HiPath 1100 HiPath 1120 HiPath 1150 HiPath 1190

Telefone de Sistema Profiset 3030 E 822/E 821 ST Manual de usuário

Introdução

Introdução
A família HiPath 1100 é composta pelos sistemas:HiPath 1120, HiPath 1150 e HiPath 1190. Suas facilidades e modos de operação são bem semelhantes, diferenciando se em função das capacidades de ramais, linhas externas e módulos opcionais. Devido a estas características, foi desenvolvido o seguinte pacote de documentação: • Manual do usuário: Este manual descreve passo a passo a operação e a utilização das facilidades oferecidas pelos sistemas; • Manual de programação: Este manual descreve brevemente a instalação dos sistemas HiPath 1120,HiPath 1150, HiPath 1190 e os códigos de programação de toda a família, destacando particularidades de cada sistema; • Manual de instruções para telefones de sistema: Este manual é fornecido dentro da caixa dos telefones e descreve a utilização e configuração dos aparelhos; • Guia rápido para telefones de sistema e telefones analógicos: Este guia apresenta de maneira resumida a utilização dos códigos de facilidades disponíveis nos sistemas; • Guia rápido para terminal de operadora: Este guia apresenta de maneira resumida a utilização do telefone de sistema como posto de atendimento para operadora; • Guia de serviços: Este guia apresenta as informações referentes aos distribuidores Siemens onde se pode solicitar serviços de manutenção e programação ou adquirir produtos e opcionais para o seu sistema de comunicação; • Certificado de garantia: Este certificado apresenta os termos de garantia Siemens.

Sobre este manual de Usuário
Este manual descreve a operação e a utilização das facilidades oferecidas pelos sistemas HiPath 1100 com os telefones de sistema Profiset 3030, E 822 ST e E 821 ST. São descritos todos os códigos de facilidades e as respectivas funções que podem ser executadas no seu sistema. Caso as funções não estejam disponíveis, as possíveis causas são: • Esta função não está configurada para sua linha e/ou para seu sistema – consultar o suporte técnico. • Sua plataforma de comunicações não dispõe desta função – consultar a possibilidade de ampliação do seu sistema.

2

Introdução

Notas importantes
O sistema e os aparelhos telefônicos não devem funcionar em locais com perigo de explosão! Utilizar os acessórios originais da Siemens para garantir o melhor desempenho e funcionamento. Nunca abrir o sistema ou um telefone! Em caso de problemas, consultar o suporte técnico. Cuidados com o conjunto. Evitar o contato do sistema e telefones com líquidos corantes ou agressivos, como por exemplo, chá, café, sucos ou refrigerantes. As informações deste documento contêm apenas descrições gerais ou facilidades, que nem sempre correspondem, exatamente a forma como estão descritas, e que podem sofrer alterações devido ao desenvolvimento dos produtos. As facilidades desejadas apenas serão vinculativas, se tiverem sido estabelecidas por expresso nos termos do contrato.

Marcas
A conformidade do equipamento com as diretivas da UE 1999/5/CEM é confirmada pela marca CE. Este equipamento foi fabricado segundo as diretrizes do nosso sistema de gestão ambiental (ISO 14001). Este processo assegura a redução ao mínimo do consumo de matéria-prima primária e de energia, assim como da produção de resíduos industriais. De acordo com as Normas da UE, as baterias e os equipamentos elétricos e eletrônicos marcados com este símbolo não podem ser jogados no lixo doméstico. Para eliminá-los, utilize os sistemas de coleta e reciclagem disponíveis no seu país.

3

. . . . . .com a facilidade Viva-Voz . . .. . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14 Considerações . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Sinalização do sistema. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2 Sobre este manual de Usuário . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9 Indicações no display. . Utilizando as Agendas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 Funções usadas na realização de chamadas. . . . . . . . . . . . Ocupação de linha específica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . Alta-voz . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Listas de chamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 Notas importantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Plano de numeração . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ... . . . . . . . . . . . . . . . . Técnico de suporte do sistema . . . . .. . . 3 Instruções para leitura do manual . . . . . Encerrar uma chamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . através de uma tecla programável . . Pesquisa na agenda . . . . . . .. . . . . . . . . . Programação da agenda individual. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 11 12 12 12 12 13 13 Utilizando as facilidades do HiPath 1100.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . Agenda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Configuração das teclas. . . . . . . 17 17 18 18 18 19 19 20 20 20 20 21 21 22 22 25 26 4 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . através do menu de serviço. . . .com o monofone no gancho . . . . . . . . . . . . . . . . Como acessar a uma facilidade .Introdução Introdução Introdução . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .usando grupo de linhas externas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Considerações . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17 Efetuando chamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Comutar para monofone . . . . . . .. . . . . . . .com o monofone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Comutar para Viva-voz . . . . . . . . . . . . em diálogo direto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .com a facilidade Ocupação automática de linha externa ativa . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . com códigos . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . 3 Marcas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . Código de custo. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Visualizar tempo limite . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Captura . . . LCR . . . . . . . . . . . . . . . . . Chamada ao Terminal de operadora . . . . 43 44 45 46 46 47 50 51 52 52 53 53 Funções usadas no recebimento de chamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . DISA . . . . . . . . . . . . . . Em grupo . . . . . . . . . . 29 30 30 32 33 33 34 34 35 35 36 36 37 38 39 40 40 41 42 Funções usadas durante a chamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Recuperação de uma chamada em espera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Interno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Introdução Reserva de linha externa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Hotline . . . 55 Atender chamadas. . . . . . . . . . . . . . . . . . Estacionamento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . LCR Bypass . Conferência a três . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Chamada urgente/Rechamada em caso de ocupado . . . . . . . . . . . . . . . Rechamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ACS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Conferência . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Atendimento automático em viva-voz . . . . . . . . . Intercalação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Transferência . . . . . . . . . . . . . . . . . . Estacionamento Geral . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Temporizador para chamada externa sainte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Monitoração silenciosa . . . . . . Atendimento de chamada em espera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Warmline . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Chamada com comunicação direta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Desvio . . . . . . . . . Para acesso à internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Flash na linha externa analógica . . . . . Conferência com mais de três . . Pêndulo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 56 57 57 58 58 58 5 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pós-discagem . . . Tempo limite para chamadas externas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Chamada através de um MSN temporário . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Individual . . . . . . . . . . 43 Consulta. . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .80 Mudança de senha cadeado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 80 81 81 82 83 85 85 86 86 86 87 88 88 88 89 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Em caso de não atendimento . . . . . . . . . . . . . . . . . Grupos de chamada (CG). . . . . . . .Introdução Externo . . . . . . . . . . . . . . . Bloqueio de chamadas a cobrar . . . . . . . . . . . . . Consulta à caixa postal pessoal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Grupos. . . . Segundo Atendedor . . . . . Ativação do recebimento de WMI interno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Grupos de busca (HG) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Chamada de aviso de compromisso . . . . Configuração da caixa postal pessoal . . . . . . . . . . . . Correio de voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Sinalização de ocupado quando o ramal esta ocupado . . . Ativação a caixa postal pessoal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Música em espera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Desativação de alarme geral . . . . Deixando uma mensagem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Configuração do idioma/país . . . . . Para o Atendedor/FAX . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Relé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Mostrar o tamanho da fila para agente UCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Agendar Compromissos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Não perturbe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Desativação de desvio . . . . . . . . . . . . . . Desvio para Correio de Voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Proteção de dados. . . . Apagar/Consultar o compromisso agendado . . . . . . Despertador. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Cadeado . . Transferir classe de serviço (COS). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Entry Voice Mail (EVM) . . . . . . . . . Indicador de Mensagem em Espera (WMI). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . WMI para os Telefones de Sistema. . Logon e logoff no Grupo de busca (HG) e Grupo de chamada (CG) Grupos de chamada UCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Verificação do estado do relé. . . . . . . Agente Disponível/Indisponível no grupo UCD . . Acesso à caixa postal. . . . . . . 59 59 60 61 62 63 63 65 65 66 67 68 68 68 69 70 70 72 72 72 73 73 75 76 77 78 79 79 80 Funções diversas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Confirmação/Desativação de alarme geral . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Logon/Logoff no grupo UCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Agente UCD em serviço/fora de serviço . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Condicional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ramal de fuga .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92 Porteiro eletrônico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103 Tecla Finalizar. . . . . . . . . . . . . . . . . Eliminar falhas de funcionamento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Mensagens de erro do sistema . . . . . . . . . . . 106 Configuração da data e hora . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 108 Funções exclusivas de linhas RDSI . . . . . . . . . . . . . 104 Facilidades programáveis nas teclas somente através HiPath 1100 Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95 Programação remota . . . . . . . . . . . 91 Desvio de chamadas não atendidas em linha digital . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Introdução Tom de chamada em espera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102 Impressão de legenda de tecla . . . . 98 Consulta de tarifação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95 Através do aplicativo HiPath 1100 System Manager . . . . . . . . . 109 Desvio em linha RDSI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Restrição de envio de MSN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105 Teclado Virtual . . 97 Rediscagem. 96 Fax recebido . Como reagir às mensagens do display: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99 Procedimento para programação de teclas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90 Monitoração de ambiente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .abertura de porta. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109 110 111 111 112 Guia prático . . . . . . . . . . . . . . 98 Programação de teclas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91 Serviço noturno . . 100 Programar tecla de procedimento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Mensagens do display . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93 Ativação da programação do sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Identificação de chamadas anônimas (Trace) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95 Utilizando um telefone MF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97 Grupo Associado . . 99 Facilidades programáveis nas teclas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90 Monitorar a sala . . . . . . . . . . . . . Utilização das facilidades da operadora na rede RDSI . . . . . . . . . . . . . . . 113 Cuidados com o telefone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89 Desativação de facilidades . . . 107 PABX Trace log . . . . . . . Desativação do desvio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105 Fone de cabeça . . . . . . . 105 Memorizar número na tecla. . . . . . . . . . . . 113 113 114 114 114 7 . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Funções de linhas RDSI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Funções usadas durante a chamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .116 Códigos de facilidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Funções do telefone de sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Introdução Índice Remissivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Funções de Grupo de chamada UCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Funções usadas na realização de chamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Despertador . . . . . Funções diversas . . . . . . . . . Funções usadas no recebimento de chamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ocupação de linha externa . . . . . . . . . . . . .120 Símbolos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Facilidades. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Plano de numeração . . . . . . . . . Sub PABX . . . . . . . . . . . . . . 120 120 121 121 122 123 124 125 126 129 129 130 130 8 . . . . . .

Algumas funções e procedimentos sem êxito são recusados com um sinal intermitente (confirmação negativa). Digitar os números. Procurar as funções possíveis. Para executar a função indicada. senha. CONSULTA ? 9 . Significado dos símbolos: d n Pressione a tecla Flash/Fil. Algumas funções e procedimentos executados com êxito são confirmados com um sinal longo (confirmação positiva).. basta confirmar com a tecla . q. número interno ou CONSULTA 2° CHAMADA t s Pressionar a tecla programável apagada. Iniciar a conversação. Pressionar a tecla programável acesa. ll . pressionar as teclas de navegação .p. do lado esquerdo de cada página. w << CONSULTA INT. externo. Retirar o monofone do gancho. teclas.Instruções para leitura do manual Passo a passo Instruções para leitura do manual As etapas de programação do sistema são apresentadas sequencialmente em gráficos na coluna "Passo a passo". Pressionar a tecla programável intermitente. Para isso. etc. >> Ramal chamando.. Colocar o monofone no gancho. Aguardar sinal acústico através do monofone/alto-falante. até que a facilidade desejada seja indicada no display. Depois confirmar com a tecla . A função possível no momento é indicada no display.

Quando o símbolo " "ou " " aparecer ao lado da linha. 10 . a data. dia da semana. o número do ramal chamado e mensagens do sistema.Instruções para leitura do manual Passo a passo Indicações no display Profiset 3030 A primeira linha é utilizada para mostrar a hora e a data. que indicam as possibilidades de seleção de funções. A terceira linha é utilizada para exibir o número do ramal e mensagens do sistema. que indicam as possibilidades de seleção de funções. E 822 ST A primeira linha é utilizada para mostrar a hora. A segunda linha é utilizada para exibir. o número do ramal chamado e mensagens do sistema. Quando o símbolo ">" ou "N" aparecer ao lado da linha. Se à direita for indicado o símbolo ">". existem outras possibilidades de seleção que podem ser percorridas através das teclas de navegação e selecionadas através da tecla de confirmação. por exemplo. significa que existe mais de uma linha a ser mostrada. Selecione a tecla “Menu” para acessar a nova linha ou a linha anterior. significa que existem outras possibilidades de seleção que podem ser percorridas através das teclas de navegação e selecionadas através da tecla de confirmação. A segunda linha é utilizada para exibir o número do ramal e mensagens do sistema.

guração das teclas no banco 0 é mostrada abaixo. No banco 1 apenas a posição da tecla “Teclado virtual” permanece as outras ficam disponíveis para programação Observações: A tecla Mute/Interno.Instruções para leitura do manual Passo a passo Configuração das teclas As teclas programáveis estão disponíveis em 2 bancos selecionados através da tecla “Teclado virtual” A confi. funcionará como Interno para o caso da facilidade Ocupação automática de linha externa estar ativa nos outros casos como Mute. A tecla Rediscagem assume a função de Consulta para os telefones de sistema E 821. A função Mute para teclas programáveis não pode ser configurado nos telefones de sistema E 821 e E 822. 11 .

CONSULTA ? . ?". rmk Digitar o código para desativar o "não perturbe". #0=DES. com códigos As funções do HiPath 1100 podem ser ativadas diretamente através de códigos.DESV. encontramse outras possibilidades de seleção. DESV. . 12 . Os códigos para a ativação de funções são sempre iniciados com a tecla de asterisco. por exemplo: ATIV. através do menu de serviço Neste caso. . e confirmar com .FAC. e confirmar com . e os códigos para a desativação ou para apagar com a tecla cerquilha.. ?". mas nestes casos sem o código.. Chamada a um ramal ocupado: RECHAMADA? Confirmar com a tecla ou Selecionar . dependendo da situação. quando serão oferecidas outras possibilidades de seleção. Outras funções podem ser selecionadas diretamente durante as chamadas. Selecionar a tecla Feature para entrar no Menu de Serviços.? Selecionar . por exemplo..FAC.Instruções para leitura do manual Passo a passo Como acessar a uma facilidade .. e confirmar com . deve-se pressionar antes a tecla "Feature"..? Selecionar . em diálogo direto Algumas facilidades podem ser selecionadas diretamente em repouso. "*11=ATIV. No menu de serviço. a facilidade Não Perturbe: qmk Digitar o código para ativar o "não perturbe". Estas possibilidades de seleção são oferecidas também em repouso ou durante a chamada. por exemplo.. por exemplo: "#0=DES.?" Selecionar a tecla Feature para entrar no Menu de Serviços. FUNC. por exemplo. em "OUTR.

”Códigos de facilidades” Página 120.DESV. Técnico de suporte do sistema O referido técnico de suporte do sistema é geralmente a pessoa responsável pela programação do seu HiPath 1100. e confirmar com .. para executá-la basta pressionar. . . este deverá chamar a Assistência Técnica! 13 .Instruções para leitura do manual Passo a passo OUTR. Para exercer esta função. por exemplo: CONFERÊNCIA Pressionar a tecla "CONFERÊNCIA".? Selecionar Selecionar . ? *11=ATIV. através de uma tecla programável Se uma tecla foi programada com uma determinada facilidade. FUNC. Se não for possível eliminar a avaria.. A facilidade será executada. o técnico de suporte do sistema dispõe das respectivas ferramentas e informações. e confirmar com . Ajuda em caso de problemas Contatar primeiro o técnico de suporte do sistema.

incluindo S0 Grupos de linhas externas Grupos de chamada (CG) Grupos de busca (HG) Grupos de chamada UCD Operadora EVM . As facilidades desejadas apenas serão vinculativas.Utilizando as facilidades do HiPath 1100 Utilizando as facilidades do HiPath 1100 Considerações Para apresentar as facilidades possíveis junto ao HiPath 1100. Grupos e outros números que podem ser selecionados em conjunto com as facilidades ou códigos de programação com a finalidade de executar uma função. Linhas externas. deve-se verificar qual é o modelo de telefone de sistema em uso.CAPI Substituto para * e # Obs. As funções básicas podem ser consultadas no Guia rápido para telefones de sistema. Plano de numeração O Plano de numeração associa as posições de Ramais. utilizamos um telefone de sistema modelo Profiset 3030.Portas de anúncio EVM . que nem sempre correspondem. se tiverem sido estabelecidas por expresso nos termos do contrato. Para cada procedimento de utilização. As informações neste documento contêm apenas descrições gerais ou facilidades.: 14 10 75 e 76 (respectivamente) HiPath 1120 801 a 808 11 a 30 HiPath 1150 801 a 832 11 a 60 610 a 645 0 ou 890 a 899 770 a 779 780 a 789 790 a 799 9 790 7491 e 7492 744 a 747 740 a 743 100 HiPath 1190 801 a 845 101 a 240 .Portas virtuais Atendedor/FAX . Para ajustes nos aparelhos consulte o manual de instruções do fabricante. e que podem sofrer alterações devido ao desenvolvimento dos produtos.Número interno padrão EVM . Descrição Linha externa Ramal.Portas virtuais de anúncio Linha para USB . exatamente na forma como estão descritas.

15 . dependem da configuração do seu sistema. Avisa o chamador que o destino está ocupado. o sistema pode enviar os seguintes tons: Tom Tom de discagem interna Tom de sinalização Tom de seleção Tom de ocupado Significado O sistema está pronto para receber e enviar informações das chamadas. A rede aceitou a informação solicitada e está requisitando mais informações. A conexão foi feita e o sinal de chamada está sendo aplicado ao número do telefone. E 822 ST e E 821 ST Função Display Teclas de navegação Speaker Menu Flash/Fil Feature Mute Desvio Estacionamento Rediscagem ----Profiset 3030 3 linhas ou E 822 ST 2 linhas E 821 ST ----- g --- d ----- d J j d d J --- d ----x ----- x x e b a x x x Sinalização do sistema Durante a programação das facilidades. número inválido). Teclas Profiset 3030. É usado também quando o destino não pode ser acessado (por exemplo. Tom falso externo O tom de linha ouvido não é o tom enviado pela operadora.Utilizando as facilidades do HiPath 1100 O número de linhas externas assim como de ramais disponíveis.

16 . Tom de confirmação Tom de rejeição Tom de intercalação Tom de conferência O procedimento foi completado com sucesso e foi aceito. Tom de confirmação de Re. chamada Tom de atenção Tom especial de discagem Tom de auto-atendimento Avisa ao destino da chamada que as facilidades Atendimento automático em viva-voz e Paging foram iniciadas. Mais um participante entrou na conversação. Após a conexão de uma chamada com comunicação direta.Utilizando as facilidades do HiPath 1100 Tom de chamada em espera Alerta o usuário que está em conversação que alguém está tentando chamar seu número.Confirmar a rechamada. não perturbe. cadeado. Avisa o usuário que está em conversação que a privacidade da chamada foi quebrada (intercalação). Tom de chamada em espera Alerta o usuário que está em conversação que alguém está para abertura de porta solicitando a abertura de porta. O procedimento está incorreto e não foi aceito. Quando algum serviço está ativo (noturno. etc.

o HiPath 1100 seleciona automaticamente a rota (ligação) mais econômica para chamadas externas (Least Cost Routing.Modo de ocupação automática de linha externa). Programação de linha externa . o Capítulo Programações importantes .A ocupação de linha automática estará ligada. Os números internos.Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo Funções usadas na realização de chamadas Efetuando chamadas Considerações • • Caso autorizado pode-se chamar números externos1 da rede pública. o display indicará o nome da Operadora não padrão ou a informação "LIGACAO CARA" e será ouvido um sinal de aviso. 0). O HiPath 1100 pode também estar programado de modo que seja necessário pressionar a tecla "Interno" antes de discar um número interno. assim como as facilidades ativadas e disponíveis nos ramais. O controle de volume dos telefones de sistema é realizado em cada aparelho durante a chamada. • • • [1] Veja no Manual de Programação.Classes de serviço. [2] Permite ao usuário realizar diretamente uma ligação externa sem código de acesso externo (por exemplo. os códigos de acesso à rede pública. Neste caso. consultar o técnico de suporte do sistema). Se programado (consultar o técnico de suporte do sistema). não é necessário introduzir um código para acesso a linha externa antes de discar o número externo ("Ocupação automática de linha externa2" está ligada. devem ser informados pelo técnico de suporte do sistema. 17 . se ouvir um sinal de discar contínuo ao levantar o monofone (veja no Manual de Programação. Se a rota mais econômica não estiver disponível no momento. LCR).

. p • Para chamada interna: digitar o número do ramal ou • Para chamada externa: digitar o código para acesso a linha externa (por exemplo: 0) e o número externo desejado. .. ws t Aguardar o atendimento..com o monofone no gancho Monofone no gancho. digitar o código para acesso a linha externa (por exemplo: 0) e o número externo desejado. ws Aguardar o atendimento..Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo . .. Pressionar a tecla SPEAKER. (por exemplo: 11/101). 18 .com o monofone n Retirar o monofone do gancho. Iniciar a conversação. p • Para chamada interna: digitar o número do ramal ou • Para chamada externa: digitar o código para acesso a linha externa (por exemplo: 0) e o número externo desejado. Iniciar a conversação. Iniciar a conversação. (por exemplo: 11/101). ws t Aguardar o atendimento..com a facilidade Viva-Voz Monofone no gancho. • Chamada interna ou • Para chamada externa: p Digitar o número do ramal (por exemplo: 11/101).

Grupo de transbordo para linhas externas (veja no Manual de Programação. ou o número do ramal respectivamente (veja no Manual de Programação.. 19 . Programações importantes .. • Para chamada externa: ws p Digitar o número externo desejado.Transbordo para grupos de linhas externas). o ramal pode originar chamadas externas ou chamadas para um PABX superior. p Digitar o número do ramal (por exemplo: 11/101). w [1] Em operação como SUB-PABX. no caso do grupo estar ocupado Se for configurado um grupo de transbordo durante a programação do sistema a chamada ocorrerá por um segundo grupo de linhas externas.99). Este segundo grupo de linhas externas levará em conta a classe de serviço do ramal. selecionar primeiro o grupo de linhas externas e depois o segundo código de acesso externo (0.9 ou 00. Programação de linha externa.. Iniciar a conversação. .... Iniciar a conversação... .usando grupo de linhas externas1 Através de um grupo de linhas externas..com a facilidade Ocupação automática de linha externa ativa • INTERNO Para chamada interna: Pressionar a tecla "INTERNO". ws p Digitar o número externo desejado. Aguardar o atendimento. Aguardar o atendimento.Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo .. Quando um grupo de linhas externas for programado como SUB-PABX não será gerado um tom falso de discagem. Aguardar o tom de seleção. p Digitar o número do grupo de linhas externas ao qual pertence para acesso a uma linha externa.Atribuir grupos de linhas externas aos ramais). para chamadas externas ou para chamadas aos ramais do PABX superior. • d ou lmd até lmm= Grupo de linhas externas.

Encerrar uma chamada t ou FINALIZAR Colocar o monofone no gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. nes Retirar o monofone do gancho e continuar a conversação. ou Pressionar a tecla "FINALIZAR". O LED acende. soltar a tecla e continuar a chamada. Alta-voz Liga temporariamente o alto-falante para permitir que outras pessoas na sala participem da conversa. Depois. Requisito : Conversando pelo monofone. 20 . Comutar para monofone Requisito : Conversando pelo Viva-voz. Avise o seu interlocutor de que ligou o alto-falante. O LED apaga.Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo Comutar para Viva-voz Requisito : Conversando pelo monofone. e t Pressionar a tecla SPEAKER sem soltar e colocar o monofone no gancho. Desativação Pressionar a tecla SPEAKER. Ativação Pressionar a tecla SPEAKER.

p Digitar o número de linha externa desejada (por exemplo: 801). Os números armazenados podem ser utilizados a partir de qualquer ramal (se autorizado. Aguardar o atendimento. consultar o técnico de suporte). ws p Digitar o número externo desejado.Os números são configurados pelo próprio usuário e ficam programados apenas no ramal. • Agenda individual A agenda individual armazena até 5 números utilizados com mais freqüência pelo usuário. o Capítulo Programações importantes . ou LINHA 801 Pressionar a tecla "LINHA 801" . por exemplo. w Aguardar o tom de seleção. 21 .Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo Ocupação de linha específica A ocupação de linha específica permite selecionar uma determinada linha para gerar uma chamada externa ou a outro PABX. A associação de nomes aos números também é possível através do HiPath 1100 Manager.Agenda. Agenda Os números telefônicos utilizados com freqüência podem ser memorizados sob a forma de números abreviados em dois tipos de agenda: • Agenda do sistema1 A agenda do sistema armazena até 250 números (000 a 249) utilizados com mais freqüência pelos usuários do HiPath 1100. [1] Os números são armazenados durante a programação do sistema ou utilizando o 1° optiPoint com display do sistema sendo acessíveis à partir de qualquer ramal autorizado.Veja no Manual de Programação. para ocupar a linha externa 801. Iniciar a conversação.

p Digitar o número abreviado da agenda desejada: • ddd até fhm = Agenda do sistema. ou AVANCAR? NUM.ABREV. alterados ou até apagados. ou qmf Digitar o código para programar o número abreviado. ou qk Digitar o código para acesso às agendas. 22 .Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo Utilizando as Agendas Requisito : Os números abreviados individuais foram armazenados pelo usuário e o técnico de suporte do sistema armazenou os números abreviados do sistema. *92=PRG. até que seja indicado o número abreviado desejado. SEGUINTE? Confirmar. ws Programação da agenda individual Os números abreviados da agenda individual ficam disponível apenas para o ramal e podem ser atualizados. Cada ramal pode programar até 5 números abreviados com 20 dígitos cada.? Selecionar e confirmar. Aguardar o atendimento. Entrar no Menu de Serviços. • qd até qh = Agenda individual.? Selecionar e confirmar. *7=NUM. Confirmar. p Digitar o número abreviado da agenda individual: • qd até qh = Agenda individual.NUM. Entrar no Menu de Serviços. Se já estiver memorizado um número. Iniciar a conversação. será indicado o nome (caso registrado) ou o número de telefone correspondente ao número abreviado.

Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo ALTERAR? Selecionar e confirmar. • teclas "1" e "#" = apagam o último caractere. p Digitar o nome desejado que será associado ao número para identificação e pesquisa na agenda. • tecla "0" = espaço. O teclado do aparelho está disponível neste momento para a introdução de letras quando as teclas forem pressionadas seguidamente. p Digitar o número externo a ser armazenado na posição do número abreviado da agenda individual. 23 . Este será registrado na Agenda e indicado quando o número abreviado for discado DIGITAR NOME? Selecionar e confirmar. Opcional Pode-se introduzir um nome correspondente para o número. etc. Opcional Pode-se inserir uma pausa ("P") entre os dígitos pressionando a tecla de rediscagem. Exemplo: Selecionar a tecla "2" três vezes para introduzir a letra "C" ou selecionar a tecla "3" duas vezes para introduzir a letra "E". Entrada das letras 1x 2x 3x 4x 1x f f f f g Letra A Letra B Letra C Número 2 Letra D.

para uma pausa de 4 segundos deve-se utilizar "PP" entre os dígitos). São apagadas todas as informações. mas podem ser inseridas pausas maiores utilizando mais de um caractere (por exemplo. ou Se for indicado um número.Os dígitos DTMF serão enviados após o atendimento de B.Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo Cada caractere "P" causa uma pausa de 2 segundos (padrão) na ligação. ou Caso se engane nas informações: Selecionar e confirmar. EXIBIR NOME? Selecionar e confirmar. # . SALVAR? Confirmar. REDEFINIR? EXIBIR NUMERO? Selecionar e confirmar. Selecionar e confirmar.Os dígitos DTMF serão enviados após o atendimento de B. ou Se for indicado um nome. EXCLUIR? TERMINAR? 24 . ou Selecionar e confirmar. O primeiro caractere "P# ou #" identifica que os próximos dígitos de A só serão enviados para frente se: . é possível visualizar o número correspondente registrado. Outros caracteres ("#" e/ou "*") podem ser acrescentados depois do caractere "P#".Linha digital ou ramal S0 : P# .Os dígitos DTMF serão enviados após a identificação da Operadora Local sem o atendimento de B. . ou Apagar todos os registros de números abreviados. é possível visualizar o número correspondente registrado.Linha externa analógica ou ramal analógico : P# ou # .

O nome é procurado. etc. n ou LISTA TELEF. • teclas "1" = para indicar o primeiro registro da Agenda . ? Retirar o monofone do gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. Exemplo: Selecionar a tecla "2" três vezes para introduzir a letra "C" ou selecionar a tecla "3" duas vezes para introduzir a letra "E".Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo Pesquisa na agenda A pesquisa na agenda ou pesquisa alfanumérica permite que o ramal possa localizar pelo nome o número de uma pessoa para realizar a chamada. Requisito: Foram atribuídos nomes aos números abreviados armazenados. O teclado do aparelho está disponível neste momento para a introdução de letras quando as teclas forem pressionadas seguidamente. ou Selecionar e confirmar para a indicação de outros registos. ou PARA FRENTE? PARA TRAS? p Digitar o nome desejado ou as primeiras letras deste através do teclado. È indicado o primeiro registro. Entrada das letras 1x 2x 3x 4x 1x f f f f g Letra A Letra B Letra C Número 2 Letra D. • tecla "0" = espaço. • tecla "*" e "#"= não tem significado. 25 . Selecionar e confirmar para a indicação de outros registos. Confirmar.

Através de um telefone de sistema com display. A lista começa com a chamada mais recente e ainda não consultada. A última letra introduzida será apagada. será criado apenas um registro na lista. 26 . será indicado novamente o primeiro registro da Agenda.Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo Se não existirem registros correspondentes para as letras introduzidas ou se não for possível introduzir letras no momento. Se receber várias chamadas de uma pessoa. [2] As chamadas não serão armazenadas caso sejam para grupos de busca (HG) ou agentes UCD. ouve-se um breve sinal (bip). Serão apagadas todas as letras introduzidas. Opcional APAGAR LETRA? Selecionar e confirmar. É indicado o registro da Agenda desejado: Selecionar e confirmar. Se apagar todas as letras. estas listas podem ser acessadas: • • • 1 = CHAMADAS NÃO ATENDIDAS2 2 = CHAMADAS ATENDIDAS 3 = CHAMADAS EFETUADAS Para cada lista de chamadas são memorizadas até 10 chamadas por ordem cronológica. APAGAR LINHA? EXIBIR NUMERO? EXIBIR NOME? CHAMAR? Listas de chamadas As últimas chamadas identificadas1 pelo sistema e encaminhadas ao ramal de destino ficam armazenadas em 3 listas de chamadas que podem estar programadas para memorizar apenas chamadas externas ou chamadas externas e internas. Opcional Selecionar e confirmar. [1] A identificação deve estar habilitada junto à Operadora Local. o qual indicará a hora da última chamada e o número de vezes no total. Opcional Selecionar e confirmar. e novamente indicado novamente o primeiro registro da Agenda. Opcional Selecionar e confirmar. Cada chamada é registrada com a indicação da hora.

Consultar a lista de chamadas LISTA CH. AVANCAR ? Confirmar para indicação de outras listas. Caso um atendedor de MSN não atenda uma chamada externa. ATEND. 1=CH.? Selecionar e confirmar. esta ficará armazenada na lista de chamadas não atendidas especificando o Nome/Número da chamada e/ou Nome/Número chamado (MSN).Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo As chamadas não atendida por um MSN/Grupo de Chamada (CG) aparecem na lista de "Chamadas Não Atendidas" de todos os participantes do grupo. ou p Digitar o número da lista desejada: e = Chamadas não atendidas. f = Chamadas atendidas. o registro desta chamada será removido da lista de "Chamadas Não Atendidas" de todos os membros do grupo. ou rlf Digitar o código de seleção para listas de chamadas. ou 3=CHAM. g = Chamadas efetuadas. 27 . Os campos que devem aparecer no display devem ser configurados via HiPath 1100 Manager. EFET. N/ATEND. Selecionar e confirmar o tipo de lista de chamada desejado. Caso um dos membros do grupo retorne a ligação através da facilidade "Lista de chamadas" e a chamada seja completada ou outro ramal qualquer capture a ligação. ? ou 2=CHAM.

ou HORA/DATA ? EXIBIR NUMERO? ou EXIBIR NOME? ou QUEM ? Chamar um número a partir da lista de chamadas1 Requisito : Na consulta a lista de chamada. o último número é automaticamente apagado da lista de chamadas. é indicado o registro desejado. ou Pressionar a tecla de Menu de Serviços. 28 . . Selecionar e confirmar. é indicado o registro desejado. Consultar a hora da chamada e informações adicionais do chamador Requisito : Na consulta a lista de chamada. Iniciar a conversação. CHAMAR ? Selecionar e confirmar. Apagar o registro da lista de chamadas Requisito : Na consulta a lista de chamada. [1] Caso a lista esteja cheia e seja estabelecida uma chamada.Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo Terminar consulta TERMINAR ? Selecionar e confirmar. é indicado o registro desejado. EXCLUIR ? Selecionar e confirmar. ou t ou Colocar o monofone no gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. ws Aguardar o atendimento.

t ou w w Aguardar o tom de confirmação. Retirar o monofone do gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. Quando uma linha for liberada. Aguardar o atendimento. 29 . Iniciar a conversação. << >> O telefone toca (toque diferenciado). Requisito : O usuário tentou acessar uma linha externa e recebeu tom de ocupado.Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo Reserva de linha externa1 A reserva de linha externa é utilizada se no momento de realizar uma chamada externa não houver nenhuma linha disponível. RESERVA LINHA? ou qil Digitar o código para confirmar a reserva de linha. Aguardar 7 s w ou Aguardar 7 segundos pelo tom especial ou dependendo da programação do sistema. Colocar o monofone no gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. Aguardar pela rechamada quando uma linha externa for liberada.. Confirmar... n ou ws p Digitar o número externo desejado.. [1] Nos sistemas HiPath 1100 é possível efetuar apenas quatro reservas de linha externa ao mesmo tempo.

Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo Para acesso à internet A reserva de linha externa para acesso à internet permite que um ramal bloqueie uma determinada linha externa.Assim que o interlocutor voltar ao seu posto de trabalho e tiver efetuado uma chamada. ou rhmg Digitar o código para retirar reserva de linha externa. Uma nova rechamada apaga a anterior. Cada ramal pode ativar apenas uma rechamada. Ramal livre . ou #493=INT A/D? ou qhmg Digitar o código para reservar reserva de linha externa. automaticamente. p Digitar o número da linha externa (por exemplo: 801). Os demais ramais não poderão tomar esta linha enquanto a facilidade estiver ativa. FUNC. o sistema gera uma Rechamda. ou É indicado no display que a facilidade foi desativada.Assim que ficar disponível. ? *493=INTERNET ? Selecionar e confirmar.Assim que o destino estiver livre o sistema gera uma Rechamada. [1] Ramal ocupado . assim que este esteja disponível. Mas isto não impede que a linha continue recebendo chamadas de entrada normalmente. OUTR. INTERNET DES Rechamada1 Permite realizar. Esta facilidade deve ser habilitada pela operadora e o sistema deve possuir o módulo S0. uma chamada para um ramal ou número externo (através de uma linha RDSI) que está indisponível no momento. Inserir reserva/retirar reserva de linha Entrar no Menu de Serviços. Número externo ocupado . o sistema gera uma Rechamada. INTERNET ATIV É indicado no display que a facilidade foi ativada. 30 .

Rechamada por não atendimento/ocupado RECHAMADA? Confirmar... Caso tenha sido modificada na programação a forma de ativar a rechamada1: t ou RECH. ? Selecionar e confirmar. ATIV. Aguardar o tom de confirmação.. Aguardar pela rechamada." e o sinal de ocupado ou de chamada seja brevemente interrompido.Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo Requisito: O destino da chamada está indisponível." e o número desejado. Verificação/desativação de Rechamada n ou ws VER RECH. Aguardar o atendimento. [1] (Veja no Manual de Programação. Retirar o monofone do gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. Atendendo uma rechamada Requisito: Foi marcado uma Rechamada.. Aguardar pela rechamada..? >> O telefone toca (toque diferenciado). Colocar o monofone no gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. ou qil Digitar o código para confirmar a rechamada. ATIV. ou Aguardar 7 s w w w Aguardar 7 segundos (depende da programação do sistema para a ativação da rechamada ser automática)...? Aguardar alguns segundos até que seja indicado no display "RECH. Ativação de Rechamada/Chamada Urgente por timeout). Iniciar a conversação. t ou w Colocar o monofone no gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. << RECH DE:.. É indicado no display "RECH DE:. 31 .

é indicado: "INTERC.Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo ou ril Digitar o código para cancelar a rechamada. Requisito: O destino da chamada está em conversação. Se a pessoa chamada possuir um telefone do sistema com display. Intercalação1 A intercalação permite a um usuário interpor uma conversação. ou Pressionar a tecla SPEAKER. 32 . Um bip informa que a chamada foi intercalada. Terminar a consulta TERMINAR ? Selecionar e confirmar. Opção de desativação de Rechamada para linha digital ou terminal RDSI Requisito: O destino da rechamada esta conectado a uma porta S0. INTERCAL ? Selecionar e confirmar.Intercalação). O interlocutor e a pessoa com quem ele está conversando ouvem um sinal de aviso a cada dois segundos. (Módulo S0) << CANCELAR RECHAMADA? >> O telefone toca no ramal chamador. É indicado no display do chamador uma opção para cancelar a rechamada. Apagar registro indicado EXCLUIR ? Confirmar. [1] Esta facilidade deve estar liberada para o usuário pelo técnico de suporte de sistema (veja no Manual de Programação. ou INTERCALAÇÃO (viso) Pressionar a tecla "INTERCALAÇÃO".: (número de telefone ou nome)" e "DESLIGAR:?". Programação de ramal . ou qjf Digitar o código para confirmar a intercalação.

MON. Programação de ramal . Monitoração silenciosa1 A monitoração silenciosa permite a um usuário efetuar uma intercalação sem bip (Facilidade Restrita . estiver ativada a proteção de dados ou se estiver em consulta ou conferência. CHAM. colocar uma chamada em espera [2] A chamada urgente não funciona se. no ramal chamado. Requisito: O destino da chamada está ocupado. 33 . Iniciar a monitoração. a monitoração silenciosa será desfeita. ESPERA! Aguardar alguns segundos até que seja indicado no display "CHAM. [1] Esta facilidade deve estar liberada para o usuário (veja no Manual de Programação. Caso a monitoração silenciosa seja ativada em um telefone Profiset 3030 o botão MUTE é ativado automaticamente.para países específicos apenas).? Selecionar e confirmar. Caso o monitor ou a parte monitorada mudem de estado. Requisito: O destino da chamada está em conversação. por exemplo. w Aguardar atendimento. A monitoração silenciosa possue os mesmos limites da Conferência e Intercalação dentro do sistema. ws Chamada urgente/Rechamada em caso de ocupado2 A chamada urgente é utilizada quando existe a necessidade de chamar um ramal que está ocupado. Aguardar. ou qmhh Digitar o código para a monitoração silenciosa. p Digitar o ramal (por exemplo:11/101).Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo s Iniciar a conversação. ESPERA!" e o sinal de ocupado mudar para sinal de chamada.SIL.Monitoração Silenciosa).

a chamada para a Hotline não será mais efetuada. ESPERA! Aguardar alguns segundos até que seja indicado no display "CHAM. Iniciar a conversação. Supondo que o tempo programado seja 9 segundos. Entretanto. n ou ws Retirar o monofone do gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. Ativação por Excesso de Tempo). [2] Os ramais programados para a função Hotline não podem selecionar outros números internos ou externos. ESPERA!" e o sinal de ocupado mudar para sinal de chamada. ou qil Digitar o código para confirmar a chamada urgente.Warmline).Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo Caso tenha sido modificada na programação a forma de ativar a Chamada Urgente:1 RECHAMADA? Confirmar.Hotline). Hotline2 O Hotline permite que um ramal ao sair do gancho gere automaticamente uma chamada para um número programado na Agenda do sistema. Aguardar o atendimento. [3] Os ramais programados para a função Warmline podem selecionar outros números internos ou externos e receber chamadas (veja no Manual de Programação. w Aguardar o atendimento. Cada ramal poderá ter um diferente intervalo de ativação para o hotline que pode variar de 0 a 9 segundos. a chamada será efetuada 9 segundos após retirar o monofone do gancho. Iniciar a conversação. Programação de ramal . Aguardar o atendimento. 34 . se dentre esses 9 segundos algum dígito do telefone for pressionado. mas podem continuar a receber chamadas (veja no Manual de Programação. Warmline3 É o intervalo de tempo que o ramal espera para chamar o número configurado como Hotline. CHAM. [1] (Veja no Manual de Programação. n ou ws Retirar o monofone do gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. Programação de ramal .

Pronunciar a mensagem. p Digitar o ramal ou grupo de chamada (CG). Iniciar a conversação. Requisito: Destino possui um telefone Profiset 3030 ou optiPoint com viva-voz. ao discar "9" recebe-se ocupado. ws m Digitar o código para chamar o terminal de operadora. o destino ouve o tom de atenção antes de a mensagem ser pronunciada e o display indica o nome ou o número do interlocutor. Iniciar a conversação. 35 . Aguardar o atendimento. ou qld Digitar o código para a mensagem direta. Chamada com comunicação direta Ativa o envio de mensagens de voz para os telefones Profiset 3030 através do alto-falante (alta-voz). Responder a chamada s n ou s Retirar o monofone do gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. *80=COM. [1] Caso não exista ramal de operadora programado. A mensagem pode ser direcionada para um ramal ou grupo de chamada (CG) Quando a mensagem é enviada. Entrar no Menu de Serviços.Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo Chamada ao Terminal de operadora1 O terminal de operadora pode ser chamado a qualquer momento para realizar uma chamada ou simplesmente uma consulta.DIRET ? Selecionar e confirmar.

Aguardar o atendimento. n ou w Retirar o monofone do gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. AUT ? ou qmjou rmj Digitar o código para ativar ou desativar o atendimento. Depois de programada. A. A. [1] Esta facilidade deve ser habilitada pelo destino durante a programação (veja no Manual de Programação.Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo Atendimento automático em viva-voz1 O ramal chamado recebe um tom de atenção e logo em seguida a chamada é estabelecida em viva-voz. [2] As programações devem ser feitas via HiPath 1100 Manager. ws p Digitar o número externo desejado. Através do LCR é feita uma programação para que todas as chamadas originadas sejam feitas da forma mais econômica possível. LCR2 O LCR (Least Cost Routing) é uma facilidade que tem como objetivo minimizar os gastos com telefonia. basta fazer a ligação sem se preocupar com o código da operadora. AUT ? Selecionar e confirmar. ou DES. Iniciar a conversação. 36 . ATV. Requisito: Esta facilidade deve ser configurada no sistema através do HiPath 1100 Manager. p Digitar o código para acesso a linha externa (por exemplo 0). Programação de ramal Atendimento automático). Aguardar o tom de seleção de uma linha externa. dias da semana e operadoras de telefonia (regras) é criada para garantir que as menores tarifas sejam usadas. Requisito: Destino possui um telefone de sistema com viva-voz. Uma tabela contendo horários. pois o LCR automaticamente acrescentará a operadora mais adequada ao horário em que ligação está sendo feita.

LCR Bypass 1 Permite desabilitar temporariamente as regras do LCR para uma chamada externa. LCR BYPASS? Selecionar e confirmar. utilizando a Operadora selecionada pelo usuário para realizar a conexão. s t ou Iniciar a conversação. Encerrar LCR Bypass Colocar o monofone no gancho ou pressionar a tecla SPEAKER.Programações . o usuário poderá ser informado pelo HiPath 1100 através de um Tom de Aviso quando programado (veja no Manual de Programação . que está realizando uma chamada externa para um determinado destino através de uma Operadora não padrão com tarifas talvez mais altas naquele momento. os telefones de sistema indicam no display o nome da nova Operadora ou a informação "LIGACAO CARA" e o tom de aviso. Esta facilidade poder ser ativada por qualquer ramal. Requisito: A facilidade LCR esta disponível. [1] As regras do LCR serão ignoradas somente para a chamada corrente.Tom de aviso para chamada sem LCR). caso seja realizada uma consulta ou uma rediscagem as regras do LCR serão analisadas para esta nova chamada. ou Pressionar a tecla "LCR BYPASS". p Digitar o código da Operadora e o número desejados. (Aviso) Para avisar ao usuário que uma outra Operadora esta sendo acessada. ou LCR BYPASS qhi Digitar o código para "LCR BYPASS".Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo Caso ocorra a indisponibilidade de linhas externas para a facilidade LCR. 37 .

Exemplo: Número selecionado: 262 XXXX Regras de Conversão: Índice Número Selecionado 01 02 267 262 Número Destino alterna. Esta facilidade é bastante útil para a escolha da operadora com a melhor tarifa no momento da chamada ou fixar uma operadora única. Podem ser definidas até 100 regras de conversão. serão substituídos pelo número predefinido na regra. [1] O ACS não afeta a facilidade Números de emergência se o usuário discar diretamente. Requisito: Esta facilidade deve ser configurada no sistema através do HiPath 1100 Manager. Diferentes regras de conversão podem ser aplicadas para o mesmo número. a opção de transbordo será a rota/destino 803.Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo ACS1 Com o ACS (Alternative carrier selection). é possível definir no sistema por qual operadora a chamada deve ser feita. Se fizerem parte das Regras de Conversão. Se esta rota/destino estiver ocupada. Não esta disponível um campo onde se possa especificar a Operadora sendo necessário integrar o código da operadora a regra de conversão. 38 . p Digitar o código para acesso a linha externa (por exemplo 0).alternativo tivo 342 341 0 801 Destino de transbordo 801 803 O número que será selecionado pelo sistema é 341XXXX utilizando o destino 801. A rota/destino a ser utilizada também pode ser predeterminada. desde que as regras de conversão estejam devidamente programadas. dependendo do horário e dia da semana. É possível inserir pausas nas Regras de Conversão (Consultar o arquivo de Ajuda do HiPath 1100 Manager). t ou Retirar o monofone do gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. Os primeiros dígitos do número selecionado pelo usuário serão analisados pelo sistema. independente do que o usuário selecionar.

Temporizador para chamada externa sainte1 Define.Programação de ramal – Temporizador de chamada externa sainte 39 . Quando o LCR ou ACS está ativado. Requisito: Esta facilidade deve estar programada e ativa para o ramal. Quando o tempo configurado terminar. para cada ramal. w Aguardar o tom de seleção de uma linha externa. Iniciar a conversação. Aguardar o atendimento. [1] Veja no manual de programação . a chamada será automaticamente interrompida. Antes que a chamada seja interrompida pelo temporizador. os ramais recebem falso tom de linha para discagem externa. A contagem do tempo inicia-se logo após a chamada ser estabelecida e nunca será reiniciada durante uma mesma chamada (por exemplo. um tempo máximo de duração de uma chamada externa sainte. Iniciar a conversação. ws w TEMPO EXCEDIDO p Digitar um número externo. Aguardar o atendimento.Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo ws p Digitar o número externo desejado. transferência). é indicado "TEMPO EXCEDIDO" t Encerrado o tempo a chamada é interrompida. um tom de alerta será sinalizado durante 10 segundos no ramal e no display. Temporizador começa a contar o tempo programado para o ramal.

o tempo será contado para as chamadas separadamente. Caso seja encerrado o tempo a chamada é interrompida. Iniciar a conversação.Tempo limite para chamadas externas. o tempo será contabilizado como se a chamada estivesse completado um ciclo de 5 segundos. Visualizar tempo limite Permite visualizar o tempo gasto e o tempo restante para a realização de chamadas externas. A contagem do tempo programado para o ramal é iniciada. 40 . Requisito: Esta facilidade deve estar programada e ativa para o ramal.Programação de ramal . Requisito: Esta facilidade deve estar programada e ativa para o ramal. Quando o tempo total das chamadas externas realizadas atingir o limite do tempo configurado as chamadas em andamento serão interrompidas e nenhuma outra poderá ser feita até uma liberação de um novo "crédito" de tempo. No caso de chamadas simultâneas.Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo Tempo limite para chamadas externas1 A facilidade "tempo limite para chamadas externas" defini um "crédito" de tempo para que um ramal possa realizar chamadas externas. a chamada somente será iniciada ou poderá continuar se o tempo e o crédito limite não forem atingidos. a contagem do tempo limite também é interrompida. p Digitar um número externo. As chamadas podem também ser interrompidas caso o ramal tenha sido configurado com as facilidades: • ”Temporizador para chamada externa sainte” Página 39. • ”Tarifação para ramal". [1] Veja no manual de programação . ws w t Aguardar o atendimento. Caso a chamada termine antes de completar um ciclo.

é atendida pela facilidade DISA caso esteja disponível.OUT 05 HiPath 1100 > DISA1 DISA (Direct Inward System Acess) é uma facilidade que permite estabelecer uma chamada externa a partir de um telefone externo (como se fosse um ramal) através do seu sistema. O sistema volta a mostrar a data e hora. HH:MM HH:MM 06:30 27 SEG 03. Se uma chamada chega por uma linha externa configurada com Atendedor/fax e DISA. 41 . é possível ativar ou desativar as seguintes facilidades: • ”Interno” Página 58 • ”Desativação de facilidades” Página 90 • ”Conferência” Página 46 • ”Serviço noturno” Página 91 • ”Pós-discagem” Página 52 • ”Porteiro eletrônico . A facilidade DISA utiliza ports especiais para o correto funcionamento e não podem ser monitorados.Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo Entrar no Menu de Serviços. É mostrado o tempo gasto durante 5 segundos.abertura de porta” Página 93 • ”Cadeado” Página 81 • ”Agenda” Página 21 (sitema e individual) • ”Relé” Página 85 • ”Não perturbe” Página 63 [1] O HiPath 1100 permite apenas uma chamada DISA por vez. ou TEMPO LIMITE Pressionar a tecla "TEMPO LIMITE". Além disso. O TAPI somente monitora ports físicos. Se uma chamada DISA está em curso. Se um port físico for usado durante a execução da facilidade DISA. A linha DISA será liberada para outra chamada assim que o chamador colocar o telefone no gancho. este poderá ser monitorado normalmente pelo TAPI. Uma linha externa analógica DISA pode ser programada para funcionar em certos períodos (veja manual de programação – Linha externa DISA). É mostrado o tempo restante durante 5 segundos. ou rji Digitar o código para "visualizar tempo limite". outra chamada para linha externa DISA ou com atendimento DISA será tratada como uma chamada normal. #65 = Mostrar tempo? Selecionar e confirmar. Se uma chamada DISA está em curso. outra chamada para linha externa DISA ou com atendimento DISA será tratada como uma chamada normal.

Exemplo Posição 001 002 42 MSN 3415565 . DISA (veja no Manual de Programação .. n Retirar o monofone do gancho.. Chamada através de um MSN temporário Permite escolher.Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo Requisito: O telefone é do tipo MF e não pode estar dentro do sistema.casa 3416496 . • Através do número MSN. Iniciar a conversação. Esperar o sinal contínuo. ser um ramal. número DISA MSN (veja no Manual de Programação MSN DISA ou no HiPath 1100 Manager) previamente fornecido por um técnico de suporte).140) do número MSN ou. p Estabelecer uma chamada ao HiPath 1100 digitando o p Digitar o número do ramal do usuário com permissão w p Digitar a senha de cadeado 5 dígitos (padrão: 00000). Requisito: Saber qual a opção de seleção foi programada (veja no Manual de Programação . ou seja. ou w Esperar o sinal contínuo. temporariamente um MSN da própria lista para realizar uma chamada externa ou através da facilidade de "Programação de teclas" associar uma tecla a um MSN para monitorar as ligações entrantes e saintes.Permissão DISA). s p Digitar o número externo. p Digitar o código da facilidade (por exemplo.escritório . *97 – Não perturbe).Designação temporária de MSN) para acessar o MSN: • Através da Posição (001 .

ou Pressionar a tecla "CONSULTA". p Digitar o código para acesso a linha externa (por exem- ws p Digitar o número externo desejado. CONSULTA ? Confirmar.? Selecionar e confirmar. ou MSN TEMPORARIO Pressionar a tecla "MSN TEMPORARIO". consulte uma terceira pessoa sem que a primeira ouça a conversa. CONSULTA 43 . Requisito: Uma chamada em curso. durante uma chamada. a primeira chamada é transferida para o ramal consultado. FUNC. Iniciar a conversação. [1] Se o monofone for colocado no gancho durante a consulta. apesar de ter sido originada pelo 3416496. Neste momento o destino da chamada irá receber a informação que o chamador é o número 3415565. p Digitar a Posição (por exemplo: 001) ou o número MSN (por exemplo: 3415565) que se deseja enviar para o destino. Aguardar o atendimento.Funções usadas durante a chamada Passo a passo O usuário está no escritório (3416496): Entrar no Menu de Serviços. Funções usadas durante a chamada Consulta1 A consulta permite que o ramal. plo: 0). ? *41=MSN TEMPORAR. OUTR. ou qhe Digitar o código para MSN temporário.

Confirmar. ? Confirmar. 44 . Aguardar o atendimento. Uma chamada não pode ser tranferida para o porteiro eletrônico interno e nem o porteiro eletrônico interno pode tranferir uma chamada. a chamada retorna ao ramal chamador. [1] Se o ramal de destino da transferência não atender. RECUP. Aguardar o retorno. não atenda ou deseja retornar a primeira chamada antes do atendimento.. Requisito: Uma chamada em curso. TRANSFERIR ? Selecionar e confirmar. A Transferência de externa para externa apenas será possível quando uma das chamadas for sainte.. Caso o ramal de consulta esteja ocupado. Iniciar a consulta. TRANSFERIR ? p Digitar o número do ramal ou número externo. Transferência1 A transferência permite que o ramal direcione uma chamada (entrante ou sainte) para outro ramal ou número externo. DES. Opcional (s) Informar ao interlocutor sobre a segunda chamada. E RETOMAR? ws Confirmar. Continuar a conversação. ou t ou Colocar o monofone no gancho ou pressionar a tecla SPEAKER.Funções usadas durante a chamada Passo a passo p Digitar o número do ramal (por exemplo: 11/101) ou selecionar um acesso para linhas externas (por exemplo: 0) e digitar o número externo desejado. ou ws qd Digitar o código para retornar a primeira chamada. ou wt Aguardar o interlocutor consultado desligar. CHAM.... Para voltar à primeira chamada.

Requisito: Está sendo realizada uma consulta. Aguardar o retorno. não atenda ou deseja retornar a primeira chamada antes do atendimento. [1] A chamada será finalizada em três situações: • Tempo para desconexão após transferência externa para externa esgotado (código 183). ? Confirmar.padrão "00") em seu telefone para reiniciar a temporização. PENDULO ? Selecionar e confirmar. Tanto a Temporização da chamada quanto o Código a ser inserido no destino chamado para reiniciar a temporização. Pêndulo O pêndulo permite alternar a conversação entre duas chamadas. o destino chamado deve inserir um código (MF . Após a ligação ter sido transferida e atendida pelo destino. ou ws qd Digitar o código para retornar a primeira chamada.Funções usadas durante a chamada Passo a passo De externa para externa via linha externa analógica1 O ramal estando em uma chamada externa. • Tipo de sinalização de atendimento (código 158) detectada. RECUP. 45 . • Caso seja detectado tom de ocupado. ou PÊNDULO Pressionar a tecla "PÊNDULO". é iniciada uma temporização para a desconexão da chamada (padrão 5 minutos). qf Digitar o código para alternar entre as duas chamadas. Caso o ramal de consulta esteja ocupado. Para continuar a chamada. Continuar a conversação... conforme descrito anteriormente. pode realizar uma consulta a outro número externo e transferir a ligação. são configurados via programação e podem ser informados pelo técnico de suporte do sistema. Antes da desconexão da chamada um tom de aviso será enviado para ambas as partes por 20 segundos. CHAM.. ou Entrar no Menu de Serviços.

CONFERENCIA? Selecionar e confirmar. s Informar a pessoa sobre a conferência. 46 . [1] O ramal deve estar habilitado para realizar a conferência. O porteiro eletrônico interno não pode ser incluso em uma Conferência.? p Digitar o ramal (por exemplo: 11/101) ou selecionar um acesso para linhas externas (por exemplo: 0) e digitar o número que será incluso na conferência. w Aguardar. ou Selecionar e confirmar. ou CONFERENCIA Pressionar a tecla "Conferência". Conferência1 A conferência permite que durante uma chamada outras pessoas possam ser simultaneamente inclusas na conversação. qg Digitar o código para adicionar o participante. ou Entrar no Menu de Serviços. Após a conferência é gerado um novo bilhete informando a conferência. CONF. s Iniciar a conferência. Continuar a conversação. Conferência a três Requisito: Uma chamada em curso. CONSULTA? Selecionar e confirmar. INIC. w Aguardar o atendimento.Funções usadas durante a chamada Passo a passo ws Aguardar o retorno.

é necessário desabilitar a facilidade CLIP para as linhas externas (ver Manager . Encerrar uma conferência.Funções usadas durante a chamada Passo a passo Conferência com mais de três Requisito: Uma conferência a três esta em curso. Na conferência com mais de três participantes o ramal que iniciou a conferência (ramal master) poderá a administrar até 5 novos participantes (ramais slaves). CONF:n PARTIC. Para liberar ports adicionais para serem utilizados pela facilidade de conferência. AD. Remover um participante. uma rechamada é iniciada para a conferência. Considerações: • No caso do master colocar o telefone no gancho ou ocorrer um erro durante a consulta. o master pode sair temporariamente da conferência. No caso de um ramal slave. 47 . ele pode atender a chamada via menu do telefone. PARTIC. sendo que uma ramal não pode participar das duas ao mesmo tempo. • • • • Adicionar um participante. Identificação Analógica).? O display mostra o número de participantes. • Existem diversas opções no display do ramal master. • Na configuração padrão do HiPath 1190 equipado com linhas externas analógicas e com a facilidade CLIP configurada para estas linhas é possível somente 2 conferências com 3 participantes ou uma conferência com 4 a 6 participantes. enquanto nos ramais slaves existe a única opção de "Deixar a conferência".A31003K1160-B810-*-*. Adicionar um participante Requisito: Uma conferência com mais de três ativa e o ramal deve ser master. Deixar a conferência. • Ao receber uma chamada externa. atender a chamada e adicionar esse novo participante a conferência. • O limite de conferências (incluindo a intercalação e a monitoração silenciosa) é de duas. Selecionar e confirmar. mas depois será desconectado da conferência.

w Aguardar o atendimento. ou Entrar no Menu de Serviços. s Iniciar a conferência. ou CONFERÊNCIA Pressionar a tecla "Conferência". mantendo os outros participantes em conversação. • Quando o master faz mais de uma consulta. a conferência será encerrada e o outro ficará em estado de espera. Caso exista mais de um participante em espera. não é possível adicionar um quarto membro caso pelo menos um dos participantes esteja sendo monitorado pelo TAPI Remover um participante O ramal master pode a qualquer momento retirar um ramal slave. qg Digitar o código para adicionar o participante. para então adicionar o novo participante. Caso um dos slaves desconecte de uma conferência com apenas 2 slaves. o master deve desconectá-los até restar somente um. • Um novo participante apenas poderá ser adicionado caso haja apenas um slave em estado de espera. assim. o ramal master fica temporariamente fora da conferência. w Aguardar. s Informar a pessoa sobre a conferência. Requisito: Uma conferência esta ativa e o ramal deve ser master. a facilidade Pêndulo irá comutar entre as duas últimas chamadas em espera. Considerações: • Durante o estado de consulta. 48 . • A interface TAPI suporta apenas 3 participantes em uma conferência.Funções usadas durante a chamada Passo a passo p Digitar o ramal (por exemplo: 12/102) ou selecionar um acesso para linhas externas (por exemplo: 0) e digitar o número que será incluso na conferência. CONFERENCIA? Selecionar e confirmar.

Selecionar e confirmar para deixar a conferência. ? . VER PARTIC. 49 OUTR. DEIXA CONF? O display mostra o número de participantes. caso a conferência não possua um ramal que possa ser master. Selecionar e confirmar. • Caso o temporizador de chamada externa estiver ativado e o ramal master deixar a conferência. Considerações: • Telefones S0 e telefones externos não podem ser designados como master. Encerrar uma conferência O ramal master pode encerrar a conferência desconectando todos os participantes. Selecionar e confirmar para remover o participante. Ao término do tempo.? PROXIMO? REMOVE PART. O display mostra o número de participantes.? O display mostra o número de participantes. FUNC. CONF:n PARTIC. o temporizador continua ativado. Selecionar e confirmar. um novo ramal master será designado automaticamente. ou t ou Colocar o monofone no gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. Requisito: Uma conferência esta ativa e o ramal deve ser master. a conferência será encerrada. Deixar a conferência Ao deixar a conferência. Para retornar ao menu principal Selecionar e confirmar para retornar ao menu principal. Selecionar o participante a ser removido e confirmar.Funções usadas durante a chamada Passo a passo CONF:n PARTIC. Exceto quando apenas duas linhas externas estão em conversação e a facilidade Transferência externa para externa esteja ativada. Requisito: Uma conferência esta ativa e o ramal deve ser master. Entrar no Menu de Serviços. as linhas externas serão desconectadas mas os outros menbros da conferência permanecerão em conversação. SAI DA LIST? CONF:n PARTIC.

Caso a chamada não seja recuperada do estacionamento. ou Selecionar e confirmar. ? Selecionar e confirmar.. rij Digitar o código para recuperar a chamada. d . ou ESTACIONA Pressionar a tecla "ESTACIONA". [1] Caso a posição escolhida esteja ocupada. FIM CONF? FIM CONF . #56=REC. t ou Colocar o monofone no gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. Requisito: Uma chamada em curso. Estacionamento1 O estacionamento permite colocar em espera até 10 chamadas internas ou externas e retomá-las em qualquer ramal. m Selecionar a posição de estacionamento (por exemplo: 0). *56=ESTACION. retornará para o ramal que a colocou após um tempo determinado.. ou Entrar no Menu de Serviços. ou qij Digitar o código para o estacionamento da chamada.". Entrar no Menu de Serviços. 50 . ou Pressionar a tecla "Fim Conf. ESTC.? Selecionar e confirmar.Funções usadas durante a chamada Passo a passo #3=FIM CONF? Selecionar e confirmar. Recuperação de chamada estacionada Entrar no Menu de Serviços. ouve-se um tom de rejeição. ou ESTACIONA Pressionar a tecla "ESTACIONA".

Entrar no Menu de Serviços. A informação de que existe uma chamada externa estacionada em uma determinada linha pode ser visualizada através do LED indicador da tecla programada com a facilidade de "Ocupação de linha específica" que piscará lentamente nos ramais habilitados. s Iniciar a conversação. retornará para o ramal que a colocou após um tempo determinado.. Selecionar e confirmar.GERAL t ou Colocar o monofone no gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. m Selecionar a posição de estacionamento (por exemplo: 0). ou qjg Digitar o código para recuperar a chamada. EST. OUTRAS FUNCOES ? *63=REC. ouve-se um tom de rejeição. Recuperação de chamada externa estacionada Entrar no Menu de Serviços. GERAL". Caso a chamada não seja recuperada do estacionamento..Funções usadas durante a chamada Passo a passo d . Requisito: Uma chamada externa em curso. LINHA ? Selecionar e confirmar. ESTACIONAMENTO GERAL? Selecionar e confirmar. 51 . ou Pressionar a tecla "EST. Estacionamento Geral1 O estacionamento geral permite colocar em espera as chamadas externas utilizando uma tecla programável (”Programação de teclas” Página 99) configurada com esta opção ou através do menu do display e retomá-las em qualquer ramal que possua configurada uma tecla "Ocupação de linha específica" com a mesma linha externa ou utilizando o respectivo código de facilidade. [1] Caso a posição escolhida esteja ocupada.

Requisito: A chamada esta em curso e o sistema acessado esta pronto para receber as informações/códigos. d ou OUTR. ? *51=FLASH? Pressionar a tecla Flash. o ramal possa enviar informações ou comandos MF (por exemplo: para o telebanco). p Digitar as informações solicitadas pelo serviço de autoatendimento. 52 . ou qie Digitar o código para flash na linha externa. por exemplo. ou LINHA 801 Pressionar a tecla "LINHA 801" . Pós-discagem1 A pós-discagem permite que. durante uma chamada. ou [1] Isto impede que os números digitados sejam confundidos com os serviços do sistema.Funções usadas durante a chamada Passo a passo p Digitar o número da linha externa onde está estacionada a chamada (por exemplo: 801). para recuperar a chamada estacionada. Requisito: Uma chamada externa em curso. Entrar no Menu de Serviços. s Iniciar a conversação. FUNC. Selecionar e confirmar. Flash na linha externa analógica O flash na linha externa permite enviar um sinal de flash durante uma chamada externa (por exemplo: comandos para o PABX superior). w Aguardar a confirmação dos dados.

CHAM. s Proceder conforme instruções do sistema acessado. dependendo da programação da central. esta facilidade pode ser selecionada antes de uma chamada ou durante. Os números de emergência não requerem um "código de custo" para serem chamados. consulte o técnico de suporte de sistema para maiores informações. código de custo ou tecla programável. Recuperação de uma chamada em espera Permite que uma chamada que está na espera da consulta possa ser recuperada quando o destino está ocupado.Funções usadas durante a chamada Passo a passo FLASH Pressionar a tecla "FLASH". Quando for feita uma ”Reserva de linha externa” Página 29 o código de custo será armazenado para ser utilizado automáticamente mais tarde quando a "reserva" rechamar.Código de custo para bilhete). ou ws qd Digitar o código para retornar a primeira chamada. Continuar a conversação. Nos telefones de sistema. ? Confirmar. Aguardar o retorno. Requisito: Foi realizada uma consulta e o destino está ocupado. [1] Esta informação pode ser ou não apresentada no bilhete (veja no Manual de Programação .. por exemplo. RECUP. 53 .9) aleatórios que podem ser. através do menu.. o destino é desconectado. Código de custo1 As informações a respeito das chamadas externas podem ser associadas a determinados códigos denominados "Código de custo" sendo apresentados nos bilhetes de tarifação permitindo assim um controle dos custos de telefonia de cada ligação. Após a recuperação. o número de um processo judicial. Este código de custo é definido pelo usuário sendo composto por uma seqüência de até 10 dígitos (0.Bilhetagem dos dados de chamada .

. *60=COD. p Digitar o código de custo (seqüência de até 10 dígitos de 0.. Caso tenha sido configurado o "código de custo" via HiPath 1100 Manager e a opção para validar o código de custo esteja ativa. *60=COD.CUSTO ? ou CÓDIGO DE CUSTO Pressionar a tecla "CÓDIGO DE CUSTO".9). Chamadas externas saintes Entrar no Menu de Serviços. p Digitar o código de custo (seqüência de até 10 dígitos de 0. ou qjd Digitar o código para entrar com o "código de custo". esta tecla não deve ser utilizada. Iniciar a conversação. esta tecla fecha a seqüência de dígitos se o código possuir menos de 10 dígitos. esta tecla fecha a seqüência de 54 .. r Caso não tenha sido configurado o "código de custo" via HiPath 1100 Manager ou opção para validar o código de custo esteja desativada. r Caso não tenha sido configurado o "código de custo" via HiPath 1100 Manager ou opção para validar o código de custo esteja desativada.9). Selecionar e confirmar.. Entrar no Menu de Serviços. ou CÓDIGO DE CUSTO Pressionar a tecla "CÓDIGO DE CUSTO". plo: 0) e o número externo desejado. p Digitar o código para acesso a linha externa (por exem- ws Aguardar o atendimento.Funções usadas durante a chamada Passo a passo Requisito: Foram definidos os códigos de custo e o técnico de suporte de sistema definiu o modo de funcionamento da facilidade.CUSTO ? Selecionar e confirmar. Chamadas externas entrantes (opcional) Requisito: Durante a conversação.

Tipo de código de custo). Funções usadas no recebimento de chamadas Atender chamadas Os ramais recebem sinalizações de chamada com cadências e tons diferentes dependendo do tipo de chamada que o ramal esta recebendo e do País configurado no sistema. 55 . Para exemplificar algumas das principais sinalizações podemos ter: • Ao receber uma chamada interna ou uma Rechamada. s Continuar a conversação. o telefone toca com três sinais breves a cada quatro segundos (seqüência de sinais triplos). o telefone toca uma vez a cada quatro segundos (seqüência de sinais únicos) • Ao receber uma chamada do porteiro eletrônico interno .Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo dígitos se o código possuir menos de 10 dígitos.A31003-K1160-B810*-*) ou código de programação (ver Manual de Programação. A31003-K1160-B804-*-*. Essa configuração pode ser feita via HiPath 1100 Manager (ver Códigos de custo . É possível também configurar o sistema para que seja obrigatório ou opcional a entrada de um código de custo no início da chamada.A31003-K1160-B810-*-*) ou não. • Ao receber uma chamada externa. Ao digitar um código inválido. Caso tenha sido configurado e a opção para validar o código de custo seja selecionada. apenas os códigos configurados serão aceitos. o telefone toca com dois sinais breves a cada quatro segundos (seqüência de sinais duplos). esta tecla não deve ser utilizada. O código de custo pode ser previamente configurado via HiPath 1100 Manager (ver Códigos de custo . Caso tenha sido configurado o "código de custo" via HiPath 1100 Manager e a opção para validar o código de custo esteja ativa. um tom negativo ou uma mensagem via display será mostrada.

ou ATEND. O controle de volume dos telefones de sistema é realizado em cada aparelho durante a chamada. ou Entrar no Menu de Serviços..com viva-voz >> O ramal chama. Se estiver memorizado um nome para o número no HiPath 1100. PENDULO ? 56 . este será indicado também (caso configurado pelo técnico de suporte do sistema). ou Entrar no Menu de Serviços. No display é indicado o chamador.Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo • • • Ao receber uma segunda chamada. Requisito: Uma chamada em curso. ouve um sinal breve a cada seis segundos (Bip). Atendimento de chamada em espera Se durante uma conversação ocorrer uma sinalização intermitente ao fundo. Ao receber uma chamada do despertador. A. n << Retirar o monofone do gancho.. .. ESPERA". qii Digitar o código para atendimento da chamada. ? Selecionar e confirmar. No display é indicado o chamador. o telefone toca com dois sinais (longo e breve) a cada quatro segundos (seqüência de sinais duplos). significa que uma segunda chamada ou uma chamada urgente está sendo feita para o ramal. ESPERA Pressionar a tecla "ATEND. caso este não tenha sido suprimido de propósito pelo chamador.com monofone << >> O ramal chama.ESP. . ou Selecionar e confirmar. Pressionar a tecla SPEAKER. No display é indicado o número do chamador..CH.

Iniciar a conversação. Iniciar a conversação. 57 . ws w PENDULO ? Aguardar o atendimento. Para alternar entre as chamadas ( Selecionar e confirmar. GRUPO Pressionar a tecla "CAPT.Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo qf Digitar o código para alternar entre as duas chamadas.GRP? ou Confirmar. A primeira chamada entra em espera.Grupos de captura. qf Digitar o código para alternar entre as duas chamadas. Programação de ramal . ou CAPT. ws Aguardar o retorno. No display é indicado: "CH P/ GRP CAPT". Entrar no Menu de Serviços. Para mais informações sobre a facilidade Captura em Grupo. ws Aguardar. veja no Manual de Programação. qik Digitar o código para captura da chamada em grupo. ou PÊNDULO Pressionar a tecla "PÊNDULO". Captura Em grupo1 A captura em grupo permite que qualquer ramal do grupo possa atender uma chamada que toca em outro ramal do mesmo grupo (consultar o técnico de suporte do sistema). No caso de uma rechamada apenas o ramal do grupo que ativou a facilidade pode atender. Requisito: O ramal toca brevemente. GRUPO". [1] A chamada externa tem prioridade sobre a interna. Continuar a conversação. CAPT. Página 45) ou Entrar no Menu de Serviços.

Quando um agente UCD ativar o desvio em caso de não atendimento. Requisito: Um ramal conhecido está tocando. Desvio em Cascata). Interno O desvio interno permite que as chamadas direcionadas a um determinado ramal sejam reencaminhadas para um outro ramal ou para um grupo associado a um Servidor de Correio de Voz. irá para o estado de indisponível. qim Digitar o código para captura individual. [1] Quando um agente UCD ativar o desvio. Qualquer chamada para o destino 1 será desviada para o destino 3. ATIV. A desativação do desvio não tem efeito sobre o estado do agente UCD. ou Entrar no Menu de Serviços.DESV. ws p Digitar o número do ramal (por exemplo: 11/101). terá o desvio desativado. Quando estiver no estado disponível. este não será realizado (ver Manual de Programação . Aguardar. Iniciar a conversação. o desvio é desativado. *59=CAPT. Quando "logado". ? Selecionar e confirmar. ou CAPT. INDIVIDUAL". Entrar no Menu de Serviços.INDV.Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo Individual A captura individual permite que um ramal do sistema possa atender uma chamada que toca em outro ramal de número conhecido. ou ainda.A31003-K1160B804-*-*. será automaticamente "deslogado" do grupo. Grupo de chamada (CG) ou Atendedor/FAX. o destino 1 tem um desvio para o destino 2 e o destino 2 tem um desvio para o destino 3. [2] O desvio em cascata é possível até o terceiro destino. isto é. ? Selecionar e confirmar. INDIVIDUAL Pressionar a tecla "CAPT. Se o destino 3 tiver um desvio. 58 . para um número externo configurado. Desvio1 Permite desviar uma chamada até duas vezes2 para outro ramal ou grupo de chamada.

[1] O desvio na linha analógica é temporizado e será encerrado após 5 minutos de conversação. Para o caso do porteiro eletrônico interno realizar o desvio externo a chamada será encerrada após 1 minuto de conversação. 2. ATIV.Programação de ramal . ? Selecionar e confirmar. Por exemplo: 0. Grupo de chamada (por exemplo 770) Confirmar. 2. ou qee Digitar o código para desvio. p Digitar o número de um acesso para linhas externas: 1. o desvio não é realizado. [2] A chamada fica sinalizando no ramal de destino até que vença o intervalo de tempo pré-programado (veja no Manual de Programação. Grupo de chamada UCD para Correio de Voz (por exemplo: 790).Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo ou qee Digitar o código para desvio. Aguardar o tom de seleção. p Digitar o número do: 1. SALVAR ? Externo1 O desvio externo permite que as chamadas direcionadas a um determinado ramal sejam reencaminhadas para um número externo. DESV. SALVAR ? w Confirmar. No caso do destino externo estiver ocupado. um Grupo de chamada de Correio de Voz ou número externo. Ramal de destino (por exemplo: 11/101). Grupo de linhas externas (por exemplo: 890). 3. Em caso de não atendimento2 O desvio em caso de não atendimento permite que as chamadas direcionadas a um determinado ramal sejam reencaminhadas para um outro ramal.Tempo de desvio em caso de não atendimento) ou no caso de ocupado é desviada imediatamente. 59 . após um determinado intervalo de tempo pré-programado ou em caso de ocupado. p Digitar o número desejado.

Para o Atendedor/FAX1 Caso o sistema possua configurada a facilidade Atendedor/FAX. veja no Manual de Programação. PARA:.Desvio em caso de não atendimento p khd . qee . as chamadas poderão ser desviadas para o auto-atendimento.Modo de auto atendimento Atendedor/ FAX. ou qeh Digitar o código para desvio interno.. OUTR. ? *14=ATV.FAX khe . PARA: FAX/DDR É indicado no display o desvio para Atendedor/FAX. p Digitar o número do: 1.Desvio direto 2... 2. Grupo de chamada (por exemplo 770) 4. [1] Para mais informações sobre a facilidade Atendedor/FAX. Se estiver ativado o desvio. Confirmar. é indicado "N/ DESV PARA . após desligar. Ramal de destino (por exemplo: 11/101). p Selecionar qual o tipo de desvio desejado: 1. PARA: DDR É indicado no display o desvio para Atendedor. PARA: FAX qeh . 3.. 3. 2. SALVAR ? N/ DESV. 3.Atendedor (discagem direta a ramal) khf .Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo Entrar no Menu de Serviços.Atendedor/FAX Selecionar o destino do desvio: É indicado no display o desvio para FAX." durante algum tempo. FUNC.N/ATD ? Selecionar e confirmar. Grupo de chamada UCD para Correio de Voz (por exemplo: 790).. 1. 60 .. Acesso a linha externa (por exemplo: 0) e o número externo de destino. no display.

2. [1] O máximo de números de desvio no sistema é 50 (veja no Manual de Programação. O desvio condicional tem prioridade sobre o desvio incondicional. 61 .Anúncio É indicado no display o desvio para Anúncio. 2. Verifica se o ID da chamada de entrada combina com o número programado no ramal. Verifica o período configurado. A configuração da lista anterior ou o desvio incondicional será substituído pela configuração da nova lista. 1. o TAPI Browser do Windows. Requisito: O ramal possui permissão para desvio condicional e o sistema esta conectado a um computador com um aplicativo TSB disponível. por exemplo. SALVAR ? Condicional1 Esta facilidade é disponibilizada via interface CTI (Computer Telephony Integration). dependendo das condições estabelecidas através da utilização de um aplicativo do tipo TAPI. Aplique as configurações no ramal desejado. 3. As informações necessárias para a configuração da lista são: • ID da chamada de entrada • Dia da semana e hora • Tipo de chamada (interna ou externa) Quando mais de um número para uma chamada de entrada for configurado para o ramal a seqüência de prioridade de desvio será: 1.Desvio condicional limitado por ramal e Permissão para desvio condicional).CONDIC. 3.Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo 4. Confirmar.Programação de ramal . DESV. Não é possível marcar um Desvio Condicional em um ramal S0. PARA: ANUNCIO khg . A partir de agora o ramal é desviado. Configure no Aplicativo TSP do Windows as condições/regras do desvio condicional para o ramal desejado.ATV É indicado no display que a facilidade foi ativada. Verifica se o tipo de chamada (interna ou externa) está configurado. As chamadas de entrada poderão ser encaminhadas para uma lista com outros destinos.

Funções usadas no recebimento de chamadas

Passo a passo

Desativação de desvio
Permite que o ramal volte a receber chamadas. Interno/Externo Entrar no Menu de Serviços.
OUTR. FUNC. ? #11=DES.DESV. ?

Selecionar e confirmar. ou

ree Digitar o código para desativar desvio.
Condicional Entrar no Menu de Serviços.
#0=DES.FAC.?

Selecionar e confirmar. ou

rd Digitar o código para desativação de facilidades.
Em caso de não atendimento As chamadas, em caso de não atendimento, não serão mais desviadas após um determinado intervalo de tempo para um outro ramal, um Grupo de chamada de Correio de Voz ou número externo. Entrar no Menu de Serviços.
OUTR. FUNC. ? #14=DES N/ATD ?

Selecionar e confirmar. ou

reh Digitar o código para desativar desvio.

62

Funções usadas no recebimento de chamadas

Passo a passo

Não perturbe1
A facilidade "não perturbe" permite que o ramal não receba chamadas internas ou externas, mas permite que possa realizar chamadas. Para lembrar o usuário que ativou esta facilidade, ouve-se o tom de seleção especial ao se retirar o monofone do gancho. Entrar no Menu de Serviços.
OUTR. FUNC. ? *97=ATV.N.PER ?

Selecionar e confirmar. ou

#97=DES.N.PER ?

ou

qmk ou rmk Digitar o código para ativar ou desativar o "não perturbe". É indicado no display que a facilidade foi ativada. ou
N/PERTUBE DES

N/PERTUBE ATIV

É indicado no display que a facilidade foi desativada.

Correio de voz2
Correio de Voz é uma ferramenta de informação criada para facilitar o fluxo de correspondência dentro e fora das empresas, assim como o correio eletrônico, fax eletrônico, etc. O que faz a diferença do Correio de Voz é que as pessoas podem trocar mensagens faladas entre si. Contudo, a principal vantagem do Correio de Voz é permitir que o usuário esteja acessível todo o tempo e

[1] O ramal com a função "Não perturbe" ativada não recebe aviso de chamada urgente, solicitação de rechamada e não pode ser destino de desvios. O terminal de operadora ou o ramal de fuga não podem ativar esta facilidade. Caso o ramal configurado como porteiro eletrônico interno ative esta facilidade, apenas as chamadas originadas do equipamento de porteiro serão sinalizadas. [2] Para que o usuário tenha disponível esta facilidade, é necessário que o HiPath 1100 esteja conectado a um Servidor de Correio de Voz (Voice Mail Server). Este servidor pode ser próprio ou utilizar os serviços de Correio de Voz oferecidos pelas Operadoras Locais. Os Servidores de Correio de Voz possuem uma grande variedade de facilidades, assim recomendamos a leitura do manual de instruções para se familiarizar com os serviços e sua correta utilização.

63

Funções usadas no recebimento de chamadas

Passo a passo
possa atender e receber suas chamadas telefônicas mantendo o mesmo caráter pessoal e seguro como em uma comunicação direta. Os usuários obtêm acesso às suas mensagens: • em seus próprios telefones; • a partir de um telefone externo ou outro telefone interno. O servidor de correio de voz pode ser Interno, ou seja, Você possui um equipamento servidor de correio de voz próprio ou Externo Você contratou os serviços de servidor de correio de voz junto a Operadora Local. Servidor interno O servidor de correio de voz interno funciona em conjunto com um Grupo de Chamada UCD definido durante a programação do sistema. Esta parceria é chamada de Interface para Grupo VMIe. Para que os ramais recebam a indicação de Mensagem em Espera (WMI) do servidor interno de correio de voz quando uma mensagem for deixada em sua caixa postal, é necessário ativar a facilidade de recebimento de WMI interno. Para que a Interface Grupo VMIe funcione corretamente, são necessárias algumas considerações durante a programação do Grupo de chamada UCD associado: • não pode ser Atendedor de linha externa; • um Local de Transbordo (overflow) não deve estar programado; • o Tempo para auto-anotações do agente deve estar programado com pelo menos 5 segundos; • O Tamanho da fila de espera deve estar programado com o máximo (valor padrão) Servidor externo O servidor de correio de voz contratado junto a Operadora Local funciona em conjunto com um determinado grupo de ramais reunidos em um mesmo grupo durante a programação do sistema denominado "Grupo WMI externo". Os ramais componentes deste grupo recebem a indicação de Mensagem em Espera (WMI) do servidor externo de correio de voz quando uma mensagem for deixada em sua caixa postal.

64

65 . as novas mensagens recebidas nas caixas postais são indicadas por uma sinalização. TECLA ? Selecionar e confirmar. Selecionar a tecla programável desejada.FSK). Entrar no Menu de Serviços. [1] No caso de utilizar um Servidor de Correio de Voz interno. No caso de utilizar um Servidor de Correio de Voz externo (serviços contratados junto às Operadoras Locais) os ramais que devem receber a indicação da caixa postal. devem estar programados e o serviço habilitado no Grupo WMI externo (veja no Manual de programação.Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo Indicador de Mensagem em Espera (WMI)1 O Indicador de Mensagem em Espera (WMI) é uma facilidade utilizada no HiPath 1100 para auxiliar a administração do Correio de Voz.Grupo WMI externo). WMI para os Telefones de Sistema2 Quando houver uma mensagem disponível na caixa postal do usuário. A sinalização é ativada na entrada da primeira mensagem e desativada automaticamente pelo servidor de Correio de voz. ou qme Digitar o código para programar tecla. Programação de ramal . Programar uma tecla para WMI no Servidor Interno Uma tecla programável do telefone de sistema é escolhida para indicar a existência de uma mensagem na caixa postal do Servidor de Correio de Voz interno. Esta sinalização pode ser: • através de uma tecla programada como WMI nos telefones de sistema. os ramais devem estar programados no Grupo de chamada atribuído ao Correio de Voz (veja no Manual de programação. Programação de ramal .Grupo de chamada UCD). *91=PROG. Através desta facilidade. • através de ícones apresentados no display do telefone de sistema Profiset 3030 ou telefones comuns com identificador de chamada (CLIP . [2] Para os telefones de sistema sem display é necessário executar a programação via aplicativo HiPath 1100 System Manager. a tecla selecionada irá piscar indicando a sua existência.

Interface para Grupo VMIe). Programar uma tecla para WMI no Servidor externo1 Uma tecla programável do telefone de sistema é escolhida para indicar a existência de uma mensagem na caixa postal do Servidor de Correio de Voz externo.Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo ALTERAR TECLA ? CX. Selecionar e confirmar.POSTAL? Confirmar. SALVAR ? OUTRA TECLA? Ativação do recebimento de WMI interno2 No momento em que um Grupo de Chamada é programado para ser uma Interface para Grupo VMIe. Selecionar e confirmar. surge a mensagem "MSG EXT" no display dos telefones do sistema. ALTERAR TECLA ? CX. ou Selecionar e confirmar. ou Selecionar e confirmar. a chamada será encaminhada para a fila do grupo UCD que foi associado ao Correio de voz. 66 .POSTAL? Confirmar. [1] Quando a tecla é pressionada. [2] Se todas as caixas postais do Correio de Voz interno estiverem ocupadas. ou SALVAR ? OUTRA TECLA? *91=PROG. Confirmar. Entrar no Menu de Serviços. Programação de ramal . TECLA ? qme Digitar o código para programar tecla. Este grupo é o único a ter permissão para desativar o WMI interno. Selecionar e confirmar. Lembre-se que não é possível transferir chamadas para o Correio de Voz. Selecionar a tecla programável desejada. Confirmar. ele se torna um Grupo de chamada de Correio de Voz (veja no Manual de programação.

POST. o usuário chama o número de acesso direto (Grupo de chamada de Correio de Voz) e segue as instruções do sistema Correio de Voz. ou CX.ATIV É indicado no display que a facilidade foi desativada.CX. É indicado no display que a facilidade foi ativada.POST.Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo Entrar no Menu de Serviços.CX. ? *68=ATIV. Acesso à caixa postal Para acessar a sua caixa postal. OUTR. 67 . p Digitar o número do ramal associado a caixa postal (por exemplo: 12/102). FUNC.POST? ou Entrar no Menu de Serviços. Selecionar a tecla. ou #68=DES.DES CX. p Digitar o número de acesso direto (Grupo de chamada de Correio de Voz) do sistema integrado de Correio de Voz (por exemplo: 790). qjl ou rjl Digitar o código para ativar ou desativar o "recebimento de WMI interno". n ou ou MENSAGEM MENSAGEM Retirar o monofone do gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. Assim é possível: • Gravar/Alterar o anúncio de saudação que será ouvido pelos chamadores. • Ouvir as mensagens deixadas em sua caixa postal pelos chamadores.POST? Selecionar e confirmar.

pode deixar a sua mensagem. A caixa postal pessoal atende as suas chamadas. Desvio para Correio de Voz Permite que as chamadas direcionadas a um determinado ramal sejam reencaminhadas para um Servidor de Correio de Voz ( Página 58). ele poderá configurar a sua própria caixa postal. saúda os chamadores com um anúncio pessoal ou padrão e oferece-lhes a possibilidade de gravar uma mensagem. Neste caso. o chamador ouve a saudação da caixa postal e deixa uma mensagem após a saudação. Proceder conforme instruções do Servidor de Correio de Voz para executar a ação desejada. Exemplo: O HiPath 1100 recebe uma chamada para um usuário que não se encontra na empresa no momento. São possíveis até 2 ações paralelas de comutação de chamada e anúncio (2 portas). Entry Voice Mail (EVM) O HiPath 1100 pode ser equipado com o sistema integrado de gravação de voz "Entry Voice Mail" . em seguida. O HiPath 1100 atende a chamada e conecta a caixa postal do Servidor de Correio de Voz do usuário ausente. Se o técnico de suporte do sistema tiver autorizado o usuário a realizar a autoconfiguração das caixas postais. O técnico de suporte pode configurar até 24 caixas postais standard. O chamador ouve o anúncio de saudação da caixa postal e. 68 . O ramal do usuário esta programado para utilizar as facilidades de Correio de Voz e realizou um desvio para sua caixa postal. sendo 2 caixas postais de encaminhamento (anúncio para serviço diurno/noturno).Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo ws Aguardar pelo atendimento do Correio de Voz. Deixando uma mensagem A maioria dos chamadores acessam à caixa postal da pessoa chamada porque esta não se encontra no seu posto de trabalho (desvio para Correio de Voz).

• desvio em caso de não atendimento: "O usuário desejado não responde".a possibilidade de acessá-la diretamente ou acessar a uma outra caixa postal. Aguardar pelo atendimento do Correio de Voz. – Após a saudação. todos os nossos atendentes estão ocupados. Requisito: A autoconfiguração para caixas postais foi autorizada pelo técnico de suporte do sistema. Exemplo: "Seja bem-vindo. será reproduzida uma mensagem de aviso com a razão do desvio. kmd Introduzir o código para "Entry Voice Mail" (padrão = 790). deixe o seu recado. Exemplo: – O chamador ouve um anúncio/música enquanto aguarda o atendimento. 69 .além do anúncio/saudação . As mensagens são reproduzidas antes da mensagem de saudação e não podem ser regravadas. Caso uma chamada de um ramal seja desviada para uma caixa postal EVM através dos desvios por não atendimento ou desvio em caso de ocupado. Proceder conforme instruções do Correio de Voz para executar a ação desejada. Por favor aguarde um pouco". No momento. Configuração da caixa postal pessoal Caso o técnico de suporte do sistema ainda não tenha configurado a caixa postal pessoal. Exemplo: “A pessoa desejada está indisponível no momento". ws p Introduzir a senha para a caixa postal (padrão = 1234).Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo As caixas postais oferecem aos chamadores . Após o sinal. Mensagens: • desvio em caso de ocupado através do desvio por não atendimento: "A conexão do usuário está ocupada". o chamador pode deixar um recado.

70 . pode ativar. CAIXA DE CORREIO Selecionar a tecla que pisca. para o seu telefone. "3 mensagens novas" . Não utilizar os números "1234" ou "0000" . • O display indica a quantidade de mensagens existentes. O EVM não irá perguntar pelo número da caixa postal caso a caixa pessoal e uma caixa de linha externa possuam a mesma senha. se programada Página 65. ele deve mudar a senha da caixa postal pessoal ou a senha da caixa postal da linha externa. Caso tenha esquecido a sua senha. Através da facilidade DISA Página 41. por exemplo. A quantidade de mensagens indicada no display será a soma das mensagens da caixa postal pessoal e de todas as caixas postais de linhas. Ativação a caixa postal pessoal Para que as chamadas tenham acesso à caixa postal.Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo Recomendamos alterar este código ao acessar à sua caixa postal pela primeira vez. Para que o usuário consiga acessar a caixa postal da linha externa a que pertence. cujo usuário for membro. • A tecla "Caixa de Correio" pisca. isto será sinalizado no seu telefone da seguinte forma: • ouve-se um sinal de discar especial ao levantar o monofone. deve-se configurar um desvio de chamada Página 58 para o destino 790 (=Entry Voice Mail) no seu telefone. Por exemplo: caso o usuário acesse a caixa postal EVM. a caixa postal acessada será sempre a pessoal. Consulta à caixa postal pessoal Se forem gravadas mensagens para você na sua caixa postal. favor consultar o técnico de suporte do sistema para que ele possa reiniciar a configuração padrão. e a senha da caixa postal pessoal for a mesma senha de alguma caixa postal da linha. as quais este usuário seja membro. o desvio de chamadas para Entry Voice Mail. São permitidos apenas números (0-9).

Introduzir o MSN atribuído pelo técnico de suporte ao EVM (Consultar o técnico de suporte do sistema). ws Aguardar pelo atendimento do Correio de Voz. p Introduzir a senha para a caixa postal pessoal (padrão = 1234). Em um telefone externo p Estabelecer a ligação ao seu HiPath 1100. Em outro ramal interno kmd Introduzir o código para "Entry Voice Mail" (padrão = 790).POSTAL ? Selecionar e confirmar. ou O desvio de chamadas para Entry Voice Mail está ativado: p + q Introduzir o seu número externo (MSN) e pressionar a tecla Asterisco ainda quando estiver ouvindo o anúncio. Proceder conforme instruções do Correio de Voz para executar a ação desejada. p Introduzir o número da caixa postal (= próprio número do ramal interno). 71 .CX. ws Aguardar pelo atendimento do Correio de Voz. ou CH. Proceder conforme instruções do Correio de Voz para executar a ação desejada. ws Aguardar pelo atendimento do de Voz. p Introduzir a senha para a caixa postal pessoal (padrão = 1234).Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo ou kmd Introduzir o código para "Entry Voice Mail" (padrão = 790). p Introduzir o número da caixa postal (= próprio número do ramal interno). p Introduzir a senha para a caixa postal pessoal (padrão = 1234). Proceder conforme instruções do Correio de Voz para executar a ação desejada.

Iniciar a conversação. [2] Veja no Manual de Programação.Grupos. antes de selecionar a sua caixa postal. Nos telefones DEC é necessário utilizar a "Pósdiscagem" (MF) Página 52. Aguardar o atendimento. permite que uma chamada que toque em um Primeiro atendedor (ramal ou grupo) seja direcionada a um Segundo atendedor (ramal ou grupo) se caso os Primeiros atendedores estejam indisponíveis ou não atendam as chamadas dentro de um intervalo de tempo definido. Programação de ramal . Segundo Atendedor1 A facilidade Segundo Atendedor quando programada. [1] O Segundo atendedor também pode ser um Atendedor/FAX Ver no manual de programação : Programação de ramal . O primeiro usuário (telefone) que atender inicia a conversação com o chamador e os demais deixam de sinalizar.com a facilidade Ocupação automática de linha externa ativa" (consultar o técnico de suporte do sistema). Grupos2 É a reunião de alguns ramais por afinidade ou proximidade com o objetivo de evitar que chamadas deixem de ser atendidas quando um ramal estiver ocupado ou ausente. Grupos de chamada (CG) Quando entrar uma chamada para o grupo de chamada (CG .. Chamada a um Grupo de chamada (CG) ws p Digitar o número do Grupo de chamada (CG). 72 .Tempo de atendimento para Segundo Atendedor de linha externa analógica. pressione a tecla Flash.Segundo Atendedor para MSN e Programação de linha externa .. todos os ramais são sinalizados.Call Group). • kkd até kkm = Grupo de chamada(CG).Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo Se o seu HiPath 1100 estiver configurado ".

73 . GRP? Selecionar e confirmar. está será sinalizada no ramal seguinte que estiver livre. ou [1] Cada menbro do grupo ou não menbro também está acessível pelo seu número de ramal. Chamada a um Grupo de busca (HG) ws p Digitar o número do Grupo busca (HG). Aguardar o atendimento. • Na seleção linear a procura sempre começa com o primeiro ramal do Grupo. A seleção do ramal que será sinalizada a ligação pode ser feita de duas maneiras: cíclica ou linear. Quando entrar uma chamada para o grupo busca. • kldaté klm = Grupos busca (HG). é sinalizado um ramal de cada vez. no caso de não atendimento a uma chamada interna ou externa dentro de um determinado tempo. Logon e logoff no Grupo de busca (HG) e Grupo de chamada (CG)1 O logon e logoff no Grupo de busca (HG) e Grupo de chamada (CG) permitem que um ramal possa entrar ou sair de um ou mais grupos aos quais pertence a qualquer momento. GRP? ou qli ou rli Digitar o código para Logon (ATIV) ou Logoff (DES) no grupo.Hunting Group) permite que sejam configurados grupos de ramais que são designados a atender chamadas destinadas a um número específico que identifica o grupo (até 10 grupos de busca de 780 a 789). Iniciar a conversação. • Na seleção cíclica a procura começa depois do último ramal selecionado. ou DES C.Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo Grupos de busca (HG) A facilidade Grupo de Busca (HG . Logon/logoff no grupo ATV C.

ou p Digitar o número do Grupo busca (HG). ou 74 . ou LOGON/LOGOFF GRUPO Caso o ramal pertença à mais de um Grupo ATIV C. significa que o sinal de chamar está ativado para este grupo. ou LOGON/LOGOFF GRUPO 770 X (Nome) Se for indicado um "X" atrás do número do grupo (por exemplo. este será indicado (caso configurado pelo técnico de suporte do sistema). Se estiver memorizado um nome para o grupo. ou LOGON/LOGOFF GRUPO Pressionar a tecla "LOGON/LOGOFF GRUPO". ou 770 (Nome) p Digitar o número do Grupo de chamada (CG).Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo LOGON/LOGOFF GRUPO Pressionar a tecla "LOGON/LOGOFF GRUPO". GRP? ou qli ou rli Digitar o código para Logon (ATIV) ou Logoff (DES) no grupo. AVANCAR? Confirmar. ou DES C. GRP? Selecionar e confirmar. 770). • kld até klm= Grupos busca (HG). ou Nenhum "X" significa que o sinal de chamar está desativado. é indicado o próximo número de grupo. • kkd até kkm= Grupo de chamada (CG).

As ações de Login/logoff. ou *=TODOS GRP ATIV? Selecionar e confirmar. são direcionadas ao ramal que estiver livre há mais tempo. ou DES C. ou q Digitar o código para "TODOS GRP ATIV".Grupo de chamada UCD. Para maiores detalhes veja no Manual de Programação. Iniciar a conversação.Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo ATIV C. ou Selecionar e confirmar. O Grupo de chamada UCD é utilizado para as facilidades de Correio de Voz. internas ou externas. ou Selecionar e confirmar. É desativado o sinal de chamar para todos os grupos. É ativado o sinal de chamar para todos os grupos. 75 . Disponível/Indisponível e Processamento posterior são registradas para fins de controles estatísticos. Programação de ramal . Aguardar o atendimento. As chamadas realizadas para um ramal específico não influenciam na distribuição das chamadas. [1] As chamadas para os grupos UCD. É ativado o sinal de chamar para o grupo indicado. Grupos de chamada UCD1 Cada grupo UCD (Uniform Call Distribution) é constituído por até 32 ramais que são designados a atender chamadas destinadas a um número específico que identifica o grupo. GRP? Selecionar e confirmar. GRP? #=TODOS GRP DES? r Digitar o código para "TODOS GRP DES". • kmd até kmm= Grupo UCD. Chamada a um Grupo UCD ws p Digitar o número do grupo UCD. Os usuários destes ramais são conhecidos como Agentes. É desativado o sinal de chamar para o grupo indicado.

terá o desvio desativado. ou GR. Caso o ramal pertença à mais de um Grupo GR. LOGON? Selecionar e confirmar. Quando um agente UCD ativar o desvio em caso de não atendimento. ou [1] Depois do Agente estar conectado (logon) em outro grupo ele será automaticamente desconectado (logoff) do grupo anterior. Pressionar a tecla "LOGON/LOGOFF GRUPO UCD". Logon/logoff no grupo GR. ou rhde Digitar o código para Logoff no grupo UCD. ou LOGON/LOGOFF GR. Quando estiver no estado disponível. A desativação do desvio não tem efeito sobre o estado do agente UCD. Quando um agente UCD ativar o desvio. LOGON? Selecionar e confirmar. o desvio é desativado. ou LOGON/LOGOFF GR. 76 . ou GR. Quando "logado". Pressionar a tecla "LOGON/LOGOFF GRUPO UCD". será automaticamente "deslogado" do grupo. irá para o estado de indisponível.Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo Logon/Logoff no grupo UCD1 Permite ao Agente entrar (logon) ou sair (logoff) em um grupo ao qual pertença a qualquer momento.. ou LOGON/LOGOFF GR. ou rhde Digitar o código para Logoff no grupo UCD. LOGOFF? ou qhde Digitar o código para Logon no grupo UCD. LOGOFF? ou qhde Digitar o código para Logon no grupo UCD.

ou Selecionar e confirmar. Se estiver memorizado um nome para o grupo. 790 X (Nome) Se for indicado um "X" atrás do número do grupo (por exemplo. É ativado/desativado o sinal de chamar para todos os grupos. LOGOFF? ATIV/DES GRPUCD? Agente Disponível/Indisponível no grupo UCD Habilita o Agente a começar a receber as chamadas dentro do grupo ou se ausentar do grupo. Agente Disponível/Indisponível GR. ou Nenhum "X" significa que o sinal de chamar está desativado. É desativado o sinal de chamar para o grupo indicado. INDIS. AVANCAR? Confirmar. ou Selecionar e confirmar. é indicado o próximo número de grupo. ? Selecionar e confirmar. GR. para uma reunião. significa que o sinal de chamar está ativado para este grupo. 790). É ativado o sinal de chamar para o grupo indicado.Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo LOGON/LOGOFF GR. este será indicado (caso configurado pelo técnico de suporte do sistema). DISP. LOGON? GR. ? 77 . ou Selecionar e confirmar. ou 790 (Nome) p Digitar o número do grupo UCD. • kmd até kmm = Grupo UCD. por exemplo. ou GR.

por exemplo. Agente Em serviço/Fora de serviço EM SERV ? ou ou Selecionar e confirmar. Pressionar a tecla "EM SERV. ou É indicado no display que o Agente está indisponível. uma pesquisa para um cliente. UCD UCD. Pressionar a tecla "DISP/INDIS GRUPO UCD". INDISPONIVEL Agente UCD em serviço/fora de serviço Permite que o Agente volte a receber as chamadas dentro do grupo./FORA SERV. pois está executando uma atividade solicitada. A mensagem somente será mostrada se o ramal estiver no gancho. ou rhdf Digitar o código para se tornar indisponível no grupo ou DISP/INDISP GR. ou rhdg Digitar o código para sair do serviço. terminou uma pesquisa para um cliente.".Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo ou qhdf Digitar o código para se tornar disponível no grupo UCD./FORA SERV. Ou impede que o Agente receba naquele momento chamadas dentro do grupo. pois já terminou uma atividade solicitada. FR SERV ? qhdg Digitar o código para entrar do serviço. por exemplo. 78 . UCD DISPONIVEL É indicado no display que o Agente está disponível. ou DISP/INDISP GR. ou EM SERV.

Entrar no Menu de Serviços.Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo ou EM SERV. OUTR. Requisito: O ramal deve estar logado no grupo UCD. ou MOSTRAR FILA Caso o LED esteja acesso. A mensagem somente será mostrada se o ramal estiver no gancho. todas as chamadas a cobrar via linha digital são automaticamente rejeitadas pelo sistema e as chamadas via linha analógica serão rejeitadas apenas no momento do atendimento da chamada. Mostrar o tamanho da fila para agente UCD Apresenta o número de chamadas na fila de espera do agente UCD durante 5 segundos à esquerda da primeira linha do display . O bloqueio de chamadas a cobrar pode ser: • Bloqueio de chamadas a cobrar por ramal (ver no manual de programação . pressionar a tecla "Mostrar fila". Chamadas na fila:(X) Bloqueio de chamadas a cobrar Quando esta facilidade está ativada.Programação de ramal . ou qhdi Digitar o código para mostrar as chamadas na fila.Bloqueio de chamadas a cobrar por ramal) • Bloqueio de chamadas a cobrar para grupo UCD O sistema ignora o bloqueio de chamadas a cobrar para os membros e não membros do Grupo UCD. ? *405=MOSTRAR FILA? Selecionar e confirmar./FORA SERV EM SERVICO É indicado no display que o Agente está em serviço. É mostrado o número de chamadas na fila de espera. 79 . FUNC.

ou seja. somente é verificado o bloqueio para o grupo. • não há primeiro atendedor configurado.Programação de ramal – Ramal de fuga). *93=ALT. Outra forma de acessar o ramal de fuga.SENHA ? Selecionar e confirmar. é através do seu respectivo número interno Funções diversas Mudança de senha cadeado Permite proteger o telefone contra o uso indevido através da programação de uma senha pessoal. Entrar no Menu de Serviços. não atenda ou o número não exista. 80 . p Digitar a senha atual de cadeado com 5 dígitos (padrão: 00000). [1] O ramal de fuga não pode ser utilizado ou programado como ramal de Fax (ver manual de programação .Atendedor/Fax Bloqueio de chamadas a cobrar para Atendedor/Fax) • Ramal de fuga1 O ramal de fuga só recebe as ligações quando o ramal chamado não está disponível. Exemplos: • no ramal chamado está ativada a monitoração de ambiente (Babyphone). ou qmg Digitar o código para memorizar uma senha.Funções diversas Passo a passo isto é.Bloqueio de chamadas a cobrar para grupo UCD) Bloqueio de chamadas a cobrar para Atendedor/Fax No caso de chamadas transferidas para o Atendedor/Fax o bloqueio não funciona. (ver no manual de programação . • o ramal chamado programado como primeiro atendedor ativou a função de porteiro eletrônico interno. p Digitar nova senha.Programação de ramal . esteja ocupado. (ver no manual de programação .

como música de fundo. ou DES. por exemplo. ? Selecionar e confirmar.Música em espera). Programação geral . ou É indicado no display que a facilidade foi desativada. ? ou qjj ou rjj Digitar o código para ativar ou desativar o cadeado. por exemplo. p Digitar a senha de 5 dígitos (padrão: 00000).CAD. ATIV. será possível.CAD. Quando o ramal estiver bloqueado. CADEADO ATIV É indicado no display que a facilidade foi ativada. Caso tenha sido configurado o ramal com uma classe de serviço especial (ver no Manual de Programação Programações importantes – Classe de serviço especial para ramal bloqueado). 81 . Cadeado1 O cadeado permite que o usuário impeça que pessoas não autorizadas estabeleçam chamadas em seu ramal. contatar o suporte técnico do sistema para repor a senha padrão "00000". É possível ouvir esta música pelo alto falante de um telefone de sistema com viva-voz. [1] Será possível a realização de chamadas externas via agenda ou para pessoas que possuam a senha de liberação do ramal. CADEADO DES Música em espera Permite que o chamador externo em espera ouça uma melodia previamente programada (veja no Manual de programação. que um ramal com permissão para ligações internacionais quando estiver com o cadeado ativo possa fazer apenas ligações locais (consulte o suporte técnico). ouve-se um tom de seleção especial ao retirar o monofone do gancho. Caso esqueça a sua senha.Funções diversas Passo a passo p Confirmar a nova senha.

ou É indicado no display que a facilidade foi desativada. MUSICA INTERR. Programação para tronco digital . ou rmhee Digitar o código desativar a sinalização de ocupado 82 . ou #9411=OCUP. por exemplo. Sinalização de ocupado quando o ramal esta ocupado Permite que todos os telefones do grupo "sinalização de ocupado" (veja no Manual de programação. quando apenas uma pessoa do grupo está presente e não deseja ser incomodada por outras chamadas enquanto está em conversação. FUNC. Entrar no Menu de Serviços.Funções diversas Passo a passo ATV. REPR.MUS? ou qmhed Digitar o código para ativar música em espera.Sinalização de Ocupado) mudem automaticamente para o estado "ocupado" quando um membro do grupo estiver em uma chamada. As chamadas externas não são mais sinalizadas (o chamador externo recebe o sinal de ocupado em linhas digitais). Isto é útil. ou DES. ou rmhed Digitar o código para desativar música em espera. MUSICA SIS É indicado no display que a facilidade foi ativada. ? *9411=OCUP. DS ou qmhee Digitar o código para ativar a sinalização de ocupado. OUTR.MUS? Selecionar e confirmar. AT Selecionar e confirmar.

País Brasil Chile Portugal Vietnã Tailândia Ucrânia México Paquistão Grécia IM Francês Venezuela O código é memorizado e o sistema reinicializado. Entrar no Menu de Serviços. p Digitar o código do país de 8 dígitos. Requisito: O ramal tem autorização para esta facilidade. OUTR. ? *9412=CD.Funções diversas Passo a passo OCUPACAO ATIV É indicado no display que a facilidade foi ativada. Serão também configurados o idioma e a moeda correspondentes para as indicações de display no seu telefone. ou qmhef Digitar o código para escolher o país. FUNC.PAIS Selecionar e confirmar. OCUPACAO DES Configuração do idioma/país Permite adaptar o sistema às características e predefinições específicas do país. Código 14463075 30259680 37496521 48220818 50692539 50889647 51911111 51951328 52632505 52633110 56589679 83 . ou É indicado no display que a facilidade foi desativada.

b) A chamada ao terminal de operadora ( Página 35) será feito pelo dígito "0" ao invés de "9". c) A captura em grupo ( Página 57) será feita pela seqüência "*0" ao invés de "*57". 84 . d) A recuperação de uma chamada estacionada ( Página 53) será feita pela seqüência "*57" ao invés de "*0".Funções diversas Passo a passo País África do Sul Rússia Canadá Singapura Peru Malásia IM Inglês Espanha China China2 IM Espanhol Índia Argentina Filipinas Turquia Letônia Lituânia Itália Austrália Reino Unido França Coréia1 Código 58049590 64243015 67831496 74857265 75051002 76010255 85315585 96149549 98245912 98245924 98256348 98274553 99195953 99251479 53951509 23730903 54369901 70129594 99168546 54721445 68141859 99251480 [1] O plano de numeração sofre as seguintes alterações: a) O acesso ao grupo de linhas externas ( Página 19) será feito pelo dígito "9" ao invés de "0".

Funções diversas

Passo a passo

Relé1
O relé existente no módulo Música do HiPath 1120 permite controlar equipamentos periféricos, como por exemplo, dispositivo de abertura de porta, etc. Entrar no Menu de Serviços.
*90=ATIV. RELE ?

Selecionar e confirmar. ou

#90=DES. RELE ?

ou

qmd ou rmd Digitar o código para ativar ou desativar o relé.
No caso da facilidade Atendedor/FAX configurada... O relé pode ser controlado por um telefone MF remoto. Requisito: O telefone remoto deve estar em conversação com o ramal programador do sistema. Entrar no Menu de Serviços.
*90=ATIV. RELE ?

Selecionar e confirmar. ou

#90=DES. RELE ?

ou

qmd ou rmd Digitar o código para ativar ou desativar o relé. p Digitar a senha do sistema no telefone remoto (padrão:
31994).

Verificação do estado do relé
Permite verificar se o relé está ligado ou desligado. Requisito: Telefone de sistema com display. Entrar no Menu de Serviços.
OUTR. FUNC. ? *9414=RELE

Selecionar e confirmar.

[1] O relé pode ser ativado (contatos se fecham) ou desativado (contatos se abrem) instantaneamente ou após um tempo programado (veja no Manual de Programação, Relé e sensores no HiPath 1120).

85

Funções diversas

Passo a passo
ou

qmheh Digitar o código para verificar o estado do relé.

Confirmação/Desativação de alarme geral
Se o técnico de suporte configurou a função de alarme para o seu ramal, receberá uma chamada sempre que o HiPath 1100 identificar uma situação de alarme. Para confirmar que reconheceu o alarme, deve atender a chamada. Se não confirmar a chamada de alarme, esta será repetida conforme a programação. Requisito: O display indica "DE: RELE..." e o seu telefone toca três sinais breves a cada 4 segundos.

n ou t ou

Retirar o monofone do gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. Colocar o monofone no gancho ou pressionar a tecla SPEAKER.

Desativação de alarme geral
Caso tenha sido ativado um equipamento de alarme adicional ao sinal de alarme, o alarme geral pode ser desativado.

rmheh Digitar o código para desativar o alarme geral. p Digitar o código de acesso (padrão: 31994).

Despertador
O despertador permite que o ramal seja programado para chamar em horários fixos ou cíclicos, alertando o usuário de seus compromissos. Para isso, deve-se memorizar a hora desejada para as chamadas. Isto é possível para: • um compromisso diário; • um compromisso diário exceto em fins de semana; • um compromisso após a decorrência de um tempo definido e • um compromisso num dia determinado. 86

Funções diversas

Passo a passo

Agendar Compromissos
Entrar no Menu de Serviços.
*46=COMP ATIV?

Selecionar e confirmar. ou

qhj Digitar o código para agendar o despertador.
1=DIARIAMENTE ?

Selecionar e confirmar o tipo de compromisso desejado. ou

2=DIARIA S/ FDS ?

ou
3=APOS TEMPO ?

ou
4=DIA ESPECIF ?

ou

e ou f ou g ou h Digitar a opção.
só tipo de compromisso 4 p Digitar o dia, o mês, as horas e os minutos (por exemplo: 05080830 para 05 de Agosto às 08.30 horas).
SALVAR ?

Confirmar. ou Se errar na digitação Selecionar e confirmar. Serão apagados todos os dígitos introduzidos e o display retorna as opções de compromisso.

REDEFINIR ?

p Digitar a hora com 4 dígitos, por exemplo, 0905 para 9:05
horas (= 9.05 a.m.) ou 1430 para 14:30 horas (= 2.30 p.m.). Confirmar. ou Se errar na digitação
REDEFINIR ? SALVAR ?

Selecionar e confirmar. Serão apagados todos os dígitos introduzidos e o display retorna as opções de compromisso.

87

COS? Selecionar e confirmar. #46=COMP DES ? Selecionar e confirmar.Transferência de COS). p Digitar a senha do cadeado de 4 dígitos (padrão: 0000). n t ou Transferir classe de serviço (COS)1 A transferência de classe de serviço permite ao usuário utilizar temporariamente outro ramal do sistema com classe de serviço inferior. Retirar e colocar o monofone do gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. ou Selecionar e confirmar. Programações importantes. FUNC. EXCLUIR ? Confirmar. para realizar chamadas como se estivesse em seu próprio ramal. TERMINAR ? Chamada de aviso de compromisso Requisito: Compromisso agendado. É indicada a hora do compromisso. OUTR. 88 . COMPROMISSO O telefone toca. ? *508=TRAN. p Digitar o número do ramal com permissão (por exemplo: 11/101). Entrar no Menu de Serviços. p Digitar o código para acesso à linha externa.Funções diversas Passo a passo Apagar/Consultar o compromisso agendado Entrar no Menu de Serviços. ou qidl Digitar o código para transferir a classe de serviço. [1] Deve ser habilitada a transferência de COS para o ramal que irá utilizar o outro ramal (veja no Manual de Programação. ou rhj Digitar o código para apagar o compromisso.

OUTR. fax. Entrar no Menu de Serviços.DAD ATIV? Selecionar e confirmar. como por exemplo. Aguardar o atendimento. w Aguardar o tom de seleção. modem. Entrar no Menu de Serviços. Iniciar a conversação. Requisito: O ramal chamado está ocupado.Funções diversas Passo a passo ws t p Digitar o número externo desejado. *490=PROT. ou #490=PROT. ? #87=ATV AVISO ? Selecionar e confirmar. conexões com a internet ou secretária eletrônica. a chamada externa será desviada para o ramal de fuga. ou rhmd Digitar o código para desativar a proteção de dados. Caso o ramal seja atendedor de MSN e ative esta facilidade. Proteção de dados1 Impede que sinais acústicos gerados pelo sistema possam afetar equipamentos de dados conectados na posição do ramal. ou *87=DES AVISO ? ou [1] A proteção de dados não pode ser ativada se o ramal estiver programado como ramal de fuga ou terminal de operadora. FUNC. 89 . o ramal volta a ter a classe de serviço anterior. Tom de chamada em espera Permite bloquear/autorizar a sinalização automática de segunda chamada (chamada em espera) enquanto está em conversação. Assim que for colocado o monofone no gancho.DAD DES? ou qhmd Digitar o código para ativar a proteção de dados.

[1] Com a facilidade Atendedor/FAX configurada. digitar o número do ramal que está com a facilidade ativada e em seguida a senha do ramal (igual a do cadeado). Ativação Entrar no Menu de Serviços. Após o anúncio de atendimento. Monitoração de ambiente1 A monitoração de ambiente (Babyphone) permite que o monofone do telefone seja utilizado como um microfone para captar os sinais de áudio em uma sala. ou n ou qll Digitar o código para ativar a monitoração de ambiente. #0=DES. ou rd Digitar o código para desativação de facilidades. é possível executar a monitoração de ambiente também de um telefone externo.? Selecionar e confirmar.FAC. 90 . Não pode ser ativado em ramal de fuga ou para membros do Grupo de Busca.Funções diversas Passo a passo rlk ou qlk Digitar o código para ativar ou desativar o tom de chamada em espera. Desativação de facilidades A facilidade "desativar funções" permite que o ramal desative as seguintes facilidades de uma só vez: • Desvio (condicional e imediato incondicional) • Fone de cabeça • Não perturbe • Proteção de dados • Despertador • Rechamada • Chamada Urgente • Atendimento automático em viva-voz Entrar no Menu de Serviços. Retirar o monofone do gancho e colocá-lo virado para o objeto a ser supervisionado ou pressionar a tecla SPEAKER. *88=BABYPHONE ? Selecionar e confirmar.

Aguardar. Programação de ramal . ouve-se um tom especial ao se levantar o monofone do gancho. está ligado no sistema. Monitorar a sala . O usuário que chamou o ramal que está com a facilidade ativada começa a ouvir os sinais de áudio presentes. [1]O ramal é definido durante a programação do sistema (veja no Manual de Programação. 91 . Se o serviço noturno estiver ligado. O ramal pode ou não ter sua categoria alterada.. . Introduzir o número DISA-MSN (consultar o técnico de suporte do sistema). ws Aguardar... podendo ser ativada ou desativada em qualquer ramal do sistema. ws Serviço noturno1 A facilidade "serviço noturno" ativa os atendedores da tabela noturno. O usuário que chamou o ramal que está com a facilidade ativada começa a ouvir os sinais de áudio presentes.Funções diversas Passo a passo Desativação t ou Colocar o monofone no gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. p Estabelecer a ligação ao HiPath 1100.Serviço noturno). a partir de telefone externo Requisito: Está em um telefone multifreqüêncial (MF) ou pode comutar o seu telefone para MF O telefone não . comutar para p Introduzir o número do ramal a ser supervisionado. a partir de um ramal p Digitar o número do ramal da sala onde está ativa a facilidade (por exemplo: 11/101).. p Esperar o sinal contínuo (caso necessário. MF) e depois introduzir o seu número interno e a respectiva senha de cadeado.

2. NOTUR ? qhh ou rhh Digitar o código para ativar ou desativar o serviço noturno. ou SERVIÇO NOTURNO p Digitar a senha de 5 dígitos (padrão: 31994).Funções diversas Passo a passo Com o serviço noturno ativado. por exemplo. Se o ramal que recebeu a chamada desviada não atender em um determinado tempo (30 segundos padrão) a chamada é redirecionada para o ramal 92 . Além disso. O ramal pode ou não ter sua categoria alterada. ou DES. Desvio de chamadas não atendidas em linha digital Existem algumas situações em que as chamadas de entrada via linha digital serão desviadas após um determinado tempo para o Ramal de fuga programado: 1. O ramal noturno e a senha necessária para a ativação/ desativação são definidos pelo técnico de suporte do sistema. O serviço noturno automático não terá efeito se ativar/desativar a função manualmente. ou Selecionar e confirmar. ? Selecionar e confirmar. todas as chamadas externas são diretamente desviadas para um determinado ramal interno (destino noturno). o técnico de suporte do sistema pode definir as horas para a ativação/desativação automática do serviço noturno. na hora do almoço ou após o fim do expediente. Não existe um número de MSN associado a um número de ramal. Existe um número MSN programado e associado a um número de ramal. A chamada para o número MSN será sinalizada no ramal associado ao número MSN. ATIV. ou SERVIÇO NOTURNO Pressionar a tecla "SERVIÇO NOTURNO".NOT.

Porteiro eletrônico . A chamada para o número MSN será sinalizada no ramal associado ao número MSN. com proteção de dados. [1] Para os porteiros eletrônicos internos os ramais com permissão para abertura de porta são definidos na programação (veja no Manual de Programação. Se o ramal que recebeu a chamada desviada não atender em um determinado tempo (30 segundos padrão) a chamada é redirecionada para o ramal de fuga. Se o ramal programado para o atendimento de chamadas de porteiro eletrônico estiver ocupado. Se depois de um determinado tempo (30 segundos padrão) a chamada não for atendida. Porteiro eletrônico). 3. O "Tempo de desvio no caso de não atendimento" pode ser programado pelo código 30. devido estar programado. Se mesmo assim a chamada não for atendida após um determinado tempo (30 segundos padrão) a chamada é redirecionada para o ramal de fuga. O ramal associado é desviado para outro ramal. 5. Existe um número MSN programado e está associado a um número de ramal.Funções diversas Passo a passo de fuga. o sistema irá redirecionar novamente a chamada para o Segundo Atendedor programado. é emitido o tom de chamada urgente. Existe um número MSN programado e está associado a um número de ramal. por exemplo. 4.abertura de porta1 Esta facilidade possibilita ao sistema que através de um dispositivo de porteiro eletrônico equipado com um controle para abertura de porta permita a determinados ramais pré-programados comandar a abertura de uma fechadura. A chamada para o número MSN irá sinalizar no ramal de destino do desvio. O ramal associado é programado para ter um Segundo Atendedor via código "*14". Existe um número MSN programado e está associado a um número de ramal. 93 . Recebendo uma chamada do Porteiro n ou ou Retirar o monofone do gancho ou pressionar a tecla SPEAKER e identificar a pessoa que deseja entrar. O ramal associado não pode receber sinalização de desvio. Requisito: O ramal de porteiro possue permissão para a abertura da porta.

Funções diversas Passo a passo ABRIR PORTA Pressionar a tecla "ABRIR PORTA" uma vez para atender. PORTA ? qje Digitar o código para abertura da porta. Ramal esta em repouso e chama o porteiro Neste caso o Porteiro eletrônico receberá um sinal de chamada. caso o sistema possua mais de um Porteiro eletrônico instalado e o ramal tenha permissão para abertura da porta. *61=ABR. PORTA ? Selecionar e confirmar. ou qje Digitar o código para abertura da porta. Pressionar a tecla "ABRIR PORTA" uma vez para chamar. p Digitar o ramal de porteiro (por exemplo: 12/102). ou ABRIR PORTA ? *61=ABR. Confirmar. ou Entrar no Menu de Serviços. Entrar no Menu de Serviços. Selecionar e confirmar. RAMAL PORTEIRO? Solicita qual o porteiro que se deseja abrir a porta. 94 . ou ABRIR PORTA Pressionar a tecla "ABRIR PORTA" pela segunda vez para abrir. o sistema irá solicitar o número do ramal do porteiro. ou ABRIR PORTA Pressionar a tecla "ABRIR PORTA" pela segunda vez para abrir. n ou ou ABRIR PORTA Retirar o monofone do gancho ou pressionar a tecla SPEAKER e identificar a pessoa que deseja entrar. observação Para as duas opções acima.

Programação remota1 A facilidade "programação remota" permite que o HiPath 1100 possa ser programado a distância. e o PC remoto também possuir um modem. a programação remota poderá ser realizada com ajuda do aplicativo HiPath 1100 System Manager. Para isso. p w O programador remoto deve agora digitar a senha do sistema em seu telefone MF (padrão: 31994) e aguardar o sinal de confirmação. [1] Se a entrada serial do sistema estiver conectada a um modem com acesso à rede telefônica. consulte o suporte técnico. ? *991=PRG. FUNC.Funções diversas Passo a passo Ativação da programação do sistema A facilidade "entrar em programação do sistema" permite ao ramal 11 no HiPath1120/1150 e ao ramal 101 no HiPath 1190. Entrar no Menu de Serviços. Utilizando um telefone MF Requisito: O ramal programador deve estar em conversação com o programador remoto. p Digitar a senha de 5 dígitos (padrão: 31994). ou qmi Digitar o código para entrar em programação. ? Selecionar e confirmar. ou qmme Digitar o código no ramal programador para transferir o controle do HiPath 1100 para o programador remoto. FUNC. p Entrar com os códigos e seus complementos conforme o Manual de Programação. ? *95=PRG.REMOTA? Selecionar e confirmar. OUTR. Entrar no Menu de Serviços. 95 . acessarem os códigos de programação e alterarem as características do sistema.SIST. OUTR.

OUTR. FUNC. Entrar no Menu de Serviços. 96 . ? *992=AUTO PGR. e o computador remoto também.Funções diversas Passo a passo p w Proceder como se o telefone remoto estivesse conectado localmente ao sistema para realizar as programações necessárias. qmi p p w w w Após o atendimento da chamada digitar o código no telefone MF remoto. Através do aplicativo HiPath 1100 System Manager1 Requisito: • Linha analógica: A entrada serial do sistema deve estar conectada a um modem com acesso à rede telefônica. • Linha digital: O módulo Opcional S0 deve estar conectado a uma linha digital do tipo RDSI.REM? Selecionar e confirmar. e o computador remoto deve possuir um modem RDSI conectado.Programação remota). Caso possua um atendedor Se o sistema estiver configurado com a facilidade Atendedor/FAX programada como atendedor de linha externa. consulte as instruções do arquivo de ajuda. Para maiores informações de como proceder dentro do aplicativo HiPath 1100 Manager. Proceder como se o telefone remoto estivesse conectado localmente ao sistema para realizar as programações necessárias. [1] O sistema deve ser habilitado durante a sua programação através da configuração de alguns parâmentros (veja no Manual de Programação. a programação remota é encerrada. ou qmmf Digitar o código no ramal programador para habilitar a programação/atualização remota. Programação geral . Se o programador externo não executar nenhuma programação dentro de um determinado tempo. O programador remoto deve agora digitar a senha do sistema em seu telefone MF (padrão: 31994) e aguardar o sinal de confirmação.

Já se a chamada for iniciada pelo não-master este fala porém não escuta o master pois a função "Mute" é ativada no master. Por exemplo. 97 . Ao ativar a tecla programada. Requisito: A facilidade Grupo Associado deve estar programada (veja no Manual de Programação. A cada telefone master é atribuído um Grupo Associado. através da função "Programação de teclas" nos telefones de sistema. pode ser programado no ramal master e nos ramais não-masters a facilidade "Chamada com comunicação direta" (código *80) + ramal de destino (não-master no master e master nos não-masters). Programação de ramal . FAX RECEB ? Confirmar. e um aparelho de fax é possível configurar uma tecla para indicação de fax recebido. Um ramal não-master pode estar associado em vários grupos ao mesmo tempo. Caso o master inicie a chamada ele fala e escuta. Na função Grupo Associado. podem ser associados a um telefone master vários ramais não-masters . ou Pressionar a tecla "FAX RECEBIDO". FAX RECEBIDO Grupo Associado1 A facilidade Grupo Associado permite o acesso rápido entre ramais que precisam comunicar-se constantemente. Requisito: Módulo Atendedor/Fax instalado e configurado.Grupo Associado). Para evitar a ativação automática do "Mute" basta o master ativar o serviço "Atendimento automático em viva-voz" (*96).Funções diversas Passo a passo Durante um determinado intervalo de tempo o sistema estará disponível para a programação remota via Aplicativo. [1] Estão disponíveis 8 grupos com até 16 ramais cada. Fax recebido Caso o sistema possua um Módulo Atendedor/Fax. os ramais entram em conversação (o speaker do destino é ativado).

? Selecionar e confirmar. Quando uma chamada for transferida. Caso deseje a indicação contínua da tarifação durante as chamadas. *65=CONS. o seu técnico de suporte do sistema deve solicitar a Operadora local a ativação da função AOCD (Advice of Charge. REDISCAGEM Pressionar a tecla "REDISCAGEM". o sistema possibilita a visualização dos valores totais da chamada através do display dos telefones de sistema. Para a chamada atual: No display é indicada a tarifa após o fim da chamada (standard). o display indica "SEM CUSTOS". Após cinco segundos. Antes ou durante a chamada. é indicado o saldo que ainda resta. TAR. Programação geral . Consulta de tarifação1 Caso esteja definido um valor de tarifação para as chamadas realizadas. 98 .Funções diversas Passo a passo Rediscagem O último número chamado ficará armazenado e poderá ser rechamado através da tecla Redial no telefone de sistema E 821ST ou por uma tecla programada na primeira posição das teclas programáveis. Para todas as chamadas efetuadas com saldo remanescente: Primeiro é indicada a tarifação total (soma das chamadas efetuadas). [1] É necessário estar programado a tarifação para o sistema (veja no Manual de Programação. Entrar no Menu de Serviços. a tarifação será atribuída ao ramal que recebeu a transferência. Dependendo da Operadora local. ou a Pressionar a tecla Redial no telefone E 821 ST. During the Call/Informação de taxação durante a chamada). caso o técnico de suporte do sistema tenha configurado um limite de tarifação.Tarifação). serão indicadas também as chamadas externas livres de tarifação.

será necessário completar a introdução. São indicadas todas as funções programáveis. "CONFERÊNCIA".Funções diversas Passo a passo ou qji Digitar o código para consulta de tarifa. [1] No caso de telefones de sistema sem display. Algumas funções (por exemplo. Selecionar a tecla programável. As outras funções podem ser programadas nesses telefones apenas via HiPath 1100 System Manager. Serão apagados todos os dígitos introduzidos. por exemplo. Confirmar. ou Se errar na digitação: Selecionar e confirmar.. será indicada a programação correspondente. ALTERAR TECLA ? CONFERENC. Se a tecla já estiver ocupada. TECLA ? Selecionar e confirmar. *91=PRG. "DESVIO ou SERV. PROGR. Opcional Selecionar e confirmar. NOTURNO") podem ser memorizadas incompletas. ou qme Digitar o código para programar tecla. mais tarde. apenas a função "Memorizar número na tecla" pode ser programada. Programação de teclas1 A programação de teclas permite que o ramal atribua funções às teclas programáveis do telefone de sistema ou do terminal adicional. ? Confirmar. Procedimento para programação de teclas Entrar no Menu de Serviços. INCOMP. Selecionar a função e confirmar. ? SALVAR ? REDEFINIR ? TERMINAR? 99 . após pressionar a tecla para iniciar a função. Confirmar para encerrar. Ou seja.

A função pode agora ser iniciada ao pressionar a tecla.Em grupo Captura .Individual Código de custo Chamada urgente/Rechamada em caso de ocupado Chamada com comunicação direta Conferência Consulta Consulta de tarifação Despertador Desvio . por exemplo.Funções diversas Passo a passo ou OUTRA TECLA ? Selecionar e confirmar. "NAO PERTUBE". Facilidades programáveis nas teclas As seguintes facilidades podem ser programadas nas teclas: Facilidade Agenda Agente UCD em serviço/fora de serviço Atendimento de chamada em espera Atendimento automático em vivavoz Chamada através de um MSN temporário Cadeado Captura . uma segunda vez. para respectivamente ativar e desativar a função.Em caso de não atendimento 100 Funcionamento Página 21 Página 78 Página 56 Página 36 Página 42 Página 81 Página 58 Página 57 Página 53 Página 33 Página 35 Página 46 Página 43 Página 98 Página 86 Página 59 . Para as funções que podem ser ativadas e desativadas. bastará agora pressionar uma vez a tecla correspondente e.

Funções diversas

Passo a passo
Facilidade Desvio em linha RDSI Encerrar uma conferência Estacionamento Fax recebido Fone de cabeça Grupo de linhas externas Identificação de chamadas anônimas (Trace) Indicador de Mensagem em Espera (WMI) Intercalação LCR Bypass Listas de chamadas Logon e logoff no Grupo de busca (HG) e Grupo de chamada (CG) Logon/Logoff no grupo UCD Mostrar o tamanho da fila para agente UCD Memorizar número na tecla Mensagens de erro do sistema Monitoração de ambiente Monitoração silenciosa Não perturbe Ocupação de linha específica Porteiro eletrônico - abertura de porta Pêndulo Pesquisa na agenda Pós-discagem Programar tecla de procedimento Proteção de dados Funcionamento Página 109 Página 49 Página 50 Página 97 Página 105 Página 19 Página 111 Página 65 Página 32 Página 37 Página 26 Página 73 Página 76 Página 79 Página 106 Página 114 Página 90 Página 33 Página 63 Página 21 Página 93 Página 45 Página 25 Página 52 Página 102 Página 89 101

Funções diversas

Passo a passo
Facilidade Rechamada Recuperação de uma chamada em espera Restrição de envio de MSN Serviço noturno Sinalização de ocupado quando o ramal esta ocupado Tecla Finalizar Teclado Virtual Transferência Visualizar tempo limite Funcionamento Página 30 Página 53 Página 111 Página 91 Página 82 Página 104 Página 105 Página 44 Página 40

Programar tecla de procedimento
Podem ser memorizados números e funções que necessitem de dados adicionais, isto é, que incluam vários comandos numa tecla do seu telefone. Assim é possível, por exemplo, memorizar a função "Código de custo" com todas as informações necessárias (código de custo + número externo) numa tecla. Números que necessitam de dados adicionais também podem ser memorizados. Entrar no Menu de Serviços.
*91=PRG. TECLA ?

Selecionar e confirmar. ou

qme Digitar o código para programar tecla.
Selecionar a tecla programável. Se a tecla já estiver ocupada, será indicada a programação correspondente.
ALTERAR TECLA ? TECLA PROCED. ?

Confirmar. Selecionar e confirmar.

p Digitar o procedimento, por exemplo: "*60231#"
• • *60 = Código para "Código de Custo"; 231# = Código de custo; 102

Funções diversas

Passo a passo
SALVAR ?

Confirmar. ou Se errar na digitação: Selecionar e confirmar. Serão apagados todos os dígitos introduzidos. Confirmar para encerrar. ou Selecionar e confirmar. Ao pressionar a tecla, a seqüência é efetuada. No caso de procedimentos com funções possíveis de ativar/desativar, pressionar a tecla para ativar e pressionar novamente para desativar a função. Pode-se ativar a tecla de procedimento durante uma chamada, os número memorizados são enviados automaticamente como sinais MF . Também é possível inserir pausas no procedimento de discagem.

REDEFINIR ?

TERMINAR?

OUTRA TECLA ?

Impressão de legenda de tecla
Esta possibilita a impressão de uma etiqueta com a facilidade/serviço programado nas teclas programáveis dos telefones de sistema, inclusive as funções do Terminal de Operadora. Este serviço está disponível no HiPath 1100 Manager (configurações avançadas -> programação de teclas -> impressão de legenda de tecla) e irá abrir um documento no Microsoft Word contendo o template da etiqueta. O usuário pode configurar a etiqueta mudando, por exemplo, nomes das teclas, a cor da fonte, o tamanho da fonte, o número de cópias a serem impressas, etc. O documento será feito no formato Microsoft Word 97 sendo assim, versões anteriores do , programa não irão abrir o arquivo.

103

TECLA ? Selecionar e confirmar. ou Se errar na digitação: Selecionar e confirmar. TECLA ? Selecionar e confirmar. Se a tecla já estiver ocupada.Funções diversas Passo a passo Tecla Finalizar Caso o ramal esteja recebendo uma chamada entrante e pressione esta tecla. Apagar a programação de tecla Entrar no Menu de Serviços. É também o gancho quando estiver utilizando o fone de cabeça. APAGAR TECLA? TERMINAR? Confirmar. será indicada a programação correspondente. Serão apagados todos os dígitos introduzidos. ALTERAR TECLA ? DESLIGAR ? Confirmar. será indicada a programação correspondente. Confirmar. Confirmar para encerrar. a chamada será encerrada. Confirmar para encerrar. Selecionar e confirmar. Entrar no Menu de Serviços. *91=PRG. Selecionar a tecla programável. 104 . ou qme Digitar o código para programar tecla. ou qme Digitar o código para programar tecla. Se a tecla já estiver ocupada. Selecionar a tecla programável. SALVAR ? REDEFINIR ? TERMINAR? *91=PRG.

por exemplo. o monofone normal é desativado e a tecla Finalizar passa a ter a função de "colocar o monofone do gancho". no teclado principal indica a ativação do Serviço noturno e no teclado virtual ativa a Monitoração de ambiente.Funções diversas Passo a passo Facilidades programáveis nas teclas somente através HiPath 1100 Manager As seguintes facilidades somente podem ser programadas nas teclas através do HiPath 1100 Manager: Facilidade Música em espera Tom de chamada em espera Rediscagem Chamada interna Funcionamento Página 81 Página 89 Página 98 Página 18 Teclado Virtual O "Teclado Virtual" possibilita a ampliação do número de teclas programáveis. Requisito: O fone de cabeça deve estar instalado. Entrar no Menu de Serviços. OUTR. Para programar o "Teclado Virtual" é necessário pressionar a tecla "Teclado virtual" primeiramente e depois proceder com a programação de tecla (*91) Esta tecla sinaliza qual teclado está ativo: TECLADO VIRTUAL TECLADO VIRTUAL Indica que o teclado "virtual" está ativo. ou [1] Com a ativação do fone de cabeça.Para sair do gancho deve ser usado a opção do menu para chamadas entrantes. ? *492=ATV FONE Selecionar e confirmar. 105 . FUNC. A mesma tecla pode indicar o estado de duas diferentes facilidades. Indica que o teclado "principal" está ativo. Fone de cabeça1 Um equipamento para fone de cabeça pode ser instalado nos telefones de sistema permitindo ao usuário um maior conforto e liberdade de movimentos.

TERMINAR? 106 . Grupo de chamada (CG) (por exemplo: 770) ou Grupo de Busca (HG) (por exemplo: 780). *91=PRG. Selecionar a tecla programável. Confirmar. Selecionar e confirmar. Memorizar número na tecla As teclas programáveis também podem ser utilizadas para memorizar números que são utilizados com mais freqüência. TECLA ? Selecionar e confirmar. Confirmar para encerrar. Serão apagados todos os dígitos introduzidos.Funções diversas Passo a passo #492=DES FONE? ou qhmf Digitar o código para ativar o fone de cabeça. p Digitar o número do ramal (por exemplo: 11/101). número externo. ALTERAR TECLA ? NUMERO ? Confirmar. Se a tecla já estiver ocupada. será indicada a programação correspondente. ou qme Digitar o código para programar tecla. Telefone de sistema com display Entrar no Menu de Serviços. ou Se errar na digitação: REDEFINIR ? SALVAR ? Selecionar e confirmar. ou rhmf Digitar o código para desativar o fone de cabeça.

onze de Setembro de 2003.). pode-se configurar a data e a hora do HiPath 1100. por exemplo.30 p. Entrar no Menu de Serviços. a tecla acenderá conforme o ramal estiver sendo usado/chamado ou não.) ou 1430 para 14:30 horas (= 2.05 a. p Digitar a hora (hora e minuto) com 4 dígitos.m. 0905 para 9:05 horas (= 9. Grupo de chamada (CG) (por exemplo: 770) ou Grupo de Busca (HG) (por exemplo: 780). Se a tecla já estiver ocupada. ou Se errar na digitação: REDEFINIR ? SALVAR ? Selecionar e confirmar. FUNC. Confirmar. por exemplo. A data e a hora são constantemente indicadas no display do seu telefone. Serão apagados todos os dígitos introduzidos. número externo. p Digitar a data (dia. 107 . Selecionar a tecla programável. Quando é programado um número de ramal. Confirmar. ? HORA SISTEMA ? Selecionar e confirmar. p Digitar o número do ramal (por exemplo: 11/101). 110903.Funções diversas Passo a passo Telefone de sistema sem display qme Digitar o código para programar tecla. ou Se errar na digitação: REDEFINIR ? SALVAR ? Selecionar e confirmar. Os ramais não estão habilitados a capturar uma chamada que está sendo sinalizada em um Grupo de captura (CG) ou Grupo de busca (HG) Configuração da data e hora Se autorizado.m. OUTR. mês e ano) com 6 dígitos. Serão apagados todos os dígitos introduzidos. será substituída a programação existente.

Funções diversas Passo a passo PABX Trace log É uma ferramenta utilizada para monitorar os eventos ocorridos no PABX em um determinado intervalo de tempo. Estas informações estarão disponíveis para download através do HiPath 1100 Manager para o técnico de suporte avaliar o sistema. entretanto. Após desligar ou fazer uma atualização de dados não é necessário configurar novamente o trace. ou rekk Digitar o código para parar o trace. ou rekl Digitar o código para parar o trace estendido. Os dados serão perdidos quando algum destes eventos acontecer. Iniciar/Parar PABX Trace log As informações serão salvas em uma memória volátil. apenas a configuração e o estado serão salvos. qekl Digitar o código para iniciar o trace estendido. Habilitar/Desabilitar Trace log estendido As informações serão salvas em uma memória não volátil. Estes eventos são definidos durante a programação do sistema através do código de programação (código 246) ou através do HiPath 1100 Manager. qekk Digitar o código para iniciar o trace. 108 .

Funções exclusivas de linhas RDSI Passo a passo Funções exclusivas de linhas RDSI Desvio em linha RDSI O "desvio em linha digital" permite ao ramal reencaminhar suas chamadas internas ou externas para um destino externo. p Digitar o número do destino externo (sem código externo). ou 2=NAO ATEND ? ou 3=OCUPADO ? ou e ou f ou g Digitar a opção. D. Requisito : Para visualização dos números dos participantes é necessário a utilização de aparelhos telefônicos com este recurso. Confirmar. será possivel disponibilizar para os participantes da chamada o número do MSN/Atendedor da central ou os números originais dos participantes (ver no Manual de Programação . ou qjh Digitar o código para ativar o desvio. 1=IMEDIATO ? Selecionar e confirmar o tipo de desvio desejado. consulte o técnico de suporte de sistema para maiores informações. Dependendo de como esteja programada esta facilidade. SALVAR ? Confirmar. ou Se errar na digitação 109 SALVAR ? . EXT ? Selecionar e confirmar. "No DIV.A31003-K1160-B804-*-.LEG info" para linha RDSI). p No caso de chamada PMP: Digitar o número de MSN/ Atendedor atribuído ao ramal. ATV.

ou 2=NAO ATEND ? ou 3=OCUPADO ? ou e ou f ou g Digitar a opção. Serão apagados todos os dígitos introduzidos e o display retorna as opções de desvio.. p Digitar o número de MSN desviado. REDEFINIR ? 110 .Funções exclusivas de linhas RDSI Passo a passo REDEFINIR ? Selecionar e confirmar. Desativação do desvio DES. o display indica "MSN P/:. Se estiver ativado um desvio. EXT ? Selecionar e confirmar. Serão apagados todos os dígitos introduzidos e o display retorna as opções de desvio. ou Se errar na digitação Selecionar e confirmar. D.." . SALVAR ? Confirmar. e ouve-se um sinal de discar especial ao levantar o monofone. ou rjh Digitar o código para desativar o desvio. 1=IMEDIATO ? Selecionar e confirmar o tipo de desvio desejado.

? *86= SUPRIM. Entrar no Menu de Serviços. Entretanto. OUTR. 111 . ou #86=ENVIAR NR ? ou qlj ou rlj Digitar o código para ativar ou desativar a supressão do número do ramal. Entrar no Menu de Serviços. O número do chamador pode ser determinado durante a chamada ou até 30 segundos depois. Verifique se a Operadora local dispõe deste serviço. ou qlh Digitar o código para trace. *84=TRACE ? Selecionar e confirmar. FUNC. [1] Os dados determinados através desta facilidade são memorizados pela Operadora local. Restrição de envio de MSN Impede que o seu número ou o seu nome (verifique disponibilidade na Operadora local) seja indicado no display do interlocutor externo chamado. n Manter o monofone fora do gancho. NR ? Selecionar e confirmar.Funções exclusivas de linhas RDSI Passo a passo Identificação de chamadas anônimas (Trace)1 Permite que a Operadora local identifique chamadores externos anônimos mal intencionados. Requisito: Uma chamada externa em curso. é essencial que o monofone permaneça fora do gancho.

? *503=ATV. FUNC. w Aguardar o tom de confirmação.RDSI ? Selecionar e confirmar. A Siemens não assume a responsabilidade por avarias/custos causados pela utilização indevida ou o manuseio incorreto (por exemplo. p Introduzir o código externo. Entrar no Menu de Serviços. ou qidg Digitar o código para ativar. Isto não é necessário se estiver numa chamada externa ou se o técnico de suporte ativou a função "Keypad Automático" durante a programação do sistema. p Introduzir o código para a função RDSI desejada. Exemplo: • Ligar desvio na rede pública: *210* número de destino # • Desligar desvio na rede pública: #21# A Operadora local informa quais são as funções de RDSI possíveis de controlar por código no seu país (consultar o técnico de suporte do sistema).Funções exclusivas de linhas RDSI Passo a passo Utilização das facilidades da operadora na rede RDSI Em alguns países é possível acessar as facilidades RDSI através da seleção de facilidades disponibilizadas pela operadora local (consultar o técnico de suporte do sistema). OUTR. abuso da tarifação). ou Está numa chamada externa TECLADO ? Selecionar e confirmar. 112 .

Em caso afirmativo. este deverá chamar a Assistência Técnica! 113 . Nunca utilizar um pano seco! Em caso de muita sujeira.Guia prático Passo a passo Guia prático Cuidados com o telefone • • Para limpar. passar um pano ligeiramente úmido ou um pano antiestático. desbloquear o telefone Página 81. utilizar um detergente neutro diluído (do tipo comercial). O telefone não toca ao receber chamadas: Verificar se a função Não perturbe está ativada para o seu ramal (Indicação de display:"N/ PERTURBE ATIV"). Após limpar. Não utilizar detergentes com álcool ou produtos abrasivos! • Eliminar falhas de funcionamento Não há reação ao pressionar uma tecla: Verificar se a tecla está presa. Não é possível discar um número externo: Verificar se o seu telefone foi bloqueado (Indicação de display: "CADEADO ATIV"). Se não for possível eliminar a avaria. desativar Página 63. usando para isso um pano úmido (só água). Em caso de outras falhas de funcionamento: Contatar primeiro o técnico de suporte do sistema. Em caso positivo. remover o detergente sem deixar restos.

BUFFER CDR CHEIO 114 . Causa possível: Número discado não está autorizado. informações sobre uma ação realizada pelo usuário. Causa possível: O erro foi localizado. Causa possível: Espaço de memória disponível para bilhetes está cheio. MENSAGEM DE ERRO Selecionar a tecla programada com a facilidade mensagem de erro do sistema. através do display do telefone. Como reagir às mensagens do display: ERRO CONFIRMADO Causa possível: Mensagem informa que o erro foi confirmado.Guia prático Passo a passo Mensagens de erro do sistema Indica. Ação possível: Verifique o número discado. Mensagens do display Fornecem. Causa possível: A memória do sistema está esgotada. CONFIRMAR SEM ACESSO MAX TECLAS EXC. uma ação incorreta realizada no sistema. ERRO SIST Causa possível: Existe um erro em alguma facilidade. Ação possível: Programar o código 166 (ver Manual de Programação A31003-K1160-B804-*-*). através da sinalização de tecla e do display do telefone de sistema. Navegar pelo display para ler a mensagem e confirmar. Requisito: Telefone de sistema com display. Como reagir às mensagens de erro do sistema: MEN. Ação possível: Navegar pelo display e localizar o erro. Ação possível: Confirmar o erro e sanar o problema. Os bilhetes serão sobrescritos.

Ação possível: Introduzir a senha correta. Causa possível: Ocorreu uma queda de energia na rede. Causa possível: Ocorreu uma falha na atualização remota de SW. DET.Guia prático Passo a passo DET. Ação possível: Tentar de novo. FRAUDE DISA Causa possível: Introduziu a senha para DISA errada para pelo menos 3 vezes. Causa possível: a referência de clock do sistema foi alterada. FRAUDE ADMIN REDEF HORA SIST FALHA ATUALZ SW QUEDA ENERGIA 115 . Causa possível: Introduziu a senha para modo de Programação errada para pelo menos 3 vezes. Ação possível: Introduzir a senha correta.

........................ 90 Despertador ............... 20 Conferência ............. 98 Correio de voz ........................ 59 externo .................. 18 Considerações ............................................................. 63 116 E Efetuar chamadas ..... 17 encerrando uma chamada ................................... 61 desativar ................................ 42 Chamada com comunicação direta ................. 58 Chamada ao terminal de operadora ...................................................... 22 utilizando as agendas ................... 68 Captura .. 21 agenda do sistema ............................................................... 21 programação da agenda individual ........................... 50 Estacionamento Geral ............................................................. 87 apagar/consultar o compromisso agendado 88 chamada de aviso de compromisso ................................................................. 97 Flash na linha externa ...................... 38 Agenda ........................................ 57 individual ....................................................................... 79 C Cadeado ..................... 13 Alta-voz ................................................................................................... 52 Fone de cabeça .......................... 20 Comutar para Viva-voz ...................... 69 consultar ....... 109 em caso de não atendimento .................................... 41 B Bloqueio de chamadas a cobrar .......................................................................... 86 agendar compromissos ............................................................................. 21 agenda individual .......................................................................................................... 68 desvio para Correio de Voz ........................................................................... 53 Comutar para monofone ................... 81 Caixa postal .......................................... 105 ................................. 70 pessoal ................................................................................ 17 com a facilidade Ocupação automática de linha externa ativa ...................... 56 acesso a caixa postal .......................... 35 Chamada urgente/rechamada em caso de ocupado ................................................................ 88 Desvio condicional ... 107 Confirmação/desativação de alarme geral desativação de alarme geral .................. 20 Entrar em programação do sistema ........................................................................ 35 Chamada através de um MSN temporário ...... 57 em grupo ............................ 58 para o Atendedor/FAX ......................................................................... 33 Código de custo ............................. 18 com o monofone .. 68 anúncio/saudação ............... 19 Encerrar uma chamada ................................................................................. 68 Estacionamento . 59 interno .......... 67 deixar uma mensagem ......Índice Remissivo Índice Remissivo A ACS ................. 109 DISA ................. 68 ativar . 18 com o monofone no gancho ......................... 68 D Desativação de facilidades ................................. 69 caixa postal .............................................. 55 atendimento de chamada em espera ............................................ 70 configurar ............ 95 Entry Voice Mail EVM .... 19 com a facilidade Viva-Voz ............................................ 43 Consulta de tarifação no telefone de sistema ........... 20 usando grupo de linhas externas ........................... 62 desvio em linha RDSI ........................ 46 Configuração da data e hora ................. 86 Consulta ........ 51 EVM ................................................. 20 Atender chamadas ................ 68 F Fax recebido .................... 60 Desvio em linha RDSI .................................................... 22 Ajuda em caso de problemas .........................................................................

.............. 36 LCR Bypass ................... 98 desativação de facilidades ..... 17 Funções usadas na realização de chamadas ACS . 65 não perturbe ... 90 cadeado ..................................... 98 relé ............. 32 LCR ..................... 83 confirmação/desativação de alarme geral 86 consulta de tarifação ............................................. 20 grupos .......................... 114 mensagens do display ........................................................... 34 Funções usadas no recebimento de chamadas ..... 55 atender chamadas ...................................................... 41 efetuar chamadas ..... 89 rediscagem .............................................. 89 transferir classe de serviço (COS) .............. 88 Funções usadas durante a chamada ......................................................... 106 mudança de senha cadeado ................ 79 captura ..... 29 tempo limite para chamadas externas 40 temporizador para chamada externa sainte 39 warmline .................................................. 25 rechamada ................................................... 105 grupo associado ........................................................................... 57 correio de voz ................................ 46 consulta .......... 81 PABX trace ................................................................................................................................................................................................................... 95 fax recebido ............................... 90 despertador ............. 109 facilidades da operadora na rede RDSI 112 identificação de chamadas anônimas (Trace) ........ 30 reservar linha .......... 53 transferência .. 45 pós-discagem .........abertura de porta 93 programação de teclas ........................... 20 DISA ................................................................................................................. 111 restrição de envio de MSN ............................. 95 proteção de dados ............................. 108 Porteiro eletrônico .................................... 20 comutar para Viva-voz ................................ 80 babyphone ........................... 111 Funções de telefone de sistema mensagens de erro do sistema ............................................... 80 música em espera .............. 35 chamada urgente/rechamada em caso de ocupado 33 comutar para monofone ................................ 55 bloqueio de chamadas a cobrar .......................................................... 63 desvio .................................. 51 flash na linha externa ................................................ 107 configurar idioma/país ..................... 43 estacionamento .................. 72 hotline ................................................................................................................. 52 recuperação de chamada em espera ...................................................................... 97 fone de cabeça ........................................................... 63 117 .......... 37 listas de chamadas .............. 35 chamada através de um MSN temporário 42 chamada com comunicação direta ...... 44 Funções usadas na realização de chamadas ............................. 105 tom de chamada em espera ..... 17 encerrar uma chamada ..................................... 58 indicador de mensagem em espera ......................... 20 chamada ao terminal de operadora ................................................................. 21 pesquisa na agenda ........... 33 ocupação de linha específica ................................................................................... 86 entrar em programação do sistema .................................................... 91 sinalização de ocupado quando o ramal esta ocupado .... 81 configuração da data e hora ..... 53 conferëncia .. 34 intercalação ..................................................... 109 desvio ............................................. 21 alta-voz ............................. 85 serviço noturno ....................................................................................................................... 52 pêndulo ................... 97 memorizar número na tecla ................................................................ 26 monitoração silenciosa . 50 estacionamento geral ...... 38 agenda ...................... 99 programação remota ................................. 43 código de custo ............................. 82 teclado virtual ..................... 114 Funções diversas .........Índice Remissivo Funções de linhas RDSI ...................... 108 PABX trace log ..............................................................

................ 95 Proteção de dados ........... 12 Problemas ...... 45 Pesquisa na agenda ........................... 52 Princípio de utilização ........................................................................ 37 Listas de chamadas ................ 73 I Indicações no display ........................................... 36 LCR Bypass ............................................................................................................ 79 Grupos CG ................................ 80 segundo atendedor .............................................................. 97 Grupos agente disponível/indisponível no grupo UCD .........Índice Remissivo ramal de fuga ... 75 logon e logoff no Grupos de busca (HG) e Grupo de chamada (CG) ............. 30 Recuperação de chamada em espera .................................................. 73 grupos de chamada UCD ... 114 Monitoração de ambiente (Babyphone) ........................................ 91 .............................. 89 L LCR ....................................................................... 25 Plano de numeração ....... 72 Serviço noturno .................................................... 113 N Não perturbe ........................................................ 10 Indicador de mensagem em espera ........................... 77 agente UCD em serviço/ fora de serviço 78 grupos CG .................................... 29 para acesso a internet . 85 verificar o estado do relé .................................................... 53 Rediscagem ................................... 34 Hunting Group ............................................. 36 Mensagens de erro do sistema ................................. 99 facilidades programáveis nas teclas .......................................... 106 Mensagem direta para alta-voz atendimento automático em viva-voz .............................................................................. 93 Pós-discagem ................... 100 impressão de legenda de tecla . 104 Programação remota ............................. 65 Intercalação ......................... 76 Mostrar tamanho da fila para agente UCD ........................................... 114 Mensagens do display .. 108 Pêndulo . 63 O Ocupação de linha específica ....... 14 Porteiro eletrônico ..................................................................... 103 procedimento para programação de teclas ...................................................... 26 Logon e logoff no Grupos de busca (HG) e Grupo de chamada (CG) ............................... 90 118 S Segundo Atendedor ................... 72 Guia prático ...................... 33 G Grupo Associado . 108 PABX Trace log ............................ 13 Programação de teclas ...... 99 programar tecla de procedimento .... 98 Relé ......................... 32 tecla finalizar ........................... 80 Rechamada ...... 102 somente através HiPath 1100 Manager 105 H Hotline ..............................................abertura de porta ................................................................................ 72 monitorar a sala ................................................................................................ 21 P PABX Trace ................................... 73 R Ramal de fuga .............................................................. 73 logon/logoff no grupo UCD ......... 91 Monitoração silenciosa ........ 72 grupos de busca (HG) ..................................... 30 M Memorizar número na tecla ....................................... 85 Reservar linha ..........................................................

.... 85 W Warmline ...... 15 T Teclado Virtual ..................................................... 40 visualizar tempo limite ............... 13 Telefone utilização ......................... 40 Visualizar tempo limite .................................................... 44 Transferir classe de serviço (COS) ...................................................... 105 Técnico de suporte do sistema ..........................................................................................................Índice Remissivo Sinalização do sistema ...... 40 Temporizador para chamada externa sainte ...................................... 12 Tempo limite para chamadas externas .................... 39 Tom de chamada em espera .... 89 Trace ...... 88 V Verificar o estado do relé ... 111 Transferência ............................ 34 119 .

senha. 890 a 899 770 a 779 780 a 789 790 a 799 9 790 801 a 845 101 a 240 . número interno ou externo. incluindo S0 Grupos de linhas externas Grupos de chamada (CG) Grupos de busca (HG) Grupos de chamada UCD Operadora EVM . etc Sinalização com um breve tom (Bip) Retirar/colocar o monofone do gancho Iniciar a conversação Pressine a tecla Flash/Fil Tecla Feature/ Menu de Serviço Consulta 2° Chamada ll.. p .Códigos de facilidades Códigos de facilidades Símbolos Símbolos Explicação Digitar os números. q. teclas.. w n /t s d Tecla programável acesa Tecla programável apagada Tecla programável intermitente e Teclas de navegação Plano de numeração Descrição Linha externa Ramal.Número interno padrão 120 HiPath 1120 801 a 808 11 a 30 HiPath 1150 HiPath 1190 801 a 832 11 a 60 610 a 645 0 .

Através do código da facilidade. 5.Códigos de facilidades Descrição EVM .Portas virtuais Atendedor/FAX . Tecla Programável. Tecla Feature e depois navegando na lista de opções de facilidades.CAPI Substituto para * e # 10 HiPath 1120 HiPath 1150 HiPath 1190 7491 e 7492 744 a 747 740 a 743 100 75 e 76 (respectivamente) Facilidades As facilidades podem ser selecionadas utilizando-se: 1. Menu principal através das teclas de navegação. Tecla Feature e o respectivo código da facilidade. 2. Funções do telefone de sistema Facilidade Acesso à caixa postal Consulta de tarifação Desvio Desvio Desativação Estacionamento Estacionamento Retomando chamada Flash na linha externa analógica Fone de cabeça Ativação Fone de cabeça Desativação Lista de chamadas Código Caixa Postal tecla programada com WMI qji Desvio Desvio p Estacionamento Estacionamento d a m posição d a m posição d qhmf rhmf rlf p lista e 121 .Portas virtuais de anúncio Linha para USB .Portas de anúncio EVM . 4. 3.

Códigos de facilidades Facilidade Programando tecla para uma função Rediscagem Código qme Rediscagem escolher tecla facilidade a ser programada e ou Auto-falante a Atende/encerra viva-voz Ativa/desativa alta-voz Teclado Virtual Verificação do estado do Relé 0 = teclado virtual está ativo = teclado principal está ativo g s g qmheh Ocupação de linha externa Facilidade Chamada externa Chamada externa através de grupo de linhas externas Ocupação de linha externa específica Acesso à Internet Ativação Acesso à Internet Desativação Código dp lmd.lmm p externo lde.lhi p externo qhmg p linha externa rhmg p linha externa 1º)Aguardar w t O telefone toca Reserva de linha externa Ocupada ou 2º) p externo s n qil t O telefone toca n p externo s 122 .

kmm 1°) n p (ocupado) Aguardar w s ou 2°) n p (ocupado) qil s ns n Aguardar s p ramal ocupado qjf s 123 ..Códigos de facilidades Funções usadas na realização de chamadas Facilidade Agenda do sistema Agenda individual Agenda individual Programação Atendimento automático em viva-voz Ativação Atendimento automático em viva-voz Desativação Chamada com comunicação direta Chamada interna Chamar grupo de chamada (CG) Chamar grupo de busca (HG) Chamar grupo de chamada UCD Chamada urgente Ramal ocupado Hotline (Caso programado) Warmline (Caso programado) Intercalação No ramal ocupado Código qk+ddd .qh p número SALVAR? ALTERAR? aguardar w qmj aguardar w rmj aguardar w qld p ramal com telefone de sistema aguardar w s pronunciar a mensagem p ramal kkd .. fhm qk+qd. klm kmd . kkm kld .qh qmf+qd.

O telefone toca n s qil w 2º) Aguardar w Aguardar. Geral s t q jg+plinha s .m rij+d.m Est. aguarde desligar) Estacionamento Recuperação de chamada estacionada Estacionamento Geral Recuperação de chamada externa estacionada 124 Código qjd p código de custo r p número s s s s s Consulta qg s Consulta p número ps qij+d.Códigos de facilidades LCR Bypass Visualizar tempo limite Monitoração silenciosa (No ramal ocupado) q hi+p operadora + número s r ji qmhh p ramal ocupado s 1º) p não atende ALTERAR? ou Rechamada Ativação (Ramal não atende ou ocupado) ou Aguardar. O telefone toca n s t Rechamada Desativação Operadora Chamada através de um MSN temporário ril m qhe p Posição MSN ou Número MSN p linha externa p número externo Funções usadas durante a chamada Facilidade Código de custo Conferência Consulta (Para encerrar a Consulta.

para atendimento de Segunda Chamada ou Chamada Urgente) Pós-discagem Recuperação de uma chamada em espera s qf s s+p qd (caso ocupado ou não atende) Interna Transferência (Quando uma linha externa analógica programada com “Ti. Caso contrário não é necessário esperar o atendimento para transferência sem consulta) Funções usadas no recebimento de chamadas Facilidade Acesso à caixa postal Código p Grupo de Correio de Voz w ou ou qii qf Atendimento de chamada em espera s ATD C ESP? s Captura em grupo qik ou CH P/ GRP ATEND? Captura individual Desvio em linha analógica: Desvio para número externo qim p ramal qee p externo 125 .Códigos de facilidades Pêndulo (Utilizar após Consulta. é necessário aguardar o atendip número ( s ) mento para transferência.s p ramal t po de sinalização de atendiExterna mento” ou uma linha digital s TRANSFERIR? estiver sendo utilizada.

Grupo dimento ou ocupado de Ativação chamada ou linha externa Desvio em caso de não atendimento ou ocupado Desativação Não perturbe Ativação Não perturbe Desativação EVM: Consulta no próprio ramal Consulta a partir de outro ramal Consulta a partir de um ramal externo reh qmk rmk kmd Grupo VM p senha kmd Grupo VM p senha p ramal s s p seu número externo+q p senha p ramal Funções diversas Facilidade Porteiro Eletrônico Abertura de porta Código ou qje qje p ramal Alarme geral Desativação rmheh p senha 126 . Grupo de chamada ou Atendedor/FAX ree Desvio Desativação Desvio em caso de não aten. Grupo de Correio de Voz.qeh p ramal.Códigos de facilidades Desvio interno qee p ramal. Grupo de Correio de Voz.

Rechamada e Atendimento em viva-voz) Configuração do Idioma/País Logon no grupo chamada (CG) e Grupos de busca (HG) Logoff no grupo chamada (CG) e Grupos de busca (HG) Monitoração de ambiente (Babyphone) Música em espera Ativação Música em espera Desativação Programação remota HiPath 1100 Manager qmg p senha atual p nova senha p confirmar nova senha w qjj p senha w rjj p senha w qmhee rmhee qmi p senha p códigos rd qmhef p código do país qli p grupo (caso pertença à mais de um) rli p grupo (caso pertença à mais de um) qll qmhed música rmhed qmmf 127 .Códigos de facilidades Mudança de senha de cadeado Cadeado Ativação Cadeado Desativação Sinalização de ocupado quando o ramal esta ocupado Ativação Sinalização de ocupado quando o ramal esta ocupado Desativação Programação do sistema Ativação Desativação de facilidades (Desvios. Não perturbe. Proteção de dados. Fone de cabeça. Despertador.

Proteção de dados Ativação Proteção de dados Desativação Relé Ativação (Apenas para HiPath 1120) Relé Desativação (Apenas para HiPath 1120) Serviço noturno Ativação Serviço noturno Desativação Tom de chamada em espera Ativação Tom de chamada em espera Desativação Transferir classe de serviço (COS) PABX Trace log Inicia PABX Trace log Para qhmd rhmd qmd rmd qhh p senha rhh p senha n rlk w t n qlk w t qidl p ramal p senha qekk rekk 128 .Códigos de facilidades 1°) O ramal programador esta em conversação com o Programador remoto: qmme Programação remota Através de um telefone MF Programador remoto deve fornecer: wt ou 2°) Programador remoto disca para o sistema e é atendido através da facilidade Atendedor/FAX: p senha p códigos de programação. qmi p senha p códigos de programação.

exceto fim de semana Despertador Após tempo determinado Despertador Em data e horário definido Despertador Desativação Código qhje p hora (por exemplo 1230) qhjf p hora (por exemplo 1230) qhjg p hora (por exemplo 1230) qhjh p data/hora (exemplo 24121830) rhj Funções de Grupo de chamada UCD Facilidade Agente disponível Agente indisponível Chamar grupo de chamada UCD Logon no grupo de chamada UCD Logoff no grupo de chamada UCD Agente UCD em serviço Agente UCD fora de serviço Código qhdf rhdf kmd.Códigos de facilidades PABX Trace log estendido Habilita PABX Trace log estendido Desabilita qekl rekl Despertador Facilidade Despertador Diário Despertador Diário.kmm qhde p grupo (Caso pertença a mais de um) rhde qhdg rhdg 129 .

Códigos de facilidades Mostrar o tamanho da fila para agente UCD qhdi Sub PABX Facilidade Flash na linha externa analógica Operação como Sub-PABX Código qie lmd.lmm p número da linha Funções de linhas RDSI Facilidade Desvio imediato para MSN Ativação Desvio imediato para MSN Desativação Desvio em caso de não atendimento para MSN Ativação Desvio em caso de não atendimento para MSN Desativação Desvio em caso de ocupado para MSN Ativação Desvio em caso de ocupado para MSN Desativação Identificação de chamadas anônimas (Trace) Restrição de envio de MSN Ativação Código qhde p externo w p MSN rjhe w qjhf p externo w p MSN rjhf w qjhf p externo w p MSN rjhg qlh qlj w 130 .

Neste caso técnico de suporte deve ser consultado. b) A chamada ao terminal de operadora será feito pelo dígito "0" ao invés de "9". 131 . • Os códigos das facilidades podem ser alterados através do HiPath 1100 Manager. c) A captura em grupo será feita pela seqüência "*0" ao invés de "*57". d) A recuperação de uma chamada estacionada será feita pela seqüência "*57" ao invés de "*0".Códigos de facilidades Restrição de envio de MSN Desativação Utilização das facilidades da operadora na rede RDSI rlj qidg externo p código RDSI Notas: • Para a Coréia o plano de numeração sofre as seguintes alterações: a) O acesso ao grupo de linhas externas será feito pelo dígito "9" ao invés de "0".

com/hipath As informações neste documento contêm apenas descrições gerais ou facilidades.siemens. 02. Siemens Communications Rua Pedro Gusso. e que podem sofrer alterações devido ao desenvolvimento dos produtos.www. © Siemens Ltda.01. 2635 • Curitiba-PR/BR Nº de encomenda: A31003-K1270-U102-02-V419 Reserva-se a possibilidade de entrega e o direito de alterações técnicas. exactamente na forma como estão descritas. que nem sempre correspondem.0 . se tiverem sido estabelecidas por expresso nos termos do contrato. As marcas utilizadas são propriedades da Siemens AG ou do respectivo titular. As facilidades desejadas apenas serão vinculativas.07 V7.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful