HiPath 1100 HiPath 1120 HiPath 1150 HiPath 1190

Telefone de Sistema Profiset 3030 E 822/E 821 ST Manual de usuário

Introdução

Introdução
A família HiPath 1100 é composta pelos sistemas:HiPath 1120, HiPath 1150 e HiPath 1190. Suas facilidades e modos de operação são bem semelhantes, diferenciando se em função das capacidades de ramais, linhas externas e módulos opcionais. Devido a estas características, foi desenvolvido o seguinte pacote de documentação: • Manual do usuário: Este manual descreve passo a passo a operação e a utilização das facilidades oferecidas pelos sistemas; • Manual de programação: Este manual descreve brevemente a instalação dos sistemas HiPath 1120,HiPath 1150, HiPath 1190 e os códigos de programação de toda a família, destacando particularidades de cada sistema; • Manual de instruções para telefones de sistema: Este manual é fornecido dentro da caixa dos telefones e descreve a utilização e configuração dos aparelhos; • Guia rápido para telefones de sistema e telefones analógicos: Este guia apresenta de maneira resumida a utilização dos códigos de facilidades disponíveis nos sistemas; • Guia rápido para terminal de operadora: Este guia apresenta de maneira resumida a utilização do telefone de sistema como posto de atendimento para operadora; • Guia de serviços: Este guia apresenta as informações referentes aos distribuidores Siemens onde se pode solicitar serviços de manutenção e programação ou adquirir produtos e opcionais para o seu sistema de comunicação; • Certificado de garantia: Este certificado apresenta os termos de garantia Siemens.

Sobre este manual de Usuário
Este manual descreve a operação e a utilização das facilidades oferecidas pelos sistemas HiPath 1100 com os telefones de sistema Profiset 3030, E 822 ST e E 821 ST. São descritos todos os códigos de facilidades e as respectivas funções que podem ser executadas no seu sistema. Caso as funções não estejam disponíveis, as possíveis causas são: • Esta função não está configurada para sua linha e/ou para seu sistema – consultar o suporte técnico. • Sua plataforma de comunicações não dispõe desta função – consultar a possibilidade de ampliação do seu sistema.

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Introdução

Notas importantes
O sistema e os aparelhos telefônicos não devem funcionar em locais com perigo de explosão! Utilizar os acessórios originais da Siemens para garantir o melhor desempenho e funcionamento. Nunca abrir o sistema ou um telefone! Em caso de problemas, consultar o suporte técnico. Cuidados com o conjunto. Evitar o contato do sistema e telefones com líquidos corantes ou agressivos, como por exemplo, chá, café, sucos ou refrigerantes. As informações deste documento contêm apenas descrições gerais ou facilidades, que nem sempre correspondem, exatamente a forma como estão descritas, e que podem sofrer alterações devido ao desenvolvimento dos produtos. As facilidades desejadas apenas serão vinculativas, se tiverem sido estabelecidas por expresso nos termos do contrato.

Marcas
A conformidade do equipamento com as diretivas da UE 1999/5/CEM é confirmada pela marca CE. Este equipamento foi fabricado segundo as diretrizes do nosso sistema de gestão ambiental (ISO 14001). Este processo assegura a redução ao mínimo do consumo de matéria-prima primária e de energia, assim como da produção de resíduos industriais. De acordo com as Normas da UE, as baterias e os equipamentos elétricos e eletrônicos marcados com este símbolo não podem ser jogados no lixo doméstico. Para eliminá-los, utilize os sistemas de coleta e reciclagem disponíveis no seu país.

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. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . .com a facilidade Ocupação automática de linha externa ativa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . através de uma tecla programável . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Plano de numeração . . .com a facilidade Viva-Voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pesquisa na agenda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Alta-voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 Marcas. . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Agenda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Utilizando as Agendas . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . Considerações . . . . 10 11 12 12 12 12 13 13 Utilizando as facilidades do HiPath 1100. . . . . . . . . . . . . . Comutar para Viva-voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 Funções usadas na realização de chamadas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Encerrar uma chamada . . . . . . .. . . .com o monofone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2 Sobre este manual de Usuário . . . . . . . . 17 17 18 18 18 19 19 20 20 20 20 21 21 22 22 25 26 4 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14 Considerações . . . . . . . . . . . . . . . . . com códigos . . . . Comutar para monofone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ocupação de linha específica . . . . . . . . . . . Programação da agenda individual. . . . . . . 14 Sinalização do sistema. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Listas de chamadas . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9 Indicações no display. Técnico de suporte do sistema . . . . . .. através do menu de serviço. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .com o monofone no gancho . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Como acessar a uma facilidade . . . . . . . . . . . . 2 Notas importantes . . 3 Instruções para leitura do manual . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17 Efetuando chamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . .Introdução Introdução Introdução . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Configuração das teclas. . . . . . . . . . . em diálogo direto . . . . . . . . . . . . . . . .usando grupo de linhas externas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . Visualizar tempo limite . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Conferência . . . . Conferência com mais de três . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Monitoração silenciosa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 Atender chamadas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Atendimento automático em viva-voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Interno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 44 45 46 46 47 50 51 52 52 53 53 Funções usadas no recebimento de chamadas . . . . . . . . . . . . . Transferência . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Rechamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Chamada com comunicação direta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 56 57 57 58 58 58 5 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . LCR . . . . . . . Chamada através de um MSN temporário . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Para acesso à internet . . . . . . . . . 43 Consulta. . . . . . . . . . . Pós-discagem . . . . . . . . . . . . . . . . . . Hotline . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Em grupo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pêndulo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Individual . . . . 29 30 30 32 33 33 34 34 35 35 36 36 37 38 39 40 40 41 42 Funções usadas durante a chamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Desvio . . . . . . . . . . . . . . . . . . Captura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Conferência a três . . . . . . . . . . . . . Estacionamento Geral . Tempo limite para chamadas externas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Chamada ao Terminal de operadora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Intercalação . . . . . . . . . . Temporizador para chamada externa sainte . . . . . . . . . . Estacionamento. . . . DISA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ACS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Warmline . . . . Chamada urgente/Rechamada em caso de ocupado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Recuperação de uma chamada em espera . . . . . . . . . . . . . . Atendimento de chamada em espera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Flash na linha externa analógica . . . . . . . . . . .Introdução Reserva de linha externa . . . . . . . . . . . . . . Código de custo. . . LCR Bypass . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Agente Disponível/Indisponível no grupo UCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Acesso à caixa postal. . . . . . . . Logon/Logoff no grupo UCD . . . . . . . . . . . . Agendar Compromissos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Despertador. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Música em espera . . . . . . . . . . . . . . . . . Configuração do idioma/país . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Condicional . . . . . . . . . Indicador de Mensagem em Espera (WMI). . . . . . . . . . . . . . . . . Em caso de não atendimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 80 81 81 82 83 85 85 86 86 86 87 88 88 88 89 . . . . . . . . . . . Confirmação/Desativação de alarme geral . . . . . . Sinalização de ocupado quando o ramal esta ocupado . . . . . . . . Verificação do estado do relé. . . . . . . . . . . . . Consulta à caixa postal pessoal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Proteção de dados. . . . . . . . . . . . . . . . . . . WMI para os Telefones de Sistema. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Logon e logoff no Grupo de busca (HG) e Grupo de chamada (CG) Grupos de chamada UCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ativação a caixa postal pessoal . . . . . . . . . . . . . . . . Ramal de fuga . . . . . . . . . . . Grupos de chamada (CG). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Configuração da caixa postal pessoal . . . . . . . Grupos de busca (HG) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 59 60 61 62 63 63 65 65 66 67 68 68 68 69 70 70 72 72 72 73 73 75 76 77 78 79 79 80 Funções diversas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Cadeado . . . . . . . . . . . . . . . . .Introdução Externo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Agente UCD em serviço/fora de serviço . . . . . . . . . . . . . . . . . .80 Mudança de senha cadeado . . . . . . . . . . . . . . . Ativação do recebimento de WMI interno . . . . . . . . Bloqueio de chamadas a cobrar . . . . . . . . . . . . . . Não perturbe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Desvio para Correio de Voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Para o Atendedor/FAX . Correio de voz . . . . Desativação de desvio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Chamada de aviso de compromisso . . . . . . . . . . . . . . Deixando uma mensagem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Grupos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Apagar/Consultar o compromisso agendado . . . . Mostrar o tamanho da fila para agente UCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Transferir classe de serviço (COS). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Entry Voice Mail (EVM) . . . . . . . . . . . . . . Segundo Atendedor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Relé . . . . . . . . . . . . . Desativação de alarme geral . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95 Programação remota . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Como reagir às mensagens do display: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90 Monitoração de ambiente . . . . . . . . . . . . . Mensagens do display . . . . . . . . . 99 Procedimento para programação de teclas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108 Funções exclusivas de linhas RDSI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107 PABX Trace log . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92 Porteiro eletrônico . . . . . . . 105 Fone de cabeça . . 90 Monitorar a sala . . . . . . . 93 Ativação da programação do sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .abertura de porta. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Introdução Tom de chamada em espera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Identificação de chamadas anônimas (Trace) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105 Memorizar número na tecla. . . . . . . . . . . . . 98 Consulta de tarifação . . . . . . . . . . . . 96 Fax recebido . . . . . . Restrição de envio de MSN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102 Impressão de legenda de tecla . . . . . . . . . . 89 Desativação de facilidades . . . . . . . 95 Utilizando um telefone MF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97 Grupo Associado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Eliminar falhas de funcionamento . . . . . . . . . . . . . . 95 Através do aplicativo HiPath 1100 System Manager . . . . . . . . . . . . . . . Utilização das facilidades da operadora na rede RDSI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109 Desvio em linha RDSI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100 Programar tecla de procedimento . . . . . . 91 Desvio de chamadas não atendidas em linha digital . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109 110 111 111 112 Guia prático . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113 113 114 114 114 7 . 97 Rediscagem. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104 Facilidades programáveis nas teclas somente através HiPath 1100 Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91 Serviço noturno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99 Facilidades programáveis nas teclas . . . . . . . Mensagens de erro do sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98 Programação de teclas . . . . . . . . . Desativação do desvio . . . 106 Configuração da data e hora . . . . . . . . . . 113 Cuidados com o telefone . . . . . . . . . . . . . . . . . 105 Teclado Virtual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103 Tecla Finalizar. . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Funções de linhas RDSI . . . . . Funções usadas no recebimento de chamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ocupação de linha externa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120 120 121 121 122 123 124 125 126 129 129 130 130 8 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Facilidades. . . . . .116 Códigos de facilidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .120 Símbolos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Funções usadas durante a chamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Despertador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Funções de Grupo de chamada UCD . . . . . . Funções do telefone de sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Funções usadas na realização de chamadas . . . . . . . Plano de numeração . . . . . . . Sub PABX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Introdução Índice Remissivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Funções diversas . .

senha. Depois confirmar com a tecla . etc.Instruções para leitura do manual Passo a passo Instruções para leitura do manual As etapas de programação do sistema são apresentadas sequencialmente em gráficos na coluna "Passo a passo".p. Retirar o monofone do gancho. w << CONSULTA INT.. Pressionar a tecla programável intermitente. Algumas funções e procedimentos sem êxito são recusados com um sinal intermitente (confirmação negativa). do lado esquerdo de cada página. Pressionar a tecla programável acesa. Procurar as funções possíveis. A função possível no momento é indicada no display. Digitar os números. Significado dos símbolos: d n Pressione a tecla Flash/Fil.. Colocar o monofone no gancho. número interno ou CONSULTA 2° CHAMADA t s Pressionar a tecla programável apagada. q. externo. pressionar as teclas de navegação . Para isso. Para executar a função indicada. Iniciar a conversação. Algumas funções e procedimentos executados com êxito são confirmados com um sinal longo (confirmação positiva). Aguardar sinal acústico através do monofone/alto-falante. basta confirmar com a tecla . até que a facilidade desejada seja indicada no display. teclas. CONSULTA ? 9 . ll . >> Ramal chamando.

a data. que indicam as possibilidades de seleção de funções. significa que existe mais de uma linha a ser mostrada. o número do ramal chamado e mensagens do sistema. dia da semana. A segunda linha é utilizada para exibir. E 822 ST A primeira linha é utilizada para mostrar a hora. Se à direita for indicado o símbolo ">". A terceira linha é utilizada para exibir o número do ramal e mensagens do sistema. Quando o símbolo " "ou " " aparecer ao lado da linha. que indicam as possibilidades de seleção de funções. Selecione a tecla “Menu” para acessar a nova linha ou a linha anterior. Quando o símbolo ">" ou "N" aparecer ao lado da linha. existem outras possibilidades de seleção que podem ser percorridas através das teclas de navegação e selecionadas através da tecla de confirmação. o número do ramal chamado e mensagens do sistema. 10 . significa que existem outras possibilidades de seleção que podem ser percorridas através das teclas de navegação e selecionadas através da tecla de confirmação. A segunda linha é utilizada para exibir o número do ramal e mensagens do sistema. por exemplo.Instruções para leitura do manual Passo a passo Indicações no display Profiset 3030 A primeira linha é utilizada para mostrar a hora e a data.

11 . No banco 1 apenas a posição da tecla “Teclado virtual” permanece as outras ficam disponíveis para programação Observações: A tecla Mute/Interno. guração das teclas no banco 0 é mostrada abaixo. funcionará como Interno para o caso da facilidade Ocupação automática de linha externa estar ativa nos outros casos como Mute. A tecla Rediscagem assume a função de Consulta para os telefones de sistema E 821.Instruções para leitura do manual Passo a passo Configuração das teclas As teclas programáveis estão disponíveis em 2 bancos selecionados através da tecla “Teclado virtual” A confi. A função Mute para teclas programáveis não pode ser configurado nos telefones de sistema E 821 e E 822.

"*11=ATIV. No menu de serviço.. . por exemplo. Selecionar a tecla Feature para entrar no Menu de Serviços. a facilidade Não Perturbe: qmk Digitar o código para ativar o "não perturbe". . FUNC.. através do menu de serviço Neste caso. e confirmar com . e confirmar com . 12 . em diálogo direto Algumas facilidades podem ser selecionadas diretamente em repouso. Chamada a um ramal ocupado: RECHAMADA? Confirmar com a tecla ou Selecionar . por exemplo. quando serão oferecidas outras possibilidades de seleção.? Selecionar .FAC. por exemplo. CONSULTA ? . DESV.? Selecionar .DESV. Estas possibilidades de seleção são oferecidas também em repouso ou durante a chamada.FAC. ?". em "OUTR. deve-se pressionar antes a tecla "Feature". ?". mas nestes casos sem o código...?" Selecionar a tecla Feature para entrar no Menu de Serviços.Instruções para leitura do manual Passo a passo Como acessar a uma facilidade . com códigos As funções do HiPath 1100 podem ser ativadas diretamente através de códigos. por exemplo: ATIV. #0=DES.. por exemplo: "#0=DES. e confirmar com . encontramse outras possibilidades de seleção. e os códigos para a desativação ou para apagar com a tecla cerquilha. dependendo da situação.. rmk Digitar o código para desativar o "não perturbe". Os códigos para a ativação de funções são sempre iniciados com a tecla de asterisco. Outras funções podem ser selecionadas diretamente durante as chamadas.

e confirmar com . e confirmar com .. Para exercer esta função.? Selecionar Selecionar . Ajuda em caso de problemas Contatar primeiro o técnico de suporte do sistema.. Técnico de suporte do sistema O referido técnico de suporte do sistema é geralmente a pessoa responsável pela programação do seu HiPath 1100. por exemplo: CONFERÊNCIA Pressionar a tecla "CONFERÊNCIA". FUNC. ? *11=ATIV. . . Se não for possível eliminar a avaria. ”Códigos de facilidades” Página 120. através de uma tecla programável Se uma tecla foi programada com uma determinada facilidade. para executá-la basta pressionar. o técnico de suporte do sistema dispõe das respectivas ferramentas e informações.DESV.Instruções para leitura do manual Passo a passo OUTR. este deverá chamar a Assistência Técnica! 13 . A facilidade será executada.

Utilizando as facilidades do HiPath 1100 Utilizando as facilidades do HiPath 1100 Considerações Para apresentar as facilidades possíveis junto ao HiPath 1100. Para cada procedimento de utilização. As facilidades desejadas apenas serão vinculativas.Número interno padrão EVM . Para ajustes nos aparelhos consulte o manual de instruções do fabricante. exatamente na forma como estão descritas.Portas virtuais Atendedor/FAX . Grupos e outros números que podem ser selecionados em conjunto com as facilidades ou códigos de programação com a finalidade de executar uma função.Portas virtuais de anúncio Linha para USB . que nem sempre correspondem. Plano de numeração O Plano de numeração associa as posições de Ramais. As informações neste documento contêm apenas descrições gerais ou facilidades. deve-se verificar qual é o modelo de telefone de sistema em uso. As funções básicas podem ser consultadas no Guia rápido para telefones de sistema. Linhas externas.CAPI Substituto para * e # Obs. utilizamos um telefone de sistema modelo Profiset 3030. e que podem sofrer alterações devido ao desenvolvimento dos produtos. incluindo S0 Grupos de linhas externas Grupos de chamada (CG) Grupos de busca (HG) Grupos de chamada UCD Operadora EVM . se tiverem sido estabelecidas por expresso nos termos do contrato.: 14 10 75 e 76 (respectivamente) HiPath 1120 801 a 808 11 a 30 HiPath 1150 801 a 832 11 a 60 610 a 645 0 ou 890 a 899 770 a 779 780 a 789 790 a 799 9 790 7491 e 7492 744 a 747 740 a 743 100 HiPath 1190 801 a 845 101 a 240 .Portas de anúncio EVM . Descrição Linha externa Ramal.

o sistema pode enviar os seguintes tons: Tom Tom de discagem interna Tom de sinalização Tom de seleção Tom de ocupado Significado O sistema está pronto para receber e enviar informações das chamadas. Avisa o chamador que o destino está ocupado.Utilizando as facilidades do HiPath 1100 O número de linhas externas assim como de ramais disponíveis. A rede aceitou a informação solicitada e está requisitando mais informações. Tom falso externo O tom de linha ouvido não é o tom enviado pela operadora. Teclas Profiset 3030. A conexão foi feita e o sinal de chamada está sendo aplicado ao número do telefone. 15 . dependem da configuração do seu sistema. E 822 ST e E 821 ST Função Display Teclas de navegação Speaker Menu Flash/Fil Feature Mute Desvio Estacionamento Rediscagem ----Profiset 3030 3 linhas ou E 822 ST 2 linhas E 821 ST ----- g --- d ----- d J j d d J --- d ----x ----- x x e b a x x x Sinalização do sistema Durante a programação das facilidades. É usado também quando o destino não pode ser acessado (por exemplo. número inválido).

O procedimento está incorreto e não foi aceito. Tom de confirmação de Re. Quando algum serviço está ativo (noturno.Confirmar a rechamada. não perturbe. 16 . Tom de chamada em espera Alerta o usuário que está em conversação que alguém está para abertura de porta solicitando a abertura de porta. Avisa o usuário que está em conversação que a privacidade da chamada foi quebrada (intercalação). Mais um participante entrou na conversação. etc. Tom de confirmação Tom de rejeição Tom de intercalação Tom de conferência O procedimento foi completado com sucesso e foi aceito. cadeado.Utilizando as facilidades do HiPath 1100 Tom de chamada em espera Alerta o usuário que está em conversação que alguém está tentando chamar seu número. Após a conexão de uma chamada com comunicação direta. chamada Tom de atenção Tom especial de discagem Tom de auto-atendimento Avisa ao destino da chamada que as facilidades Atendimento automático em viva-voz e Paging foram iniciadas.

• • • [1] Veja no Manual de Programação. O HiPath 1100 pode também estar programado de modo que seja necessário pressionar a tecla "Interno" antes de discar um número interno. Neste caso. Se programado (consultar o técnico de suporte do sistema).A ocupação de linha automática estará ligada. assim como as facilidades ativadas e disponíveis nos ramais. o HiPath 1100 seleciona automaticamente a rota (ligação) mais econômica para chamadas externas (Least Cost Routing.Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo Funções usadas na realização de chamadas Efetuando chamadas Considerações • • Caso autorizado pode-se chamar números externos1 da rede pública. Programação de linha externa .Modo de ocupação automática de linha externa). O controle de volume dos telefones de sistema é realizado em cada aparelho durante a chamada. LCR). Os números internos. se ouvir um sinal de discar contínuo ao levantar o monofone (veja no Manual de Programação. os códigos de acesso à rede pública. não é necessário introduzir um código para acesso a linha externa antes de discar o número externo ("Ocupação automática de linha externa2" está ligada. 0). consultar o técnico de suporte do sistema). [2] Permite ao usuário realizar diretamente uma ligação externa sem código de acesso externo (por exemplo. Se a rota mais econômica não estiver disponível no momento. 17 . devem ser informados pelo técnico de suporte do sistema. o Capítulo Programações importantes . o display indicará o nome da Operadora não padrão ou a informação "LIGACAO CARA" e será ouvido um sinal de aviso.Classes de serviço.

Pressionar a tecla SPEAKER. Iniciar a conversação. digitar o código para acesso a linha externa (por exemplo: 0) e o número externo desejado..com o monofone n Retirar o monofone do gancho. .. p • Para chamada interna: digitar o número do ramal ou • Para chamada externa: digitar o código para acesso a linha externa (por exemplo: 0) e o número externo desejado... ws t Aguardar o atendimento.. • Chamada interna ou • Para chamada externa: p Digitar o número do ramal (por exemplo: 11/101). Iniciar a conversação. 18 . (por exemplo: 11/101). (por exemplo: 11/101).com o monofone no gancho Monofone no gancho.com a facilidade Viva-Voz Monofone no gancho. ws Aguardar o atendimento. p • Para chamada interna: digitar o número do ramal ou • Para chamada externa: digitar o código para acesso a linha externa (por exemplo: 0) e o número externo desejado. . Iniciar a conversação. ws t Aguardar o atendimento..Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo .

. Este segundo grupo de linhas externas levará em conta a classe de serviço do ramal. Iniciar a conversação.com a facilidade Ocupação automática de linha externa ativa • INTERNO Para chamada interna: Pressionar a tecla "INTERNO". Aguardar o tom de seleção..Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo . . p Digitar o número do ramal (por exemplo: 11/101). para chamadas externas ou para chamadas aos ramais do PABX superior. Programações importantes . o ramal pode originar chamadas externas ou chamadas para um PABX superior. • Para chamada externa: ws p Digitar o número externo desejado.9 ou 00.99). Grupo de transbordo para linhas externas (veja no Manual de Programação..Transbordo para grupos de linhas externas). no caso do grupo estar ocupado Se for configurado um grupo de transbordo durante a programação do sistema a chamada ocorrerá por um segundo grupo de linhas externas.. Quando um grupo de linhas externas for programado como SUB-PABX não será gerado um tom falso de discagem. ou o número do ramal respectivamente (veja no Manual de Programação. selecionar primeiro o grupo de linhas externas e depois o segundo código de acesso externo (0..usando grupo de linhas externas1 Através de um grupo de linhas externas.. w [1] Em operação como SUB-PABX. Aguardar o atendimento..Atribuir grupos de linhas externas aos ramais)... Programação de linha externa. Aguardar o atendimento. • d ou lmd até lmm= Grupo de linhas externas.. Iniciar a conversação. 19 .. p Digitar o número do grupo de linhas externas ao qual pertence para acesso a uma linha externa. ws p Digitar o número externo desejado.

Depois. Ativação Pressionar a tecla SPEAKER. Comutar para monofone Requisito : Conversando pelo Viva-voz. soltar a tecla e continuar a chamada. 20 . O LED acende. Alta-voz Liga temporariamente o alto-falante para permitir que outras pessoas na sala participem da conversa. O LED apaga. Requisito : Conversando pelo monofone. Avise o seu interlocutor de que ligou o alto-falante. e t Pressionar a tecla SPEAKER sem soltar e colocar o monofone no gancho. Encerrar uma chamada t ou FINALIZAR Colocar o monofone no gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. nes Retirar o monofone do gancho e continuar a conversação.Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo Comutar para Viva-voz Requisito : Conversando pelo monofone. ou Pressionar a tecla "FINALIZAR". Desativação Pressionar a tecla SPEAKER.

Agenda. Aguardar o atendimento. Iniciar a conversação. o Capítulo Programações importantes . [1] Os números são armazenados durante a programação do sistema ou utilizando o 1° optiPoint com display do sistema sendo acessíveis à partir de qualquer ramal autorizado. ws p Digitar o número externo desejado. consultar o técnico de suporte). por exemplo.Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo Ocupação de linha específica A ocupação de linha específica permite selecionar uma determinada linha para gerar uma chamada externa ou a outro PABX. • Agenda individual A agenda individual armazena até 5 números utilizados com mais freqüência pelo usuário. w Aguardar o tom de seleção. Agenda Os números telefônicos utilizados com freqüência podem ser memorizados sob a forma de números abreviados em dois tipos de agenda: • Agenda do sistema1 A agenda do sistema armazena até 250 números (000 a 249) utilizados com mais freqüência pelos usuários do HiPath 1100. para ocupar a linha externa 801.Os números são configurados pelo próprio usuário e ficam programados apenas no ramal. 21 .Veja no Manual de Programação. A associação de nomes aos números também é possível através do HiPath 1100 Manager. Os números armazenados podem ser utilizados a partir de qualquer ramal (se autorizado. ou LINHA 801 Pressionar a tecla "LINHA 801" . p Digitar o número de linha externa desejada (por exemplo: 801).

alterados ou até apagados. p Digitar o número abreviado da agenda individual: • qd até qh = Agenda individual. Entrar no Menu de Serviços. Entrar no Menu de Serviços. Confirmar.? Selecionar e confirmar. ws Programação da agenda individual Os números abreviados da agenda individual ficam disponível apenas para o ramal e podem ser atualizados. 22 . *92=PRG. *7=NUM. • qd até qh = Agenda individual. Cada ramal pode programar até 5 números abreviados com 20 dígitos cada. p Digitar o número abreviado da agenda desejada: • ddd até fhm = Agenda do sistema. SEGUINTE? Confirmar. Se já estiver memorizado um número.ABREV. ou qmf Digitar o código para programar o número abreviado. Aguardar o atendimento.Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo Utilizando as Agendas Requisito : Os números abreviados individuais foram armazenados pelo usuário e o técnico de suporte do sistema armazenou os números abreviados do sistema. ou AVANCAR? NUM. será indicado o nome (caso registrado) ou o número de telefone correspondente ao número abreviado.NUM. até que seja indicado o número abreviado desejado.? Selecionar e confirmar. ou qk Digitar o código para acesso às agendas. Iniciar a conversação.

Entrada das letras 1x 2x 3x 4x 1x f f f f g Letra A Letra B Letra C Número 2 Letra D. • teclas "1" e "#" = apagam o último caractere.Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo ALTERAR? Selecionar e confirmar. Opcional Pode-se inserir uma pausa ("P") entre os dígitos pressionando a tecla de rediscagem. Exemplo: Selecionar a tecla "2" três vezes para introduzir a letra "C" ou selecionar a tecla "3" duas vezes para introduzir a letra "E". 23 . etc. p Digitar o número externo a ser armazenado na posição do número abreviado da agenda individual. p Digitar o nome desejado que será associado ao número para identificação e pesquisa na agenda. Este será registrado na Agenda e indicado quando o número abreviado for discado DIGITAR NOME? Selecionar e confirmar. O teclado do aparelho está disponível neste momento para a introdução de letras quando as teclas forem pressionadas seguidamente. Opcional Pode-se introduzir um nome correspondente para o número. • tecla "0" = espaço.

Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo Cada caractere "P" causa uma pausa de 2 segundos (padrão) na ligação.Os dígitos DTMF serão enviados após o atendimento de B. ou Apagar todos os registros de números abreviados. SALVAR? Confirmar. # . ou Selecionar e confirmar. ou Se for indicado um nome. EXCLUIR? TERMINAR? 24 . para uma pausa de 4 segundos deve-se utilizar "PP" entre os dígitos). EXIBIR NOME? Selecionar e confirmar. São apagadas todas as informações. ou Caso se engane nas informações: Selecionar e confirmar. REDEFINIR? EXIBIR NUMERO? Selecionar e confirmar.Os dígitos DTMF serão enviados após a identificação da Operadora Local sem o atendimento de B. Selecionar e confirmar. . ou Se for indicado um número.Linha digital ou ramal S0 : P# .Linha externa analógica ou ramal analógico : P# ou # . é possível visualizar o número correspondente registrado. Outros caracteres ("#" e/ou "*") podem ser acrescentados depois do caractere "P#". O primeiro caractere "P# ou #" identifica que os próximos dígitos de A só serão enviados para frente se: .Os dígitos DTMF serão enviados após o atendimento de B. é possível visualizar o número correspondente registrado. mas podem ser inseridas pausas maiores utilizando mais de um caractere (por exemplo.

ou Selecionar e confirmar para a indicação de outros registos. ? Retirar o monofone do gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. Confirmar. etc. ou PARA FRENTE? PARA TRAS? p Digitar o nome desejado ou as primeiras letras deste através do teclado. Entrada das letras 1x 2x 3x 4x 1x f f f f g Letra A Letra B Letra C Número 2 Letra D. • tecla "*" e "#"= não tem significado.Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo Pesquisa na agenda A pesquisa na agenda ou pesquisa alfanumérica permite que o ramal possa localizar pelo nome o número de uma pessoa para realizar a chamada. Requisito: Foram atribuídos nomes aos números abreviados armazenados. Selecionar e confirmar para a indicação de outros registos. n ou LISTA TELEF. • teclas "1" = para indicar o primeiro registro da Agenda . Exemplo: Selecionar a tecla "2" três vezes para introduzir a letra "C" ou selecionar a tecla "3" duas vezes para introduzir a letra "E". 25 . • tecla "0" = espaço. O teclado do aparelho está disponível neste momento para a introdução de letras quando as teclas forem pressionadas seguidamente. O nome é procurado. È indicado o primeiro registro.

Opcional Selecionar e confirmar. [2] As chamadas não serão armazenadas caso sejam para grupos de busca (HG) ou agentes UCD. será criado apenas um registro na lista. Cada chamada é registrada com a indicação da hora. Opcional Selecionar e confirmar.Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo Se não existirem registros correspondentes para as letras introduzidas ou se não for possível introduzir letras no momento. Serão apagadas todas as letras introduzidas. Se apagar todas as letras. Se receber várias chamadas de uma pessoa. Opcional APAGAR LETRA? Selecionar e confirmar. É indicado o registro da Agenda desejado: Selecionar e confirmar. estas listas podem ser acessadas: • • • 1 = CHAMADAS NÃO ATENDIDAS2 2 = CHAMADAS ATENDIDAS 3 = CHAMADAS EFETUADAS Para cada lista de chamadas são memorizadas até 10 chamadas por ordem cronológica. o qual indicará a hora da última chamada e o número de vezes no total. APAGAR LINHA? EXIBIR NUMERO? EXIBIR NOME? CHAMAR? Listas de chamadas As últimas chamadas identificadas1 pelo sistema e encaminhadas ao ramal de destino ficam armazenadas em 3 listas de chamadas que podem estar programadas para memorizar apenas chamadas externas ou chamadas externas e internas. Através de um telefone de sistema com display. A última letra introduzida será apagada. e novamente indicado novamente o primeiro registro da Agenda. Opcional Selecionar e confirmar. 26 . A lista começa com a chamada mais recente e ainda não consultada. será indicado novamente o primeiro registro da Agenda. [1] A identificação deve estar habilitada junto à Operadora Local. ouve-se um breve sinal (bip).

1=CH. Caso um dos membros do grupo retorne a ligação através da facilidade "Lista de chamadas" e a chamada seja completada ou outro ramal qualquer capture a ligação. esta ficará armazenada na lista de chamadas não atendidas especificando o Nome/Número da chamada e/ou Nome/Número chamado (MSN).Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo As chamadas não atendida por um MSN/Grupo de Chamada (CG) aparecem na lista de "Chamadas Não Atendidas" de todos os participantes do grupo. EFET. ATEND. Selecionar e confirmar o tipo de lista de chamada desejado. g = Chamadas efetuadas.? Selecionar e confirmar. Os campos que devem aparecer no display devem ser configurados via HiPath 1100 Manager. o registro desta chamada será removido da lista de "Chamadas Não Atendidas" de todos os membros do grupo. ou rlf Digitar o código de seleção para listas de chamadas. Consultar a lista de chamadas LISTA CH. 27 . N/ATEND. ou p Digitar o número da lista desejada: e = Chamadas não atendidas. Caso um atendedor de MSN não atenda uma chamada externa. AVANCAR ? Confirmar para indicação de outras listas. f = Chamadas atendidas. ou 3=CHAM. ? ou 2=CHAM.

. ou HORA/DATA ? EXIBIR NUMERO? ou EXIBIR NOME? ou QUEM ? Chamar um número a partir da lista de chamadas1 Requisito : Na consulta a lista de chamada. é indicado o registro desejado. [1] Caso a lista esteja cheia e seja estabelecida uma chamada. Iniciar a conversação. é indicado o registro desejado. CHAMAR ? Selecionar e confirmar. Apagar o registro da lista de chamadas Requisito : Na consulta a lista de chamada. o último número é automaticamente apagado da lista de chamadas. ws Aguardar o atendimento. ou Pressionar a tecla de Menu de Serviços. 28 . ou t ou Colocar o monofone no gancho ou pressionar a tecla SPEAKER.Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo Terminar consulta TERMINAR ? Selecionar e confirmar. é indicado o registro desejado. EXCLUIR ? Selecionar e confirmar. Selecionar e confirmar. Consultar a hora da chamada e informações adicionais do chamador Requisito : Na consulta a lista de chamada.

Colocar o monofone no gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. RESERVA LINHA? ou qil Digitar o código para confirmar a reserva de linha. n ou ws p Digitar o número externo desejado. Confirmar.Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo Reserva de linha externa1 A reserva de linha externa é utilizada se no momento de realizar uma chamada externa não houver nenhuma linha disponível. [1] Nos sistemas HiPath 1100 é possível efetuar apenas quatro reservas de linha externa ao mesmo tempo. Iniciar a conversação.. t ou w w Aguardar o tom de confirmação. Retirar o monofone do gancho ou pressionar a tecla SPEAKER.. Aguardar pela rechamada quando uma linha externa for liberada. << >> O telefone toca (toque diferenciado). Quando uma linha for liberada. Aguardar 7 s w ou Aguardar 7 segundos pelo tom especial ou dependendo da programação do sistema. 29 . Requisito : O usuário tentou acessar uma linha externa e recebeu tom de ocupado.. Aguardar o atendimento..

Assim que o interlocutor voltar ao seu posto de trabalho e tiver efetuado uma chamada. Inserir reserva/retirar reserva de linha Entrar no Menu de Serviços.Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo Para acesso à internet A reserva de linha externa para acesso à internet permite que um ramal bloqueie uma determinada linha externa. p Digitar o número da linha externa (por exemplo: 801). o sistema gera uma Rechamada. [1] Ramal ocupado . o sistema gera uma Rechamda. Mas isto não impede que a linha continue recebendo chamadas de entrada normalmente. assim que este esteja disponível. ou #493=INT A/D? ou qhmg Digitar o código para reservar reserva de linha externa.Assim que o destino estiver livre o sistema gera uma Rechamada.Assim que ficar disponível. INTERNET ATIV É indicado no display que a facilidade foi ativada. uma chamada para um ramal ou número externo (através de uma linha RDSI) que está indisponível no momento. Os demais ramais não poderão tomar esta linha enquanto a facilidade estiver ativa. Ramal livre . ou É indicado no display que a facilidade foi desativada. ou rhmg Digitar o código para retirar reserva de linha externa. automaticamente. Número externo ocupado . Cada ramal pode ativar apenas uma rechamada. ? *493=INTERNET ? Selecionar e confirmar. OUTR. Uma nova rechamada apaga a anterior. INTERNET DES Rechamada1 Permite realizar. 30 . FUNC. Esta facilidade deve ser habilitada pela operadora e o sistema deve possuir o módulo S0.

Ativação de Rechamada/Chamada Urgente por timeout).. << RECH DE:.? >> O telefone toca (toque diferenciado). Aguardar pela rechamada. Caso tenha sido modificada na programação a forma de ativar a rechamada1: t ou RECH. Aguardar pela rechamada. 31 .? Aguardar alguns segundos até que seja indicado no display "RECH.. ATIV. Aguardar o atendimento.. ou qil Digitar o código para confirmar a rechamada. ATIV. Iniciar a conversação." e o sinal de ocupado ou de chamada seja brevemente interrompido.. Retirar o monofone do gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. Rechamada por não atendimento/ocupado RECHAMADA? Confirmar.Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo Requisito: O destino da chamada está indisponível. É indicado no display "RECH DE:. [1] (Veja no Manual de Programação." e o número desejado.. t ou w Colocar o monofone no gancho ou pressionar a tecla SPEAKER.. Verificação/desativação de Rechamada n ou ws VER RECH.. Atendendo uma rechamada Requisito: Foi marcado uma Rechamada.. ? Selecionar e confirmar. Colocar o monofone no gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. Aguardar o tom de confirmação. ou Aguardar 7 s w w w Aguardar 7 segundos (depende da programação do sistema para a ativação da rechamada ser automática).

O interlocutor e a pessoa com quem ele está conversando ouvem um sinal de aviso a cada dois segundos. Se a pessoa chamada possuir um telefone do sistema com display. Programação de ramal . 32 . Um bip informa que a chamada foi intercalada. (Módulo S0) << CANCELAR RECHAMADA? >> O telefone toca no ramal chamador. ou Pressionar a tecla SPEAKER. Intercalação1 A intercalação permite a um usuário interpor uma conversação. é indicado: "INTERC.: (número de telefone ou nome)" e "DESLIGAR:?". ou qjf Digitar o código para confirmar a intercalação. ou INTERCALAÇÃO (viso) Pressionar a tecla "INTERCALAÇÃO". Requisito: O destino da chamada está em conversação. Terminar a consulta TERMINAR ? Selecionar e confirmar. Opção de desativação de Rechamada para linha digital ou terminal RDSI Requisito: O destino da rechamada esta conectado a uma porta S0.Intercalação). Apagar registro indicado EXCLUIR ? Confirmar. INTERCAL ? Selecionar e confirmar. [1] Esta facilidade deve estar liberada para o usuário pelo técnico de suporte de sistema (veja no Manual de Programação. É indicado no display do chamador uma opção para cancelar a rechamada.Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo ou ril Digitar o código para cancelar a rechamada.

A monitoração silenciosa possue os mesmos limites da Conferência e Intercalação dentro do sistema. Caso a monitoração silenciosa seja ativada em um telefone Profiset 3030 o botão MUTE é ativado automaticamente. Caso o monitor ou a parte monitorada mudem de estado. ou qmhh Digitar o código para a monitoração silenciosa. a monitoração silenciosa será desfeita. Requisito: O destino da chamada está ocupado. p Digitar o ramal (por exemplo:11/101).SIL. por exemplo. w Aguardar atendimento.? Selecionar e confirmar. [1] Esta facilidade deve estar liberada para o usuário (veja no Manual de Programação. ws Chamada urgente/Rechamada em caso de ocupado2 A chamada urgente é utilizada quando existe a necessidade de chamar um ramal que está ocupado. CHAM. colocar uma chamada em espera [2] A chamada urgente não funciona se. ESPERA!" e o sinal de ocupado mudar para sinal de chamada. estiver ativada a proteção de dados ou se estiver em consulta ou conferência.Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo s Iniciar a conversação.para países específicos apenas). 33 . Programação de ramal . Requisito: O destino da chamada está em conversação. Aguardar. ESPERA! Aguardar alguns segundos até que seja indicado no display "CHAM. Monitoração silenciosa1 A monitoração silenciosa permite a um usuário efetuar uma intercalação sem bip (Facilidade Restrita . MON.Monitoração Silenciosa). Iniciar a monitoração. no ramal chamado.

mas podem continuar a receber chamadas (veja no Manual de Programação. Ativação por Excesso de Tempo). ESPERA!" e o sinal de ocupado mudar para sinal de chamada. Aguardar o atendimento. 34 . n ou ws Retirar o monofone do gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. Cada ramal poderá ter um diferente intervalo de ativação para o hotline que pode variar de 0 a 9 segundos. ESPERA! Aguardar alguns segundos até que seja indicado no display "CHAM. Warmline3 É o intervalo de tempo que o ramal espera para chamar o número configurado como Hotline. a chamada para a Hotline não será mais efetuada. a chamada será efetuada 9 segundos após retirar o monofone do gancho. w Aguardar o atendimento. Programação de ramal . Entretanto. Supondo que o tempo programado seja 9 segundos. se dentre esses 9 segundos algum dígito do telefone for pressionado. Iniciar a conversação.Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo Caso tenha sido modificada na programação a forma de ativar a Chamada Urgente:1 RECHAMADA? Confirmar. [2] Os ramais programados para a função Hotline não podem selecionar outros números internos ou externos. ou qil Digitar o código para confirmar a chamada urgente. Hotline2 O Hotline permite que um ramal ao sair do gancho gere automaticamente uma chamada para um número programado na Agenda do sistema.Hotline).Warmline). n ou ws Retirar o monofone do gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. Iniciar a conversação. Programação de ramal . [1] (Veja no Manual de Programação. CHAM. [3] Os ramais programados para a função Warmline podem selecionar outros números internos ou externos e receber chamadas (veja no Manual de Programação. Aguardar o atendimento.

Chamada com comunicação direta Ativa o envio de mensagens de voz para os telefones Profiset 3030 através do alto-falante (alta-voz). Iniciar a conversação. 35 . Iniciar a conversação. Pronunciar a mensagem. A mensagem pode ser direcionada para um ramal ou grupo de chamada (CG) Quando a mensagem é enviada. Responder a chamada s n ou s Retirar o monofone do gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. o destino ouve o tom de atenção antes de a mensagem ser pronunciada e o display indica o nome ou o número do interlocutor. p Digitar o ramal ou grupo de chamada (CG). Requisito: Destino possui um telefone Profiset 3030 ou optiPoint com viva-voz. *80=COM.Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo Chamada ao Terminal de operadora1 O terminal de operadora pode ser chamado a qualquer momento para realizar uma chamada ou simplesmente uma consulta.DIRET ? Selecionar e confirmar. ws m Digitar o código para chamar o terminal de operadora. Aguardar o atendimento. [1] Caso não exista ramal de operadora programado. ou qld Digitar o código para a mensagem direta. ao discar "9" recebe-se ocupado. Entrar no Menu de Serviços.

pois o LCR automaticamente acrescentará a operadora mais adequada ao horário em que ligação está sendo feita. Uma tabela contendo horários. A. LCR2 O LCR (Least Cost Routing) é uma facilidade que tem como objetivo minimizar os gastos com telefonia. [2] As programações devem ser feitas via HiPath 1100 Manager. p Digitar o código para acesso a linha externa (por exemplo 0). Depois de programada. dias da semana e operadoras de telefonia (regras) é criada para garantir que as menores tarifas sejam usadas. ou DES. Requisito: Destino possui um telefone de sistema com viva-voz.Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo Atendimento automático em viva-voz1 O ramal chamado recebe um tom de atenção e logo em seguida a chamada é estabelecida em viva-voz. ATV. 36 . Aguardar o atendimento. Aguardar o tom de seleção de uma linha externa. basta fazer a ligação sem se preocupar com o código da operadora. Através do LCR é feita uma programação para que todas as chamadas originadas sejam feitas da forma mais econômica possível. Iniciar a conversação. ws p Digitar o número externo desejado. AUT ? Selecionar e confirmar. n ou w Retirar o monofone do gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. A. AUT ? ou qmjou rmj Digitar o código para ativar ou desativar o atendimento. Programação de ramal Atendimento automático). Requisito: Esta facilidade deve ser configurada no sistema através do HiPath 1100 Manager. [1] Esta facilidade deve ser habilitada pelo destino durante a programação (veja no Manual de Programação.

Requisito: A facilidade LCR esta disponível. o usuário poderá ser informado pelo HiPath 1100 através de um Tom de Aviso quando programado (veja no Manual de Programação .Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo Caso ocorra a indisponibilidade de linhas externas para a facilidade LCR. caso seja realizada uma consulta ou uma rediscagem as regras do LCR serão analisadas para esta nova chamada. LCR Bypass 1 Permite desabilitar temporariamente as regras do LCR para uma chamada externa. utilizando a Operadora selecionada pelo usuário para realizar a conexão. Encerrar LCR Bypass Colocar o monofone no gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. p Digitar o código da Operadora e o número desejados. 37 . que está realizando uma chamada externa para um determinado destino através de uma Operadora não padrão com tarifas talvez mais altas naquele momento. LCR BYPASS? Selecionar e confirmar.Tom de aviso para chamada sem LCR). [1] As regras do LCR serão ignoradas somente para a chamada corrente. Esta facilidade poder ser ativada por qualquer ramal. ou Pressionar a tecla "LCR BYPASS".Programações . s t ou Iniciar a conversação. (Aviso) Para avisar ao usuário que uma outra Operadora esta sendo acessada. os telefones de sistema indicam no display o nome da nova Operadora ou a informação "LIGACAO CARA" e o tom de aviso. ou LCR BYPASS qhi Digitar o código para "LCR BYPASS".

p Digitar o código para acesso a linha externa (por exemplo 0). dependendo do horário e dia da semana. t ou Retirar o monofone do gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. É possível inserir pausas nas Regras de Conversão (Consultar o arquivo de Ajuda do HiPath 1100 Manager). Diferentes regras de conversão podem ser aplicadas para o mesmo número. Se esta rota/destino estiver ocupada. Esta facilidade é bastante útil para a escolha da operadora com a melhor tarifa no momento da chamada ou fixar uma operadora única.alternativo tivo 342 341 0 801 Destino de transbordo 801 803 O número que será selecionado pelo sistema é 341XXXX utilizando o destino 801. independente do que o usuário selecionar. Podem ser definidas até 100 regras de conversão. 38 . A rota/destino a ser utilizada também pode ser predeterminada.Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo ACS1 Com o ACS (Alternative carrier selection). serão substituídos pelo número predefinido na regra. Os primeiros dígitos do número selecionado pelo usuário serão analisados pelo sistema. é possível definir no sistema por qual operadora a chamada deve ser feita. [1] O ACS não afeta a facilidade Números de emergência se o usuário discar diretamente. Exemplo: Número selecionado: 262 XXXX Regras de Conversão: Índice Número Selecionado 01 02 267 262 Número Destino alterna. Não esta disponível um campo onde se possa especificar a Operadora sendo necessário integrar o código da operadora a regra de conversão. Se fizerem parte das Regras de Conversão. a opção de transbordo será a rota/destino 803. Requisito: Esta facilidade deve ser configurada no sistema através do HiPath 1100 Manager. desde que as regras de conversão estejam devidamente programadas.

um tom de alerta será sinalizado durante 10 segundos no ramal e no display. transferência). os ramais recebem falso tom de linha para discagem externa. Temporizador para chamada externa sainte1 Define. Iniciar a conversação. Aguardar o atendimento. Iniciar a conversação. [1] Veja no manual de programação . Antes que a chamada seja interrompida pelo temporizador. Quando o LCR ou ACS está ativado. para cada ramal. Requisito: Esta facilidade deve estar programada e ativa para o ramal. ws w TEMPO EXCEDIDO p Digitar um número externo. um tempo máximo de duração de uma chamada externa sainte. Quando o tempo configurado terminar. w Aguardar o tom de seleção de uma linha externa. a chamada será automaticamente interrompida.Programação de ramal – Temporizador de chamada externa sainte 39 .Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo ws p Digitar o número externo desejado. Aguardar o atendimento. A contagem do tempo inicia-se logo após a chamada ser estabelecida e nunca será reiniciada durante uma mesma chamada (por exemplo. Temporizador começa a contar o tempo programado para o ramal. é indicado "TEMPO EXCEDIDO" t Encerrado o tempo a chamada é interrompida.

Quando o tempo total das chamadas externas realizadas atingir o limite do tempo configurado as chamadas em andamento serão interrompidas e nenhuma outra poderá ser feita até uma liberação de um novo "crédito" de tempo. No caso de chamadas simultâneas. 40 . [1] Veja no manual de programação . A contagem do tempo programado para o ramal é iniciada. Requisito: Esta facilidade deve estar programada e ativa para o ramal. ws w t Aguardar o atendimento. Requisito: Esta facilidade deve estar programada e ativa para o ramal.Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo Tempo limite para chamadas externas1 A facilidade "tempo limite para chamadas externas" defini um "crédito" de tempo para que um ramal possa realizar chamadas externas. Visualizar tempo limite Permite visualizar o tempo gasto e o tempo restante para a realização de chamadas externas.Tempo limite para chamadas externas.Programação de ramal . As chamadas podem também ser interrompidas caso o ramal tenha sido configurado com as facilidades: • ”Temporizador para chamada externa sainte” Página 39. Caso seja encerrado o tempo a chamada é interrompida. o tempo será contado para as chamadas separadamente. p Digitar um número externo. a chamada somente será iniciada ou poderá continuar se o tempo e o crédito limite não forem atingidos. a contagem do tempo limite também é interrompida. Caso a chamada termine antes de completar um ciclo. Iniciar a conversação. • ”Tarifação para ramal". o tempo será contabilizado como se a chamada estivesse completado um ciclo de 5 segundos.

ou TEMPO LIMITE Pressionar a tecla "TEMPO LIMITE". Se uma chamada DISA está em curso. A facilidade DISA utiliza ports especiais para o correto funcionamento e não podem ser monitorados. É mostrado o tempo restante durante 5 segundos. O TAPI somente monitora ports físicos. É mostrado o tempo gasto durante 5 segundos. Se um port físico for usado durante a execução da facilidade DISA.Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo Entrar no Menu de Serviços. Além disso. #65 = Mostrar tempo? Selecionar e confirmar. este poderá ser monitorado normalmente pelo TAPI. é atendida pela facilidade DISA caso esteja disponível. ou rji Digitar o código para "visualizar tempo limite". HH:MM HH:MM 06:30 27 SEG 03. Uma linha externa analógica DISA pode ser programada para funcionar em certos períodos (veja manual de programação – Linha externa DISA). O sistema volta a mostrar a data e hora.abertura de porta” Página 93 • ”Cadeado” Página 81 • ”Agenda” Página 21 (sitema e individual) • ”Relé” Página 85 • ”Não perturbe” Página 63 [1] O HiPath 1100 permite apenas uma chamada DISA por vez. A linha DISA será liberada para outra chamada assim que o chamador colocar o telefone no gancho. outra chamada para linha externa DISA ou com atendimento DISA será tratada como uma chamada normal. 41 .OUT 05 HiPath 1100 > DISA1 DISA (Direct Inward System Acess) é uma facilidade que permite estabelecer uma chamada externa a partir de um telefone externo (como se fosse um ramal) através do seu sistema. Se uma chamada DISA está em curso. é possível ativar ou desativar as seguintes facilidades: • ”Interno” Página 58 • ”Desativação de facilidades” Página 90 • ”Conferência” Página 46 • ”Serviço noturno” Página 91 • ”Pós-discagem” Página 52 • ”Porteiro eletrônico . Se uma chamada chega por uma linha externa configurada com Atendedor/fax e DISA. outra chamada para linha externa DISA ou com atendimento DISA será tratada como uma chamada normal.

ou seja.escritório .Permissão DISA). p Digitar o código da facilidade (por exemplo. Exemplo Posição 001 002 42 MSN 3415565 . temporariamente um MSN da própria lista para realizar uma chamada externa ou através da facilidade de "Programação de teclas" associar uma tecla a um MSN para monitorar as ligações entrantes e saintes.Designação temporária de MSN) para acessar o MSN: • Através da Posição (001 .. Chamada através de um MSN temporário Permite escolher. Iniciar a conversação.140) do número MSN ou. p Estabelecer uma chamada ao HiPath 1100 digitando o p Digitar o número do ramal do usuário com permissão w p Digitar a senha de cadeado 5 dígitos (padrão: 00000). s p Digitar o número externo. Requisito: Saber qual a opção de seleção foi programada (veja no Manual de Programação .Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo Requisito: O telefone é do tipo MF e não pode estar dentro do sistema. número DISA MSN (veja no Manual de Programação MSN DISA ou no HiPath 1100 Manager) previamente fornecido por um técnico de suporte).. DISA (veja no Manual de Programação . ser um ramal. ou w Esperar o sinal contínuo. *97 – Não perturbe). • Através do número MSN. n Retirar o monofone do gancho.casa 3416496 . Esperar o sinal contínuo.

ou MSN TEMPORARIO Pressionar a tecla "MSN TEMPORARIO". consulte uma terceira pessoa sem que a primeira ouça a conversa.Funções usadas durante a chamada Passo a passo O usuário está no escritório (3416496): Entrar no Menu de Serviços.? Selecionar e confirmar. ? *41=MSN TEMPORAR. plo: 0). CONSULTA ? Confirmar. Funções usadas durante a chamada Consulta1 A consulta permite que o ramal. Aguardar o atendimento. OUTR. FUNC. [1] Se o monofone for colocado no gancho durante a consulta. ou Pressionar a tecla "CONSULTA". p Digitar a Posição (por exemplo: 001) ou o número MSN (por exemplo: 3415565) que se deseja enviar para o destino. CONSULTA 43 . a primeira chamada é transferida para o ramal consultado. Requisito: Uma chamada em curso. ou qhe Digitar o código para MSN temporário. Neste momento o destino da chamada irá receber a informação que o chamador é o número 3415565. durante uma chamada. Iniciar a conversação. p Digitar o código para acesso a linha externa (por exem- ws p Digitar o número externo desejado. apesar de ter sido originada pelo 3416496.

A Transferência de externa para externa apenas será possível quando uma das chamadas for sainte. Aguardar o retorno. Uma chamada não pode ser tranferida para o porteiro eletrônico interno e nem o porteiro eletrônico interno pode tranferir uma chamada.. DES. Confirmar. Aguardar o atendimento. [1] Se o ramal de destino da transferência não atender. TRANSFERIR ? Selecionar e confirmar.. Iniciar a consulta.. Para voltar à primeira chamada. Opcional (s) Informar ao interlocutor sobre a segunda chamada. ou wt Aguardar o interlocutor consultado desligar. ou ws qd Digitar o código para retornar a primeira chamada. ? Confirmar. Continuar a conversação. CHAM.. a chamada retorna ao ramal chamador.Funções usadas durante a chamada Passo a passo p Digitar o número do ramal (por exemplo: 11/101) ou selecionar um acesso para linhas externas (por exemplo: 0) e digitar o número externo desejado. TRANSFERIR ? p Digitar o número do ramal ou número externo. RECUP. Caso o ramal de consulta esteja ocupado. Transferência1 A transferência permite que o ramal direcione uma chamada (entrante ou sainte) para outro ramal ou número externo. 44 .. não atenda ou deseja retornar a primeira chamada antes do atendimento. ou t ou Colocar o monofone no gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. E RETOMAR? ws Confirmar. Requisito: Uma chamada em curso.

Após a ligação ter sido transferida e atendida pelo destino... ou PÊNDULO Pressionar a tecla "PÊNDULO". não atenda ou deseja retornar a primeira chamada antes do atendimento. Aguardar o retorno. • Caso seja detectado tom de ocupado. • Tipo de sinalização de atendimento (código 158) detectada. 45 . o destino chamado deve inserir um código (MF . RECUP. Antes da desconexão da chamada um tom de aviso será enviado para ambas as partes por 20 segundos. CHAM. PENDULO ? Selecionar e confirmar. ou Entrar no Menu de Serviços. são configurados via programação e podem ser informados pelo técnico de suporte do sistema. Para continuar a chamada. Tanto a Temporização da chamada quanto o Código a ser inserido no destino chamado para reiniciar a temporização. ou ws qd Digitar o código para retornar a primeira chamada.. ? Confirmar. pode realizar uma consulta a outro número externo e transferir a ligação.Funções usadas durante a chamada Passo a passo De externa para externa via linha externa analógica1 O ramal estando em uma chamada externa. conforme descrito anteriormente. Caso o ramal de consulta esteja ocupado. Continuar a conversação. [1] A chamada será finalizada em três situações: • Tempo para desconexão após transferência externa para externa esgotado (código 183). Requisito: Está sendo realizada uma consulta. Pêndulo O pêndulo permite alternar a conversação entre duas chamadas.padrão "00") em seu telefone para reiniciar a temporização. qf Digitar o código para alternar entre as duas chamadas. é iniciada uma temporização para a desconexão da chamada (padrão 5 minutos).

Após a conferência é gerado um novo bilhete informando a conferência. ou Selecionar e confirmar. O porteiro eletrônico interno não pode ser incluso em uma Conferência. CONSULTA? Selecionar e confirmar. w Aguardar o atendimento. 46 .Funções usadas durante a chamada Passo a passo ws Aguardar o retorno. qg Digitar o código para adicionar o participante. INIC. CONFERENCIA? Selecionar e confirmar. Continuar a conversação. w Aguardar. s Iniciar a conferência.? p Digitar o ramal (por exemplo: 11/101) ou selecionar um acesso para linhas externas (por exemplo: 0) e digitar o número que será incluso na conferência. Conferência1 A conferência permite que durante uma chamada outras pessoas possam ser simultaneamente inclusas na conversação. Conferência a três Requisito: Uma chamada em curso. ou CONFERENCIA Pressionar a tecla "Conferência". CONF. s Informar a pessoa sobre a conferência. ou Entrar no Menu de Serviços. [1] O ramal deve estar habilitado para realizar a conferência.

• O limite de conferências (incluindo a intercalação e a monitoração silenciosa) é de duas. No caso de um ramal slave. • Ao receber uma chamada externa. Adicionar um participante Requisito: Uma conferência com mais de três ativa e o ramal deve ser master. enquanto nos ramais slaves existe a única opção de "Deixar a conferência". mas depois será desconectado da conferência. ele pode atender a chamada via menu do telefone. Na conferência com mais de três participantes o ramal que iniciou a conferência (ramal master) poderá a administrar até 5 novos participantes (ramais slaves). CONF:n PARTIC. • Na configuração padrão do HiPath 1190 equipado com linhas externas analógicas e com a facilidade CLIP configurada para estas linhas é possível somente 2 conferências com 3 participantes ou uma conferência com 4 a 6 participantes. Remover um participante. o master pode sair temporariamente da conferência. Deixar a conferência. uma rechamada é iniciada para a conferência. Para liberar ports adicionais para serem utilizados pela facilidade de conferência.A31003K1160-B810-*-*. atender a chamada e adicionar esse novo participante a conferência. PARTIC. Identificação Analógica). 47 .? O display mostra o número de participantes. Encerrar uma conferência. é necessário desabilitar a facilidade CLIP para as linhas externas (ver Manager .Funções usadas durante a chamada Passo a passo Conferência com mais de três Requisito: Uma conferência a três esta em curso. Selecionar e confirmar. • • • • Adicionar um participante. Considerações: • No caso do master colocar o telefone no gancho ou ocorrer um erro durante a consulta. sendo que uma ramal não pode participar das duas ao mesmo tempo. • Existem diversas opções no display do ramal master. AD.

• Quando o master faz mais de uma consulta. ou CONFERÊNCIA Pressionar a tecla "Conferência". assim. Caso exista mais de um participante em espera. a facilidade Pêndulo irá comutar entre as duas últimas chamadas em espera. w Aguardar. o ramal master fica temporariamente fora da conferência. mantendo os outros participantes em conversação. Considerações: • Durante o estado de consulta. a conferência será encerrada e o outro ficará em estado de espera. • Um novo participante apenas poderá ser adicionado caso haja apenas um slave em estado de espera. qg Digitar o código para adicionar o participante.Funções usadas durante a chamada Passo a passo p Digitar o ramal (por exemplo: 12/102) ou selecionar um acesso para linhas externas (por exemplo: 0) e digitar o número que será incluso na conferência. não é possível adicionar um quarto membro caso pelo menos um dos participantes esteja sendo monitorado pelo TAPI Remover um participante O ramal master pode a qualquer momento retirar um ramal slave. • A interface TAPI suporta apenas 3 participantes em uma conferência. 48 . Requisito: Uma conferência esta ativa e o ramal deve ser master. para então adicionar o novo participante. w Aguardar o atendimento. Caso um dos slaves desconecte de uma conferência com apenas 2 slaves. CONFERENCIA? Selecionar e confirmar. o master deve desconectá-los até restar somente um. ou Entrar no Menu de Serviços. s Iniciar a conferência. s Informar a pessoa sobre a conferência.

FUNC.Funções usadas durante a chamada Passo a passo CONF:n PARTIC. Encerrar uma conferência O ramal master pode encerrar a conferência desconectando todos os participantes. Exceto quando apenas duas linhas externas estão em conversação e a facilidade Transferência externa para externa esteja ativada. VER PARTIC. SAI DA LIST? CONF:n PARTIC. a conferência será encerrada.? PROXIMO? REMOVE PART. Entrar no Menu de Serviços. Considerações: • Telefones S0 e telefones externos não podem ser designados como master. ou t ou Colocar o monofone no gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. Selecionar e confirmar para deixar a conferência. Requisito: Uma conferência esta ativa e o ramal deve ser master. DEIXA CONF? O display mostra o número de participantes. ? . Selecionar e confirmar. o temporizador continua ativado. caso a conferência não possua um ramal que possa ser master. O display mostra o número de participantes. Requisito: Uma conferência esta ativa e o ramal deve ser master. Selecionar o participante a ser removido e confirmar. Selecionar e confirmar para remover o participante. Deixar a conferência Ao deixar a conferência. • Caso o temporizador de chamada externa estiver ativado e o ramal master deixar a conferência. Ao término do tempo. as linhas externas serão desconectadas mas os outros menbros da conferência permanecerão em conversação. um novo ramal master será designado automaticamente. 49 OUTR. CONF:n PARTIC. Selecionar e confirmar.? O display mostra o número de participantes. Para retornar ao menu principal Selecionar e confirmar para retornar ao menu principal.

Recuperação de chamada estacionada Entrar no Menu de Serviços. ou qij Digitar o código para o estacionamento da chamada. ou Selecionar e confirmar. Entrar no Menu de Serviços.Funções usadas durante a chamada Passo a passo #3=FIM CONF? Selecionar e confirmar.? Selecionar e confirmar. ESTC. FIM CONF? FIM CONF . *56=ESTACION.. ouve-se um tom de rejeição. Estacionamento1 O estacionamento permite colocar em espera até 10 chamadas internas ou externas e retomá-las em qualquer ramal. rij Digitar o código para recuperar a chamada. Caso a chamada não seja recuperada do estacionamento. ou Entrar no Menu de Serviços. ? Selecionar e confirmar.. ou ESTACIONA Pressionar a tecla "ESTACIONA". d . m Selecionar a posição de estacionamento (por exemplo: 0).". 50 . t ou Colocar o monofone no gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. retornará para o ramal que a colocou após um tempo determinado. ou ESTACIONA Pressionar a tecla "ESTACIONA". Requisito: Uma chamada em curso. [1] Caso a posição escolhida esteja ocupada. ou Pressionar a tecla "Fim Conf. #56=REC.

. retornará para o ramal que a colocou após um tempo determinado.GERAL t ou Colocar o monofone no gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. ouve-se um tom de rejeição. ou qjg Digitar o código para recuperar a chamada. Entrar no Menu de Serviços. Estacionamento Geral1 O estacionamento geral permite colocar em espera as chamadas externas utilizando uma tecla programável (”Programação de teclas” Página 99) configurada com esta opção ou através do menu do display e retomá-las em qualquer ramal que possua configurada uma tecla "Ocupação de linha específica" com a mesma linha externa ou utilizando o respectivo código de facilidade. 51 . m Selecionar a posição de estacionamento (por exemplo: 0).. OUTRAS FUNCOES ? *63=REC. s Iniciar a conversação. Selecionar e confirmar. Recuperação de chamada externa estacionada Entrar no Menu de Serviços. ou Pressionar a tecla "EST. Caso a chamada não seja recuperada do estacionamento. LINHA ? Selecionar e confirmar.Funções usadas durante a chamada Passo a passo d . EST. Requisito: Uma chamada externa em curso. ESTACIONAMENTO GERAL? Selecionar e confirmar. [1] Caso a posição escolhida esteja ocupada. GERAL". A informação de que existe uma chamada externa estacionada em uma determinada linha pode ser visualizada através do LED indicador da tecla programada com a facilidade de "Ocupação de linha específica" que piscará lentamente nos ramais habilitados.

s Iniciar a conversação. para recuperar a chamada estacionada. ou [1] Isto impede que os números digitados sejam confundidos com os serviços do sistema. Entrar no Menu de Serviços. FUNC. Requisito: A chamada esta em curso e o sistema acessado esta pronto para receber as informações/códigos. ou qie Digitar o código para flash na linha externa. durante uma chamada. Selecionar e confirmar. w Aguardar a confirmação dos dados. ? *51=FLASH? Pressionar a tecla Flash. 52 . Pós-discagem1 A pós-discagem permite que. Requisito: Uma chamada externa em curso. d ou OUTR. ou LINHA 801 Pressionar a tecla "LINHA 801" . Flash na linha externa analógica O flash na linha externa permite enviar um sinal de flash durante uma chamada externa (por exemplo: comandos para o PABX superior). por exemplo. o ramal possa enviar informações ou comandos MF (por exemplo: para o telebanco).Funções usadas durante a chamada Passo a passo p Digitar o número da linha externa onde está estacionada a chamada (por exemplo: 801). p Digitar as informações solicitadas pelo serviço de autoatendimento.

dependendo da programação da central.Código de custo para bilhete). [1] Esta informação pode ser ou não apresentada no bilhete (veja no Manual de Programação .. esta facilidade pode ser selecionada antes de uma chamada ou durante. Recuperação de uma chamada em espera Permite que uma chamada que está na espera da consulta possa ser recuperada quando o destino está ocupado. Aguardar o retorno. o destino é desconectado. RECUP. Quando for feita uma ”Reserva de linha externa” Página 29 o código de custo será armazenado para ser utilizado automáticamente mais tarde quando a "reserva" rechamar. por exemplo. s Proceder conforme instruções do sistema acessado. Requisito: Foi realizada uma consulta e o destino está ocupado. CHAM. Os números de emergência não requerem um "código de custo" para serem chamados. Nos telefones de sistema.9) aleatórios que podem ser. 53 . o número de um processo judicial. Este código de custo é definido pelo usuário sendo composto por uma seqüência de até 10 dígitos (0. Código de custo1 As informações a respeito das chamadas externas podem ser associadas a determinados códigos denominados "Código de custo" sendo apresentados nos bilhetes de tarifação permitindo assim um controle dos custos de telefonia de cada ligação. Continuar a conversação. ? Confirmar. ou ws qd Digitar o código para retornar a primeira chamada.Funções usadas durante a chamada Passo a passo FLASH Pressionar a tecla "FLASH".Bilhetagem dos dados de chamada .. consulte o técnico de suporte de sistema para maiores informações. Após a recuperação. código de custo ou tecla programável. através do menu.

CUSTO ? ou CÓDIGO DE CUSTO Pressionar a tecla "CÓDIGO DE CUSTO". Chamadas externas entrantes (opcional) Requisito: Durante a conversação. ou qjd Digitar o código para entrar com o "código de custo". Caso tenha sido configurado o "código de custo" via HiPath 1100 Manager e a opção para validar o código de custo esteja ativa. *60=COD. *60=COD. Selecionar e confirmar. r Caso não tenha sido configurado o "código de custo" via HiPath 1100 Manager ou opção para validar o código de custo esteja desativada. p Digitar o código de custo (seqüência de até 10 dígitos de 0.. p Digitar o código para acesso a linha externa (por exem- ws Aguardar o atendimento. plo: 0) e o número externo desejado.Funções usadas durante a chamada Passo a passo Requisito: Foram definidos os códigos de custo e o técnico de suporte de sistema definiu o modo de funcionamento da facilidade. esta tecla fecha a seqüência de 54 . Entrar no Menu de Serviços..9). esta tecla não deve ser utilizada. Chamadas externas saintes Entrar no Menu de Serviços. r Caso não tenha sido configurado o "código de custo" via HiPath 1100 Manager ou opção para validar o código de custo esteja desativada.. p Digitar o código de custo (seqüência de até 10 dígitos de 0. Iniciar a conversação.. esta tecla fecha a seqüência de dígitos se o código possuir menos de 10 dígitos.CUSTO ? Selecionar e confirmar. ou CÓDIGO DE CUSTO Pressionar a tecla "CÓDIGO DE CUSTO".9).

A31003-K1160-B810*-*) ou código de programação (ver Manual de Programação. Ao digitar um código inválido. o telefone toca com dois sinais breves a cada quatro segundos (seqüência de sinais duplos). Caso tenha sido configurado e a opção para validar o código de custo seja selecionada. A31003-K1160-B804-*-*. apenas os códigos configurados serão aceitos. É possível também configurar o sistema para que seja obrigatório ou opcional a entrada de um código de custo no início da chamada. Funções usadas no recebimento de chamadas Atender chamadas Os ramais recebem sinalizações de chamada com cadências e tons diferentes dependendo do tipo de chamada que o ramal esta recebendo e do País configurado no sistema. esta tecla não deve ser utilizada. um tom negativo ou uma mensagem via display será mostrada. o telefone toca com três sinais breves a cada quatro segundos (seqüência de sinais triplos). Tipo de código de custo).A31003-K1160-B810-*-*) ou não. s Continuar a conversação. Caso tenha sido configurado o "código de custo" via HiPath 1100 Manager e a opção para validar o código de custo esteja ativa. Essa configuração pode ser feita via HiPath 1100 Manager (ver Códigos de custo . 55 . O código de custo pode ser previamente configurado via HiPath 1100 Manager (ver Códigos de custo . o telefone toca uma vez a cada quatro segundos (seqüência de sinais únicos) • Ao receber uma chamada do porteiro eletrônico interno . Para exemplificar algumas das principais sinalizações podemos ter: • Ao receber uma chamada interna ou uma Rechamada.Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo dígitos se o código possuir menos de 10 dígitos. • Ao receber uma chamada externa.

ou ATEND. Ao receber uma chamada do despertador. caso este não tenha sido suprimido de propósito pelo chamador.. A. ESPERA Pressionar a tecla "ATEND. . ? Selecionar e confirmar.com monofone << >> O ramal chama..CH. Atendimento de chamada em espera Se durante uma conversação ocorrer uma sinalização intermitente ao fundo. No display é indicado o chamador..com viva-voz >> O ramal chama. ou Entrar no Menu de Serviços. este será indicado também (caso configurado pelo técnico de suporte do sistema). significa que uma segunda chamada ou uma chamada urgente está sendo feita para o ramal. qii Digitar o código para atendimento da chamada. o telefone toca com dois sinais (longo e breve) a cada quatro segundos (seqüência de sinais duplos). ouve um sinal breve a cada seis segundos (Bip). No display é indicado o chamador. ou Entrar no Menu de Serviços. n << Retirar o monofone do gancho. ESPERA". Pressionar a tecla SPEAKER. ou Selecionar e confirmar. No display é indicado o número do chamador. Requisito: Uma chamada em curso.Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo • • • Ao receber uma segunda chamada.ESP. . O controle de volume dos telefones de sistema é realizado em cada aparelho durante a chamada. Se estiver memorizado um nome para o número no HiPath 1100. PENDULO ? 56 ..

Página 45) ou Entrar no Menu de Serviços. Entrar no Menu de Serviços. Iniciar a conversação. Iniciar a conversação. qik Digitar o código para captura da chamada em grupo. ws Aguardar o retorno. 57 . Requisito: O ramal toca brevemente. A primeira chamada entra em espera.GRP? ou Confirmar. ou CAPT. Programação de ramal . ws w PENDULO ? Aguardar o atendimento.Grupos de captura.Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo qf Digitar o código para alternar entre as duas chamadas. veja no Manual de Programação. [1] A chamada externa tem prioridade sobre a interna. ou PÊNDULO Pressionar a tecla "PÊNDULO". Captura Em grupo1 A captura em grupo permite que qualquer ramal do grupo possa atender uma chamada que toca em outro ramal do mesmo grupo (consultar o técnico de suporte do sistema). ws Aguardar. Para alternar entre as chamadas ( Selecionar e confirmar. qf Digitar o código para alternar entre as duas chamadas. CAPT. Para mais informações sobre a facilidade Captura em Grupo. No display é indicado: "CH P/ GRP CAPT". GRUPO Pressionar a tecla "CAPT. Continuar a conversação. GRUPO". No caso de uma rechamada apenas o ramal do grupo que ativou a facilidade pode atender.

Se o destino 3 tiver um desvio.A31003-K1160B804-*-*. [2] O desvio em cascata é possível até o terceiro destino. [1] Quando um agente UCD ativar o desvio. terá o desvio desativado. INDIVIDUAL".Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo Individual A captura individual permite que um ramal do sistema possa atender uma chamada que toca em outro ramal de número conhecido. Aguardar. para um número externo configurado. Iniciar a conversação. A desativação do desvio não tem efeito sobre o estado do agente UCD. ou ainda. ? Selecionar e confirmar. isto é. será automaticamente "deslogado" do grupo. Grupo de chamada (CG) ou Atendedor/FAX. INDIVIDUAL Pressionar a tecla "CAPT. Quando estiver no estado disponível. o desvio é desativado. Entrar no Menu de Serviços. Requisito: Um ramal conhecido está tocando. Qualquer chamada para o destino 1 será desviada para o destino 3. Quando um agente UCD ativar o desvio em caso de não atendimento. o destino 1 tem um desvio para o destino 2 e o destino 2 tem um desvio para o destino 3. este não será realizado (ver Manual de Programação . ou Entrar no Menu de Serviços. Desvio1 Permite desviar uma chamada até duas vezes2 para outro ramal ou grupo de chamada. Interno O desvio interno permite que as chamadas direcionadas a um determinado ramal sejam reencaminhadas para um outro ramal ou para um grupo associado a um Servidor de Correio de Voz. ? Selecionar e confirmar. qim Digitar o código para captura individual. *59=CAPT. ATIV. ou CAPT. ws p Digitar o número do ramal (por exemplo: 11/101). Quando "logado". Desvio em Cascata).DESV.INDV. irá para o estado de indisponível. 58 .

Ramal de destino (por exemplo: 11/101). 2. Em caso de não atendimento2 O desvio em caso de não atendimento permite que as chamadas direcionadas a um determinado ramal sejam reencaminhadas para um outro ramal. p Digitar o número do: 1. Por exemplo: 0. SALVAR ? Externo1 O desvio externo permite que as chamadas direcionadas a um determinado ramal sejam reencaminhadas para um número externo. Para o caso do porteiro eletrônico interno realizar o desvio externo a chamada será encerrada após 1 minuto de conversação. Grupo de linhas externas (por exemplo: 890). Grupo de chamada (por exemplo 770) Confirmar. 3. DESV. [2] A chamada fica sinalizando no ramal de destino até que vença o intervalo de tempo pré-programado (veja no Manual de Programação. Aguardar o tom de seleção.Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo ou qee Digitar o código para desvio. 59 . 2. ? Selecionar e confirmar. p Digitar o número de um acesso para linhas externas: 1. um Grupo de chamada de Correio de Voz ou número externo.Programação de ramal . ou qee Digitar o código para desvio. Grupo de chamada UCD para Correio de Voz (por exemplo: 790).Tempo de desvio em caso de não atendimento) ou no caso de ocupado é desviada imediatamente. ATIV. após um determinado intervalo de tempo pré-programado ou em caso de ocupado. SALVAR ? w Confirmar. [1] O desvio na linha analógica é temporizado e será encerrado após 5 minutos de conversação. o desvio não é realizado. p Digitar o número desejado. No caso do destino externo estiver ocupado.

FUNC. no display. PARA: FAX qeh . p Selecionar qual o tipo de desvio desejado: 1. [1] Para mais informações sobre a facilidade Atendedor/FAX. Grupo de chamada (por exemplo 770) 4. após desligar. veja no Manual de Programação. 1.Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo Entrar no Menu de Serviços..FAX khe ." durante algum tempo.. 3..Desvio direto 2... SALVAR ? N/ DESV. Confirmar. qee . OUTR. 2..N/ATD ? Selecionar e confirmar. p Digitar o número do: 1. 3. PARA: DDR É indicado no display o desvio para Atendedor. é indicado "N/ DESV PARA . ? *14=ATV. Acesso a linha externa (por exemplo: 0) e o número externo de destino.Desvio em caso de não atendimento p khd . as chamadas poderão ser desviadas para o auto-atendimento. Para o Atendedor/FAX1 Caso o sistema possua configurada a facilidade Atendedor/FAX. Grupo de chamada UCD para Correio de Voz (por exemplo: 790). 60 . 2.Atendedor/FAX Selecionar o destino do desvio: É indicado no display o desvio para FAX. PARA: FAX/DDR É indicado no display o desvio para Atendedor/FAX. Ramal de destino (por exemplo: 11/101). PARA:.Modo de auto atendimento Atendedor/ FAX. ou qeh Digitar o código para desvio interno. 3. Se estiver ativado o desvio.Atendedor (discagem direta a ramal) khf .

O desvio condicional tem prioridade sobre o desvio incondicional. [1] O máximo de números de desvio no sistema é 50 (veja no Manual de Programação. As chamadas de entrada poderão ser encaminhadas para uma lista com outros destinos.ATV É indicado no display que a facilidade foi ativada. DESV.Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo 4. 2. Configure no Aplicativo TSP do Windows as condições/regras do desvio condicional para o ramal desejado.CONDIC. 2. Verifica se o tipo de chamada (interna ou externa) está configurado. Confirmar. SALVAR ? Condicional1 Esta facilidade é disponibilizada via interface CTI (Computer Telephony Integration). PARA: ANUNCIO khg . A configuração da lista anterior ou o desvio incondicional será substituído pela configuração da nova lista. Verifica o período configurado. 3. Não é possível marcar um Desvio Condicional em um ramal S0. 61 . por exemplo. 3.Desvio condicional limitado por ramal e Permissão para desvio condicional).Anúncio É indicado no display o desvio para Anúncio. As informações necessárias para a configuração da lista são: • ID da chamada de entrada • Dia da semana e hora • Tipo de chamada (interna ou externa) Quando mais de um número para uma chamada de entrada for configurado para o ramal a seqüência de prioridade de desvio será: 1. Aplique as configurações no ramal desejado. Requisito: O ramal possui permissão para desvio condicional e o sistema esta conectado a um computador com um aplicativo TSB disponível. A partir de agora o ramal é desviado.Programação de ramal . o TAPI Browser do Windows. 1. Verifica se o ID da chamada de entrada combina com o número programado no ramal. dependendo das condições estabelecidas através da utilização de um aplicativo do tipo TAPI.

Funções usadas no recebimento de chamadas

Passo a passo

Desativação de desvio
Permite que o ramal volte a receber chamadas. Interno/Externo Entrar no Menu de Serviços.
OUTR. FUNC. ? #11=DES.DESV. ?

Selecionar e confirmar. ou

ree Digitar o código para desativar desvio.
Condicional Entrar no Menu de Serviços.
#0=DES.FAC.?

Selecionar e confirmar. ou

rd Digitar o código para desativação de facilidades.
Em caso de não atendimento As chamadas, em caso de não atendimento, não serão mais desviadas após um determinado intervalo de tempo para um outro ramal, um Grupo de chamada de Correio de Voz ou número externo. Entrar no Menu de Serviços.
OUTR. FUNC. ? #14=DES N/ATD ?

Selecionar e confirmar. ou

reh Digitar o código para desativar desvio.

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Funções usadas no recebimento de chamadas

Passo a passo

Não perturbe1
A facilidade "não perturbe" permite que o ramal não receba chamadas internas ou externas, mas permite que possa realizar chamadas. Para lembrar o usuário que ativou esta facilidade, ouve-se o tom de seleção especial ao se retirar o monofone do gancho. Entrar no Menu de Serviços.
OUTR. FUNC. ? *97=ATV.N.PER ?

Selecionar e confirmar. ou

#97=DES.N.PER ?

ou

qmk ou rmk Digitar o código para ativar ou desativar o "não perturbe". É indicado no display que a facilidade foi ativada. ou
N/PERTUBE DES

N/PERTUBE ATIV

É indicado no display que a facilidade foi desativada.

Correio de voz2
Correio de Voz é uma ferramenta de informação criada para facilitar o fluxo de correspondência dentro e fora das empresas, assim como o correio eletrônico, fax eletrônico, etc. O que faz a diferença do Correio de Voz é que as pessoas podem trocar mensagens faladas entre si. Contudo, a principal vantagem do Correio de Voz é permitir que o usuário esteja acessível todo o tempo e

[1] O ramal com a função "Não perturbe" ativada não recebe aviso de chamada urgente, solicitação de rechamada e não pode ser destino de desvios. O terminal de operadora ou o ramal de fuga não podem ativar esta facilidade. Caso o ramal configurado como porteiro eletrônico interno ative esta facilidade, apenas as chamadas originadas do equipamento de porteiro serão sinalizadas. [2] Para que o usuário tenha disponível esta facilidade, é necessário que o HiPath 1100 esteja conectado a um Servidor de Correio de Voz (Voice Mail Server). Este servidor pode ser próprio ou utilizar os serviços de Correio de Voz oferecidos pelas Operadoras Locais. Os Servidores de Correio de Voz possuem uma grande variedade de facilidades, assim recomendamos a leitura do manual de instruções para se familiarizar com os serviços e sua correta utilização.

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Funções usadas no recebimento de chamadas

Passo a passo
possa atender e receber suas chamadas telefônicas mantendo o mesmo caráter pessoal e seguro como em uma comunicação direta. Os usuários obtêm acesso às suas mensagens: • em seus próprios telefones; • a partir de um telefone externo ou outro telefone interno. O servidor de correio de voz pode ser Interno, ou seja, Você possui um equipamento servidor de correio de voz próprio ou Externo Você contratou os serviços de servidor de correio de voz junto a Operadora Local. Servidor interno O servidor de correio de voz interno funciona em conjunto com um Grupo de Chamada UCD definido durante a programação do sistema. Esta parceria é chamada de Interface para Grupo VMIe. Para que os ramais recebam a indicação de Mensagem em Espera (WMI) do servidor interno de correio de voz quando uma mensagem for deixada em sua caixa postal, é necessário ativar a facilidade de recebimento de WMI interno. Para que a Interface Grupo VMIe funcione corretamente, são necessárias algumas considerações durante a programação do Grupo de chamada UCD associado: • não pode ser Atendedor de linha externa; • um Local de Transbordo (overflow) não deve estar programado; • o Tempo para auto-anotações do agente deve estar programado com pelo menos 5 segundos; • O Tamanho da fila de espera deve estar programado com o máximo (valor padrão) Servidor externo O servidor de correio de voz contratado junto a Operadora Local funciona em conjunto com um determinado grupo de ramais reunidos em um mesmo grupo durante a programação do sistema denominado "Grupo WMI externo". Os ramais componentes deste grupo recebem a indicação de Mensagem em Espera (WMI) do servidor externo de correio de voz quando uma mensagem for deixada em sua caixa postal.

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No caso de utilizar um Servidor de Correio de Voz externo (serviços contratados junto às Operadoras Locais) os ramais que devem receber a indicação da caixa postal. Programação de ramal . Programar uma tecla para WMI no Servidor Interno Uma tecla programável do telefone de sistema é escolhida para indicar a existência de uma mensagem na caixa postal do Servidor de Correio de Voz interno. devem estar programados e o serviço habilitado no Grupo WMI externo (veja no Manual de programação.FSK). Programação de ramal . A sinalização é ativada na entrada da primeira mensagem e desativada automaticamente pelo servidor de Correio de voz. Entrar no Menu de Serviços. Através desta facilidade. a tecla selecionada irá piscar indicando a sua existência. 65 . ou qme Digitar o código para programar tecla.Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo Indicador de Mensagem em Espera (WMI)1 O Indicador de Mensagem em Espera (WMI) é uma facilidade utilizada no HiPath 1100 para auxiliar a administração do Correio de Voz.Grupo de chamada UCD). as novas mensagens recebidas nas caixas postais são indicadas por uma sinalização. WMI para os Telefones de Sistema2 Quando houver uma mensagem disponível na caixa postal do usuário. TECLA ? Selecionar e confirmar. • através de ícones apresentados no display do telefone de sistema Profiset 3030 ou telefones comuns com identificador de chamada (CLIP . [2] Para os telefones de sistema sem display é necessário executar a programação via aplicativo HiPath 1100 System Manager. Selecionar a tecla programável desejada. *91=PROG. Esta sinalização pode ser: • através de uma tecla programada como WMI nos telefones de sistema. os ramais devem estar programados no Grupo de chamada atribuído ao Correio de Voz (veja no Manual de programação. [1] No caso de utilizar um Servidor de Correio de Voz interno.Grupo WMI externo).

POSTAL? Confirmar.POSTAL? Confirmar. 66 . ou Selecionar e confirmar. surge a mensagem "MSG EXT" no display dos telefones do sistema. Selecionar e confirmar. Selecionar e confirmar. ALTERAR TECLA ? CX. ou Selecionar e confirmar. Entrar no Menu de Serviços. Este grupo é o único a ter permissão para desativar o WMI interno. ele se torna um Grupo de chamada de Correio de Voz (veja no Manual de programação. Programar uma tecla para WMI no Servidor externo1 Uma tecla programável do telefone de sistema é escolhida para indicar a existência de uma mensagem na caixa postal do Servidor de Correio de Voz externo. TECLA ? qme Digitar o código para programar tecla. Confirmar. Lembre-se que não é possível transferir chamadas para o Correio de Voz. Confirmar. Selecionar a tecla programável desejada. SALVAR ? OUTRA TECLA? Ativação do recebimento de WMI interno2 No momento em que um Grupo de Chamada é programado para ser uma Interface para Grupo VMIe. [1] Quando a tecla é pressionada. a chamada será encaminhada para a fila do grupo UCD que foi associado ao Correio de voz.Interface para Grupo VMIe). Programação de ramal . ou SALVAR ? OUTRA TECLA? *91=PROG.Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo ALTERAR TECLA ? CX. Selecionar e confirmar. [2] Se todas as caixas postais do Correio de Voz interno estiverem ocupadas.

o usuário chama o número de acesso direto (Grupo de chamada de Correio de Voz) e segue as instruções do sistema Correio de Voz. ou #68=DES.DES CX.ATIV É indicado no display que a facilidade foi desativada.POST? Selecionar e confirmar. • Ouvir as mensagens deixadas em sua caixa postal pelos chamadores. Selecionar a tecla. FUNC. p Digitar o número do ramal associado a caixa postal (por exemplo: 12/102).CX. qjl ou rjl Digitar o código para ativar ou desativar o "recebimento de WMI interno". ou CX. Assim é possível: • Gravar/Alterar o anúncio de saudação que será ouvido pelos chamadores.CX. ? *68=ATIV. p Digitar o número de acesso direto (Grupo de chamada de Correio de Voz) do sistema integrado de Correio de Voz (por exemplo: 790).POST? ou Entrar no Menu de Serviços.POST. Acesso à caixa postal Para acessar a sua caixa postal. É indicado no display que a facilidade foi ativada. OUTR. n ou ou MENSAGEM MENSAGEM Retirar o monofone do gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. 67 .Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo Entrar no Menu de Serviços.POST.

O técnico de suporte pode configurar até 24 caixas postais standard. Entry Voice Mail (EVM) O HiPath 1100 pode ser equipado com o sistema integrado de gravação de voz "Entry Voice Mail" . O HiPath 1100 atende a chamada e conecta a caixa postal do Servidor de Correio de Voz do usuário ausente.Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo ws Aguardar pelo atendimento do Correio de Voz. Neste caso. A caixa postal pessoal atende as suas chamadas. Exemplo: O HiPath 1100 recebe uma chamada para um usuário que não se encontra na empresa no momento. Desvio para Correio de Voz Permite que as chamadas direcionadas a um determinado ramal sejam reencaminhadas para um Servidor de Correio de Voz ( Página 58). O ramal do usuário esta programado para utilizar as facilidades de Correio de Voz e realizou um desvio para sua caixa postal. pode deixar a sua mensagem. sendo 2 caixas postais de encaminhamento (anúncio para serviço diurno/noturno). O chamador ouve o anúncio de saudação da caixa postal e. o chamador ouve a saudação da caixa postal e deixa uma mensagem após a saudação. Deixando uma mensagem A maioria dos chamadores acessam à caixa postal da pessoa chamada porque esta não se encontra no seu posto de trabalho (desvio para Correio de Voz). saúda os chamadores com um anúncio pessoal ou padrão e oferece-lhes a possibilidade de gravar uma mensagem. São possíveis até 2 ações paralelas de comutação de chamada e anúncio (2 portas). 68 . Proceder conforme instruções do Servidor de Correio de Voz para executar a ação desejada. ele poderá configurar a sua própria caixa postal. Se o técnico de suporte do sistema tiver autorizado o usuário a realizar a autoconfiguração das caixas postais. em seguida.

No momento. deixe o seu recado. será reproduzida uma mensagem de aviso com a razão do desvio. 69 . Exemplo: "Seja bem-vindo. Requisito: A autoconfiguração para caixas postais foi autorizada pelo técnico de suporte do sistema. Caso uma chamada de um ramal seja desviada para uma caixa postal EVM através dos desvios por não atendimento ou desvio em caso de ocupado. As mensagens são reproduzidas antes da mensagem de saudação e não podem ser regravadas. o chamador pode deixar um recado. Proceder conforme instruções do Correio de Voz para executar a ação desejada. Aguardar pelo atendimento do Correio de Voz.Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo As caixas postais oferecem aos chamadores . todos os nossos atendentes estão ocupados. – Após a saudação. kmd Introduzir o código para "Entry Voice Mail" (padrão = 790). Exemplo: “A pessoa desejada está indisponível no momento". Após o sinal. Mensagens: • desvio em caso de ocupado através do desvio por não atendimento: "A conexão do usuário está ocupada". Por favor aguarde um pouco".além do anúncio/saudação . ws p Introduzir a senha para a caixa postal (padrão = 1234).a possibilidade de acessá-la diretamente ou acessar a uma outra caixa postal. Exemplo: – O chamador ouve um anúncio/música enquanto aguarda o atendimento. • desvio em caso de não atendimento: "O usuário desejado não responde". Configuração da caixa postal pessoal Caso o técnico de suporte do sistema ainda não tenha configurado a caixa postal pessoal.

Consulta à caixa postal pessoal Se forem gravadas mensagens para você na sua caixa postal. o desvio de chamadas para Entry Voice Mail. Não utilizar os números "1234" ou "0000" . Através da facilidade DISA Página 41. Ativação a caixa postal pessoal Para que as chamadas tenham acesso à caixa postal. Por exemplo: caso o usuário acesse a caixa postal EVM.Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo Recomendamos alterar este código ao acessar à sua caixa postal pela primeira vez. por exemplo. as quais este usuário seja membro. O EVM não irá perguntar pelo número da caixa postal caso a caixa pessoal e uma caixa de linha externa possuam a mesma senha. 70 . ele deve mudar a senha da caixa postal pessoal ou a senha da caixa postal da linha externa. • O display indica a quantidade de mensagens existentes. A quantidade de mensagens indicada no display será a soma das mensagens da caixa postal pessoal e de todas as caixas postais de linhas. isto será sinalizado no seu telefone da seguinte forma: • ouve-se um sinal de discar especial ao levantar o monofone. favor consultar o técnico de suporte do sistema para que ele possa reiniciar a configuração padrão. São permitidos apenas números (0-9). Caso tenha esquecido a sua senha. pode ativar. • A tecla "Caixa de Correio" pisca. CAIXA DE CORREIO Selecionar a tecla que pisca. a caixa postal acessada será sempre a pessoal. "3 mensagens novas" . Para que o usuário consiga acessar a caixa postal da linha externa a que pertence. deve-se configurar um desvio de chamada Página 58 para o destino 790 (=Entry Voice Mail) no seu telefone. cujo usuário for membro. e a senha da caixa postal pessoal for a mesma senha de alguma caixa postal da linha. para o seu telefone. se programada Página 65.

POSTAL ? Selecionar e confirmar. ws Aguardar pelo atendimento do de Voz. p Introduzir o número da caixa postal (= próprio número do ramal interno). ws Aguardar pelo atendimento do Correio de Voz. p Introduzir a senha para a caixa postal pessoal (padrão = 1234).Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo ou kmd Introduzir o código para "Entry Voice Mail" (padrão = 790). Em um telefone externo p Estabelecer a ligação ao seu HiPath 1100. Em outro ramal interno kmd Introduzir o código para "Entry Voice Mail" (padrão = 790). ws Aguardar pelo atendimento do Correio de Voz. Proceder conforme instruções do Correio de Voz para executar a ação desejada. p Introduzir o número da caixa postal (= próprio número do ramal interno). Introduzir o MSN atribuído pelo técnico de suporte ao EVM (Consultar o técnico de suporte do sistema). 71 .CX. Proceder conforme instruções do Correio de Voz para executar a ação desejada. ou CH. ou O desvio de chamadas para Entry Voice Mail está ativado: p + q Introduzir o seu número externo (MSN) e pressionar a tecla Asterisco ainda quando estiver ouvindo o anúncio. Proceder conforme instruções do Correio de Voz para executar a ação desejada. p Introduzir a senha para a caixa postal pessoal (padrão = 1234). p Introduzir a senha para a caixa postal pessoal (padrão = 1234).

Aguardar o atendimento.. • kkd até kkm = Grupo de chamada(CG). permite que uma chamada que toque em um Primeiro atendedor (ramal ou grupo) seja direcionada a um Segundo atendedor (ramal ou grupo) se caso os Primeiros atendedores estejam indisponíveis ou não atendam as chamadas dentro de um intervalo de tempo definido.Call Group). antes de selecionar a sua caixa postal. todos os ramais são sinalizados. Grupos2 É a reunião de alguns ramais por afinidade ou proximidade com o objetivo de evitar que chamadas deixem de ser atendidas quando um ramal estiver ocupado ou ausente. O primeiro usuário (telefone) que atender inicia a conversação com o chamador e os demais deixam de sinalizar.com a facilidade Ocupação automática de linha externa ativa" (consultar o técnico de suporte do sistema). [1] O Segundo atendedor também pode ser um Atendedor/FAX Ver no manual de programação : Programação de ramal . Chamada a um Grupo de chamada (CG) ws p Digitar o número do Grupo de chamada (CG).Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo Se o seu HiPath 1100 estiver configurado ". Nos telefones DEC é necessário utilizar a "Pósdiscagem" (MF) Página 52.Tempo de atendimento para Segundo Atendedor de linha externa analógica. 72 . Programação de ramal . Iniciar a conversação. pressione a tecla Flash.Grupos. [2] Veja no Manual de Programação.. Grupos de chamada (CG) Quando entrar uma chamada para o grupo de chamada (CG .Segundo Atendedor para MSN e Programação de linha externa . Segundo Atendedor1 A facilidade Segundo Atendedor quando programada.

ou DES C. GRP? Selecionar e confirmar. está será sinalizada no ramal seguinte que estiver livre. Logon e logoff no Grupo de busca (HG) e Grupo de chamada (CG)1 O logon e logoff no Grupo de busca (HG) e Grupo de chamada (CG) permitem que um ramal possa entrar ou sair de um ou mais grupos aos quais pertence a qualquer momento. A seleção do ramal que será sinalizada a ligação pode ser feita de duas maneiras: cíclica ou linear.Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo Grupos de busca (HG) A facilidade Grupo de Busca (HG . • kldaté klm = Grupos busca (HG). ou [1] Cada menbro do grupo ou não menbro também está acessível pelo seu número de ramal. Quando entrar uma chamada para o grupo busca. • Na seleção cíclica a procura começa depois do último ramal selecionado. • Na seleção linear a procura sempre começa com o primeiro ramal do Grupo. é sinalizado um ramal de cada vez. Logon/logoff no grupo ATV C. Iniciar a conversação. Aguardar o atendimento. 73 .Hunting Group) permite que sejam configurados grupos de ramais que são designados a atender chamadas destinadas a um número específico que identifica o grupo (até 10 grupos de busca de 780 a 789). no caso de não atendimento a uma chamada interna ou externa dentro de um determinado tempo. Chamada a um Grupo de busca (HG) ws p Digitar o número do Grupo busca (HG). GRP? ou qli ou rli Digitar o código para Logon (ATIV) ou Logoff (DES) no grupo.

GRP? Selecionar e confirmar. é indicado o próximo número de grupo. • kld até klm= Grupos busca (HG). • kkd até kkm= Grupo de chamada (CG). ou LOGON/LOGOFF GRUPO Caso o ramal pertença à mais de um Grupo ATIV C. ou LOGON/LOGOFF GRUPO 770 X (Nome) Se for indicado um "X" atrás do número do grupo (por exemplo. GRP? ou qli ou rli Digitar o código para Logon (ATIV) ou Logoff (DES) no grupo. significa que o sinal de chamar está ativado para este grupo. este será indicado (caso configurado pelo técnico de suporte do sistema). ou 770 (Nome) p Digitar o número do Grupo de chamada (CG). ou 74 .Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo LOGON/LOGOFF GRUPO Pressionar a tecla "LOGON/LOGOFF GRUPO". ou Nenhum "X" significa que o sinal de chamar está desativado. ou DES C. 770). Se estiver memorizado um nome para o grupo. ou p Digitar o número do Grupo busca (HG). AVANCAR? Confirmar. ou LOGON/LOGOFF GRUPO Pressionar a tecla "LOGON/LOGOFF GRUPO".

Chamada a um Grupo UCD ws p Digitar o número do grupo UCD. Disponível/Indisponível e Processamento posterior são registradas para fins de controles estatísticos. Para maiores detalhes veja no Manual de Programação. GRP? #=TODOS GRP DES? r Digitar o código para "TODOS GRP DES". ou DES C. É ativado o sinal de chamar para todos os grupos. É desativado o sinal de chamar para o grupo indicado. Aguardar o atendimento. É desativado o sinal de chamar para todos os grupos. Iniciar a conversação. • kmd até kmm= Grupo UCD. 75 . É ativado o sinal de chamar para o grupo indicado.Grupo de chamada UCD. As chamadas realizadas para um ramal específico não influenciam na distribuição das chamadas. Programação de ramal . O Grupo de chamada UCD é utilizado para as facilidades de Correio de Voz. Os usuários destes ramais são conhecidos como Agentes. ou Selecionar e confirmar. ou q Digitar o código para "TODOS GRP ATIV". [1] As chamadas para os grupos UCD. ou Selecionar e confirmar. Grupos de chamada UCD1 Cada grupo UCD (Uniform Call Distribution) é constituído por até 32 ramais que são designados a atender chamadas destinadas a um número específico que identifica o grupo. As ações de Login/logoff.Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo ATIV C. internas ou externas. ou *=TODOS GRP ATIV? Selecionar e confirmar. GRP? Selecionar e confirmar. são direcionadas ao ramal que estiver livre há mais tempo.

Pressionar a tecla "LOGON/LOGOFF GRUPO UCD". Logon/logoff no grupo GR. Quando "logado".Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo Logon/Logoff no grupo UCD1 Permite ao Agente entrar (logon) ou sair (logoff) em um grupo ao qual pertença a qualquer momento. LOGOFF? ou qhde Digitar o código para Logon no grupo UCD. Pressionar a tecla "LOGON/LOGOFF GRUPO UCD". irá para o estado de indisponível. Caso o ramal pertença à mais de um Grupo GR. LOGOFF? ou qhde Digitar o código para Logon no grupo UCD. ou GR. o desvio é desativado. terá o desvio desativado. ou rhde Digitar o código para Logoff no grupo UCD. 76 . Quando estiver no estado disponível. Quando um agente UCD ativar o desvio em caso de não atendimento.. será automaticamente "deslogado" do grupo. ou GR. Quando um agente UCD ativar o desvio. ou rhde Digitar o código para Logoff no grupo UCD. ou LOGON/LOGOFF GR. ou LOGON/LOGOFF GR. LOGON? Selecionar e confirmar. LOGON? Selecionar e confirmar. ou [1] Depois do Agente estar conectado (logon) em outro grupo ele será automaticamente desconectado (logoff) do grupo anterior. ou LOGON/LOGOFF GR. A desativação do desvio não tem efeito sobre o estado do agente UCD.

ou GR. ? 77 . É ativado/desativado o sinal de chamar para todos os grupos. por exemplo. 790 X (Nome) Se for indicado um "X" atrás do número do grupo (por exemplo. AVANCAR? Confirmar. ou Nenhum "X" significa que o sinal de chamar está desativado. É desativado o sinal de chamar para o grupo indicado. significa que o sinal de chamar está ativado para este grupo. Agente Disponível/Indisponível GR. ? Selecionar e confirmar. É ativado o sinal de chamar para o grupo indicado. INDIS. LOGON? GR. ou 790 (Nome) p Digitar o número do grupo UCD. ou Selecionar e confirmar. LOGOFF? ATIV/DES GRPUCD? Agente Disponível/Indisponível no grupo UCD Habilita o Agente a começar a receber as chamadas dentro do grupo ou se ausentar do grupo. GR. ou Selecionar e confirmar.Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo LOGON/LOGOFF GR. • kmd até kmm = Grupo UCD. Se estiver memorizado um nome para o grupo. para uma reunião. DISP. 790). ou Selecionar e confirmar. este será indicado (caso configurado pelo técnico de suporte do sistema). é indicado o próximo número de grupo.

UCD DISPONIVEL É indicado no display que o Agente está disponível. terminou uma pesquisa para um cliente. ou rhdf Digitar o código para se tornar indisponível no grupo ou DISP/INDISP GR. INDISPONIVEL Agente UCD em serviço/fora de serviço Permite que o Agente volte a receber as chamadas dentro do grupo. ou DISP/INDISP GR. Pressionar a tecla "EM SERV. ou EM SERV. pois já terminou uma atividade solicitada./FORA SERV. Pressionar a tecla "DISP/INDIS GRUPO UCD". uma pesquisa para um cliente. A mensagem somente será mostrada se o ramal estiver no gancho. ou rhdg Digitar o código para sair do serviço./FORA SERV. Ou impede que o Agente receba naquele momento chamadas dentro do grupo. Agente Em serviço/Fora de serviço EM SERV ? ou ou Selecionar e confirmar. pois está executando uma atividade solicitada. FR SERV ? qhdg Digitar o código para entrar do serviço. por exemplo. ou É indicado no display que o Agente está indisponível. 78 .".Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo ou qhdf Digitar o código para se tornar disponível no grupo UCD. UCD UCD. por exemplo.

Mostrar o tamanho da fila para agente UCD Apresenta o número de chamadas na fila de espera do agente UCD durante 5 segundos à esquerda da primeira linha do display . Entrar no Menu de Serviços. ou MOSTRAR FILA Caso o LED esteja acesso. OUTR. ? *405=MOSTRAR FILA? Selecionar e confirmar. Chamadas na fila:(X) Bloqueio de chamadas a cobrar Quando esta facilidade está ativada.Programação de ramal . ou qhdi Digitar o código para mostrar as chamadas na fila./FORA SERV EM SERVICO É indicado no display que o Agente está em serviço. FUNC. É mostrado o número de chamadas na fila de espera.Bloqueio de chamadas a cobrar por ramal) • Bloqueio de chamadas a cobrar para grupo UCD O sistema ignora o bloqueio de chamadas a cobrar para os membros e não membros do Grupo UCD. A mensagem somente será mostrada se o ramal estiver no gancho. todas as chamadas a cobrar via linha digital são automaticamente rejeitadas pelo sistema e as chamadas via linha analógica serão rejeitadas apenas no momento do atendimento da chamada. 79 . pressionar a tecla "Mostrar fila".Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo ou EM SERV. O bloqueio de chamadas a cobrar pode ser: • Bloqueio de chamadas a cobrar por ramal (ver no manual de programação . Requisito: O ramal deve estar logado no grupo UCD.

p Digitar a senha atual de cadeado com 5 dígitos (padrão: 00000). • o ramal chamado programado como primeiro atendedor ativou a função de porteiro eletrônico interno.Bloqueio de chamadas a cobrar para grupo UCD) Bloqueio de chamadas a cobrar para Atendedor/Fax No caso de chamadas transferidas para o Atendedor/Fax o bloqueio não funciona.SENHA ? Selecionar e confirmar. Entrar no Menu de Serviços. • não há primeiro atendedor configurado. 80 . Outra forma de acessar o ramal de fuga. *93=ALT.Atendedor/Fax Bloqueio de chamadas a cobrar para Atendedor/Fax) • Ramal de fuga1 O ramal de fuga só recebe as ligações quando o ramal chamado não está disponível. esteja ocupado. p Digitar nova senha. é através do seu respectivo número interno Funções diversas Mudança de senha cadeado Permite proteger o telefone contra o uso indevido através da programação de uma senha pessoal. [1] O ramal de fuga não pode ser utilizado ou programado como ramal de Fax (ver manual de programação .Funções diversas Passo a passo isto é. ou qmg Digitar o código para memorizar uma senha. somente é verificado o bloqueio para o grupo. não atenda ou o número não exista.Programação de ramal – Ramal de fuga). Exemplos: • no ramal chamado está ativada a monitoração de ambiente (Babyphone).Programação de ramal . (ver no manual de programação . (ver no manual de programação . ou seja.

É possível ouvir esta música pelo alto falante de um telefone de sistema com viva-voz. 81 . [1] Será possível a realização de chamadas externas via agenda ou para pessoas que possuam a senha de liberação do ramal. ou DES.Música em espera). ATIV. que um ramal com permissão para ligações internacionais quando estiver com o cadeado ativo possa fazer apenas ligações locais (consulte o suporte técnico). ouve-se um tom de seleção especial ao retirar o monofone do gancho. Quando o ramal estiver bloqueado.CAD. ? Selecionar e confirmar.CAD. Cadeado1 O cadeado permite que o usuário impeça que pessoas não autorizadas estabeleçam chamadas em seu ramal. p Digitar a senha de 5 dígitos (padrão: 00000). por exemplo. ou É indicado no display que a facilidade foi desativada.Funções diversas Passo a passo p Confirmar a nova senha. será possível. Caso tenha sido configurado o ramal com uma classe de serviço especial (ver no Manual de Programação Programações importantes – Classe de serviço especial para ramal bloqueado). ? ou qjj ou rjj Digitar o código para ativar ou desativar o cadeado. CADEADO DES Música em espera Permite que o chamador externo em espera ouça uma melodia previamente programada (veja no Manual de programação. contatar o suporte técnico do sistema para repor a senha padrão "00000". por exemplo. como música de fundo. Programação geral . Caso esqueça a sua senha. CADEADO ATIV É indicado no display que a facilidade foi ativada.

Funções diversas Passo a passo ATV. quando apenas uma pessoa do grupo está presente e não deseja ser incomodada por outras chamadas enquanto está em conversação. OUTR. ou rmhed Digitar o código para desativar música em espera. ? *9411=OCUP. MUSICA INTERR. Isto é útil. Sinalização de ocupado quando o ramal esta ocupado Permite que todos os telefones do grupo "sinalização de ocupado" (veja no Manual de programação. por exemplo. ou É indicado no display que a facilidade foi desativada. Entrar no Menu de Serviços.MUS? ou qmhed Digitar o código para ativar música em espera. REPR. ou DES.MUS? Selecionar e confirmar. AT Selecionar e confirmar. ou rmhee Digitar o código desativar a sinalização de ocupado 82 .Sinalização de Ocupado) mudem automaticamente para o estado "ocupado" quando um membro do grupo estiver em uma chamada. DS ou qmhee Digitar o código para ativar a sinalização de ocupado. FUNC. ou #9411=OCUP. Programação para tronco digital . MUSICA SIS É indicado no display que a facilidade foi ativada. As chamadas externas não são mais sinalizadas (o chamador externo recebe o sinal de ocupado em linhas digitais).

OUTR. ? *9412=CD. FUNC.Funções diversas Passo a passo OCUPACAO ATIV É indicado no display que a facilidade foi ativada. ou qmhef Digitar o código para escolher o país. p Digitar o código do país de 8 dígitos. OCUPACAO DES Configuração do idioma/país Permite adaptar o sistema às características e predefinições específicas do país. Código 14463075 30259680 37496521 48220818 50692539 50889647 51911111 51951328 52632505 52633110 56589679 83 . Requisito: O ramal tem autorização para esta facilidade.PAIS Selecionar e confirmar. País Brasil Chile Portugal Vietnã Tailândia Ucrânia México Paquistão Grécia IM Francês Venezuela O código é memorizado e o sistema reinicializado. Entrar no Menu de Serviços. ou É indicado no display que a facilidade foi desativada. Serão também configurados o idioma e a moeda correspondentes para as indicações de display no seu telefone.

Funções diversas Passo a passo País África do Sul Rússia Canadá Singapura Peru Malásia IM Inglês Espanha China China2 IM Espanhol Índia Argentina Filipinas Turquia Letônia Lituânia Itália Austrália Reino Unido França Coréia1 Código 58049590 64243015 67831496 74857265 75051002 76010255 85315585 96149549 98245912 98245924 98256348 98274553 99195953 99251479 53951509 23730903 54369901 70129594 99168546 54721445 68141859 99251480 [1] O plano de numeração sofre as seguintes alterações: a) O acesso ao grupo de linhas externas ( Página 19) será feito pelo dígito "9" ao invés de "0". c) A captura em grupo ( Página 57) será feita pela seqüência "*0" ao invés de "*57". d) A recuperação de uma chamada estacionada ( Página 53) será feita pela seqüência "*57" ao invés de "*0". b) A chamada ao terminal de operadora ( Página 35) será feito pelo dígito "0" ao invés de "9". 84 .

Funções diversas

Passo a passo

Relé1
O relé existente no módulo Música do HiPath 1120 permite controlar equipamentos periféricos, como por exemplo, dispositivo de abertura de porta, etc. Entrar no Menu de Serviços.
*90=ATIV. RELE ?

Selecionar e confirmar. ou

#90=DES. RELE ?

ou

qmd ou rmd Digitar o código para ativar ou desativar o relé.
No caso da facilidade Atendedor/FAX configurada... O relé pode ser controlado por um telefone MF remoto. Requisito: O telefone remoto deve estar em conversação com o ramal programador do sistema. Entrar no Menu de Serviços.
*90=ATIV. RELE ?

Selecionar e confirmar. ou

#90=DES. RELE ?

ou

qmd ou rmd Digitar o código para ativar ou desativar o relé. p Digitar a senha do sistema no telefone remoto (padrão:
31994).

Verificação do estado do relé
Permite verificar se o relé está ligado ou desligado. Requisito: Telefone de sistema com display. Entrar no Menu de Serviços.
OUTR. FUNC. ? *9414=RELE

Selecionar e confirmar.

[1] O relé pode ser ativado (contatos se fecham) ou desativado (contatos se abrem) instantaneamente ou após um tempo programado (veja no Manual de Programação, Relé e sensores no HiPath 1120).

85

Funções diversas

Passo a passo
ou

qmheh Digitar o código para verificar o estado do relé.

Confirmação/Desativação de alarme geral
Se o técnico de suporte configurou a função de alarme para o seu ramal, receberá uma chamada sempre que o HiPath 1100 identificar uma situação de alarme. Para confirmar que reconheceu o alarme, deve atender a chamada. Se não confirmar a chamada de alarme, esta será repetida conforme a programação. Requisito: O display indica "DE: RELE..." e o seu telefone toca três sinais breves a cada 4 segundos.

n ou t ou

Retirar o monofone do gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. Colocar o monofone no gancho ou pressionar a tecla SPEAKER.

Desativação de alarme geral
Caso tenha sido ativado um equipamento de alarme adicional ao sinal de alarme, o alarme geral pode ser desativado.

rmheh Digitar o código para desativar o alarme geral. p Digitar o código de acesso (padrão: 31994).

Despertador
O despertador permite que o ramal seja programado para chamar em horários fixos ou cíclicos, alertando o usuário de seus compromissos. Para isso, deve-se memorizar a hora desejada para as chamadas. Isto é possível para: • um compromisso diário; • um compromisso diário exceto em fins de semana; • um compromisso após a decorrência de um tempo definido e • um compromisso num dia determinado. 86

Funções diversas

Passo a passo

Agendar Compromissos
Entrar no Menu de Serviços.
*46=COMP ATIV?

Selecionar e confirmar. ou

qhj Digitar o código para agendar o despertador.
1=DIARIAMENTE ?

Selecionar e confirmar o tipo de compromisso desejado. ou

2=DIARIA S/ FDS ?

ou
3=APOS TEMPO ?

ou
4=DIA ESPECIF ?

ou

e ou f ou g ou h Digitar a opção.
só tipo de compromisso 4 p Digitar o dia, o mês, as horas e os minutos (por exemplo: 05080830 para 05 de Agosto às 08.30 horas).
SALVAR ?

Confirmar. ou Se errar na digitação Selecionar e confirmar. Serão apagados todos os dígitos introduzidos e o display retorna as opções de compromisso.

REDEFINIR ?

p Digitar a hora com 4 dígitos, por exemplo, 0905 para 9:05
horas (= 9.05 a.m.) ou 1430 para 14:30 horas (= 2.30 p.m.). Confirmar. ou Se errar na digitação
REDEFINIR ? SALVAR ?

Selecionar e confirmar. Serão apagados todos os dígitos introduzidos e o display retorna as opções de compromisso.

87

p Digitar o código para acesso à linha externa. #46=COMP DES ? Selecionar e confirmar. p Digitar o número do ramal com permissão (por exemplo: 11/101). ? *508=TRAN. Programações importantes.COS? Selecionar e confirmar. COMPROMISSO O telefone toca. FUNC. Entrar no Menu de Serviços. É indicada a hora do compromisso. p Digitar a senha do cadeado de 4 dígitos (padrão: 0000). 88 . Retirar e colocar o monofone do gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. ou qidl Digitar o código para transferir a classe de serviço. [1] Deve ser habilitada a transferência de COS para o ramal que irá utilizar o outro ramal (veja no Manual de Programação. TERMINAR ? Chamada de aviso de compromisso Requisito: Compromisso agendado. n t ou Transferir classe de serviço (COS)1 A transferência de classe de serviço permite ao usuário utilizar temporariamente outro ramal do sistema com classe de serviço inferior. para realizar chamadas como se estivesse em seu próprio ramal. ou rhj Digitar o código para apagar o compromisso. EXCLUIR ? Confirmar.Funções diversas Passo a passo Apagar/Consultar o compromisso agendado Entrar no Menu de Serviços.Transferência de COS). ou Selecionar e confirmar. OUTR.

a chamada externa será desviada para o ramal de fuga. conexões com a internet ou secretária eletrônica. ou rhmd Digitar o código para desativar a proteção de dados. fax. *490=PROT. OUTR. ou #490=PROT. Proteção de dados1 Impede que sinais acústicos gerados pelo sistema possam afetar equipamentos de dados conectados na posição do ramal. como por exemplo. Iniciar a conversação. ou *87=DES AVISO ? ou [1] A proteção de dados não pode ser ativada se o ramal estiver programado como ramal de fuga ou terminal de operadora. Entrar no Menu de Serviços. 89 . Aguardar o atendimento. Assim que for colocado o monofone no gancho. FUNC. modem. Tom de chamada em espera Permite bloquear/autorizar a sinalização automática de segunda chamada (chamada em espera) enquanto está em conversação. w Aguardar o tom de seleção. Caso o ramal seja atendedor de MSN e ative esta facilidade.DAD ATIV? Selecionar e confirmar.Funções diversas Passo a passo ws t p Digitar o número externo desejado. Entrar no Menu de Serviços. ? #87=ATV AVISO ? Selecionar e confirmar.DAD DES? ou qhmd Digitar o código para ativar a proteção de dados. o ramal volta a ter a classe de serviço anterior. Requisito: O ramal chamado está ocupado.

Funções diversas Passo a passo rlk ou qlk Digitar o código para ativar ou desativar o tom de chamada em espera. Retirar o monofone do gancho e colocá-lo virado para o objeto a ser supervisionado ou pressionar a tecla SPEAKER. Monitoração de ambiente1 A monitoração de ambiente (Babyphone) permite que o monofone do telefone seja utilizado como um microfone para captar os sinais de áudio em uma sala. *88=BABYPHONE ? Selecionar e confirmar. #0=DES. [1] Com a facilidade Atendedor/FAX configurada. digitar o número do ramal que está com a facilidade ativada e em seguida a senha do ramal (igual a do cadeado). 90 . Após o anúncio de atendimento.? Selecionar e confirmar. ou rd Digitar o código para desativação de facilidades.FAC. é possível executar a monitoração de ambiente também de um telefone externo. Ativação Entrar no Menu de Serviços. Desativação de facilidades A facilidade "desativar funções" permite que o ramal desative as seguintes facilidades de uma só vez: • Desvio (condicional e imediato incondicional) • Fone de cabeça • Não perturbe • Proteção de dados • Despertador • Rechamada • Chamada Urgente • Atendimento automático em viva-voz Entrar no Menu de Serviços. ou n ou qll Digitar o código para ativar a monitoração de ambiente. Não pode ser ativado em ramal de fuga ou para membros do Grupo de Busca.

ws Serviço noturno1 A facilidade "serviço noturno" ativa os atendedores da tabela noturno.. podendo ser ativada ou desativada em qualquer ramal do sistema. a partir de um ramal p Digitar o número do ramal da sala onde está ativa a facilidade (por exemplo: 11/101). Monitorar a sala . ouve-se um tom especial ao se levantar o monofone do gancho. ws Aguardar.. p Esperar o sinal contínuo (caso necessário. O usuário que chamou o ramal que está com a facilidade ativada começa a ouvir os sinais de áudio presentes. 91 . Programação de ramal . p Estabelecer a ligação ao HiPath 1100. [1]O ramal é definido durante a programação do sistema (veja no Manual de Programação. Aguardar.. está ligado no sistema. . a partir de telefone externo Requisito: Está em um telefone multifreqüêncial (MF) ou pode comutar o seu telefone para MF O telefone não . comutar para p Introduzir o número do ramal a ser supervisionado. Introduzir o número DISA-MSN (consultar o técnico de suporte do sistema).Serviço noturno). Se o serviço noturno estiver ligado. O usuário que chamou o ramal que está com a facilidade ativada começa a ouvir os sinais de áudio presentes..Funções diversas Passo a passo Desativação t ou Colocar o monofone no gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. O ramal pode ou não ter sua categoria alterada. MF) e depois introduzir o seu número interno e a respectiva senha de cadeado.

Funções diversas Passo a passo Com o serviço noturno ativado. Não existe um número de MSN associado a um número de ramal. na hora do almoço ou após o fim do expediente. Existe um número MSN programado e associado a um número de ramal. ou Selecionar e confirmar. O serviço noturno automático não terá efeito se ativar/desativar a função manualmente. ou DES. ? Selecionar e confirmar. O ramal noturno e a senha necessária para a ativação/ desativação são definidos pelo técnico de suporte do sistema. o técnico de suporte do sistema pode definir as horas para a ativação/desativação automática do serviço noturno. NOTUR ? qhh ou rhh Digitar o código para ativar ou desativar o serviço noturno. 2. ATIV.NOT. ou SERVIÇO NOTURNO Pressionar a tecla "SERVIÇO NOTURNO". por exemplo. Desvio de chamadas não atendidas em linha digital Existem algumas situações em que as chamadas de entrada via linha digital serão desviadas após um determinado tempo para o Ramal de fuga programado: 1. Se o ramal que recebeu a chamada desviada não atender em um determinado tempo (30 segundos padrão) a chamada é redirecionada para o ramal 92 . A chamada para o número MSN será sinalizada no ramal associado ao número MSN. Além disso. ou SERVIÇO NOTURNO p Digitar a senha de 5 dígitos (padrão: 31994). O ramal pode ou não ter sua categoria alterada. todas as chamadas externas são diretamente desviadas para um determinado ramal interno (destino noturno).

A chamada para o número MSN irá sinalizar no ramal de destino do desvio. O ramal associado é programado para ter um Segundo Atendedor via código "*14". é emitido o tom de chamada urgente. 4. 5. Existe um número MSN programado e está associado a um número de ramal. por exemplo.abertura de porta1 Esta facilidade possibilita ao sistema que através de um dispositivo de porteiro eletrônico equipado com um controle para abertura de porta permita a determinados ramais pré-programados comandar a abertura de uma fechadura. Existe um número MSN programado e está associado a um número de ramal. Se o ramal que recebeu a chamada desviada não atender em um determinado tempo (30 segundos padrão) a chamada é redirecionada para o ramal de fuga. Se o ramal programado para o atendimento de chamadas de porteiro eletrônico estiver ocupado. [1] Para os porteiros eletrônicos internos os ramais com permissão para abertura de porta são definidos na programação (veja no Manual de Programação. Porteiro eletrônico . Recebendo uma chamada do Porteiro n ou ou Retirar o monofone do gancho ou pressionar a tecla SPEAKER e identificar a pessoa que deseja entrar. com proteção de dados. 3. O ramal associado é desviado para outro ramal. Requisito: O ramal de porteiro possue permissão para a abertura da porta. O ramal associado não pode receber sinalização de desvio. Porteiro eletrônico). O "Tempo de desvio no caso de não atendimento" pode ser programado pelo código 30. Se depois de um determinado tempo (30 segundos padrão) a chamada não for atendida. Se mesmo assim a chamada não for atendida após um determinado tempo (30 segundos padrão) a chamada é redirecionada para o ramal de fuga. 93 .Funções diversas Passo a passo de fuga. devido estar programado. A chamada para o número MSN será sinalizada no ramal associado ao número MSN. o sistema irá redirecionar novamente a chamada para o Segundo Atendedor programado. Existe um número MSN programado e está associado a um número de ramal.

Ramal esta em repouso e chama o porteiro Neste caso o Porteiro eletrônico receberá um sinal de chamada. ou ABRIR PORTA Pressionar a tecla "ABRIR PORTA" pela segunda vez para abrir. n ou ou ABRIR PORTA Retirar o monofone do gancho ou pressionar a tecla SPEAKER e identificar a pessoa que deseja entrar. PORTA ? qje Digitar o código para abertura da porta. *61=ABR.Funções diversas Passo a passo ABRIR PORTA Pressionar a tecla "ABRIR PORTA" uma vez para atender. RAMAL PORTEIRO? Solicita qual o porteiro que se deseja abrir a porta. Pressionar a tecla "ABRIR PORTA" uma vez para chamar. caso o sistema possua mais de um Porteiro eletrônico instalado e o ramal tenha permissão para abertura da porta. observação Para as duas opções acima. Selecionar e confirmar. ou ABRIR PORTA ? *61=ABR. PORTA ? Selecionar e confirmar. ou ABRIR PORTA Pressionar a tecla "ABRIR PORTA" pela segunda vez para abrir. ou Entrar no Menu de Serviços. p Digitar o ramal de porteiro (por exemplo: 12/102). ou qje Digitar o código para abertura da porta. o sistema irá solicitar o número do ramal do porteiro. Entrar no Menu de Serviços. 94 . Confirmar.

FUNC. p Entrar com os códigos e seus complementos conforme o Manual de Programação. ? *991=PRG. a programação remota poderá ser realizada com ajuda do aplicativo HiPath 1100 System Manager. Entrar no Menu de Serviços.SIST.Funções diversas Passo a passo Ativação da programação do sistema A facilidade "entrar em programação do sistema" permite ao ramal 11 no HiPath1120/1150 e ao ramal 101 no HiPath 1190. Utilizando um telefone MF Requisito: O ramal programador deve estar em conversação com o programador remoto. p Digitar a senha de 5 dígitos (padrão: 31994). p w O programador remoto deve agora digitar a senha do sistema em seu telefone MF (padrão: 31994) e aguardar o sinal de confirmação. acessarem os códigos de programação e alterarem as características do sistema. 95 . ? *95=PRG. consulte o suporte técnico. ou qmi Digitar o código para entrar em programação. [1] Se a entrada serial do sistema estiver conectada a um modem com acesso à rede telefônica. OUTR. Entrar no Menu de Serviços. ? Selecionar e confirmar. OUTR. FUNC.REMOTA? Selecionar e confirmar. e o PC remoto também possuir um modem. Para isso. ou qmme Digitar o código no ramal programador para transferir o controle do HiPath 1100 para o programador remoto. Programação remota1 A facilidade "programação remota" permite que o HiPath 1100 possa ser programado a distância.

qmi p p w w w Após o atendimento da chamada digitar o código no telefone MF remoto. Proceder como se o telefone remoto estivesse conectado localmente ao sistema para realizar as programações necessárias. Caso possua um atendedor Se o sistema estiver configurado com a facilidade Atendedor/FAX programada como atendedor de linha externa. [1] O sistema deve ser habilitado durante a sua programação através da configuração de alguns parâmentros (veja no Manual de Programação. Através do aplicativo HiPath 1100 System Manager1 Requisito: • Linha analógica: A entrada serial do sistema deve estar conectada a um modem com acesso à rede telefônica. ? *992=AUTO PGR. Programação geral . Se o programador externo não executar nenhuma programação dentro de um determinado tempo. ou qmmf Digitar o código no ramal programador para habilitar a programação/atualização remota. O programador remoto deve agora digitar a senha do sistema em seu telefone MF (padrão: 31994) e aguardar o sinal de confirmação.Funções diversas Passo a passo p w Proceder como se o telefone remoto estivesse conectado localmente ao sistema para realizar as programações necessárias. consulte as instruções do arquivo de ajuda. FUNC. 96 . e o computador remoto também.REM? Selecionar e confirmar. • Linha digital: O módulo Opcional S0 deve estar conectado a uma linha digital do tipo RDSI.Programação remota). Entrar no Menu de Serviços. a programação remota é encerrada. OUTR. Para maiores informações de como proceder dentro do aplicativo HiPath 1100 Manager. e o computador remoto deve possuir um modem RDSI conectado.

Ao ativar a tecla programada. Um ramal não-master pode estar associado em vários grupos ao mesmo tempo. Já se a chamada for iniciada pelo não-master este fala porém não escuta o master pois a função "Mute" é ativada no master. pode ser programado no ramal master e nos ramais não-masters a facilidade "Chamada com comunicação direta" (código *80) + ramal de destino (não-master no master e master nos não-masters).Funções diversas Passo a passo Durante um determinado intervalo de tempo o sistema estará disponível para a programação remota via Aplicativo. podem ser associados a um telefone master vários ramais não-masters . Na função Grupo Associado. FAX RECEB ? Confirmar. Requisito: Módulo Atendedor/Fax instalado e configurado. FAX RECEBIDO Grupo Associado1 A facilidade Grupo Associado permite o acesso rápido entre ramais que precisam comunicar-se constantemente. Fax recebido Caso o sistema possua um Módulo Atendedor/Fax. Para evitar a ativação automática do "Mute" basta o master ativar o serviço "Atendimento automático em viva-voz" (*96). Requisito: A facilidade Grupo Associado deve estar programada (veja no Manual de Programação. ou Pressionar a tecla "FAX RECEBIDO". os ramais entram em conversação (o speaker do destino é ativado). Caso o master inicie a chamada ele fala e escuta. [1] Estão disponíveis 8 grupos com até 16 ramais cada. 97 . através da função "Programação de teclas" nos telefones de sistema. Programação de ramal . e um aparelho de fax é possível configurar uma tecla para indicação de fax recebido. A cada telefone master é atribuído um Grupo Associado.Grupo Associado). Por exemplo.

Para a chamada atual: No display é indicada a tarifa após o fim da chamada (standard). caso o técnico de suporte do sistema tenha configurado um limite de tarifação. Consulta de tarifação1 Caso esteja definido um valor de tarifação para as chamadas realizadas. Quando uma chamada for transferida. Após cinco segundos. 98 . Entrar no Menu de Serviços. During the Call/Informação de taxação durante a chamada). o sistema possibilita a visualização dos valores totais da chamada através do display dos telefones de sistema. *65=CONS. TAR. é indicado o saldo que ainda resta. Dependendo da Operadora local. serão indicadas também as chamadas externas livres de tarifação. a tarifação será atribuída ao ramal que recebeu a transferência. Para todas as chamadas efetuadas com saldo remanescente: Primeiro é indicada a tarifação total (soma das chamadas efetuadas). Antes ou durante a chamada. [1] É necessário estar programado a tarifação para o sistema (veja no Manual de Programação. Programação geral . o display indica "SEM CUSTOS". ou a Pressionar a tecla Redial no telefone E 821 ST. Caso deseje a indicação contínua da tarifação durante as chamadas. REDISCAGEM Pressionar a tecla "REDISCAGEM". ? Selecionar e confirmar. o seu técnico de suporte do sistema deve solicitar a Operadora local a ativação da função AOCD (Advice of Charge.Tarifação).Funções diversas Passo a passo Rediscagem O último número chamado ficará armazenado e poderá ser rechamado através da tecla Redial no telefone de sistema E 821ST ou por uma tecla programada na primeira posição das teclas programáveis.

ou qme Digitar o código para programar tecla. São indicadas todas as funções programáveis. ? Confirmar. por exemplo. As outras funções podem ser programadas nesses telefones apenas via HiPath 1100 System Manager. Selecionar a função e confirmar. Se a tecla já estiver ocupada. TECLA ? Selecionar e confirmar. Ou seja. Confirmar. será necessário completar a introdução. após pressionar a tecla para iniciar a função. apenas a função "Memorizar número na tecla" pode ser programada. Serão apagados todos os dígitos introduzidos. "DESVIO ou SERV. *91=PRG. PROGR. será indicada a programação correspondente.. Opcional Selecionar e confirmar. ? SALVAR ? REDEFINIR ? TERMINAR? 99 . ALTERAR TECLA ? CONFERENC. INCOMP. Procedimento para programação de teclas Entrar no Menu de Serviços. Confirmar para encerrar. Selecionar a tecla programável. "CONFERÊNCIA". ou Se errar na digitação: Selecionar e confirmar. mais tarde. [1] No caso de telefones de sistema sem display. Algumas funções (por exemplo.Funções diversas Passo a passo ou qji Digitar o código para consulta de tarifa. Programação de teclas1 A programação de teclas permite que o ramal atribua funções às teclas programáveis do telefone de sistema ou do terminal adicional. NOTURNO") podem ser memorizadas incompletas.

Em grupo Captura . A função pode agora ser iniciada ao pressionar a tecla.Em caso de não atendimento 100 Funcionamento Página 21 Página 78 Página 56 Página 36 Página 42 Página 81 Página 58 Página 57 Página 53 Página 33 Página 35 Página 46 Página 43 Página 98 Página 86 Página 59 . uma segunda vez.Funções diversas Passo a passo ou OUTRA TECLA ? Selecionar e confirmar. por exemplo. "NAO PERTUBE". Facilidades programáveis nas teclas As seguintes facilidades podem ser programadas nas teclas: Facilidade Agenda Agente UCD em serviço/fora de serviço Atendimento de chamada em espera Atendimento automático em vivavoz Chamada através de um MSN temporário Cadeado Captura .Individual Código de custo Chamada urgente/Rechamada em caso de ocupado Chamada com comunicação direta Conferência Consulta Consulta de tarifação Despertador Desvio . bastará agora pressionar uma vez a tecla correspondente e. para respectivamente ativar e desativar a função. Para as funções que podem ser ativadas e desativadas.

Funções diversas

Passo a passo
Facilidade Desvio em linha RDSI Encerrar uma conferência Estacionamento Fax recebido Fone de cabeça Grupo de linhas externas Identificação de chamadas anônimas (Trace) Indicador de Mensagem em Espera (WMI) Intercalação LCR Bypass Listas de chamadas Logon e logoff no Grupo de busca (HG) e Grupo de chamada (CG) Logon/Logoff no grupo UCD Mostrar o tamanho da fila para agente UCD Memorizar número na tecla Mensagens de erro do sistema Monitoração de ambiente Monitoração silenciosa Não perturbe Ocupação de linha específica Porteiro eletrônico - abertura de porta Pêndulo Pesquisa na agenda Pós-discagem Programar tecla de procedimento Proteção de dados Funcionamento Página 109 Página 49 Página 50 Página 97 Página 105 Página 19 Página 111 Página 65 Página 32 Página 37 Página 26 Página 73 Página 76 Página 79 Página 106 Página 114 Página 90 Página 33 Página 63 Página 21 Página 93 Página 45 Página 25 Página 52 Página 102 Página 89 101

Funções diversas

Passo a passo
Facilidade Rechamada Recuperação de uma chamada em espera Restrição de envio de MSN Serviço noturno Sinalização de ocupado quando o ramal esta ocupado Tecla Finalizar Teclado Virtual Transferência Visualizar tempo limite Funcionamento Página 30 Página 53 Página 111 Página 91 Página 82 Página 104 Página 105 Página 44 Página 40

Programar tecla de procedimento
Podem ser memorizados números e funções que necessitem de dados adicionais, isto é, que incluam vários comandos numa tecla do seu telefone. Assim é possível, por exemplo, memorizar a função "Código de custo" com todas as informações necessárias (código de custo + número externo) numa tecla. Números que necessitam de dados adicionais também podem ser memorizados. Entrar no Menu de Serviços.
*91=PRG. TECLA ?

Selecionar e confirmar. ou

qme Digitar o código para programar tecla.
Selecionar a tecla programável. Se a tecla já estiver ocupada, será indicada a programação correspondente.
ALTERAR TECLA ? TECLA PROCED. ?

Confirmar. Selecionar e confirmar.

p Digitar o procedimento, por exemplo: "*60231#"
• • *60 = Código para "Código de Custo"; 231# = Código de custo; 102

Funções diversas

Passo a passo
SALVAR ?

Confirmar. ou Se errar na digitação: Selecionar e confirmar. Serão apagados todos os dígitos introduzidos. Confirmar para encerrar. ou Selecionar e confirmar. Ao pressionar a tecla, a seqüência é efetuada. No caso de procedimentos com funções possíveis de ativar/desativar, pressionar a tecla para ativar e pressionar novamente para desativar a função. Pode-se ativar a tecla de procedimento durante uma chamada, os número memorizados são enviados automaticamente como sinais MF . Também é possível inserir pausas no procedimento de discagem.

REDEFINIR ?

TERMINAR?

OUTRA TECLA ?

Impressão de legenda de tecla
Esta possibilita a impressão de uma etiqueta com a facilidade/serviço programado nas teclas programáveis dos telefones de sistema, inclusive as funções do Terminal de Operadora. Este serviço está disponível no HiPath 1100 Manager (configurações avançadas -> programação de teclas -> impressão de legenda de tecla) e irá abrir um documento no Microsoft Word contendo o template da etiqueta. O usuário pode configurar a etiqueta mudando, por exemplo, nomes das teclas, a cor da fonte, o tamanho da fonte, o número de cópias a serem impressas, etc. O documento será feito no formato Microsoft Word 97 sendo assim, versões anteriores do , programa não irão abrir o arquivo.

103

Se a tecla já estiver ocupada. ou qme Digitar o código para programar tecla. É também o gancho quando estiver utilizando o fone de cabeça. Selecionar a tecla programável. Apagar a programação de tecla Entrar no Menu de Serviços. Selecionar a tecla programável. a chamada será encerrada. ALTERAR TECLA ? DESLIGAR ? Confirmar.Funções diversas Passo a passo Tecla Finalizar Caso o ramal esteja recebendo uma chamada entrante e pressione esta tecla. APAGAR TECLA? TERMINAR? Confirmar. será indicada a programação correspondente. Se a tecla já estiver ocupada. Confirmar para encerrar. TECLA ? Selecionar e confirmar. SALVAR ? REDEFINIR ? TERMINAR? *91=PRG. Serão apagados todos os dígitos introduzidos. ou Se errar na digitação: Selecionar e confirmar. será indicada a programação correspondente. Selecionar e confirmar. Confirmar. TECLA ? Selecionar e confirmar. 104 . ou qme Digitar o código para programar tecla. *91=PRG. Entrar no Menu de Serviços. Confirmar para encerrar.

? *492=ATV FONE Selecionar e confirmar. no teclado principal indica a ativação do Serviço noturno e no teclado virtual ativa a Monitoração de ambiente. o monofone normal é desativado e a tecla Finalizar passa a ter a função de "colocar o monofone do gancho". Para programar o "Teclado Virtual" é necessário pressionar a tecla "Teclado virtual" primeiramente e depois proceder com a programação de tecla (*91) Esta tecla sinaliza qual teclado está ativo: TECLADO VIRTUAL TECLADO VIRTUAL Indica que o teclado "virtual" está ativo. OUTR. ou [1] Com a ativação do fone de cabeça. Entrar no Menu de Serviços. FUNC. por exemplo. 105 . Requisito: O fone de cabeça deve estar instalado. A mesma tecla pode indicar o estado de duas diferentes facilidades.Funções diversas Passo a passo Facilidades programáveis nas teclas somente através HiPath 1100 Manager As seguintes facilidades somente podem ser programadas nas teclas através do HiPath 1100 Manager: Facilidade Música em espera Tom de chamada em espera Rediscagem Chamada interna Funcionamento Página 81 Página 89 Página 98 Página 18 Teclado Virtual O "Teclado Virtual" possibilita a ampliação do número de teclas programáveis.Para sair do gancho deve ser usado a opção do menu para chamadas entrantes. Indica que o teclado "principal" está ativo. Fone de cabeça1 Um equipamento para fone de cabeça pode ser instalado nos telefones de sistema permitindo ao usuário um maior conforto e liberdade de movimentos.

Confirmar.Funções diversas Passo a passo #492=DES FONE? ou qhmf Digitar o código para ativar o fone de cabeça. ou Se errar na digitação: REDEFINIR ? SALVAR ? Selecionar e confirmar. será indicada a programação correspondente. Selecionar a tecla programável. ALTERAR TECLA ? NUMERO ? Confirmar. número externo. *91=PRG. Selecionar e confirmar. TECLA ? Selecionar e confirmar. Serão apagados todos os dígitos introduzidos. Memorizar número na tecla As teclas programáveis também podem ser utilizadas para memorizar números que são utilizados com mais freqüência. Se a tecla já estiver ocupada. Grupo de chamada (CG) (por exemplo: 770) ou Grupo de Busca (HG) (por exemplo: 780). p Digitar o número do ramal (por exemplo: 11/101). Confirmar para encerrar. ou qme Digitar o código para programar tecla. ou rhmf Digitar o código para desativar o fone de cabeça. TERMINAR? 106 . Telefone de sistema com display Entrar no Menu de Serviços.

0905 para 9:05 horas (= 9. Entrar no Menu de Serviços. por exemplo. onze de Setembro de 2003. Quando é programado um número de ramal. Serão apagados todos os dígitos introduzidos. p Digitar o número do ramal (por exemplo: 11/101). ou Se errar na digitação: REDEFINIR ? SALVAR ? Selecionar e confirmar.) ou 1430 para 14:30 horas (= 2. OUTR. 110903. 107 .Funções diversas Passo a passo Telefone de sistema sem display qme Digitar o código para programar tecla. Confirmar. por exemplo. p Digitar a data (dia. ou Se errar na digitação: REDEFINIR ? SALVAR ? Selecionar e confirmar.30 p.05 a. Selecionar a tecla programável. será substituída a programação existente. Se a tecla já estiver ocupada. número externo. ? HORA SISTEMA ? Selecionar e confirmar. p Digitar a hora (hora e minuto) com 4 dígitos. a tecla acenderá conforme o ramal estiver sendo usado/chamado ou não. Serão apagados todos os dígitos introduzidos.). Os ramais não estão habilitados a capturar uma chamada que está sendo sinalizada em um Grupo de captura (CG) ou Grupo de busca (HG) Configuração da data e hora Se autorizado.m. FUNC. A data e a hora são constantemente indicadas no display do seu telefone.m. mês e ano) com 6 dígitos. Grupo de chamada (CG) (por exemplo: 770) ou Grupo de Busca (HG) (por exemplo: 780). pode-se configurar a data e a hora do HiPath 1100. Confirmar.

apenas a configuração e o estado serão salvos.Funções diversas Passo a passo PABX Trace log É uma ferramenta utilizada para monitorar os eventos ocorridos no PABX em um determinado intervalo de tempo. entretanto. ou rekk Digitar o código para parar o trace. Iniciar/Parar PABX Trace log As informações serão salvas em uma memória volátil. 108 . qekk Digitar o código para iniciar o trace. Estas informações estarão disponíveis para download através do HiPath 1100 Manager para o técnico de suporte avaliar o sistema. ou rekl Digitar o código para parar o trace estendido. qekl Digitar o código para iniciar o trace estendido. Os dados serão perdidos quando algum destes eventos acontecer. Após desligar ou fazer uma atualização de dados não é necessário configurar novamente o trace. Estes eventos são definidos durante a programação do sistema através do código de programação (código 246) ou através do HiPath 1100 Manager. Habilitar/Desabilitar Trace log estendido As informações serão salvas em uma memória não volátil.

ou 2=NAO ATEND ? ou 3=OCUPADO ? ou e ou f ou g Digitar a opção. ATV.LEG info" para linha RDSI). SALVAR ? Confirmar.Funções exclusivas de linhas RDSI Passo a passo Funções exclusivas de linhas RDSI Desvio em linha RDSI O "desvio em linha digital" permite ao ramal reencaminhar suas chamadas internas ou externas para um destino externo. consulte o técnico de suporte de sistema para maiores informações. Requisito : Para visualização dos números dos participantes é necessário a utilização de aparelhos telefônicos com este recurso. 1=IMEDIATO ? Selecionar e confirmar o tipo de desvio desejado. p No caso de chamada PMP: Digitar o número de MSN/ Atendedor atribuído ao ramal. p Digitar o número do destino externo (sem código externo). Dependendo de como esteja programada esta facilidade. ou qjh Digitar o código para ativar o desvio.A31003-K1160-B804-*-. Confirmar. "No DIV. D. será possivel disponibilizar para os participantes da chamada o número do MSN/Atendedor da central ou os números originais dos participantes (ver no Manual de Programação . ou Se errar na digitação 109 SALVAR ? . EXT ? Selecionar e confirmar.

SALVAR ? Confirmar. REDEFINIR ? 110 . EXT ? Selecionar e confirmar. ou rjh Digitar o código para desativar o desvio." . Serão apagados todos os dígitos introduzidos e o display retorna as opções de desvio. Serão apagados todos os dígitos introduzidos e o display retorna as opções de desvio. p Digitar o número de MSN desviado.. Se estiver ativado um desvio. e ouve-se um sinal de discar especial ao levantar o monofone. o display indica "MSN P/:.. 1=IMEDIATO ? Selecionar e confirmar o tipo de desvio desejado. Desativação do desvio DES. D.Funções exclusivas de linhas RDSI Passo a passo REDEFINIR ? Selecionar e confirmar. ou Se errar na digitação Selecionar e confirmar. ou 2=NAO ATEND ? ou 3=OCUPADO ? ou e ou f ou g Digitar a opção.

ou qlh Digitar o código para trace. n Manter o monofone fora do gancho. Requisito: Uma chamada externa em curso. Entretanto. Entrar no Menu de Serviços. [1] Os dados determinados através desta facilidade são memorizados pela Operadora local. 111 . é essencial que o monofone permaneça fora do gancho. O número do chamador pode ser determinado durante a chamada ou até 30 segundos depois. *84=TRACE ? Selecionar e confirmar. ? *86= SUPRIM. OUTR.Funções exclusivas de linhas RDSI Passo a passo Identificação de chamadas anônimas (Trace)1 Permite que a Operadora local identifique chamadores externos anônimos mal intencionados. Entrar no Menu de Serviços. FUNC. NR ? Selecionar e confirmar. ou #86=ENVIAR NR ? ou qlj ou rlj Digitar o código para ativar ou desativar a supressão do número do ramal. Verifique se a Operadora local dispõe deste serviço. Restrição de envio de MSN Impede que o seu número ou o seu nome (verifique disponibilidade na Operadora local) seja indicado no display do interlocutor externo chamado.

FUNC. w Aguardar o tom de confirmação. p Introduzir o código para a função RDSI desejada.Funções exclusivas de linhas RDSI Passo a passo Utilização das facilidades da operadora na rede RDSI Em alguns países é possível acessar as facilidades RDSI através da seleção de facilidades disponibilizadas pela operadora local (consultar o técnico de suporte do sistema). ? *503=ATV. OUTR. Entrar no Menu de Serviços.RDSI ? Selecionar e confirmar. Isto não é necessário se estiver numa chamada externa ou se o técnico de suporte ativou a função "Keypad Automático" durante a programação do sistema. p Introduzir o código externo. A Siemens não assume a responsabilidade por avarias/custos causados pela utilização indevida ou o manuseio incorreto (por exemplo. 112 . ou Está numa chamada externa TECLADO ? Selecionar e confirmar. Exemplo: • Ligar desvio na rede pública: *210* número de destino # • Desligar desvio na rede pública: #21# A Operadora local informa quais são as funções de RDSI possíveis de controlar por código no seu país (consultar o técnico de suporte do sistema). abuso da tarifação). ou qidg Digitar o código para ativar.

Se não for possível eliminar a avaria. desbloquear o telefone Página 81. Nunca utilizar um pano seco! Em caso de muita sujeira. usando para isso um pano úmido (só água). Em caso de outras falhas de funcionamento: Contatar primeiro o técnico de suporte do sistema. O telefone não toca ao receber chamadas: Verificar se a função Não perturbe está ativada para o seu ramal (Indicação de display:"N/ PERTURBE ATIV"). este deverá chamar a Assistência Técnica! 113 . Em caso afirmativo. remover o detergente sem deixar restos. passar um pano ligeiramente úmido ou um pano antiestático. desativar Página 63. Após limpar. Não é possível discar um número externo: Verificar se o seu telefone foi bloqueado (Indicação de display: "CADEADO ATIV"). Em caso positivo.Guia prático Passo a passo Guia prático Cuidados com o telefone • • Para limpar. Não utilizar detergentes com álcool ou produtos abrasivos! • Eliminar falhas de funcionamento Não há reação ao pressionar uma tecla: Verificar se a tecla está presa. utilizar um detergente neutro diluído (do tipo comercial).

Ação possível: Programar o código 166 (ver Manual de Programação A31003-K1160-B804-*-*). BUFFER CDR CHEIO 114 . Causa possível: O erro foi localizado. Ação possível: Verifique o número discado. MENSAGEM DE ERRO Selecionar a tecla programada com a facilidade mensagem de erro do sistema. Ação possível: Confirmar o erro e sanar o problema. Como reagir às mensagens de erro do sistema: MEN. uma ação incorreta realizada no sistema. Mensagens do display Fornecem. através do display do telefone. Causa possível: A memória do sistema está esgotada. Ação possível: Navegar pelo display e localizar o erro. CONFIRMAR SEM ACESSO MAX TECLAS EXC. através da sinalização de tecla e do display do telefone de sistema.Guia prático Passo a passo Mensagens de erro do sistema Indica. Requisito: Telefone de sistema com display. Causa possível: Espaço de memória disponível para bilhetes está cheio. Os bilhetes serão sobrescritos. Navegar pelo display para ler a mensagem e confirmar. informações sobre uma ação realizada pelo usuário. Causa possível: Número discado não está autorizado. ERRO SIST Causa possível: Existe um erro em alguma facilidade. Como reagir às mensagens do display: ERRO CONFIRMADO Causa possível: Mensagem informa que o erro foi confirmado.

Causa possível: Ocorreu uma queda de energia na rede. DET. FRAUDE DISA Causa possível: Introduziu a senha para DISA errada para pelo menos 3 vezes. Ação possível: Introduzir a senha correta.Guia prático Passo a passo DET. Ação possível: Tentar de novo. FRAUDE ADMIN REDEF HORA SIST FALHA ATUALZ SW QUEDA ENERGIA 115 . Ação possível: Introduzir a senha correta. Causa possível: a referência de clock do sistema foi alterada. Causa possível: Introduziu a senha para modo de Programação errada para pelo menos 3 vezes. Causa possível: Ocorreu uma falha na atualização remota de SW.

. 51 EVM ........... 55 atendimento de chamada em espera ........................................... 20 usando grupo de linhas externas ........................................ 59 externo ..................................................... 90 Despertador .................. 68 ativar .. 59 interno ............ 35 Chamada urgente/rechamada em caso de ocupado ........................................................................... 19 com a facilidade Viva-Voz .......................... 69 consultar ...... 98 Correio de voz .. 61 desativar ...... 57 individual ........ 107 Confirmação/desativação de alarme geral desativação de alarme geral ................................................................................................. 58 Chamada ao terminal de operadora ........................................................................................................................................................ 81 Caixa postal .......................................... 20 Entrar em programação do sistema ........... 52 Fone de cabeça ....... 86 agendar compromissos ........................................................................ 17 encerrando uma chamada ......... 63 116 E Efetuar chamadas ................ 21 agenda individual ................................................................. 68 desvio para Correio de Voz ......................................... 69 caixa postal .................. 68 D Desativação de facilidades ..... 56 acesso a caixa postal ....... 35 Chamada através de um MSN temporário ...................................................................................................... 68 Captura .................................................................... 105 ........................ 20 Atender chamadas ................. 18 com o monofone ................... 53 Comutar para monofone ...................................... 50 Estacionamento Geral ........................................... 79 C Cadeado .................................... 68 anúncio/saudação ..... 21 agenda do sistema .................................... 19 Encerrar uma chamada ... 41 B Bloqueio de chamadas a cobrar ........ 67 deixar uma mensagem .................. 13 Alta-voz ...................................... 68 F Fax recebido .................Índice Remissivo Índice Remissivo A ACS ........................................................................................................ 20 Comutar para Viva-voz ........ 20 Conferência .............. 21 programação da agenda individual .......... 22 Ajuda em caso de problemas ............................................. 70 pessoal .................. 46 Configuração da data e hora ............ 109 DISA ................................................ 88 Desvio condicional .................................. 57 em grupo ............................................................................... 17 com a facilidade Ocupação automática de linha externa ativa ........... 58 para o Atendedor/FAX ............................................................... 97 Flash na linha externa .................. 87 apagar/consultar o compromisso agendado 88 chamada de aviso de compromisso .......................................... 38 Agenda ......... 62 desvio em linha RDSI ....................................................... 18 Considerações .............................................. 22 utilizando as agendas ................................................................................................................................... 109 em caso de não atendimento ...................................... 68 Estacionamento .................................. 60 Desvio em linha RDSI ................ 33 Código de custo ............................................... 42 Chamada com comunicação direta .................................. 70 configurar ...................... 86 Consulta ....................................................................................... 43 Consulta de tarifação no telefone de sistema .................... 95 Entry Voice Mail EVM ...... 18 com o monofone no gancho .............

.................... 21 pesquisa na agenda ....................................................................................... 86 entrar em programação do sistema ................ 79 captura ...... 30 reservar linha .......................................................................................................... 89 rediscagem ................................. 65 não perturbe ..................................... 26 monitoração silenciosa ........ 106 mudança de senha cadeado ............................ 114 mensagens do display ........................................................... 72 hotline .. 52 recuperação de chamada em espera .................. 50 estacionamento geral ................................................ 111 Funções de telefone de sistema mensagens de erro do sistema ............... 99 programação remota ... 108 PABX trace log .................. 97 fone de cabeça .......................................................................................................................... 109 facilidades da operadora na rede RDSI 112 identificação de chamadas anônimas (Trace) ......................................................................abertura de porta 93 programação de teclas ........................................ 114 Funções diversas .............................. 20 comutar para Viva-voz ................ 34 intercalação .... 17 encerrar uma chamada ................ 108 Porteiro eletrônico ................................................ 105 grupo associado .... 25 rechamada ........................................................ 46 consulta .................... 52 pêndulo ...... 37 listas de chamadas ................................ 109 desvio ............................................Índice Remissivo Funções de linhas RDSI .................................................................................................................. 98 desativação de facilidades ................................................................................ 90 cadeado .......................... 33 ocupação de linha específica ...................................................................................................................... 21 alta-voz .......................................... 89 transferir classe de serviço (COS) . 20 chamada ao terminal de operadora ......... 95 proteção de dados ........................ 20 grupos ...... 51 flash na linha externa .............. 41 efetuar chamadas ...... 17 Funções usadas na realização de chamadas ACS .. 85 serviço noturno .......................................... 90 despertador .................................................................................... 20 DISA . 81 PABX trace .............................. 36 LCR Bypass .................................... 97 memorizar número na tecla ......... 111 restrição de envio de MSN ........................................................ 98 relé ......... 45 pós-discagem ...................................................................... 44 Funções usadas na realização de chamadas ........................................... 81 configuração da data e hora ........................................................................... 35 chamada através de um MSN temporário 42 chamada com comunicação direta .......... 63 desvio ........................ 58 indicador de mensagem em espera .................................................... 43 código de custo . 91 sinalização de ocupado quando o ramal esta ocupado ......................................................................... 82 teclado virtual .. 80 música em espera .................................................... 29 tempo limite para chamadas externas 40 temporizador para chamada externa sainte 39 warmline ....... 32 LCR ................................................................ 55 bloqueio de chamadas a cobrar ................ 107 configurar idioma/país ............................. 80 babyphone ............................... 43 estacionamento ........................... 57 correio de voz ............. 38 agenda .............. 34 Funções usadas no recebimento de chamadas .................................. 35 chamada urgente/rechamada em caso de ocupado 33 comutar para monofone .......................................................... 63 117 .... 53 conferëncia .......... 83 confirmação/desativação de alarme geral 86 consulta de tarifação ............................. 95 fax recebido ....................................................... 88 Funções usadas durante a chamada ................................ 55 atender chamadas ............... 53 transferência ................... 105 tom de chamada em espera ........................................................

.............. 26 Logon e logoff no Grupos de busca (HG) e Grupo de chamada (CG) .................................. 37 Listas de chamadas ................... 21 P PABX Trace .......................................... 65 Intercalação ................................ 73 R Ramal de fuga ............... 108 PABX Trace log ...... 14 Porteiro eletrônico .................................................................. 80 segundo atendedor ................... 90 118 S Segundo Atendedor ........................................ 106 Mensagem direta para alta-voz atendimento automático em viva-voz ................. 108 Pêndulo ..................................................... 72 grupos de busca (HG) .............. 91 ......................... 72 monitorar a sala ................................... 91 Monitoração silenciosa .................... 25 Plano de numeração ............................................ 30 M Memorizar número na tecla ................... 85 Reservar linha .................................. 114 Monitoração de ambiente (Babyphone) ............................... 98 Relé ............................Índice Remissivo ramal de fuga ..... 103 procedimento para programação de teclas . 104 Programação remota ............ 85 verificar o estado do relé .......................................................................................... 102 somente através HiPath 1100 Manager 105 H Hotline ........................... 99 programar tecla de procedimento .............................................................................. 30 Recuperação de chamada em espera ................. 33 G Grupo Associado .................................. 97 Grupos agente disponível/indisponível no grupo UCD ............................................................................................ 73 grupos de chamada UCD ................ 93 Pós-discagem ......................................................................................... 73 logon/logoff no grupo UCD ...................................................... 52 Princípio de utilização ..................................... 79 Grupos CG ..... 77 agente UCD em serviço/ fora de serviço 78 grupos CG ................................................... 29 para acesso a internet ....................... 73 I Indicações no display ......................... 113 N Não perturbe ................................ 32 tecla finalizar ....................................... 53 Rediscagem ... 63 O Ocupação de linha específica ............ 99 facilidades programáveis nas teclas ............................................................................................. 75 logon e logoff no Grupos de busca (HG) e Grupo de chamada (CG) .. 80 Rechamada ........................................................................................................................................................ 114 Mensagens do display .............................. 36 Mensagens de erro do sistema ........................... 100 impressão de legenda de tecla ............................ 72 Serviço noturno ... 36 LCR Bypass ........... 72 Guia prático ................. 89 L LCR ............abertura de porta . 76 Mostrar tamanho da fila para agente UCD ................................ 45 Pesquisa na agenda ......................... 10 Indicador de mensagem em espera ...................................................................... 12 Problemas ................. 95 Proteção de dados ............................. 34 Hunting Group ............. 13 Programação de teclas ......................................................

.......................... 15 T Teclado Virtual ......... 105 Técnico de suporte do sistema . 34 119 ................. 39 Tom de chamada em espera ...................... 44 Transferir classe de serviço (COS) ................................................................... 40 visualizar tempo limite ........Índice Remissivo Sinalização do sistema .................... 40 Visualizar tempo limite .... 12 Tempo limite para chamadas externas ................. 89 Trace . 88 V Verificar o estado do relé ........................................................... 13 Telefone utilização .................. 85 W Warmline ...................................................................................................... 40 Temporizador para chamada externa sainte ......................................... 111 Transferência .........

senha. teclas.Códigos de facilidades Códigos de facilidades Símbolos Símbolos Explicação Digitar os números.. 890 a 899 770 a 779 780 a 789 790 a 799 9 790 801 a 845 101 a 240 . q. p . incluindo S0 Grupos de linhas externas Grupos de chamada (CG) Grupos de busca (HG) Grupos de chamada UCD Operadora EVM . etc Sinalização com um breve tom (Bip) Retirar/colocar o monofone do gancho Iniciar a conversação Pressine a tecla Flash/Fil Tecla Feature/ Menu de Serviço Consulta 2° Chamada ll. w n /t s d Tecla programável acesa Tecla programável apagada Tecla programável intermitente e Teclas de navegação Plano de numeração Descrição Linha externa Ramal. número interno ou externo.Número interno padrão 120 HiPath 1120 801 a 808 11 a 30 HiPath 1150 HiPath 1190 801 a 832 11 a 60 610 a 645 0 ..

Menu principal através das teclas de navegação. 5. 4.Portas de anúncio EVM .Portas virtuais de anúncio Linha para USB . Funções do telefone de sistema Facilidade Acesso à caixa postal Consulta de tarifação Desvio Desvio Desativação Estacionamento Estacionamento Retomando chamada Flash na linha externa analógica Fone de cabeça Ativação Fone de cabeça Desativação Lista de chamadas Código Caixa Postal tecla programada com WMI qji Desvio Desvio p Estacionamento Estacionamento d a m posição d a m posição d qhmf rhmf rlf p lista e 121 . Através do código da facilidade. Tecla Feature e depois navegando na lista de opções de facilidades.Códigos de facilidades Descrição EVM . Tecla Programável. 3. Tecla Feature e o respectivo código da facilidade.Portas virtuais Atendedor/FAX .CAPI Substituto para * e # 10 HiPath 1120 HiPath 1150 HiPath 1190 7491 e 7492 744 a 747 740 a 743 100 75 e 76 (respectivamente) Facilidades As facilidades podem ser selecionadas utilizando-se: 1. 2.

lmm p externo lde.Códigos de facilidades Facilidade Programando tecla para uma função Rediscagem Código qme Rediscagem escolher tecla facilidade a ser programada e ou Auto-falante a Atende/encerra viva-voz Ativa/desativa alta-voz Teclado Virtual Verificação do estado do Relé 0 = teclado virtual está ativo = teclado principal está ativo g s g qmheh Ocupação de linha externa Facilidade Chamada externa Chamada externa através de grupo de linhas externas Ocupação de linha externa específica Acesso à Internet Ativação Acesso à Internet Desativação Código dp lmd.lhi p externo qhmg p linha externa rhmg p linha externa 1º)Aguardar w t O telefone toca Reserva de linha externa Ocupada ou 2º) p externo s n qil t O telefone toca n p externo s 122 .

kkm kld .qh qmf+qd. kmm 1°) n p (ocupado) Aguardar w s ou 2°) n p (ocupado) qil s ns n Aguardar s p ramal ocupado qjf s 123 ...qh p número SALVAR? ALTERAR? aguardar w qmj aguardar w rmj aguardar w qld p ramal com telefone de sistema aguardar w s pronunciar a mensagem p ramal kkd .Códigos de facilidades Funções usadas na realização de chamadas Facilidade Agenda do sistema Agenda individual Agenda individual Programação Atendimento automático em viva-voz Ativação Atendimento automático em viva-voz Desativação Chamada com comunicação direta Chamada interna Chamar grupo de chamada (CG) Chamar grupo de busca (HG) Chamar grupo de chamada UCD Chamada urgente Ramal ocupado Hotline (Caso programado) Warmline (Caso programado) Intercalação No ramal ocupado Código qk+ddd . fhm qk+qd. klm kmd .

Códigos de facilidades LCR Bypass Visualizar tempo limite Monitoração silenciosa (No ramal ocupado) q hi+p operadora + número s r ji qmhh p ramal ocupado s 1º) p não atende ALTERAR? ou Rechamada Ativação (Ramal não atende ou ocupado) ou Aguardar. O telefone toca n s t Rechamada Desativação Operadora Chamada através de um MSN temporário ril m qhe p Posição MSN ou Número MSN p linha externa p número externo Funções usadas durante a chamada Facilidade Código de custo Conferência Consulta (Para encerrar a Consulta. O telefone toca n s qil w 2º) Aguardar w Aguardar. aguarde desligar) Estacionamento Recuperação de chamada estacionada Estacionamento Geral Recuperação de chamada externa estacionada 124 Código qjd p código de custo r p número s s s s s Consulta qg s Consulta p número ps qij+d.m Est. Geral s t q jg+plinha s .m rij+d.

é necessário aguardar o atendip número ( s ) mento para transferência. Caso contrário não é necessário esperar o atendimento para transferência sem consulta) Funções usadas no recebimento de chamadas Facilidade Acesso à caixa postal Código p Grupo de Correio de Voz w ou ou qii qf Atendimento de chamada em espera s ATD C ESP? s Captura em grupo qik ou CH P/ GRP ATEND? Captura individual Desvio em linha analógica: Desvio para número externo qim p ramal qee p externo 125 .Códigos de facilidades Pêndulo (Utilizar após Consulta. para atendimento de Segunda Chamada ou Chamada Urgente) Pós-discagem Recuperação de uma chamada em espera s qf s s+p qd (caso ocupado ou não atende) Interna Transferência (Quando uma linha externa analógica programada com “Ti.s p ramal t po de sinalização de atendiExterna mento” ou uma linha digital s TRANSFERIR? estiver sendo utilizada.

qeh p ramal. Grupo de Correio de Voz. Grupo de Correio de Voz. Grupo de chamada ou Atendedor/FAX ree Desvio Desativação Desvio em caso de não aten. Grupo dimento ou ocupado de Ativação chamada ou linha externa Desvio em caso de não atendimento ou ocupado Desativação Não perturbe Ativação Não perturbe Desativação EVM: Consulta no próprio ramal Consulta a partir de outro ramal Consulta a partir de um ramal externo reh qmk rmk kmd Grupo VM p senha kmd Grupo VM p senha p ramal s s p seu número externo+q p senha p ramal Funções diversas Facilidade Porteiro Eletrônico Abertura de porta Código ou qje qje p ramal Alarme geral Desativação rmheh p senha 126 .Códigos de facilidades Desvio interno qee p ramal.

Proteção de dados. Não perturbe. Rechamada e Atendimento em viva-voz) Configuração do Idioma/País Logon no grupo chamada (CG) e Grupos de busca (HG) Logoff no grupo chamada (CG) e Grupos de busca (HG) Monitoração de ambiente (Babyphone) Música em espera Ativação Música em espera Desativação Programação remota HiPath 1100 Manager qmg p senha atual p nova senha p confirmar nova senha w qjj p senha w rjj p senha w qmhee rmhee qmi p senha p códigos rd qmhef p código do país qli p grupo (caso pertença à mais de um) rli p grupo (caso pertença à mais de um) qll qmhed música rmhed qmmf 127 .Códigos de facilidades Mudança de senha de cadeado Cadeado Ativação Cadeado Desativação Sinalização de ocupado quando o ramal esta ocupado Ativação Sinalização de ocupado quando o ramal esta ocupado Desativação Programação do sistema Ativação Desativação de facilidades (Desvios. Despertador. Fone de cabeça.

Proteção de dados Ativação Proteção de dados Desativação Relé Ativação (Apenas para HiPath 1120) Relé Desativação (Apenas para HiPath 1120) Serviço noturno Ativação Serviço noturno Desativação Tom de chamada em espera Ativação Tom de chamada em espera Desativação Transferir classe de serviço (COS) PABX Trace log Inicia PABX Trace log Para qhmd rhmd qmd rmd qhh p senha rhh p senha n rlk w t n qlk w t qidl p ramal p senha qekk rekk 128 . qmi p senha p códigos de programação.Códigos de facilidades 1°) O ramal programador esta em conversação com o Programador remoto: qmme Programação remota Através de um telefone MF Programador remoto deve fornecer: wt ou 2°) Programador remoto disca para o sistema e é atendido através da facilidade Atendedor/FAX: p senha p códigos de programação.

exceto fim de semana Despertador Após tempo determinado Despertador Em data e horário definido Despertador Desativação Código qhje p hora (por exemplo 1230) qhjf p hora (por exemplo 1230) qhjg p hora (por exemplo 1230) qhjh p data/hora (exemplo 24121830) rhj Funções de Grupo de chamada UCD Facilidade Agente disponível Agente indisponível Chamar grupo de chamada UCD Logon no grupo de chamada UCD Logoff no grupo de chamada UCD Agente UCD em serviço Agente UCD fora de serviço Código qhdf rhdf kmd.Códigos de facilidades PABX Trace log estendido Habilita PABX Trace log estendido Desabilita qekl rekl Despertador Facilidade Despertador Diário Despertador Diário.kmm qhde p grupo (Caso pertença a mais de um) rhde qhdg rhdg 129 .

Códigos de facilidades Mostrar o tamanho da fila para agente UCD qhdi Sub PABX Facilidade Flash na linha externa analógica Operação como Sub-PABX Código qie lmd.lmm p número da linha Funções de linhas RDSI Facilidade Desvio imediato para MSN Ativação Desvio imediato para MSN Desativação Desvio em caso de não atendimento para MSN Ativação Desvio em caso de não atendimento para MSN Desativação Desvio em caso de ocupado para MSN Ativação Desvio em caso de ocupado para MSN Desativação Identificação de chamadas anônimas (Trace) Restrição de envio de MSN Ativação Código qhde p externo w p MSN rjhe w qjhf p externo w p MSN rjhf w qjhf p externo w p MSN rjhg qlh qlj w 130 .

Códigos de facilidades Restrição de envio de MSN Desativação Utilização das facilidades da operadora na rede RDSI rlj qidg externo p código RDSI Notas: • Para a Coréia o plano de numeração sofre as seguintes alterações: a) O acesso ao grupo de linhas externas será feito pelo dígito "9" ao invés de "0". c) A captura em grupo será feita pela seqüência "*0" ao invés de "*57". d) A recuperação de uma chamada estacionada será feita pela seqüência "*57" ao invés de "*0". Neste caso técnico de suporte deve ser consultado. b) A chamada ao terminal de operadora será feito pelo dígito "0" ao invés de "9". • Os códigos das facilidades podem ser alterados através do HiPath 1100 Manager. 131 .

com/hipath As informações neste documento contêm apenas descrições gerais ou facilidades.07 V7.01.0 . Siemens Communications Rua Pedro Gusso. e que podem sofrer alterações devido ao desenvolvimento dos produtos. 2635 • Curitiba-PR/BR Nº de encomenda: A31003-K1270-U102-02-V419 Reserva-se a possibilidade de entrega e o direito de alterações técnicas. © Siemens Ltda. 02. se tiverem sido estabelecidas por expresso nos termos do contrato. que nem sempre correspondem.www. exactamente na forma como estão descritas.siemens. As marcas utilizadas são propriedades da Siemens AG ou do respectivo titular. As facilidades desejadas apenas serão vinculativas.

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