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Atividade Avaliativa Questionrio Disciplina Administrao Mercadolgica Questes Dissertativas

Questo 1 (0,15) ( Tema 2) O marketing voltado para o valor consiste em focar estratgias de marketing na criao de produtos/servios que apresentem um valor adicional para o cliente. Ento, uma empresa orientada para a criao de valor para o cliente deve seguir alguns princpios, quais so eles?

R= Principio do Cliente; princpio do concorrente; princpio proativo; princpio funcional; princpio da melhoria contnua e princpio do starkeholder.

Questo 2. (0,15) (Tema 3) Leia o texto abaixo: Heineken tomou uma Kaiser antes Com a compra da Femsa, grupo holands assume o difcil desafio de recuperar marcas como Kaiser e Bavria no mercado brasileiro Revista Isto Dinheiro: Fonte: < http://www.terra.com.br/istoedinheiro-temp/edicoes/641/artigo1601421.htm> acesso em 13.07.2011. Adriana Mattos Jean-Franois van Boxmeer, CEO mundial da Heineken, passou a virada do ano em um resort nas Ilhas Maurcio. Mas ele pouco aproveitou as praias paradisacas do Oceano ndico. Boxmeer dormiu com o telefone celular embaixo do travesseiro e o notebook ao lado da cama. Acompanhou, detalhe a detalhe, o final das conversas em torno da aquisio, por US$ 7,6 bilhes, das operaes da cervejaria Femsa no Mxico e Brasil. O executivo, que h anos tenta revigorar a imagem da Heineken no mundo, tinha o sinal verde da dona e herdeira da cervejaria, Charlene de Carvalho Heineken, umas das 100 mulheres mais ricas do planeta, para fazer o que fosse preciso para concretizar o negcio. Com o acordo fechado na semana passada, os holandeses vo desembolsar US$ 5,5 bilhes para adquirir as aes da Femsa, alm de assumir os US$ 2,1 bilhes em dvidas da mexicana. Fechada em apenas 90 dias de conversas, a aquisio pode ajudar o grupo a recuperar o tempo perdido, aps anos ignorando a expanso do setor nos mercados emergentes. Por tabela, uma tarefa inglria recair sobre a Heineken: a recuperao das vendas e da imagem de marcas que fazem parte do portflio da Femsa no Brasil. No pacote da compra da mexicana, vieram Kaiser, Sol, Bavria e Xingu produtos que, nos ltimos anos, perderam participao de mercado e sofreram com a rejeio dos consumidores. O negcio reacende a expectativa de uma nova estratgia para essas marcas no Brasil. Os holandeses donos da Heineken, porm, no revelam quais so os seus planos para recuper-las. A Heineken pagou pelo negcio no Mxico, onde a Femsa muito forte. No Brasil, a operao ainda tem problemas, diz um analista de banco de investimento estrangeiro. Ao se analisar os bastidores do negcio, fica fcil entender. A SAB Miller teria desistido da disputa pela Femsa por causa do fraco desempenho das cervejas da Femsa no Brasil. Eles no viam recuperao possvel para as marcas brasileiras. Alm disso, acreditavam que o trabalho de distribuio da Coca-Cola para as cervejas poderia ser melhor do que , afirmou Reuters uma fonte prxima SAB. Aps a desistncia da SAB Miller, passamos a pensar se a compra da operao brasileira faria sentido mesmo, afirma Matthew Webb, da corretora Cazenove. A Femsa saiu em defesa da operao e disse que o plano de negcios para recuperar o brilho das marcas no Pas passar pela inovao. A Heineken saber como inovar no Brasil,

afirmou a analistas o presidente do Conselho de Administrao da Femsa, Jos Antonio Fernndez Carbajal. Acho que ela no vai entrar na guerra de preos, mas sim direcionar o negcio para a gerao de valor. A linha defendida por Carbajal faz sentido. Segundo relembra o consultor Matthias Reinold, h trs anos a Heineken lanou um pequeno barril de ao de cinco litros de cerveja, ideia que se transformou num sucesso e levou a AmBev a copiar o projeto. Logo depois, a empresa trouxe para o Brasil a garrafa de 600 mililitros de cerveja, s vendida at ento na Holanda. Novamente, a sacada revelou-se acertada. So sinais positivos, mas o que vai determinar mesmo o sucesso da operao so os ganhos de sinergia de Femsa e Heineken no Brasil, diz Jos Roberto Martins, da GlobalBrands. Ser preciso ver at que ponto ela ser gil e criativa para inovar em todo o sistema, da produo venda, completa. H quase uma dcada, as duas maiores marcas do grupo, Kaiser e Bavria, lutam para se manter de p. Com 4% de participao nas vendas do setor hoje, a Kaiser chegou a 14% de share em novembro de 1999. Com a Sol, lanada em 2006, a meta de atingir 1% de participao de mercado nunca foi alcanada. Ela fechou novembro passado com 0,5%. Trocas constantes de comando, falta de consistncia nos investimentos em mdia, alm do aumento da concorrncia, fizeram as marcas entrar em declnio. Alguns analistas apostam inclusive numa outra soluo: a ampliao das vendas da Heineken no Brasil. Cinco das oito fbricas da Femsa no Pas esto sendo preparadas para fabricar a cerveja holandesa a partir de 2010, segundo rumores no mercado. Como consequncia desse movimento, deve acontecer uma polarizao da disputa do setor no Brasil, entre a prpria Heineken e a Budweiser. Isso porque a ABInBev tem planos de trazer a marca Bud para c e transform-la num produto premium. A Kaiser vem tendo dificuldades comerciais h algum tempo e talvez os novos donos estejam pensando em focar mais no crescimento da marca Heineken, diz Trevor Stirling, da Bernstein Research. Independentemente da estratgia a ser adotada, a Heineken tem ainda outro desafio gigantesco: disputar mercado com a AmBev no Pas, dona de 70% das vendas do segmento e de um sistema de distribuio irretocvel. Com a aquisio, a Heineken chega aos US$ 30 bilhes de receita (US$ 7 bilhes a menos que a ABInBev) e se consolida na segunda colocao no ranking das maiores do mundo. Mas as aes a serem tomadas nos seus dois novos mercados precisam dar resultado. A Heineken diz que levar seis anos para cobrir o custo de capital investido na Femsa. Para fechar as contas, ter de elevar a expanso anual da Femsa de 10% para 11% ao ano. Analisando os contedos das aulas e com base no texto apresentado (HEINEKEN), responda a seguinte questo. Qual a importncia da classificao dos clientes para a FEMSA? No caso da cerveja Heineken, podemos afirmar que uma ao de marketing objetiva a criao dos advogados da marca? Justifique a sua resposta.

R = Quando se conhece quem consome mais entender como se dar o comportamento da compra, o que importante para o planejamento das aes do marketing. A Heineken buscou um segmento onde a nfase na criao dos Advogados da Marca, que so aqueles que tem sempre uma opinio positiva para dar com relao a apresentao de um produto no mercado, pois suas principais funes so colaborar nas tomadas de decises, nas formaes de grupos de consumidores o que contribuiu muito com o avano na qualidade e expanso da marca.

Questo 3.(0,15) (Tema 4) Desenvolva a interligao do ciclo de vida do produto com componentes do mix de marketing:
Dimenso da Estratgia Introduo Estabelecer um mercado OBJETIVOS BSICOS para o tipo de produto; persuadir adotantes iniciais a compr-lo Proporcionar alta qualidade; selecionar PRODUTO uma boa marca; obter proteo por patente ou marca registrada DISTRIBUIO Nmero limitado de canais. Geralmente alto, para recuperar os custos de PREO desenvolvimento; s vezes baixo para construir demanda rapidamente Voltada para os adotantes iniciais; mensagens destinadas a PROMOO instruir sobre tipo de produto; incentivos como amostra e cupons de desconto para induzir a experimentao Mensagens centram-se Voltada para pblicos mais amplos; mensagens centram-se nos benefcios da marca; para produtos de consumo, nfase em propaganda em diferenciar a marca dos concorrentes; grande uso de incentivos como cupons para incentivar a mudana de marca manter os custos baixos Nmero maior de canais para atender demanda Um pouco alto por causa da baixa demanda Nmero maior de canais e mais incentivos para os revendedores Baixo, refletindo a intensa concorrncia o que resta do estoque, ou alto, para servir um nicho Mnima, para Nmeros Limitados de Canais para aumentar valor distinguir a marca dos concorrentes Crescimento Aumentar vendas desenvolver preferncia pela marca Proporcionar alta qualidade; acrescentar servios Maturidade Defender a participao procurar crescimento atraindo clientes dos concorrentes Melhorar a qualidade; acrescentar recursos para Declnio Limitar os custos ou procurar maneiras de reavivar as vendas e os lucros Continuar a oferecer alta qualidade para manter a marca; modificar o produto

e participao de mercado; de mercado da marca;

Baixo para vender

Questo 4. (0,15) (Tema ) Cite trs formas ilegais ou antiticas na formao dos preos

R = Conluio de preos, que so acordos ilegais entre concorrentes para estabelecer o preo-padro de um produto para oferecimento ao mercado consumidor.

Fixao do preo de venda, onde proibido determinar ao varejista a que preo deve ser vendido, o produto, pois isso limita a possibilidade de competio baseada em preos, e no leva em considerao a estrutura de custos das empresas. Precificao enganosa que a ttica de estabelecer preos que envolvem enganar os clientes sobre a vantagem relativa de um preo de venda, como preo parcelado e preo vista minsculo, aumentar o valor de venda para dar desconto, entre outros.

Questo 5. (0,15) (Tema ) Defina oramento das comunicaes. R = Todos os elementos do composto das comunicaes devem ser considerados juntamente para

se estabelecer a melhor forma de definir o oramento. Existem alguns mtodos sugeridos por Churchill e Peter (2005) que devem ser avaliados. Logicamente, deve ser escolhido o mtodo que melhor se adapte estratgia da empresa que est sendo avaliada, sendo eles; Mtodo do percentual de vendas, Mtodo do valor fixo por unidade, Mtodo baseado na concorrncia, Mtodo da disponibilidade de recursos e o Mtodo do objetivo-e-tarefa.
Questo 6. (0,15) (Tema )

a-)As funes ligadas s formas de facilitao das transaes nos canais de distribuio podem ser classificadas em, cite e explique cada uma destas funes. R = As funes ligadas s formas de facilitao das transaes nos canais de distribuio podem ser classificadas em: Financiamento: proporcionar crdito ou fundo para facilitar uma transao. Graduao: inspecionar produtos e classific-los em categorias com base na qualidade. Pesquisa de marketing: reunir e transmitir informaes sobre condies do mercado, vendas esperadas, tendncia dos consumidores, entre outras. b-)De exemplo de dados disponveis gratuitamente em um senso popular. R = A tabela abaixo um exemplos de dados disponveis que podemos encontrar facilmente atravs de rgo cujo objetivo deixar a populao ciente quanto ao censo populacional dentro de uma regio.
Populao Sexo Idade Estado civil Instruo matrcula e progresso Local de nascimento, cidadania e ano de entrada Filiao Deficincias Fertilidade Emprego e desemprego Residncias Nmero de aposentos na unidade Unidade prpria ou alugada Valor da unidade prpria ou do aluguel pago Fonte de gua e mtodo de remoo de esgoto Automveis, caminhes leves e vans Eletrodomsticos Ano de construo da estrutura Ano de mudana para a residncia Nmero de quartos

Ocupao, setor e classe de trabalhador Local de trabalho e meio de transporte para o trabalho Experincia profissional e renda

Residncia de praia e/ou campo Encanamentos Telefone

c-)Para Kotler (2000, p. 429) qual a primeira deciso a ser tomada no que diz respeito a marca. R = A primeira deciso se a empresa deve ou no desenvolver um nome de marca para seus produtos. No passado, a maioria dos produtos no tinha marcas, os produtores e intermedirios vendiam seus bens em barris, em vasilhames e em caixas, sem nenhuma identificao do fornecedor e os compradores dependiam da integridade do vendedor. Os primeiros sinais de uso de marca foram os esforos das associaes medievais em exigir que os artesos colocassem marcas em seus produtos para proteger a si e seus consumidores contra produtos de qualidade inferior. Hoje em dia, o uso da marca algo to poderoso que nada fica sem marca (KOTLER, 2000). d-)Qual instrumento adotado na segunda fase, da coleta dos dados quantitativos. R = Na segunda fase, a coleta dos dados quantitativos foi realizada por meio do levantamento (survey) censitrio, pelo envio de questionrios com envelopes selados para devoluo das respostas aos 82 gestores de supermercados cadastrados na AMAS. Aps 15 dias, os que haviam respondido totalizavam 32 gestores de supermercados. Foi enviado um carto queles que ainda no haviam respondido e aps 10 dias, foi novamente remetido o questionrio, recebendo-se em resposta 16 questionrios. Portanto, o ndice de respostas atingido foi de 58,53%.

Atividade Avaliativa Questionrio Disciplina Administrao Comunicao e Expresso Empresarial

Questo 1. (0,15) A comunicao empresarial nasceu no sculo XX nos Estados Unidos e tem sofrido inmeras transformaes ao longo do tempo. O que se procura atualmente o desenvolvimento de ferramentas de comunicao para assessores e gestores, sempre levando em considerao a tica e a filosofia da empresa. Mesmo com as transformaes transcorridas com o tempo, os componentes principais do processo de comunicao no se alteram. Quais so estes componentes? R = A Fonte (emissor) escolhe a mensagem que ser comunicada. Essa mensagem transformada pelo Transmissor em smbolos que representam imagens ou conceitos, no processo de codificao; depois o meio de comunicao, que ser o sistema responsvel pelo transporte da mensagem (como televiso, rdio, imprensa escrita, discurso ao vivo ou msica) envia a mensagem codificada ao Receptor, que converte (ou seja, faz a decodificao) o grupo de smbolos em imagens ou conceitos contidos na mensagem para o Destinatrio (quem recebe a mensagem). Por fim, pode haver o rudo, que so sons fsicos, mal entendidos ou outras distraes que fazem com que o receptor no consiga decodificar a mensagem corretamente. Caso o destinatrio deseje enviar uma resposta mensagem, tem-se o feedback.

Questo 2. (0,15) Quem vive em So Paulo e no Rio de Janeiro, as duas maiores metrpoles do pas, conhece bem seus problemas: desemprego, custo de vida elevado, favelizao, poluio, caos no trnsito, precariedade no atendimento de sade e aumento da violncia urbana. Boa parte deles foi causada pelo crescimento desordenado das cidades e pela falta de planejamento urbano. S em So Paulo, estima-se que haja cerca de 1,6 mil favelas, a maioria localizada em bairros da periferia. No Rio de Janeiro, enormes favelas convivem lado a lado com os bairros nobres da Zona Sul. (...) Atualidades, So Paulo: Abril, 2008 a) O pargrafo acima foi elaborado a partir de uma idia principal. Qual essa idia? R =Apresentar problemas relacionados grandes metrpoles como o Rio de Janeiro e So Paulo. b) O que ocasionou o fato a que se refere esse pargrafo?

R = A grande concentrao de pessoa que vieram de outras partes do interior do estado em busca de

melhoria de vida.

Questo 3 (0,15) Transcreva as frases, utilizando a forma correta encontrada nos parnteses. a) (a anos, h anos) no vou minha terra natal R = H anos. b) No sei(onde, aonde) ele vai a esta hora R = Aonde. c) Por causa do (mau, mal) tempo, no fomos praia R = Mal. d) Ignoro (porque, por que) ocorreu o blecaute ontem noite R = Porque. e) As experincias no deram certo ainda, (porque, por qu)? R = Por qu. f) R = . Questo 4 (0,15) (Unicamp) Os computadores facilitam a reelaborao de textos, pois permitem, entre outras coisas, incluir e apagar trechos. A introduo dessa tecnologia na composio de jornais comeou a produzir um tipo especial de erro, devido provavelmente ao fato de que o autor se esquece de eliminar partes de verses anteriores, aps introduzir modificaes. No trecho seguinte, por exemplo, h duas expresses de sentido equivalente, uma das quis deveria ser eliminada. Isso porque no necessrio que nesse estgio o Planalto no precisa ainda apresentar sua defesa. Folha de S. Paulo, 5 set, 1992. a) Identifique as expresses de sentido equivalente que no podem, nesse trecho, ser usadas simultaneamente. Reescreva o trecho de duas maneiras, utilizando, a cada vez, apenas uma das expresses que voc identificou. A filha respondeu (a, ) me que voltaria cedo.

R = No necessrio/no precisa. b)

R = Isso porque nesse estgio o Planalto no precisa ainda apresentar sua defesa.