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XXXIV Congresso Brasileiro de Cincias da Comunicao Recife, PE 2 a 6 de setembro de 2011

A comunicao invisvel dos portais: reflexo e prtica1 Bruna Alfama ALTAFINI2 Gabrielli Tiburi Soares PIRES3 Silvana Maria SANDINI4 Pontifcia Universidade Catlica do Rio Grande do Sul, Porto Alegre, RS RESUMO O artigo apresenta inicialmente um breve levantamento bibliogrfico, com o objetivo de definir o portal institucional de contedo e outros termos relevantes para o estudo, como usabilidade, acessibilidade e design universal. A partir do resgate terico, so apresentados os principais resultados da anlise do portal Eu Sou Famecos. Desta forma, observamos que as questes referentes usabilidade so pertinentes ao profissional da comunicao, na medida em que revelam o design e a produo de contedo adequado como agentes decisivos na obteno dos resultados esperados. PALAVRAS-CHAVE: portal institucional de contedo; usabilidade; acessibilidade; auditoria da acessibilidade de portais web; comunicao digital. Observamos, a partir de distintas prticas empricas, que a popularizao da internet e os atuais mecanismos disponveis possibilitam a produo e a publicao de um vasto e variado contedo, como tambm dilogos e interaes nunca antes vivenciados pelo ser humano. Atualmente, grande parte das organizaes, com ou sem fins lucrativos, publica contedos, que so supostamente disponibilizados para qualquer pessoa com acesso a Web. A visvel incluso da internet, na rotina dos cidados que habitam os grandes centros urbanos, desenha um cenrio onde a participao em espaos virtuais torna-se essencial para o desempenho de determinadas funes sociais. Estar presente e atuante na rede tambm uma forma de se fazer atuante na sociedade contempornea. Contudo, este contedo talvez no esteja acessvel a qualquer usurio. Atualmente, so muitos os canais que podem ser utilizados a fim de manter uma comunicao eficiente com os diversos pblicos de uma organizao. A internet

Trabalho apresentado na Diviso Temtica Comunicao Multimdia, da Intercom Jnior Jornada de Iniciao Cientfica em Comunicao, evento componente do XXXIV Congresso Brasileiro de Cincias da Comunicao. 2 Estudante de Graduao 6. semestre do Curso de Comunicao Social Publicidade e Propaganda da PUCRS, email: b.alfama@gmail.com. 3 Estudante de Graduao 6. semestre do Curso de Comunicao Social Publicidade e Propaganda da PUCRS, email: gabriellitiburi@gmail.com. 4 Orientador do trabalho. Professora do Curso de Comunicao Social Publicidade e Propaganda e Relaes Pblicas da PUCRS, email: silvana@sil.pro.br. 1

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possibilita que o receptor atue mais ativamente, na busca do contedo que o interessa. Sobre os canais de comunicao, Kunsch (2004) esclarece que, graas evoluo das novas tecnologias da informao e da comunicao, a comunicao dirigida auxiliar, que, tradicionalmente, est centrada nos recursos ou veculos da comunicao audiovisual, pode hoje incluir os meios digitais e telemticos. Hoje, as possibilidades para uma organizao se fazer presente neste meio so incontveis e os resultados dependem, em grande parte, da forma como esta organizao se apropria dos espaos disponveis e da resposta dos usurios aos estmulos recebidos. Em virtude de todo o contedo produzido, muitas organizaes utilizam portais a fim de se comunicar com seus diversos pblicos. De forma genrica, Dias (2007), afirma que o portal web facilita o acesso s informaes contidas em documentos espalhados pela internet ou nas redes de computadores institucionais (DIAS, 2007, p.1). No obstante, com a grande proliferao dos sites na Web, torna-se oportuno especificar diferentes tipos de portal, visto que observamos a existncia de diversas formas de portais presentes no ciberespao. Dias (2007) esclarece que a definio de portal sofreu alteraes nos ltimos anos e infere que o conceito admitido hoje em dia pode se distanciar da ideia original. Ainda assim, a autora explica que o termo portal web est relacionado ao ponto de entrada para a navegao, misturando contedos e servios personalizveis:
O portal web facilita o acesso s informaes contidas em documentos espalhados pela internet, oferecendo mecanismos de busca, links separados por assunto, acesso a contedos especializados e comerciais, e possibilidade de personalizao de sua interface (DIAS, 2007, p.2).

Somando-se ao portal web, Dias (2007) identifica dois tipos especficos de portais presentes na rede. O portal web pblico definido de forma semelhante, embora esteja restrito aos documentos de acesso pblico. J o portal corporativo, que tem como ancestrais os sistemas de suporte deciso e os de informaes gerenciais, apresenta
o propsito de expor e fornecer informaes especficas de negcio, dentro de determinado contexto, auxiliando os usurios de sistemas informatizados corporativos a encontrarem as informaes de que precisam para fazer frente aos concorrentes (DIAS, 2007, p.8).

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No relato a seguir, o objeto de estudo o portal Eu Sou Famecos5, da Faculdade de Comunicao Social (Famecos), da Pontifcia Universidade Catlica do Rio Grande do Sul (PUCRS). A escolha foi motivada pela participao das autoras deste artigo na auditoria da acessibilidade do portal, realizada pelo Espao Experincia, laboratrio da Famecos, durante o segundo semestre de 2010. Ao analisar o portal Eu Sou Famecos, encontramos semelhanas e diferenas entre todos os modelos propostos por Dias (2007), embora nenhum dos tipos de portal tenha se encaixado perfeitamente neste caso de estudo. A Famecos j possui suas pginas de contedos institucionais vinculadas ao portal da Universidade. Portanto, mesmo fornecendo informaes especficas de interesse da comunidade acadmica, o propsito do portal Eu Sou Famecos, em primeiro plano, ampliar os canais de interao e, por conseguinte, fortalecer os laos com e entre os membros da comunidade acadmica. O principal fator que propicia esta diferenciao o objetivo do canal, que no foi traado a partir de padres encontrados no mercado, mas por demandas especficas da Faculdade. Portanto, o portal Eu Sou Famecos definido nesta pesquisa como um portal institucional de contedo. Com base nos dados apresentadas por Dias (2007), entendemos que este tipo de canal deve facilitar o acesso s informaes relevantes para a comunidade na qual a instituio est inserida, oferecendo mecanismos de busca, links separados por assunto e acesso a contedos especializados. Sendo assim os portais facilitam o acesso informao, j que so capazes de armazenar e organizar grande quantidade de contedo. No entanto, importante lembrar que grande quantidade de informao no quer dizer informao disponibilizada com qualidade. Muitas vezes, no so considerados fatores importantes como contexto, linguagem ou at mesmo as habilidades e limitaes dos usurios, tornando assim a mensagem indecifrvel ao receptor, ou vista de forma negativa. Para Kunsch (2004),
as organizaes em geral, como fontes emissoras de informao para os seus mais diversos pblicos, no devem ter a iluso de que todos os seus atos comunicativos causam os efeitos positivos desejados ou so automaticamente respondidos e aceitos da forma como foram intencionados. preciso levar em conta os aspectos relacionais, os contextos, os condicionamentos internos e

Eu Sou Famecos. Disponvel em <http://eusoufamecos.pucrs.br>. Acesso em 7/12/2010. 3

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externos, bem como a complexidade que permeia todo o processo comunicativo (KUNSCH, 2004, p.72).

Tendo em vista as diversas formas de limitaes dos usurios, muito tem se falado sobre a usabilidade na Web. Acreditamos que este um dos caminhos para que as barreiras sejam superadas, tornando as experincias dos usurios mais positivas, independentemente dos seus graus de experincia, habilidade ou dificuldade de uso da ferramenta. Dias (2007) acredita que a usabilidade pode ser considerada como uma qualidade de uso, isto ,
qualidade de interao entre usurio e sistema, que depende das caractersticas, tanto do sistema quanto do usurio. Em outras palavras, o mesmo sistema pode ser excelente para algumas pessoas e inadequado ou inaceitvel para outras. [...] uma qualidade de uso de um sistema, diretamente associada ao seu contexto operacional e aos diferentes tipos de usurios, tarefas, ambientes fsicos e organizacionais. Pode-se dizer, ento, que qualquer alterao em um aspecto relevante do contexto de uso capaz de alterar a usabilidade de um sistema (DIAS, 2007, p.28-29).

Segundo Preece, Rogers e Sharp (2005), a usabilidade considerada um fator que assegura que os produtos so fceis de usar, eficientes e agradveis, tendo como base de anlise a perspectiva do usurio. Implica otimizar as interaes estabelecidas pelas pessoas com produtos interativos, de modo a permitir que realizem suas atividades no trabalho, na escola e em casa (PREECE, ROGERS e SHARP, 2005, p. 35). Memria (2005) costuma utilizar a proposta de Nielsen (1993), por ser compreendida como a mais completa, entre uma srie de definies encontradas no mercado. Segundo ele, a obra do autor possui um bom embasamento terico, mas no se trata de um guia definitivo, sendo possvel utilizar, adaptar ou ignorar determinada regra conforme a necessidade. De acordo com o levantamento realizado para este estudo, Nielsen (2007) refora os cinco atributos da usabilidade, lanados inicialmente em 1993: a) facilidade de aprendizado permite que um novo usurio aprenda facilmente a utilizar o sistema, pois caso este no aprenda na primeira oportunidade, dificilmente se sentir motivado a us-lo novamente; b) eficincia de uso est diretamente relacionada ao tempo de resposta do sistema, j que estabelece ligao com usurios mais experientes; c) facilidade de memorizao o usurio deve ser capaz de recordar o sistema, mesmo ficando um tempo sem utiliz-lo; d) baixa taxa de erros possibilita que o usurio possa

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realizar suas tarefas sem transtornos, alcanando o objetivo desejado sem empecilhos; e) satisfao subjetiva o usurio considera uma experincia agradvel interagir com o sistema. Todos os atributos mencionados so essenciais para uma navegao de qualidade de forma a facilitar o uso e melhorar a experincia do usurio. Mesmo com todos os cuidados referentes usabilidade, ainda possvel e provvel que alguns usurios encontrem dificuldades para acessar o contedo do portal. Nesse cenrio, torna-se relevante o trabalho de Kunsch (2004), que discorre sobre as barreiras da comunicao.
Barreiras so os problemas que interferem na comunicao e a dificultam. So rudos que prejudicam a eficcia comunicativa. As barreiras gerais ou comuns podem ser de natureza mecnica, filosfica, semntica ou psicolgica (KUNSCH, 2004, p.74).

Entendemos que as barreiras, no que diz respeito Web, podem ser atenuadas se considerarmos tambm a questo da acessibilidade. Segundo Dias (2007),
acessibilidade na Web significa que qualquer pessoa, usando qualquer tipo de tecnologia de navegao (navegadores grficos, textuais, especiais para cegos ou para sistema de computao mvel) deve ser capaz de visitar e interagir com qualquer site, compreendendo inteiramente as informaes nele apresentadas (DIAS, 2007, p.111).

A acessibilidade deve ser uma preocupao constante ao desenvolver uma pgina web, pois somente assim ser garantido que qualquer usurio tenha acesso ao contedo. Quando pensamos em acessibilidade, imaginamos contedo para pessoas com algum tipo de deficincia fsica, mental ou motora, mas a acessibilidade tambm deve ser pensada para pessoas pouco experientes, que usam navegadores mais antigos, ou ainda que acessam o contedo de dispositivos mveis, como o celular, por exemplo. Nesse contexto, o design universal se faz totalmente relevante e fundamental para a construo de uma pgina acessvel a todos. Dias (2007) define o design universal, como o processo de criar produtos, comercialmente viveis, que possam ser usados por pessoas com as mais variadas habilidades, operando em situaes (ambientes, condies e circunstncias), as mais amplas possveis (DIAS, 2007, p.104). Segundo a autora, o termo representa um sinnimo de design para todos e deve ser visto como uma meta orientadora de projetos, j que impossvel desenvolver

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um produto inteiramente acessvel, devido a enorme variedade de situaes, limitaes e habilidades experimentadas pelos usurios. A acessibilidade e o design universal so pontos da usabilidade que, assim como os anteriores mencionados, merecem investimento e ateno, j que os fatores que melhoram a experincia dos usurios, igualmente, possibilitam o acesso informao. Outro conceito o design de interao que, segundo Preece, Rogers e Sharp (2005), visa a construo de produtos interativos que fornecem suporte s atividades cotidianas das pessoas, seja no lar ou no trabalho (PREECE, ROGERS e SHARP, 2005, p.24). O design de interao tambm tem a preocupao de ser acessvel a todos, visto que suas metas compreendem as metas de usabilidade e as decorrentes da experincia do usurio, ou seja, como o usurio se sentir em relao interao com o sistema. Para as autoras, o design de interao traz a usabilidade para dentro do processo de design. Essencialmente, significa criar experincias que melhorem e estendam a maneira como as pessoas trabalham, se comunicam e interagem (PREECE, ROGERS e SHARP, 2005, p.24). Verificamos que os conceitos de design universal e design de interao renem metas decorrentes da experincia do usurio para criao de sistemas em que a interao seja satisfatria, agradvel, divertida, interessante, til, motivadora, esteticamente agradvel, compensadora, emocionalmente adequada e que incentive a criatividade. Se analisadas, estas metas no garantem o acesso ao sistema, mas, indiretamente, se o acesso ao sistema no for realizado as metas no sero cumpridas. Desta forma, a etapa inicial da pesquisa voltou-se aos conceitos de usabilidade e acessibilidade de forma a contemplar aspectos essenciais para a navegao dos usurios. Dias (2007) acredita que as recomendaes do W3C6 tambm so estveis referencias tcnicas para o para a construo de sites universalmente acessveis. Ferraz (2010) destaca que as Recomendaes para Acessibilidade de Contedo Web (do ingls Web Content Accessibitlity Guidelines, WCAG) so

O Consrcio World Wide Web (W3C) um consrcio internacional no qual organizaes filiadas, uma equipe em tempo integral e o pblico trabalham juntos para desenvolver padres para a Web. A misso do W3C conduzir a World Wide Web para que atinja todo seu potencial, desenvolvendo protocolos e diretrizes que garantam seu crescimento de longo prazo. Basicamente, o W3C cumpre sua misso com a criao de padres e diretrizes para a Web. Disponvel em: < http://www.w3c.br/sobre/>. Acesso em 9/10/2010. 6

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documentos que explicam como tornar o contedo Web acessvel a pessoas com deficincias, destinando-se a todos os criadores de contedo Web (autores de pginas e projetistas de sites) e aos programadores de ferramentas para criao de contedo (FERRAZ, 2010, p.37).

O WCAG 2.0 uma recomendao do W3C publicada em 2008 e traduzida para o portugus em 2009. Ferraz (2010) afirma que as WCAG 2.0 baseiam-se nas WCAG 1.0 e foram desenvolvidas atravs do processo W3C em colaborao com pessoas e organizaes em todo o mundo. O quadro 1 especifica os quatro princpios do WCAG 2.0 (coluna 1) e descreve as recomendaes propostas (colunas 2 e 3).
Princpio Perceptvel - A informao e os componentes da interface do usurio tm de ser apresentados aos usurios em formas que eles possam perceber. Recomendao 1.1 Alternativas em Texto Descrio Fornecer alternativas em texto para qualquer contedo no textual permitindo, assim, que o mesmo possa ser alterado para outras formas mais adequadas necessidade do indivduo, tais como impresso em caracteres ampliados, braille, fala, smbolos ou linguagem mais simples. Fornecer alternativas para mdias com base no tempo. Criar contedos que possam ser apresentados de diferentes maneiras (por ex., um layout mais simples) sem perder informao ou estrutura. Facilitar a audio e a visualizao de contedos aos usurios, incluindo a separao do primeiro plano e do plano de fundo. Fazer com que toda a funcionalidade fique disponvel a partir do teclado. Fornecer tempo suficiente aos usurios para lerem e utilizarem o contedo. No criar contedo de uma forma conhecida que possa causar ataques epilpticos Fornecer formas de ajudar os usurios a navegar, localizar contedos e determinar o local onde esto. Tornar o contedo de texto legvel e compreensvel. Fazer com que as pginas Web surjam e funcionem de forma previsvel. Ajudar os usurios a evitar e corrigir erros. Maximizar a compatibilidade com atuais e futuros agentes de usurio, incluindo tecnologias assistivas.

1.2 Mdias com base no tempo 1.3 Adaptvel

1.4 Discernvel

Opervel - Os componentes de interface de usurio e a navegao tm de ser operveis.

2.1 Acessvel por Teclado 2.2 Tempo Suficiente 2.3 Ataques Epilpticos 2.4 Navegvel

Compreensvel - A informao e a operao da interface de usurio tm de ser compreensveis.

3.1 Legvel 3.2 Previsvel 3.3 Assistncia de Entrada

Robusto - O contedo tem de ser robusto o suficiente para poder ser interpretado de forma concisa por diversos agentes do usurio, incluindo tecnologias assistivas.

4.1 Compatvel

Quadro 1: Princpios e recomendaes do W3C para construo de sites universalmente acessveis. Fonte: Autores da pesquisa, adaptado de W3C (2009).

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A usabilidade deveria ser obrigatoriedade em todo o projeto Web, pois uma das funes do design a praticidade e funcionalidade do produto, aliada beleza. Um produto que tem um layout bem planejado, deve ter "o homem como centro maior" do projeto e do design como um todo, como defende Moraes (1999, p. 115), afirmando que no interessa ao usurio a tecnologia empregada e o formato inovador do produto, se ele no conseguir utiliz-lo atravs de sua prpria escala de referncia, que o seu corpo. Alm de praticidade, na Web, o usurio precisa entender a estrutura do site para compreender a importncia do contedo. Alm disso, por se tratar de um portal de contedo, em que o usurio buscar informaes diversas vezes, a navegao precisa ser intuitiva, como defende Krug (2008): "Como regra geral, as pessoas no gostam de ter de descobrir como fazer algo. O fato das pessoas que criaram o site no terem se importado em deixar as coisas bvias e fceis pode diminuir nossa confiana no site e em seus donos" (KRUG, 2008, p.15). No obstante, Memria (2005) salienta que no podemos ver a usabilidade como uma cincia limitadora da criatividade. Limitaes fazem parte da maioria dos projetos de design, tornando as solues ainda mais exclusivas e inovadoras (MEMRIA, 2005, p.6). Alm do levantamento bibliogrfico, este artigo busca solues criativas e um maior aprofundamento no assunto a partir dos apontamentos realizados na pesquisa aplicada. No decorrer do relato apresentado a seguir, destacamos brevemente a metodologia empregada, assim como as anlises e resultados parciais obtidos com a auditoria da acessibilidade do portal Eu Sou Famecos. Para a realizao da pesquisa aplicada utilizamos como referncia o mtodo de auditoria da acessibilidade de portais web, proposto por Dias (2007). Ela sugere diversas etapas que devem ser combinadas, conforme as necessidades do projeto. Dias (2007) explica que o mtodo foi desenvolvido "no esforo de tornar a Web mais acessvel ao maior nmero de pessoas, independente de suas limitaes fsicas e tecnolgicas" (DIAS, 2007, p.151), e pode ser utilizado por projetistas e criadores de contedo ou por avaliadores de portais web. Assim, ao longo do estudo, buscamos priorizar as etapas propostas pelo mtodo.

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A primeira etapa a anlise do contexto de uso do portal web a ser auditado. Durante o estudo, visitamos no apenas o portal Eu Sou Famecos, como tambm os canais oficiais7 e as pginas da Faculdade no portal da Universidade8. Tambm foram realizadas 5 entrevistas em profundidade com os idealizadores do portal, atravs de um roteiro semiestruturado. A Famecos possui atualmente um conjunto de pginas vinculadas ao portal da PUCRS, onde so disponibilizadas informaes institucionais, alm de dados sobre os cursos, as nfases e os professores. Como vimos, o portal Eu Sou Famecos, mesmo sendo um portal institucional, tem um objetivo diferente. No portal, so disponibilizados contedos de interesse da comunidade acadmica, informaes sobre as atividades realizadas por alunos e professores, como tambm dados de outros canais oficiais da Faculdade. Os distintos canais oficiais da Famecos em outros sites auxiliam tanto na difuso dos contedos, como tambm configuram-se como espaos que buscam o contato e o relacionamento com os diferentes pblicos. Objetivam exercitar a comunicao integrada e transmdia, atravs de diferentes linguagens, mdias e processos necessrios para a construo dos contedos e interaes com usurios. A segunda etapa compreende testes automticos de acessibilidade e validao do cdigo. Para os testes automticos, selecionamos ferramentas entre as recomendadas pelo W3C, atualizadas para o padro WCAG 2.0. Desta forma, durante o ms de setembro de 2010, a URL da pgina principal do portal Eu Sou Famecos foi submetida s seguintes anlises automticas: Web Page Speed Report9, Servio de validao de CSS do W3C10, Link Checker11 e Markup Validation Service12, para anlise da velocidade da pgina, estrutura de estilos CSS, estrutura de links e formatao geral das

Foram consultados os dez canais oficiais da instituio em outros sites: Twitter <disponvel em http://twitter.com/eusoufamecos>, Flickr <disponvel em http://www.flickr.com/eusoufamecos>, YouTube <disponvel em http://youtube.com/eusoufamecos>, Ustream <disponvel em http://ustream.tv/user/eusoufamecos>, Mixcloud <disponvel em http://mixcloud.com/eusoufamecos>, Orkut perfil e comunidade <disponvel em http://www.orkut.com.br/Main#Profile?rl=fpn&uid=6029728633431590213 e http://www.orkut.com.br/Main#Community?cmm=86300137>, Facebbok <disponvel em http://facebook.com/pages/Eu-sou-Famecos/86971458256>, Scribd <disponvel em http://scribd.com/espacoexperiencia> e Issuu <disponvel em http://issuu.com/eusoufamecos>. Acesso em 7/12/2010. 8 Faculdade de Comunicao Social - Famecos. In: Pontifcia Universidade Catlica do Rio Grande do Sul - PUCRS Disponvel em <http://www.pucrs.br/famecos>. Acesso em 7/12/2010. 9 Web Page Speed Report. Disponvel em <http://analyze.websiteoptimization.com/>. Acesso em 7/12/2010. 10 Servio de validao de CSS do W3C. Disponvel em <http://jigsaw.w3.org/css-validator>. Acesso em 7/12/2010. 11 Link Checker. Disponvel em <http://validator.w3.org/checklink>. Acesso em 7/12/2010. 12 Markup Validation Service. Disponvel em <http://validator.w3.org/>. Acesso em 7/12/2010. 9

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pginas HTML, respectivamente. A partir dos testes, foram apontados possveis erros, que podem ser minimizados no decorrer da reformulao do portal. Na terceira etapa, Dias (2007) indica a anlise baseada nas recomendaes para acessibilidade de contedo web e sugere a proposta do W3C como referncia. A adaptao do site requer grande esforo da equipe, que deve conhecer em profundidade as referidas recomendaes. Desta forma, observamos que podem ser sugeridas adequaes que abrangem todos os princpios. A quarta etapa, aprofunda as demais, a partir de testes com navegadores grficos e textuais. Alm de considerar os diferentes tipos navegadores, relevante testar o portal com figuras, sons, folhas de estilo, mouse e outras possveis funcionalidades desabilitadas. Quanto aos diferentes navegadores, costumamos monitorar o funcionamento no Internet Explorer 7 ou superior (Windows), Firefox 3.6 ou superior e Safari 5 ou superior (MacOS). Contudo, com o surgimento do navegador Google Chrome, aps o lanamento do portal, percebemos problemas na visualizao dos contedos que no estavam previstos. As inadequaes no inviabilizam a navegao, mas prejudicam as experincias dos usurios. Um exemplo a visualizao das galerias de imagens, inseridas nas notcias, que aparecem dispostas de forma vertical, aumentando consideravelmente, em alguns casos, a barra de rolagem. A visualizao aparente nos diversos navegadores, testada de forma automtica, indica apenas problemas no carregamento do plugin Flash, que impede no apenas a visualizao dos vdeos do cabealho, como tambm o carregamento dos contedos de outros sites, incorporados ao portal. A quinta etapa de Dias (2007) rene recomendaes de outros autores, para estruturar um modelo de anlise baseada nas heursticas para avaliao de usabilidade de portais corporativos. Entrevistamos dois profissionais especializados em usabilidade e acessibilidade, considerando as heursticas propostas. Mesmo sem atingir o nmero mnimo de avaliadores, o material colhido foi considerado em funo dos apontamentos relevantes e pertinentes expostos pelos profissionais. Os profissionais entrevistados consideraram as notcias como o principal destaque do site e no demostraram dificuldade em reconhecer os diferentes formatos de contedo. Contudo, nem todos os sites provedores dos contedos incorporados foram identificados com clareza. Tambm

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houve dificuldade na realizao das tarefas propostas, o que indica indcios de problemas na atual estrutura. Na etapa seis ocorrem os testes com usurios com diferentes habilidades e deficincias. A partir dos diversos modelos propostos por Dias (2007), optamos pelo teste emprico de usabilidade, com carter qualitativo, para o qual so selecionadas pessoas participativas da populao-alvo do sistema, convidadas a realizar tarefas tpicas de suas atividades. Aps a concluso dos testes, o grupo de entrevistados ficou assim distribudo: trs professores, quatro alunos e dois usurios indicados pelo Laboratrio de Ensino Atendimento a Pessoas com Necessidades Educacionais Especficas (LEPNEE/PUCRS), sendo um portador de deficincia visual e, outro, auditiva. Na entrevista com os usurios, observamos que o cabealho, os vdeos e os banners foram percebidos com destaque. Em alguns momentos observamos conflito na escolha entre as opes disponibilizadas (ex: usurio clicou na foto do Flickr com a expectativa de ler a notcia) e confuso/dificuldade na identificao de contedos incorporados de outros sites. Aps esta sondagem, os respondentes atenderam a uma questo de cunho quantitativo, a partir da aplicao do questionrio de satisfao, que compe a stima etapa. Dias (2007) afirma que os questionrios permitem conhecer as experincias, opinies e preferncias dos usurios ao utilizarem determinado sistema (DIAS, 2007, p.159). Os entrevistados avaliaram o portal, atribuindo notas de 0 a 5 aos tpicos propostos. O resultado apenas mostra a opinio do grupo entrevistado, sem a pretenso de representar o universo total de usurios. O objetivo aprofundar a entrevista e obter uma avaliao paralela, complementar aos dados acima dispostos. De acordo com a opinio dos entrevistados, o portal Eu Sou Famecos poderia melhorar seu desempenho em todos os tpicos, embora possa ser considerado estimulante (4,3), legvel (4,2), compatvel com o contexto (4,0) e eficaz (4,0). Em menor escala, tambm eficiente (3,8) e consistente (3,8). Pode ser visto como difcil (2,9), confuso (3,1) ou rgido (3,1) e est precariamente favorvel para os itens maravilhoso (3,4), pouco suscetvel a erros (3,4), agradvel (3,5) e suficientemente denso (3,6). A oitava etapa est focada na anlise do contedo informacional. Dias (2007) afirma que, ao avaliar uma fonte ou informao, preciso realizar inferncias a partir de um conjunto de indicadores, embora no exista uma referncia perfeita para
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confiabilidade, veracidade ou valor. Nesse contexto, ela sugere quatro critrios para a avaliao, assim como indicadores que denunciam a falta deles: credibilidade (anonimato, falta de controle de qualidade, criticas negativas sobre o contedo e textos com erros gramaticais e ortogrficos), suporte (nmeros e estatsticas sem fonte, ausncia da bibliografia consultada e inexistncia de outras fontes que corroborem), preciso (omisso de fatos importantes e pontos de vista relevantes ou uma postura excessivamente crtica) e atualizao (data no documento, generalizaes vagas, afirmativas exageradas e inconsistncias no prprio texto). A anlise do contedo informacional revelou ser este um dos pontos fortes do portal, que conta com uma equipe de profissionais especializados para a produo das notcias (professores e estudantes de comunicao). Os dados apontados pelos pesquisadores nessa ltima etapa foram consolidados e findam as anlises realizadas ao longo do estudo. Em funo da abordagem qualitativa, optamos por mapear os diversos pontos observados nos testes e pelos entrevistados, identificando problemas pontuais e emergentes para a pesquisa, independentemente da incidncia ou de categorias prestabelecidas. Desta forma, foi possvel compor um breve relatrio com recomendaes para a reformulao do portal com base nos critrios de usabilidade e acessibilidade. Com a pesquisa aplicada, as observaes puderam ser sistematizadas, reforando e ampliando os dados encontrados na anlise bibliogrfica e documental. Entre as principais dificuldades encontradas na navegao destacam-se: a) ausncia de um recurso para a busca de termos especficos; b) paginao das sees que no destaca o nmero da pgina atual; c) clareza na hierarquizao dos contedos disponibilizados em udio; d) rolagem extensa; e) ausncia de um link lgico entre o ttulo sobre e a publicao dos perfis dos professores; f) carncia de elementos descritivos para os elementos da capa (fotos e vdeos). No caminho percorrido pelos pesquisadores, foi possvel analisar o portal Eu Sou Famecos de forma bastante abrangente. A seguir sero apresentadas algumas indicaes relevantes para a construo e manuteno de portais web, selecionadas por aparecerem de forma recorrente no trabalhos dos autores consultados e por terem sido

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destacadas durante as experincias e entrevistas realizadas ao longo da pesquisa, embora no representem uma tentativa exaustiva de listar todas as possibilidades. Inicialmente, realamos como essenciais algumas aes simples, como a incluso de ttulos, em todas as pginas, claramente identificados e com a fonte em tamanho maior, e legendas e textos alternativos em todas as imagens. Sees como FAQ (perguntas frequentes) e mapa do site, tambm so apontadas como relevantes para a boa navegao em qualquer situao. importante que o usurio possa reconhecer onde est em qualquer parte do site, entendendo seus passos na navegao. Enfatizamos a necessidade de buscar alternativas em texto para todos os elementos sonoros e audiovisuais, como a transcrio de informaes equivalentes para o contedo publicado em udio e legendas sincronizadas para o contedo publicado em vdeo. Igualmente, oferecer a opo de pausar o limite de tempo definido pelo contedo, para possibilitar a leitura por todos os usurios, e produzir vdeos em que as pessoas pronunciam claramente as palavras e so filmadas de frente, com as expresses visveis, viabilizam a compreenso de usurios, embora no substituam as legendas. A navegabilidade atravs do teclado torna o site mais acessvel, principalmente aos usurios com deficincia visual ou motora. possvel a utilizao de um endereo alternativo, adaptado para o acesso via tecnologias assistivas, indicando a descrio do contedo e o link alternativo. preciso prever no projeto que o site seja plenamente navegvel atravs de diferentes dispositivos e atravs de aplicativos de leitura, como o programa Webvox13, e que sejam includos textos customizados para a impresso em braile. Descrever os possveis erros e oferecer sugestes para a soluo, evidenciam o fator credibilidade, desde que seja disponibilizado um canal de contato (como o e-mail) para o registro de problemas tcnicos durante a navegao. Contedos incorporados quebram a consistncia do site. Embora sejam teis, pois agregam contedos publicados em redes sociais da internet ou materiais audiovisuais armazenados em outro sites, redirecionam os usurios para outros
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O Webvox um aplicativo do sistema Dosvox para navegao na Web, desenvolvido pela Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ). O Dosvox um sistema para microcomputadores da linha PC que se comunica com o usurio atravs de sntese de voz. Disponvel em: <http://intervox.nce.ufrj.br/dosvox/intro.htm>. Acesso em 17/11/2010. 13

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territrios, e, portanto, aconselhada a devida identificao. Em complemento, os contedos em Flash devem apresentar dados relevantes, visto que frustrante para o leitor desviar o olhar para uma animao ou elemento em destaque e encontrar referncias antigas, ou que, de alguma forma, no so consideradas de extrema importncia. Por se tratar de um portal institucional de contedo, que possui um extenso nmero de notcias, observamos que no somente os ttulos, mas tambm as imagens que esto em destaque na capa, devem possuir links que redirecionem para o contedo na ntegra. Foi observado que os usurios clicam com frequncia nas imagens e, ao no identificarem os links, ignoram a existncia de possveis pginas complementares ou relatam frustrao ao ter que procurar tais referncias. Da mesma forma, por causar frustraes ou dificuldades na navegao, outras indicaes podem ainda ser evidenciadas: no iniciar sons automaticamente; utilizar textos ao invs de imagens de textos; disponibilizar todo o contedo publicado periodicamente na formatao RSS, sem prejuzos para a compreenso do contedo; manter as possibilidades de navegao acessveis a cada pgina e permitir que o usurio volte para a home ou para a pgina anterior; identificar a finalidade de determinado link a partir, apenas, do texto do link; oferecer ilustraes, fotos e smbolos que expliquem as ideias do texto; categorizar e identificar textos tcnicos, que exigem preparo para a compreenso (como artigos cientficos, projetos acadmicos, teses, etc.); explicar elementos, palavras e situaes, que no so usuais ou que podem induzir a uma compreenso ambgua, preterindo o uso de abreviaturas; e, por fim, na composio do layout, privilegiar elementos que facilitem a leitura e evitar o uso da barra de rolagem. Todas essas observaes para melhorar a usabilidade do site devem estar aliadas a um contedo atualizado e que tambm mostre preocupao com o usurio, informando sem uma postura excessivamente crtica, nem um distanciamento dos fatos que esto ocorrendo e so de interesse do pblico (DIAS, 2007). Frente grande diversidade constatada impossvel afirmar que um canal totalmente acessvel. Ainda assim, o profissional da comunicao destaca-se nesse cenrio, visto que as barreiras encontradas podem ser minimizadas a partir do design e da produo das informaes que sero ali dispostas. Ou seja, esta face da comunicao,

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at ento invisvel, assume uma forma concreta, o que contribui para o sucesso das aes na Web. Ao longo do acompanhamento realizado, constatamos que o portal um canal mpar na comunicao da instituio com alunos, professores e demais membros da comunidade acadmica e do mercado. Contudo, pode aprimorar o seu posicionamento, tornando-se tambm uma referncia no somente na produo e difuso da informao, como tambm na promoo de espaos universalmente acessveis. No caso apresentado, apesar do contedo vasto e adequado ao pblico geral estar de acordo com os critrios para anlise do contedo informacional, mostrou-se oportuna a realizao de uma futura pesquisa acerca da percepo e compreenso dos usurios em relao aos dados disponibilizados, a fim de buscar a real satisfao destes. Sanadas as provveis barreiras mecnicas e fisiolgicas, possvel que a pesquisa explore as barreiras semnticas e psicolgicas, como uma relevante forma de aprofundamento.

REFERNCIAS
DIAS, Claudia. Usabilidade na Web: criando portais mais acessveis. 2 edio. Rio de Janeiro: Alta Books, 2007. FERRAZ, Reinaldo. Acessibilidade na Web: Tutorial WCAG 2.0. So Paulo, 26 maio. 2010. Disponvel em: <http://www.w3c.br/palestras/conip2010/Apresentacao-conip2010-web.pdf>. Acesso em: 13 jun. 2010. KUNSCH, Margarida Maria Krohling. Planejamento de relaes pblicas na comunicao integrada. So Paulo: Summus, 2004. KRUG, Steve. No me faa pensar: uma abordagem de bom senso usabilidade na web. 2 edio. Rio de Janeiro: Alta Books, 2008. MEMRIA, Felipe. Design para a Internet: projetando a experincia perfeita. 7 reimpresso. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005. MORAES, Dijon de. Limites do design. So Paulo: Studio Nobel, 1997. NIELSEN, Jacob; LORANGER, Hoa. Usabilidade na Web: Projetando Websites com qualidade. Rio de Janeiro: Campus, 2007. PREECE, Jennifer; ROGERS, Yvonne; SHARP, Helen. Design de interao: alm da interao homem-computador. Traduo Viviane Possamai. Reimpresso 2008. Porto Alegre: Bookman, 2005. W3C. Recomendaes de Acessibilidade para Contedo Web (WCAG) 2.0. In: W3C BRASIL. Site W3C Brasil. Traduo Everaldo Bechara. So Paulo, 2 mar. 2009. Disponvel em: <http://www.w3.org/2005/11/Translations/Lists/ListLang-pt.html#WCAG20-3-pt-br>. Acesso em: 13 jun. 2010.

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