HiPath 1100 HiPath 1120 HiPath 1150 HiPath 1190

Telefone de Sistema Profiset 3030 E 822/E 821 ST Manual de usuário

Introdução

Introdução
A família HiPath 1100 é composta pelos sistemas:HiPath 1120, HiPath 1150 e HiPath 1190. Suas facilidades e modos de operação são bem semelhantes, diferenciando se em função das capacidades de ramais, linhas externas e módulos opcionais. Devido a estas características, foi desenvolvido o seguinte pacote de documentação: • Manual do usuário: Este manual descreve passo a passo a operação e a utilização das facilidades oferecidas pelos sistemas; • Manual de programação: Este manual descreve brevemente a instalação dos sistemas HiPath 1120,HiPath 1150, HiPath 1190 e os códigos de programação de toda a família, destacando particularidades de cada sistema; • Manual de instruções para telefones de sistema: Este manual é fornecido dentro da caixa dos telefones e descreve a utilização e configuração dos aparelhos; • Guia rápido para telefones de sistema e telefones analógicos: Este guia apresenta de maneira resumida a utilização dos códigos de facilidades disponíveis nos sistemas; • Guia rápido para terminal de operadora: Este guia apresenta de maneira resumida a utilização do telefone de sistema como posto de atendimento para operadora; • Guia de serviços: Este guia apresenta as informações referentes aos distribuidores Siemens onde se pode solicitar serviços de manutenção e programação ou adquirir produtos e opcionais para o seu sistema de comunicação; • Certificado de garantia: Este certificado apresenta os termos de garantia Siemens.

Sobre este manual de Usuário
Este manual descreve a operação e a utilização das facilidades oferecidas pelos sistemas HiPath 1100 com os telefones de sistema Profiset 3030, E 822 ST e E 821 ST. São descritos todos os códigos de facilidades e as respectivas funções que podem ser executadas no seu sistema. Caso as funções não estejam disponíveis, as possíveis causas são: • Esta função não está configurada para sua linha e/ou para seu sistema – consultar o suporte técnico. • Sua plataforma de comunicações não dispõe desta função – consultar a possibilidade de ampliação do seu sistema.

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Introdução

Notas importantes
O sistema e os aparelhos telefônicos não devem funcionar em locais com perigo de explosão! Utilizar os acessórios originais da Siemens para garantir o melhor desempenho e funcionamento. Nunca abrir o sistema ou um telefone! Em caso de problemas, consultar o suporte técnico. Cuidados com o conjunto. Evitar o contato do sistema e telefones com líquidos corantes ou agressivos, como por exemplo, chá, café, sucos ou refrigerantes. As informações deste documento contêm apenas descrições gerais ou facilidades, que nem sempre correspondem, exatamente a forma como estão descritas, e que podem sofrer alterações devido ao desenvolvimento dos produtos. As facilidades desejadas apenas serão vinculativas, se tiverem sido estabelecidas por expresso nos termos do contrato.

Marcas
A conformidade do equipamento com as diretivas da UE 1999/5/CEM é confirmada pela marca CE. Este equipamento foi fabricado segundo as diretrizes do nosso sistema de gestão ambiental (ISO 14001). Este processo assegura a redução ao mínimo do consumo de matéria-prima primária e de energia, assim como da produção de resíduos industriais. De acordo com as Normas da UE, as baterias e os equipamentos elétricos e eletrônicos marcados com este símbolo não podem ser jogados no lixo doméstico. Para eliminá-los, utilize os sistemas de coleta e reciclagem disponíveis no seu país.

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. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Utilizando as Agendas . . . . . 3 Instruções para leitura do manual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Programação da agenda individual. . . . . . . . . . .com a facilidade Viva-Voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . .14 Considerações . . . . .. . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 Marcas. . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2 Sobre este manual de Usuário . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . em diálogo direto . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Plano de numeração . . . . . . . . . . . . . . Agenda . . . . . . . . . . . .. .com a facilidade Ocupação automática de linha externa ativa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .usando grupo de linhas externas . . . . . . . . . .17 Efetuando chamadas . . . . . . . . . . . . . . . . ..9 Indicações no display. . . Pesquisa na agenda . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 Funções usadas na realização de chamadas. . . . . . . . . . . . . . . . Configuração das teclas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 17 18 18 18 19 19 20 20 20 20 21 21 22 22 25 26 4 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .com o monofone no gancho . . . . . . . . . . . . . .Introdução Introdução Introdução . . . . .. . . . . . . . 2 Notas importantes . . . . . . . . . . . . .. . 10 11 12 12 12 12 13 13 Utilizando as facilidades do HiPath 1100. . . . Encerrar uma chamada . . através de uma tecla programável . . . . . . . . . . Alta-voz . . . . . . . . . Comutar para Viva-voz . . . .. . . . . . . . . . Listas de chamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Sinalização do sistema. . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . Ocupação de linha específica . . . .. . . . . . . . . . . Comutar para monofone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Técnico de suporte do sistema . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . Considerações . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . através do menu de serviço. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . com códigos . . . . . . . .com o monofone . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Como acessar a uma facilidade . . . . . . . .

. Atendimento automático em viva-voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Hotline . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Monitoração silenciosa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Para acesso à internet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Atendimento de chamada em espera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Chamada urgente/Rechamada em caso de ocupado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Rechamada . . . . . . . . . . Chamada ao Terminal de operadora . . . . . . . . . . . . . Desvio . . . . . . . Chamada através de um MSN temporário . . . . . . . . . 55 56 57 57 58 58 58 5 . . Estacionamento Geral . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 30 30 32 33 33 34 34 35 35 36 36 37 38 39 40 40 41 42 Funções usadas durante a chamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Introdução Reserva de linha externa . . . Conferência com mais de três . . . . . . . . ACS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . DISA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Individual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55 Atender chamadas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Warmline . . . . . . . . . . . . . . . . . Tempo limite para chamadas externas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Temporizador para chamada externa sainte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Flash na linha externa analógica . . . . . . Chamada com comunicação direta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Em grupo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Transferência . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Recuperação de uma chamada em espera . . . . . . . . . . Conferência . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Estacionamento. . Visualizar tempo limite . . . Captura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Intercalação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Código de custo. . . . . . . . Interno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pós-discagem . . . . . . . . . LCR Bypass . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Pêndulo . . . . . 43 Consulta. . Conferência a três . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43 44 45 46 46 47 50 51 52 52 53 53 Funções usadas no recebimento de chamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . LCR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Condicional . . . Grupos de chamada (CG). . . . Ramal de fuga . . . . . . . . . . . . . . . . . . Logon/Logoff no grupo UCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .80 Mudança de senha cadeado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ativação a caixa postal pessoal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Desativação de desvio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Despertador. . . . . . . . . . . . . . Consulta à caixa postal pessoal . . . . Não perturbe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 80 81 81 82 83 85 85 86 86 86 87 88 88 88 89 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Indicador de Mensagem em Espera (WMI). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Confirmação/Desativação de alarme geral . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Grupos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Relé . . . . . . . . . . Ativação do recebimento de WMI interno . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Em caso de não atendimento . . . . . . . Cadeado . . . . . . . . . . . WMI para os Telefones de Sistema. . . . . . . . . . . . . . . . . . . Agente UCD em serviço/fora de serviço . Grupos de busca (HG) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Configuração do idioma/país . . . . . . . . Agendar Compromissos . . . . . Para o Atendedor/FAX . . . . . . . . . . Configuração da caixa postal pessoal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Sinalização de ocupado quando o ramal esta ocupado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Correio de voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Segundo Atendedor . . . . . . . . . . . . Deixando uma mensagem . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 59 60 61 62 63 63 65 65 66 67 68 68 68 69 70 70 72 72 72 73 73 75 76 77 78 79 79 80 Funções diversas . . . . . . . . . . . . Transferir classe de serviço (COS). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Introdução Externo . . . . . . . . Logon e logoff no Grupo de busca (HG) e Grupo de chamada (CG) Grupos de chamada UCD . . Proteção de dados. . . . . . . . . . . . Entry Voice Mail (EVM) . . . . . . . . . . . . . . . . . Bloqueio de chamadas a cobrar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Desativação de alarme geral . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Apagar/Consultar o compromisso agendado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Agente Disponível/Indisponível no grupo UCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Desvio para Correio de Voz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Música em espera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Verificação do estado do relé. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Chamada de aviso de compromisso . . . Acesso à caixa postal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Mostrar o tamanho da fila para agente UCD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

. . . . . . . . . . . Mensagens de erro do sistema . . . . . . . . . . . . . 90 Monitoração de ambiente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93 Ativação da programação do sistema . . . . . . . . . . . . Identificação de chamadas anônimas (Trace) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99 Procedimento para programação de teclas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91 Desvio de chamadas não atendidas em linha digital . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98 Consulta de tarifação . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 91 Serviço noturno . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109 Desvio em linha RDSI . . . . . . . . . . Mensagens do display . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104 Facilidades programáveis nas teclas somente através HiPath 1100 Manager . . . . . . . . . 106 Configuração da data e hora . . . . . . . . 92 Porteiro eletrônico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109 110 111 111 112 Guia prático . 108 Funções exclusivas de linhas RDSI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113 Cuidados com o telefone . . . . . . . . . 107 PABX Trace log . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105 Fone de cabeça . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Utilização das facilidades da operadora na rede RDSI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105 Teclado Virtual . 95 Programação remota . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102 Impressão de legenda de tecla . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99 Facilidades programáveis nas teclas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Eliminar falhas de funcionamento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98 Programação de teclas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Introdução Tom de chamada em espera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Restrição de envio de MSN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .abertura de porta. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97 Rediscagem. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95 Utilizando um telefone MF . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105 Memorizar número na tecla. . . 96 Fax recebido . . 95 Através do aplicativo HiPath 1100 System Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . 100 Programar tecla de procedimento . . . . . . . . 97 Grupo Associado . . . . . . . . . . . . . . . Desativação do desvio . . . . . . . . . . . . . . . 113 113 114 114 114 7 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103 Tecla Finalizar. . 90 Monitorar a sala . . . . . Como reagir às mensagens do display: . 89 Desativação de facilidades . . . .

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Funções de linhas RDSI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Ocupação de linha externa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .Introdução Índice Remissivo . . . . . . . . . . .116 Códigos de facilidades . . Funções usadas no recebimento de chamadas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Funções de Grupo de chamada UCD . Despertador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Facilidades. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Plano de numeração . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Funções usadas na realização de chamadas . . . . . . . . . . . . . . . . Funções diversas . . Funções usadas durante a chamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120 120 121 121 122 123 124 125 126 129 129 130 130 8 . . . . .120 Símbolos . . . . . . . . Sub PABX . . . . . . . . . . . . . Funções do telefone de sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

ll .. Pressionar a tecla programável intermitente.Instruções para leitura do manual Passo a passo Instruções para leitura do manual As etapas de programação do sistema são apresentadas sequencialmente em gráficos na coluna "Passo a passo". Pressionar a tecla programável acesa. externo. Algumas funções e procedimentos executados com êxito são confirmados com um sinal longo (confirmação positiva). etc. pressionar as teclas de navegação . A função possível no momento é indicada no display. teclas. Digitar os números. Algumas funções e procedimentos sem êxito são recusados com um sinal intermitente (confirmação negativa). w << CONSULTA INT. >> Ramal chamando. Colocar o monofone no gancho.. basta confirmar com a tecla . Significado dos símbolos: d n Pressione a tecla Flash/Fil. Para isso. senha. do lado esquerdo de cada página. CONSULTA ? 9 . q. Iniciar a conversação. Procurar as funções possíveis.p. até que a facilidade desejada seja indicada no display. Depois confirmar com a tecla . Aguardar sinal acústico através do monofone/alto-falante. Retirar o monofone do gancho. Para executar a função indicada. número interno ou CONSULTA 2° CHAMADA t s Pressionar a tecla programável apagada.

significa que existe mais de uma linha a ser mostrada. significa que existem outras possibilidades de seleção que podem ser percorridas através das teclas de navegação e selecionadas através da tecla de confirmação. Quando o símbolo " "ou " " aparecer ao lado da linha. Se à direita for indicado o símbolo ">".Instruções para leitura do manual Passo a passo Indicações no display Profiset 3030 A primeira linha é utilizada para mostrar a hora e a data. A segunda linha é utilizada para exibir o número do ramal e mensagens do sistema. que indicam as possibilidades de seleção de funções. que indicam as possibilidades de seleção de funções. A terceira linha é utilizada para exibir o número do ramal e mensagens do sistema. A segunda linha é utilizada para exibir. 10 . o número do ramal chamado e mensagens do sistema. a data. por exemplo. Selecione a tecla “Menu” para acessar a nova linha ou a linha anterior. Quando o símbolo ">" ou "N" aparecer ao lado da linha. existem outras possibilidades de seleção que podem ser percorridas através das teclas de navegação e selecionadas através da tecla de confirmação. o número do ramal chamado e mensagens do sistema. dia da semana. E 822 ST A primeira linha é utilizada para mostrar a hora.

11 . guração das teclas no banco 0 é mostrada abaixo. funcionará como Interno para o caso da facilidade Ocupação automática de linha externa estar ativa nos outros casos como Mute.Instruções para leitura do manual Passo a passo Configuração das teclas As teclas programáveis estão disponíveis em 2 bancos selecionados através da tecla “Teclado virtual” A confi. No banco 1 apenas a posição da tecla “Teclado virtual” permanece as outras ficam disponíveis para programação Observações: A tecla Mute/Interno. A função Mute para teclas programáveis não pode ser configurado nos telefones de sistema E 821 e E 822. A tecla Rediscagem assume a função de Consulta para os telefones de sistema E 821.

#0=DES. ?".FAC. ?". Os códigos para a ativação de funções são sempre iniciados com a tecla de asterisco. quando serão oferecidas outras possibilidades de seleção. rmk Digitar o código para desativar o "não perturbe". Outras funções podem ser selecionadas diretamente durante as chamadas.? Selecionar .. e confirmar com .. e confirmar com . . CONSULTA ? . com códigos As funções do HiPath 1100 podem ser ativadas diretamente através de códigos.?" Selecionar a tecla Feature para entrar no Menu de Serviços. em diálogo direto Algumas facilidades podem ser selecionadas diretamente em repouso.....? Selecionar .Instruções para leitura do manual Passo a passo Como acessar a uma facilidade . e os códigos para a desativação ou para apagar com a tecla cerquilha. em "OUTR. DESV.DESV. por exemplo. por exemplo: ATIV. através do menu de serviço Neste caso. por exemplo: "#0=DES. encontramse outras possibilidades de seleção. "*11=ATIV. a facilidade Não Perturbe: qmk Digitar o código para ativar o "não perturbe". deve-se pressionar antes a tecla "Feature". Selecionar a tecla Feature para entrar no Menu de Serviços. 12 . Chamada a um ramal ocupado: RECHAMADA? Confirmar com a tecla ou Selecionar . mas nestes casos sem o código. por exemplo. . dependendo da situação.FAC. por exemplo. FUNC. e confirmar com . No menu de serviço. Estas possibilidades de seleção são oferecidas também em repouso ou durante a chamada.

Ajuda em caso de problemas Contatar primeiro o técnico de suporte do sistema. A facilidade será executada. FUNC. ? *11=ATIV. Se não for possível eliminar a avaria.Instruções para leitura do manual Passo a passo OUTR. por exemplo: CONFERÊNCIA Pressionar a tecla "CONFERÊNCIA".DESV.. ”Códigos de facilidades” Página 120. . e confirmar com . Técnico de suporte do sistema O referido técnico de suporte do sistema é geralmente a pessoa responsável pela programação do seu HiPath 1100. o técnico de suporte do sistema dispõe das respectivas ferramentas e informações. através de uma tecla programável Se uma tecla foi programada com uma determinada facilidade. este deverá chamar a Assistência Técnica! 13 . Para exercer esta função.? Selecionar Selecionar . . e confirmar com . para executá-la basta pressionar..

Grupos e outros números que podem ser selecionados em conjunto com as facilidades ou códigos de programação com a finalidade de executar uma função.CAPI Substituto para * e # Obs. deve-se verificar qual é o modelo de telefone de sistema em uso. e que podem sofrer alterações devido ao desenvolvimento dos produtos.Portas de anúncio EVM . Plano de numeração O Plano de numeração associa as posições de Ramais. utilizamos um telefone de sistema modelo Profiset 3030.Portas virtuais Atendedor/FAX .Portas virtuais de anúncio Linha para USB . As facilidades desejadas apenas serão vinculativas. Para ajustes nos aparelhos consulte o manual de instruções do fabricante. Linhas externas. incluindo S0 Grupos de linhas externas Grupos de chamada (CG) Grupos de busca (HG) Grupos de chamada UCD Operadora EVM . Descrição Linha externa Ramal. que nem sempre correspondem. As informações neste documento contêm apenas descrições gerais ou facilidades.: 14 10 75 e 76 (respectivamente) HiPath 1120 801 a 808 11 a 30 HiPath 1150 801 a 832 11 a 60 610 a 645 0 ou 890 a 899 770 a 779 780 a 789 790 a 799 9 790 7491 e 7492 744 a 747 740 a 743 100 HiPath 1190 801 a 845 101 a 240 . As funções básicas podem ser consultadas no Guia rápido para telefones de sistema. exatamente na forma como estão descritas.Número interno padrão EVM . Para cada procedimento de utilização.Utilizando as facilidades do HiPath 1100 Utilizando as facilidades do HiPath 1100 Considerações Para apresentar as facilidades possíveis junto ao HiPath 1100. se tiverem sido estabelecidas por expresso nos termos do contrato.

número inválido). 15 . A conexão foi feita e o sinal de chamada está sendo aplicado ao número do telefone. o sistema pode enviar os seguintes tons: Tom Tom de discagem interna Tom de sinalização Tom de seleção Tom de ocupado Significado O sistema está pronto para receber e enviar informações das chamadas.Utilizando as facilidades do HiPath 1100 O número de linhas externas assim como de ramais disponíveis. Avisa o chamador que o destino está ocupado. Tom falso externo O tom de linha ouvido não é o tom enviado pela operadora. É usado também quando o destino não pode ser acessado (por exemplo. A rede aceitou a informação solicitada e está requisitando mais informações. Teclas Profiset 3030. dependem da configuração do seu sistema. E 822 ST e E 821 ST Função Display Teclas de navegação Speaker Menu Flash/Fil Feature Mute Desvio Estacionamento Rediscagem ----Profiset 3030 3 linhas ou E 822 ST 2 linhas E 821 ST ----- g --- d ----- d J j d d J --- d ----x ----- x x e b a x x x Sinalização do sistema Durante a programação das facilidades.

etc. Mais um participante entrou na conversação. Quando algum serviço está ativo (noturno. não perturbe. Tom de chamada em espera Alerta o usuário que está em conversação que alguém está para abertura de porta solicitando a abertura de porta. Avisa o usuário que está em conversação que a privacidade da chamada foi quebrada (intercalação). O procedimento está incorreto e não foi aceito.Utilizando as facilidades do HiPath 1100 Tom de chamada em espera Alerta o usuário que está em conversação que alguém está tentando chamar seu número.Confirmar a rechamada. 16 . Tom de confirmação de Re. chamada Tom de atenção Tom especial de discagem Tom de auto-atendimento Avisa ao destino da chamada que as facilidades Atendimento automático em viva-voz e Paging foram iniciadas. Após a conexão de uma chamada com comunicação direta. cadeado. Tom de confirmação Tom de rejeição Tom de intercalação Tom de conferência O procedimento foi completado com sucesso e foi aceito.

LCR). Se a rota mais econômica não estiver disponível no momento. 0). Os números internos. Programação de linha externa .Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo Funções usadas na realização de chamadas Efetuando chamadas Considerações • • Caso autorizado pode-se chamar números externos1 da rede pública.Classes de serviço. assim como as facilidades ativadas e disponíveis nos ramais. • • • [1] Veja no Manual de Programação.A ocupação de linha automática estará ligada. o HiPath 1100 seleciona automaticamente a rota (ligação) mais econômica para chamadas externas (Least Cost Routing. Se programado (consultar o técnico de suporte do sistema). O controle de volume dos telefones de sistema é realizado em cada aparelho durante a chamada. devem ser informados pelo técnico de suporte do sistema. o Capítulo Programações importantes . não é necessário introduzir um código para acesso a linha externa antes de discar o número externo ("Ocupação automática de linha externa2" está ligada.Modo de ocupação automática de linha externa). o display indicará o nome da Operadora não padrão ou a informação "LIGACAO CARA" e será ouvido um sinal de aviso. Neste caso. 17 . os códigos de acesso à rede pública. consultar o técnico de suporte do sistema). [2] Permite ao usuário realizar diretamente uma ligação externa sem código de acesso externo (por exemplo. O HiPath 1100 pode também estar programado de modo que seja necessário pressionar a tecla "Interno" antes de discar um número interno. se ouvir um sinal de discar contínuo ao levantar o monofone (veja no Manual de Programação.

com a facilidade Viva-Voz Monofone no gancho. p • Para chamada interna: digitar o número do ramal ou • Para chamada externa: digitar o código para acesso a linha externa (por exemplo: 0) e o número externo desejado. Pressionar a tecla SPEAKER. .. ws t Aguardar o atendimento..Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo . digitar o código para acesso a linha externa (por exemplo: 0) e o número externo desejado. ws t Aguardar o atendimento.. ws Aguardar o atendimento. p • Para chamada interna: digitar o número do ramal ou • Para chamada externa: digitar o código para acesso a linha externa (por exemplo: 0) e o número externo desejado. • Chamada interna ou • Para chamada externa: p Digitar o número do ramal (por exemplo: 11/101). .. Iniciar a conversação. Iniciar a conversação.. (por exemplo: 11/101).com o monofone n Retirar o monofone do gancho.. 18 . (por exemplo: 11/101).com o monofone no gancho Monofone no gancho. Iniciar a conversação.

Transbordo para grupos de linhas externas). Grupo de transbordo para linhas externas (veja no Manual de Programação. Este segundo grupo de linhas externas levará em conta a classe de serviço do ramal. para chamadas externas ou para chamadas aos ramais do PABX superior.. Aguardar o tom de seleção.. Programação de linha externa. selecionar primeiro o grupo de linhas externas e depois o segundo código de acesso externo (0. p Digitar o número do ramal (por exemplo: 11/101).. o ramal pode originar chamadas externas ou chamadas para um PABX superior. Iniciar a conversação. • Para chamada externa: ws p Digitar o número externo desejado.com a facilidade Ocupação automática de linha externa ativa • INTERNO Para chamada interna: Pressionar a tecla "INTERNO"...99). Iniciar a conversação. ws p Digitar o número externo desejado. ou o número do ramal respectivamente (veja no Manual de Programação.usando grupo de linhas externas1 Através de um grupo de linhas externas. 19 . no caso do grupo estar ocupado Se for configurado um grupo de transbordo durante a programação do sistema a chamada ocorrerá por um segundo grupo de linhas externas. Programações importantes . .. Aguardar o atendimento.. w [1] Em operação como SUB-PABX. • d ou lmd até lmm= Grupo de linhas externas. . p Digitar o número do grupo de linhas externas ao qual pertence para acesso a uma linha externa. Aguardar o atendimento.Atribuir grupos de linhas externas aos ramais)....9 ou 00.Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo . Quando um grupo de linhas externas for programado como SUB-PABX não será gerado um tom falso de discagem.

Comutar para monofone Requisito : Conversando pelo Viva-voz. O LED apaga. Desativação Pressionar a tecla SPEAKER. soltar a tecla e continuar a chamada. ou Pressionar a tecla "FINALIZAR". Alta-voz Liga temporariamente o alto-falante para permitir que outras pessoas na sala participem da conversa. e t Pressionar a tecla SPEAKER sem soltar e colocar o monofone no gancho. O LED acende. Avise o seu interlocutor de que ligou o alto-falante. nes Retirar o monofone do gancho e continuar a conversação.Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo Comutar para Viva-voz Requisito : Conversando pelo monofone. Depois. Ativação Pressionar a tecla SPEAKER. Encerrar uma chamada t ou FINALIZAR Colocar o monofone no gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. 20 . Requisito : Conversando pelo monofone.

ou LINHA 801 Pressionar a tecla "LINHA 801" . para ocupar a linha externa 801. Iniciar a conversação.Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo Ocupação de linha específica A ocupação de linha específica permite selecionar uma determinada linha para gerar uma chamada externa ou a outro PABX. Agenda Os números telefônicos utilizados com freqüência podem ser memorizados sob a forma de números abreviados em dois tipos de agenda: • Agenda do sistema1 A agenda do sistema armazena até 250 números (000 a 249) utilizados com mais freqüência pelos usuários do HiPath 1100.Veja no Manual de Programação. Aguardar o atendimento. w Aguardar o tom de seleção. • Agenda individual A agenda individual armazena até 5 números utilizados com mais freqüência pelo usuário. 21 . [1] Os números são armazenados durante a programação do sistema ou utilizando o 1° optiPoint com display do sistema sendo acessíveis à partir de qualquer ramal autorizado. por exemplo. Os números armazenados podem ser utilizados a partir de qualquer ramal (se autorizado. consultar o técnico de suporte). p Digitar o número de linha externa desejada (por exemplo: 801). ws p Digitar o número externo desejado.Agenda.Os números são configurados pelo próprio usuário e ficam programados apenas no ramal. A associação de nomes aos números também é possível através do HiPath 1100 Manager. o Capítulo Programações importantes .

SEGUINTE? Confirmar.ABREV. alterados ou até apagados. ws Programação da agenda individual Os números abreviados da agenda individual ficam disponível apenas para o ramal e podem ser atualizados. até que seja indicado o número abreviado desejado. 22 . p Digitar o número abreviado da agenda desejada: • ddd até fhm = Agenda do sistema. será indicado o nome (caso registrado) ou o número de telefone correspondente ao número abreviado.? Selecionar e confirmar.Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo Utilizando as Agendas Requisito : Os números abreviados individuais foram armazenados pelo usuário e o técnico de suporte do sistema armazenou os números abreviados do sistema. ou qk Digitar o código para acesso às agendas.NUM. Iniciar a conversação. ou AVANCAR? NUM. ou qmf Digitar o código para programar o número abreviado.? Selecionar e confirmar. Se já estiver memorizado um número. Entrar no Menu de Serviços. Confirmar. Cada ramal pode programar até 5 números abreviados com 20 dígitos cada. Entrar no Menu de Serviços. • qd até qh = Agenda individual. Aguardar o atendimento. p Digitar o número abreviado da agenda individual: • qd até qh = Agenda individual. *7=NUM. *92=PRG.

Entrada das letras 1x 2x 3x 4x 1x f f f f g Letra A Letra B Letra C Número 2 Letra D. Opcional Pode-se inserir uma pausa ("P") entre os dígitos pressionando a tecla de rediscagem.Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo ALTERAR? Selecionar e confirmar. Exemplo: Selecionar a tecla "2" três vezes para introduzir a letra "C" ou selecionar a tecla "3" duas vezes para introduzir a letra "E". p Digitar o nome desejado que será associado ao número para identificação e pesquisa na agenda. O teclado do aparelho está disponível neste momento para a introdução de letras quando as teclas forem pressionadas seguidamente. 23 . • tecla "0" = espaço. Opcional Pode-se introduzir um nome correspondente para o número. p Digitar o número externo a ser armazenado na posição do número abreviado da agenda individual. • teclas "1" e "#" = apagam o último caractere. Este será registrado na Agenda e indicado quando o número abreviado for discado DIGITAR NOME? Selecionar e confirmar. etc.

Os dígitos DTMF serão enviados após a identificação da Operadora Local sem o atendimento de B. # .Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo Cada caractere "P" causa uma pausa de 2 segundos (padrão) na ligação.Os dígitos DTMF serão enviados após o atendimento de B. é possível visualizar o número correspondente registrado. . Selecionar e confirmar. é possível visualizar o número correspondente registrado. ou Se for indicado um nome.Linha digital ou ramal S0 : P# . ou Se for indicado um número. para uma pausa de 4 segundos deve-se utilizar "PP" entre os dígitos).Linha externa analógica ou ramal analógico : P# ou # . EXCLUIR? TERMINAR? 24 . mas podem ser inseridas pausas maiores utilizando mais de um caractere (por exemplo. ou Caso se engane nas informações: Selecionar e confirmar. EXIBIR NOME? Selecionar e confirmar. ou Selecionar e confirmar. REDEFINIR? EXIBIR NUMERO? Selecionar e confirmar.Os dígitos DTMF serão enviados após o atendimento de B. ou Apagar todos os registros de números abreviados. O primeiro caractere "P# ou #" identifica que os próximos dígitos de A só serão enviados para frente se: . São apagadas todas as informações. Outros caracteres ("#" e/ou "*") podem ser acrescentados depois do caractere "P#". SALVAR? Confirmar.

• tecla "*" e "#"= não tem significado. n ou LISTA TELEF. O teclado do aparelho está disponível neste momento para a introdução de letras quando as teclas forem pressionadas seguidamente. Selecionar e confirmar para a indicação de outros registos.Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo Pesquisa na agenda A pesquisa na agenda ou pesquisa alfanumérica permite que o ramal possa localizar pelo nome o número de uma pessoa para realizar a chamada. ou PARA FRENTE? PARA TRAS? p Digitar o nome desejado ou as primeiras letras deste através do teclado. Entrada das letras 1x 2x 3x 4x 1x f f f f g Letra A Letra B Letra C Número 2 Letra D. ? Retirar o monofone do gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. O nome é procurado. Requisito: Foram atribuídos nomes aos números abreviados armazenados. 25 . Confirmar. ou Selecionar e confirmar para a indicação de outros registos. etc. • teclas "1" = para indicar o primeiro registro da Agenda . È indicado o primeiro registro. • tecla "0" = espaço. Exemplo: Selecionar a tecla "2" três vezes para introduzir a letra "C" ou selecionar a tecla "3" duas vezes para introduzir a letra "E".

o qual indicará a hora da última chamada e o número de vezes no total. A última letra introduzida será apagada. A lista começa com a chamada mais recente e ainda não consultada. Se receber várias chamadas de uma pessoa. Cada chamada é registrada com a indicação da hora. Opcional Selecionar e confirmar. Através de um telefone de sistema com display. será indicado novamente o primeiro registro da Agenda. Serão apagadas todas as letras introduzidas. Se apagar todas as letras. será criado apenas um registro na lista. 26 . e novamente indicado novamente o primeiro registro da Agenda. ouve-se um breve sinal (bip). Opcional APAGAR LETRA? Selecionar e confirmar. [2] As chamadas não serão armazenadas caso sejam para grupos de busca (HG) ou agentes UCD. estas listas podem ser acessadas: • • • 1 = CHAMADAS NÃO ATENDIDAS2 2 = CHAMADAS ATENDIDAS 3 = CHAMADAS EFETUADAS Para cada lista de chamadas são memorizadas até 10 chamadas por ordem cronológica.Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo Se não existirem registros correspondentes para as letras introduzidas ou se não for possível introduzir letras no momento. [1] A identificação deve estar habilitada junto à Operadora Local. Opcional Selecionar e confirmar. APAGAR LINHA? EXIBIR NUMERO? EXIBIR NOME? CHAMAR? Listas de chamadas As últimas chamadas identificadas1 pelo sistema e encaminhadas ao ramal de destino ficam armazenadas em 3 listas de chamadas que podem estar programadas para memorizar apenas chamadas externas ou chamadas externas e internas. É indicado o registro da Agenda desejado: Selecionar e confirmar. Opcional Selecionar e confirmar.

EFET.? Selecionar e confirmar.Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo As chamadas não atendida por um MSN/Grupo de Chamada (CG) aparecem na lista de "Chamadas Não Atendidas" de todos os participantes do grupo. AVANCAR ? Confirmar para indicação de outras listas. 1=CH. Os campos que devem aparecer no display devem ser configurados via HiPath 1100 Manager. ATEND. ou 3=CHAM. ou rlf Digitar o código de seleção para listas de chamadas. ? ou 2=CHAM. Consultar a lista de chamadas LISTA CH. ou p Digitar o número da lista desejada: e = Chamadas não atendidas. N/ATEND. f = Chamadas atendidas. o registro desta chamada será removido da lista de "Chamadas Não Atendidas" de todos os membros do grupo. esta ficará armazenada na lista de chamadas não atendidas especificando o Nome/Número da chamada e/ou Nome/Número chamado (MSN). Caso um atendedor de MSN não atenda uma chamada externa. Selecionar e confirmar o tipo de lista de chamada desejado. Caso um dos membros do grupo retorne a ligação através da facilidade "Lista de chamadas" e a chamada seja completada ou outro ramal qualquer capture a ligação. 27 . g = Chamadas efetuadas.

Iniciar a conversação. é indicado o registro desejado. ou t ou Colocar o monofone no gancho ou pressionar a tecla SPEAKER.Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo Terminar consulta TERMINAR ? Selecionar e confirmar. ou Pressionar a tecla de Menu de Serviços. o último número é automaticamente apagado da lista de chamadas. EXCLUIR ? Selecionar e confirmar. Selecionar e confirmar. é indicado o registro desejado. Apagar o registro da lista de chamadas Requisito : Na consulta a lista de chamada. [1] Caso a lista esteja cheia e seja estabelecida uma chamada. Consultar a hora da chamada e informações adicionais do chamador Requisito : Na consulta a lista de chamada. ou HORA/DATA ? EXIBIR NUMERO? ou EXIBIR NOME? ou QUEM ? Chamar um número a partir da lista de chamadas1 Requisito : Na consulta a lista de chamada. . 28 . é indicado o registro desejado. CHAMAR ? Selecionar e confirmar. ws Aguardar o atendimento.

RESERVA LINHA? ou qil Digitar o código para confirmar a reserva de linha. << >> O telefone toca (toque diferenciado).Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo Reserva de linha externa1 A reserva de linha externa é utilizada se no momento de realizar uma chamada externa não houver nenhuma linha disponível. Aguardar o atendimento. Quando uma linha for liberada. Retirar o monofone do gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. Confirmar. t ou w w Aguardar o tom de confirmação.. Aguardar pela rechamada quando uma linha externa for liberada. Iniciar a conversação.. n ou ws p Digitar o número externo desejado. Requisito : O usuário tentou acessar uma linha externa e recebeu tom de ocupado... Colocar o monofone no gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. [1] Nos sistemas HiPath 1100 é possível efetuar apenas quatro reservas de linha externa ao mesmo tempo. 29 . Aguardar 7 s w ou Aguardar 7 segundos pelo tom especial ou dependendo da programação do sistema.

ou #493=INT A/D? ou qhmg Digitar o código para reservar reserva de linha externa. o sistema gera uma Rechamda. INTERNET DES Rechamada1 Permite realizar. o sistema gera uma Rechamada. Número externo ocupado . p Digitar o número da linha externa (por exemplo: 801). OUTR. ou rhmg Digitar o código para retirar reserva de linha externa.Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo Para acesso à internet A reserva de linha externa para acesso à internet permite que um ramal bloqueie uma determinada linha externa. Os demais ramais não poderão tomar esta linha enquanto a facilidade estiver ativa.Assim que ficar disponível.Assim que o interlocutor voltar ao seu posto de trabalho e tiver efetuado uma chamada. assim que este esteja disponível. automaticamente. INTERNET ATIV É indicado no display que a facilidade foi ativada. uma chamada para um ramal ou número externo (através de uma linha RDSI) que está indisponível no momento.Assim que o destino estiver livre o sistema gera uma Rechamada. Mas isto não impede que a linha continue recebendo chamadas de entrada normalmente. Inserir reserva/retirar reserva de linha Entrar no Menu de Serviços. Ramal livre . 30 . ? *493=INTERNET ? Selecionar e confirmar. Esta facilidade deve ser habilitada pela operadora e o sistema deve possuir o módulo S0. Uma nova rechamada apaga a anterior. [1] Ramal ocupado . FUNC. ou É indicado no display que a facilidade foi desativada. Cada ramal pode ativar apenas uma rechamada.

" e o número desejado. ou Aguardar 7 s w w w Aguardar 7 segundos (depende da programação do sistema para a ativação da rechamada ser automática). Aguardar o atendimento. Atendendo uma rechamada Requisito: Foi marcado uma Rechamada." e o sinal de ocupado ou de chamada seja brevemente interrompido. ou qil Digitar o código para confirmar a rechamada. Aguardar o tom de confirmação. Retirar o monofone do gancho ou pressionar a tecla SPEAKER.. ATIV..? >> O telefone toca (toque diferenciado). É indicado no display "RECH DE:. [1] (Veja no Manual de Programação. t ou w Colocar o monofone no gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. Rechamada por não atendimento/ocupado RECHAMADA? Confirmar.Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo Requisito: O destino da chamada está indisponível... Ativação de Rechamada/Chamada Urgente por timeout). << RECH DE:. 31 . Caso tenha sido modificada na programação a forma de ativar a rechamada1: t ou RECH.. Iniciar a conversação.? Aguardar alguns segundos até que seja indicado no display "RECH. Colocar o monofone no gancho ou pressionar a tecla SPEAKER... Verificação/desativação de Rechamada n ou ws VER RECH.. ? Selecionar e confirmar. Aguardar pela rechamada. Aguardar pela rechamada. ATIV.

32 .Intercalação). ou Pressionar a tecla SPEAKER. ou INTERCALAÇÃO (viso) Pressionar a tecla "INTERCALAÇÃO". Requisito: O destino da chamada está em conversação.Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo ou ril Digitar o código para cancelar a rechamada. É indicado no display do chamador uma opção para cancelar a rechamada. [1] Esta facilidade deve estar liberada para o usuário pelo técnico de suporte de sistema (veja no Manual de Programação. (Módulo S0) << CANCELAR RECHAMADA? >> O telefone toca no ramal chamador. Um bip informa que a chamada foi intercalada. Programação de ramal . Apagar registro indicado EXCLUIR ? Confirmar. Opção de desativação de Rechamada para linha digital ou terminal RDSI Requisito: O destino da rechamada esta conectado a uma porta S0. O interlocutor e a pessoa com quem ele está conversando ouvem um sinal de aviso a cada dois segundos. Terminar a consulta TERMINAR ? Selecionar e confirmar. é indicado: "INTERC. Se a pessoa chamada possuir um telefone do sistema com display. Intercalação1 A intercalação permite a um usuário interpor uma conversação. ou qjf Digitar o código para confirmar a intercalação. INTERCAL ? Selecionar e confirmar.: (número de telefone ou nome)" e "DESLIGAR:?".

Caso o monitor ou a parte monitorada mudem de estado. ws Chamada urgente/Rechamada em caso de ocupado2 A chamada urgente é utilizada quando existe a necessidade de chamar um ramal que está ocupado. ESPERA! Aguardar alguns segundos até que seja indicado no display "CHAM. Programação de ramal . a monitoração silenciosa será desfeita. estiver ativada a proteção de dados ou se estiver em consulta ou conferência. 33 . A monitoração silenciosa possue os mesmos limites da Conferência e Intercalação dentro do sistema. colocar uma chamada em espera [2] A chamada urgente não funciona se. ESPERA!" e o sinal de ocupado mudar para sinal de chamada. no ramal chamado. por exemplo. Requisito: O destino da chamada está ocupado. CHAM. [1] Esta facilidade deve estar liberada para o usuário (veja no Manual de Programação. MON. Monitoração silenciosa1 A monitoração silenciosa permite a um usuário efetuar uma intercalação sem bip (Facilidade Restrita . Caso a monitoração silenciosa seja ativada em um telefone Profiset 3030 o botão MUTE é ativado automaticamente. Requisito: O destino da chamada está em conversação.Monitoração Silenciosa). w Aguardar atendimento.? Selecionar e confirmar. p Digitar o ramal (por exemplo:11/101). ou qmhh Digitar o código para a monitoração silenciosa.SIL. Iniciar a monitoração.Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo s Iniciar a conversação.para países específicos apenas). Aguardar.

Hotline). Cada ramal poderá ter um diferente intervalo de ativação para o hotline que pode variar de 0 a 9 segundos. [3] Os ramais programados para a função Warmline podem selecionar outros números internos ou externos e receber chamadas (veja no Manual de Programação. ou qil Digitar o código para confirmar a chamada urgente. Aguardar o atendimento. mas podem continuar a receber chamadas (veja no Manual de Programação. [2] Os ramais programados para a função Hotline não podem selecionar outros números internos ou externos. a chamada para a Hotline não será mais efetuada.Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo Caso tenha sido modificada na programação a forma de ativar a Chamada Urgente:1 RECHAMADA? Confirmar. Ativação por Excesso de Tempo). 34 . Aguardar o atendimento.Warmline). [1] (Veja no Manual de Programação. Iniciar a conversação. Warmline3 É o intervalo de tempo que o ramal espera para chamar o número configurado como Hotline. ESPERA! Aguardar alguns segundos até que seja indicado no display "CHAM. n ou ws Retirar o monofone do gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. Supondo que o tempo programado seja 9 segundos. Iniciar a conversação. a chamada será efetuada 9 segundos após retirar o monofone do gancho. ESPERA!" e o sinal de ocupado mudar para sinal de chamada. CHAM. se dentre esses 9 segundos algum dígito do telefone for pressionado. n ou ws Retirar o monofone do gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. w Aguardar o atendimento. Entretanto. Hotline2 O Hotline permite que um ramal ao sair do gancho gere automaticamente uma chamada para um número programado na Agenda do sistema. Programação de ramal . Programação de ramal .

ws m Digitar o código para chamar o terminal de operadora.Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo Chamada ao Terminal de operadora1 O terminal de operadora pode ser chamado a qualquer momento para realizar uma chamada ou simplesmente uma consulta. Aguardar o atendimento. [1] Caso não exista ramal de operadora programado. p Digitar o ramal ou grupo de chamada (CG). Iniciar a conversação. Iniciar a conversação.DIRET ? Selecionar e confirmar. A mensagem pode ser direcionada para um ramal ou grupo de chamada (CG) Quando a mensagem é enviada. ao discar "9" recebe-se ocupado. Pronunciar a mensagem. ou qld Digitar o código para a mensagem direta. Requisito: Destino possui um telefone Profiset 3030 ou optiPoint com viva-voz. Entrar no Menu de Serviços. 35 . Responder a chamada s n ou s Retirar o monofone do gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. Chamada com comunicação direta Ativa o envio de mensagens de voz para os telefones Profiset 3030 através do alto-falante (alta-voz). o destino ouve o tom de atenção antes de a mensagem ser pronunciada e o display indica o nome ou o número do interlocutor. *80=COM.

[1] Esta facilidade deve ser habilitada pelo destino durante a programação (veja no Manual de Programação. Aguardar o tom de seleção de uma linha externa. Requisito: Destino possui um telefone de sistema com viva-voz. Aguardar o atendimento. LCR2 O LCR (Least Cost Routing) é uma facilidade que tem como objetivo minimizar os gastos com telefonia. 36 . Programação de ramal Atendimento automático). ou DES.Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo Atendimento automático em viva-voz1 O ramal chamado recebe um tom de atenção e logo em seguida a chamada é estabelecida em viva-voz. pois o LCR automaticamente acrescentará a operadora mais adequada ao horário em que ligação está sendo feita. AUT ? ou qmjou rmj Digitar o código para ativar ou desativar o atendimento. A. A. dias da semana e operadoras de telefonia (regras) é criada para garantir que as menores tarifas sejam usadas. ws p Digitar o número externo desejado. Através do LCR é feita uma programação para que todas as chamadas originadas sejam feitas da forma mais econômica possível. p Digitar o código para acesso a linha externa (por exemplo 0). Iniciar a conversação. ATV. n ou w Retirar o monofone do gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. basta fazer a ligação sem se preocupar com o código da operadora. Requisito: Esta facilidade deve ser configurada no sistema através do HiPath 1100 Manager. AUT ? Selecionar e confirmar. [2] As programações devem ser feitas via HiPath 1100 Manager. Depois de programada. Uma tabela contendo horários.

os telefones de sistema indicam no display o nome da nova Operadora ou a informação "LIGACAO CARA" e o tom de aviso. [1] As regras do LCR serão ignoradas somente para a chamada corrente. Requisito: A facilidade LCR esta disponível. (Aviso) Para avisar ao usuário que uma outra Operadora esta sendo acessada. caso seja realizada uma consulta ou uma rediscagem as regras do LCR serão analisadas para esta nova chamada. o usuário poderá ser informado pelo HiPath 1100 através de um Tom de Aviso quando programado (veja no Manual de Programação . s t ou Iniciar a conversação. LCR BYPASS? Selecionar e confirmar.Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo Caso ocorra a indisponibilidade de linhas externas para a facilidade LCR. LCR Bypass 1 Permite desabilitar temporariamente as regras do LCR para uma chamada externa. que está realizando uma chamada externa para um determinado destino através de uma Operadora não padrão com tarifas talvez mais altas naquele momento. ou LCR BYPASS qhi Digitar o código para "LCR BYPASS".Programações . Encerrar LCR Bypass Colocar o monofone no gancho ou pressionar a tecla SPEAKER.Tom de aviso para chamada sem LCR). p Digitar o código da Operadora e o número desejados. ou Pressionar a tecla "LCR BYPASS". utilizando a Operadora selecionada pelo usuário para realizar a conexão. 37 . Esta facilidade poder ser ativada por qualquer ramal.

desde que as regras de conversão estejam devidamente programadas. é possível definir no sistema por qual operadora a chamada deve ser feita. Diferentes regras de conversão podem ser aplicadas para o mesmo número. independente do que o usuário selecionar. dependendo do horário e dia da semana. p Digitar o código para acesso a linha externa (por exemplo 0).alternativo tivo 342 341 0 801 Destino de transbordo 801 803 O número que será selecionado pelo sistema é 341XXXX utilizando o destino 801.Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo ACS1 Com o ACS (Alternative carrier selection). t ou Retirar o monofone do gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. É possível inserir pausas nas Regras de Conversão (Consultar o arquivo de Ajuda do HiPath 1100 Manager). Se esta rota/destino estiver ocupada. Requisito: Esta facilidade deve ser configurada no sistema através do HiPath 1100 Manager. Podem ser definidas até 100 regras de conversão. [1] O ACS não afeta a facilidade Números de emergência se o usuário discar diretamente. Os primeiros dígitos do número selecionado pelo usuário serão analisados pelo sistema. 38 . Exemplo: Número selecionado: 262 XXXX Regras de Conversão: Índice Número Selecionado 01 02 267 262 Número Destino alterna. A rota/destino a ser utilizada também pode ser predeterminada. Não esta disponível um campo onde se possa especificar a Operadora sendo necessário integrar o código da operadora a regra de conversão. serão substituídos pelo número predefinido na regra. Esta facilidade é bastante útil para a escolha da operadora com a melhor tarifa no momento da chamada ou fixar uma operadora única. a opção de transbordo será a rota/destino 803. Se fizerem parte das Regras de Conversão.

Iniciar a conversação. ws w TEMPO EXCEDIDO p Digitar um número externo. Antes que a chamada seja interrompida pelo temporizador. é indicado "TEMPO EXCEDIDO" t Encerrado o tempo a chamada é interrompida. um tom de alerta será sinalizado durante 10 segundos no ramal e no display.Programação de ramal – Temporizador de chamada externa sainte 39 . Aguardar o atendimento. a chamada será automaticamente interrompida. A contagem do tempo inicia-se logo após a chamada ser estabelecida e nunca será reiniciada durante uma mesma chamada (por exemplo. Aguardar o atendimento. os ramais recebem falso tom de linha para discagem externa. w Aguardar o tom de seleção de uma linha externa. [1] Veja no manual de programação .Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo ws p Digitar o número externo desejado. para cada ramal. Requisito: Esta facilidade deve estar programada e ativa para o ramal. Quando o LCR ou ACS está ativado. Quando o tempo configurado terminar. Iniciar a conversação. Temporizador para chamada externa sainte1 Define. Temporizador começa a contar o tempo programado para o ramal. um tempo máximo de duração de uma chamada externa sainte. transferência).

Caso a chamada termine antes de completar um ciclo. a contagem do tempo limite também é interrompida.Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo Tempo limite para chamadas externas1 A facilidade "tempo limite para chamadas externas" defini um "crédito" de tempo para que um ramal possa realizar chamadas externas.Programação de ramal . Visualizar tempo limite Permite visualizar o tempo gasto e o tempo restante para a realização de chamadas externas. As chamadas podem também ser interrompidas caso o ramal tenha sido configurado com as facilidades: • ”Temporizador para chamada externa sainte” Página 39. No caso de chamadas simultâneas.Tempo limite para chamadas externas. p Digitar um número externo. Iniciar a conversação. a chamada somente será iniciada ou poderá continuar se o tempo e o crédito limite não forem atingidos. Requisito: Esta facilidade deve estar programada e ativa para o ramal. [1] Veja no manual de programação . 40 . Requisito: Esta facilidade deve estar programada e ativa para o ramal. Caso seja encerrado o tempo a chamada é interrompida. Quando o tempo total das chamadas externas realizadas atingir o limite do tempo configurado as chamadas em andamento serão interrompidas e nenhuma outra poderá ser feita até uma liberação de um novo "crédito" de tempo. ws w t Aguardar o atendimento. • ”Tarifação para ramal". o tempo será contado para as chamadas separadamente. A contagem do tempo programado para o ramal é iniciada. o tempo será contabilizado como se a chamada estivesse completado um ciclo de 5 segundos.

41 . Se um port físico for usado durante a execução da facilidade DISA. ou TEMPO LIMITE Pressionar a tecla "TEMPO LIMITE". A linha DISA será liberada para outra chamada assim que o chamador colocar o telefone no gancho. #65 = Mostrar tempo? Selecionar e confirmar. O TAPI somente monitora ports físicos. outra chamada para linha externa DISA ou com atendimento DISA será tratada como uma chamada normal. A facilidade DISA utiliza ports especiais para o correto funcionamento e não podem ser monitorados. Se uma chamada DISA está em curso. é possível ativar ou desativar as seguintes facilidades: • ”Interno” Página 58 • ”Desativação de facilidades” Página 90 • ”Conferência” Página 46 • ”Serviço noturno” Página 91 • ”Pós-discagem” Página 52 • ”Porteiro eletrônico . Se uma chamada chega por uma linha externa configurada com Atendedor/fax e DISA. este poderá ser monitorado normalmente pelo TAPI. Uma linha externa analógica DISA pode ser programada para funcionar em certos períodos (veja manual de programação – Linha externa DISA). HH:MM HH:MM 06:30 27 SEG 03. Além disso. Se uma chamada DISA está em curso. outra chamada para linha externa DISA ou com atendimento DISA será tratada como uma chamada normal. ou rji Digitar o código para "visualizar tempo limite". O sistema volta a mostrar a data e hora.abertura de porta” Página 93 • ”Cadeado” Página 81 • ”Agenda” Página 21 (sitema e individual) • ”Relé” Página 85 • ”Não perturbe” Página 63 [1] O HiPath 1100 permite apenas uma chamada DISA por vez. É mostrado o tempo restante durante 5 segundos.OUT 05 HiPath 1100 > DISA1 DISA (Direct Inward System Acess) é uma facilidade que permite estabelecer uma chamada externa a partir de um telefone externo (como se fosse um ramal) através do seu sistema. é atendida pela facilidade DISA caso esteja disponível.Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo Entrar no Menu de Serviços. É mostrado o tempo gasto durante 5 segundos.

escritório . s p Digitar o número externo. n Retirar o monofone do gancho. DISA (veja no Manual de Programação .. ou seja.Funções usadas na realização de chamadas Passo a passo Requisito: O telefone é do tipo MF e não pode estar dentro do sistema.Permissão DISA). temporariamente um MSN da própria lista para realizar uma chamada externa ou através da facilidade de "Programação de teclas" associar uma tecla a um MSN para monitorar as ligações entrantes e saintes. p Digitar o código da facilidade (por exemplo.casa 3416496 . número DISA MSN (veja no Manual de Programação MSN DISA ou no HiPath 1100 Manager) previamente fornecido por um técnico de suporte). Iniciar a conversação. Esperar o sinal contínuo. ser um ramal.140) do número MSN ou. Requisito: Saber qual a opção de seleção foi programada (veja no Manual de Programação . Exemplo Posição 001 002 42 MSN 3415565 . Chamada através de um MSN temporário Permite escolher. ou w Esperar o sinal contínuo. • Através do número MSN.. *97 – Não perturbe).Designação temporária de MSN) para acessar o MSN: • Através da Posição (001 . p Estabelecer uma chamada ao HiPath 1100 digitando o p Digitar o número do ramal do usuário com permissão w p Digitar a senha de cadeado 5 dígitos (padrão: 00000).

plo: 0). durante uma chamada. OUTR. p Digitar o código para acesso a linha externa (por exem- ws p Digitar o número externo desejado. Iniciar a conversação.? Selecionar e confirmar. apesar de ter sido originada pelo 3416496. ou Pressionar a tecla "CONSULTA". ou MSN TEMPORARIO Pressionar a tecla "MSN TEMPORARIO". CONSULTA ? Confirmar. ? *41=MSN TEMPORAR. p Digitar a Posição (por exemplo: 001) ou o número MSN (por exemplo: 3415565) que se deseja enviar para o destino. Neste momento o destino da chamada irá receber a informação que o chamador é o número 3415565. [1] Se o monofone for colocado no gancho durante a consulta.Funções usadas durante a chamada Passo a passo O usuário está no escritório (3416496): Entrar no Menu de Serviços. FUNC. a primeira chamada é transferida para o ramal consultado. Requisito: Uma chamada em curso. consulte uma terceira pessoa sem que a primeira ouça a conversa. Aguardar o atendimento. CONSULTA 43 . ou qhe Digitar o código para MSN temporário. Funções usadas durante a chamada Consulta1 A consulta permite que o ramal.

ou ws qd Digitar o código para retornar a primeira chamada.. Transferência1 A transferência permite que o ramal direcione uma chamada (entrante ou sainte) para outro ramal ou número externo.. ou t ou Colocar o monofone no gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. TRANSFERIR ? p Digitar o número do ramal ou número externo. Continuar a conversação.. a chamada retorna ao ramal chamador. Opcional (s) Informar ao interlocutor sobre a segunda chamada. ? Confirmar. Aguardar o atendimento. Confirmar. TRANSFERIR ? Selecionar e confirmar. Para voltar à primeira chamada.. [1] Se o ramal de destino da transferência não atender. E RETOMAR? ws Confirmar. RECUP. não atenda ou deseja retornar a primeira chamada antes do atendimento. CHAM. DES. Requisito: Uma chamada em curso.Funções usadas durante a chamada Passo a passo p Digitar o número do ramal (por exemplo: 11/101) ou selecionar um acesso para linhas externas (por exemplo: 0) e digitar o número externo desejado. ou wt Aguardar o interlocutor consultado desligar. Aguardar o retorno. A Transferência de externa para externa apenas será possível quando uma das chamadas for sainte. Caso o ramal de consulta esteja ocupado. Uma chamada não pode ser tranferida para o porteiro eletrônico interno e nem o porteiro eletrônico interno pode tranferir uma chamada. Iniciar a consulta. 44 ..

Antes da desconexão da chamada um tom de aviso será enviado para ambas as partes por 20 segundos. conforme descrito anteriormente.. ou PÊNDULO Pressionar a tecla "PÊNDULO".padrão "00") em seu telefone para reiniciar a temporização. Caso o ramal de consulta esteja ocupado. Tanto a Temporização da chamada quanto o Código a ser inserido no destino chamado para reiniciar a temporização. 45 .Funções usadas durante a chamada Passo a passo De externa para externa via linha externa analógica1 O ramal estando em uma chamada externa. • Caso seja detectado tom de ocupado. ou Entrar no Menu de Serviços. Pêndulo O pêndulo permite alternar a conversação entre duas chamadas. Após a ligação ter sido transferida e atendida pelo destino. RECUP.. ou ws qd Digitar o código para retornar a primeira chamada. pode realizar uma consulta a outro número externo e transferir a ligação. é iniciada uma temporização para a desconexão da chamada (padrão 5 minutos). são configurados via programação e podem ser informados pelo técnico de suporte do sistema. Aguardar o retorno. qf Digitar o código para alternar entre as duas chamadas. Continuar a conversação. • Tipo de sinalização de atendimento (código 158) detectada. Requisito: Está sendo realizada uma consulta. não atenda ou deseja retornar a primeira chamada antes do atendimento. o destino chamado deve inserir um código (MF . Para continuar a chamada.. CHAM. ? Confirmar. [1] A chamada será finalizada em três situações: • Tempo para desconexão após transferência externa para externa esgotado (código 183). PENDULO ? Selecionar e confirmar.

CONF. CONSULTA? Selecionar e confirmar. s Iniciar a conferência. Conferência a três Requisito: Uma chamada em curso. w Aguardar o atendimento. s Informar a pessoa sobre a conferência. CONFERENCIA? Selecionar e confirmar. qg Digitar o código para adicionar o participante. 46 . Continuar a conversação. O porteiro eletrônico interno não pode ser incluso em uma Conferência. [1] O ramal deve estar habilitado para realizar a conferência. INIC. w Aguardar.? p Digitar o ramal (por exemplo: 11/101) ou selecionar um acesso para linhas externas (por exemplo: 0) e digitar o número que será incluso na conferência. Conferência1 A conferência permite que durante uma chamada outras pessoas possam ser simultaneamente inclusas na conversação. ou Entrar no Menu de Serviços. ou Selecionar e confirmar. ou CONFERENCIA Pressionar a tecla "Conferência".Funções usadas durante a chamada Passo a passo ws Aguardar o retorno. Após a conferência é gerado um novo bilhete informando a conferência.

Deixar a conferência. 47 .A31003K1160-B810-*-*. o master pode sair temporariamente da conferência. • Existem diversas opções no display do ramal master. uma rechamada é iniciada para a conferência. AD. sendo que uma ramal não pode participar das duas ao mesmo tempo. atender a chamada e adicionar esse novo participante a conferência. Selecionar e confirmar. • O limite de conferências (incluindo a intercalação e a monitoração silenciosa) é de duas. é necessário desabilitar a facilidade CLIP para as linhas externas (ver Manager . ele pode atender a chamada via menu do telefone.Funções usadas durante a chamada Passo a passo Conferência com mais de três Requisito: Uma conferência a três esta em curso. mas depois será desconectado da conferência. • Ao receber uma chamada externa.? O display mostra o número de participantes. Adicionar um participante Requisito: Uma conferência com mais de três ativa e o ramal deve ser master. Remover um participante. PARTIC. Na conferência com mais de três participantes o ramal que iniciou a conferência (ramal master) poderá a administrar até 5 novos participantes (ramais slaves). Identificação Analógica). No caso de um ramal slave. Considerações: • No caso do master colocar o telefone no gancho ou ocorrer um erro durante a consulta. • • • • Adicionar um participante. Encerrar uma conferência. • Na configuração padrão do HiPath 1190 equipado com linhas externas analógicas e com a facilidade CLIP configurada para estas linhas é possível somente 2 conferências com 3 participantes ou uma conferência com 4 a 6 participantes. CONF:n PARTIC. Para liberar ports adicionais para serem utilizados pela facilidade de conferência. enquanto nos ramais slaves existe a única opção de "Deixar a conferência".

a conferência será encerrada e o outro ficará em estado de espera. o ramal master fica temporariamente fora da conferência. 48 . • Um novo participante apenas poderá ser adicionado caso haja apenas um slave em estado de espera. mantendo os outros participantes em conversação. s Informar a pessoa sobre a conferência. a facilidade Pêndulo irá comutar entre as duas últimas chamadas em espera.Funções usadas durante a chamada Passo a passo p Digitar o ramal (por exemplo: 12/102) ou selecionar um acesso para linhas externas (por exemplo: 0) e digitar o número que será incluso na conferência. qg Digitar o código para adicionar o participante. w Aguardar o atendimento. • A interface TAPI suporta apenas 3 participantes em uma conferência. ou Entrar no Menu de Serviços. assim. w Aguardar. Caso exista mais de um participante em espera. ou CONFERÊNCIA Pressionar a tecla "Conferência". não é possível adicionar um quarto membro caso pelo menos um dos participantes esteja sendo monitorado pelo TAPI Remover um participante O ramal master pode a qualquer momento retirar um ramal slave. Considerações: • Durante o estado de consulta. para então adicionar o novo participante. Requisito: Uma conferência esta ativa e o ramal deve ser master. o master deve desconectá-los até restar somente um. Caso um dos slaves desconecte de uma conferência com apenas 2 slaves. • Quando o master faz mais de uma consulta. CONFERENCIA? Selecionar e confirmar. s Iniciar a conferência.

Para retornar ao menu principal Selecionar e confirmar para retornar ao menu principal. Deixar a conferência Ao deixar a conferência. Considerações: • Telefones S0 e telefones externos não podem ser designados como master. Requisito: Uma conferência esta ativa e o ramal deve ser master. Selecionar o participante a ser removido e confirmar. ? . Requisito: Uma conferência esta ativa e o ramal deve ser master. Selecionar e confirmar para deixar a conferência. o temporizador continua ativado. Selecionar e confirmar. FUNC. DEIXA CONF? O display mostra o número de participantes. CONF:n PARTIC. O display mostra o número de participantes. as linhas externas serão desconectadas mas os outros menbros da conferência permanecerão em conversação.? O display mostra o número de participantes. Selecionar e confirmar. VER PARTIC. • Caso o temporizador de chamada externa estiver ativado e o ramal master deixar a conferência. um novo ramal master será designado automaticamente. Entrar no Menu de Serviços. Encerrar uma conferência O ramal master pode encerrar a conferência desconectando todos os participantes. ou t ou Colocar o monofone no gancho ou pressionar a tecla SPEAKER.? PROXIMO? REMOVE PART. Exceto quando apenas duas linhas externas estão em conversação e a facilidade Transferência externa para externa esteja ativada. 49 OUTR.Funções usadas durante a chamada Passo a passo CONF:n PARTIC. caso a conferência não possua um ramal que possa ser master. a conferência será encerrada. Selecionar e confirmar para remover o participante. SAI DA LIST? CONF:n PARTIC. Ao término do tempo.

ou ESTACIONA Pressionar a tecla "ESTACIONA". retornará para o ramal que a colocou após um tempo determinado."..? Selecionar e confirmar.Funções usadas durante a chamada Passo a passo #3=FIM CONF? Selecionar e confirmar. m Selecionar a posição de estacionamento (por exemplo: 0). rij Digitar o código para recuperar a chamada. 50 . [1] Caso a posição escolhida esteja ocupada. t ou Colocar o monofone no gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. Requisito: Uma chamada em curso. ou Entrar no Menu de Serviços. d . Caso a chamada não seja recuperada do estacionamento. ou Selecionar e confirmar. FIM CONF? FIM CONF . ou qij Digitar o código para o estacionamento da chamada. ESTC. ou Pressionar a tecla "Fim Conf. #56=REC. ou ESTACIONA Pressionar a tecla "ESTACIONA".. Entrar no Menu de Serviços. Recuperação de chamada estacionada Entrar no Menu de Serviços. Estacionamento1 O estacionamento permite colocar em espera até 10 chamadas internas ou externas e retomá-las em qualquer ramal. *56=ESTACION. ? Selecionar e confirmar. ouve-se um tom de rejeição.

m Selecionar a posição de estacionamento (por exemplo: 0). ESTACIONAMENTO GERAL? Selecionar e confirmar. LINHA ? Selecionar e confirmar. EST. s Iniciar a conversação. A informação de que existe uma chamada externa estacionada em uma determinada linha pode ser visualizada através do LED indicador da tecla programada com a facilidade de "Ocupação de linha específica" que piscará lentamente nos ramais habilitados. ouve-se um tom de rejeição. retornará para o ramal que a colocou após um tempo determinado. OUTRAS FUNCOES ? *63=REC. ou Pressionar a tecla "EST. Estacionamento Geral1 O estacionamento geral permite colocar em espera as chamadas externas utilizando uma tecla programável (”Programação de teclas” Página 99) configurada com esta opção ou através do menu do display e retomá-las em qualquer ramal que possua configurada uma tecla "Ocupação de linha específica" com a mesma linha externa ou utilizando o respectivo código de facilidade. Entrar no Menu de Serviços. [1] Caso a posição escolhida esteja ocupada... 51 .Funções usadas durante a chamada Passo a passo d . Requisito: Uma chamada externa em curso. Selecionar e confirmar.GERAL t ou Colocar o monofone no gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. GERAL". ou qjg Digitar o código para recuperar a chamada. Caso a chamada não seja recuperada do estacionamento. Recuperação de chamada externa estacionada Entrar no Menu de Serviços.

s Iniciar a conversação. ? *51=FLASH? Pressionar a tecla Flash. Requisito: A chamada esta em curso e o sistema acessado esta pronto para receber as informações/códigos. ou LINHA 801 Pressionar a tecla "LINHA 801" . para recuperar a chamada estacionada. Selecionar e confirmar. Flash na linha externa analógica O flash na linha externa permite enviar um sinal de flash durante uma chamada externa (por exemplo: comandos para o PABX superior). por exemplo. w Aguardar a confirmação dos dados. ou qie Digitar o código para flash na linha externa. durante uma chamada. 52 . p Digitar as informações solicitadas pelo serviço de autoatendimento.Funções usadas durante a chamada Passo a passo p Digitar o número da linha externa onde está estacionada a chamada (por exemplo: 801). Entrar no Menu de Serviços. Requisito: Uma chamada externa em curso. o ramal possa enviar informações ou comandos MF (por exemplo: para o telebanco). ou [1] Isto impede que os números digitados sejam confundidos com os serviços do sistema. FUNC. d ou OUTR. Pós-discagem1 A pós-discagem permite que.

Nos telefones de sistema. o destino é desconectado. esta facilidade pode ser selecionada antes de uma chamada ou durante. Continuar a conversação. CHAM. dependendo da programação da central. Os números de emergência não requerem um "código de custo" para serem chamados. Quando for feita uma ”Reserva de linha externa” Página 29 o código de custo será armazenado para ser utilizado automáticamente mais tarde quando a "reserva" rechamar. o número de um processo judicial.Bilhetagem dos dados de chamada . através do menu. Requisito: Foi realizada uma consulta e o destino está ocupado. Após a recuperação. Este código de custo é definido pelo usuário sendo composto por uma seqüência de até 10 dígitos (0.9) aleatórios que podem ser. 53 . por exemplo. s Proceder conforme instruções do sistema acessado.Funções usadas durante a chamada Passo a passo FLASH Pressionar a tecla "FLASH". Recuperação de uma chamada em espera Permite que uma chamada que está na espera da consulta possa ser recuperada quando o destino está ocupado. [1] Esta informação pode ser ou não apresentada no bilhete (veja no Manual de Programação . RECUP.Código de custo para bilhete). ou ws qd Digitar o código para retornar a primeira chamada. código de custo ou tecla programável. Aguardar o retorno. Código de custo1 As informações a respeito das chamadas externas podem ser associadas a determinados códigos denominados "Código de custo" sendo apresentados nos bilhetes de tarifação permitindo assim um controle dos custos de telefonia de cada ligação. ? Confirmar.. consulte o técnico de suporte de sistema para maiores informações..

esta tecla fecha a seqüência de dígitos se o código possuir menos de 10 dígitos. *60=COD. p Digitar o código para acesso a linha externa (por exem- ws Aguardar o atendimento.. Iniciar a conversação. Entrar no Menu de Serviços.9). Caso tenha sido configurado o "código de custo" via HiPath 1100 Manager e a opção para validar o código de custo esteja ativa. ou qjd Digitar o código para entrar com o "código de custo". *60=COD. Chamadas externas saintes Entrar no Menu de Serviços. p Digitar o código de custo (seqüência de até 10 dígitos de 0. ou CÓDIGO DE CUSTO Pressionar a tecla "CÓDIGO DE CUSTO".CUSTO ? ou CÓDIGO DE CUSTO Pressionar a tecla "CÓDIGO DE CUSTO".CUSTO ? Selecionar e confirmar.9).... p Digitar o código de custo (seqüência de até 10 dígitos de 0. esta tecla não deve ser utilizada. r Caso não tenha sido configurado o "código de custo" via HiPath 1100 Manager ou opção para validar o código de custo esteja desativada. r Caso não tenha sido configurado o "código de custo" via HiPath 1100 Manager ou opção para validar o código de custo esteja desativada. Chamadas externas entrantes (opcional) Requisito: Durante a conversação. esta tecla fecha a seqüência de 54 . plo: 0) e o número externo desejado.Funções usadas durante a chamada Passo a passo Requisito: Foram definidos os códigos de custo e o técnico de suporte de sistema definiu o modo de funcionamento da facilidade. Selecionar e confirmar.

Caso tenha sido configurado o "código de custo" via HiPath 1100 Manager e a opção para validar o código de custo esteja ativa. 55 .A31003-K1160-B810*-*) ou código de programação (ver Manual de Programação. É possível também configurar o sistema para que seja obrigatório ou opcional a entrada de um código de custo no início da chamada. Ao digitar um código inválido. Para exemplificar algumas das principais sinalizações podemos ter: • Ao receber uma chamada interna ou uma Rechamada.A31003-K1160-B810-*-*) ou não. Tipo de código de custo). o telefone toca com três sinais breves a cada quatro segundos (seqüência de sinais triplos). o telefone toca com dois sinais breves a cada quatro segundos (seqüência de sinais duplos). um tom negativo ou uma mensagem via display será mostrada. o telefone toca uma vez a cada quatro segundos (seqüência de sinais únicos) • Ao receber uma chamada do porteiro eletrônico interno . Essa configuração pode ser feita via HiPath 1100 Manager (ver Códigos de custo . Caso tenha sido configurado e a opção para validar o código de custo seja selecionada. A31003-K1160-B804-*-*.Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo dígitos se o código possuir menos de 10 dígitos. apenas os códigos configurados serão aceitos. esta tecla não deve ser utilizada. • Ao receber uma chamada externa. O código de custo pode ser previamente configurado via HiPath 1100 Manager (ver Códigos de custo . Funções usadas no recebimento de chamadas Atender chamadas Os ramais recebem sinalizações de chamada com cadências e tons diferentes dependendo do tipo de chamada que o ramal esta recebendo e do País configurado no sistema. s Continuar a conversação.

ESPERA". significa que uma segunda chamada ou uma chamada urgente está sendo feita para o ramal..CH. Atendimento de chamada em espera Se durante uma conversação ocorrer uma sinalização intermitente ao fundo. PENDULO ? 56 ... Requisito: Uma chamada em curso. o telefone toca com dois sinais (longo e breve) a cada quatro segundos (seqüência de sinais duplos). este será indicado também (caso configurado pelo técnico de suporte do sistema). ou Selecionar e confirmar.com monofone << >> O ramal chama. caso este não tenha sido suprimido de propósito pelo chamador. ou ATEND. ? Selecionar e confirmar. No display é indicado o chamador. ou Entrar no Menu de Serviços. .Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo • • • Ao receber uma segunda chamada. n << Retirar o monofone do gancho. A. ESPERA Pressionar a tecla "ATEND. qii Digitar o código para atendimento da chamada. No display é indicado o número do chamador.com viva-voz >> O ramal chama. ou Entrar no Menu de Serviços. Pressionar a tecla SPEAKER. . Ao receber uma chamada do despertador. O controle de volume dos telefones de sistema é realizado em cada aparelho durante a chamada. ouve um sinal breve a cada seis segundos (Bip).ESP. Se estiver memorizado um nome para o número no HiPath 1100.. No display é indicado o chamador.

GRUPO Pressionar a tecla "CAPT. ws w PENDULO ? Aguardar o atendimento. No display é indicado: "CH P/ GRP CAPT". veja no Manual de Programação. Iniciar a conversação. 57 . [1] A chamada externa tem prioridade sobre a interna. Iniciar a conversação. Requisito: O ramal toca brevemente. GRUPO". A primeira chamada entra em espera. ou CAPT. CAPT. Continuar a conversação.GRP? ou Confirmar. ws Aguardar. ws Aguardar o retorno. qik Digitar o código para captura da chamada em grupo.Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo qf Digitar o código para alternar entre as duas chamadas. Para alternar entre as chamadas ( Selecionar e confirmar. qf Digitar o código para alternar entre as duas chamadas. Página 45) ou Entrar no Menu de Serviços. Entrar no Menu de Serviços. Para mais informações sobre a facilidade Captura em Grupo. ou PÊNDULO Pressionar a tecla "PÊNDULO". No caso de uma rechamada apenas o ramal do grupo que ativou a facilidade pode atender.Grupos de captura. Programação de ramal . Captura Em grupo1 A captura em grupo permite que qualquer ramal do grupo possa atender uma chamada que toca em outro ramal do mesmo grupo (consultar o técnico de suporte do sistema).

terá o desvio desativado. Aguardar. será automaticamente "deslogado" do grupo. INDIVIDUAL Pressionar a tecla "CAPT. este não será realizado (ver Manual de Programação . isto é. 58 .Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo Individual A captura individual permite que um ramal do sistema possa atender uma chamada que toca em outro ramal de número conhecido. Qualquer chamada para o destino 1 será desviada para o destino 3. ws p Digitar o número do ramal (por exemplo: 11/101). Desvio em Cascata). Interno O desvio interno permite que as chamadas direcionadas a um determinado ramal sejam reencaminhadas para um outro ramal ou para um grupo associado a um Servidor de Correio de Voz. Se o destino 3 tiver um desvio. ? Selecionar e confirmar. A desativação do desvio não tem efeito sobre o estado do agente UCD. [2] O desvio em cascata é possível até o terceiro destino. INDIVIDUAL". Desvio1 Permite desviar uma chamada até duas vezes2 para outro ramal ou grupo de chamada. ou Entrar no Menu de Serviços.INDV. qim Digitar o código para captura individual.A31003-K1160B804-*-*. o destino 1 tem um desvio para o destino 2 e o destino 2 tem um desvio para o destino 3. Grupo de chamada (CG) ou Atendedor/FAX. Quando estiver no estado disponível. Quando "logado". Iniciar a conversação. *59=CAPT. Requisito: Um ramal conhecido está tocando. o desvio é desativado. ou ainda.DESV. [1] Quando um agente UCD ativar o desvio. Entrar no Menu de Serviços. Quando um agente UCD ativar o desvio em caso de não atendimento. para um número externo configurado. irá para o estado de indisponível. ? Selecionar e confirmar. ATIV. ou CAPT.

No caso do destino externo estiver ocupado. o desvio não é realizado. [2] A chamada fica sinalizando no ramal de destino até que vença o intervalo de tempo pré-programado (veja no Manual de Programação. Para o caso do porteiro eletrônico interno realizar o desvio externo a chamada será encerrada após 1 minuto de conversação. p Digitar o número do: 1. Ramal de destino (por exemplo: 11/101). Em caso de não atendimento2 O desvio em caso de não atendimento permite que as chamadas direcionadas a um determinado ramal sejam reencaminhadas para um outro ramal. p Digitar o número desejado. ? Selecionar e confirmar. Por exemplo: 0. ou qee Digitar o código para desvio. Grupo de linhas externas (por exemplo: 890). p Digitar o número de um acesso para linhas externas: 1. Aguardar o tom de seleção. 2.Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo ou qee Digitar o código para desvio. 59 . após um determinado intervalo de tempo pré-programado ou em caso de ocupado. um Grupo de chamada de Correio de Voz ou número externo. DESV. [1] O desvio na linha analógica é temporizado e será encerrado após 5 minutos de conversação. SALVAR ? Externo1 O desvio externo permite que as chamadas direcionadas a um determinado ramal sejam reencaminhadas para um número externo. 3.Programação de ramal .Tempo de desvio em caso de não atendimento) ou no caso de ocupado é desviada imediatamente. 2. SALVAR ? w Confirmar. Grupo de chamada (por exemplo 770) Confirmar. Grupo de chamada UCD para Correio de Voz (por exemplo: 790). ATIV.

p Selecionar qual o tipo de desvio desejado: 1. 2. PARA:. ? *14=ATV. SALVAR ? N/ DESV... Ramal de destino (por exemplo: 11/101).. qee . Para o Atendedor/FAX1 Caso o sistema possua configurada a facilidade Atendedor/FAX. p Digitar o número do: 1..Modo de auto atendimento Atendedor/ FAX. 60 .. é indicado "N/ DESV PARA . 3.. Se estiver ativado o desvio. Grupo de chamada UCD para Correio de Voz (por exemplo: 790). após desligar. PARA: DDR É indicado no display o desvio para Atendedor.Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo Entrar no Menu de Serviços. OUTR. Acesso a linha externa (por exemplo: 0) e o número externo de destino.Atendedor (discagem direta a ramal) khf .N/ATD ? Selecionar e confirmar. Confirmar.Desvio em caso de não atendimento p khd . no display. veja no Manual de Programação. 2. as chamadas poderão ser desviadas para o auto-atendimento. PARA: FAX/DDR É indicado no display o desvio para Atendedor/FAX. PARA: FAX qeh . 3.FAX khe . [1] Para mais informações sobre a facilidade Atendedor/FAX." durante algum tempo. 1. Grupo de chamada (por exemplo 770) 4. FUNC. ou qeh Digitar o código para desvio interno. 3.Atendedor/FAX Selecionar o destino do desvio: É indicado no display o desvio para FAX.Desvio direto 2.

2. 1. Aplique as configurações no ramal desejado.Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo 4. por exemplo. A partir de agora o ramal é desviado. A configuração da lista anterior ou o desvio incondicional será substituído pela configuração da nova lista.Desvio condicional limitado por ramal e Permissão para desvio condicional). DESV. dependendo das condições estabelecidas através da utilização de um aplicativo do tipo TAPI. As chamadas de entrada poderão ser encaminhadas para uma lista com outros destinos.CONDIC. Verifica se o tipo de chamada (interna ou externa) está configurado. Confirmar. SALVAR ? Condicional1 Esta facilidade é disponibilizada via interface CTI (Computer Telephony Integration). 61 .ATV É indicado no display que a facilidade foi ativada. Configure no Aplicativo TSP do Windows as condições/regras do desvio condicional para o ramal desejado.Programação de ramal .Anúncio É indicado no display o desvio para Anúncio. Não é possível marcar um Desvio Condicional em um ramal S0. 3. o TAPI Browser do Windows. Verifica se o ID da chamada de entrada combina com o número programado no ramal. 3. 2. Requisito: O ramal possui permissão para desvio condicional e o sistema esta conectado a um computador com um aplicativo TSB disponível. [1] O máximo de números de desvio no sistema é 50 (veja no Manual de Programação. PARA: ANUNCIO khg . As informações necessárias para a configuração da lista são: • ID da chamada de entrada • Dia da semana e hora • Tipo de chamada (interna ou externa) Quando mais de um número para uma chamada de entrada for configurado para o ramal a seqüência de prioridade de desvio será: 1. Verifica o período configurado. O desvio condicional tem prioridade sobre o desvio incondicional.

Funções usadas no recebimento de chamadas

Passo a passo

Desativação de desvio
Permite que o ramal volte a receber chamadas. Interno/Externo Entrar no Menu de Serviços.
OUTR. FUNC. ? #11=DES.DESV. ?

Selecionar e confirmar. ou

ree Digitar o código para desativar desvio.
Condicional Entrar no Menu de Serviços.
#0=DES.FAC.?

Selecionar e confirmar. ou

rd Digitar o código para desativação de facilidades.
Em caso de não atendimento As chamadas, em caso de não atendimento, não serão mais desviadas após um determinado intervalo de tempo para um outro ramal, um Grupo de chamada de Correio de Voz ou número externo. Entrar no Menu de Serviços.
OUTR. FUNC. ? #14=DES N/ATD ?

Selecionar e confirmar. ou

reh Digitar o código para desativar desvio.

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Funções usadas no recebimento de chamadas

Passo a passo

Não perturbe1
A facilidade "não perturbe" permite que o ramal não receba chamadas internas ou externas, mas permite que possa realizar chamadas. Para lembrar o usuário que ativou esta facilidade, ouve-se o tom de seleção especial ao se retirar o monofone do gancho. Entrar no Menu de Serviços.
OUTR. FUNC. ? *97=ATV.N.PER ?

Selecionar e confirmar. ou

#97=DES.N.PER ?

ou

qmk ou rmk Digitar o código para ativar ou desativar o "não perturbe". É indicado no display que a facilidade foi ativada. ou
N/PERTUBE DES

N/PERTUBE ATIV

É indicado no display que a facilidade foi desativada.

Correio de voz2
Correio de Voz é uma ferramenta de informação criada para facilitar o fluxo de correspondência dentro e fora das empresas, assim como o correio eletrônico, fax eletrônico, etc. O que faz a diferença do Correio de Voz é que as pessoas podem trocar mensagens faladas entre si. Contudo, a principal vantagem do Correio de Voz é permitir que o usuário esteja acessível todo o tempo e

[1] O ramal com a função "Não perturbe" ativada não recebe aviso de chamada urgente, solicitação de rechamada e não pode ser destino de desvios. O terminal de operadora ou o ramal de fuga não podem ativar esta facilidade. Caso o ramal configurado como porteiro eletrônico interno ative esta facilidade, apenas as chamadas originadas do equipamento de porteiro serão sinalizadas. [2] Para que o usuário tenha disponível esta facilidade, é necessário que o HiPath 1100 esteja conectado a um Servidor de Correio de Voz (Voice Mail Server). Este servidor pode ser próprio ou utilizar os serviços de Correio de Voz oferecidos pelas Operadoras Locais. Os Servidores de Correio de Voz possuem uma grande variedade de facilidades, assim recomendamos a leitura do manual de instruções para se familiarizar com os serviços e sua correta utilização.

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Funções usadas no recebimento de chamadas

Passo a passo
possa atender e receber suas chamadas telefônicas mantendo o mesmo caráter pessoal e seguro como em uma comunicação direta. Os usuários obtêm acesso às suas mensagens: • em seus próprios telefones; • a partir de um telefone externo ou outro telefone interno. O servidor de correio de voz pode ser Interno, ou seja, Você possui um equipamento servidor de correio de voz próprio ou Externo Você contratou os serviços de servidor de correio de voz junto a Operadora Local. Servidor interno O servidor de correio de voz interno funciona em conjunto com um Grupo de Chamada UCD definido durante a programação do sistema. Esta parceria é chamada de Interface para Grupo VMIe. Para que os ramais recebam a indicação de Mensagem em Espera (WMI) do servidor interno de correio de voz quando uma mensagem for deixada em sua caixa postal, é necessário ativar a facilidade de recebimento de WMI interno. Para que a Interface Grupo VMIe funcione corretamente, são necessárias algumas considerações durante a programação do Grupo de chamada UCD associado: • não pode ser Atendedor de linha externa; • um Local de Transbordo (overflow) não deve estar programado; • o Tempo para auto-anotações do agente deve estar programado com pelo menos 5 segundos; • O Tamanho da fila de espera deve estar programado com o máximo (valor padrão) Servidor externo O servidor de correio de voz contratado junto a Operadora Local funciona em conjunto com um determinado grupo de ramais reunidos em um mesmo grupo durante a programação do sistema denominado "Grupo WMI externo". Os ramais componentes deste grupo recebem a indicação de Mensagem em Espera (WMI) do servidor externo de correio de voz quando uma mensagem for deixada em sua caixa postal.

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Selecionar a tecla programável desejada. devem estar programados e o serviço habilitado no Grupo WMI externo (veja no Manual de programação. Programar uma tecla para WMI no Servidor Interno Uma tecla programável do telefone de sistema é escolhida para indicar a existência de uma mensagem na caixa postal do Servidor de Correio de Voz interno. 65 .Grupo WMI externo). as novas mensagens recebidas nas caixas postais são indicadas por uma sinalização. ou qme Digitar o código para programar tecla.FSK). Programação de ramal .Grupo de chamada UCD). Através desta facilidade. *91=PROG. a tecla selecionada irá piscar indicando a sua existência. • através de ícones apresentados no display do telefone de sistema Profiset 3030 ou telefones comuns com identificador de chamada (CLIP . [2] Para os telefones de sistema sem display é necessário executar a programação via aplicativo HiPath 1100 System Manager. Esta sinalização pode ser: • através de uma tecla programada como WMI nos telefones de sistema. No caso de utilizar um Servidor de Correio de Voz externo (serviços contratados junto às Operadoras Locais) os ramais que devem receber a indicação da caixa postal.Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo Indicador de Mensagem em Espera (WMI)1 O Indicador de Mensagem em Espera (WMI) é uma facilidade utilizada no HiPath 1100 para auxiliar a administração do Correio de Voz. Programação de ramal . TECLA ? Selecionar e confirmar. A sinalização é ativada na entrada da primeira mensagem e desativada automaticamente pelo servidor de Correio de voz. os ramais devem estar programados no Grupo de chamada atribuído ao Correio de Voz (veja no Manual de programação. WMI para os Telefones de Sistema2 Quando houver uma mensagem disponível na caixa postal do usuário. Entrar no Menu de Serviços. [1] No caso de utilizar um Servidor de Correio de Voz interno.

Entrar no Menu de Serviços. Selecionar a tecla programável desejada. ou Selecionar e confirmar.POSTAL? Confirmar.POSTAL? Confirmar. 66 . [2] Se todas as caixas postais do Correio de Voz interno estiverem ocupadas. ALTERAR TECLA ? CX.Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo ALTERAR TECLA ? CX.Interface para Grupo VMIe). surge a mensagem "MSG EXT" no display dos telefones do sistema. SALVAR ? OUTRA TECLA? Ativação do recebimento de WMI interno2 No momento em que um Grupo de Chamada é programado para ser uma Interface para Grupo VMIe. Selecionar e confirmar. Este grupo é o único a ter permissão para desativar o WMI interno. Confirmar. Confirmar. Programação de ramal . Selecionar e confirmar. ele se torna um Grupo de chamada de Correio de Voz (veja no Manual de programação. a chamada será encaminhada para a fila do grupo UCD que foi associado ao Correio de voz. TECLA ? qme Digitar o código para programar tecla. ou SALVAR ? OUTRA TECLA? *91=PROG. Lembre-se que não é possível transferir chamadas para o Correio de Voz. [1] Quando a tecla é pressionada. Selecionar e confirmar. Programar uma tecla para WMI no Servidor externo1 Uma tecla programável do telefone de sistema é escolhida para indicar a existência de uma mensagem na caixa postal do Servidor de Correio de Voz externo. ou Selecionar e confirmar.

DES CX. OUTR. ou CX. p Digitar o número de acesso direto (Grupo de chamada de Correio de Voz) do sistema integrado de Correio de Voz (por exemplo: 790). Assim é possível: • Gravar/Alterar o anúncio de saudação que será ouvido pelos chamadores.POST.CX. • Ouvir as mensagens deixadas em sua caixa postal pelos chamadores.Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo Entrar no Menu de Serviços. FUNC.POST. ou #68=DES.POST? Selecionar e confirmar. qjl ou rjl Digitar o código para ativar ou desativar o "recebimento de WMI interno". n ou ou MENSAGEM MENSAGEM Retirar o monofone do gancho ou pressionar a tecla SPEAKER.ATIV É indicado no display que a facilidade foi desativada. p Digitar o número do ramal associado a caixa postal (por exemplo: 12/102). 67 . o usuário chama o número de acesso direto (Grupo de chamada de Correio de Voz) e segue as instruções do sistema Correio de Voz. Selecionar a tecla.CX.POST? ou Entrar no Menu de Serviços. Acesso à caixa postal Para acessar a sua caixa postal. ? *68=ATIV. É indicado no display que a facilidade foi ativada.

saúda os chamadores com um anúncio pessoal ou padrão e oferece-lhes a possibilidade de gravar uma mensagem. O ramal do usuário esta programado para utilizar as facilidades de Correio de Voz e realizou um desvio para sua caixa postal. O técnico de suporte pode configurar até 24 caixas postais standard. Entry Voice Mail (EVM) O HiPath 1100 pode ser equipado com o sistema integrado de gravação de voz "Entry Voice Mail" . São possíveis até 2 ações paralelas de comutação de chamada e anúncio (2 portas). O HiPath 1100 atende a chamada e conecta a caixa postal do Servidor de Correio de Voz do usuário ausente. pode deixar a sua mensagem. em seguida. ele poderá configurar a sua própria caixa postal. sendo 2 caixas postais de encaminhamento (anúncio para serviço diurno/noturno). Neste caso. A caixa postal pessoal atende as suas chamadas. Se o técnico de suporte do sistema tiver autorizado o usuário a realizar a autoconfiguração das caixas postais. Exemplo: O HiPath 1100 recebe uma chamada para um usuário que não se encontra na empresa no momento.Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo ws Aguardar pelo atendimento do Correio de Voz. Desvio para Correio de Voz Permite que as chamadas direcionadas a um determinado ramal sejam reencaminhadas para um Servidor de Correio de Voz ( Página 58). 68 . o chamador ouve a saudação da caixa postal e deixa uma mensagem após a saudação. Proceder conforme instruções do Servidor de Correio de Voz para executar a ação desejada. Deixando uma mensagem A maioria dos chamadores acessam à caixa postal da pessoa chamada porque esta não se encontra no seu posto de trabalho (desvio para Correio de Voz). O chamador ouve o anúncio de saudação da caixa postal e.

Requisito: A autoconfiguração para caixas postais foi autorizada pelo técnico de suporte do sistema. Exemplo: – O chamador ouve um anúncio/música enquanto aguarda o atendimento. Exemplo: “A pessoa desejada está indisponível no momento".além do anúncio/saudação . deixe o seu recado. Por favor aguarde um pouco". Configuração da caixa postal pessoal Caso o técnico de suporte do sistema ainda não tenha configurado a caixa postal pessoal. No momento. ws p Introduzir a senha para a caixa postal (padrão = 1234). kmd Introduzir o código para "Entry Voice Mail" (padrão = 790). será reproduzida uma mensagem de aviso com a razão do desvio. – Após a saudação. Caso uma chamada de um ramal seja desviada para uma caixa postal EVM através dos desvios por não atendimento ou desvio em caso de ocupado.Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo As caixas postais oferecem aos chamadores . o chamador pode deixar um recado. Após o sinal. todos os nossos atendentes estão ocupados. As mensagens são reproduzidas antes da mensagem de saudação e não podem ser regravadas. Mensagens: • desvio em caso de ocupado através do desvio por não atendimento: "A conexão do usuário está ocupada". Proceder conforme instruções do Correio de Voz para executar a ação desejada. Aguardar pelo atendimento do Correio de Voz. 69 . • desvio em caso de não atendimento: "O usuário desejado não responde". Exemplo: "Seja bem-vindo.a possibilidade de acessá-la diretamente ou acessar a uma outra caixa postal.

Ativação a caixa postal pessoal Para que as chamadas tenham acesso à caixa postal. Por exemplo: caso o usuário acesse a caixa postal EVM. • O display indica a quantidade de mensagens existentes. para o seu telefone. o desvio de chamadas para Entry Voice Mail. • A tecla "Caixa de Correio" pisca. Através da facilidade DISA Página 41. se programada Página 65. "3 mensagens novas" . as quais este usuário seja membro. isto será sinalizado no seu telefone da seguinte forma: • ouve-se um sinal de discar especial ao levantar o monofone. deve-se configurar um desvio de chamada Página 58 para o destino 790 (=Entry Voice Mail) no seu telefone. Consulta à caixa postal pessoal Se forem gravadas mensagens para você na sua caixa postal. cujo usuário for membro. A quantidade de mensagens indicada no display será a soma das mensagens da caixa postal pessoal e de todas as caixas postais de linhas. por exemplo. e a senha da caixa postal pessoal for a mesma senha de alguma caixa postal da linha. Para que o usuário consiga acessar a caixa postal da linha externa a que pertence. favor consultar o técnico de suporte do sistema para que ele possa reiniciar a configuração padrão. pode ativar. Caso tenha esquecido a sua senha. O EVM não irá perguntar pelo número da caixa postal caso a caixa pessoal e uma caixa de linha externa possuam a mesma senha. 70 . ele deve mudar a senha da caixa postal pessoal ou a senha da caixa postal da linha externa. Não utilizar os números "1234" ou "0000" . São permitidos apenas números (0-9). CAIXA DE CORREIO Selecionar a tecla que pisca. a caixa postal acessada será sempre a pessoal.Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo Recomendamos alterar este código ao acessar à sua caixa postal pela primeira vez.

p Introduzir o número da caixa postal (= próprio número do ramal interno). Proceder conforme instruções do Correio de Voz para executar a ação desejada. Proceder conforme instruções do Correio de Voz para executar a ação desejada. ou CH. Em um telefone externo p Estabelecer a ligação ao seu HiPath 1100. 71 . ws Aguardar pelo atendimento do de Voz.POSTAL ? Selecionar e confirmar.CX. ws Aguardar pelo atendimento do Correio de Voz. p Introduzir a senha para a caixa postal pessoal (padrão = 1234). p Introduzir a senha para a caixa postal pessoal (padrão = 1234). p Introduzir a senha para a caixa postal pessoal (padrão = 1234). ou O desvio de chamadas para Entry Voice Mail está ativado: p + q Introduzir o seu número externo (MSN) e pressionar a tecla Asterisco ainda quando estiver ouvindo o anúncio.Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo ou kmd Introduzir o código para "Entry Voice Mail" (padrão = 790). p Introduzir o número da caixa postal (= próprio número do ramal interno). ws Aguardar pelo atendimento do Correio de Voz. Proceder conforme instruções do Correio de Voz para executar a ação desejada. Introduzir o MSN atribuído pelo técnico de suporte ao EVM (Consultar o técnico de suporte do sistema). Em outro ramal interno kmd Introduzir o código para "Entry Voice Mail" (padrão = 790).

pressione a tecla Flash.Tempo de atendimento para Segundo Atendedor de linha externa analógica. Chamada a um Grupo de chamada (CG) ws p Digitar o número do Grupo de chamada (CG).. todos os ramais são sinalizados. Aguardar o atendimento. [2] Veja no Manual de Programação.com a facilidade Ocupação automática de linha externa ativa" (consultar o técnico de suporte do sistema). Nos telefones DEC é necessário utilizar a "Pósdiscagem" (MF) Página 52. [1] O Segundo atendedor também pode ser um Atendedor/FAX Ver no manual de programação : Programação de ramal . Programação de ramal . Segundo Atendedor1 A facilidade Segundo Atendedor quando programada.Grupos. 72 .Segundo Atendedor para MSN e Programação de linha externa . • kkd até kkm = Grupo de chamada(CG). permite que uma chamada que toque em um Primeiro atendedor (ramal ou grupo) seja direcionada a um Segundo atendedor (ramal ou grupo) se caso os Primeiros atendedores estejam indisponíveis ou não atendam as chamadas dentro de um intervalo de tempo definido. antes de selecionar a sua caixa postal. Grupos de chamada (CG) Quando entrar uma chamada para o grupo de chamada (CG .Call Group). Grupos2 É a reunião de alguns ramais por afinidade ou proximidade com o objetivo de evitar que chamadas deixem de ser atendidas quando um ramal estiver ocupado ou ausente..Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo Se o seu HiPath 1100 estiver configurado ". Iniciar a conversação. O primeiro usuário (telefone) que atender inicia a conversação com o chamador e os demais deixam de sinalizar.

A seleção do ramal que será sinalizada a ligação pode ser feita de duas maneiras: cíclica ou linear. • kldaté klm = Grupos busca (HG). GRP? Selecionar e confirmar.Hunting Group) permite que sejam configurados grupos de ramais que são designados a atender chamadas destinadas a um número específico que identifica o grupo (até 10 grupos de busca de 780 a 789). Iniciar a conversação. é sinalizado um ramal de cada vez.Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo Grupos de busca (HG) A facilidade Grupo de Busca (HG . • Na seleção linear a procura sempre começa com o primeiro ramal do Grupo. Logon/logoff no grupo ATV C. • Na seleção cíclica a procura começa depois do último ramal selecionado. no caso de não atendimento a uma chamada interna ou externa dentro de um determinado tempo. Quando entrar uma chamada para o grupo busca. Logon e logoff no Grupo de busca (HG) e Grupo de chamada (CG)1 O logon e logoff no Grupo de busca (HG) e Grupo de chamada (CG) permitem que um ramal possa entrar ou sair de um ou mais grupos aos quais pertence a qualquer momento. 73 . Chamada a um Grupo de busca (HG) ws p Digitar o número do Grupo busca (HG). está será sinalizada no ramal seguinte que estiver livre. Aguardar o atendimento. ou [1] Cada menbro do grupo ou não menbro também está acessível pelo seu número de ramal. GRP? ou qli ou rli Digitar o código para Logon (ATIV) ou Logoff (DES) no grupo. ou DES C.

770). ou LOGON/LOGOFF GRUPO Pressionar a tecla "LOGON/LOGOFF GRUPO". • kld até klm= Grupos busca (HG). é indicado o próximo número de grupo. ou 74 .Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo LOGON/LOGOFF GRUPO Pressionar a tecla "LOGON/LOGOFF GRUPO". ou 770 (Nome) p Digitar o número do Grupo de chamada (CG). GRP? ou qli ou rli Digitar o código para Logon (ATIV) ou Logoff (DES) no grupo. este será indicado (caso configurado pelo técnico de suporte do sistema). • kkd até kkm= Grupo de chamada (CG). ou LOGON/LOGOFF GRUPO 770 X (Nome) Se for indicado um "X" atrás do número do grupo (por exemplo. significa que o sinal de chamar está ativado para este grupo. GRP? Selecionar e confirmar. ou Nenhum "X" significa que o sinal de chamar está desativado. AVANCAR? Confirmar. ou LOGON/LOGOFF GRUPO Caso o ramal pertença à mais de um Grupo ATIV C. ou p Digitar o número do Grupo busca (HG). Se estiver memorizado um nome para o grupo. ou DES C.

ou *=TODOS GRP ATIV? Selecionar e confirmar. ou q Digitar o código para "TODOS GRP ATIV". • kmd até kmm= Grupo UCD. É desativado o sinal de chamar para o grupo indicado.Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo ATIV C. É desativado o sinal de chamar para todos os grupos. Iniciar a conversação. Aguardar o atendimento. internas ou externas. Os usuários destes ramais são conhecidos como Agentes. As ações de Login/logoff. ou Selecionar e confirmar. [1] As chamadas para os grupos UCD. GRP? Selecionar e confirmar. GRP? #=TODOS GRP DES? r Digitar o código para "TODOS GRP DES". são direcionadas ao ramal que estiver livre há mais tempo. Chamada a um Grupo UCD ws p Digitar o número do grupo UCD. Disponível/Indisponível e Processamento posterior são registradas para fins de controles estatísticos. Programação de ramal . Para maiores detalhes veja no Manual de Programação.Grupo de chamada UCD. As chamadas realizadas para um ramal específico não influenciam na distribuição das chamadas. É ativado o sinal de chamar para o grupo indicado. 75 . ou DES C. ou Selecionar e confirmar. É ativado o sinal de chamar para todos os grupos. O Grupo de chamada UCD é utilizado para as facilidades de Correio de Voz. Grupos de chamada UCD1 Cada grupo UCD (Uniform Call Distribution) é constituído por até 32 ramais que são designados a atender chamadas destinadas a um número específico que identifica o grupo.

LOGOFF? ou qhde Digitar o código para Logon no grupo UCD.. LOGON? Selecionar e confirmar. LOGON? Selecionar e confirmar. irá para o estado de indisponível. Caso o ramal pertença à mais de um Grupo GR. Quando um agente UCD ativar o desvio em caso de não atendimento. ou GR. A desativação do desvio não tem efeito sobre o estado do agente UCD.Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo Logon/Logoff no grupo UCD1 Permite ao Agente entrar (logon) ou sair (logoff) em um grupo ao qual pertença a qualquer momento. será automaticamente "deslogado" do grupo. ou LOGON/LOGOFF GR. ou rhde Digitar o código para Logoff no grupo UCD. Pressionar a tecla "LOGON/LOGOFF GRUPO UCD". Quando "logado". Quando estiver no estado disponível. ou LOGON/LOGOFF GR. Pressionar a tecla "LOGON/LOGOFF GRUPO UCD". ou LOGON/LOGOFF GR. terá o desvio desativado. LOGOFF? ou qhde Digitar o código para Logon no grupo UCD. ou [1] Depois do Agente estar conectado (logon) em outro grupo ele será automaticamente desconectado (logoff) do grupo anterior. 76 . ou GR. ou rhde Digitar o código para Logoff no grupo UCD. Quando um agente UCD ativar o desvio. Logon/logoff no grupo GR. o desvio é desativado.

É ativado/desativado o sinal de chamar para todos os grupos. ou 790 (Nome) p Digitar o número do grupo UCD. este será indicado (caso configurado pelo técnico de suporte do sistema). LOGON? GR. ou Selecionar e confirmar. 790 X (Nome) Se for indicado um "X" atrás do número do grupo (por exemplo. é indicado o próximo número de grupo. • kmd até kmm = Grupo UCD. AVANCAR? Confirmar. para uma reunião. ou Selecionar e confirmar. Se estiver memorizado um nome para o grupo. Agente Disponível/Indisponível GR. INDIS. ? Selecionar e confirmar. 790). DISP. significa que o sinal de chamar está ativado para este grupo. ou Nenhum "X" significa que o sinal de chamar está desativado. ou GR. É ativado o sinal de chamar para o grupo indicado. LOGOFF? ATIV/DES GRPUCD? Agente Disponível/Indisponível no grupo UCD Habilita o Agente a começar a receber as chamadas dentro do grupo ou se ausentar do grupo. GR. É desativado o sinal de chamar para o grupo indicado.Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo LOGON/LOGOFF GR. ? 77 . por exemplo. ou Selecionar e confirmar.

por exemplo. ou rhdg Digitar o código para sair do serviço. FR SERV ? qhdg Digitar o código para entrar do serviço. ou EM SERV. terminou uma pesquisa para um cliente.". pois já terminou uma atividade solicitada. Ou impede que o Agente receba naquele momento chamadas dentro do grupo./FORA SERV. UCD DISPONIVEL É indicado no display que o Agente está disponível. ou É indicado no display que o Agente está indisponível. Pressionar a tecla "DISP/INDIS GRUPO UCD". Agente Em serviço/Fora de serviço EM SERV ? ou ou Selecionar e confirmar. Pressionar a tecla "EM SERV. A mensagem somente será mostrada se o ramal estiver no gancho./FORA SERV. por exemplo. INDISPONIVEL Agente UCD em serviço/fora de serviço Permite que o Agente volte a receber as chamadas dentro do grupo. ou DISP/INDISP GR. ou rhdf Digitar o código para se tornar indisponível no grupo ou DISP/INDISP GR. pois está executando uma atividade solicitada. 78 . uma pesquisa para um cliente.Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo ou qhdf Digitar o código para se tornar disponível no grupo UCD. UCD UCD.

Requisito: O ramal deve estar logado no grupo UCD. O bloqueio de chamadas a cobrar pode ser: • Bloqueio de chamadas a cobrar por ramal (ver no manual de programação . ? *405=MOSTRAR FILA? Selecionar e confirmar. Mostrar o tamanho da fila para agente UCD Apresenta o número de chamadas na fila de espera do agente UCD durante 5 segundos à esquerda da primeira linha do display .Programação de ramal . pressionar a tecla "Mostrar fila". Chamadas na fila:(X) Bloqueio de chamadas a cobrar Quando esta facilidade está ativada. FUNC. Entrar no Menu de Serviços. É mostrado o número de chamadas na fila de espera.Bloqueio de chamadas a cobrar por ramal) • Bloqueio de chamadas a cobrar para grupo UCD O sistema ignora o bloqueio de chamadas a cobrar para os membros e não membros do Grupo UCD.Funções usadas no recebimento de chamadas Passo a passo ou EM SERV. OUTR. A mensagem somente será mostrada se o ramal estiver no gancho. todas as chamadas a cobrar via linha digital são automaticamente rejeitadas pelo sistema e as chamadas via linha analógica serão rejeitadas apenas no momento do atendimento da chamada. 79 ./FORA SERV EM SERVICO É indicado no display que o Agente está em serviço. ou MOSTRAR FILA Caso o LED esteja acesso. ou qhdi Digitar o código para mostrar as chamadas na fila.

p Digitar nova senha. 80 . (ver no manual de programação . Outra forma de acessar o ramal de fuga. Exemplos: • no ramal chamado está ativada a monitoração de ambiente (Babyphone). ou seja. • não há primeiro atendedor configurado. (ver no manual de programação . somente é verificado o bloqueio para o grupo. não atenda ou o número não exista. esteja ocupado.SENHA ? Selecionar e confirmar. Entrar no Menu de Serviços. [1] O ramal de fuga não pode ser utilizado ou programado como ramal de Fax (ver manual de programação . • o ramal chamado programado como primeiro atendedor ativou a função de porteiro eletrônico interno. p Digitar a senha atual de cadeado com 5 dígitos (padrão: 00000).Bloqueio de chamadas a cobrar para grupo UCD) Bloqueio de chamadas a cobrar para Atendedor/Fax No caso de chamadas transferidas para o Atendedor/Fax o bloqueio não funciona. *93=ALT.Programação de ramal .Programação de ramal – Ramal de fuga).Funções diversas Passo a passo isto é.Atendedor/Fax Bloqueio de chamadas a cobrar para Atendedor/Fax) • Ramal de fuga1 O ramal de fuga só recebe as ligações quando o ramal chamado não está disponível. é através do seu respectivo número interno Funções diversas Mudança de senha cadeado Permite proteger o telefone contra o uso indevido através da programação de uma senha pessoal. ou qmg Digitar o código para memorizar uma senha.

ouve-se um tom de seleção especial ao retirar o monofone do gancho. Caso tenha sido configurado o ramal com uma classe de serviço especial (ver no Manual de Programação Programações importantes – Classe de serviço especial para ramal bloqueado). como música de fundo. ? Selecionar e confirmar. ? ou qjj ou rjj Digitar o código para ativar ou desativar o cadeado. que um ramal com permissão para ligações internacionais quando estiver com o cadeado ativo possa fazer apenas ligações locais (consulte o suporte técnico). por exemplo. por exemplo.Música em espera).CAD. será possível. Programação geral . ou É indicado no display que a facilidade foi desativada. contatar o suporte técnico do sistema para repor a senha padrão "00000". É possível ouvir esta música pelo alto falante de um telefone de sistema com viva-voz. Cadeado1 O cadeado permite que o usuário impeça que pessoas não autorizadas estabeleçam chamadas em seu ramal. ou DES. [1] Será possível a realização de chamadas externas via agenda ou para pessoas que possuam a senha de liberação do ramal. CADEADO DES Música em espera Permite que o chamador externo em espera ouça uma melodia previamente programada (veja no Manual de programação. p Digitar a senha de 5 dígitos (padrão: 00000). 81 . Quando o ramal estiver bloqueado. ATIV. Caso esqueça a sua senha. CADEADO ATIV É indicado no display que a facilidade foi ativada.Funções diversas Passo a passo p Confirmar a nova senha.CAD.

por exemplo. AT Selecionar e confirmar. Programação para tronco digital . OUTR. ? *9411=OCUP.Sinalização de Ocupado) mudem automaticamente para o estado "ocupado" quando um membro do grupo estiver em uma chamada. Isto é útil. MUSICA INTERR. MUSICA SIS É indicado no display que a facilidade foi ativada. DS ou qmhee Digitar o código para ativar a sinalização de ocupado. ou É indicado no display que a facilidade foi desativada.Funções diversas Passo a passo ATV.MUS? ou qmhed Digitar o código para ativar música em espera. Sinalização de ocupado quando o ramal esta ocupado Permite que todos os telefones do grupo "sinalização de ocupado" (veja no Manual de programação. As chamadas externas não são mais sinalizadas (o chamador externo recebe o sinal de ocupado em linhas digitais). REPR. quando apenas uma pessoa do grupo está presente e não deseja ser incomodada por outras chamadas enquanto está em conversação.MUS? Selecionar e confirmar. Entrar no Menu de Serviços. ou rmhee Digitar o código desativar a sinalização de ocupado 82 . ou DES. ou #9411=OCUP. FUNC. ou rmhed Digitar o código para desativar música em espera.

País Brasil Chile Portugal Vietnã Tailândia Ucrânia México Paquistão Grécia IM Francês Venezuela O código é memorizado e o sistema reinicializado. ou qmhef Digitar o código para escolher o país. ou É indicado no display que a facilidade foi desativada. Código 14463075 30259680 37496521 48220818 50692539 50889647 51911111 51951328 52632505 52633110 56589679 83 . p Digitar o código do país de 8 dígitos. Requisito: O ramal tem autorização para esta facilidade.PAIS Selecionar e confirmar. Serão também configurados o idioma e a moeda correspondentes para as indicações de display no seu telefone. ? *9412=CD. OCUPACAO DES Configuração do idioma/país Permite adaptar o sistema às características e predefinições específicas do país. Entrar no Menu de Serviços.Funções diversas Passo a passo OCUPACAO ATIV É indicado no display que a facilidade foi ativada. OUTR. FUNC.

84 . b) A chamada ao terminal de operadora ( Página 35) será feito pelo dígito "0" ao invés de "9".Funções diversas Passo a passo País África do Sul Rússia Canadá Singapura Peru Malásia IM Inglês Espanha China China2 IM Espanhol Índia Argentina Filipinas Turquia Letônia Lituânia Itália Austrália Reino Unido França Coréia1 Código 58049590 64243015 67831496 74857265 75051002 76010255 85315585 96149549 98245912 98245924 98256348 98274553 99195953 99251479 53951509 23730903 54369901 70129594 99168546 54721445 68141859 99251480 [1] O plano de numeração sofre as seguintes alterações: a) O acesso ao grupo de linhas externas ( Página 19) será feito pelo dígito "9" ao invés de "0". d) A recuperação de uma chamada estacionada ( Página 53) será feita pela seqüência "*57" ao invés de "*0". c) A captura em grupo ( Página 57) será feita pela seqüência "*0" ao invés de "*57".

Funções diversas

Passo a passo

Relé1
O relé existente no módulo Música do HiPath 1120 permite controlar equipamentos periféricos, como por exemplo, dispositivo de abertura de porta, etc. Entrar no Menu de Serviços.
*90=ATIV. RELE ?

Selecionar e confirmar. ou

#90=DES. RELE ?

ou

qmd ou rmd Digitar o código para ativar ou desativar o relé.
No caso da facilidade Atendedor/FAX configurada... O relé pode ser controlado por um telefone MF remoto. Requisito: O telefone remoto deve estar em conversação com o ramal programador do sistema. Entrar no Menu de Serviços.
*90=ATIV. RELE ?

Selecionar e confirmar. ou

#90=DES. RELE ?

ou

qmd ou rmd Digitar o código para ativar ou desativar o relé. p Digitar a senha do sistema no telefone remoto (padrão:
31994).

Verificação do estado do relé
Permite verificar se o relé está ligado ou desligado. Requisito: Telefone de sistema com display. Entrar no Menu de Serviços.
OUTR. FUNC. ? *9414=RELE

Selecionar e confirmar.

[1] O relé pode ser ativado (contatos se fecham) ou desativado (contatos se abrem) instantaneamente ou após um tempo programado (veja no Manual de Programação, Relé e sensores no HiPath 1120).

85

Funções diversas

Passo a passo
ou

qmheh Digitar o código para verificar o estado do relé.

Confirmação/Desativação de alarme geral
Se o técnico de suporte configurou a função de alarme para o seu ramal, receberá uma chamada sempre que o HiPath 1100 identificar uma situação de alarme. Para confirmar que reconheceu o alarme, deve atender a chamada. Se não confirmar a chamada de alarme, esta será repetida conforme a programação. Requisito: O display indica "DE: RELE..." e o seu telefone toca três sinais breves a cada 4 segundos.

n ou t ou

Retirar o monofone do gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. Colocar o monofone no gancho ou pressionar a tecla SPEAKER.

Desativação de alarme geral
Caso tenha sido ativado um equipamento de alarme adicional ao sinal de alarme, o alarme geral pode ser desativado.

rmheh Digitar o código para desativar o alarme geral. p Digitar o código de acesso (padrão: 31994).

Despertador
O despertador permite que o ramal seja programado para chamar em horários fixos ou cíclicos, alertando o usuário de seus compromissos. Para isso, deve-se memorizar a hora desejada para as chamadas. Isto é possível para: • um compromisso diário; • um compromisso diário exceto em fins de semana; • um compromisso após a decorrência de um tempo definido e • um compromisso num dia determinado. 86

Funções diversas

Passo a passo

Agendar Compromissos
Entrar no Menu de Serviços.
*46=COMP ATIV?

Selecionar e confirmar. ou

qhj Digitar o código para agendar o despertador.
1=DIARIAMENTE ?

Selecionar e confirmar o tipo de compromisso desejado. ou

2=DIARIA S/ FDS ?

ou
3=APOS TEMPO ?

ou
4=DIA ESPECIF ?

ou

e ou f ou g ou h Digitar a opção.
só tipo de compromisso 4 p Digitar o dia, o mês, as horas e os minutos (por exemplo: 05080830 para 05 de Agosto às 08.30 horas).
SALVAR ?

Confirmar. ou Se errar na digitação Selecionar e confirmar. Serão apagados todos os dígitos introduzidos e o display retorna as opções de compromisso.

REDEFINIR ?

p Digitar a hora com 4 dígitos, por exemplo, 0905 para 9:05
horas (= 9.05 a.m.) ou 1430 para 14:30 horas (= 2.30 p.m.). Confirmar. ou Se errar na digitação
REDEFINIR ? SALVAR ?

Selecionar e confirmar. Serão apagados todos os dígitos introduzidos e o display retorna as opções de compromisso.

87

p Digitar o código para acesso à linha externa. Programações importantes. [1] Deve ser habilitada a transferência de COS para o ramal que irá utilizar o outro ramal (veja no Manual de Programação. p Digitar o número do ramal com permissão (por exemplo: 11/101). ou rhj Digitar o código para apagar o compromisso. ? *508=TRAN.Transferência de COS). 88 . TERMINAR ? Chamada de aviso de compromisso Requisito: Compromisso agendado. COMPROMISSO O telefone toca. #46=COMP DES ? Selecionar e confirmar. para realizar chamadas como se estivesse em seu próprio ramal. Retirar e colocar o monofone do gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. ou qidl Digitar o código para transferir a classe de serviço. EXCLUIR ? Confirmar. ou Selecionar e confirmar.COS? Selecionar e confirmar. OUTR. p Digitar a senha do cadeado de 4 dígitos (padrão: 0000).Funções diversas Passo a passo Apagar/Consultar o compromisso agendado Entrar no Menu de Serviços. Entrar no Menu de Serviços. n t ou Transferir classe de serviço (COS)1 A transferência de classe de serviço permite ao usuário utilizar temporariamente outro ramal do sistema com classe de serviço inferior. FUNC. É indicada a hora do compromisso.

Tom de chamada em espera Permite bloquear/autorizar a sinalização automática de segunda chamada (chamada em espera) enquanto está em conversação. Requisito: O ramal chamado está ocupado. Caso o ramal seja atendedor de MSN e ative esta facilidade. ou *87=DES AVISO ? ou [1] A proteção de dados não pode ser ativada se o ramal estiver programado como ramal de fuga ou terminal de operadora. Entrar no Menu de Serviços. Proteção de dados1 Impede que sinais acústicos gerados pelo sistema possam afetar equipamentos de dados conectados na posição do ramal. Iniciar a conversação. ? #87=ATV AVISO ? Selecionar e confirmar. conexões com a internet ou secretária eletrônica. w Aguardar o tom de seleção. Aguardar o atendimento.Funções diversas Passo a passo ws t p Digitar o número externo desejado. modem. OUTR. ou #490=PROT. como por exemplo. o ramal volta a ter a classe de serviço anterior.DAD DES? ou qhmd Digitar o código para ativar a proteção de dados. 89 . *490=PROT. Entrar no Menu de Serviços. FUNC. a chamada externa será desviada para o ramal de fuga. fax. ou rhmd Digitar o código para desativar a proteção de dados. Assim que for colocado o monofone no gancho.DAD ATIV? Selecionar e confirmar.

90 . ou n ou qll Digitar o código para ativar a monitoração de ambiente. Retirar o monofone do gancho e colocá-lo virado para o objeto a ser supervisionado ou pressionar a tecla SPEAKER. Ativação Entrar no Menu de Serviços.FAC.? Selecionar e confirmar. digitar o número do ramal que está com a facilidade ativada e em seguida a senha do ramal (igual a do cadeado). é possível executar a monitoração de ambiente também de um telefone externo. Desativação de facilidades A facilidade "desativar funções" permite que o ramal desative as seguintes facilidades de uma só vez: • Desvio (condicional e imediato incondicional) • Fone de cabeça • Não perturbe • Proteção de dados • Despertador • Rechamada • Chamada Urgente • Atendimento automático em viva-voz Entrar no Menu de Serviços. Monitoração de ambiente1 A monitoração de ambiente (Babyphone) permite que o monofone do telefone seja utilizado como um microfone para captar os sinais de áudio em uma sala. Após o anúncio de atendimento. *88=BABYPHONE ? Selecionar e confirmar. [1] Com a facilidade Atendedor/FAX configurada.Funções diversas Passo a passo rlk ou qlk Digitar o código para ativar ou desativar o tom de chamada em espera. Não pode ser ativado em ramal de fuga ou para membros do Grupo de Busca. #0=DES. ou rd Digitar o código para desativação de facilidades.

O ramal pode ou não ter sua categoria alterada. Monitorar a sala . Aguardar. está ligado no sistema. p Estabelecer a ligação ao HiPath 1100.. comutar para p Introduzir o número do ramal a ser supervisionado. a partir de telefone externo Requisito: Está em um telefone multifreqüêncial (MF) ou pode comutar o seu telefone para MF O telefone não ... 91 . ouve-se um tom especial ao se levantar o monofone do gancho. MF) e depois introduzir o seu número interno e a respectiva senha de cadeado. a partir de um ramal p Digitar o número do ramal da sala onde está ativa a facilidade (por exemplo: 11/101).. podendo ser ativada ou desativada em qualquer ramal do sistema. . ws Aguardar. [1]O ramal é definido durante a programação do sistema (veja no Manual de Programação. ws Serviço noturno1 A facilidade "serviço noturno" ativa os atendedores da tabela noturno. p Esperar o sinal contínuo (caso necessário.Funções diversas Passo a passo Desativação t ou Colocar o monofone no gancho ou pressionar a tecla SPEAKER. Programação de ramal . O usuário que chamou o ramal que está com a facilidade ativada começa a ouvir os sinais de áudio presentes. O usuário que chamou o ramal que está com a facilidade ativada começa a ouvir os sinais de áudio presentes.Serviço noturno). Se o serviço noturno estiver ligado. Introduzir o número DISA-MSN (consultar o técnico de suporte do sistema).

Além disso. ? Selecionar e confirmar. Existe um número MSN programado e associado a um número de ramal. 2. ou SERVIÇO NOTURNO p Digitar a senha de 5 dígitos (padrão: 31994).NOT. por exemplo. Se o ramal que recebeu a chamada desviada não atender em um determinado tempo (30 segundos padrão) a chamada é redirecionada para o ramal 92 . o técnico de suporte do sistema pode definir as horas para a ativação/desativação automática do serviço noturno. O serviço noturno automático não terá efeito se ativar/desativar a função manualmente. O ramal pode ou não ter sua categoria alterada. ou DES.Funções diversas Passo a passo Com o serviço noturno ativado. ou Selecionar e confirmar. Não existe um número de MSN associado a um número de ramal. Desvio de chamadas não atendidas em linha digital Existem algumas situações em que as chamadas de entrada via linha digital serão desviadas após um determinado tempo para o Ramal de fuga programado: 1. na hora do almoço ou após o fim do expediente. O ramal noturno e a senha necessária para a ativação/ desativação são definidos pelo técnico de suporte do sistema. ou SERVIÇO NOTURNO Pressionar a tecla "SERVIÇO NOTURNO". NOTUR ? qhh ou rhh Digitar o código para ativar ou desativar o serviço noturno. A chamada para o número MSN será sinalizada no ramal associado ao número MSN. ATIV. todas as chamadas externas são diretamente desviadas para um determinado ramal interno (destino noturno).

Existe um número MSN programado e está associado a um número de ramal. O ramal associado é programado para ter um Segundo Atendedor via código "*14". O "Tempo de desvio no caso de não atendimento" pode ser programado pelo código 30. 5. [1] Para os porteiros eletrônicos internos os ramais com permissão para abertura de porta são definidos na programação (veja no Manual de Programação. 3.abertura de porta1 Esta facilidade possibilita ao sistema que através de um dispositivo de porteiro eletrônico equipado com um controle para abertura de porta permita a determinados ramais pré-programados comandar a abertura de uma fechadura. O ramal associado não pode receber sinalização de desvio. com proteção de dados. Se mesmo assim a chamada não for atendida após um determinado tempo (30 segundos padrão) a chamada é redirecionada para o ramal de fuga. Recebendo uma chamada do Porteiro n ou ou Retirar o monofone do gancho ou pressionar a tecla SPEAKER e identificar a pessoa que deseja entrar. Requisito: O ramal de porteiro possue permissão para a abertura da porta. Se o ramal programado para o atendimento de chamadas de porteiro eletrônico estiver ocupado. o sistema irá redirecionar novamente a chamada para o Segundo Atendedor programado. por exemplo.Funções diversas Passo a passo de fuga. 4. Porteiro eletrônico). A chamada para o número MSN irá sinalizar no ramal de destino do desvio. Porteiro eletrônico . Existe um número MSN programado e está associado a um número de ramal. O ramal associado é desviado para outro ramal. Se depois de um determinado tempo (30 segundos padrão) a chamada não for atendida. A chamada para o número MSN será sinalizada no ramal associado ao número MSN. Existe um número MSN programado e está associado a um número de ramal. 93 . é emitido o tom de chamada urgente. devido estar programado. Se o ramal que recebeu a chamada desviada não atender em um determinado tempo (30 segundos padrão) a chamada é redirecionada para o ramal de fuga.

Pressionar a tecla "ABRIR PORTA" uma vez para chamar. ou ABRIR PORTA Pressionar a tecla "ABRIR PORTA" pela segunda vez para abrir. PORTA ? qje Digitar o código para abertura da porta. Confirmar. o sistema irá solicitar o número do ramal do porteiro. Ramal esta em repouso e chama o porteiro Neste caso o Porteiro eletrônico receberá um sinal de chamada. ou ABRIR PORTA Pressionar a tecla "ABRIR PORTA" pela segunda vez para abrir. PORTA ? Selecionar e confirmar. ou ABRIR PORTA ? *61=ABR. RAMAL PORTEIRO? Solicita qual o porteiro que se deseja abrir a porta. *61=ABR. ou qje Digitar o código para abertura da porta.Funções diversas Passo a passo ABRIR PORTA Pressionar a tecla "ABRIR PORTA" uma vez para atender. Entrar no Menu de Serviços. observação Para as duas opções acima. 94 . caso o sistema possua mais de um Porteiro eletrônico instalado e o ramal tenha permissão para abertura da porta. Selecionar e confirmar. ou Entrar no Menu de Serviços. n ou ou ABRIR PORTA Retirar o monofone do gancho ou pressionar a tecla SPEAKER e identificar a pessoa que deseja entrar. p Digitar o ramal de porteiro (por exemplo: 12/102).

? *991=PRG. Programação remota1 A facilidade "programação remota" permite que o HiPath 1100 possa ser programado a distância. FUNC. 95 . e o PC remoto também possuir um modem. ou qmi Digitar o código para entrar em programação. p w O programador remoto deve agora digitar a senha do sistema em seu telefone MF (padrão: 31994) e aguardar o sinal de confirmação.SIST. p Digitar a senha de 5 dígitos (padrão: 31994). p Entrar com os códigos e seus complementos conforme o Manual de Programação. ? *95=PRG. acessarem os códigos de programação e alterarem as características do sistema. Para isso.REMOTA? Selecionar e confirmar. OUTR. FUNC. [1] Se a entrada serial do sistema estiver conectada a um modem com acesso à rede telefônica. ? Selecionar e confirmar. consulte o suporte técnico. ou qmme Digitar o código no ramal programador para transferir o controle do HiPath 1100 para o programador remoto.Funções diversas Passo a passo Ativação da programação do sistema A facilidade "entrar em programação do sistema" permite ao ramal 11 no HiPath1120/1150 e ao ramal 101 no HiPath 1190. Entrar no Menu de Serviços. OUTR. a programação remota poderá ser realizada com ajuda do aplicativo HiPath 1100 System Manager. Entrar no Menu de Serviços. Utilizando um telefone MF Requisito: O ramal programador deve estar em conversação com o programador remoto.

Caso possua um atendedor Se o sistema estiver configurado com a facilidade Atendedor/FAX programada como atendedor de linha externa. ou qmmf Digitar o código no ramal programador para habilitar a programação/atualização remota. Através do aplicativo HiPath 1100 System Manager1 Requisito: • Linha analógica: A entrada serial do sistema deve estar conectada a um modem com acesso à rede telefônica. OUTR. ? *992=AUTO PGR. 96 . [1] O sistema deve ser habilitado durante a sua programação através da configuração de alguns parâmentros (veja no Manual de Programação. e o computador remoto deve possuir um modem RDSI conectado. Proceder como se o telefone remoto estivesse conectado localmente ao sistema para realizar as programações necessárias.REM? Selecionar e confirmar. O programador remoto deve agora digitar a senha do sistema em seu telefone MF (padrão: 31994) e aguardar o sinal de confirmação.Programação remota). Programação geral . Entrar no Menu de Serviços. qmi p p w w w Após o atendimento da chamada digitar o código no telefone MF remoto. • Linha digital: O módulo Opcional S0 deve estar conectado a uma linha digital do tipo RDSI. a programação remota é encerrada. e o computador remoto também. consulte as instruções do arquivo de ajuda. FUNC. Para maiores informações de como proceder dentro do aplicativo HiPath 1100 Manager. Se o programador externo não executar nenhuma programação dentro de um determinado tempo.Funções diversas Passo a passo p w Proceder como se o telefone remoto estivesse conectado localmente ao sistema para realizar as programações necessárias.

podem ser associados a um telefone master vários ramais não-masters . A cada telefone master é atribuído um Grupo Associado.Funções diversas Passo a passo Durante um determinado intervalo de tempo o sistema estará disponível para a programação remota via Aplicativo. Na função Grupo Associado. Requisito: Módulo Atendedor/Fax instalado e configurado. Requisito: A facilidade Grupo Associado deve estar programada (veja no Manual de Programação. Ao ativar a tecla programada.Grupo Associado). Já se a chamada for iniciada pelo não-master este fala porém não escuta o master pois a função "Mute" é ativada no master. [1] Estão disponíveis 8 grupos com até 16 ramais cada. 97 . Caso o master inicie a chamada ele fala e escuta. pode ser programado no ramal master e nos ramais não-masters a facilidade "Chamada com comunicação direta" (código *80) + ramal de destino (não-master no master e master nos não-masters). Para evitar a ativação automática do "Mute" basta o master ativar o serviço "Atendimento automático em viva-voz" (*96). FAX RECEB ? Confirmar. Por exemplo. através da função "Programação de teclas" nos telefones de sistema. e um aparelho de fax é possível configurar uma tecla para indicação de fax recebido. Programação de ramal . os ramais entram em conversação (o speaker do destino é ativado). Um ramal não-master pode estar associado em vários grupos ao mesmo tempo. Fax recebido Caso o sistema possua um Módulo Atendedor/Fax. ou Pressionar a tecla "FAX RECEBIDO". FAX RECEBIDO Grupo Associado1 A facilidade Grupo Associado permite o acesso rápido entre ramais que precisam comunicar-se constantemente.

é indicado o saldo que ainda resta. Caso deseje a indicação contínua da tarifação durante as chamadas. During the Call/Informação de taxação durante a chamada). Entrar no Menu de Serviços.Funções diversas Passo a passo Rediscagem O último número chamado ficará armazenado e poderá ser rechamado através da tecla Redial no telefone de sistema E 821ST ou por uma tecla programada na primeira posição das teclas programáveis. 98 . Para todas as chamadas efetuadas com saldo remanescente: Primeiro é indicada a tarifação total (soma das chamadas efetuadas). o display indica "SEM CUSTOS". caso o técnico de suporte do sistema tenha configurado um limite de tarifação. *65=CONS. Para a chamada atual: No display é indicada a tarifa após o fim da chamada (standard).Tarifação). [1] É necessário estar programado a tarifação para o sistema (veja no Manual de Programação. o sistema possibilita a visualização dos valores totais da chamada através do display dos telefones de sistema. a tarifação será atribuída ao ramal que recebeu a transferência. serão indicadas também as chamadas externas livres de tarifação. REDISCAGEM Pressionar a tecla "REDISCAGEM". ou a Pressionar a tecla Redial no telefone E 821 ST. Após cinco segundos. o seu técnico de suporte do sistema deve solicitar a Operadora local a ativação da função AOCD (Advice of Charge. Antes ou durante a chamada. Dependendo da Operadora local. Quando uma chamada for transferida. Programação geral . Consulta de tarifação1 Caso esteja definido um valor de tarifação para as chamadas realizadas. ? Selecionar e confirmar. TAR.

As outras funções podem ser programadas nesses telefones apenas via HiPath 1100 System Manager. [1] No caso de telefones de sistema sem display. ? SALVAR ? REDEFINIR ? TERMINAR? 99 . TECLA ? Selecionar e confirmar. Se a tecla já estiver ocupada.Funções diversas Passo a passo ou qji Digitar o código para consulta de tarifa. apenas a função "Memorizar número na tecla" pode ser programada. São indicadas todas as funções programáveis. Confirmar para encerrar. ALTERAR TECLA ? CONFERENC. NOTURNO") podem ser memorizadas incompletas.. Confirmar. será indicada a programação correspondente. ou qme Digitar o código para programar tecla. Serão apagados todos os dígitos introduzidos. Procedimento para programação de teclas Entrar no Menu de Serviços. Ou seja. ou Se errar na digitação: Selecionar e confirmar. será necessário completar a introdução. Programação de teclas1 A programação de teclas permite que o ramal atribua funções às teclas programáveis do telefone de sistema ou do terminal adicional. *91=PRG. mais tarde. INCOMP. após pressionar a tecla para iniciar a função. PROGR. "DESVIO ou SERV. Opcional Selecionar e confirmar. ? Confirmar. Algumas funções (por exemplo. por exemplo. Selecionar a função e confirmar. "CONFERÊNCIA". Selecionar a tecla programável.

por exemplo. bastará agora pressionar uma vez a tecla correspondente e. para respectivamente ativar e desativar a função.Funções diversas Passo a passo ou OUTRA TECLA ? Selecionar e confirmar.Individual Código de custo Chamada urgente/Rechamada em caso de ocupado Chamada com comunicação direta Conferência Consulta Consulta de tarifação Despertador Desvio .Em caso de não atendimento 100 Funcionamento Página 21 Página 78 Página 56 Página 36 Página 42 Página 81 Página 58 Página 57 Página 53 Página 33 Página 35 Página 46 Página 43 Página 98 Página 86 Página 59 . A função pode agora ser iniciada ao pressionar a tecla.Em grupo Captura . "NAO PERTUBE". Para as funções que podem ser ativadas e desativadas. uma segunda vez. Facilidades programáveis nas teclas As seguintes facilidades podem ser programadas nas teclas: Facilidade Agenda Agente UCD em serviço/fora de serviço Atendimento de chamada em espera Atendimento automático em vivavoz Chamada através de um MSN temporário Cadeado Captura .

Funções diversas

Passo a passo
Facilidade Desvio em linha RDSI Encerrar uma conferência Estacionamento Fax recebido Fone de cabeça Grupo de linhas externas Identificação de chamadas anônimas (Trace) Indicador de Mensagem em Espera (WMI) Intercalação LCR Bypass Listas de chamadas Logon e logoff no Grupo de busca (HG) e Grupo de chamada (CG) Logon/Logoff no grupo UCD Mostrar o tamanho da fila para agente UCD Memorizar número na tecla Mensagens de erro do sistema Monitoração de ambiente Monitoração silenciosa Não perturbe Ocupação de linha específica Porteiro eletrônico - abertura de porta Pêndulo Pesquisa na agenda Pós-discagem Programar tecla de procedimento Proteção de dados Funcionamento Página 109 Página 49 Página 50 Página 97 Página 105 Página 19 Página 111 Página 65 Página 32 Página 37 Página 26 Página 73 Página 76 Página 79 Página 106 Página 114 Página 90 Página 33 Página 63 Página 21 Página 93 Página 45 Página 25 Página 52 Página 102 Página 89 101

Funções diversas

Passo a passo
Facilidade Rechamada Recuperação de uma chamada em espera Restrição de envio de MSN Serviço noturno Sinalização de ocupado quando o ramal esta ocupado Tecla Finalizar Teclado Virtual Transferência Visualizar tempo limite Funcionamento Página 30 Página 53 Página 111 Página 91 Página 82 Página 104 Página 105 Página 44 Página 40

Programar tecla de procedimento
Podem ser memorizados números e funções que necessitem de dados adicionais, isto é, que incluam vários comandos numa tecla do seu telefone. Assim é possível, por exemplo, memorizar a função "Código de custo" com todas as informações necessárias (código de custo + número externo) numa tecla. Números que necessitam de dados adicionais também podem ser memorizados. Entrar no Menu de Serviços.
*91=PRG. TECLA ?

Selecionar e confirmar. ou

qme Digitar o código para programar tecla.
Selecionar a tecla programável. Se a tecla já estiver ocupada, será indicada a programação correspondente.
ALTERAR TECLA ? TECLA PROCED. ?

Confirmar. Selecionar e confirmar.

p Digitar o procedimento, por exemplo: "*60231#"
• • *60 = Código para "Código de Custo"; 231# = Código de custo; 102

Funções diversas

Passo a passo
SALVAR ?

Confirmar. ou Se errar na digitação: Selecionar e confirmar. Serão apagados todos os dígitos introduzidos. Confirmar para encerrar. ou Selecionar e confirmar. Ao pressionar a tecla, a seqüência é efetuada. No caso de procedimentos com funções possíveis de ativar/desativar, pressionar a tecla para ativar e pressionar novamente para desativar a função. Pode-se ativar a tecla de procedimento durante uma chamada, os número memorizados são enviados automaticamente como sinais MF . Também é possível inserir pausas no procedimento de discagem.

REDEFINIR ?

TERMINAR?

OUTRA TECLA ?

Impressão de legenda de tecla
Esta possibilita a impressão de uma etiqueta com a facilidade/serviço programado nas teclas programáveis dos telefones de sistema, inclusive as funções do Terminal de Operadora. Este serviço está disponível no HiPath 1100 Manager (configurações avançadas -> programação de teclas -> impressão de legenda de tecla) e irá abrir um documento no Microsoft Word contendo o template da etiqueta. O usuário pode configurar a etiqueta mudando, por exemplo, nomes das teclas, a cor da fonte, o tamanho da fonte, o número de cópias a serem impressas, etc. O documento será feito no formato Microsoft Word 97 sendo assim, versões anteriores do , programa não irão abrir o arquivo.

103

*91=PRG. ou Se errar na digitação: Selecionar e confirmar. Se a tecla já estiver ocupada. a chamada será encerrada. Se a tecla já estiver ocupada. Selecionar e confirmar.Funções diversas Passo a passo Tecla Finalizar Caso o ramal esteja recebendo uma chamada entrante e pressione esta tecla. TECLA ? Selecionar e confirmar. será indicada a programação correspondente. Entrar no Menu de Serviços. 104 . Confirmar. ou qme Digitar o código para programar tecla. APAGAR TECLA? TERMINAR? Confirmar. ALTERAR TECLA ? DESLIGAR ? Confirmar. TECLA ? Selecionar e confirmar. SALVAR ? REDEFINIR ? TERMINAR? *91=PRG. será indicada a programação correspondente. Confirmar para encerrar. Apagar a programação de tecla Entrar no Menu de Serviços. É também o gancho quando estiver utilizando o fone de cabeça. Confirmar para encerrar. ou qme Digitar o código para programar tecla. Serão apagados todos os dígitos introduzidos. Selecionar a tecla programável. Selecionar a tecla programável.

? *492=ATV FONE Selecionar e confirmar. 105 . ou [1] Com a ativação do fone de cabeça. Indica que o teclado "principal" está ativo. por exemplo. A mesma tecla pode indicar o estado de duas diferentes facilidades.Para sair do gancho deve ser usado a opção do menu para chamadas entrantes. no teclado principal indica a ativação do Serviço noturno e no teclado virtual ativa a Monitoração de ambiente. Entrar no Menu de Serviços. Para programar o "Teclado Virtual" é necessário pressionar a tecla "Teclado virtual" primeiramente e depois proceder com a programação de tecla (*91) Esta tecla sinaliza qual teclado está ativo: TECLADO VIRTUAL TECLADO VIRTUAL Indica que o teclado "virtual" está ativo. Requisito: O fone de cabeça deve estar instalado. OUTR. Fone de cabeça1 Um equipamento para fone de cabeça pode ser instalado nos telefones de sistema permitindo ao usuário um maior conforto e liberdade de movimentos. FUNC. o monofone normal é desativado e a tecla Finalizar passa a ter a função de "colocar o monofone do gancho".Funções diversas Passo a passo Facilidades programáveis nas teclas somente através HiPath 1100 Manager As seguintes facilidades somente podem ser programadas nas teclas através do HiPath 1100 Manager: Facilidade Música em espera Tom de chamada em espera Rediscagem Chamada interna Funcionamento Página 81 Página 89 Página 98 Página 18 Teclado Virtual O "Teclado Virtual" possibilita a ampliação do número de teclas programáveis.

Grupo de chamada (CG) (por exemplo: 770) ou Grupo de Busca (HG) (por exemplo: 780). Confirmar para encerrar. ALTERAR TECLA ? NUMERO ? Confirmar. será indicada a programação correspondente. ou qme Digitar o código para programar tecla. Telefone de sistema com display Entrar no Menu de Serviços.Funções diversas Passo a passo #492=DES FONE? ou qhmf Digitar o código para ativar o fone de cabeça. Se a tecla já estiver ocupada. Selecionar e confirmar. p Digitar o número do ramal (por exemplo: 11/101). Selecionar a tecla programável. Serão apagados todos os dígitos introduzidos. Confirmar. TERMINAR? 106 . número externo. ou Se errar na digitação: REDEFINIR ? SALVAR ? Selecionar e confirmar. TECLA ? Selecionar e confirmar. *91=PRG. Memorizar número na tecla As teclas programáveis também podem ser utilizadas para memorizar números que são utilizados com mais freqüência. ou rhmf Digitar o código para desativar o fone de cabeça.

) ou 1430 para 14:30 horas (= 2. ou Se errar na digitação: REDEFINIR ? SALVAR ? Selecionar e confirmar. pode-se configurar a data e a hora do HiPath 1100. Serão apagados todos os dígitos introduzidos. Serão apagados todos os dígitos introduzidos. Grupo de chamada (CG) (por exemplo: 770) ou Grupo de Busca (HG) (por exemplo: 780). p Digitar a hora (hora e minuto) com 4 dígitos. Se a tecla já estiver ocupada. p Digitar o número do ramal (por exemplo: 11/101). Quando é programado um número de ramal. mês e ano) com 6 dígitos.Funções diversas Passo a passo Telefone de sistema sem display qme Digitar o código para programar tecla. ou Se errar na digitação: REDEFINIR ? SALVAR ? Selecionar e confirmar. 110903. OUTR. 107 . 0905 para 9:05 horas (= 9. onze de Setembro de 2003. p Digitar a data (dia.30 p.). Os ramais não estão habilitados a capturar uma chamada que está sendo sinalizada em um Grupo de captura (CG) ou Grupo de busca (HG) Configuração da data e hora Se autorizado. por exemplo.m. A data e a hora são constantemente indicadas no display do seu telefone. Confirmar. Entrar no Menu de Serviços. a tecla acenderá conforme o ramal estiver sendo usado/chamado ou não. Selecionar a tecla programável. será substituída a programação existente.m. número externo. ? HORA SISTEMA ? Selecionar e confirmar. por exemplo.05 a. FUNC. Confirmar.

Estes eventos são definidos durante a programação do sistema através do código de programação (código 246) ou através do HiPath 1100 Manager. Os dados serão perdidos quando algum destes eventos acontecer. ou rekk Digitar o código para parar o trace. entretanto. apenas a configuração e o estado serão salvos. 108 . Após desligar ou fazer uma atualização de dados não é necessário configurar novamente o trace. ou rekl Digitar o código para parar o trace estendido. qekl Digitar o código para iniciar o trace estendido. Habilitar/Desabilitar Trace log estendido As informações serão salvas em uma memória não volátil.Funções diversas Passo a passo PABX Trace log É uma ferramenta utilizada para monitorar os eventos ocorridos no PABX em um determinado intervalo de tempo. qekk Digitar o código para iniciar o trace. Estas informações estarão disponíveis para download através do HiPath 1100 Manager para o técnico de suporte avaliar o sistema. Iniciar/Parar PABX Trace log As informações serão salvas em uma memória volátil.

ou 2=NAO ATEND ? ou 3=OCUPADO ? ou e ou f ou g Digitar a opção. p Digitar o número do destino externo (sem código externo). ou Se errar na digitação 109 SALVAR ? . 1=IMEDIATO ? Selecionar e confirmar o tipo de desvio desejado.LEG info" para linha RDSI). consulte o técnico de suporte de sistema para maiores informações.A31003-K1160-B804-*-. Confirmar. será possivel disponibilizar para os participantes da chamada o número do MSN/Atendedor da central ou os números originais dos participantes (ver no Manual de Programação . Dependendo de como esteja programada esta facilidade. p No caso de chamada PMP: Digitar o número de MSN/ Atendedor atribuído ao ramal. "No DIV. ou qjh Digitar o código para ativar o desvio. EXT ? Selecionar e confirmar. SALVAR ? Confirmar.Funções exclusivas de linhas RDSI Passo a passo Funções exclusivas de linhas RDSI Desvio em linha RDSI O "desvio em linha digital" permite ao ramal reencaminhar suas chamadas internas ou externas para um destino externo. Requisito : Para visualização dos números dos participantes é necessário a utilização de aparelhos telefônicos com este recurso. ATV. D.

ou 2=NAO ATEND ? ou 3=OCUPADO ? ou e ou f ou g Digitar a opção. e ouve-se um sinal de discar especial ao levantar o monofone. SALVAR ? Confirmar. EXT ? Selecionar e confirmar." . 1=IMEDIATO ? Selecionar e confirmar o tipo de desvio desejado. Serão apagados todos os dígitos introduzidos e o display retorna as opções de desvio. p Digitar o número de MSN desviado. ou rjh Digitar o código para desativar o desvio... o display indica "MSN P/:. Se estiver ativado um desvio. D. ou Se errar na digitação Selecionar e confirmar.Funções exclusivas de linhas RDSI Passo a passo REDEFINIR ? Selecionar e confirmar. Serão apagados todos os dígitos introduzidos e o display retorna as opções de desvio. REDEFINIR ? 110 . Desativação do desvio DES.

ou qlh Digitar o código para trace. OUTR. *84=TRACE ? Selecionar e confirmar. O número do chamador pode ser determinado durante a chamada ou até 30 segundos depois. é essencial que o monofone permaneça fora do gancho. 111 . Requisito: Uma chamada externa em curso. Entretanto. Restrição de envio de MSN Impede que o seu número ou o seu nome (verifique disponibilidade na Operadora local) seja indicado no display do interlocutor externo chamado. Entrar no Menu de Serviços. ? *86= SUPRIM. ou #86=ENVIAR NR ? ou qlj ou rlj Digitar o código para ativar ou desativar a supressão do número do ramal.Funções exclusivas de linhas RDSI Passo a passo Identificação de chamadas anônimas (Trace)1 Permite que a Operadora local identifique chamadores externos anônimos mal intencionados. FUNC. Verifique se a Operadora local dispõe deste serviço. Entrar no Menu de Serviços. n Manter o monofone fora do gancho. NR ? Selecionar e confirmar. [1] Os dados determinados através desta facilidade são memorizados pela Operadora local.

p Introduzir o código para a função RDSI desejada. ou qidg Digitar o código para ativar. Exemplo: • Ligar desvio na rede pública: *210* número de destino # • Desligar desvio na rede pública: #21# A Operadora local informa quais são as funções de RDSI possíveis de controlar por código no seu país (consultar o técnico de suporte do sistema). abuso da tarifação). ou Está numa chamada externa TECLADO ? Selecionar e confirmar.Funções exclusivas de linhas RDSI Passo a passo Utilização das facilidades da operadora na rede RDSI Em alguns países é possível acessar as facilidades RDSI através da seleção de facilidades disponibilizadas pela operadora local (consultar o técnico de suporte do sistema). w Aguardar o tom de confirmação.RDSI ? Selecionar e confirmar. OUTR. p Introduzir o código externo. FUNC. Entrar no Menu de Serviços. ? *503=ATV. 112 . Isto não é necessário se estiver numa chamada externa ou se o técnico de suporte ativou a função "Keypad Automático" durante a programação do sistema. A Siemens não assume a responsabilidade por avarias/custos causados pela utilização indevida ou o manuseio incorreto (por exemplo.

usando para isso um pano úmido (só água). Após limpar. Não é possível discar um número externo: Verificar se o seu telefone foi bloqueado (Indicação de display: "CADEADO ATIV"). desbloquear o telefone Página 81. Em caso positivo. passar um pano ligeiramente úmido ou um pano antiestático. desativar Página 63. O telefone não toca ao receber chamadas: Verificar se a função Não perturbe está ativada para o seu ramal (Indicação de display:"N/ PERTURBE ATIV"). utilizar um detergente neutro diluído (do tipo comercial). Em caso de outras falhas de funcionamento: Contatar primeiro o técnico de suporte do sistema. este deverá chamar a Assistência Técnica! 113 . Em caso afirmativo. Nunca utilizar um pano seco! Em caso de muita sujeira. Não utilizar detergentes com álcool ou produtos abrasivos! • Eliminar falhas de funcionamento Não há reação ao pressionar uma tecla: Verificar se a tecla está presa.Guia prático Passo a passo Guia prático Cuidados com o telefone • • Para limpar. Se não for possível eliminar a avaria. remover o detergente sem deixar restos.

Guia prático Passo a passo Mensagens de erro do sistema Indica. Ação possível: Verifique o número discado. Causa possível: A memória do sistema está esgotada. através da sinalização de tecla e do display do telefone de sistema. informações sobre uma ação realizada pelo usuário. através do display do telefone. Os bilhetes serão sobrescritos. Ação possível: Confirmar o erro e sanar o problema. BUFFER CDR CHEIO 114 . Ação possível: Programar o código 166 (ver Manual de Programação A31003-K1160-B804-*-*). Como reagir às mensagens de erro do sistema: MEN. Causa possível: Espaço de memória disponível para bilhetes está cheio. Causa possível: O erro foi localizado. Como reagir às mensagens do display: ERRO CONFIRMADO Causa possível: Mensagem informa que o erro foi confirmado. uma ação incorreta realizada no sistema. Navegar pelo display para ler a mensagem e confirmar. ERRO SIST Causa possível: Existe um erro em alguma facilidade. Requisito: Telefone de sistema com display. Mensagens do display Fornecem. CONFIRMAR SEM ACESSO MAX TECLAS EXC. MENSAGEM DE ERRO Selecionar a tecla programada com a facilidade mensagem de erro do sistema. Ação possível: Navegar pelo display e localizar o erro. Causa possível: Número discado não está autorizado.

FRAUDE DISA Causa possível: Introduziu a senha para DISA errada para pelo menos 3 vezes. Causa possível: a referência de clock do sistema foi alterada. Causa possível: Introduziu a senha para modo de Programação errada para pelo menos 3 vezes.Guia prático Passo a passo DET. Causa possível: Ocorreu uma falha na atualização remota de SW. FRAUDE ADMIN REDEF HORA SIST FALHA ATUALZ SW QUEDA ENERGIA 115 . Ação possível: Introduzir a senha correta. DET. Ação possível: Tentar de novo. Ação possível: Introduzir a senha correta. Causa possível: Ocorreu uma queda de energia na rede.

.. 17 com a facilidade Ocupação automática de linha externa ativa ................................................ 43 Consulta de tarifação no telefone de sistema ........................................... 59 interno ......................... 35 Chamada urgente/rechamada em caso de ocupado ..................... 97 Flash na linha externa ............... 18 Considerações ................. 68 anúncio/saudação ......................... 21 programação da agenda individual .................................... 22 utilizando as agendas .................... 61 desativar ................ 56 acesso a caixa postal ................ 68 Captura ...................... 95 Entry Voice Mail EVM .... 105 ...... 57 individual .................................. 109 em caso de não atendimento ..... 20 Entrar em programação do sistema ............................................................................................................................. 69 consultar ............................................................... 68 ativar ........................ 51 EVM . 81 Caixa postal ................. 50 Estacionamento Geral ............................. 17 encerrando uma chamada ...... 107 Confirmação/desativação de alarme geral desativação de alarme geral .................... 98 Correio de voz ...................................................................... 35 Chamada através de um MSN temporário ... 46 Configuração da data e hora ........ 55 atendimento de chamada em espera .............................................. 70 pessoal . 68 F Fax recebido ........... 21 agenda do sistema ............................... 69 caixa postal ...................... 18 com o monofone no gancho ...... 59 externo ............................... 88 Desvio condicional ............................................................................................................................................. 109 DISA .............................................................................................................. 67 deixar uma mensagem ........................ 58 para o Atendedor/FAX ............ 90 Despertador ... 41 B Bloqueio de chamadas a cobrar ................... 87 apagar/consultar o compromisso agendado 88 chamada de aviso de compromisso ................................ 19 Encerrar uma chamada ..................................... 58 Chamada ao terminal de operadora .................................... 86 Consulta ...................... 52 Fone de cabeça ................ 60 Desvio em linha RDSI ............................ 63 116 E Efetuar chamadas ... 42 Chamada com comunicação direta ............................. 33 Código de custo ...... 79 C Cadeado ........................................................................................... 62 desvio em linha RDSI ................................................................... 20 Atender chamadas ... 68 Estacionamento ................................................................................................................................................................................................................................................ 19 com a facilidade Viva-Voz .............................................................................................................................................................. 21 agenda individual ..................................... 20 usando grupo de linhas externas .... 20 Conferência ...................... 57 em grupo ..... 86 agendar compromissos ..................................................................................... 68 desvio para Correio de Voz ........................ 38 Agenda ................. 70 configurar .......................................... 20 Comutar para Viva-voz ............ 53 Comutar para monofone .......... 13 Alta-voz .............................................................Índice Remissivo Índice Remissivo A ACS ................................. 68 D Desativação de facilidades ... 22 Ajuda em caso de problemas ......................................... 18 com o monofone .......................................

95 proteção de dados .................................................................................. 114 Funções diversas ................................................................................... 105 grupo associado ................................ 55 bloqueio de chamadas a cobrar .................................... 34 Funções usadas no recebimento de chamadas .............. 17 Funções usadas na realização de chamadas ACS ................................ 50 estacionamento geral ... 20 comutar para Viva-voz .. 90 despertador .......................... 53 transferência ... 98 desativação de facilidades ............................................................Índice Remissivo Funções de linhas RDSI ................................................................................. 79 captura ... 55 atender chamadas .......... 82 teclado virtual ................. 91 sinalização de ocupado quando o ramal esta ocupado ......... 46 consulta ........................................... 30 reservar linha ..... 99 programação remota ............. 20 DISA ........................ 109 facilidades da operadora na rede RDSI 112 identificação de chamadas anônimas (Trace) ................ 81 PABX trace ....................... 81 configuração da data e hora ................................................................................................. 45 pós-discagem ................................................................ 72 hotline ...... 17 encerrar uma chamada ............................... 98 relé ......................... 32 LCR .................... 109 desvio .... 37 listas de chamadas ................................ 108 PABX trace log ................................................................ 97 memorizar número na tecla ................... 105 tom de chamada em espera ...... 43 código de custo .............................................................................................................. 95 fax recebido ............................................ 63 desvio ........ 26 monitoração silenciosa ........................................ 20 chamada ao terminal de operadora ...... 90 cadeado ................................................................... 107 configurar idioma/país ........................ 106 mudança de senha cadeado ................................... 86 entrar em programação do sistema .................................................................................................................. 53 conferëncia ....................... 21 alta-voz ...... 108 Porteiro eletrônico ..... 58 indicador de mensagem em espera ............................... 35 chamada através de um MSN temporário 42 chamada com comunicação direta ........................................... 57 correio de voz ...................................................................................... 38 agenda .................................................................................................................................................... 80 música em espera ............... 88 Funções usadas durante a chamada ..................abertura de porta 93 programação de teclas ............. 111 restrição de envio de MSN ..................................................... 89 rediscagem ................................ 52 pêndulo . 111 Funções de telefone de sistema mensagens de erro do sistema ........................................................ 29 tempo limite para chamadas externas 40 temporizador para chamada externa sainte 39 warmline ............................... 63 117 .................................. 20 grupos ........................... 52 recuperação de chamada em espera .......... 35 chamada urgente/rechamada em caso de ocupado 33 comutar para monofone ............................... 44 Funções usadas na realização de chamadas ................................................................... 97 fone de cabeça .. 65 não perturbe ................. 41 efetuar chamadas . 51 flash na linha externa ................................. 21 pesquisa na agenda ..................................................................................... 80 babyphone .............................. 33 ocupação de linha específica ................................................................ 114 mensagens do display ...................................... 43 estacionamento ......................... 25 rechamada ......................... 85 serviço noturno ...................................................................................... 89 transferir classe de serviço (COS) ... 34 intercalação .................................................. 36 LCR Bypass ............ 83 confirmação/desativação de alarme geral 86 consulta de tarifação ..

........................................ 72 grupos de busca (HG) ....... 76 Mostrar tamanho da fila para agente UCD ........................................................................... 29 para acesso a internet .... 90 118 S Segundo Atendedor .............................................. 97 Grupos agente disponível/indisponível no grupo UCD ............... 103 procedimento para programação de teclas ............. 99 programar tecla de procedimento ........................... 73 grupos de chamada UCD ... 114 Monitoração de ambiente (Babyphone) . 80 segundo atendedor ....... 30 Recuperação de chamada em espera ............................................... 72 monitorar a sala ............................... 63 O Ocupação de linha específica ......... 33 G Grupo Associado .............. 72 Guia prático ............. 32 tecla finalizar ................................................ 14 Porteiro eletrônico ........................................................................................................................................ 13 Programação de teclas ........................... 85 Reservar linha ........ 85 verificar o estado do relé ......................................... 36 LCR Bypass ........... 93 Pós-discagem ......... 108 PABX Trace log .. 53 Rediscagem ........................ 95 Proteção de dados ................................... 79 Grupos CG ..................................................................... 104 Programação remota ................Índice Remissivo ramal de fuga ....... 99 facilidades programáveis nas teclas .......................................................................................................................................................................................................................... 114 Mensagens do display ............................... 36 Mensagens de erro do sistema ......................abertura de porta ............................................................... 91 ........... 100 impressão de legenda de tecla ..................... 25 Plano de numeração .......... 73 I Indicações no display ..... 108 Pêndulo .......................... 75 logon e logoff no Grupos de busca (HG) e Grupo de chamada (CG) ............................................................................................... 73 R Ramal de fuga ....................... 89 L LCR ... 45 Pesquisa na agenda ...................................... 73 logon/logoff no grupo UCD ................................................ 26 Logon e logoff no Grupos de busca (HG) e Grupo de chamada (CG) ......................................................................... 77 agente UCD em serviço/ fora de serviço 78 grupos CG ..................................................... 80 Rechamada ...... 34 Hunting Group ................................................ 21 P PABX Trace ..................................... 12 Problemas ................................................................................ 91 Monitoração silenciosa ......................... 30 M Memorizar número na tecla ....... 98 Relé ... 106 Mensagem direta para alta-voz atendimento automático em viva-voz .................. 102 somente através HiPath 1100 Manager 105 H Hotline .................................... 113 N Não perturbe ........... 72 Serviço noturno ............................... 65 Intercalação .............................................................................. 37 Listas de chamadas .................. 52 Princípio de utilização ............ 10 Indicador de mensagem em espera ..............................

.... 40 visualizar tempo limite ............... 89 Trace .... 34 119 ....................... 111 Transferência ....................................... 15 T Teclado Virtual ...........................Índice Remissivo Sinalização do sistema ................. 13 Telefone utilização .......................................................................... 85 W Warmline .......... 44 Transferir classe de serviço (COS) ................ 39 Tom de chamada em espera .................................................. 105 Técnico de suporte do sistema .... 12 Tempo limite para chamadas externas .......................... 40 Visualizar tempo limite ........................................................................... 88 V Verificar o estado do relé ........ 40 Temporizador para chamada externa sainte .............................

890 a 899 770 a 779 780 a 789 790 a 799 9 790 801 a 845 101 a 240 . teclas.. p . senha.Número interno padrão 120 HiPath 1120 801 a 808 11 a 30 HiPath 1150 HiPath 1190 801 a 832 11 a 60 610 a 645 0 .. incluindo S0 Grupos de linhas externas Grupos de chamada (CG) Grupos de busca (HG) Grupos de chamada UCD Operadora EVM . q.Códigos de facilidades Códigos de facilidades Símbolos Símbolos Explicação Digitar os números. número interno ou externo. etc Sinalização com um breve tom (Bip) Retirar/colocar o monofone do gancho Iniciar a conversação Pressine a tecla Flash/Fil Tecla Feature/ Menu de Serviço Consulta 2° Chamada ll. w n /t s d Tecla programável acesa Tecla programável apagada Tecla programável intermitente e Teclas de navegação Plano de numeração Descrição Linha externa Ramal.

Através do código da facilidade.Portas virtuais Atendedor/FAX . Tecla Feature e depois navegando na lista de opções de facilidades. 5.Códigos de facilidades Descrição EVM . Menu principal através das teclas de navegação. Tecla Feature e o respectivo código da facilidade. 3.CAPI Substituto para * e # 10 HiPath 1120 HiPath 1150 HiPath 1190 7491 e 7492 744 a 747 740 a 743 100 75 e 76 (respectivamente) Facilidades As facilidades podem ser selecionadas utilizando-se: 1. 4. Funções do telefone de sistema Facilidade Acesso à caixa postal Consulta de tarifação Desvio Desvio Desativação Estacionamento Estacionamento Retomando chamada Flash na linha externa analógica Fone de cabeça Ativação Fone de cabeça Desativação Lista de chamadas Código Caixa Postal tecla programada com WMI qji Desvio Desvio p Estacionamento Estacionamento d a m posição d a m posição d qhmf rhmf rlf p lista e 121 .Portas virtuais de anúncio Linha para USB .Portas de anúncio EVM . Tecla Programável. 2.

lhi p externo qhmg p linha externa rhmg p linha externa 1º)Aguardar w t O telefone toca Reserva de linha externa Ocupada ou 2º) p externo s n qil t O telefone toca n p externo s 122 .Códigos de facilidades Facilidade Programando tecla para uma função Rediscagem Código qme Rediscagem escolher tecla facilidade a ser programada e ou Auto-falante a Atende/encerra viva-voz Ativa/desativa alta-voz Teclado Virtual Verificação do estado do Relé 0 = teclado virtual está ativo = teclado principal está ativo g s g qmheh Ocupação de linha externa Facilidade Chamada externa Chamada externa através de grupo de linhas externas Ocupação de linha externa específica Acesso à Internet Ativação Acesso à Internet Desativação Código dp lmd.lmm p externo lde.

klm kmd .qh qmf+qd. fhm qk+qd. kkm kld . kmm 1°) n p (ocupado) Aguardar w s ou 2°) n p (ocupado) qil s ns n Aguardar s p ramal ocupado qjf s 123 ..qh p número SALVAR? ALTERAR? aguardar w qmj aguardar w rmj aguardar w qld p ramal com telefone de sistema aguardar w s pronunciar a mensagem p ramal kkd .Códigos de facilidades Funções usadas na realização de chamadas Facilidade Agenda do sistema Agenda individual Agenda individual Programação Atendimento automático em viva-voz Ativação Atendimento automático em viva-voz Desativação Chamada com comunicação direta Chamada interna Chamar grupo de chamada (CG) Chamar grupo de busca (HG) Chamar grupo de chamada UCD Chamada urgente Ramal ocupado Hotline (Caso programado) Warmline (Caso programado) Intercalação No ramal ocupado Código qk+ddd ..

m rij+d. O telefone toca n s t Rechamada Desativação Operadora Chamada através de um MSN temporário ril m qhe p Posição MSN ou Número MSN p linha externa p número externo Funções usadas durante a chamada Facilidade Código de custo Conferência Consulta (Para encerrar a Consulta. Geral s t q jg+plinha s .m Est.Códigos de facilidades LCR Bypass Visualizar tempo limite Monitoração silenciosa (No ramal ocupado) q hi+p operadora + número s r ji qmhh p ramal ocupado s 1º) p não atende ALTERAR? ou Rechamada Ativação (Ramal não atende ou ocupado) ou Aguardar. O telefone toca n s qil w 2º) Aguardar w Aguardar. aguarde desligar) Estacionamento Recuperação de chamada estacionada Estacionamento Geral Recuperação de chamada externa estacionada 124 Código qjd p código de custo r p número s s s s s Consulta qg s Consulta p número ps qij+d.

é necessário aguardar o atendip número ( s ) mento para transferência. Caso contrário não é necessário esperar o atendimento para transferência sem consulta) Funções usadas no recebimento de chamadas Facilidade Acesso à caixa postal Código p Grupo de Correio de Voz w ou ou qii qf Atendimento de chamada em espera s ATD C ESP? s Captura em grupo qik ou CH P/ GRP ATEND? Captura individual Desvio em linha analógica: Desvio para número externo qim p ramal qee p externo 125 . para atendimento de Segunda Chamada ou Chamada Urgente) Pós-discagem Recuperação de uma chamada em espera s qf s s+p qd (caso ocupado ou não atende) Interna Transferência (Quando uma linha externa analógica programada com “Ti.s p ramal t po de sinalização de atendiExterna mento” ou uma linha digital s TRANSFERIR? estiver sendo utilizada.Códigos de facilidades Pêndulo (Utilizar após Consulta.

Grupo de Correio de Voz. Grupo de chamada ou Atendedor/FAX ree Desvio Desativação Desvio em caso de não aten. Grupo dimento ou ocupado de Ativação chamada ou linha externa Desvio em caso de não atendimento ou ocupado Desativação Não perturbe Ativação Não perturbe Desativação EVM: Consulta no próprio ramal Consulta a partir de outro ramal Consulta a partir de um ramal externo reh qmk rmk kmd Grupo VM p senha kmd Grupo VM p senha p ramal s s p seu número externo+q p senha p ramal Funções diversas Facilidade Porteiro Eletrônico Abertura de porta Código ou qje qje p ramal Alarme geral Desativação rmheh p senha 126 .Códigos de facilidades Desvio interno qee p ramal. Grupo de Correio de Voz.qeh p ramal.

Rechamada e Atendimento em viva-voz) Configuração do Idioma/País Logon no grupo chamada (CG) e Grupos de busca (HG) Logoff no grupo chamada (CG) e Grupos de busca (HG) Monitoração de ambiente (Babyphone) Música em espera Ativação Música em espera Desativação Programação remota HiPath 1100 Manager qmg p senha atual p nova senha p confirmar nova senha w qjj p senha w rjj p senha w qmhee rmhee qmi p senha p códigos rd qmhef p código do país qli p grupo (caso pertença à mais de um) rli p grupo (caso pertença à mais de um) qll qmhed música rmhed qmmf 127 . Despertador.Códigos de facilidades Mudança de senha de cadeado Cadeado Ativação Cadeado Desativação Sinalização de ocupado quando o ramal esta ocupado Ativação Sinalização de ocupado quando o ramal esta ocupado Desativação Programação do sistema Ativação Desativação de facilidades (Desvios. Não perturbe. Proteção de dados. Fone de cabeça.

Códigos de facilidades 1°) O ramal programador esta em conversação com o Programador remoto: qmme Programação remota Através de um telefone MF Programador remoto deve fornecer: wt ou 2°) Programador remoto disca para o sistema e é atendido através da facilidade Atendedor/FAX: p senha p códigos de programação. Proteção de dados Ativação Proteção de dados Desativação Relé Ativação (Apenas para HiPath 1120) Relé Desativação (Apenas para HiPath 1120) Serviço noturno Ativação Serviço noturno Desativação Tom de chamada em espera Ativação Tom de chamada em espera Desativação Transferir classe de serviço (COS) PABX Trace log Inicia PABX Trace log Para qhmd rhmd qmd rmd qhh p senha rhh p senha n rlk w t n qlk w t qidl p ramal p senha qekk rekk 128 . qmi p senha p códigos de programação.

kmm qhde p grupo (Caso pertença a mais de um) rhde qhdg rhdg 129 . exceto fim de semana Despertador Após tempo determinado Despertador Em data e horário definido Despertador Desativação Código qhje p hora (por exemplo 1230) qhjf p hora (por exemplo 1230) qhjg p hora (por exemplo 1230) qhjh p data/hora (exemplo 24121830) rhj Funções de Grupo de chamada UCD Facilidade Agente disponível Agente indisponível Chamar grupo de chamada UCD Logon no grupo de chamada UCD Logoff no grupo de chamada UCD Agente UCD em serviço Agente UCD fora de serviço Código qhdf rhdf kmd.Códigos de facilidades PABX Trace log estendido Habilita PABX Trace log estendido Desabilita qekl rekl Despertador Facilidade Despertador Diário Despertador Diário.

lmm p número da linha Funções de linhas RDSI Facilidade Desvio imediato para MSN Ativação Desvio imediato para MSN Desativação Desvio em caso de não atendimento para MSN Ativação Desvio em caso de não atendimento para MSN Desativação Desvio em caso de ocupado para MSN Ativação Desvio em caso de ocupado para MSN Desativação Identificação de chamadas anônimas (Trace) Restrição de envio de MSN Ativação Código qhde p externo w p MSN rjhe w qjhf p externo w p MSN rjhf w qjhf p externo w p MSN rjhg qlh qlj w 130 .Códigos de facilidades Mostrar o tamanho da fila para agente UCD qhdi Sub PABX Facilidade Flash na linha externa analógica Operação como Sub-PABX Código qie lmd.

Códigos de facilidades Restrição de envio de MSN Desativação Utilização das facilidades da operadora na rede RDSI rlj qidg externo p código RDSI Notas: • Para a Coréia o plano de numeração sofre as seguintes alterações: a) O acesso ao grupo de linhas externas será feito pelo dígito "9" ao invés de "0". • Os códigos das facilidades podem ser alterados através do HiPath 1100 Manager. c) A captura em grupo será feita pela seqüência "*0" ao invés de "*57". d) A recuperação de uma chamada estacionada será feita pela seqüência "*57" ao invés de "*0". b) A chamada ao terminal de operadora será feito pelo dígito "0" ao invés de "9". Neste caso técnico de suporte deve ser consultado. 131 .

com/hipath As informações neste documento contêm apenas descrições gerais ou facilidades.siemens. que nem sempre correspondem. Siemens Communications Rua Pedro Gusso. exactamente na forma como estão descritas.0 .01. e que podem sofrer alterações devido ao desenvolvimento dos produtos. As facilidades desejadas apenas serão vinculativas.www.07 V7. 2635 • Curitiba-PR/BR Nº de encomenda: A31003-K1270-U102-02-V419 Reserva-se a possibilidade de entrega e o direito de alterações técnicas. © Siemens Ltda. 02. se tiverem sido estabelecidas por expresso nos termos do contrato. As marcas utilizadas são propriedades da Siemens AG ou do respectivo titular.

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