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INTERCOM Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicao XXVI Congresso Brasileiro de Cincias da Comunicao BH/MG 2 a 6 Set 2003

RELAES PBLICAS E INTELIGNCIA PROFISSIONAL A complexidade interdisciplinar viva Profa. Dra. Valdemarina Bidone de Azevedo e Souza PUCRS E-mail: valde@pucrs.br Profa. Ms. Cntia da Silva Carvalho ULBRA/FEEVALE/UNISC E-mail: cicarp@terra.com.br

1. Inteligncia profissional nas organizaes: introduzindo o tema A partir da necessidade de ampliar conhecimentos sobre prticas cotidianas do profissional de Relaes Pblicas, defende-se a idia da utilizao de uma abordagem interdisciplinar em razo da complexidade existencial do ser humano e das organizaes. Neste sentido, preciso que este profissional contribua para o desenvolvimento de uma inteligncia profissional na organizao em que trabalha. Isto exige, a aptido para aprender a gerenciar situaes adversas e de grande instabilidade. O conhecimento organizacional adquirido com a aprendizagem, inscrevem-se em redes interacionais, aumentando a possibilidade de aprendizagem e enriquecimento da inteligncia profissional. Na rea da Comunicao, e mais particularmente na de Relaes Pblicas, possvel aplicar as idias de autores como Carbonneau e Htu (2001) que, embora no definam claramente o que entendem por inteligncia, se referem a uma inteligncia profissional associada reflexo sobre a ao, ao desenvolvimento capaz de gerar uma transformao na prtica. E esta capacidade est estreitamente ligada transformao da identidade pessoal e profissional. Neste iderio, uma inteligncia profissional pode ser desenvolvida a partir de aes que valorizem: anlise dos principais conceitos que norteiam a prtica;

1 Trabalho apresentado no Ncleo de Relaes Pblicas e Comunicao Organizacional, XXVI Congresso Anual em Cincia da Comunicao, Belo Horizonte/MG, 02 a 06 de setembro de 2003.

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reflexo sobre diferentes abordagens profissionais; valorizao do conhecimento dos prprios esquemas de ao utilizados; busca de abordagem flexvel que permita respeitar a proposta filosfica e poltica da organizao; reflexo sobre a tendncia das anlises fragmentadas da realidade e interpretaes solitrias.

s idias de Carbonneau e de Htu (2001), numa esfera mais ampla, possvel associar s de Morin (2000) sobre a seduo de uma interpretao da realidade contaminada por: erros mentais (mentira para si prprio, o egocentrismo, a prpria memria e as iluses); erros intelectuais (originados nas teorias, doutrinas e ideologias assumidas); erros da razo (resistncia ao meio e ao imaginrio e referncia ao saber comum); cegueiras paradigmticas (impossibilidade de valorizao de outros pontos de vista que no o prprio); imprinting e a normalizao (determinismo nas convices e crenas que impem a todos e a cada um a fora normalizadora do dogma, a fora proibitiva do tabu); possesso dos mitos e do extraordinrio; inesperado (possibilidade de entrar fora na teoria incapaz de receb-lo); incerteza do conhecimento.

Assim, pensar sobre uma inteligncia profissional significa conceber a inteligncia como a aptido organizacional para pensar e criar estratgias em situaes de complexidade (com multiplicidade de informaes e incertezas), a partir da reflexo sobre a realidade organizacional e da sua coerncia com a proposta filosfica e os indcios das tendncias contextuais. Entretanto, esta inteligncia no s arte estratgica individual, pois assume uma dimenso coletiva, comportando a ousadia, a iniciativa, a capacidade organizacional de

1 Trabalho apresentado no Ncleo de Relaes Pblicas e Comunicao Organizacional, XXVI Congresso Anual em Cincia da Comunicao, Belo Horizonte/MG, 02 a 06 de setembro de 2003.

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reaprender a aprender, de reconhecer as foras com potencial determinista e os prprios erros. (Morin, 1998). Na atualidade, a realidade organizacional percebida pela inexistncia de um porto seguro. H uma busca incessante em descobrir certezas e verdades, num contexto caracterizado pela incerteza e por verdades provisrias. A desorganizao, causada por esta insegurana, tem influenciado movimentos em direo a uma tambm desorganizada e complexa atuao, refletindo a necessidade de novas configuraes e definies de relacionamentos, novos paradigmas que possam auxiliar no redirecionamento da prtica, visando uma qualidade de vida profissional e pessoal. Assim, muitas empresas tm buscado estabelecer relaes mais duradouras e consistentes com seus diversos pblicos. Nesta perspectiva, preciso refletir inteligentemente sobre meios inteligentes disponveis para ampliar as oportunidades de transformao dos recursos humanos em protagonistas pr-ativos na mediao dos conflitos, diferenas e dilemas. Para tanto, importante centrar a ateno naqueles que participam dos processos de mediao de divergncias, para que possam auxiliar os envolvidos nas situaes conflitivas de forma que as resolvam de maneira independente e reflexiva, navegando entre uma variedade de alternativas, gerando conhecimento de forma contnua e criativa sobre como lidar com as distines e rivalidades de suas atividades de origem, tendo maiores condies de enfrentar desafios. Justifica-se a imposio de uma nova inteligncia profissional nas organizaes, alicerada sobre a valorizao de uma diversidade de saberes, incluindo a conscincia da qualidade de sua prpria produo. Isto requer uma formao ampliada, com conscincia da complexidade organizacional e das relaes com os diversos pblicos. neste contexto que surge a interdisciplinaridade como alternativa inteligente, para que profissionais usufruam dos benefcios de discusses compartilhadas com diferentes reas do conhecimento e de experincias de reaprendizagem continuada: planejando, implementando, avaliando e modificando suas prticas. Pensar interdisciplinarmente pressupe buscar alternativas produtivas que considerem as mais diversas formas de interao social, confrontando os componentes organizacionais e reconhecendo limites e possibilidades, buscando favorecer, assim, o entendimento entre as partes interessadas.
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Especificamente, no que diz respeito a conflitos emergentes no cotidiano organizacional, estes podem diluir-se ou integrar- se s relaes internas, tomando forma estruturada, desencadeando um estado de crise ou tambm provocar alteraes estruturais. Este processo recebe o qualificativo de crise quando na prpria estrutura vigente se encontram os mecanismos para solucion-lo, sem que isto signifique uma transformao do sistema. (ETKIN e SCHVARSTEIN, 1995) Assim, a presena, no gerenciamento de conflitos, de profissionais que trabalham numa organizao com inteligncia profissional desenvolvida, tornar possvel a adoo de novos enfoques dos processos comunicacionais, onde as estratgias, tcnicas, mtodos, concepes e discursos estejam voltados para uma formao progressiva. Relativo ao processo comunicacional, o gerenciamento estratgico da comunicao interativa essencial para melhorar a performance da organizao. Uma comunicao transformacional - interaes e qualidade dos padres de comunicao entre as partes antes, durante e aps a interveno - pode ajudar os profissionais a entenderem a relao entre a estratgia da empresa e o desenvolvimento de sua inteligncia profissional, e a ousarem adoo de um novo paradigma que possibilite um conhecimento mais flexvel, dinmico e aberto, que permita uma concepo ampliada de abordagens administrativas e, ainda, que abra portas para a criao de novas capacidades inteligentes que auxiliem na busca da soluo de atritos organizacionais. Um novo cenrio, conseqentemente, proporcionar o estabelecimento de novas perspectivas para a compreenso e a interveno, objetivando a produo de processos ativos na ao organizacional, analisando-se as questes de mudana atravs de um ponto de vista comprometido com a criao de alternativas que auxiliem, enfim, na gesto, interveno para a soluo de conflitos. Para tanto, isto exigir uma reflexo sobre dimenses humanas que precisam ser consideradas (emoes, atitudes, valores) nas relaes de trabalho e na estrutura organizacional, a partir de um processo comunicacional que produza integrao e um verdadeiro esprito de trabalho interativo. (PIMENTA, 1999). Neste contexto, a inteligncia profissional uma capacidade estratgica, que pressupe competncia, iniciativa e inventividade, transformando-se em arte combinatria de qualidades inteligentes diversas como:

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a) reconhecimento do novo anlise das novas informaes e tendncias em relao memria organizacional, aos imprevistos para o enriquecimento de estratgias; b) escolha inteligente - seleo de meios inteligentes a partir de competncias anteriores, com a compreenso da recursividade entre fins e meios e da necessidade de estabelecer o que relevante, eliminando o no pertinente ou o intil; discernindo o impossvel do possvel, associando o inevitvel ao desejvel; c) elaborao de cenrios reconstruo de configuraes globais, considerando indcios fragmentrios a partir de considerao de diferentes tendncias, considerando as incertezas e o surgimento de impossibilidades. d) reconsiderao das prprias concepes reorganizao crtica do prprio conhecimento. Nesta perspectiva, a inteligncia profissional uma mestia que mistura em si qualidades muito diversas(...) aberta e polimrfica, construtiva e destrutiva(crtica), combinatria (articulando as qualidades inteligentes) e eventualmente rotativa (alternando estas qualidades segundo as modificaes da situao) (Morin,1998,p.169). 2. Interdependncias da inteligncia profissional: a complexidade viva
A inteligncia profissional pode ser considerada uma complexidade viva: o conhecimento sobre a prpria organizao depende da inteligncia que, por sua vez, depende dos conhecimentos de que pode dispor na memria organizacional. Assim, a inteligncia produz conhecimentos, alimenta-se e se fortalece com conhecimentos, e ao mesmo tempo apta para se dispensar de certos conhecimentos (Morin, 1998, p. 170).

Uma concepo desta natureza exige a capacidade para a inveno e a criao que se sobrepem: a inventividade tem conotao de engenhosidade (arte estratgica) e a criao de poder organizativo sinttico (arte da concepo). Assim, o desenvolvimento da inteligncia profissional est associado ao desenvolvimento do pensamento e da conscincia organizacional ( Morin, 1998). No possvel, entretanto, ignorar que h uma grande diversidade de estilos de inteligncia e de pensamento, permeando o ambiente organizacional. Tambm no possvel ignorar que nesta diversidade se tece uma rede que d unidade, que d o diferencial
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organizacional. A partir disto, surge a necessidade do desenvolvimento de uma inteligncia profissional que propicie trabalhar numa viso de insero do particular (partes) e suas interdependncias nos conjuntos e nas configuraes globais. Uma inteligncia profissional se caracteriza tambm pela improvisao conjunta em que a comunidade organizacional se utiliza de uma reflexo-naao fluente e integrada. Neste contexto, importante que o profissional de Relaes Pblicas, como qualquer outro profissional da organizao, desenvolva qualidades inteligentes, que auxiliem a melhor movimentar-se no mundo, que propiciem a conscincia de que preciso autorizar o outro a assumir seu prprio lugar, a
(...) fazer-se a si mesmo. Apenas o outro tem o poder de tomar o lugar que eu posso apenas lhe reservar por um momento... E a reserva aqui (...) esse esforo para criar um espao que o outro possa ocupar, essa obstinao em tomar esse espao livre e acessvel, bem como em oferecer as ferramentas que permitam apropriar-se dele e desenvolver-se para ir ao encontro dos outros (...) Significa dizer que esta uma ao que requer e torna possvel, simultaneamente, a coragem de comear (Meirieu, 2002, p.289). Assim, preciso restaurar a unidade numa intencionalidade que associe uma deciso tica, uma correspondncia entre memria institucional e as demandas das situaes com conscincia da incerteza, gerada no entendimento da impossibilidade de que as coisas aconteam exatamente como foram projetadas, arriscando-se a fazer algo que permita ao outro fazer aquilo que s ele sabe fazer (Meirieu, 2002, p. 284).

A considerao inteligncia profissional como complexo componente de um sistema complexo formado por subsistemas complexos, implica considerar suas complexas interrelaes com a motivao, a aprendizagem, a reflexo, a memria organizacional, a conscincia, a concepo e o pensamento. 3. Importncia do desenvolvimento de uma inteligncia profissional na organizao A filosofia e as polticas organizacionais so ferramentas de inteligibilidade, um meio de acesso s intenes das prticas pretendidas. Assim, analisar o cotidiano para construir uma inteligncia profissional, compreender seu pensamento, suas prticas e os sentimentos
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que nele habitam, percebendo contradies e mediaes, bem mais complexo do que se manter bem informado ou extremamente motivado para o trabalho: tambm construir uma memria organizacional viva, constantemente enriquecida e enriquecedora pelo dilogo com diferentes reas do conhecimento e com os contextos externos e internos em sua multidimensionalidade. preciso conceber a organizao como fenmeno complexo o que significa compreender que a complexidade realimentada constantemente, sendo tecida na teia que se tece diariamente nas interaes entre acontecimentos, sentimentos e aes - constituintes heterogneos inseparavelmente associados entre si e associados confuso, ambigidade, ao inexplicvel, ao rotineiro, ao bvio. Nesta viso encontra-se a importncia do profissional de Relaes Pblicas na construo de uma inteligncia profissional que viabilize a convivncia permanente entre inovao e rotina, evoluo e retrocesso, estabilidade e instabilidade, regenerao e inrcia; surge a necessidade da defesa da integrao da diversidade na unidade, percebendo a organizao como uma comunidade de profissionais/cidados com o direito de criar e de refletir sobre seus prprios avanos e retrocessos, suas prprias possibilidades e limitaes. Assim, torna-se evidente que preciso implementar polticas de forma inventiva e prudente num contexto de tecitura complexa. O entendimento de uma inteligncia profissional na organizao pressupe uma escolha e definio de valores que a sustentaro, pois o xito tambm depende da capacidade em movimentar-se neste ambiente complexo e criar estratgias para a soluo de problemas prticos, atravs da integrao inteligente e criativa do conhecimento e da tcnica (PREZ GMEZ, 1992). Visto que h necessidade de perceber e adaptar-se aos novos valores, novos estilos de vida, novos modos de comunicao, novas tecnologias e novas relaes, preciso apresentar idias e analogias, classificaes e conceitos renovados para adequar as instituies, convices e prticas econmicas, sociais e polticas ao modelo emergente, pois no podemos inserir fora o mundo embrionrio de amanh nos cubculos convencionais de ontem (TOFFLER, 1980). Neste contexto, o processo de comunicao pode ser entremeado de distores, que provocam mal-estar, conflitos disfuncionais, prejuzos e rupturas de relacionamentos. Sendo assim, a construo de redes estratgicas de negociaes, que encaminhem para o
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estabelecimento de acordos, pondo fim s divergncias, parece ser uma postura poltica adequada para encontrar alternativas satisfatrias s partes envolvidas . Nesse momento se apresenta a mediao em nvel organizacional que cabe ser gerenciada por um profissional de Relaes Pblicas, haja visto que esta a cincia e a arte de compreender, de ajustar e influenciar o clima humano, utilizando a comunicao como seu principal instrumento. A ao estratgica de Relaes Pblicas necessita centrar-se na busca de equilbrio entre a satisfao de anseios individuais e coletivos no sentido de alcanar o bem comum. O profissional de Relaes Pblicas participa como agente do ajuste, da interpretao, da interao e da integrao entre os diversos indivduos, grupos e sociedades e tm como funo criar um clima de compreenso e confiana que favorea as negociaes necessrias. Enfim, a nova ordem reguladora da atividade de Relaes Pblicas, indica uma participao ativa e interdisciplinar, auxiliando empresas e outras instituies a desenvolverem suas polticas, de forma a ganhar, manter e, at, recuperar o apoio dos agentes de influncia na consolidao de planos de aes, que mantenham a fidelidade desses grupos de interesse. Referncias Bibliogrficas CARBONNEAU, Michel e HTU, Jean-Claude. Formao prtica dos professores e nascimento de uma inteligncia profissional. In: ETKIN, Jorge e SCHVARSTEIN. Identidad de las organizaciones invariancia y cambio. Buenos Aires: Paids, 1995. MEIRIEU, Philippe. A pedagogia entre o dizer e o fazer: A coragem de comear. Porto Alegre: ARTMED, 2002. MORIN, Edgar. O Mtodo II. A vida da vida. Portugal: Publicaes Europa-Amrica, 1989. _____. O mtodo III: O conhecimento do conhecimento. Porto Alegre: Sulina, 1998. _____. Os sete saberes necessrios educao do futuro. So Paulo: Cortez, 2000. PREZ GMEZ, Angel. A pensamento prtico do professor: a formao do professor como profissional reflexivo. In: NVOA, Antnio (coord.).Nuevos paradigmas, cultura y subjetividad. Buenos Aires: Paids, 1995. PIMENTA, Maria Alzira. Comunicao Empresarial. Campinas: Alnea, 1999.

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