HiPath 1100 HiPath 1120 HiPath 1150 HiPath 1190

Telefone de Sistema Profiset 3030 E 822/E 821 ST Manual de usuário

Introdução

Introdução
A família HiPath 1100 é composta pelos sistemas:HiPath 1120, HiPath 1150 e HiPath 1190. Suas facilidades e modos de operação são bem semelhantes, diferenciando se em função das capacidades de ramais, linhas externas e módulos opcionais. Devido a estas características, foi desenvolvido o seguinte pacote de documentação: • Manual do usuário: Este manual descreve passo a passo a operação e a utilização das facilidades oferecidas pelos sistemas; • Manual de programação: Este manual descreve brevemente a instalação dos sistemas HiPath 1120,HiPath 1150, HiPath 1190 e os códigos de programação de toda a família, destacando particularidades de cada sistema; • Manual de instruções para telefones de sistema: Este manual é fornecido dentro da caixa dos telefones e descreve a utilização e configuração dos aparelhos; • Guia rápido para telefones de sistema e telefones analógicos: Este guia apresenta de maneira resumida a utilização dos códigos de facilidades disponíveis nos sistemas; • Guia rápido para terminal de operadora: Este guia apresenta de maneira resumida a utilização do telefone de sistema como posto de atendimento para operadora; • Guia de serviços: Este guia apresenta as informações referentes aos distribuidores Siemens onde se pode solicitar serviços de manutenção e programação ou adquirir produtos e opcionais para o seu sistema de comunicação; • Certificado de garantia: Este certificado apresenta os termos de garantia Siemens.

Sobre este manual de Usuário
Este manual descreve a operação e a utilização das facilidades oferecidas pelos sistemas HiPath 1100 com os telefones de sistema Profiset 3030, E 822 ST e E 821 ST. São descritos todos os códigos de facilidades e as respectivas funções que podem ser executadas no seu sistema. Caso as funções não estejam disponíveis, as possíveis causas são: • Esta função não está configurada para sua linha e/ou para seu sistema – consultar o suporte técnico. • Sua plataforma de comunicações não dispõe desta função – consultar a possibilidade de ampliação do seu sistema.

2

Introdução

Notas importantes
O sistema e os aparelhos telefônicos não devem funcionar em locais com perigo de explosão! Utilizar os acessórios originais da Siemens para garantir o melhor desempenho e funcionamento. Nunca abrir o sistema ou um telefone! Em caso de problemas, consultar o suporte técnico. Cuidados com o conjunto. Evitar o contato do sistema e telefones com líquidos corantes ou agressivos, como por exemplo, chá, café, sucos ou refrigerantes. As informações deste documento contêm apenas descrições gerais ou facilidades, que nem sempre correspondem, exatamente a forma como estão descritas, e que podem sofrer alterações devido ao desenvolvimento dos produtos. As facilidades desejadas apenas serão vinculativas, se tiverem sido estabelecidas por expresso nos termos do contrato.

Marcas
A conformidade do equipamento com as diretivas da UE 1999/5/CEM é confirmada pela marca CE. Este equipamento foi fabricado segundo as diretrizes do nosso sistema de gestão ambiental (ISO 14001). Este processo assegura a redução ao mínimo do consumo de matéria-prima primária e de energia, assim como da produção de resíduos industriais. De acordo com as Normas da UE, as baterias e os equipamentos elétricos e eletrônicos marcados com este símbolo não podem ser jogados no lixo doméstico. Para eliminá-los, utilize os sistemas de coleta e reciclagem disponíveis no seu país.

3

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . .com o monofone . . 2 Notas importantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Configuração das teclas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .com a facilidade Viva-Voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ocupação de linha específica . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Técnico de suporte do sistema . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 Marcas. . . . . . . . . . Como acessar a uma facilidade . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . Pesquisa na agenda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .com o monofone no gancho . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . em diálogo direto . . . . . . . . . . . . 10 11 12 12 12 12 13 13 Utilizando as facilidades do HiPath 1100. . . . . . . . . . . através do menu de serviço. . . . . . . . . . . . . Comutar para Viva-voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17 Efetuando chamadas . . . . . . . . . . . . . . Alta-voz . . . . . . . . . . Listas de chamadas .Introdução Introdução Introdução . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Considerações . .. . . . . . . . . . . . . . . . .com a facilidade Ocupação automática de linha externa ativa .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . através de uma tecla programável . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Comutar para monofone . . . . . . Utilizando as Agendas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2 Sobre este manual de Usuário . . . . . . . . . . . . . . . . com códigos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . 14 Sinalização do sistema. . . . . . . . . . . . . Programação da agenda individual. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 Instruções para leitura do manual . . . . . . . . . . .9 Indicações no display. . 14 Plano de numeração . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 Funções usadas na realização de chamadas. . . . . . . . . . . . . . Agenda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Encerrar uma chamada . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . .. . . . .usando grupo de linhas externas . . . . . . . . . . . . 17 17 18 18 18 19 19 20 20 20 20 21 21 22 22 25 26 4 . . . . . . . . . . . . . . . . . .14 Considerações . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Flash na linha externa analógica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ACS . . Rechamada . . . . . . . LCR Bypass . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . DISA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Visualizar tempo limite . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Warmline . . . . . . . . . . . . . . . . Monitoração silenciosa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 Atender chamadas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 30 30 32 33 33 34 34 35 35 36 36 37 38 39 40 40 41 42 Funções usadas durante a chamada . . . . . . . . . . . Estacionamento Geral . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Atendimento de chamada em espera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Chamada com comunicação direta . . . . . . . . . . . . . . Conferência a três . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Código de custo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 44 45 46 46 47 50 51 52 52 53 53 Funções usadas no recebimento de chamadas . . . . . . . . . . . . . . LCR . . . Chamada urgente/Rechamada em caso de ocupado . . . . . . . . . . . . 55 56 57 57 58 58 58 5 . . . . . . . . . . . . . Tempo limite para chamadas externas . . . . . . . . . . . . . . Temporizador para chamada externa sainte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Intercalação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Conferência com mais de três . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 Consulta. . Interno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Chamada ao Terminal de operadora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pêndulo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Conferência . . . . . . . . . . . . . Pós-discagem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Para acesso à internet . . . . . . . . . . . . . . Hotline . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Recuperação de uma chamada em espera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Desvio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Estacionamento. . . . . . Atendimento automático em viva-voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Chamada através de um MSN temporário . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Individual . . . . . . . . . . . . . . . . Em grupo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Captura . . . . . .Introdução Reserva de linha externa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Transferência . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Desativação de alarme geral . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Correio de voz . . Transferir classe de serviço (COS). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Grupos de chamada (CG). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .80 Mudança de senha cadeado . . . . . . Ativação a caixa postal pessoal . . . . . . . . . .Introdução Externo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Despertador. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Logon e logoff no Grupo de busca (HG) e Grupo de chamada (CG) Grupos de chamada UCD . . . . . . Entry Voice Mail (EVM) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Bloqueio de chamadas a cobrar . . . . . . . . . . . . . . . Configuração da caixa postal pessoal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Logon/Logoff no grupo UCD . . . . . . . . . . . . . . . Grupos de busca (HG) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Proteção de dados. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Agendar Compromissos . . . . Cadeado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Verificação do estado do relé. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Configuração do idioma/país . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ramal de fuga . . . . . . . . . Agente Disponível/Indisponível no grupo UCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Condicional . . . Segundo Atendedor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Mostrar o tamanho da fila para agente UCD . . . . . . . . Música em espera . . . . . . . . . . . . Em caso de não atendimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Relé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Acesso à caixa postal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ativação do recebimento de WMI interno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Indicador de Mensagem em Espera (WMI). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Deixando uma mensagem . . . . . . . Desvio para Correio de Voz . . . . . . . . . . . . . Não perturbe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Sinalização de ocupado quando o ramal esta ocupado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Agente UCD em serviço/fora de serviço . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Chamada de aviso de compromisso . . . . . . Apagar/Consultar o compromisso agendado . . . . . WMI para os Telefones de Sistema. . . . . . . . . . . . . . . . . 6 80 81 81 82 83 85 85 86 86 86 87 88 88 88 89 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Confirmação/Desativação de alarme geral . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Consulta à caixa postal pessoal . . . . . . . . . . . . . . . . . . Desativação de desvio . 59 59 60 61 62 63 63 65 65 66 67 68 68 68 69 70 70 72 72 72 73 73 75 76 77 78 79 79 80 Funções diversas . . . . Grupos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Para o Atendedor/FAX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . Restrição de envio de MSN. . . . . . . . . . . . . 104 Facilidades programáveis nas teclas somente através HiPath 1100 Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Eliminar falhas de funcionamento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92 Porteiro eletrônico . . . . . . . . . . . 102 Impressão de legenda de tecla . . . . . . . . 91 Serviço noturno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113 Cuidados com o telefone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95 Utilizando um telefone MF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Mensagens de erro do sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Identificação de chamadas anônimas (Trace) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106 Configuração da data e hora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107 PABX Trace log . . . . . 105 Memorizar número na tecla. . . . . . . . . . . . . . . . . . . Mensagens do display . . . 96 Fax recebido . . . . . . . .Introdução Tom de chamada em espera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93 Ativação da programação do sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89 Desativação de facilidades . 90 Monitorar a sala . . . 98 Programação de teclas . . . . . . . . . . 108 Funções exclusivas de linhas RDSI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97 Grupo Associado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105 Teclado Virtual . . . . . . . . . Desativação do desvio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109 Desvio em linha RDSI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109 110 111 111 112 Guia prático . . Como reagir às mensagens do display: . . . . . . . . . 90 Monitoração de ambiente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Utilização das facilidades da operadora na rede RDSI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .abertura de porta. . . . . . 99 Procedimento para programação de teclas . . . . . . . . 113 113 114 114 114 7 . . . . . . 99 Facilidades programáveis nas teclas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91 Desvio de chamadas não atendidas em linha digital . 95 Através do aplicativo HiPath 1100 System Manager . . . . . . . . . . . . . 95 Programação remota . . . 105 Fone de cabeça . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103 Tecla Finalizar. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98 Consulta de tarifação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100 Programar tecla de procedimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97 Rediscagem. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120 120 121 121 122 123 124 125 126 129 129 130 130 8 . . . . . . . . . . Funções de Grupo de chamada UCD . . . . . . . . . . . . . . . . . Despertador . . . . .Introdução Índice Remissivo . . . . . . . . Sub PABX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ocupação de linha externa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Funções usadas no recebimento de chamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Funções diversas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Plano de numeração . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .116 Códigos de facilidades . . . . . . . . . . . . Facilidades. . . . . . . . . . . . . . Funções usadas durante a chamada . . . . . . . . . .120 Símbolos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Funções usadas na realização de chamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Funções do telefone de sistema . . . . . . . . . . . . . . Funções de linhas RDSI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Digitar os números. Depois confirmar com a tecla . Algumas funções e procedimentos executados com êxito são confirmados com um sinal longo (confirmação positiva). Significado dos símbolos: d n Pressione a tecla Flash/Fil. >> Ramal chamando. Iniciar a conversação. w << CONSULTA INT. Colocar o monofone no gancho. Procurar as funções possíveis.Instruções para leitura do manual Passo a passo Instruções para leitura do manual As etapas de programação do sistema são apresentadas sequencialmente em gráficos na coluna "Passo a passo".p. número interno ou CONSULTA 2° CHAMADA t s Pressionar a tecla programável apagada.. q. Pressionar a tecla programável acesa. CONSULTA ? 9 . basta confirmar com a tecla . Para executar a função indicada. ll . pressionar as teclas de navegação . do lado esquerdo de cada página. A função possível no momento é indicada no display. teclas.. etc. externo. Pressionar a tecla programável intermitente. Aguardar sinal acústico através do monofone/alto-falante. Para isso. até que a facilidade desejada seja indicada no display. Retirar o monofone do gancho. Algumas funções e procedimentos sem êxito são recusados com um sinal intermitente (confirmação negativa). senha.

que indicam as possibilidades de seleção de funções. A terceira linha é utilizada para exibir o número do ramal e mensagens do sistema. 10 . o número do ramal chamado e mensagens do sistema.Instruções para leitura do manual Passo a passo Indicações no display Profiset 3030 A primeira linha é utilizada para mostrar a hora e a data. Se à direita for indicado o símbolo ">". Quando o símbolo " "ou " " aparecer ao lado da linha. A segunda linha é utilizada para exibir o número do ramal e mensagens do sistema. Quando o símbolo ">" ou "N" aparecer ao lado da linha. Selecione a tecla “Menu” para acessar a nova linha ou a linha anterior. A segunda linha é utilizada para exibir. significa que existe mais de uma linha a ser mostrada. existem outras possibilidades de seleção que podem ser percorridas através das teclas de navegação e selecionadas através da tecla de confirmação. que indicam as possibilidades de seleção de funções. a data. significa que existem outras possibilidades de seleção que podem ser percorridas através das teclas de navegação e selecionadas através da tecla de confirmação. por exemplo. dia da semana. E 822 ST A primeira linha é utilizada para mostrar a hora. o número do ramal chamado e mensagens do sistema.

funcionará como Interno para o caso da facilidade Ocupação automática de linha externa estar ativa nos outros casos como Mute. A função Mute para teclas programáveis não pode ser configurado nos telefones de sistema E 821 e E 822. 11 . guração das teclas no banco 0 é mostrada abaixo. No banco 1 apenas a posição da tecla “Teclado virtual” permanece as outras ficam disponíveis para programação Observações: A tecla Mute/Interno.Instruções para leitura do manual Passo a passo Configuração das teclas As teclas programáveis estão disponíveis em 2 bancos selecionados através da tecla “Teclado virtual” A confi. A tecla Rediscagem assume a função de Consulta para os telefones de sistema E 821.

FUNC.. por exemplo: ATIV. encontramse outras possibilidades de seleção. deve-se pressionar antes a tecla "Feature".? Selecionar . ?". e os códigos para a desativação ou para apagar com a tecla cerquilha..DESV. Outras funções podem ser selecionadas diretamente durante as chamadas. CONSULTA ? . em diálogo direto Algumas facilidades podem ser selecionadas diretamente em repouso.. por exemplo: "#0=DES. com códigos As funções do HiPath 1100 podem ser ativadas diretamente através de códigos. No menu de serviço. quando serão oferecidas outras possibilidades de seleção. em "OUTR. "*11=ATIV. .Instruções para leitura do manual Passo a passo Como acessar a uma facilidade . Estas possibilidades de seleção são oferecidas também em repouso ou durante a chamada.FAC.? Selecionar ..?" Selecionar a tecla Feature para entrar no Menu de Serviços.. e confirmar com . a facilidade Não Perturbe: qmk Digitar o código para ativar o "não perturbe". #0=DES. DESV. . mas nestes casos sem o código. por exemplo. e confirmar com . através do menu de serviço Neste caso. dependendo da situação. por exemplo. Selecionar a tecla Feature para entrar no Menu de Serviços.. rmk Digitar o código para desativar o "não perturbe". por exemplo. Chamada a um ramal ocupado: RECHAMADA? Confirmar com a tecla ou Selecionar .FAC. ?". 12 . Os códigos para a ativação de funções são sempre iniciados com a tecla de asterisco. e confirmar com .

. este deverá chamar a Assistência Técnica! 13 ..? Selecionar Selecionar . Ajuda em caso de problemas Contatar primeiro o técnico de suporte do sistema. por exemplo: CONFERÊNCIA Pressionar a tecla "CONFERÊNCIA". e confirmar com . ? *11=ATIV. A facilidade será executada.DESV.. e confirmar com .Instruções para leitura do manual Passo a passo OUTR. para executá-la basta pressionar. Técnico de suporte do sistema O referido técnico de suporte do sistema é geralmente a pessoa responsável pela programação do seu HiPath 1100. ”Códigos de facilidades” Página 120. Para exercer esta função. o técnico de suporte do sistema dispõe das respectivas ferramentas e informações. . através de uma tecla programável Se uma tecla foi programada com uma determinada facilidade. Se não for possível eliminar a avaria. FUNC.

deve-se verificar qual é o modelo de telefone de sistema em uso.Portas de anúncio EVM .Utilizando as facilidades do HiPath 1100 Utilizando as facilidades do HiPath 1100 Considerações Para apresentar as facilidades possíveis junto ao HiPath 1100.Número interno padrão EVM . exatamente na forma como estão descritas. que nem sempre correspondem. As informações neste documento contêm apenas descrições gerais ou facilidades.Portas virtuais de anúncio Linha para USB . se tiverem sido estabelecidas por expresso nos termos do contrato. incluindo S0 Grupos de linhas externas Grupos de chamada (CG) Grupos de busca (HG) Grupos de chamada UCD Operadora EVM .Portas virtuais Atendedor/FAX . Grupos e outros números que podem ser selecionados em conjunto com as facilidades ou códigos de programação com a finalidade de executar uma função.CAPI Substituto para * e # Obs. Plano de numeração O Plano de numeração associa as posições de Ramais. e que podem sofrer alterações devido ao desenvolvimento dos produtos. Para cada procedimento de utilização. Descrição Linha externa Ramal. utilizamos um telefone de sistema modelo Profiset 3030. As facilidades desejadas apenas serão vinculativas.: 14 10 75 e 76 (respectivamente) HiPath 1120 801 a 808 11 a 30 HiPath 1150 801 a 832 11 a 60 610 a 645 0 ou 890 a 899 770 a 779 780 a 789 790 a 799 9 790 7491 e 7492 744 a 747 740 a 743 100 HiPath 1190 801 a 845 101 a 240 . Para ajustes nos aparelhos consulte o manual de instruções do fabricante. As funções básicas podem ser consultadas no Guia rápido para telefones de sistema. Linhas externas.

15 . É usado também quando o destino não pode ser acessado (por exemplo. A conexão foi feita e o sinal de chamada está sendo aplicado ao número do telefone. número inválido).Utilizando as facilidades do HiPath 1100 O número de linhas externas assim como de ramais disponíveis. Tom falso externo O tom de linha ouvido não é o tom enviado pela operadora. o sistema pode enviar os seguintes tons: Tom Tom de discagem interna Tom de sinalização Tom de seleção Tom de ocupado Significado O sistema está pronto para receber e enviar informações das chamadas. E 822 ST e E 821 ST Função Display Teclas de navegação Speaker Menu Flash/Fil Feature Mute Desvio Estacionamento Rediscagem ----Profiset 3030 3 linhas ou E 822 ST 2 linhas E 821 ST ----- g --- d ----- d J j d d J --- d ----x ----- x x e b a x x x Sinalização do sistema Durante a programação das facilidades. dependem da configuração do seu sistema. Avisa o chamador que o destino está ocupado. A rede aceitou a informação solicitada e está requisitando mais informações. Teclas Profiset 3030.

etc. chamada Tom de atenção Tom especial de discagem Tom de auto-atendimento Avisa ao destino da chamada que as facilidades Atendimento automático em viva-voz e Paging foram iniciadas. 16 .Confirmar a rechamada. Tom de chamada em espera Alerta o usuário que está em conversação que alguém está para abertura de porta solicitando a abertura de porta. Após a conexão de uma chamada com comunicação direta. Tom de confirmação de Re. Avisa o usuário que está em conversação que a privacidade da chamada foi quebrada (intercalação).Utilizando as facilidades do HiPath 1100 Tom de chamada em espera Alerta o usuário que está em conversação que alguém está tentando chamar seu número. Tom de confirmação Tom de rejeição Tom de intercalação Tom de conferência O procedimento foi completado com sucesso e foi aceito. O procedimento está incorreto e não foi aceito. não perturbe. cadeado. Quando algum serviço está ativo (noturno. Mais um participante entrou na conversação.

Modo de ocupação automática de linha externa). os códigos de acesso à rede pública. 0). consultar o técnico de suporte do sistema). Se programado (consultar o técnico de suporte do sistema).Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo Funções usadas na realização de chamadas Efetuando chamadas Considerações • • Caso autorizado pode-se chamar números externos1 da rede pública. Programação de linha externa . assim como as facilidades ativadas e disponíveis nos ramais. o display indicará o nome da Operadora não padrão ou a informação "LIGACAO CARA" e será ouvido um sinal de aviso. O HiPath 1100 pode também estar programado de modo que seja necessário pressionar a tecla "Interno" antes de discar um número interno.Classes de serviço. • • • [1] Veja no Manual de Programação. [2] Permite ao usuário realizar diretamente uma ligação externa sem código de acesso externo (por exemplo. o Capítulo Programações importantes . o HiPath 1100 seleciona automaticamente a rota (ligação) mais econômica para chamadas externas (Least Cost Routing. 17 . Os números internos. Se a rota mais econômica não estiver disponível no momento. Neste caso. O controle de volume dos telefones de sistema é realizado em cada aparelho durante a chamada. LCR). não é necessário introduzir um código para acesso a linha externa antes de discar o número externo ("Ocupação automática de linha externa2" está ligada.A ocupação de linha automática estará ligada. se ouvir um sinal de discar contínuo ao levantar o monofone (veja no Manual de Programação. devem ser informados pelo técnico de suporte do sistema.

p • Para chamada interna: digitar o número do ramal ou • Para chamada externa: digitar o código para acesso a linha externa (por exemplo: 0) e o número externo desejado. (por exemplo: 11/101). ws t Aguardar o atendimento..com o monofone n Retirar o monofone do gancho..Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo . digitar o código para acesso a linha externa (por exemplo: 0) e o número externo desejado. p • Para chamada interna: digitar o número do ramal ou • Para chamada externa: digitar o código para acesso a linha externa (por exemplo: 0) e o número externo desejado. • Chamada interna ou • Para chamada externa: p Digitar o número do ramal (por exemplo: 11/101). . 18 .. . Pressionar a tecla SPEAKER..com a facilidade Viva-Voz Monofone no gancho.. Iniciar a conversação. (por exemplo: 11/101). ws Aguardar o atendimento. ws t Aguardar o atendimento.. Iniciar a conversação. Iniciar a conversação.com o monofone no gancho Monofone no gancho.

ws p Digitar o número externo desejado.. p Digitar o número do ramal (por exemplo: 11/101)..Atribuir grupos de linhas externas aos ramais). w [1] Em operação como SUB-PABX.com a facilidade Ocupação automática de linha externa ativa • INTERNO Para chamada interna: Pressionar a tecla "INTERNO". .. 19 . • Para chamada externa: ws p Digitar o número externo desejado.Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo .. Este segundo grupo de linhas externas levará em conta a classe de serviço do ramal.9 ou 00. Aguardar o atendimento. Quando um grupo de linhas externas for programado como SUB-PABX não será gerado um tom falso de discagem. no caso do grupo estar ocupado Se for configurado um grupo de transbordo durante a programação do sistema a chamada ocorrerá por um segundo grupo de linhas externas.. o ramal pode originar chamadas externas ou chamadas para um PABX superior..99).. Programação de linha externa. p Digitar o número do grupo de linhas externas ao qual pertence para acesso a uma linha externa... Grupo de transbordo para linhas externas (veja no Manual de Programação. Aguardar o tom de seleção. Programações importantes .usando grupo de linhas externas1 Através de um grupo de linhas externas. • d ou lmd até lmm= Grupo de linhas externas. selecionar primeiro o grupo de linhas externas e depois o segundo código de acesso externo (0.Transbordo para grupos de linhas externas).. Iniciar a conversação. para chamadas externas ou para chamadas aos ramais do PABX superior. Iniciar a conversação. Aguardar o atendimento. . ou o número do ramal respectivamente (veja no Manual de Programação.

ou Pressionar a tecla "FINALIZAR". Encerrar uma chamada t ou FINALIZAR Colocar o monofone no gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. Alta-voz Liga temporariamente o alto-falante para permitir que outras pessoas na sala participem da conversa. Ativação Pressionar a tecla SPEAKER. Comutar para monofone Requisito : Conversando pelo Viva-voz. soltar a tecla e continuar a chamada. Desativação Pressionar a tecla SPEAKER. O LED acende. Requisito : Conversando pelo monofone.Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo Comutar para Viva-voz Requisito : Conversando pelo monofone. e t Pressionar a tecla SPEAKER sem soltar e colocar o monofone no gancho. nes Retirar o monofone do gancho e continuar a conversação. O LED apaga. 20 . Avise o seu interlocutor de que ligou o alto-falante. Depois.

o Capítulo Programações importantes .Os números são configurados pelo próprio usuário e ficam programados apenas no ramal.Veja no Manual de Programação.Agenda. • Agenda individual A agenda individual armazena até 5 números utilizados com mais freqüência pelo usuário. Os números armazenados podem ser utilizados a partir de qualquer ramal (se autorizado. A associação de nomes aos números também é possível através do HiPath 1100 Manager. 21 . por exemplo. ou LINHA 801 Pressionar a tecla "LINHA 801" . Aguardar o atendimento. [1] Os números são armazenados durante a programação do sistema ou utilizando o 1° optiPoint com display do sistema sendo acessíveis à partir de qualquer ramal autorizado. p Digitar o número de linha externa desejada (por exemplo: 801). w Aguardar o tom de seleção. consultar o técnico de suporte). para ocupar a linha externa 801. Agenda Os números telefônicos utilizados com freqüência podem ser memorizados sob a forma de números abreviados em dois tipos de agenda: • Agenda do sistema1 A agenda do sistema armazena até 250 números (000 a 249) utilizados com mais freqüência pelos usuários do HiPath 1100. ws p Digitar o número externo desejado.Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo Ocupação de linha específica A ocupação de linha específica permite selecionar uma determinada linha para gerar uma chamada externa ou a outro PABX. Iniciar a conversação.

• qd até qh = Agenda individual. até que seja indicado o número abreviado desejado. Entrar no Menu de Serviços. ou qmf Digitar o código para programar o número abreviado. Confirmar. alterados ou até apagados. *92=PRG. Iniciar a conversação.? Selecionar e confirmar. ou qk Digitar o código para acesso às agendas.NUM.? Selecionar e confirmar. será indicado o nome (caso registrado) ou o número de telefone correspondente ao número abreviado. Aguardar o atendimento.ABREV. Se já estiver memorizado um número. Cada ramal pode programar até 5 números abreviados com 20 dígitos cada. p Digitar o número abreviado da agenda individual: • qd até qh = Agenda individual. SEGUINTE? Confirmar. ou AVANCAR? NUM. Entrar no Menu de Serviços. p Digitar o número abreviado da agenda desejada: • ddd até fhm = Agenda do sistema. ws Programação da agenda individual Os números abreviados da agenda individual ficam disponível apenas para o ramal e podem ser atualizados. *7=NUM. 22 .Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo Utilizando as Agendas Requisito : Os números abreviados individuais foram armazenados pelo usuário e o técnico de suporte do sistema armazenou os números abreviados do sistema.

• tecla "0" = espaço. Entrada das letras 1x 2x 3x 4x 1x f f f f g Letra A Letra B Letra C Número 2 Letra D. p Digitar o número externo a ser armazenado na posição do número abreviado da agenda individual. etc. Exemplo: Selecionar a tecla "2" três vezes para introduzir a letra "C" ou selecionar a tecla "3" duas vezes para introduzir a letra "E". Opcional Pode-se introduzir um nome correspondente para o número. O teclado do aparelho está disponível neste momento para a introdução de letras quando as teclas forem pressionadas seguidamente. p Digitar o nome desejado que será associado ao número para identificação e pesquisa na agenda. • teclas "1" e "#" = apagam o último caractere. Este será registrado na Agenda e indicado quando o número abreviado for discado DIGITAR NOME? Selecionar e confirmar.Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo ALTERAR? Selecionar e confirmar. Opcional Pode-se inserir uma pausa ("P") entre os dígitos pressionando a tecla de rediscagem. 23 .

REDEFINIR? EXIBIR NUMERO? Selecionar e confirmar. para uma pausa de 4 segundos deve-se utilizar "PP" entre os dígitos). SALVAR? Confirmar. Selecionar e confirmar.Os dígitos DTMF serão enviados após o atendimento de B. ou Caso se engane nas informações: Selecionar e confirmar. ou Se for indicado um nome. Outros caracteres ("#" e/ou "*") podem ser acrescentados depois do caractere "P#".Os dígitos DTMF serão enviados após a identificação da Operadora Local sem o atendimento de B.Linha digital ou ramal S0 : P# .Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo Cada caractere "P" causa uma pausa de 2 segundos (padrão) na ligação. é possível visualizar o número correspondente registrado. é possível visualizar o número correspondente registrado.Linha externa analógica ou ramal analógico : P# ou # . EXCLUIR? TERMINAR? 24 . São apagadas todas as informações. EXIBIR NOME? Selecionar e confirmar. ou Se for indicado um número. ou Apagar todos os registros de números abreviados. # . mas podem ser inseridas pausas maiores utilizando mais de um caractere (por exemplo. O primeiro caractere "P# ou #" identifica que os próximos dígitos de A só serão enviados para frente se: .Os dígitos DTMF serão enviados após o atendimento de B. ou Selecionar e confirmar. .

O nome é procurado. ? Retirar o monofone do gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. Requisito: Foram atribuídos nomes aos números abreviados armazenados. Entrada das letras 1x 2x 3x 4x 1x f f f f g Letra A Letra B Letra C Número 2 Letra D. ou Selecionar e confirmar para a indicação de outros registos. Selecionar e confirmar para a indicação de outros registos. etc. ou PARA FRENTE? PARA TRAS? p Digitar o nome desejado ou as primeiras letras deste através do teclado. O teclado do aparelho está disponível neste momento para a introdução de letras quando as teclas forem pressionadas seguidamente. Exemplo: Selecionar a tecla "2" três vezes para introduzir a letra "C" ou selecionar a tecla "3" duas vezes para introduzir a letra "E". 25 . • tecla "*" e "#"= não tem significado. • teclas "1" = para indicar o primeiro registro da Agenda . È indicado o primeiro registro.Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo Pesquisa na agenda A pesquisa na agenda ou pesquisa alfanumérica permite que o ramal possa localizar pelo nome o número de uma pessoa para realizar a chamada. Confirmar. • tecla "0" = espaço. n ou LISTA TELEF.

ouve-se um breve sinal (bip). Opcional Selecionar e confirmar. o qual indicará a hora da última chamada e o número de vezes no total. 26 . estas listas podem ser acessadas: • • • 1 = CHAMADAS NÃO ATENDIDAS2 2 = CHAMADAS ATENDIDAS 3 = CHAMADAS EFETUADAS Para cada lista de chamadas são memorizadas até 10 chamadas por ordem cronológica. Opcional Selecionar e confirmar. [2] As chamadas não serão armazenadas caso sejam para grupos de busca (HG) ou agentes UCD. Opcional Selecionar e confirmar. É indicado o registro da Agenda desejado: Selecionar e confirmar. [1] A identificação deve estar habilitada junto à Operadora Local. e novamente indicado novamente o primeiro registro da Agenda. Através de um telefone de sistema com display. será indicado novamente o primeiro registro da Agenda. A lista começa com a chamada mais recente e ainda não consultada. A última letra introduzida será apagada. Opcional APAGAR LETRA? Selecionar e confirmar. será criado apenas um registro na lista. Se receber várias chamadas de uma pessoa.Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo Se não existirem registros correspondentes para as letras introduzidas ou se não for possível introduzir letras no momento. Serão apagadas todas as letras introduzidas. APAGAR LINHA? EXIBIR NUMERO? EXIBIR NOME? CHAMAR? Listas de chamadas As últimas chamadas identificadas1 pelo sistema e encaminhadas ao ramal de destino ficam armazenadas em 3 listas de chamadas que podem estar programadas para memorizar apenas chamadas externas ou chamadas externas e internas. Se apagar todas as letras. Cada chamada é registrada com a indicação da hora.

ou p Digitar o número da lista desejada: e = Chamadas não atendidas. esta ficará armazenada na lista de chamadas não atendidas especificando o Nome/Número da chamada e/ou Nome/Número chamado (MSN). Selecionar e confirmar o tipo de lista de chamada desejado. g = Chamadas efetuadas. Caso um dos membros do grupo retorne a ligação através da facilidade "Lista de chamadas" e a chamada seja completada ou outro ramal qualquer capture a ligação. 27 . Consultar a lista de chamadas LISTA CH. ? ou 2=CHAM. Os campos que devem aparecer no display devem ser configurados via HiPath 1100 Manager. 1=CH. f = Chamadas atendidas. o registro desta chamada será removido da lista de "Chamadas Não Atendidas" de todos os membros do grupo. ATEND. ou 3=CHAM.? Selecionar e confirmar.Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo As chamadas não atendida por um MSN/Grupo de Chamada (CG) aparecem na lista de "Chamadas Não Atendidas" de todos os participantes do grupo. N/ATEND. AVANCAR ? Confirmar para indicação de outras listas. Caso um atendedor de MSN não atenda uma chamada externa. ou rlf Digitar o código de seleção para listas de chamadas. EFET.

é indicado o registro desejado. [1] Caso a lista esteja cheia e seja estabelecida uma chamada. ou Pressionar a tecla de Menu de Serviços. o último número é automaticamente apagado da lista de chamadas. ws Aguardar o atendimento. EXCLUIR ? Selecionar e confirmar. ou HORA/DATA ? EXIBIR NUMERO? ou EXIBIR NOME? ou QUEM ? Chamar um número a partir da lista de chamadas1 Requisito : Na consulta a lista de chamada.Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo Terminar consulta TERMINAR ? Selecionar e confirmar. . Apagar o registro da lista de chamadas Requisito : Na consulta a lista de chamada. Consultar a hora da chamada e informações adicionais do chamador Requisito : Na consulta a lista de chamada. 28 . ou t ou Colocar o monofone no gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. é indicado o registro desejado. Iniciar a conversação. CHAMAR ? Selecionar e confirmar. Selecionar e confirmar. é indicado o registro desejado.

Confirmar. Requisito : O usuário tentou acessar uma linha externa e recebeu tom de ocupado. RESERVA LINHA? ou qil Digitar o código para confirmar a reserva de linha. 29 .. n ou ws p Digitar o número externo desejado. Quando uma linha for liberada. Colocar o monofone no gancho ou pressionar a tecla SPEAKER.. [1] Nos sistemas HiPath 1100 é possível efetuar apenas quatro reservas de linha externa ao mesmo tempo.. t ou w w Aguardar o tom de confirmação. Aguardar 7 s w ou Aguardar 7 segundos pelo tom especial ou dependendo da programação do sistema. Aguardar pela rechamada quando uma linha externa for liberada. Retirar o monofone do gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. Aguardar o atendimento. Iniciar a conversação. << >> O telefone toca (toque diferenciado)..Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo Reserva de linha externa1 A reserva de linha externa é utilizada se no momento de realizar uma chamada externa não houver nenhuma linha disponível.

o sistema gera uma Rechamada. INTERNET ATIV É indicado no display que a facilidade foi ativada. Mas isto não impede que a linha continue recebendo chamadas de entrada normalmente. [1] Ramal ocupado . automaticamente. uma chamada para um ramal ou número externo (através de uma linha RDSI) que está indisponível no momento. ou É indicado no display que a facilidade foi desativada. o sistema gera uma Rechamda. Esta facilidade deve ser habilitada pela operadora e o sistema deve possuir o módulo S0. ou #493=INT A/D? ou qhmg Digitar o código para reservar reserva de linha externa.Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo Para acesso à internet A reserva de linha externa para acesso à internet permite que um ramal bloqueie uma determinada linha externa. Ramal livre .Assim que ficar disponível. p Digitar o número da linha externa (por exemplo: 801). ou rhmg Digitar o código para retirar reserva de linha externa. FUNC. OUTR. INTERNET DES Rechamada1 Permite realizar.Assim que o interlocutor voltar ao seu posto de trabalho e tiver efetuado uma chamada. Número externo ocupado . 30 . Uma nova rechamada apaga a anterior.Assim que o destino estiver livre o sistema gera uma Rechamada. Os demais ramais não poderão tomar esta linha enquanto a facilidade estiver ativa. ? *493=INTERNET ? Selecionar e confirmar. Cada ramal pode ativar apenas uma rechamada. assim que este esteja disponível. Inserir reserva/retirar reserva de linha Entrar no Menu de Serviços.

<< RECH DE:. Atendendo uma rechamada Requisito: Foi marcado uma Rechamada.. Verificação/desativação de Rechamada n ou ws VER RECH.. Iniciar a conversação.? >> O telefone toca (toque diferenciado). Rechamada por não atendimento/ocupado RECHAMADA? Confirmar. ou Aguardar 7 s w w w Aguardar 7 segundos (depende da programação do sistema para a ativação da rechamada ser automática). Ativação de Rechamada/Chamada Urgente por timeout). ATIV.? Aguardar alguns segundos até que seja indicado no display "RECH. Aguardar pela rechamada. t ou w Colocar o monofone no gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. Aguardar pela rechamada.. ou qil Digitar o código para confirmar a rechamada. Aguardar o atendimento..." e o número desejado.. [1] (Veja no Manual de Programação. Retirar o monofone do gancho ou pressionar a tecla SPEAKER.Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo Requisito: O destino da chamada está indisponível.. 31 ." e o sinal de ocupado ou de chamada seja brevemente interrompido. Colocar o monofone no gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. ATIV. ? Selecionar e confirmar. É indicado no display "RECH DE:.. Caso tenha sido modificada na programação a forma de ativar a rechamada1: t ou RECH. Aguardar o tom de confirmação.

32 .Intercalação). Se a pessoa chamada possuir um telefone do sistema com display. Intercalação1 A intercalação permite a um usuário interpor uma conversação. ou Pressionar a tecla SPEAKER. INTERCAL ? Selecionar e confirmar. Requisito: O destino da chamada está em conversação. é indicado: "INTERC. O interlocutor e a pessoa com quem ele está conversando ouvem um sinal de aviso a cada dois segundos. ou INTERCALAÇÃO (viso) Pressionar a tecla "INTERCALAÇÃO". (Módulo S0) << CANCELAR RECHAMADA? >> O telefone toca no ramal chamador. É indicado no display do chamador uma opção para cancelar a rechamada. Um bip informa que a chamada foi intercalada. Terminar a consulta TERMINAR ? Selecionar e confirmar.: (número de telefone ou nome)" e "DESLIGAR:?". Apagar registro indicado EXCLUIR ? Confirmar.Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo ou ril Digitar o código para cancelar a rechamada. [1] Esta facilidade deve estar liberada para o usuário pelo técnico de suporte de sistema (veja no Manual de Programação. Programação de ramal . ou qjf Digitar o código para confirmar a intercalação. Opção de desativação de Rechamada para linha digital ou terminal RDSI Requisito: O destino da rechamada esta conectado a uma porta S0.

? Selecionar e confirmar. w Aguardar atendimento. colocar uma chamada em espera [2] A chamada urgente não funciona se.SIL. ESPERA!" e o sinal de ocupado mudar para sinal de chamada. MON. A monitoração silenciosa possue os mesmos limites da Conferência e Intercalação dentro do sistema. 33 . Caso a monitoração silenciosa seja ativada em um telefone Profiset 3030 o botão MUTE é ativado automaticamente. Requisito: O destino da chamada está ocupado. no ramal chamado. Iniciar a monitoração. Programação de ramal . Caso o monitor ou a parte monitorada mudem de estado. Monitoração silenciosa1 A monitoração silenciosa permite a um usuário efetuar uma intercalação sem bip (Facilidade Restrita .para países específicos apenas). Requisito: O destino da chamada está em conversação. p Digitar o ramal (por exemplo:11/101). ou qmhh Digitar o código para a monitoração silenciosa. por exemplo. ESPERA! Aguardar alguns segundos até que seja indicado no display "CHAM.Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo s Iniciar a conversação. estiver ativada a proteção de dados ou se estiver em consulta ou conferência. a monitoração silenciosa será desfeita. ws Chamada urgente/Rechamada em caso de ocupado2 A chamada urgente é utilizada quando existe a necessidade de chamar um ramal que está ocupado. [1] Esta facilidade deve estar liberada para o usuário (veja no Manual de Programação.Monitoração Silenciosa). Aguardar. CHAM.

Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo Caso tenha sido modificada na programação a forma de ativar a Chamada Urgente:1 RECHAMADA? Confirmar. Iniciar a conversação. a chamada para a Hotline não será mais efetuada. [3] Os ramais programados para a função Warmline podem selecionar outros números internos ou externos e receber chamadas (veja no Manual de Programação.Hotline). [1] (Veja no Manual de Programação. w Aguardar o atendimento. Entretanto. Hotline2 O Hotline permite que um ramal ao sair do gancho gere automaticamente uma chamada para um número programado na Agenda do sistema. Cada ramal poderá ter um diferente intervalo de ativação para o hotline que pode variar de 0 a 9 segundos.Warmline). mas podem continuar a receber chamadas (veja no Manual de Programação. ESPERA!" e o sinal de ocupado mudar para sinal de chamada. [2] Os ramais programados para a função Hotline não podem selecionar outros números internos ou externos. Iniciar a conversação. ESPERA! Aguardar alguns segundos até que seja indicado no display "CHAM. n ou ws Retirar o monofone do gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. Aguardar o atendimento. CHAM. Programação de ramal . 34 . Programação de ramal . a chamada será efetuada 9 segundos após retirar o monofone do gancho. n ou ws Retirar o monofone do gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. Aguardar o atendimento. Supondo que o tempo programado seja 9 segundos. se dentre esses 9 segundos algum dígito do telefone for pressionado. Ativação por Excesso de Tempo). Warmline3 É o intervalo de tempo que o ramal espera para chamar o número configurado como Hotline. ou qil Digitar o código para confirmar a chamada urgente.

*80=COM. p Digitar o ramal ou grupo de chamada (CG).Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo Chamada ao Terminal de operadora1 O terminal de operadora pode ser chamado a qualquer momento para realizar uma chamada ou simplesmente uma consulta.DIRET ? Selecionar e confirmar. A mensagem pode ser direcionada para um ramal ou grupo de chamada (CG) Quando a mensagem é enviada. Responder a chamada s n ou s Retirar o monofone do gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. Chamada com comunicação direta Ativa o envio de mensagens de voz para os telefones Profiset 3030 através do alto-falante (alta-voz). o destino ouve o tom de atenção antes de a mensagem ser pronunciada e o display indica o nome ou o número do interlocutor. Aguardar o atendimento. ao discar "9" recebe-se ocupado. [1] Caso não exista ramal de operadora programado. Iniciar a conversação. Pronunciar a mensagem. ws m Digitar o código para chamar o terminal de operadora. Iniciar a conversação. 35 . ou qld Digitar o código para a mensagem direta. Entrar no Menu de Serviços. Requisito: Destino possui um telefone Profiset 3030 ou optiPoint com viva-voz.

n ou w Retirar o monofone do gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. Programação de ramal Atendimento automático). ATV. p Digitar o código para acesso a linha externa (por exemplo 0). AUT ? Selecionar e confirmar. [2] As programações devem ser feitas via HiPath 1100 Manager. AUT ? ou qmjou rmj Digitar o código para ativar ou desativar o atendimento. Aguardar o atendimento. 36 . LCR2 O LCR (Least Cost Routing) é uma facilidade que tem como objetivo minimizar os gastos com telefonia. A. ou DES. dias da semana e operadoras de telefonia (regras) é criada para garantir que as menores tarifas sejam usadas. Requisito: Destino possui um telefone de sistema com viva-voz. [1] Esta facilidade deve ser habilitada pelo destino durante a programação (veja no Manual de Programação. Depois de programada. Através do LCR é feita uma programação para que todas as chamadas originadas sejam feitas da forma mais econômica possível. pois o LCR automaticamente acrescentará a operadora mais adequada ao horário em que ligação está sendo feita. Uma tabela contendo horários. Requisito: Esta facilidade deve ser configurada no sistema através do HiPath 1100 Manager. ws p Digitar o número externo desejado.Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo Atendimento automático em viva-voz1 O ramal chamado recebe um tom de atenção e logo em seguida a chamada é estabelecida em viva-voz. Aguardar o tom de seleção de uma linha externa. A. basta fazer a ligação sem se preocupar com o código da operadora. Iniciar a conversação.

Tom de aviso para chamada sem LCR). caso seja realizada uma consulta ou uma rediscagem as regras do LCR serão analisadas para esta nova chamada. (Aviso) Para avisar ao usuário que uma outra Operadora esta sendo acessada. Requisito: A facilidade LCR esta disponível. Encerrar LCR Bypass Colocar o monofone no gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. p Digitar o código da Operadora e o número desejados. LCR Bypass 1 Permite desabilitar temporariamente as regras do LCR para uma chamada externa. [1] As regras do LCR serão ignoradas somente para a chamada corrente. utilizando a Operadora selecionada pelo usuário para realizar a conexão.Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo Caso ocorra a indisponibilidade de linhas externas para a facilidade LCR. o usuário poderá ser informado pelo HiPath 1100 através de um Tom de Aviso quando programado (veja no Manual de Programação . ou LCR BYPASS qhi Digitar o código para "LCR BYPASS". s t ou Iniciar a conversação. que está realizando uma chamada externa para um determinado destino através de uma Operadora não padrão com tarifas talvez mais altas naquele momento. os telefones de sistema indicam no display o nome da nova Operadora ou a informação "LIGACAO CARA" e o tom de aviso. ou Pressionar a tecla "LCR BYPASS". Esta facilidade poder ser ativada por qualquer ramal. LCR BYPASS? Selecionar e confirmar. 37 .Programações .

é possível definir no sistema por qual operadora a chamada deve ser feita.alternativo tivo 342 341 0 801 Destino de transbordo 801 803 O número que será selecionado pelo sistema é 341XXXX utilizando o destino 801. a opção de transbordo será a rota/destino 803. A rota/destino a ser utilizada também pode ser predeterminada. Exemplo: Número selecionado: 262 XXXX Regras de Conversão: Índice Número Selecionado 01 02 267 262 Número Destino alterna. p Digitar o código para acesso a linha externa (por exemplo 0). t ou Retirar o monofone do gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. Não esta disponível um campo onde se possa especificar a Operadora sendo necessário integrar o código da operadora a regra de conversão. Os primeiros dígitos do número selecionado pelo usuário serão analisados pelo sistema. Requisito: Esta facilidade deve ser configurada no sistema através do HiPath 1100 Manager.Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo ACS1 Com o ACS (Alternative carrier selection). serão substituídos pelo número predefinido na regra. dependendo do horário e dia da semana. Podem ser definidas até 100 regras de conversão. [1] O ACS não afeta a facilidade Números de emergência se o usuário discar diretamente. Esta facilidade é bastante útil para a escolha da operadora com a melhor tarifa no momento da chamada ou fixar uma operadora única. Se esta rota/destino estiver ocupada. Se fizerem parte das Regras de Conversão. 38 . Diferentes regras de conversão podem ser aplicadas para o mesmo número. É possível inserir pausas nas Regras de Conversão (Consultar o arquivo de Ajuda do HiPath 1100 Manager). independente do que o usuário selecionar. desde que as regras de conversão estejam devidamente programadas.

Quando o tempo configurado terminar.Programação de ramal – Temporizador de chamada externa sainte 39 . Iniciar a conversação. w Aguardar o tom de seleção de uma linha externa. um tom de alerta será sinalizado durante 10 segundos no ramal e no display. é indicado "TEMPO EXCEDIDO" t Encerrado o tempo a chamada é interrompida.Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo ws p Digitar o número externo desejado. Antes que a chamada seja interrompida pelo temporizador. [1] Veja no manual de programação . Requisito: Esta facilidade deve estar programada e ativa para o ramal. Quando o LCR ou ACS está ativado. Temporizador começa a contar o tempo programado para o ramal. A contagem do tempo inicia-se logo após a chamada ser estabelecida e nunca será reiniciada durante uma mesma chamada (por exemplo. Iniciar a conversação. um tempo máximo de duração de uma chamada externa sainte. Aguardar o atendimento. ws w TEMPO EXCEDIDO p Digitar um número externo. Temporizador para chamada externa sainte1 Define. a chamada será automaticamente interrompida. para cada ramal. Aguardar o atendimento. os ramais recebem falso tom de linha para discagem externa. transferência).

ws w t Aguardar o atendimento. o tempo será contabilizado como se a chamada estivesse completado um ciclo de 5 segundos. Iniciar a conversação. Caso seja encerrado o tempo a chamada é interrompida. Requisito: Esta facilidade deve estar programada e ativa para o ramal. a contagem do tempo limite também é interrompida. No caso de chamadas simultâneas. Requisito: Esta facilidade deve estar programada e ativa para o ramal. A contagem do tempo programado para o ramal é iniciada. [1] Veja no manual de programação .Programação de ramal . As chamadas podem também ser interrompidas caso o ramal tenha sido configurado com as facilidades: • ”Temporizador para chamada externa sainte” Página 39.Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo Tempo limite para chamadas externas1 A facilidade "tempo limite para chamadas externas" defini um "crédito" de tempo para que um ramal possa realizar chamadas externas. • ”Tarifação para ramal". p Digitar um número externo.Tempo limite para chamadas externas. Visualizar tempo limite Permite visualizar o tempo gasto e o tempo restante para a realização de chamadas externas. Caso a chamada termine antes de completar um ciclo. 40 . o tempo será contado para as chamadas separadamente. Quando o tempo total das chamadas externas realizadas atingir o limite do tempo configurado as chamadas em andamento serão interrompidas e nenhuma outra poderá ser feita até uma liberação de um novo "crédito" de tempo. a chamada somente será iniciada ou poderá continuar se o tempo e o crédito limite não forem atingidos.

É mostrado o tempo gasto durante 5 segundos. Uma linha externa analógica DISA pode ser programada para funcionar em certos períodos (veja manual de programação – Linha externa DISA).OUT 05 HiPath 1100 > DISA1 DISA (Direct Inward System Acess) é uma facilidade que permite estabelecer uma chamada externa a partir de um telefone externo (como se fosse um ramal) através do seu sistema. é possível ativar ou desativar as seguintes facilidades: • ”Interno” Página 58 • ”Desativação de facilidades” Página 90 • ”Conferência” Página 46 • ”Serviço noturno” Página 91 • ”Pós-discagem” Página 52 • ”Porteiro eletrônico . é atendida pela facilidade DISA caso esteja disponível.abertura de porta” Página 93 • ”Cadeado” Página 81 • ”Agenda” Página 21 (sitema e individual) • ”Relé” Página 85 • ”Não perturbe” Página 63 [1] O HiPath 1100 permite apenas uma chamada DISA por vez. Além disso. Se uma chamada DISA está em curso. este poderá ser monitorado normalmente pelo TAPI.Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo Entrar no Menu de Serviços. HH:MM HH:MM 06:30 27 SEG 03. É mostrado o tempo restante durante 5 segundos. O TAPI somente monitora ports físicos. ou rji Digitar o código para "visualizar tempo limite". Se um port físico for usado durante a execução da facilidade DISA. A facilidade DISA utiliza ports especiais para o correto funcionamento e não podem ser monitorados. A linha DISA será liberada para outra chamada assim que o chamador colocar o telefone no gancho. ou TEMPO LIMITE Pressionar a tecla "TEMPO LIMITE". Se uma chamada DISA está em curso. outra chamada para linha externa DISA ou com atendimento DISA será tratada como uma chamada normal. #65 = Mostrar tempo? Selecionar e confirmar. O sistema volta a mostrar a data e hora. outra chamada para linha externa DISA ou com atendimento DISA será tratada como uma chamada normal. Se uma chamada chega por uma linha externa configurada com Atendedor/fax e DISA. 41 .

140) do número MSN ou. temporariamente um MSN da própria lista para realizar uma chamada externa ou através da facilidade de "Programação de teclas" associar uma tecla a um MSN para monitorar as ligações entrantes e saintes.. ou w Esperar o sinal contínuo.Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo Requisito: O telefone é do tipo MF e não pode estar dentro do sistema. n Retirar o monofone do gancho. Iniciar a conversação. Exemplo Posição 001 002 42 MSN 3415565 . ou seja.casa 3416496 . DISA (veja no Manual de Programação . p Digitar o código da facilidade (por exemplo. ser um ramal. Requisito: Saber qual a opção de seleção foi programada (veja no Manual de Programação . número DISA MSN (veja no Manual de Programação MSN DISA ou no HiPath 1100 Manager) previamente fornecido por um técnico de suporte). Esperar o sinal contínuo. *97 – Não perturbe).escritório . Chamada através de um MSN temporário Permite escolher.. s p Digitar o número externo.Designação temporária de MSN) para acessar o MSN: • Através da Posição (001 .Permissão DISA). • Através do número MSN. p Estabelecer uma chamada ao HiPath 1100 digitando o p Digitar o número do ramal do usuário com permissão w p Digitar a senha de cadeado 5 dígitos (padrão: 00000).

a primeira chamada é transferida para o ramal consultado. OUTR. CONSULTA ? Confirmar. CONSULTA 43 . ou Pressionar a tecla "CONSULTA". durante uma chamada.? Selecionar e confirmar. apesar de ter sido originada pelo 3416496. Requisito: Uma chamada em curso. Funções usadas durante a chamada Consulta1 A consulta permite que o ramal. ou qhe Digitar o código para MSN temporário. consulte uma terceira pessoa sem que a primeira ouça a conversa.Funções usadas durante a chamada Passo a passo O usuário está no escritório (3416496): Entrar no Menu de Serviços. plo: 0). Iniciar a conversação. [1] Se o monofone for colocado no gancho durante a consulta. p Digitar o código para acesso a linha externa (por exem- ws p Digitar o número externo desejado. Neste momento o destino da chamada irá receber a informação que o chamador é o número 3415565. ? *41=MSN TEMPORAR. ou MSN TEMPORARIO Pressionar a tecla "MSN TEMPORARIO". Aguardar o atendimento. FUNC. p Digitar a Posição (por exemplo: 001) ou o número MSN (por exemplo: 3415565) que se deseja enviar para o destino.

? Confirmar. Aguardar o atendimento. ou ws qd Digitar o código para retornar a primeira chamada.. Para voltar à primeira chamada.Funções usadas durante a chamada Passo a passo p Digitar o número do ramal (por exemplo: 11/101) ou selecionar um acesso para linhas externas (por exemplo: 0) e digitar o número externo desejado. Continuar a conversação.. CHAM. ou wt Aguardar o interlocutor consultado desligar. A Transferência de externa para externa apenas será possível quando uma das chamadas for sainte. Iniciar a consulta. Confirmar. Transferência1 A transferência permite que o ramal direcione uma chamada (entrante ou sainte) para outro ramal ou número externo. E RETOMAR? ws Confirmar. Uma chamada não pode ser tranferida para o porteiro eletrônico interno e nem o porteiro eletrônico interno pode tranferir uma chamada. 44 . não atenda ou deseja retornar a primeira chamada antes do atendimento. Caso o ramal de consulta esteja ocupado. a chamada retorna ao ramal chamador. DES. TRANSFERIR ? p Digitar o número do ramal ou número externo.. TRANSFERIR ? Selecionar e confirmar.. RECUP. Requisito: Uma chamada em curso. Opcional (s) Informar ao interlocutor sobre a segunda chamada. Aguardar o retorno. ou t ou Colocar o monofone no gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. [1] Se o ramal de destino da transferência não atender..

Caso o ramal de consulta esteja ocupado. 45 . Para continuar a chamada. ? Confirmar. Continuar a conversação. ou ws qd Digitar o código para retornar a primeira chamada. é iniciada uma temporização para a desconexão da chamada (padrão 5 minutos). Tanto a Temporização da chamada quanto o Código a ser inserido no destino chamado para reiniciar a temporização. PENDULO ? Selecionar e confirmar. Aguardar o retorno.Funções usadas durante a chamada Passo a passo De externa para externa via linha externa analógica1 O ramal estando em uma chamada externa. não atenda ou deseja retornar a primeira chamada antes do atendimento.padrão "00") em seu telefone para reiniciar a temporização. [1] A chamada será finalizada em três situações: • Tempo para desconexão após transferência externa para externa esgotado (código 183). conforme descrito anteriormente. são configurados via programação e podem ser informados pelo técnico de suporte do sistema. RECUP. ou Entrar no Menu de Serviços. pode realizar uma consulta a outro número externo e transferir a ligação. o destino chamado deve inserir um código (MF . qf Digitar o código para alternar entre as duas chamadas.. Pêndulo O pêndulo permite alternar a conversação entre duas chamadas. Após a ligação ter sido transferida e atendida pelo destino. • Caso seja detectado tom de ocupado. ou PÊNDULO Pressionar a tecla "PÊNDULO". CHAM. • Tipo de sinalização de atendimento (código 158) detectada. Requisito: Está sendo realizada uma consulta.. Antes da desconexão da chamada um tom de aviso será enviado para ambas as partes por 20 segundos..

ou Selecionar e confirmar. Continuar a conversação. Após a conferência é gerado um novo bilhete informando a conferência.Funções usadas durante a chamada Passo a passo ws Aguardar o retorno. qg Digitar o código para adicionar o participante. w Aguardar. ou Entrar no Menu de Serviços. s Informar a pessoa sobre a conferência. CONFERENCIA? Selecionar e confirmar.? p Digitar o ramal (por exemplo: 11/101) ou selecionar um acesso para linhas externas (por exemplo: 0) e digitar o número que será incluso na conferência. CONSULTA? Selecionar e confirmar. INIC. CONF. w Aguardar o atendimento. O porteiro eletrônico interno não pode ser incluso em uma Conferência. 46 . ou CONFERENCIA Pressionar a tecla "Conferência". s Iniciar a conferência. Conferência1 A conferência permite que durante uma chamada outras pessoas possam ser simultaneamente inclusas na conversação. [1] O ramal deve estar habilitado para realizar a conferência. Conferência a três Requisito: Uma chamada em curso.

Na conferência com mais de três participantes o ramal que iniciou a conferência (ramal master) poderá a administrar até 5 novos participantes (ramais slaves). é necessário desabilitar a facilidade CLIP para as linhas externas (ver Manager . Considerações: • No caso do master colocar o telefone no gancho ou ocorrer um erro durante a consulta. Selecionar e confirmar. ele pode atender a chamada via menu do telefone. Identificação Analógica). atender a chamada e adicionar esse novo participante a conferência. Encerrar uma conferência. mas depois será desconectado da conferência. • Na configuração padrão do HiPath 1190 equipado com linhas externas analógicas e com a facilidade CLIP configurada para estas linhas é possível somente 2 conferências com 3 participantes ou uma conferência com 4 a 6 participantes. o master pode sair temporariamente da conferência. • Ao receber uma chamada externa. CONF:n PARTIC.Funções usadas durante a chamada Passo a passo Conferência com mais de três Requisito: Uma conferência a três esta em curso. No caso de um ramal slave.? O display mostra o número de participantes. enquanto nos ramais slaves existe a única opção de "Deixar a conferência". Deixar a conferência. uma rechamada é iniciada para a conferência. Para liberar ports adicionais para serem utilizados pela facilidade de conferência. • Existem diversas opções no display do ramal master. PARTIC. Remover um participante. 47 . AD.A31003K1160-B810-*-*. Adicionar um participante Requisito: Uma conferência com mais de três ativa e o ramal deve ser master. • O limite de conferências (incluindo a intercalação e a monitoração silenciosa) é de duas. • • • • Adicionar um participante. sendo que uma ramal não pode participar das duas ao mesmo tempo.

o master deve desconectá-los até restar somente um. Caso um dos slaves desconecte de uma conferência com apenas 2 slaves. o ramal master fica temporariamente fora da conferência. s Informar a pessoa sobre a conferência. ou Entrar no Menu de Serviços. assim. a facilidade Pêndulo irá comutar entre as duas últimas chamadas em espera. w Aguardar o atendimento. a conferência será encerrada e o outro ficará em estado de espera. CONFERENCIA? Selecionar e confirmar. • Um novo participante apenas poderá ser adicionado caso haja apenas um slave em estado de espera. qg Digitar o código para adicionar o participante. • Quando o master faz mais de uma consulta. para então adicionar o novo participante. ou CONFERÊNCIA Pressionar a tecla "Conferência". Requisito: Uma conferência esta ativa e o ramal deve ser master. não é possível adicionar um quarto membro caso pelo menos um dos participantes esteja sendo monitorado pelo TAPI Remover um participante O ramal master pode a qualquer momento retirar um ramal slave. mantendo os outros participantes em conversação. Considerações: • Durante o estado de consulta. s Iniciar a conferência. 48 . w Aguardar. Caso exista mais de um participante em espera. • A interface TAPI suporta apenas 3 participantes em uma conferência.Funções usadas durante a chamada Passo a passo p Digitar o ramal (por exemplo: 12/102) ou selecionar um acesso para linhas externas (por exemplo: 0) e digitar o número que será incluso na conferência.

SAI DA LIST? CONF:n PARTIC. • Caso o temporizador de chamada externa estiver ativado e o ramal master deixar a conferência. O display mostra o número de participantes. Selecionar o participante a ser removido e confirmar. a conferência será encerrada. Selecionar e confirmar para deixar a conferência. Considerações: • Telefones S0 e telefones externos não podem ser designados como master. CONF:n PARTIC. Encerrar uma conferência O ramal master pode encerrar a conferência desconectando todos os participantes. um novo ramal master será designado automaticamente. Selecionar e confirmar. Requisito: Uma conferência esta ativa e o ramal deve ser master. Exceto quando apenas duas linhas externas estão em conversação e a facilidade Transferência externa para externa esteja ativada. caso a conferência não possua um ramal que possa ser master. DEIXA CONF? O display mostra o número de participantes. ? . Entrar no Menu de Serviços. ou t ou Colocar o monofone no gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. Selecionar e confirmar.Funções usadas durante a chamada Passo a passo CONF:n PARTIC.? O display mostra o número de participantes. Ao término do tempo. VER PARTIC. Requisito: Uma conferência esta ativa e o ramal deve ser master.? PROXIMO? REMOVE PART. 49 OUTR. Selecionar e confirmar para remover o participante. Para retornar ao menu principal Selecionar e confirmar para retornar ao menu principal. as linhas externas serão desconectadas mas os outros menbros da conferência permanecerão em conversação. FUNC. o temporizador continua ativado. Deixar a conferência Ao deixar a conferência.

ouve-se um tom de rejeição. rij Digitar o código para recuperar a chamada.. t ou Colocar o monofone no gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. d ..Funções usadas durante a chamada Passo a passo #3=FIM CONF? Selecionar e confirmar. ou Selecionar e confirmar.? Selecionar e confirmar. ou ESTACIONA Pressionar a tecla "ESTACIONA". retornará para o ramal que a colocou após um tempo determinado. Entrar no Menu de Serviços. #56=REC. ou Entrar no Menu de Serviços. m Selecionar a posição de estacionamento (por exemplo: 0). ESTC. ou Pressionar a tecla "Fim Conf. [1] Caso a posição escolhida esteja ocupada. Caso a chamada não seja recuperada do estacionamento. ? Selecionar e confirmar. ou qij Digitar o código para o estacionamento da chamada. *56=ESTACION. FIM CONF? FIM CONF . Requisito: Uma chamada em curso. Estacionamento1 O estacionamento permite colocar em espera até 10 chamadas internas ou externas e retomá-las em qualquer ramal. ou ESTACIONA Pressionar a tecla "ESTACIONA". 50 . Recuperação de chamada estacionada Entrar no Menu de Serviços.".

. Recuperação de chamada externa estacionada Entrar no Menu de Serviços. s Iniciar a conversação. ESTACIONAMENTO GERAL? Selecionar e confirmar. retornará para o ramal que a colocou após um tempo determinado. GERAL". ou qjg Digitar o código para recuperar a chamada.GERAL t ou Colocar o monofone no gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. EST. Entrar no Menu de Serviços. Selecionar e confirmar. 51 . OUTRAS FUNCOES ? *63=REC. Estacionamento Geral1 O estacionamento geral permite colocar em espera as chamadas externas utilizando uma tecla programável (”Programação de teclas” Página 99) configurada com esta opção ou através do menu do display e retomá-las em qualquer ramal que possua configurada uma tecla "Ocupação de linha específica" com a mesma linha externa ou utilizando o respectivo código de facilidade. A informação de que existe uma chamada externa estacionada em uma determinada linha pode ser visualizada através do LED indicador da tecla programada com a facilidade de "Ocupação de linha específica" que piscará lentamente nos ramais habilitados. ouve-se um tom de rejeição. LINHA ? Selecionar e confirmar.. [1] Caso a posição escolhida esteja ocupada. ou Pressionar a tecla "EST. Caso a chamada não seja recuperada do estacionamento.Funções usadas durante a chamada Passo a passo d . Requisito: Uma chamada externa em curso. m Selecionar a posição de estacionamento (por exemplo: 0).

Requisito: A chamada esta em curso e o sistema acessado esta pronto para receber as informações/códigos. ou LINHA 801 Pressionar a tecla "LINHA 801" . por exemplo. d ou OUTR. w Aguardar a confirmação dos dados. ou [1] Isto impede que os números digitados sejam confundidos com os serviços do sistema. Pós-discagem1 A pós-discagem permite que. durante uma chamada. s Iniciar a conversação. 52 . Selecionar e confirmar. para recuperar a chamada estacionada. FUNC.Funções usadas durante a chamada Passo a passo p Digitar o número da linha externa onde está estacionada a chamada (por exemplo: 801). Flash na linha externa analógica O flash na linha externa permite enviar um sinal de flash durante uma chamada externa (por exemplo: comandos para o PABX superior). Requisito: Uma chamada externa em curso. ou qie Digitar o código para flash na linha externa. p Digitar as informações solicitadas pelo serviço de autoatendimento. o ramal possa enviar informações ou comandos MF (por exemplo: para o telebanco). ? *51=FLASH? Pressionar a tecla Flash. Entrar no Menu de Serviços.

Código de custo para bilhete). 53 .. Quando for feita uma ”Reserva de linha externa” Página 29 o código de custo será armazenado para ser utilizado automáticamente mais tarde quando a "reserva" rechamar. dependendo da programação da central.Bilhetagem dos dados de chamada . código de custo ou tecla programável. Aguardar o retorno. por exemplo. s Proceder conforme instruções do sistema acessado. consulte o técnico de suporte de sistema para maiores informações. esta facilidade pode ser selecionada antes de uma chamada ou durante. Após a recuperação. Nos telefones de sistema. Código de custo1 As informações a respeito das chamadas externas podem ser associadas a determinados códigos denominados "Código de custo" sendo apresentados nos bilhetes de tarifação permitindo assim um controle dos custos de telefonia de cada ligação. Recuperação de uma chamada em espera Permite que uma chamada que está na espera da consulta possa ser recuperada quando o destino está ocupado. RECUP. Este código de custo é definido pelo usuário sendo composto por uma seqüência de até 10 dígitos (0. ou ws qd Digitar o código para retornar a primeira chamada. [1] Esta informação pode ser ou não apresentada no bilhete (veja no Manual de Programação . ? Confirmar. Requisito: Foi realizada uma consulta e o destino está ocupado. através do menu.9) aleatórios que podem ser. Os números de emergência não requerem um "código de custo" para serem chamados. Continuar a conversação.Funções usadas durante a chamada Passo a passo FLASH Pressionar a tecla "FLASH". o número de um processo judicial.. CHAM. o destino é desconectado.

Selecionar e confirmar. plo: 0) e o número externo desejado..CUSTO ? Selecionar e confirmar.9).9). r Caso não tenha sido configurado o "código de custo" via HiPath 1100 Manager ou opção para validar o código de custo esteja desativada. p Digitar o código de custo (seqüência de até 10 dígitos de 0.. esta tecla fecha a seqüência de 54 . Caso tenha sido configurado o "código de custo" via HiPath 1100 Manager e a opção para validar o código de custo esteja ativa. Iniciar a conversação. r Caso não tenha sido configurado o "código de custo" via HiPath 1100 Manager ou opção para validar o código de custo esteja desativada. p Digitar o código de custo (seqüência de até 10 dígitos de 0. p Digitar o código para acesso a linha externa (por exem- ws Aguardar o atendimento.Funções usadas durante a chamada Passo a passo Requisito: Foram definidos os códigos de custo e o técnico de suporte de sistema definiu o modo de funcionamento da facilidade. Entrar no Menu de Serviços. Chamadas externas entrantes (opcional) Requisito: Durante a conversação.CUSTO ? ou CÓDIGO DE CUSTO Pressionar a tecla "CÓDIGO DE CUSTO".. Chamadas externas saintes Entrar no Menu de Serviços. esta tecla fecha a seqüência de dígitos se o código possuir menos de 10 dígitos. ou CÓDIGO DE CUSTO Pressionar a tecla "CÓDIGO DE CUSTO". *60=COD. esta tecla não deve ser utilizada. *60=COD.. ou qjd Digitar o código para entrar com o "código de custo".

um tom negativo ou uma mensagem via display será mostrada. Para exemplificar algumas das principais sinalizações podemos ter: • Ao receber uma chamada interna ou uma Rechamada. A31003-K1160-B804-*-*. Caso tenha sido configurado e a opção para validar o código de custo seja selecionada. Ao digitar um código inválido. o telefone toca com dois sinais breves a cada quatro segundos (seqüência de sinais duplos). o telefone toca com três sinais breves a cada quatro segundos (seqüência de sinais triplos). Caso tenha sido configurado o "código de custo" via HiPath 1100 Manager e a opção para validar o código de custo esteja ativa. s Continuar a conversação. Tipo de código de custo). esta tecla não deve ser utilizada. Funções usadas no recebimento de chamadas Atender chamadas Os ramais recebem sinalizações de chamada com cadências e tons diferentes dependendo do tipo de chamada que o ramal esta recebendo e do País configurado no sistema. O código de custo pode ser previamente configurado via HiPath 1100 Manager (ver Códigos de custo .A31003-K1160-B810*-*) ou código de programação (ver Manual de Programação. o telefone toca uma vez a cada quatro segundos (seqüência de sinais únicos) • Ao receber uma chamada do porteiro eletrônico interno . É possível também configurar o sistema para que seja obrigatório ou opcional a entrada de um código de custo no início da chamada. Essa configuração pode ser feita via HiPath 1100 Manager (ver Códigos de custo .A31003-K1160-B810-*-*) ou não. • Ao receber uma chamada externa.Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo dígitos se o código possuir menos de 10 dígitos. apenas os códigos configurados serão aceitos. 55 .

. ? Selecionar e confirmar. Requisito: Uma chamada em curso. o telefone toca com dois sinais (longo e breve) a cada quatro segundos (seqüência de sinais duplos). significa que uma segunda chamada ou uma chamada urgente está sendo feita para o ramal. qii Digitar o código para atendimento da chamada. No display é indicado o número do chamador. Ao receber uma chamada do despertador. .CH. ou Selecionar e confirmar.com monofone << >> O ramal chama.ESP. Atendimento de chamada em espera Se durante uma conversação ocorrer uma sinalização intermitente ao fundo. PENDULO ? 56 . este será indicado também (caso configurado pelo técnico de suporte do sistema). caso este não tenha sido suprimido de propósito pelo chamador. No display é indicado o chamador. Pressionar a tecla SPEAKER.. ESPERA". ESPERA Pressionar a tecla "ATEND. O controle de volume dos telefones de sistema é realizado em cada aparelho durante a chamada. No display é indicado o chamador... Se estiver memorizado um nome para o número no HiPath 1100. n << Retirar o monofone do gancho. ou Entrar no Menu de Serviços. ou ATEND.Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo • • • Ao receber uma segunda chamada. ou Entrar no Menu de Serviços. A.. ouve um sinal breve a cada seis segundos (Bip).com viva-voz >> O ramal chama.

Para alternar entre as chamadas ( Selecionar e confirmar. No display é indicado: "CH P/ GRP CAPT". ws Aguardar. Entrar no Menu de Serviços. ws w PENDULO ? Aguardar o atendimento. ou CAPT. GRUPO". ws Aguardar o retorno.GRP? ou Confirmar. [1] A chamada externa tem prioridade sobre a interna. CAPT. Programação de ramal . No caso de uma rechamada apenas o ramal do grupo que ativou a facilidade pode atender. qik Digitar o código para captura da chamada em grupo. Captura Em grupo1 A captura em grupo permite que qualquer ramal do grupo possa atender uma chamada que toca em outro ramal do mesmo grupo (consultar o técnico de suporte do sistema).Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo qf Digitar o código para alternar entre as duas chamadas. veja no Manual de Programação. 57 . Requisito: O ramal toca brevemente. Continuar a conversação. ou PÊNDULO Pressionar a tecla "PÊNDULO". Iniciar a conversação. Iniciar a conversação. Para mais informações sobre a facilidade Captura em Grupo. A primeira chamada entra em espera. Página 45) ou Entrar no Menu de Serviços.Grupos de captura. qf Digitar o código para alternar entre as duas chamadas. GRUPO Pressionar a tecla "CAPT.

ATIV. ? Selecionar e confirmar. ou CAPT. o destino 1 tem um desvio para o destino 2 e o destino 2 tem um desvio para o destino 3. Aguardar.DESV. Quando um agente UCD ativar o desvio em caso de não atendimento. o desvio é desativado. Interno O desvio interno permite que as chamadas direcionadas a um determinado ramal sejam reencaminhadas para um outro ramal ou para um grupo associado a um Servidor de Correio de Voz. Quando estiver no estado disponível. isto é. ou ainda. [1] Quando um agente UCD ativar o desvio. Entrar no Menu de Serviços. 58 .Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo Individual A captura individual permite que um ramal do sistema possa atender uma chamada que toca em outro ramal de número conhecido. Se o destino 3 tiver um desvio. Qualquer chamada para o destino 1 será desviada para o destino 3. Iniciar a conversação. ws p Digitar o número do ramal (por exemplo: 11/101). Requisito: Um ramal conhecido está tocando. ou Entrar no Menu de Serviços. INDIVIDUAL Pressionar a tecla "CAPT. Quando "logado". Desvio em Cascata). qim Digitar o código para captura individual.A31003-K1160B804-*-*. Grupo de chamada (CG) ou Atendedor/FAX. A desativação do desvio não tem efeito sobre o estado do agente UCD.INDV. [2] O desvio em cascata é possível até o terceiro destino. este não será realizado (ver Manual de Programação . terá o desvio desativado. Desvio1 Permite desviar uma chamada até duas vezes2 para outro ramal ou grupo de chamada. INDIVIDUAL". ? Selecionar e confirmar. para um número externo configurado. irá para o estado de indisponível. será automaticamente "deslogado" do grupo. *59=CAPT.

DESV. ou qee Digitar o código para desvio. ATIV. Grupo de chamada UCD para Correio de Voz (por exemplo: 790). Grupo de chamada (por exemplo 770) Confirmar. Em caso de não atendimento2 O desvio em caso de não atendimento permite que as chamadas direcionadas a um determinado ramal sejam reencaminhadas para um outro ramal. Por exemplo: 0. Para o caso do porteiro eletrônico interno realizar o desvio externo a chamada será encerrada após 1 minuto de conversação. após um determinado intervalo de tempo pré-programado ou em caso de ocupado. Grupo de linhas externas (por exemplo: 890). Ramal de destino (por exemplo: 11/101). Aguardar o tom de seleção. No caso do destino externo estiver ocupado. 2. 59 . p Digitar o número de um acesso para linhas externas: 1. [1] O desvio na linha analógica é temporizado e será encerrado após 5 minutos de conversação. SALVAR ? w Confirmar. o desvio não é realizado. um Grupo de chamada de Correio de Voz ou número externo. [2] A chamada fica sinalizando no ramal de destino até que vença o intervalo de tempo pré-programado (veja no Manual de Programação. p Digitar o número do: 1. SALVAR ? Externo1 O desvio externo permite que as chamadas direcionadas a um determinado ramal sejam reencaminhadas para um número externo. 3.Tempo de desvio em caso de não atendimento) ou no caso de ocupado é desviada imediatamente.Programação de ramal . 2. p Digitar o número desejado. ? Selecionar e confirmar.Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo ou qee Digitar o código para desvio.

após desligar. PARA: FAX/DDR É indicado no display o desvio para Atendedor/FAX.. 1.. Se estiver ativado o desvio. Grupo de chamada (por exemplo 770) 4. p Selecionar qual o tipo de desvio desejado: 1.. veja no Manual de Programação.. no display. as chamadas poderão ser desviadas para o auto-atendimento.FAX khe . PARA:. Grupo de chamada UCD para Correio de Voz (por exemplo: 790). Confirmar.. é indicado "N/ DESV PARA . 3. 2.Desvio direto 2. ou qeh Digitar o código para desvio interno. PARA: FAX qeh . PARA: DDR É indicado no display o desvio para Atendedor. p Digitar o número do: 1." durante algum tempo.Atendedor (discagem direta a ramal) khf . [1] Para mais informações sobre a facilidade Atendedor/FAX. 3.. Ramal de destino (por exemplo: 11/101). OUTR.Modo de auto atendimento Atendedor/ FAX. 2. Para o Atendedor/FAX1 Caso o sistema possua configurada a facilidade Atendedor/FAX. FUNC.Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo Entrar no Menu de Serviços. SALVAR ? N/ DESV. 60 . ? *14=ATV. qee .Atendedor/FAX Selecionar o destino do desvio: É indicado no display o desvio para FAX. 3. Acesso a linha externa (por exemplo: 0) e o número externo de destino.Desvio em caso de não atendimento p khd .N/ATD ? Selecionar e confirmar.

61 . dependendo das condições estabelecidas através da utilização de um aplicativo do tipo TAPI. 1.ATV É indicado no display que a facilidade foi ativada. As informações necessárias para a configuração da lista são: • ID da chamada de entrada • Dia da semana e hora • Tipo de chamada (interna ou externa) Quando mais de um número para uma chamada de entrada for configurado para o ramal a seqüência de prioridade de desvio será: 1. 3. Verifica se o tipo de chamada (interna ou externa) está configurado.CONDIC. por exemplo.Programação de ramal . Verifica se o ID da chamada de entrada combina com o número programado no ramal. 3. Não é possível marcar um Desvio Condicional em um ramal S0.Desvio condicional limitado por ramal e Permissão para desvio condicional). A partir de agora o ramal é desviado.Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo 4. Requisito: O ramal possui permissão para desvio condicional e o sistema esta conectado a um computador com um aplicativo TSB disponível. 2. Confirmar. Verifica o período configurado. SALVAR ? Condicional1 Esta facilidade é disponibilizada via interface CTI (Computer Telephony Integration). As chamadas de entrada poderão ser encaminhadas para uma lista com outros destinos.Anúncio É indicado no display o desvio para Anúncio. A configuração da lista anterior ou o desvio incondicional será substituído pela configuração da nova lista. o TAPI Browser do Windows. O desvio condicional tem prioridade sobre o desvio incondicional. Aplique as configurações no ramal desejado. [1] O máximo de números de desvio no sistema é 50 (veja no Manual de Programação. 2. PARA: ANUNCIO khg . DESV. Configure no Aplicativo TSP do Windows as condições/regras do desvio condicional para o ramal desejado.

Funções usadas no recebimento de chamadas

Passo a passo

Desativação de desvio
Permite que o ramal volte a receber chamadas. Interno/Externo Entrar no Menu de Serviços.
OUTR. FUNC. ? #11=DES.DESV. ?

Selecionar e confirmar. ou

ree Digitar o código para desativar desvio.
Condicional Entrar no Menu de Serviços.
#0=DES.FAC.?

Selecionar e confirmar. ou

rd Digitar o código para desativação de facilidades.
Em caso de não atendimento As chamadas, em caso de não atendimento, não serão mais desviadas após um determinado intervalo de tempo para um outro ramal, um Grupo de chamada de Correio de Voz ou número externo. Entrar no Menu de Serviços.
OUTR. FUNC. ? #14=DES N/ATD ?

Selecionar e confirmar. ou

reh Digitar o código para desativar desvio.

62

Funções usadas no recebimento de chamadas

Passo a passo

Não perturbe1
A facilidade "não perturbe" permite que o ramal não receba chamadas internas ou externas, mas permite que possa realizar chamadas. Para lembrar o usuário que ativou esta facilidade, ouve-se o tom de seleção especial ao se retirar o monofone do gancho. Entrar no Menu de Serviços.
OUTR. FUNC. ? *97=ATV.N.PER ?

Selecionar e confirmar. ou

#97=DES.N.PER ?

ou

qmk ou rmk Digitar o código para ativar ou desativar o "não perturbe". É indicado no display que a facilidade foi ativada. ou
N/PERTUBE DES

N/PERTUBE ATIV

É indicado no display que a facilidade foi desativada.

Correio de voz2
Correio de Voz é uma ferramenta de informação criada para facilitar o fluxo de correspondência dentro e fora das empresas, assim como o correio eletrônico, fax eletrônico, etc. O que faz a diferença do Correio de Voz é que as pessoas podem trocar mensagens faladas entre si. Contudo, a principal vantagem do Correio de Voz é permitir que o usuário esteja acessível todo o tempo e

[1] O ramal com a função "Não perturbe" ativada não recebe aviso de chamada urgente, solicitação de rechamada e não pode ser destino de desvios. O terminal de operadora ou o ramal de fuga não podem ativar esta facilidade. Caso o ramal configurado como porteiro eletrônico interno ative esta facilidade, apenas as chamadas originadas do equipamento de porteiro serão sinalizadas. [2] Para que o usuário tenha disponível esta facilidade, é necessário que o HiPath 1100 esteja conectado a um Servidor de Correio de Voz (Voice Mail Server). Este servidor pode ser próprio ou utilizar os serviços de Correio de Voz oferecidos pelas Operadoras Locais. Os Servidores de Correio de Voz possuem uma grande variedade de facilidades, assim recomendamos a leitura do manual de instruções para se familiarizar com os serviços e sua correta utilização.

63

Funções usadas no recebimento de chamadas

Passo a passo
possa atender e receber suas chamadas telefônicas mantendo o mesmo caráter pessoal e seguro como em uma comunicação direta. Os usuários obtêm acesso às suas mensagens: • em seus próprios telefones; • a partir de um telefone externo ou outro telefone interno. O servidor de correio de voz pode ser Interno, ou seja, Você possui um equipamento servidor de correio de voz próprio ou Externo Você contratou os serviços de servidor de correio de voz junto a Operadora Local. Servidor interno O servidor de correio de voz interno funciona em conjunto com um Grupo de Chamada UCD definido durante a programação do sistema. Esta parceria é chamada de Interface para Grupo VMIe. Para que os ramais recebam a indicação de Mensagem em Espera (WMI) do servidor interno de correio de voz quando uma mensagem for deixada em sua caixa postal, é necessário ativar a facilidade de recebimento de WMI interno. Para que a Interface Grupo VMIe funcione corretamente, são necessárias algumas considerações durante a programação do Grupo de chamada UCD associado: • não pode ser Atendedor de linha externa; • um Local de Transbordo (overflow) não deve estar programado; • o Tempo para auto-anotações do agente deve estar programado com pelo menos 5 segundos; • O Tamanho da fila de espera deve estar programado com o máximo (valor padrão) Servidor externo O servidor de correio de voz contratado junto a Operadora Local funciona em conjunto com um determinado grupo de ramais reunidos em um mesmo grupo durante a programação do sistema denominado "Grupo WMI externo". Os ramais componentes deste grupo recebem a indicação de Mensagem em Espera (WMI) do servidor externo de correio de voz quando uma mensagem for deixada em sua caixa postal.

64

as novas mensagens recebidas nas caixas postais são indicadas por uma sinalização. *91=PROG. os ramais devem estar programados no Grupo de chamada atribuído ao Correio de Voz (veja no Manual de programação. Selecionar a tecla programável desejada. devem estar programados e o serviço habilitado no Grupo WMI externo (veja no Manual de programação. Programar uma tecla para WMI no Servidor Interno Uma tecla programável do telefone de sistema é escolhida para indicar a existência de uma mensagem na caixa postal do Servidor de Correio de Voz interno. WMI para os Telefones de Sistema2 Quando houver uma mensagem disponível na caixa postal do usuário. Programação de ramal . Através desta facilidade. • através de ícones apresentados no display do telefone de sistema Profiset 3030 ou telefones comuns com identificador de chamada (CLIP . 65 . Entrar no Menu de Serviços.Grupo WMI externo). TECLA ? Selecionar e confirmar. [2] Para os telefones de sistema sem display é necessário executar a programação via aplicativo HiPath 1100 System Manager. [1] No caso de utilizar um Servidor de Correio de Voz interno. Programação de ramal . A sinalização é ativada na entrada da primeira mensagem e desativada automaticamente pelo servidor de Correio de voz. Esta sinalização pode ser: • através de uma tecla programada como WMI nos telefones de sistema. a tecla selecionada irá piscar indicando a sua existência.Grupo de chamada UCD). ou qme Digitar o código para programar tecla. No caso de utilizar um Servidor de Correio de Voz externo (serviços contratados junto às Operadoras Locais) os ramais que devem receber a indicação da caixa postal.Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo Indicador de Mensagem em Espera (WMI)1 O Indicador de Mensagem em Espera (WMI) é uma facilidade utilizada no HiPath 1100 para auxiliar a administração do Correio de Voz.FSK).

surge a mensagem "MSG EXT" no display dos telefones do sistema. ou Selecionar e confirmar. a chamada será encaminhada para a fila do grupo UCD que foi associado ao Correio de voz. ALTERAR TECLA ? CX.Interface para Grupo VMIe). Programação de ramal . Programar uma tecla para WMI no Servidor externo1 Uma tecla programável do telefone de sistema é escolhida para indicar a existência de uma mensagem na caixa postal do Servidor de Correio de Voz externo. Entrar no Menu de Serviços. ou Selecionar e confirmar. ele se torna um Grupo de chamada de Correio de Voz (veja no Manual de programação. Selecionar e confirmar.Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo ALTERAR TECLA ? CX. 66 . Este grupo é o único a ter permissão para desativar o WMI interno. SALVAR ? OUTRA TECLA? Ativação do recebimento de WMI interno2 No momento em que um Grupo de Chamada é programado para ser uma Interface para Grupo VMIe. Selecionar a tecla programável desejada.POSTAL? Confirmar. Selecionar e confirmar.POSTAL? Confirmar. TECLA ? qme Digitar o código para programar tecla. [1] Quando a tecla é pressionada. Confirmar. [2] Se todas as caixas postais do Correio de Voz interno estiverem ocupadas. Selecionar e confirmar. Lembre-se que não é possível transferir chamadas para o Correio de Voz. Confirmar. ou SALVAR ? OUTRA TECLA? *91=PROG.

p Digitar o número do ramal associado a caixa postal (por exemplo: 12/102). Assim é possível: • Gravar/Alterar o anúncio de saudação que será ouvido pelos chamadores.CX. o usuário chama o número de acesso direto (Grupo de chamada de Correio de Voz) e segue as instruções do sistema Correio de Voz. 67 . n ou ou MENSAGEM MENSAGEM Retirar o monofone do gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. p Digitar o número de acesso direto (Grupo de chamada de Correio de Voz) do sistema integrado de Correio de Voz (por exemplo: 790).CX.POST? Selecionar e confirmar. • Ouvir as mensagens deixadas em sua caixa postal pelos chamadores.POST.ATIV É indicado no display que a facilidade foi desativada. É indicado no display que a facilidade foi ativada. ou #68=DES. OUTR. FUNC.Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo Entrar no Menu de Serviços.POST? ou Entrar no Menu de Serviços. Acesso à caixa postal Para acessar a sua caixa postal.DES CX. qjl ou rjl Digitar o código para ativar ou desativar o "recebimento de WMI interno".POST. ? *68=ATIV. Selecionar a tecla. ou CX.

Entry Voice Mail (EVM) O HiPath 1100 pode ser equipado com o sistema integrado de gravação de voz "Entry Voice Mail" . A caixa postal pessoal atende as suas chamadas. sendo 2 caixas postais de encaminhamento (anúncio para serviço diurno/noturno). Neste caso. em seguida. O ramal do usuário esta programado para utilizar as facilidades de Correio de Voz e realizou um desvio para sua caixa postal.Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo ws Aguardar pelo atendimento do Correio de Voz. O HiPath 1100 atende a chamada e conecta a caixa postal do Servidor de Correio de Voz do usuário ausente. pode deixar a sua mensagem. Desvio para Correio de Voz Permite que as chamadas direcionadas a um determinado ramal sejam reencaminhadas para um Servidor de Correio de Voz ( Página 58). Deixando uma mensagem A maioria dos chamadores acessam à caixa postal da pessoa chamada porque esta não se encontra no seu posto de trabalho (desvio para Correio de Voz). O chamador ouve o anúncio de saudação da caixa postal e. o chamador ouve a saudação da caixa postal e deixa uma mensagem após a saudação. São possíveis até 2 ações paralelas de comutação de chamada e anúncio (2 portas). O técnico de suporte pode configurar até 24 caixas postais standard. 68 . Se o técnico de suporte do sistema tiver autorizado o usuário a realizar a autoconfiguração das caixas postais. Proceder conforme instruções do Servidor de Correio de Voz para executar a ação desejada. ele poderá configurar a sua própria caixa postal. saúda os chamadores com um anúncio pessoal ou padrão e oferece-lhes a possibilidade de gravar uma mensagem. Exemplo: O HiPath 1100 recebe uma chamada para um usuário que não se encontra na empresa no momento.

Exemplo: – O chamador ouve um anúncio/música enquanto aguarda o atendimento. todos os nossos atendentes estão ocupados. – Após a saudação. kmd Introduzir o código para "Entry Voice Mail" (padrão = 790).Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo As caixas postais oferecem aos chamadores . • desvio em caso de não atendimento: "O usuário desejado não responde". Exemplo: “A pessoa desejada está indisponível no momento". Após o sinal. o chamador pode deixar um recado. Mensagens: • desvio em caso de ocupado através do desvio por não atendimento: "A conexão do usuário está ocupada". deixe o seu recado. ws p Introduzir a senha para a caixa postal (padrão = 1234). Caso uma chamada de um ramal seja desviada para uma caixa postal EVM através dos desvios por não atendimento ou desvio em caso de ocupado. será reproduzida uma mensagem de aviso com a razão do desvio. Aguardar pelo atendimento do Correio de Voz.a possibilidade de acessá-la diretamente ou acessar a uma outra caixa postal. 69 . Exemplo: "Seja bem-vindo. Por favor aguarde um pouco". No momento. Configuração da caixa postal pessoal Caso o técnico de suporte do sistema ainda não tenha configurado a caixa postal pessoal. Proceder conforme instruções do Correio de Voz para executar a ação desejada. As mensagens são reproduzidas antes da mensagem de saudação e não podem ser regravadas. Requisito: A autoconfiguração para caixas postais foi autorizada pelo técnico de suporte do sistema.além do anúncio/saudação .

70 . ele deve mudar a senha da caixa postal pessoal ou a senha da caixa postal da linha externa. Ativação a caixa postal pessoal Para que as chamadas tenham acesso à caixa postal. deve-se configurar um desvio de chamada Página 58 para o destino 790 (=Entry Voice Mail) no seu telefone. Não utilizar os números "1234" ou "0000" . • A tecla "Caixa de Correio" pisca. Através da facilidade DISA Página 41. CAIXA DE CORREIO Selecionar a tecla que pisca. favor consultar o técnico de suporte do sistema para que ele possa reiniciar a configuração padrão. A quantidade de mensagens indicada no display será a soma das mensagens da caixa postal pessoal e de todas as caixas postais de linhas. "3 mensagens novas" . se programada Página 65.Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo Recomendamos alterar este código ao acessar à sua caixa postal pela primeira vez. Por exemplo: caso o usuário acesse a caixa postal EVM. o desvio de chamadas para Entry Voice Mail. isto será sinalizado no seu telefone da seguinte forma: • ouve-se um sinal de discar especial ao levantar o monofone. a caixa postal acessada será sempre a pessoal. as quais este usuário seja membro. Caso tenha esquecido a sua senha. Consulta à caixa postal pessoal Se forem gravadas mensagens para você na sua caixa postal. Para que o usuário consiga acessar a caixa postal da linha externa a que pertence. O EVM não irá perguntar pelo número da caixa postal caso a caixa pessoal e uma caixa de linha externa possuam a mesma senha. para o seu telefone. • O display indica a quantidade de mensagens existentes. São permitidos apenas números (0-9). por exemplo. e a senha da caixa postal pessoal for a mesma senha de alguma caixa postal da linha. cujo usuário for membro. pode ativar.

71 . p Introduzir o número da caixa postal (= próprio número do ramal interno). ou CH. p Introduzir a senha para a caixa postal pessoal (padrão = 1234). Em um telefone externo p Estabelecer a ligação ao seu HiPath 1100.Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo ou kmd Introduzir o código para "Entry Voice Mail" (padrão = 790). Proceder conforme instruções do Correio de Voz para executar a ação desejada. ws Aguardar pelo atendimento do Correio de Voz.POSTAL ? Selecionar e confirmar.CX. ou O desvio de chamadas para Entry Voice Mail está ativado: p + q Introduzir o seu número externo (MSN) e pressionar a tecla Asterisco ainda quando estiver ouvindo o anúncio. ws Aguardar pelo atendimento do de Voz. Em outro ramal interno kmd Introduzir o código para "Entry Voice Mail" (padrão = 790). Proceder conforme instruções do Correio de Voz para executar a ação desejada. p Introduzir o número da caixa postal (= próprio número do ramal interno). p Introduzir a senha para a caixa postal pessoal (padrão = 1234). Proceder conforme instruções do Correio de Voz para executar a ação desejada. ws Aguardar pelo atendimento do Correio de Voz. Introduzir o MSN atribuído pelo técnico de suporte ao EVM (Consultar o técnico de suporte do sistema). p Introduzir a senha para a caixa postal pessoal (padrão = 1234).

. todos os ramais são sinalizados.Tempo de atendimento para Segundo Atendedor de linha externa analógica. Programação de ramal .. Iniciar a conversação. [1] O Segundo atendedor também pode ser um Atendedor/FAX Ver no manual de programação : Programação de ramal . Aguardar o atendimento. Grupos2 É a reunião de alguns ramais por afinidade ou proximidade com o objetivo de evitar que chamadas deixem de ser atendidas quando um ramal estiver ocupado ou ausente. • kkd até kkm = Grupo de chamada(CG). Nos telefones DEC é necessário utilizar a "Pósdiscagem" (MF) Página 52. Grupos de chamada (CG) Quando entrar uma chamada para o grupo de chamada (CG . pressione a tecla Flash. Segundo Atendedor1 A facilidade Segundo Atendedor quando programada. [2] Veja no Manual de Programação. Chamada a um Grupo de chamada (CG) ws p Digitar o número do Grupo de chamada (CG).Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo Se o seu HiPath 1100 estiver configurado ". permite que uma chamada que toque em um Primeiro atendedor (ramal ou grupo) seja direcionada a um Segundo atendedor (ramal ou grupo) se caso os Primeiros atendedores estejam indisponíveis ou não atendam as chamadas dentro de um intervalo de tempo definido.Segundo Atendedor para MSN e Programação de linha externa .com a facilidade Ocupação automática de linha externa ativa" (consultar o técnico de suporte do sistema). O primeiro usuário (telefone) que atender inicia a conversação com o chamador e os demais deixam de sinalizar. 72 . antes de selecionar a sua caixa postal.Call Group).Grupos.

Quando entrar uma chamada para o grupo busca. no caso de não atendimento a uma chamada interna ou externa dentro de um determinado tempo. A seleção do ramal que será sinalizada a ligação pode ser feita de duas maneiras: cíclica ou linear. ou DES C.Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo Grupos de busca (HG) A facilidade Grupo de Busca (HG . 73 . GRP? ou qli ou rli Digitar o código para Logon (ATIV) ou Logoff (DES) no grupo. Chamada a um Grupo de busca (HG) ws p Digitar o número do Grupo busca (HG). • Na seleção cíclica a procura começa depois do último ramal selecionado. GRP? Selecionar e confirmar. Aguardar o atendimento. ou [1] Cada menbro do grupo ou não menbro também está acessível pelo seu número de ramal. é sinalizado um ramal de cada vez. Logon e logoff no Grupo de busca (HG) e Grupo de chamada (CG)1 O logon e logoff no Grupo de busca (HG) e Grupo de chamada (CG) permitem que um ramal possa entrar ou sair de um ou mais grupos aos quais pertence a qualquer momento. • kldaté klm = Grupos busca (HG). Logon/logoff no grupo ATV C. • Na seleção linear a procura sempre começa com o primeiro ramal do Grupo.Hunting Group) permite que sejam configurados grupos de ramais que são designados a atender chamadas destinadas a um número específico que identifica o grupo (até 10 grupos de busca de 780 a 789). Iniciar a conversação. está será sinalizada no ramal seguinte que estiver livre.

770). é indicado o próximo número de grupo. este será indicado (caso configurado pelo técnico de suporte do sistema). • kkd até kkm= Grupo de chamada (CG). ou LOGON/LOGOFF GRUPO 770 X (Nome) Se for indicado um "X" atrás do número do grupo (por exemplo. AVANCAR? Confirmar. ou 74 . ou Nenhum "X" significa que o sinal de chamar está desativado. • kld até klm= Grupos busca (HG). GRP? ou qli ou rli Digitar o código para Logon (ATIV) ou Logoff (DES) no grupo. Se estiver memorizado um nome para o grupo.Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo LOGON/LOGOFF GRUPO Pressionar a tecla "LOGON/LOGOFF GRUPO". ou 770 (Nome) p Digitar o número do Grupo de chamada (CG). ou DES C. ou LOGON/LOGOFF GRUPO Pressionar a tecla "LOGON/LOGOFF GRUPO". ou p Digitar o número do Grupo busca (HG). significa que o sinal de chamar está ativado para este grupo. ou LOGON/LOGOFF GRUPO Caso o ramal pertença à mais de um Grupo ATIV C. GRP? Selecionar e confirmar.

GRP? Selecionar e confirmar. são direcionadas ao ramal que estiver livre há mais tempo. O Grupo de chamada UCD é utilizado para as facilidades de Correio de Voz. Iniciar a conversação. Chamada a um Grupo UCD ws p Digitar o número do grupo UCD. ou *=TODOS GRP ATIV? Selecionar e confirmar. É desativado o sinal de chamar para o grupo indicado. internas ou externas. As chamadas realizadas para um ramal específico não influenciam na distribuição das chamadas. Grupos de chamada UCD1 Cada grupo UCD (Uniform Call Distribution) é constituído por até 32 ramais que são designados a atender chamadas destinadas a um número específico que identifica o grupo. 75 . ou DES C. ou Selecionar e confirmar. É desativado o sinal de chamar para todos os grupos. GRP? #=TODOS GRP DES? r Digitar o código para "TODOS GRP DES". ou Selecionar e confirmar. • kmd até kmm= Grupo UCD.Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo ATIV C. Os usuários destes ramais são conhecidos como Agentes. É ativado o sinal de chamar para o grupo indicado. Disponível/Indisponível e Processamento posterior são registradas para fins de controles estatísticos. Programação de ramal . ou q Digitar o código para "TODOS GRP ATIV". Para maiores detalhes veja no Manual de Programação. [1] As chamadas para os grupos UCD. As ações de Login/logoff. É ativado o sinal de chamar para todos os grupos. Aguardar o atendimento.Grupo de chamada UCD.

Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo Logon/Logoff no grupo UCD1 Permite ao Agente entrar (logon) ou sair (logoff) em um grupo ao qual pertença a qualquer momento. Quando um agente UCD ativar o desvio em caso de não atendimento. Quando "logado". ou LOGON/LOGOFF GR. o desvio é desativado. 76 . Quando um agente UCD ativar o desvio. ou rhde Digitar o código para Logoff no grupo UCD. ou [1] Depois do Agente estar conectado (logon) em outro grupo ele será automaticamente desconectado (logoff) do grupo anterior. ou LOGON/LOGOFF GR. Logon/logoff no grupo GR. LOGOFF? ou qhde Digitar o código para Logon no grupo UCD. Caso o ramal pertença à mais de um Grupo GR. irá para o estado de indisponível. LOGON? Selecionar e confirmar. A desativação do desvio não tem efeito sobre o estado do agente UCD. Pressionar a tecla "LOGON/LOGOFF GRUPO UCD". ou LOGON/LOGOFF GR. LOGON? Selecionar e confirmar. ou GR. terá o desvio desativado. Pressionar a tecla "LOGON/LOGOFF GRUPO UCD". ou GR. ou rhde Digitar o código para Logoff no grupo UCD.. será automaticamente "deslogado" do grupo. Quando estiver no estado disponível. LOGOFF? ou qhde Digitar o código para Logon no grupo UCD.

ou Selecionar e confirmar. INDIS. É ativado o sinal de chamar para o grupo indicado. É ativado/desativado o sinal de chamar para todos os grupos. ou Selecionar e confirmar. 790).Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo LOGON/LOGOFF GR. Se estiver memorizado um nome para o grupo. por exemplo. ? Selecionar e confirmar. GR. DISP. para uma reunião. AVANCAR? Confirmar. LOGOFF? ATIV/DES GRPUCD? Agente Disponível/Indisponível no grupo UCD Habilita o Agente a começar a receber as chamadas dentro do grupo ou se ausentar do grupo. ou Nenhum "X" significa que o sinal de chamar está desativado. ou Selecionar e confirmar. • kmd até kmm = Grupo UCD. Agente Disponível/Indisponível GR. significa que o sinal de chamar está ativado para este grupo. ou GR. É desativado o sinal de chamar para o grupo indicado. ou 790 (Nome) p Digitar o número do grupo UCD. 790 X (Nome) Se for indicado um "X" atrás do número do grupo (por exemplo. este será indicado (caso configurado pelo técnico de suporte do sistema). é indicado o próximo número de grupo. LOGON? GR. ? 77 .

ou rhdg Digitar o código para sair do serviço. ou rhdf Digitar o código para se tornar indisponível no grupo ou DISP/INDISP GR./FORA SERV. ou É indicado no display que o Agente está indisponível. terminou uma pesquisa para um cliente.Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo ou qhdf Digitar o código para se tornar disponível no grupo UCD. A mensagem somente será mostrada se o ramal estiver no gancho. ou EM SERV. INDISPONIVEL Agente UCD em serviço/fora de serviço Permite que o Agente volte a receber as chamadas dentro do grupo. Agente Em serviço/Fora de serviço EM SERV ? ou ou Selecionar e confirmar.". ou DISP/INDISP GR. 78 . UCD DISPONIVEL É indicado no display que o Agente está disponível. Ou impede que o Agente receba naquele momento chamadas dentro do grupo. Pressionar a tecla "EM SERV. UCD UCD. por exemplo./FORA SERV. pois já terminou uma atividade solicitada. Pressionar a tecla "DISP/INDIS GRUPO UCD". pois está executando uma atividade solicitada. uma pesquisa para um cliente. por exemplo. FR SERV ? qhdg Digitar o código para entrar do serviço.

A mensagem somente será mostrada se o ramal estiver no gancho. OUTR. FUNC. 79 . Chamadas na fila:(X) Bloqueio de chamadas a cobrar Quando esta facilidade está ativada. Mostrar o tamanho da fila para agente UCD Apresenta o número de chamadas na fila de espera do agente UCD durante 5 segundos à esquerda da primeira linha do display .Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo ou EM SERV. ? *405=MOSTRAR FILA? Selecionar e confirmar./FORA SERV EM SERVICO É indicado no display que o Agente está em serviço. ou qhdi Digitar o código para mostrar as chamadas na fila. O bloqueio de chamadas a cobrar pode ser: • Bloqueio de chamadas a cobrar por ramal (ver no manual de programação . É mostrado o número de chamadas na fila de espera.Programação de ramal . todas as chamadas a cobrar via linha digital são automaticamente rejeitadas pelo sistema e as chamadas via linha analógica serão rejeitadas apenas no momento do atendimento da chamada.Bloqueio de chamadas a cobrar por ramal) • Bloqueio de chamadas a cobrar para grupo UCD O sistema ignora o bloqueio de chamadas a cobrar para os membros e não membros do Grupo UCD. ou MOSTRAR FILA Caso o LED esteja acesso. Entrar no Menu de Serviços. Requisito: O ramal deve estar logado no grupo UCD. pressionar a tecla "Mostrar fila".

Entrar no Menu de Serviços. [1] O ramal de fuga não pode ser utilizado ou programado como ramal de Fax (ver manual de programação . • não há primeiro atendedor configurado.Programação de ramal . *93=ALT. somente é verificado o bloqueio para o grupo. ou seja. Outra forma de acessar o ramal de fuga. é através do seu respectivo número interno Funções diversas Mudança de senha cadeado Permite proteger o telefone contra o uso indevido através da programação de uma senha pessoal. p Digitar a senha atual de cadeado com 5 dígitos (padrão: 00000). Exemplos: • no ramal chamado está ativada a monitoração de ambiente (Babyphone). esteja ocupado. não atenda ou o número não exista. ou qmg Digitar o código para memorizar uma senha.Atendedor/Fax Bloqueio de chamadas a cobrar para Atendedor/Fax) • Ramal de fuga1 O ramal de fuga só recebe as ligações quando o ramal chamado não está disponível. (ver no manual de programação .Programação de ramal – Ramal de fuga). p Digitar nova senha.Bloqueio de chamadas a cobrar para grupo UCD) Bloqueio de chamadas a cobrar para Atendedor/Fax No caso de chamadas transferidas para o Atendedor/Fax o bloqueio não funciona.SENHA ? Selecionar e confirmar.Funções diversas Passo a passo isto é. (ver no manual de programação . 80 . • o ramal chamado programado como primeiro atendedor ativou a função de porteiro eletrônico interno.

CADEADO ATIV É indicado no display que a facilidade foi ativada. ou É indicado no display que a facilidade foi desativada. ouve-se um tom de seleção especial ao retirar o monofone do gancho. Caso tenha sido configurado o ramal com uma classe de serviço especial (ver no Manual de Programação Programações importantes – Classe de serviço especial para ramal bloqueado). por exemplo. será possível. ou DES. Cadeado1 O cadeado permite que o usuário impeça que pessoas não autorizadas estabeleçam chamadas em seu ramal. por exemplo. p Digitar a senha de 5 dígitos (padrão: 00000).Funções diversas Passo a passo p Confirmar a nova senha. ? Selecionar e confirmar. [1] Será possível a realização de chamadas externas via agenda ou para pessoas que possuam a senha de liberação do ramal. É possível ouvir esta música pelo alto falante de um telefone de sistema com viva-voz. como música de fundo. Quando o ramal estiver bloqueado. 81 .Música em espera). contatar o suporte técnico do sistema para repor a senha padrão "00000". ? ou qjj ou rjj Digitar o código para ativar ou desativar o cadeado.CAD.CAD. Caso esqueça a sua senha. CADEADO DES Música em espera Permite que o chamador externo em espera ouça uma melodia previamente programada (veja no Manual de programação. Programação geral . ATIV. que um ramal com permissão para ligações internacionais quando estiver com o cadeado ativo possa fazer apenas ligações locais (consulte o suporte técnico).

FUNC. Isto é útil. ou rmhed Digitar o código para desativar música em espera.MUS? ou qmhed Digitar o código para ativar música em espera. REPR. por exemplo. ? *9411=OCUP. As chamadas externas não são mais sinalizadas (o chamador externo recebe o sinal de ocupado em linhas digitais). ou DES. quando apenas uma pessoa do grupo está presente e não deseja ser incomodada por outras chamadas enquanto está em conversação. ou rmhee Digitar o código desativar a sinalização de ocupado 82 . ou É indicado no display que a facilidade foi desativada.MUS? Selecionar e confirmar.Funções diversas Passo a passo ATV. Programação para tronco digital . MUSICA INTERR. AT Selecionar e confirmar. DS ou qmhee Digitar o código para ativar a sinalização de ocupado. OUTR. Entrar no Menu de Serviços. ou #9411=OCUP.Sinalização de Ocupado) mudem automaticamente para o estado "ocupado" quando um membro do grupo estiver em uma chamada. Sinalização de ocupado quando o ramal esta ocupado Permite que todos os telefones do grupo "sinalização de ocupado" (veja no Manual de programação. MUSICA SIS É indicado no display que a facilidade foi ativada.

? *9412=CD. p Digitar o código do país de 8 dígitos. Requisito: O ramal tem autorização para esta facilidade. ou qmhef Digitar o código para escolher o país. Serão também configurados o idioma e a moeda correspondentes para as indicações de display no seu telefone. OCUPACAO DES Configuração do idioma/país Permite adaptar o sistema às características e predefinições específicas do país. Código 14463075 30259680 37496521 48220818 50692539 50889647 51911111 51951328 52632505 52633110 56589679 83 . FUNC.Funções diversas Passo a passo OCUPACAO ATIV É indicado no display que a facilidade foi ativada.PAIS Selecionar e confirmar. País Brasil Chile Portugal Vietnã Tailândia Ucrânia México Paquistão Grécia IM Francês Venezuela O código é memorizado e o sistema reinicializado. OUTR. ou É indicado no display que a facilidade foi desativada. Entrar no Menu de Serviços.

b) A chamada ao terminal de operadora ( Página 35) será feito pelo dígito "0" ao invés de "9". c) A captura em grupo ( Página 57) será feita pela seqüência "*0" ao invés de "*57".Funções diversas Passo a passo País África do Sul Rússia Canadá Singapura Peru Malásia IM Inglês Espanha China China2 IM Espanhol Índia Argentina Filipinas Turquia Letônia Lituânia Itália Austrália Reino Unido França Coréia1 Código 58049590 64243015 67831496 74857265 75051002 76010255 85315585 96149549 98245912 98245924 98256348 98274553 99195953 99251479 53951509 23730903 54369901 70129594 99168546 54721445 68141859 99251480 [1] O plano de numeração sofre as seguintes alterações: a) O acesso ao grupo de linhas externas ( Página 19) será feito pelo dígito "9" ao invés de "0". 84 . d) A recuperação de uma chamada estacionada ( Página 53) será feita pela seqüência "*57" ao invés de "*0".

Funções diversas

Passo a passo

Relé1
O relé existente no módulo Música do HiPath 1120 permite controlar equipamentos periféricos, como por exemplo, dispositivo de abertura de porta, etc. Entrar no Menu de Serviços.
*90=ATIV. RELE ?

Selecionar e confirmar. ou

#90=DES. RELE ?

ou

qmd ou rmd Digitar o código para ativar ou desativar o relé.
No caso da facilidade Atendedor/FAX configurada... O relé pode ser controlado por um telefone MF remoto. Requisito: O telefone remoto deve estar em conversação com o ramal programador do sistema. Entrar no Menu de Serviços.
*90=ATIV. RELE ?

Selecionar e confirmar. ou

#90=DES. RELE ?

ou

qmd ou rmd Digitar o código para ativar ou desativar o relé. p Digitar a senha do sistema no telefone remoto (padrão:
31994).

Verificação do estado do relé
Permite verificar se o relé está ligado ou desligado. Requisito: Telefone de sistema com display. Entrar no Menu de Serviços.
OUTR. FUNC. ? *9414=RELE

Selecionar e confirmar.

[1] O relé pode ser ativado (contatos se fecham) ou desativado (contatos se abrem) instantaneamente ou após um tempo programado (veja no Manual de Programação, Relé e sensores no HiPath 1120).

85

Funções diversas

Passo a passo
ou

qmheh Digitar o código para verificar o estado do relé.

Confirmação/Desativação de alarme geral
Se o técnico de suporte configurou a função de alarme para o seu ramal, receberá uma chamada sempre que o HiPath 1100 identificar uma situação de alarme. Para confirmar que reconheceu o alarme, deve atender a chamada. Se não confirmar a chamada de alarme, esta será repetida conforme a programação. Requisito: O display indica "DE: RELE..." e o seu telefone toca três sinais breves a cada 4 segundos.

n ou t ou

Retirar o monofone do gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. Colocar o monofone no gancho ou pressionar a tecla SPEAKER.

Desativação de alarme geral
Caso tenha sido ativado um equipamento de alarme adicional ao sinal de alarme, o alarme geral pode ser desativado.

rmheh Digitar o código para desativar o alarme geral. p Digitar o código de acesso (padrão: 31994).

Despertador
O despertador permite que o ramal seja programado para chamar em horários fixos ou cíclicos, alertando o usuário de seus compromissos. Para isso, deve-se memorizar a hora desejada para as chamadas. Isto é possível para: • um compromisso diário; • um compromisso diário exceto em fins de semana; • um compromisso após a decorrência de um tempo definido e • um compromisso num dia determinado. 86

Funções diversas

Passo a passo

Agendar Compromissos
Entrar no Menu de Serviços.
*46=COMP ATIV?

Selecionar e confirmar. ou

qhj Digitar o código para agendar o despertador.
1=DIARIAMENTE ?

Selecionar e confirmar o tipo de compromisso desejado. ou

2=DIARIA S/ FDS ?

ou
3=APOS TEMPO ?

ou
4=DIA ESPECIF ?

ou

e ou f ou g ou h Digitar a opção.
só tipo de compromisso 4 p Digitar o dia, o mês, as horas e os minutos (por exemplo: 05080830 para 05 de Agosto às 08.30 horas).
SALVAR ?

Confirmar. ou Se errar na digitação Selecionar e confirmar. Serão apagados todos os dígitos introduzidos e o display retorna as opções de compromisso.

REDEFINIR ?

p Digitar a hora com 4 dígitos, por exemplo, 0905 para 9:05
horas (= 9.05 a.m.) ou 1430 para 14:30 horas (= 2.30 p.m.). Confirmar. ou Se errar na digitação
REDEFINIR ? SALVAR ?

Selecionar e confirmar. Serão apagados todos os dígitos introduzidos e o display retorna as opções de compromisso.

87

É indicada a hora do compromisso.Funções diversas Passo a passo Apagar/Consultar o compromisso agendado Entrar no Menu de Serviços. [1] Deve ser habilitada a transferência de COS para o ramal que irá utilizar o outro ramal (veja no Manual de Programação. p Digitar o número do ramal com permissão (por exemplo: 11/101). EXCLUIR ? Confirmar. Programações importantes. #46=COMP DES ? Selecionar e confirmar. FUNC. OUTR. ou qidl Digitar o código para transferir a classe de serviço. para realizar chamadas como se estivesse em seu próprio ramal.COS? Selecionar e confirmar.Transferência de COS). Retirar e colocar o monofone do gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. 88 . n t ou Transferir classe de serviço (COS)1 A transferência de classe de serviço permite ao usuário utilizar temporariamente outro ramal do sistema com classe de serviço inferior. ou rhj Digitar o código para apagar o compromisso. TERMINAR ? Chamada de aviso de compromisso Requisito: Compromisso agendado. p Digitar o código para acesso à linha externa. COMPROMISSO O telefone toca. Entrar no Menu de Serviços. ? *508=TRAN. p Digitar a senha do cadeado de 4 dígitos (padrão: 0000). ou Selecionar e confirmar.

a chamada externa será desviada para o ramal de fuga.DAD DES? ou qhmd Digitar o código para ativar a proteção de dados. Requisito: O ramal chamado está ocupado. Caso o ramal seja atendedor de MSN e ative esta facilidade. ou rhmd Digitar o código para desativar a proteção de dados. Assim que for colocado o monofone no gancho. Entrar no Menu de Serviços. Aguardar o atendimento. fax.DAD ATIV? Selecionar e confirmar. conexões com a internet ou secretária eletrônica. OUTR. Tom de chamada em espera Permite bloquear/autorizar a sinalização automática de segunda chamada (chamada em espera) enquanto está em conversação. w Aguardar o tom de seleção. Entrar no Menu de Serviços. o ramal volta a ter a classe de serviço anterior. 89 . ou #490=PROT. Iniciar a conversação. FUNC. *490=PROT. como por exemplo. Proteção de dados1 Impede que sinais acústicos gerados pelo sistema possam afetar equipamentos de dados conectados na posição do ramal.Funções diversas Passo a passo ws t p Digitar o número externo desejado. modem. ? #87=ATV AVISO ? Selecionar e confirmar. ou *87=DES AVISO ? ou [1] A proteção de dados não pode ser ativada se o ramal estiver programado como ramal de fuga ou terminal de operadora.

é possível executar a monitoração de ambiente também de um telefone externo. ou n ou qll Digitar o código para ativar a monitoração de ambiente.Funções diversas Passo a passo rlk ou qlk Digitar o código para ativar ou desativar o tom de chamada em espera. Desativação de facilidades A facilidade "desativar funções" permite que o ramal desative as seguintes facilidades de uma só vez: • Desvio (condicional e imediato incondicional) • Fone de cabeça • Não perturbe • Proteção de dados • Despertador • Rechamada • Chamada Urgente • Atendimento automático em viva-voz Entrar no Menu de Serviços. #0=DES. ou rd Digitar o código para desativação de facilidades. digitar o número do ramal que está com a facilidade ativada e em seguida a senha do ramal (igual a do cadeado). 90 . Não pode ser ativado em ramal de fuga ou para membros do Grupo de Busca.? Selecionar e confirmar. Retirar o monofone do gancho e colocá-lo virado para o objeto a ser supervisionado ou pressionar a tecla SPEAKER. *88=BABYPHONE ? Selecionar e confirmar.FAC. [1] Com a facilidade Atendedor/FAX configurada. Após o anúncio de atendimento. Ativação Entrar no Menu de Serviços. Monitoração de ambiente1 A monitoração de ambiente (Babyphone) permite que o monofone do telefone seja utilizado como um microfone para captar os sinais de áudio em uma sala.

. O ramal pode ou não ter sua categoria alterada. Aguardar. [1]O ramal é definido durante a programação do sistema (veja no Manual de Programação. p Esperar o sinal contínuo (caso necessário. Programação de ramal ... podendo ser ativada ou desativada em qualquer ramal do sistema. ouve-se um tom especial ao se levantar o monofone do gancho. comutar para p Introduzir o número do ramal a ser supervisionado. O usuário que chamou o ramal que está com a facilidade ativada começa a ouvir os sinais de áudio presentes.. a partir de telefone externo Requisito: Está em um telefone multifreqüêncial (MF) ou pode comutar o seu telefone para MF O telefone não . ws Serviço noturno1 A facilidade "serviço noturno" ativa os atendedores da tabela noturno.. p Estabelecer a ligação ao HiPath 1100. Introduzir o número DISA-MSN (consultar o técnico de suporte do sistema).Funções diversas Passo a passo Desativação t ou Colocar o monofone no gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. O usuário que chamou o ramal que está com a facilidade ativada começa a ouvir os sinais de áudio presentes. MF) e depois introduzir o seu número interno e a respectiva senha de cadeado. 91 . a partir de um ramal p Digitar o número do ramal da sala onde está ativa a facilidade (por exemplo: 11/101). Se o serviço noturno estiver ligado. Monitorar a sala . está ligado no sistema.Serviço noturno). ws Aguardar.

ATIV. Desvio de chamadas não atendidas em linha digital Existem algumas situações em que as chamadas de entrada via linha digital serão desviadas após um determinado tempo para o Ramal de fuga programado: 1. ou SERVIÇO NOTURNO Pressionar a tecla "SERVIÇO NOTURNO". Se o ramal que recebeu a chamada desviada não atender em um determinado tempo (30 segundos padrão) a chamada é redirecionada para o ramal 92 . ou Selecionar e confirmar. na hora do almoço ou após o fim do expediente. ou DES. ? Selecionar e confirmar. A chamada para o número MSN será sinalizada no ramal associado ao número MSN. Não existe um número de MSN associado a um número de ramal. O ramal noturno e a senha necessária para a ativação/ desativação são definidos pelo técnico de suporte do sistema.NOT. Existe um número MSN programado e associado a um número de ramal. 2. O ramal pode ou não ter sua categoria alterada. o técnico de suporte do sistema pode definir as horas para a ativação/desativação automática do serviço noturno. todas as chamadas externas são diretamente desviadas para um determinado ramal interno (destino noturno). Além disso. O serviço noturno automático não terá efeito se ativar/desativar a função manualmente. por exemplo. ou SERVIÇO NOTURNO p Digitar a senha de 5 dígitos (padrão: 31994). NOTUR ? qhh ou rhh Digitar o código para ativar ou desativar o serviço noturno.Funções diversas Passo a passo Com o serviço noturno ativado.

O ramal associado é programado para ter um Segundo Atendedor via código "*14". Se o ramal programado para o atendimento de chamadas de porteiro eletrônico estiver ocupado. Porteiro eletrônico). A chamada para o número MSN será sinalizada no ramal associado ao número MSN. Existe um número MSN programado e está associado a um número de ramal. 93 . por exemplo. O "Tempo de desvio no caso de não atendimento" pode ser programado pelo código 30. A chamada para o número MSN irá sinalizar no ramal de destino do desvio. [1] Para os porteiros eletrônicos internos os ramais com permissão para abertura de porta são definidos na programação (veja no Manual de Programação. Porteiro eletrônico .abertura de porta1 Esta facilidade possibilita ao sistema que através de um dispositivo de porteiro eletrônico equipado com um controle para abertura de porta permita a determinados ramais pré-programados comandar a abertura de uma fechadura. Se depois de um determinado tempo (30 segundos padrão) a chamada não for atendida. é emitido o tom de chamada urgente. Recebendo uma chamada do Porteiro n ou ou Retirar o monofone do gancho ou pressionar a tecla SPEAKER e identificar a pessoa que deseja entrar. o sistema irá redirecionar novamente a chamada para o Segundo Atendedor programado. Se o ramal que recebeu a chamada desviada não atender em um determinado tempo (30 segundos padrão) a chamada é redirecionada para o ramal de fuga. devido estar programado. Se mesmo assim a chamada não for atendida após um determinado tempo (30 segundos padrão) a chamada é redirecionada para o ramal de fuga. 3. 5. 4. O ramal associado é desviado para outro ramal. Existe um número MSN programado e está associado a um número de ramal. Existe um número MSN programado e está associado a um número de ramal. O ramal associado não pode receber sinalização de desvio. com proteção de dados. Requisito: O ramal de porteiro possue permissão para a abertura da porta.Funções diversas Passo a passo de fuga.

Funções diversas Passo a passo ABRIR PORTA Pressionar a tecla "ABRIR PORTA" uma vez para atender. Pressionar a tecla "ABRIR PORTA" uma vez para chamar. ou ABRIR PORTA Pressionar a tecla "ABRIR PORTA" pela segunda vez para abrir. observação Para as duas opções acima. 94 . *61=ABR. RAMAL PORTEIRO? Solicita qual o porteiro que se deseja abrir a porta. p Digitar o ramal de porteiro (por exemplo: 12/102). n ou ou ABRIR PORTA Retirar o monofone do gancho ou pressionar a tecla SPEAKER e identificar a pessoa que deseja entrar. ou qje Digitar o código para abertura da porta. PORTA ? Selecionar e confirmar. Entrar no Menu de Serviços. Selecionar e confirmar. ou ABRIR PORTA Pressionar a tecla "ABRIR PORTA" pela segunda vez para abrir. o sistema irá solicitar o número do ramal do porteiro. caso o sistema possua mais de um Porteiro eletrônico instalado e o ramal tenha permissão para abertura da porta. PORTA ? qje Digitar o código para abertura da porta. ou Entrar no Menu de Serviços. Ramal esta em repouso e chama o porteiro Neste caso o Porteiro eletrônico receberá um sinal de chamada. Confirmar. ou ABRIR PORTA ? *61=ABR.

ou qmi Digitar o código para entrar em programação. OUTR. FUNC. acessarem os códigos de programação e alterarem as características do sistema. p Digitar a senha de 5 dígitos (padrão: 31994). [1] Se a entrada serial do sistema estiver conectada a um modem com acesso à rede telefônica. consulte o suporte técnico. Programação remota1 A facilidade "programação remota" permite que o HiPath 1100 possa ser programado a distância. e o PC remoto também possuir um modem. Utilizando um telefone MF Requisito: O ramal programador deve estar em conversação com o programador remoto. Entrar no Menu de Serviços. p Entrar com os códigos e seus complementos conforme o Manual de Programação. ? *95=PRG.Funções diversas Passo a passo Ativação da programação do sistema A facilidade "entrar em programação do sistema" permite ao ramal 11 no HiPath1120/1150 e ao ramal 101 no HiPath 1190. Para isso. OUTR. FUNC. ou qmme Digitar o código no ramal programador para transferir o controle do HiPath 1100 para o programador remoto. a programação remota poderá ser realizada com ajuda do aplicativo HiPath 1100 System Manager. 95 .SIST. Entrar no Menu de Serviços.REMOTA? Selecionar e confirmar. ? *991=PRG. p w O programador remoto deve agora digitar a senha do sistema em seu telefone MF (padrão: 31994) e aguardar o sinal de confirmação. ? Selecionar e confirmar.

a programação remota é encerrada. e o computador remoto deve possuir um modem RDSI conectado. OUTR. FUNC.REM? Selecionar e confirmar. 96 . ? *992=AUTO PGR. [1] O sistema deve ser habilitado durante a sua programação através da configuração de alguns parâmentros (veja no Manual de Programação. ou qmmf Digitar o código no ramal programador para habilitar a programação/atualização remota. Para maiores informações de como proceder dentro do aplicativo HiPath 1100 Manager. Se o programador externo não executar nenhuma programação dentro de um determinado tempo. Proceder como se o telefone remoto estivesse conectado localmente ao sistema para realizar as programações necessárias. consulte as instruções do arquivo de ajuda. O programador remoto deve agora digitar a senha do sistema em seu telefone MF (padrão: 31994) e aguardar o sinal de confirmação. Entrar no Menu de Serviços. e o computador remoto também. qmi p p w w w Após o atendimento da chamada digitar o código no telefone MF remoto. Através do aplicativo HiPath 1100 System Manager1 Requisito: • Linha analógica: A entrada serial do sistema deve estar conectada a um modem com acesso à rede telefônica.Funções diversas Passo a passo p w Proceder como se o telefone remoto estivesse conectado localmente ao sistema para realizar as programações necessárias. • Linha digital: O módulo Opcional S0 deve estar conectado a uma linha digital do tipo RDSI.Programação remota). Programação geral . Caso possua um atendedor Se o sistema estiver configurado com a facilidade Atendedor/FAX programada como atendedor de linha externa.

Requisito: A facilidade Grupo Associado deve estar programada (veja no Manual de Programação. os ramais entram em conversação (o speaker do destino é ativado). Um ramal não-master pode estar associado em vários grupos ao mesmo tempo. pode ser programado no ramal master e nos ramais não-masters a facilidade "Chamada com comunicação direta" (código *80) + ramal de destino (não-master no master e master nos não-masters).Grupo Associado).Funções diversas Passo a passo Durante um determinado intervalo de tempo o sistema estará disponível para a programação remota via Aplicativo. Por exemplo. Caso o master inicie a chamada ele fala e escuta. ou Pressionar a tecla "FAX RECEBIDO". A cada telefone master é atribuído um Grupo Associado. Requisito: Módulo Atendedor/Fax instalado e configurado. Programação de ramal . [1] Estão disponíveis 8 grupos com até 16 ramais cada. podem ser associados a um telefone master vários ramais não-masters . Para evitar a ativação automática do "Mute" basta o master ativar o serviço "Atendimento automático em viva-voz" (*96). e um aparelho de fax é possível configurar uma tecla para indicação de fax recebido. Fax recebido Caso o sistema possua um Módulo Atendedor/Fax. Ao ativar a tecla programada. FAX RECEBIDO Grupo Associado1 A facilidade Grupo Associado permite o acesso rápido entre ramais que precisam comunicar-se constantemente. Na função Grupo Associado. através da função "Programação de teclas" nos telefones de sistema. FAX RECEB ? Confirmar. 97 . Já se a chamada for iniciada pelo não-master este fala porém não escuta o master pois a função "Mute" é ativada no master.

During the Call/Informação de taxação durante a chamada). ou a Pressionar a tecla Redial no telefone E 821 ST. Após cinco segundos. o display indica "SEM CUSTOS". Caso deseje a indicação contínua da tarifação durante as chamadas. a tarifação será atribuída ao ramal que recebeu a transferência. Para todas as chamadas efetuadas com saldo remanescente: Primeiro é indicada a tarifação total (soma das chamadas efetuadas). Consulta de tarifação1 Caso esteja definido um valor de tarifação para as chamadas realizadas. Dependendo da Operadora local. serão indicadas também as chamadas externas livres de tarifação. o seu técnico de suporte do sistema deve solicitar a Operadora local a ativação da função AOCD (Advice of Charge. TAR. REDISCAGEM Pressionar a tecla "REDISCAGEM". ? Selecionar e confirmar. é indicado o saldo que ainda resta. *65=CONS. Antes ou durante a chamada.Tarifação). Quando uma chamada for transferida. [1] É necessário estar programado a tarifação para o sistema (veja no Manual de Programação.Funções diversas Passo a passo Rediscagem O último número chamado ficará armazenado e poderá ser rechamado através da tecla Redial no telefone de sistema E 821ST ou por uma tecla programada na primeira posição das teclas programáveis. Programação geral . o sistema possibilita a visualização dos valores totais da chamada através do display dos telefones de sistema. Para a chamada atual: No display é indicada a tarifa após o fim da chamada (standard). caso o técnico de suporte do sistema tenha configurado um limite de tarifação. 98 . Entrar no Menu de Serviços.

ou qme Digitar o código para programar tecla. ALTERAR TECLA ? CONFERENC. TECLA ? Selecionar e confirmar. Confirmar para encerrar. apenas a função "Memorizar número na tecla" pode ser programada. Confirmar. [1] No caso de telefones de sistema sem display. Selecionar a tecla programável. Serão apagados todos os dígitos introduzidos. será necessário completar a introdução.. "DESVIO ou SERV. Algumas funções (por exemplo. por exemplo. Se a tecla já estiver ocupada. ? Confirmar. São indicadas todas as funções programáveis. após pressionar a tecla para iniciar a função. ? SALVAR ? REDEFINIR ? TERMINAR? 99 . Selecionar a função e confirmar. mais tarde. NOTURNO") podem ser memorizadas incompletas.Funções diversas Passo a passo ou qji Digitar o código para consulta de tarifa. As outras funções podem ser programadas nesses telefones apenas via HiPath 1100 System Manager. será indicada a programação correspondente. Programação de teclas1 A programação de teclas permite que o ramal atribua funções às teclas programáveis do telefone de sistema ou do terminal adicional. "CONFERÊNCIA". *91=PRG. ou Se errar na digitação: Selecionar e confirmar. Procedimento para programação de teclas Entrar no Menu de Serviços. Ou seja. INCOMP. Opcional Selecionar e confirmar. PROGR.

para respectivamente ativar e desativar a função. bastará agora pressionar uma vez a tecla correspondente e.Em grupo Captura . Para as funções que podem ser ativadas e desativadas. "NAO PERTUBE".Funções diversas Passo a passo ou OUTRA TECLA ? Selecionar e confirmar.Individual Código de custo Chamada urgente/Rechamada em caso de ocupado Chamada com comunicação direta Conferência Consulta Consulta de tarifação Despertador Desvio . por exemplo.Em caso de não atendimento 100 Funcionamento Página 21 Página 78 Página 56 Página 36 Página 42 Página 81 Página 58 Página 57 Página 53 Página 33 Página 35 Página 46 Página 43 Página 98 Página 86 Página 59 . uma segunda vez. Facilidades programáveis nas teclas As seguintes facilidades podem ser programadas nas teclas: Facilidade Agenda Agente UCD em serviço/fora de serviço Atendimento de chamada em espera Atendimento automático em vivavoz Chamada através de um MSN temporário Cadeado Captura . A função pode agora ser iniciada ao pressionar a tecla.

Funções diversas

Passo a passo
Facilidade Desvio em linha RDSI Encerrar uma conferência Estacionamento Fax recebido Fone de cabeça Grupo de linhas externas Identificação de chamadas anônimas (Trace) Indicador de Mensagem em Espera (WMI) Intercalação LCR Bypass Listas de chamadas Logon e logoff no Grupo de busca (HG) e Grupo de chamada (CG) Logon/Logoff no grupo UCD Mostrar o tamanho da fila para agente UCD Memorizar número na tecla Mensagens de erro do sistema Monitoração de ambiente Monitoração silenciosa Não perturbe Ocupação de linha específica Porteiro eletrônico - abertura de porta Pêndulo Pesquisa na agenda Pós-discagem Programar tecla de procedimento Proteção de dados Funcionamento Página 109 Página 49 Página 50 Página 97 Página 105 Página 19 Página 111 Página 65 Página 32 Página 37 Página 26 Página 73 Página 76 Página 79 Página 106 Página 114 Página 90 Página 33 Página 63 Página 21 Página 93 Página 45 Página 25 Página 52 Página 102 Página 89 101

Funções diversas

Passo a passo
Facilidade Rechamada Recuperação de uma chamada em espera Restrição de envio de MSN Serviço noturno Sinalização de ocupado quando o ramal esta ocupado Tecla Finalizar Teclado Virtual Transferência Visualizar tempo limite Funcionamento Página 30 Página 53 Página 111 Página 91 Página 82 Página 104 Página 105 Página 44 Página 40

Programar tecla de procedimento
Podem ser memorizados números e funções que necessitem de dados adicionais, isto é, que incluam vários comandos numa tecla do seu telefone. Assim é possível, por exemplo, memorizar a função "Código de custo" com todas as informações necessárias (código de custo + número externo) numa tecla. Números que necessitam de dados adicionais também podem ser memorizados. Entrar no Menu de Serviços.
*91=PRG. TECLA ?

Selecionar e confirmar. ou

qme Digitar o código para programar tecla.
Selecionar a tecla programável. Se a tecla já estiver ocupada, será indicada a programação correspondente.
ALTERAR TECLA ? TECLA PROCED. ?

Confirmar. Selecionar e confirmar.

p Digitar o procedimento, por exemplo: "*60231#"
• • *60 = Código para "Código de Custo"; 231# = Código de custo; 102

Funções diversas

Passo a passo
SALVAR ?

Confirmar. ou Se errar na digitação: Selecionar e confirmar. Serão apagados todos os dígitos introduzidos. Confirmar para encerrar. ou Selecionar e confirmar. Ao pressionar a tecla, a seqüência é efetuada. No caso de procedimentos com funções possíveis de ativar/desativar, pressionar a tecla para ativar e pressionar novamente para desativar a função. Pode-se ativar a tecla de procedimento durante uma chamada, os número memorizados são enviados automaticamente como sinais MF . Também é possível inserir pausas no procedimento de discagem.

REDEFINIR ?

TERMINAR?

OUTRA TECLA ?

Impressão de legenda de tecla
Esta possibilita a impressão de uma etiqueta com a facilidade/serviço programado nas teclas programáveis dos telefones de sistema, inclusive as funções do Terminal de Operadora. Este serviço está disponível no HiPath 1100 Manager (configurações avançadas -> programação de teclas -> impressão de legenda de tecla) e irá abrir um documento no Microsoft Word contendo o template da etiqueta. O usuário pode configurar a etiqueta mudando, por exemplo, nomes das teclas, a cor da fonte, o tamanho da fonte, o número de cópias a serem impressas, etc. O documento será feito no formato Microsoft Word 97 sendo assim, versões anteriores do , programa não irão abrir o arquivo.

103

Serão apagados todos os dígitos introduzidos. ALTERAR TECLA ? DESLIGAR ? Confirmar. será indicada a programação correspondente. 104 . ou Se errar na digitação: Selecionar e confirmar. a chamada será encerrada. Se a tecla já estiver ocupada. Apagar a programação de tecla Entrar no Menu de Serviços. Selecionar e confirmar. Se a tecla já estiver ocupada. ou qme Digitar o código para programar tecla. É também o gancho quando estiver utilizando o fone de cabeça.Funções diversas Passo a passo Tecla Finalizar Caso o ramal esteja recebendo uma chamada entrante e pressione esta tecla. Confirmar para encerrar. TECLA ? Selecionar e confirmar. TECLA ? Selecionar e confirmar. Confirmar. Selecionar a tecla programável. será indicada a programação correspondente. Entrar no Menu de Serviços. SALVAR ? REDEFINIR ? TERMINAR? *91=PRG. *91=PRG. APAGAR TECLA? TERMINAR? Confirmar. ou qme Digitar o código para programar tecla. Selecionar a tecla programável. Confirmar para encerrar.

ou [1] Com a ativação do fone de cabeça.Funções diversas Passo a passo Facilidades programáveis nas teclas somente através HiPath 1100 Manager As seguintes facilidades somente podem ser programadas nas teclas através do HiPath 1100 Manager: Facilidade Música em espera Tom de chamada em espera Rediscagem Chamada interna Funcionamento Página 81 Página 89 Página 98 Página 18 Teclado Virtual O "Teclado Virtual" possibilita a ampliação do número de teclas programáveis. ? *492=ATV FONE Selecionar e confirmar. no teclado principal indica a ativação do Serviço noturno e no teclado virtual ativa a Monitoração de ambiente. A mesma tecla pode indicar o estado de duas diferentes facilidades. Indica que o teclado "principal" está ativo. Fone de cabeça1 Um equipamento para fone de cabeça pode ser instalado nos telefones de sistema permitindo ao usuário um maior conforto e liberdade de movimentos.Para sair do gancho deve ser usado a opção do menu para chamadas entrantes. OUTR. o monofone normal é desativado e a tecla Finalizar passa a ter a função de "colocar o monofone do gancho". 105 . Requisito: O fone de cabeça deve estar instalado. Entrar no Menu de Serviços. FUNC. por exemplo. Para programar o "Teclado Virtual" é necessário pressionar a tecla "Teclado virtual" primeiramente e depois proceder com a programação de tecla (*91) Esta tecla sinaliza qual teclado está ativo: TECLADO VIRTUAL TECLADO VIRTUAL Indica que o teclado "virtual" está ativo.

Serão apagados todos os dígitos introduzidos. TECLA ? Selecionar e confirmar. TERMINAR? 106 . será indicada a programação correspondente. Se a tecla já estiver ocupada. ou qme Digitar o código para programar tecla. número externo. Confirmar para encerrar. ALTERAR TECLA ? NUMERO ? Confirmar. p Digitar o número do ramal (por exemplo: 11/101). ou Se errar na digitação: REDEFINIR ? SALVAR ? Selecionar e confirmar. Telefone de sistema com display Entrar no Menu de Serviços. Confirmar. *91=PRG. ou rhmf Digitar o código para desativar o fone de cabeça. Selecionar a tecla programável. Memorizar número na tecla As teclas programáveis também podem ser utilizadas para memorizar números que são utilizados com mais freqüência. Grupo de chamada (CG) (por exemplo: 770) ou Grupo de Busca (HG) (por exemplo: 780).Funções diversas Passo a passo #492=DES FONE? ou qhmf Digitar o código para ativar o fone de cabeça. Selecionar e confirmar.

05 a. número externo.). ? HORA SISTEMA ? Selecionar e confirmar. ou Se errar na digitação: REDEFINIR ? SALVAR ? Selecionar e confirmar. por exemplo. 110903. onze de Setembro de 2003. OUTR. Entrar no Menu de Serviços. Se a tecla já estiver ocupada. Confirmar. p Digitar a hora (hora e minuto) com 4 dígitos. a tecla acenderá conforme o ramal estiver sendo usado/chamado ou não.30 p. Selecionar a tecla programável. será substituída a programação existente. ou Se errar na digitação: REDEFINIR ? SALVAR ? Selecionar e confirmar. FUNC. pode-se configurar a data e a hora do HiPath 1100. Serão apagados todos os dígitos introduzidos. Confirmar. p Digitar o número do ramal (por exemplo: 11/101). Quando é programado um número de ramal. Serão apagados todos os dígitos introduzidos.m. A data e a hora são constantemente indicadas no display do seu telefone.m.Funções diversas Passo a passo Telefone de sistema sem display qme Digitar o código para programar tecla. 0905 para 9:05 horas (= 9. 107 . Grupo de chamada (CG) (por exemplo: 770) ou Grupo de Busca (HG) (por exemplo: 780). por exemplo.) ou 1430 para 14:30 horas (= 2. mês e ano) com 6 dígitos. p Digitar a data (dia. Os ramais não estão habilitados a capturar uma chamada que está sendo sinalizada em um Grupo de captura (CG) ou Grupo de busca (HG) Configuração da data e hora Se autorizado.

108 . ou rekl Digitar o código para parar o trace estendido. Após desligar ou fazer uma atualização de dados não é necessário configurar novamente o trace. apenas a configuração e o estado serão salvos. Iniciar/Parar PABX Trace log As informações serão salvas em uma memória volátil. qekl Digitar o código para iniciar o trace estendido. qekk Digitar o código para iniciar o trace.Funções diversas Passo a passo PABX Trace log É uma ferramenta utilizada para monitorar os eventos ocorridos no PABX em um determinado intervalo de tempo. entretanto. Estas informações estarão disponíveis para download através do HiPath 1100 Manager para o técnico de suporte avaliar o sistema. Habilitar/Desabilitar Trace log estendido As informações serão salvas em uma memória não volátil. ou rekk Digitar o código para parar o trace. Estes eventos são definidos durante a programação do sistema através do código de programação (código 246) ou através do HiPath 1100 Manager. Os dados serão perdidos quando algum destes eventos acontecer.

Confirmar.LEG info" para linha RDSI). Requisito : Para visualização dos números dos participantes é necessário a utilização de aparelhos telefônicos com este recurso. SALVAR ? Confirmar. EXT ? Selecionar e confirmar. p Digitar o número do destino externo (sem código externo).Funções exclusivas de linhas RDSI Passo a passo Funções exclusivas de linhas RDSI Desvio em linha RDSI O "desvio em linha digital" permite ao ramal reencaminhar suas chamadas internas ou externas para um destino externo. "No DIV. ou 2=NAO ATEND ? ou 3=OCUPADO ? ou e ou f ou g Digitar a opção. D. 1=IMEDIATO ? Selecionar e confirmar o tipo de desvio desejado. ou Se errar na digitação 109 SALVAR ? . será possivel disponibilizar para os participantes da chamada o número do MSN/Atendedor da central ou os números originais dos participantes (ver no Manual de Programação .A31003-K1160-B804-*-. ou qjh Digitar o código para ativar o desvio. ATV. consulte o técnico de suporte de sistema para maiores informações. Dependendo de como esteja programada esta facilidade. p No caso de chamada PMP: Digitar o número de MSN/ Atendedor atribuído ao ramal.

D. ou rjh Digitar o código para desativar o desvio. Se estiver ativado um desvio. Serão apagados todos os dígitos introduzidos e o display retorna as opções de desvio. 1=IMEDIATO ? Selecionar e confirmar o tipo de desvio desejado. Serão apagados todos os dígitos introduzidos e o display retorna as opções de desvio. EXT ? Selecionar e confirmar. o display indica "MSN P/:. ou 2=NAO ATEND ? ou 3=OCUPADO ? ou e ou f ou g Digitar a opção.. e ouve-se um sinal de discar especial ao levantar o monofone. REDEFINIR ? 110 . SALVAR ? Confirmar.Funções exclusivas de linhas RDSI Passo a passo REDEFINIR ? Selecionar e confirmar." . ou Se errar na digitação Selecionar e confirmar. Desativação do desvio DES.. p Digitar o número de MSN desviado.

Funções exclusivas de linhas RDSI Passo a passo Identificação de chamadas anônimas (Trace)1 Permite que a Operadora local identifique chamadores externos anônimos mal intencionados. FUNC. ? *86= SUPRIM. ou qlh Digitar o código para trace. Verifique se a Operadora local dispõe deste serviço. Entretanto. ou #86=ENVIAR NR ? ou qlj ou rlj Digitar o código para ativar ou desativar a supressão do número do ramal. Restrição de envio de MSN Impede que o seu número ou o seu nome (verifique disponibilidade na Operadora local) seja indicado no display do interlocutor externo chamado. Entrar no Menu de Serviços. 111 . n Manter o monofone fora do gancho. é essencial que o monofone permaneça fora do gancho. NR ? Selecionar e confirmar. Requisito: Uma chamada externa em curso. Entrar no Menu de Serviços. *84=TRACE ? Selecionar e confirmar. OUTR. O número do chamador pode ser determinado durante a chamada ou até 30 segundos depois. [1] Os dados determinados através desta facilidade são memorizados pela Operadora local.

w Aguardar o tom de confirmação. p Introduzir o código externo. ou Está numa chamada externa TECLADO ? Selecionar e confirmar. Isto não é necessário se estiver numa chamada externa ou se o técnico de suporte ativou a função "Keypad Automático" durante a programação do sistema. Exemplo: • Ligar desvio na rede pública: *210* número de destino # • Desligar desvio na rede pública: #21# A Operadora local informa quais são as funções de RDSI possíveis de controlar por código no seu país (consultar o técnico de suporte do sistema). ou qidg Digitar o código para ativar. A Siemens não assume a responsabilidade por avarias/custos causados pela utilização indevida ou o manuseio incorreto (por exemplo. OUTR. 112 . Entrar no Menu de Serviços.RDSI ? Selecionar e confirmar. ? *503=ATV. p Introduzir o código para a função RDSI desejada.Funções exclusivas de linhas RDSI Passo a passo Utilização das facilidades da operadora na rede RDSI Em alguns países é possível acessar as facilidades RDSI através da seleção de facilidades disponibilizadas pela operadora local (consultar o técnico de suporte do sistema). FUNC. abuso da tarifação).

Não utilizar detergentes com álcool ou produtos abrasivos! • Eliminar falhas de funcionamento Não há reação ao pressionar uma tecla: Verificar se a tecla está presa. Após limpar. este deverá chamar a Assistência Técnica! 113 . Em caso afirmativo. utilizar um detergente neutro diluído (do tipo comercial). passar um pano ligeiramente úmido ou um pano antiestático. O telefone não toca ao receber chamadas: Verificar se a função Não perturbe está ativada para o seu ramal (Indicação de display:"N/ PERTURBE ATIV"). Em caso positivo. desbloquear o telefone Página 81.Guia prático Passo a passo Guia prático Cuidados com o telefone • • Para limpar. Nunca utilizar um pano seco! Em caso de muita sujeira. desativar Página 63. Não é possível discar um número externo: Verificar se o seu telefone foi bloqueado (Indicação de display: "CADEADO ATIV"). remover o detergente sem deixar restos. Se não for possível eliminar a avaria. usando para isso um pano úmido (só água). Em caso de outras falhas de funcionamento: Contatar primeiro o técnico de suporte do sistema.

Navegar pelo display para ler a mensagem e confirmar. Causa possível: Número discado não está autorizado. Os bilhetes serão sobrescritos. Como reagir às mensagens de erro do sistema: MEN. através da sinalização de tecla e do display do telefone de sistema. Mensagens do display Fornecem. Causa possível: A memória do sistema está esgotada. ERRO SIST Causa possível: Existe um erro em alguma facilidade. Causa possível: O erro foi localizado. BUFFER CDR CHEIO 114 . Ação possível: Programar o código 166 (ver Manual de Programação A31003-K1160-B804-*-*). Causa possível: Espaço de memória disponível para bilhetes está cheio. Ação possível: Navegar pelo display e localizar o erro. através do display do telefone. Requisito: Telefone de sistema com display.Guia prático Passo a passo Mensagens de erro do sistema Indica. Ação possível: Verifique o número discado. CONFIRMAR SEM ACESSO MAX TECLAS EXC. MENSAGEM DE ERRO Selecionar a tecla programada com a facilidade mensagem de erro do sistema. Como reagir às mensagens do display: ERRO CONFIRMADO Causa possível: Mensagem informa que o erro foi confirmado. uma ação incorreta realizada no sistema. Ação possível: Confirmar o erro e sanar o problema. informações sobre uma ação realizada pelo usuário.

Ação possível: Tentar de novo. Ação possível: Introduzir a senha correta. DET. Causa possível: Introduziu a senha para modo de Programação errada para pelo menos 3 vezes. Causa possível: Ocorreu uma queda de energia na rede.Guia prático Passo a passo DET. Causa possível: a referência de clock do sistema foi alterada. FRAUDE ADMIN REDEF HORA SIST FALHA ATUALZ SW QUEDA ENERGIA 115 . FRAUDE DISA Causa possível: Introduziu a senha para DISA errada para pelo menos 3 vezes. Ação possível: Introduzir a senha correta. Causa possível: Ocorreu uma falha na atualização remota de SW.

............................................................................................... 18 com o monofone ................... 55 atendimento de chamada em espera ......................... 51 EVM .......... 59 externo ............................................... 41 B Bloqueio de chamadas a cobrar .................................................... 42 Chamada com comunicação direta ... 53 Comutar para monofone ............................................... 109 em caso de não atendimento .................................... 59 interno . 21 agenda do sistema .................... 20 usando grupo de linhas externas ......................................................... 58 Chamada ao terminal de operadora ......................... 22 utilizando as agendas ......................................................... 17 encerrando uma chamada ............................................................ 90 Despertador ........................... 107 Confirmação/desativação de alarme geral desativação de alarme geral ... 46 Configuração da data e hora .. 35 Chamada através de um MSN temporário ................... 20 Entrar em programação do sistema ....... 98 Correio de voz ................. 68 D Desativação de facilidades ........................... 70 pessoal ........................ 33 Código de custo ............................................................ 68 anúncio/saudação ...................................... 60 Desvio em linha RDSI ........ 70 configurar ........ 67 deixar uma mensagem ............................................................................................ 19 com a facilidade Viva-Voz ..................................................... 56 acesso a caixa postal ............................ 105 ................................................................................................Índice Remissivo Índice Remissivo A ACS ........................... 20 Atender chamadas ....................................... 97 Flash na linha externa ......... 68 ativar .................................. 21 programação da agenda individual ....................... 57 em grupo ................................................................ 62 desvio em linha RDSI ............. 87 apagar/consultar o compromisso agendado 88 chamada de aviso de compromisso ............................................ 18 Considerações ............................................................ 109 DISA .............. 43 Consulta de tarifação no telefone de sistema ........................................................................... 81 Caixa postal ........... 68 Estacionamento ........ 50 Estacionamento Geral ....................................................................................... 95 Entry Voice Mail EVM .................. 19 Encerrar uma chamada .................... 68 Captura .......... 35 Chamada urgente/rechamada em caso de ocupado ............ 17 com a facilidade Ocupação automática de linha externa ativa ................................... 52 Fone de cabeça ................ 20 Conferência .. 79 C Cadeado .................................................................. 86 Consulta .. 68 F Fax recebido .......................................... 20 Comutar para Viva-voz ...... 88 Desvio condicional ............................ 21 agenda individual ........... 69 consultar ...................................... 57 individual ...................................................................... 86 agendar compromissos ....................... 69 caixa postal ... 63 116 E Efetuar chamadas ....................................................... 68 desvio para Correio de Voz ... 61 desativar .......... 18 com o monofone no gancho ........................................................................ 13 Alta-voz . 22 Ajuda em caso de problemas ............................................................................................................... 58 para o Atendedor/FAX .............................................................................................................. 38 Agenda ..............................................

.................................................................................................... 105 grupo associado .............................. 52 pêndulo ............. 41 efetuar chamadas .. 80 música em espera .. 90 despertador .......................................................... 25 rechamada ................................................ 20 chamada ao terminal de operadora ..... 44 Funções usadas na realização de chamadas ................. 46 consulta ................. 109 desvio .... 45 pós-discagem .................................. 30 reservar linha ........ 52 recuperação de chamada em espera .............................. 43 estacionamento ....................................................... 43 código de custo ...................................... 55 atender chamadas ......... 50 estacionamento geral ..... 81 configuração da data e hora ............................... 35 chamada urgente/rechamada em caso de ocupado 33 comutar para monofone ............................................................................................Índice Remissivo Funções de linhas RDSI .............................. 51 flash na linha externa ....... 72 hotline .... 33 ocupação de linha específica ......... 111 restrição de envio de MSN ............................................................................. 97 memorizar número na tecla ................... 114 mensagens do display ........ 80 babyphone .............. 88 Funções usadas durante a chamada .............. 95 proteção de dados ........................................................................................................................................ 17 encerrar uma chamada ....................................................................... 26 monitoração silenciosa ................. 81 PABX trace ......... 57 correio de voz .......... 58 indicador de mensagem em espera ........................................... 111 Funções de telefone de sistema mensagens de erro do sistema ............................................... 99 programação remota ................................. 63 desvio ........ 29 tempo limite para chamadas externas 40 temporizador para chamada externa sainte 39 warmline ....... 34 Funções usadas no recebimento de chamadas ..... 83 confirmação/desativação de alarme geral 86 consulta de tarifação ............................ 55 bloqueio de chamadas a cobrar . 82 teclado virtual ............................................................................................... 86 entrar em programação do sistema ...... 95 fax recebido ................... 36 LCR Bypass ............................... 20 comutar para Viva-voz ................................... 89 transferir classe de serviço (COS) ............................................................ 114 Funções diversas ................................................................................................................................................................................. 65 não perturbe .......................... 21 alta-voz ........................... 17 Funções usadas na realização de chamadas ACS ...................................................................................................... 97 fone de cabeça ............................ 32 LCR .................. 20 grupos ............................ 53 conferëncia ......................................................................................................................... 53 transferência ........................................................... 63 117 .............................................. 107 configurar idioma/país ................................................................................ 85 serviço noturno ....................abertura de porta 93 programação de teclas ..................................................................... 106 mudança de senha cadeado .......... 98 relé ................................... 34 intercalação ..................... 98 desativação de facilidades ................... 35 chamada através de um MSN temporário 42 chamada com comunicação direta .... 89 rediscagem .......... 79 captura ...... 90 cadeado ............................. 38 agenda ...... 37 listas de chamadas ...... 109 facilidades da operadora na rede RDSI 112 identificação de chamadas anônimas (Trace) ............................ 21 pesquisa na agenda .. 91 sinalização de ocupado quando o ramal esta ocupado ........................................ 108 PABX trace log ..................................................................................................... 108 Porteiro eletrônico ...... 105 tom de chamada em espera .......................... 20 DISA .............................................

................... 65 Intercalação .......................................................................................................................... 85 verificar o estado do relé .................................... 25 Plano de numeração ................................ 21 P PABX Trace .... 13 Programação de teclas ........................................ 108 PABX Trace log .............. 90 118 S Segundo Atendedor ........... 29 para acesso a internet ............................... 52 Princípio de utilização .... 32 tecla finalizar .............................................................. 99 facilidades programáveis nas teclas ..... 76 Mostrar tamanho da fila para agente UCD ............. 85 Reservar linha ................... 114 Mensagens do display ....................................... 36 Mensagens de erro do sistema ... 100 impressão de legenda de tecla .......................................................................................................... 34 Hunting Group .................................................... 30 Recuperação de chamada em espera ............ 73 logon/logoff no grupo UCD ................................................................................................. 72 Guia prático .................. 12 Problemas ... 106 Mensagem direta para alta-voz atendimento automático em viva-voz ................................................................. 26 Logon e logoff no Grupos de busca (HG) e Grupo de chamada (CG) ..................................... 97 Grupos agente disponível/indisponível no grupo UCD ..............Índice Remissivo ramal de fuga . 98 Relé ...... 72 grupos de busca (HG) ......... 73 grupos de chamada UCD .................................................................... 93 Pós-discagem .................. 103 procedimento para programação de teclas ..................................................................................................... 79 Grupos CG ......... 63 O Ocupação de linha específica ... 37 Listas de chamadas ............................................... 77 agente UCD em serviço/ fora de serviço 78 grupos CG ......................................................... 102 somente através HiPath 1100 Manager 105 H Hotline ......... 30 M Memorizar número na tecla ........................................................... 80 segundo atendedor ...... 104 Programação remota ............. 80 Rechamada ................abertura de porta ........................... 99 programar tecla de procedimento ................. 45 Pesquisa na agenda .......................................... 113 N Não perturbe .................................................................... 108 Pêndulo ..... 75 logon e logoff no Grupos de busca (HG) e Grupo de chamada (CG) ............................................... 95 Proteção de dados ................................................... 91 Monitoração silenciosa ........................................................................................................................ 72 monitorar a sala ......... 114 Monitoração de ambiente (Babyphone) ....................................... 91 ........ 73 R Ramal de fuga ............................... 10 Indicador de mensagem em espera ...................... 53 Rediscagem ................................................................................. 73 I Indicações no display ............... 14 Porteiro eletrônico ....... 36 LCR Bypass .............. 72 Serviço noturno ............. 89 L LCR ............................ 33 G Grupo Associado .........................................

.................... 40 visualizar tempo limite ...... 89 Trace ................................................................................. 40 Temporizador para chamada externa sainte ...................................... 39 Tom de chamada em espera ....... 88 V Verificar o estado do relé .... 15 T Teclado Virtual .......................... 111 Transferência . 34 119 .......... 13 Telefone utilização ................................................ 40 Visualizar tempo limite ................. 85 W Warmline ..................... 44 Transferir classe de serviço (COS) .......................................................................................... 105 Técnico de suporte do sistema ..... 12 Tempo limite para chamadas externas ....................................Índice Remissivo Sinalização do sistema ...........

incluindo S0 Grupos de linhas externas Grupos de chamada (CG) Grupos de busca (HG) Grupos de chamada UCD Operadora EVM . 890 a 899 770 a 779 780 a 789 790 a 799 9 790 801 a 845 101 a 240 . número interno ou externo.Número interno padrão 120 HiPath 1120 801 a 808 11 a 30 HiPath 1150 HiPath 1190 801 a 832 11 a 60 610 a 645 0 . teclas. senha.Códigos de facilidades Códigos de facilidades Símbolos Símbolos Explicação Digitar os números. w n /t s d Tecla programável acesa Tecla programável apagada Tecla programável intermitente e Teclas de navegação Plano de numeração Descrição Linha externa Ramal. etc Sinalização com um breve tom (Bip) Retirar/colocar o monofone do gancho Iniciar a conversação Pressine a tecla Flash/Fil Tecla Feature/ Menu de Serviço Consulta 2° Chamada ll.. q.. p .

Através do código da facilidade. Menu principal através das teclas de navegação. Tecla Feature e depois navegando na lista de opções de facilidades. Tecla Feature e o respectivo código da facilidade. 2.Portas virtuais de anúncio Linha para USB . 4. Funções do telefone de sistema Facilidade Acesso à caixa postal Consulta de tarifação Desvio Desvio Desativação Estacionamento Estacionamento Retomando chamada Flash na linha externa analógica Fone de cabeça Ativação Fone de cabeça Desativação Lista de chamadas Código Caixa Postal tecla programada com WMI qji Desvio Desvio p Estacionamento Estacionamento d a m posição d a m posição d qhmf rhmf rlf p lista e 121 . 3.Portas de anúncio EVM .CAPI Substituto para * e # 10 HiPath 1120 HiPath 1150 HiPath 1190 7491 e 7492 744 a 747 740 a 743 100 75 e 76 (respectivamente) Facilidades As facilidades podem ser selecionadas utilizando-se: 1.Portas virtuais Atendedor/FAX . 5. Tecla Programável.Códigos de facilidades Descrição EVM .

Códigos de facilidades Facilidade Programando tecla para uma função Rediscagem Código qme Rediscagem escolher tecla facilidade a ser programada e ou Auto-falante a Atende/encerra viva-voz Ativa/desativa alta-voz Teclado Virtual Verificação do estado do Relé 0 = teclado virtual está ativo = teclado principal está ativo g s g qmheh Ocupação de linha externa Facilidade Chamada externa Chamada externa através de grupo de linhas externas Ocupação de linha externa específica Acesso à Internet Ativação Acesso à Internet Desativação Código dp lmd.lmm p externo lde.lhi p externo qhmg p linha externa rhmg p linha externa 1º)Aguardar w t O telefone toca Reserva de linha externa Ocupada ou 2º) p externo s n qil t O telefone toca n p externo s 122 .

kkm kld . fhm qk+qd.qh p número SALVAR? ALTERAR? aguardar w qmj aguardar w rmj aguardar w qld p ramal com telefone de sistema aguardar w s pronunciar a mensagem p ramal kkd .qh qmf+qd.. kmm 1°) n p (ocupado) Aguardar w s ou 2°) n p (ocupado) qil s ns n Aguardar s p ramal ocupado qjf s 123 . klm kmd ..Códigos de facilidades Funções usadas na realização de chamadas Facilidade Agenda do sistema Agenda individual Agenda individual Programação Atendimento automático em viva-voz Ativação Atendimento automático em viva-voz Desativação Chamada com comunicação direta Chamada interna Chamar grupo de chamada (CG) Chamar grupo de busca (HG) Chamar grupo de chamada UCD Chamada urgente Ramal ocupado Hotline (Caso programado) Warmline (Caso programado) Intercalação No ramal ocupado Código qk+ddd .

Códigos de facilidades LCR Bypass Visualizar tempo limite Monitoração silenciosa (No ramal ocupado) q hi+p operadora + número s r ji qmhh p ramal ocupado s 1º) p não atende ALTERAR? ou Rechamada Ativação (Ramal não atende ou ocupado) ou Aguardar.m rij+d. O telefone toca n s qil w 2º) Aguardar w Aguardar. aguarde desligar) Estacionamento Recuperação de chamada estacionada Estacionamento Geral Recuperação de chamada externa estacionada 124 Código qjd p código de custo r p número s s s s s Consulta qg s Consulta p número ps qij+d.m Est. Geral s t q jg+plinha s . O telefone toca n s t Rechamada Desativação Operadora Chamada através de um MSN temporário ril m qhe p Posição MSN ou Número MSN p linha externa p número externo Funções usadas durante a chamada Facilidade Código de custo Conferência Consulta (Para encerrar a Consulta.

é necessário aguardar o atendip número ( s ) mento para transferência.s p ramal t po de sinalização de atendiExterna mento” ou uma linha digital s TRANSFERIR? estiver sendo utilizada. para atendimento de Segunda Chamada ou Chamada Urgente) Pós-discagem Recuperação de uma chamada em espera s qf s s+p qd (caso ocupado ou não atende) Interna Transferência (Quando uma linha externa analógica programada com “Ti.Códigos de facilidades Pêndulo (Utilizar após Consulta. Caso contrário não é necessário esperar o atendimento para transferência sem consulta) Funções usadas no recebimento de chamadas Facilidade Acesso à caixa postal Código p Grupo de Correio de Voz w ou ou qii qf Atendimento de chamada em espera s ATD C ESP? s Captura em grupo qik ou CH P/ GRP ATEND? Captura individual Desvio em linha analógica: Desvio para número externo qim p ramal qee p externo 125 .

Grupo de Correio de Voz.qeh p ramal. Grupo dimento ou ocupado de Ativação chamada ou linha externa Desvio em caso de não atendimento ou ocupado Desativação Não perturbe Ativação Não perturbe Desativação EVM: Consulta no próprio ramal Consulta a partir de outro ramal Consulta a partir de um ramal externo reh qmk rmk kmd Grupo VM p senha kmd Grupo VM p senha p ramal s s p seu número externo+q p senha p ramal Funções diversas Facilidade Porteiro Eletrônico Abertura de porta Código ou qje qje p ramal Alarme geral Desativação rmheh p senha 126 .Códigos de facilidades Desvio interno qee p ramal. Grupo de Correio de Voz. Grupo de chamada ou Atendedor/FAX ree Desvio Desativação Desvio em caso de não aten.

Despertador. Não perturbe.Códigos de facilidades Mudança de senha de cadeado Cadeado Ativação Cadeado Desativação Sinalização de ocupado quando o ramal esta ocupado Ativação Sinalização de ocupado quando o ramal esta ocupado Desativação Programação do sistema Ativação Desativação de facilidades (Desvios. Proteção de dados. Rechamada e Atendimento em viva-voz) Configuração do Idioma/País Logon no grupo chamada (CG) e Grupos de busca (HG) Logoff no grupo chamada (CG) e Grupos de busca (HG) Monitoração de ambiente (Babyphone) Música em espera Ativação Música em espera Desativação Programação remota HiPath 1100 Manager qmg p senha atual p nova senha p confirmar nova senha w qjj p senha w rjj p senha w qmhee rmhee qmi p senha p códigos rd qmhef p código do país qli p grupo (caso pertença à mais de um) rli p grupo (caso pertença à mais de um) qll qmhed música rmhed qmmf 127 . Fone de cabeça.

qmi p senha p códigos de programação.Códigos de facilidades 1°) O ramal programador esta em conversação com o Programador remoto: qmme Programação remota Através de um telefone MF Programador remoto deve fornecer: wt ou 2°) Programador remoto disca para o sistema e é atendido através da facilidade Atendedor/FAX: p senha p códigos de programação. Proteção de dados Ativação Proteção de dados Desativação Relé Ativação (Apenas para HiPath 1120) Relé Desativação (Apenas para HiPath 1120) Serviço noturno Ativação Serviço noturno Desativação Tom de chamada em espera Ativação Tom de chamada em espera Desativação Transferir classe de serviço (COS) PABX Trace log Inicia PABX Trace log Para qhmd rhmd qmd rmd qhh p senha rhh p senha n rlk w t n qlk w t qidl p ramal p senha qekk rekk 128 .

Códigos de facilidades PABX Trace log estendido Habilita PABX Trace log estendido Desabilita qekl rekl Despertador Facilidade Despertador Diário Despertador Diário.kmm qhde p grupo (Caso pertença a mais de um) rhde qhdg rhdg 129 . exceto fim de semana Despertador Após tempo determinado Despertador Em data e horário definido Despertador Desativação Código qhje p hora (por exemplo 1230) qhjf p hora (por exemplo 1230) qhjg p hora (por exemplo 1230) qhjh p data/hora (exemplo 24121830) rhj Funções de Grupo de chamada UCD Facilidade Agente disponível Agente indisponível Chamar grupo de chamada UCD Logon no grupo de chamada UCD Logoff no grupo de chamada UCD Agente UCD em serviço Agente UCD fora de serviço Código qhdf rhdf kmd.

Códigos de facilidades Mostrar o tamanho da fila para agente UCD qhdi Sub PABX Facilidade Flash na linha externa analógica Operação como Sub-PABX Código qie lmd.lmm p número da linha Funções de linhas RDSI Facilidade Desvio imediato para MSN Ativação Desvio imediato para MSN Desativação Desvio em caso de não atendimento para MSN Ativação Desvio em caso de não atendimento para MSN Desativação Desvio em caso de ocupado para MSN Ativação Desvio em caso de ocupado para MSN Desativação Identificação de chamadas anônimas (Trace) Restrição de envio de MSN Ativação Código qhde p externo w p MSN rjhe w qjhf p externo w p MSN rjhf w qjhf p externo w p MSN rjhg qlh qlj w 130 .

b) A chamada ao terminal de operadora será feito pelo dígito "0" ao invés de "9".Códigos de facilidades Restrição de envio de MSN Desativação Utilização das facilidades da operadora na rede RDSI rlj qidg externo p código RDSI Notas: • Para a Coréia o plano de numeração sofre as seguintes alterações: a) O acesso ao grupo de linhas externas será feito pelo dígito "9" ao invés de "0". d) A recuperação de uma chamada estacionada será feita pela seqüência "*57" ao invés de "*0". • Os códigos das facilidades podem ser alterados através do HiPath 1100 Manager. c) A captura em grupo será feita pela seqüência "*0" ao invés de "*57". Neste caso técnico de suporte deve ser consultado. 131 .

com/hipath As informações neste documento contêm apenas descrições gerais ou facilidades. 02. 2635 • Curitiba-PR/BR Nº de encomenda: A31003-K1270-U102-02-V419 Reserva-se a possibilidade de entrega e o direito de alterações técnicas. As facilidades desejadas apenas serão vinculativas.01. que nem sempre correspondem. exactamente na forma como estão descritas.www. se tiverem sido estabelecidas por expresso nos termos do contrato. As marcas utilizadas são propriedades da Siemens AG ou do respectivo titular. © Siemens Ltda. Siemens Communications Rua Pedro Gusso. e que podem sofrer alterações devido ao desenvolvimento dos produtos.07 V7.siemens.0 .