmj aguardar w rmj aguardar w qld p ramal com telefone de sistema aguardar w s pronunciar a mensagem p ramal kkd .. klm kmd . kkm kld . kmm 1°) n p (ocupado) Aguardar w s ou 2°) n p (ocupado) qil s ns n Aguardar s p ramal ocupado qjf s 123 .Códigos de facilidades Funções usadas na realização de chamadas Facilidade Agenda do sistema Agenda individual Agenda individual Programação Atendimento automático em viva-voz Ativação Atendimento automático em viva-voz Desativação Chamada com comunicação direta Chamada interna Chamar grupo de chamada (CG) Chamar grupo de busca (HG) Chamar grupo de chamada UCD Chamada urgente Ramal ocupado Hotline (Caso programado) Warmline (Caso programado) Intercalação No ramal ocupado Código qk+ddd . fhm qk+qd.

Geral s t q jg+plinha s .m rij+d.Códigos de facilidades LCR Bypass Visualizar tempo limite Monitoração silenciosa (No ramal ocupado) q hi+p operadora + número s r ji qmhh p ramal ocupado s 1º) p não atende ALTERAR? ou Rechamada Ativação (Ramal não atende ou ocupado) ou Aguardar. aguarde desligar) Estacionamento Recuperação de chamada estacionada Estacionamento Geral Recuperação de chamada externa estacionada 124 Código qjd p código de custo r p número s s s s s Consulta qg s Consulta p número ps qij+d.m Est. O telefone toca n s t Rechamada Desativação Operadora Chamada através de um MSN temporário ril m qhe p Posição MSN ou Número MSN p linha externa p número externo Funções usadas durante a chamada Facilidade Código de custo Conferência Consulta (Para encerrar a Consulta. O telefone toca n s qil w 2º) Aguardar w Aguardar.

para atendimento de Segunda Chamada ou Chamada Urgente) Pós-discagem Recuperação de uma chamada em espera s qf s s+p qd (caso ocupado ou não atende) Interna Transferência (Quando uma linha externa analógica programada com “Ti.Códigos de facilidades Pêndulo (Utilizar após Consulta. é necessário aguardar o atendip número ( s ) mento para transferência. Caso contrário não é necessário esperar o atendimento para transferência sem consulta) Funções usadas no recebimento de chamadas Facilidade Acesso à caixa postal Código p Grupo de Correio de Voz w ou ou qii qf Atendimento de chamada em espera s ATD C ESP? s Captura em grupo qik ou CH P/ GRP ATEND? Captura individual Desvio em linha analógica: Desvio para número externo qim p ramal qee p externo 125 .s p ramal t po de sinalização de atendiExterna mento” ou uma linha digital s TRANSFERIR? estiver sendo utilizada.

Grupo de chamada ou Atendedor/FAX ree Desvio Desativação Desvio em caso de não aten. Grupo de Correio de Voz.Códigos de facilidades Desvio interno qee p ramal.qeh p ramal. Grupo dimento ou ocupado de Ativação chamada ou linha externa Desvio em caso de não atendimento ou ocupado Desativação Não perturbe Ativação Não perturbe Desativação EVM: Consulta no próprio ramal Consulta a partir de outro ramal Consulta a partir de um ramal externo reh qmk rmk kmd Grupo VM p senha kmd Grupo VM p senha p ramal s s p seu número externo+q p senha p ramal Funções diversas Facilidade Porteiro Eletrônico Abertura de porta Código ou qje qje p ramal Alarme geral Desativação rmheh p senha 126 . Grupo de Correio de Voz.

Não perturbe. Proteção de dados. Despertador.Códigos de facilidades Mudança de senha de cadeado Cadeado Ativação Cadeado Desativação Sinalização de ocupado quando o ramal esta ocupado Ativação Sinalização de ocupado quando o ramal esta ocupado Desativação Programação do sistema Ativação Desativação de facilidades (Desvios. Rechamada e Atendimento em viva-voz) Configuração do Idioma/País Logon no grupo chamada (CG) e Grupos de busca (HG) Logoff no grupo chamada (CG) e Grupos de busca (HG) Monitoração de ambiente (Babyphone) Música em espera Ativação Música em espera Desativação Programação remota HiPath 1100 Manager qmg p senha atual p nova senha p confirmar nova senha w qjj p senha w rjj p senha w qmhee rmhee qmi p senha p códigos rd qmhef p código do país qli p grupo (caso pertença à mais de um) rli p grupo (caso pertença à mais de um) qll qmhed música rmhed qmmf 127 . Fone de cabeça.

qmi p senha p códigos de programação. Proteção de dados Ativação Proteção de dados Desativação Relé Ativação (Apenas para HiPath 1120) Relé Desativação (Apenas para HiPath 1120) Serviço noturno Ativação Serviço noturno Desativação Tom de chamada em espera Ativação Tom de chamada em espera Desativação Transferir classe de serviço (COS) PABX Trace log Inicia PABX Trace log Para qhmd rhmd qmd rmd qhh p senha rhh p senha n rlk w t n qlk w t qidl p ramal p senha qekk rekk 128 .Códigos de facilidades 1°) O ramal programador esta em conversação com o Programador remoto: qmme Programação remota Através de um telefone MF Programador remoto deve fornecer: wt ou 2°) Programador remoto disca para o sistema e é atendido através da facilidade Atendedor/FAX: p senha p códigos de programação.

kmm qhde p grupo (Caso pertença a mais de um) rhde qhdg rhdg 129 . exceto fim de semana Despertador Após tempo determinado Despertador Em data e horário definido Despertador Desativação Código qhje p hora (por exemplo 1230) qhjf p hora (por exemplo 1230) qhjg p hora (por exemplo 1230) qhjh p data/hora (exemplo 24121830) rhj Funções de Grupo de chamada UCD Facilidade Agente disponível Agente indisponível Chamar grupo de chamada UCD Logon no grupo de chamada UCD Logoff no grupo de chamada UCD Agente UCD em serviço Agente UCD fora de serviço Código qhdf rhdf kmd.Códigos de facilidades PABX Trace log estendido Habilita PABX Trace log estendido Desabilita qekl rekl Despertador Facilidade Despertador Diário Despertador Diário.

Códigos de facilidades Mostrar o tamanho da fila para agente UCD qhdi Sub PABX Facilidade Flash na linha externa analógica Operação como Sub-PABX Código qie lmd.lmm p número da linha Funções de linhas RDSI Facilidade Desvio imediato para MSN Ativação Desvio imediato para MSN Desativação Desvio em caso de não atendimento para MSN Ativação Desvio em caso de não atendimento para MSN Desativação Desvio em caso de ocupado para MSN Ativação Desvio em caso de ocupado para MSN Desativação Identificação de chamadas anônimas (Trace) Restrição de envio de MSN Ativação Código qhde p externo w p MSN rjhe w qjhf p externo w p MSN rjhf w qjhf p externo w p MSN rjhg qlh qlj w 130 .

• Os códigos das facilidades podem ser alterados através do HiPath 1100 Manager. d) A recuperação de uma chamada estacionada será feita pela seqüência "*57" ao invés de "*0". b) A chamada ao terminal de operadora será feito pelo dígito "0" ao invés de "9". 131 . c) A captura em grupo será feita pela seqüência "*0" ao invés de "*57".Códigos de facilidades Restrição de envio de MSN Desativação Utilização das facilidades da operadora na rede RDSI rlj qidg externo p código RDSI Notas: • Para a Coréia o plano de numeração sofre as seguintes alterações: a) O acesso ao grupo de linhas externas será feito pelo dígito "9" ao invés de "0". Neste caso técnico de suporte deve ser consultado.

se tiverem sido estabelecidas por expresso nos termos do contrato. 02.07 V7.com/hipath As informações neste documento contêm apenas descrições gerais ou facilidades.www. As facilidades desejadas apenas serão vinculativas.01. que nem sempre correspondem. 2635 • Curitiba-PR/BR Nº de encomenda: A31003-K1270-U102-02-V419 Reserva-se a possibilidade de entrega e o direito de alterações técnicas. As marcas utilizadas são propriedades da Siemens AG ou do respectivo titular. exactamente na forma como estão descritas.siemens. Siemens Communications Rua Pedro Gusso. e que podem sofrer alterações devido ao desenvolvimento dos produtos.0 . © Siemens Ltda.

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